La

La Dirección
Dirección Estratégica
Estratégica en
en Crédito
Crédito yy Caución
Caución

Dirección de Calidad y Servicio 13 de Mayo de 2003

Crédito y Caución
Datos Generales de la Compañía

Líder
Líderdestacado
destacadoen
enEspaña
Españapor
porvolumen
volumende de
operaciones aseguradas con un 70%
operaciones aseguradas con un 70% dede
Cuota
CuotadedeMercado
Mercadoen
en Seguro
Segurode
de Crédito
Crédito
Nacional.
Nacional.

Cobertura
Coberturadel
del11%
11%del
delPIB
PIBespañol.
español.

Empresa Extraordinaria
Extraordinariafortaleza
fortalezafinanciera,
financiera,por
EmpresaLíder
Líder encima de las mayores compañías
por
enen el Segurode
el Seguro de encima de las mayores compañías
Crédito en España aseguradoras
aseguradoraseuropeas.
europeas.
Crédito en España
con
con7474años
añosde
de hMoody´s: Rating“Aa3”
hMoody´s: Rating “Aa3”
experiencia
experiencia enelel
en hStandard & Poor´s: Rating
hStandard & Poor´s: Rating “A+”
“A+”
sector
sector(fundada
(fundada
en
en el año1929)
el año Red
1929) Redde
demás
másdede2.000
2.000profesionales
profesionales(Red
(Red
Comercial, Red de Recobros y Red
Comercial, Red de Recobros y Red dede
Información).
Información).300
300despachos
despachosdedeAbogados
Abogados
especializados en el recobro de impagados.
especializados en el recobro de impagados.

Personal
Personalen
enPlantilla:
Plantilla: 424
424
Ingresos
Ingresos 2002 (primas):284.542
2002 (primas): 284.542(en
(enmiles
miles
de euros)
de euros)
Beneficios
BeneficiosNetos
Netos2002:
2002:17.454
17.454(en
(enmiles
milesde
de
euros)
euros)

2
Que hacemos…
Funciones del Seguro de Crédito

Preventiva:
Preventiva:Información
Informacióncomercial
comercialyy
económico-financiera
económico-financieradel
deltejido
tejido
empresarial
empresarial

Funciones
Funcionesdel
del
Seguro Indemnizatoria:
Indemnizatoria:Siniestros
Siniestros
Seguro producidos
producidos en lasoperaciones
en las operacionesde
de
de
de nuestros Clientes
nuestros Clientes
Crédito
Crédito

Recobro:
Recobro:Recuperaciones
Recuperacionesde de
Impagados y gestión jurídica
Impagados y gestión jurídica

3
Donde estamos…
Penetración de CyC en Europa

SEGURO
SEGURODE
DECRÉDITO
CRÉDITOINTERIOR
INTERIOREN
ENEUROPA
EUROPA 2001
2001

HERMES
NCM
SFAC
COFACE

GERLING
TRADE INDEMNITY
ALLGEMEINE
GERLING NAMUR
SIAC SIAC
ACI
COBAC
CESCE
GRUPOS
MAPFRE
CREDIT GUARANTEE EULER-HERMES
OKV COFACE
SIC
QBE TI GERLING-NCM
PRISMA INDEPENDIENTES
COSEC

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000

Primas en millones ptas
4
Donde estamos…
Penetración de CyC en España

SEGURO
SEGURODE
DECRÉDITO
CRÉDITOINTERIOR
INTERIOREN
ENESPAÑA
ESPAÑA 2001
2001

1 CRÉDITO Y CAUCIÓN 223,64 69,5%

2 MAPFRE 40,04 12,4%

3 CESCE 38,90 12,1%

4 GERLING-NCM 7,13 2,2%

5 COFACE 7,03 2,2%

6 AIG 2,73 0,8%

7 EULER-HERMES 1,62 0,5%

8 ZURICH 0,84 0,3%

0 50 100 150 200 250

TOTAL
TOTALPRIMAS
PRIMASMERCADO
MERCADOESPAÑOL:
ESPAÑOL:321,93
321,93€€ Primas en millones de €

