Le marketing direct en Italie

Faits, conseils et outils pratiques

Le marketing direct constitue un instrument idéal pour Atlas régional d’Italie: densité de la population (2010)
réussir à l’étranger. Vous pouvez adapter vos concepts de
68
communication en fonction du groupe cible et approcher 39 85 Habitants au km²
directement vos prospects par des messages personnalisés 412
157
Jusqu’à 100
175 267
et individualisés. C’est une méthode très efficace pour ac- Entre 101 et 200
quérir de nouveaux clients en Italie et pour fidéliser les 196
Entre 201 et 300
clients existants. Plus de 300
196
167
107

124
330
Facteurs de réussite pour le marketing direct international 72
211
429

–– Connaître le marché cible étranger vaut de l’or. 69

59
Moyenne
–– La réussite du marketing direct international dépend principa- en Italie 200

lement de la qualité des adresses. 133

–– Le moment opportun est aussi déterminant.

–– La présentation influe sur l’impact, à l’international aussi.
196

Ce qu’il faut savoir sur le marché cible italien

La superficie de l’Italie représente sept fois celle de la Suisse. Informations utiles sur l’Italie
Réfléchissez bien à la manière d’opérer les sélections – géogra- –– Le nombre de publipostages adressés par personne et par
phiquement et en fonction des groupes cibles: dans quelle an en Italie est relativement faible et atteint environ 30 unités
région, quelle province ou quelle ville votre groupe cible est-il (www.postadressglobal.com): un publipostage adressé et
établi? Qui voulez-vous approcher précisément? une offre pertinente vous permettront donc d’attirer l’attention
en Italie et d’éveiller l’intérêt de votre groupe cible.
Le marché publicitaire en Italie –– Le nombre de publipostages non adressés par habitant et
En 2013, les dépenses totales en publicité se sont élevées à par an est nettement plus élevé contrairement aux publipos-
6,4 milliards d’euros. 6% de ce montant a été investi dans les tages adressés: environ 179 (2012, European Letterbox Marke-
publipostages et 8% en faveur d’Internet. ting Association; ELMA)
–– La Suisse jouit d’une très bonne image en Italie.*
–– 92% des Italiens interrogés ouvrent les lettres publicitaires
Publicité extérieure 8% de Suisse. Le taux d’ouverture des supports publicitaires en
Internet 8% Publicité directe 6% général plaide également en faveur des publipostages: 83%
Publicité de transit 2% des Italiens interrogés ouvrent la publicité par courrier fréquem-
Quotidiens 1 14%
Radio 3 6% ment à très fréquemment. Pour les e-mails, le taux atteint en
TV extérieure 0%
revanche seulement 70%.*
Revues1 8%
–– Les lettres commerciales de l’étranger déclenchent une
Cinéma 0% réaction: 82% des Italiens s’informent sur Internet à propos
des produits et prestations proposés, 63% les achètent.*
TV 2 55%
–– Par rapport à la Grande-Bretagne, à l’Allemagne et à la France,
les Italiens sont moins adeptes des boutiques en ligne.
Seulement 20% des Italiens ont acheté des articles en ligne
L’horizon de référence est celui des médias repris par Nielsen, à l’exception des quotidiens
où seules sont utilisées les données de FCP-ASSOQUOTIDIANI pour les types: local, rubriques en 2013. Les acheteurs en ligne dépensent 215 euros par
et de service et des radios où seules sont utilisées les données de FCP-ASSORADIO pour le personne en moyenne (le Royaume-Uni est ici en tête avec
type Extra tabulaire.
¹ Pour les données de presse commerciale aux niveaux local, rubriques et de service, 953 euros). (www.statista.de)
la source est FCP-ASSOQUOTIDIANI
² Le chiffre inclut les chaînes généralistes, numériques et satellitaires
³ FCP-ASSORADIO a contribué à l’élaboration de ces données * (Résultats de l’étude d’impact internationale, Poste CH SA; à commander
www.aeranticorallo.it/Mercato-Pubblicita.html sur www.poste.ch/impact-etudes)

En collaboration avec:

