Introducción

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organización.
 Normas para el sistema de gestión de la calidad

ISO 14000 Sistema de Gestión Ambiental

La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales publicadas

por la Organización Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO
14001 que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.

La norma ISO 14000 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o

sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación
en materia ambiental.

Una organización debería implementar un sistema de gestión ambiental efectivo para

ayudar a proteger la salud humana y el ambiente de los impactos potenciales de sus
actividades, productos o servicios; y para ayudar en la mantención y mejoramiento de la
calidad del ambiente.

ISO 55000 Sistema de Gestión de activos

Esta Norma Internacional provee los aspectos generales para la gestión de activos y
sistemas de gestión de activos (es decir, sistemas de gestión para la gestión de activos).
También provee el contexto para las Normas ISO 55001 e ISO 55002.

La aplicación de un sistema de gestión de activos, bajo los requerimientos establecidos

en la ISO 55000, asegura que los objetivos, en cuanto al desempeño de sus activos,
serán alcanzados consistente y sosteniblemente en el tiempo, ofreciendo los métodos de
control.

Un sistema de gestión de activos nos beneficia en:

• Asegurar retorno de inversión de los activos.

• Optimizar uso de la capacidad instalada.

• Controlar riegos de los activos durante todo su ciclo de vida.

• Alargar la vida útil y optimizar los costos de los activos.

• Maximizar el conocimiento de la organización alrededor de sus activos.

ISO 31000 Gestión del Riesgo

Señala una familia de normas sobre gestión del riesgo, normas codificadas por la
International Organization for Standardization. El propósito de la norma ISO 31000:2009
es proporcionar principios y directrices para la gestión de riesgos y el proceso
implementado en el nivel estratégico y operativo.

ISO 17501 Calidad de servicio para el pequeño comercio

La norma elaborada por y para el sector de pequeño comercio aspira a conseguir los
siguientes objetivos:

• Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes. • Mejorar las competencias

profesionales.

• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir. Y con
ello, por un lado:

• Mejorar la imagen del establecimiento comercial ante sus clientes. • Diferenciar al

establecimiento comercial que adopte esta norma. Y por otro lado:

• Profesionalizar la gestión del establecimiento comercial, potencian- do el desarrollo de

sus recursos humanos. • Mejorar la gestión en el propio establecimiento.

¿A quién y a qué aplica esta norma?

La norma UNE 175001-1 contempla requisitos de calidad para la actividad de venta y

servicios adicionales en establecimientos comerciales que empleen menos de 20
trabajadores.

ISO 9000 Gestión de calidad

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas

por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría.

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los
estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Principios:

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Mejora continua
 Enfoque de sistemas para la gestión
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

ISO 9001 Base del Sistema de Gestión de la Calidad

La Norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Normalización

(ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin
importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada,
cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación
o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad
para satisfacer los requisitos del cliente.
 Conclusión

Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de

Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la
competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y obtener
mejores utilidades.

Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la
satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.

Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión de
Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su
rentabilidad