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OFICINA NACIONAL DE ACREDITACIÓN

Criterio de Interpretación de la Norma NTN 04 004-03


equivalente a la ISO 17020
DOC-ONA-10-008 Versión №:02 Revisión №:00

1. OBJETIVO

El presente documento establece los criterios para la aplicación y revisión del cumplimiento de la
Norma Técnica Nicaragüense NTN 04 004-03 “Norma para acreditación de unidades de verificación”,
equivalente a la Norma Internacional ISO/IEC 17020. El contenido de este documento se ha hecho de
conformidad con los criterios establecidos dictados por las Cooperaciones Internacionales de
Acreditadores ILAC e IAF y algunos criterios propios de la Oficina Nacional de Acreditación – ONA
con el fin de garantizar el cumplimiento y evaluación de la norma de operación de varios tipos de
Organismos de Inspección (Unidades de Verificación).

2. ALCANCE

El presente documento debe ser aplicado por todos los organismos acreditados y en proceso de
acreditación como Organismo de Inspección, por el personal del área de Organismos de Inspección de
la ONA, Evaluadores y Comité de Evaluación para el proceso de evaluación y acreditación.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Para la elaboración de este documento, se han considerado los siguientes documentos:

a) Ley 219 referente a la Sistema Nacional de la Calidad.


b) Reglamento de la Ley 219.
c) Norma Técnica Nicaragüense NTN 04 004-03 “Norma para acreditación de unidades de
verificación”
d) ILAF/ILAC-A4: 2004 Guidance on the Application of ISO/IEC 17020.

4. ESQUEMA DE LA INSPECCIÓN

El organismo que desee acreditarse o re-acreditarse como organismo de inspección deberá hacer
solicitud formal ante el responsable de ONA a través de una notificación firmada por su representante
legal adjuntando el FOR-ONA-04-011.

Previamente el organismo deberá haber implementado un sistema de gestión de la calidad


considerando los requisitos establecidos en la NTN 04 004-03 “Norma para acreditación de unidades
de verificación” equivalente a la ISO/IEC 17020 así mismo, deberá tener en cuenta los criterios
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establecidos de este documento. Además de cumplir con los requisitos legales y administrativos que
establece el Ministerio de Fomento Industria y Comercio.

A fin de hacer más evidente el cumplimiento de estos requisitos por parte del Organismo, su Manual de
la Calidad deberá considerar lo establecido en el Anexo “D” Informativo de la NTN 04 004-03:

a) Información general (nombre, dirección, números telefónicos, etc., y situación legal).


b) Declaración de la dirección sobre objetivos, políticas y compromiso con la calidad.
c) Declaración de la dirección nombrando a la persona designada en el párrafo 7.4.
d) Descripción de las áreas de actividad y competencia del organismo de inspección.
e) Información sobre la relación existente entre el organismo de inspección y su organización
f) Matriz u otras organizaciones asociadas (cuando sea aplicable).
g) Organigrama (s).
h) Descripción de los puestos de trabajo relevantes.
i) Declaración sobre la política a seguir en lo que a calificación, formación y capacitación
j) del personal se refiere.
k) Procedimientos para el control de documentos.
l) Procedimientos para efectuar auditorías internas.
m) Procedimientos para la retroalimentación y las acciones correctivas.
n) Procedimientos para la revisión del sistema de calidad por parte de la dirección.
o) Otros procedimientos, instrucciones o referencias a otros procedimientos e instrucciones
p) que sean requeridos en esta norma y por la Oficina Nacional de Acreditación.
q) Lista de distribución del Manual de Calidad.

5. DESARROLLO CRITERIOS

5.1 Aspectos generales

La Norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) establece criterios generales para el funcionamiento de los
distintos tipos de organismos de inspección. Para armonizar la acreditación de los organismos de
inspección conforme a la NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) se necesitan algunas directrices sobre la
aplicación de dicha norma, que son las que se dan en el presente documento.

Su finalidad es permitir a los organismos de acreditación la aplicación armonizada de esta Norma de


cumplimiento obligatorio para la evaluación de organismos de inspección. Se trata de un paso
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importante elemento necesario hacia el reconocimiento mutuo de la acreditación. Es de esperar que


estas directrices sean también útiles para los propios organismos de inspección y para todos aquellos
cuyas decisiones se basen en informes y certificados de inspección.

A efectos de clarificar la estructura del presente documento debe entenderse que, la palabra “debe” se
utiliza para indicar las disposiciones que, al reflejar los requisitos de la norma, son obligatorias. La
palabra “debería” se utiliza para indicar disposiciones que, aún siendo recomendaciones, se espera que
sean seguidas por los organismos de inspección. Por ello, cualquier desviación de dichas disposiciones,
debe ser una excepción, y solo se permitirán en aquellos casos en que el organismo de inspección
demuestre a ONA, que la excepción cumple los requisitos de la ISO/IEC 17020 y la intención de las
directrices es de algún modo equivalente.

5.2 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Requisito de 17020: 1

5.2.1 Cuando utilice la Norma NTN 04 004-03 (ISO 17020) y este documento de directrices, el
organismo de acreditación no debería añadir ni suprimir ningún requisito de la Norma.
La aplicación de requisitos legales, gubernamentales u otros requisitos normativos debe ser reflejada
en el alcance de la acreditación otorgada.

5.2.2 Los ensayos realizados por un organismo de inspección pueden dividirse en dos categorías:
funcionales y analíticos. Los ensayos funcionales forman parte normal de las actividades de un
organismo de inspección y, por lo tanto, pertenecen al campo de aplicación de la Norma NTN 04 004-
03 (ISO/IEC 17020).

5.2.3 Los ensayos analíticos (que tienen que realizarse en un laboratorio, con unas condiciones
ambientales debidamente controladas y utilizando equipos o procedimientos de ensayo más
sofisticados) es una actividad de laboratorio y, por lo tanto, no pertenecen al campo de aplicación de la
Norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020). Los organismos de inspección que deseen realizar este tipo
de ensayos analíticos de laboratorio como parte de una inspección tendrán que hacerlo cumpliendo
siempre los requisitos relevantes de la Norma NTN 04 001-05 (ISO/IEC 17025) o contratando los
servicios de un laboratorio acreditado.

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5.3 DEFINICIONES Requisito de 17020: 2

5.3.1 En esta guía, la palabra “producto” debería entenderse para incluir las palabras “diseño de
producto”, “servicio”, “proceso” y “planta”, como se especifica en la cláusula 2.1 de la Norma.

5.3.2 Reconociendo el amplio rango de industrias representadas por los Organismos de Inspección (OI)
se permite la utilización de terminología alternativa para designar al objeto de la inspección.

