UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSION LATACUNGA
DPTO.CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
AGENCIA DE VIAJES
ESTUDIANTE: Medina Johanna
Según (Coello, 2012) afirma que
Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la
intermediación, organización y realización de proyectos, planes e
itinerarios y elaboración y venta de productos turísticos entre sus
clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo:
transportistas ((aerolíneas, cruceros)), servicio de alojamiento
(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a
disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. (p.14)
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES EMISORAS (OUTGOING): son agencias de viajes que emiten
o envían viajeros a áreas geográficas diferentes –nacionales o extranjeras – de aquellas
donde está ubicada la agencia de viajes (p.23)
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES RECEPTIVAS (INCOMING): se ocupan de traer a los turistas que vienen
de otras áreas geográficas.
 Agencias de viajes urbanas o costeras situadas en zonas de gran afluencia turística.
 Agencias de viajes grandes o medianas con extensos departamentos receptivos y sucursales en el
extranjero dedicadas a la captación del tráfico emisor. (p.23)
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES EMISORAS-RECEPTIVAS: Iniciarse en el mercado receptivo sin contactos previos
con el mercado emisor extranjero suele arrastrar enormes dificultades de éxito. Iniciar una agencia emisora
simplemente con el tráfico potencial del entorno puede ser también bastante difícil por la elevada cifra de agencias
de viajes existentes en muchas ciudades (p.24)
DOCENTE: ING. Mayra Quiñonez NRC: 3339 FECHA: 18/04/2018
Según (Bouddi Hina, Cheik Malaaynine, & Bouddi, s.f.) Mencionan
que:
Son empresas de servicios que a través de la organización de su
personal debidamente capacitado, acerca el producto turístico al
CONCEPTOS
consumidor. La información que tales empresas le ofrecen a sus
clientes, la obtienen gracias a los prestatarios de servicios turísticos
como son los hoteles, Tour, operadores, etc. y con los cuales las
Agencias de Viajes tienen capacidad legal para hacer contratos, por
eso la información se localiza muy cerca del consumidor. (p.3)
AGENCIA DE VIAJES
CLASIFICACIÓN
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES IN-PLANT: Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de
viajes instalan en empresas-clientes para operar eficientemente los servicios que éstas solicitan. Suelen
contar con terminales informáticas de GDS (Amadeus, Galileo, etc (p.24)
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES EN FRANQUICIA: La franquicia es un sistema de colaboración
entre dos partes jurídicamente independientes, en el que una parte (franquiciadora) titular de
una marca, productos o servicios, o sistemas de comercialización, concede a otra
(franquiciada) el derecho a explotar un negocio según unas técnicas comerciales uniformes.
La cual le sede: Marca e imagen corporativa, Know-how o fórmula probada para la gestión
con éxito y la diferenciación de su negocio, Servicios o productos propios, Formación, Gestión
de compras, Plan de comercialización o marketing (p.24)
Según (Coello, 2012) afirma que
AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES: ofertan y venden y hasta subastan servicios y viajes a través
de la red. Debe de estar bien diseñada y mostrar la oferta de forma rigurosa y completa, tener unas
características claras para el posible cliente y dar respuesta a sus consultas y reservas de forma segura y
rápida. (p.24-25)
 UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE EXTENSION LATACUNGA
DPTO.CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
AGENCIA DE VIAJES

ESTUDIANTE: Medina Johanna DOCENTE: ING. Mayra Quiñonez NRC: 3339 FECHA: 18/04/2018

CLASIFICACIÓN

Según (Calderón, 2013) afirma que Según (Calderón, 2013) afirma que: Según (Calderón, 2013) afirma que:

1. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas: 2. De acuerdo con la actividad que realizan: 3. Según el tráfico de viajeros:
 Agencias mayoristas: organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a la
 Agencias emisoras: se localizan dónde está la  Emisoras (outgoing): envían viajeros a áreas geográficas
agencias minoristas, no pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor, sino mediante las
gente que tiene intención de viajar. distintas del lugar donde se encuentran.
minoristas.   Receptivas (incoming): atienden o atraen turistas de otras
 Agencias receptivas: están ubicadas donde
 Agencia minoristas: ofrecen al consumidor el producto organizado por una agencia llega el turismo de masas. áreas geográficas al lugar donde se localizan.
mayorista.   Agencia emisora-receptiva: realizan  Emisoras-receptivas: organizan el tráfico en ambos
 Agencia mayoristas-minoristas: combinan la posibilidad de ambas actividades.  simultáneamente las dos actividades. (p.16-17) sentidos, más de la tercera parte de las agencias están en
 Agencias de viajes de publicidad: se orientan de acuerdo con el área donde operan: a) si la esta clasificación. (p.17)
agencia está ubicada en un lugar turístico, su publicidad se dirige hacia la información y venta
de los servicios de interés para el viajero en ese punto, tipos de excursiones, eventos locales,
alquiler de autos, facilidades cambio de moneda y b) si la agencia está situada en un lugar que Según (Calderón, 2013) afirma que:
genera turismo hacia otro distinto, su publicidad está encaminada a la venta de tours y
servicios a clientes potenciales. Las agencias minorista y mayorista pueden hacer uso de 4. De acuerdo con el producto o mercado que manejan:
ambos tipos. (p.16)  Producto: viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo incluido, tránsito, sencillo, familiarización (para difusión
de servicios turísticos), incentivo.
 Mercado: estudiantes, deportistas, familias, personas que viajan solos, tercera edad, recién casados.(p.17)
Según (Coello, 2012) afirma que los tipos de Agencias de Viajes son:

1. Comercial: TIPOS
 Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores
de los servicios. Bibliografía
 Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y Bouddi Hina, Cheik Malaaynine, H., & Bouddi, F. Z. (s.f.). Gestion de una
servicios turísticos a través de las agencias minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre
Según (Coello, 2012) afirma que los tipos de agencia de viaje. Obtenido de
las ventas de los minoristas.
file:///C:/Users/HP/Downloads/Grupo49Primeraentrega1CIISSI19.
 Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y Agencias de Viajes son:
productos organizados por otras agencias o sí mismas. pdf
 Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes 3. Operativa Turística:
y servicios para clientes y agentes. (p.21) Calderón, M. d. (2013). Estructura y administracion de Agencia de viajes.
 Agencia de turismo agresivo o de exportación: México: Red Tercer Milenio S.C.
atiende la oferta y demanda del turismo egresivo
Según (Coello, 2012) afirma que los tipos de Agencias de Viajes al exterior. Coello, X. A. (2012). Las Agencias de Viajes. Obtenido de
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/636/1/AGENCIAS%20
son:  Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del
DE%20VIAJES.pdf
país las corrientes turísticas provenientes del
2. Geográfico:
exterior.
 Internacional: tiene cobertura mundial.
 Nacional: tiene cobertura dentro de un país.  Agencia de turismo interno: atiende el
 Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus movimiento interno del turismo de un país. (p.21)
alrededores. (p.21)