Le marketing direct en Italie 06/2015

– L’autocollant contre la publicité apposé sur les boîtes aux Nombre de ménages privés par région (2011)
lettres pour ne pas recevoir d’envois publicitaires non
adressés est aussi répandu en Italie. Ménages privés
–– Nos voisins méridionaux sont constamment à la recherche 3 pers.
Total 1 pers. 2 pers.
de la meilleure offre. Ils sont très sensibles au prix et ou plus
évaluent des offres concrètes afin de les comparer avec Par région
d’autres offres. Piémont 671 901 591 709 689 750
Vallée d’Aoste 59 370 23 509 16 758 19 103
Population par sexe et par groupe d’âge (2014)
Ligurie 758 161 218 633 229 727

Groupes Sexe Lombardie 4 157 078

d’âges Masculin (%) Féminin (%) Total Trentin-Haut-
Adige/Tyrol du Sud 145 058 110 541 171 389
0–4 51,4% 48,6% 2 724 106
Vénétie 1 986 995 586 968 557 142 842 885
5–9 51,5% 48,5% 2 869 864
Frioul-Vénétie
10–14 51,5% 48,5% 2 854 163
julienne 547 760 195 206 161 778 190 776
51,6% 48,4% 2 862 527
Emilie-Romagne 1 916 735 659 002 563 333 694 400
20–24 51,2% 48,8% 3 114 713
Toscane 1 569 378 501 550 450 126 617 702
25–29 50,5% 49,5% 3 303 115
Ombrie 367 335 115 312 99 935 152 088
3
0–34 50,2% 49,8% 3 682 176
Marches 624 740 183 120 170 660 270 960
35–39 50,0% 50,0% 4 432 888
Latium 2 354 273 810 219 941 546
49,8% 50,2% 4 864 999
Abruzzes 524 049 155 195 133 872 234 982
45–49 49,6% 50,4% 4 992 748
Molise 128 137 40 455 32 251 55 431
5
0–54 49,0% 51,0% 4 491 569
Campanie 486 438 460 285 1 113 703
55–59 48,5% 51,5% 3 943 819
Pouilles 1 533 468 380 993 388 132 764 343
60–64 48,2% 51,8% 3 631 039
Basilicate 230 182 68 166 57 470 104 546
65–69 47,7% 52,3% 3 447 791
Calabre 772 977 229 646 189 257 354 074
70–74 46,1% 53,9% 3 044 129
Sicile 1 963 577 559 154 492 031 912 392
75–79 43,7% 56,3% 2 645 596
Sardaigne 676 777 215 280 167 085 294 412
80–84 39,4% 60,6% 2 013 904
Par zone
85–89 33,3% 66,7% 1 235 881
Nord-Ouest 6 927 969 2 335 543 2 029 394
9 0–94 27,1% 72,9% 518 906
Nord-Est 4 878 478
95–99 21,2% 78,8% 90 851
Centre 1 610 201 1 982 296
100+ 16,7% 83,3% 17 884
Sud 5 249 239 1 261 267 2 627 079
Total 48,5% 51,5% 60 782 668
Îles 2 640 354 774 434 659 116 1 206 804
Source: www.tuttitalia.it/statistiche/popolazione-eta-sesso-stato-civile-2014
Total
Italie 10 278 661
PDF: Annuaire statistique italien 2014
Dépenses de consommation moyennes et mensuelles des
Source: ISTAT, 15e recensement général de la population et des habitations
ménages privés (2013) au 9 octobre 2011 (R)
1

12 Nombre d’entreprises par secteurs économiques (2011)

11
10
Secteur économique Total
9
Agriculture et production (b) 24 921
8 2
Secteur industriel 439 839
7 Construction 584 446
Commerce, transport et stockage, hébergement et
6 1 593 195
restauration
5 Autres prestations 1 783 549
3
4 Total 4 425 950
Source: ISTAT, 9e recensement général de l’industrie et des services – Données

