Reclutamiento, selección de personal y las tecnologías de la información y de la comunicación – Ricardo Blasco

Introducción

El impacto de las tecnologías de la información ha modificado nuestro mundo en casi todas sus dimensiones.

Se trata de realizar unas síntesis de las posibilidades profesionales que actualmente ofrecen las tecnologías de la
información y la comunicación, vinculándolas a sus ventajas, pero también a sus inconvenientes o a las lagunas de
conocimiento que aún presentan, partiendo de una visión del RSP amplia, diversa y también crítica. Una variable a tener
en cuenta en los estudios de validación y equivalencia de pruebas y estrategias.

Desde hace varias décadas, se está intentando aplicar las denominadas “nuevas tecnologías” a los procesos de RSP que
funcionan como un nuevo vehículo para el psicólogo, pero también modifican la misma esencia de los instrumentos y de
las estrategias, así como las percepciones y comportamientos de los candidatos.

Las prácticas de RSP han recurrido a diferentes tecnologías para obtener información psicológica pretendidamente útil
sobre los candidato. Se determinan “megatendencias” de las prácticas de RSP y hacen referencia, aproximadamente a:

 Integración de las evaluaciones y de los datos de los candidatos

 Disponibilidad 24x7 de las web para reclutar y evaluar
 Gran crecimiento de los portales laborales como mercados electrónicos de trabajo
 Irrupción de instrumentos de evaluación con ítems (video, sonido, etc.) de gran realismo
 Acciones estratégicas de protección de datos ante la piratería electrónica.

Los modelos de RSP han seguido las pautas marcadas por los conocimientos en de moda y las tecnologías dominantes a
lo largo del siglo XX, que frecuentemente han llevado a simplificaciones excesivas y a cuestionamientos severos. La
creciente oferta de instrumentos de evaluación computerizada hacen necesaria una reflexión sobre el uso de la tecnología
en evaluación psicológica. Esta reflexión posee una doble dimensión.

- En primer lugar la evidencia de la naturaleza de proceso psicosocial y sistémico de todo proceso de RSP. Ignorar
esto (como se suele hacer) es perder una enorme parte del potencial de calidad profesional y de acierto.
- En segundo lugar las nuevas posibilidades reales que la tecnología pone a disposición del psicólogo evaluador.
Todo ello debería configurar un nuevo rol del psicólogo dentro de las organizaciones, e incluso como consultor

Nos ocuparemos de las características operativas y de los conocimientos científicos disponibles sobre los tres aspectos
que nos parecen más relevantes, en la actividad profesional:

1) El uso de la informática para la evaluación psicológica en RSP

Podemos decir que en RSP y, en general, en Psicología, hemos visto los avances y sus posibilidades, han aparecido diversas
posibilidades para la evaluación psicológica de candidatos utilizando computadoras, pero no hemos encontrado el camino
para su uso generalizado, ni aún ahora, con la asequibilidad de los potentes equipos informáticos.

En este apartado analizaremos tres aspectos que siguen una lógica evolutiva, de acuerdo con el incremento de potencia
de los ordenadores disponibles en cada momento:

 La transposición de los tests clásicos al medio informático.

 La informatización de baterías y de sistemas de evaluación para RSP.
 Los nuevos diseños de tests directamente computerizados.

Tests y computadoras. Transposición ingenua

Con el advenimiento de la informática de consumo, desde sus primeros momentos, surgió en el campo de la Psicología,
la posibilidad de administrar los tests aprovechando el enorme potencial de la nueva tecnología. Al principio se utilizaron
las computadoras para incorporar tests clásicos y presentarlos en un nuevo formato que permitía la corrección e
interpretación automáticas y otros aspectos.
A pesar de todo las cosas no eran tan simples y existían dudas razonables sobre la equivalencia de resultados de los tests,
presentados en formato clásico o computerizados.

Los tests integrados en computadoras se centraron en los de corte cognitivo y los de personalidad, empezando por los
más conocidos desde aquella época

A pesar de todo, el catálogo actual de tests (o versiones de tests) que, de una forma u otra, se aplican
computerizadamente, es bastante amplio. Otra cosa es su idoneidad para ser utilizados por Internet. Y aún otra los
problemas con la edición y difusión de los tests en soportes magnéticos u ópticos (copia ilegal, difusión a personas no
expertas, divulgación de información del test, etc.) que han sido un freno para el desarrollo de aplicaciones importantes,
pese a los diferentes sistemas de protección del software que se han ido desarrollando, hasta la llegada de Internet.

