Banco da Amazônia S.A.

BASA Técnico Bancário

Edital Nº 01/2018- Banco da Amazônia S.A., de 26 de Fevereiro de 2018

FV091-2018
 DADOS DA OBRA

Título da obra: Banco da Amazônia S.A. - BASA

Cargo: Técnico Bancário

(Baseado no Edital Nº 01/2018- Banco da Amazônia S.A., de 26 de Fevereiro de 2018)

• Língua Portuguesa
• Matemática
• Legislação I
• Atualidades
• Noções de Informática
• Atendimento (Focado em Vendas)
• Conhecimentos Específicos

Autora
Silvana Guimarães

Gestão de Conteúdos
Emanuela Amaral de Souza

Diagramação/ Editoração Eletrônica

Elaine Cristina
Igor de Oliveira
Camila Lopes
Thais Regis

Produção Editoral
Suelen Domenica Pereira

Capa
Joel Ferreira dos Santos
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 SUMÁRIO

Língua Portuguesa

1 - Compreensão do texto. ............................................................................................................................................................................................83

2 - Ortografia oficial...........................................................................................................................................................................................................44
2.1 - Emprego das letras. ..........................................................................................................................................................................................44
2.2 - Emprego da acentuação gráfica. ................................................................................................................................................................47
3 - Tempos e modos verbais..........................................................................................................................................................................................07
4 - Colocação e emprego dos pronomes.................................................................................................................................................................07
5 - Coordenação e subordinação. ..............................................................................................................................................................................63
6 - Pontuação. ......................................................................................................................................................................................................................50
7 - Concordância verbal e nominal. ...........................................................................................................................................................................52
8 - Regência verbal e nominal. .....................................................................................................................................................................................58
8.1 - Emprego do sinal indicativo de crase........................................................................................................................................................71
9 - Redação oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República). ..............................................................................91
9.1 - Adequação da linguagem ao tipo de documento...............................................................................................................................91

Matemática

1 - Números inteiros, racionais e reais.......................................................................................................................................................................01

2 - Sistema legal de medidas. .......................................................................................................................................................................................19
3 - Razões e proporções..................................................................................................................................................................................................11
4 - Divisão proporcional. .................................................................................................................................................................................................11
5 - Regras de três simples e compostas. .................................................................................................................................................................15
6 - Percentagens. ................................................................................................................................................................................................................74
7 - Equações e inequações de 1.º e de 2.º graus. ................................................................................................................................................23
8 – Sistemas de equações do 1º grau. ......................................................................................................................................................................23
9 - Funções e gráficos. .....................................................................................................................................................................................................29
10 - Progressões aritméticas e geométricas. .........................................................................................................................................................70
11 - Funções exponenciais e logarítmicas. .............................................................................................................................................................29
12 - Juros simples e compostos: capitalização e descontos. ..........................................................................................................................77
13 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. ............................................................................80
14 - Rendas uniformes e variáveis. .............................................................................................................................................................................95
15 - Planos de amortização de empréstimos e financiamentos. ..................................................................................................................95
16 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. ................................96
17 - Avaliação de alternativas de investimento. ................................................................................................................................................ 105
18 - Taxas de retorno, taxa interna de retorno. .....................................................................................................................................................80
19 - Análise e interpretação de tabelas e gráficos estatísticos. .....................................................................................................................37
20 - Variância, desvio padrão, média, mediana e moda....................................................................................................................................41

Legislação I

1 - Estatuto Social do Banco da Amazônia;.................................................................................................................................................... 01

2 - Código de Ética do Banco da Amazônia.................................................................................................................................................. 19
3 - Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, e suas alterações............................................................................................................ 23

Atualidades

I: Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia, sociedade,
educação, saúde, arte e cultura, tecnologia, energia, conjuntura geopolítica, desenvolvimento sustentável e ecologia,
nos contextos nacional e internacional, suas inter-relações e suas vinculações históricas......................................................... 01
 SUMÁRIO

Noções de Informática

1 - Sistema operacional (ambientes Linux, Windows 10). ....................................................................................................................... 01

1.1 - Definições. .................................................................................................................................................................................................. 01
1.2 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ........................... 23
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e Libre Office). ................................................. 30
3 - Redes de computadores. .............................................................................................................................................................................160
3.1 - Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes, Internet e Intranet. ..................160
3.2 –Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção. ........................................................................................................160
3.3 Malware ........................................................................................................................................................................................................160
3.4 - Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.). .....................................................................................160
4. Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares) ...........................180
5. - Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares). ............................................................................................215
6. Procedimentos de backup. ...........................................................................................................................................................................226
7. Armazenamento de dados na nuvem........................................................................................................................................................228

Atendimento (Focado em Vendas)

1- Marketing em empresas de serviços; ........................................................................................................................................................ 01

2 - Satisfação e retenção de clientes; .............................................................................................................................................................. 03
3 - Valor percebido pelo cliente; ....................................................................................................................................................................... 04
4 - Telemarketing; .................................................................................................................................................................................................... 05
5 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; .............................. 07
6 - Interação entre vendedor e cliente; ........................................................................................................................................................... 11
7 - Qualidade no atendimento a clientes; ..................................................................................................................................................... 22
8 - Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil........................................................................................................................................................................................................ 36

Conhecimentos Específicos

1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional............................................................................................................................................... 01

1.1 - Conselho Monetário Nacional............................................................................................................................................................. 01
1.2 - Banco Central do Brasil.......................................................................................................................................................................... 01
1.3 - Comissão de Valores Mobiliários........................................................................................................................................................ 01
1.4 - Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional........................................................................................................... 01
1.5 - Bancos comerciais.................................................................................................................................................................................... 01
1.6 - Caixa Econômica Federal....................................................................................................................................................................... 01
1.7 - Cooperativas de crédito. ....................................................................................................................................................................... 01
1.8 - Bancos de investimento......................................................................................................................................................................... 01
1.9 - Bancos de desenvolvimento................................................................................................................................................................. 01
1.10 - Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras)................................................................................. 01
1.11 - Sociedades de arrendamento mercantil....................................................................................................................................... 01
1.12 - Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários........................................................................................................... 01
1.13 - Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários.................................................................................................... 01
1.14 - BM&FBOVESPA....................................................................................................................................................................................... 01
1.15 - Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC).................................................................................................................... 01
1.16 - CETIP S.A.................................................................................................................................................................................................... 01
1.17 - Sociedades de crédito imobiliário................................................................................................................................................... 01
1.18 - Associações de poupança e empréstimo..................................................................................................................................... 01
2 - Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito.............................. 16
 SUMÁRIO

3 - Produtos e serviços financeiros.................................................................................................................................................................... 22

3.1 - Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio................................................................................ 22
3.2 - Cobrança e pagamento de títulos e carnês.................................................................................................................................... 24
3.3 - Transferências automáticas de fundos............................................................................................................................................. 25
3.4 – Commercialpapers................................................................................................................................................................................... 25
3.5 - Arrecadação de tributos e tarifas públicas..................................................................................................................................... 26
3.6 - Home/office banking, remote banking............................................................................................................................................ 26
3.7 - Corporate finance..................................................................................................................................................................................... 26
3.8 - Fundos mútuos de investimento........................................................................................................................................................ 27
3.9 - Hot money................................................................................................................................................................................................... 27
3.10 - Contas garantidas.................................................................................................................................................................................. 30
3.11 - Crédito rotativo....................................................................................................................................................................................... 31
3.12 Descontos de títulos................................................................................................................................................................................ 32
3.13 - Financiamento de capital de giro.................................................................................................................................................... 32
3.14 - Vendorfinance/comprorfinance........................................................................................................................................................ 34
3.15 - Leasing (tipos, funcionamento, bens)............................................................................................................................................ 36
3.16 - Financiamento de capital fixo............................................................................................................................................................ 38
3.17 - Crédito direto ao consumidor........................................................................................................................................................... 39
3.18 - Crédito rural............................................................................................................................................................................................. 39
3.19 - Cadernetas de poupança.................................................................................................................................................................... 39
3.20 - Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES........................................................... 40
3.21 - Cartões de crédito.................................................................................................................................................................................. 41
3.22 - Títulos de capitalização........................................................................................................................................................................ 42
3.23 - Planos de aposentadoria e pensão privados............................................................................................................................... 44
3.24 -Planos de seguros................................................................................................................................................................................... 45
4 - Mercado de capitais......................................................................................................................................................................................... 45
4.1 - Ações: características e direitos........................................................................................................................................................... 47
4.2 - Debêntures.................................................................................................................................................................................................. 48
4.3 - Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.............................................................................................. 48
4.4 - Operações de underwriting.................................................................................................................................................................. 49
4.5 - Funcionamento do mercado à vista de ações............................................................................................................................... 50
4.6 - Mercado de balcão.................................................................................................................................................................................. 51
4.7 - Operações com ouro............................................................................................................................................................................... 52
5 - Mercado de câmbio.......................................................................................................................................................................................... 53
5.1 - Instituições autorizadas a operar........................................................................................................................................................ 53
5.2 - Operações básicas.................................................................................................................................................................................... 53
5.3 - Contratos de câmbio: características................................................................................................................................................ 53
5.4 - Taxas de câmbio........................................................................................................................................................................................ 53
5.5 - Remessas...................................................................................................................................................................................................... 53
5.6 - SISCOMEX.................................................................................................................................................................................................... 53
6 - Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções,
do mercado futuro e das operações de swap............................................................................................................................................... 56
7 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças ban-
cárias, fundo garantidor de crédito (FGC)....................................................................................................................................................... 57
8 - Crime de lavagem de dinheiro..................................................................................................................................................................... 65
8.1 - Conceito e etapas..................................................................................................................................................................................... 65
8.2 - Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro. ........................................................................................................ 65
8.2.1. Lei n.º 9.613/1998 e suas alterações................................................................................................................................................ 65
8.2.2 - Carta Circular Bacen 3.409/2009..................................................................................................................................................... 74
8.2.3 - Circular Bacen 3.461/2009................................................................................................................................................................. 74
8.2.4 - Carta Circular Bacen 3.542/2012..................................................................................................................................................... 74
 SUMÁRIO

9 - Técnicas de vendas:........................................................................................................................................................................................... 75
9.1 - Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos;.................................................................... 75
9.2 - análise do mercado, metas................................................................................................................................................................... 75
9.3 - Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros o setor bancário: planejamento, técnicas;........................ 75
9.4 - motivação para vendas;.......................................................................................................................................................................... 75
9.5 - Produto, Preço, Praça, Promoção;...................................................................................................................................................... 84
9.6 - Vantagem competitiva;........................................................................................................................................................................... 85
9.7 - Como lidar com a concorrência;......................................................................................................................................................... 86
9.8 - Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários........... 90
9.9 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica........................................................................................................ 90
9.10 - Noções de Marketing de Relacionamento................................................................................................................................... 91
9.11 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).............................................. 92
 LÍNGUA PORTUGUESA

Letra e Fonema.......................................................................................................................................................................................................... 01
Estrutura das Palavras............................................................................................................................................................................................. 04
Classes de Palavras e suas Flexões..................................................................................................................................................................... 07
Ortografia.................................................................................................................................................................................................................... 44
Acentuação................................................................................................................................................................................................................. 47
Pontuação.................................................................................................................................................................................................................... 50
Concordância Verbal e Nominal......................................................................................................................................................................... 52
Regência Verbal e Nominal................................................................................................................................................................................... 58
Frase, oração e período.......................................................................................................................................................................................... 63
Sintaxe da Oração e do Período......................................................................................................................................................................... 63
Termos da Oração.................................................................................................................................................................................................... 63
Coordenação e Subordinação............................................................................................................................................................................. 63
Crase.............................................................................................................................................................................................................................. 71
Colocação Pronominal............................................................................................................................................................................................ 74
Significado das Palavras......................................................................................................................................................................................... 76
Interpretação Textual............................................................................................................................................................................................... 83
Tipologia Textual....................................................................................................................................................................................................... 85
Gêneros Textuais....................................................................................................................................................................................................... 86
Coesão e Coerência................................................................................................................................................................................................. 86
Reescrita de textos/Equivalência de Estruturas............................................................................................................................................. 88
Estrutura Textual........................................................................................................................................................................................................ 90
Redação Oficial.......................................................................................................................................................................................................... 91
Funções do “que” e do “se”................................................................................................................................................................................100
Variação Linguística...............................................................................................................................................................................................101
O processo de comunicação e as funções da linguagem......................................................................................................................103
 LÍNGUA PORTUGUESA

PROF. ZENAIDE AUXILIADORA PACHEGAS BRANCO

Graduada pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Adamantina. Especialista pela Universidade Estadual Paulista
– Unesp

LETRA E FONEMA

A palavra fonologia é formada pelos elementos gregos fono (“som, voz”) e log, logia (“estudo”, “conhecimento”). Significa
literalmente “estudo dos sons” ou “estudo dos sons da voz”. Fonologia é a parte da gramática que estuda os sons da lín-
gua quanto à sua função no sistema de comunicação linguística, quanto à sua organização e classificação. Cuida, também,
de aspectos relacionados à divisão silábica, à ortografia, à acentuação, bem como da forma correta de pronunciar certas
palavras. Lembrando que, cada indivíduo tem uma maneira própria de realizar estes sons no ato da fala. Particularidades na
pronúncia de cada falante são estudadas pela Fonética.
Na língua falada, as palavras se constituem de fonemas; na língua escrita, as palavras são reproduzidas por meio de
símbolos gráficos, chamados de letras ou grafemas. Dá-se o nome de fonema ao menor elemento sonoro capaz de esta-
belecer uma distinção de significado entre as palavras. Observe, nos exemplos a seguir, os fonemas que marcam a distinção
entre os pares de palavras:
amor – ator / morro – corro / vento - cento

Cada segmento sonoro se refere a um dado da língua portuguesa que está em sua memória: a imagem acústica que
você - como falante de português - guarda de cada um deles. É essa imagem acústica que constitui o fonema. Este forma
os significantes dos signos linguísticos. Geralmente, aparece representado entre barras: /m/, /b/, /a/, /v/, etc.

Fonema e Letra
- O fonema não deve ser confundido com a letra. Esta é a representação gráfica do fonema. Na palavra sapo, por
exemplo, a letra “s” representa o fonema /s/ (lê-se sê); já na palavra brasa, a letra “s” representa o fonema /z/ (lê-se zê).
- Às vezes, o mesmo fonema pode ser representado por mais de uma letra do alfabeto. É o caso do fonema /z/, que
pode ser representado pelas letras z, s, x: zebra, casamento, exílio.

- Em alguns casos, a mesma letra pode representar mais de um fonema. A letra “x”, por exemplo, pode representar:
- o fonema /sê/: texto
- o fonema /zê/: exibir
- o fonema /che/: enxame
- o grupo de sons /ks/: táxi

- O número de letras nem sempre coincide com o número de fonemas.

Tóxico = fonemas: /t/ó/k/s/i/c/o/ letras: t ó x i c o
1 2 3 4 5 6 7 12 3 45 6

Galho = fonemas: /g/a/lh/o/ letras: ga lho

1 2 3 4 12345

- As letras “m” e “n”, em determinadas palavras, não representam fonemas. Observe os exemplos: compra, conta. Nestas
palavras, “m” e “n” indicam a nasalização das vogais que as antecedem: /õ/. Veja ainda: nave: o /n/ é um fonema; dança: o
“n” não é um fonema; o fonema é /ã/, representado na escrita pelas letras “a” e “n”.

- A letra h, ao iniciar uma palavra, não representa fonema.

Hoje = fonemas: ho / j / e / letras: h o j e
1 2 3 1234

Classificação dos Fonemas

Os fonemas da língua portuguesa são classificados em:

1) Vogais
As vogais são os fonemas sonoros produzidos por uma corrente de ar que passa livremente pela boca. Em nossa língua,
desempenham o papel de núcleo das sílabas. Isso significa que em toda sílaba há, necessariamente, uma única vogal.

1
 LÍNGUA PORTUGUESA
Na produção de vogais, a boca fica aberta ou entrea-
berta. As vogais podem ser:
- Orais: quando o ar sai apenas pela boca: /a/, /e/, /i/,
/o/, /u/.
- Nasais: quando o ar sai pela boca e pelas fossas na-
sais.
/ã/: fã, canto, tampa
/ ẽ /: dente, tempero
/ ĩ/: lindo, mim
/õ/: bonde, tombo
/ ũ /: nunca, algum
- Átonas: pronunciadas com menor intensidade: até,
bola.
- Tônicas: pronunciadas com maior intensidade: até,
bola.
Quanto ao timbre, as vogais podem ser:
- Abertas: pé, lata, pó
- Fechadas: mês, luta, amor
- Reduzidas - Aparecem quase sempre no final das pa-
lavras: dedo (“dedu”), ave (“avi”), gente (“genti”).
2) Semivogais
Os fonemas /i/ e /u/, algumas vezes, não são vogais.
Aparecem apoiados em uma vogal, formando com ela uma
só emissão de voz (uma sílaba). Neste caso, estes fonemas
são chamados de semivogais. A diferença fundamental en-
tre vogais e semivogais está no fato de que estas não de-
sempenham o papel de núcleo silábico.
Observe a palavra papai. Ela é formada de duas sílabas:
pa - pai. Na última sílaba, o fonema vocálico que se destaca
é o “a”. Ele é a vogal. O outro fonema vocálico “i” não é tão
forte quanto ele. É a semivogal. Outros exemplos: saudade,
história, série.
3) Consoantes
Para a produção das consoantes, a corrente de ar expi-
rada pelos pulmões encontra obstáculos ao passar pela ca-
vidade bucal, fazendo com que as consoantes sejam verda-
deiros “ruídos”, incapazes de atuar como núcleos silábicos.
Seu nome provém justamente desse fato, pois, em portu-
guês, sempre consoam (“soam com”) as vogais. Exemplos:
/b/, /t/, /d/, /v/, /l/, /m/, etc.
Encontros Vocálicos
Os encontros vocálicos são agrupamentos de vogais e
semivogais, sem consoantes intermediárias. É importante
reconhecê-los para dividir corretamente os vocábulos em
sílabas. Existem três tipos de encontros: o ditongo, o triton-
go e o hiato.
2
1) Ditongo
É o encontro de uma vogal e uma semivogal (ou vice-
versa) numa mesma sílaba. Pode ser:
- Crescente: quando a semivogal vem antes da vogal:
sé-rie (i = semivogal, e = vogal)
- Decrescente: quando a vogal vem antes da semivo-
gal: pai (a = vogal, i = semivogal)
- Oral: quando o ar sai apenas pela boca: pai
- Nasal: quando o ar sai pela boca e pelas fossas na-
sais: mãe
2) Tritongo
É a sequência formada por uma semivogal, uma vo-
gal e uma semivogal, sempre nesta ordem, numa só sílaba.
Pode ser oral ou nasal: Paraguai - Tritongo oral, quão - Tri-
tongo nasal.
3) Hiato
É a sequência de duas vogais numa mesma palavra que
pertencem a sílabas diferentes, uma vez que nunca há mais
de uma vogal numa mesma sílaba: saída (sa-í-da), poesia
(po-e-si-a).
Encontros Consonantais
O agrupamento de duas ou mais consoantes, sem vo-
gal intermediária, recebe o nome de encontro consonantal.
Existem basicamente dois tipos:
1-) os que resultam do contato consoante + “l” ou “r”
e ocorrem numa mesma sílaba, como em: pe-dra, pla-no,
a-tle-ta, cri-se.
2-) os que resultam do contato de duas consoantes
pertencentes a sílabas diferentes: por-ta, rit-mo, lis-ta.
Há ainda grupos consonantais que surgem no início
dos vocábulos; são, por isso, inseparáveis: pneu, gno-mo,
psi-có-lo-go.
Dígrafos
De maneira geral, cada fonema é representado, na es-
crita, por apenas uma letra: lixo - Possui quatro fonemas e
quatro letras.
Há, no entanto, fonemas que são representados, na es-
crita, por duas letras: bicho - Possui quatro fonemas e cinco
letras.
Na palavra acima, para representar o fonema /xe/ fo-
ram utilizadas duas letras: o “c” e o “h”.
Assim, o dígrafo ocorre quando duas letras são usadas
para representar um único fonema (di = dois + grafo = le-
tra). Em nossa língua, há um número razoável de dígrafos
que convém conhecer. Podemos agrupá-los em dois tipos:
consonantais e vocálicos.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Dígrafos Consonantais

Letras Fonemas Exemplos

lh /lhe/ telhado
nh /nhe/ marinheiro
ch /xe/ chave
rr /re/ (no interior da palavra) carro
ss /se/ (no interior da palavra) passo
qu /k/ (qu seguido de e e i) queijo, quiabo
gu /g/ ( gu seguido de e e i) guerra, guia
sc /se/ crescer
sç /se/ desço
xc /se/ exceção

Dígrafos Vocálicos

Registram-se na representação das vogais nasais:

Fonemas Letras Exemplos

/ã/ am tampa
an canto
/ẽ/ em templo
en lenda
/ĩ/ im limpo
in lindo
õ/ om tombo
on tonto
/ũ/ um chumbo
un corcunda

* Observação: “gu” e “qu” são dígrafos somente quando seguidos de “e” ou “i”, representam os fonemas /g/ e /k/:
guitarra, aquilo. Nestes casos, a letra “u” não corresponde a nenhum fonema. Em algumas palavras, no entanto, o “u” repre-
senta um fonema - semivogal ou vogal - (aguentar, linguiça, aquífero...). Aqui, “gu” e “qu” não são dígrafos. Também não há
dígrafos quando são seguidos de “a” ou “o” (quase, averiguo) .
** Dica: Conseguimos ouvir o som da letra “u” também, por isso não há dígrafo! Veja outros exemplos: Água = /agua/ nós
pronunciamos a letra “u”, ou então teríamos /aga/. Temos, em “água”, 4 letras e 4 fonemas. Já em guitarra = /gitara/ - não
pronunciamos o “u”, então temos dígrafo [aliás, dois dígrafos: “gu” e “rr”]. Portanto: 8 letras e 6 fonemas).

