APLICACIÓN DEL PROCESO DE

COMUNICACIÓN PARA LA
EMPRESA SELECCIONADA

SEBASTIAN GALLEGOS

GRUPO 111
 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

También conocida como la comunicación organizacional, este es un elemento

fundamental que siempre debe tener una empresa.

Si la empresa cuenta con un sistema de comunicación eficiente esto le va a facilitar a la

empresa en sus actividades pero si cuenta con un error en la comunicación o también
conocido como ruido eso es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o
interfiere de alguna otra manera en ella, eso va a producir una comunicación pobre en la
empresa.

Es un proceso que consiste en transmitir un mensaje para los empleados de una empresa
que sería lo interno y también para el público o entre otras organizaciones que sería lo
externo.

En este proceso consiste en un emisor consiste en el proceso de emisión y recepción de

mensajes dentro de una compleja organización. La comunicación en una empresa puede
ser en 3 sistemas como: operacionales, reglamentarios y mantenimiento.

Una buena comunicación es importante para los gerentes por dos razones. La primera es
porque la comunicación es el proceso mediante el cual se cumplen las funciones
gerenciales de planeación, organización, dirección y control. Y en segundo lugar la
comunicación es una actividad a la que los gerentes dedican una abrumadora cantidad de
su tiempo.

NIVELES DE COMUNICACIÓN

 Nivel cultural: Aquí se estable la comunicación entre distintas instituciones, aquí se

emplea una comunicación tanto verbal como escrita. Cuando es oral se aplica
hasta el acento se puede llegar a conocer.
 Nivel organizacional: Aquí se utilizan códigos específicos como pueden ser los
niveles de jerarquización
 Nivel Interpersonal: En esta comunicación se produce dentro de grupos, en este
nivel la persona se da a conocer a los demás tanto como su imagen y a veces hasta
su profesionalismo puede ser criticado
 LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Y FUNCION

EL EMISOR

Es aquel elemento que genera o envía el mensaje puede ser una persona que tiene
información, necesidades y deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas.
Un claro ejemplo puede ser un gerente quiere dar información sobre un importante plazo
de producción con objeto de motivar a otros miembros del departamento. Un trabajador
de la línea de producción habla con el supervisor de la planta para pedir más ayuda.

MENSAJE

Es el objeto de transmisión, el contenido debe ser claro, homogéneo y bien estructurado.

Por ejemplo el gerente que frunce el ceño mientras dice "Buenos días" a un empleado que
llega tarde está comunicando claramente algo más que un saludo cortes.

RECEPTOR

Es el objeto a quien se dirige en mensaje puede ser el sujeto o los sujetos que reciben el
mensaje.

Por ejemplo: Cuando se envía unos memos a todo el personal ahí el receptor son las
personas que reciben el mensaje.

CODIGO

Es el conjunto de señales con significados entre el que envía el mensaje (emisor) y el que
recibe el mensaje (receptor). Esto es comprensible para los 2 ya que los dos saben sobre el
tema que se está discutiendo pero si va otra persona de otro campo no sabrá que querrá
decir el mensaje.

Por ejemplo: Se manda una tabla de estadísticas sobre las últimas ventas y ganancias esto
era dirigido para el departamento de finanzas pero si esto recibe el asistente de recursos
humanos no va a entender el mensaje.

CANAL

Es el medio el cual se transmite la comunicación, en otras palabras es el medio a través

del cual viaja el mensaje. En una empresa y en cualquier situación es muy importante
seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto dependerá del
tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para
el mejor entendimiento del mismo.
Por ejemplo: se puede utilizar como canal un papel (comunicado) o una red social para
transmitir el mensaje.

CODIFICACION

Esto se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que
desea transmitir. La codificación es necesaria porque la información únicamente puede
transmitirse de una persona a otra u otras por medio de representaciones o símbolos.

Por ejemplo: cuando un gerente dice Espero que mañana vengan todos temprano a
trabajar, todos los empleados van a tener una confusión ya que cada empleado tiene su
propia definición de llegar temprano

DESCODIFICACION

También conocido como descifrado. La descodificación es el proceso en el cual el

receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa. Se trata de un
proceso de dos partes: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo.

