Guia VOIP

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 20/01/2014

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-
GUÍA DE APRENDIZAJE
P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº VOIP-

01-G01
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Código:
Formación: 228183
GESTIÓN DE REDES Versión: 2
DE DATOS
Nombre del Proyecto: Código: AR-
DATACENTER 01-G02
Fase del proyecto:
EJECUCIÓN Y VERIFICACIÓN
Actividad (es) Ambiente de MATERIALES DE
de formación FORMACIÓN
Aprendizaje: ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Actividad (es) del INSTALAR (Aula, (Herramienta - (unidades
Proyecto: INSTALAR LOS Laboratorio, equipo) empleadas
LOS RECURSOS DE RECURSOS taller, unidad durante el
RED NECESARIOS DE RED productiva) y  Tv programa)
PARA LOS NECESARIOS elementos y  Pc
SERVICIOS DE VOIP. PARA LOS condiciones  Switch
(CALL MANAGER SERVICIOS de seguridad  Teléfono IP
EXPRESS) DE VOIP. industrial,  Router
(CALL salud
MANAGER ocupacional
EXPRESS) y medio
ambiente
Resultados de Competencia:
Aprendizaje: (220501023) -
(RA23-06) INSTALAR Administrar
EQUIPOS Y redes
SOFTWARE DE empresariales
COMUNICACIÓN DE y gestionar la
VOIP REQUERIDOS conexión del
PARA LA sistema a
TRANSMISIÓN E redes externas
INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN, DE
ACUERDO CON LA
TOPOLOGÍA
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Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GFPI
ESTABLECIDA EN EL
DISEÑO
Duración de la guía (
en horas): 75 Horas
2. INTRODUCCIÓN
Telefonía IP, telefonía sobre Internet, voz sobre banda ancha, es la comunicación de voz
que actualmente utilizamos basada en los mismo dispositivos de redes
El término IP es el nombre de la tecnología principal que utiliza la red Internet: el protocolo

IP (Internet Protocol, “Protocolo de Internet”). Esta tecnología IP también la utilizan las
redes locales de datos, como Ethernet o Wi-Fi, por lo que la VoIP puede ser empleada
también para facilitar las comunicaciones internas de una empresa, como sustituto del
sistema tradicional de centralitas.
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Aparte de lo anterior, los sistemas de VoIP pueden utilizarse también en aplicaciones

particulares en las que se necesite el envío de audio en tiempo real. Este es el caso de
las aplicaciones de televigilancia o teleasistencia, entre otras.
Por otro lado, la aparición de las tecnologías inalámbricas, como Wi-Fi, está aportándole
a Internet la movilidad de la que antes carecía. De hecho, puede que no sepamos
exactamente por dónde evolucionará la tan hablada convergencia de fijo y móvil, pero
seguro que la tecnología IP juega un papel importante.
Lo cierto es que, desde que apareció Internet, esta tecnología está sustituyendo
paulatinamente al resto de las tecnologías de comunicaciones. En un principio se fue
introduciendo tímidamente como una tecnología de transmisión de datos, pero, dado su
bajo coste y la gran facilidad que tiene para adaptarse a cualquier necesidad, poco a poco
se está apoderando el ámbito del resto de redes de comunicaciones: voz, video, datos,
fijo y móvil. Sus necesidades de ahorro y versatilidad se van imponiendo a la aparente
ventaja de confiabilidad ofrecida por las redes tradicionales.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
La comunicación entre los humanos y animales ha existido durante todo el tiempo de su existencia, e
existe algún método de comunicación. De los primeros sistemas de comunicación podemos mencion
el aprendiz deberá de investigar y hacer uso del documento de apoyo: conceptos básicos de telefonía
Como actividad de reflexión, se debe realizar un informe en que se detalle la evolución de los sistem
él lo indique
Como parte de la actividad de reflexión inicial se escogerá al azar dos aprendices para que expongan
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el apr
 Explicación por parte del instructor conceptos de telefonía IP.
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 Manera en cómo se establecen las llamadas.

