¿Qué es el SICTED?

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la

Secretaría de Estado de Turismo (SET),con el apoyo de la Federación Española de
Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de
hasta 33 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción
del turista.

El SCTE Destinos-SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y

permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de
los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de
recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.
El SCTE Destinos-SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la
identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.
El SCTE Destinos-SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios
ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien
deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que
componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la
percepción y satisfacción de los turistas.
Entre otras herramientas, cuenta con 33 manuales de buenas prácticas, uno por cada
oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación ,
visitas de asistencia técnica por parte de asesores
homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de
mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la
empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del
distintivo Compromiso de Calidad Turística.
Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de
los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y
la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El
distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de
seguimiento.
La implantación del SICTED se articula en ciclos, de carácter anual, tal y como se
muestra en la siguiente imagen

Otra definición:
El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos
promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo de la Federación
Española de Municipios y Provincias (FEMP) con el objetivo de que los destinos
turísticos alcancen un nivel de calidad homogéneo, potenciando así la
diferenciación y la competitividad del tejido empresarial local vinculado al turismo
y mejorando su rentabilidad y la del sector.
El SICTED es uno de los sistemas de calidad turística con mayor número de
adhesiones en España. Actualmente forman parte de él 192 destinos turísticos y
5.306 empresas de todo el país cuentan con la distinción de este sistema de
calidad, al haber superado con éxito el proceso de evaluación.
Otra definición:
Es una metodología desarrollada por Turespaña para las empresas y servicios públicos
turísticos de un destino que ayuda, a través de un Manual de Buenas Prácticas
(estándares), a integrar la calidad en todos los establecimientos participantes y en el
destino en general.

El distintivo

“Compromiso de Calidad Turística”, acredita y reconoce el esfuerzo realizado por las

empresas participantes.
El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en
la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora
continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia. El distintivo tiene
validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento. Se
deben aplicar las normas de identidad visual que están a disposición de los distinguidos
en la plataforma SICTED.

Características o El distintivo se obtiene tras superar el proceso de evaluación externa

y cumplir con el resto de compromisos del ciclo. o La renovación de la distinción tiene
lugar cada dos años, aunque periódicamente hay evaluaciones de seguimiento que
pueden quitar el distintivo obtenido. 3º ciclo 1º ciclo Distinción Renovación 7El
distintivo de Compromiso de Calidad Turística 2º ciclo Seguimiento 4º ciclo
Seguimiento o Cada 6 meses se abre un periodo de evaluación ; hasta el 15 de mayo y
el 15 de noviembre. o Anualmente hay 2 Comité de distinción: 15 de junio (15 de
mayo) y 15 de diciembre (15 de noviembre).
Agentes participantes

Instituto de Turismo de España (Turespaña), Federación Española de Municipios y

Provincias (FEMP), Comité Interdestinos, Ente Gestor, Gestor SICTED,
Empresas/servicios turísticos, Formadores, Asesores y Evaluadores.
Instituto de Turismo de España, propietario de la metodología y coordinador del proyecto
a nivel nacional. Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona
apoyo y soporte al proyecto. Comité Interdestinos, órgano de participación destinado al
intercambio de información, actuaciones y evolución de la implantación del SICTED en
los destinos participantes, a la armonización de las actuaciones llevadas a cabo por cada
uno de los destinos y a la supervisión de la correcta implantación del modelo SICTED,
integrado por representantes de Turespaña, FEMP, Comunidades autónomas,
Diputaciones provinciales y destinos. Ente gestor, es el organismo público-privado que
vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos
del destino. Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el
responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino. Empresas/servicios
turísticos: Son los beneficiarios directos del proyecto. Formadores y asesores: son
técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las
empresas en su evolución hacia la eficacia. Evaluadores, son técnicos independientes que
garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción.

Agente intervinientes
Turespaña o El Comité Interdestinos o Federación Española de Municipios y Provincias
(FEMP) o Ente gestor o Gestor SICTED . o Formadores y asesores . o Evaluadores . o
Beneficiarios o Turistas

Objetivos específicos:

Para las empresas

El SICTED ayuda a mejorar la gestión interna de la empresa

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas/servicios turísticos
participantes:
-Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la
satisfacción del cliente.
-Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo a 4 ciclos, que
consta de 19 módulos formativos.
 -Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con
más de 5700 empresas.
-Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora.
-Optar al distintivo Compromiso de Calidad Turística.

Para los destinos

El SICTED promueve un nivel de calidad homogéneo en el destino.

Para los destinos

Entre los beneficios de este sistema están los siguientes:
- Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la
competitividad de las empresas turísticas del destino.
- Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos. Incrementar
la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.
- Incrementar la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo
turístico del destino. Participar junto con 103 destinos en un proyecto a nivel nacional

Proceso de implantación del SICTED. (metodología: plan formativo 4 ciclos)

La metodología del SICTED está basada en el Plan cuatro ciclos La periodicidad de los
ciclos la determinará el ente gestor del destino, pero no tiene por qué coincidir con años
naturales (de enero a diciembre)