5
Donde estamos…
Sucursales y Agencias

Muy
Muyelevada
elevadacapilaridad,
capilaridad,con
conpresencia
presenciaen
en
todo el territorio nacional y Portugal
todo el territorio nacional y Portugal
NOROESTE
•Galicia
©
•Asturias © @ NORESTE
© @
•Cantabria © •Cataluña
@ ©
•País Vasco @
@ @ ©© •Baleares
•Navarra © © © •Aragón
•La Rioja
©© @
•CENTRO © ©
•Madrid © LEVANTE
•Castilla-León @ @ • Comunidad
•Castilla-La Mancha @ @ © Valenciana
© • Murcia
•Canarias
@ @ ©
@
PORTUGAL © ©
• Lisboa
• Oporto
SUR
@
@ Agencias •Andalucía @
© Sucursales •Extremadura
6
Hacia donde nos dirigimos…
Evolucionar siendo Líderes

FUTURO
Explorar

CRECIMIENTO Y VALOR
En
Enununentorno
entorno
dinámico,
dinámico,
complejo
complejoyy
cambiante,
cambiante,
MAÑANA
Construir
debemos
debemos
evolucionar
evolucionarpara para
seguir
seguirsiendo
siendo
los
loslíderes
líderesdede HOY
forma
formasostenida
sostenida Consolidar
en
enlos
lospróximos
próximos
años
años… …
EVOLUCIÓN

7
Evolucionar siendo Líderes
Proyecto de Gestión Estratégica

El
Elpasado
pasadoañoañolanzamos
lanzamos
un
unproceso
proceso
participativo
participativodede
Dirección
DirecciónEstratégica
Estratégica
que
que nos estáayudando
nos está ayudandoaa
evolucionar
evolucionaryyaaconseguir
conseguir
lalameta
metaquequenos
noshemos
hemos
marcado.
marcado.

8
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase I

Hemos
Hemosconfigurado
configuradoelelproceso
procesoen
en33fases
fases

4 semanas 3 meses 1 año

Fase
Fase
FaseII-- FaseIIII- -
Diseño
Diseñoee
Orientación
Orientación Fase III - Implantación
Fase III - Implantación
Implantación
Estratégica Implantación
Estratégica inicial
inicial

Análisis yyDiagnóstico.

Análisis Diagnóstico.

Desarrollode

Desarrollo dela
la““Orientación
Orientación
Estratégica”
Estratégica”de
delalaCompañía
Compañíamediante
mediante
el Mapa Estratégico.
el Mapa Estratégico.

Enfoqueyyplanificación

Enfoque planificaciónde
dela
laFase
FaseII
II––
““Diseño”.
Diseño”.

9
Fase I
Equipo de Proyecto

 Para la implantación del Proyecto se configuró una Organización avanzada del Proyecto
dinamizada por un Equipo de Proyecto mixto interno / externo.

Equipo
EquipoDirectivo
Directivo Esponsorización
Esponsorización
yyLiderazgo
Liderazgo

Facilitación
Facilitación
Unidades
Unidades
Gestión

Equipo de
Facilitadores mixto Facilitación
Facilitación
(interno / externo) Personas

10
Fase I
Diagnóstico y Mapa Estratégico

Fase
Fase II –– Orientación
Orientación Estratégica
Estratégica

Lanzamiento
Lanzamiento

Entrevistas
EntrevistasDirectivos
Directivos

Análisis
Análisisde
deInformación
Información

Preparación
Preparación
Workshop
Workshop

Workshop
Workshop
Comité
ComitéDirección
Dirección

Planificación
PlanificaciónFase
Fase
II
II

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

11
Fase I
Resultados

Han
Hanpermitido
permitidoconstruir,
construir,de deuna
unaforma
forma
compartida
compartidayyconsensuada
consensuadapor portoda
todalala
Dirección,
Dirección,lalaOrientación
OrientaciónEstratégica
Estratégicadedelala
Compañía
Compañíaparaparaloslospróximos
próximosaños,
años,mediante
mediante
lalaelaboración
elaboracióndel
delMapa
MapaEstratégico
Estratégicode de
Crédito
CréditoyyCaución,
Caución,quequealineará
alinearáaatoda
todala la
organización
organizaciónen enla
lamisma
mismadirección.
dirección.
Los
Los resultados
resultados de
de
la
la Fase
Fase II …
…

Se
Sehan
hanbasado
basadoenencriterios
criteriosde
deeficacia
eficaciayy
practicidad,
practicidad,yysobre
sobretodo
todoenfocados
enfocadosaa
una
unaImplantación
ImplantaciónEstratégica
Estratégicaóptima.
óptima.

