1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa ?

1. Menos de un mes
2. De uno a tres meses
3. De tres a seis meses
4. Entre seis meses y un año
5. Entre uno y tres años
6. Más de tres años
7. Nunca los he utilizado
2 ¿Cómo conoció empresa Cerámicas Ltda. ?

1. TV
2. Radio
3. Internet
4. Prensa o revistas
5. Amigos, colegas o contactos
6. No la conozco
7. Otro ______________________________________________
3 ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio Cerámicas Ltda. ?

1. Una o más veces a la semana

2. Dos o tres veces al mes
3. Una vez al mes
4. Menos de una vez al mes
5. Nunca lo he utilizado
6. Otro __________________________________________________
4 Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa x en una escala
de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1 2 3 4 5

5 En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el

producto/servicio Cerámicas Ltda. es ...

1. Mucho mejor

2. Algo Mejor

3. Más o menos igual

4. Algo peor

5. Mucho peor

6. No lo sé

6 Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es pobre y 5 es excelente) los siguientes

atributos de empresa Cerámicas Ltda:

1 2 3 4 5

* Calidad del servicio .

* Buena calidad .

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Profesionalidad .

* Bien organizada .

* Servicio postventa .

* Relación calidad- precio .

 7 Y ahora valore del 1 al 5 la importancia que tienen para usted esos mismos
atributos:

1 2 3 4 5

* Buena calidad .

* Bien organizada .

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Profesionalidad .

* Relación calidad- precio .

* Calidad del servicio .

* Servicio postventa .

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8 ¿Ha recomedado usted empresa Cerámicas Ltda a otras personas?

1. Sí

2. No
9 ¿Recomendaría usted empresa Cerámicas Ltda a otras personas?

1. Sí

2. No
10 ¿Comprará o utilizará usted producto/servicio Cerámicas Ltda de nuevo?

1. Seguro que sí

2. Probablemente sí

3. Puede que sí, puede que no

4. Probablemente no

5. Seguro que no
11 ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a empresa Cerámicas Ltda. sobre el
servicio que proporciona?: