UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA ACADÉMICO: INGENIERIA INDUSTRIAL
GUÍA SEGUNDA ENTREGA

ESPACIO ACADÉMICO:
CÓDIGO: IIR30
INDICADORES DE GESTIÓN

GUIA N° 2 PARA PROYECTO FINAL DEL CURSO

OBJETIVO GENERAL
Realizar un proyecto aplicando seguimiento, medición, control y mejora de la gestión en una
empresa.

Objetivos Específicos:
 Aplicar los fundamentos de la planeación estratégica para hacer seguimento y control em
uma empresa.
 Aplicar herramientas de gestión y control a la estratégia de una empresa.
 Analizar la gestión de la empresa empleando indicadores de gestión.
Evaluación: 15%(segundo corte)
Materiales:

 Bibliografía, infografía y revistas que se encuentran en el sílabo del espacio académico.

 Datos disponibles de la empresa seleccionada.

Metodología:

Presente el segundo avance del modelo de planeación estratégica para la empresa. Para ello
presente las siguientes evidencias.
1. Mapa de procesos por los tres modelos PHVA, NTC-ISO y Tipo de procesos.
2. Calculo de ITPP y priorización de procesos, analizando.
3. Caracterización de los procesos prioritarios para la empresa. (Los 3 primeros en orden de
prioridad)
4. Matriz de Insumos y productos de la empresa.
5. Características de la calidad del producto o servicio e Indicadores.
6. Elabore dos herramientas de medición y control que se deben implementar en la empresa.
7. Elabore los indicadores de Eficacia, Eficiencia y Efectividad
8. Elabore la matriz de mejora continua de la empresa, identificando en que cuadrante se
encuentra.
9. Desarrolle las seis (de las nueve en total) etapas genéricas de la metodología para definir
y establecer los indicadores de gestión de la empresa.
10. Construya los diferentes tipos de indicadores necesarios para hacer control en la empresa,
aplicando todas las fases de la metodología.
11. Elabore la hoja de vida de cada indicador en Excel.
Entrega.

Con el fin de hacer claridad acerca de la entrega del avance a continuación presento los
parámetros:

 Bibliografía (citada bajo el modelo normas APA versión 6.0)

 Cualquier duda o inquietud con respecto a la guía será aclarada en los respectivos horarios
de clase.

EL AVANCE DEBE SER ENVIADO AL CORREO Y/O PRESENTADO EN USB

1. Mapa de procesos por los tres modelos PHVA, NTC-ISO y Tipo de procesos.

Mapa de procesos PHVA

Clasificación de los procesos en orden del ciclo PHVA
P Planeación Se planea estratégicamente como establecer los objetivos y metas en
relación con la gestión de los proyectos, en primer lugar, se decide
estudiar a fondo los recursos con los que se cuenta para realizar
nuevos lanzamientos ya sean de nuevos productos o colecciones para
la cajita feliz.
 Se decide la cantidad y la necesidad de innovar en algún producto
dependiendo de los comentarios y el impacto de los productos ya
establecidos.
Se sacan nuevos productos y nuevas colecciones para poder llamar y
adquirir más clientes y poder mantenerlos.
H Ejecución Se realiza un previo estudio para poder observar el impacto que puede
generar sacar un nuevo producto o una nueva colección.
Además de realizar proyecciones para poder observar el posible
impacto que estos nuevos lanzamientos pueden generar.
Realizar publicidad por medio de los medios de comunicación y
volanteo continuo, que sea mano a mano o cruzado.
V Verificación Todo lo anterior lo vamos a verificar por medio de las ventas que
genera este nuevo producto o colección, además de la cantidad de
personas que llegan redimiendo o preguntando por dicha promoción
o producto.
A Actuación usar metodologías de medición, que arrojan datos y permiten
desarrollar un historial que le posibilitan al modelo poseer una
referencia de su eficacia, dándole la oportunidad de mejorar
constantemente el desempeño del proceso.