collectées sur les entreprises (R); (a) conformément aux nouvelles classifications
internationales, la présence de sociétés de capitaux sans employés est admissible,
contrairement à ce qui était prévu dans le recensement de 2001; (b) les exploi-
tations agricoles ont fait l’objet d’un relevé lors du 6e recensement général de
l’agriculture. Dans le 9e recensement général de l’industrie et des services ont
été répertoriées les entreprises des secteurs de la classification Ateco 2007:
01.6 – Activités de soutien à l’agriculture et traitement primaire des récoltes,
02 – Sylviculture et exploitation forestière, 03 – Pêche et aquaculture. Par rapport
au recensement de 2001, les activités 01.21 – Culture du raisin et 01.7 – Chasse,
piégeage et services annexes n’ont pas été relevées contrairement à la division 2 –
Sylviculture et exploitation forestière, qui n’avait pas été recensée en 2001.
ISTAT Secteur d’activité économique: ANNUAIRE STATISTIQUE ITALIEN | 2014

Le marketing direct en Italie 06/2015

 Conseils pour les publipostages adressés en Italie
Adresses et protection des données
Ce que vous devez savoir sur la protection des données:
–– La loi italienne sur la protection des données est l’une des plus
strictes d’Europe et est en partie même plus sévère que les dis-
positions de l’UE. Le principe «opt in» s’applique de manière
générale et le consommateur final doit explicitement confirmer
au préalable toute prise de contact publicitaire. Un rôle parti-
culier est de plus accordé à la «clause de pesée des intérêts»
de l’autorité de surveillance AGCOM (Autorità per le garanzie
nelle comunicazioni).
–– La loi a été légèrement assouplie en 2006 et il est alors devenu
possible de contacter des clients potentiels tout en respectant
certaines restrictions. (www.postadressglobal.com).
Comment trouver des adresses pour la prospection:
–– En raison de l’existence de la loi stricte sur la protection des
données, il existe moins de fournisseurs d’adresses (surtout
dans le secteur B2C). Vous trouverez quatre fournisseurs
d’adresses d’entreprises et deux fournisseurs d’adresses
de particuliers dans l’International AddressGuide
(www.poste.ch/addressguide). Dans la plupart des cas,
les adresses sont proposées avec des critères de sélection.
–– L’idéal consiste à générer en Italie des adresses issues de
mesures de marketing de dialogue, comme les envois publici-
taires non adressés, les encarts dans les journaux et périodiques,
les mesures en ligne, le marketing des moteurs de recherche
ou les visites de salon. Vous pouvez ainsi envoyer ultérieure-
ment un publipostage adressé aux adresses obtenues à partir
de ces mesures. N’oubliez jamais de toujours demander si
vous êtes autorisé à continuer à le faire à l’avenir.
–– Important: avant d’acquérir les adresses, définissez précisé-
ment votre groupe cible pour éviter les pertes de diffusion.
Comment gérer vos propres adresses:
–– Mettez à jour vos adresses en continu, car les adresses cor-
rectes vous permettent d’éviter un taux de retours élevé.
–– Actualisez les adresses qui n’ont pas servi depuis un certain
temps avec «International AddressCleaning»:
www.poste.ch/addresscleaning
–– Mettez à jour vos propres adresses avec des bases de données
d’adresses comme celles que la Poste italienne propose
(www.posteimpresa.it/online/pmi/postali/accessori/banchedati.
shtml). Les adresses de ces bases de données sont mises à jour
en continu.
–– Attention: vous êtes autorisé à utiliser des données personnelles
pour une durée limitée à 24 mois à des fins de marketing,
malgré l’accord du client. Demandez donc à chaque envoi de
publipostage si le destinataire vous autorise encore à lui écrire.
Comment transmettre vos adresses en Italie:
Si vous souhaitez transmettre vos données d’adresses en Italie, il
faudra respecter un certain nombre de dispositions. Vous trouve-
rez des détails à ce titre dans la loi fédérale suisse relative à la
protection des données: www.admin.ch
Formats des publipostages
Formats et éléments usuels des publipostages:
–– En Italie, le format DIN C5/6 est plus courant que le format C5.