12
Fase I
Mapa Estratégico de CyC

Mapa Estratégico de CyC

13
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase II

La
LaFase
FaseIIIIfinalizó
finalizóen
enDiciembre
Diciembredel
del2002
2002

4 semanas 3 meses 1 año

Fase
FaseIIII--
Fase
FaseII- - Diseño
Orientación Diseñoee Fase
Orientación Implantación FaseIII
III- -Implantación
Implantación
Estratégica
Estratégica Implantación
inicial
inicial

Desarrollo

Desarrollode deuna
unaDirección
DirecciónEstratégica
Estratégica
participativa, dinámica y enriquecedora.
participativa, dinámica y enriquecedora.

Diseño

Diseñoparticipativo
participativodedelas
lasprincipales
principales
iniciativas
iniciativasestratégicas.
estratégicas.

Enfoque y planificaciónde

Enfoque y planificación dela
laFase
FaseIII.
III.

14
Fase II
Equipos de Proyecto

Equipos de Proyecto

Equipo de Proyecto

Gestión
Gestión Equipo de Proyecto

Estratégica
Estratégica Equipo de Proyecto

Equipo de Proyecto
Comité de Oficina GE
Dirección del Equipo de Proyecto
Dirección Proyecto

Equipo de Proyecto

Equipos de Soporte
Proceso
Proceso de
de Equipo de Soporte
Clientes
Clientes
Equipo de Soporte
Prioridad Alta Prioridad Baja
Equipo de Soporte
Prioridad Media Equipos de Soporte

15
Fase II
Acciones Estratégicas

Equipo de Proyecto
ACCIONES
Equipo de Proyecto
ESTRATÉGICAS
Equipo de Proyecto

Equipo de Proyecto

Equipo de Proyecto
DESARROLLO
DESARROLLO
Equipo de Proyecto DE
DE
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
Equipo de Proyecto

Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

16
Fase II
Gestión de Proyectos

Reunión de Reunión de Seguimiento

Seguimiento interna de cada Equipo de
interna de cada Proyecto, Elaboración del
Equipo de Proyecto Acta + Elaboración de un
y Elaboración del Informe de Progreso
Acta

SP SP SP SP
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
SM SD SM SD

Revisión de los Informes de

Progreso de todos los
Revisión del Informe de
Proyectos. Progreso Multiproyecto.
Multiproyecto. SP

Petición de información
Defensa de los Proyectos
adicional. por parte de los Líderes SP

Actualización de la Gestión Directivos.
Multiproyecto Elaboración
Toma de Decisiones SM
de un Informe de Progreso asociada al seguimiento.
Multiproyecto.
Multiproyecto.
Gestión del Cambio. SD
Seguimiento Proyecto
(reunión semanal)
Seguimiento Proyecto
(reunión quincenal)
Seguimiento
Multiproyecto
Seguimiento Directivo

17
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase II. Resultados

Se
Sehan
hanenmarcado
enmarcadoen enuna
unanueva
nueva
metodología
metodologíade deGestión
Gestiónde deProyectos
Proyectosqueque
facilita
facilitayypotencia
potenciauna
unaGestión
Gestión
Transversal,
Transversal,así asícomo
comouna
unaGestión
Gestióndeldel
Conocimiento
Conocimientoque queenriquece
enriquecelalaCompañía.
Compañía.

Han
Hansido
sidoapoyados
apoyadosporporuna
unamayor
mayor
Los
Los resultados
resultados de
de transparencia
transparenciayyuso usocompartido
compartidode dela
la
Información,
Información,que queha
hapermitido
permitidoobtener
obtener
la
la Fase
Fase II
II …
… conclusiones
conclusionescon
conmayor
mayorcalidad
calidadyy
fiabilidad.
fiabilidad.

