%

CAUSAS % ACUMULADO
Nunca atienden puntual 55 20% 20%
Falta de medicos 48 18% 38%
Falta de consultorios 46 17% 54%
Hay filas muy largas 43 16% 70%
Dan mala informacion 12 4% 74%
Medicos groseros 11 4% 78%
Se demoran en dar los resultados de los
examenes 11 4% 82%
Equipos desconfiables 10 4% 86%
auxiliar sin entrenamiento 9 3% 89%
Pequeñas instalaciones 8 3% 92%
Dificil acceso 6 2% 95%
Instalaciones sucias 6 2% 97%
Calor en sala de espera 5 2% 99%
instalaciones inseguras 4 1% 100%
274

DIAGRAMA DE PARETO
60 120%
50 100%
40 80%
30 60%
20 40%
10 20%
0 0%

N° QUEJAS % ACUMULADO

Según el principio 80/20 del diagrama de pareto, aquellas causas que generan el mayor numero de
fallas e inconformidades y que suman el 80% de estas son
 %
CAUSAS % ACUMULADO
Nunca atienden puntual 55 20% 20%
Falta de médicos 48 18% 38%
Falta de consultorios 46 17% 54%
Hay filas muy largas 43 16% 70%
Dan mala información 12 4% 74%
Médicos groseros 11 4% 78%

Aquí es donde centraremos los procesos de mejora, asumiendo estas como las causas raíces .

5.

N°
CAUSAS QUEJAS CONSUL LABORAT URGENCIA RX HOSPITAL
Nunca atienden puntual 55 18 0 35 2 0
Falta de médicos 48 18 0 20 3 7
Falta de consultorios 46 23 0 23 0 0
Hay filas muy largas 43 16 0 15 8 4
Dan mala información 12 3 0 3 3 3
Médicos groseros 11 3 3 5 0 0
215 81 3 101 16 14

Según las causas raíz se tienen que centrar los esfuerzos en mejorar las fallas específicamente en
la prestación de los servicios de laboratorio y de urgencias que son aquellas que suman el mayor
número de quejas se deben aplicar los procesos de mejora.

6. Las causas del problema y las soluciones se deben analizar buscando mitigar inicialmente
aquellas causas raíces que tengan mayor número de quejas centrándonos en los servicios donde
se evidencien un alto rango de estas, relacionándolas también con el resultado que arrojo el
diagrama de Ishikawa (Espina de pescado) donde se observan distintas causas principalmente en
los pilares de método y mano de obra. Es importante aclarar que estas soluciones se buscaran con
ayuda del equipo de trabajo los cuales al conocer mejor las actividades de la clínica, aportaran
mejoras importantes y precisas.

7.