Definición
Un producto es el resultado de la transformación de diferentes
flujos de materiales. Se denomina producto a todo lo que la
organización ofrece en el mercado para ser usado o consumido.
Pueden ser objetos físicos, ideas, lugares, etc. El producto no es
solo lo que se ve sino también lo que significa para el que lo
adquiere. Es la suma del producto formal más el producto
simbólico. El producto formal es el bien económico que tiene
determinadas formas, calidad, marca. El producto simbólico es lo
que significa para el que lo adquiere, lo que representa usarlo y
también los beneficios adicionales que ofrece.
Características
MARCA: Es todo signo o medio que distinga o sirva para
discriminar en el mercado productos de una empresa de
productos idénticos o similares de otra empresa.
ENVASE:
Es un envoltorio o recipiente que contiene
productos temporalmente, sirve para agrupar unidades de un
producto pensando en su manipulación, transporte y
almacenaje.
ETIQUETADO:
Cosiste en añadir a el producto un elemento que sirve para
identificarlo o describirlo.
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son
realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios
son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas
con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de
recibirlos.
INTANGIBILIDAD:
Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por
tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por
el comprador.
INSEPARABILIDAD:
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y
consumo son actividades inseparables.
HETEROGENEIDAD:
Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados
o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quien los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y entrega.

Tipos
Productos de consumo: Están destinados al consumo personal
en los hogares.
Productos de negocios: La intención de los productos de
negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros
productos o la provisión de servicios en una organización.
Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de
productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da
al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible
o un servicio intangible.
En síntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en
cuanto a quién los usará y cómo, el tercero, en función a la
cantidad de veces que se usa el producto, su duración y
tangibilidad.
CARÁCTER PERECEDERO:
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario.
Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene
pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro
momento, sencillamente se pierden para siempre.
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas
es clasificándola en servicios públicos y privados.
Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la
órbita de las administraciones públicas y que tienen como
finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, por ejemplo,
hospitales, empresas, postales, etc.
Servicio Privado: Aquel servicio que entrega una empresa
privada y que sirve para satisfacer intereses o necesidades
particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo,
empresas de comunicaciones, gas y luz.
Servicios de mantenimiento
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo
los artículos que requieren su cuidado, p. ej., los televisores, las
enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas
de uso diario, camiones, automóviles, motocicletas.
 Servicios a domicilio
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar
contratando por medio de vía telefónica o Internet, servicios o
alimentos como pizza, hamburguesas, etc.

Servicios de alquiler
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una
necesidad momentánea o por algún tiempo, por ejemplo:
arriendo de casa, arriendo de automóviles, alquiler de parcelas o
fincas, etc.

