La comunicacion

La comunicación es el proceso de organización, transmisión, interpretación e intercambio de información

a través del cual el individuo transmite a otro sus pensamientos, sentimientos, deseos, órdenes y otros
aspectos por medio de la palabra, ,mímicas , gestos, señales, símbolos, etc.

1. PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN

Los propósitos generales con que debe cumplir cualquier proceso comunicativo son los siguientes. En
algunas ocasiones el acto de comunicación puede incluir más de un propósito:

Informar (función representativa) Es aquella en la que se intenta explicar algún suceso o término,
describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento (trasmisión de
contenido). Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son: instrucciones,
informes, demostraciones, explicaciones etc.

Entretener (función expresiva) Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta lograr el
encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje.
Cumple el fin humano -origen de la comunicación-, que es precisamente acercarse a otros, compartir
alguna idea, sólo para llegar a un entendimiento o identificación. Es la que se manifiesta el estado psíquico
del hablante. Algunos ejemplos de comunicación oral con este propósito son: una charla de café, el humor
característico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos amigos, etc.

Persuadir (función apelativa) Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,
quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio
de actitud reforzar creencias y valores. Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de
las personas para que piensen de cierta forma. Por medio de ésta se actúa sobre el oyente para dirigir o
atraer su atención. Ejemplos convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro planeta;
participar en una discusión y expresar nuestro punto de vista a favor o en contra; hacer que un público
crea en los beneficios de cuidar la salud, el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtenga un
triunfo. etc.

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
Si nos detenemos en un mayor análisis, en todo acto comunicativo podemos distinguir elementos.

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
Emisor- Codifica: (Hablante o fuente, orador) Es la persona o grupo de personas que transmiten el
mensaje. El proceso de comunicación se inicia en el cerebro del emisor. Este ordena sus ideas para
expresarlas, presenta intesionalidad, está eligiendo como va expresar su mensaje con qué código
lingüístico lo va hacer.

Receptor- Decodifica (Oyente). Quien recibe y de cifra el mensaje a través de los sentido. Puede ser un
grupo. Es quien decodifica el mensaje, dada su voluntad para recibirlo; es decir; una vez recibida la
información a través del oído llega a la corteza cerebral el destinatario sea individual o colectivo a quien
va dirigido el mensaje, lo interpreta de acuerdo a su mundo interior, a sus prejuicios, aprendizajes
anteriores, a sus deseos, temores, es decir de acuerdo a sus espacios vitales que es psicológico.

Código: Es el sistema de signos común al emisor y receptor.

Puede ser movimiento, gestos, juegos de luces, un sistema de lenguaje o su equivalencia (clave morse o
sistema braille, etc.) Para que exista comunicación el emisor y el receptor debe tener el mismo código.

Mensaje: Son los contenidos, es decir, las ideas, pensamientos sentimientos, etc., que se evocan en el
receptor. Se traduce en términos de conductas del receptor: que actué en determinado sentido. Es el
contenido de lo que el emisor transmite al receptor. Aquí se encuentran las ideas, pensamientos, deseos
o motivaciones del emisor. Muchas veces el mensaje no es claro debido a las fallas comunicativas
centradas en el emisor (pésimas articulaciones, volumen de voz baja, etc.) en el receptor (falta de
atención en la recepción, intromisiones extremadamente subjetivas de sus pensamientos para la
interpretación objetiva del mensaje) o en el canal (ruido que interfiere la comunicación, distancia de la
fuente, etc.). También se puede presentar las interferencias en el código (las letras ilegibles, los errores
ortográficos, las manchas en los textos escritos o las imágenes borrosas.

Canal: Es un medio portador del mensaje, un conducto. Puede ser una hoja de papel, el aire, el teléfono,
etc. Constituye el medio físico mediante el cual viaja el mensaje o entra en contacto el emisor. Si el
mensaje es oral el canal será el aire; si el mensaje es escrito, el canal será el papel, la pizarra u otro
material; si el mensaje es telefónico, el canal será las líneas telefónicas.

Referente - Contexto: Es el ambiente o conjunto de circunstancias que rodea el acto de comunicación

y que influye en la significación del mensaje. Es la realidad política, social o cultural en donde se realiza
el proceso de comunicación.

De acuerdo con el lugar, la situación social y el ambiente psicológico en el que se produce la comunicación,
puede ser:
- Formal: está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo en cierto nivel o
estrato de la sociedad.
- Informal: es espontánea, más natural, de acuerdo con gustos y preferencias individuales.

Situación Conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e incluso personales en medio de

las cuales se desarrolla la comunicación.

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
La retroalimentación- feedback: Es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el
emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido. Se
da gran cantidad de retroalimentación no verbal cuando las personas se hablan cara a cara, en forma
directa e inmediata; llega a haber retroalimentación posterior al acto comunicativo, es decir, en forma
mediata y a través de diversos medios, como puede ser algún mensaje por carta, por teléfono, fax, correo
electrónico, etcétera.
También el mensaje mismo es fuente de retroalimentación, fenómeno que ocurre cuando una persona
está escribiendo y, después de leer su texto, corrige errores para mejorar el lenguaje o su comunicación.

