UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

28-1-2018

DOCENTE: Lluvia Lorena Salas

ASIGNATURA: Gestión de Tecnologías de Información
INGENIERÍA: DESARROLLO DE SOFTWARE
NOMBRE: ERNESTO HERNÁNDEZ GALLEGOS
MATRICULA: ES1511101944
GRUPO: DS-DGTI-1801-B1-001
SEMESTRE: 7
FECHA: 28/01/2018
Actividad 2. Importancia de la Gestión de TI

Propósito
Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión de productos y servicios
de TI, para ello, realiza los siguientes pasos:

Instrucciones

1. Analiza los conceptos de ADMINISTRACIÓN y GESTIÓN (Ver temas 1.2, 1.2.1,

1.2.2). Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
2. Organiza la información en una tabla comparativa.
3. Identifica las diferencias y similitudes entre ambos conceptos.
4. Crea una definición de GESTIÓN DE TI.
5. Crea una definición de ADMINISTRACIÓN DE TI
6. Identifica los elementos o características que corresponden a los conceptos de
servicio y de producto. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
7. Compara y analiza ambos conceptos (Servicio y producto)
8. Al finalizar integra el desarrollo de tu actividad en un documento con los siguientes
apartados:

Introducción
La administración y gestión son dos herramientas de organización que van de la mano, y resultan ser
un elemento fundamenta en toda empresa sin importar la magnitud de esta.
Las actividades que desempeñan cada una de las áreas depende necesariamente de la actividad de la
empresa y de su situación particular en los niveles interno y externo. Tanto administración como
gestión son ámbitos empresariales complementarios, mas no excluyentes.

1. Tabla comparativa con las definiciones, elementos o características que correspondan a los
conceptos de Gestión y Administración.

Conceptos y/o Diferencia(s) Similitud(es)

características
acción y a la La gestión es el proceso que se Desarrollan
consecuencia de encarga de desarrollar todas actividades de
Gestión administrar o gestionar aquellas actividades productivas actuación,
algo. Al respecto, hay en una empresa, con el objetivo participación,
que decir que de generar rendimientos de los autonomía y
gestionar es llevar a factores que suelen intervenir organización.
cabo diligencias que en el desarrollo de esta
hacen posible la
realización de una
 operación comercial o Se mueven a
de un anhelo través de
cualquiera. la administración es la adecuada estrategias.
se encarga de realizar y correcta disposición de bienes
una gestión de los y recursos de una empresa para Encaminadas a un
Administración. recursos (ya sean poder lograr la optimización del objetivo común.
materiales o humanos) desarrollo correspondiente a la
en base a criterios misma en la consecución de la Hace uso de
científicos y orientada utilidad y la ganancia recursos
a satisfacer un objetivo esenciales para la
concreto. acción.

Están en
constante
búsqueda de
mejora en sus
diferentes
ámbitos de
intervención.

Necesita de
elementos base
en situaciones
reales.

Definición de Gestión de TI
La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados asociados son utilizados
correctamente y de una manera que proporciona valor para la organización. La gestión de TI permite
a una organización optimizar los recursos y la dotación de personal, mejorar los procesos de negocio y
de comunicación y aplicar las mejores prácticas.
Definición de Administración de TI
La administración es la encargada de realizar las tareas o pasos para llevar a cabo el proyecto que se
realice y se encarga de que los procesos sean eficientes, además de disponer de los recursos de forma
que su productividad sea la adecuada conforme a normas y hacerlo sin tener que modificar o saltarse
cualquier proceso.
2. Tabla comparativa con los elementos o características que correspondan a los conceptos de
Productos y Servicios. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta en internet.

Conceptos y/o Ejemplos Diferencias Similitudes

características
Es un software Softwares dedica Es el Es un trabajo
que apoya dos al manejo de resultado de artificial,
Productos integralmente cuentas, un trabajo mediante las
las funciones de inventarios que puede ser TI
un Service Desk bancos, personal, bien realizado
o Centro de entre otros o no este es
Atención a procesos una
Clientes, desde contables operación.
la llamada basados en
inicial del sistemas
Cliente o la informáticos.
solicitud vía
WEB, hasta la . Es la función
encuesta de que
evaluación del desempeña el
servicio trabajo
requerido. producido y
que presenta
el objeto o
Un servicio de Cuando consultas Es el producto información.
TI es un el correo, La de un trabajo
Servicios conjunto de computadora que se está
actividades que hace su servicio produciendo
buscan de consulta o que realiza
responder las correctamente, una acción
necesidades de así como el
un cliente por servicio del portal
medio de un de internet
cambio de
condición en los
bienes
informáticos,
potenciando el
valor de éstos y
reduciendo el
riesgo
 inherente del
sistema.

¿Telmex ofrece productos o servicios de TI o ambos?

Ambos, ya que por un lado ofrece toda una gama de servicios para los ámbitos de Hogar y negocio.
Por ejemplo, Servicios Cloud:
Controla la infraestructura cloud para integrar soluciones de seguridad en tu negocio y mantener
respaldada tu información. Instalar soluciones que te permitan organizar tus actividades y hacer
conferencias web en tiempo real.
otro ejemplo de un servicio es el internet, mientras que el de un producto de TI, es una computadora,
teléfonos, consolas, cámaras y televisiones.

Conclusión
Es importante la gestión de TI en las organizaciones, porque asegura que todos los recursos
tecnológicos y los empleados asociados sean utilizados correctamente y de una manera que
proporciona valor para la organización. La gestión de TI permite a una organización optimizar los
recursos y la dotación de personal, mejorar los procesos de negocio y de comunicación y aplicar las
mejores prácticas.
La perspectiva de los Sistemas de Información sobre la “Tecnología de la Información” es enfatizar a la
Información, y ver a la tecnología como un instrumento para habilitar la generación, procesamiento y
distribución de la información necesaria. Los profesionales de SI centran su atención en la integración
de soluciones de la tecnología de la información y de los procesos del negocio con el objeto de
encontrar soluciones a las necesidades de información de las empresas, habilitando a las
organizaciones para que logren sus objetivos de una manera efectiva y eficiente.
Los profesionales centran su atención en la integración de soluciones de la tecnología de la
información y de los procesos del negocio con el objeto de encontrar soluciones a las necesidades de
información de las empresas, habilitando a las organizaciones para que logren sus objetivos de una
manera efectiva y eficiente.

Referencias.

• http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-proyectos-de-TI
• Gestión y Administración, 2010, Definición de gestión precisa y acertada, recuperado de:
https://www.gestionyadministracion.com/empresas/definicion-de-gestion.html
• Blackboard. (2018). Unidad 1. Introducción a la gestión de TI. [online] Available at:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S1 -
B2/DS/07/DGTI/recursos/recursos-
contenido/U1/U1_CONTENIDOS/Unidad_1_Introduccion_a_la_gestion_de_ti_. pdf [Accessed
28 Jan. 2018].