LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

INTRODUCCION:
Entendimiento del fundamento de la mejora de procesos que generan cambios en la gestión de las
organizaciones

WEDWARDS DEMING(1900-1993)

Nació el 14 de octubre en Wyoming, Estados Unidos

Según su experiencia en una fábrica de teléfonos (Hawthone) introdujo ideas de administración e hizo
pagar a los trabajadores según lo que producían.
(1943-1945) Promovió el curso sobre EL CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD para el personal de la
industria y universidades e impartió conocimiento teórico y aplicativo para empresas japonesas.
(1980) Critico la forma tradicional de administrar y evaluar de los trabajadores, formando asi una nueva
teoría de gestión de las organizaciones para proponer una variación natural de los procesos.
(1986) Se publica el libro OUT OF THE CRISIS, exponiendo los 14 principios para trasformar la gestión en la
organización.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofía
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la
calidad, ya que esto no la garantiza
4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora
continua
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11.
a) Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
b) Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no
sólo en metas numéricas
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación

JOSEPH M. JURAN(1904-2008)
Nació en la ciudad de Braila, Rumania. Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la universidad de Minnesota.
(1928) Escribió su primer trabajo sobre calidad llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas
de manufactura”.
Fue maestro y conferencista en la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de
Administración(American Accouting Association, AAA).
Trabajo como consultor de negocios y organizaciones en 40 países y con sus publicaciones y traducciones
contribuyo al entendimiento sobre calidad.
(1990-1992) La trilogía de la calidad: planear, controlar y mejorar una aportación realizada para el
cumplimento de las necesidades de los clientes.
KAOURO ISHIKAWA(1915-1989)
Nació en Japon, se graduó en la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado en Ingeniería y promovido a
profesor en 1960.
Reconocido como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón(grupos de personas de una
misma ara de trabajo que se dedican a generar mejoras)
Creador del diagrama causa-efecto o Ishikawa.
En su libro ¿Qué es el control total de calidad?, señala que el Control Total de Calidad(CTC)

o Es una nueva filosofía de administración aplicada para metas a largo plazo y anteponer a la
calidad en todas la decisiones
o Es posible si la gerencia se compromete con el proceso y el personal se responsabiliza del
autocontrol(capacitación de los miembros de la empresa)
o Debe incorporarse en el diseño del producto.
o Al tener éxito la organización logra una mejor posición competitiva en el mercado.

PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

Nacio en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

(2001) Se dedicó a la calidad.
En Matin-Marietta surgió un movimiento importante por la calidad llamado Cero Defectos, enfocada a
elevar expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Sus libros La calidad no cuesta (1979) y Calidad sin lágrimas (1984) daban importancia al problema de
motivación y expectativas, rivalizando con los de Deming.
Su aportación más relevante fueron sus 14 pasos, en la que explica que una organización debe generar
expectativas por la calidad y motivación en la participación de los empleados.
Se debe construir un sistema de calidad para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero
defectos.

ARMAND V. FEIGENBAUM(1922)
Nació en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. Doctorado en economía.
Trabajo en el área de calidad como director de operaciones de manufactura y control de calidad (1958-
1968) de un modo de vida corporativa y administrativa de una organización.
Reconocido por introducir su libro Control Total de Calidad, en el cual es un sistema que integra el
desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejora de la calidad, con el propósito de alcanzar una
producción y un servicio en los niveles más económicos y se satisfaga por completo el cliente.
La alta administración es la responsable de todo el sistema de calidad.
Introdujo la idea de los costos de calidad en cuatro categorías: costos de prevención, de evaluación, por
fallas internas y por fallas externas.
Introdujo el concepto de Planta Oculta para corregir los errores y defectos con trabajo extra o retrabajo.

PETER M. SENGE
Profesor del Instituto de Tecnología de Massachusetts
Aporto a la perspectiva sistemática de las organizaciones su propuestas para que están logren ser
inteligentes y aprendan de sus experiencias
Se introdujo la idea de estudiar el aprendizaje organizacional para comprender la forma en que estas
funcionan, evolucionan y corrigen sus errores y su rumbo.
En su obra La Quinta Disciplina sostiene que las empresas inteligentes se expande continuamente son el
fin de aprender nuevos pensamientos con mayor rapidez que los competidores para lograr una ventaja
competitiva sostenible.
La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes es que cultiven y dominen cinco
disciplinas(el domino personal, modelos mentales, la construcción de una visión compartida, l aprendizaje
en equipo y el pensamiento sistemático