5.3.3 La definición de inspección se traslapa con la de ensayos y la de certificación de producto cuando


esas actividades tienen características comunes. Sin embargo, una diferencia importante es que
muchos tipos de inspección involucran juicio profesional para determinar la aceptabilidad contra los
requerimientos generales y por tanto el OI tiene que demostrar que tiene la competencia necesaria
para realizar esa tarea.

5.3.4 El alcance de la NTN 04 004-03 no cubre la certificación de sistemas de gestión de la calidad.


Puede, sin embargo, ser necesario para organismos de inspección examinar algunos aspectos del
sistema de gestión de la calidad u otros sistemas documentados para justificar los resultados de la
inspección; por ejemplo, el examen de procesos. Véase la Nota 1 que sigue a la Cláusula 2.1.

5.3.5 Generalmente, la inspección involucra determinación directa de la conformidad con


requerimientos específicos o generales de un sólo producto (a menudo complejo o crítico) o de
pequeñas series de productos, mientras que la certificación involucra determinación indirecta del
cumplimiento de productos fabricados en grandes lotes para requisitos específicos. La inspección de
productos en uso (inspección en servicio) es una disciplina firmemente establecida, mientras que la
certificación (ISO/IEC Guide 65) de productos en uso no ocurre. En la siguiente tabla se indican otras
diferencias.

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Algunas diferencias entre Inspección (ISO/IEC 17020) y Certificación de Producto (Guía ISO/IEC 65)

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5.4 Requisitos administrativos Requisito de 17020: 3

5.4.1 Criterio para el punto 3.1 de la norma


El organismo deberá presentar el documento legal que demuestre su constitución o personalidad
jurídica (en caso de que posea); de ser parte de entidad de gobierno, deberá indicar su forma de
constitución de acuerdo con la legislación nacional (decreto, ley, reglamento, etc.).

5.4.2 Criterio para el punto 3.2


Un diagrama organizacional es la manera más común de ilustrar la posición del Organismo de
Inspección dentro de una Organización más grande o Grupo de empresas. Los diagramas deben
especificar la organización del OI y mostrar la relación con las empresas del Grupo y/o las relaciones
entre los departamentos dentro de la misma organización. Esta información puede ser útil para
soportar cualquier reclamación sobre la independencia del Organismo de Inspección .

5.4.3 Criterio para el punto 3.3


5.4.3.a. El OI debe presentar los documentos en los que se establezcan con claridad los ámbitos de
actividad, y competencia en la(s) materia(s) donde solicita la acreditación.

El alcance de acreditación debería ser definido en el Esquema con términos suficientemente precisos
como para que los clientes potenciales puedan saber con exactitud y sin ambigüedades cuál es el campo
general de inspección, el tipo y el rango de la inspección y, en su caso, los reglamentos, normas o
especificaciones que contienen los requisitos frente a los cuales se realizará la inspección.

Los organismos de acreditación presentan el alcance de las actividades para las cuales se conceden
acreditaciones a los organismos de inspección en una declaración formal, llamada (en el caso de ONA)
Anexo Técnico que acompaña el Certificado de Acreditación. El Certificado de Acreditación y el Anexo
Técnico deberán indicar el tipo de organismo como se define en la sub-cláusula 4.2 de la Norma NTN 04
004-03 (ISO/IEC 17020).

5.4.3.b. Los contratos u órdenes de trabajo para la realización de inspecciones deberían asegurar que
existe un entendimiento claro y demostrable entre el organismo de inspección y su cliente respecto al
alcance del trabajo de inspección que realizará el primero. En muchos campos de inspección (como la
inspección en servicio exigida por una legislación nacional) no se firman contratos individuales con los
clientes. En estos casos, la orden de trabajo debe ser incluida en algún documento relacionado, como en
los reglamentos adoptados por las autoridades competentes.

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5.4.4 Criterio para el punto 3.4


El OI debe presentar evidencia de que cuentan con un seguro de responsabilidad vigente durante el
periodo de la acreditación. Uno de los factores que se deben de tomar en cuenta, es el riesgo
asociado al desempeño de las actividades de inspección. Los OI acreditados o en proceso de
acreditación, deberán mostrar los factores que se tomaron en cuenta para determinar el monto de la
cobertura de su póliza de seguros.

No es función de ONA aprobar el nivel de cobertura del seguro del OI. Los tipos de
responsabilidad cubiertos por el seguro pueden incluir, por ejemplo, la responsabilidad de los
propietarios, la responsabilidad pública y la indemnización profesional.

Nota 1: Los OI deben poner especial atención a la cubertura del seguro cuando se lleven a cabo trabajos de
inspección en otro país, en donde los requisitos legales difieran a los de Nicaragua.
Nota 2: Una fianza de responsabilidad no se considerará como seguro de responsabilidad.
Nota 3: Los factores podrán estar indicados en la póliza correspondiente o en el sistema de calidad.

5.4.5 Criterio para el punto 3.5


Las condiciones referidas aquí son condiciones contractuales y de negocios, no se refiere a las
condiciones físicas de los sitios en los que se lleva a cabo la inspección.

Debe presentarse toda la documentación que evidencie la forma como se proveen otro tipo de servicios
o actividades por la organización diferentes a la inspección. Por ejemplo: folletos, sucursales, currículo
de la compañía, condiciones de pago, nivel de cobertura del seguro, etc.

Para un OI tipo "B", se deberán describir las condiciones bajo las cuales opera la organización a la que
pertenece. En el caso de OI tipo “C”, las condiciones deben incluir una declaración clara de las garantías
para evitar actuar como OI tipo “A”.

5.4.6 Criterio para el punto 3.6


El OI debe presentar la forma como se maneja su contabilidad o la de la Organización a la que
pertenece, de tal forma que se evidencie la separación dentro de ésta. No le corresponde a la ONA
juzgar si las cuentas financieras son adecuadas o no.

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5.5 Independencia, imparcialidad e integridad. Requisito de 17020: 4

5.5.1 Criterio para el punto 4.1


Se debe contar con "Procedimientos" documentados, para asegurar que el personal del OI está libre de
presiones comerciales, financieras u de otro tipo que pudieran afectar su juicio.
Por otra parte se debería documentar una política y/o procedimientos explícitos para dirigir al
personal para evitar estar expuesto a presión indebida, de cualquier fuente interna o externa a la
organización, que pudiera influenciar los resultados de las inspecciones. Un procedimiento eficaz,
requiere normalmente que el personal informe y registre cualquier incidente de presión indebida a los
que hayan sido expuestos.

