UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA FACULTAD DE

CIENCIAS FÍSICAS Y FORMALES ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: Investigación en ingeniería

TEMA: “Consumidores del futuro”

INTEGRANTES: Huayta Larico, Madyleyne

Martínez Pastor, Ximena Alejandra

Lazo Paredes, Lucia Camila

DOCENTE: Ing. Pilco Chambilla, Freddy Wilber

Grupo: 04

AREQUIPA – PERÚ

2017
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3

CONSUMIDORES DEL FUTURO ............................................................................. 4

1. ¿Qué es un consumidor? .................................................................................... 4

2. Consumidor Peruano del futuro ......................................................................... 4

3. Estrategias de marketing de las empresas peruanas para el consumidor futuro 5

4. Grandes tendencias del consumidor peruano ..................................................... 7

5. Generación K ..................................................................................................... 9

6. Consumidores 2020 ......................................................................................... 10

7. Conclusiones .................................................................................................... 11

8. Bibliografía ...................................................................................................... 11
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INTRODUCCIÓN

Maslow plantea que los individuos toman decisiones con el objetivo de satisfacer cinco niveles

jerárquicos de necesidades, los individuos consumen porque desean mantener un equilibrio

interno en sus necesidades. Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el

comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de

necesidades. Proporciona información sobre la importancia de conocer el mercado según el

comportamiento, pasado, actual y futuro del consumidor, como involucrarlo en los procesos de

co-creación con el fin de diseñar productos y experiencias que se adecuen a lo que busca.

A su vez permite adquirir conocimientos sobre las características del consumidor en el futuro y

el consumidor en el 2020 y sus preferencias. Es también importante conocer la influencia de la

cultura en la conducta del comprador. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros

de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es

dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la

sociedad.

La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de

comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de

comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la

comunicación simbólica.
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CONSUMIDORES DEL FUTURO

1. ¿Qué es un consumidor?

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los

productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar para satisfacer

algún tipo de necesidad en el mercado. El consumidor es la etapa final del proceso

productivo. De este modo, se convierte en un elemento clave dentro de la cadena de

producción, de la que es el cliente final. Por lo que es un actor vital para el desarrollo de las

economías.

2. Consumidor Peruano del futuro

Los tiempos excepcionalmente han cambiado es así que al momento de realizar compras: se

comparan los precios, influyen más las ofertas, se usan más las tarjetas de fidelización, etc.

Un estudio del Índice de Satisfacción del Consumidor Peruano (ICSO), presentado el último

año por INDECOPI, CENTRUM Católica y Arellano Marketing, reveló que los

consumidores peruanos son infieles a las marcas, pues no están dispuestos a cerrarse a

nuevas experiencias, es por ello que se deben tomar atención a sus nuevas características.

2.1. Características

 El 44% de la población peruana reclama a través de las Redes Sociales ya que hoy en

día la mayoría de la población que compra conoce sus derechos y quieren dar a

conocer una mala experiencia que tal vez pasaron con una marca especifica.

 La mayoría de los consumidores peruanos hoy en día cuenta con un dispositivo

digital y siempre cuenta con ellos para realizar alguna indignación con alguna

empresa y marca.
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 La expectativa del consumidor peruano sobre una empresa es que tenga presencia

tanto en el mundo físico como en el virtual que sea multicanal y al estar en estos dos

tipos de canales, la elección de compra depende de donde se encuentre y que

compren.

3. Estrategias de marketing de las empresas peruanas para el consumidor futuro

“No se trata de vender, sino de que te vuelvan a comprar. No es lo que yo quiero, es lo que

el cliente necesita”. Se trata de entender que el negocio del marketing es la lealtad y

satisfacción del consumidor y por eso necesita una renovada visión de mercado que parte de

entender personas y no solo bolsillos.

Estamos ante un nuevo consumidor y una nueva mentalidad. La psicología social del

peruano está en cambio y se hace necesario que sea atendido desde nuevas miradas como

también una oferta que entienda las cambiantes necesidades de este consumidor, en

evolución permanente: “conociéndolos podremos estar mejor preparados para hacer un

mejor marketing dirigido a ellos”.

Como se acercan las empresas peruanas al consumidor:

3.1. Siendo móvil.

Somos un país socialmente activo, localizado por Facebook y Foursquare. Todo a través

de nuestro móvil. A nivel mundial 1 de cada nueve personas poseen un teléfono

inteligente. Estamos muy apegados a nuestros teléfonos y esto está afectando nuestros

hábitos sociales en línea pero nuestros hábitos de compra también. En el 2017 vamos a

tener muchas más empresas pequeñas que ofrecen a sus clientes descuentos para

"comprobar en" su tienda desde su teléfono inteligente en una red social.

