República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez.

Maturín Estado Monagas.

UNIDAD I- LA SUPERVISION Y LA
ORGANIZACIÓN.
UNIDAD II- EL PROCESO DE PERCEPCION
Y LA ENTREVISTA.

Facilitadora. Participante.
Yumelis Herrera. Alexis Villanueva.
C.I: V-18.174.336.

Sección.
Maturín abril de 2018.
 Índice.
Portada.
Introducción.
Desarrollo.
Unidad I. LA SUPERVISION Y LA ORGANIZACIÓN.
+ Definición de Supervisor.
+ Tipos de Supervisor.
+ Definición de Supervisión.
+ Fases de Supervisión.
+ Definición de Liderazgo.
+ Tipos de Liderazgo.
+ Estilos de Liderazgo.
+ Definición de Organización.
+ Tipos de Organización.
+ Pirámide Organizacional.
+ Definición de Comunicación.
+ Elementos de la Comunicación.
+ Tipos, barreras y efectos que producen dentro de la Comunicación.
+ Definición de la Comunicación Asertiva.
+ Asertividad como dinámica de refuerzos.
Unidad II. EL PROCESO DE PERCEPCION Y LA ENTREVISTA.
+ Definición de Percepción.
+ Naturaleza e importancia de la Percepción.
+ Definición de Sensación.
+ Fases de la Entrevista.
Conclusión.
 Introducción.
Las organizaciones empresariales cuentan con el mas valioso capital que podría
existir dentro de una empresa, son los que realmente serán bien elegidos para
formar el mejor equipo de trabajo, lo cual es ese capital humano que día a día se
transforma para dar lo mejor de si y compactar la unión de ser y estar en cualquier
lugar que se le presente, la mayor ventaja es que esos individuos poseen
conocimientos y habilidades para realizar diferentes actividades en los distintos
puestos de trabajos.
El principal objetivo es creer tanto como persona como por empresa lo que busca
que el ser humano pueda liderizar con gran responsabilidad en el manejo de: la
motivación, la comunicación, la integración social y la estabilidad de sus
empleados, el líder deberá poseer madurez para así dejar que las cosas fluyan
con armonía a la elección duradera de cada información que se dé.
Planificar es proyectarse para que todo se de con éxitos, aunque no siempre
planificar dará excelentes resultados, pero eso es lo que realmente se busca
buenos resultados.
Es por esto que la mayor estrategia que posee la organización es interactuar y
persuadir, es decir, el ser pensante es quien manejara ese proceso para lograr
abarcar lo que realmente se necesita, Venezuela hoy en día requiere de personas
que posean sentido de pertenencia y que valoren cada cosa que realicen, para así
tener buena producción y buenos ingresos.
Poco a poco aparecerán la percepción de todo y la sensación por lo que aspira
tener, una vez tomar el riesgo de asumir nuevos cargos y pensar en altas
estrategias, optará porque el miedo ya no se presente en ninguna mente humana,
el ser pensante asumirá la capacidad de enfrentarse ante la sociedad (familia-
trabajo, entre otros).
 Desarrollo.
UNIDAD I. LA SUPERVISION, EL SUPERVISOR Y LA ORGANIZACIÓN.
Definición de Supervisor: es el aspecto fundamental que el individuo posee y que
por el cual se refiere a lo más grande de realizar en algún trabajo: el hombre, la
materia prima, los equipos, maquinarias, dinero y herramientas, serán siempre
proyectos para ver más allá en toda la parte global de todos los conocimientos y
experiencias de cada persona que integre una relación laboral o personal así sea
cada día más exigente para así cumplir con los éxitos de la empresa.
Tipos de Supervisor.
 Supervisor Autócrata.
 Demócrata.
 Positivo.
 Negativo.
 Flojos.
Definición de la Supervisión: está creada para hacer una actividad de alta
gerencia que lleva como fin especializar fundamentalmente las relaciones
humanas y empresariales que va generando el hombre pensante y luchador para
conseguir las mejores condiciones de cualquier organización y producir
efectivamente un ambiente motivador y duradero.
Fases de la supervisión.
a) Planeación: Las supervisiones siempre deben estar programadas aunque
pueden o no ser conocidas por los que van a ser supervisados. El
supervisor designado debe conocer previamente el plan hospitalario, las
responsabilidades del personal y las prioridades a observar.

