LAS METÁFORAS DEL LIDERAZGO EN SERVICIOS.

1. Dirección y liderazgo

a. La forma de ser del superior tiene tres caras; como virtuoso estará libre de
ansiedades; como sabio estará libre de perplejidades; como valeroso estará
libre de miedos. Confucio.
b. El arte de dirigir consiste en saber cuándo se ha de abandonar la batuta para
no molestar a la orquesta. Herbert von Karajan.
c. Un líder dirigente no debe ser un jefe sino un buen entrenador.
d. Compartir el poder desata un nuevo nivel de rendimiento. James Champy.
e. Guarda tus miedos para ti pero comparte tu inspiración con los demás. Robert
Stevenson.
f. Si una persona demuestra que es competente, que su interés por los demás es
genuino y tiene una gran personalidad, los demás querrán seguirla
naturalmente. J Richard Chase.
g. Un jefe dice “¡vayan!”, un líder dice “¡vamos!”. E.M. Kelly.
h. El liderazgo no puede actuar sólo para salir adelante… el liderazgo debe
enfrentar el reto moral del día a día. Jesse Jackson.
i. Un líder es mejor cuando las personas apenas saben que existe. Cuando el
trabajo está terminado, los demás dirán; “hicimos esto nosotros mismos”. Lao-
Tze.

j. Dime y olvidaré; muéstrame y tal vez recuerde; involúcrame y entenderé.

Proverbio chino.
k. El verdadero líder debe sumergirse en la fuente del pueblo. V.I. Lenin.
l. Cuando te pongan en una situación de mando, hazte cargo. Las personas van
al trabajo para tener éxito. Norman Schwarzkopf.
m. Las personas no dejan a las empresas, dejan a malos jefes. Beverly Kaye.
n. El que ha de ser un líder habrá de ser también un puente. Proverbio escocés.
o. La clave está en la influencia no en la autoridad. Kenneth Blanchard.
p. Si usted desea dar crédito a un hombre, hágalo por escrito. Si desea hacerle
pasar un infierno, hágalo por teléfono. Charles Beacham.
q. Los líderes carismáticos son los creadores del significado. Su persuasión es sutil,
interpretan la realidad para ofrecernos irresistibles imágenes del futuro. Jay
Conger.
r. Dar el ejemplo no es el principal de los medios para influir, es sólo uno de ellos.
Albert Einstein.
s. La sabiduría está en ser un servidor. La vibración del grupo domina, mientras
quien dirige va detrás; pero pronto es la conciencia del grupo la que se
transforma, es la vibración del líder la que abre camino. Tao Te Ching.
t. El soberano inteligente y de principios elevados deberá reconocer al hombre
indicado, darle la responsabilidad y esperar los resultados. Sun Tzu.
u. El liderazgo es una mezcla potente de estrategia y carácter. Pero si tuvieras que
quedarte con uno solo de los dos, elige el carácter. Norman Schwarzkopf.
v. Sumérgete en lo que crees sin disculparte. Te sorprenderá ver que te conviertes
en una fuente de inspiración para tu causa. Allan Cox.
w. Soy un hombre de principios rígidos e inquebrantables, el primero de los cuales
es ser flexible en todo momento. Everett Dirksen.
x. Creer en el heroísmo produce héroes. Benjamín Disraeli.

y. Para conducir hoy debes ser más visionario que estratega, más un agente de
cambio y servidor que un arquitecto o ingeniero, mejor narrador que
comandante. Anónimo.

2. Aprendizaje.
a. El aprendizaje ha reemplazado al control como la misión fundamental de la
dirección. Shoshanna Zuboff.
b. Aprender sin pensar es inútil. Pensar sin aprender es peligroso. Confucio.
c. Si quieres saber quién eres, mira a quién estás contratando. Jon Maxwell.
d. Aquellos que gozan teniendo responsabilidad por lo general lo obtienen aquellos
que prefieren ejercitar la autoridad es habitual que la pierdan. Malcom Forbes.
e. Nunca trate de ensañar a cantar a un cerdo, pierde su tiempo y molesta al
cerdo. Paul Dickson.
f. Si actúas como un asno, no te sientas insultado si la gente quiere montarte.
Proverbio judío.
g. Cualquiera que deja de aprender está viejo, ya sea a los 20 o a los 80. Cualquiera
que sigue aprendiendo sigue joven. Henry Ford.
h. Todo ascenso a un gran lugar es por una escalera de caracol. Francis Bacon.
i. La forma más rápida de tener éxito es doblar la tasa de fracasos. Thomas Watson.
j. Cuando se es nuevo en un empleo, el foco debe estar en aprender, no en
obtener la calificación más alta. Mary Dee Hicks.
k. No hay sustituto para el trabajo duro, con el tiempo siempre sobrepasa a la
brillantez. Carly Fiorina.
l. El fracaso gerencial se debe más a tener cualidades indeseables que carecer de
las deseables. Bob Hogan.
m. Las metas impulsan el comportamiento. David Peterson.
n. Todos se resisten al cambio, particularmente aquellos que deben cambiar más.
James O´toole.

