UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL

INTRODUCCION A LA LOGISTICA

SERVICIO AL CLIENTE CADENA DE RESTAURANTES KFC

PROFESOR.
MAGISTER ISAIAS SANJUR HERRERA.

NOMBRE: JULIO CALDERÓN

CEDULA: 8-869-837
NOMBRE: YARIBETH LLERENA
CEDULA 8-933-2359
NOMBRE. MARÍA PAULA PINZÓN
CEDULA: 8-929-968
NOMBRE: JOSÉ VALENCIA
CEDULA: 8-929-2391

GRUPO: 12L702

FECHA DE ENTREGA: 03/05/16

SERVICIO AL CLIENTE CADENA DE RESTAURANTES KFC

La experiencia que vivimos en las diferentes sucursales de la cadena de restaurantes KFC

en cuanto a la atención y método de servicio ha dejado muchas dudas en vez de soluciones.

¿Qué es servicio al cliente?

Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

La primera impresión que nos llevamos en el momento de medir la calidad del servicio y el
tiempo de entrega del producto fue pésima, ya que fueron muchos factores que se notaban
a simple vista que impedían un buen servicio al cliente

- Mala actitud del personal

- Instalaciones sucias
- Reloj medidor del tiempo de entrega dañado

Al final de este pequeño análisis sobre el servicio de KFC no todo fue negativo, ya que
pudimos encontrar una sucursal totalmente opuestas al demás respecto a la atención, todo
esto trae como resultado un cliente satisfecho con ganas de regresar por tan buena
atención.

Ejemplo de un buen Servicio al Cliente