Servicios de talleres
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado
del mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad.
Normalmente funcionan dentro de un taller, para carros, motos,
etc.
Clasificación
Clasificación de los Productos de Consumo:
Por su Naturaleza
Se dividen en cuatro tipos de productos, según su uso a nivel
Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de
personal o en los hogares. los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. La AMA
Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez
siguientes grupos:
conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra
exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría a) Servicios de Salud
dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo. b) Servicios Financieros
c) Servicios Profesionales
Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de
d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo.
ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
categoría de productos de conveniencia.
Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se
considera bien de compra comparada un producto tangible del
cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez
estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de
bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de los
consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos
electrodomésticos caros y los automóviles.
Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que
tienen características únicas o identificaciones de marca para las
cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a
realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se
pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad,
máquinas fotográficas y trajes.
Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia
no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea
comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son
bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto
con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de
bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o
lápidas funerarias.
f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o
semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.
g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.
h) Servicios de educación e investigación.
i) Servicios de telecomunicaciones
j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.
Esta clasificación es puramente descriptiva e incompleta, y tal
vez confusa, porque mezcla servicios puros como la asesoría, por
ejemplo, con otros que tienen soportes tangibles, como la
hostelería o la restauración.
Por el sector de actividad.
Una clasificación muy conocida es la debida a Browing y
Singelmann (1978) que utilizan criterios de destino de los
productos y el carácter de la prestación, individual o colectiva
para distinguir:
a). Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a
los productores como los consumidores. Se trataría de servicios
de transporte, comercio y comunicaciones.
b). Servicios de Producción, que se suministran a las empresas o
a los consumidores, como servicios bancarios, de seguros,
inmobiliarios, ingeniería y arquitectura, jurídicos, etc.
c). Servicios sociales, que se prestan a las personas que forman
colectiva, como atención médica, educación o postales.
d). Servicios Personales, cuyos destinatarios son las personas
físicas, como restauración, reparaciones, asesoramiento, servicio
doméstico, lavandería, peluquería, diversiones, etc.
Clasificación de los Productos de Negocios:
Se dividen en siete tipos de productos, de acuerdo con su uso:
Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes
de capital como máquinas grandes o costosas, computadoras
principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios [2]. La
característica que diferencia a las instalaciones de otras
categorías de bienes de negocios es que afecta directamente a la informáticos, como procesos de datos, asesorías informática o
escala de operaciones en la producción de bienes y servicios de
una organización.
Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden
equipo portátil y herramientas (por ejemplo, herramientas de
mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por
ejemplo, mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de
equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen
vida más corta que la de las instalaciones, pero más larga que la ferias y exposiciones, diseño gráfico, etc.
de los accesorios que se utilizan en la explotación.
Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en
parte de otro producto tangible antes de ser procesados en
cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en
el manejo del producto) se consideran materias primas y
comprenden:
1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como
Por su Función
Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas
funciones (Cuadrado y Del Río, 1993). Es posible diferenciar:
a). Servicios de gestión y dirección empresarial, como auditoría o
consultoría en general, servicios jurídicos o de inspección
contable, etc.
b). Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento,
ingeniería y servicios técnicos en general.
c). Servicios de información y comunicación, que pueden ser
diseño de programas; de información, como bases de datos
CELEX, AUROSTAT o ECLAS o redes informáticas como Internet;
de comunicación, como correo electrónico o mensajería.
d). Servicios de investigación, o estudios contratados para
desarrollar productos, proyectos urbanísticos, de decoración o
investigar a las personas o a las empresas.
e). Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al
factor trabajo en las empresas.
f). Servicios de ventas, como investigaciones de mercado,
desarrollo de compañía de comunicación, de marketing directo,
g). Servicios operativos, como limpieza, vigilancia o seguridad.
Por el comportamiento del consumidor
La clasificación más completa tiene que ver con el
comportamiento del consumidor con relación a los productos.
Para distinguirlos, esta clasificación se centra en las fases que
sigue un consumidor durante el proceso de compra. Se
consideran la frecuencia de esta la importancia que tienen esos
los bienes para el comprador –por su posible influencia social-, el
proceso de búsqueda de información para tomar la decisión de
minerales, suelos y productos del bosque y del mar.
2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y
productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.
Componentes: Son artículos ya terminados, listos para su
ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento
antes de formar parte de algún otro producto. Los ejemplos
incluyen bujías, llantas y motores eléctricos para autos.
Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricación
de otros productos. A diferencia de las materias primas, han
tenido algún procesamiento. Los ejemplos incluyen lámina
metálica, materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe
de maíz y plásticos. A diferencia de los componentes, los
materiales procesados no retienen su identidad en el producto
final.
Suministros de Operación: Los bienes de negocios que se
caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta
duración, y que contribuyen a las operaciones de una
organización sin convertirse en parte del producto terminado se
llaman suministros de operación.
Los suministros pueden ser de dos clases:
Suministros operativos (por ejemplo, lubricantes, carbón, papel
para escribir a máquina, lapiceros) y productos destinados al
compra, la importancia del riesgo percibido, la influencia de los
grupos y el grado de complejidad de la decisión de compra.
Desde esta perspectiva cabe distinguir:
a). Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se
realiza frecuentemente, por costumbre, sin que el consumidor
busque muchas alternativas, realiza comparaciones, ni se
esfuerce en la decisión.
b). Servicios de compra: El consumidor demuestra con este tipo
de bienes un comportamiento más complejo. La percepción de
riesgo es mayor. Los compradores buscan más información en su
experiencia, en vendedores o en grupos de referencia, como
familiares, amigos o compañeros de trabajo. Valoran más
alternativas, hacen comparaciones y el proceso de decisión es
más complejo, pues consideran más arriesgadas las
consecuencias de sus decisiones. Ejemplo: Contratación de
póliza de seguro de automóvil, planeación de viajes, apertura de
una cuenta en el banco.
c). Servicios de Especialidad. Los consumidores muestran aún
mayor rigor en el proceso de compra. Extreman todas las fases
describan en el departamento anterior, pues las consecuencias
de sus decisiones se consideran muy trascendentes. Ejemplo: La
elección de abogado, asesor fiscal, médico o empresa de
auditoría. La credibilidad de quien presta el servicio es muy
importante.
d). Servicios Especiales. Son aquellos que dadas sus especiales
características exigen un esfuerzo especial de compra, en el
sentido de que los consumidores se desplazan hasta donde haga
falta para recibirlos. Es el caso de tratamientos médicos contra el
cáncer, intervenciones oftalmológicas o de cirugía plástica.
e). Servicios no buscados. Son aquellos que no son conocidos, o
que siéndolo no se desean comprar, aunque a veces al
mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos, brocas). Son el
equivalente de los bienes de conveniencia en el terreno
industrial, y normalmente se compran con un mínimo esfuerzo,
búsqueda y valoración de alternativas.
consumidor no le quede más remedio que hacerlo. Es el caso de
los seguros obligatorios de automóvil o el de incendios exigido
por las entidades financieras cuando financian la adquisición de
inmuebles.

Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen

mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza
de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de
consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de
dirección, en publicidad). La contratación de un proveedor
externo tiene sentido cuando cuesta menos que la contratación
o asignación de un empleado para que realice las tareas y
cuando se necesita un proveedor externo a causa de una
habilidad específica.

Clasificación de los productos según su durabilidad y

tangibilidad:

Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo con la

cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y
su tangibilidad:

Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo

tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón.
  Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o
para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.

 Productos de impulso: fungen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características
similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia.

 Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por
ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera).

 Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva. La producción es baja o intermedia de
acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos,
estambres y tornillos.

 Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año
(por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera).

Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos, herramientas
mecánicas y ropa.

Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad,
credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores.

Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación del automóvil.

Otros Tipos de Productos:

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos trascendentes en la formulación de estrategias, son las
siguientes:

 Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un
proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente para
satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo.
Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.
 VENTAJAS

- Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden
ser inspeccionados.
- Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada
vez que lo utilicemos.
- Se compra para siempre.
- Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes
para los productos tangibles.
- Son difíciles de devolver. Para que alguien reintegre el
producto y solicite la devolución de su dinero, tiene que
molestarse en enviarte físicamente el producto.
- Pueden ser entregados de inmediato.
- No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos
por su cuidado o preservación.
- No hace falta que los distribuyas.
- No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no
tenemos que devolverlo.
- No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de
autor.
- No es almacenable, no ocupa espacio.

- Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el - No se puede subsanar errores, pero se pueden prever.
mismo producto.
- No es estandarizable, por lo tanto, podemos hacer un
- Podemos almacenar grandes cantidades. producto para tipo de personas según sus expectativas.

- El producto siempre es el mismo; es decir que tiene

siempre las mismas características.

- Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o

incluso mejorar.

- Los productos son estandarizables es decir se hacen los

mismos productos para toda clase de personas.
 DESVENTAJAS
- Necesitas un inventario. Ya sea tú o tu distribuidor deberán
mantener un inventario para cumplir con los pedidos.
- Deben distribuirse.
- Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de
derecho de autor.
- Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los días en los
que comprar los derechos de autor de otra persona y hacer
fortunas han quedado atrás (si es que alguna vez existieron).
- Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles
se rompen, esto es un hecho. Algunos se romperán antes de
que lleguen a ti, otros lo harán camino al cliente y otros se
deteriorarán cuando el hijo de 3 años de tu cliente juegue
con ellos.
- Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado.
Idealmente ese costo (el de fabricación) será entre el 1/10 ó
el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine,
que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.
- No se pueden ver ni tocar ni probar.
- Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador
no está recibiendo un producto físico, muchos sienten que el
valor no está allí.
- No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
- No se compra para siempre cada vez queramos usarlo
debemos de pagar.
- Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer
nuestro mismo producto.
- No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser
perecederos.
- Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
- No se pueden subsanar errores porque hay una
simultaneidad entre producción-consumo.
- Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que
sirvan para todas las personas.
https://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html
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intangibles