UNIDAD 2.

HABILIDADES BÁSICAS
PARA L A ENTREVISTA

T E M A . L A E N T R E V I S TA PA R A L A
O R I E N TAC I Ó N
 ORIENTADOR
• Esta comprometido con su propio
crecimiento: físico, intelectual,
emocional, social, espiritual; ya que se
da cuenta de que debe modelar la
conducta que él espera ayudar a
que otros alcancen.
• Sabe que puede ayudar solamente si,
él es un ser humano “potente”, una
persona con voluntad y recursos
para actuar.
• Muestra un respeto hacia su cuerpo.
• Posee una adecuada inteligencia básica, es consciente de sus
propias posibilidades intelectuales, respeta el mundo de las
ideas.
• Tiene buen sentido común y buena inteligencia social.
• Ha desarrollado un extenso repertorio de destrezas socio-
emocionales que le capacitan para responder espontánea y
efectivamente a una amplia gama de necesidades humanas.
• Un buen orientador sabe que el ayudar pide mucho trabajo.
Atiende a la otra persona tanto física como
psicológicamente.
• Se interesa auténticamente por la persona que ha venido
buscando ayuda.
• Es un integrador, mientras el cliente da datos acerca de si
mismo, éste le ayuda a integrarlos en una forma que le
facilita al cliente el entenderse a si mismo y a su conducta.
• La acción es lo más importante para el buen orientador.
• El buen orientador esta a gusto con la gente. Explora su
propia conducta y sabe quién es.
• Si tiene problemas no resueltos que interfieran con su
efectividad como orientador, debe trabajarlos durante el
curso de su formación.
MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA
• Tiene etapas progresivas (una fase de pre-ayuda y luego tres etapas
distintas)
• Lleva cierta direccionalidad.
• Cada etapa tiene éxito solamente en el grado en que la etapa
anterior haya tenido éxito.

La persona que viene buscando ayuda generalmente no es

feliz con su conducta, ya sea tanto por lo que él hace como
por lo que deja de hacer
 Modelo orgánico o de desarrollo
de ayuda y relación interpersonal

Etapa II:
Fase de pre-ayuda o Etapa I: Entendimiento
Etapa III: Facilitando
pre comunicación: Respondiendo/Auto- integrativo/Auto-
la acción/Actuando
Atender exploración entendimiento
dinámico
• “Juan frecuentemente se enoja por cuestiones intrascendentes y
le grita a su esposa y a los niños”
• “Sally no puede dejar de beber aun cuando esta arriesgando su
trabajo”
• “Memo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos
para que le ayuden”
• “Juana “se enferma” cuando un chico disponible le pide una cita”

• La conducta puede ser pública o privada,

interna o externa, encubierta o descubierta;
pero en todos los casos perturba al cliente
y/o a aquellos que viven en contacto con él.
• Ayudar, de acuerdo al modelo de desarrollo, es más que
ayudar al cliente a explorar su conducta (Etapa I).
• Es aun más que ayudarle a entender su mundo mas
objetivamente y ver la necesidad de acción (Etapa II), es
ayudar a que…

• Juan aprenda a cómo vivir correctamente con su familia

• Sally deje de beber y aprenda formas mas creativas de
manejar sus tensiones
• Memo hable con sus maestros
• Juana se deshaga de su temor a acercarse a un chico
 FASE DE PRE-AYUDA O
PRECOMUNICACIÓN: ATENDER
• Meta del orientador: prestar
atención.
• Atender al otro, tanto física y
psicológicamente.
• Darse completamente a “estar
con” el otro, trabajar con el otro.
• Destrezas del orientador:
atender
• El orientador, por su misma postura, debe dejar que el
cliente sepa que esta “con” el, que durante el tiempo que
están juntos, él esta completamente “disponible” para él.
Esto es atención física.
• Debe escuchar atentamente a su cliente, tanto los
mensajes verbales como los no verbales.
Escuchar atentamente las palabras de su cliente, no
VERBALES importa lo confusas que pudieran ser.