Computadoras y baterías de tests clásicos. Hacia una integración

Tras la implementación de baterías de tests en computadoras, era natural proseguir con mayores niveles de integración
de los procesos de RSP. El uso de la informática hace ya casi 20 años que permite combinar diferentes tipos de información
para obtener un resultado integrado que facilite la toma de decisiones. Por ejemplo, el siguiente paso ha sido integrar el
análisis de los puestos de trabajo, la elaboración de perfiles y profesiogramas la elección de los tests a administrar
(variables predictivas) y sus relaciones más o menos matemáticas, para llegar hasta la emisión de un informe
psicoprofesional. Pero estos sistemas no han tenido una fácil acogida entre los profesionales, que parece que lo han visto
como una posible amenaza a su trabajo personal.

Estos métodos, si bien facilitan el trabajo del psicólogo, presentan el riesgo de caer en manos inexpertas y ser utilizado
por personas inadecuadas.

Diseños psicométricos computerizados. Nuevas tendencias

Ahora se han abierto el camino a diferentes posibilidades:

 Modificación de la mecánica de los tests clásicos para optimizar su eficacia y eficiencia, como los Tests Adaptativos
Computerizados y la aplicación de la Teoría de Respuesta de Item.
 Diseño de nuevos tests totalmente diferentes y pensados para aprovechar al máximo las posibilidades de la
informática
 Diseño de tests que utilizan entornos de Realidad Virtual en los que (en su modalidad más sofisticada) se sumerge
al evaluado

Una de las ventajas que un test computerizado puede aportar es la adaptabilidad al sujeto. Presentados así son más
ágiles, rápidos y precisos que en formato convencional.

Como en cualquier aplicación clásica de tests, inicialmente se precisa de la presencia del evaluado frente a la computadora,
próximo a algún experto que controle personalmente la marcha de la prueba. Pero esta técnica no tiene problemas, por
si misma, para ser utilizada en tests presentados por Internet. Es más, parece que sea idónea para ello, ya que optimiza el
tiempo de evaluación.

La siguiente fase correspondería a aquellos tests específicamente diseñados para ser presentados computerizadamente.
Aprovechando las posibilidades de gráficas de los ordenadores, es frecuente que incorporen reactivos Multimedia. Así,
los ítems suelen incorporar alguna imagen, secuencia de video e, incluso, de audio. Pueden ser realistas o presentar
situaciones simuladas sobre momentos importantes de aquello que se desea evaluar

El siguiente paso lo han constituido los tests que intentan sumergir al sujeto en una simulación de la realidad, que puede
ser más o menos convincente. El grado de inmersión y de realismo de los reactivos es un elemento que diferencia, tanto
las técnicas utilizadas como las respuestas de los sujetos. En nuestros días los simuladores computerizados han ganado
presencia y han permitido enfrentar a lo candidatos a situaciones complicadas, con una gran economía de esfuerzos, de
tiempo y, además, sin riesgos. La desventaja es que el coste de este tipo de dispositivos es caro y puede ser muy caro en
función de su grado de realismo y de operatividad. Su uso en RSP es restringido, pero es una realidad que hay que conocer.
 2) Los usos de Internet en RSP

Se observan, al menos, tres grandes formas de utilización de Internet en los procesos de RSP:

 Como método de reclutamiento.

 Como medio de evaluación de candidatos a distancia.
 Como forma de ejercer

El reclutamiento en Internet

Internet posee un enorme potencial y ya se ha constituido en un excelente punto de respecto a la antigua problemática
temporo-espacial. El uso de Internet para reclutamiento por web es el más extendido en los procesos de RSP.

Tanto las web de las propias organizaciones, como los portales especializados, que se han hecho más que populares, han
cambiado las prácticas sociales que se centraban casi exclusivamente en publicaciones en papel. Estos servicios se están
realizando con gran eficacia y eficiencia.

Directamente en las páginas web de las empresas se puede, tanto conocer las ofertas de trabajo, como depositar un
currículum con total seguridad y rapidez. Hoy es posible buscar trabajo activamente por diversos métodos en la red, así
como difundir fácilmente un currículum o datos personales e, incluso, remitir a los seleccionadores a la propia página web
personal para ofrecer más información sobre sí mismo como candidato.

Ambas partes obtienen, por este medio, mucha más información relevante para tomar las correspondientes decisiones.

