Regional Distrito Capital

Sistema de Gestión de calidad

GUÌA DE APRENDIZAJE
HABILIDADES EN LA COMUNICACION

MARICELA FARFAN MARTINEZ

GRUPO 66413
NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES
SENA

Centro de Gestión Administrativa

Bogotá, D.C., Septiembre 2010
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA.

En la comunicación escrita el emisor no puede obtener una

retroalimentación inmediata ni tampoco hay posibilidad de comunicación
no verbal, por ello, deberá siempre presentar los siguientes rasgos:
ADECUACIÓN:
 Estar bien presentada.
 Respetar las normas ortográficas y semánticas.
 Utilizar un lenguaje sencillo y cortés.
 Vocabulario que se adapte al receptor.
 Deben usarse frases cortas.
 El texto debe ser breve.
 Cuidarla limpieza, calidad del papel e impresión.
Coherencia:
 Ser claro y ordenado.
 Un solo párrafo para desarrollar una idea y separar los párrafos
con punto y aparte.
Cohesión:
 Conectar las oraciones de cada párrafo para evitar que el lector
pierda información.
 Conectar los párrafos entre sí con el fin de apreciar las relaciones
de orden, causa, efecto, tiempo… entre dos o más ideas.
1.2 Etapas para elaborar un texto escrito.
 Analizar la situación.
 Generar las ideas.
 Seleccionar la información.
 Ordenar el contenido.
 Redactar el texto.
 Revisar el texto.
2. ¿Qué documentos escritos podemos usar?
1. Cartas.
1.1 Cartas comerciales:
 Hay que cuidar la expresión.
 Se compone de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.
1.2 Carta circular:
 Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún
asunto.
 Se redacta en términos que sirvan para todos los posibles lectores.
 Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de
cada persona a la que se envía.
1.3 Carta de solicitud:
 Si es en respuesta a una petición hay que recalcar que se cumplen
los requisitos o condiciones.
 Es importante indicar con claridad lo que se solicita.
2. Informes:
 El informe es una enumeración detallada y ordenada de hechos
concretos o actividades, y es la respuesta a una pregunta
planteada por una institución o persona que busca información.
 Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos
internos o externos de la empresa y ordenados de forma que
permita una rápida y fácil comprensión.
Tipos:
 Expositivo: expone unos hechos de manera clara y objetiva, con
un orden lógico.
 Valorativo: analiza hechos, incluyendo recomendaciones,
interpretaciones personales y conclusiones.
 Demostrativo: argumenta hechos y hace valoración de los
mismos.
Pautas para redactar un informe:

 Redacción de forma directae impersonal.

 Evitar frases largas.
 Ha de ser comprensible, breve y concreto.
 Evitar ambigüedades.
 Tratar un solo tema.
 Aportar soluciones alternativas.

3. Documentos privados.

La instancia: documento por el que se hace una solicitud a algún

organismo público. Sus partes son: encabezamiento, cuerpo o expone,
petición y despedida.
4. comunicaciones breves y de régimen interior.
Memorando: es una comunicación breve entre diversos departamentos o
personas de una misma empresa para dar una información determinada.
El contenido del mismo debe estar referido a un solo tema. No se usan las
acostumbradas formas de saludo y despedida de una carta corriente.
El aviso o anuncio: es una comunicación breve con la que se quiere
informar de algo que se desea que llegue a conocimiento general en la
empresa. Ha de ser breve y comprensible para todos. Han de ir fechados
y firmados o sellados. Se suelen colocar en tablones de anuncios.
El saluda: es una comunicación breve que lleva impresa la palabra
“saluda” precedida del nombre o cargo del remitente. Se utiliza para
notificar a clientes, colaboradores,…, ciertos hechos de carácter social.
Consta de tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
5. Otros tipos de comunicaciones.
 Documentos mercantiles: propuesta de pedido, albarán, factura,
cheque y letra de cambio.
 Otros documentos de empresas: certificados, carteles, manuales,
folletos, impresos, actas, etc.
TECNICAS DE REDACCION

Claridad: Corresponde al código. Hay que escribir con un máximo de

sencillez para que el código no haga de filtro, sino que permita el paso del
mensaje.

Brevedad: Corresponde al mensaje. Intentar dar la máxima información

en un mínimo de palabras.

Precisión: Corresponde al contexto: El texto debe focalizarse en lo que

interesa sin rodeos ni añadidos.

Corrección: Corresponde al canal. Se debe escribir correctamente,

cumpliendo las normas gramaticales y estructurales y presentar el texto
formalmente digno.

Totalidad: Corresponde al receptor. No se debe dar la impresión de que

transmite un mensaje incompleto.

Originalidad: Corresponde al emisor. Se debe tratar de no copiar las

formas.