5.5.2 Criterio para el punto 4.2


La clasificación de los organismos de inspección en los Tipos A, B o C es básicamente una medida de su
independencia. La independencia demostrable de un organismo de inspección puede aumentar la
confianza de sus clientes en su capacidad para realizar un trabajo de inspección con imparcialidad y
objetividad. Los términos primera parte y segunda parte, según se definen en la Guía ISO/IEC 2, no se
utilizan en la Norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) porque su aplicación no sería de ninguna ayuda.
Pero el hecho que, desde hace muchos años, se hable de primera, segunda y tercera parte, hace
necesario explicar la relación existente entre estas dos clasificaciones, de la siguiente manera.

5.5.3 Criterio para el punto 4.3


Un organismo de inspección Tipo A, para declarar ser independiente de las partes involucradas, debe
demostrar que no está relacionado con una parte directamente involucrada en el diseño, fabricación,
suministro, instalación, compra, propiedad, uso o mantenimiento de los ítems inspeccionados o de
características similares por:

 Tener propietarios comunes (excepto cuando los propietarios no tienen la habilidad de


influenciar el resultado de la inspección). Ver Nota 1.
 Tener directores comunes o propietarios designados por un consejo (o equivalente) de la
organización (excepto cuando éstos tienen funciones que no puedan tener influencia en el
resultado de la inspección). Ver Nota 2.
 Reportar directamente al mismo nivel superior de la administración.

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 Disposiciones contractuales (a excepción de los contratos con clientes para servicios de


inspección), acuerdos informales u otros medios que puedan influir en el resultado de la
inspección.

Además de lo anterior, un organismo de inspección no podrá ser un organismo de inspección Tipo A si


otra parte de la misma organización está directamente involucrada en el diseño, fabricación,
suministro, instalación, compra, propiedad, uso o mantenimiento de los ítems inspeccionados o de
características similares, cuando las otras partes de la organización no tienen una identidad legal
separada.

El Director General de la entidad legal de la cual el organismo de inspección forma parte debe definir y
documentar su política para mantener la condición como Tipo A del organismo de inspección. LA ONA
evaluará las evidencias del cumplimiento de esta política en relación a los intereses de la propiedad,
composición del consejo de administración (directorio o como se designe), medios financieros,
métodos de toma de decisiones y otros factores que puedan tener una influencia en la imparcialidad,
independencia e integridad de un organismo de inspección Tipo A.

Nota 1: Un ejemplo de esto sería una estructura del tipo de una asociación o cooperativa, donde haya un elevado
número de socios que representan a distintos intereses de forma que ni individualmente, ni como un grupo,
tienen medios para influir sobre las políticas, estrategias u operación del organismo de inspección.

Nota 2: Un ejemplo de esto es cuando un banco, que financia una empresa, requiere la designación de una persona
en el consejo para supervisar la gestión de la empresa, pero sin participar en la toma de decisiones.

5.5.4 Criterio para el punto 4.4


Las dos características por las cuales se puede identificar a una unidad de verificación (organismo de
inspección) tipo “B” son las siguientes:

 Los OI tipo “B” forman parte de una organización demostrablemente separada e identificable,
que está involucrada en el diseño, manufactura, suministro, instalación, compra, propiedad,
uso o mantenimiento de los elementos que inspeccionan.
 Los OI tipo “B” proporcionan sus servicios de inspección exclusivamente a su organización
matriz.

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Los OI tipo “B” puede formar parte de una organización usuaria o proveedora.

Cuando un OI tipo “B” perteneciente a una organización de proveedores verifica elementos fabricados
por o para su organización matriz y suministrados al mercado o a cualquier otra parte, realiza una
inspección de primera parte.
Cuando un OI tipo “B” perteneciente a una organización de usuarios verifica elementos suministrados
por una organización de proveedores a su organización matriz, cuando dicha organización de
proveedores no es la organización matriz ni tiene relación alguna con ella, realiza una verificación de
segunda parte.

5.5.5 Criterio para el punto 4.5


Los organismos de inspección Tipo C participan en el diseño, fabricación, suministro, instalación, uso o
mantenimiento de ítems que también inspeccionan. Las inspecciones realizadas por ellos pueden ser
inspecciones de primera parte o inspecciones de segunda parte similares a las realizadas por los
organismos Tipo B. Sin embargo, los organismos de inspección Tipo C se diferencian de los de Tipo B
por las siguientes razones:

a) Un organismo de inspección Tipo C no necesita ser una parte separada, pero sí debe ser una parte
identificable de la organización.
b) Un organismo Tipo C puede ser también el que diseñe, fabrique, suministre, instale, utilice o
mantenga los ítems que inspecciona.
c) Un organismo de inspección Tipo C puede ofrecer sus servicios de inspección al mercado abierto o a
cualquier otra parte y ofrecer servicios de inspección a organizaciones externas. Por ejemplo, puede
inspeccionar productos suministrados por él o por su organización matriz y utilizada por otra
organización. Puede también ofrecer sus servicios a otra organización para la inspección de ítems
similares a los diseñados, fabricados, suministrados, instalados, utilizados o mantenidos por él o
por su organización matriz y, por tanto, considerados de la competencia.
d) Las inspecciones realizadas por los organismos de inspección Tipo C no pueden clasificarse como
inspecciones de tercera parte porque no cumplen los requisitos de independencia de actividades
que se establecen para los organismos de inspección Tipo A en el Anexo A de la Norma NTN 04 004-
03 (ISO/IEC 17020). Los organismos de inspección Tipo C pueden cumplir algunos de los criterios
relativos a la independencia respecto a otros operadores económicos, la no participación en
actividades “conflictivas” y operaciones no discriminatorias que caracterizan a los organismos de

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inspección Tipo A y Tipo B. Pero siguen siendo organismos de inspección Tipo C en cuanto no
cumplan todos los requisitos aplicables a los organismos de inspección Tipo A y B.
e) Las actividades de diseño, fabricación, suministro, instalación, uso y mantenimiento y la inspección
realizada por un organismo de inspección Tipo C no deberían ser llevadas a cabo por la misma
persona. Una excepción puede darse cuando un requisito reglamentario u otras exigencias de las
autoridades competentes permiten que una persona de un organismo de inspección Tipo C se
encargue tanto del diseño, fabricación, suministro, instalación, uso y mantenimiento como de la
inspección.

5.6 Confidencialidad Requisito de 17020: 5

5.6.1 Criterio para el punto 5


El organismo de inspección debería tener una política, documentada en su sistema de calidad, que
tenga en cuenta el cumplimiento de los requisitos de confidencialidad del cliente por parte del
organismo de inspección (véase la cláusula 12.3 de la Norma NTN 04 004-03- ISO/IEC 17020) y por
parte de cualquier entidad subcontratada por éste (véase la cláusula 14 de la Norma NTN 04 004-03
351 - ISO/IEC 17020), teniendo en cuenta todos los requisitos legales aplicables. Para las inspecciones
del campo regulado los procedimientos deberían contemplar quién, además del cliente, puede tener
acceso a los resultados de la inspección.

