FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA

Secretaría de Investigación y Estudios de Posgrado

“PROPUESTA PARA LA DETERMINACION E

IMPLEMENTACIOÓ N DE BALACED SCORECARD EN
PEQUENÑ AS Y MEDIANAS EMPRESAS” CASO PRACTICO
PUEBLA 2014

DIRECTOR:
MA. Josabeth

TESIS
Para Obtener el Grado de
Maestro en Administración.

PRESENTA(N):
Arturo Arenaza Vera
Omar Fabrizio Reyes Hernaá ndez

Puebla, Pue. ___________20____

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene por objeto optar por el grado de Maestro en

Administración el cual lleva por nombre “PROPUESTA PARA LA
DETERMINACION E IMPLEMENTACIÓN DE BALACED SCORECARD EN
PEQUEÑAS y MEDIANAS EMPRESAS” CASO PRACTICO PUEBLA 2014

El objetivo fundamental de la investigación es el determinar e implementar

el Balance Scorecard como herramienta de gestión para las medianas y pequeñas
empresas que permita implementar la misión y la estrategia de la empresa a
través de unas medidas de actuación.

La idea principal antes señalada, nos proponemos estudiar la empresa X

ubicada en Y.

En el Capitulo I titulado “Análisis de las pequeñas y medianas empresas”

abordamos la situación actual de las pequeñas y medianas empresas y como se
desenvuelven en el ámbito económico local y global. Nos daremos cuenta de las
ventajas y desventajas con las que cuentan estas empresas y la manera en que
llevan la gestión empresarial.

En el Capitulo III titulado “La gestión de procesos de negocios”

mostraremos las diferentes tendencias actuales que las empresas están tomando
en la gestión de negocios y las tendencias que se están pronosticando para
futuros años.
 En el Capitulo III titulado “Balanced Scorecard – Tablero de Comando,
herramienta para la gestión de pequeñas y medianas empresas” conoceremos las
cualidades del Balance Scorecard ofrece para las pequeñas y medianas empresas
y como si bien es una herramienta muy utilizada por grandes empresas las
pequeñas y medianas empresas se pueden ver beneficiadas.

Llegamos al capitulo IV titulado “El mercado de las empresas X” y

abordamos de manera superficial el mercado y el desempeño de las empresas
que se dedican al giro X como se desenvuelven y las perspectivas que puede
tener este giro de empresas

Para concluir en el Capitulo V titulado “Propuesta para la determinación e

implementación del Balance Scorecard” en donde propondremos llevar el Balance
Scorecard para efectos de gestionar a la pequeña empresa y tomar medidas de
actuación para estar en cumplimiento con la misión y estrategia de la empresa
para tener un mejor desempeño.
 “PROPUESTA PARA LA DETERMINACION E
IMPLEMENTACIÓN DE BALACED SCORECARD EN PEQUEÑAS
EMPRESAS” CASO PRACTICO PUEBLA 2014

CASO PRÁCTICO PUEBLA EMPRESA “X”

Planteamiento del problema

Actualmente la mayoría de las pequeñas empresas tienen en sus procesos

administrativos una falta de visión en el futuro de sus empresas, no teniendo
claramente hasta ahora como concebir el cumplimiento de sus objetivos ni
planificar como lograrlo ya que no cuentan con la flexibilidad para adecuar un plan
en sus departamentos.

Esta situación de las empresas nos señalan que no existe un control de la

misma, sino solo a través de formas rígidas se pretenden tener resultados; aunque
las consecuencias son inadecuadas generando rupturas en la comunicación entre
los diferentes departamentos esto genera un aumento de rotación de personal y la
pérdida de tiempo en funciones inapropiadas .

La necesidad implementar un plan estratégico para poder mejorar la

estructura y el control en la asignación de tareas y la coordinación del personal
para que cumpla con sus funciones, en dichas empresas la mayoría al tener
errores en sus procesos no logran los objetivos básicos y primordiales dando un
bajo desempeño.
 Por lo tanto se pretende utilizar el modelo de gestión adoptado
exitosamente por un número considerable de grandes organizaciones denominado
Balance Scorecard ya que es un modelo de gestión que sirve para un mejor
manejo de datos presentación de la información con la finalidad de una mejor
toma de decisiones y mayor rentabilidad para las empresas.

