SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

SISTEMAS DE GESTIÓN = ESTANDARIZAR

¿Por qué debemos estandarizar?

Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua, integrar significa,

entre otras cosas, constituir un todo, completar un todo con las partes que
faltaban, hacer que algo o alguien pase a formar parte de un todo.

Es decir, se trata de un concepto que recoge la voluntad de hacer que algo

único, unificado, pase a sustituir a distintas partes, desempeñando las
funciones que hacían dichas partes de un modo conjugado.
¿Por qué debemos estandarizar?

Es evidente la economía de esfuerzos que se consigue con que un único

elemento pueda ejecutar las mismas funciones que hacían varios, lo que
constituye probablemente la principal ventaja de la integración en cualquier
ámbito y, por supuesto, también cuando hablamos de integrar los sistemas
de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

(Cómo se hace)

SISTEMA
OBJETIVOS RESULTADOS
DE GESTIÓN
(Qué se quiere) (Qué se logra)

Responsabilidades (¿Quién?)
Recursos (¿Con qué?)
Metodologías (¿Cómo?)
Programas (¿Cuándo?)

4
GENERALIDADES

Para alcanzar buenos resultados, las organizaciones necesitan gestionar sus

actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de
los mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar
herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar
su sistema de gestión.

5
Definición de
Sistema Integrado de Gestión

“el conjunto de la estructura organizativa, la planificación de las actividades,

las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para
desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de
la empresa”

Centro Tecnológico Labein

Propósito del
Sistema Integrado de Gestión

Crear, aplicar y revisar una política unificada de la empresa mediante una

serie de procesos, procedimientos, prácticas y recursos, y mediante una
estructura organizativa necesaria para su organización y planificación.

También es un flujo de dos direcciones, ya que esos mismos elementos que

sirven para dar sentido y ejecutar la política, se ven condicionados, o incluso
determinados, a su vez, por ésta.
¿CUAL ES EL PROPÓSITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Es un sistema que ayuda a la organización a establecer las

metodologías, las responsabilidades, los recursos, las actividades que
le permitan una gestión orientada a los buenos resultados que desea,
o lo que es lo mismo, al logro de los objetivos establecidos.

8
Propósito del
Sistema Integrado de Gestión
La integración de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y
seguridad y salud laboral consiste en unificar aquellos elementos de los tres
sistemas que presentan aspectos comunes y compatibles, así como que es
algo positivo hacia lo que la empresa debe tender.

A partir de lo anterior surgen las siguientes interrogantes:

¿Cómo debe hacerlo?

¿Para qué?

¿Cuándo?

¿Qué personal, medios, recursos económicos, etc. va a necesitar?

NORMAS Y MODELOS DE GESTIÓN
Sistema de Gestión Basado en Procesos para la Obtención de Resultados

OBJETIVOS RESULTADOS

(Qué se quiere) (Qué se logra)

Responsabilidades (¿Quién?)
Recursos (¿Con qué?)
Metodologías (¿Cómo?)
Programas (¿Cuándo?)

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El principio de “enfoque basado en procesos” en la familia ISO
9001

Principios de Gestión de la Calidad

1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema de Gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

11
El principio de “enfoque basado en procesos” en la familia ISO
9001

PROCESO

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en
resultados.

12
El principio de “enfoque basado en procesos” en la familia ISO
9001
ENFASIS DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados que se desea obtener se pueden alcanzar de manera más

eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí,
considerando a su vez, que dichas actividades deben permitir una
transformación de unas entradas en salidas y que en dicha
transformación se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control
sobre el conjunto de actividades.

13
El principio de “enfoque basado en procesos” en la familia ISO
9001

ENFASIS DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Las actividades agrupadas entre sí constituyendo procesos, permite a

una organización centrar su atención sobre “áreas de resultados” que
son importantes de conocer para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados
deseados.

