1.

QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL

POUR MON ENTREPRISE ?

1.1. PRINCIPAUX AVANTAGES DE L’E-MAIL MARKETING :

L’e-mail marketing est utilisé pour différents objectifs :

• La création de trafic
• L’acquisition et la prospection
• Les objectifs marketing
• Les ventes
• La fidélisation clients
• La génération de contacts
• L’image de la marque
 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.2. EXEMPLES :
 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.2. EXEMPLES :
1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL POUR MON ENTREPRISE ?

1.2. EXEMPLES :
 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.3. CREATING EFFECTIVE CAMPAIGNS :

• E-mails non privilégiés par les entreprises.

• L’e-mailing peut être onéreux et négatif s’il est mal structuré

• 50 % des clients arrêtent leur relation avec les sociétés qui

proposent de piètres prestations e-mail

 Nécessité d’investir dans les campagnes et outils d’e-mailing

avec le même professionnalisme que pour les autres actions
marketing.
 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :

• Il y a quelques années : entreprises plus libres

• Dorénavant: le cadre légal  opt-in

Opt-in = Relation win-win client/Marketeur:

Cible directement touchée augmentation des chances de succès

• Relation long-terme avec le client

• Capitalisation sur des relations volontaires

Explosion des canaux  Création de relations interactives,

personnalisées et pertinentes avec la cible
 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :

2.1. BÉNÉFICES COMMERCIAUX :

• Offre spéciale, promotion ou remise

• Produit/service m’intéresse

• Concours, tirage au sort ou jeu

• Réputation de l’expéditeur

• Intérêt ou valeur ajoutée de la proposition

• Maquette et illustrations

• Caractère amusant
 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :

2.2. VALUE-ADDED BENEFITS :

• Bénéfices à valeur ajoutée  Coefficient d’ouverture et d’action ↑

• Ex: Contenus exclusifs

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.1. DÉFINITION DU PÉRIMÈTRE MARKETING :

Points importants à contrôler avant d’envoyer un e-mail :

• Objectifs marketing et commerciaux à atteindre

• Segments de clientèle

• Avec qui collaborer

• Impact de la campagne sur les structures internes

• Les équipes internes peuvent-elles assurer le suivi?

• Intégration de la campagne dans la stratégie globale

• Montants budgétaires pour chaque poste

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.2. DÉFINITION DU GROUPE CIBLE ET CRÉATION D’UNE LISTE DE DIFFUSION :

• Identifier la cible
• But: Offre adaptée
• Exemple de « Mon showroom »

• Il faut :
• Des outils d’e-mailing professionnel
• Des outils de gestion de contenu
• Une base de données structurée

• Techniques pour établir une liste « en partant de zéro »

• Inscription sur un site Web( exemple Krefel)
• Interactions off-line
• Buzz marketing (via les réseaux sociaux)
• Signature d’e-mail
• Bases de données (Optimisation importante)
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.3. CONCEPTION ET CONTENU DES E-MAILS :

• Une Newsletter avec avantages tangibles

• Les e-mails doivent refléter :

• Les profils
• Les besoins /attentes du client

• Le contenu du mail + la notoriété de l’expéditeur = impact

important sur l’ouverture du mail.
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : MON SHOWROOM

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : KRËFEL
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : KRËFEL
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.4. LE CONTENU EST LA CLÉ :

• Efficacité = Préparation & bon choix des ressources

• Appel extérieur ou utilisation des ressources internes

• Contenu :

 Promotions, remises et offres de dernière minute

 Jeux, concours et prix
 News
 Opinions, articles, interviews
 Statistiques et graphiques
 Questions/Réponses et FAQ
 Trucs et astuces
 Etudes de cas et témoignages
 Enquêtes et sondages
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.5. L’EXPÉDITEUR ET L’OBJET :

• E-mail en 3 parties :
Message – Expéditeur – Objet attractif

• Attention au Spams = 1/3 du total des mails

• Recommandations pour optimiser les envois:

• Identification de l’expéditeur
• Pas de répétition
• Bref, clair et précis

• Le Design :
• Newlsetter HTLM : personnalisation et mesure de l’impact

• Principales règles:
• Eviter les exercices de style
• Retenir l’attention immédiatement
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.6. LES « LANDING PAGES » OU PAGES DE REDIRECTION :

• Liens hypertextes  redirection page d’inscription ou de

commande

• But = conduire le client là ou vous souhaiter l’amener

• Hypertextes vers page d’accueil = inutiles

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.7. L’ENVOI D’E-MAILS :

• Beaucoup de type de mails

• Critères à prendre en compte :

 Le timing : ∆ 10%
 Objectif et cible : moment d’audience
 Mesurer les résultats
 Les meilleurs jours : lundi  trafic intense
 Fréquence : pas trop souvent un même expéditeur sinon
désinscription
 Possibilité de choisir la fréquence
 Envoi à intervalles réguliers ou newsletters
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : ENVOI JOURNALIER

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : NEWSLETTER
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

EXEMPLES : NEWSLETTERS ET ENVOIS RÉGULIERS

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.8. TRAITEMENT DES RÉPONSES :

• 45% attendent une réponse de l’entreprise sous 24h

• 41% des entreprises ne répondent pas

• 39% y répondent dans les 24h

• Réponse rapide = renforcement notoriété et image de marque

• Retard = perte de chiffre et/ou de client

 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.9. FIN DE LA BOUCLE : ANALYSE, CONCLUSIONS ET AMÉLIORATIONS :

• Taux d’ouverture

• Taux de « click-through »

• Taux de « view-through »

• Taux de transfert ou de viralité

• Taux de conversion

« Mesurer c’est comprendre, comprendre c’est

optimiser, optimiser c’est vendre »
 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :

3.9. FIN DE LA BOUCLE : ANALYSE, CONCLUSIONS ET AMÉLIORATIONS :

• Ex: « ReConnect Marketing »

Premières 72h après le lancement :

 4. LA SOLUTION SDL OUTBOUND E-MAIL :

4.1. CHOISIR LA BONNE SOLUTION OU LE BON PARTENAIRE :

• Comment mettre en œuvre une campagne d’e-mail marketing?

• Identification de qui lit les e-mails

• Qu’en font-ils ?

Appel à un système de gestion de contenu

 4. LA SOLUTION SDL OUTBOUND E-MAIL :

4.2. SDL OUTBOUND E-MAIL :

• La solution SDL Outbound E-mail a été conçue pour vous donner

le contrôle de l’ensemble de vos contenus marketing:
 A qui s’adresse-t-elle ?
 Que propose-t-elle ?
 Que permet-elle ?
 Comment ça marche ?

• Exemple…
 5. A PROPOS DE SDL :

• Leader mondial de gestion globale de l’information

• Flexibilité accrue : accélération de la distribution des contenus

multilingues à l’international

• Technologies intégrées des gestion et contenu Web, de

commerce électronique, …  Réduction des coûts de création,
gestion , traduction , publication
5. A PROPOS DE SDL :