Dífonos

Assim como existem duas letras que representam um só fonema (os dígrafos), existem letras que representam dois
fonemas. Sim! É o caso de “fixo”, por exemplo, em que o “x” representa o fonema /ks/; táxi e crucifixo também são exemplos
de dífonos. Quando uma letra representa dois fonemas temos um caso de dífono.

Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/fono1.php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sacconi. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, redação / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cereja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Questões
ESTRUTURA DAS PALAVRAS
1-) (PREFEITURA DE PINHAIS/PR – INTÉRPRETE DE LI-
BRAS – FAFIPA/2014) Em todas as palavras a seguir há um
dígrafo, EXCETO em
(A) prazo. As palavras podem ser analisadas sob o ponto de vista
(B) cantor. de sua estrutura significativa. Para isso, nós as dividimos
(C) trabalho. em seus menores elementos (partes) possuidores de sen-
(D) professor. tido. A palavra inexplicável, por exemplo, é constituída por
três elementos significativos:
1-)
(A) prazo – “pr” é encontro consonantal In = elemento indicador de negação
(B) cantor – “an” é dígrafo Explic – elemento que contém o significado básico da
(C) trabalho – “tr” encontro consonantal / “lh” é dígrafo palavra
(D) professor – “pr” encontro consonantal q “ss” é dí- Ável = elemento indicador de possibilidade
grafo
RESPOSTA: “A”. Estes elementos formadores da palavra recebem o
nome de morfemas. Através da união das informações
2-) (PREFEITURA DE PINHAIS/PR – INTÉRPRETE DE LI- contidas nos três morfemas de inexplicável, pode-se en-
BRAS – FAFIPA/2014) Assinale a alternativa em que os itens tender o significado pleno dessa palavra: “aquilo que não
destacados possuem o mesmo fonema consonantal em to- tem possibilidade de ser explicado, que não é possível tornar
das as palavras da sequência. claro”.
(A) Externo – precisa – som – usuário.
MORFEMAS = são as menores unidades significativas
(B) Gente – segurança – adjunto – Japão.
que, reunidas, formam as palavras, dando-lhes sentido.
(C) Chefe – caixas – deixo – exatamente.
(D) Cozinha – pesada – lesão – exemplo.
Classificação dos morfemas:
2-) Coloquei entre barras ( / / ) o fonema representado
Radical, lexema ou semantema – é o elemento por-
pela letra destacada:
tador de significado. É através do radical que podemos for-
(A) Externo /s/ – precisa /s/ – som /s/ – usuário /z/
mar outras palavras comuns a um grupo de palavras da
(B) Gente /j/ – segurança /g/ – adjunto /j/ – Japão /j/ mesma família. Exemplo: pequeno, pequenininho, pequenez.
(C) Chefe /x/ – caixas /x/ – deixo /x/ – exatamente O conjunto de palavras que se agrupam em torno de um
/z/ mesmo radical denomina-se família de palavras.
(D) cozinha /z/ – pesada /z/ – lesão /z/– exemplo /z/
RESPOSTA: “D”. Afixos – elementos que se juntam ao radical antes (os
prefixos) ou depois (sufixos) dele. Exemplo: beleza (sufi-
3-) (CORPO DE BOMBEIROS MILITAR/PI – CURSO DE xo), prever (prefixo), infiel.
FORMAÇÃO DE SOLDADOS – UESPI/2014) “Seja Sangue
Bom!” Na sílaba final da palavra “sangue”, encontramos Desinências - Quando se conjuga o verbo amar, ob-
duas letras representando um único fonema. Esse fenôme- têm-se formas como amava, amavas, amava, amávamos,
no também está presente em: amáveis, amavam. Estas modificações ocorrem à medida
A) cartola. que o verbo vai sendo flexionado em número (singular e
B) problema. plural) e pessoa (primeira, segunda ou terceira). Também
C) guaraná. ocorrem se modificarmos o tempo e o modo do verbo
D) água. (amava, amara, amasse, por exemplo). Assim, podemos
E) nascimento. concluir que existem morfemas que indicam as flexões das
palavras. Estes morfemas sempre surgem no fim das pala-
3-) Duas letras representando um único fonema = dí- vras variáveis e recebem o nome de desinências. Há desi-
grafo nências nominais e desinências verbais.
A) cartola = não há dígrafo
B) problema = não há dígrafo • Desinências nominais: indicam o gênero e o número
C) guaraná = não há dígrafo (você ouve o som do “u”) dos nomes. Para a indicação de gênero, o português cos-
D) água = não há dígrafo (você ouve o som do “u”) tuma opor as desinências -o/-a: garoto/garota; menino/
E) nascimento = dígrafo: sc menina. Para a indicação de número, costuma-se utilizar
RESPOSTA: “E”. o morfema –s, que indica o plural em oposição à ausência
de morfema, que indica o singular: garoto/garotos; garota/
garotas; menino/meninos; menina/meninas. No caso dos
nomes terminados em –r e –z, a desinência de plural assu-
me a forma -es: mar/mares; revólver/revólveres; cruz/cruzes.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

• Desinências verbais: em nossa língua, as desinências
verbais pertencem a dois tipos distintos. Há desinências
que indicam o modo e o tempo (desinências modo-tem-
porais) e outras que indicam o número e a pessoa dos ver-
bos (desinência número-pessoais):
Palavras primitivas: aquelas que, na língua portugue-
sa, não provêm de outra palavra: pedra, flor.
Palavras derivadas: aquelas que, na língua portugue-
sa, provêm de outra palavra: pedreiro, floricultura.

cant-á-va-mos: Palavras simples: aquelas que possuem um só radical:

cant: radical / -á-: vogal temática / -va-: desinência mo- azeite, cavalo.
do-temporal (caracteriza o pretérito imperfeito do indicati-
vo) / -mos: desinência número-pessoal (caracteriza a primei- Palavras compostas: aquelas que possuem mais de
ra pessoa do plural) um radical: couve-flor, planalto.
* As palavras compostas podem ou não ter seus ele-
cant-á-sse-is: mentos ligados por hífen.
cant: radical / -á-: vogal temática / -sse-:desinência mo-
do-temporal (caracteriza o pretérito imperfeito do subjunti- Processos de Formação de Palavras
vo) / -is: desinência número-pessoal (caracteriza a segunda
pessoa do plural) Na Língua Portuguesa há muitos processos de forma-
ção de palavras. Entre eles, os mais comuns são a derivação,
Vogal temática a composição, a onomatopeia, a abreviação e o hibridismo.
Entre o radical cant- e as desinências verbais, surge Derivação por Acréscimo de Afixos
sempre o morfema –a. Este morfema, que liga o radical
às desinências, é chamado de vogal temática. Sua função É o processo pelo qual se obtêm palavras novas (deri-
é ligar-se ao radical, constituindo o chamado tema. É ao vadas) pela anexação de afixos à palavra primitiva. A deri-
tema (radical + vogal temática) que se acrescentam as de- vação pode ser: prefixal, sufixal e parassintética.
sinências. Tanto os verbos como os nomes apresentam vo-
gais temáticas. No caso dos verbos, a vogal temática indica
Prefixal (ou prefixação): a palavra nova é obtida por
as conjugações: -a (da 1.ª conjugação = cantar), -e (da 2.ª
acréscimo de prefixo.
conjugação = escrever) e –i (3.ªconjugação = partir).
In feliz des leal
• Vogais temáticas nominais: São -a, -e, e -o, quando
Prefixo radical prefixo radical
átonas finais, como em mesa, artista, perda, escola, base,
combate. Nestes casos, não poderíamos pensar que essas
terminações são desinências indicadoras de gênero, pois Sufixal (ou sufixação): a palavra nova é obtida por
mesa e escola, por exemplo, não sofrem esse tipo de flexão. acréscimo de sufixo.
A estas vogais temáticas se liga a desinência indicadora
de plural: mesa-s, escola-s, perda-s. Os nomes terminados Feliz mente leal dade
em vogais tônicas (sofá, café, cipó, caqui, por exemplo) não Radical sufixo radical sufixo
apresentam vogal temática.
Parassintética: a palavra nova é obtida pelo acréscimo
• Vogais temáticas verbais: São -a, -e e -i, que ca- simultâneo de prefixo e sufixo. Por parassíntese formam-
racterizam três grupos de verbos a que se dá o nome de se principalmente verbos.
conjugações. Assim, os verbos cuja vogal temática é -a per-
tencem à primeira conjugação; aqueles cuja vogal temática En trist ecer
é -e pertencem à segunda conjugação e os que têm vogal Prefixo radical sufixo
temática -i pertencem à terceira conjugação.
Em tard ecer
Interfixos prefixo radical sufixo

São os elementos (vogais ou consoantes) que se in- Outros Tipos de Derivação

tercalam entre o radical e o sufixo, para facilitar ou mes-
mo possibilitar a leitura de uma determinada palavra. Por
exemplo:
Vogais: frutífero, gasômetro, carnívoro.
Consoantes: cafezal, sonolento, friorento.
Formação das Palavras
Há em Português palavras primitivas, palavras deriva-
das, palavras simples, palavras compostas.
Há dois casos em que a palavra derivada é formada
sem que haja a presença de afixos. São eles: a derivação
regressiva e a derivação imprópria.
Derivação regressiva: a palavra nova é obtida por re-
dução da palavra primitiva. Ocorre, sobretudo, na formação
de substantivos derivados de verbos.
janta (substantivo) - deriva de jantar (verbo) / pesca
(substantivo) – deriva de pescar (verbo)

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Derivação imprópria: a palavra nova (derivada) é ob- Fontes de pesquisa:

tida pela mudança de categoria gramatical da palavra pri-
mitiva. Não ocorre, pois, alteração na forma, mas somente http://www.brasilescola.com/gramatica/estrutura-e-
na classe gramatical. formacao-de-palavras-i.htm
Não entendi o porquê da briga. (o substantivo “porquê” SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
deriva da conjunção porque) coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Seu olhar me fascina! (olhar aqui é substantivo, deriva Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
do verbo olhar). ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
** Dica: A derivação regressiva “mexe” na estrutura da Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
palavra e geralmente transforma verbos em substantivos: ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
caça = deriva de caçar, saque = deriva de sacar.
A derivação imprópria não “mexe” com a palavra,
apenas faz com que ela pertença a uma classe gramatical Questões sobre Estrutura das Palavras
“imprópria” da qual ela realmente, ou melhor, costumeira-
mente faz parte. A alteração acontece devido à presença de 1-) (RIOPREVIDÊNCIA – ESPECIALISTA EM PREVIDÊN-
outros termos, como artigos, por exemplo: CIA SOCIAL – CEPERJ/2014) A palavra “infraestrutura” é for-
O verde das matas! (o adjetivo “verde” passou a fun- mada pelo seguinte processo:
cionar como substantivo devido à presença do artigo “o”) A) sufixação
Composição B) prefixação
C) parassíntese
Haverá composição quando se juntarem dois ou mais D) justaposição
radicais para formar uma nova palavra. Há dois tipos de E) aglutinação
composição: justaposição e aglutinação.
1-) Infra = prefixo + estrutura – temos a junção de um
Justaposição: ocorre quando os elementos que for- prefixo com um radical, portanto: derivação prefixal (ou
mam o composto são postos lado a lado, ou seja, justapos-
prefixação).
tos: para-raios, corre-corre, guarda-roupa, segunda-feira,
girassol.
RESPOSTA: “B”.
Composição por aglutinação: ocorre quando os ele-
mentos que formam o composto aglutinam-se e pelo me-
2-) (SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL/MG –
nos um deles perde sua integridade sonora: aguardente
AGENTE DE SEGURANÇA SOCIOEDUCATIVO – IBFC/2014)
(água + ardente), planalto (plano + alto), pernalta (perna +
alta), vinagre (vinho + acre). O vocábulo “entristecido”, presente na terceira estrofe, é
um exemplo de:
Outros processos de formação de palavras: a) palavra composta
b) palavra primitiva
Onomatopeia – é a palavra que procura reproduzir c) palavra derivada
certos sons ou ruídos: reco-reco, tique-taque, fom-fom. d) neologismo

Abreviação – é a redução de palavras até o limite per- 2-) en + triste + ido (com consoante de ligação “c”) =
mitido pela compreensão: moto (motocicleta), pneu (pneu- ao radical “triste” foram acrescidos o prefixo “en” e o sufixo
mático), metrô (metropolitano), foto (fotografia). “ido”, ou seja, “entristecido” é palavra derivada do processo
de formação de palavras chamado de: prefixação e sufixa-
* Observação: ção. Para o exercício, basta “derivada”!
- Abreviatura: é a redução na grafia de certas palavras,
limitando-as quase sempre à letra inicial ou às letras ini- RESPOSTA: “C”.
ciais: p. ou pág. (para página), sr. (para senhor).
- Sigla: é um caso especial de abreviatura, na qual se
reduzem locuções substantivas próprias às suas letras ini-
ciais (são as siglas puras) ou sílabas iniciais (siglas impuras),
que se grafam de duas formas: IBGE, MEC (siglas puras);
DETRAN ou Detran, PETROBRAS ou Petrobras (siglas impu-
ras).
- Hibridismo: é a palavra formada com elementos
oriundos de línguas diferentes.
automóvel (auto: grego; móvel: latim)
sociologia (socio: latim; logia: grego)
sambódromo (samba: dialeto africano; dromo: grego)

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de lago lacustre
CLASSES DE PALAVRAS E SUAS FLEXÕES
de leão leonino
de lebre leporino
de lua lunar ou selênico
Adjetivo é a palavra que expressa uma qualidade ou
característica do ser e se relaciona com o substantivo, con- de madeira lígneo
cordando com este em gênero e número. de mestre magistral
de ouro áureo
As praias brasileiras estão poluídas.
de paixão passional
Praias = substantivo; brasileiras/poluídas = adjetivos de pâncreas pancreático
(plural e feminino, pois concordam com “praias”).
de porco suíno ou porcino
Locução adjetiva dos quadris ciático
de rio fluvial
Locução = reunião de palavras. Sempre que são ne-
cessárias duas ou mais palavras para falar sobre a mesma de sonho onírico
coisa, tem-se uma locução. Às vezes, uma preposição + de velho senil
substantivo tem o mesmo valor de um adjetivo: é a Locu- de vento eólico
ção Adjetiva (expressão que equivale a um adjetivo). Por
exemplo: aves da noite (aves noturnas), paixão sem freio de vidro vítreo ou hialino
(paixão desenfreada). de virilha inguinal
de visão óptico ou ótico
Observe outros exemplos:
* Observação: nem toda locução adjetiva possui um
de águia aquilino adjetivo correspondente, com o mesmo significado. Por
de aluno discente exemplo: Vi as alunas da 5ª série. / O muro de tijolos caiu.
de anjo angelical Morfossintaxe do Adjetivo (Função Sintática):
de ano anual
de aranha aracnídeo O adjetivo exerce sempre funções sintáticas (função
dentro de uma oração) relativas aos substantivos, atuando
de boi bovino como adjunto adnominal ou como predicativo (do sujeito
de cabelo capilar ou do objeto).
de cabra caprino
Adjetivo Pátrio (ou gentílico)
de campo campestre ou rural
de chuva pluvial Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser.
Observe alguns deles:
de criança pueril
de dedo digital Estados e cidades brasileiras:
de estômago estomacal ou gástrico
de falcão falconídeo Alagoas alagoano
de farinha farináceo Amapá amapaense
de fera ferino Aracaju aracajuano ou aracajuense
de ferro férreo Amazonas amazonense ou baré
de fogo ígneo Belo Horizonte belo-horizontino
de garganta gutural Brasília brasiliense
de gelo glacial Cabo Frio cabo-friense
de guerra bélico Campinas campineiro ou campinense
de homem viril ou humano
de ilha insular
de inverno hibernal ou invernal

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Adjetivo Pátrio Composto

Na formação do adjetivo pátrio composto, o primeiro elemento aparece na forma reduzida e, normalmente, erudita.
Observe alguns exemplos:

África afro- / Cultura afro-americana

Alemanha germano- ou teuto-/Competições teuto-inglesas
América américo- / Companhia américo-africana
Bélgica belgo- / Acampamentos belgo-franceses
China sino- / Acordos sino-japoneses
Espanha hispano- / Mercado hispano-português
Europa euro- / Negociações euro-americanas
França franco- ou galo- / Reuniões franco-italianas
Grécia greco- / Filmes greco-romanos
Inglaterra anglo- / Letras anglo-portuguesas
Itália ítalo- / Sociedade ítalo-portuguesa
Japão nipo- / Associações nipo-brasileiras
Portugal luso- / Acordos luso-brasileiros

Flexão dos adjetivos

O adjetivo varia em gênero, número e grau.