Mapa de procesos NTC ISO 9001

Mapa de procesos tres tipos
 2. Calculo de ITPP y priorización de procesos, analizando
Los procesos relacionados a la empresa McDonalds son los siguientes:

 Gestión de proveedores
 Gestión de recursos
 Gestión de recursos humanos
 Gestión estratégica
 Gestión de procesos
 Gestión de proyectos
 Capacitación de clientes
 Comunicación
 Gestión de mejora continua
A continuacion, se desarrolla la matriz de correlacion la cual nos permite identificar el
impacto en los factores

Objetivos Institucionales Factores Institucionales

Minimizacion de
Mejora Continua

Mitigar Impactos

Posicionamiento
riesgos laborales
Fidelizacion de

satisfaccion del

compañía lider
Descontentos
Rentabilidad

Ambientales
de la calidad

Servicio de

en el sector
numero

ITPP-

Capacitado
Mejora de
Aumentar

de Marca

Personal
Clientes

Calidad
cliente
Proceso Impacto
Total por
Proceso

1 Gestión de proveedores 2 3 1 3 2 1 3 3 3 1 2 1944

2 Gestión de recursos 3 3 2 3 3 1 2 3 2 2 2 7776
3 Gestión de recursos humanos 1 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 13122
4 Gestión estratégica 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 78732
5 Gestión de procesos 3 1 1 3 1 2 2 1 1 3 2 216
6 Gestión de proyectos 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 118098
7 Capacitación de clientes 1 1 2 2 1 2 3 3 2 3 2 864
8 Comunicación 1 3 1 2 1 2 2 3 1 2 2 288
9 Gestión de mejora continua 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 39366

En la siguiente imagen se observa la seleccion de los procesos clave en la organizacion,

por orden de priorizacion.
 Gestión de proyectos 118098
Gestión estratégica 78732
Gestión de mejora continua 39366
Gestión de recursos humanos 13122
Gestión de recursos 7776
Gestión de proveedores 1944
Capacitación de personal 1296
Comunicación 288
Gestión de procesos 216

Como se puede observar los procesos 6,4 y 9 (gestión de proyectos, gestión estratégica y
gestion de mejora continua) con mayor ITPP son los que la organización debería considerar
como relevantes, ya que de ellos depende el logro de los Objetivos Institucionales. Dicho
proceso resulta ser relevante debido a que McDonald’s se encuentra constantemente
innovando y realizando nuevos lanzamientos, de varios productos como buttermilk crispy
tenders y hash browns, entre otros, los cuales han justificado la importancia que tiene la
gestión de proyecto dentro de la organización y transformar esas ideas en realidad
evidenciadas en productos, logrando acoger mayor cantidad de clientes los cuales permitan
generar indicadores comparativos de innovación.

3. Caracterización de los procesos prioritarios para la empresa. (Los 3 primeros en orden

de prioridad)
 4. Matriz de Insumos y productos de la empresa.

5. Características de la calidad del producto o servicio e Indicadores.

PROCESO PRODUCTO CARACTERISTICAS OBJETIVO NOMBRE DEL

INDICADORES
GESTIÓN DE Bienes -Innovar Crear nueva Ventas
PROYECTOS -Atraer clientes línea de
producto o
colección
apoyados por la
innovación para
atraer a nuevos
clientes
GESTIÓN Modelo -Atención al detalle Promover Integración de
ESTARTEGICA gerencial -Estabilidad estrategias de planes
-Orientación a los mercado para estratégicos
resultados y hacia alcanzar los
las personas objetivos
- Aceptación de
riesgos
GESTIÓN Productos de -Aspecto de los Disponer de una Satisfacción al
MEJORA alta calidad productos comunicación cliente
CONTINUA - Funcional accesible con
los clientes para
suplir las
necesidades del
cliente
GESTIÓN Personal -Capacitados para Disponer de Productividad
RECURSOS competente todas las estaciones personal
HUMANOS -Cumplimiento de los competente y de
estándares esta manera
suplir las
 necesidades de
la compañía

