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Maintenant et demain
L’excellence dans tout ce que nous entreprenons
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Compétences
raisonnement et emploi
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Bureau
lecture de l’alphabétisation
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de documents • calcul • rédaction communication oraleessentielles
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Fiche de conseils sur la capacité


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de raisonnement
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de documents • calculde raisonnement,
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lecture
mis sur la résolution de problèmes, la prise de décisions, ainsi que la planification et l’organisation des tâches. • formation continue • lect
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Passez en •revue
raisonnement chacun
informatique des conseils
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Résolution de problèmes
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Avant
rédaction d’essayerorale
• communication de •régler un problème
travail d’équipe :
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❏ Réunissez
continue tous les de
• lecture • utilisation renseignements
documents • calcul que vous pouvez
• rédaction en posant
• communication des
orale questions
• travail d’équipecomme qui,
• capacité de quoi, quand,• informatique
raisonnement où, • formation con
rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • réda
pourquoi et comment (voir les exercices de simulation et d’apprentissage)? À cette fin, vous devrez peut-
capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • cap
continueêtre faire •des
• lecture recherches,
utilisation consulter
de documents des
• calcul publications
• rédaction (p. ex., des
• communication oralepolitiques, des procédures,
• travail d’équipe des rapports)
• capacité de raisonnement • informatique • formation con
rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • réda
et parler à des collègues et à d’autres personnes qui pourraient détenir les renseignements dont vous avez
capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • cap
continuebesoin.
• lectureRappelez-vous de prendre
• utilisation de documents des
• calcul notes au• communication
• rédaction fur et à mesure oraleque vousd’équipe
• travail trouvez des renseignements
• capacité de raisonnement afin• informatique • formation con
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de pouvoir les consulter plus tard.
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continue • lecture • utilisation
❏ Réfléchissez de documents
à la façon dont vous • calcul
avez • rédaction
réglé des • communication orale • travail par
problèmes semblables d’équipe • capacité
le passé. Il sedepeut
raisonnement
que vous • informatique • formation con
rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • réda
capacitépuissiez vous appuyer
de raisonnement sur ces
• informatique expériences
• formation continuepour
•º régler des problèmes actuels.

❏ Demandez l’aide de vos pairs ou de vos collègues de travail. Il se peut qu’ils aient fait face à un problème
semblable et qu’ils puissent vous donner des conseils utiles.
❏ Essayez de nouvelles façons de faire les choses. Faites un remue-méninges avec un groupe de gens
pour trouver différentes idées et différentes façons de régler les problèmes.
❏ Lorsqu’un problème touche d’autres personnes, tenez compte de leur point de vue avant de choisir
une solution.
❏ Lorsqu’un problème est compliqué, décomposez-le en petites parties et réglez une partie à la fois.
❏ Évaluez les avantages et les inconvénients (voir les exercices de simulation et d’apprentissage) du recours
à une solution en particulier.

Prise de décisions
Avant de prendre une décision :
❏ Gardez l’esprit ouvert et envisagez toutes les options possibles. Posez des questions comme « Quelle
option me permettra le mieux d’atteindre mes objectifs? » et « Quelles sont les répercussions possibles
d’une option particulière? ».

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❏ Prenez en considération tous les renseignements à votre disposition et écrivez-les. Utilisez des
outils comme un diagramme de Venn (voir les exercices de simulation et d’apprentissage) pour
organiser l’information et vous aider à visualiser le meilleur choix.
❏ Demandez des conseils aux autres. Il se peut qu’ils aient pris des décisions semblables par le passé
et qu’ils puissent vous faire part de leur expérience.
❏ Si votre décision se répercutera sur d’autres personnes, il est important de déterminer quels sont
leurs besoins et leurs préoccupations. Tenez-les au courant tout au long du processus décisionnel
afin qu’elles comprennent pourquoi et comment la décision a été prise.
❏ Réfléchissez à vos propres expériences antérieures (p. ex., ce qui vous a aidé à prendre une décision
par le passé et en quoi cela pourrait vous aider à prendre la meilleure décision cette fois-ci).

