UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE CONTADURÍA
LICENCIATURA EN CONTADURÍA

TRABAJO:

PROYECTO FINAL

EXPERIENCIA EDUCATIVA:

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS APLICABLES A LA

ORGANIZACIÓN.

RESPONSABLES:
FRANCO MENDOZA JONATHAN
ISRAEL PEREZ MARCOS
ALEXA QUIROZ FAJARDO
MAYRELI RIOS MERIDA

ASESOR:
TERESA DE JESÚS ORDUÑA GONZALEZ

Tuxpan, Ver. Noviembre, 2016.

 INDICE

I. Introducción.................................................................................................................3

II. Planteamiento del problema......................................................................................4

III. Objetivos...................................................................................................................5

III.1 Objetivo general......................................................................................................5

III.2 Objetivos específicos..............................................................................................5

IV. Justificación...............................................................................................................5

V. Propuesta...................................................................................................................6

 V.1 Diagnostico................................................................................................6

 V.2 Análisis.......................................................................................................6

 V.3 Planeación y recursos necesarios.............................................................7

V.3.1Cronograma...................................................................................………..8

V.3.2Etapa de seguimiento.................................................................................9

VI. Conclusión..............................................................................................................10
I. Introducción

A lo largo en el trascurso de lo que es la materia soluciones tecnológicas

aplicables a la organización, pudimos aprender sobre diversos temas los cuales
fueron como: Fundamentos de tecnología de información y comunicación.
Nociones tecnológicas para mejorar la productividad. Sistemas integrales de
gestión empresarial. Software para evaluar las tecnologías de la comunicación en
las organizaciones.

Los cuales nos dan las bases suficientes para realizar nuestro proyecto final en el
cual partiremos en uno de los temas anteriormente vistos para realizar de manera
correcta un análisis a una empresa establecida.

El presente trabajo se realizó en una empresa pública de servicios llamada

ISSSTE. Es una organización gubernamental de México que administra parte del
cuidado de la salud y seguridad social, ofrece asistencia en casos de invalidez,
vejez, riesgos de trabajo y la muerte. El ISSSTE se encarga de brindar beneficios
sociales para los trabajadores del gobierno federal. Brinda una cobertura de salud
entre el 55 y el 60 por ciento de la población de México.

Entre los servicios más importaste que esta institución realiza son los siguientes:

 Medicina preventiva.

 Seguro de enfermedades y maternidad.

 Servicios de rehabilitación física y mental.

 Servicio de atención para el bienestar y el desarrollo infantil.

 Servicio integral de retiro a jubilados y pensionados (especie y dinero).

 Actividades culturales, cívicas y deportivas.

  Servicios funerarios (especie y dinero).

 Servicios que contribuyen a mejorar la calidad de vida del servidor público y

familiares.

La clínica hospital ISSSTE de Tuxpan se encuentra ubicada en la colonia Zapote

Gordo, en la calle 5 de Mayo. La cual acaba de ser remodelada recientemente
para poder brindar una mejor atención en el cuidado de la salud y la seguridad
social.

II. Planteamiento del problema

¿Utiliza el centro de trabajo (ISSSTE) alguna técnica de ergonomía para el

cuidado de la salud de todos sus usuarios?

Como consecuencia a diversos factores como lo son la falta de

mantenimiento en los centros de trabajo, la insuficiencia de personal para atender
a todos los usuarios como se debe, falta de capacitaciones al personal que labora
en dichos centros, así como la falta de información acerca del tema de ergonomía,
y conociendo que uno de los principales objetivos de este tipo de institución es
cuidar la integridad de sus usuarios; con base a los estudios realizados en el
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
(ISSSTE) pudimos observar que hay un evidente problema relacionado con el
tema de ergonomía, ya que la institución desconoce el tema, y no cree que sea
una cuestión de verdadera relevancia, por lo tanto no toman las debidas
precauciones para cuidar la salud de sus usuarios.

Como alumnos de la Universidad Veracruzana cursando el tercer semestre de la

carrera de contaduría, y la materia “Soluciones Tecnológicas aplicables a la
Organización” tenemos bases suficientes acerca del tema de ergonomía, hemos
optado dar como propuesta a esta institución, platicas e información acerca de las
técnicas de ergonomía para que todos los usuarios puedan saber acerca del uso
correcto de los equipos de trabajo e instalaciones para así evitar problemas
futuros de salud y aumentar la productividad y efectividad en el servicio.