5.7 Organización y administración Requisito de 17020: 6

5.7.1 Criterio para el punto 6.1


El tamaño, estructura y composición del OI en conjunto, debe ser adecuado para realizar con
competencia las tareas que le corresponden en la materia donde solicita la acreditación o esté
acreditado.

5.7.2 Criterio para el punto 6.2


El organismo de inspección debería mantener y actualizar un organigrama que refleje claramente las
funciones y líneas de autoridad de su personal y la relación, si es que existe, entre la función de
inspección y otras actividades de la organización. La posición del Director Técnico y del Director de
Calidad debería estar claramente indicada en el organigrama.

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En la documentación del sistema de calidad se deben describir con detalle todos los puestos de
la organización que puedan influir en la calidad de las inspecciones o de los registros de las
verificaciones. El grado de complejidad de la documentación y la posibilidad de que los miembros del
personal desempeñen distintas funciones dependerá del tamaño de la organización.

5.7.3 Criterio para el punto 6.3


Se debe establecer el perfil y descripción de puesto del Gerente Técnico, describiendo el grado
de escolaridad , capacitación y experiencia necesarios para ocupar este puesto. El puesto del Gerente
Técnico para diferentes actividades puede ser asumido por diferentes personas. Cuando más de una
persona desempeña las funciones del Gerente Técnico, se deben definir y documentar las
responsabilidades específicas de cada una de ellas.

5.7.4 Criterio para el punto 6.4

5.7.4.a El organismo de inspección debería poder demostrar que está organizado de una manera tal que
el trabajo del personal que realiza las inspecciones es supervisado por personal que conoce los
objetivos de la inspección, los métodos y procedimientos de inspección y la evaluación de los resultados
de la inspección. La amplitud, la naturaleza y el nivel de supervisión efectuados deberían tener en
cuenta la educación inicial, la formación y el entrenamiento, los conocimientos técnicos y la experiencia
del personal de inspección, y las inspecciones llevadas a cabo.

5.7.4.b Una supervisión eficaz de las inspecciones sólo podrá ser alegada en situaciones cuando un
supervisor pueda revisar, si es requerido, las observaciones reales y las decisiones de inspección o
cuando pueda verificar personalmente de otro modo que las decisiones de inspección son confiables.

5.7.4.c La supervisión del personal inspector puede incluir, pero sin limitarse, la revisión periódica de
los informes de inspección para asegurar que cumplen con la legislación aplicable, los procedimientos
del organismo de inspección y, si es necesario, las obligaciones contractuales acordadas con el cliente
(véanse también las directrices 10.5c y d).

5.7.4.d La supervisión del desempeño de las inspecciones debería incluir supervisión in situ de las
inspecciones. La supervisión in situ de las inspecciones debería ser realizada por personal
técnicamente competente y con la independencia suficiente como para evaluar objetivamente las
inspecciones que presencia.

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5.7.4.e El programa del organismo de inspección para la supervisión in situ de inspectores debería ser
diseñado de tal manera que se supervise una muestra representativa de inspectores. Como mínimo,
cada inspector debería ser supervisado al menos una vez durante el ciclo normal de acreditación en
cada campo de inspección para el que haya sido autorizado por el organismo de inspección. Deben
mantenerse registros de las inspecciones observadas.

5.7.5 Criterio para el punto 6.5


La finalidad de la designación de sustitutos es atender la necesidad de que haya un responsable
competente en caso de ausencias. El sustituto no tiene por qué ser un empleado permanente (véase
directriz 8.1) del organismo de inspección.

En una organización donde la ausencia de una persona clave obligue a interrumpir el trabajo, el
requisito de la designación de sustitutos puede ignorarse.

5.7.6 Criterio para el punto 6.6

5.7.6.a Los puestos que pueden influir en la calidad de los servicios de inspección pueden incluir los
directivos, los administrativos y otro personal, además de los inspectores. Se debe establecer el perfil y
descripción de puesto de todo el personal del OI describiendo el grado de escolaridad, capacitación y
experiencia necesarias para ocupar estos puestos.

5.7.6.b Se debe presentar evidencia de la forma como se evaluó a la(s) persona(s) que tendrá(n)
esta(s) responsabilidad(es). Se debe incluir tanto al personal administrativo como al personal técnico
(inspectores) dentro de los perfiles y descripción de puesto, siempre y cuando tenga un
involucramiento en el proceso de verificación.

5.8 Sistema de calidad Requisito de 17020: 7

5.8.1 Criterio para el punto 7.1


Los objetivos y compromisos con la calidad deben ser incluidos en el manual de calidad a través de una
declaración formal, aprobada por la alta dirección de la organización, expresando el compromiso de la
dirección y del personal del OI para proporcionar a los clientes servicios de inspección confiables.

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5.8.2 Criterio para el punto 7.2


El sistema de calidad debe reflejar la operación en la materia donde solicita la acreditación.

5.8.3 Criterio para el punto 7.3


Para facilitar su consulta, es recomendable que en el Manual de Calidad del organismo de inspección se
indique dónde en el Sistema de Calidad los requisitos de la Norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020)
están abordados; por ejemplo, puede incluirse en dicho manual una tabla de referencias cruzadas.

5.8.4 Criterio para el punto 7.4


El puesto de Gerente de Calidad o como se le denomine, debe estar claramente identificado en
el organigrama referido en el punto 6.2 [5.7.2 ] de la presente guía de aplicación. La persona que ocupe
este puesto debe estar libre de presiones que puedan afectar la calidad de su trabajo.

5.8.5 Criterio para el punto 7.6

5.8.5.a No es suficiente con una declaración de que los documentos serán controlados. Debe haber
medios claros y autorizados para que todos los empleados identifiquen la revisión autorizada más
recientemente de cualquier documento controlado.

5.8.5.b Si una sola persona no es responsable de todos los documentos técnicos, debería siempre
ser posible identificar al individuo que es responsable de la validez técnica de cualquier documento
específico. Debería tenerse una lista maestra de documentos y una lista de distribución de la
documentación del sistema de calidad.

5.8.5.c En los casos donde el OI tenga un número de oficinas (sucursales) en diversas localizaciones, la
responsabilidad del mantenimiento práctico del sistema de calidad en cada oficina se puede asignar
preferentemente, de manera local o individual.
5.8.6 Criterio para el punto 7.7

5.8.6.a La finalidad de las auditorías de calidad internas es verificar la correcta aplicación de los
procedimientos de trabajo documentados del OI. Las auditorías de calidad suelen ser planificadas y
organizadas por el Director de Calidad y llevadas a cabo de acuerdo con un cronograma
predeterminado que abarque todos los aspectos del sistema de calidad, incluyendo la realización de
inspecciones. Los campos de aplicación, las fechas y el programa detallado de las auditorías deberían

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planificarse y realizarse de acuerdo con un procedimiento documentado. Las auditorías internas


pueden ser realizadas por entidades externas competentes. Por regla general, las auditorías internas
deberían organizarse de tal manera que el sistema de calidad sea examinado al menos una vez al año.
Las auditorías internas deberían asegurar el cumplimiento de la directriz 6.4.

