Sábado 21-04-2018

UNIDAD 5
BENCHMARKING
El término inglés Benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo
podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de
la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una
piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte
servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el
instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban
hechas en base a la posición y altura de dicha marca.

1. DEFINICION
 Es el proceso continuo de medir productos y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

 Proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas. (Robert C. Camp)

 Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de

trabajo de las organizaciones reconocidas como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. (Spendolini 1995)

2. OBJETIVO DEL BENCHMARKING: Mejoramiento continuo.

3. TIPOS DE BENCHMARKING:

Funcional o Genérico:
Se compara con cualquier tipo de
organización/industria que sea líder en el área
específica de estudio

Competitivo
Se aplica a competidores directos
que venden a la misma base
de clientes.

Es aquel que estudia actividades

Interno similares en diferentes sitios,
departamentos, unidades operativas,
etc.
  INTERNO: Es aquel que estudia actividades similares en diferentes sitios,
departamentos, unidades operativas, etc.

Las principales ventajas del Benchmarking interno es que los datos suelen ser fáciles de
recopilar y produce buenos resultados para compañías que están diversificadas. Sus
desventajas son que pueden tener un cupo limitado y el manejo de prejuicios internos.

Para implementar un Benchmarking interno se deben identificar cuatro fases:

1. Planteamiento: Consiste en identificar cuáles son los objetivos que se proponen

alcanzar.
2. Recolección de datos: Se debe identificar la información a utilizar, análisis de
información existente y la información que entrega el área con la que se realizará
la comparación.
3. Identificación de datos: A partir de los datos entregados, se deben identificar las
diferencias de desempeño para determinar cuáles son los factores responsables de
los mejores resultados del área de referencia.
4. Toma de decisiones: Se debe llegar a una conclusión a partir de los datos analizados
con el fin de implementar las mejorías en el área analizada y así aumentar la
competitividad del área.

 COMPETITIVO: Se aplica a competidores directos que venden a la misma base

de clientes. Entre sus principales ventajas están:
a) Información concerniente a los resultados del negocio.
b) Prácticas o tecnologías comparables.
c) Historia de la recopilación de información.
Algunas de sus principales desventajas son:
a) Dificultades para la recopilación de datos.
b) Problemas de Ética.
c) Actitudes antagónicas.

 FUNCIONAL (Genérico)
Se refiere a organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en
productos/servicios/procesos. Este es uno de los tipos más difíciles de aplicar pero con
mayor cantidad de ventajas; como el alto potencial para descubrir prácticas
innovadoras, tecnología o prácticas fácilmente transferibles, desarrollo de redes
profesionales, acceso a base de datos pertinentes y en general resultados estimulantes
aunque también tiene desventajas como dificultad para transferir prácticas a un medio
diferente, algunos tipos de información que no son transferibles y procesos complejos
y estructurados que consumen tiempo.
4. COSAS QUE SE PUEDEN SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING:
 Productos y servicios: Productos terminados, características del producto y
servicio.
 Proceso de trabajo: En qué forma un producto o servicio se produce o recibe
apoyo.
 Funciones de apoyo.
 Desempeño organizacional: Costos, ingresos, indicadores de producción,
indicadores de calidad.
 Estrategia: Planes a corto plazo, proceso de planificación.

5. BENEFICIOS DEL BENCHMARKING:

 Estimula la innovación.
 Estimula la mejora.
 Propicia la creatividad.
 Identifica las Mejores Prácticas.

6. PORQUE EMPLEAR EL BENCHMARKING

El Benchmarking puede ser parte de la planeación estratégica y dependiendo del tipo
que se aplique será contemplada a corto o a largo plazo permitiendo hacer pronósticos
de tendencias en las áreas comerciales pertinentes. También genera nuevas ideas en
cuanto al aprendizaje funcional; pensando “fuera de la caja”. Cuando hacemos
Benchmarking hacemos comparaciones con competidores organizaciones o
dependencias que han alcanzado resultados óptimos así como permite también la
fijación de objetivos de desempeño en relación a las prácticas más modernas.
 Identifica la posibilidad real de cambiar.
 Motiva a la acción, por los ejemplos externos de excelencia.
 Fija metas ambiciosas.
 Fomenta la creatividad para resolver problemas.
 Se puede apreciar los resultados del cambio.
 Aumenta la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes de manera
correcta desde el principio.
 Garantiza que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
 Calibrar la verdadera productividad.(Es el resultado de que todos los empleados en
la empresa solucionen problemas reales.)
 Volverse más competitivos.

¿Que necesitamos para alcanzar metas organizacionales? Buscar afuera las mejores
prácticas para satisfacer de manera efectiva a los clientes.
¿Qué es imitación creativa? Es emplear lo que se ha aprendido acerca de su empresa y
sus competidores como el medio para identificar lo que es mejor entre los dos y después
explotar esta percepción de manera tan creativa como sea posible. No habrá debates
internos acerca de su veracidad.