Por ejemplo: Cuando gerente le pide a un empleado que haga una actividad pero lo dice el
gerente en una forma pobre sin tomar importancia pero el empleado lo hace y lo hace
bien pensando que era una orden directa pero no lo era así hubo un problema de
descodificación no hubo un claro entendimiento y hubo una pobre comunicación.

RUIDO (BARRERAS)

Es cualquier factor que dañe o confunde la comunicación, o que puede interferir una u
otras manera. Puede ser interno (como cuando el receptor no está prestando atención) o
externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente). Esto
se puede dar en cualquier fase del proceso de la comunicación

Por ejemplo: Cuando se transmite un mensaje y el canal utilizado fue pobre, el mensaje
nunca podrá llegar a su finalidad ósea al receptor.

RETROALIMENTACION

Es el inverso del proceso de la comunicación y ya que en esto se expresa una reacción

ante la comunicación del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido en emisor.

Por ejemplo: Cuando gerente da dichas ordenes en esta fase el gerente recibe noticias si
sobre sus órdenes fueron captadas y correctamente hechas.
 GRAFICO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

EJEMPLO DEL PROCESO DE COMUNCACION EN UNA EMPRESA

EMPRESA VATEX

Gerente general (Cuenca) comunica mediante un correo electrónico al Gerente de Ventas

(Cuenca) que se comunique al Gerente de VATEX QUITO.

Aquí hubo una barrera ya que el Gerente de Ventas no disponía de los recursos en ese
momento para poder leer el correo en ese momento, y el pude revisar ya cuando el
trimestre ya había empezado.

El Gerente de Ventas se comunica con el Gerente de Vatex Quito por medio de una
llamada.

Que le comunique que para el trimestre que viene las ventas deben subir un 70 % ya que
el siguiente trimestre son de fechas festivas y va haber una gran demanda y lo debe
cumplir haciendo lo que sea necesario, si es necesario contratar más personal que lo haga
o en caso contrario que despida el personal que no esté capacitado para esta actividad.

El Gerente General al final del trimestre recibió un correo del Gerente de Vatex Quito
diciendo que igual aunque el mensaje llego ya cuando ya había empezado el trimestre
igual pudo cumplir la disposición que se dio y que si tuvo q renovar personal para poderlo
hacerlo.
EMISOR

 En la primera parte es el Gerente General que le comunica un mensaje al Gerente

de Ventas
 Luego se hace el Gerente de Ventas para comunicar al Gerente de Vatex Quito

CODIFICACION

 Se utilizó en la primera parte un correo electrónico: un texto

 En la segunda parte se utilizó un lenguaje oral, ya que fue una llamada

CANAL

 Del Gerente general al Gerente de Ventas se utilizó un correo electrónico

 Del Gerente de Ventas al gerente de Vatex Quito se utilizó vía telefónica, una
llamada

MENSAJE

 El mensaje es el mismo en las dos partes que las ventas se deben aumentar un 100
% ya que el siguiente trimestre va haber fechas festivas y la va a haber una gran
demanda.

DECODIFICACION

 En la primera parte se utilizó un correo electrónico especificando claramente lo

que quería el Gerente General, El gerente de ventas entendió el mensaje lo que
quería,
 En la segunda parte por medio de una llamada se entendió lo que quería El gerente
general y el Gerente de Vatex Quito

RECEPTOR

 En la primera parte el receptor es el Gerente de Ventas ya que recibe el mensaje

del Gerente General
 En la segunda parte el receptor es el Gerente de Vatex Quito ya que recibió el
mensaje por parte del Gerente de Ventas

RUIDO (BARRERA)

 La barrera se dio cuando el Gerente de Ventas no pudo leer a tiempo el correo

para comunicarlo antes de que empiece el trimestre
RETROALIMENTACION

 Se dio cuando el Gerente de Vatex Quito respondió al Gerente General que si se

acataron las disposiciones que se dieron para el siguiente trimestre.

BIBLIOGRAFIA

 CONCEPTOS DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA, decimocuarta edición. “Fred R.

David”
 Administración derechos e ideas, folleto
 Internet ( monografías, Universidad de Loja)