Recogen
RecogenSoluciones
SolucionesyyRecomendaciones
Recomendaciones
de
dealto
altoValor
ValorAñadido
Añadidoque
queson
sonprácticas
prácticasee
implementables.
implementables.

18
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase II. Resultados

Ejemplo Indicadores estratégicos

19
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase II. Resultados

Ejemplo Acciones estratégicas

20
Proyecto de Gestión Estratégica
Fase III

Fase actual
4 semanas 3 meses 1 año

Fase
FaseIIII--
Fase
FaseII-- Diseño
Diseñoee Fase
FaseIII
III––Implantación
Implantación
Orientación
Orientación Implantación
Implantación 2003
2003
Estratégica
Estratégica inicial
inicial

Actividades

Actividades
Preparación de
Preparación delalaFase
FaseIII : revisión
III: revisióndel
delimpacto
impactoestratégico
estratégico
de
delos
losresultados
resultadosdedeloslosproyectos
proyectosdedeFase
FaseII,
II,revisión
revisióndel
delMapa
Mapa
Estratégico,
Estratégico,elaboración
elaboracióndeldelMapa
Mapade deRiesgos,
Riesgos,priorización
priorizacióndede
acciones y organización de equipos de implantación.
acciones y organización de equipos de implantación.
Implantación de
Implantación delas
lasIniciativas
IniciativasEstratégicas
Estratégicasdurante
duranteel el
2003.
2003.
Enfoque yyplanificación
Enfoque planificaciónde defuturos
futurosproyectos.
proyectos.

Proceso

Proceso
Organización del
Organización delProyecto.
Proyecto.
Gestión del
Gestión Cambio.
del Cambio.
Facilitación activa,
Facilitación activa,dinamización
dinamización, , soporte
soporteyygestión
gestióndeldelproceso.
proceso.

21
Fase III
Acciones Estratégicas de Implantación

Equipos
EquiposFase
FaseIIIIII

Equipo
Equipode
de
Proyecto
Proyecto

Equipo
Equipode
de
Proyecto
Proyecto Inicio
deProyecto

Proyecto Origen Nivel de Implantación

Acciones Prioridad Esfuerzo
Equipo Equipo 2003
Equipode
de Proyecto
Dirección 2003 2004 +
Proyecto
Proyectol l
Equipode

Equipo de Dirección Grado de

Acciones que
Proyecto que ha
Equipo

serán A complejidad
Equipo
Equipode
de (Fase II) incluido la en su
Implantadas
Proyecto que ha Acción en M
Proyecto propuesto sus Planes
por los implantación
Nuevos B (Alto, Medio
la Acción de Acción
Equipos o Bajo)
Estratégica Anuales
Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

22
Proyecto de Gestión Estratégica
Lecciones Aprendidas
Lecciones
Lecciones
Aprendidas
Aprendidas

El
ElProyecto
Proyectoha hacreado
creadoun
unmarco
marcoque
queposibilita
posibilitael
eldesarrollo
desarrollode
de
iniciativas por parte de todos los miembros que tendrán
iniciativas por parte de todos los miembros que tendrán unun
impacto
impactoimportante
importantedentro
dentrode
dela
laCompañía.
Compañía.

El
ElTrabajo
Trabajoen
enEquipo
Equipode
depersonas
personasdedediferentes
diferentesdepartamentos
departamentosyy
responsabilidades
responsabilidadeshahafacilitado
facilitadouna
unavisión
visiónyyenfoque
enfoqueglobal
globalde
delas
las
necesidades y oportunidades de Crédito y Caución.
necesidades y oportunidades de Crédito y Caución.

La
LaFluidez
Fluidezde
deplanteamientos,
planteamientos,ideas
ideasyyenfoques
enfoqueshahapotenciado
potenciadoun
un
trabajo dinámico, imaginativo y participativo.
trabajo dinámico, imaginativo y participativo.

El
ElDesarrollo
Desarrollode
deeste
esteProyecto
Proyectoyysu
suMetodología
Metodologíaaporta
aportaun
un
enriquecimiento
enriquecimientopersonal
personalque
quenos
nosintegra
integraactivamente
activamenteen
enlos
los
Objetivos
ObjetivosyyEstrategia
Estrategiade
delalaCompañía.
Compañía.
23
Fin de la Presentación