Planification et organisation des tâches


Utilisez ces conseils pour vous aider à gérer votre temps et à organiser vos
tâches efficacement :
❏ Dressez une liste de toutes les choses que vous devez accomplir (voir les exercices de simulation et
d’apprentissage) et organisez-les selon leur degré d’importance. Pour vous aider à déterminer ce qui
est le plus important, réfléchissez à ce qui pourrait arriver si le travail n’était pas effectué à temps ou
s’il n’était pas effectué du tout.
❏ Limitez chaque tâche à une seule opération. Par exemple, si vous écrivez « Préparer un budget des
dépenses personnelles » sur votre liste de choses à faire, vous pouvez décomposer cette tâche en
plus petites opérations comme passer en revue vos revenus, déterminer vos dépenses quotidiennes,
hebdomadaires et mensuelles, et calculer les coûts d’électricité et de chauffage.
❏ Au besoin, coordonnez vos tâches avec celles de vos collègues de travail (p. ex., établir un horaire
pour l’utilisation d’un appareil partagé).
❏ Planifiez chaque journée. Il peut être nécessaire de réviser les listes de choses à faire chaque jour,
chaque semaine ou chaque mois pour tenir compte des retards imprévus ou des nouvelles priorités.
❏ En plus des listes de choses à faire, utilisez des outils tels que des agendas ou des calendriers pour
organiser vos tâches et votre temps de manière plus efficace.
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L’alphabétisation et les compétences essentielles—
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pour APPRENDRE,
raisonnement • informatique • formation TRAVAILLER
continue • lecture • utilisation de documentset VIVRE
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• communication
Pour en savoirorale • travail d’équipe • capacité
davantage de raisonnement • informatique
sur l’alphabétisation • formation
et les continue • lecture
compétences • utilisation de documents • calcul • rédac
essentielles
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lecture • utilisation de documents • calcul et •d’autres outils connexes,
rédaction • communication visitez
orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation contin
• communication orale • travailrhdcc.gc.ca/competencesessentielles.
d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédac
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capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équi
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rédaction
2 | Bureau•decommunication oraleet• des
l’alphabétisation travail d’équipe • essentielles
compétences capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calc
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continue2• lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement
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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calc
Exercices de simulation et
d’apprentissage – Raisonnement
Cet outil contient des exercices de simulation qui peuvent vous aider à améliorer votre capacité de
raisonnement dans trois domaines : la résolution de problèmes, la prise de décisions et la planification
du travail. Utilisez la fiche de conseils sur la capacité de raisonnement pour vous aider à effectuer les
exercices. Un modèle de plan d’apprentissage est également mis à votre disposition pour vous guider
dans votre processus de développement des compétences.

Exercice 1 : Résolution de problèmes (comprendre le problème)


Une étape clé de la résolution de problèmes consiste à réunir tous les renseignements nécessaires pour
vous aider à comprendre le problème (c’est ce qu’on appelle aussi la recherche des faits). Plus vous
disposez de renseignements, plus il sera facile de reconnaître la ou les causes du problème, de trouver
d’éventuelles solutions et de les évaluer. Il y a six questions de base que vous pouvez poser pour obtenir
les renseignements dont vous avez besoin : qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment?

Choisissez un problème auquel vous faites face actuellement ou auquel vous avez fait face par le passé et
écrivez-le dans l’espace ci-dessous.

Problème : ________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

Utilisez les six questions de base (qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment?) pour vous aider à amasser
le plus de renseignements possible sur le problème et inscrivez-les dans le tableau ci-dessous.

Conseil : Écrivez d’abord tous les renseignements que vous connaissez déjà, puis réunissez ensuite le reste
des renseignements. Ce travail vous aidera à déterminer les renseignements manquants et à orienter votre
recherche des faits.
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• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
Qui?• utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
lecture
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
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lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
Quoi?
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• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
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• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • travail d’équipe • ré
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formation continue • lecture • utilisation
– Raisonnement |3 de documents • calcul • ré
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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • ré
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capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • c
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continue • lecture
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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • ré
Quand?

Où?

Pourquoi?

Comment?

