Parte II PLAN DE MARKETING

PLAN DE MARKETING
Parte II : Marketing operacional
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ADMINISTRACION Y SISTEMAS
I.E.P “LAS AMERICAS”
CATEDRA: MARKETING II
CATEDRÁTICO: Lic. Adm. ivo GUEVARA SINCHEZ
INTEGRANTES: Palomino Moscoso maritza
PAUCAR QUISPE MILAGROS
Zarate gamarra mARYIT
CICLO: vi
SECCIÓN: A3
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 1

PLAN DE MARKETING
2.1 Diseño de la mezcla de Marketing

2.1.1 Servicio
a) Análisis de cartera
La empresa I.E.P. “LAS AMÉRICAS” mantiene una cultura filosófica de

responsabilidad, honestidad, liderazgo con una misión y visión satisfaciendo
la necesidades de los alumnos de acuerdo con avance de la tecnología y la
globalización cuenta, con su eslogan “brindando calidad y exigencia
académica para el futuro”, los precios van de acorde a nivel académico, la
plaza está distribuido entre niños de 6 a 16 años de edad con sus
promociones adecuadas para nuestro clientes, con una infraestructura amplia
y personal capacitado para mejorar el nivel académico así poder llegar a
nuestro objetivo meta con la diferentes estrategias y táctica el objetivo es
Mantener e incrementar mi participación en el mercado, reduciendo los
costos unitarios e incrementar los volúmenes de servicio y lograr el liderazgo
en calidad del educación.

PLAN DE MARKETING
Grafico nº 22
Matriz BCG – Cartera de servicio
BAJA
ALTA
La educación nivel secundario Nivel primario academia

pre universitaria
PORCENTAJE DE CRECIMIENTO DE MERCADO
BAJO posicionados
La educación primaria y secundaria Nada

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Participación de mercado
Secundaria alta
Primaria baja
Grafico nº 23
Etapas de Desarrollo de los Productos
Volantes
Gigantografias
MADUREZ
pensiones cómodas
CRECIMIENTO DECLIVE
MUERTE
INTRODUCCION

PLAN DE MARKETING
El servicio que mantiene la rentabilidad de la empresa I.E.P. “LAS

AMÉRICAS”, mediante estrategias establecidas para obtener mayor
rentabilidad y calidad de educación. El servicio con mayor rentabilidad es la
educación del nivel secundario este servicio genera mayor rentabilidad en la
empresa ya que los márgenes de utilidad son más significativas.
 Respecto a los servicios que tienen poca participación de mercado para

la empresa pero cuyo crecimiento ha crecido en los últimos años debido
Nombre del establecimiento, oferta académica (niveles, ciclos y grados
que ofrecerá), la propuesta de calendario, número de estudiantes que
proyecta atender, especificaciones del título en media académica, técnica
(o ambas si la institución lo va a ofrecer).
 El estudio de población objetivo al que va a ir dirigido el servicio (a que
sector queremos atender) y sus requerimientos académicos.
 La mayoría de los servicios ofrecidos por la empresa, se encuentran en
la etapa de la madurez, donde los servicios son ampliamente conocidos y
presentan demandas concretas y estables.
b) Tipo de servicio
Servicios que prestara la I.E.P.”LAS AMÉRICAS”
SERVICIO: es brindar la educación a los jóvenes 06 – 11 años nivel primario

y 12- 16 años nivel secundaria dándoles una calidad educativa de
estimulación.
c) Niveles de servicio
A continuación, analizaremos la estructura actual de niveles de producto que se

está brindando y propondremos en base a la misma, variaciones que lo hagan
más apreciable por los padres de familia.

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Grafico nº24
Concepción actual de los niveles del servicio
Puntualidad: los docentes llegan a la institución puntual a los jóvenes
Honestidad: enseñando a los jóvenes a no agarrar cosas ajenas y que

presten sus cosas.
Humildad: se les enseña que todos son iguales y todos son importantes.
Responsabilidad: ofrecer por parte de los profesores siempre

responsablemente a brindar la educación.
Liderazgo: enseñándoles desde la etapa inicial a trabajar en equipo y liderar.
FILOSOFIA: iniciativa familiar por las necesidades que presenta la vida

cotidiana poder satisfacer las necesidades que tenía el sector estudiantil del
barrio de Ocupilla, brindándoles una buena educación para poder lograr sus
objetivos conjuntamente con nosotros
TECNOLOGICO: seguir mejorando cada año los equipos de audio y video, el

área de computo contando con la última tecnología.Equipos:
 Computadora: para realizar contratos y contabilizar las cuentas.

 Teléfono: recepción de llamadas de la cartera de clientes.

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Suministros:
Suministros de oficina:
 Lapicero
 Boletas y facturas
 Libro diario
 Escritorio: para realizar boletas y facturas.
 Vitrina: para guardar los libros contables.
 Guía de remisión
 Agendas
 Tarjetas
 Perforador
 Porta sello
 Engrapador
 Porta lapicero
 Plumón
Suministros de limpieza:
 Escoba
 Recogedor
 Trapeador
d) componentes del servicio
Respecto a la parte de la educación, consideramos a nuestros análisis, que

falta la mejora de la infraestructura de la institución y junto a ello la orientación
a los padres de familia para que eduquen a sus hijos en la I.E.P.”LAS
AMÉRICAS.
Fotografía nº1
INFRAESTRUCTURA AMPLIA Y MODERNA CON EXCELENTE PLANA DOCENTE

PLAN DE MARKETING
De igual manera, se constató en la fotografía de la presentación del servicio

en la infraestructura es amplia y moderna con excelente plana docente para
que los alumnos tengan una mejor calidad de educación.
PLANTA: una buena infraestructura amplia y moderna contando con áreas

verdes y campus deportivos para cada disciplina, playa de estacionamiento área
en general de 3000 mil metros cuadrados.
Fotografía nº2
Servicio central

PLAN DE MARKETING
El Colegio LAS AMÉRICAS se encarga únicamente de evaluar la satisfacción

del cliente respecto al servicio prestado por la empresa.
Fotografía nº3
Apariencia interna de la I.E.P.”LAS AMÉRICAS
1 2 1.- Pabellón inicial
2.- Pabellón segundaria

77 3.- SSHH
0
5 4.- campus deportivo

5 76
0 5.- áreas verdes
7 5 6.- playa de estacionamiento
7.- oficinas administrativas

4 3
5
 Funcionamiento y uso
El funcionamiento y uso de los servicios que ofrecemos esta siempre

condicionado por los clientes, ya que es el quien decide.
El Colegio LAS AMÉRICAS se encarga únicamente de evaluar la

satisfacción del cliente respecto al servicio prestado por la empresa.