Desventaja

 Los candidatos distan mucho de ser un grupo homogéneo, de forma que dicho impacto (en general expresado en
forma de preferencias) puede ser también diverso. Los jóvenes podrían ser más favorables a este tipo de
reclutamiento que los candidatos más maduros.
 También hay que considerar que el hábito de uso de computadoras y la costumbre de manejarse en medios
electrónicos no es universal
 Otra cuestión es si a la organización le interesa dirigirse prioritariamente al grupo social más actualizado
informáticamente. Es evidente que no manejar estos nuevos recursos puede generar nuevas formas de
marginación laboral.

Una de las cuestiones estudiadas es la incidencia de la estructura, aspecto formal y operativa de las web de las
organizaciones sobre el comportamiento y el interés que despiertan en los posibles candidatos

Internet como vehículo para la evaluación psicológica a distancia

Internet ha representado la posibilidad de realizar evaluaciones a distancia con un buen nivel de calidad en las
transmisiones. Para los procesos de RSP, Internet ha representado la posibilidad de evaluar a candidatos en cualquier
momento y lugar del mundo.

Algunos autores señalan, específicamente, las limitaciones y posibles problemas de la aplicación de tests por Internet
aunque otros, lo relacionan los nuevos problemas con aspectos que ya se han tenido que afrontar en otros momentos del
desarrollo de la evaluación psicológica.

▶ La equivalencia de resultados .

Hay autores que encuentran identidad en las propiedades psicométricas de un test de personalidad aplicado a dos
diferentes muestras, en formato clásico la una y en formato web a la otra y ambas muestras diferían en sus actitudes y
comportamientos respecto de Internet.
Los estudios sobre equivalencia parecen dar resultados poco concluyentes. En tanto que la naturaleza de los tests es
diversa, puede que los efectos sean también diferentes. Así, un test cognitivo puede ser afectado por su aplicación a
distancia (o no) en forma radicalmente a un test de personalidad o a otro cognitivo.

Como se dijo al principio, la equivalencia de resultados depende de diversos aspectos y las categorías no son, en absoluto,
independientes. Algunas diferencias pueden ser consecuencia de la naturaleza de Internet, del equipo receptor o del
servidor, por ejemplo. Es este un tema preocupante si se desea tener resultados válidos de estos procesos de evaluación.

▶ Dificultades en la conversión del test para su aplicación por Internet.

Otras dificultades son propias del intento de convertir los tests para su presentación a distancia y por ordenador. Por
ejemplo, en la modalidad de papel y lápiz los sujetos pueden elegir el orden en que responderán.

En otro orden de cosas, es sabido que la gente prefiere leer sobre papel que en pantalla de ordenador. Es posible que la
fatiga u otros fenómenos estén en la base de esta preferencia y ejerzan efectos negativos, aunque este aspecto no será
diferente al que podría encontrarse en una aplicación computerizada presencial.

▶ Dificultades propias de las condiciones de aplicación

La aplicación de tests clásicos para la evaluación psicologica por Internet, como instrumento de RSP, se puede realizar en
diversas modalidades.

- En presencia (remota) de un experto, que teóricamente controla el proceso coincidiendo en la red con el
candidato (es decir el test se realiza un día convenido a una hora determinada),
- El candidato posee un password que le permite realizar el test cuando desee. En ambos casos, el contexto
ambiental en que se realiza el test queda fuera del control del experto, aunque se le pida al candidato que
cumplimente cuestionarios situacionales complementarios.

Por eso mismo cada tests requiere de unas condiciones de aplicación que pueden no darse en su ejecución por
Internet. Son condiciones no sólo de instrucciones y pautas de ejecución, sino de condiciones ambientales
controladas, por ejemplo. Es decir, un test por internet, pese a las indicaciones dadas automáticamente, puede llegar
a realizarse en un ambiente ruidoso, acompañado de otras personas que miran y opinan y hasta puede realizarlo
cualquier otra persona que no sea el mismo candidato. Estas situaciones son tanto más probables cuanta más libertad
tenga el sujeto para realizar la prueba donde y cuando quiera.

▶ Las dificultades diferenciales de los sujetos ante esta modalidad de evaluación.

Se perfilan dos grandes cuestiones a investigar:

- la preferencia o motivación de los sujetos por este tipo de evaluación, que determinará no sólo la entrega del
candidato a la prueba, sino la posible pérdida de buenos candidatos para los que la situación sea disuasoria por
diversas causas
- los posibles efectos sobre el desempeño del tests, debidos a la modalidad de presentación.