 Demo por parte del instructor, realizando una configuración básica de telefonía IP utilizando pa
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Actividad 3.3.1:
Investigación sobre los conceptos básicos de la telefonía ip
Actividad 3.3.2:
El instructor a cargo deberá de brindar una explicación acerca de la tecnología en VoIP que Cisco tie
El aprendiz deberá de configurar una central de telefonía básica en CME.
Actividad 3.3.3:
El aprendiz deberá de implementar los conocimientos adquiridos hasta ahora para realizar cada uno
explicarán en el progreso de las clases.
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Los siguientes son los requisitos que el grupo de trabajo conformado por aprendices debe desarrollar
Sede 1:
Esta sede tiene su sistema de telefonía implementado en sistema Linux y se deberá de utilizar freepb
1. Esta sede debe de contar con 21 extensiones las cuales deberá de distribuidas de acuerdo co
Departamento Extensiones Requeridas

Recursos Humanos 4
Sistemas 4
Gerencia 5
Gestión de calidad 2
Financiera 2
Ventas 8
Recepción 1
2. Se requiere el uso de contraseñas para las llamadas a teléfonos celular. – Siempre indicando
3. Se deberá de crear los siguientes grupos de trabajo.

3.1. Recursos humanos: La llamada deberá esperar para ser recibida.
3.2. Sistemas: La llamada deberá de timbrar al mismo tiempo en las extensiones asignadas
3.3. Ventas: Cada vez que una llamada ingresa, debe timbrar en una extensión diferente de
4. Se deberá de crear un FollowMe para una de las extensiones de gerencia, de tal manera que
teléfono. – Determine un tiempo prudente para que se lleve a cabo esta acción.
5. Se deberá de crear un IVR con un mensaje totalmente acorde a la actividad. Ejemplo: “Usted s
5.1. El IVR deberá tener las siguientes opciones:
5.2. 1 para comunicarse con Recepción
5.3. 2 para área recursos humanos. (Deberá de ingresar al grupo de llamadas).
5.4. 3 para el área de sistemas. (Deberá de ingresar al grupo de llamadas).
5.5. 4 para el área de ventas. (Deberá de ingresar al grupo de ventas).
5.6. 5 para el personal de gerencia.
5.7. 6 para área financiera.
5.8. 7 para el área de gestión de calidad
5.9. # para repetir el mensaje
5.10. Si marca una opción no valida, se deberá de repetir el mensaje.
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5.11. Si excede el tiempo de respuesta el usuario, se colgará la llamada.
6. El servidor de telefonía deberá de tener administración Web y también por medio de SSH. La c
7. Se deberá de añadir música en espera.
8. Deberá de declarar e implementar las políticas que crear necesaria, indicando buenas practica
9. Se deberá un paging para el área de sistemas, todos los teléfonos contestar y entran en modo
10. Se necesitará crear una troncal con la sede 2. Cuando ingresen al numero asignado por el inst
Requisitos sede 2:
Esta sede trabaja con soluciones Cisco y también algunos clientes utilizan teléfonos CIPC o Zoiper. S
1. Los teléfonos de deberá de registrar manualmente al servidor de telefonía.

2. Deberá recibir DHCP cualquier tipo de cliente final.
3. Crear las siguientes vlan:
ID NOMBRE TIPO N-Host
10 ventas Voz 25
20 sistemas Datos 50
30 In-1 Datos 50
4. Deberá de existir un servidor NTP, que permita la sincronización de los teléfonos u otros dispo
5. Deberá de configurar música en espera.
6. Configure callpark - con el número de extensión 777
7. Configure paging con la extensión 888, incluya a las extensiones del grupo de sistemas.
8. Teléfonos y extensiones.
Teléfono
1
9. Configure un call forward para reenviar la llamada del AprendizB al UsuarioB, pasados 10 segu
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10. Configure la red Inalámbrica para prestar servicio telefonía a los teléfonos móviles.
11. Las llamadas a la otra sede deberán de funcionar en cualquier momento.
NOTA: Para algunas de las configuraciones, será necesario conocimientos de los trimestres pasados
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Al final de la actividad 3.3.3 se escogerán dos grupos al azar para que expongan su trabajo a los dem
SUSTENTACION:
1. Se escogerá al azar un aprendiz por grupo para que exponga lo realizado.
2. Solo un equipo deberá exponer para todo el grupo, su trabajo realizado. – Asi que todo debe e
EVIDENCIAS PARA PRESENTAR:

1. Manual de usuario. Como política de la empresa, esta declarado que todo debe quedar bien do
3.5 Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Participación en las Cuestionario

Conocimiento: actividades de evaluación
escrita.
Prueba de conceptos de Cumplimiento con las
telefonía. actividades programadas.
Evidencias de Lista de chequeo