Exercice 2 : Résolution de problèmes (trouver des solutions)


Maintenant que vous avez réuni tous les renseignements que vous avez pu au sujet du problème, vous
pouvez commencer à trouver des solutions ou des options potentielles.
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation contin
1. En utilisant les
• communication oralerenseignements
• travail d’équipe • réunis
capacitéàdel’exercice
raisonnement1,•pensez à deux
informatique solutions
• formation • lecture (c’est-à-dire,
possibles
continue • utilisation de documents • calcul • rédac
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacit
ce que vous pourriez faire pour régler le problème) , à l’effet possible de chaque solution (c’est-à-
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation contin
dire, quel pourrait
• communication être d’équipe
orale • travail le résultat si vous
• capacité dechoisissiez
raisonnementcette solution)
• informatique et écrivez-les
• formation continuedans le •tableau
• lecture utilisation de documents • calcul • rédac
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacit
ci-dessous.
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation contin
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédac
2. Ensuite, dressez la liste des avantages et des inconvénients de chaque solution. Les « avantages »
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacit
comprennent
lecture toutes
• utilisation de les raisons
documents • calcul •pour lesquelles
rédaction vous croyez
• communication orale • qu’une solution
travail d’équipe particulière
• capacité est une• informatique • formation contin
de raisonnement
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédac
bonne option, tandis que les « inconvénients » comprennent toutes les raisons pour lesquelles
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacit
vous
lecture croyez qu’une
• utilisation solution
de documents • calcul • rédaction n’est
particulière peut-être
• communication pas
orale la meilleure
• travail d’équipe option.
• capacité de raisonnement • informatique • formation contin
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédac
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacit
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation contin
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• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • travail d’équip
capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équi
continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • forma
rédaction
4 | Bureau•decommunication oraleet• des
l’alphabétisation travail d’équipe • essentielles
compétences capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calc
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continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • forma
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continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • forma
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continue4• lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement
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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calc
Solution potentielle Résultat possible Avantages Inconvénients

Option A.

Option B.

Exercice 3 : Prise de décisions (faire le meilleur choix)


Lorsque vous avez une décision à prendre, vous pouvez utiliser des techniques et des outils tels
lecture diagramme
qu’un • utilisation de de Venn pour
documents organiser
• calcul l’information
• rédaction afinorale
• communication de vous aider
• travail à faire
d’équipe le meilleur
• capacité choix. • informatique • formation continue • le
de raisonnement
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation
Cette technique particulière consiste à utiliser un diagramme simple pour comparer les similitudes continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
et les différences
lecture • utilisation deentre les diverses
documents • calcul • options
rédaction et pour aider à orale
• communication déterminer laquelle• capacité
• travail d’équipe est la meilleure. Suivez
de raisonnement • informatique • formation continue • le
ces étapes faciles pour créer votre propre diagramme de Venn (un exemple de diagramme rempli suit de documents • calcul • rédaction •
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
cet exercice).
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
1. À partir des exemples des exercices 1 et 2, songez à une décision que vous devez prendre et écrivez-la
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
dans l’espace
• communication ci-dessous.
orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • le
Décision : __________________________________________________________________________________________________
• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction •
raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de ra
_____________________________________________________________________________________________________________
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continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation c
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Exercices de simulation et• d’apprentissage
formation continue • lecture • utilisation
– Raisonnement |5 de documents • calcul • ré
capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédaction • communication orale • travail d’équipe • c
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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • ré
2. Passez en revue vos notes de l’exercice 2. À l’endroit où les deux cercles se chevauchent (la section
des similitudes), transcrivez tous les éléments qui sont semblables entre l’option A et l’option B.

3. Dans les parties des cercles qui ne se chevauchent pas, transcrivez tous les éléments de l’exercice 2
qui sont différents à propos de chaque option. Le fait de séparer les avantages et les inconvénients
vous aidera à considérer quelle option présente plus d’avantages que d’inconvénients.

4. Choisissez l’option qui comporte plus d’avantages que d’inconvénients et qui vous semble la plus
appropriée pour régler le problème.

Option A Option B

Avantages : Avantages : Avantages :

Inconvénients : Inconvénients : Inconvénients :

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• communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • rédac
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Différences
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Exemple de diagramme de Venn rempli :

Décision à prendre : Aller travailler à vélo ou en autobus?

