INFORME DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES

CLINICA OFTALMOLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA SAS

PRESENTADO POR:

LIANA MEJIA ARIAS

PRESENTADO A:

PROSPERO FREYLER

X SEMESTRE

ADMINISTRACION FINANCIERA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CREAD- MAGANGUE

MAGANGUE- BOLIVAR

MAYO 21/2014
 INTRODUCCION

El presente informe se refiere al resultado de todo un proceso de aprendizaje que pude

adquirir durante estos meses los cuales tuve en etapas de aprendizaje en distintas áreas de la
clínica donde laboro y la cual me dio la oportunidad de que llevara a cabo este proceso. Donde
tuve la posibilidad de desempeñarme en distintas áreas lo cual hizo que se me facilitara la
elaboración de este informe.

El objetivo de este proyecto es con el fin de mostrar de manera PRACTICA lo aprendido en

cada uno de los semestres de mi carrera como administradora financiera. Y mostrar la
importancia que son estas ya que son la base para el mercado laboral que debemos
enfrentarnos como profesionales que somos.
 RESEÑA HISTORICA
Estudios revelan nuevos detalles sobre el estado de la conciencia, actitudes y
comportamientos relacionados con la salud ocular. A pesar de que un 80% de
los casos de deterioro visual se podrían prevenir si se detectasen de forma
temprana, los resultados revelan que el número de personas que se someten a
revisiones regulares de la vista es aún insuficiente y que los motivos para
hacerlo varían drásticamente. “Para muchas personas, los ojos son el espejo
del alma. Sin embargo, para los profesionales sanitarios, los ojos son el reflejo
del estado de salud general.

Pensando en esta tranquilidad que se ve a diario en la sociedad; hace ya diez

años un grupo de profesionales decidieron unirse y formar una sociedad donde
su principal objetivo es hacer que muchas personas que desconocen las
implicaciones que puede traer el no cuidar nuestra salud visual entraran en
conciencia y así ellos poder trabajar en pro del mejoramiento de este problema
que en muchos no es un Problema; y es donde nace Oftalmólogos Asociados de La
Costa SAS.

NOMBRE: OFTALMOLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA SAS (sociedad

anónima simplificada).

TIPO DE ACTIVIDAD
Somos una institución prestadora de servicios de salud visual. Enmarcamos
nuestro fundamento dentro de la Ley 100 de 1.993 y bajo una organización
preparada para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Misión
Ser la institución líder en la prestación de servicios de salud visual y lograr este
reconocimiento no solo en la región caribe, sino a nivel nacional, a través de un trabajo
organizado, excelencia en la atención, con amplia calidad humana y recursos tecnológicos
de última generación.

Visión
Brindar servicios oftalmológicos de consulta especializada y supra especializada,
exámenes diagnósticos, cirugías oculares, y tratamientos de rehabilitación visual,
utilizando el recurso humano idóneo, tecnología avanzada, e infraestructura diseñada para
prestar un excelente servicio y contribuir a la salud visual de nuestros usuarios.

COBERTURA: Nuestra empresa tiene cobertura en todo el departamento de

Sucre y en el Municipio de Magangué Bolívar.
 Valores Corporativos.

Profesionalismo
Nuestro equipo de profesionales posee una excelente preparación médica y
quirúrgica en el área de la oftalmología. Nuestra amplia experiencia en el
manejo de alteraciones visuales y el sentido humano de nuestro personal
garantizan una atención que cumple los más altos estándares de calidad.

Eficiencia
La prestación de servicios en nuestra institución se basa en el
aprovechamiento del recurso humano, físico y tecnológico de alta calidad que
garantiza un proceso de atención ágil y oportuna al usuario final.

Integridad
Los principios de ética, honestidad y responsabilidad en los que basamos
nuestra organización crean lazos de confianza con usuarios, proveedores,
empresas aseguradoras, entes gubernamentales e instituciones de vigilancia
en salud que garantizan el establecimiento de excelentes relaciones
comerciales.