III. Objetivos

III.1 Objetivo general

Analizar los hábitos referentes a la aplicación de ergonomía de los

trabajadores y usuarios en general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales
de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), así mismo conocer los factores que
intervienen en este proceso y dar una propuesta para la solución del problema.

III.2 Objetivos específicos

 Analizar la situación actual de las medidas de prevención que toma esta

institución para el cuidado de la salud de sus trabajadores y usuarios en
general, para así saber la calidad del servicio que se ofrecen en la
institución son los adecuados según las técnicas establecidas por la
ergonomía.
 Verificar si las instalaciones cuentan con las medidas necesarias para el
buen desempeño de sus actividades así como si cuentan con la información
necesaria para capacitar a su personal o instruir a los usuarios sobre el
correcto uso y manejo del mobiliario e instalaciones.
 Identificar cuáles son las causas que generan problemas en la salud de los
usuarios.

IV. Justificación
La principal razón por la cual de construyo este modelo de intervención es
para evitar los problemas futuros de salud y aumentar la productividad del
servicio ofrecido con mayor eficiencia ya que por lo contrario si no se toman
las medidas necesarias sobre este modelo de intervención se continuaría
con los diversos problemas como por ejemplo: el uso incorrecto del
mobiliario y equipo de trabajo, a lo cual conllevaría a correr algún riesgo de
 trabajo y viéndose afectada directamente la institución la cual tendría que
gastar más en cubrir todo este tipo de situaciones, además que se afectaría
la calidad del servicio ofrecido.

V. Propuesta

V.1 Diagnostico
El modelo de intervención se dará a conocer por medio de una encuesta
realizada por los alumnos de la facultad de contaduría, ya que fue una de las
herramientas ideales para dar a conocer el modelo de intervención para poder
estructurar las actividades necesarias de este. Se realizaron unas series de
preguntas para la empresa (ISSSTE) y saber cuáles serían su pro y contras ya
que es muy importante dar a conocer su tipo de servicio ya sea si es muy
favorable para los clientes que esta tenga, su tipo de ergonomía que esta es
implementada tanto para clientes como para los trabajadores de esta empresa. La
realización de la encuesta nos arrogo varios resultados sobre las preguntas que
implementamos.

V.2 Análisis
Este diagnóstico fue muy favorable para recabar información sobre unas
diferentes tipos de preguntas designadas a la empresa (ISSSTE), se tuvo una
información muy importante dado a este diagnóstico de los cuales son la de
ergonomía ya que se tomó como aspecto muy resaltante en este diagnóstico dado
por la información de una serie de preguntas (encuesta) que nos arrogo sobre que
el personal de la empresa no le ha tomado con mucha importancia ya que de lo
contrario este aspecto debe ser muy importante porque para que una empresa
tenga una variedad de clientela deberá ser muy favorable para estas porque al
tener una buena infraestructura y buenas comodidades las personas estarán más
conformes con esta empresa y sus servicios. Unos de los estados que existen son
la falta de comodidad en asientos y camas de esta institución tanto como las salas
de cada paciente que son muy insuficientes para su atención y además no tiene la
privacidad en cada uno de los cuartos que estos necesitan ya sea por la falta de
infraestructura de esta empresa.

En la observación de todos estos aspectos el diagnóstico de la información seria la

falta de ergonomía de esta institución y realizar algunos tipos de cambios ante
esto.

V.3 Planeación y recursos necesarios

Existen diversos recursos para el mejoramiento de la ergonomía, pero dos de los

aspectos importantes son el dar a conocer a las personas que la ergonomía puede
llegar a ser un problema debido a que afecta su salud, y por consiguiente
presentarles información más detallada sobre cómo podrían mejorar su espacio de
trabajo y acondicionarlo para su mayor comodidad y cuidado. Ya que si las
personas no conocen acerca de la ergonomía no se tendría el resultado que se
desea obtener para este modelo de intervención.