14
El principio de “enfoque basado en procesos” en la familia ISO
9001
ACTUACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN ESTE ENFOQUE

• Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso

• Identificar la Interrelación con otros procesos
• Definir las responsabilidades respecto al proceso
• Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso
• Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del
proceso

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GENERALIDADES

COMPETENCIA

TENDENCIAS NORMATIVA
ECONÓMICAS ESTRATEGIA

RECURSOS CONOCIMIENTO

CLIENTES SISTEMA DE ENTORNO

GESTIÓN
ACCIONISTAS ESTRUCTURA

PROVEEDORES INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
SOCIEDAD

Factores Internos
Factores Externos 16
Gestión por Procesos

A P – PLAN - PLANIFICAR
P
D – DO - HACER
C – CHECK - VERIFICAR
A – ACT - ACTUAR
C D

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Gestión por Procesos

PLANIFICAR

MANTENER

Estandarizar
Verificar

Analizar
Problemas

MEJORAR

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 Los sistemas de calidad, medio
Ambiente, salud y seguridad por su
propia concepción, fomentan y
propician su integración en todas las
actividades y funciones de la empresa
para que sean realmente eficaces.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

1. El proceso de diseño e implementación del sistema de gestión

integrado supone una disminución considerable de los costes asociados
a la implantación de los tres sistemas por separado.

2. El menor coste en el proceso de certificación, en comparación con la

certificación de los tres sistemas considerados independientemente.
Además, la certificación de cada nueva área será más sencilla, al no ser
necesario tener en cuenta nada más que los aspectos específicos del
nuevo sistema en cuestión.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
3. Las auditorías de implantación, seguimiento y revisión de los tres sistemas
se realizarían al mismo tiempo, en los plazos correspondientes por un equipo
auditor polivalente o multidisciplinario.
La preparación y realización de estas auditorías supone, igualmente, un
ahorro considerable de costes para la organización, tanto en tiempo como en
dinero.

4. El certificado de empresa certificada en las tres áreas de gestión se

conseguiría más rápidamente al ser un único certificado para los tres sis
temas de gestión.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

5. Se simplificaría la documentación necesaria al ser ésta única, lo que traería

consigo trasparencia, facilidad de manejo y reducción de costes de
mantenimiento, así como una optimización del tiempo y recursos que hay
que emplear en el cumplimiento de los requisitos del sistema.

La minimización de la documentación lleva aparejada una reducción de los

registros, lo que simplifica igualmente la gestión y control de los mismos.
Una organización con un sistema integrado tiene una política de gestión
integrada, un manual común, procedimientos de gestión comunes.

instrucciones operativas integradas y una cultura de gestión común.

VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

6. La unidad en la gestión se traduce en una mejora de la misma,

aumentando la eficacia en la gestión de los sistemas y la eficiencia en la
consecución de los objetivos y metas definidos en la organización. Esto traerá
consigo reducir la posibilidad de resolver problemas en un área (calidad,
medio ambiente y prevención de riesgos laborales), a costa de crear nuevas
dificultades en otras áreas.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

7. Se minimizan las distorsiones en la asignación de recursos en las tres áreas,

ya que la integración de los tres sistemas va a suponer que no se priorice
ningún sistema en perjuicio o detrimento de los restantes.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

8. Es un incentivo para la innovación en las organizaciones, que proporciona

valor añadido a sus actuaciones. La disposición y el compromiso de las
empresas a participar en la mejora de la calidad, en la reducción de los
riesgos laborales y en la preservación del medio ambiente, se traduce en una
optimización de su funcionamiento al contar con un sistema único y, por
tanto, un sistema más fácil de manejar, desarrollar y mantener, a la vez que
ayudará y animará a las organizaciones a mejorar su competitividad y su
situación en el mercado.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

NOTA:
En relación con la ventaja anterior no podemos dejar pasar el hecho de que
cada vez son más los contratistas principales que exigen a sus subcontratistas
que tengan certificados uno, dos o incluso los tres sistemas de gestión.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

