ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE COMPUTACIÓN
APLICACIONES WEB

Nombre: Verónica Jácome

CONCEPTOS BÁSICOS DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

El diseño centrado en el usuario (DCU) es, como su nombre indica, una

aproximación al diseño de productos y aplicaciones que sitúa al usuario en el
centro de todo el proceso. Así, podemos entender el DCU como una filosofía
cuya premisa es que, para garantizar el éxito de un producto, hay que tener en
cuenta al usuario en todas las fases del diseño. Además, también podemos
entender el DCU como una metodología de desarrollo: una forma de planificar
los proyectos y un conjunto de métodos que se pueden utilizar en cada una de
las principales fases.

El proceso de diseño centrado en el usuario (DCU) delinea las fases a lo

largo de un ciclo de vida de diseño y desarrollo, todo mientras se enfoca en
obtener una comprensión profunda de quién utilizará el producto. Es importante
tener en cuenta que el proceso DCU no especifica los métodos exactos para
cada fase.

Proceso de diseño centrado en el usuario

Existen múltiples principios que subyacen al diseño centrado en el

usuario. El diseño se basa en una comprensión explícita de usuarios, tareas y
entornos; es impulsado y refinado por la evaluación centrada en el usuario; y se
dirige a toda la experiencia del usuario. El proceso involucra a los usuarios a lo
largo del proceso de diseño y desarrollo y es iterativo. Y finalmente, el equipo
incluye habilidades y perspectivas multidisciplinarias.

Hay muchas variaciones del proceso DCU. Este se puede incorporar en

cascada, ágil y otros enfoques. Dependiendo de sus necesidades, el proceso de
diseño centrado en el usuario se compone de varios métodos y tareas. Lo que
está desarrollando, sus requisitos, el equipo, la línea de tiempo y el entorno en
el que está desarrollando ayudarán a determinar las tareas que realiza y el orden
en que las realiza.
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El diseño centrado en el usuario (DCU) es un proceso de diseño que se
centra en las necesidades y los requisitos del usuario. La aplicación consistente
de factores humanos, la ergonomía, la ingeniería de usabilidad y otras técnicas
es lo que mantiene a DCU funcionando alrededor de los usuarios. El objetivo es
producir sistemas altamente utilizables y accesibles, buscando la satisfacción del
usuario y evitando efectos negativos en la salud, la seguridad y el rendimiento.

DCU es un enfoque de diseño iterativo que tiene como objetivo desarrollar

una comprensión de las necesidades del usuario, a través de una combinación
de métodos y herramientas generativos (por ejemplo, encuestas y entrevistas)
de investigación (por ejemplo, encuestas y entrevistas).

Fundamentalmente, DCU involucra fuertemente a los usuarios en todas

las fases de diseño y evaluación. En general, cada iteración del enfoque DCU
involucra cuatro fases distintas.

 En primer lugar, los diseñadores intentan comprender el contexto

en el que se puede usar un sistema.

 Posteriormente, se especifican los requisitos de los usuarios.

 A continuación, sigue una fase de diseño, que luego es seguida por

una fase de evaluación.

 Los resultados de la evaluación se evalúan en función del contexto

y los requisitos de los usuarios a fin de verificar qué tan bien se
está desempeñando un diseño, es decir, qué tan cerca está de un
nivel que coincida con el contexto específico de los usuarios y
satisfaga todas sus necesidades relevantes.

A partir de aquí, se realizan nuevas iteraciones de estas cuatro fases,

hasta que los resultados de la evaluación sean satisfactorios.

Durante DCU, el diseño se basa en una comprensión explícita de los

usuarios, tareas y entornos. El proceso tiene como objetivo capturar y abordar
toda la experiencia del usuario; por lo tanto, el equipo de diseño debe incluir
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profesionales en múltiples disciplinas (por ejemplo, etnógrafos, psicólogos,
ingenieros de software y hardware), así como expertos en el dominio, partes
interesadas y los propios usuarios. Las evaluaciones de los diseños producidos
pueden ser llevadas a cabo por expertos utilizando directrices y criterios de
diseño. Sin embargo, una cuestión crucial es que DCU debe, en algún momento,
involucrar a los usuarios, y también debe implicar el monitoreo a largo plazo del
uso.

Conceptos y disciplinas relacionados con el diseño centrado en el usuario:

a) Factores humanos
b) Ergonomía
c) Interacción persona-ordenador (IPO)
d) Experiencia de usuario (UX)
e) Usabilidad
f) Accesibilidad
g) Arquitectura de la información (IA)
h) Diseño de la interacción (IxD)
i) Diseño gráfico
j) Design thinking
k) Diseño de servicios
l) Ingeniería Kansei

La experiencia de usuario según Peter Morville y Jesse James Garrett

La aproximación de Morville (2005) a la experiencia de uso, se realiza no

tanto desde el desarrollo de aplicaciones sino desde la organización y el acceso
a la información. Los principales elementos de calidad en la experiencia de
usuario que el autor propone son: utilidad, usabilidad, accesibilidad, credibilidad,
que sea deseable, que sea “encontrable” (findability) y que aporte valor.

La experiencia de usuario puede sacar partido de las emociones para

mejorar el diseño y la interacción.
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Beneficios y objetivos de aplicar el DCU

 Aumentar la satisfacción del usuario/cliente.

 Aumentar la productividad y la eficiencia del usuario.

 Incrementar la adopción y uso del servicio/sistema.

 Reducir los costes de soporte y formación.

 Reducir el tiempo y los costes de desarrollo: solo se desarrollan

aquellas funcionalidades que el usuario necesita y de la forma
como él/ella lo necesita.

 Reducir los costes de mantenimiento: garantiza un desarrollo

correcto a la primera.

Métodos del diseño centrado en el usuario

El diseño centrado en el usuario tiene un conjunto de métodos o

metodologías en donde los usuarios están en el centro de todas las fases del
diseño. Los principales métodos utilizados en las diferentes etapas son los
siguientes:
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Principios de diseño centrados en el usuario

Hay cinco principios principales de DCU los cuales son:

 Una comprensión clara de los requisitos del usuario y la tarea.

 Incorporación de los comentarios de los usuarios para definir los

requisitos y el diseño.

 Participación temprana y activa del usuario para evaluar el diseño

del producto.

 Integrando el diseño centrado en el usuario con otras actividades

de desarrollo.

 Proceso de diseño iterativo

Es bastante simple: si cambia el diseño tarde en el proceso, generalmente

costará diez veces más que si lo cambió durante la etapa de requisitos. El
análisis y la retroalimentación son críticos. El diseño centrado en el usuario
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asegura que usted diseñe y desarrolle productos desde el principio, exactamente
lo que desean sus clientes.

Los elementos esenciales del diseño centrado en el usuario son:

 Visibilidad: los usuarios deberían poder ver desde el principio qué

pueden hacer con el producto, de qué se trata y cómo pueden
usarlo.

 Accesibilidad: los usuarios deberían poder encontrar información

fácil y rápidamente. Se les debe ofrecer varias formas de encontrar
información, por ejemplo, botones de llamada a la acción, opción
de búsqueda, menú, etc.

 Legibilidad: el texto debe ser fácil de leer. Tan sencillo como eso.

 Idioma: se prefieren frases cortas aquí. Cuanto más fácil es la frase

y las palabras, mejor.