Ejemplo:
Una vez conocidos estos aspectos confeccionará un calendario o formulario
que le servirá de guía para la ejecución de la supervisión, sin que esto
signifique que durante la acción no se puedan hacer variaciones de acuerdo
con las circunstancias encontradas. El calendario y el formulario pueden ser
entregados previamente a los supervisados, dependiendo de que la
supervisión sea sorpresiva o declarada.

b) Ejecución: se realizan por medio de entrevistas, observaciones,

demostraciones, entre otros, y se iniciarán con un intercambio de
impresiones entre el supervisor y los supervisados con el propósito de
establecer una relación de confianza mutua.
c) Evaluación: este tipo de resultado puede ser cualitativa o cuantitativa, pero
lo más importante es que se reflejen los aspectos sobresalientes en cada
 situación encontrada, y que ello sea aceptado con convencimiento por parte
de los supervisados. Dentro de la evaluación es necesario darle a los
evaluados un margen de tiempo para superar sus deficiencias o
cronogramas de cumplimiento, que debe ser comprobado con
posterioridad.
Definición de Liderazgo.
Es un conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona para influir
en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolos para hacer que
las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean realizadas de manera
eficiente ayudando de esta forma a la consecución de los logros, utilizando
distintas herramientas como el carisma y la seguridad al hablar además de la
capacidad de socializar con los demás.
Tipos de Liderazgo.
 Liderazgo Autocrático: es aquel en el cual determinada persona se hace
cargo de las responsabilidades y de tomar las diferentes decisiones en un
lugar determinado, además de eso se encarga también de dar las órdenes
a las demás personas que se encuentran bajo su mando, es decir el poder
se encuentra centralizado en una persona y donde los subordinados no son
considerados competentes al momento de tomar las decisiones ya que este
tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera correcta.
 Liderazgo Democrático: se lleva a cabo mediante una persona, la cual toma
en cuenta la participación de los demás miembros que conforman
determinada organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos
puedan dar para de esa manera mejorar, también se encarga de responder
cualquier inquietud que las personas bajo su cargo tengan, esto puede
generar confianza entre sus subordinados, lo que incentiva al trabajo en
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.
 Liderazgo Paternalista: se caracteriza porque el líder adquiere toda la
responsabilidad de orientar y velar por el bienestar de sus subordinados,
esto con el fin de generar mejores resultados en cuanto al trabajo se refiere,
para que esto suceda el líder debe utilizar incentivos con los trabajadores,
ofreciéndoles recompensas en caso que el trabajo se realice de forma
exitosa, es por eso que se denomina liderazgo paternalista, ya que al igual
que un padre en el hogar, éste asume dicho rol en la empresa.
 Liderazgo Carismático: está caracterizado porque el líder posee la
capacidad de cautivar y generar entusiasmo en las personas que se
encuentra dirigiendo, para ello utiliza la comunicación con las personas a su
cargo, dándoles inspiración para que de esa forma den su máximo
esfuerzo, si es necesario el líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la
visión las personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.
  Liderazgo Lateral: es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de
que cualquier persona está en la capacidad de poder dirigir a un
determinado grupo de personas, esto sin necesitar ser el jefe, por lo general
este tipo de liderazgo se lleva a cabo a través de personas que aunque
tienen un mismo nivel dentro de la empresa que otras personas, se
caracterizan por poseer una experiencia basta en el desempeño de sus
funciones.
 Liderazgo Situacional: está basado en la adaptación del tipo de liderazgo
que el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo de los empleados
y la situación en la que se encuentre, lo que lo hace bastante eficaz, puesto
que se ejerce el más adecuado con respecto a la situación en la que esté el
equipo de trabajo adaptándose a sus necesidades.
La importancia del liderazgo se centra en el poder que este puede tener sobre
determinadas personas, además de que éste permite conocer lo que determinado
grupo de personas desean y tratar de solventar las inquietudes y necesidades de
los mismo, haciendo sentir protegido al grupo, lo que generará una motivación
extra al momento de lograr de manera eficiente los objetivo.
Estilos de Liderazgo.
Liderazgo transaccional: comienza con la premisa de que los miembros del equipo
están de acuerdo en obedecer a su líder totalmente cuando toman un trabajo.
La “transacción” es por lo general que la organización paga a los miembros del
equipo, a cambio de su esfuerzo y cumplimiento. Como tal, el líder tiene el
derecho a “castigar” a los miembros del equipo si su trabajo no cumple con el
estándar predeterminado. Los miembros del equipo pueden hacer poco para
mejorar su satisfacción en el trabajo bajo el liderazgo transaccional. El mando
transaccional es realmente sólo un modo de manejar; es decir, un estilo de mando
verdadero, como el foco está en tareas a corto plazo. Tiene limitaciones serias
para el trabajo basado en el conocimiento o creativo, pero permanece como un
estilo común a muchas organizaciones.
Liderazgo transformacional o adaptativo: es un estilo que se refiere al liderazgo
que crea el cambio valioso y positivo en los seguidores. Un líder transformacional
se centra en la “transformación” a otros; transformación a ayudarse unos a otros, a
tener en cuenta a los demás, para que el trabajo sea alentador y armonioso, y
para mirar “hacia fuera” para “ver” la organización en su conjunto. En esta
dirección, el líder aumenta la motivación, la moral y el rendimiento de su grupo
seguidor. Una persona con este estilo de liderazgo es un verdadero líder que a su
equipo inspira con una visión compartida del futuro. Los líderes transformacionales
son muy visibles, y pasan mucho tiempo en la comunicación.
Definición de la organización: es un desarrollo basado en coordinar sus pasos
gerenciales y trabajo del recurso humano que logren alcanzar las metas
necesarias, al igual que esta es un grupo relativamente estable de personas en un
sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por
objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.
Según Idalberto Chiavenato menciona que: una organización existe solo y
únicamente cuando hay personas capaces de comunicarse, que están dispuestas
a contribuir en una acción conjunta, a fin de alcanzar un objetivo en común.
Tipos de organización.
Organización Formal: es un sistema de tareas bien definidas, cada una de estas
tiene en sí una determinada cantidad específica de autoridad, responsabilidad y
deber de rendir cuentas para así permitir a la empresa anticipar su futuro.
Organización Lineal: es una organización muy simple y de conformación piramidal,
donde cada jefe recibe y transmite todo lo que sucede en su área, cada vez que
las líneas de comunicación son rígidamente establecidas.
Organización Funcional: este tipo de organización se sustituyó en la organización
lineal por la funcional en la que cada operario pasa a reportar, no solo a su jefe
superior, sino a varios, pero cada uno en su especialidad.
Las características principales de la organización funcional son:
Autoridad funcional o dividida: se basa en la especialización, es autoridad de
conocimiento y se expande a toda la organización.
Línea directa de comunicación: son efectuadas directamente sin necesidad de
intermediarios.
Descentralización de las Decisiones: no es la jerarquía sino la especialidad quien
promueve las decisiones.
Énfasis en la especialización: Cada órgano o cargo contribuye con su especialidad
a la organización.
Staff: es el resultado de la organización lineal y funcional, en esta organización
existen órganos de decisión en la asesoría.
Pirámide organizacional.
Que son. Que tienen. Que hacen.