L’enveloppe C5 permet donc d’attirer l’attention de votre desti-
nataire de manière garantie.
–– Les publipostages classiques avec enveloppe d’expédition,
Le marketing direct en Italie 06/2015
lettre, élément de réponse et annexe (p. ex. flyer, prospectus)
sont bien accueillis en Italie. Les cartes postales et selfmailer
(surtout en cas de gros tirages) sont également utilisés. Seule
restriction: avec les cartes postales, la réponse est surtout pos-
sible en ligne ou par téléphone.
–– La qualité de fabrication des publipostages en Italie ne corres-
pond pas aux standards suisses. Du papier très fin est utilisé dans
la plupart des cas. Les publipostages 3D ne sont que très rares.
–– Si vous choisissez le mode d’expédition Lettres International
PRIORITY/ECONOMY «envoi en nombre» pour les publipos-
tages à partir de 500 unités, veillez au poids: le premier
échelon de format et de poids permet d’aller jusqu’à 100 g.
–– Si vous voulez expédier votre publipostage par Marketing Mail
Professional (voir en dernière page, solution d’optimisation
des frais de port, basée sur le mode de transport et de distribu-
tion le plus avantageux dans le pays de destination correspon-
dant), il est préférable de vous renseigner sur les prix et
les formats avant même la conception du publipostage.
Une adaptation du format pour obtenir de meilleurs frais de
port est rentable, notamment en cas de gros tirages.
Enveloppe
Formatage de l’adresse/adressage*:
SIG.RA MARIA VERDI
VIA DELLA CHIESA 11
50125 FIRENZE FI
ITALIA
Adresses privées:
Civilité Prénom Nom
Rue et numéro de maison
Numéro postal d’acheminement à 5 positions et localité avec abréviation
de la province**
Pays (en lettres CAPITALES)
DITTA FLEX
C.A. MARIO ROSSI
INTERNO 27
VIA APPIA NUOVA 12
00183 ROMA RM
ITALIA
Adresses de sociétés:
Raison sociale
A l’attention de prénom nom
Fonction ou complément d’entreprise
Rue et numéro de maison
Numéro postal d’acheminement à 5 positions et localité avec abréviation
de la province**
Pays (en lettres CAPITALES)
* Marketing Mail Professional requiert un adressage spécifique au pays. Veuillez
vous renseigner auprès de votre conseillère ou de votre conseiller à la clientèle.
** Les abréviations des provinces sont entre autres disponibles sur www.upu.it
Important en matière d’adressage*:
–– Si le destinataire (B2C et B2B) détient un titre, il est impératif
de le mentionner. En Italie, les titres sont plus importants
qu’en Suisse (exemple: Dott. Mario Rossi).
–– Le nom de la rue, la case postale avec son numéro, la localité et
le nom du pays doivent être indiqués en capitales. Il est recom-
mandé d’écrire toute l’adresse en capitales.
–– Pas de code du pays devant le numéro postal d’achemine-
ment (I ou IT). Cela ralentit le processus de tri.
–– Le nom du pays occupera la dernière ligne en langue italienne
ou anglaise et écrit en alphabet latin et en capitales.
–– Alignement à gauche
–– Une seule police et une seule taille de caractères
–– Texte de couleur foncée sur fond clair
–– Ni cadre ni mises en relief
Conseils de présentation:
–– Adressez correctement: respectez les zones réservées à
l’adresse et aux mentions publicitaires sur les enveloppes.
Indications précises et conseils:
www.poste.ch/presentationlettre -> Adressage correct
des envois
–– Placez l’adresse du destinataire ou la fenêtre d’adresse à
droite afin de libérer de la surface pour votre publicité.
–– Envoyez vos publipostages par Lettres International PRIORITY/
ECONOMY «envoi en nombre» sans impact pour le climat
moyennant un petit supplément avec le logo pro clima –
l’écocivisme progresse aussi en Italie. Infos détaillées et téléchar-
gement du logo: www.poste.ch/carbone-neutre

Affranchissement:
Tirez profit de l’affranchissement. C’est un élément essentiel
de votre message. Vous pouvez également l’intégrer en tant
qu’élément de présentation dans votre concept. Outils pratiques:
le service en ligne «Création d’un affranchissement PP», dispo-
nible sur www.poste.ch/affranchissementpp -> Services en ligne. Lettre d’accompagnement