Gênero dos Adjetivos

Os adjetivos concordam com o substantivo a que se referem (masculino e feminino). De forma semelhante aos subs-
tantivos, classificam-se em:

Biformes - têm duas formas, sendo uma para o masculino e outra para o feminino: ativo e ativa, mau e má.
Se o adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no feminino somente o último elemento: o moço norte-americano, a
moça norte-americana.

* Exceção: surdo-mudo e surda-muda.

Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino como para o feminino: homem feliz e mulher feliz.
Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável no feminino: conflito político-social e desavença político-social.

Número dos Adjetivos

Plural dos adjetivos simples

Os adjetivos simples se flexionam no plural de acordo com as regras estabelecidas para a flexão numérica dos substan-
tivos simples: mau e maus, feliz e felizes, ruim e ruins, boa e boas.
Caso o adjetivo seja uma palavra que também exerça função de substantivo, ficará invariável, ou seja, se a palavra que
estiver qualificando um elemento for, originalmente, um substantivo, ela manterá sua forma primitiva. Exemplo: a palavra
cinza é, originalmente, um substantivo; porém, se estiver qualificando um elemento, funcionará como adjetivo. Ficará, en-
tão, invariável. Logo: camisas cinza, ternos cinza.

Veja outros exemplos:

Motos vinho (mas: motos verdes)
Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Comícios monstro (mas: comícios grandiosos).

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Adjetivo Composto
É aquele formado por dois ou mais elementos. Nor-
malmente, esses elementos são ligados por hífen. Apenas
o último elemento concorda com o substantivo a que se
refere; os demais ficam na forma masculina, singular. Caso
um dos elementos que formam o adjetivo composto seja
um substantivo adjetivado, todo o adjetivo composto ficará
invariável. Por exemplo: a palavra “rosa” é, originalmente,
um substantivo, porém, se estiver qualificando um elemen-
to, funcionará como adjetivo. Caso se ligue a outra pala-
vra por hífen, formará um adjetivo composto; como é um
substantivo adjetivado, o adjetivo composto inteiro ficará
invariável. Veja:
Camisas rosa-claro.
Ternos rosa-claro.
Olhos verde-claros.
Calças azul-escuras e camisas verde-mar.
Telhados marrom-café e paredes verde-claras.
* Observação:
- Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qualquer
adjetivo composto iniciado por “cor-de-...” são sempre in-
variáveis: roupas azul-marinho, tecidos azul-celeste, vestidos
cor-de-rosa.
- O adjetivo composto surdo-mudo tem os dois ele-
mentos flexionados: crianças surdas-mudas.
Grau do Adjetivo
Os adjetivos se flexionam em grau para indicar a inten-
sidade da qualidade do ser. São dois os graus do adjetivo:
o comparativo e o superlativo.
Comparativo
Nesse grau, comparam-se a mesma característica atri-
buída a dois ou mais seres ou duas ou mais características
atribuídas ao mesmo ser. O comparativo pode ser de igual-
dade, de superioridade ou de inferioridade.
Sou tão alto como você. = Comparativo de Igualdade
No comparativo de igualdade, o segundo termo da
comparação é introduzido pelas palavras como, quanto ou
quão.
Sou mais alto (do) que você. = Comparativo de Supe-
rioridade Analítico
No comparativo de superioridade analítico, entre os
dois substantivos comparados, um tem qualidade supe-
rior. A forma é analítica porque pedimos auxílio a “mais...do
que” ou “mais...que”.
O Sol é maior (do) que a Terra. = Comparativo de Supe-
rioridade Sintético
Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de
superioridade, formas sintéticas, herdadas do latim. São
eles: bom /melhor, pequeno/menor, mau/pior, alto/superior,
grande/maior, baixo/inferior.
Observe que:
a) As formas menor e pior são comparativos de supe-
rioridade, pois equivalem a mais pequeno e mais mau, res-
pectivamente.
b) Bom, mau, grande e pequeno têm formas sintéticas
(melhor, pior, maior e menor), porém, em comparações fei-
tas entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se
usar as formas analíticas mais bom, mais mau,mais grande
e mais pequeno. Por exemplo:
Pedro é maior do que Paulo - Comparação de dois ele-
mentos.
Pedro é mais grande que pequeno - comparação de
duas qualidades de um mesmo elemento.
Sou menos alto (do) que você. = Comparativo de Infe-
rioridade
Sou menos passivo (do) que tolerante.
Superlativo
O superlativo expressa qualidades num grau muito ele-
vado ou em grau máximo. Pode ser absoluto ou relativo e
apresenta as seguintes modalidades:
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de
um ser é intensificada, sem relação com outros seres. Apre-
senta-se nas formas:
1-) Analítica: a intensificação é feita com o auxílio
de palavras que dão ideia de intensidade (advérbios). Por
exemplo: O concurseiro é muito esforçado.
2-) Sintética: nesta, há o acréscimo de sufixos. Por
exemplo: O concurseiro é esforçadíssimo.
Observe alguns superlativos sintéticos:
benéfico - beneficentíssimo
bom - boníssimo ou ótimo
comum - comuníssimo
cruel - crudelíssimo
difícil - dificílimo
doce - dulcíssimo
fácil - facílimo
fiel - fidelíssimo
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de
um ser é intensificada em relação a um conjunto de seres.
Essa relação pode ser:
1-) De Superioridade: Essa matéria é a mais fácil de
todas.
2-) De Inferioridade: Essa matéria é a menos fácil de
todas.
* Note bem:
1) O superlativo absoluto analítico é expresso por meio
dos advérbios muito, extremamente, excepcionalmente, an-
tepostos ao adjetivo.
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2) O superlativo absoluto sintético se apresenta sob
duas formas: uma erudita - de origem latina - outra po-
pular - de origem vernácula. A forma erudita é constituída
pelo radical do adjetivo latino + um dos sufixos -íssimo,
-imo ou érrimo: fidelíssimo, facílimo, paupérrimo. A forma
popular é constituída do radical do adjetivo português + o
sufixo -íssimo: pobríssimo, agilíssimo.
3-) Os adjetivos terminados em –io fazem o superlativo
com dois “ii”: frio – friíssimo, sério – seriíssimo; os termi-
nados em –eio, com apenas um “i”: feio - feíssimo, cheio
– cheíssimo.
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf32.
php
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Advérbio
Compare estes exemplos:
O ônibus chegou.
O ônibus chegou ontem.
Advérbio é uma palavra invariável que modifica o sen-
tido do verbo (acrescentando-lhe circunstâncias de tempo,
de modo, de lugar, de intensidade), do adjetivo e do próprio
advérbio.
Estudei bastante. = modificando o verbo estudei
Ele canta muito bem! = intensificando outro advérbio
(bem)
Ela tem os olhos muito claros. = relação com um adje-
tivo (claros)
Quando modifica um verbo, o advérbio pode acrescen-
tar ideia de:
Tempo: Ela chegou tarde.
Lugar: Ele mora aqui.
Modo: Eles agiram mal.
Negação: Ela não saiu de casa.
Dúvida: Talvez ele volte.
Flexão do Advérbio
Os advérbios são palavras invariáveis, isto é, não apre-
sentam variação em gênero e número. Alguns advérbios,
porém, admitem a variação em grau. Observe:
Grau Comparativo
Forma-se o comparativo do advérbio do mesmo modo
que o comparativo do adjetivo:
- de igualdade: tão + advérbio + quanto (como): Re-
nato fala tão alto quanto João.
10
- de inferioridade: menos + advérbio + que (do que):
Renato fala menos alto do que João.
- de superioridade:
1-) Analítico: mais + advérbio + que (do que): Renato
fala mais alto do que João.
2-) Sintético: melhor ou pior que (do que): Renato fala
melhor que João.
Grau Superlativo
O superlativo pode ser analítico ou sintético:
- Analítico: acompanhado de outro advérbio: Renato
fala muito alto.
muito = advérbio de intensidade / alto = advérbio de
modo
- Sintético: formado com sufixos: Renato fala altíssimo.
* Observação: as formas diminutivas (cedinho, perti-
nho, etc.) são comuns na língua popular.
Maria mora pertinho daqui. (muito perto)
A criança levantou cedinho. (muito cedo)
Classificação dos Advérbios
De acordo com a circunstância que exprime, o advér-
bio pode ser de:
Lugar: aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá, atrás,
além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí, abaixo,
aonde, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, adentro,
afora, alhures, aquém, embaixo, externamente, a distância,
à distância de, de longe, de perto, em cima, à direita, à es-
querda, ao lado, em volta.
Tempo: hoje, logo, primeiro, ontem, tarde, outrora,
amanhã, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
doravante, nunca, então, ora, jamais, agora, sempre, já, en-
fim, afinal, amiúde, breve, constantemente, entrementes,
imediatamente, primeiramente, provisoriamente, sucessiva-
mente, às vezes, à tarde, à noite, de manhã, de repente, de
vez em quando, de quando em quando, a qualquer momen-
to, de tempos em tempos, em breve, hoje em dia.
Modo: bem, mal, assim, adrede, melhor, pior, depressa,
acinte, debalde, devagar, às pressas, às claras, às cegas, à
toa, à vontade, às escondidas, aos poucos, desse jeito, desse
modo, dessa maneira, em geral, frente a frente, lado a lado,
a pé, de cor, em vão e a maior parte dos que terminam em
“-mente”: calmamente, tristemente, propositadamente, pa-
cientemente, amorosamente, docemente, escandalosamen-
te, bondosamente, generosamente.
Afirmação: sim, certamente, realmente, decerto, efeti-
vamente, certo, decididamente, deveras, indubitavelmente.
Negação: não, nem, nunca, jamais, de modo algum, de
forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum.
Dúvida: acaso, porventura, possivelmente, provavel-
mente, quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem sabe.
Intensidade: muito, demais, pouco, tão, em excesso,
bastante, mais, menos, demasiado, quanto, quão, tanto, as-
saz, que (equivale a quão), tudo, nada, todo, quase, de todo,
de muito, por completo, extremamente, intensamente, gran-
demente, bem (quando aplicado a propriedades graduá-
veis).
 LÍNGUA PORTUGUESA
Exclusão: apenas, exclusivamente, salvo, senão, somen-
te, simplesmente, só, unicamente. Por exemplo: Brando, o
vento apenas move a copa das árvores.
Inclusão: ainda, até, mesmo, inclusivamente, também.
Por exemplo: O indivíduo também amadurece durante a
adolescência.
Ordem: depois, primeiramente, ultimamente. Por
exemplo: Primeiramente, eu gostaria de agradecer aos meus
amigos por comparecerem à festa.
* Saiba que:
- Para se exprimir o limite de possibilidade, antepõe-se
ao advérbio “o mais” ou “o menos”. Por exemplo: Ficarei
o mais longe que puder daquele garoto. Voltarei o menos
tarde possível.
- Quando ocorrem dois ou mais advérbios em -mente,
em geral sufixamos apenas o último: Por exemplo: O aluno
respondeu calma e respeitosamente.
Distinção entre Advérbio e Pronome Indefinido
Há palavras como muito, bastante, que podem apare-
cer como advérbio e como pronome indefinido.
Advérbio: refere-se a um verbo, adjetivo, ou a outro
advérbio e não sofre flexões. Por exemplo: Eu corri muito.
Pronome Indefinido: relaciona-se a um substantivo e
sofre flexões. Por exemplo: Eu corri muitos quilômetros.
* Dica: Como saber se a palavra bastante é advérbio
(não varia, não se flexiona) ou pronome indefinido (varia,
sofre flexão)? Se der, na frase, para substituir o “bastante”
por “muito”, estamos diante de um advérbio; se der para
substituir por “muitos” (ou muitas), é um pronome. Veja:
1-) Estudei bastante para o concurso. (estudei muito,
pois “muitos” não dá!). = advérbio
2-) Estudei bastantes capítulos para o concurso. (estudei
muitos capítulos) = pronome indefinido
Advérbios Interrogativos
São as palavras: onde? aonde? donde? quando? como?
por quê? nas interrogações diretas ou indiretas, referentes
às circunstâncias de lugar, tempo, modo e causa. Veja:
Interrogação Direta Interrogação Indireta
Como aprendeu? Perguntei como aprendeu.
Onde mora? Indaguei onde morava.
Por que choras? Não sei por que choras.
Aonde vai? Perguntei aonde ia.
Donde vens? Pergunto donde vens.
Quando voltas? Pergunto quando voltas.
Locução Adverbial
Quando há duas ou mais palavras que exercem função
de advérbio, temos a locução adverbial, que pode expres-
sar as mesmas noções dos advérbios. Iniciam ordinaria-
mente por uma preposição. Veja:
lugar: à esquerda, à direita, de longe, de perto, para
dentro, por aqui, etc.
afirmação: por certo, sem dúvida, etc.
modo: às pressas, passo a passo, de cor, em vão, em
geral, frente a frente, etc.
tempo: de noite, de dia, de vez em quando, à tarde, hoje
em dia, nunca mais, etc.
* Observações:
- tanto a locução adverbial como o advérbio modifi-
cam o verbo, o adjetivo e outro advérbio:
Chegou muito cedo. (advérbio)
Joana é muito bela. (adjetivo)
De repente correram para a rua. (verbo)
- Usam-se, de preferência, as formas mais bem e mais
mal antes de adjetivos ou de verbos no particípio:
Essa matéria é mais bem interessante que aquela.
Nosso aluno foi o mais bem colocado no concurso!
- O numeral “primeiro”, ao modificar o verbo, é advér-
bio: Cheguei primeiro.
- Quanto a sua função sintática: o advérbio e a locução
adverbial desempenham na oração a função de adjunto
adverbial, classificando-se de acordo com as circunstân-
cias que acrescentam ao verbo, ao adjetivo ou ao advérbio.
Exemplo:
Meio cansada, a candidata saiu da sala. = adjunto ad-
verbial de intensidade (ligado ao adjetivo “cansada”)
Trovejou muito ontem. = adjunto adverbial de intensi-
dade e de tempo, respectivamente.
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf75.
php
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Artigo
O artigo integra as dez classes gramaticais, definindo-
se como o termo variável que serve para individualizar ou
generalizar o substantivo, indicando, também, o gênero
(masculino/feminino) e o número (singular/plural).
Os artigos se subdividem em definidos (“o” e as va-
riações “a”[as] e [os]) e indefinidos (“um” e as variações
“uma”[s] e “uns”).
11
 LÍNGUA PORTUGUESA
Artigos definidos – São aqueles usados para indicar
seres determinados, expressos de forma individual:
O concurseiro estuda muito. Os concurseiros estudam
muito.
Artigos indefinidos – São aqueles usados para indicar
seres de modo vago, impreciso:
Uma candidata foi aprovada! Umas candidatas foram
aprovadas!
Circunstâncias em que os artigos se manifestam:
* Considera-se obrigatório o uso do artigo depois do
numeral “ambos”:
Ambos os concursos cobrarão tal conteúdo.
* Nomes próprios indicativos de lugar admitem o uso
do artigo, outros não:
São Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza, A Bahia...
* Quando indicado no singular, o artigo definido pode
indicar toda uma espécie:
O trabalho dignifica o homem.
* No caso de nomes próprios personativos, denotando
a ideia de familiaridade ou afetividade, é facultativo o uso
do artigo:
Marcela é a mais extrovertida das irmãs.
O Pedro é o xodó da família.
* No caso de os nomes próprios personativos estarem
no plural, são determinados pelo uso do artigo:
Os Maias, os Incas, Os Astecas...
* Usa-se o artigo depois do pronome indefinido to-
do(a) para conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele
(o artigo), o pronome assume a noção de qualquer.
Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Toda classe possui alunos interessados e desinteressa-
dos. (qualquer classe)
* Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo é
facultativo:
Preparei o meu curso. Preparei meu curso.
* A utilização do artigo indefinido pode indicar uma
ideia de aproximação numérica:
O máximo que ele deve ter é uns vinte anos.
* O artigo também é usado para substantivar palavras
pertencentes a outras classes gramaticais:
Não sei o porquê de tudo isso.
* Há casos em que o artigo definido não pode ser
usado:
- antes de nomes de cidade e de pessoas conhecidas:
O professor visitará Roma.
12
Mas, se o nome apresentar um caracterizador, a pre-
sença do artigo será obrigatória: O professor visitará a bela
Roma.
- antes de pronomes de tratamento:
Vossa Senhoria sairá agora?
Exceção: O senhor vai à festa?
- após o pronome relativo “cujo” e suas variações:
Esse é o concurso cujas provas foram anuladas?
Este é o candidato cuja nota foi a mais alta.
Fontes de pesquisa:
http://www.brasilescola.com/gramatica/artigo.htm
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.SACCO-
NI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sacconi. 30ª ed.
Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Conjunção
Além da preposição, há outra palavra também invariá-
vel que, na frase, é usada como elemento de ligação: a con-
junção. Ela serve para ligar duas orações ou duas palavras
de mesma função em uma oração:
O concurso será realizado nas cidades de Campinas e
São Paulo.
A prova não será fácil, por isso estou estudando muito.
Morfossintaxe da Conjunção
As conjunções, a exemplo das preposições, não exer-
cem propriamente uma função sintática: são conectivos.
Classificação da Conjunção
De acordo com o tipo de relação que estabelecem, as
conjunções podem ser classificadas em coordenativas e
subordinativas. No primeiro caso, os elementos ligados
pela conjunção podem ser isolados um do outro. Esse iso-
lamento, no entanto, não acarreta perda da unidade de
sentido que cada um dos elementos possui. Já no segundo
caso, cada um dos elementos ligados pela conjunção de-
pende da existência do outro. Veja:
Estudei muito, mas ainda não compreendi o conteúdo.
Podemos separá-las por ponto:
Estudei muito. Ainda não compreendi o conteúdo.
Temos acima um exemplo de conjunção (e, conse-
quentemente, orações coordenadas) coordenativa – “mas”.
Já em:
 LÍNGUA PORTUGUESA
Espero que eu seja aprovada no concurso!
Não conseguimos separar uma oração da outra, pois a
segunda “completa” o sentido da primeira (da oração prin-
cipal):
Espero o quê? Ser aprovada. Nesse período temos uma
oração subordinada substantiva objetiva direta (ela exerce
a função de objeto direto do verbo da oração principal).
Conjunções Coordenativas
São aquelas que ligam orações de sentido completo
e independente ou termos da oração que têm a mesma
função gramatical. Subdividem-se em:
1) Aditivas: ligam orações ou palavras, expressando
ideia de acréscimo ou adição. São elas: e, nem (= e não),
não só... mas também, não só... como também, bem como,
não só... mas ainda.
A sua pesquisa é clara e objetiva.
Não só dança, mas também canta.
2) Adversativas: ligam duas orações ou palavras, ex-
pressando ideia de contraste ou compensação. São elas:
mas, porém, contudo, todavia, entretanto, no entanto, não
obstante.
Tentei chegar mais cedo, porém não consegui.
3) Alternativas: ligam orações ou palavras, expressan-
do ideia de alternância ou escolha, indicando fatos que se
realizam separadamente. São elas: ou, ou... ou, ora... ora, já...
já, quer... quer, seja... seja, talvez... talvez.
Ou escolho agora, ou fico sem presente de aniversário.
4) Conclusivas: ligam a oração anterior a uma oração
que expressa ideia de conclusão ou consequência. São elas:
logo, pois (depois do verbo), portanto, por conseguinte, por
isso, assim.
Marta estava bem preparada para o teste, portanto não
ficou nervosa.
Você nos ajudou muito; terá, pois, nossa gratidão.
5) Explicativas: ligam a oração anterior a uma oração
que a explica, que justifica a ideia nela contida. São elas:
que, porque, pois (antes do verbo), porquanto.
Não demore, que o filme já vai começar.
Falei muito, pois não gosto do silêncio!
Conjunções Subordinativas
São aquelas que ligam duas orações, sendo uma delas
dependente da outra. A oração dependente, introduzida
pelas conjunções subordinativas, recebe o nome de ora-
ção subordinada. Veja o exemplo: O baile já tinha começado
quando ela chegou.
O baile já tinha começado: oração principal
quando: conjunção subordinativa (adverbial temporal)
ela chegou: oração subordinada
As conjunções subordinativas subdividem-se em inte-
grantes e adverbiais:
1. Integrantes - Indicam que a oração subordinada por
elas introduzida completa ou integra o sentido da principal.
Introduzem orações que equivalem a substantivos, ou seja,
as orações subordinadas substantivas. São elas: que, se.
Quero que você volte. (Quero sua volta)
2. Adverbiais - Indicam que a oração subordinada
exerce a função de adjunto adverbial da principal. De acor-
do com a circunstância que expressam, classificam-se em:
a) Causais: introduzem uma oração que é causa da
ocorrência da oração principal. São elas: porque, que, como
(= porque, no início da frase), pois que, visto que, uma vez
que, porquanto, já que, desde que, etc.
Ele não fez a pesquisa porque não dispunha de meios.
b) Concessivas: introduzem uma oração que expressa
ideia contrária à da principal, sem, no entanto, impedir sua
realização. São elas: embora, ainda que, apesar de que, se
bem que, mesmo que, por mais que, posto que, conquanto,
etc.
Embora fosse tarde, fomos visitá-lo.
c) Condicionais: introduzem uma oração que indica a
hipótese ou a condição para ocorrência da principal. São
elas: se, caso, contanto que, salvo se, a não ser que, desde
que, a menos que, sem que, etc.
Se precisar de minha ajuda, telefone-me.
** Dica: você deve ter percebido que a conjunção con-
dicional “se” também é conjunção integrante. A diferença é
clara ao ler as orações que são introduzidas por ela. Acima,
ela nos dá a ideia da condição para que recebamos um
telefonema (se for preciso ajuda). Já na oração:
Não sei se farei o concurso...
Não há ideia de condição alguma, há? Outra coisa: o
verbo da oração principal (sei) pede complemento (objeto
direto, já que “quem não sabe, não sabe algo”). Portanto,
a oração em destaque exerce a função de objeto direto da
oração principal, sendo classificada como oração subordi-
nada substantiva objetiva direta.
d) Conformativas: introduzem uma oração que expri-
me a conformidade de um fato com outro. São elas: confor-
me, como (= conforme), segundo, consoante, etc.
O passeio ocorreu como havíamos planejado.
e) Finais: introduzem uma oração que expressa a fina-
lidade ou o objetivo com que se realiza a oração principal.
São elas: para que, a fim de que, que, porque (= para que),
que, etc.
Toque o sinal para que todos entrem no salão.
f) Proporcionais: introduzem uma oração que expres-
sa um fato relacionado proporcionalmente à ocorrência do
expresso na principal. São elas: à medida que, à proporção
que, ao passo que e as combinações quanto mais... (mais),
quanto menos... (menos), quanto menos... (mais), quanto
menos... (menos), etc.
13
 LÍNGUA PORTUGUESA
O preço fica mais caro à medida que os produtos escas-
seiam.
* Observação: são incorretas as locuções proporcio-
nais à medida em que, na medida que e na medida em que.
g) Temporais: introduzem uma oração que acrescenta
uma circunstância de tempo ao fato expresso na oração
principal. São elas: quando, enquanto, antes que, depois que,
logo que, todas as vezes que, desde que, sempre que, assim
que, agora que, mal (= assim que), etc.
A briga começou assim que saímos da festa.
h) Comparativas: introduzem uma oração que expres-
sa ideia de comparação com referência à oração principal.
São elas: como, assim como, tal como, como se, (tão)... como,
tanto como, tanto quanto, do que, quanto, tal, qual, tal qual,
que nem, que (combinado com menos ou mais), etc.
O jogo de hoje será mais difícil que o de ontem.
i) Consecutivas: introduzem uma oração que expressa
a consequência da principal. São elas: de sorte que, de modo
que, sem que (= que não), de forma que, de jeito que, que
(tendo como antecedente na oração principal uma palavra
como tal, tão, cada, tanto, tamanho), etc.
Estudou tanto durante a noite que dormiu na hora do
exame.
Atenção: Muitas conjunções não têm classificação úni-
ca, imutável, devendo, portanto, ser classificadas de acor-
do com o sentido que apresentam no contexto (grifo
da Zê!).
O bom relacionamento entre as conjunções de um
texto garante a perfeita estruturação de suas frases e pa-
rágrafos, bem como a compreensão eficaz de seu conteú-
do. Interagindo com palavras de outras classes gramaticais
essenciais ao inter-relacionamento das partes de frases e
textos - como os pronomes, preposições, alguns advérbios
e numerais -, as conjunções fazem parte daquilo a que se
pode chamar de “a arquitetura textual”, isto é, o con-
junto das relações que garantem a coesão do enunciado.
O sucesso desse conjunto de relações depende do conhe-
cimento do valor relacional das conjunções, uma vez que
estas interferem semanticamente no enunciado.
Dessa forma, deve-se dedicar atenção especial às con-
junções tanto na leitura como na produção de textos. Nos
textos narrativos, elas estão muitas vezes ligadas à expres-
são de circunstâncias fundamentais à condução da história,
como as noções de tempo, finalidade, causa e consequên-
cia. Nos textos dissertativos, evidenciam muitas vezes a li-
nha expositiva ou argumentativa adotada - é o caso das
exposições e argumentações construídas por meio de con-
trastes e oposições, que implicam o uso das adversativas e
concessivas.
14
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf84.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Interjeição
Interjeição é a palavra invariável que exprime emo-
ções, sensações, estados de espírito. É um recurso da lin-
guagem afetiva, em que não há uma ideia organizada de
maneira lógica, como são as sentenças da língua, mas sim
a manifestação de um suspiro, um estado da alma decor-
rente de uma situação particular, um momento ou um con-
texto específico. Exemplos:
Ah, como eu queria voltar a ser criança!
ah: expressão de um estado emotivo = interjeição
Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
hum: expressão de um pensamento súbito = interjei-
ção
O significado das interjeições está vinculado à maneira
como elas são proferidas. O tom da fala é que dita o senti-
do que a expressão vai adquirir em cada contexto em que
for utilizada. Exemplos:
Psiu!
contexto: alguém pronunciando esta expressão na rua
; significado da interjeição (sugestão): “Estou te chamando!
Ei, espere!”
Psiu!
contexto: alguém pronunciando em um hospital; sig-
nificado da interjeição (sugestão): “Por favor, faça silêncio!”
Puxa! Ganhei o maior prêmio do sorteio!
puxa: interjeição; tom da fala: euforia
Puxa! Hoje não foi meu dia de sorte!
puxa: interjeição; tom da fala: decepção
As interjeições cumprem, normalmente, duas funções:
a) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria,
tristeza, dor, etc.
Ah, deve ser muito interessante!
b) Sintetizar uma frase apelativa.
Cuidado! Saia da minha frente.
As interjeições podem ser formadas por:
a) simples sons vocálicos: Oh!, Ah!, Ó, Ô
b) palavras: Oba! Olá! Claro!
c) grupos de palavras (locuções interjetivas): Meu Deus!
Ora bolas!
 LÍNGUA PORTUGUESA
Classificação das Interjeições
Comumente, as interjeições expressam sentido de:
Advertência: Cuidado! Devagar! Calma! Sentido! Aten-
ção! Olha! Alerta!
Afugentamento: Fora! Passa! Rua!
Alegria ou Satisfação: Oh! Ah! Eh! Oba! Viva!
Alívio: Arre! Uf! Ufa! Ah!
Animação ou Estímulo: Vamos! Força! Coragem! Âni-
mo! Adiante!
Aplauso ou Aprovação: Bravo! Bis! Apoiado! Viva!
Concordância: Claro! Sim! Pois não! Tá!
Repulsa ou Desaprovação: Credo! Ih! Francamente!
Essa não! Chega! Basta!
Desejo ou Intenção: Pudera! Tomara! Oxalá! Queira
Deus!
Desculpa: Perdão!
Dor ou Tristeza: Ai! Ui! Ai de mim! Que pena!
Dúvida ou Incredulidade: Que nada! Qual o quê!
Espanto ou Admiração: Oh! Ah! Uai! Puxa! Céus! Quê!
Caramba! Opa! Nossa! Hein? Cruz! Putz!
Impaciência ou Contrariedade: Hum! Raios! Puxa! Pô!
Ora!
Pedido de Auxílio: Socorro! Aqui! Piedade!
Saudação, Chamamento ou Invocação: Salve! Viva!
Adeus! Olá! Alô! Ei! Tchau! Psiu! Socorro! Valha-me, Deus!
Silêncio: Psiu! Silêncio!
Terror ou Medo: Credo! Cruzes! Minha nossa!
* Saiba que: As interjeições são palavras invariáveis,
isto é, não sofrem variação em gênero, número e grau
como os nomes, nem de número, pessoa, tempo, modo,
aspecto e voz como os verbos. No entanto, em uso espe-
cífico, algumas interjeições sofrem variação em grau. Não
se trata de um processo natural desta classe de palavra,
mas tão só uma variação que a linguagem afetiva permite.
Exemplos: oizinho, bravíssimo, até loguinho.
Locução Interjetiva
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma
expressão com sentido de interjeição: Ora bolas!, Virgem
Maria!, Meu Deus!, Ó de casa!, Ai de mim!, Graças a Deus!
Toda frase mais ou menos breve dita em tom exclama-
tivo torna-se uma locução interjetiva, dispensando análise
dos termos que a compõem: Macacos me mordam!, Valha-
me Deus!, Quem me dera!
* Observações:
1) As interjeições são como frases resumidas, sintéticas.
Por exemplo:
Ué! (= Eu não esperava por essa!)
Perdão! (= Peço-lhe que me desculpe.)
2) Além do contexto, o que caracteriza a interjeição é
o seu tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes
gramaticais podem aparecer como interjeições. Por exem-
plo:
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advérbios)
3) A interjeição pode ser considerada uma “palavra-
frase” porque sozinha pode constituir uma mensagem. Por
exemplo:
Socorro! Ajudem-me! Silêncio! Fique quieto!
4) Há, também, as interjeições onomatopaicas ou imi-
tativas, que exprimem ruídos e vozes. Por exemplo: Miau!
Bumba! Zás! Plaft! Pof! Catapimba! Tique-taque! Quá-quá-
quá!, etc.
5) Não se deve confundir a interjeição de apelo “ó” com
a sua homônima “oh!”, que exprime admiração, alegria,
tristeza, etc. Faz-se uma pausa depois do “oh!” exclamativo
e não a fazemos depois do “ó” vocativo. Por exemplo:
“Ó natureza! ó mãe piedosa e pura!” (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra!” (Olavo Bilac)
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf89.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português – Literatura, Produção de Textos & Gramática
– volume único / Samira Yousseff Campedelli, Jésus Barbosa
Souza. – 3. Ed. – São Paulo: Saraiva, 2002.
Numeral
Numeral é a palavra variável que indica quantidade
numérica ou ordem; expressa a quantidade exata de pes-
soas ou coisas ou o lugar que elas ocupam numa determi-
nada sequência.
* Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que
os números indicam em relação aos seres. Assim, quando
a expressão é colocada em números (1, 1.º, 1/3, etc.) não se
trata de numerais, mas sim de algarismos.
Além dos numerais mais conhecidos, já que refletem a
ideia expressa pelos números, existem mais algumas pala-
vras consideradas numerais porque denotam quantidade,
proporção ou ordenação. São alguns exemplos: década,
dúzia, par, ambos(as), novena.
Classificação dos Numerais
- Cardinais: indicam quantidade exata ou determina-
da de seres: um, dois, cem mil, etc. Alguns cardinais têm
sentido coletivo, como por exemplo: século, par, dúzia, dé-
cada, bimestre.
- Ordinais: indicam a ordem, a posição que alguém ou
alguma coisa ocupa numa determinada sequência: primei-
ro, segundo, centésimo, etc.
* Observação importante:
As palavras anterior, posterior, último, antepenúltimo,
final e penúltimo também indicam posição dos seres, mas
são classificadas como adjetivos, não ordinais.
- Fracionários: indicam parte de uma quantidade, ou
seja, uma divisão dos seres: meio, terço, dois quintos, etc.
15
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Multiplicativos: expressam ideia de multiplicação
dos seres, indicando quantas vezes a quantidade foi au-
mentada: dobro, triplo, quíntuplo, etc.
Flexão dos numerais
Os numerais cardinais que variam em gênero são um/
uma, dois/duas e os que indicam centenas de duzentos/du-
zentas em diante: trezentos/trezentas; quatrocentos/quatro-
centas, etc. Cardinais como milhão, bilhão, trilhão, variam
em número: milhões, bilhões, trilhões. Os demais cardinais
são invariáveis.
Os numerais ordinais variam em gênero e número:
primeiro segundo milésimo
primeira segunda milésima
primeiros segundos milésimos
primeiras segundas milésimas
Os numerais multiplicativos são invariáveis quando
atuam em funções substantivas: Fizeram o dobro do esforço
e conseguiram o triplo de produção.
Quando atuam em funções adjetivas, esses numerais
flexionam-se em gênero e número: Teve de tomar doses tri-
plas do medicamento.
Os numerais fracionários flexionam-se em gênero e
número. Observe: um terço/dois terços, uma terça parte/
duas terças partes.
Os numerais coletivos flexionam-se em número: uma
dúzia, um milheiro, duas dúzias, dois milheiros.
É comum na linguagem coloquial a indicação de grau
nos numerais, traduzindo afetividade ou especialização de
sentido. É o que ocorre em frases como:
“Me empresta duzentinho...”
É artigo de primeiríssima qualidade!
O time está arriscado por ter caído na segundona. (=
segunda divisão de futebol)
Emprego e Leitura dos Numerais
- Os numerais são escritos em conjunto de três alga-
rismos, contados da direita para a esquerda, em forma de
centenas, dezenas e unidades, tendo cada conjunto uma
separação através de ponto ou espaço correspondente a
um ponto: 8.234.456 ou 8 234 456.
- Em sentido figurado, usa-se o numeral para indicar
exagero intencional, constituindo a figura de linguagem
conhecida como hipérbole: Já li esse texto mil vezes.
- No português contemporâneo, não se usa a conjun-
ção “e” após “mil”, seguido de centena:
Nasci em mil novecentos e noventa e dois.
Seu salário será de mil quinhentos e cinquenta reais.
* Mas, se a centena começa por “zero” ou termina por
dois zeros, usa-se o “e”:
Seu salário será de mil e quinhentos reais. (R$1.500,00)
Gastamos mil e quarenta reais. (R$1.040,00)
16
- Para designar papas, reis, imperadores, séculos e par-
tes em que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais até
décimo e, a partir daí, os cardinais, desde que o numeral
venha depois do substantivo;
Ordinais Cardinais
João Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze)
D. Pedro II (segundo) Luís XVI (dezesseis)
Ato II (segundo) Capítulo XX (vinte)
Século VIII (oitavo) Século XX (vinte)
Canto IX (nono) João XXIII ( vinte e três)
- Se o numeral aparece antes do substantivo, será lido
como ordinal: XXX Feira do Bordado. (trigésima)
** Dica: Ordinal lembra ordem. Memorize assim, por
associação. Ficará mais fácil!
- Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o
ordinal até nono e o cardinal de dez em diante:
Artigo 1.° (primeiro) Artigo 10 (dez)
Artigo 9.° (nono) Artigo 21 (vinte e um)
- Ambos/ambas = numeral dual, porque sempre se
refere a dois seres. Significam “um e outro”, “os dois” (ou
“uma e outra”, “as duas”) e são largamente empregados
para retomar pares de seres aos quais já se fez referência.
Sua utilização exige a presença do artigo posposto: Ambos
os concursos realizarão suas provas no mesmo dia. O arti-
go só é dispensado caso haja um pronome demonstrativo:
Ambos esses ministros falarão à imprensa.
Função sintática do Numeral
O numeral tem mais de uma função sintática:
- se na oração analisada seu papel é de adjetivo, o
numeral assumirá a função de adjunto adnominal; se fizer
papel de substantivo, pode ter a função de sujeito, objeto
direto ou indireto.
Visitamos cinco casas, mas só gostamos de duas.
Objeto direto = cinco casas
Núcleo do objeto direto = casas
Adjunto adnominal = cinco
Objeto indireto = de duas
Núcleo do objeto indireto = duas
 LÍNGUA PORTUGUESA