Responsabilidad social y compromiso

Buscamos ser parte importante en el proceso de mejoramiento de la salud
visual de la región con políticas de calidad en la atención, capacitación
permanente y sostenibilidad económica.
ORGANIGRAMA OFTALMÓLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA
S.A.S
 JUSTIFICACION

Es muy importante que como profesionales que somos tengamos la

oportunidad de poner en práctica los conocimientos que se nos han cimentado
en cada uno d los semestres que pasamos por la universidad; y que mejor que
sea en una empresa ya constituida que es la que nos va a dar la oportunidad
de verificar si todo lo que vimos durante cinco años es verdad realmente. Ya
que no sería para nada productivo salir a un mercado tan competitivo como en
el que vivimos hoy día no sabiendo a que enfrentarnos o mejor dicho no
teniendo la experiencia previa; es por ello que se hace imprescindible que todo
profesional salga al mercado laboral ya un tiempo mínimo de experiencia para
poder competir y lograr tener su lugar en el mercado y no quedarse estancado.

Mediante el presente informe pretendo dar a conocer la experiencia que obtuve

durante todo este tiempo que se me ha permitido aplicar los conocimiento en el
lugar donde laboro; conocimientos adquiridos durante todos estos años en la
universidad, durante mi carrera.

Conocimientos que me han dado la oportunidad de desenvolverme en el área

de facturación, admisiones, servicio al cliente y también en el área contable lo
cual me ha servido para ir afianzando cada día lo aprendido durante mi carrera.
 MARCO TEORICO

El sistema de salud en Colombia hace parte del Sistema de Seguridad social

de Colombia regulado por el gobierno nacional, por intermedio del Ministerio de
la Salud y Protección Social (Colombia) y del Ministerio de Trabajo, bajo
mandato constitucional y delegado en parte al sector privado.

La salud visual hace parte de este sistema; sin duda actualmente vivimos un
mundo en el que todos los mensajes a nuestro alrededor requieren de la vista
para ser interpretados (internet, multimedia, televisión, revistas, etc.). Nuestra
relación con el mundo y supervivencia en el depende de nuestros ojos.

La VISTA es uno de los sentidos más útiles pero pocas veces pensamos en
ello... Todas las personas están propensas a sufrir lesiones y enfermedades
que de no diagnosticarse a tiempo, puede incluso ocasionar ceguera total.

La salud visual no se limita a la prescripción de gafas; el componente más

importante es la ausencia de enfermedades visuales. Las enfermedades
visuales suelen presentarse inicialmente sin ningún síntoma, por eso debemos
acudir periódicamente a una valoración oftalmológica con énfasis preventivo.

Según estadísticas del Ministerio de Salud y la protección social, más de 860

mil personas en el país padecen de discapacidad visual, es decir un 1.83 % de
la población colombiana, aunque las cifras tienden a aumentar un 5 % al incluir
la población que padece afecciones oculares degenerativas como glaucoma,
cataratas, miopía, astigmatismo, retinopatía, acromatopsia, entre otras. En su
mayoría, la población con discapacidad supera los 45 años entre hombres y
mujeres, y se determinó que el 75 % de todos los casos son o fueron
prevenibles.

Por lo anterior es fácil darnos cuenta de la importancia que es para la población

que existan entidades especializadas en este campo que se preocupen por la
salud de sus clientes. Que brinden un servicio de calidad y que brinden la
confianza necesaria para pueda disminuir este porcentaje tan alto de
discapacidad visual que existe en nuestro país.
 MARCO LEGAL

El sistema de salud en el país depende del Art. 48 de la Constitución Nacional,

está reglamentada en el segundo libro de la Ley 100 de 1993 expedida por
el Congreso de Colombia, la cual estableció el Sistema de Seguridad Social en
el país y que además se ocupa de regular el sistema de pensiones en el primer
libro, de las condiciones de trabajo en el tercer libro, y dispone sobre servicios
complementarios en el cuarto libro, aspectos que se deben prestar con sujeción
a los principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad y
participación.
La reforma al sistema de salud tuvo como fin evitar los monopolios del estado
sobre la salud y permitir el derecho de la competencia con la incorporación de
empresas prestadoras de salud. También la creación de subsidios al sector
salud para cubrir a la población con menos ingresos.
Además de los principios generales de la ley y de la constitución política, la ley
100 de 1993 estableció reglas fundamentales para regir el servicio público de
salud como son la equidad, la obligatoriedad, la protección integral, la libre
escogencia, la autonomía de las instituciones , la descentralización
administrativa , la participación social, la concertación y la calidad.
Modificaciones
La Ley 100 de 1993, norma primordial del Sistema de seguridad social integral
en Colombia, ha tenido modificaciones mediante leyes expedidas por el
congreso de la república y en su componente de salud han sido las siguientes:

 Ley 1122 de 2007: su objetivo según se señala en su artículo primero

fue: "...realizar ajustes al Sistema General de Seguridad Social en Salud,
teniendo como prioridad el mejoramiento en la prestación de los servicios a
los usuarios. Con este fin se hacen reformas en los aspectos de dirección,
universalización, financiación, equilibrio entre los actores del sistema,
racionalización, y mejoramiento en la prestación de servicios de salud,
fortalecimiento en los programas de salud pública y de las funciones de,
inspección, vigilancia, control, organización y funcionamiento de redes para
la prestación de servicios de salud".

 Ley 1438 de 2011: según lo señala su artículo primero: " ...tiene como
objeto el fortalecimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud,
a través de un modelo de prestación del servicio público en salud que en el
marco de la estrategia Atención Primaria en Salud permita la acción
coordinada del Estado, las instituciones y la sociedad para el mejoramiento
 de la salud y la creación de un ambiente sano y saludable, que brinde
servicios de mayor calidad, incluyente y equitativo, donde el centro y
objetivo de todos los esfuerzos sean los residentes en el país. Se incluyen
disposiciones para establecer la unificación del Plan de Beneficios para
todos los residentes, la universalidad del aseguramiento y la garantía de
portabilidad o prestación de los beneficios en cualquier lugar del país, en un
marco de sostenibilidad financiera.

 Ley 1562 de 2012: por la cual se modifica el Sistema de Riesgos

Laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional.
 OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS

GENERAL:

 Consolidar cada uno de los conocimientos adquiridos durante todo mi

proceso de aprendizaje en la Universidad; permitiéndome así adquirir
conocimiento y experiencia en el ámbito que me desenvolveré como
profesional que soy.

ESPECIFICOS:

 Desarrollar la capacidad de resolver problemas y dificultades de carácter

administrativos que se presenten en la organización donde se esté
laborando.

 Crear la capacidad de generar ideas que permitan el progreso de la

institución, poniendo en práctica conocimientos previos.

 Desarrollar mediante el observar y practicar la capacidad de diagnosticar

problemas que perjudiquen la entidad y así generar soluciones.

 Poder al final del proceso dar recomendaciones de mejoramiento a la

empresa.
 MATRIZ DOFA

DEBILIDADES:

 Al contar con un empleo fijo como administradora de una cafetería no

tengo tiempo completo para la realización de todo el proceso que debo
seguir en las áreas que me competen como practicante. (contabilidad,
administración; talento humano y el área financiera).

OPORTUNIDADES:

 Gracias a que estaba laborando en una empresa; se me facilitó la

oportunidad de pasar por distintas áreas que me dieron la oportunidad
de aplicar mis conocimientos.

 Obtener experiencias en procesos de facturación; servicio al cliente;

contabilidad lo cual me permitió adquirir mayor conocimiento en estas
áreas.

 Mediante este proceso de práctica se me ha dado la oportunidad de

desempeñarme en distintos campos en la empresa que no correspondía
a mis funciones; facilitándome así la oportunidad de ir aspirando a un
mejor cargo dentro de la misma empresa.

 Desarrollar mis conocimientos adquiridos durante mi proceso de

estudios.

FORTALEZAS:

 Contar con la colaboración de mis jefes para llevar a cabo este proceso.

 Tener la oportunidad de hacer parte de una empresa; lo cual me permitió

que iniciara a practicar lo aprendido sin ningún contratiempo.

 Oportunidad de salir capacitada y con un gran conocimiento en distintas

áreas que van muy relacionadas con la Administración Financiera; lo
cual me va a permitir salir capacitada al mercado laboral.
AMENAZAS:

 No contar con la disponibilidad de tiempo completo puede incurrir en que

no obtenga toda la información de aprendizaje como debería ser.
 PLAN DE TRABAJO

Inicie mi proceso de aprendizaje el día 15 de febrero del año 2014 en

Oftalmólogos Asociados de la Costa SAS.

Empecé en la oficina de facturación clasificando las órdenes de servicio por

entidades; para luego ir sacando cada orden de acuerdo a su finalidad si era
por consulta o por procedimiento y fui armando estos paquetes hasta aprender
a identificarlas por entidades.

