SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

COMPETENCIA: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

RAP: UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS

CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO
CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Aprendiz: Fecha:

Actividad Foro:

Ingresa al sitio web :

http://www.dataproces.es/que-es-crm/

Efectúa la lectura correspondiente, haciendo énfasis en los casos “el tendero y el

camarero“.

Resuelve en el foro las siguientes inquietudes:

1. Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

2. ¿Por qué se invierte tanto en tecnología?