5.8.6.b Se deberá presentar el perfil que debe cubrir el personal que realizará las auditorías internas.
El auditor interno debe tener conocimiento en la norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) y
preferentemente en técnicas de auditoría. Las auditorías internas cumplen con los requisitos de la
NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020), cuando existen evidencias de acciones correctivas efectivas que den
seguimiento a los incumplimientos detectados.

En el caso de auditores externos deberán cumplir con los requisitos de confidencialidad de los clientes
de la unidad de inspección.

5.8.6.c Cuando un organismo de inspección tenga más de un sitio operativo, todos los aspectos del
sistema de calidad y todos los sitios tendrán que someterse a una auditoría interna completa durante
un ciclo de acreditación (cuatro años).

Nota: En este contexto, un “sitio operativo” es una oficina (diferente de la sede central) que mantiene registros del
trabajo de inspección y de la aplicación local del sistema de calidad, con independencia de la sede central.

5.8.7 Criterio para el punto 7.8

5.8.7.a El OI debe contar con un procedimiento para atender la retroalimentación y la realización de


las acciones correctivas donde contemple los resultados de la supervisión del proceso de
inspección, atención de quejas, reclamaciones y apelaciones, incumplimientos de auditorías internas
y externas y evaluaciones que realiza la ONA.

El procedimiento establecido debería contener, más no limitarse a:


 Descripción del No Cumplimiento, retroalimentación, etc.
 Análisis de la causa.
 Descripción de la acción inmediata.
 Descripción de la acción tomada para prevenir recurrencia.
 Identificación del responsable de la acción correctiva.

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 Fecha límite para la implementación de la acción correctiva.


 Monitoreo del progreso de la acción correctiva.
5.8.7.b El OI que tenga no conformidades en alguna evaluación de la ONA, deberá presentar sus
acciones correctivas con base en los requisitos indicados en este punto. En caso contrario, no se
revisarán las acciones correctivas hasta que se presente la información completa.

5.8.8 Criterio para el punto 7.9


Las revisiones por la dirección deberían tener en cuenta toda la información relevante, como informes
del personal supervisor y directivo, resultados de las auditorías internas de la calidad y evaluaciones
externas, quejas de clientes, cambios necesarios en el sistema de calidad, adecuación de los recursos
humanos y materiales, planes para el futuro, estimaciones para nuevos trabajos y recursos humanos
adicionales, así como necesidad de formación de personal nuevo y existente. La frecuencia de las
revisiones por la dirección debería ser determinada por el organismo de inspección, teniendo en cuenta
los resultados de las auditorías internas y previas revisiones e informes de un organismo de
acreditación. En general, se considera aceptable una periodicidad mínima anual.

5.9 Personal Requisito de 17020: 8

5.9.1. Criterio para el punto 8.1

5.9.1.a El personal permanente es el que está empleado por el organismo de inspección o tiene con él
un contrato a largo plazo. Pueden ser empleados a tiempo completo o a tiempo parcial. Cuando sea
necesario recurrir a personal para situaciones temporales, ese personal debería estar formalmente
contratado por el tiempo que el organismo de inspección lo necesite. El organismo de inspección
debería asegurar que ese personal sea debidamente supervisado (véase la directriz 6.4) y competente,
y que trabaje de acuerdo con el sistema de calidad del organismo de inspección.

5.9.1.b EL OI tiene que disponer de suficiente personal competente en plantilla con la educación, la
formación, los conocimientos técnicos, las capacidades y la experiencia necesarios para asumir la
categoría, el tipo y el volumen de trabajo realizado. Para los casos en que no se cuente con contrato
laboral, se debe considerar un proceso de Subcontratación de acuerdo con el punto 14 de la norma NTN
04 004-03 (ISO/IEC 17020).

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El OI debe notificar todos los cambios de personal (altas y bajas) que se tengan durante el periodo en el
que se encuentre acreditado.

5.9.2 Criterio para el punto 8.2

5.9.2.a El OI debe definir y documentar la calificación, formación, experiencia y conocimientos


necesarios del personal para realizar las verificaciones (véase también la cláusula 6.6 de la Norma
NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020). Se deberá presentar evidencia de la forma como fue evaluado el
personal de tal manera que se garantice que se cumple con los perfiles y descripciones de puesto
establecidos por el OI.

Nota: La calificación, la formación, conocimientos y la experiencia no constituyen una garantía de


competencia práctica en la verificación ni de capacidad de buen juicio profesional.

5.9.2.b Antes de otorgar una acreditación inicial, la ONA debe realizar la testificación al personal de
inspección clave y una vez acreditado, la ONA debería, si es posible, realizar la testificación a todo el
personal de inspección durante el ciclo, considerando un plan de muestreo.

5.9.3 Criterio para el punto 8.3

5.9.3.a El OI puede recurrir a organizaciones externas competentes para la formación de su personal.

5.9.3.b La identificación de las necesidades de capacitación y entrenamiento para cada persona debe
realizarse por lo menos una vez al año normalmente. Esta identificación debería dar lugar a los planes
documentados para ampliar la capacitación y entrenamiento o una declaración de que no se requiere
ninguna otra capacitación y entrenamiento para el individuo actualmente.

El propósito de estos registros es demostrar la competencia de cada miembro del personal que
desempeña actividades de inspección, y cuando sea relevante, la utilización del equipo específico.

5.9.4 Criterio para el punto 8.5


Estas directrices pueden adoptar la forma de un código de conducta. Este puede incluir cuestiones
relativas a la ética en el trabajo, la imparcialidad, la seguridad del personal, la relación con los clientes,

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las normas de la empresa y cualquier otra consideración necesaria para asegurar una conducta
apropiada del personal del organismo de inspección.

5.9.5 Criterio para el punto 8.6


Se deberá evidenciar la forma como se remunera al personal del OI.

5.10 Instalaciones y equipo Requisito de 17020: 9

5.10.1 Criterio para el punto 9.1

5.10.1.a El organismo de inspección no tiene que ser necesariamente dueño de las instalaciones y
equipos que utilice. Los mismos pueden ser también tomados en préstamo, alquilados, contratados,
arrendados o provistos por cesión de otra parte (por ejemplo, el instalador de los equipos). En todos los
casos el acceso a los equipos tiene que estar definido y de conformidad con los requisitos de la Norma
NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020). No obstante, la responsabilidad por la adecuación y la correcta
calibración de los equipos utilizados en las inspecciones, sean o no propiedad del organismo de
inspección, recae exclusivamente en éste.