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Fotografía nº4
Los estudiantes con el uniforme
 Marca
Respecto a la marca el diseño actual es de la siguiente forma.
Grafico nº 25
Logotipo actual
LOGO: “I.E.P. LAS AMÉRICAS”

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Este logotipo es una copia del diseño anterior por lo que nuestros
clientes siempre nos reconocen puesto que tenemos nuestra verdadera
personalidad.
e) Diseño de estrategias
 Ofrecer descuentos especiales para lograr una distribución masiva. Como

becas semi becas
 mantener su precio y lograr el objetivo de rentabilidad a través de un
mayor volumen de estudiantes.
 Organizar ofertas a través de talleres adicionales para la mejora de los
alumnos
 Ofrecer un mejor margen de ganancias o de descuentos en determinados
servicio como en talleres de vacaciones a fin de lograr una mejor mezcla
de sus servicios
 Ubicar nuestro servicio en todos los puntos claves (estrategia de
distribución intensiva).
 agregar más el servicio
 Ofrecer nuestro servicio vía Internet, llamadas telefónicas pago de
pensiones mediante internet
 -Ubicar nuestro servicio solamente en los puntos claves y de mayor
acceso convenientes para los estudiantes (estrategia de distribución
selectiva).
 identificar las incomodidades del estudiante al momento de la atención.
 Explicar las ventajas del servicio a los padres de familia
 Abastecernos de todos los materiales didácticos para la comodidad de los
estudiantes
 Reducir la ceremonia
 Mantener el orden en la formación
 Agilizar al dejar tareas
 Tener listos a los jóvenes para que los recojan
 Aprovechar el crecimiento de la población
 Ubicar a nuestro servicio crecimiento para par el reconocimiento ya si
crecer más como empresa en calidad de educación.
 Poner los números telefónicos en lugares estratégicos del
establecimiento.
 Poner en lugares estratégicos a nuestras consultoras.
 Alumnos que ingresen directamente a las universidades de prestigio.
 Tener mayor publicidad.
 Tener más clientes.
 Dar un excelente servicio al cliente.

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INFRAESTRUCTURA: : En este eslabón se considera actividades para

mantener la imagen de la Organización líder con infraestructura propia
TALENTO HUMANO: El compromiso de la empresa es desarrollar el

bienestar de los colaboradores en las diferentes áreas.
TECNOLOGIA: Realiza actividades para adaptarse a un mundo cambiante,
previniendo así las dificultades que puedan presentarse
SUMINISTROS: : La empresa trabaja con varios proveedores, lo que

permite mantener obtener ganancias extras y uniformidad en los alumnos
Logística Operacione Logística Marketing y Servicio

interna s externa ventas Brindar
Recepción de El clima Las educación
los alumnos En este organizacion promociones con calidad
para la darles eslabón se al Publicidad e
una preparan los Brinda Estudio de innovacione
educación de docentes satisfacción mercado en la s
calidad. para brindar con los localidad La
educación de padres Conocer implementa
calidad estrategias de ción de
garantizada venta de la aulas de
competencia. ayuda
psicológica
a los niños y
padres.
 Modificaciones funcionales y estéticos: Se realizaran mejores en el

funcionamiento en la “I.E.P. LAS AMÉRICAS” ,ofreceremos
contantemente mejoras, innovaremos ,aremos respetar siempre los
valores de la institución para que día a día mejore y crezca la
empresa y sea exitosa.

PLAN DE MARKETING
Cuadro nº 27
Presentación del servicio principal
Antes
Después
INFRAESTRUCTURA AMPLIA Y MODERNA CON EXCELENTE PLANA

DOCENTE

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 Diversificación de modelos
“LAS AMÉRICAS” mantiene una cultura filosófica de responsabilidad,

honestidad, liderazgo con una misión y visión satisfaciendo la necesidades
de los alumnos de acuerdo con avance de la tecnología y la globalización
cuenta, con su eslogan “brindando calidad y exigencia académica para el
futuro”, los precios van de acorde a nivel académico, la plaza está distribuido
entre niños de 6 a 16 años de edad con sus promociones adecuadas para
nuestro clientes, con una infraestructura amplia y personal capacitado para
mejorar el nivel académico así poder llegar a nuestro objetivo meta con la
diferentes estrategias y táctica el objetivo es Mantener e incrementar mi
participación en el mercado, reduciendo los costos unitarios e incrementar los
volúmenes de servicio y lograr el liderazgo en calidad del educación.
MERCADO OBJETIVO
Mujeres (Padres de familia), con

 nivel socioeconómico B Y C, con
A hijos de edades comprendidas 06 -
 06 –
16 años, zonas urbana del distrito
y 16 de Huancayo generalmente

durante el ciclo escolar.
AÑO
D S Variables:
Sexo: varones y mujeres (padres
de familia)
NSE: B Y C
Geográfico: URBANO
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
HOMBRES
Cuadro nº 28
Presentación de nuevos servicios
Primaria
Secundaria

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 Extensión de línea: Se realizara la extensión de servicios por línea en

profundidad de línea para ofrecer mejor servicio a los alumnos de la
institución.
Grafico nº 26
Propuesta de mezcla de servicio
Brinda servicios académicos (Inicial, primaria, secundario)
 Calidad Académica
 Buena infraestructura
 Docentes calificados
 Convenios académicos con otras instituciones
 Intercambios Culturales
tienen asignadas lo cual se le permite orientar al alumnado en los rubros

antes mencionados además de apoyarlos en el desarrollo de técnicas de
estudio y preparación de trabajos.
BECA DEL PATRONATO DEL ESTUDIANTE AMERICANO
Apoyo que proporciona la I.E.P” LAS AMÉRICAS” para aquellos alumnos que
reporten un promedio general de calificaciones arriba de 15 y cubran los
requisitos establecidos por el patrón mencionado patronato.

