“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.

1. RESEÑA HISTORICA

El Autoservicio “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se funda el 04/03/1994 para

poder brindar un servicio diferenciado a la población de Trujillo que adolecía de
productos que contaran con una garantía mayor a la que ofrecen muchos
mercados y tiendas comunes que se encuentran alrededor, es por eso que se
ubican en Av. España 2401 – 2403 – 2405 y 2407, Trujillo para iniciar sus
operaciones y desde ese entonces hasta la fecha han ido progresando
progresivamente, captando a muchos clientes y haciendo que estos se fidelicen
con el pasar del tiempo.

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se ha posicionado en el mercado de la

población de Trujillana, ciñéndose en estrategias de marketing mix (Producto,
Precio, Promoción, Distribución) para alcanzar los objetivos generales de la
empresa (Filosofía Corporativa).

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” en la actualidad cuenta con 6 vendedores que

cumplen el horario de 7am – 10pm los cuales se encuentran en planilla contando
con todos sus beneficios laborales y están distribuidos de la siguiente forma:

1 cajera.

6 vendedores (uno por cada área)

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se caracteriza por:


Buenas relaciones entre los integrantes de la empresa.

Se practican valores importantes que realzan el desempeño laboral.

Identificación del personal con la empresa.

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 2. IDENTIDAD INSTITUCIONAL
2.1. MISION

ANNY es un súper Marquet dedicado a la venta de artículos de primera

necesidad, cuya finalidad es brindar productos de calidad, para la satisfacción
de necesidades de sus clientes incentivando el progreso y desarrollo.

2.2. VISION

Ser un súper Marquet líder, novedoso e innovador; logrando un alto

reconocimiento en el ámbito local por la calidad y seguridad de nuestros
productos y servicios.

2.3. FILOSOFIA

La filosofía de ANNY SUPER MARKET se sintetiza en una frase servicio de

calidad hacia los clientes.

Para ANNY SUPER MARKET brindar un servicio eficiente no lo es todo sino

que haga que sus clientes se sientan satisfechos y dispuestos a volver a contar
con sus productos y servicios.

ANNY SUPER MARKET día tras día se esfuerza para poder lograr la calidad de
sus productos y servicios. Además buscan soluciones para mejorar en la
atención al cliente, y sus trabajadores siempre tienen las ganas de aprender
cosas que sirvan para el crecimiento de la organización.

2.4. CULTURA ORGANIZACIONAL – VALORES

2.4.1. CONFIANZA

La confianza en esencial en la vida, Por ello nuestra empresa se toma un

tiempo para compartir de pequeñas reuniones con la participación de los
trabajadores y de esta manera se sientan en confianza entre ellos, de la
misma manera con los clientes.

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 2.4.2. AMABILIDAD

La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer

realidad una amistad. Por lo mismo ofrecemos una atención de calidad
hacia el cliente para cumplir con todas sus expectativas.

2.4.3. CORTESIA

Tener consideración tan autentica hacia todos que fluya

espontáneamente, no importa dónde y con quien estemos. El trato que le
ofrecemos a nuestros clientes es totalmente parcial a todos se le trata de
la misma manera no hay excepciones porque todos son nuestra razón de
ser.

2.4.4. ALEGRIA

La felicidad sería un estado más profundo y estable que la alegría. Es

esencial que el personal de nuestra empresa muestre siempre una
sonrisa sincera no por compromiso para que el cliente se sienta como en
su casa.

2.4.5. ARMONIA

Es la sensación de sentirse todos bien y trabajar con tranquilidad para

ofrecer servicios de calidad.

2.4.6. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad es vital en nuestro negocio porque no sólo tiene

relación con las consecuencias de nuestros actos, sino que también está
asociada a los principios.

2.4.7. RESPETO

El respeto es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y

comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra,

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 aunque según nosotros está equivocado, por ello nosotros respetamos
cada gusto, preferencia, pedido del cliente y tratamos de Satisfacerle.

2.4.8. LIMPIEZA

La limpieza es tan importante como los otros valores ya que mediante

ella daremos nuestra primera imagen como empresa, la limpieza se dará
antes, durante y después de abrir el local.

3. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Si bien la empresa está incluida en el rubro de los SERVICIOS, cabe incidir que se
dedica a la compra y venta de productos; los cuales, son proveídos desde los
centros de distribución de esta localidad, de manera directa.

Además, “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se preocupa porque dichos productos

sean de calidad, dentro de su periodo de vigencia y/o vencimiento, sin daños
posibles de fabricación o transporte.

4. ATRIBUTOS DEL SERVICIO

Como se puede apreciar, “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se destaca por su

excelente atención al cliente y correcto manejo de los productos.

5. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

El ambiente externo está representado por las oportunidades y las amenazas o

riesgos, el ámbito interno considera el análisis de las fortalezas y debilidades.

5.1. ANALISIS FODA

5.1.1. FORTALEZAS


Su obvia estrategia es que el consumidor encuentre mercancías y
servicios que son necesarios en el día de hoy.

Según nuestras encuestas una de las grandes fortalezas es el de
contar con gran variedad de productos

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 
La diversidad de marcas y productos ofrecidos lo que brinda al
cliente varias opciones de precio y calidad.

La buena atención al cliente que brinda “ANNY SUPER MARKET
E.I.R.L.” hace que el cliente se sienta a gusto y en confianza cada
ves que este va a hacer sus compras.

Cuenta con una congeladora exclusiva para las frutas y verduras
lo que hace que se mantengan en perfecto estado y el cliente se
sienta seguro de comprar.

Su posición le permite atraer más clientes ya que se encuentra en
una avenida principal y por ser el mejor de dicha avenida.

La fortaleza que más valoran las amas de casa es que “ANNY
SUPER MARKET E.I.R.L.” ofrece sus productos a un precio
accesible al bolsillo del cliente.

5.1.2. OPORTUNIDADES


El hecho que se encuentra en una avenida, y alrededores de
empresas y los habitantes hace que “ANNY SUPER MARKET
E.I.R.L.” sea concurrido ya que es el único autoservicio que se
encuentra en dicha avenida.

Mercado en crecimiento en la zona: cada vez hay mayor cantidad
de personas que adquieren los productos ofrecidos.

Presencia de centros comerciales: buscar apoyo de
asesoramiento en temas administrativas.

Acceso a créditos por parte de algunas entidades financieras.

5.1.3. DEBILIDADES

Almacén pequeño.

Escasa publicidad del Super Market.

Falta de una adecuada administración del negocio.

El contar con poco personal de atención lo que ocasiona demora y
malestar por parte de los clientes.

Sus horas de atención no son muy amplias comparadas con los
otros Super market.

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