El OI debe detallar el equipo que utiliza el Organismo de Inspección para el desarrollo de sus
actividades acreditadas o en proceso de acreditación.

5.10.1.b Si se precisan condiciones ambientales controladas y se utilizan locales distintos a los del
organismo de inspección, el OI debe vigilar las condiciones ambientales en dichos locales con equipos
calibrados, registrar los resultados y advertir si las condiciones quedan fuera de los límites tolerables
para realizar la inspección.

5.10.2 Criterio para el punto 9.2


El uso de instalaciones y equipos por personal no autorizado no debería ser permitido. Si se comprueba
que algún equipo ha escapado al control directo del organismo de inspección, se tienen que adoptar
medidas para confirmar su continua adecuación antes de poder ser utilizado nuevamente. Las medidas
típicas podrían incluir una inspección visual, controles funcionales y / o recalibración.

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5.10.3 Criterio para el punto 9.4


La identificación única de cada uno de los equipos es importante, aún y cuando la organización tenga
solo un ejemplar. Esto permite hacer la rastreabilidad de los equipos, cuando éstos son reemplazados
por cualquier motivo.

5.10.4 Criterio para el punto 9.5


Deben presentarse los procedimientos en los que se establezca la forma como se llevará a cabo
el mantenimiento de los equipos de medición.

5.10.5 Criterio para el punto 9.6

5.10.5.a Todos los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos, cuando sus resultados tengan
una influencia significativa en los resultados de la inspección (como, por ejemplo, la conclusión sobre el
cumplimiento de los requisitos), deben ser calibrados de manera que se pueda asegurar su trazabilidad.

5.10.5.b Cuando se utilicen equipos que no estén bajo el control directo del organismo de inspección,
éste debe verificar que los mismos cumplen todos los requisitos aplicables de la Norma NTN 04 004-03
(ISO/IEC 17020) antes de utilizarlos en una inspección. El procedimiento de verificación debe estar
documentado y los registros de la verificación deben ser mantenidos. Cuando esa verificación no sea
posible en la práctica, el informe no podrá emitirse con la marca de la acreditación o, cuando la
acreditación sea obligatoria, ese hecho tendrá que indicarse en un lugar destacado del informe de
inspección y habrá que informar de ello al cliente.

5.10.6 Criterio para el punto 9.7


Los equipos identificados conforme al criterio establecido en el punto 9.6, con las salvedades de la
cláusula 9.6 primer párrafo, deberían calibrarse de manera que pueda asegurarse su trazabilidad
a patrones nacionales o internacionales siempre que sea posible.

5.10.7 Criterio para el punto 9.8


Cuando las calibraciones se realicen internamente, debería asegurarse la trazabilidad a patrones
nacionales utilizando patrones de referencia que dispongan de un certificado de calibración o
equivalente en vigencia emitido por un organismo competente. El certificado o equivalente debería
indicar una incertidumbre de medida apropiada para el equipo que tenga que ser calibrado frente al
patrón de referencia.

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Todos los registros del mantenimiento, comprobaciones metrológicas entre recalibraciones regulares
deben mantenerse y estar disponibles.

5.10.8 Criterio para el punto 9.10


En situaciones donde se usen materiales de referencia no certificados (de acuerdo con la Política de
Trazabilidad de las mediciones)los informes de inspección deben establecer con claridad que las
conclusiones de la conformidad encontradas están basadas en Materiales de Referencia no certificados.

5.10.9 Criterio para el punto 9.13


Se debe detallar la forma como las computadoras o equipo automatizado es utilizado en el proceso de
inspección y cómo puede afectar la calidad de la inspección en caso de que se presentaran fallas,
asimismo, se deberán detallar las acciones a tomar en caso de que se presentara alguna falla.

En el caso de utilizar programas (software, hojas de cálculo), deben ser validados antes de ser usados.
La validación puede ser realizada, por ejemplo, a través de un proceso manual. El programa debe estar
protegido de alteraciones o modificaciones no autorizadas. Las alteraciones no autorizadas deben
ser prevenidas a través de llevar periódicamente el proceso de validación. Los registros de los
programas (versiones, actualizaciones, accesos, etc.) y la validación correspondiente deben ser
mantenidos por un periodo de tiempo prudencial, el cual depende de cada caso.

Cuando los registros o parte de ellos son electrónicos, se deberá tener los mecanismos para su respaldo,
conservación y resguardo.

5.10.10 Criterio para el punto 9.14


Se deben establecer las acciones que se tomarán para determinar si el hallazgo de algún problema o
defecto que presente un equipo de medición afecta las inspecciones anteriores. Se debe detallar la
forma como se va a dar solución a los posibles efectos que se deriven de dicha situación.

5.11 Métodos y procedimientos de inspección Requisito de 17020: 10

5.11.1 Criterio para el punto 10.1

5.11.1.a Los requisitos frente a los cuales se realiza la inspección están generalmente establecidos en
reglamentos, normas o especificaciones. Las especificaciones pueden incluir requisitos internos o del

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cliente. Cuando los métodos y procedimientos de inspección no están definidos en reglamentos, normas
o especificaciones, el propio organismo de inspección debe definir y documentar los métodos y
procedimientos de inspección.

5.11.1.b En algunas circunstancias, el cliente del organismo de inspección puede proporcionar


información para que el organismo de inspección la tenga en cuenta cuando realice la inspección. Si el
organismo de inspección utiliza la información provista por otra parte para evaluar la conformidad,
debería ser posible demostrar las medidas adoptadas para verificar la integridad de esa información.

5.11.2 Criterio para el punto 10.2

5.11.2.a Los procedimientos de inspección deben cubrir aquellas carencias del documento normativo
que puedan afectar a la calidad de la inspección. Como mínimo incluirán la siguiente
información: Etapas y equipo necesario para la inspección, registros de datos, criterios de aceptación y
rechazo, tipo de inspección, medidas de seguridad del personal, entre otras.

5.11.2.b Cuando el organismo de inspección utilice procedimientos internos de muestreo, éstos


deberán ser lo suficientemente detallados como para permitir realizar dicha actividad de forma
satisfactoria, como mínimo incluirá lo siguiente:
 Productos o materiales a muestrear de acuerdo con tal procedimiento.
 Plan de muestreo y criterios de aceptación y rechazo.
 Técnicas estadísticas para la selección y validez de la muestra.
 Equipamiento necesario y detalles de su calibración y mantenimiento antes de su uso.
 Condiciones ambientales durante el muestreo.
 Sistema de almacenamiento y transporte para asegurar la integridad de las muestras.
 Marcado o etiquetado de las muestras.

