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LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA E PÓS-CONSUMO

Resumo

Os clientes de hoje estão cada vez mais conscientes e rigorosos, então as organizações buscam
meios de atender as exigências dos clientes, onde o comprometimento com a destinação final
após o uso do produto trás um diferencial a empresa por mostrar sua responsabilidade social e
ambiental. Além disso, gera uma economia para a empresa, pois controlar a geração e a
destinação de seus resíduos leva ao controle e à redução de custos. Desta forma as empresas têm
recorrido à logística reversa que é o procedimento que retorna ao ciclo produtivo os materiais
para reaproveitamento. Sendo assim, a logística reversa tem uma contribuição para a
sustentabilidade do planeta. Este trabalho tem como objetivo abordar sobre o tema logística
reversa relacionado ao pós-venda e ao pós-consumo. Para desenvolver este trabalho de
abordagem qualitativa, foram realizadas pesquisas bibliográficas, pela internet e livros sobre o
tema logística reserva, logística reversa de pós-venda e de pós-consumo. Em síntese, a logística
reversa gerencia o retorno dos bens de pós-consumo e também os de pós-venda, que são
descartados pelos consumidores, com o objetivo de revalorizar esses bens, ou quando isso não
pode mais ser feito, encaminhá-los a locais ambientalmente adequados. Com este estudo, pode-
se apurar a realidade de diversos pontos de incentivo aos canais de distribuição reversos de bens
e de materiais, e que o retorno dos bens de pós-consumo e de pós-venda ao ciclo produtivo e de
negócios fornece revalorizações de várias formas, que pode ser usado estrategicamente como
diferencial competitivo, criando novos pontos de lucro empresarial.

Palavra chave: Logística reversa, pós-venda e pós-consumo.