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SERVICIO MEDICO
Para incorporar a un estudiante al servicio que presta las distintas clínicas

privadas, solo debe de cumplir los requisitos de estar oficialmente inscrito el
colegio y no ser beneficiario de otra institución de salud.
TRANSPORTE ESCO
El servicio de transporte escolar es manejado exclusivamente por la empresa

"COLMENAR S.A." Y el servicio es prestado en minivans con comunicación
vía celular por conductores y monitoras que se encargan de acompañar a sus
hijos en un recorrido puerta a puerta.

del cliente respecto al servicio prestado por la empresa de transporte quien
es un cliente externo.

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Cuadro nº 29
Presentación del servicio
Uniforme actual para secundaria
Uniforme actual para primaria

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 Concepción propuesta de los niveles: Para tangibilizar aquellos aspectos

más importantes que agradan al cliente en función al servicio de antes.
Grafico nº 27
Propuesta de los niveles de servicio
SERVICIO: es brindar la educación a los jóvenes 06 – 11 años nivel primario y
12- 16 años nivel secundaria dándoles una calidad educativa de estimulación.
LABORATORIO DE INFORMÁTICA E INGLES
Que el estudiante conozca el espacio de trabajo en el cual llevara a las

prácticas los conocimientos que adquiera en las materias de informática.

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LABORATORIO DE CIENCIAS NATURALES
Que el estudiante se familiarice con el espacio de trabajo en el cual llevara

las prácticas los conocimientos adquiridos en la materia de física, química y
biología.
INFRAESTRUCTURA AMPLIA Y MODERNA CON EXCELENTE PLANA

DOCENTE

PLAN DE MARKETING
PROCESO: nivel de educación que brinda a los jóvenes dando un seguimiento

constante con el aprendizaje de los alumnos.
PERSONAL: se tiene docentes con buen nivel de categoría universitario para

mejorar su capacidad y ayudar a elegir sus habilidades parea un buena rendición
académica tanto actual como futura.
PUBLICIDAD: Durante la época de verano se realiza Talleres de Nivelación,

Dibujo Pintura, música y Deporte. En esta etapa se colocan gigantografias y

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afiches en el frontis de la IEP, además de ofrecer atención permanente en

dirección, para brindar información. También se realiza perifoneo distintos
lugares.
PLANTA: una buena infraestructura amplia y moderna contando con

áreas.
 Estandarización del servicio: se propone la creación de un manual de

operaciones en el que se describirán todas las actividades y eventos que
realizaremos.
 Limpieza: Descripción del cómo ha de realizar la limpieza de la

institución, todo del local.
 Preparado del colegio: descripción de la educación que se

brindara en la institución.
 presentación del colegio: para mejorar la satisfacción de los clientes,

proponemos que el servicio se mejor cada día y que los padres de familia
se sientas satisfechos con la educación que le brindamos a sus hijos.
Fotografía nº 5
Modelos de uniforme

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 inscripción de logotipos: proponemos la inscripción de la marca que nos

identifica en los uniformes, y las medias de los alumnos ya que así las
personas nos conozcan más.
 creación de logotipos empresarial: basados en los servicios que se brindara

en la institución.
Proponemos el siguiente logotipo
Grafico nº 28
Logotipo propuesta

PLAN DE MARKETING
Cuadro nº 30
Calendario de actividades del servicio
ACTIVIDAD SEMANAS de diciembre
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Elaboración y X
presentación del
plan de marketing
Identificar el X
segmento de
mercado, en el cual
aplicaremos la
publicidad.

PLAN DE MARKETING
Recolección de X
información general
para el desarrollo de
la publicidad.
Identificación de X
Instrumentos para
desarrollar la
publicidad de la
Empresa.
Selección de los X
instrumentos a
utilizar para la
publicidad.
Elaboración del X
presupuesto del
proyecto de
publicidad.
Elaboración la los X
spots y diseños
publicitarios con
ayuda de asesores
especialistas en el
tema.
Establecer contratos X
con los medios de
comunicación
seleccionados para
difundir la
publicidad.
Aplicación y/o X
difundir la
publicidad.
2.1.1 precio
a) Precios actuales
La actual cartera de servicio que se maneja en la empresa se estructura bajo

los siguientes precios.
Cuadro nº 31
Cartera de precios

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PRECIO: promedio de pagos para nivel primario y secundario:
Matriculas: S/.250.00 c/u alumno
Pensiones: S/. 380.00
b) Precio en base a la competencia
Respecto a nuestros competidores los precios casi iguales. Pero nosotros

ofrecemos mejor calidad de educación.
Cuadro nº 34
Precios de las pensiones de los competidores

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MATRICULA: S/ 250
Pagos
PRIMARIA: S/320
correspondientes
SECUNDARIA: S/ 320
MATRICULA: S/ 230
PRIMARIA: S/ 250
SECUNDARIA: S/ 300
Pagos
correspondientes
COLEGIO ZARATE:
MATRICULA: S/ 200
Pagos PRIMARIA: S/ 380
correspondientes SECUNDARIA: S/
280
c) objetivo de precios
Después del análisis anterior, determinaremos que el objetivo del precio que
está orientado a la mayor participación de mercado, con énfasis en el valor que
el cliente esté dispuesto a pagar los precios de la educación que se brinda.