Justificación

Lograr que en las Pequeñas empresas sean eficientes en su organización,

procesos y controles permitirá alcanzar resultados definidos con la implementación
del método Balance Scorecard.

El Balance Scorecard se convierte en una herramienta que necesita la

gestión integral de una empresa, si es que desea ser eficiente, económica,
efectiva y competitiva. Porque esta herramienta proporciona la información que
necesitan los directivos y funcionarios para tomar las decisiones más adecuadas
para racionalizar los recursos y llevar a cabo las actividades empresariales.

Les proporcionará a las pequeñas y medianas empresas información

documental clara y necesaria para conocer este proceso administrativo logrando
un desarrollo organizacional mediante la eficiencia laboral.

Es lograr en las pequeñas y medianas empresas conozcan que mediante

la aplicación de este proceso administrativo logren ser eficientes en la
organización y control, y que el personal administrativo sea capaz de alcanzar los
resultados definidos mediante la correcta canalización de las energías, habilidades
y conocimientos.

Objetivos

Objetivo General

El propósito fundamental de este trabajo de investigación es justificar la

necesidad de identificar y determinar la implementación del Balanced Scorecard
como un facilitador de la gestión integral de las pequeñas y medianas empresas
para lograr una mejor rentabilidad entre otros indicadores del desempeño.

Logrando esta implementación, la empresa podrá tener una referencia para

el cumplimiento de sus objetivos como organización logrando su solidez y el que
no quede fuera del mercado por una mala gestión logrando recursos económicos
para el bienestar de las personas que laboran ahí y para la comunidad en general.

Suponemos con esto, contribuir con el mejoramiento del desempeño

integral de la pequeña empresa reflejándose en un incremento de utilidades e
ingresos convirtiéndose en una fuente sólida de empleo.
Objetivos particulares

1. Analizar a las pequeñas y medianas empresas

1.1. Definir a la pequeña y mediana empresa.
1.2. Mencionar la importancia de la pequeña y mediana empresa.
1.3. Describir el entorno internacional de la pequeña y mediana empresa.
1.4. Describir el entorno de la pequeña y mediana empresa en México.
1.4.1. Describir la gestión de las pequeñas y medianas empresas en México.
1.4.2. Mencionar indicadores y estadísticas de las pequeñas y medianas
empresas en México.
1.5. Mencionar los retos que presentan las pequeñas y medianas
empresas en México
1.6. Mencionar casos de éxito de pequeñas y medianas empresas.

2. Describir la gestión de proceso de negocios

2.1. Definir la gestión de proceso de negocios.
2.1.1. Describir los indicadores clave de rendimiento.
2.1.2. Describir las reglas de negocio.
2.1.3. Describir la reingeniería de procesos
2.1.4. Describir la arquitectura orientada a servicios
2.1.5. Describir la ingeniería de negocios
2.1.6. Describir la teoría de restricciones
2.1.7. Describir la teoría Seis sigma
2.1.8. Describir la teoría dinámica de sistemas
2.2. Describir la planeación estratégica

3. Describir en que consiste el Balanced Scorecard- Tablero de comando

3.1. Describir el Balanced Score Card- Tablero de comando
3.2. Describir modelos de implantación
3.2.1. Describir el modelo Scorecard de Maisel.
3.2.2. Describir la pirámide del desempeño de McNair.
3.2.3. Describir el EP2 M de Adams & Roberts.
3.2.4. Describir el Balanced Scorecard de Kaplan & Norton.
3.2.5. Describir el despliegue de políticas de calidad (Hoshin).
3.2.6. Describir la planeación de ventas y operaciones de Ling.
3.2.7. Describir la API Action Profit Linkage.
3.2.8. Describir la SCOR (Supply Chain Council).