5.11.3 Criterio para el punto 10.3


Un método de inspección normalizado es un método que ha sido publicado, por ejemplo, en normas
internacionales, regionales o nacionales, o por organizaciones técnicas de prestigio, o con la
cooperación de varios organismos de inspección, o en textos o publicaciones científicas relevantes. Eso
significa que los métodos desarrollados por otros medios, entre ellos por el propio organismo de
inspección o por su cliente, no se consideran métodos normalizados; en este caso el OI debe validarlos

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para asegurar su efectividad y deben estar autorizados por el Director Técnico del Organismo de
Inspección.

5.11.4 Criterio para el punto 10.4


El cumplimiento de este punto debe estar de acuerdo con lo establecido en el punto 7.6 de la norma
NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020). Debe garantizarse que el personal tenga la posibilidad de
consultar la documentación en cualquier momento.

5.11.5 Criterio para el punto 10.5

5.11.5.a Cuando resulte apropiado (véase nota), todos los contratos o pedidos deberían ser revisados
por el organismo de inspección para asegurar que:

 Los requisitos del cliente hayan sido debidamente definidos, documentados y entendidos.
 El organismo de inspección tiene capacidad para cumplir los requisitos del cliente.
 Se han acordado las condiciones del contrato.
 Se han identificado las necesidades de equipos especiales.
 Se han identificado las necesidades de formación del personal.
 Se han identificado requisitos reglamentarios.
 Se han identificado requisitos especiales de seguridad.
 Se han determinado la necesidad de subcontratación.
 Se han identificado las necesidades de documentación.
 El contrato final o pedido aceptado por el organismo de inspección coincidan con la versión original
de lo que se revisó en los anteriores puntos 1, 2 y 3.

Los registros de la revisión de los contratos deben ser conservados.

Nota: Para trabajos de rutina o repetidos, la revisión puede limitarse a consideraciones de tiempo y recursos
humanos, en cuyo caso un registro aceptable sería la aceptación por escrito del contrato por una persona
debidamente autorizada.

5.11.5.b En situaciones en que los acuerdos verbales se consideren aceptables, el OI debe mantener un
registro de todos los pedidos e instrucciones recibidas de palabra, las fechas y la identidad del
representante del cliente.

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5.11.6 Criterio para el punto 10.6


Las hojas de trabajo y notas utilizadas para registrar las observaciones durante las inspecciones se
deben mantener para referencia por un periodo definido.

5.11.7 Criterio para el punto 10.8


Los procedimientos documentados deberían incluir procedimientos para garantizar la seguridad del
personal y, cuando sea aplicable, la protección del ambiente circundante.

5.12 Manejo de muestras y de los elementos de inspección Requisito de 17020: 11

5.12.1 Criterio para el punto 11.1


El sistema de identificación de objetos o ítems a inspeccionar implementado por el organismo de
inspección debería asegurar, sin ninguna posible confusión, la trazabilidad entre la muestra primaria,
las posibles submuestras tomadas a partir de ella (cuando sea aplicable) y el lote muestreado. Debería
existir una sistemática para la transferencia de información y marcado / etiquetado de las muestras, en
las diferentes etapas del proceso de muestreo (considerar [5.11.2.b] de la presente guía).

5.13 Registros Requisito de 17020: 12

5.13.1 Criterio para el punto 12.1


El sistema debe establecer claramente la forma cómo se administran, resguardan y protegen los
registros que se generen de la operación técnica del OI, p.e.: instrucciones del cliente, revisión de
trabajo, detalles de los elementos verificados, en los casos en que aplique los detalles de las condiciones
ambientales, información proporcionada por el cliente, quién efectuó la inspección, equipo usado, etc.
El tiempo de conservación de los registros administrativos y técnicos deberá estar definido
considerando obligaciones contractuales, legales o de otra índole (el mayor de ellos es el que quedará
como periodo de conservación).

5.14 Informes y Certificados de Inspección Requisito de 17020: 13

5.14.1 Criterio para el punto 13.2

5.14.1.a Los términos “informe” y “certificado” se utilizan como sinónimos en esta cláusula. Sin
embargo, en el presente documento de directrices se supone que los “informes” son descripciones

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detalladas de la inspección y sus resultados, mientras que los “certificados” consisten, por lo general, en
una breve declaración formal de conformidad con los requisitos establecidos, por ejemplo, con relación
a una inspección obligatoria.

5.14.1.b Cuando el organismo de inspección emite un certificado de inspección, puede que no sea
posible abarcar todo el trabajo realizado por aquél en el mismo certificado. En esas circunstancias,
podría aceptarse mantener documentación separada para demostrar el trabajo realizado por el
organismo de inspección, documentación que debe ser trazable con el certificado de inspección
emitido.

5.14.2 Criterio para el punto 13.2

5.14.2.a El contenido de un informe o certificado de inspección puede variar dependiendo del tipo de
inspección y los requisitos legales. El Anexo de este documento (Apéndice 3 de la Directriz de IAF /
ILAC) contiene una lista de los elementos a ser incluidos en los informes y certificados de inspección.
Algunos de esos elementos son considerados obligatorios para el cumplimiento de la Norma NTN 04
004-03 (ISO/IEC 17020). Los elementos obligatorios del Apéndice citado aparecen marcados con un
asterisco (*). La lista debería ser considerada a la hora de elaborar los informes y certificados de
inspección.

5.14.2.b El contenido de un dictamen de inspección puede variar dependiendo del tipo de inspección y
los requisitos legales. Cuando la inspección sea con fines legales, las autoridades competentes
nacionales pueden imponer requisitos especiales respecto a la manera de informar de los
resultados de la inspección.

5.14.2.c Bajo su acreditación el organismo de inspección puede emitir informes o certificados de


inspección, indicando la condición de acreditado, para actividades de inspección descritas en términos
genéricos en la acreditación, siempre que tales informes o certificados sean emitidos para un tipo
definido de inspección utilizando un determinado procedimiento técnico y que los mismos hagan
referencia a un campo definido de inspección.

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5.14.3 Criterio para el punto 13.3


Se debe establecer quién es el personal autorizado para firmar y autorizar las actas y los dictámenes
derivados de las actividades del OI (Ver puntos 6.3, 6.4 y 6.5 de la Norma NTN 04 004-03 [ISO/IEC
17020]).

Un ejemplo de informe o certificado de inspección “aprobado por otros medios” es el aprobado


mediante una autorización electrónica segura o con un sello. En tales casos, el organismo de inspección
tiene que ser capaz de demostrar que la autorización es segura y que el acceso al soporte electrónico de
conservación es estrictamente controlado.

5.14.4 Criterio para el punto 13.4


No puede existir ambigüedad entre un informe o certificado erróneo y el correspondiente informe o
certificado corregido. Para evitarlo, el informe o certificado nuevo suele emitirse con una advertencia
como “este informe / certificado sustituye al informe / certificado Nº XYZ”.

