VICERRECTORADO ACADEMICO

CONTADURÍA PÚBLICA

GESTIÓN DE MARKETING

Autor: Maritza V. Cárdenas L.

Tutor: Julio Cesar Torrealba

Medellín-Colombia, Abril de 2018

1.- Mencione los principales indicadores de gestión o normas de desempeño para
medir los diferentes aspectos de las empresas
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o
en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos, además;
 Representan una unidad de medida gerencia que permite evaluar el desempeño
de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso
Entre los principales indicadores de gestión o normas de desempeño para medir los
diferentes aspectos de las empresas, menciono los siguientes;
.- Normas de efectividad; son las que miden el desempeño general de las ventas y
las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.
Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.
- Los indicadores o criterios de ventas
- Las medidas de satisfacción de los clientes.
Criterios de venta:
1. Ventas totales: cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos
2. Venta por línea de producto; cantidad total de ventas por producto o líneas de
productos.
3. Venta por zona geográfica; cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo
de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países,
regiones, localidades, etc.
4. Ventas por vendedor; este criterio sirve además para hacer la evaluación del
personal de ventas.
5. Ventas por tipo de cliente; determinar si el comprador es corporativo,
consumidor final consumo del gobierno, etc
6. Entre otros.
Criterios de satisfacción de los clientes
 1. Cantidad comprada; cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario
2. Grado de lealtad a la marca; determinar si el comprador es frecuente y habitual,
o si es ocasional
3. Calidad percibida; determinar la noción de calidad del producto y también la
imagen de la empresa si es el caso.
4. Numero de quejas y reclamos; este indicador, se utiliza mucho para determinar
la capacidad de servicio al cliente de la empresa.
5. Entre otros.
Normas de eficiencia: Son normas relacionadas con los costos relativos
Los indicadores de eficiencia; estos se relacionan estrictamente con los costos y
siguen los mismos parámetros que las ventas.
1.- costos totales
2.-Costos por productos o línea de producto; importantes determinar el impacto
de costos de transporte y distribución
3.- costo por zona geográfica
4.- Costos por tipo de cliente
5.- Costo por vendedor
6.- Entre otros.
Normas de efectividad- eficiencia; son las que mezclan el desempeño de ventas
contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las
utilidades de la empresa
Ya que resultan de las relaciones de ingresos menos gastos, determinan la
efectividad del negocio y siguen la misma secuencia que se ha seguido hasta el
momento
1. Utilidades totales
2. Utilidades por producto o línea de producto
3. Utilidades por zona geográfica
4. Utilidades por vendedor
5. Utilidades por tipo de cliente
6. Entre otros.
Es importante resaltar que existen normas o indicadores que miden el desempeño de
ventas, el desempeño de los costos y las que muestran el desarrollo de las utilidades.
Como es lógico, la determinación optima de las estrategias de la empresa deberá
enfocarse en los segmentos de mercado que mayores volúmenes de negocio y utilidades
generan.
Un seguimiento adecuado de los indicadores de gestión de la empresa, permite
detectar rápidamente los errores en que incurre la empresa, ahorrando y mejorando la
efectividad en el largo plazo

2.- Explique las razones porque el marketing está dentro de una empresa.
El marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores.
El marketing en la actualidad es una de las áreas mas importantes de la empresa,
pues es vital no solo para su éxito, sino también para su existencia, sin ella, simplemente
la empresa no puede sobrevivir. El marketing es la conexión entre el consumidor y la
empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuando y donde lo demanda.
“Las empresas que buscan empaparse de éxito, hoy tienen que darle una gran
importancia al marketing”
“La importancia del marketing en las empresas radica en conocer bien al cliente
y definir de una manera muy detallada su perfil, escucharlo, enterarse de cuales son sus
necesidades, sentimientos, motivaciones y deseos para comprender sus necesidades,
problemas y darles una solución con tu producto o servicio”
Marketing no solo se refiere a publicidad, esta es solo una pequeña parte de ella,
pero el marketing en realidad incluye muchas más cosas; la asignación de precio del
producto, el diseño de este, su distribución, el estudio de mercado, etc. Sin embargo, la
promoción también es una de las características que le atribuye importancia al
marketing. ¿cómo le comprarán si no saben que existe?, necesita de la promoción para
que el cliente lo conozca y así pueda llegar hasta usted, sin ella el cliente buscará
satisfacer su necesidad con otra marca.
No importa el tamaño de la empresa, seria un grave error restarle importancia al
marketing, sin ella, la relación entre el consumidor y la empresa seria muy pobre y los
resultados no llegaría a ser los deseables.
En definitiva, el marketing genera rentabilidad y se adelanta a las necesidades
futuras del cliente; es, por tanto, el timón de la empresa

3.- ¿Qué criterio se utiliza para clasificar el marketing en lucrativo y no lucrativo?