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3.2. Pick data

Utilizar inteligentemente nuestra información. Ya sea en bases de datos de la propia

empresa, base de CRM o vía Google Analytics, el poder de la información se encuentra

en nuestras manos. Aprovechémoslo para generar un primer contacto cercano e

identificar los Drivers o influenciadores de acción en nuestro target. El servicio

personalizado generará mayor afinidad con nuestra marca o empresa.

3.3. Gamification

El público evoluciona y hoy busca formas innovadoras de satisfacer sus necesidades y

deseos; de hacer tareas varias, o considerados deberes, de modo interactivo y así

desarrollar el placer al ejecutarlas. Es por ello que las empresas hoy pueden enganchar a

su público objetivo utilizando el pensamiento del juego y la mecánica del juego en

contextos cotidianos, para así atraer a los usuarios en la solución de problemas.

La gamificación o Gamification se ha estudiado y aplicado en varios ámbitos, como el

de mejorar la participación de los usuarios, el ejercicio físico, el retorno de la inversión,

la calidad de los datos, la puntualidad, y el aprendizaje.

3.4. Siendo social

Ser social no se limita a tener una página en Fabebook o una cuenta en Twitter. Ser

social implica utilizar toda la gama de herramientas digitales para lograr captar la

atención del consumidor mediante contenido relevante, cuando y donde éste la desee

encontrar. Por ello, la importancia de contar con presencia en los portales, páginas,

foros, videos y blogs que el consumidor prefiera.

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4. Grandes tendencias del consumidor peruano

El consumidor peruano ha cambiado desde la consolidación de una clase media que pasó la

prueba de la desaceleración

Todas las empresas están atentas a los cambios y tendencias que ocurren en el mundo, como

las elecciones en Estados Unidos, por ejemplo. Eso está bien, pero también debemos ver los

cambios que están ocurriendo en la sociedad peruana.

“La sociedad ha cambiado y la desaceleración económica no ha frenado las tendencias que

se venían presentando en el consumidor”, sostiene Arellano. “El negocio ha bajado y hay

más competencia. Hoy más que nunca es importante entender al nuevo consumidor”, resalta.

a) Hay una nueva clase media y está consolidada. La rapidez del crecimiento durante el

‘boom’ de los minerales hizo que se popularizara la creencia de que el engrosamiento de

la clase media era un fenómeno endeble, que podría desaparecer. “No ha sido así. La

nueva clase media no es endeble sino que se ha consolidado”, afirma Arellano.

b) El rombo social se ha acentuado y, con datos hacia agosto del 2016, en Arellano

Marketing indican que en Lima el 42% de la población está en el segmento C. Pero no

solo es un fenómeno de la ciudad capital.

c) “La nueva clase media está presente en más lugares, en todo el país; y en Lima, no solo

en la periferia de la ciudad sino en los distritos tradicionales”, señala.

d) Hay nuevas mujeres que han visto reforzada su independencia, gracias a que cada vez

tienen más educación y liderazgo. Esta tendencia se ha visto favorecida por el menor

número de integrantes de las familias y porque ha aumentado considerablemente el

consumo fuera del hogar.

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e) Los jóvenes y los nuevos jóvenes siguen siendo la fuerza del Perú. “Tenemos un bono

demográfico y lo seguiremos teniendo por lo menos hasta el 2030. Son trece años que se

deben aprovechar”, indica Arellano. El que la mayor parte de la población sea joven

significa que habrá más ingresos para cubrir las necesidades de menos personas.

f) ¿Cómo son estos jóvenes? Arellano recomienda tener en cuenta que, en Lima, se trata de

la cuarta generación de jóvenes de familias que llegaron de provincias, por lo que se

consideran a sí mismos como limeños, los dueños de la ciudad, y esperan que la ciudad

atienda sus necesidades.

g) Además, no son los típicos ‘millennials’ sino que tienen espíritu de la Generación X, en

el sentido de que el 65% de ellos tiene como objetivo crecer económicamente y afirman

que deben trabajar duro para conseguir sus objetivos. “Esta generación todavía no es la

del relajo”, advierte.

h) Arellano señala que otro dato importante es que, por primera vez en el Perú, entre los más

jóvenes hay más trabajadores dependientes que independientes, lo que significa que

tienen más estabilidad económica que las generaciones precedentes.

i) Hay nuevas provincias. “En el interior del país una de las características más importante

es el acercamiento de las ciudades, debido a la mayor cantidad y calidad de las carreteras

y al mayor número de vuelos”, recalca Arellano. Esa conectividad también ha mejorado

hacia la zona rural, por lo que hay una mayor movilidad y relación económica entre las

zonas rural y urbana de cada ciudad importante del país.

j) Asimismo, los ingresos siguen aumentando en las provincias más que en Lima; y

Arellano dice que se consolidan los cuatro Perú, con polos y características importantes y

diferenciadas en el norte, sur, centro y oriente del país.