PERSONAS. Comportamiento Satisfacen

humano. necesidades.
Desarrollan
grupos.
Crean acción
organizadas.
Motivan a las
personas.
Desarrollan
actitudes.

ORGANIZACIONES. ORGANIZADAS. Estructura Nacen.

organizacional. Crecen.
Se transforman.
Acuerdan.
Se dividen.

PERSONAS QUE Procesos Producen

REALIZAN organizacionales. productos y
ALGUNA servicios.
ACTIVIDAD. Contribuyen al
bien de la
sociedad.
Comunican y
toman decisiones.

Definición de comunicación.
Es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas, el ser humano,
por naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socialización, esto lo logra a través de diversos medios
como la interacción de las necesidades informativas.
Por lo tanto, la comunicación organizacional, es una importante herramienta de
mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la
información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y
logros de la organización y los colaboradores de la misma, está llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa y
productividad en los departamentos de trabajo.
Elementos de la comunicación.
La relación empresarial: la comunicación interna debe ayudar a que todos y cada
uno de los empleados sepan cuál es su cometido, qué función cumplen en el
contexto global de la empresa, cuales son los procedimientos que deben seguir y
qué funciones y tareas realizan las otras personas de la organización. En
definitiva, el cometido es implementar procesos para que esté disponible toda
aquella información que de una manera u otra puede ayudar a los empleados a
que realicen su función de forma eficaz y eficiente.
Humanista: desde el punto de vista de la motivación de las personas en la
empresa. La comunicación interna debe ayudar a los empleados a sentir que se
les tiene en cuenta y que son importantes. La principal consecuencia de trabajar la
relación humana con los empleados es que éstos dejan de cumplir con su horario
y su trabajo para pasar a implicarse con el futuro del negocio.
Cultural: se trata de trasladar la cultura organizativa a los empleados con el
objetivo de que éstos se sientan parte de la organización. La comunicación interna
debe fomentar el sentimiento de pertenencia, la integración en el proyecto común
y su implicación.
Social: unido a la anterior, la comunicación interna debe ayudar a trasladar la
identidad corporativa. Los empleados deben compartir esta identidad, cuestión
que es fundamental ya que es algo que trasladarán al exterior de la empresa en
todas y cada una de las relaciones y contactos que establezcan. Trabajar la
relación social desde la comunicación interna fomenta el sentimiento de
pertenencia, pero sobretodo ayuda a trasladar al mercado una imagen consistente
y homogénea de la organización.
Institucional: más allá del personal, la empresa establece relaciones con otras
instituciones, con las que se establece una comunicación que ni es interna ni es
externa, sino que queda a mitad de ambas y que debe ayudar a consolidar la
relación. Los empleados deben ser conocedores de las relaciones institucionales
que establece la empresa porque les ayuda a comprender quiénes somos.
Tipos y barreras de la comunicación.
La comunicación oral: se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente
entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar
sujeta a planeación o de forma espontánea.
La comunicación escrita: se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender.
Ejemplos.
Boletín interno: maneja información especializada, para el interior y exterior de la
organización.
Memorándum: es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.
Circular: es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organización.
La comunicación no verbal: son aquellas que se da por medio de:
Conferencias: la cual se expone algún tema en particular.
Juntas y Asambleas: se discute sobre algún tema en particular.
Videoconferencias: las personas se comunican de un departamento a otro, que
quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de cada área.
Servicio telefónico: se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar
un problema, o bien, complementar algún trabajo.
Barreras y efectos de la comunicación.
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las
organizaciones son:
 Falta o ausencia de planeación.
 Supuestos o hechos confusos.
 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica.
  Información expresada deficientemente.
 Barreras de contexto internacional.
 Pérdida de información por retención limitada.
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma.
 Comunicación de forma impersonal.
 Desconfianza o temores en la comunicación.
 Tiempo insuficiente ante los cambios.
 Exceso de información.
 Demás barreras en la comunicación.
 Falta o ausencia de planeación.
 Efectos de las barreras de la comunicación.
Definición de la comunicación asertiva.
Es una de las habilidades deseables para cualquier trabajador, sobretodo, en las
áreas comerciales, donde la comunicación es el pilar fundamentar de la tarea
laboral. Así, una de las muchas ventajas de la comunicación asertiva en el trabajo
y en los negocios es la creación de un clima propicio para la representación de
ideas, opiniones y respeto que optimizará las relaciones dentro del contexto
laboral.
La asertividad como dinámica de refuerzo.
Existen dos áreas básicas en la vida de un individuo: la familia y el trabajo. La