Quadro de alguns numerais

Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários

um primeiro - -
dois segundo dobro, duplo meio
três terceiro triplo, tríplice terço
quatro quarto quádruplo quarto
cinco quinto quíntuplo quinto
seis sexto sêxtuplo sexto
sete sétimo sétuplo sétimo
oito oitavo óctuplo oitavo
nove nono nônuplo nono
dez décimo décuplo décimo
onze décimo primeiro - onze avos
doze décimo segundo - doze avos
treze décimo terceiro - treze avos
catorze décimo quarto - catorze avos
quinze décimo quinto - quinze avos
dezesseis décimo sexto - dezesseis avos
dezessete décimo sétimo - dezessete avos
dezoito décimo oitavo - dezoito avos
dezenove décimo nono - dezenove avos
vinte vigésimo - vinte avos
trinta trigésimo - trinta avos
quarenta quadragésimo - quarenta avos
cinqüenta quinquagésimo - cinquenta avos
sessenta sexagésimo - sessenta avos
setenta septuagésimo - setenta avos
oitenta octogésimo - oitenta avos
noventa nonagésimo - noventa avos
cem centésimo cêntuplo centésimo
duzentos ducentésimo - ducentésimo
trezentos trecentésimo - trecentésimo
quatrocentos quadringentésimo - quadringentésimo
quinhentos quingentésimo - quingentésimo
seiscentos sexcentésimo - sexcentésimo
setecentos septingentésimo - septingentésimo
oitocentos octingentésimo - octingentésimo
novecentos nongentésimo
ou noningentésimo - nongentésimo
mil milésimo - milésimo
milhão milionésimo - milionésimo
bilhão bilionésimo - bilionésimo