Competencia comunicativa
Conocimiento: El bagaje cultural y científico (cognitivo) que debe tener la persona.
Actitud: La predisposición que deben tener tanto el emisor como el receptor para hacer más efectiva la
comunicación. La actitud puede ser positiva o negativa. Incluye aspectos como la empatía, la asertividad.
Habilidades comunicativas: Saber hablar, escuchar leer, escribir, reflexionar.
La experiencia: Consiste en la vivencia del emisor y del receptor que se toman en cuenta en el momento
de realizar la comunicación.

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Podemos decir que existen dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal. Dentro de la primera
situamos a la comunicación oral y a la escrita y en la segunda, todo lo referente a la comunicación
no verbal, es decir, el lenguaje corporal, gestual.

Entonación

Oral Pronunciación
Verbal
Escrita Articulación

Comunicación
Kinésica

No verbal Proxémica

Paralenguaje

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
A. Comunicación verbal
La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar la voz para
expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad
de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras
palabras pero que son comunicación no verbal.

Componentes de la voz

La comunicación oral tiene dos componentes: una parte mecánica y otra musical. La parte mecánica
también llamada “digital” se refiere a la pronunciación de las palabras mediante las cuales se expresan
pensamientos. La otra parte, la musical o analógica, comprende la entonación de las palabras; expresa las
emociones y su carga energética es mucho más potente que la mecánica. Considerando lo anterior
veamos los elementos que son parte de la voz:

Es la fuerza, la energía con la cual las palabras se proyectan hacia el exterior. El

volumen es importante para captar el interés del auditorio y también para sostener
El volumen la atención del mismo. Es la intensidad de la voz al escucharse. Un bajo volumen no
permite percibir la voz. Un volumen demasiado fuerte molesta cuando distorsiona
las palabras.
Es la claridad con la que se escuchan y se comprenden las palabras en la exposición.
La vocalización Para lograr una buena vocalización el expositor debe pronunciar correctamente
todas las sílabas de las palabras
Son los toques de emoción que acompañan a las palabras. Corresponde a los
Los tonos y los
diversos timbres graves como el bajo y agudos como el soprano que la voz humana
matices
produce.
Es la velocidad y la cadencia con la que se dice un texto. Por velocidad hay que
El ritmo entender la rapidez o lentitud con que se pronuncian las frases mientras que la
cadencia es la grata distribución y combinación de acentos y pausas.
Poner énfasis o dar más fuerza a aquellas palabras o sílabas con las que queremos
Entonación
llamar la atención de los que escuchan.
Es pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin ninguna duda. Cada
fonema obliga a articular debidamente; de tal manera que los que escuchan no sean
obligados a hacer inútiles esfuerzos para comprender.
Dicción Claridad: articula perfectamente son omitir letras ni confundir sonidos, huyendo de
la precipitación o la lentitud.
Corrección: limitarse a la pronunciación pura y genuina de la lengua. Las pausas de
puntuación deben marcarse debidamente.

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B. Componentes del lenguaje corporal

La primera impresión que el auditorio se forma del expositor se basa, en gran parte, en el mensaje corporal
que el transmita. El cuerpo habla, y si no lo hace hay que enseñarle. Veamos los componentes del lenguaje
corporal:
La expresión El rostro es un espejo en el que se reflejan las emociones. Si el expositor se ha preparado
facial internamente para transmitir entusiasmo, determinación, tranquilidad, preocupación
o cualquier otro sentimiento, este va a aflorar de inmediato al presentarse en el
auditorio. Pero si este estado interno no está suficientemente preparado, el rostro
puede llegar a comunicar un mensaje equivocado. En la cara se reflejan de manera
innata y universal las siete emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira,
asco y desprecio. Cada una tiene su propio código. Aprender a distinguirlas,
imprescindible para dominar el lenguaje corporal.

