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INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

Gestão para
Resultados
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

“Gerenciar é atingir metas”


“Nada acontece em uma Organização,
a não ser por uma ação gerencial”

Prof. Vicente Falconi Campos


INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

OBJETIVO FINAL DAS AÇÕES


EM TODAS AS ÁREAS DA
EMPRESA

ATINGIR METAS
(RESULTADOS)
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TODAS AS AÇÕES, EM
QUALQUER ÁREA, DEVEM SER
PROJETADAS A PARTIR DAS
METAS DA ORGANIZAÇÃO
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
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O QUE É “MÉTODO”?
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

NOSSO MÉTODO DE GERENCIAMENTO

A P
C D
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Aqui não “CONHECIDO”


CONHECIDO
temos um
modelo mental •Sei desenhar...
A P
•Tenho na ponta da língua...
C D •Sei ensinar...
•Já utilizei em certo caso...

Aqui temos
“ABSORVIDO”
ABSORVIDO
um modelo •Uso mesmo sem lembrar. É
mental A P natural
C D •Sei utilizar total ou parcialmente
em quaisquer circunstancia em que
seja necessário atingir certo
resultado
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CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Atingir Metas)

Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
sucesso

Tomar Ação
5 2
A P
Estabelecer
Corretiva no
Insucesso Plano de
Ação

C D
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimento da Execução do
Meta e o status dos planos Plano
ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS
As análises de resultados devem estar focadas no resultado x meta e no cumprimento
dos planos de ação.

Resultados x
metas

Plano de
ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS
ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS
ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS
As reuniões de acompanhamento nos seus respectivos níveis hierárquicos seguirão a
Agenda Anual de Reuniões.
Calendário das Reuniões de Acompanhamento EBITDA e Capital Empregado
out/05 nov/05
D S T Q Q S S D S T Q Q S S
1 1 2 3 4 5
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26
23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30
30 31
dez/05 jan/06
D S T Q Q S S D S T Q Q S S
1 2 3 1 2 3 4 5 6 7
4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14
11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21
18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28
25 26 27 28 29 30 31 29 30 31
Legenda:
Feriados
Reunião do Conselho
Reunião do COP (Presidente e Diretores do COP). (1o nível hierárquico)
Reuniões dos Diretores do COP com os diretores e gerentes diretamente subordinados. (2o nível hierárquico)
Demais reuniões de acompanhamento (3o e 4o níveis hierárquicos)
Divulgação do resultado do mês anterior pela DAC
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CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Atingir Metas)

Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
sucesso

Tomar Ação
5 2
A P
Estabelecer
Corretiva no
Insucesso Plano de
Ação

C D
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimento da Execução do
Meta e o status dos planos Plano
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O QUE É UM SISTEMA
DE GESTÃO?
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CONCEITO DE SISTEMA

• Todo sistema tem suas partes


intimamente interligadas

• Todo sistema tem pelo menos


uma Função Específica
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Gerenciar é melhorar e manter


resultados.

Portando, um Sistema de
Gestão é construído para
melhorar e manter resultados.
Visão
Controle Estabelecimento das
CICLO DE GERENCIAMENTO

Anual Padronizar e
Treinar no
sucesso
6
(Ciclo para Melhorar)

1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
Estratégias visando
Tomar Ação
Corretiva no
Insucesso
5
A P 2 Estabelecer
Plano de
estabelecer as metas
Ação

C D de melhoria
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do
meta Plano

Metas Projetos
Controle Atingimento das
Mensal CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)
Metas Anuais
Padronizar e Padronizar e
Treinar no
sucesso
6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
Treinar no
sucesso
6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas visando melhorar
Tomar Ação Tomar Ação
5 2 Estabelecer 5 2 Estabelecer
Corretiva no
Insucesso A P Plano de
Ação
Corretiva no
Insucesso A P Plano de
Ação o desempenho
C D C D
Verificar o 4 3 Conduzir a Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do atingimentoda Execução do
meta Plano meta Plano

Padrões
Controle CICLO DE GERENCIAMENTO

Diário
(Ciclo para Manter)

Metas-Especificações Operação Diária


Tomar Ação 1 do produto do
trabalho
Corretiva no
Insucesso
(Tratamento de
5
2 Padrões
visando manter o
Anomalias)
A S
C D
desempenho
Q
Verificar o4 3 Conduzir a RESULTADOS C
atingimentoda
meta
Execução do
trabalho E
Visão
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)

Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
Formulação
sucesso

Tomar Ação
5 2 Estabelecer
Estratégica
Corretiva no
Insucesso A P Plano de
Ação

C D
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do
meta Plano

Metas Projetos
CICLO DE GERENCIAMENTO CICLO DE GERENCIAMENTO
Gerenciamento (Ciclo para Melhorar) (Ciclo para Melhorar) Gerenciamento
Padronizar e Padronizar e

pelas Treinar no
sucesso
6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
Treinar no
sucesso
6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas de
Tomar Ação Tomar Ação
5 2 5 2
Diretrizes Corretiva no
Insucesso A P
Estabelecer
Plano de
Ação
Corretiva no
Insucesso A P
Estabelecer
Plano de
Ação
Projetos
C D C D
Verificar o 4 3 Conduzir a Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do atingimentoda Execução do
meta Plano meta Plano

Padrões
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Manter)

Gerenciamento Tomar Ação 1


Metas-Especificações
do produto do
trabalho
Corretiva no
da Rotina do Trabalho Insucesso
(Tratamento de
5
2 Padrões
Anomalias)
A S
do Dia-a-Dia C D Q
Verificar o4 3 Conduzir a RESULTADOS C
atingimentoda
meta
Execução do
trabalho E
Visão
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)

Políticas
Padronizar e
Treinar no 6 1 Localizar Problemas
e estabelecer Metas
sucesso

Ações
Tomar Ação
5 2 Estabelecer
Corretiva no
Insucesso A P Plano de
Ação

Objetivos C D
Verificar o 4 3 Conduzir a
atingimentoda Execução do

GER. PELAS
meta Plano

DIRETRIZES Metas Anuais


Melhorias
Metas Inovações
Projetos
GER.
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Melhorar)
DE
• Gerenciamento 1 • Gerenciamento
Padronizar e Padronizar e
6 6 1
PROJETOS
Treinar no Localizar Problemas Treinar no Localizar Problemas

da Inovação
e estabelecer Metas e estabelecer Metas

das Melhorias
sucesso sucesso

Tomar Ação Tomar Ação


5 2 Estabelecer 5 2 Estabelecer
Insucesso P
Corretiva no
A Plano de
Ação
Corretiva no
Insucesso A P Plano de
Ação

C D C D
Six Sigma Black Belts
Verificar o
atingimentoda
4 3 Conduzir a
Execução do
Verificar o 4
atingimentoda 3 Conduzir a
Execução do
meta Plano meta Plano

Padrões
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
CICLO DE GERENCIAMENTO
(Ciclo para Manter)

Metas-Especificações

ORÇ
5 A M E N T O
Tomar Ação
Corretiva no
Insucesso
1 do produto do
trabalho

(Tratamento de
2 Padrões
A S Anomalias)

Gerenciamento da Rotina
C D Q
do Trabalho
4
do Dia-a-Dia
RESULTADOS
Verificar o
3 Conduzir a C
atingimentoda
meta
Execução do
trabalho E

RESULTADOS
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

Melhoria da Operação
Políticas
~5 anos Ações
Objetivos

GER. PELAS
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações GER.
DE
1 ano • Gerenciamento • Gerenciamento PROJETOS
das Melhorias da Inovação

Six Sigma Black Belts

Operação
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

1 dia ORÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
Hoshin
TQC Portfolio
Kanri
Best CEP Poka Analysis
Practices Yoke
QFD
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
Melhoria da Operação

Políticas
~5 anos Ações
Objetivos

GER. PELAS
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações GER.
DE
1 ano • Gerenciamento • Gerenciamento PROJETOS
das Melhorias da Inovação

Six Sigma Black Belts

ABC ISO9000 GMR


Operação

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

1 dia O RÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia
GPD
RESULTADOS

Costing

A P
DDO C D

OM
Market
Driven Black
Management Belts
Balanced
Score
Card
Kaizen Estatística
Benchmarking TQM

CCQ
GRD CEDAC DDC Gerenciamento
de
Projetos
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QUAIS OS FATORES
ESSENCIAIS PARA SE
ATINGIR METAS?
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Governança
Liderança Executiva
Clima Organizacional
Cultura Organizacional
Capacidade Organizacional
LIDERANÇA

Finanças
Recursos Humanos
Logística
A P Fabricação
Marketing
C D Vendas, etc

CONHECIMENTO
GERENCIAMENTO
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
(MÉTODO)
DO
Melhoria da Operação

Políticas
~5 anos Ações
Objetivos

GER. PELAS
PROCESSO
DIRETRIZES Metas Anuais
Melhorias Inovações GER.
DE
1 ano • Gerenciamento • Gerenciamento PROJETOS
das Melhorias da Inovação

Six Sigma Black Belts


Operação

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

1 dia O RÇ A MENTO
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia-a-Dia

RESULTADOS
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Resultados
da
Empresa

Conhecimento
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RELACIONAMENTO ENTRE
CONHECIMENTO E RESULTADOS