GESTIÓN DE Integración de
-Incrementar el Realizar -Compras
RECURSOS nuevos marketing estudios de -Conformidad
productos -Penetración en el nuevos -Oportunidad
mercado mercados para -Economía
-productos obtener
complementarios o estadísticas
sustitutos sobre el
lanzamiento de
nuevos
productos o
servicios
GESTIÓN DE Productos en Mantener una % de los
PROVEEDORES buen estado y -Entregas puntuales buena rotación a productos
de calidad -Entregas completas la hora de la
recepción de los
productos y
obtener
productos no
alterados y
necesarios
CAPACITACION Personal -Capacitados para Contratar -Productividad
DE PERSONAL competente todas las estaciones personal -Rotación de
-Cumplimiento de los competente personal
estándares para suplir las
necesidades de
la compañía
COMUNICACIÓN Publicidad de -Llegar a las Establecer -Número de
los productos y personas de manera diferentes redenciones
servicios en tv efectiva y eficaz medios de por volantes
-Informar a los comunicación -Número de
clientes sobre los para poder preguntas por
nuevos lanzamientos promocionar los anuncios de
y promociones productos e publicidad.
-Aumentar ventas informar de
manera correcta
y continua.
GESTION Cumplimiento -seguimiento Disponer de -Rotación de
PROCESOS de los continuo de procesos aptos personal
procesos procedimientos para todos los -Tiempos de
estandarizados -Capación de empleados de la realizar un
personal compañía y proceso y un
seguir con los reproceso
procesos ya -Entrenamiento
establecidos por
la misma.
6. Elabore dos herramientas de medición y control que se deben implementar en la
empresa.

Con el fin de realizar seguimiento que permita controlar y medir las principales variables de
la empresa se decidió implementar la herramienta de seguimientos de quejas y reclamos,
la realización de seguimientos de procesos y auditorías internas presentadas a
continuación:

- QUEJA: Por medio de la implementación de esta herramienta se pretende tener

mayor conocimiento de las falencias que presenta el establecimiento, teniendo en
cuenta la percepción de los clientes y sus inconformidades y de esta manera realizar
un seguimiento y evaluación a cada caso, dar la solución correspondiente y tomar
las medidas correctivas y preventivas necesarias con el fin de mejorar
continuamente.

Diseño del formulario de seguimiento de las quejas:

FORMULARIO DE SEGUMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
MCDONALDS CENTRO COMERCIAL ANDINO BOGOTÁ DC
1. Datos de quien realiza la queja:
Nombre ________________________________________
Dirección _______________________________________
Teléfono________________________________________

2. Datos de quien recibe la queja:

Fecha de la queja: _______________________________
Hora de la queja: _______________________________
Nombre del receptor: _____________________________
Medio de la queja: Teléfono ___ Correo electrónico ___ Personal ___ Carta ___

3. Datos de la queja
Número de referencia de la queja: _______________
Información relevante sobre la queja: _______________
Queja remitida por: _______________

4. Problema encontrado
Fecha del problema: _______________
Problema recurrente _______________
Clase de problema _______________

5. Evaluación de la queja
Evaluar el alcance y severidad de los efectos reales y potenciales de la queja:
Severidad: _______________________________
Complejidad: _______________________________
Impacto: _______________________________
Necesidad de acción inmediata: Sí ___ No ___
Posibilidad de acción inmediata: Sí ___ No ___
Probabilidad de comprensión: Sí ___ No ___

6. Resolución de la queja
Resolución de la queja: Sí ___ No ___
Acción que tomar: __________________________________________________

7. Evaluación y seguimiento de la queja:

Acción tomada Fecha Encargado Observación

Recepción de la queja
Evaluación de la queja
Seguimiento de la queja
Solución de la queja
Comunicación con el reclamante
Corrección tomada
Evaluación de la corrección
Cierre de la queja
Acción preventiva

- SEGUIMENTO A LOS PROCESOS: Por medio de la implementación de esta

herramienta, se busca tener control sobre los procesos realizados dentro de la
empresa y de esta manera identificar en donde hay que tomar medidas de
acuerdo a lo encontrado y al seguimiento realizado.