En En
autobus vélo
Avantages : Avantages : Avantages :
• Protection contre • Bon pour • Une excellente façon
le froid et la pluie l’environnement de garder la forme
• Plus rapide que le vélo • Moins cher que • Ne coûte rien
• Plus sécuritaire que le vélo d’y aller en auto
(stationnement, Inconvénients :
Inconvénients : essence, • Il est dangereux et
• Ne pas profiter des désagréable de faire
assurances, etc.)
bienfaits de l’exercice du vélo quand il pleut
• Le laisser-passer coûte cher Inconvénients : ou quand il neige
• Le service n’est pas • Ça prend plus de
nécessairement fiable temps qu’en auto
(retard ou annulation) • Je devrai me
• Je tends à souffrir du lever plus tôt
mal des transports

Similitudes
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Différences
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Exercice 4 : Planification et organisation des tâches
Une liste de choses à faire est un outil pratique à utiliser pour effectuer le suivi de ce que vous devez
faire et pour en déterminer l’ordre d’importance. L’exercice suivant vous montre la marche à suivre pour
dresser votre propre liste de choses à faire :

1. D’abord, énumérez toutes vos tâches (les choses que vous devez faire) dans la première colonne.
(Conseil : Décomposez les grosses tâches en petites parties et inscrivez-les séparément –
p. ex., si votre tâche est de vous acquitter des factures impayées, décomposez-la comme suit :
payer la facture pour la réparation de la photocopieuse, payer la facture de téléphone et payer
la facture d’Internet.)

2. Ensuite, décidez des tâches qui sont de grande, de moyenne ou de faible importance et inscrivez
la cote de priorité dans la deuxième colonne. (Indice : Si vous avez besoin d’aide pour déterminer
le degré d’importance d’une tâche, réfléchissez à ce qui pourrait arriver si le travail n’était pas
effectué à temps ou s’il n’était pas effectué du tout.)

3. Déterminez une date d’achèvement de chaque tâche et inscrivez-la dans la troisième colonne.

4. Dans la quatrième colonne, numérotez chacune des tâches dans l’ordre où elles doivent être accomplies.
Référez-vous à ce que vous avez indiqué pour la cote de priorité et la date d’achèvement cible pour
vous aider.

Choses à faire Cote de priorité Date Classement par


(faible, moyenne d’achèvement ordre de priorité
ou grande) cible

p. ex., Payer la facture pour la réparation de la Grande Fin du mois 3


photocopieuse

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5. Maintenant que vous avez déterminé l’ordre de priorité des choses que vous avez à faire, vous
pourriez les réorganiser pour qu’elles figurent dans leur ordre d’importance. Utilisez la liste de
choses à faire ci-dessous pour réordonner vos tâches. Note : Il pourrait être nécessaire de
réviser les listes de choses à faire chaque jour, chaque semaine ou chaque mois pour tenir
compte des retards imprévus ou des nouvelles priorités.

6. Dans la colonne « Mesure prise », vous pourriez écrire ce que vous avez fait pour accomplir la tâche
figurant à votre liste de choses à faire (p. ex., La facture a été payée le 15 du mois).

Choses à faire Cote de priorité Date Mesure


(faible, moyenne d’achèvement prise
ou grande) cible

1.

2.

3.

4.

5.

6.

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rédaction • communication orale • travail d’équipe • capacité de raisonnement • informatique • formation continue • lecture • utilisation de documents • calcul • ré
Mon plan d’apprentissage
Remplissez cette feuille de travail pour vous guider dans votre processus de développement de compétences.
Fixez une date cible pour l’atteinte de vos objectifs et utilisez cette date pour suivre vos progrès.

Mon objectif d’apprentissage consiste à améliorer ma capacité de raisonnement d’ici le :


______________________________ (insérez la date).

Conseils ou exercices de simulation que je peux utiliser pour améliorer ma capacité de raisonnement :

Autres ressources (p. ex., livres, cours, ateliers, collègues de travail ou superviseurs) qui peuvent m’aider
à améliorer ma capacité de raisonnement :

Autres activités d’apprentissage (p. ex., observation au poste de travail, nouvelles responsabilités,
bénévolat au sein de ma collectivité) qui peuvent m’aider à améliorer ma capacité de raisonnement :

Exemples qui démontrent que j’ai amélioré ma capacité de raisonnement :


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lecture en savoir
• utilisation davantage
de documents sur l’alphabétisation
• calcul • rédaction et les
• communication orale • travail compétences
d’équipe essentielles
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© Sa Majesté la Reine du Chef du Canada, 2011

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