La finalidad de la mayoría de las empresas en el mundo es generar utilidades que
reporten beneficios para todos sus socios y así continuar con sus actividades de la mejor
manera y sin ningún inconveniente y con la ayuda del marketing llevar a buen término
este fin. Sin embargo, existe un apartado dentro del mismo que hace referencia a como
este puede ser utilizado también en empresas no lucrativas.
El marketing no lucrativo es aquel integrado por un grupo de actividades
relacionadas con los intercambios que realizan las organizaciones no lucrativas,
independientemente si son públicas o privadas. Sus objetivos se encuentran orientados
en el logro de beneficios sociales para su publico y para la sociedad en general. En la
actualidad existe una variedad de empresas no lucrativas, por lo que es necesario
clasificarlas para analizar sus características. Alguna de ellas son; organizaciones
religiosas (iglesias, conventos, etc); organizaciones culturales (teatros, orquestas, etc)
organizaciones profesionales (sindicatos, colegios profesionales, etc), entre otros.
A modo general podría decir que el marketing esta enfocado hacia el mercado y
hacia las relaciones humanas. Su fin no son las ventas, sino es establecer y mantener
relaciones en el largo plazo, las cuales van a generar beneficios y una posición
competitiva sostenible.
Tanto en las organizaciones lucrativas como las no lucrativa, existen entre ambas
una diferencia importante; el fin principal de las primeras es crecer y obtener una
rentabilidad y beneficio, las segundas tienen un fin social, actúan en interés de la
comunidad sin animo de lucro. A su vez, entre organizaciones no lucrativas privadas y
gubernamentales existe una diferencia importante, en las primeras las donaciones son
normalmente voluntarias, en las segundas existe la responsabilidad de contribuir,
además muchas de estas son parcialmente financiadas por fondos públicos.
En definitiva, creo que a la hora de clasificar el marketing entre lucrativo y no
lucrativo es el sector económico

. 4.-
¿Cuál es la variable de marketing que permite que lo que se ofrece al mercado
objetivo llegue a los clientes que lo forman en el lugar y momento precisos?
El objetivo del marketing es la colocación exitosa de producción en el mercado.
Nos referimos al producto como un bien o servicio que se ofrece o vende a los
consumidores para cubrir sus necesidades. La variable de marketing que permite que lo
que se ofrece al mercado llegue a los clientes en el lugar y momento preciso es el canal
de distribución, el cual permite que el producto llegue al lugar adecuado en el momento
y condiciones adecuadas. La distribución del producto hace referencia a la forma en que
los productos son distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde estarán a
disposición, serán ofrecidos o serán vendidos a los consumidores; así como a la
selección de estas plazas o puntos de ventas.
La plaza es una pieza importante para el éxito de la organización debido a que se
refiere a la colocación del producto dentro del mercado, la distribución y transferencia
de este para que llegue a manos de los consumidores, es por eso que toda compañía
debe de hacer uso de canales de distribución que son las rutas que toma el producto
desde su fabricación hasta que llega al destino final que es el consumidor, de esta forma
las organizaciones e instituciones tienen asegurado que el producto estará al alcance de
sus clientes.

5.- Explique ¿Cómo optimizar los procesos de la empresa?

Durante la ejecución de un proceso, intervienen personas, recursos tecnológicos,
materiales, tiempo, infraestructura física, entre otros. La buena o mala utilización de
estos recursos determina al final el grado de satisfacción del cliente final y como
consecuencia la rentabilidad de la empresa.
La gestión de procesos es una metodología y un enfoque disciplinado de gestión,
cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los
procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se
deben identificar, diseñar, modelar, organizar, documentar, medir, monitorear, y
optimizar de forma continua, a fin de lograr resultados consistentes, dirigidos y
alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Por lo tanto, puede ser
descrito como un proceso de optimización de procesos.
Asimismo, la optimización de procesos esta orientado en ayudar a la empresa a
rediseñar sus procesos de negocio con el objetivo de reducir costos y mejorar la
eficiencia, obteniendo así el mejor beneficio posible usando las herramientas de mejora
adecuada, cuyo uso es fundamental para lograr resultados efectivos.

REFERENCIAS ELECTRONICAS
*http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/indicadores-gestion-y-medicion-del-
desempeno/indicadores-gestion-y-medicion-del-desempeno.shtml#ixzz5DLHvpiEY

*https://www.gestiopolis.com/indicadores-desempeno-empresas/
*http://www.moranteasesores.es/importante-marketing-una-
empresa/
*https://es.slideshare.net/Jaiderog/mercadeo-social-y-mercadeo-
no-lucrativo-3288777
*https://gestion.pe/tendencias/son-ventajas-optimizar-procesos-
empresas-121297