Proceso social y directivo de establecer El marketing relacional inicia su
Y cultivar relaciones con los clientes, operación del marketing uno a uno
creando vínculos con beneficios para
cada una de las partes incluyendo a
MARKETING RELACIONAL vendedores, distribuidores y a cada
Uno de los interlocutores fundamen-
tales para el mantenimiento y explo-
ción de la relación.
Es una estrategia disciplinaria de ne-
gocios para crear y sostener prove
chosos y duraderos relaciones con
CRM Clientes, las iniciativas CRM, Exitosas
Comienzan con estrategias de nego
Cios y se mantienen gracias a la
Filosofía de alineas y actividad de
Las compañías alrededor de las
Necesidades de sus clientes
Actualmente, los consumidores tienen
Más información al alcance de su mano,
Son más fuertes, inteligentes y autosu-
Ficientes que nunca, lo que representa
MEJORAR LA RELACIÓN Un gran reto para las compañías que
Y EL VINCULO CON LOS buscan satisfacer sus expectativas y ganar
CLIENTES su confianza. Para ayudar a descifrar este
Dinámico vínculo, Zendesk, empresa de
Cómputo en la nube, presenta cinco
Aspectos que toda empres
* el interés por conservar a los
clientes.
y como su nombre lo sugiere, buscar, * Resaltar beneficios que
crear, fortalecer y conservar las rela- ambos pueden obtener.
ciones de corto, mediano y largo plazo *Establecer una cooperación
de la empresa con sus compradores. A largo plazo
La importancia de implantar un buen * Clientes
CRM y optimizarlo al máximo es vital * Relaciones/interacciones
para cualquier empresa ya que permite * Administración/Manejo/
tener un control de las ventas, un gestión/ gerencia
servicio de atención al cliente definido
rápido y eficaz.
* Adelántate a los problemas *Formalidad
* Tus clientes son tu mejor promotor * Iniciativa
* Empodera a tu equipo *Disposición del servicio
* brinda respuesta de manera * Habilidad analítica
inmediata. * Enfoque Positivo
* Observación
* Colaboración