Introdução forma as empresas têm recorrido à logística


reversa, para atender a legislação ambiental,
Antigamente a preocupação em relação à conquistar os clientes e buscar um
preservação ambiental já existia na equilíbrio econômico e ambiental.
sociedade, mas o verdadeiro foco das
empresas era a maximização da produção, Leite (2003) descreve a logística reversa
não se importando muito com os resíduos como o setor empresarial que faz o
gerados. Hoje, os resíduos são de total planejamento, operação e o controle do
responsabilidade de quem gerou até a sua caminho inverso do fluxo e das informações
destinação final. As indústrias tem o dever da logística, saindo do consumidor e
de cuidar do meio ambiente, não é só por voltando ao seu ponto de origem.
haver leis prescritas, sendo aplicadas multas
para quem não cumprir com seus Portanto, é o procedimento que retorna ao
compromissos. ciclo produtivo os materiais para
reaproveitamento, como embalagens, sobra
As empresas devem adquirir um sistema de de materiais, devoluções de produtos que
gestão ambiental, pois trás um diferencial a geralmente voltam ao fornecedor onde são
empresa por mostrar sua responsabilidade restaurados, revendidos, reciclados ou são
social e ambiental. Os clientes de hoje estão descartados. Sendo assim, a logística
cada vez mais conscientes e rigorosos, reversa tem uma contribuição para a
então as organizações buscam meios de sustentabilidade do planeta.
atender as exigências dos clientes, onde não
é só produzir os produtos e entregar a Assim este trabalho tem como objetivo
clientes finais, deve haver um abordar sobre o tema logística reversa
comprometimento com a sua destinação relacionado ao pós-venda e pós-consumo,
final após o uso do produto. Além disso, mostrar que a logística reversa gera uma
gera uma economia para a empresa, pois redução de custos a empresa e ao mesmo
controlar a geração e a destinação de seus tempo uma redução no impacto ambiental.
resíduos leva a redução de custos. Desta
Material e métodos
Para a elaboração deste trabalho de final. Bens descartáveis possuem vida útil
abordagem descritiva qualitativa, foram média de algumas semanas e dificilmente
feitas pesquisas bibliográficas, pela internet mais do que seis meses. Já os bens duráveis
e livros sobre os seguintes conteúdos: possuem vida útil média de alguns anos ou
logística reversa, logística reversa no pós- décadas. E os bens semiduráveis possuem
consumo e no pós-venda. vida útil média de alguns meses e
dificilmente mais do que dois anos (LEITE,
Resultados e Discussão 2009).
De acordo com Leite (2003) a logística Segundo Leite (2009) os bens de pós-
reversa é o campo da logística empresarial venda, são designados por não serem
que planeja, executa e controla a sequência usados ou pouco usados pelo cliente, e
de informações logísticas referentes ao acabam sendo devolvidos por razões, como:
retorno dos bens de pós-vendas e de pós- problemas de funcionamento, falha no
consumo ao ciclo produtivo e/ou ciclo de processamento de pedidos ou dano durante
negócio, através dos canais de distribuições o transporte, necessidade do uso da garantia
reversos, incorporando valores de natureza: do fabricante, defeitos, entre outros.
econômica, ecológica, legal, entre outros.
O objetivo principal da logística reversa de
Já Moura (2006) define que a logística pós-venda é reintroduzir o produto na
reversa está relacionada aos fluxos físicos cadeia produtiva para agregar valor, seja no
reversos em toda a cadeia de suprimento, sentido econômico, ambiental ou social,
englobando os que vão além do uso pelo além disso, há objetivos legais envolvidos.
consumidor final, encerrando um ciclo. É uma atividade que impacta o cliente
Para Leite (2009) e Guarnieri (2011), as devido à assistência no pós-venda, o que
duas maiores áreas de atuação são: logística favorece a imagem da organização.
reversa de pós-consumo e logística reversa
de pós-venda. Já a logística reversa de pós-consumo é o
campo de atividade responsável pela gestão
Conceitualmente a logística reversa pode e gerenciamento dos fluxos físicos e de
ser definida de acordo com o tipo de informações referentes aos bens descartados
material de origem, podendo ser produtos depois do uso pelo primeiro cliente,
ou embalagens. Os produtos tem origens retornando ao ciclo de negócios ou ao ciclo
diversas, como: devoluções devido ao fim produtivo (LEITE, 2009).
do ciclo de vida, por defeito no produto,
devido a falhas no transporte, etc. Já as A logística reversa de pós-consumo é a
embalagens tem suas origens de maneira pela qual os bens duráveis,
embalagens retornáveis, reutilização, semiduráveis, descartáveis e os resíduos
reciclagem ou ainda eliminação. industriais são descartados ou dispostos
depois de extinto seu uso primário, pelos
Em síntese, a logística reversa gerencia o seus consumidores. Assim começa o ciclo
retorno dos bens de pós-consumo e também do canal de distribuição reverso, os
os de pós-venda, que são descartados pelos materiais/produtos recolhidos são
consumidores, com o objetivo de recolocados no ciclo produtivo como bens
revalorizar esses bens, ou quando isso não de segunda mão, ou peças e componentes
pode mais ser feito, encaminhá-los a locais reutilizados, e também reciclagem, criando
ambientalmente adequados. novas atividades comerciais e industriais
(LEITE, 2003).
A logística reversa de pós-venda é definida
por devoluções de produtos que por alguma As principais fontes de abastecimento de
razão não satisfizeram o cliente final. Tais materiais e produtos de pós consumo vem
produtos são de caráter durável, da coleta de lixo urbano, sendo seletiva ou
semidurável ou descartável, negociados por não, além disso, o desmanche de bens
diferentes canais de distribuição, pelo qual duráveis e o comercio de produtos e
a devolução ocorre pela própria cadeia de materiais de segunda mão também
distribuição direta ou pelo consumidor alimentam o suprimento (LEITE, 2003).
O processo de logística reversa é formado venda e pós consumo. Com este estudo,
por um conjunto de etapas que a empresa pode-se apurar a realidade de diversos
tem que fazer para atendê-lo. Esse processo pontos de incentivo aos canais de
reverso engloba retorno de materiais a distribuição reversos de bens e de materiais,
fornecedores, recondicionamento, revenda, e que o retorno dos bens de pós-consumo e
reciclagem , descarte, e tudo isso deve ser de pós-venda ao ciclo produtivo e de
feito em conformidade com questões negócios fornece revalorizações de várias
ambientais. O esquema a seguir demonstra formas, que pode ser usado
o processo: estrategicamente como diferencial
competitivo, criando novos pontos de lucro
empresarial.

Ainda nessa ideia, as empresas que


trabalham com Logística Reversa passam a
ser identificadas na sociedade como uma
marca voltada para o desenvolvimento
sustentável, tendo assim reconhecimento,
através da preservação ambiental e da
redução dos impactos ambientais.

Referência Bibliográfica

SOUZA, Cristiane D. de.; SÁ, Natália P.


Figura 1. Atividades típicas do processo logístico de. Logística reversa de pós-consumo:
reverso. Fonte: Adaptado de Lacerda(2003).
Aplicação do processo em uma empresa do
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compele as organizações a cuidar de forma 7/47_47_LOGISTICA%20REVERSA%20
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LEITE, Paulo R. Logística reversa: meio


ambiente e competitividade. 2ª ed. São
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