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 LÍNGUA PORTUGUESA
fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf40.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Preposição
Preposição é uma palavra invariável que serve para
ligar termos ou orações. Quando esta ligação acontece,
normalmente há uma subordinação do segundo termo em
relação ao primeiro. As preposições são muito importantes
na estrutura da língua, pois estabelecem a coesão textual
e possuem valores semânticos indispensáveis para a com-
preensão do texto.
Tipos de Preposição
1. Preposições essenciais: palavras que atuam exclusi-
vamente como preposições: a, ante, perante, após, até, com,
contra, de, desde, em, entre, para, por, sem, sob, sobre, trás,
atrás de, dentro de, para com.
2. Preposições acidentais: palavras de outras classes
gramaticais que podem atuar como preposições, ou seja,
formadas por uma derivação imprópria: como, durante, ex-
ceto, fora, mediante, salvo, segundo, senão, visto.
3. Locuções prepositivas: duas ou mais palavras va-
lendo como uma preposição, sendo que a última palavra é
uma (preposição): abaixo de, acerca de, acima de, ao lado
de, a respeito de, de acordo com, em cima de, embaixo de,
em frente a, ao redor de, graças a, junto a, com, perto de, por
causa de, por cima de, por trás de.
A preposição é invariável, no entanto pode unir-se a
outras palavras e, assim, estabelecer concordância em gê-
nero ou em número. Ex: por + o = pelo por + a = pela.
* Essa concordância não é característica da preposição,
mas das palavras às quais ela se une.
Esse processo de junção de uma preposição com outra
palavra pode se dar a partir dos processos de:
1. Combinação: união da preposição “a” com o artigo
“o”(s), ou com o advérbio “onde”: ao, aonde, aos. Os vocá-
bulos não sofrem alteração.
2. Contração: união de uma preposição com outra pa-
lavra, ocorrendo perda ou transformação de fonema: de +
o = do, em + a = na, per + os = pelos, de + aquele = da-
quele, em + isso = nisso.
3. Crase: é a fusão de vogais idênticas: à (“a” prepo-
sição + “a” artigo), àquilo (“a” preposição + 1.ª vogal do
pronome “aquilo”).
18
Dicas sobre preposição
- O “a” pode funcionar como preposição, pronome
pessoal oblíquo e artigo. Como distingui-los? Caso o “a”
seja um artigo, virá precedendo um substantivo, servindo
para determiná-lo como um substantivo singular e femi-
nino.
A matéria que estudei é fácil!
- Quando é preposição, além de ser invariável, liga dois
termos e estabelece relação de subordinação entre eles.
Irei à festa sozinha.
Entregamos a flor à professora!
*o primeiro “a” é artigo; o segundo, preposição.
- Se for pronome pessoal oblíquo estará ocupando o
lugar e/ou a função de um substantivo.
Nós trouxemos a apostila. = Nós a trouxemos.
Relações semânticas (= de sentido) estabelecidas
por meio das preposições:
Destino = Irei a Salvador.
Modo = Saiu aos prantos.
Lugar = Sempre a seu lado.
Assunto = Falemos sobre futebol.
Tempo = Chegarei em instantes.
Causa = Chorei de saudade.
Fim ou finalidade = Vim para ficar.
Instrumento = Escreveu a lápis.
Posse = Vi as roupas da mamãe.
Autoria = livro de Machado de Assis
Companhia = Estarei com ele amanhã.
Matéria = copo de cristal.
Meio = passeio de barco.
Origem = Nós somos do Nordeste.
Conteúdo = frascos de perfume.
Oposição = Esse movimento é contra o que eu penso.
Preço = Essa roupa sai por cinquenta reais.
* Quanto à preposição “trás”: não se usa senão nas lo-
cuções adverbiais (para trás ou por trás) e na locução pre-
positiva por trás de.
Fontes de pesquisa:
http://www.infoescola.com/portugues/preposicao/
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Pronome
Pronome é a palavra variável que substitui ou acom-
panha um substantivo (nome), qualificando-o de alguma
forma.
O homem julga que é superior à natureza, por isso o
homem destrói a natureza...
 LÍNGUA PORTUGUESA
Utilizando pronomes, teremos:
O homem julga que é superior à natureza, por isso ele
a destrói...
Ficou melhor, sem a repetição desnecessária de termos
(homem e natureza).
Grande parte dos pronomes não possuem significados
fixos, isto é, essas palavras só adquirem significação dentro
de um contexto, o qual nos permite recuperar a referên-
cia exata daquilo que está sendo colocado por meio dos
pronomes no ato da comunicação. Com exceção dos pro-
nomes interrogativos e indefinidos, os demais pronomes
têm por função principal apontar para as pessoas do dis-
curso ou a elas se relacionar, indicando-lhes sua situação
no tempo ou no espaço. Em virtude dessa característica,
os pronomes apresentam uma forma específica para cada
pessoa do discurso.
Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
[minha/eu: pronomes de 1.ª pessoa = aquele que fala]
Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada?
[tua/tu: pronomes de 2.ª pessoa = aquele a quem se
fala]
A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada.
[dela/ela: pronomes de 3.ª pessoa = aquele de quem
se fala]
Em termos morfológicos, os pronomes são palavras
variáveis em gênero (masculino ou feminino) e em núme-
ro (singular ou plural). Assim, espera-se que a referência
através do pronome seja coerente em termos de gênero
e número (fenômeno da concordância) com o seu objeto,
mesmo quando este se apresenta ausente no enunciado.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile da nos-
sa escola neste ano.
[nossa: pronome que qualifica “escola” = concordância
adequada]
[neste: pronome que determina “ano” = concordância
adequada]
[ele: pronome que faz referência à “Roberta” = concor-
dância inadequada]
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos,
demonstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos.
Pronomes Pessoais
São aqueles que substituem os substantivos, indicando
diretamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve
assume os pronomes “eu” ou “nós”; usa-se os pronomes
“tu”, “vós”, “você” ou “vocês” para designar a quem se di-
rige, e “ele”, “ela”, “eles” ou “elas” para fazer referência à
pessoa ou às pessoas de quem se fala.
Os pronomes pessoais variam de acordo com as fun-
ções que exercem nas orações, podendo ser do caso reto
ou do caso oblíquo.
Pronome Reto
Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na senten-
ça, exerce a função de sujeito: Nós lhe ofertamos flores.
Os pronomes retos apresentam flexão de número, gê-
nero (apenas na 3.ª pessoa) e pessoa, sendo essa última a
principal flexão, uma vez que marca a pessoa do discurso.
Dessa forma, o quadro dos pronomes retos é assim confi-
gurado:
- 1.ª pessoa do singular: eu
- 2.ª pessoa do singular: tu
- 3.ª pessoa do singular: ele, ela
- 1.ª pessoa do plural: nós
- 2.ª pessoa do plural: vós
- 3.ª pessoa do plural: eles, elas
* Atenção: esses pronomes não costumam ser usa-
dos como complementos verbais na língua-padrão. Frases
como “Vi ele na rua”, “Encontrei ela na praça”, “Trouxeram
eu até aqui”, comuns na língua oral cotidiana, devem ser
evitadas na língua formal escrita ou falada. Na língua for-
mal, devem ser usados os pronomes oblíquos correspon-
dentes: “Vi-o na rua”, “Encontrei-a na praça”, “Trouxeram-
me até aqui”.
* Observação: frequentemente observamos a omissão
do pronome reto em Língua Portuguesa. Isso se dá porque
as próprias formas verbais marcam, através de suas desi-
nências, as pessoas do verbo indicadas pelo pronome reto:
Fizemos boa viagem. (Nós)
Pronome Oblíquo
Pronome pessoal do caso oblíquo é aquele que, na sen-
tença, exerce a função de complemento verbal (objeto
direto ou indireto): Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
* Observação: o pronome oblíquo é uma forma va-
riante do pronome pessoal do caso reto. Essa variação in-
dica a função diversa que eles desempenham na oração:
pronome reto marca o sujeito da oração; pronome oblíquo
marca o complemento da oração.
Os pronomes oblíquos sofrem variação de acordo com
a acentuação tônica que possuem, podendo ser átonos ou
tônicos.
Pronome Oblíquo Átono
São chamados átonos os pronomes oblíquos que não
são precedidos de preposição. Possuem acentuação tônica
fraca: Ele me deu um presente.
Tabela dos pronomes oblíquos átonos
- 1.ª pessoa do singular (eu): me
- 2.ª pessoa do singular (tu): te
- 3.ª pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
- 1.ª pessoa do plural (nós): nos
- 2.ª pessoa do plural (vós): vos
- 3.ª pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
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 LÍNGUA PORTUGUESA
* Observações:
- O “lhe” é o único pronome oblíquo átono que já se
apresenta na forma contraída, ou seja, houve a união en-
tre o pronome “o” ou “a” e preposição “a” ou “para”. Por
acompanhar diretamente uma preposição, o pronome
“lhe” exerce sempre a função de objeto indireto na oração.
Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos
diretos como objetos indiretos.
Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como
objetos diretos.
- Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem com-
binar-se com os pronomes o, os, a, as, dando origem a for-
mas como mo, mos, ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha,
lhas; no-lo, no-los, no-la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las.
Observe o uso dessas formas nos exemplos que seguem:
Trouxeste o pacote? Não vá sem eu mandar.
Sim, entreguei-to ainda há pouco.
Não contaram a novidade a vocês?
Não, no-la contaram.
No Brasil, essas combinações não são usadas; até mes-
mo na língua literária atual, seu emprego é muito raro.
* Atenção: Os pronomes o, os, a, as assumem formas
especiais depois de certas terminações verbais.
- Quando o verbo termina em -z, -s ou -r, o pronome
assume a forma lo, los, la ou las, ao mesmo tempo que a
terminação verbal é suprimida. Por exemplo:
fiz + o = fi-lo
fazeis + o = fazei-lo
dizer + a = dizê-la
- Quando o verbo termina em som nasal, o pronome
assume as formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
viram + o: viram-no
repõe + os = repõe-nos
retém + a: retém-na
tem + as = tem-nas
Pronome Oblíquo Tônico
Os pronomes oblíquos tônicos são sempre precedidos
por preposições, em geral as preposições a, para, de e com.
Por esse motivo, os pronomes tônicos exercem a função
de objeto indireto da oração. Possuem acentuação tônica
forte.
Quadro dos pronomes oblíquos tônicos:
- 1.ª pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2.ª pessoa do singular (tu): ti, contigo
- 3.ª pessoa do singular (ele, ela): si, consigo, ele, ela
- 1.ª pessoa do plural (nós): nós, conosco
- 2.ª pessoa do plural (vós): vós, convosco
- 3.ª pessoa do plural (eles, elas): si, consigo, eles, elas
Observe que as únicas formas próprias do pronome tô-
nico são a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As
demais repetem a forma do pronome pessoal do caso reto.
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- As preposições essenciais introduzem sempre prono-
mes pessoais do caso oblíquo e nunca pronome do caso
reto. Nos contextos interlocutivos que exigem o uso da
língua formal, os pronomes costumam ser usados desta
forma:
Não há mais nada entre mim e ti.
Não se comprovou qualquer ligação entre ti e ela.
Não há nenhuma acusação contra mim.
Não vá sem mim.
* Atenção: Há construções em que a preposição, ape-
sar de surgir anteposta a um pronome, serve para introdu-
zir uma oração cujo verbo está no infinitivo. Nesses casos,
o verbo pode ter sujeito expresso; se esse sujeito for um
pronome, deverá ser do caso reto.
Trouxeram vários vestidos para eu experimentar.
* A frase: “Foi fácil para mim resolver aquela questão!”
está correta, já que “para mim” é complemento de “fácil”.
A ordem direta seria: Resolver aquela questão foi fácil para
mim!
- A combinação da preposição “com” e alguns prono-
mes originou as formas especiais comigo, contigo, consigo,
conosco e convosco. Tais pronomes oblíquos tônicos fre-
quentemente exercem a função de adjunto adverbial de
companhia.
Ele carregava o documento consigo.
- A preposição “até” exige as formas oblíquas tônicas:
Ela veio até mim, mas nada falou.
Mas, se “até” for palavra denotativa (com o sentido de)
inclusão, usaremos as formas retas:
Todos foram bem na prova, até eu! (=inclusive eu)
- As formas “conosco” e “convosco” são substituídas
por “com nós” e “com vós” quando os pronomes pessoais
são reforçados por palavras como outros, mesmos, próprios,
todos, ambos ou algum numeral.
Você terá de viajar com nós todos.
Estávamos com vós outros quando chegaram as más
notícias.
Ele disse que iria com nós três.
Pronome Reflexivo
São pronomes pessoais oblíquos que, embora funcio-
nem como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito
da oração. Indicam que o sujeito pratica e recebe a ação
expressa pelo verbo.
Quadro dos pronomes reflexivos:
- 1.ª pessoa do singular (eu): me, mim.
Eu não me lembro disso.
- 2.ª pessoa do singular (tu): te, ti.
Conhece a ti mesmo.
 LÍNGUA PORTUGUESA
- 3.ª pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo.
Guilherme já se preparou.
Ela deu a si um presente.
Antônio conversou consigo mesmo.
- 1.ª pessoa do plural (nós): nos.
Lavamo-nos no rio.
- 2.ª pessoa do plural (vós): vos.
Vós vos beneficiastes com esta conquista.
- 3.ª pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.
Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.
* O pronome é reflexivo quando se refere à mesma
pessoa do pronome subjetivo (sujeito): Eu me arrumei e saí.
** É pronome recíproco quando indica reciprocidade
de ação:
Nós nos amamos.
Olhamo-nos calados.
Pronomes de Tratamento
São pronomes utilizados no tratamento formal, ceri-
monioso. Apesar de indicarem nosso interlocutor (portan-
to, a segunda pessoa), utilizam o verbo na terceira pes-
soa. Alguns exemplos:
Vossa Alteza (V. A.) = príncipes, duques
Vossa Eminência (V. E.ma) = cardeais
Vossa Reverendíssima (V. Ver.ma) = sacerdotes e religio-
sos em geral
Vossa Excelência (V. Ex.ª) = oficiais de patente superior
à de coronel, senadores, deputados, embaixadores, profes-
sores de curso superior, ministros de Estado e de Tribunais,
governadores, secretários de Estado, presidente da Repú-
blica (sempre por extenso)
Vossa Magnificência (V. Mag.ª) = reitores de universi-
dades
Vossa Majestade (V. M.) = reis, rainhas e imperadores
Vossa Senhoria (V. S.a) = comerciantes em geral, oficiais
até a patente de coronel, chefes de seção e funcionários de
igual categoria
Vossa Meritíssima (sempre por extenso) = para juízes
de direito
Vossa Santidade (sempre por extenso) = tratamento
cerimonioso
Vossa Onipotência (sempre por extenso) = Deus
Também são pronomes de tratamento o senhor, a se-
nhora e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empre-
gados no tratamento cerimonioso; “você” e “vocês”, no tra-
tamento familiar. Você e vocês são largamente empregados
no português do Brasil; em algumas regiões, a forma tu é
de uso frequente; em outras, pouco empregada. Já a forma
vós tem uso restrito à linguagem litúrgica, ultraformal ou
literária.
* Observações:
* Vossa Excelência X Sua Excelência: os pronomes de
tratamento que possuem “Vossa(s)” são empregados em
relação à pessoa com quem falamos: Espero que V. Ex.ª, Se-
nhor Ministro, compareça a este encontro.
** Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito
da pessoa: Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua
Excelência, o Senhor Presidente da República, agiu com pro-
priedade.
- Os pronomes de tratamento representam uma for-
ma indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao
tratarmos um deputado por Vossa Excelência, por exemplo,
estamos nos endereçando à excelência que esse deputado
supostamente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
- 3.ª pessoa: embora os pronomes de tratamento diri-
jam-se à 2.ª pessoa, toda a concordância deve ser feita
com a 3.ª pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessi-
vos e os pronomes oblíquos empregados em relação a eles
devem ficar na 3.ª pessoa.
Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas pro-
messas, para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.
- Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou
nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo
do texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente.
Assim, por exemplo, se começamos a chamar alguém de
“você”, não poderemos usar “te” ou “teu”. O uso correto
exigirá, ainda, verbo na terceira pessoa.
Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos
teus cabelos. (errado)
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos
seus cabelos. (correto) = terceira pessoa do singular
ou
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos
teus cabelos. (correto) = segunda pessoa do singular
Pronomes Possessivos
São palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical
(possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo
(coisa possuída).
Este caderno é meu. (meu = possuidor: 1ª pessoa do
singular)
NÚMERO PESSOA PRONOME
singular primeira meu(s), minha(s)
singular segunda teu(s), tua(s)
singular terceira seu(s), sua(s)
plural primeira nosso(s), nossa(s)
plural segunda vosso(s), vossa(s)
plural terceira seu(s), sua(s)
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 LÍNGUA PORTUGUESA
* Note que: A forma do possessivo depende da pessoa
gramatical a que se refere; o gênero e o número concordam
com o objeto possuído: Ele trouxe seu apoio e sua contribui-
ção naquele momento difícil.
* Observações:
- A forma “seu” não é um possessivo quando resultar
da alteração fonética da palavra senhor: Muito obrigado,
seu José.
- Os pronomes possessivos nem sempre indicam pos-
se. Podem ter outros empregos, como:
a) indicar afetividade: Não faça isso, minha filha.
b) indicar cálculo aproximado: Ele já deve ter seus 40
anos.
c) atribuir valor indefinido ao substantivo: Marisa tem
lá seus defeitos, mas eu gosto muito dela.
- Em frases onde se usam pronomes de tratamento,
o pronome possessivo fica na 3.ª pessoa: Vossa Excelência
trouxe sua mensagem?
- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessi-
vo concorda com o mais próximo: Trouxe-me seus livros e
anotações.
- Em algumas construções, os pronomes pessoais oblí-
quos átonos assumem valor de possessivo: Vou seguir-lhe
os passos. (= Vou seguir seus passos)
- O adjetivo “respectivo” equivale a “devido, seu, pró-
prio”, por isso não se deve usar “seus” ao utilizá-lo, para
que não ocorra redundância: Coloque tudo nos respectivos
lugares.
Pronomes Demonstrativos
São utilizados para explicitar a posição de certa palavra
em relação a outras ou ao contexto. Essa relação pode ser
de espaço, de tempo ou em relação ao discurso.
*Em relação ao espaço:
- Este(s), esta(s) e isto = indicam o que está perto da
pessoa que fala:
Este material é meu.
- Esse(s), essa(s) e isso = indicam o que está perto da
pessoa com quem se fala:
Esse material em sua carteira é seu?
- Aquele(s), aquela(s) e aquilo = indicam o que está dis-
tante tanto da pessoa que fala como da pessoa com quem
se fala:
Aquele material não é nosso.
Vejam aquele prédio!
22
*Em relação ao tempo:
- Este(s), esta(s) e isto = indicam o tempo presente em
relação à pessoa que fala:
Esta manhã farei a prova do concurso!
- Esse(s), essa(s) e isso = indicam o tempo passado, po-
rém relativamente próximo à época em que se situa a pes-
soa que fala:
Essa noite dormi mal; só pensava no concurso!
- Aquele(s), aquela(s) e aquilo = indicam um afasta-
mento no tempo, referido de modo vago ou como tempo
remoto:
Naquele tempo, os professores eram valorizados.
*Em relação ao falado ou escrito (ou ao que se fala-
rá ou escreverá):
- Este(s), esta(s) e isto = empregados quando se quer
fazer referência a alguma coisa sobre a qual ainda se falará:
Serão estes os conteúdos da prova: análise sintática, or-
tografia, concordância.
- Esse(s), essa(s) e isso = utilizados quando se pretende
fazer referência a alguma coisa sobre a qual já se falou:
Sua aprovação no concurso, isso é o que mais deseja-
mos!
- Este e aquele são empregados quando se quer fa-
zer referência a termos já mencionados; aquele se refere
ao termo referido em primeiro lugar e este para o referido
por último:
Domingo, no Pacaembu, jogarão Palmeiras e São Paulo;
este está mais bem colocado que aquele. (= este [São Paulo],
aquele [Palmeiras])
ou
Domingo, no Pacaembu, jogarão Palmeiras e São Paulo;
aquele está mais bem colocado que este. (= este [São Paulo],
aquele [Palmeiras])
- Os pronomes demonstrativos podem ser variáveis ou
invariáveis, observe:
Variáveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aque-
la(s).
Invariáveis: isto, isso, aquilo.
* Também aparecem como pronomes demonstrativos:
- o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o “que” e
puderem ser substituídos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
Não ouvi o que disseste. (Não ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua não é a que te indiquei. (não é aquela que te
indiquei.)
- mesmo(s), mesma(s), próprio(s), própria(s): variam em
gênero quando têm caráter reforçativo:
Estas são as mesmas pessoas que o procuraram ontem.
Eu mesma refiz os exercícios.
Elas mesmas fizeram isso.
Eles próprios cozinharam.
Os próprios alunos resolveram o problema.
 LÍNGUA PORTUGUESA
- semelhante(s): Não tenha semelhante atitude.
- tal, tais: Tal absurdo eu não comenteria.
* Note que:
- Em frases como: O referido deputado e o Dr. Alcides
eram amigos íntimos; aquele casado, solteiro este. (ou en-
tão: este solteiro, aquele casado) - este se refere à pessoa
mencionada em último lugar; aquele, à mencionada em
primeiro lugar.
- O pronome demonstrativo tal pode ter conotação
irônica: A menina foi a tal que ameaçou o professor?
- Pode ocorrer a contração das preposições a, de, em
com pronome demonstrativo: àquele, àquela, deste, desta,
disso, nisso, no, etc: Não acreditei no que estava vendo. (no
= naquilo)
Pronomes Indefinidos
São palavras que se referem à 3.ª pessoa do discurso,
dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando quan-
tidade indeterminada.
Alguém entrou no jardim e destruiu as mudas recém
-plantadas.
Não é difícil perceber que “alguém” indica uma pessoa
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma
imprecisa, vaga. É uma palavra capaz de indicar um ser hu-
mano que seguramente existe, mas cuja identidade é des-
conhecida ou não se quer revelar. Classificam-se em:
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lu-
gar do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase.
São eles: algo, alguém, fulano, sicrano, beltrano, nada, nin-
guém, outrem, quem, tudo.
Algo o incomoda?
Quem avisa amigo é.
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser
expresso na frase, conferindo-lhe a noção de quantidade
aproximada. São eles: cada, certo(s), certa(s).
Cada povo tem seus costumes.
Certas pessoas exercem várias profissões.
* Note que: Ora são pronomes indefinidos substanti-
vos, ora pronomes indefinidos adjetivos:
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos),
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns,
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer,
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s),
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vários, várias.
Menos palavras e mais ações.
Alguns se contentam pouco.
Os pronomes indefinidos podem ser divididos em va-
riáveis e invariáveis. Observe:
Variáveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vário,
tanto, outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca,
vária, tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer*, alguns, ne-
nhuns, todos, muitos, poucos, vários, tantos, outros, quantos,
algumas, nenhumas, todas, muitas, poucas, várias, tantas,
outras, quantas.
Invariáveis = alguém, ninguém, outrem, tudo, nada,
algo, cada.
*
Qualquer é composto de qual + quer (do verbo que-
rer), por isso seu plural é quaisquer (única palavra cujo plu-
ral é feito em seu interior).
- Todo e toda no singular e junto de artigo significa
inteiro; sem artigo, equivale a qualquer ou a todas as:
Toda a cidade está enfeitada. (= a cidade inteira)
Toda cidade está enfeitada. (= todas as cidades)
Trabalho todo o dia. (= o dia inteiro)
Trabalho todo dia. (= todos os dias)
São locuções pronominais indefinidas: cada qual,
cada um, qualquer um, quantos quer (que), quem quer (que),
seja quem for, seja qual for, todo aquele (que), tal qual (=
certo), tal e qual, tal ou qual, um ou outro, uma ou outra, etc.
Cada um escolheu o vinho desejado.
Indefinidos Sistemáticos
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos,
percebemos que existem alguns grupos que criam oposi-
ção de sentido. É o caso de: algum/alguém/algo, que têm
sentido afirmativo, e nenhum/ninguém/nada, que têm
sentido negativo; todo/tudo, que indicam uma totalidade
afirmativa, e nenhum/nada, que indicam uma totalidade
negativa; alguém/ninguém, que se referem à pessoa, e
algo/nada, que se referem à coisa; certo, que particulariza,
e qualquer, que generaliza.
Essas oposições de sentido são muito importantes na
construção de frases e textos coerentes, pois delas muitas
vezes dependem a solidez e a consistência dos argumen-
tos expostos. Observe nas frases seguintes a força que os
pronomes indefinidos destacados imprimem às afirmações
de que fazem parte:
Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
prático.
Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: não são
pessoas quaisquer.
*Nenhum é contração de nem um, forma mais enfática,
que se refere à unidade. Repare:
Nenhum candidato foi aprovado.
Nem um candidato foi aprovado. (um, nesse caso, é nu-
meral)
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Pronomes Relativos
São aqueles que representam nomes já mencionados
anteriormente e com os quais se relacionam. Introduzem
as orações subordinadas adjetivas.
O racismo é um sistema que afirma a superioridade de
um grupo racial sobre outros.
(afirma a superioridade de um grupo racial sobre outros
= oração subordinada adjetiva).
O pronome relativo “que” refere-se à palavra “sistema”
e introduz uma oração subordinada. Diz-se que a palavra
“sistema” é antecedente do pronome relativo que.
O antecedente do pronome relativo pode ser o prono-
me demonstrativo o, a, os, as.
Não sei o que você está querendo dizer.
Às vezes, o antecedente do pronome relativo não vem
expresso.
Quem casa, quer casa.
Observe:
Pronomes relativos variáveis = o qual, cujo, quanto, os
quais, cujos, quantos, a qual, cuja, quanta, as quais, cujas,
quantas.
Pronomes relativos invariáveis = quem, que, onde.
Note que:
- O pronome “que” é o relativo de mais largo emprego,
sendo por isso chamado relativo universal. Pode ser subs-
tituído por o qual, a qual, os quais, as quais, quando seu
antecedente for um substantivo.
O trabalho que eu fiz refere-se à corrupção. (= o qual)
A cantora que acabou de se apresentar é péssima. (= a
qual)
Os trabalhos que eu fiz referem-se à corrupção. (= os
quais)
As cantoras que se apresentaram eram péssimas. (= as
quais)
- O qual, os quais, a qual e as quais são exclusivamente
pronomes relativos, por isso são utilizados didaticamente
para verificar se palavras como “que”, “quem”, “onde” (que
podem ter várias classificações) são pronomes relativos. To-
dos eles são usados com referência à pessoa ou coisa por
motivo de clareza ou depois de determinadas preposições:
Regressando de São Paulo, visitei o sítio de minha tia, o qual
me deixou encantado. O uso de “que”, neste caso, geraria
ambiguidade. Veja: Regressando de São Paulo, visitei o sítio
de minha tia, que me deixou encantado (quem me deixou
encantado: o sítio ou minha tia?).
Essas são as conclusões sobre as quais pairam muitas
dúvidas? (com preposições de duas ou mais sílabas utiliza-
se o qual / a qual)
- O relativo “que” às vezes equivale a o que, coisa que, e
se refere a uma oração: Não chegou a ser padre, mas deixou
de ser poeta, que era a sua vocação natural.
24
- O pronome “cujo”: exprime posse; não concorda com
o seu antecedente (o ser possuidor), mas com o conse-
quente (o ser possuído, com o qual concorda em gênero
e número); não se usa artigo depois deste pronome; “cujo”
equivale a do qual, da qual, dos quais, das quais.
Existem pessoas cujas ações são nobres.
(antecedente) (consequente)
*interpretação do pronome “cujo” na frase acima: ações
das pessoas. É como se lêssemos “de trás para frente”. Ou-
tro exemplo:
Comprei o livro cujo autor é famoso. (= autor do livro)
** se o verbo exigir preposição, esta virá antes do pro-
nome:
O autor, a cujo livro você se referiu, está aqui! (referiu-
se a)
- “Quanto” é pronome relativo quando tem por an-
tecedente um pronome indefinido: tanto (ou variações) e
tudo:
Emprestei tantos quantos foram necessários.
(antecedente)
Ele fez tudo quanto havia falado.
(antecedente)
- O pronome “quem” se refere a pessoas e vem sem-
pre precedido de preposição.
É um professor a quem muito devemos.
(preposição)
- “Onde”, como pronome relativo, sempre possui an-
tecedente e só pode ser utilizado na indicação de lugar: A
casa onde morava foi assaltada.
- Na indicação de tempo, deve-se empregar quando
ou em que.
Sinto saudades da época em que (quando) morávamos
no exterior.
- Podem ser utilizadas como pronomes relativos as pa-
lavras:
- como (= pelo qual) – desde que precedida das pala-
vras modo, maneira ou forma:
Não me parece correto o modo como você agiu semana
passada.
- quando (= em que) – desde que tenha como antece-
dente um nome que dê ideia de tempo:
Bons eram os tempos quando podíamos jogar videoga-
me.
- Os pronomes relativos permitem reunir duas orações
numa só frase.
O futebol é um esporte. / O povo gosta muito deste es-
porte.
= O futebol é um esporte de que o povo gosta muito.
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Numa série de orações adjetivas coordenadas, pode
ocorrer a elipse do relativo “que”: A sala estava cheia de
gente que conversava, (que) ria, observava.
Pronomes Interrogativos
São usados na formulação de perguntas, sejam elas di-
retas ou indiretas. Assim como os pronomes indefinidos,
referem-se à 3.ª pessoa do discurso de modo impreciso.
São pronomes interrogativos: que, quem, qual (e variações),
quanto (e variações).
Com quem andas?
Qual seu nome?
Diz-me com quem andas, que te direi quem és.
Sobre os pronomes:
O pronome pessoal é do caso reto quando tem função
de sujeito na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo
quando desempenha função de complemento.
1. Eu não sei essa matéria, mas ele irá me ajudar.
2. Maria foi embora para casa, pois não sabia se devia
lhe ajudar.
Na primeira oração os pronomes pessoais “eu” e “ele”
exercem função de sujeito, logo, são pertencentes ao caso
reto. Já na segunda oração, o pronome “lhe” exerce função
de complemento (objeto), ou seja, caso oblíquo.
Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso.
O pronome oblíquo “lhe”, da segunda oração, aponta para
a segunda pessoa do singular (tu/você): Maria não sabia se
devia ajudar... Ajudar quem? Você (lhe).
Os pronomes pessoais oblíquos podem ser átonos ou
tônicos: os primeiros não são precedidos de preposição,
diferentemente dos segundos, que são sempre precedidos
de preposição.
- Pronome oblíquo átono: Joana me perguntou o que
eu estava fazendo.
- Pronome oblíquo tônico: Joana perguntou para mim
o que eu estava fazendo.
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf42.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Substantivo
Substantivo é a classe gramatical de palavras variáveis,
as quais denominam todos os seres que existem, sejam
reais ou imaginários. Além de objetos, pessoas e fenôme-
nos, os substantivos também nomeiam:
-lugares: Alemanha, Portugal
-sentimentos: amor, saudade
-estados: alegria, tristeza
-qualidades: honestidade, sinceridade...
-ações: corrida, pescaria...
Morfossintaxe do substantivo
Nas orações, geralmente o substantivo exerce funções
diretamente relacionadas com o verbo: atua como núcleo
do sujeito, dos complementos verbais (objeto direto ou
indireto) e do agente da passiva, podendo, ainda, funcio-
nar como núcleo do complemento nominal ou do aposto,
como núcleo do predicativo do sujeito, do objeto ou como
núcleo do vocativo. Também encontramos substantivos
como núcleos de adjuntos adnominais e de adjuntos ad-
verbiais - quando essas funções são desempenhadas por
grupos de palavras.
Classificação dos Substantivos
Substantivos Comuns e Próprios
Observe a definição:
Cidade: s.f. 1: Povoação maior que vila, com muitas ca-
sas e edifícios, dispostos em ruas e avenidas (no Brasil, toda a
sede de município é cidade). 2. O centro de uma cidade (em
oposição aos bairros).
Qualquer “povoação maior que vila, com muitas casas
e edifícios, dispostos em ruas e avenidas” será chamada
cidade. Isso significa que a palavra cidade é um substantivo
comum.
Substantivo Comum é aquele que designa os seres de
uma mesma espécie de forma genérica: cidade, menino,
homem, mulher, país, cachorro.
Estamos voando para Barcelona.
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da es-
pécie cidade. Barcelona é um substantivo próprio – aquele
que designa os seres de uma mesma espécie de forma par-
ticular: Londres, Paulinho, Pedro, Tietê, Brasil.
Substantivos Concretos e Abstratos
Substantivo Concreto: é aquele que designa o ser que
existe, independentemente de outros seres.
Observação: os substantivos concretos designam se-
res do mundo real e do mundo imaginário.
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra,
Brasília.
Seres do mundo imaginário: saci, mãe-d’água, fantas-
ma.
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 LÍNGUA PORTUGUESA