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d) diseño de estrategias de precio
 incentivar a los padres de familia para que eduquen en el colegio las

américas ya que ofrecemos una mejor calidad de educación para sus
hijos.
 los servicios que brindamos son de calidad.
 los mantenimientos de los precios contantemente depende de la

alumna si se esfuerza le damos semi becas.
 los precios mensuales o partes.
 descuentos para el servicio.
 política de descuento de servicio.
Cuadro nº 35
Calendario de actividades de precio
BALANCE MENSUAL
El nivel primario:
Niños 200*380 pensión= S/.76000.00 mensuales
El nivel secundario:
Niños 300*380= S/.114000.00
Plan de alimentación (nutricional) S/.100*500 =S/.50000.00
Seguro contra accidente (opcional) S/. 150
TOTAL DE INGRESOS MENSUALES: S/.240150.00
GASTOS
Nutricionista S/.900
Plan de alimentación (nutricional) S/.40000.00
Transport S/. 150*500 S/.75000.00

PLAN DE MARKETING
PUBLICIDAD S/.7000.00
PÀGO A DOCENTES
PRIMARIO: 36 DOCENTES C/U S/. 1050.00 = S/. 37800.00
SEGUNDARIO: 60 DOCENTES C/U 1050.00 = S/.63000.00
PERSONAL DE LIMPIEZA: 03*950.00= S/.2850.00
PAGO DE SERVICIOS
LUZ: S/. 700.00
AGUA: S/.200.00
TELEFONO S/. 50.00
PAGO A CONTADOR
CONTADOR: S/.1500.00
TOTAL DE GASTOS MENSUALES: S/.229000.00
2.1.3 Promoción:
A. Objetivos publicitarios:
Los objetivos generales que pretende lograr con el desarrollo de las distintas
piezas publicitarias.
1. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera

de una categoría de servicios.
2. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el

objetivo es crear demanda selectiva por una marca específica.
3. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se obtiene satisfacción del

servicio al cliente.
 Incrementar el conocimiento de la existencia de la institución en

todo el mercado.
 Dar a conocer los beneficios y los atributos diferenciales del
servicio brindado.
a) Definición del público objetivo :

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El público dirigido puede ser definir como:
 Personas de los niveles socioeconómicos b y c de la zona

urbana de la ciudad de Huancayo, que se encuentren entre
las edades 8 a 18 años de edad, esta corresponde a una
segmentación geográfica, económica y demográfica.
b) Diseño de la promesa básica:
Es la proposición que debe comunicarse y que definitivamente provocara la

mayor reacción de la parte del grupo meta considerando que los pocos que
realizan publicidad enfocan la comunicación de la buena enseñanza y la
educación de calidad, que brinda utilizando los spots comerciales como ¨tu mejor
opción¨, la recompensa que debe quedar en la mente del consumidor que debe
quedar en la mente del consumidor después de escuchar a visualizar la
publicidad de la empresa debe ser las siguientes:
 Si mi hijo estudia en Las Américas tendrá una buena

educación un buen nivel académico una educación de
calidad en un ambiente muy acogedor para el estudiante.
Buena educación y un alto nivel

académico para mi hijo.

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 Buena educación: es aquella que promueve el desarrollo

personal, profesional y social de los sujetos, así como la
autonomía de pensamiento y acción. Así también se dice que
la enseñanza debe estimular el compromiso y la
responsabilidad ética hacia la tarea y la capacidad de
aprendizaje permanente de cada alumno.
 Ambiente acogedor: ambiente agradable, acogedor,

expansionó para que cada alumno se sienta a gusto y pueda
disfrutar de todos los amplios lugares y pasar momentos
agradables.
C) Respaldo de la promesa:
Ya que nos estamos refiriendo de un concepto de calidad de enseñanza y buen

trato, la promesa que hemos descrito anteriormente seguirá respaldado por las
siguientes cualidades:
 Demostraremos mediante fotografías visuales el ambiente del colegio,

que incluirán a nuestros estudiantes y el interés que tienen por estudiar
en forma espontánea con los tutores, en un ambiente acogedor, felices y
quedando satisfechos con la enseñanza brindada por la institución.

PLAN DE MARKETING
I.E.P ‘Las américas’ tu mejor alternativa, visítenos.
d) Tono y estilo publicitario:
El concepto que venderemos es brindar enseñanza de calidad y buen trato, el

tono que utilizaremos será un tono jovial divertido que invite a pasar buenos
momentos de enseñanza con la compañía de sus tutores; el estilo son los
siguientes elementos:
 Profesores altamente calificados.

 Ambiente acogedor, juvenil y agradable visiblemente.
 Imágenes coloridas.
e) Receptividad de la audiencia:
Esperamos tener o captar alumnados todo el año desde el ciclo normal y ciclo
verano capaces de querer exigirse un poco más con una enseñanza de calidad
sintiéndose a gusto y placer el estudiar.
f) Formulación de la idea clave:
La idea que hemos considerado para poder transmitir los beneficios de ir a la

institución educativa “Las Américas” se traduce en las siguientes frases:
 I.E.P. Las Américas, tu mejor alternativa.

 I.E.P. Las Américas, el placer de estudiar.

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G) Diseño de piezas publicitarias:
PUBLICIDAD: Durante la época de verano se realiza Talleres de Nivelación,

Dibujo Pintura, música y Deporte. En esta etapa se colocan gigantografias y
afiches en el frontis de la IEP, además de ofrecer atención permanente en
dirección, para brindar información. También se realiza perifoneo distintos
lugares.
LAS
AMERICA
S
 Publicidad radial:
Se crearan comerciales diferentes para cada tipo de grupo de

segmentación que capten alumnados para la institución.
 Para los estudiantes:

PLAN DE MARKETING
 Publicidad televisiva:
En aquel comercial televisiva, se cuenta con imágenes después de haber

terminado el colegio ya graduándose después de un arduo sacrificio un arduo
desempeño en el colegio con ganas de superarse día a día y adquirir más
conocimientos generándose satisfacción de alcanzar metas, logrando sus
objetivos trazados.
h) Elección de medios:
Los medios que se utilizaran para transmitir los comerciales serán:
 Radio: se pasara e comercial en radio Huancayo, radio RPP.

 Televisión: se pasara el comercial por cadena 15 y canal 4.