o. La comunicación es la moneda del liderazgo. David Lee.

p. Cuanto mejor defines los objetivos, más tiendes a aceptar que otras personas
son muy buenas en su trabajo, incluso mejores que tú. James Sierk.
q. El hombre calmo, aprendió a gobernarse a sí mismo y adaptarse a los demás.
Entonces los demás admiran su fortaleza y ven que pueden confiar y aprender de
él. James Allen.
r. Errores habituales del liderazgo: Darle una tarea más al que más trabaja. Dársela
al que se queja menos. Dársela al que más nos agrada. Roger Fisher.
s. El guerrero estimula a su prójimo porque es una forma de estimularse a sí mismo.
Todos somos discípulos y maestros varias veces al día. Paulo Coelho.
t. Delegar es hacer participar, es un estilo de dirección basado en la confianza y
en la creencia de que los hombres son capaces de tomar iniciativas y asumir
responsabilidades. Gabriel Barceló.
u. Si el azar es una batalla -es decir, una causa particular- que arruina un estado,
había ya una causa general que determinó qué estado fuese arruinado por una
sola batalla. Pierre Montesquieu.

3. Equipos.
a. La gente que es inteligente contrata a gente más inteligente que ellos para
trabajar. Robert Kiyosaki.
b. Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros. Proverbio japonés.
c. La fuerza y el éxito provienen de la camaradería y el esfuerzo combinado. John
Shepperd.
d. Cierra la fábrica, cierra las oficinas, alquila un auditorio y lleva a todo el personal
allí durante tres días, involucra a todos en el cambio revolucionario. Joseph Boyett.
e. Cuando busqué nuevos jugadores nunca elegí a los mejores sino a aquellos que
quizá tuvieran menos talento pero que estaban decididos a trabajar duro porque
tenían que el deseo de ser grandes. Earvin "Magic" Johnson.
f. El poder de una organización es la capacidad generada por sus relaciones.
Margaret Wheatley.
g. Y cuando pensamos que dirigimos, somos más dirigidos. Lord Byron.
h. Un comité es un animal con cuatro patas traseras. Jean le Carre.
i. Jamás diga a la gente cómo hacer las cosas. Dígales qué hacer y le sorprenderán
con su ingenio. George Patton.
j. Las reglas son siempre buenos servidores, pero no siempre buenos maestros. Russell
Page.
k. Cuatro hombres valientes que no se conocen no se atreven a enfrentar a un león,
pero otros cuatro, menos valientes pero que se conocen, seguros de su
confiabilidad y ayuda mutua, atacarán con decisión. Charles Ardant.
l. Los equipos sin metas se vuelven un comité más. Anónimo.
m. Los entusiastas se entienden pronto entre sí. Washington Irving.
n. Comparte la autoridad y aprenderás el significado de la confianza. Sin afirmar y
apoyar la autoridad de los demás no habrá equipo. Allan Cox.
o. Una organización es como un barco: Todos deben estar listos para tomar el timón
en cualquier momento. Henrik Ibsen.
p. Estamos trabajando todos juntos, ése es el secreto. Sam Walton.
q. Si cada quien hace sólo lo que le corresponde, hundiremos al reino. Winston
Churchill.
ESTILOS DE LIDERAZGO DE DANIEL GOLEMAN

Daniel Goleman es el autor de la “Inteligencia Emocional” y en el desarrollo de su

teoría ha realizado un aporte a la gestión del liderazgo, tipificando algunos estilos,
detallando su modo de operación, competencias, escenarios convenientes e
impacto en el clima de la organización