En la clínica se le asigna un número a cada médico que va desde el 1-.15 n

esto con el propósito de que al clasificar las ordenes se tenga bien claro a que
medico corresponde. Luego de organizar las órdenes por médicos y tipo de
procedimiento se procede a ingresar los pacientes, mediante el programa que
se maneja en la clínica que se llama “Sinsa”. Así fue mi proceso en esta oficina
hasta familiarizarme con el programa y empecé a facturar.

En el área de contabilidad inicie de la mano de la contadora con los inventarios

que se le asignan a ella; que incluye, óptica, farmacia, quirófano, cafetería,
almacén.

También tuve la oportunidad de estar en el área de recepción que es donde

llegan todos los pacientes, se apartan las citas para consultas, realización de
exámenes demás procedimientos que se realizan en la clínica.
 RESULTADOS
El paciente al llegar a OFTALMOLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S es
recibido por el vigilante quien le solicita el documento de identificación y le
solicita la orden para verificar que este paciente realmente haya sido remitido a
la institución; y verificar que se encuentra activo en su rrespectiva EPS ya sea
contributiva o subsidiada, y procede a orientarlo hacia qué área debe dirigirse.

AREA DE RECEPCION

Se le recibe al paciente y se le brinda toda la información con respecto al

servicio y se procede a apartarle la cita, si va para consulta o se le indica hacia
qué área debe dirigirse

Cuando ya se encuentran en la base de datos de la clínica se procede a

recibirle la orden de servicio y se procede a apártale la cita si es el servicio que
solicita; o si ya tiene una cita apartada; verificando que lleven lo soportes
necesarios junto con la orden; mediante el número de cedula se ingresa, luego
pasa a caja donde debe realizar el pago de cuota dependiendo el régimen al
que pertenezca.

AREA DE FACTURACION

Este proceso inicia desde recepción; después de haber recibido la orden en

recepción esta pasa al departamento de facturación, donde se revisa que todos
los soportes (Historia Clínica, documento del paciente y autorización de
servicio) estén correctos y se separan por entidades y por el tipo de
procedimiento que se realice.

Luego se facturan los servicios prestados, y se pasa a imprimir las facturas y se

procede a armar los paquetes por entidades. Para luego ser radicados.

Recibir las glosas y las devoluciones de las entidades que se les presta el
servicio dentro de los veinte días (20) del envió de la facturación,
clasificándolas, según la causa y enviándola a la persona encargada de la
respuesta.

Tramitar la respuesta de las glosas y devoluciones presentadas por las

entidades responsables del pago, recogiendo los soportes pertinentes para su
trámite.

Enviar las respuestas de las glosas a las entidades responsables del pago,
dentro de los quince (15) días hábiles después de su recibido.

Hacerle seguimiento al pago.

DIAGRAMA DE PROCESOS DE PROCESOS DE OFTALMOLOGOS
ASOCIADOS DE LA COSTA SAS
 ANÁLISIS DE INDICADORES FINANCIEROS

Indicadores de estructura

La estructura de los activos de la empresa muestra que el 30% del total de los
activos corresponde a los activos corrientes, porcentaje que no es favorable ya
que lo ideal es que existe un equilibrio, pero por ser una entidad prestadora de
servicio va acorde con la actividad comercial de la empresa ya que su mayor
activos son las propiedades y equipos. En cuanto a los pasivos, Casi la
totalidad de estos son de corto plazo, esta situación puede llegar a ser
perjudicial para la liquidez de la empresa si en un momento dado los activos
corrientes no tienen la suficiente capacidad para cubrirlos.

Indicadores de liquidez

La liquidez de la empresa es adecuada debido a que los activos financian a los

pasivos corrientes sin necesidad de disponer en gran medida de los
inventarios, ya que la rotación de los inventarios no es muy rápida y esto
afectaría la liquidez. Además se observa una tendencia creciente y la rotación
de cartera es muy rápida.

Indicadores de endeudamiento

La financiación de la empresa está compuesta por un 0.79% de patrimonio y

un 0.21% de pasivos, lo cual indica que la mayor parte de la financiación es
propia y que el nivel de endeudamiento de la empresa no es muy alto.