PLAN DE MARKETING
 Impresos: se publicara un anuncio en el diario correo. que es el diario más

leído en el medio.
B) Objetivos promocionales:
 Los objetivos de la promoción será captar más alumnados en la

institución educativa “Las Américas “.
 becas a los estudiantes que demuestran desempeño en los estudios y se
le ayuda también los que tienen recursos económico bajo.
a) Diseño promocionales:
PRECIO: promedio de pagos para nivel primario y secundario:
 Matriculas: S/.250.00 c/u alumno

 Pensiones: S/. 380.00
 Media beca: para alumnos destacados y de bajos recursos.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE PROMOCION
ACTIVIDAD SEMANAS de diciembre
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

PLAN DE MARKETING
Elaboración y presentación X
del plan de marketing
Identificar el segmento de X
mercado, en el cual
aplicaremos la publicidad.
Recolección de X
información general para el
desarrollo de la publicidad.
Identificación de X
Instrumentos para
desarrollar la publicidad de
la Empresa.
Selección de los X
instrumentos a utilizar para
la publicidad.
Elaboración del X
presupuesto del proyecto
de publicidad.
Elaboración la los spots y X

diseños publicitarios con
ayuda de asesores
especialistas en el tema.
Establecer contratos con X
los medios de
comunicación
seleccionados para
difundir la publicidad.
Aplicación y/o difundir la X
publicidad.
Programa de inversión
La empresa I.E.P. ALMIRANTE MIGUEL GRAU para iniciar como empresa

educativa en el mes de noviembre a febrero 2014 contaba con un capital inicial
de s/. 90000.00 nuevos soles y se inició con los gastos de inversión.

PLAN DE MARKETING
INVERSIÓN de noviembre a febrero SOLES

Sillas(500*S/.95) y 51460.00
pupitres(22*S/.180)
Publicidad 7000.00
Accesorios y suministros de oficina 12000.00
Suministros de limpieza 1000.00
Remodelado de local 10000.00
Contador 950.00
Pago de servicios:
Luz 700.00
Agua 200.00
Teléfono 50.00
TOTAL 83360.00
Ingresos y gastos marzo 2014
INGRESO SOLES
Matricula(500*250) 125000.00
Pensión(500*380) 190000.00
Plan de alimentación nutricional 50000.00
(100*500)
Seguro contra accidente (opcional) 150.00
Total ingresos 365150.00
GASTOS
Publicidad 4000.00
Pago a docentes (96*1050) 100800.00
nutricionista 900.00
Plan de alimentación (nutricional) 40000.00
Contador 1500.00
Personal de limpieza (3*950) 1200.00
Pago de servicio
Transporte (150*500) 75000.00
Luz 500.00
Alquiler de local 20000.00
Agua 200.00
Teléfono 50.00
Total gastos 244150.00
TOTAL INGRESO NETA 121000.00
Capital recuperado solo en el mes de marzo la tercera parte es 37640.00 nuevos

soles.
2.1.4 DISTRIBUCION Y SERVICIOS:
A) Distribución:

PLAN DE MARKETING
Posicionar el servicio de educación primaria y secundaria, I.E.P. “LAS

AMÉRICAS”, mediante estrategias establecidas para obtener mayor
rentabilidad y calidad de educación.
Para obtener la información, se realizaron visitas a los

diferentes establecimientos educativos de nivel medio y se recurrió a
diversas fuentes para establecer las bondades y logros que poseían cada una
de las principales instituciones consideradas como de prestigio y que
representan la competencia para la I.E.P “LAS AMERICAS”
En los datos que se reflejan en los cuadros posteriores podemos observar

que el colegio Santa Rosa de Lima es uno de los colegios, que presenta los
valores más altos en lo relacionado con la pensión, matrícula y uniformes
pero precisamente esto está ligado al prestigio que se ha ganar en lo largo
de
Su existencia como una institución de elite en todos los campos principalmente
en los valores y lo académico.
MERCADO OBJETIVO
 SEGMENTAR:
Mujeres (Padres de familia), con
nivel socioeconómico B Y C, con
A hijos de edades comprendidas 06 -
06 –
16 años, zonas urbana del distrito
y 16 de Huancayo generalmente
durante el ciclo escolar.
AÑO
D S Variables:
Sexo: varones y mujeres (padres

HOMBRES de familia)
NSE: B Y C
Geográfico: URBANO
Ocasión: ciclo escolar
 Mapeo de la zona: Edad: 06-16 años
Región: Junín

PLAN DE MARKETING
2.1.5 Infraestructura:
Nuestro objetivo es brindar al cliente un lugar acogedor, amplio, recreativo, cuyos

atributos hagan posible que cada alumno se sienta a gusto, relajado con ganas
de estudiar para obtener buenos resultados.
a) Infraestructura actual :

PLAN DE MARKETING
La infraestructura de esta institución actualmente la empresa posee

instalaciones deterioradas, que no han sabido conversar el transcurso del
tiempo, el local es atractivo, las paredes deterioradas.
Las instalaciones por parte interna lucen muy poco agradables para el gusto
satisfacción y recrea miento de los alumnos.

PLAN DE MARKETING
b) Diseño de estrategias:
REMODELACION DE LA INFRAESTRUCTURA: vista agradable.
ORIENTACIÓN EDUCATIVA
Cada uno de los niveles cuenta con personal capacitado para orientar al
alumno en necesidades de carácter institucional, psicológico y vocacional.
Esta labor corre a cargo de los orientadores quienes tienen asignadas lo cual
se le permite orientar al alumnado en los rubros antes mencionados además
de apoyarlos en el desarrollo de técnicas de estudio y preparación de
trabajos.

PLAN DE MARKETING
Plan de alimentación (Nutricionista)
El plan de alimentación se dará a todo el alumnado en los dos niveles de

manera obligatoria cumpliendo ciertos requisitos. La alimentación del menú
diario será a diario de manera obligatoria a cargo de un nutricionista, siendo
así una alimentación balanceada con vitaminas y proteínas cocinadas con los
mejores productos
COMEDOR:
Con una moderna infraestructura con ambiente de primer nivel pre-fabricada

para gran alumnado de ambos niveles educativos.

PLAN DE MARKETING
BECA DEL PATRONATO DEL ESTUDIANTE AMERICANO
Apoyo que proporciona la I.E.P” LAS AMÉRICAS” para aquellos alumnos que
reporten un promedio general de calificaciones arriba de 15 y cubran los
requisitos establecidos por el patrón mencionado patronato.
SERVICIO MEDICO
Para incorporar a un estudiante al servicio que presta las distintas clínicas
privadas, solo debe de cumplir los requisitos de estar oficialmente inscrito el
colegio y no ser beneficiario de otra institución de salud.

PLAN DE MARKETING
SEGURO CONTRA ACCIDENTES
Al pagar una inscripción semestral el alumno tiene derecho a un seguro de

vida que cubre los gastos generados por algún accidente, siempre que ocurra
dentro de las instalaciones del plantel o realizando alguna actividad
académica del plantel académico.

