FILOSOFÍA DE JOSEPH JURAN

¿Qué es la calidad para Jurán? "Adecuado para el uso", también la expresa como
"la satisfacción del cliente externo e interno".

Parámetro que determinan LA ADECUACIÓN DEL USO:

 Calidad de diseño
 Calidad de Conformancia
 Disponinilidad
 Servicio técnico
Su Filosofía
 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual

divide la administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad,
control de calidad y mejora de calidad.

Planeación de Calidad

En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir
con las necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que
cumplir, los cuales son los siguientes:

 Identificar a los clientes

 determinar sus necesidades
 traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
 Desarrollar los productos con las características que respondan de manera
óptima a la necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
 Transferir el proceso a la operación

Control de calidad
Este procesos administrativo consiste en las siguientes etapas:

 Evaluar el desempeño actual del proceso.

 Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
 Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para
ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.
Jurán sugiere aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño
en todos los organizacionales y la participación de calidad en evaluación de la alta
administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.

¿Qué hizo Joseph M. Juran por la gestión de la calidad?

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administración de empresas

son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestión de
la calidad. A propósito de ello, a la pregunta ¿Cuál cree que fue su mayor contribución?
Juran respondió “Contribuí a una nueva ciencia: la gestión de la calidad”. A
se sintetizan sus principales aportes:

Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad.

Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances
decisivos, otra para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que
un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje
del efecto. Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la
dirección son esenciales para el logro de la calidad.

La filosofía de Juran

Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una
fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que
emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran
estuvieron los siguientes:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban
un “idioma” propio. Así, los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el
lenguaje de las cosas, y la gerencia media los habla ambos y traduce de dinero a cosas.
Por ello para el nivel directivo se inclinó por el uso de la contabilidad de costos de
calidad y el análisis, mientras que para el nivel operativo, se enfocó en aumentar el
cumplimiento con las especificaciones mediante la eliminación de defectos, apoyado en
gran medida por las herramientas de estadística para el análisis.

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se debe
considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con

1. el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

 2. productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio en

campo contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de la calidad se
considera en dos niveles:

1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

2. la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales,

llamados la Trilogía de calidad:

1. planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos

de calidad;
2. control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las
operaciones, y
3. mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin
precedentes.

La trilogía de la calidad de Juran (Fuente: Miranda, p.36)

En la época en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en

actividades importantes de planificación o mejora. Por tanto, Juran promovía un cambio
cultural significativo en la forma de pensar de la administración.
La planificación de la calidad empieza al identificar a los clientes, tanto internos como
externos; determinar sus necesidades; traducir las necesidades del cliente en
especificaciones; desarrollar características de productos que respondan el esas
necesidades, y elaborar los procesos capaces de producir el producto o prestar el
servicio. Quería que los empleados supieran quién utiliza sus productos, ya sea en el
siguiente departamento o en otra organización. Así, se establecen metas de calidad
orientadas a satisfacer las necesidades de clientes y proveedores por igual a un costo
combinado mínimo. Después, se debe diseñar el proceso mediante el cual se obtiene un
producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de
calidad bajo las condiciones actuales de operación. La planificación estratégica para la
calidad (similar al proceso de planificación financiera de la empresa) determina las
metas a corto y largo plazos, establece las prioridades, compara los resultados con los
planes anteriores Y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.

El control de calidad requiere determinar qué se va a controlar, establecer las unidades

de medición para evaluar la información de manera objetiva, fijar las normas de
desempeño, medir el desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y
las normas y emprender una acción en cuanto a la diferencia.

Especificó un programa detallado para el mejoramiento de la calidad, en este tipo de

programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar proyectos
específicos de la mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas,
proporcionar remedios para las causas, probar que los remedios son eficaces en las
condiciones operativas actuales y ofrecer el control con el fin de conservar las mejoras.
El enfoque de juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la
actualidad.

El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de

técnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitación son
fundamentales para su filosofía. Según Juran: “El temor puede sacar lo mejor de las
personas”.

Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad

distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco
importantes). Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los
esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los
crónicos ocurren durante un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un
proceso de mejora continua y en los que la dirección debe jugar un papel destacado.

breve resumen en video con los aportes del Señor Juran a la gestión de la calidad.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=25&v=UcISLCJ0hK4

https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=tNm1KicvLxA