FORMATO DE SEGUIMIENTO DE LOS ROCESOS MCDONALDS

CENTRO COMERCIAL ANDINO BOGOTÁ DC

Qué actividad Cómo Quién la Cuando Registro

controlar controlarla controla
Calidad del Realizar control Gerente de Cada 5 pedidos Fichas de
producto de calidad punto control de
sobre el calidad
producto
Entrega de Cumplimiento Gerente de En todos los Facturas de
pedidos de tiempos punto pedidos compra
establecidos
Manejo de Realizar conteo Gerente de Diario Registros de
inventarios de productos punto salidas del
perdidos o inventario.
desperdicios
Productividad Supervisión del Gerente de Diario Registro de
personal punto entrada y
necesario para salida del
cumplir con los personal.
requerimientos Manual de
del punto tareas
asignadas por
turno y cargo.
Capacitación Programas de Gerente de Mensual Ficha de
de personal capacitación punto registro de
capacitaciones,
listas de
asistencia
Publicidad y Impacto de la Alta gerencia Cada campaña Formatos de
promociones estrategia publicitaria publicidad
Registro de
estrategia

- AUDITORIAS INTERNAS: Con el fin de complementar este punto también se

debe implementar un programa de auditorías internas, ya que según lo estudiado
Las auditorías son una forma de determinar cómo se le efectuará seguimiento al
sistema, pues define los procesos, criterios y recursos que serán utilizados para
poder comprobar si los procesos cumplen requisitos, es decir, si la organización
ejecuta lo que documenta o lo que se exige (adecuación), si tales criterios son
apropiados o servirán para el cumplimiento de los objetos institucionales o de
procesos (conveniencia) y si los procesos podrán cumplir con los objetivos
institucionales (eficacia).
Además, según los resultados obtenidos al llevarlas a cabo se podrá identificar y
medir que falencias que presenta la empresa en cada proceso evaluado y así
poder tomar las medidas necesarias y crear las estrategias necesarias para
corregir y prevenir dichas situaciones.

PROGRAMA DE AUDITORIAS INTERNAS MCDONALDS CENTRO

COMERCIAL ANDINO BOGOTÁ DC

OBJETIVOS: Identificar como se encuentra el proceso evaluado.

Tomar la medida necesaria para lograr los objetivos de la
ALCANCE:
organización.
Información disponible para cada proceso a evaluar
RECURSOS:
DOCUMENTOS DE
Documentos de registro de acuerdo con el proceso a evaluar
REFERENCIA:
PROCESO FECHA REPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Calidad del Todos los días Gerente de Evaluar el Tomar medidas
producto punto proceso de correctivas y
calidad de los preventivas.
productos Medir el estado
comercializados del proceso.
Entrega de Todos los días Gerente de Evaluar la Identificar las
pedidos punto satisfacción de falencias en
los clientes cuanto a tiempos
teniendo en de entrega.
cuenta el Medir el estado
tiempo de del proceso y
entrega de los tomar las
pedidos. medidas
necesarias.
Manejo de Todos los días Gerente de Evaluar la Medir la cantidad
inventarios punto cantidad real de de la perdida en
desperdicio y productos.
perdida de Crear estrategias
productos para mitigar este
dentro del impacto.
punto.
Productividad Todos los días Gerente de Evaluar la Identificar el
punto capacidad del estado de la
personal productividad.
contratado para Medir el impacto
cumplir con los y tomar las
requerimientos medidas
del punto. correspondientes.
Capacitación Cada mes Gerente de Evaluar si el Identificar las
de personal punto personal se falencias que
encuentra presenta el
correctamente personal, para
capacitado para tomar las
las labores medidas
asignadas correctivas y
según el cargo preventivas para
desempeñado. lograr la mejora
continua.
Publicidad y Cada Alta gerencia Evaluar el Medir el impacto
promociones campaña impacto real de de las campañas
las campañas publicitarias y de
publicitarias y promociones,
promociones. tomar medidas
de ser necesario.

7. Elabore los indicadores de Eficacia, Eficiencia y Efectividad

 Eficacia

Nombre Calidad del Producto

Fórmula 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑚𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠
∗ 100
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide la eficacia de…

 Eficiencia
 Nombre Entrega de pedidos
Fórmula 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
∗ 100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide el tiempo promedio de la
entrega de pedido al cliente.

 Efectividad

Nombre Mc Experiencias
Fórmula 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑀𝐶 𝑒𝑥𝑝𝑒𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑎𝑠
∗ 100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑀𝐶 𝑒𝑥𝑝𝑒𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide la cantidad de experiencias
que tiene el consumidor frente a distintas
variables como la atención o el servicio en
general

8. Elabore la matriz de mejora continua de la empresa, identificando en que cuadrante se

encuentra.