Es por ello, que la propuesta realizada resulta ser factible, además de que
necesitaría de una inversión mínima debido a que, para que los trabajadores
conozcan más sobre el tema se realizaría una serie de pláticas donde se optara
por recurrir a los recursos audiovisuales y solo se ocuparía una mínima cantidad
de presupuesto en carteles y folletos para el personal lo cual se compensaría si se
implementara la propuesta tanto a trabajadores como pacientes ya que como se
menciona anteriormente, se lograría mejorar su espacio de trabajo por lo tanto
ellos estarían más satisfechos y tendrían un mejor desempeño.

Además de que se espera, haya menos faltas de los trabajadores ya que, se cree
que la mayoría de las veces ellos necesitan tomarse días para su descanso y si
están en un lugar cómodo, entonces esto sucedería con menos frecuencia.
V.3.1Cronograma

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES: NOVIEMBRE DIC. ENERO FEB.

Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Identificación del X X
problema
Análisis del problema X X
Búsqueda de soluciones X
Investigación y
requerimientos de la X
solución
Desarrollo de la solución X X X
Implementación de la X X X
solución
Recopilación de
resultados de la solución X X
Desarrollo y presentación
de conclusiones X X
V.3.2Etapa de seguimiento
actualizar el progreso real en la implementacion de la
propuesta de mejora.
TAREAS comprobar que se lleven acabo las platicas e
(3a4 informacion con el trabajo real.
semanas ) comparar los progresos apartir del momento en que
se dieron las platicas e informacion con la linea base
es decir , con de que lo conocieran.
Durante las platicas recurriremos a los audiovisuales
como vídeos, diapositivas en power point,
RECURSOS grabaciones de audio, etc.
(1 semana) Posteriormente colocaremos carteles en lugares
estrategicos de la institucion y repartiremos folletos
con la informacion clave a los trabajadores.

COSTOS Estos seran minimos , debido a que esto mas que

un gasto debe ser una inversion por el cuidado de
( 1 a 2 dias) los trabajadores.

ANALISIS DEL Incremento en el desempeño laboral de los

VALOR GANADO trabajadores
( 1 a 2 semanas) disminucion en el pago de seguros

REALIZAR Mejorar cada vez mas la propuesta realizada

ACCIONES implementacion de soluciones
PREVENTIVAS Acondicionar y mejorar las condiciones del
( 1 semana) lugar de trabajo de los empleados
VI. Conclusión

Con la finalización de este trabajo, podemos concluir que el estudio de los factores
de riesgo en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado (ISSSTE) es una parte muy importante, debido que las condiciones del
lugar son importantes para un mejor desempeño y cuidado de la salud y seguridad
de los trabajadores por lo tanto, es vital tener conocimientos bases acerca de la
ergonomía, para que así la propia empresa desarrolle sus propias técnicas y
mejoras, porque así identificaran los posibles riesgos ergonómicos , así se podrán
considerar realizar análisis de los puestos de trabajo para encontrar los riesgos
ergonómicos a los que están los trabajadores.

Para la empresa estos factores de riesgo son de suma importancia; la empresa

debe de considerar como puntos potenciales para mejorar el desempeño y calidad
; en lugar de verlos como un gasto innecesario y dejar que se conviertan en
variables que afecten la productividad de la empresa y que lleguen a dañar la
salud de los trabajadores.

Debemos conocer muy bien cuáles son los factores y situaciones de riesgo que
existen en nuestro centro de trabajo ya que sólo de esta forma podremos proponer
y desarrollar las medidas preventivas y protectoras necesarias para hacerles
frente de manera efectiva.

El conocimiento de los Desórdenes Trauma Acumulativos (DTA'S), las causas que

los generan (posturas viciosas, repeticiones, vibraciones, mal diseño de
herramientas, etc.) y los síntomas que se presentan en el cuerpo humano no es
más que una herramienta que tenemos para poder combatirlos y minimizarlos, no
es algo que debamos de pasar desapercibido por tratarse de algún simple dolor o
anomalía, puesto que con la comprensión y la aplicación de estos conocimientos,
el día de mañana podremos explicarnos muchas cosas que se presenten en el
lugar de trabajo.

Se debe facilitar a los trabajadores información sobre las lesiones y enfermedades

relacionadas con la ergonomía, entre otras cosas los síntomas habituales y qué
condiciones relacionadas con el trabajo las causan para poder prevenir dichas
lesiones y detectar en donde puede haber un riesgo ergonómico y poder hacer
algo al respecto.