Evolución de la Calidad

Cristhian Hugo Martínez Canivilo

Gestión de Calidad

Instituto IACC

22 de enero del 2017

 Introducción

A continuación, se dará respuesta a las preguntas de la tarea 1 de la semana 1 de la asignatura de

“Gestión de Calidad”, en donde como objetivo se describirán y explicarán la totalidad de las etapas

que marcan la evolución de la calidad, así como los factores a evaluar en el premio Malcom

Baldrige.
 Desarrollo

Respuestas:

1.- Antes de ponernos de lleno a ver cada etapa de la evolución de la calidad, no puedo dejar de

mencionar, que antes de que esta comenzara a tomar forma y comenzara poco a poco a controlarse

y estandarizarse, hubo un tiempo, en la época pre industrial, en que los maestros artesanos eran

evaluados directamente por sus clientes, quienes encargaban trabajos en forma directa, y al final

de este podían apreciar cada detalle de la obra y así decidir si el trabajo en sí fue echo con los

requerimientos solicitados y darse por satisfechos por un trabajo bien hecho.

En los albores de la era industrial, dicha situación cambió; las fábricas nacieron y con esto

comienza la producción en serie, y la fase controladora del trabajo ejecutado en forma masiva,

desde aquí ya comienza a gestarse y desarrollarse la gestión de calidad. A continuación, menciono

y describo dichas etapas de esta evolución:

a) La Inspección: Esta etapa inicia cuando la producción en serie comienza a tener

importancia. En base a los conceptos de Taylor, se crea una diferenciación entre aquellos

trabajadores dedicados a la producción y aquellos dedicados a la inspección. Esta

inspección se convierte en una supervisión de vigilancia absoluta, con una observación

crítica del trabajo ejecutado, en donde se revisa la calidad del producto al final de la línea.
 Si el producto final tiene defectos, este se deriva a las personas encargadas de la producción,

quienes deben encargarse de corregir los defectos de la pieza hecha.

b) El control estadístico de la calidad: como primera etapa, Bell Telephone, creó el control

estadístico de calidad en la década del 30 logrando vincular las variaciones que se producen

en el producto final de la cadena, por ligeras variaciones que se pueden suscitar en la

nomenclatura de las materias primas, en los ligeros cambios dentro del proceso de

producción, en cambios de maquinarias y en las habilidades del trabajador que esté a cargo

en ese momento. Por lo anterior Shewart, Dodge y Roming sentaron las bases para el

control estadístico de la Calidad. Como segunda etapa, en plena segunda guerra mundial,

el gobierno de estados unidos, formó un equipo con el cual “desarrolló un sistema de

procedimientos de aceptación mediante un sistema de muestreo1”, el cual se aplicó por

agentes de inspección del departamento de estado. Esto nace de la necesidad de verificar

las fallas que pudieran tener las armas y municiones compradas y reducirlas al mínimo.

Por lo anterior en 1942 se estableció la sección de control de calidad, establecida por el

departamento de guerra de los Estados Unidos. Gracias a esto se crearon tablas

estandarizadas que marcaban los niveles aceptables de calidad.

c) El aseguramiento de la calidad: Nace por la industria nueva de crear electricidad con

reactores nucleares, lo que conlleva a que en 1967 se redacte un documento llamado

“Criterios generales para el desarrollo de plantas nucleares 2 ”, en donde se definen los

primeros criterios de la gestión de calidad. En 1970 se redacta otro documento llamado

1
Cita tomada de la página 4 del material de la semana 1 de la asignatura de gestión de calidad.
2
Cita tomada de la página 5 del material de la semana 1 de la asignatura de gestión de calidad.
 “Criterios de aseguramiento de calidad para plantas nucleares3”, en la cual se dictan 18

criterios, que son las bases actuales que dictan hoy en día la gestión de calidad.

d) La Calidad total: La calidad total predica que cada individuo de la empresa o equipo de

trabajo que esté a cargo del desarrollo, diseño, producción o creación de productos, deban

mantener o mejorar la calidad, no sólo para satisfacer a los clientes, sino para amentar la

productividad, lo que redunda en una mejor competitividad y crecimiento de la empresa.