PLAN DE MARKETING
TRANSPORTE ESCOLAR
El servicio de transporte escolar es manejado exclusivamente por la empresa

"COLMENAR S.A." Y el servicio es prestado en minivans con comunicación
vía celular por conductores y monitoras que se encargan de acompañar a sus
hijos en un recorrido puerta a puerta.

del cliente respecto al servicio prestado por la empresa de transporte quien
es un cliente externo.
ACTIVIDADES Y EVENTOS

PLAN DE MARKETING
Cuadro N° 42
Segunda Propuesta de Remodelacion Interna del Local
 Vistas en Paredes Internas: Los cuadros en las paredes tendrán que guardar armonía
con el ambiente, podrán ser pinturas clásicas o también pinturas hechas por artistas
huancaínos, esto también constituirá un atractivo para los estudiantes, ya que la
presencia de estas pinturas será un motivo más para que los motive a los estudiantes y
los que se encuentran en la Institución, para que den buenos resultados.
 Remodelación de la fachada externa: La fachada externa tendrá reacondicionada;

teniendo en cuenta el diseño interno se podrá crear una vista externa, que no
presente demasiada saturación de luces de colores, pero en la parte que corresponde
a la Institución se podrán colocar foros referente al colegio y exhibir las actividades
que se llevaran a cabo.
 Intensificación de la limpieza de la Institución: Se sugiere mejorar también la limpieza

de la Institución, ya que para el objetivo de promocionar un ambiente cálido se
requiere de mucha limpieza e higienización permanente.

PLAN DE MARKETING
Cuadro N° 43
Calendario de Actividades de Infraestructura
ACTIVIDADES EQUIPOS 1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
1.- Remodelación de la vista Interna
Evaluar opciones de remodelación xxxx
Evaluar opciones de decoración del xxx
Colegio Director,
Cotización de precios docentes, xxx
Establecer presupuesto de gastos arquitectos xx
Elección de alternativa viable para la xxx
remodelación y decoración
Adquisición de nuevos materiales de Xxx
estudio
Adquisición e instalación de la iluminación x Xxx
Refacción de techo xxx
Refacción de Servicios higiénicos
2.- Remodelación de Vista Externa
Rediseño de letrero luminoso con la Xxxx
inscripción de nuevo logotipo Director,
Elección de tipos y colores de luces docentes, xx Xxx
Decoración de techo en vista externa arquitectos Xxx
Refacción y pintado de paredes Xxxx xxxx
Instalación de gigantografias Xx
3.-Limpieza de la Institución
Establecer actividades por etapas y Xxx
procesos
Fijar periodos para la limpieza de los Director, Xxx
ambientes del Colegio personal de
Determinación de materiales e insumos limpieza, Xx
para la adecuada limpieza arquitecto
Adiestramiento al personal Xxx
Calendarización de limpieza de ambientes xx
por responsables
2.2.- Fidelización de Cliente
2.2.1.- Situación actual de la fidelización de los clientes
 Si bien en la actualidad, muchos de los estudiantes o clientes de la Institución

reconocen la enseñanza y mantiene algunos de ellos, vínculos de amistad con el
propietario de la Institución, es importante crear vínculos más estrechos entre el
cliente y la Institución, de tal manera que si el propietario de la Institución no se
encuentra para atender a los clientes, el personal de servicio conozca sus

PLAN DE MARKETING
necesidades y los pueda satisfacer adecuadamente generando la fidelidad
esperada.
 La Institución conoce solo algunos datos de sus clientes más asiduos o importantes,
pero a la fecha, no se tiene registrados de una forma sistemática los datos de estas
personas simplemente se les conoce de vista. Se han registrado los datos de 152
personas con las cuales se puede empezar a trabajar las actividades de fidelización.
 No se aplican incentivos para los clientes asiduos, inclusive muchas veces suelen ser
mal atendidos por el nuevo personal que ingresa a laborar a la Institución.
 Sin embargo, en el rubro de la enseñanza de la Institución, existe una cualidad

restable, si el estudiante se siente satisfecho, comunica su experiencia a otros y les
recomienda la Institución más apropiada para poder brindar la enseñanza más
adecuada.
2.2.2.- Diseño de actividades de fidelización
 Diseño de una base de datos relacional: Ya que la fidelización es muy importante

en este tipo de negocios. Se propone la creación de una base de datos de los
clientes potenciales y actuales, describiendo según sea el caso, sus hábitos de
consumo, matriculas de dúo, matriculas individuales, etc. Esta base de datos
permitirá contar con los datos necesarios para poder hacer llegar publicidad
dirigida a sus centros de trabajo u hogares.
Gráfico Nº 33
Modelo de fase de datos para registrar clientes
Apellidos Teléfono Pensió Particularidade

Cód. y Direcció Domicili Celula n s en el servicio
Alumn Nombre n o r S/.
o s
 Tarjeta Especial de Descuentos Promociones: Teniendo en cuenta los niveles de

consumo de los clientes de la Institución se llevara a cabo una clasificación de
aquellos clientes más rentables, que podrían considerarse a aquellas personas que

PLAN DE MARKETING
hayan obtenido puntualidad en los pagos de pensiones al mes y se les entregara
una tarjeta plastificada, especial para acceder a los promociones y descuentos sin
límites de fechas.
Gráfico Nº 34
Modelo de Tarjeta de Fidelización de Clientes
TARJETA DE
FIDELIZACION
023895 – ROJAS LOPEZ, Miguel – 07/12/2014
 Estimulación de fidelidad a los estudiantes: Ya que muchas veces son los

estudiantes los que influyen en la elección de la Institución de su preferencia,
incentivaremos su atracción hacia la Institución a través de la creación de una caja
sorpresa para los menores de edad, a la cual denominaremos “Caja Estudiantil”, y
contendrá algunas fichas en miniatura coleccionables, estos se darna
mensualmente

PLAN DE MARKETING
Gráfico Nº 35
Modelo de Sorpresa Canjeada
CAJA ESTUDIANTIL
Llévate estos muñequitos coleccionables cumpliendo con lo siguiente:
 Pagando puntualmente las pensiones correspondientes