9. La progresiva implantación de sistemas integrados en las organizaciones y

la cultura de gestión empresarial y nueva manera de trabajar que ello
supondría, sensibilizaría a los poderes públicos a establecer medidas de
fomento encaminadas a difundir y promover la implantación de este tipo de
sistemas en otras organizaciones. Esta acción de fomento por parte de la
Administración debe ir acompañada de una disminución del
intervencionismo público sobre estas organizaciones para colaborar en la
búsqueda de la eficacia del nuevo sistema
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

10. El sistema integrado lleva aparejado una mayor participación y motivación

de todo el personal de la organización, ya que es más fácil conseguir esta
participación y motivación en un único sistema que si se le pide al personal
que lo haga en tres distintos y a la vez.

11. La medición, evaluación y seguimiento de los objetivos marcados y de los

avances conseguidos en las tres áreas se lleva a cabo de una manera más
eficaz.
VENTAJAS DE LA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

12. En general supone un ahorro de costes en aspectos tan importantes como

el personal y el tiempo empleado en reuniones, en la gestión delos sistemas
o en formación.

13. Mejora de la imagen de la organización ante la sociedad y aumento de la

confianza que la misma genera entre clientes y consumidores.
¿Qué es ISO?
ISO «International Organization for Standardization»
(la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).
El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza
a través de los comités técnicos de ISO.

Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya

establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité.

Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con

ISO, también participan en el trabajo.
¿Qué es ISO?

La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas internacionales.

Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se
envían a los organismos miembros para su votación.
La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos
el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.
¿Qué es OHSAS?

Han sido desarrolladas en respuesta a la demanda de los clientes de un

estándar de sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
reconocible frente al que poder evaluar y certificar sus sistemas de gestión

El estándar OHSAS 18001 ha sido desarrollado para ser compatibles con las
normas sobre sistemas de gestión ISO 9001 (calidad) e ISO 14001 (ambiental),
con el fin de facilitar los sistemas de gestión de la calidad, ambiental y de
seguridad y salud en el trabajo en las organizaciones, en caso de querer
hacerlo.
¿Qué es OHSAS?
Los estándares OHSAS sobre gestión de la SST (seguridad y salud en el trabajo)
tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un
sistema de gestión de la SST eficaz que puedan ser integrados con otros
requisitos de gestión, y para ayudar a las organizaciones a lograr los objetivos
de SST y económicos. Estos estándares, al igual que otras normas
internacionales, no tienen como fin ser usados para crear barreras
comerciales no arancelarias, o para incrementar o cambiar las obligaciones
legales de una organización.

Este estándar OHSAS especifica los requisitos para un sistema de gestión de la

SST que permita a una organización desarrollar e implementar una política y
unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y la información
sobre los riesgos para la SST. Pretende ser aplicable a todos los tipos y
tamaños de organizaciones, y ajustarse a diversas condiciones geográficas,
culturales y sociales
 ORGANISMO FISCALIZADOR

INN : INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN

Su misión es la de elaborar y difundir las Normas Chilenas (NCh), además de

ayudar a detectar necesidades de nuevas normas, que como parte del
crecimiento y globalización de los mercados, deben incluirse en el desarrollo de
los procesos productivos de acuerdo a normas reconocidas nacional e
internacionalmente, es decir, a documentos de conocimiento y uso públicos,
establecidos por consenso y aprobados por un organismo reconocido.

El INN es miembro de la International Organization for Standardization, ISO,

principal ente normalizador internacional, de la que es fundador a partir de
1947. Desde 1949 es fundador y parte de la Comisión Panamericana de Normas
Técnicas. Ambas instituciones se preocupan de promover, incentivar y
desarrollar estudios de normas en el ámbito internacional.
ORGANISMOS ACREDITADOS

• SGS Chile Ltda.

• Bureau Veritas Certification Chile S.A.
• TUV Rheinland Chile S.A.
• Mundial Quality Certification Chile Ltda.
• LGAI CHILE S.A.