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k) La relación con Internet es fuerte. Si bien el Perú todavía tiene cierto retraso en

conectividad a nivel país, Arellano llama la atención acerca de que, entre los jóvenes, el

86% está conectado; y que no sería raro que haya sectores en que las empresas que se

dirigen a jóvenes encuentren que el 100% de sus clientes está conectado. “Hay que

trabajar en Internet”, recomienda.

l) Los nuevos ricos. Una sexta tendencia existente en la sociedad peruana es el surgimiento

de los nuevos ricos. El número de peruanos ricos sigue creciendo y son un mercado cada

vez más importante (lo que explica que varias marcas de lujo abran locales en el país), y

por ello, Arellano recomienda fijarse en cómo son. El especialista empieza señalando que

la mayor parte de ellos no son del tipo sofisticado, la mitad de todos los ricos se ven a sí

mismos como de clase media, el 65% del total son mestizos y, en general, son optimistas

a partir de que su riqueza crece cada año.

5. Generación K

La generación K está formada por aquellos adolescentes nacidos entre 1995 y 2002, la que

sigue después de los famosos millennials. La letra K hace referencia al personaje de “Los

Juegos del Hambre”, Katniss Everdeen (no es broma).

La analista Noreena Hertz decidió bautizar a esta generación con la K porque una de las

características más fuertes de la generación K es el interés por las sagas de libros y películas

como los Juegos del Hambre o Divergente, futuristas, idealistas y con heroínas.

La generación K es un mercado en potencia ya que gastaron más de 150 billones de euros

(300 billones de pesos), según la firma Weber Shandwick. Están marcados por 3 cosas. La

tecnología, son la primera generación que nació con un smartphone. La crisis económica que
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impactó al mundo a partir del 2008 y que hasta ahora no ha conseguido una estabilidad. La

tercera es el terrorismo, experimentado a todas horas a través de un smartphone.

Estas tres cicatrices han sido exitosas en diversas campañas como los nuevos dispositivos, el

boom de las aplicaciones de economía colaborativa como Uber o Airbnb y las campañas

sociales en apoyo a Francia o Siria, víctimas de ataques terroristas.

6. Consumidores 2020

En los próximos años los patrones de gastos y gustos del consumidor se transformarán.

Limitaciones financieras, precios bajos, productos más sustentables, decisiones de compra

basadas en valores y creencias, son algunas de las tendencias que se prevén.

De una cosa sí podemos estar seguros, los valores, necesidades y comportamientos del

consumidor continuarán evolucionando.

6.1. ¿Cómo se verá el mundo del consumidor?

En los siguientes años, un cambio fundamental en la estructura de la economía global

probablemente modifique la forma en que los vendedores minoristas y las marcas logran

su crecimiento. Los consumidores enfrentarán limitaciones financieras, debido a lo cual,

el consumo bruto y el gasto se incrementarán a un ritmo más lento que en el pasado.

Los consumidores estarán más conscientes del valor, por lo que buscarán precios bajos

y evitarán gastos discrecionales, es decir, relacionados con productos que no son de

primera necesidad. Dadas estas circunstancias, las marcas lograrán su <crecimiento

mediante ganancias en la participación en el mercado, más que simplemente

agregándose a un mercado en crecimiento. Para lograrlo, tendrán que valerse de una

buena gestión de marca, una mejor experiencia del consumidor y una diferenciación de

los competidores con el fin de evitar una competencia de precios que los lleve a la ruina.
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7. Conclusiones

 El consumidor del futuro ya se encuentra aquí y muchas de las empresas tienen que

amoldarse al tipo de consumo que tengan los consumidores.

 Al pasar el tiempo las distintas formas de comprar y ligarse a una marca irán cambiando y

el empresario tiene que estar preparado para esta situación.

 Los consumidores futuros están guiados por la tecnología y los son susceptibles a los

cambios que suceden cada día en el mundo.

4. La generación K es la que lidera el mercado por su alto consumo hoy en día con más 150

billones al año.

8. Bibliografía

1. http://www.eoi.es/blogs/karlasugeilyalmonte/2011/12/12/consumidor-pasado-presente-

futuro-eje-central-del-marketing/

2. https://www.marketingdirecto.com/actualidad/infografias/le-presentamos-al-consumidor-

del-futuro-esta-su-marca-preparada-para-convertirse-en-su-mejor-amiga

3. http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/19302-el-mundo-del-consumidor-2020

4. http://www.roastbrief.com.mx/2016/04/generacion-k-los-nuevos-consumidores/

5. https://www.marketingdirecto.com/actualidad/infografias/le-presentamos-al-consumidor-

del-futuro-esta-su-marca-preparada-para-convertirse-en-su-mejor-amiga

6. http://www.madisonmk.com/es/articulo/millennials-centennials-caracteristicas-

generacion-k