Possibilités d’affranchissement, indépendamment du mode Conseils de formulation:

d’expédition:
Swiss Look
Marque d’affranchissement avec
indication d’une localité suisse
Individual Look
Marque d’affranchissement
avec logo d’entreprise ou image
librement choisie
Possibilités d’affranchissement supplémentaires pour les
expéditions par Marketing Mail Professional:
Local Look
Marque d’affranchissement avec
mention de l’expéditeur du pays
de destination
Neutral Look
Marque d’affranchissement sans
mention du pays d’expédition ou
de destination.
1–9 = numéro de client:
Le numéro de client vous sera
fourni par votre conseillère ou
conseiller à la clientèle.
* Marketing Mail Professional requiert un adressage spécifique au pays. Veuillez
vous renseigner auprès de votre conseillère ou de votre conseiller à la clientèle.
–– Civilité personnalisée avec le titre, s’il existe (exemple:
Egregio Professor Rossi).
–– Utilisez dans tous les cas un style formel. Si vous vous adressez
directement à une personne particulière, utilisez la forme
«lei» et la forme «voi» en cas de contact B2B.
–– Communiquez à plusieurs reprises les canaux de réponse
(p. ex. dans le corps du courrier et dans la brochure).
–– Formulez votre offre de manière claire et compréhensible et
expliquez ce que le destinataire du publipostage doit faire
(aide à déclencher une réaction).
–– Présentez les offres et les prix convertis en euros. Euro et
cent seront séparés par une virgule. Il n’est pas nécessaire
d’arrondir le montant en cents à 5 cents. L’Italie dispose
également de pièces de 1 cent (exemple: € 19,99). Manière
d’écrire les montants ronds: € 19,00 ou € 19,–.
–– Ne pas oublier d’indiquer la durée de validité de l’offre.
–– Les formules de salutations sont similaires à celles ayant
cours en Suisse alémanique. Les plus courantes: Cordiali saluti,
Distinti saluti, Cordialmente. En fonction du sujet, vous pouvez
naturellement concevoir une formule de salutations adaptée,
p. ex.: Buone Feste (Joyeuses fêtes), Saluti estivi (Salutations
estivales), etc.
Conseils de présentation:
Il n’y a pas grande différence avec les lettres publicitaires
en Suisse:
–– Les éléments courants de la lettre sont: informations sur
l’expéditeur, date d’envoi de la lettre, adresse du destinataire
du publipostage, objet, civilité, texte et signatures.
–– Positionnement de l’adresse: l’adresse du destinataire est
placée en haut à droite.
–– Mentionnez impérativement l’expéditeur avec les détails de
contact. La crédibilité en est augmentée.
–– Il n’est pas nécessaire que le courrier soit classique, il peut
également contenir des images.
–– Le P.-S. est à peine utilisé en Italie.
Signatures:
Un courrier revêtu de signatures apparaît plus professionnel, plus
personnel et plus digne de confiance. Mentionnez également le
nom, le prénom et la fonction du signataire.