El Benchmarking ha demostrado ser un proceso confiable para obtener dicha

información básica y convertirla en acciones que darán como resultado una verdadera
productividad.

Se pueden identificar en la literatura sobre el asunto 4 motivos para aplicar el

benchmarking. Es decir, la utilidad de la aplicación de esta herramienta puede
sintetizarse de la siguiente manera:

1- Planificación Estratégica: La planificación estratégica requiere un extenso

conocimiento del mercado, las probables actividades de la competencia, lo más
avanzado en productos y/o servicios, los requerimientos financieros para
negociar en el mercado, etc. En dicho sentido el benchmarking es una
herramienta útil para recopilar información en estas áreas durante el proceso de
la planificación estratégica. Este tipo de información puede literalmente moldear
una estrategia en una dirección realista o, por lo menos, a ayudar a identificar los
riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

2- Pronósticos: La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para

medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste. El benchmarking
proporciona una fuente de información con respecto al giro que pueden estar
dando participantes claves en el mercado, tendencias en el desarrollo de
productos/servicios, patrones de comportamientos del consumidor, etc.

3- Nuevas ideas: El benchmarking es una excelente fuente de ideas de negocios.

Uno de los beneficios primarios de un benchmarking a gran escala es que expone
a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los
recursos de la empresa. Claro está que no todas las ideas o prácticas de negocios
que se presentan durante el proceso de benchmarking van a ser útiles para la
empresa. De hecho, en muchos casos, las ideas pueden tener poca utilidad
práctica.

4- Comparaciones con competidores u organizaciones. Comparaciones

producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los productos
o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información
se emplea como estándar de comparación para productos o servicios similares en
la organización.

7. BENCHMARKING COMO APRENDIZAJE

La definición del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje"; específicamente este
concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las
otras maneras en que la gente aprende. Dentro de este contexto, se encontró que el
Benchmarking era muy razonable y complementaba los métodos de un desarrollo
profesional. Es importante que detrás de todas las actividades de planificación,
organización y análisis que definen el Benchmarking como experiencia están los
objetivos fundamentales del aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de nuevas
ideas para la organización. Un término de mayor importancia es la organización que
aprende, y su concepto es que las empresas deben situarse por fuera de ellas y examinar
cuidadosamente sus puntos de vista acerca del mundo.

El Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental que puede guiar a la

gente hacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e inspiración en esencia,
una herramienta para la organización que aprende.

8. EL PROCESO DEL BENCHMARKING

El Benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. La estructura de
proceso de Benchmarking suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso
a paso. Sin embargo, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una
idea simple. Y la estructura no debe interponerse en el camino del proceso.
¿Por qué un modelo de proceso?
Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan
apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común.

 Estructura
Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debe proporcionar una
estructura apropiada para la planificación exitosa y la ejecución de la investigación de
Benchmarking. Además, debe ser lo suficientemente flexible como para animar a la
gente a modificar el proceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos
del proyecto.

 Lenguaje común
Los diversos pasos o etapas de un modelo también ayudan a establecer un lenguaje
común entre sus usuarios. Los pasos del proceso ayudan a definir grupos de actividades
o tareas relacionadas. El modelo de Benchmarking ha proporcionado un lenguaje
especial que les permite comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser
relativamente nuevo para ellos.

METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BENCHMARKING

Fase de Planeación.
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de Benchmarking.
1. Identificar que se va a someter a Benchmarking
2. Identificar compañías comparables.
 3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.

Fase de Análisis. Después de determinar qué, quien, y cómo, se tiene que llevar a cabo
la recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión
cuidadosa de las prácticas actuales del proceso que se lleva a cabo en la empresa así
como las que desarrollan las organizaciones que serán nuestros socios en el
Benchmarking. Los pasos necesarios son:
4. Determinar la brecha de desempeño actual. Se refiere a la diferencia existente
entre nuestras operaciones y las de los socios de Benchmarking, existiendo tres
posibles resultados que son: Brecha negativa. (Significa que las prácticas
externas son mejores). Operaciones en Paridad (significa que no hay diferencias
importantes en las prácticas). Brecha positiva (Las practicas internas son
superiores por lo que el Benchmarking se basará en las metodologías internas)
5. Proyectar los niveles de desempeño futuros.

Fase de Integración: Es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking para fijar los
objetivos operacionales para el cambio.
6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener aceptación.
7. Establecer metas funcionales.

Fase de Acción: Consiste en llevar a la práctica los hallazgos y los principios

operacionales basados en ellos.
8. Desarrollar planes de acción. (Especificar las tareas, ordenarlas, asignar recursos,
establecer programa de acción, determinar las responsabilidad y establecer los
niveles de supervisión)
9. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso. (Poner en práctica lo
planeado)
10. Recalibrar los parámetros. (Tiene como objetivo el mantener los parámetros
actualizados para asegurar un desempeño excelente.)