Substantivo Abstrato: é aquele que designa seres que enxoval roupas

dependem de outros para se manifestarem ou existirem.
Por exemplo: a beleza não existe por si só, não pode falange soldados, anjos
ser observada. Só podemos observar a beleza numa pes- fauna animais de uma região
soa ou coisa que seja bela. A beleza depende de outro ser
feixe lenha, capim
para se manifestar. Portanto, a palavra beleza é um subs-
tantivo abstrato. flora vegetais de uma região
Os substantivos abstratos designam estados, qualida- frota navios mercantes, ônibus
des, ações e sentimentos dos seres, dos quais podem ser
girândola fogos de artifício
abstraídos, e sem os quais não podem existir: vida (estado),
rapidez (qualidade), viagem (ação), saudade (sentimento). horda bandidos, invasores
médicos, bois, credores,
Substantivos Coletivos junta
examinadores

Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, ou- júri jurados
tra abelha, mais outra abelha. legião soldados, anjos, demônios
Ele vinha pela estrada e foi picado por várias abelhas. leva presos, recrutas
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame.
malta malfeitores ou desordeiros
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi ne- manada búfalos, bois, elefantes,
cessário repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha, matilha cães de raça
mais outra abelha. No segundo caso, utilizaram-se duas
palavras no plural. No terceiro, empregou-se um substan- molho chaves, verduras
tivo no singular (enxame) para designar um conjunto de multidão pessoas em geral
seres da mesma espécie (abelhas).
insetos (gafanhotos,
nuvem
mosquitos, etc.)
O substantivo enxame é um substantivo coletivo.
penca bananas, chaves
Substantivo Coletivo: é o substantivo comum que, pinacoteca pinturas, quadros
mesmo estando no singular, designa um conjunto de seres
quadrilha ladrões, bandidos
da mesma espécie.
ramalhete flores
Substantivo coletivo Conjunto de: rebanho ovelhas
assembleia pessoas reunidas repertório peças teatrais, obras musicais
alcateia lobos réstia alhos ou cebolas
acervo livros romanceiro poesias narrativas
antologia trechos literários selecionados revoada pássaros
arquipélago ilhas sínodo párocos
banda músicos talha lenha
bando desordeiros ou malfeitores tropa muares, soldados
banca examinadores turma estudantes, trabalhadores
batalhão soldados vara porcos
cardume peixes
caravana viajantes peregrinos
cacho frutas
cancioneiro canções, poesias líricas
colmeia abelhas
concílio bispos
congresso parlamentares, cientistas
elenco atores de uma peça ou filme
esquadra navios de guerra