ESTILO: RITMO Y COHERENCIA

El estilo de un escritor no es exclusivamente su sensibilidad literaria, su

capacidad creativa para escribir novelas o hacer poesías. Todos nosotros,
en cualquier redacción que realicemos, tenemos un estilo propio. Se
podría definir como un equilibrio entre el orden y el movimiento. Por una
parte el estilo depende de la organización y jerarquía de las ideas en el
texto, de la coherencia que se desprende del mismo; pero también de la
capacidad de interesar, agradar y dar vida a las ideas, dar un ritmo
adecuado al tipo de mensaje.

EL RITMO

El ritmo de un texto le confiere movimiento, vida, debe ser motivador y

sugerente. Varía mucho según el tipo de escrito, pero en principio suele
ser muy homogéneo en un mismo texto (excepto casos surrealistas). De
este modo el lector crea sus propias expectativas sobre lo que va a leer a
continuación y las confirma o rechaza a medida que avanza en la lectura.
Los cambios bruscos, si no son intencionados, dificultan la creación de
expectativas y reducen el interés por la lectura.

La primera frase de un texto suele dar la pauta sobre la velocidad y el

ritmo que daremos al mismo.
La falta de subordinación da, en principio, un ritmo más rápido al texto.
Cuando además no hay apenas nexos y se omiten algunos verbos,
tenemos el ritmo más veloz y espontáneo, como el caso del texto
radiofónico.

Por el contrario, la subordinación abundante hace el texto más complejo y

su ritmo se vuelve lento y pausado.

HABILIDADES COMUNICACION
Según criterios de varios autores, son aquellos procesos que desarrolla el
hombre y que le permite la comunicación, entre los que se encuentran:
hablar, escuchar y escribir.
El primero de estos procesos (hablar) surge en el niño desde los primeros
años de vida como una necesidad social y parte de su desarrollo
psicomotor; los tres restantes se autoeducan , jugando un papel
fundamental en este sentido la escuela, especialmente el maestro como
regulador, actor y protagonista del ProcesoDocente Educativo, el que
debe constituir un modelo de expresión idiomática a la vez que debe ser
portador de una culturageneral que sirva de ejemplo a imitar por los
estudiantes teniendo en cuenta que el lenguaje constituye el medio
mediante el cual se lleva a cabo el proceso de educación y enseñanza de
las nuevas generaciones, es a través del lenguaje oral y escrito que el
estudiante entra en posesión de de los conocimientos necesarios para
participar en la producción social y en el proceso de cualquier actividad,
es por ello que en condiciones las de universalización actuales reviste una
vital importancia el desarrollo de habilidades comunicativas que propicien
a su vez la competencia comunicativa entendida esta como un fenómeno
donde se integran las capacidades cognitivas y metacognitivas para
comprender y producir significados.
Según la Dra Angelina Romeo Abordar la competencia comunicativa
desde las tres dimensiones: la cognitiva, la comunicativa y la
sociocultural, concibe al hombre como sujeto del conocimiento y el
lenguaje como medio de cognición y comunicación; analiza al sujeto en su
contexto, en las relaciones con los otros, sus valores, costumbres,
sentimientos, posición y rol social; por ello, se considera este enfoque
como el más integrador. (1)
En ocasiones al encontrarnos conversando con otra persona, esta refiere
querer expresar algo "que tiene en la punta de la lengua" y no logra
hacerlo porque no encuentra la palabra o palabras necesarias para poder
comunicar lo que desea. ¿Por qué ocurre esto?, ¿De que se trata?
Indiscutiblemente en esta situación se ve afectado el acto de la
comunicación pudiendo ser varias causas que originan este fenómeno:
descontextualización, desconocimiento de un vocabulario amplio, entre
otras.
Lo anterior expuesto hizo necesario el estudio profundo del tema,
obteniendo resultados que aún se están aplicando.
El desarrollo de competencia comunicativa en la actual universalización
de la enseñanza requiere la utilización óptima y eficientes de los recursos
humanos con que contamos en la actualidad, de esta forma se facilitará al
estudiante el continuo desarrollo de habilidades docentes que interactúan
con las habilidades comunicativas lo que traerá aparejado el desempeño
del estudiante en la realización de las diversas tareas según lo estipulado
en el modelo de enseñanza.
Al hacer alusión a las habilidades comunicativas nos estamos refiriendo a
las habilidades lingüísticas orales de comprensión auditiva y expresión
oral, a las habilidades escritas de comprensión de lectura, expresión
escritas en las direcciones de la competencia comunicativa, a saber,
lingüística, sociolingüística, estratégica y del discurso donde el individuo
realiza los actos del habla.
ACTIVIDAD 1

Escriba Cinco oraciones sobre estos temas:

1. la disciplina en la familia

1) Las actitudes no se mandan, se promueven por medio del ejemplo

y el estímulo.
2) Facilitan las relaciones y evitan el conflicto en la familia.
3) Una persona disciplinada es quien sigue el ejemplo de alguien a
quien admira.
4) La disciplina en la familia ayuda a la buena de educación de los
hijos.
5) la disciplina en el hogar deben basarse en el respeto mutuo, y
deben darse en un ambiente de diálogo, de confianza y cariño
profundo hacia el hijo.