forma de enfrentarse a ellas también revela su grado de asertividad.
Para ser asertivo en cualquiera de las dos áreas hay que poseer una orientación
activa y fijarse metas que consoliden la autoestima.
El énfasis asertivo es exactamente a la inversa, la actuación viene primero, los
sentimientos después. El propósito consiste en la productividad y el logro. Debido
a esto, las relaciones con los demás en el trabajo tienden a ser más superficiales
que íntimas. En los sentimientos que expresa el individuo se dan mayor énfasis a
la adaptación que a la franqueza.
Cuando más asertivo sea alguien en relación con el trabajo y más dispuesto se
halle a afirmar con su actuación «este soy yo», mayores satisfacciones obtendrá.
Existen 5 estrategias que proporcionan este tipo de asertividad.
 Orientación activa.
Refleja el hábito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se han de dar
para conseguirlas y cómo utilizar al máximo el talento al llevarlas a cabo.
 Capacidad para hacer el trabajo.
Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese empleo en
particular. Pero también es primordial tener dominio propio, poseer buenos hábitos
de trabajo, disciplina y concentración.
 Control de las ansiedades y temores.
Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realización del trabajo.
La tensión general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios erróneos. El temor a
una situación específica de trabajo puede llevar a evitar las tareas necesarias para
que se realice el trabajo e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.
 Buenas relaciones interpersonales.
Un experimentado consejero de personal comenta: "La mayoría de los despidos
obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los demás". Hay que ser
capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y superiores; saber presentar
solicitudes y demandas, saber pedir favores sin rebajarse y sin molestar, decir "no"
cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad.
 El arte de negociar.
Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes específicas
que le permitirán al sujeto trabajar dentro, a través de o contra la misma, con el fin
de conseguir sus metas particulares, respetando a los otros.
UNIDAD II. EL PROCESO DE PERCEPCION Y LA ENTREVISTA.
Definición de Perfección.
Es un proceso a través del cual los sujetos captan información del entorno, la
razón de ésta información es que usa la que está implícita en las energías que
llegan a los sistemas sensoriales y que permiten al individuo animal (incluyendo al
hombre) formar una representación de la realidad de su entorno.
Mediante la percepción, la información recopilada por todos los sentidos se
procesa, y se forma la idea de un sólo objeto. Es posible sentir distintas cualidades
de un mismo objeto, y mediante la percepción, unirlas, determinar de qué objeto
provienen, y determinar a su vez que este es un único objeto.
Naturaleza de la percepción.
La percepción es el primer proceso cognoscitivo, a través del cual los sujetos
captan información del entorno, la razón de esta información es que usa la que
está implícita en los estímulos captados por los sistemas sensoriales y que
permiten al individuo animal (incluyendo al ser humano) formar una representación
de la realidad de su entorno. La luz, por ejemplo codifica la información sobre la
distribución de la materia-energía en el espacio-tiempo, permitiendo una
representación de los objetos en el espacio, su movimiento y la emisión de
energía lumínica.
A su vez, el sonido codifica la actividad mecánica en el entorno a través de las
vibraciones de las moléculas de aire que transmiten las que acontecen en las
superficies de los objetos al moverse, chocar, rozar, quebrarse, etc. En este caso
son muy útiles las vibraciones generadas en los sistemas de vocalización de los
organismos, que transmiten señales de un organismo a otro de la misma especie,
útiles para la supervivencia y la actividad colectiva de las especies sociales. El
caso extremo es el lenguaje en el hombre.
Definición de sensación.
Es la recepción de estímulos mediante los órganos sensoriales. Estos
transforman las distintas manifestaciones de los estímulos importantes para los
seres vivos de forma calórica, térmica, química o mecánica del medio ambiente
(incluyendo en ese al Cuerpo humano) en impulsos eléctricos y químicos para que
viajen al sistema nervioso central o hasta el cerebro para darle significación y
organización a la información. Esto, dependiendo de la particular forma de
procesamiento de cada ser vivo.
Fases de la Entrevista.
Una entrevista de trabajo es una prueba que, aunque en muchos casos tiene una
duración breve, siempre sigue una estructura coherente y lógica. Son tres las
partes principales de la entrevista.
 La fase inicial: muestra esa primera toma de contacto entre el entrevistador
y el candidato al puesto. En la fase de la atención, se valoran los detalles
más pequeños de la imagen que proyecta una persona. El lenguaje no
verbal adquiere un significado positivo en este contexto: la forma de
saludar, la presencia física, el look elegido para la entrevista y la postura
corporal. Se trata de una fase de la entrevista en la que es muy importante
tener presente que es el entrevistador quien adopta una actitud proactiva
para orientar la entrevista hacia la siguiente etapa.