Le marketing direct en Italie 06/2015

 Elément-réponse Pour Local Response, les prescriptions sont celles du pays
de destination. Pour les cartes postales ou les réponses sous
–– Placez correctement l’adresse de retour, veillez à l’ortho- enveloppe (réponses confidentielles) en Italie, les conditions
graphe de l’adresse de retour et aux directives de présentation sont les suivantes:
(p. ex.: respecter la zone de codage).
Local Response – dimensions et poids
–– Le prix pour l’envoi des cartes ou enveloppes-réponse à votre
adresse est fonction de leur poids. A partir de 20 g, on passe Dimensions* Toutes Lettre stan- Lettre stan-
dard (petite) dard
dans la classe de prix supérieure. La détermination précise
(moyenne)
du format et du poids s’avère donc rentable. Voir le tableau
Dimensions Dimensions Dimensions
ci-contre.
minimales maximales maximales
–– Personnalisez la carte-réponse pour le destinataire du publi-
Largeur (mm) 90 120 250
postage. Cela facilite la réponse et son traitement (les adresses
manuscrites sont difficilement lisibles). Longueur (mm) 140 235 353
–– Préaffranchissez l’élément de réponse pour augmenter le taux
Epaisseur/hauteur 0,15 5 25
de retour. Pour cela, choisissez Local Response, Combi Response
(mm)
ou Global Response. Informations complémentaires sur Combi
Poids (g) 3 50 2000
Response et Global Response: www.poste.ch/response.
Modèles d’impression à télécharger: * Les mesures standard prévoient que les envois aient une longueur
supérieure ou égale à 1,4 fois la hauteur
www.poste.ch/presentationlettre -> Présentation des lettres ->
Modèles d’impression.
–– Choisissez Local Response; une adresse case postale en Italie
servira alors d’adresse du destinataire. Vous payez un montant Expédition et préparation des envois
par envoi Local Response retourné. L’ouverture d’une case
postale en Italie est gratuite. Nous vous y aiderons volontiers, –– Date: réfléchissez à la date à laquelle votre publipostage doit
n’hésitez pas à nous appeler. arriver. Pour un publipostage à destination de l’Italie, les
–– Indépendamment du mode de réponse choisi, vous devrez durées d’acheminement seront les suivantes:
l’annoncer impérativement. Ici également, nous vous
aiderons volontiers. Mode d’expédition Durée d’acheminement
–– Codez les éléments-réponse si vous contactez différents seg- Jours ouvrables après
ments d’adresses. dépôt, de lu à ve, en jours
–– Proposez des éléments-réponse supplémentaires: p. ex.
Lettre PRIORITY envoi en 2–4
en ligne ou par téléphone (indiquer la joignabilité et le coût
nombre
de l’appel ou attirer explicitement l’attention sur le numéro – Standard Europe
d’appel gratuit).
6–12
Lettre ECONOMY envoi en
nombre
Production du publipostage Standard Europe et Marketing

–– Informez-vous dès la demande d’offre si l’imprimeur choisi

a de l’expérience avec les publipostages expédiés à l’étranger.
–– Demandez un modèle papier et une maquette de tout le
publipostage, pesez-le et vérifiez les frais de port et les frais
de retour de l’élément-réponse. Les grammes excédentaires
peuvent coûter cher!
–– Demandez un BAT laser à l’imprimeur. Contrôlez soigneu­
sement les adresses: sont-elles complètes et présentées correc­
tement? L’idéal est de vérifier environ dix adresses choisies
au hasard à l’aide de répertoires d’adresses publics. Vérifiez
la date. Les dates de la lettre et de l’envoi concordent-elles?
Respectez impérativement les formats et le poids des
cartes et des éléments de réponse.
Conditions pour Global Response et Combi Response:
Poids minimal du papier
Dimensions Dimensions
pour les cartes (sans enve -
minimales maximales
loppe)
140 × 90 mm 353 × 250 × 20 mm 150 g/m2
–– S’agissant de la planification de l’expédition du publipostage:
la date à laquelle le publipostage arrive à destination contribue
également à son succès. Vous trouverez un aperçu des va-
cances, des jours fériés et des manifestations par région dans
l’outil pratique DirectCalendar sur
www.poste.ch/directcalendar
–– Tri: clarifiez en amont avec l’imprimeur/le lettershop si vos
publipostages peuvent être triés pour bénéficier éventuelle-
ment de tarifs plus avantageux.
–– Si vous déposez vous-même des envois PP à la Poste, vous
devez remplir un bordereau de dépôt/bulletin de livraison:
le mieux est d’établir ce document rapidement et simplement
via le service en ligne «Bordereau de dépôt lettres» dans le
Centre clientèle de la Poste (www.poste.ch/services-en-ligne).
Si vous expédiez des publipostages par Marketing Mail
Professional, nous vous apporterons volontiers notre aide.

