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Petit déjeuner débat AFTA

9 novembre 2011

« Dirigeants du secteur associatif :


évaluez la qualité des relations au travail
de vos salariés
Un audit de climat social : pourquoi et comment ? »

Cyril PARLANT
Avocat, Directeur Associé
Cabinet FIDAL

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Qu’est-ce que la mesure ou l’audit de climat social?

 Mesurer ou auditer le climat social d’une entreprise revient


à évaluer et comprendre la perception qu’ont les
collaborateurs sur les aspects de la vie sociale de celle-ci

 plus particulièrement sur tout ce qui concerne les grands sujets RH et


managériaux, tels que l’implication des collaborateurs, la charge de
stress, la qualité du management, la satisfaction de la politique de
rémunération, la communication interne…

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Pourquoi mesurer le climat social?

 Cela permet d’établir un diagnostic précis des


éventuels problèmes sociaux et managériaux existants ou à
venir et, par anticipation,

 corriger/ prévenir tout dysfonctionnement qui pourrait freiner la bonne


marche de l’entreprise
 détecter et appréhender d’éventuels risques : psycho-sociaux, conflits
collectifs, turn-over…

L’audit de climat social est donc un acte de gestion qui a pour objectif
d’aider la Direction dans l’amélioration de sa gouvernance, de son
management, de sa conduite…

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Comment mesurer le climat social?

 Se servir des outils de pilotage social

 Construire des tableaux de bords sociaux


 Exploiter les rapports imposés par la loi
 L’entretien annuel : un moment privilégié pour « sentir » le climat social

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Comment mesurer le climat social?

 Construire des tableaux de bords sociaux

 Se fixer des objectifs quantifiés précis


 Choisir ou créer des indicateurs qui répondent aux objectifs fixés
 Mettre en place un système d’information interne
 Suivre régulièrement l’évolution des indicateurs

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Comment mesurer le climat social?

 Exploiter les rapports imposés par la loi

 La loi impose à l’employeur, notamment dans le cadre des informations


consultations du CE, de réaliser de nombreux rapports

 Bilan social
 Rapport annuel
 Rapport annuel sur la situation comparée des femmes et des
hommes (+ 300 salariés)
 Informations dans le cadre de l’élaboration du plan de formation

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Comment mesurer le climat social?

 L’entretien annuel : un moment privilégié pour « sentir » le


climat social

 Quelques conseils pour réussir un entretien annuel

 Choisir la bonne personne pour conduire l’entretien


 Entamer l’entretien sur la base d’une question générique qui
permet au salarié de s’exprimer sur son travail
 Poser des questions de relance, se mettre en attitude d’écoute
 Formuler des questions qui n’influent pas sur les réponses
 Consacrer suffisamment de temps à ce moment privilégié

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Des outils de pilotage social à l’audit de climat social

 Vous avez mis en place vos outils de pilotage et suivez vos


indicateurs sociaux, alors pourquoi procéder à un audit de
climat social ?

 Existe-t-il une spécificité des relations au travail dans le


secteur associatif ?

Faut-il invoquer le « supplément d’âme » associatif ?


La question de l’adhésion des salariés au but poursuivi par l’association
a-t-elle un sens?

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Pour vous en convaincre…
« Danone, Renault, la SNCF ou la Poste soumettent
régulièrement à la question plusieurs milliers de leurs salariés.
L’éventail des méthodes est large : certains se contentent
d’interroger ponctuellement un échantillon représentatif du
personnel. D’autres mettent en place des opérations plus
ambitieuses. Auchan, par exemple, a soumis chaque année
aux 44 000 salariés basés en France un questionnaire de
plusieurs dizaine d’items. Si ces outils ont une vocation de
veille ou d’observation sociale, ils se transforment en outils de
management »
Source : Enjeux, Les Echos, mai 2003, p.38 cité in Les outils des RH, Sylvie
Guerrero, ed. DUNOD

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Déterminer les causes et donc le périmètre de l’audit de


climat social

 Exemples :

 L’élection de nouveaux dirigeants conduit à des changement de


management et d’organisation
 La mise en place d’actions commerciales entrainant des
contraintes de travail supplémentaires
 La désignation d’un délégué syndical dans une association où il n’y
en avait jamais eu

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Les étapes de l’audit de climat social

 Le pré-diagnostic social

 Il est effectué pour déterminer les forces de l’entreprise et les


problèmes internes. Cette étape permet d’aboutir à un profil des
risques sociaux de l’entreprise

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Les étapes de l’audit de climat social

 Le recueil des informations sociales

 Effectué sur la base d’observations, d’entretiens ou encore de


questionnaires pour enquêter en détail sur un problème donné

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Les étapes de l’audit de climat social

 L’analyse

 A partir des informations recueillies, établir des relations de cause à


effet, et rechercher des garanties sur la cause des
dysfonctionnements observés

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Méthodologie de l’audit de climat social
Répondez à chaque question par une note de 1 à 5 du moins satisfaisant au plus
satisfaisant

Management

Que pensez-vous de vos rapports avec :

. votre hiérarchique direct 


. votre superviseur 
. votre chef de service 

Poste de travail

Etes-vous satisfait de votre poste actuel ? 


Avez-vous les ressources et les moyens pour remplir
votre mission ? 
Etes-vous satisfait des opportunités de carrière ? 

Ambiance

Que pensez-vous de l’ambiance de travail dans votre


service ou bureau ? 
Que pensez-vous de vos relations avec les collègues de
travail ? 

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Les étapes de l’audit de climat social

 Les recommandations et les actions d’amélioration

 L’audit de climat social doit conduire à mettre en œuvre un plan


d’action visant à remédier aux dysfonctionnements constatés

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Méthodologie de l’audit de climat social

 Les étapes de l’audit de climat social

 La communication

 A destination de l’encadrement
 A destination des représentants du personnel
 A destination du personnel

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