 Participando con las actividades correspondientes de la Institución
 Habilitar un lugar para las sugerencias del Cliente: Ya que la opinión de los clientes
es de suma importancia para la mejora continua del servicio se debe habilitar una
pequeña área llamada, “La Sugerencia de Nuestros Clientes es lo que Importa”, en
la que se dejaran periódicamente encuesta de satisfacción y formularios de
sugerencias que en el lenguaje de los clientes se pueden traducir como quejas. La
dinamicidad de este buzón de sugerencias debe ser permanente, de igual modo

PLAN DE MARKETING
debe ser permanente la retroalimentación y la corrección de deficiencia percibidas
por los clientes.
2.2.3.- Calendario de implementación
Cuadro Nº 44
Calendario de Actividades de Fidelización
ACTIVIDADES EQUIPOS 1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM
1. Diseño de Base de Datos Relacional
Determinación de necesidades de Xxx
información
Sistematización de datos de clientes x Xx
actuales
Creación de programas para la Xx
alimentación y reporte de datos
Identificación de clientes potenciales X
Alimentación de datos a la Base Xx
Adiestramiento de Personal Xxx
2.- Tarjeta de Fidelización
Clasificación de clientes actuales e Xxxx
identificación de clientes Premium
Diseño creativo del contenido de la tarjeta Xx
Evaluación y cotización de precios para Xx
elaborar las tarjetas
Mandar confeccionar Tarjetas xx
Reparto a Domicilio Xxx Xxxx
Adiestramiento al personal xxx Xxxx
3.- Cajita regalo para los estudiantes
Elaboración del sistema de canje y precios Xxx
óptimos de abono para obtener la
promoción
Diseño de la caja que contendrá la x X
sorpresa
Evaluación y cotización de caja y juguetitos Xx
Mandar la cotización caja de regalo Xx
Adquisición de muñequitos armables X
Evaluación y determinación del nombre de xxxx xxx
la caja de regalo
Adiestramiento personal

PLAN DE MARKETING
2.3.- Calendario de Actividades Consolidado
Cuadro N° 45
Calendario consolidado de Actividades
ACTIVIDADES GENERALES 1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM
1.- Modificaciones de Carácter XXX XXXX
SERVICIO Funcional
2.- Diversificación de Modelos XXXX XX
3.- Extensión de Línea XX XXXX
1.- Poner precios de pensiones XXXX XX
alterno al alcance del cliente
2.- Precios de nuevas ofertas XXXX
PRECIO
3.- Precios especiales XXXX XXXX
4.- Precios Delivery XXXX
5.- Políticas de descuentos por XXXX
volumen
1.- Combinaciones de Servicio XXXX XXXX
2.- Programas de Frecuencia XXXX
3.- Promociones Delivery XX
PROMOCION
4.- Diseño de Conceptos XXXX XXXX XX
5.- Diseño de spots publicitarios XX XX
para radio y TV prensa
6.- Pasar publicidad por XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
distintos canales de
comunicación
1.- Delivery Barrio xxxx xxxx
DISTRIBUCION 2.- Elaboración de Folleto xxxx xxxx Xxxx xxxx xxxx
Y VENTAS Ejecutivo
3.- Delivery Ejecutivo Xxxx Xxxx
1.- Remodelación de la Vista XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
Interna de la Institución
2.- Remodelación de la vista XXX XXX XXXX
INFRAESTR.
Externa X X
3.- Habilitación de los XXX XXXX XXX
ambientes X X
4.- Limpieza de la Institución XXX XXXX
X
1.- Diseño de Base de Datos XXX XXXX XXX
FIDELIZACION Relacional X X
2.- Tarjeta de Fidelización XXX XXXX XXX XXX
X X X

PLAN DE MARKETING
3.- Cajita de regalo para los XXXX XXX XXX
X X
2.4.- PRESUPUESTO:
CUADRO N° 46
PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES DE PRECIO
MONTOS DE INVERSION A REALIZAR

ACTIVIDADES DE PRODUCTO 1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM
Honorarios Profesionales Docentes 550.00
Impresiones y Tipeos 250.00
Descuentos 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00
Fotocopiado 100.00
Logotipos 150.00
TOTAL S/. 1,410.00
CUADRO N° 47
PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

ACTIVIDADES DE 1ER TRIM 2DO TRIM 3ER TRIM 4TO TRIM
PUBLICIDAD Y Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
PROMOCION
Diseño de conceptos 100.00
Muñequitos Armables 500.00
Gigantografias 300.00
Diseño e impresión de 250.00
Tarjetas de acumulación de
puntos
Diseño de spots 250.00
publicitarios
Publicidad Radial 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00 311.00
Publicidad Televisiva 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00
Publicidad Escrita 168.00
TOTAL S/. 6,703.00

PLAN DE MARKETING
CUADRO N° 48
PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

DISTRIBUCION Y VENTA Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Mapeo de Zonas 70.00

Registro de Clientes 70.00
Volantes 170.00
Tarjetas de Presentación 190.00 190.00
Diseño e impresión de folletos 120.00
ejecutivos
Honorarios 450.00
TOTAL S/. 1,260.00
CUADRO N° 49
PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES DE INFRAESTRUCTURA

INFRAESTRUCTURA
Materiales 30000.00
Ornamentos para decoración 15000.00
Iluminación 3000.00
Mano de Obra 10000.00
Letreros Luminosos 2000.00
Techado de vista exterior 5000.00
Herramienta de Limpieza 200.00
TOTAL S/. 65,200.00

PLAN DE MARKETING
CUADRO N° 50
PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN

FIDELIZACION
Elaboración de Base de 300.00
Datos
Diseño e impresión de 460.00
Tarjetas de Fidelización
Diseño y confección de cajas 360.00
de sorpresas
Muñequitos Armables 550.00
Personal de reparto de 250.00
Publicidad para promoción
TOTAL S/. 1,960.00
2.5.- PRESUPUESTO CONSOLIDADO
CUADRO N° 51
Presupuesto Consolidado de Actividades
ACTIVIDADES DE FIDELIZACION MONTOS DE INVERSION A REALIZAR

