LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA

COMMUNICATION DES ENTREPRISES

ET DES INSTITUTIONS

4ème Chp. Toute la fonction communication

Thierry LIBAERT

Compte rendu réalisé par:

Fatima-Zohra HAMIDI
INTRODUCTION

L’entreprise est un système ouvert sur

l’extérieur, elle se définit non seulement par sa
production, mais aussi par sa personnalité sociale et
par sa place dans le milieu concurrentiel.

Elle doit être à l’écoute de ses interlocuteurs,

répondre aux attentes d’un public de plus en plus
exigent.

Elle doit s’affirmer en communiquant aussi

bien en interne qu’en externe. 2
3
 PLAN

 Communication: activité essentielle, pour quel

objectif?

 Missions de la communication dans l’entreprise

 Obligations de la direction communication

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COMMUNICATION: ACTIVITÉ
ESSENTIELLE, POUR QUEL OBJECTIF?

 La communication est un véritable levier

stratégique de l’entreprise mais elle est souvent
considérée comme la production d’outils (site
internet, communiqué de presse, affiches
publicitaires…)

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Il faut communiquer tout en s’inscrivant
dans la stratégie de l’entreprise et ne pas
perdre de vue la cohérence de l’objectif de la
communication au sein de l’entreprise.

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 la communication n’est pas arbitraire elle doit
répondre à des objectifs liés aux enjeux stratégiques
de l’entreprise :

son positionnement;

son business;

ses orientations stratégiques à moyen terme.

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 ENJEU VS OBJECTIF

S.M.A.R.T
Dit aussi mission de la  Spécifique
communication  Mesurable
 Ambitieux
Il est lié à la vision  Réalisable
globale et la stratégie  défini dans le Temps
de l’entreprise.
Ex: Augmenter la notoriété
Ex: faire connaître le d’un produit de X%
nouveau produit de auprès d’une cible
l’entreprise particulière dans 1 mois 8
MISSIONS DE LA COMMUNICATION DANS
L’ENTREPRISE

1. Positionner l’entreprise, lui donner une

personnalité reconnaissable par tous ses
publics et une identité distincte de la
concurrence.

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2. Etablir et maintenir des relations pérennes
avec les différents publics de l’entreprise

3. Changer les comportements des clients de

façon à ce qu’ils correspondent aux objectifs
de l’entreprise

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4. Valoriser le capitale de l’entreprise

Top 10 des marques mondiales 2013 ( source: Interbrand)

Marque CA
Appel 98,3 M$
Google 93,2 M$
Coca Cola 79,2 M$
IBM 78,8 M$
Microsoft 59,5 M$
General Electric 46,9 M$
Mc Donald’s 41,9 M$ 11
OBLIGATIONS DE LA DIRECTION
COMMUNICATION

la communication émane de différents

services de l’entreprise à destination de
différents publics internes ou externes.

 Incohérences

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La direction de communication doit:

 mettre en œuvre des outils qui permettent de

garantir un cadre commun
(la charte de marque, la charte graphique, la
charte éditoriale etc. )

 Assurer une coordination entre les différents

services de l’entreprise.

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 Concilier entre les trois critères suivants :

Meilleurs
Pertinence
coûts

Créativité

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CONCLUSION

Comme tous les services de l’entreprise la

direction communication est appelée à faire
preuve de sa performance et de sa
compétitivité, encore plus à l’ère des NITC
et avec l’apparition de nouveaux outils et
métiers de communication.

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