2.- Antes que todo, debo decir que el premio Malcolm Baldrige, es un reconocimiento a la calidad

creado en Estados Unidos, el cual se entrega a quienes han logrado mejorar en los criterios bajo

los cuales son evaluados. Por lo anterior, estos son los distintos factores que se evalúan para ganar

dicho premio:

a) Liderazgo: se premia el liderazgo de aquellas organizaciones que son capaces de tener una

visión de compromiso con la calidad, el mejoramiento y la sostenibilidad en el tiempo de

esta, teniendo una ética intachable y marcando pautas en el mercado, con una buena gestión

y responsabilidad.

b) Planificación estratégica: se evalúa la forma en que la empresa desarrolla sus estrategias

para cumplir sus objetivos. Para esto se evalua si integra las expectativas de sus clientes,

su infraestructura, su tecnología, su capacidad de innovación e investigación, su capacidad

de gestión con proveedores, y su capacidad de adaptabilidad y autoevaluación, para medir

su avance.

c) Enfoque en el cliente y mercados: este evalúa como la empresa pone interés en los

clientes, preocupándose de las necesidades, expectativas y preferencias, como maneja el

3
Cita tomada de la página 5 del material de la semana 1 de la asignatura de gestión de calidad.
 rado de satisfación de sus clientes, al mismo tiempo que verifica si la empresa u

organización, hace autoevaluación de sí misma y de sus servicios, para ir mejorando,

además de evaluar su conocimiento y manejo del mercado.

d) Información y análisis: se evalúa como la empresa es capaz de capturar, canalizar y

regenerar sus activos, de cómo es capaz de estimular la innovación en sí misma, y ser capaz

de manejar los datos críticos.

e) Enfoque del recurso humano: este enfoque se desglosa en tres partes, lo que permite a la

empresa desarrollar el aprendizaje y capacitación de sus trabajadores:

a. Sistemas de trabajo: (comunicación, ante todo, fluidez, conocimiento,

responsabilidad).

b. Educación: lo que conlleva al desarrollo integral del personal.

c. Bienestar y satisfacción del personal: lo que conlleva a un estado de realización

y mejora continua.

f) Gestión de procesos: Esto evalúa la gestión que hace la empresa dirigida al cliente su

capacidad de distribución de recursos, su gestión hacia el cliente por medio de varios

sistemas de apoyo, como por ejemplo los servicios de post ventas, centrales telefónicas de

información continua de productos, servicios o soporte, comunicación constante con los

proveedores. Esto busca que los resultados sean óptimos y que el conocimiento del mismo

se disperse entre todos los involucrados de la cadena, ara así eliminar la mayor cantidad de

problemas y se obtenga un mejor cumplimiento en los tiempos y plazos de entrega con un

alto estándar de calidad.

g) Resultado del negocio: este evalúa la satisfacción de los clientes con la empresa, los

estados financieros de la empresa y su posición dominante de mercado, la satisfacción y

bienestar de los trabajadores y su capacitación, su buena relación y comunicación cn sus

proveedores y empresas asociadas, su rendimiento operativo y logística.

Conclusión
La evolución de la gestión de calidad, determina un avance constante para la creación de

estrategias que permitan a las empresas ser más competitivas y lograr una mayor satisfacción del

cliente y mantener su fidelidad para con la empresa u organización, además de permitir que

tantos los trabajadores puedan desarrollarse en forma más integral, logrando así que los

empleados y la empresa crezcan en forma conjunta.

Por lo anterior, se da respuesta a las preguntas planteadas durante la Tarea 1 de la semana 1, de

la asignatura de Gestión de Calidad, que llevaba como título: “Evolución de la calidad.”.

Bibliografía

IACC (2017). Orígenes y desarrollo de la calidad. Gestión de Calidad. Semana 1

Calidad Total (2004). Premio nacional a la calidad en E.U.A. Malcolm Baldrige. Recurso adicional

Tarea 1 Semana 1