PRECIO 1,410.00
PROMOCION Y PUBLICIDAD 6,703.00
DISTRIBUCION Y VENTAS 1,260.00
INFRAESTRUCTURA 65,200.00
FIDELIZACION 1,960.00
TOTAL 76,533.00

PLAN DE MARKETING
2.6.- EVALUACION Y CONTROL
Para evaluar y monitorear adecuadamente las actividades a desarrollarse se realizaran los siguientes
tipos de control y sus actividades específicas:
Cuadro N° 52
ACTIVIDADES DE CONTROL
TIPOS DE CONTROL ACTIVIDADES ESPECIFICAS

Control de Plan de  Análisis mensual del ingreso de pagos de pensiones
Marketing  Análisis de las inversiones realizadas durante el año
 Evaluación de la ejecución presupuestal para controlar los gastos
 Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes actuales
 Evaluar los costos y los gastos realizados por el funcionamiento de

Control de la Rentabilidad la empresa
 Evaluar el nivel de rentabilidad
 Evaluar el nivel de rentabilidad ofrecida por los principales clientes
corporativas y la cartera de clientes Premium
 Evaluar la rentabilidad de los servicios conexos como el delivery
 Evaluar las percepciones de los clientes actuales respecto al

desempeño del servicio
Control de la Eficiencia  Evaluar las percepciones de los clientes acerca de la infraestructura
de la Institución
 Evaluar la aplicación del manual de operaciones
 Evaluar la cantidad de tiempos ociosos del personal
 Evaluar el nivel de desperdicios cargados al servicio
 Controlar el desempeño del agente de ventas
 Evaluar la receptividad de los consumidores atraídos por
promociones diversas realizadas
 Realizar un Test de recordación de marca para medir el impacto del

Control de la Marca posicionamiento
 Evaluar la cualidad o atributo central que se ha posicionado en la
mente del consumidor
Control de la Distribución  Evaluar la procedencia del lugar de los clientes atendidos
Control Estratégico  Evaluar la efectividad de los clientes estratégicos especificas por

cada variable
 Evaluar la efectividad de los clientes de las estrategias genéricas

PLAN DE MARKETING
 Los factores macro – económicos no modificaran en gran medida el desempeño, ya

que se puede controlar a través del servicio diferenciado.
 El Plan de marketing es una herramienta poderosa para controlar las variables

externas y mejorar las condiciones internas de la Institución.
 El diseño de las estrategias del servicio y el precio están estrechamente ligadas al

nuevo perfil del consumidor, cuyos contenidos contribuyen a la innovación del
servicio con precio más versátiles.
 El diseño promocional y publicitario contribuirá a mejorar el posicionamiento de la

Institución, dando a conocer un valor distinto al presentado por el resto de
competidores.
 Ya que la naturaleza de dicha Institución es mixto, es decir constituye un servicio a la

vez será de suma importancia realizar mejorar en la infraestructura y el personal de
atención.
 A nivel interno, la Institución posee solidez en cuanto a recursos sin embargo tiene
notorias carencias de desempeño y eficiencia en la atención, características que
deben ser modificadas con estrategias.

Parte II PLAN DE MARKETING

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Parte II : Marketing operacional

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

I.E.P “LAS AMERICAS”

CATEDRÁTICO: Lic. Adm. ivo GUEVARA SINCHEZ

INTEGRANTES: Palomino Moscoso maritza

PAUCAR QUISPE MILAGROS

Zarate gamarra mARYIT

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 1

2.1 Diseño de la mezcla de Marketing

La empresa I.E.P. “LAS AMÉRICAS” mantiene una cultura filosófica de

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 2

La educación nivel secundario Nivel primario academia

La educación primaria y secundaria Nada

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 3

Etapas de Desarrollo de los Productos

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 4

El servicio que mantiene la rentabilidad de la empresa I.E.P. “LAS

 Respecto a los servicios que tienen poca participación de mercado para

Servicios que prestara la I.E.P.”LAS AMÉRICAS”

SERVICIO: es brindar la educación a los jóvenes 06 – 11 años nivel primario

A continuación, analizaremos la estructura actual de niveles de producto que se

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 5

Concepción actual de los niveles del servicio

Puntualidad: los docentes llegan a la institución puntual a los jóvenes

Honestidad: enseñando a los jóvenes a no agarrar cosas ajenas y que

Responsabilidad: ofrecer por parte de los profesores siempre

Liderazgo: enseñándoles desde la etapa inicial a trabajar en equipo y liderar.

FILOSOFIA: iniciativa familiar por las necesidades que presenta la vida

TECNOLOGICO: seguir mejorando cada año los equipos de audio y video, el

 Computadora: para realizar contratos y contabilizar las cuentas.

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 6

Respecto a la parte de la educación, consideramos a nuestros análisis, que

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 7

De igual manera, se constató en la fotografía de la presentación del servicio

PLANTA: una buena infraestructura amplia y moderna contando con áreas

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 8

El Colegio LAS AMÉRICAS se encarga únicamente de evaluar la satisfacción

1 2 1.- Pabellón inicial

2.- Pabellón segundaria

5 4.- campus deportivo

7 5 6.- playa de estacionamiento

7.- oficinas administrativas

El funcionamiento y uso de los servicios que ofrecemos esta siempre

El Colegio LAS AMÉRICAS se encarga únicamente de evaluar la

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 9

Respecto a la marca el diseño actual es de la siguiente forma.

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 10

 Ofrecer descuentos especiales para lograr una distribución masiva. Como

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 11

INFRAESTRUCTURA: : En este eslabón se considera actividades para

TALENTO HUMANO: El compromiso de la empresa es desarrollar el

SUMINISTROS: : La empresa trabaja con varios proveedores, lo que

Logística Operacione Logística Marketing y Servicio

 Modificaciones funcionales y estéticos: Se realizaran mejores en el

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 12

INFRAESTRUCTURA AMPLIA Y MODERNA CON EXCELENTE PLANA

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 13

“LAS AMÉRICAS” mantiene una cultura filosófica de responsabilidad,

Mujeres (Padres de familia), con

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES 15

 Extensión de línea: Se realizara la extensión de servicios por línea en

tienen asignadas lo cual se le permite orientar al alumnado en los rubros