Le marketing direct en Italie 06/2015

 Conseils pour les publipostages non adressés en Italie Possibilités d’expédition et de réponse

–– A l’instar des publipostages adressés: plus l’offre est intéres- Lettres International PRIORITY/ECONOMY
sante, plus elle aura du succès. –– Nous transportons vos envois dès 500 ex. par dépôt en tant
–– Définissez soigneusement l’offre et réfléchissez bien aux qu’«envoi en nombre» à des conditions très avantageuses;
rayons de diffusion. Une sélection en fonction de critères rapidement en PRIORITY ou à tarif réduit en ECONOMY.
géographiques est pratiquement toujours possible. Sélec- Marketing Mail Professional
tionnez des régions, des localités, des quartiers ou des rues –– La voie directe et optimisée frais de port pour acquérir et
de telle sorte que la probabilité de toucher les groupes cibles fidéliser des clients à l’international.
soit très élevée. –– Vous économisez des frais de port, car dès 1000 envois de
–– Les publipostages non adressés ne sont pas distribués aux même contenu vers l’Italie, vous profitez de conditions
ménages qui ne souhaitent pas recevoir de publicité et qui de distribution spéciales.
ont un autocollant à cet effet. Unaddressed Mail
–– Facilitez la réponse en intégrant un élément-réponse. Les –– Les envois publicitaires non adressés constituent un mode
consignes sont les mêmes que pour les publipostages adressés. d’expédition idéal et avantageux pour acquérir de nouveaux
–– Vous disposez d’une grande liberté de conception de publi- clients et générer des adresses de prospects.
postages en Italie: il vous suffit de respecter les dimensions Response International
minimales et maximales (longueur et hauteur jusqu’à 45 cm, –– Les envois-réponse internationaux préaffranchis de la Poste
épaisseur jusqu’à 10 cm et poids jusqu’à 2 kg). facilitent la réaction de vos destinataires, augmentent ainsi
–– Si votre publipostage non adressé ressemble à son homologue le taux de retour et simplifient les processus.
adressé (enveloppe à panneau transparent, lettre, prospectus, –– La Poste vous propose trois produits de réponse: Global Res-
élément-réponse), alors l’affranchissement ne doit pas ponse (standardisé au niveau mondial, donc utilisable partout),
correspondre à celui du publipostage adressé. L’idéal est Combi Response (une combinaison de l’envoi-réponse inter­
de renoncer à une marque d’affranchissement. Dans la fenêtre national préaffranchi et suisse – idéal pour les publipostages
d’adresse, vous placerez, par exemple, un texte correspondant nationaux et internationaux) et Local Response (envoi-réponse
au groupe cible (p. ex. «A tous les amateurs de jardinage»). préaffranchi pour lequel un office cases postales en Italie sert
–– Contrairement à ce qui se pratique en Suisse, les entreprises d’adresse du destinataire).
italiennes distribuent rarement des échantillons de mar- PostCard Creator: www.poste.ch/postcardcreator
chandises par publipostages non adressés. S’ils en contiennent, –– Avec PostCard Creator, vous concevez vous-même, facilement
on les remarquera assurément dans la boîte aux lettres. Il faut et rapidement, des publipostages par carte postale adressés,
néanmoins respecter les directives en matière de formats, de des cartes avec bons ou des prospectus non adressés.
poids, etc. ainsi que les restrictions légales (comme en Suisse). –– La Poste se charge de l’impression et de l’expédition dans les
délais requis.

Les offres de la Poste Prestations complémentaires et outils de la Poste

–– DirectCalendar: www.poste.ch/directcalendar
Notre promesse globale Vacances, jours fériés et manifestations en Italie – par région
Vous voulez acquérir et fidéliser avec succès des clients à l’étran- – pour une planification soigneuse de la date d’expédition
ger? Nous vous assistons tout au long du processus: de votre publipostage
–– Intern. AddressGuide: www.poste.ch/addressguide
Le must pour l’acquisition d’adresses à l’étranger
Bon timing • Optim
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–– Service en ligne «Création d’un affranchissement PP»

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La marque d’affranchissement est un élément important

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de votre message. Sélectionnez-le ou créez-le pour vos

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Vos envois
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envois en nombre à peu de frais: utilisez le service en ligne
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«Création d’un affranchissement PP», disponible sur

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www.poste.ch/affranchissementpp -> Services en ligne.

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se Vous souhaitez mieux réussir à l’étranger?

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ques au pays • (du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures)
ou envoyez-nous un e-mail: international@poste.ch

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Le marketing direct en Italie 06/2015 Indications sans garantie. Etat à la date de mise sous presse: juin 2015