4. Describir el Mercado de las empresas X

4.1. Describir el comercio del producto de la empresa X
4.2. Describir la administración general de las empresas X
4.3. Exponer las ventajas a las que se encuentran las empresas del ramo
X
4.4. Exponer las desventajas a las que se encuentran las empresas del
ramo X
4.5. Exponer indicadores y estadísticas de empresas del ramo X

5. Realizar propuesta de identificación en implementación de Balanced

Scorecard
5.1. Exponer la razón por la que proponemos la implementación de este
Balanced Scorecard
5.2. Determinar los posibles resultados que tendrá esta implementación
de Balanced Scorecard.
Preguntas de investigación

1. ¿Cuál es el comportamiento actual de las pequeñas y medianas

empresas?
1.1. ¿Como se define la pequeña y mediana empresa?
1.2. ¿Cuál a sido su desempeño en los últimos años?
1.3. ¿Cual es el papel de la pequeña y mediana empresa en la economía?
1.4. ¿Como se ve a la pequeña y mediana empresa en el ámbito internacional?
1.5. ¿Cuál es el desempeño de la pequeña y mediana empresa en México?
1.6. ¿Cuales son los datos estadísticos relevantes de las pequeñas y medianas
empresas en México?
1.7. ¿Cuáles son los retos que presentan las pequeñas y medianas empresas en
México?
1.8 ¿Cuáles son los casos de éxito de pequeñas y medianas empresas?

2.

V. HIPOTESIS

Si se logra implementar y sacar el máximo provecho a la información que

proporciona el balanced Scorecard entonces, se facilitará la gestión integral de las
empresas y asi las decisiones de los directivos de las empresas lograran sacarle
el máximo provecho a una herramienta estratégica y asi lograr una mejor toma de
decisiones y mejore rentabilidad
Variables Dependiente

 Herramienta estratégica

 Perspectivas del BSC.

Variables Independientes

 Proceso de gestión integral

 Competitividad empresarial

VI. DISEÑO METODOLOGICO

Este trabajo de investigación será del tipo aplicada, por cuanto su alcance será
práctico en la medida que sean aplicados en las empresas.

La investigación a realizar será del nivel descriptiva-explicativa, por cuanto se

describirá el Balanced Scorecard y explicará la forma como incide en la gestión
integral de las empresas.

MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN

En esta investigación se utilizará los siguientes métodos:

Descriptivo.- Por cuanto se especificará todos los elementos del BSC como
herramienta estratégica y sus respectivas perspectivas; así como el proceso de
gestión integral y la competitividad de las empresas.
Inductivo.- Para inferir la información de la muestra en la población de la
investigación. Específicamente para inferir la información del BSC en la gestión
integral de las empresas.
 Para recopilar información se utilizarán las siguientes técnicas:

 Encuestas.- Se aplicará con el objeto de obtener información sobre los

aspectos relacionados con el trabajo

 Análisis documental.- Se utilizará para analizar las normas, información

bibliográfica y otros aspectos relacionados con la investigación.

Para analizar la información se utilizarán las siguientes técnicas:

 Análisis documental
 Indagación
 Conciliación de datos
 Tabulación de cuadros con cantidades y porcentajes
 Comprensión de gráficos
 Otras.

VII. ALCANCES Y LIMITACIONES

Se Buscara la Organización de la Misión y Visión en las Pequeñas Empresas
El Balance Scorecard parte de la Visión y estrategias de la empresa. A partir de
allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar los objetivos y
esto a su vez ser el resultado de los mecanismos estratégicos que rijan los
resultados con los clientes.

Se planificaran procesos internos para satisfacer los requerimientos financieros y

los de los clientes.

Lo primordial de la metodología es que no se circunscribe solamente a una

perspectiva, sino que la considera como simultanea, identificando las relaciones
entre ellas.

Se establecer: una cadena causa - efecto que permite tomar las iniciativas
necesarias a cada nivel dentro de la Pequeña Empresa.
Limitación:
Una limitación de que no se lograra dicho proyecto en las empresas seria por la
falta de personal capacitado y que no se contara con los departamentos
adecuados a la actividad propia de la empresa.

FUENTES CONSULTADAS

ROMERO(2006) Marketing, Editora Palmir E.I.R.L

FLEITMAN J.(2000) Negocios Exitosos, Mc Graw Hill,

DE ZUANI (2003) Introducción a la Administración de Organizaciones, Editorial

Maktub

www.balancescorecard.org,
www.wikipedia.org
www.scorecard.com.mx