Conhecimento
inexistente
Resultados Conhecimento
existente adquirido
Conhecimento
existente na empresa

Conhecimento
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AQUISIÇÃO E CRIAÇÃO DE
CONHECIMENTO
• Conhecimento existente na empresa (já “estocado” nas
pessoas da empresa e em seus padrões)
• Conhecimento existente comprado (inexistente na
empresa mas existente em outros locais) - [é muito difícil
ter consciência exata do que não se sabe].
• Conhecimento inexistente (escondido entre as
informações, existentes ou não, e extraído através da
lise É o único conhecimento diferenciador.
análise).
• Os resultados alcançados atualmente cor-
respondem aos conhecimentos da equipe que já
foram efetivamente praticados.

• Somente conhecimentos novos (habilidades


novas) conduzem a novos patamares de
resultados.

Competitividade

Resultado

Conhecimento
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O que há de novo no Gerenciamento?

• Percepção de Sistema de Gestão


• Gerenciamento tem método
• Todos gerenciam
• Resultados=Gestão+Liderança+Técnica
• Resultados excepcionais só com
Gestão Científica
• Meta alavanca Conhecimento (gera
demanda)
Critérios de Avaliação
Produtos (Entregas)

Gestão
Gestão Educação Profissional
ƒ Formação inicial e
Produtos (Entregas) continuada
Educação Profissional
Atendimento à ƒ Educação técnica de nível
Cliente / Mercado/Fornecedor

Formação inicial
demandae continuada médio
Educação técnica de nível médio
industrial ƒ Educação superior

Cliente / Mercado
Educação superior ƒ Certificação de pessoas
Certificação de pessoas
Qualidade Tecnologia
Portfólio

ƒ Pesquisa, desenvolvimento e
Tecnologia
Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação inovação tecnológica
ƒ Serviços técnicos
tecnológicados
Aplicação
recursos
Serviços
Sustentabilidade
técnicos especializados especializados
ƒ Assessoria técnica e
Assessoria técnica e tecnológica
Eficiência tecnológica
Informação tecnológica Pessoas
operacional ƒ Informação tecnológica
Certificação de processos e produtos
ƒ Certificação de processos e
produtos
Critérios de Avaliação

™ Atendimento à demanda industrial: Promover a convergência dos produtos e


serviços do SENAI de acordo com demanda do mercado.
™ Qualidade: Assegurar qualidade dos produtos e serviços em conformidade
com os requisitos dos clientes.
™ Aplicação dos recursos: Garantir a adequada aplicação dos recursos do
SENAI visando a transparência do sistema para a sociedade no cumprimento
do regimento e da missão;
™ Sustentabilidade: Garantir o equilíbrio entre as receitas e despesas dos
produtos e serviços não contemplados na gratuidade.
™ Eficiência operacional : Promover a eficiência e eficácia nas ações de modo a
alcançar os resultados com menores custos.
™ Pessoas e Tecnologia: Promover a atualização técnica e tecnológica de
docentes e técnicos e a atualização da infra-estrutura para garantir a qualidade
dos produtos e serviços no alcance dos resultados.
™ Gestão: Assegurar o alcance dos resultados esperados em alinhamento com a
missão e visão.
Produtos Partes Como medir se o Sistema SENAI está atendendo
(Entregas) Interessadas as partes interessadas ?

Aluno
formado Indústria Taxa de conclusão (todas modalidades)

Profissional Nível de satisfação das empresas com os


formado de Indústria egressos do SENAI (Educação técnica de
acordo com nível médio)
os requisitos Indústria Taxa de ocupação de egressos no mercado
dos clientes sociedade de trabalho (Educação técnica de nível médio)

Percentual dos recursos da receita líquida da


contribuição geral destinado à gratuidade em
Governo Educação profissional.

Indústria Número de matrículas gratuitas com recursos


Gratuidade da receita líquida de contribuição geral
Sociedade Custo-aluno-hora - Formação inicial

Custo-aluno-hora -Educação Técnica de nível


médio
Produtos Partes Como medir se o Sistema SENAI está atendendo
(Entrega) Interessadas as partes interessadas?

Sustentabili- Índice de sustentabilidade financeira


SENAI
dade

Serviços Custo em Serviços Técnicos e Tecnológicos


técnicos e Indústria
tecnológicos Nível de satisfação das empresas com STT

Incorporação de projetos de inovação pelas


Produto empresas
e/ou processo Indústria
inovador
Índice de projetos de inovação concluídos

Equipe técnica Investimento em capacitação destinada a


e infra- docentes e técnicos
SENAI
estrutura
atualizada (EP Investimento em infra-estrutura física e
e STT) tecnológica
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FIM
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