 La fase de desarrollo: es aquella en la que el seleccionador lleva a cabo

preguntas concretas con el objetivo de profundizar en el currículum del
candidato: experiencia profesional, formación académica, inquietudes
personales, puntos más destacados del currículum. En esta fase de la
entrevista, el candidato también puede informarse en mayor detalle sobre
las características del puesto de trabajo al que opta.

 La fase de cierre: el entrevistador resume a modo de conclusión la

información más relevante de dicha entrevista. Al ser la fase previa a la
despedida, el entrevistador también buscará la oportunidad de que el
candidato pueda realizar cualquier pregunta sobre el puesto antes de
marcharse. Existen candidatos a un puesto que se relajan precisamente en
esta etapa de cierre, sin embargo, es muy importante mantener la atención
hasta el último momento. En la conclusión de la entrevista de trabajo, el
entrevistador también puede informar sobre las próximas pruebas en el
proceso de selección.
 Conclusión.
Conocer es algo valioso, aprender es evolucionar y creer es manifestar la
inteligencia hacia nuevas cosas, por tal motivo, se dice que cada palabra tiene
raíces que la integran y es así como el trabajador se dará cuanta que realmente si
puede hacer y si esta en condiciones de responder a todas las dudas que tenga.
Comunicarse es ventajoso porque se aprende a solucionar, estar informado es la
mejor manera de crecer como individuo y creer que el tener miedo hay que
enfrentarlo para salir adelante porque sin miedo no se vive, con miedo hay
enfrentamientos psicológicos que ayudaran al sujeto a salir y lograr sus objetivos.
Cada proceso conlleva una relación, es como cuando se quiere algo materia y
con esfuerzos se logra, es esa parte del yo profundo que te dice sigue adelante
que lo bueno está por venir.
DIOS siempre está presente en cada hora de la vida del ser humano, hay que
agradecer por todo, por lo bueno porque transforma al individuo. Por lo malo
porque toma experiencia y aprende de eso, por esas pequeñas cositas que lo
enseñan a salir adelante.
Gracias DIOS por la oportunidad de que aun hay vida y se puede respirar.