5.15 Subcontratación Requisito de 17020: 14

5.15.1 Criterio para el punto 14.1

5.15.1.a Las inspecciones incluidas en el alcance de acreditación del organismo de inspección pueden
subcontratarse sólo cuando se den algunas de las siguientes condiciones:

1. Que sea necesario por una sobrecarga de trabajo imprevista o anormal, por falta de capacitación del
personal de inspección clave o porque ciertas instalaciones o equipos clave se encuentren
temporalmente fuera de uso.
2. Que una pequeña parte del contrato firmado con el cliente contemple trabajos de inspección no
cubiertos por la acreditación del organismo de inspección o que van más allá de la capacidad o los
recursos del organismo de inspección. Eso no impide que el organismo de inspección subcontrate los
ensayos.

5.15.1.b Aunque una parte del trabajo que forme parte de una inspección sea realizado por
subcontratistas, la responsabilidad de evaluar la conformidad del objeto o ítem inspeccionado con los
requisitos seguirá siendo siempre del organismo de inspección.

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5.15.2 Criterio para el punto 14.2


Cuando el organismo de inspección solicite a personas o empleados de otras organizaciones que
proporcionen recursos o conocimientos adicionales, esas personas no se considerarán subcontratistas
siempre que sean formalmente contratadas para trabajar conforme al sistema de calidad del organismo
de inspección y posean formación y experiencia equivalentes al personal propio. (Véanse también las
directrices referentes a la cláusula 8.1).

La competencia de un subcontratista puede demostrarse:


 Mediante su acreditación frente a las Normas NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) o NTN 04 001-05
(ISO/IEC 17025) para las inspecciones o ensayos correspondientes y la presentación de informes o
certificados que así lo avalen; o
 Mediante la evaluación que el propio organismo de inspección haga de la competencia del
subcontratista para cumplir los requisitos de las Normas NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) o NTN
04 001-05 (ISO/IEC 17025), cuando proceda.

Cuando el organismo de inspección lleve a cabo la evaluación de un subcontratista, debe ser capaz de
demostrar que el equipo evaluador es técnicamente competente y está familiarizado con la aplicación
de las Normas NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) o NTN 04 001-05 (ISO/IEC 17025).

5.15.3 Criterio para el punto 14.3


Si la competencia del subcontratista se basa parcial o totalmente en su acreditación, el alcance de la
acreditación tiene que abarcar las actividades que quieren subcontratarse y el organismo de inspección
tiene que disponer de registros que demuestren que ha verificado la situación del subcontratista.

Si los organismos subcontratados no están acreditados frente a la Norma correspondiente para las
actividades específicas que quieren subcontratarse, el organismo de inspección tendrá que presentar
evidencias adecuadas de la competencia del organismo subcontratado, como registros de la evaluación
realizada por personal calificado aplicando procedimientos adecuados.
5.15.4 Criterio para el punto 14.4
En los casos en que se tenga una actividad cuya especialización requiera de la subcontratación de esa
parte dentro del proceso de inspección, el OI debe contar con personal que pueda evaluar los
resultados emitidos por los Subcontratistas correspondientes.

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5.16 Quejas y apelaciones Requisito de 17020: 15

5.16.1 Criterio para el punto 15.1


Las causas de las quejas deben ser analizadas como parte de las revisiones de la dirección, para poder
identificar las causas más comunes y adoptar medidas adecuadas que minimicen esas quejas en el
futuro.

5.17 Cooperación Requisito de 17020: 16

5.17.1 Criterio para el punto 16


La finalidad de esta cláusula es animar a los organismos de inspección a participar en intercambios de
conocimientos, siempre sujetos a susceptibilidades comerciales y de confidencialidad, y aprender unos
de otros para mejorar el nivel general y la consistencia y comparabilidad de los resultados de las
inspecciones acreditadas.

Ver Apéndices I (Ejemplo de diseño de un Certificado de Acreditación) y II (Ejemplo de diseño de un


Esquema de Acreditación) del documento IAF GD 20:2004 Guidance on the application of ISO/IEC
17020:1998. El Apéndice III se incluye aquí como Anexo I.

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ANEXO I
Elementos de los informes y certificados de inspección
Información que debe incluirse en los informes y certificados de inspección:
1* Designación del documento, por ejemplo, informe o certificado de inspección, según proceda.
2* Identificación del documento, por ejemplo, fecha de emisión e identificación individual.
3* Identificación del organismo emisor.
4* Identificación del cliente.
5* Descripción del trabajo de inspección solicitado.
6* Fecha(s) de inspección.
7* Identificación del objeto(s) inspeccionado(s) y, en su caso, identificación de los componentes
específicos que han sido inspeccionados e identificación de los lugares donde se han aplicado, por
ejemplo, métodos de Ensayos No Destructivos.
8* Información sobre lo que se ha omitido del ámbito original de trabajo.
9* Identificación o breve descripción del método(s) y el procedimiento(s) de inspección utilizados,
mencionando las desviaciones, adiciones o exclusiones respecto a los métodos y procedimientos
acordados.
10 Identificación de los equipos utilizados para medidas y ensayos.
11 Cuando sea aplicable, y si no se especifica en el método o procedimiento de inspección, referencia o
descripción del método de muestreo e información sobre dónde, cuándo, cómo y por quién se han
obtenido las muestras.
12* En el caso de tener que subcontratar una parte del trabajo de inspección, se identificarán
claramente los resultados de ese trabajo.
13 Información sobre dónde se realizó la inspección.
14 Información sobre las condiciones ambientales durante la inspección, si corresponde.
15* Los resultados de la inspección, que incluirá una declaración de conformidad con referencia al
documento normativo usado para realizar la inspección, y cualquier defecto o no conformidad
encontrados (los resultados pueden acompañarse de tablas, gráficos, esquemas y fotografías).
16 Una declaración de que los resultados de la inspección se refieren exclusivamente al pedido o al
objeto(s) o lote inspeccionado.
17 Una declaración de que el informe de inspección no puede reproducirse salvo en su totalidad sin la
aprobación del organismo de inspección y el cliente.
18 La marca o sello del inspector.

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19* Los nombres (o identificación individual) de los miembros del personal que hayan realizado la
inspección y, cuando no se utilicen procedimientos electrónicos seguros de autenticación, su firma
(véase también la cláusula 13.3 de la Norma NTN 04 004-03 - ISO/IEC 17020).

Nota: La información contenida en los informes / certificados de inspección que se considera obligatoria para el
cumplimiento de la Norma NTN 04 004-03 (ISO/IEC 17020) aparece marcada con un asterisco (*).

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Apéndice II
Elementos de los informes y certificados de inspección

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Apéndice II
Elementos de un esquema de acreditación

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