Escuchar los mensajes que van en el tono de voz,

NO
silencios, pausas, gestos y las expresiones de su
VERBALES cara y postura
• Tiene que estar preguntándose a si mismo:
–¿Qué es lo que esta persona esta
tratando de comunicar?
–¿Qué esta diciendo sobre sus
sentimientos?
–¿Qué esta diciendo sobre su conducta?
ETAPA I: RESPONDER AL CLIENTE/AUTO-
EXPLORACIÓN DEL CLIENTE
• El orientador primero que todo atiende a lo
que el cliente esta diciendo
• Después responde en una forma que ayuda
al cliente a explorar su conducta (sus
sentimientos, sus actitudes, lo que él hace, lo
que deja de hacer, lo que es constructivo en
su vida, lo que es destructivo, etc.)
 DESTREZAS DEL ORIENTADOR:
• Empatía precisa (nivel primario):
– Responder al cliente en forma que demuestre que ha escuchado y que
comprende cómo se siente.
– El debe ver el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente
mas que desde el suyo propio.
– Él debe comunicar su comprensión.
• Respeto:
– Expresar que respeta al cliente.
– Que básicamente está “para” él, quiere estar disponible para él y trabajar
con él.
• Genuinidad:
–Su oferta de ayuda no debe ser falsa
–Debe ser espontáneo, abierto.
–Debe ser humano con el ser
humano frente a él.
• Ser concreto:
–Debe llevar el proceso de ayuda a
sentimientos concretos y a
conducta concreta.
DESTREZAS DEL CLIENTE
• Auto-exploración:
–Si el orientador es efectivo, ayudará al cliente a explorar
los sentimientos y conductas asociados con las áreas
problemáticas de su vida.
–Esta búsqueda será tan concreta como sea posible y
gradualmente profundizará según la persona en
necesidad va confiando en el orientador y sus destrezas.
ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/AUTO-
ENTENDIMIENTO DINÁMICO
• El cliente explora las diversas áreas
problemáticas de su vida, lo que produce
una gran cantidad de datos.
• El orientador en cuanto ve estos temas y
ve los datos aislados en un contexto mas
amplio, ayuda al cliente a ver también
este panorama mayor.
DESTREZAS DEL ORIENTADOR
• Todas las destrezas de la Etapa I
• Empatía precisa (nivel avanzado):
– Comunicar entendimiento, de lo que
dice, implica, lo que sugiere y lo que dice
no verbalmente.
– Empieza a hacer conexiones entre las
declaraciones, aparentemente aisladas.
– No debe inventar nada.
• Auto-descubrimiento:
– Dispuesto a compartir su propia experiencia, si el compartir
realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a sí mismo.
– Cuidadoso de no poner otra carga sobre el cliente.
• Proximidad:
– Dispuesto a explorar su propia relación con el cliente (plática de “tu-
yo”)
– A explorar el aquí y el ahora, a tal grado que ayude al cliente a lograr
un mejor entendimiento de si mismo, de su estilo interpersonal y de
cómo esta cooperando en el proceso de ayuda.
• Confrontación:
– Desafía las discrepancias, distorsiones, juegos y
cortinas de humo en la vida del cliente y en sus
interacciones dentro de la misma relación de
ayuda.
– A tal grado que ayude al cliente a desarrollar la
clase de conocimiento propio que conduce al
cambio constructivo de la conducta.
• Marcos de referencia alternos:
– Puede ofrecerlos al cliente para observar su
conducta, a tal grado que estos sean más precisos
y más constructivos que aquellos del cliente.
DESTREZAS DEL CLIENTE
• Escuchar sin estar a la defensiva:
– El orientador debe ayudarlo a desarrollar la destreza de escuchar.
– Desarrollar una relación de confianza, basada en el respeto mutuo.
• Auto-entendimiento dinámico:
– La autocomprensión debe servir a la causa del cambio de
conducta
– “Ahora veo lo que estoy haciendo y qué tan destructivo es;
¡tengo que hacer algo acerca de ello!.
• En la Etapa I, el orientador
estableció una base de poder, en
este fase; el orientador lo usa
para influenciar la percepción de
sí mismo del cliente.
• Se trata de ayudarle a alcanzar
una percepción más realista
de él mismo, su medio
ambiente y la interacción
entre los dos.
ETAPA III: FACILITAR LA ACCIÓN/LA
ACCIÓN
• El cliente debe
finalmente actuar, en
algún sentido del
término, si va a vivir
más efectivamente.
 DESTREZAS DEL ORIENTADOR
• Todas las destrezas de la Etapa I
(empatía precisa, respeto, esperanza de
que el cliente no vivirá menos
efectivamente de lo que es capaz)
• Todas las destrezas de la Etapa II
(compromiso profundo en interacciones
que piden descubrimiento propio,
proximidad, confrontación y el sugerir
marcos de referencia alternos)
• La elaboración de programas de acción:
– Colaborar con el cliente.
– Pueden incluir técnicas de solución de problemas, procesos de
tomas de decisiones, programas de modificación de conducta,
“tarea”, o adiestramiento en destrezas interpersonales y otras.
• Apoyo:
–Pueden aparecer temores y dudas, fallar a veces y, en varias
formas, tiene éxito.
–Aparecen nuevos problemas
–Se deben reforzar los éxitos y ayudarle en los problemas que
emergen de esta fase.
DESTREZAS DEL CLIENTE
• Cooperación:
– Se va aprendiendo conforme al proceso
– Debe involucrarse en planear la estrategia
• Riesgo:
– Aprender como tomar riesgos por si solo
– Aprender que es seguro el arriesgarse por si
solo
– Tomar riesgos pequeños y ser reforzado en el
éxito y ayudado a resistir los fracasos
• Actuar:
– Detenerse en alguna actividad autodestructiva
– Iniciar algún programa de crecimiento
– Desarrollar nuevas actitudes a través de una variedad de
procesos
– A nadie se le debe aconsejar para que tome un programa de
acción a menos que él tenga las destrezas para realizar el
programa efectivamente.
– Si no tiene las destrezas
LA LÓGICA DEL MODELO DE DESARROLLO:
ADIESTRAMIENTO-COMO-TRATAMIENTO

