UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO….

ESCUELA ACADEMICO-PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL .

GESTION DE CALIDAD .

CASO DE INVESTIGACIÓN CIBERNÉTICA

La serie ISO 9000 y la QS 9000 han tenido un impacto significativo en las prácticas
industriales.
Entre los sitios Web que proporcionan un buen punto de partida para la información
acerca de estos estándares de calidad están los siguientes: http://www.isoeasy.org,
http://www. aiag.org y http://www.findarticles.com. La última dirección le permite buscar
artículos que tratan sobre la ISO 9000 y la QS 9000. Utilizando estas fuentes y otras más
que pudiera localizar en Internet, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es la International Organization for Standardization?

Es una organización independiente, no gubernamental, cuyos miembros son las

organizaciones de normalización de los 162 países miembros. Es el mayor desarrollador
mundial de estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al
proporcionar estándares comunes entre las naciones. Se han establecido más de veinte
mil estándares que abarcan desde productos manufacturados y tecnología hasta
seguridad alimentaria, agricultura y cuidado de la salud

2. ¿Qué estándares constituyen a la familia de ISO 9000?

 ISO 9000:2005
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su
terminología.
 ISO 9001:2008
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su
objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
 ISO 9004:2009
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
 ISO 19011:2011
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de
gestión ambiental.
 ISO/TS 16949:2009
Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en
serie y de piezas de recambio de la industria del automóvil.
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3. Describa los estándares revisados de ISO 9000.

 ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad que va más allá de los requisitos básicos
especificados
 ISO 9001. Está previsto como una guía para organizaciones que quieren expandir y mejorar
aún más el sistema de calidad después de implementar
 ISO 9001 (ejem. en las fases después de la certificación).
 ISO 9004 no es un requerimiento y no debe ser usado por auditores de terceros para
auditorías de registro.

4. ¿Cuáles son las diferencias entre ISO 9000 y QS 9000? Sea específico.
 Responsabilidad gerencial
 Sistema de calidad
 Control del diseño
 Control de documentos y datos
 Compras
 Control de procesos
 Inspección y pruebas
 Control de inspección, medición y pruebas de equipo
 Estado de inspección y prueba
 Control de productos no conformes
 Acciones correctivas y preventivas
 Manejo, almacenamiento, empaque, conservación y entrega
 Registros de control de calidad
 Auditorías internas de calidad
 Entrenamiento
 Servicio
 Técnicas estadísticas
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5. ¿Cuál es el costo promedio de registrar y mantener el QS 9000? ¿Cuál

es el beneficio promedio?

6. Describa la experiencia de una empresa que haya implementado la

QS 9000. Incluya en su descripción algunas de las mejoras de la
calidad que hayan sido el resultado del registro de QS 9000

Empresa Prettl S.A.

Grupo Prettl es una empresa en lima fundada por Franz W. Prettl en el año de 1953 como un
negocio pequeño que conforme a su desarrollo se estableció en el mercado como una empresa
totalmente distinguida a nivel nacional ya que se encuentra al a vanguardia en sus 4 sectores
comerciales conformados por: electrodomésticos, automóviles, servicios industriales y
consumibles.

Dedicándose específicamente al sector automotriz desde el año de 1997, y llevando el liderazgo

tanto tecnológico como ingenieril en el sector de autopartes automotrices, siendo distinguida por
sus principales clientes Dicho grupo de empresas que hoy en día son aproximadamente 15 LUGARES
del país pertenece a los hermanos Prettl, conservando el lema que distingue los servicios que
prestan todas: “Calidad en todo lo que hacemos”.

La empresa cuenta con normas de calidad y cuidado al medio ambiente, es decir que si labor y
desarrollo tecnológico garantiza calidad, confianza y funcionalidad ya que se rigen bajo normas
como ISO/TS 1694

DIN EN ISO 9000 y VDA 6.1 que manejan estatutos de control y calidad tanto en el producto, como
en sus servicios y procesos industriales, así como el cuidado al medio ambiente, finalizando con la
satisfacción al cliente.
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Por su parte la obtención de dichos premios, según la empresa en su sitio web, los motiva a generar
una competencia de mayor nivel, todo esto basado en sus valores empresariales que buscan el
mantener la satisfacción total de los clientes y colaboradores para mantener el servicio, desarrollo
y calidad de los productos Prettl que día a día establece nuevos objetivos ambiciosos que fomentan
la sana competencia.