Utilización de las
Desempeño: herramientas adecuadas
para solucionar casos
prácticos.
Lista de chequeo.
Evidencias de Producto: Sustentación
Entrega de actividades y
configuraciones
Manual de usuario
programadas.
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13
Código: F004-
P006-GFPI
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación Materiales de AMBIENTES DE

devolutivos: formación Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(Equipos/Herramientas) (consumibles) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDAD
DURA Laboratorio, taller,
ES DEL
CIÓN unidad productiva) y
PROYECT
(Horas) Descripció elementos y
O Descripción Cantidad Cantidad Especialidad Cantidad
n condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Informe
sobre la
evolución
de los Telecomunica
10 N/A N/A N/A N/A 1 Taller
sistemas ciones
de
comunicac
ión
Telecomunica
Exposición 20 TV 1 N/A N/A 1 Aula
ciones
Exposición PC 1
20 N/A N/A Telecomunica 1 Aula
Práctica de
40 PC 10 N/A N/A ciones 1 Laboratorio
laboratorio
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Telecomunica
ciones
Switch 3
Teléfono
6
Práctica de IP Telecomunica
40 N/A N/A 1 Laboratorio
laboratorio Servidor ciones
1
Telefónico
Página 10 de
13
Código: F004-
P006-GFPI
VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,
(VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible
que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de
Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de
datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por
telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone
Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
SIP: Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo

desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar
para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde
intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en
línea y realidad virtual.
H.323: H.323 ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos
para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. A partir del
año 2000 se encuentra implementada por varias aplicaciones de Internet que funcionan
en tiempo real como Microsoft Netmeeting y Ekiga (Anteriormente conocido como
GnomeMeeting, el cual utiliza la implementación OpenH323). Es una parte de la serie de
protocolos H.32x, los cuales también dirigen las comunicaciones sobre RDSI, RTC o SS7.
H.323 es utilizado comúnmente para Voz sobre IP (VoIP, Telefonía de Internet o Telefonía
IP) y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de normas (recomendación
paraguas) ITU para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales,
equipos y servicios estableciendo una señalización en redes IP. No garantiza una calidad
de servicio, y en el transporte de datos puede, o no, ser fiable; en el caso de voz o vídeo,
nunca es fiable. Además, es independiente de la topología de la red y admite pasarelas,
permitiendo usar más de un canal de cada tipo (voz, vídeo, datos) al mismo tiempo.
RTP: RTP son las siglas de Real-time Transport Protocol (Protocolo de Transporte de
Tiempo real). Es un protocolo de nivel de sesión utilizado para la transmisión de
información en tiempo real, como por ejemplo audio y vídeo en una video-conferencia.
Está desarrollado por el grupo de trabajo de transporte de Audio y Video del IETF,
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publicado por primera vez como estándar en 1996 como la RFC 1889, y actualizado
posteriormente en 2003 en la RFC 3550, que constituye el estándar de Internet STD 64.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Falcón, J. A. C. VoIP : La Telefonía de Internet. Ediciones Paraninfo. S.A., 2007.

http://books.google.com.co/books?id=j7Nuzoet5gIC.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Guía elaborada por: Andres Castro, Fernando Eliecer Ávila Berrío, Marleny Gaviria,
Daniel Gomez Patiño
Fecha: 20/01/2014
Modificada por: Santiago Castro Franco 04/02/2018
Página 12 de
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Fecha: 19/01/2018
Modificada por: Santiago Castro Franco. Instructor CTMA
Fecha: 31/01/2018
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Guia VOIP

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 20/01/2014

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº VOIP-

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

El término IP es el nombre de la tecnología principal que utiliza la red Internet: el protocolo

Aparte de lo anterior, los sistemas de VoIP pueden utilizarse también en aplicaciones

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el apr

 Explicación por parte del instructor conceptos de telefonía IP.

 Manera en cómo se establecen las llamadas.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Investigación sobre los conceptos básicos de la telefonía ip

El aprendiz deberá de configurar una central de telefonía básica en CME.

Departamento Extensiones Requeridas

3. Se deberá de crear los siguientes grupos de trabajo.

5.11. Si excede el tiempo de respuesta el usuario, se colgará la llamada.

1. Los teléfonos de deberá de registrar manualmente al servidor de telefonía.

ID NOMBRE TIPO N-Host

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

EVIDENCIAS PARA PRESENTAR:

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Participación en las Cuestionario

Evidencias de Lista de chequeo

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación Materiales de AMBIENTES DE

SIP: Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo

Falcón, J. A. C. VoIP : La Telefonía de Internet. Ediciones Paraninfo. S.A., 2007.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Modificada por: Santiago Castro Franco 04/02/2018

Modificada por: Santiago Castro Franco. Instructor CTMA

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Falcón, J. A. C. VoIP : La Telefonía de Internet. Ediciones Paraninfo. S.A., 2007.