Funciones Profesional de

Enlace Unidad Urgencia

 CONTEXTO DEL CARGO.

El servicio cuenta con Profesionales de Enlaces, cuyas funciones principales

son recabar información de manera permanente, contribuir a contener
posibles situaciones críticas o conflictivas durante la espera que involucren a
familiares y acompañantes, apoyar la contención de familiares frente a
emergencias, apoyar la entrega de información sobre la red asistencial de
salud a los usuarios, entre otros.

La creciente complejidad de los consultantes de las unidades de Emergencia

de Adultos, determina en muchas oportunidades, que el proceso de atención
sea prolongado, requiriendo frecuentemente la realización de exámenes de
apoyo diagnóstico, evaluación de especialistas y de horas de observación, lo
que retrasa la obtención de una decisión respecto al plan de tratamiento del
paciente.

En la actualidad, las Unidades de Emergencia Hospitalarias (UEH) se han

visto sobrepasadas por el alto número de personas que acude a consultar.
Considerando que las UEH son centros de alta complejidad médica y que no
pueden presentar restricciones de entrada, una vez iniciado el proceso de
atención, se concentra en las Salas de Espera un número importante de
familiares y acompañantes con necesidad de información acerca de lo que
está ocurriendo con el usuario que se encuentra en box.

En muchas ocasiones, estos familiares y/o acompañantes, quedan

desconectados de lo que está ocurriendo con el usuario y pueden pasar horas
antes que alguien les entregue alguna información. La falta de información
genera un ambiente hostil entre las personas que se encuentran a la espera
de antecedentes del familiar que está siendo atendido.

En este escenario, y recogiendo la prioridad programática de entregar una

atención de salud más acogedora, se ha estimado que es necesario
profesionalizar la entrega de información en las Unidades de Emergencia,
incorporando un profesional con capacidades técnicas de establecer un nexo
entre la familia, el paciente y el equipo médico, entregando información,
oportuna y comprensible a las familias.

A partir del año 2006 se dio inicio a un Proyecto Piloto, incorporando

profesionales en los equipos de salud de las Unidades de Emergencia, cuya
función ha sido constituirse en un nexo comunicacional entre la familia,
equipo clínico y el usuario que se encuentra en atención. Los resultados de
esta experiencia han sido exitosos, lo que permite validar esta iniciativa y
extenderla como buena práctica a los establecimientos de mayor demanda
del país.
OBJETIVOS DEL CARGO.

Objetivo general.

Mejorar la calidad de la información a los usuarios, MEDIANTE la

generación de un canal de comunicación o nexo entre los familiares y/o
acompañantes y el usuario que ingresa al proceso de atención, mejorando su
satisfacción.

Objetivos Específicos.

- Satisfacer la necesidad de información de los familiares y

acompañantes a través de la entrega de información por un
profesional incorporado al equipo de Urgencia para estos fines.

- Reducir la ansiedad e incertidumbre de los familiares y

acompañantes de los usuarios de las Unidades de Emergencia a
través de la entrega de información oportuna.

- Validar en el equipo de salud de la UEH, la profesionalización de la

entrega de información.
FUNCIONES DEL CARGO.

- Recabar información de manera permanente, y cada vez que se

requiera, en los box de Urgencia /Emergencia, para tomar
conocimiento sobre la situación de los usuarios que se encuentran en
proceso de atención (sala de observación).

- Realizar planilla diaria en sistema experto respecto de los

hospitalizados en sala observación adulto y box.

- Mantener informados periódicamente, y en forma proactiva, a los

familiares y/o acompañantes, respecto del estado, evolución
procedimientos realizados a las personas que se encuentran en
atención (sala de observación).

- Coordinar con el equipo médico de turno la entrega de información

médica a familiares dentro del horario establecido (desde las 12.30) en
sala de entrevista familiares.

- Coordinar visita de familiares, post información médica, a sala

observación adulto.

- Contribuir a contener posibles situaciones críticas o conflictivas

durante la espera y que involucren a familiares y acompañantes (sala
de observación).
- Apoyar en la contención de familiares frente a emergencias (sala de
observación).

- Apoyar la entrega de información sobre la red asistencial de salud a los

usuarios en la sala de espera a objeto de orientar la mejor utilización
de la red de establecimientos, de acuerdo a las necesidades de salud
de cada persona (sala de observación).

- Participar en las reuniones clínicas y/o administrativas convocadas por

la Unidad de Emergencia.

- Tramitar interconsultas psiquiátricas adulto e infanto.

- Atender pesquisas sociales, gestionando con las redes en casos de

pacientes en situación de calle, ingreso al servicio como N.N. sospecha
de Vif, accidentes de tránsito en el trayecto laboral, entre otros.

- Contactar a familiares cuando el paciente cuente con alta médica.

- Educar a los pacientes sin previsión para estar al día en el momento del
alta. Orientar a los familiares de pacientes Isapres con riesgo vital para
el rescate del paciente y su derivación.

- Colaborar en la gestión del servicio de movilización a domicilio de

pacientes postrados o personas con discapacidad.
- Realizar certificados simples a usuarios, validando la hospitalización en
nuestro servicio, cuando este lo requiera.