La familiaridad con la informática y con la navegación por la red se ha demostrado que son factores que pueden modular
los resultados cuando los tests se administran por esta vía. Las creencias sobre autoeficacia en el manejo de este medio
parece que puede influir en los resultados. Además, aunque parezca que ya no sucede, muchas personas se sienten
incómodas y pierden parte de sus capacidades cuando están frente a un aparato que no controlan.

▶Dificultades debidas a las características de las computadoras y la red

La forma en que aparece un test en una pantalla de un usuario, a partir de una web en la que está alojado, puede ser muy
diversa, en función de las varias cuestiones: las características del servidor en el que se aloja dicha web; el navegador que
utilice cada usuario en su ordenador; la velocidad de transmisión de la línea y conexión utilizada.
Con todo lo dicho parece difícil poder establecer equivalencias entre los resultados obtenidos por medio de aplicaciones
clásicas y por internet. La dificultad, está, tanto en la adaptación computerizada del test, como en las características
actuales de la red.

En fin, sin duda poder evaluar a los candidatos a distancia es, en principio, una ventaja en cuanto a tiempo y a economía,
pero ya se ha visto que diversas dificultades vienen a complicar esa “facilidad”.

La videoconferencia como medio para realizar entrevistas de RSP

Las entrevistas son, han sido y parece que serán instrumentos importantes en los procesos de RSP, pese a las críticas que
han recibido a lo largo del tiempo. Entrevistar a distancia, con un intermediario tecnológico, como lo son los dispositivos
que hacen posible la videoconferencia, presenta muchas ventajas, pero también muchas incógnitas que apenas se
empiezan a investigar en los últimos tiempos.

Entrevistar a distancia, con un intermediario tecnológico, como lo son los dispositivos que hacen posible la
videoconferencia, presenta muchas ventajas, pero también muchas incógnitas que apenas se empiezan a investigar en los
últimos tiempos.

La videoconferencia propiamente dicha utiliza equipos específicos conectados a la red telefónica convencional, que se
comunican “punto a punto”, por medio de dos o tres líneas digitales, para lograr una imagen de tamaño adecuado y de
dinámica realista. Aun así tampoco está libre de problemas para su uso en RSP.

Las entrevistas psicológicas ya se han relacionado con los ordenadores de tres formas progresivas:

- ordenadores como sistema de soporte a las entrevistas clásicas. Software para recoger información
- Los ordenadores como entrevistadores.

Las entrevistas ya se habían realizado a distancia utilizando: El teléfono y los circuitos de televisión cerrados.

Los debates se centran precisamente en la falta de investigación sobre los efectos en la relación terapéutica de este tipo
de acciones mediadas tecnológicamente, en los problemas de privacidad y confidencialidad.

El uso de VC en las empresas ya hace mucho tiempo que se aplica a reuniones internas de tipo técnico, comercial, etc. En
U.S.A. las grandes compañías han utilizado tradicionalmente las entrevistas como mejor método de reclutamiento de
estudiantes y cuando se han visto constreñidas en sus recursos económicos para desplazamientos han iniciado la práctica
del uso de la VC para realizar dichas entrevistas. Desde hace más de una década se están planteando las ventajas del uso
de la VC en RSP .

Tres aspectos son particularmente importantes para su consideración:

- Las dificultades técnicas, que se obvian sistemáticamente cuando se reseñan resultados de investigaciones en
este tópico. Porque es necesario aclarar qué es y cómo es eso que llamamos VC en cada caso. Investigaciones
realizadas en malas condiciones técnicas pueden dar resultados absolutamente engañosos.
- Las dificultades o ventajas con respecto de la propia dinámica de las entrevistas. Aquí hemos de considerar su
influencia en procesos tan importantes en las entrevistas como el contacto visual, Las dificultades o ventajas con
respecto de la propia dinámica de las entrevistas. Aquí hemos de considerar su influencia en procesos tan
importantes en las entrevistas como el contacto visual, tono de voz, etc.
- El grado de satisfacción de los usuarios de estas técnicas de VC . Al parecer la satisfacción depende bastante del
tipo de entrevistas que se realicen. Las entrevistas muy estructuradas parecen más satisfactorias que las menos
estructuradas, también más satisfactorias que las estructuradas realizadas cara a cara, posiblemente por efectos
de reducción de la ansiedad presencial.

En cualquier caso, en un mundo globalizado, el uso de las VC en entrevistas de RSP es inevitable (e incluso deseable y
eficaz), pero la VC es un lenguaje en sí mismo o un importante modulador del lenguaje de los participantes.