Márgenes de comercialización

Los márgenes bruto, operativo y neto de la empresa son adecuados si se tiene

en cuenta la actividad que la empresa desarrolla, adicionalmente por el margen
bruto se observa un buen manejo de costos que se ve representado en la
utilidad. Hay una gran diferencia en el margen bruto y operacional, lo cual
indica que los gastos operacionales de la empresa son muy altos. Finalmente,
se observa una tendencia constante de estos indicadores en el tiempo.

Rentabilidad o margen de inversión

La empresa ofrece a sus inversionistas una tasa atractiva ya que está por
encima de la tasa libre de riesgo actual. También se observa una tendencia
creciente en el tiempo que favorece enormemente a la empresa y a sus
accionistas.

Gerenciales o de dirección. Los resultados obtenidos son adecuados y son

muy útiles para la toma de decisiones administrativas.
 GLOSARIO

OFTALMOLOGIA: es la especialidad dedicada al estudio de las enfermedades

de los ojos y se encarga de su tratamiento médico-quirúrgico.

FOSYGA: Fondo de Solidaridad y Garantía (FOSYGA) es una cuenta adscrita

al Ministerio de Salud y Protección Social manejada por encargo fiduciario, sin
personería jurídica ni planta de personal propia, cuyos recursos se destinan a
la inversión en salud.

OPTOMETRIA: es la ciencia encargada del cuidado primario de la salud visual,

a través de acciones de prevención, diagnóstico, tratamiento y corrección de
defectos refractivos, acomódatelos, musculares y enfermedades del segmento
anterior. También se ocupa del diseño, cálculo, adaptación y control de lentes
de contacto y lentes oftálmicas.

ORDEN DE SERVICIO: Acuerdo puntual entre el prestatario de los servicios y

el receptor de los servicios, mediante el cual el receptor de los servicios solicita
servicios esporádicos y la facturación relativa a los recursos se efectúa al
terminar el servicio.
Una orden de servicio contiene los grupos de datos siguientes:
 Datos de cabecera
 Lugar y datos de imputación
 Datos del objeto
 Datos de la liquidación
 Datos de la operación
 Datos del componente

HISTORIA CLINICA: es un documento médico-legal que surge del contacto

entre el profesional de la salud (médico) y el paciente donde se recoge la
información necesaria para la correcta atención de los pacientes. La historia
clínica es un documento válido desde el punto de vista clínico y legal, que
recoge información de tipo asistencial, preventivo y social.

TIMOLOL: es el nombre de un medicamento beta bloqueante no selectivo, es

decir, bloquea la acción de la epinefrina tanto en receptores adrenérgicos
β1 y receptores adrenérgicos β2,1 indicado principalmente en el tratamiento de
la hipertensión.
 CONCLUSIONES

Estar en Oftalmólogos Asociados de la Costa S.A.S ha sido la mejor

oportunidad laboral que haya tenido hasta el momento; sobre todo porque es
una entidad que se encuentra legalmente bien constituida, donde se cumple en
la mayoría con todos los estándares de calidad que debe ofrecer una institución
prestadora de Servicios de Salud.

Aunque hago parte de la nómina de empleados de esta entidad y mis servicios

no tienen nada que ver con lo que es lo de Oftalmología, esta entidad me ha
dado la oportunidad de participar en otras áreas e ir adquiriendo conocimientos
que me han sido de mucha utilidad en esta etapa de mi carrera, donde se me
exige cumplir con los requisitos de prácticas.

Me ha dado a oportunidad de conocer cómo se maneja su proceso de

facturación, recepción y contabilidad. He aprendido muchas cosas que de
seguro me serán de mucha ayuda de aquí en adelante en el campo laboral y
como profesional.
 RECOMENDACIONES

 Por ser una clínica con una estructura física de cuarto pisos; debería
contar con una Rampa que pueda suplir a función del ascensor en caso
de que este sufra daños. Ya que cuenta con servicio de hospitalización
de medicina general y se encuentra ubicado en el cuarto piso.
Ya que es muy riesgoso subir o bajar un paciente en una camilla por las
escaleras.

 En cuanto a la parte Administrativa; el personal con el que cuentan lo

tienen muy recargado, debería ser más organizados y delegar funciones.
 BIBLIOGRAFIA

Oficina de Facturación

Oficina de Talento Humano.

http://www.oftalmocosta.com/index.php/sobre-nosotros

http://www.opinionysalud.com/reforma-a-la-salud/item/6614-que-es-el-fosyga
ANEXOS