gwrfgfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdfdsfsdfsdfdsfsdfsdfsdfsdfsdf“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.

El Autoservicio “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se funda el 04/03/1994 para poder brindar un servicio
diferenciado a la población de Trujillo que adolecía de productos que contaran con una garantía mayor a la
que ofrecen muchos mercados y tiendas comunes que se encuentran alrededor, es por eso que se ubican en
Av. España 2401 – 2403 – 2405 y 2407, Trujillo para iniciar sus operaciones y desde ese entonces hasta la
fecha han ido progresando progresivamente, captando a muchos clientes y haciendo que estos se fidelicen
con el pasar del tiempo.

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se ha posicionado en el mercado de la población de Trujillana, ciñéndose en

estrategias de marketing mix (Producto, Precio, Promoción, Distribución) para alcanzar los objetivos generales
de la empresa (Filosofía Corporativa).

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” en la actualidad cuenta con 6 vendedores que cumplen el horario de 7am –
10pm los cuales se encuentran en planilla contando con todos sus beneficios laborales y están distribuidos de
la siguiente forma:
 1 cajera.
 6 vendedores (uno por cada área)

“ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se caracteriza por:

 Buenas relaciones entre los integrantes de la empresa.

 Se practican valores importantes que realzan el desempeño laboral.
 Identificación del personal con la empresa.

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 2. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 2.1.
MISION

ANNY es un súper Marquet dedicado a la venta de artículos de primera necesidad, cuya finalidad es
brindar productos de calidad, para la satisfacción de necesidades de sus clientes incentivando el progreso
y desarrollo.

2.2. VISION

Ser un súper Marquet líder, novedoso e innovador; logrando un alto reconocimiento en el ámbito local
por la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.

2.3. FILOSOFIA

La filosofía de ANNY SUPER MARKET se sintetiza en una frase servicio de calidad hacia los clientes.

Para ANNY SUPER MARKET brindar un servicio eficiente no lo es todo sino que haga que sus clientes se
sientan satisfechos y dispuestos a volver a contar con sus productos y servicios.

ANNY SUPER MARKET día tras día se esfuerza para poder lograr la calidad de sus productos y servicios.
Además buscan soluciones para mejorar en la atención al cliente, y sus trabajadores siempre tienen las
ganas de aprender cosas que sirvan para el crecimiento de la organización.

2.4. CULTURA ORGANIZACIONAL – VALORES

2.4.1. CONFIANZA

La confianza en esencial en la vida, Por ello nuestra empresa se toma un tiempo para compartir
de pequeñas reuniones con la participación de los trabajadores y de esta manera se sientan en
confianza entre ellos, de la misma manera con los clientes.

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 2.4.2. AMABILIDAD

La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad una amistad. Por lo
mismo ofrecemos una atención de calidad hacia el cliente para cumplir con todas sus
expectativas.

2.4.3. CORTESIA

Tener consideración tan autentica hacia todos que fluya espontáneamente, no importa dónde y
con quien estemos. El trato que le ofrecemos a nuestros clientes es totalmente parcial a todos
se le trata de la misma manera no hay excepciones porque todos son nuestra razón de ser.

2.4.4. ALEGRIA

La felicidad sería un estado más profundo y estable que la alegría. Es esencial que el personal de
nuestra empresa muestre siempre una sonrisa sincera no por compromiso para que el cliente se
sienta como en su casa.

2.4.5. ARMONIA

Es la sensación de sentirse todos bien y trabajar con tranquilidad para ofrecer servicios de
calidad.

2.4.6. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad es vital en nuestro negocio porque no sólo tiene relación con las
consecuencias de nuestros actos, sino que también está asociada a los principios.

2.4.7. RESPETO

El respeto es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y comprender su forma
de pensar aunque no sea igual que la nuestra,

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 aunque según nosotros está equivocado, por ello nosotros respetamos cada gusto, preferencia,
pedido del cliente y tratamos de Satisfacerle.

2.4.8. LIMPIEZA

La limpieza es tan importante como los otros valores ya que mediante ella daremos nuestra
primera imagen como empresa, la limpieza se dará antes, durante y después de abrir el local.

3. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Si bien la empresa está incluida en el rubro de los SERVICIOS, cabe incidir que se dedica a la compra y venta
de productos; los cuales, son proveídos desde los centros de distribución de esta localidad, de manera
directa.

Además, “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se preocupa porque dichos productos sean de calidad, dentro de su
periodo de vigencia y/o vencimiento, sin daños posibles de fabricación o transporte.

4. ATRIBUTOS DEL SERVICIO

Como se puede apreciar, “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” se destaca por su excelente atención al cliente y
correcto manejo de los productos.

5. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

El ambiente externo está representado por las oportunidades y las amenazas o riesgos, el ámbito interno
considera el análisis de las fortalezas y debilidades.

5.1. ANALISIS FODA

5.1.1. FORTALEZAS

 Su obvia estrategia es que el consumidor encuentre mercancías y servicios que son

necesarios en el día de hoy.
 Según nuestras encuestas una de las grandes fortalezas es el de contar con gran
variedad de productos

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  La diversidad de marcas y productos ofrecidos lo que brinda al cliente varias opciones
de precio y calidad.
 La buena atención al cliente que brinda “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” hace que el
cliente se sienta a gusto y en confianza cada ves que este va a hacer sus compras.
 Cuenta con una congeladora exclusiva para las frutas y verduras lo que hace que se
mantengan en perfecto estado y el cliente se sienta seguro de comprar.
 Su posición le permite atraer más clientes ya que se encuentra en una avenida principal
y por ser el mejor de dicha avenida.
 La fortaleza que más valoran las amas de casa es que “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.”
ofrece sus productos a un precio accesible al bolsillo del cliente.

5.1.2. OPORTUNIDADES

 El hecho que se encuentra en una avenida, y alrededores de empresas y los habitantes

hace que “ANNY SUPER MARKET E.I.R.L.” sea concurrido ya que es el único autoservicio
que se encuentra en dicha avenida.
 Mercado en crecimiento en la zona: cada vez hay mayor cantidad de personas que
adquieren los productos ofrecidos.
 Presencia de centros comerciales: buscar apoyo de asesoramiento en temas
administrativas.
 Acceso a créditos por parte de algunas entidades financieras.

5.1.3. DEBILIDADES

 Almacén pequeño.
 Escasa publicidad del Super Market.
 Falta de una adecuada administración del negocio.
 El contar con poco personal de atención lo que ocasiona demora y malestar por parte
de los clientes.
 Sus horas de atención no son muy amplias comparadas con los otros Super market.

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