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Formação dos Substantivos
Substantivos Simples e Compostos
Chuva - subst. Fem. 1 - água caindo em gotas sobre a
terra.
O substantivo chuva é formado por um único elemento
ou radical. É um substantivo simples.
Substantivo Simples: é aquele formado por um único
elemento.
Outros substantivos simples: tempo, sol, sofá, etc. Veja
agora: O substantivo guarda-chuva é formado por dois ele-
mentos (guarda + chuva). Esse substantivo é composto.
Substantivo Composto: é aquele formado por dois ou
mais elementos. Outros exemplos: beija-flor, passatempo.
Substantivos Primitivos e Derivados
Substantivo Primitivo: é aquele que não deriva de ne-
nhuma outra palavra da própria língua portuguesa. O subs-
tantivo limoeiro, por exemplo, é derivado, pois se originou
a partir da palavra limão.
Substantivo Derivado: é aquele que se origina de ou-
tra palavra.
Flexão dos substantivos
O substantivo é uma classe variável. A palavra é variá-
vel quando sofre flexão (variação). A palavra menino, por
exemplo, pode sofrer variações para indicar:
Plural: meninos / Feminino: menina / Aumentativo:
meninão / Diminutivo: menininho
Flexão de Gênero
Gênero é um princípio puramente linguístico, não de-
vendo ser confundido com “sexo”. O gênero diz respeito
a todos os substantivos de nossa língua, quer se refiram
a seres animais providos de sexo, quer designem apenas
“coisas”: o gato/a gata; o banco, a casa.
Na língua portuguesa, há dois gêneros: masculino e
feminino. Pertencem ao gênero masculino os substantivos
que podem vir precedidos dos artigos o, os, um, uns. Veja
estes títulos de filmes:
O velho e o mar
Um Natal inesquecível
Os reis da praia
Pertencem ao gênero feminino os substantivos que
podem vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
A história sem fim
Uma cidade sem passado
As tartarugas ninjas
Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
Substantivos Biformes (= duas formas): apresentam
uma forma para cada gênero: gato – gata, homem – mulher,
poeta – poetisa, prefeito - prefeita
Substantivos Uniformes: apresentam uma única forma,
que serve tanto para o masculino quanto para o feminino.
Classificam-se em:
- Epicenos: referentes a animais. A distinção de sexo se
faz mediante a utilização das palavras “macho” e “fêmea”: a
cobra macho e a cobra fêmea, o jacaré macho e o jacaré fêmea.
- Sobrecomuns: substantivos uniformes referentes a
pessoas de ambos os sexos: a criança, a testemunha, a víti-
ma, o cônjuge, o gênio, o ídolo, o indivíduo.
- Comuns de Dois ou Comum de Dois Gêneros: in-
dicam o sexo das pessoas por meio do artigo: o colega e a
colega, o doente e a doente, o artista e a artista.
Saiba que: Substantivos de origem grega terminados
em ema ou oma são masculinos: o fonema, o poema, o sis-
tema, o sintoma, o teorema.
- Existem certos substantivos que, variando de gênero,
variam em seu significado:
o águia (vigarista) e a águia (ave; perspicaz)
o cabeça (líder) e a cabeça (parte do corpo)
o capital (dinheiro) e a capital (cidade)
o coma (sono mórbido) e a coma (cabeleira, juba)
o lente (professor) e a lente (vidro de aumento)
o moral (estado de espírito) e a moral (ética; conclusão)
o praça (soldado raso) e a praça (área pública)
o rádio (aparelho receptor) e a rádio (estação emissora)
Formação do Feminino dos Substantivos Biformes
- Regra geral: troca-se a terminação -o por –a: aluno
- aluna.
- Substantivos terminados em -ês: acrescenta-se -a ao
masculino: freguês - freguesa
- Substantivos terminados em -ão: fazem o feminino
de três formas:
1- troca-se -ão por -oa. = patrão – patroa
2- troca-se -ão por -ã. = campeão - campeã
3- troca-se -ão por ona. = solteirão - solteirona
* Exceções: barão – baronesa, ladrão- ladra, sultão -
sultana
- Substantivos terminados em -or:
acrescenta-se -a ao masculino = doutor – doutora
troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
- Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: côn-
sul - consulesa / abade - abadessa / poeta - poetisa / duque
- duquesa / conde - condessa / profeta - profetisa
- Substantivos que formam o feminino trocando o -e
final por -a: elefante - elefanta
- Substantivos que têm radicais diferentes no masculi-
no e no feminino: bode – cabra / boi - vaca
- Substantivos que formam o feminino de maneira es-
pecial, isto é, não seguem nenhuma das regras anteriores:
czar – czarina, réu - ré
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Formação do Feminino dos Substantivos Uniformes
Epicenos:
Novo jacaré escapa de policiais no rio Pinheiros.
Não é possível saber o sexo do jacaré em questão. Isso
ocorre porque o substantivo jacaré tem apenas uma forma
para indicar o masculino e o feminino.
Alguns nomes de animais apresentam uma só forma
para designar os dois sexos. Esses substantivos são cha-
mados de epicenos. No caso dos epicenos, quando houver
a necessidade de especificar o sexo, utilizam-se palavras
macho e fêmea.
A cobra macho picou o marinheiro.
A cobra fêmea escondeu-se na bananeira.
Sobrecomuns:
Entregue as crianças à natureza.
A palavra crianças se refere tanto a seres do sexo mas-
culino, quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem
o artigo nem um possível adjetivo permitem identificar o
sexo dos seres a que se refere a palavra. Veja:
A criança chorona chamava-se João.
A criança chorona chamava-se Maria.
Outros substantivos sobrecomuns:
a criatura = João é uma boa criatura. Maria é uma boa
criatura.
o cônjuge = O cônjuge de João faleceu. O cônjuge de
Marcela faleceu
Comuns de Dois Gêneros:
Motorista tem acidente idêntico 23 anos depois.
Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
É impossível saber apenas pelo título da notícia, uma
vez que a palavra motorista é um substantivo uniforme.
A distinção de gênero pode ser feita através da análise
do artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substanti-
vo: o colega - a colega; o imigrante - a imigrante; um jovem
- uma jovem; artista famoso - artista famosa; repórter fran-
cês - repórter francesa
- A palavra personagem é usada indistintamente nos
dois gêneros.
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada
preferência pelo masculino: O menino descobriu nas nuvens
os personagens dos contos de carochinha.
b) Com referência a mulher, deve-se preferir o femini-
no: O problema está nas mulheres de mais idade, que não
aceitam a personagem.
- Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo
fotográfico Ana Belmonte.
Observe o gênero dos substantivos seguintes:
Masculinos: o tapa, o eclipse, o lança-perfume, o dó
(pena), o sanduíche, o clarinete, o champanha, o sósia, o
maracajá, o clã, o herpes, o pijama, o suéter, o soprano, o
proclama, o pernoite, o púbis.
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Femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a omoplata, a
cataplasma, a pane, a mascote, a gênese, a entorse, a libido,
a cal, a faringe, a cólera (doença), a ubá (canoa).
- São geralmente masculinos os substantivos de ori-
gem grega terminados em -ma: o grama (peso), o quilo-
grama, o plasma, o apostema, o diagrama, o epigrama, o
telefonema, o estratagema, o dilema, o teorema, o trema, o
eczema, o edema, o magma, o estigma, o axioma, o traco-
ma, o hematoma.
* Exceções: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
Gênero dos Nomes de Cidades: Com raras exceções,
nomes de cidades são femininos.
A histórica Ouro Preto.
A dinâmica São Paulo.
A acolhedora Porto Alegre.
Uma Londres imensa e triste.
Exceções: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
Gênero e Significação
Muitos substantivos têm uma significação no masculi-
no e outra no feminino. Observe:
o baliza (soldado que, que à frente da tropa, indica os
movimentos que se deve realizar em conjunto; o que vai à
frente de um bloco carnavalesco, manejando um bastão), a
baliza (marco, estaca; sinal que marca um limite ou proibi-
ção de trânsito), o cabeça (chefe), a cabeça (parte do cor-
po), o cisma (separação religiosa, dissidência), a cisma (ato
de cismar, desconfiança), o cinza (a cor cinzenta), a cinza
(resíduos de combustão), o capital (dinheiro), a capital (ci-
dade), o coma (perda dos sentidos), a coma (cabeleira), o
coral (pólipo, a cor vermelha, canto em coro), a coral (cobra
venenosa), o crisma (óleo sagrado, usado na administração
da crisma e de outros sacramentos), a crisma (sacramento
da confirmação), o cura (pároco), a cura (ato de curar), o
estepe (pneu sobressalente), a estepe (vasta planície de vege-
tação), o guia (pessoa que guia outras), a guia (documento,
pena grande das asas das aves), o grama (unidade de peso),
a grama (relva), o caixa (funcionário da caixa), a caixa (re-
cipiente, setor de pagamentos), o lente (professor), a lente
(vidro de aumento), o moral (ânimo), a moral (honestidade,
bons costumes, ética), o nascente (lado onde nasce o Sol), a
nascente (a fonte), o maria-fumaça (trem como locomotiva
a vapor), maria-fumaça (locomotiva movida a vapor), o pala
(poncho), a pala (parte anterior do boné ou quepe, antepa-
ro), o rádio (aparelho receptor), a rádio (emissora), o voga
(remador), a voga (moda).
Flexão de Número do Substantivo
Em português, há dois números gramaticais: o singular,
que indica um ser ou um grupo de seres, e o plural, que
indica mais de um ser ou grupo de seres. A característica
do plural é o “s” final.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Plural dos Substantivos Simples
- Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e
“n” fazem o plural pelo acréscimo de “s”: pai – pais; ímã –
ímãs; hífen - hifens (sem acento, no plural). Exceção: cânon
- cânones.
- Os substantivos terminados em “m” fazem o plural
em “ns”: homem - homens.
- Os substantivos terminados em “r” e “z” fazem o plu-
ral pelo acréscimo de “es”: revólver – revólveres; raiz - raízes.
* Atenção: O plural de caráter é caracteres.
- Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-
se no plural, trocando o “l” por “is”: quintal - quintais; cara-
col – caracóis; hotel - hotéis. Exceções: mal e males, cônsul
e cônsules.
- Os substantivos terminados em “il” fazem o plural de
duas maneiras:
- Quando oxítonos, em “is”: canil - canis
- Quando paroxítonos, em “eis”: míssil - mísseis.
Observação: a palavra réptil pode formar seu plural de
duas maneiras: répteis ou reptis (pouco usada).
- Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de
duas maneiras:
1- Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o
acréscimo de “es”: ás – ases / retrós - retroses
2- Quando paroxítonos ou proparoxítonos, ficam inva-
riáveis: o lápis - os lápis / o ônibus - os ônibus.
- Os substantivos terminados em “ao” fazem o plural
de três maneiras.
1- substituindo o -ão por -ões: ação - ações
2- substituindo o -ão por -ães: cão - cães
3- substituindo o -ão por -ãos: grão - grãos
- Os substantivos terminados em “x” ficam invariáveis:
o látex - os látex.
Plural dos Substantivos Compostos
- A formação do plural dos substantivos compostos
depende da forma como são grafados, do tipo de palavras
que formam o composto e da relação que estabelecem en-
tre si. Aqueles que são grafados sem hífen comportam-se
como os substantivos simples: aguardente/aguardentes, gi-
rassol/girassóis, pontapé/pontapés, malmequer/malmeque-
res.
O plural dos substantivos compostos cujos elementos
são ligados por hífen costuma provocar muitas dúvidas e
discussões. Algumas orientações são dadas a seguir:
- Flexionam-se os dois elementos, quando formados
de:
substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-per-
feitos
adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-ho-
mens
numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
- Flexiona-se somente o segundo elemento, quando
formados de:
verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
palavra invariável + palavra variável = alto-falante e al-
to-falantes
palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-re-
cos
- Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando
formados de:
substantivo + preposição clara + substantivo = água-
de-colônia e águas-de-colônia
substantivo + preposição oculta + substantivo = cava-
lo-vapor e cavalos-vapor
substantivo + substantivo que funciona como determi-
nante do primeiro, ou seja, especifica a função ou o tipo do
termo anterior: palavra-chave - palavras-chave, bomba-re-
lógio - bombas-relógio, homem-rã - homens-rã, peixe-espa-
da - peixes-espada.
- Permanecem invariáveis, quando formados de:
verbo + advérbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os sa-
ca-rolhas
* Casos Especiais
o louva-a-deus e os louva-a-deus
o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres
o joão-ninguém e os joões-ninguém.
Plural das Palavras Substantivadas
As palavras substantivadas, isto é, palavras de outras
classes gramaticais usadas como substantivo, apresentam,
no plural, as flexões próprias dos substantivos.
Pese bem os prós e os contras.
O aluno errou na prova dos noves.
Ouça com a mesma serenidade os sins e os nãos.
* Observação: numerais substantivados terminados
em “s” ou “z” não variam no plural: Nas provas mensais con-
segui muitos seis e alguns dez.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Plural dos Diminutivos
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o “s” final
e acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pãe(s) + zinhos = pãezinhos
animai(s) + zinhos = animaizinhos
botõe(s) + zinhos = botõezinhos
chapéu(s) + zinhos = chapeuzinhos
farói(s) + zinhos = faroizinhos
tren(s) + zinhos = trenzinhos
colhere(s) + zinhas = colherezinhas
flore(s) + zinhas = florezinhas porto portos
mão(s) + zinhas = mãozinhas
papéi(s) + zinhos = papeizinhos
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas
funi(s) + zinhos = funizinhos
túnei(s) + zinhos = tuneizinhos
pai(s) + zinhos = paizinhos
pé(s) + zinhos = pezinhos
pé(s) + zitos = pezitos
Plural dos Nomes Próprios Personativos
Devem-se pluralizar os nomes próprios de pessoas
sempre que a terminação preste-se à flexão.
Os Napoleões também são derrotados.
As Raquéis e Esteres.
Plural dos Substantivos Estrangeiros
Substantivos ainda não aportuguesados devem ser es-
critos como na língua original, acrescentando-se “s” (exceto
quando terminam em “s” ou “z”): os shows, os shorts, os jazz.
Substantivos já aportuguesados flexionam-se de acor-
do com as regras de nossa língua: os clubes, os chopes, os
jipes, os esportes, as toaletes, os bibelôs, os garçons, os ré-
quiens.
Observe o exemplo:
Este jogador faz gols toda vez que joga.
O plural correto seria gois (ô), mas não se usa.
Plural com Mudança de Timbre
Certos substantivos formam o plural com mudança de
timbre da vogal tônica (o fechado / o aberto). É um fato
fonético chamado metafonia (plural metafônico).
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Singular Plural
Corpo (ô) corpos (ó)
esforço esforços
fogo fogos
forno fornos
fosso fossos
imposto impostos
olho olhos
osso (ô) ossos (ó)
ovo ovos
poço poços
posto postos
tijolo tijolos
Têm a vogal tônica fechada (ô): adornos, almoços, bol-
sos, esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
* Observação: distinga-se molho (ô) = caldo (molho
de carne), de molho (ó) = feixe (molho de lenha).
Particularidades sobre o Número dos Substantivos
- Há substantivos que só se usam no singular: o sul, o
norte, o leste, o oeste, a fé, etc.
- Outros só no plural: as núpcias, os víveres, os pêsames,
as espadas/os paus (naipes de baralho), as fezes.
- Outros, enfim, têm, no plural, sentido diferente do
singular: bem (virtude) e bens (riquezas), honra (probidade,
bom nome) e honras (homenagem, títulos).
- Usamos às vezes, os substantivos no singular, mas
com sentido de plural:
Aqui morreu muito negro.
Celebraram o sacrifício divino muitas vezes em capelas
improvisadas.
Flexão de Grau do Substantivo
Grau é a propriedade que as palavras têm de exprimir
as variações de tamanho dos seres. Classifica-se em:
- Grau Normal - Indica um ser de tamanho considera-
do normal. Por exemplo: casa
- Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho
do ser. Classifica-se em:
Analítico = o substantivo é acompanhado de um adje-
tivo que indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indi-
cador de aumento. Por exemplo: casarão.
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Grau Diminutivo - Indica a diminuição do tamanho
do ser. Pode ser:
Analítico = substantivo acompanhado de um adjetivo
que indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indi-
cador de diminuição. Por exemplo: casinha.
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf12.php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Verbo
Verbo é a palavra que se flexiona em pessoa, núme-
ro, tempo e modo. A estes tipos de flexão verbal dá-se o
nome de conjugação (por isso também se diz que verbo
é a palavra que pode ser conjugada). Pode indicar, entre
outros processos: ação (amarrar), estado (sou), fenômeno
(choverá); ocorrência (nascer); desejo (querer).
Estrutura das Formas Verbais
Do ponto de vista estrutural, o verbo pode apresentar
os seguintes elementos:
- Radical: é a parte invariável, que expressa o significa-
do essencial do verbo. Por exemplo: fal-ei; fal-ava; fal-am.
(radical fal-)
- Tema: é o radical seguido da vogal temática que in-
dica a conjugação a que pertence o verbo. Por exemplo:
fala-r. São três as conjugações:
1.ª - Vogal Temática - A - (falar), 2.ª - Vogal Temática -
E - (vender), 3.ª - Vogal Temática - I - (partir).
- Desinência modo-temporal: é o elemento que de-
signa o tempo e o modo do verbo. Por exemplo:
falávamos ( indica o pretérito imperfeito do indicativo)
/ falasse ( indica o pretérito imperfeito do subjuntivo)
- Desinência número-pessoal: é o elemento que de-
signa a pessoa do discurso (1.ª, 2.ª ou 3.ª) e o número (sin-
gular ou plural):
falamos (indica a 1.ª pessoa do plural.) / falavam (in-
dica a 3.ª pessoa do plural.)
* Observação: o verbo pôr, assim como seus derivados
(compor, repor, depor), pertencem à 2.ª conjugação, pois a
forma arcaica do verbo pôr era poer. A vogal “e”, apesar
de haver desaparecido do infinitivo, revela-se em algumas
formas do verbo: põe, pões, põem, etc.
Formas Rizotônicas e Arrizotônicas
Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura
dos verbos com o conceito de acentuação tônica, perce-
bemos com facilidade que nas formas rizotônicas o acento
tônico cai no radical do verbo: opino, aprendam, amo, por
exemplo. Nas formas arrizotônicas, o acento tônico não cai
no radical, mas sim na terminação verbal (fora do radical):
opinei, aprenderão, amaríamos.
Classificação dos Verbos
Classificam-se em:
- Regulares: são aqueles que apresentam o radical
inalterado durante a conjugação e desinências idênticas às
de todos os verbos regulares da mesma conjugação. Por
exemplo: comparemos os verbos “cantar” e “falar”, conju-
gados no presente do Modo Indicativo:
canto falo
cantas falas
canta falas
cantamos falamos
cantais falais
cantam falam
* Dica: Observe que, retirando os radicais, as desi-
nências modo-temporal e número-pessoal mantiveram-se
idênticas. Tente fazer com outro verbo e perceberá que se
repetirá o fato (desde que o verbo seja da primeira conju-
gação e regular!). Faça com o verbo “andar”, por exemplo.
Substitua o radical “cant” e coloque o “and” (radical do ver-
bo andar). Viu? Fácil!
- Irregulares: são aqueles cuja flexão provoca altera-
ções no radical ou nas desinências: faço, fiz, farei, fizesse.
* Observação: alguns verbos sofrem alteração no ra-
dical apenas para que seja mantida a sonoridade. É o caso
de: corrigir/corrijo, fingir/finjo, tocar/toquei, por exemplo.
Tais alterações não caracterizam irregularidade, porque o
fonema permanece inalterado.
- Defectivos: são aqueles que não apresentam conju-
gação completa. Os principais são adequar, precaver, com-
putar, reaver, abolir, falir.
- Impessoais: são os verbos que não têm sujeito e, nor-
malmente, são usados na terceira pessoa do singular. Os
principais verbos impessoais são:
* haver, quando sinônimo de existir, acontecer, realizar-
se ou fazer (em orações temporais).
Havia muitos candidatos no dia da prova. (Havia = Exis-
tiam)
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram)
Haverá debates hoje. (Haverá = Realizar-se-ão)
Viajei a Madri há muitos anos. (há = faz)
* fazer, ser e estar (quando indicam tempo)
Faz invernos rigorosos na Europa.
Era primavera quando o conheci.
Estava frio naquele dia.
31
 LÍNGUA PORTUGUESA

* Todos os verbos que indicam fenômenos da natureza são impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar, amanhecer,
escurecer, etc. Quando, porém, se constrói, “Amanheci cansado”, usa-se o verbo “amanhecer” em sentido figurado. Qual-
quer verbo impessoal, empregado em sentido figurado, deixa de ser impessoal para ser pessoal, ou seja, terá conjugação
completa.
Amanheci cansado. (Sujeito desinencial: eu)
Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)

* São impessoais, ainda:

- o verbo passar (seguido de preposição), indicando tempo: Já passa das seis.

- os verbos bastar e chegar, seguidos da preposição “de”, indicando suficiência:

Basta de tolices.
Chega de promessas.

- os verbos estar e ficar em orações como “Está bem, Está muito bem assim, Não fica bem, Fica mal”, sem referência a
sujeito expresso anteriormente (por exemplo: “ele está mal”). Podemos, nesse caso, classificar o sujeito como hipotético,
tornando-se, tais verbos, pessoais.

- o verbo dar + para da língua popular, equivalente de “ser possível”. Por exemplo:
Não deu para chegar mais cedo.
Dá para me arrumar uma apostila?

- Unipessoais: são aqueles que, tendo sujeito, conjugam-se apenas nas terceiras pessoas, do singular e do plural. São
unipessoais os verbos constar, convir, ser (= preciso, necessário) e todos os que indicam vozes de animais (cacarejar, cricrilar,
miar, latir, piar).

* Observação: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos pessoais na linguagem figurada:
Teu irmão amadureceu bastante.
O que é que aquela garota está cacarejando?

Principais verbos unipessoais:

1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer, ser (preciso, necessário):

Cumpre estudarmos bastante. (Sujeito: estudarmos bastante)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover)
É preciso que chova. (Sujeito: que chova)

2. fazer e ir, em orações que dão ideia de tempo, seguidos da conjunção que.
Faz dez anos que viajei à Europa. (Sujeito: que viajei à Europa)
Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que não a vejo. (Sujeito: que não a vejo)

* Observação: todos os sujeitos apontados são oracionais.

