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Las empresas de hoy deben ser conscientes de la importancia de una excelente comunicación
telefónica, ya que ésta hace parte de la imagen que proyecta, es básica para vender sus productos o
servicios y además para mantener la cercanía con sus clientes.
A continuación se hace una lista de las técnicas básicas que se deben tener en cuenta para la
comunicación a través del teléfono.
1) Cómo contestar una llamada
- Saludo.
- Identifique la compañía.
- Identifíquese usted.
- Escuche con atención las palabras de quien le habla.
- Solicite el nombre de quien llama.
- Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la persona que llama.
- Cuando la persona solicitada no contesta la extensión pregúntele a la persona que llama, si
puede esperar.
- Si la persona solicitada no está disponible, informe y ofrezca ayuda.
- Tome el mensaje.
- Cierre la llamada con cortesía.
Controle su actitud: no se puede tener actitud negativa, ya que las personas negativas, son
personas desinteresadas, aburridas y sin incentivos.
Ponga su mejor tono de voz:
Frases prohibidas.
- No permita que una experiencia negativa anterior afecte su trato con un nuevo cliente.
Nota: Ver y oír los videos en sites Google Técnicas telefónicas eficaces y escribir los diálogos
para el viernes 16/05/14