• El cliente como el que viene buscando ayuda:

–Responder desde el marco de referencia del cliente
–Respeta y entiende al cliente
–Genuino con él
–Trata de ayudarle a entenderse a si mismo y a manejar
realísticamente los asuntos que le molestan
• El cliente como orientador de sí mismo:
–Ayudarlo a aprender como pasar el proceso consigo
mismo (o con la ayuda de sus amigos)
–Ayudarlo a volverse autónomo e independiente
–Éxito: cuando aprende cómo explorar sus propios
problemas concretamente, cuando puede entenderse
y respetarse a si mismo
• El cliente como ayudante de otros:
–Última meta: adiestrarlo a ayudar a otros
–A través de él, el cliente aprende las destrezas que
necesita para vivir efectivamente y las aprende tan
bien que ahora puede ser un orientador para
otros
–El adiestramiento es un modo mas directo de
ayudar
 Valor
ENTREVISTA (ROLPLAYING) total: 15
pts.
• Cada alumno le tocará representar (actuar) el modelo de
desarrollo de ayuda, de acuerdo a lo siguiente:
Orientador Orientado
Karline Irma
Irma Henry
Henry Karline

• El alumno deberá preparar el escenario (vestuario,

escenografía), tema y diálogo tomando en cuenta cada una de
las características y destrezas de cada fase.
LISTA DE COTEJO
Concepto Puntos
Vestuario 2
Diálogo coherente 3
Jueves 19
Características de la
de abril 3
fase
Destrezas del
4
orientador
Destrezas del cliente 3
Total 15
REFERENCIA

• Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo

para la ayuda sistemática y la relación
interpersonal. México: Grupo Editorial
Iberoamérica