La sonrisa Es una poderosa herramienta de comunicación por lo que se debe brindar al auditorio
una sonrisa natural y espontánea al iniciar y finalizar la exposición
La mirada Es el medio más potente para establecer un vínculo. La mirada da existencia al otro y
de esta forma se personaliza la exposición. Cuando el expositor mira a las personas que
lo están escuchando activa en ellas el sentimiento de empatía. Además te da
información de cómo marcha tu discurso
La postura La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia los
demás. También es un potente indicador del estado emocional y predisposición a la
acción: posturas expansivas indican satisfacción y actividad; mientras las posturas de
contracción se vinculan a la negatividad y la pasividad. Debe evitar parase con los pies
juntos o muy separados, y sobre todo bambolearse de un lado a otro, como si se
estuviera en un bote. Es una gran incidencia en nuestra imagen personal, sobre todo
para transmitir confianza, estabilidad y seguridad.
La distancia o Es la separación que existe entre el expositor y el público. Es un aspecto muy importante
prosémica para tener en cuenta y está determinado por el lugar donde se realice la exposición y la
estatura del expositor.
Los movimientos: Los movimientos de brazos, manos, cabeza, tronco deben ser
naturales, libres, espontáneos, relajados; así dará la impresión de estar frente a una
persona auténtica y habrá disposición para escucharla y aceptar lo que va a decir.
Los movimiento Cuando los movimientos del hablante son naturales, libres, espontáneos, relajados; el
auditorio tiene la impresión que esa persona es auténtica, y se muestra más dispuesta
a escucharla y aceptar lo que va a decir.
Los movimientos de las manos son muy importantes. Las manos pueden acompañar,
reforzar, dinamizar o enriquecer lo que se está comunicando o pueden empobrecer el
mensaje si el expositor no las hace hablar. Los varazos inexpresivos, pegados al cuerpo,
o los que se mueven demasiado y sin ninguna conexión con lo que se está diciendo,
afectan la imagen del expositor. Lo recomendable es que, si el comunicador no está
moviendo las manos, las levate a la altura de la cintura, separadas del cuerpo, y que
luego las olvide. Poco a poco, estas empezarán a moverse de manera natural.

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 El Es el movimiento del expositor en el escenario. Para conseguir una presentación de
desplazamiento impacto no es necesario que el expositor se desplace. Lo importante es que si decide
hacerlo lo haga con una in-tención definida.

kinésica Proxémica Paralenguaje

• Griego kinen que significa • Es la forma como utilizan el • “estudio de la expresión de

“mover” espacio para comunicar
• El objetos de estudio es mensajes
movimientos y los gestos • estudio de la manera en que
corporales. el hombre percibe,
estructura, utiliza sus
espacios personales y
sociales.
los mensajes no verbales
producidos por la voz
• Es el indicador emocional
más fiable, junto con las
expresiones faciales
• El volumen, tono o velocidad
de nuestra voz revela
importante información
cuando intentamos ocultar
nuestras emociones.
• La voz tiene también una
enorme influencia en la
credibilidad y la persuasión.

La escucha
Escuchar con atención es uno de los elementos más valorados en la comunicación oral. Al prestar atención
transmitimos al hablante la idea de que el mensaje que nos quiere comunicar lo estamos recibiendo y que
somos capaces de interpretar y comprender su propósito comunicativo.
Para escuchar activamente se deben seguir las siguientes recomendaciones:

Predisposición psicológica: Pensar que cuanta mayor información tengamos mejor podemos actuar por
ejemplo, en nuestras actividades academia-cas.
Observar al hablante: Comprender sus expresiones de voz y corporales.
Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos: Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no estar revisando
constantemente su celular, tomar notas de otros asuntos, etc.
Usar el lenguaje corporal: tomar una postura activa, observar en todo momento al expositor, mostrar interés
con el rostro, etc.

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Barrera de la Comunicación
Las barreras de la comunicación pueden ser de distinta naturaleza, razón por la cual se las ha clasificado:

- Culturales: se presentan cuando existen diferencia de conocimientos entre el emisor y el receptor y

por lo tanto esto impide la comprensión de los mensajes.
- Ambientales: estas son las que nos rodean, son impersonales puede ser incomodidad física (calor en
la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono,
alguien con tos, ruidos de construcción, las deficiencias en el equipo de amplificación, la falta o el
exceso de volumen, la falta de iluminación, etc.
- Semánticas: se refiere a la interpretación diferente que le dan tanto el emisor como el receptor a los
términos o conceptos que utilizan en el proceso de la comunicación. El emisor puede emplear las
palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas
de manera distinta o no entenderlas Las barreras de la comunicación pueden ser de distinta
naturaleza, razón por la cual se las ha clasificado Ejemplo. Éste sí que es un pesado.
- Físicas: implica cualquier diferencia de tipo orgánico - corporal que puede ser tanto del receptor
como el emisor y que obstaculiza por esta razón el proceso de la comunicación. Por ejemplo;
- Psicológicas: existen diferentes procesos psicológicos que nos lleva eliminar, analizar o distorsionar
los eventos por lo tanto nuestras percepción de la realidad. Por tal razón están determinadas por la
diferencia de personalidad entre el emisor y el receptor, ya que cada quien interpreta los mensajes
basados en sus valores, hábitos, costumbres, tradiciones, ideología, etc.

El ruido.
Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos
entendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más
comunes que alteran la situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de
comunicación al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:
psicológico Se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental o emocional
producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo,
apatía, etcétera.
fisiológico Consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del emisor y el
receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera, malestares o dolores
corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y cualquiera otra.
semántico: Se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas pueden tener
un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.
técnico: Se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por ejemplo, manchones
de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio,
interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora.
ambiental: Son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos, calor, frío, etcétera, y
alteraciones artificiales producidas por máquinas y artefactos como aviones, autos,
martillos, campanas, teléfonos y muchos más.

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