Estrategia Indicador Meta I II III IV Eficacia Grafica Análisis

Aumentar la Calidad Lograr que X Calidad Están siendo
calidad del del los efectivos en el
producto producto productos proceso, es
sean de decir están
optima haciendo lo
calidad correcto
con la correctamente.
aplicación
de mejora
continua
Reducción de Entrega Tener un X Operacio La empresa se
tiempo de menor nes encuentra
pedidos tiempo en haciendo lo no
la entrega correcto
de pedido correctamente
ya que siempre
busca mejorar
y disminuie sus
tiempos.
Crear Mc Aumentar X Atención La empresa se
momentos Experienci la cantidad al cliente encuentra
memorables as de clientes haciendo lo no
en el cliente correcto
incorrectament
e, debido a que
en muchos de
 los casos
dejan a un lado
al cliente,
ademas de
descuidar el
restaurante y
no crean la
experiencia
por la cual se
caracteriza
McDonald´s.

9. Desarrolle las seis (de las nueve en total) etapas genéricas de la metodología para definir
y establecer los indicadores de gestión de la empresa.

9ª. Contar con objetivos estratégicos:

Incrementar la cantidad de unidades vendidas, maximizando la ganancia por utilidad, en el

punto donde se encuentra ubicado, incrementando el valor actual en un 12%, en los
siguientes 6 meses.

9b. Identificar factores de éxito

- Innovación
- Franquiciado
- Posicionamiento de marca
- Ágil entrega de pedidos
- Publicidad
- Restaurantes atractivos

Factores de éxito ( toca cuadrarlos de acuerdo a los indicadores q están en el punto

10)
10. Construya los diferentes tipos de indicadores necesarios para hacer control en la
empresa, aplicando todas las fases de la metodología.

11. Elabore la hoja de vida de cada indicador en Excel.

1. Puntual

Nombre Eficacia lanzamiento de producto nuevo

Fórmula 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠
∗ 100
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide la eficacia de la venta
sugerida, relacionando el comportamiento
del producto en el tiempo de lanzamiento
Sentido Creciente
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

2. Permanente

Nombre Productividad mensual

Fórmula 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
∗ 100
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠

Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide el número de
transacciones sobre las horas
programadas
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

3. Estratégico

Nombre Redención de cupones

Fórmula 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑝𝑜𝑛𝑒𝑠
∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide la cantidad de cupones
validados por el cliente sobre el total
pronosticado
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

4. Táctico

Nombre Capacitación del personal

Fórmula 𝑃𝐶𝑃´𝑆 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
∗ 100
𝑃𝐶𝑃′ 𝑆 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠

Unidades Numero de PCP’S

Glosario El indicador mide la capacidad de la
persona para elaborar una tarea en
específico (plan de capacitación planillada)
de acuerdo a la antigüedad de la persona
y el cargo
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

5. De control

Nombre Control de desperdicio

Fórmula 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
∗ 100
𝐷𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜

Unidades Porcentaje %
Glosario El indicador mide la cantidad de
desperdicio generado en un proceso sobre
el desperdicio pronosticado por la
empresa.
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

6. Operativo

Nombre
Fórmula
Unidades
Glosario
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

7. Temporal

Nombre Eficacia lanzamiento de nuevos

productos
Fórmula 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠
∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Unidades Porcentaje %
Glosario Mide la eficacia de la venta sugerida,
relacionada con el comportamiento del
producto durante el tiempo de
lanzamiento
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

8. Acumulable
Nombre Ventas mensuales
Fórmula 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑛𝑜𝑠𝑡𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠
Unidades Pesos $
Glosario Mide, controla y garantiza los ingresos
generados diariamente sobre lo
proyectado mensualmente
Sentido
Fuente de información Facturación recibida diariamente
Frecuencia de análisis Trimestral
Frecuencia de toma de datos Mensual
Meta
Responsable

9. Planeación
Nombre
Fórmula
Unidades Porcentaje %
Glosario
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable

10. Alarma

Nombre
Fórmula
Unidades Porcentaje %
Glosario
Sentido
Fuente de información
Frecuencia de análisis
Frecuencia de toma de datos
Meta
Responsable