EVIDENCIA 4

Diagnóstico de necesidades de los clientes

Héctor Giovanny Orjuela Cañón

Laura Roció Ortiz

Ana Milena Ruiz

Álvaro Castiblanco

TUTOR

Nelly Parra

CODIGO

1503147
 INTRODUCCION

Este trabajo es con el fin de dar a conocer las necesidades de los clientes, un buen servicio

en nuestra empresa es de vital importancia, hay que representar una buena imagen ante la

persona, dando a conocer de una manera muy cordial y acertada de modo que el visitante o

interesado en conocer más sobre esta entidad, quede satisfecho con la información requerida
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Diagnosticar y proponer estrategias con el fin de mejorar el servicio y la atención a

nuestros clientes.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Identificar soluciones del servicio al cliente tanto interno como externo.

 Identificar los procesos necesarios para diseñar estrategias enfocadas al
mejoramiento del servicio al cliente.
CUERPO DEL TRABAJO
 DEBILIDAD

 No tiene políticas de atención de atención al cliente, son generales

 Los clientes se quejan de la falta de atención y capacidad

 No hay estrategias con los clientes

 No hay publicidad

 Falta de capacitación a empleados

FORTALEZAS

 Cercanía a los clientes

 Amabilidad con los clientes

 Compromiso por lo que se hace

 Adaptación a las necesidades de los clientes

 AMENAZAS

 La competencia aumenta

 Los clientes se dispersan

 La administración no toma cartas en el asunto

 Aparecen más tiendas y supermercado

OPORTUNIDADES

 Innovar con productos nuevos

 Obtener espacio para bodega

 Capacitar los empleados

 Crecer junto con la cantidad de clientes

 Obtener medios tecnológicos y electrónicos.

 CONCLUCIÒN

Se logra comprender que la satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un

cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa. Con

los clientes satisfechos se producen incrementos en las ventas, en los ingresos y en los

beneficios.
 BIBLIOGRAFIA.

https://docs.google.com/forms/d/1ygyiXXOb4fft0OPE9P3jqSJNp61Nqo--YdB62h_Px-

k/edit?c=0&w=1#responses