2. Qué haría si me ganara el baloto?

A. Lo primero que aria seria dar gracias a DIOS por habérmelo

ganado.
B. Ayudaría a mis padres económicamente y les compraría una
casa grande para ellos dos.
C. Cancelar las deudas que tengo y comprar mucha ropa
D. Invertirla en finca raíz para mantener mi dinero
E. Saber administrar e invertir el dinero de mi premio para
mantener una buena posición económica.

2. La inseguridad en las calles.

A. La inseguridad es un problema de cultura ciudadana.

B. El causante de miles de muertes por la falta de solidaridad.
C. La violencia y la inseguridad son escenario grandes y pequeños
barrios.
D. La inseguridad responde a muchos factores históricos-sociales,
histórico-políticos, histórico-psicológicos
E. La debilidad del Estado está dando lugar a la proliferación de
cientos de bandas delincuentes o asesinos.
ACTIVIDAD 2

ORACIÓN – SECUENCIA LOGICA

LA SIGUIENTE NOTICIA SE DESORDENÓ. ORDÉNELA SEGÚN SU

REDACCIÓN LÓGICA:

INTERNACIONAL

UN ARQUITECTO DE LA PAZ

El desafío de Cristiani

El presidente de El Salvador, Alfredo Cristiani, arquitecto de las

elecciones del próximo domingo, pasará a la historia como el hábil
negociador que puso fin a una cruenta guerra civil de doce años y colocó
al país en el camino de la democracia. Acaudalado empresario y caficultor
de 45 años, se convirtió en 1989 en el presidente más joven que ha tenido
El Salvador. El próximo primero de junio deberá entregar el poder al
vencedor de los comicios.

1. LAS SIGUIENTES ORACIONES PRESENTAN PROBLEMAS DE

REDACCIÓN. CORRÍJALAS:

 Entonces lo que yo pienso, Pues ya que usted me lo dice, el

consejo que me da, es pues eso, ya que no mejor dicho gracias.

 Ese celador me tiene fregado con su preguntadera, yo ya estoy

que no me la voy a dejar dedicar, y le voy a soplar al director de
grupo de contabilidad.

 el esfuerzo que realiza la mente es obtener la invención

algo original.

 José Y David subieron a la copa de un árbol hace tres años.

 La llorona asusta a los borrachos.

ACTIVIDAD 3

De acuerdo a la explicación anterior, escribir sobre los siguientes

temas UN PARRAFO, teniendo en cuenta la estructura mencionada
para desarrollarlo.

Son auxiliar contable hace aproximadamente 3 años mis labores son

tal importancia que de mi buen desempeña de penden diferente
personas como son la administradora el contador entre otras mis
labores son realizar datos los documentos contables cobro de cartera,
realizar los pedidos llevar al día la contabilidad presentar impuestos
entre otras actividades diarias.

ACTIVIDAD FINAL (4)

Escribir cinco párrafos acorde a la teoría expuesta, en letra

erial 12 puntos.

Tema: Mis recuerdos sobre cómo aprendí a leer y escribir.

Comencé a estudiar a los 5 años en una escuela en la cual me

enseñaron a identificar las bocales letras los colores a dibujar,
colorear a realizar dibujos en plastilina recortar letras y luego
pegarlas en cartulina y así fue mi primer año en la escuela.

Luego Comenzaron a enseñarme a leer con la cartilla nacho

escribir palabras y después de esta cartilla me enseñaron las
dientes lecciones que viene en ella hasta llegara al final y con
eso comprobaban y estaba aprendiendo a leer y a escribir bien.

Después me realizaban dictados para reforzar mi aprendizaje lo

cual me ayudo para comprender mas mis conocimientos y leer
con mas comprensión de lectura y así comenzó el desarrollo de
mi lectura y escritura.

Bueno ya cuando había avanzado mas comenzaron a dejar

tareas de leer libros para aprender a leer rápido y mejorar mí
ortografía que no acido la mejor del mundo.

Después Comenzaron a dejarme trabajos escritos para que

redactara lo aprendido en los libros que había leído, de esto
aprendí que es muy importante comprender lo que estamos
leyendo por que de lo contrario no podemos escribir un buen
resumen o informe.