- Abundantes: são aqueles que possuem duas ou mais formas equivalentes, geralmente no particípio, em que, além
das formas regulares terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas curtas (particípio irregular).
O particípio regular (terminado em “–do”) é utilizado na voz ativa, ou seja, com os verbos ter e haver; o irregular é em-
pregado na voz passiva, ou seja, com os verbos ser, ficar e estar. Observe:

Infinitivo Particípio Regular Particípio Irregular

Aceitar Aceitado Aceito
Acender Acendido Aceso
Anexar Anexado Anexo
Benzer Benzido Bento
Corrigir Corrigido Correto
Dispersar Dispersado Disperso

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Eleger Elegido Eleito

Envolver Envolvido Envolto
Imprimir Imprimido Impresso
Inserir Inserido Inserto
Limpar Limpado Limpo
Matar Matado Morto
Misturar Misturado Misto
Morrer Morrido Morto
Murchar Murchado Murcho
Pegar Pegado Pego
Romper Rompido Roto
Soltar Soltado Solto
Suspender Suspendido Suspenso
Tingir Tingido Tinto
Vagar Vagado Vago

* Importante:
- estes verbos e seus derivados possuem, apenas, o particípio irregular: abrir/aberto, cobrir/coberto, dizer/dito, escrever/
escrito, pôr/posto, ver/visto, vir/vindo.

- Anômalos: são aqueles que incluem mais de um radical em sua conjugação. Existem apenas dois: ser (sou, sois, fui) e
ir (fui, ia, vades).

- Auxiliares: São aqueles que entram na formação dos tempos compostos e das locuções verbais. O verbo principal
(aquele que exprime a ideia fundamental, mais importante), quando acompanhado de verbo auxiliar, é expresso numa das
formas nominais: infinitivo, gerúndio ou particípio.

Vou espantar todos!

(verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)

Está chegando a hora!

(verbo auxiliar) (verbo principal no gerúndio)

* Observação: os verbos auxiliares mais usados são: ser, estar, ter e haver.

Conjugação dos Verbos Auxiliares

SER - Modo Indicativo

Presente Pret.Perfeito Pret. Imp. Pret.mais-que-perf. Fut.do Pres. Fut. Do Pretérito

sou fui era fora serei seria
és foste eras foras serás serias
é foi era fora será seria
somos fomos éramos fôramos seremos seríamos
sois fostes éreis fôreis sereis seríeis
são foram eram foram serão seriam

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 LÍNGUA PORTUGUESA

SER - Modo Subjuntivo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro
que eu seja se eu fosse quando eu for
que tu sejas se tu fosses quando tu fores
que ele seja se ele fosse quando ele for
que nós sejamos se nós fôssemos quando nós formos
que vós sejais se vós fôsseis quando vós fordes
que eles sejam se eles fossem quando eles forem

SER - Modo Imperativo

Afirmativo Negativo
sê tu não sejas tu
seja você não seja você
sejamos nós não sejamos nós
sede vós não sejais vós
sejam vocês não sejam vocês

SER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

ser ser eu sendo sido
seres tu
ser ele
sermos nós
serdes vós
serem eles

ESTAR - Modo Indicativo

Presente Pret. perf. Pret. Imp. Pret.mais-q-perf. Fut.doPres. Fut.doPreté.
estou estive estava estivera estarei estaria
estás estiveste estavas estiveras estarás estarias
está esteve estava estivera estará estaria
estamos estivemos estávamos estivéramos estaremos estaríamos
estais estivestes estáveis estivéreis estareis estaríeis
estão estiveram estavam estiveram estarão estariam

ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

esteja estivesse estiver
estejas estivesses estiveres está estejas
esteja estivesse estiver esteja esteja
estejamos estivéssemos estivermos estejamos estejamos
estejais estivésseis estiverdes estai estejais
estejam estivessem estiverem estejam estejam

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 LÍNGUA PORTUGUESA

ESTAR - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

estar estar estando estado
estares
estar
estarmos
estardes
estarem

HAVER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imp. Pret.Mais-Q-Perf. Fut.do Pres. Fut.doPreté.

hei houve havia houvera haverei haveria
hás houveste havias houveras haverás haverias
há houve havia houvera haverá haveria
havemos houvemos havíamos houvéramos haveremos haveríamos
haveis houvestes havíeis houvéreis havereis haveríeis
hão houveram haviam houveram haverão haveriam

HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo
ja houvesse houver
hajas houvesses houveres há hajas
haja houvesse houver haja haja
hajamos houvéssemos houvermos hajamos hajamos
hajais houvésseis houverdes havei hajais
hajam houvessem houverem hajam hajam

HAVER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio
haver haver havendo havido
haveres

haver

havermos
haverdes
haverem

TER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imp. Preté.mais-q-perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Preté.
tenho tive tinha tivera terei teria
tens tiveste tinhas tiveras terás terias
tem teve tinha tivera terá teria
temos tivemos tínhamos tivéramos teremos teríamos
tendes tivestes tínheis tivéreis tereis teríeis
têm tiveram tinham tiveram terão teriam

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 LÍNGUA PORTUGUESA

TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

tenha tivesse tiver
tenhas tivesses tiveres tem tenhas
tenha tivesse tiver tenha tenha
tenhamos tivéssemos tivermos tenhamos tenhamos
tenhais tivésseis tiverdes tende tenhais
tenham tivessem tiverem tenham tenham

- Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na
mesma pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no
próprio sentido do verbo (pronominais essenciais). Veja:

1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos:
abster-se, ater-se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos verbos pronominais essenciais a reflexibilidade já
está implícita no radical do verbo. Por exemplo: Arrependi-me de ter estado lá.
A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mes-
ma, pois não recebe ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante
do verbo, já que, pelo uso, sempre é conjugada com o verbo. Diz-se que o pronome apenas serve de reforço da ideia refle-
xiva expressa pelo radical do próprio verbo.
Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e respectivos pronomes):
Eu me arrependo
Tu te arrependes
Ele se arrepende
Nós nos arrependemos
Vós vos arrependeis
Eles se arrependem

2. Acidentais: são aqueles verbos transitivos diretos em que a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto repre-
sentado por pronome oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em
geral, os verbos transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser conjugados com os pronomes mencionados,
formando o que se chama voz reflexiva. Por exemplo: A garota se penteava.
A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo: A garota
penteou-me.

* Observações:
- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função
sintática.
- Há verbos que também são acompanhados de pronomes oblíquos átonos, mas que não são essencialmente prono-
minais - são os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes, apesar de se encontrarem na pessoa idêntica à do
sujeito, exercem funções sintáticas. Por exemplo:
Eu me feri. = Eu (sujeito) – 1.ª pessoa do singular; me (objeto direto) – 1.ª pessoa do singular

Modos Verbais

Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas pelo verbo na expressão de um fato certo, real, verdadeiro. Existem
três modos:

Indicativo - indica uma certeza, uma realidade: Eu estudo para o concurso.

Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade: Talvez eu estude amanhã.
Imperativo - indica uma ordem, um pedido: Estude, colega!

Formas Nominais

Além desses três modos, o verbo apresenta ainda formas que podem exercer funções de nomes (substantivo, adjetivo,
advérbio), sendo por isso denominadas formas nominais. Observe:

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 LÍNGUA PORTUGUESA

1-) Infinitivo
1.1-) Impessoal: exprime a significação do verbo de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de substan-
tivo. Por exemplo:
Viver é lutar. (= vida é luta)
É indispensável combater a corrupção. (= combate à)

O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente (forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
É preciso ler este livro.
Era preciso ter lido este livro.

1.2-) Infinitivo Pessoal: é o infinitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na 1.ª e 3.ª pessoas do singular, não
apresenta desinências, assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexiona-se da seguinte maneira:
2.ª pessoa do singular: Radical + ES = teres (tu)
1.ª pessoa do plural: Radical + MOS = termos (nós)
2.ª pessoa do plural: Radical + DES = terdes (vós)
3.ª pessoa do plural: Radical + EM = terem (eles)
Foste elogiado por teres alcançado uma boa colocação.

2-) Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Por exemplo:
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de advérbio)
Água fervendo, pele ardendo. (função de adjetivo)

Na forma simples (1), o gerúndio expressa uma ação em curso; na forma composta (2), uma ação concluída:
Trabalhando (1), aprenderás o valor do dinheiro.
Tendo trabalhado (2), aprendeu o valor do dinheiro.

* Quando o gerúndio é vício de linguagem (gerundismo), ou seja, uso exagerado e inadequado do gerúndio:
1- Enquanto você vai ao mercado, vou estar jogando futebol.
2 – Sim, senhora! Vou estar verificando!

Em 1, a locução “vou estar” + gerúndio é adequada, pois transmite a ideia de uma ação que ocorre no momento da
outra; em 2, essa ideia não ocorre, já que a locução verbal “vou estar verificando” refere-se a um futuro em andamento,
exigindo, no caso, a construção “verificarei” ou “vou verificar”.

3-) Particípio: quando não é empregado na formação dos tempos compostos, o particípio indica, geralmente, o resul-
tado de uma ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Por exemplo: Terminados os exames, os candidatos
saíram.

Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação temporal, assume verdadeiramente a função de
adjetivo. Por exemplo: Ela é a aluna escolhida pela turma.

(Ziraldo)

Tempos Verbais

Tomando-se como referência o momento em que se fala, a ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos tempos.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

1. Tempos do Modo Indicativo

- Presente - Expressa um fato atual: Eu estudo neste colégio.
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido num momento anterior ao atual, mas que não foi completamente
terminado: Ele estudava as lições quando foi interrompido.
- Pretérito Perfeito - Expressa um fato ocorrido num momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado: Ele
estudou as lições ontem à noite.
- Pretérito-mais-que-perfeito - Expressa um fato ocorrido antes de outro fato já terminado: Ele já estudara as lições
quando os amigos chegaram. (forma simples).
- Futuro do Presente - Enuncia um fato que deve ocorrer num tempo vindouro com relação ao momento atual: Ele
estudará as lições amanhã.
- Futuro do Pretérito - Enuncia um fato que pode ocorrer posteriormente a um determinado fato passado: Se ele
pudesse, estudaria um pouco mais.

2. Tempos do Modo Subjuntivo

- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no momento atual: É conveniente que estudes para o exame.
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado, mas posterior a outro já ocorrido: Eu esperava que ele vencesse o jogo.

Observação: o pretérito imperfeito é também usado nas construções em que se expressa a ideia de condição ou de-
sejo. Por exemplo: Se ele viesse ao clube, participaria do campeonato.

- Futuro do Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer num momento futuro em relação ao atual: Quando ele vier
à loja, levará as encomendas.

Observação: o futuro do presente é também usado em frases que indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se
ele vier à loja, levará as encomendas.
** Há casos em que formas verbais de um determinado tempo podem ser utilizadas para indicar outro.
Em 1500, Pedro Álvares Cabral descobre o Brasil.
descobre = forma do presente indicando passado ( = descobrira/descobriu)

No próximo final de semana, faço a prova!

faço = forma do presente indicando futuro ( = farei)

Modo Indicativo

Presente do Indicativo
1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
cantO vendO partO O
cantaS vendeS parteS S
canta vende parte -
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaIS vendeIS partIS IS
cantaM vendeM parteM M

Pretérito Perfeito do Indicativo

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
canteI vendI partI I
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaSTES vendeSTES partISTES STES
cantaRAM vendeRAM partiRAM RAM

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Pretérito mais-que-perfeito

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal
1.ª/2.ª e 3.ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS
cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS
cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M

Pretérito Imperfeito do Indicativo

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3ª. conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantAVA vendIA partIA
cantAVAS vendIAS partAS
CantAVA vendIA partIA
cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS
cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS
cantAVAM vendIAM partIAM

Futuro do Presente do Indicativo

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantar ei vender ei partir ei
cantar ás vender ás partir ás
cantar á vender á partir á
cantar emos vender emos partir emos
cantar eis vender eis partir eis
cantar ão vender ão partir ão

Futuro do Pretérito do Indicativo

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantarIA venderIA partirIA
cantarIAS venderIAS partirIAS
cantarIA venderIA partirIA
cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS
cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS
cantarIAM venderIAM partirIAM

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Presente do Subjuntivo

Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do
indicativo pela desinência -E (nos verbos de 1.ª conjugação) ou pela desinência -A (nos verbos de 2.ª e 3.ª conjugação).

1.ª conjug. 2.ª conjug. 3.ª conju. Desinên. pessoal Des. temporal Des.temporal
1.ª conj. 2.ª/3.ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantE vendA partA E A Ø
cantES vendAS partAS E A S
cantE vendA partA E A Ø
cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantEM vendAM partAM E A M

Pretérito Imperfeito do Subjuntivo

Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a desinência -STE da 2.ª pessoa do singular do pretérito perfeito,
obtendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de nú-
mero e pessoa correspondente.

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação Des. temporal Desin. pessoal
1.ª /2.ª e 3.ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíSSEMOS SSE MOS
cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS
cantaSSEM vendeSSEM partiSSEM SSE M

Futuro do Subjuntivo

Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência -STE da 2.ª pessoa do singular do pretérito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -R mais a desinência de número e
pessoa correspondente.

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação Des. temporal Desin. pessoal
1.ª /2.ª e 3.ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaR vendeR partiR Ø
cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantaR vendeR partiR R Ø
cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantaREM vendeREM partiREM R EM

40
 LÍNGUA PORTUGUESA

Modo Imperativo

Imperativo Afirmativo

Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente do indicativo a 2.ª pessoa do singular (tu) e a segunda
pessoa do plural (vós) eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm, sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:

Presente do Indicativo Imperativo Afirmativo Presente do Subjuntivo

Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem

Imperativo Negativo

Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a negação às formas do presente do subjuntivo.

Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo

Que eu cante ---

Que tu cantes Não cantes tu
Que ele cante Não cante você
Que nós cantemos Não cantemos nós
Que vós canteis Não canteis vós
Que eles cantem Não cantem eles
Observações:
- No modo imperativo não faz sentido usar na 3.ª pessoa (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
ou conselho só se aplicam diretamente à pessoa com quem se fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu), sede (vós).

Infinitivo Pessoal

1.ª conjugação 2.ª conjugação 3.ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM

* Observações:
- o verbo parecer admite duas construções:
Elas parecem gostar de você. (forma uma locução verbal)
Elas parece gostarem de você. (verbo com sujeito oracional, correspondendo à construção: parece gostarem de você).

- o verbo pegar possui dois particípios (regular e irregular):

Elvis tinha pegado minhas apostilas.
Minhas apostilas foram pegas.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf54.
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SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Questões sobre Verbo
1-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS –
2014) A assertiva correta quanto à conjugação verbal é:
A) Houveram eleições em outros países este ano.
B) Se eu vir você por aí, acabou.
C) Tinha chego atrasado vinte minutos.
D) Fazem três anos que não tiro férias.
E) Esse homem possue muitos bens.
1-) Correções à frente:
A) Houveram eleições em outros países este ano =
houve
C) Tinha chego atrasado vinte minutos = tinha chegado
D) Fazem três anos que não tiro férias = faz três anos
E) Esse homem possue muitos bens = possui
RESPOSTA: “B”.
2-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Complete as lacunas com os verbos, tempos e
modos indicados entre parênteses, fazendo a devida con-
cordância.
• O juiz agrário ainda não _________ no conflito porque
surgiram fatos novos de ontem para hoje. (intervir - preté-
rito perfeito do indicativo)
• Uns poucos convidados ___________-se com os vídeos
postados no facebook. (entreter - pretérito imperfeito do
indicativo)
• Representantes do PCRT somente serão aceitos na
composição da chapa quando se _________ de criticar a
atual diretoria do clube, (abster-se - futuro do subjuntivo)
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A-) interveio - entretinham - abstiverem
B-) interviu - entretiveram - absterem
C-) intervém - entreteram - abstêm
D-) interviera - entretêm - abstiverem
E-) intervirá - entretenham - abstiveram
2-) O verbo “intervir” deve ser conjugado como o ver-
bo “vir”. Este, no pretérito perfeito do Indicativo fica “veio”,
portanto, “interveio” (não existe “interviu”, já que ele não
deriva do verbo “ver”). Descartemos a alternativa B. Como
não há outro item com a mesma opção, chegamos à res-
posta rapidamente!
RESPOSTA: “A”.
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3-) (POLÍCIA MILITAR/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO
– VUNESP/2014) Considere o trecho a seguir.
Já __________ alguns anos que estudos a respeito da
utilização abusiva dos smartphones estão sendo desen-
volvidos. Os especialistas acreditam _________ motivos para
associar alguns comportamentos dos adolescentes ao uso
prolongado desses aparelhos, e _________ alertado os pais
para que avaliem a necessidade de estabelecer limites aos
seus filhos.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
as lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
pectivamente, com:
(A) faz … haver … têm
(B) fazem … haver … tem
(C) faz … haverem … têm
(D) fazem … haverem … têm
(E) faz … haverem … tem
3-) Já FAZ (sentido de tempo: não sofre flexão) alguns
anos que estudos a respeito da utilização abusiva dos
smartphones estão sendo desenvolvidos. Os especialistas
acreditam HAVER (sentido de existir: não varia) motivos
para associar alguns comportamentos dos adolescentes ao
uso prolongado desses aparelhos, e TÊM (concorda com o
termo “os especialistas”) alertado os pais para que avaliem
a necessidade de estabelecer limites aos seus filhos.
Temos: faz, haver, têm.
RESPOSTA: “A”.
Vozes do Verbo
Dá-se o nome de voz à maneira como se apresenta a
ação expressa pelo verbo em relação ao sujeito, indicando
se este é paciente ou agente da ação. Importante lembrar
que voz verbal não é flexão, mas aspecto verbal. São três
as vozes verbais:
- Ativa = quando o sujeito é agente, isto é, pratica a
ação expressa pelo verbo:
Ele fez o tra-
balho.
sujeito agente ação objeto
(paciente)
- Passiva = quando o sujeito é paciente, recebendo a
ação expressa pelo verbo:
O trabalho foi feito p o r
ele.
sujeito paciente ação agente
da passiva
- Reflexiva = quando o sujeito é, ao mesmo tempo,
agente e paciente, isto é, pratica e recebe a ação:
 LÍNGUA PORTUGUESA
O menino feriu-se.
* Observação: não confundir o emprego reflexivo do
verbo com a noção de reciprocidade:
Os lutadores feriram-se. (um ao outro)
Nós nos amamos. (um ama o outro)
Formação da Voz Passiva
A voz passiva pode ser formada por dois processos:
analítico e sintético.
1- Voz Passiva Analítica = Constrói-se da seguinte ma-
neira:
Verbo SER + particípio do verbo principal. Por exemplo:
A escola será pintada pelos alunos. (na ativa teríamos: os
alunos pintarão a escola)
O trabalho é feito por ele. (na ativa: ele faz o trabalho)
* Observação: o agente da passiva geralmente é acom-
panhado da preposição por, mas pode ocorrer a constru-
ção com a preposição de. Por exemplo: A casa ficou cercada
de soldados.
- Pode acontecer de o agente da passiva não estar ex-
plícito na frase: A exposição será aberta amanhã.
- A variação temporal é indicada pelo verbo auxiliar
(SER), pois o particípio é invariável. Observe a transforma-
ção das frases seguintes:
a) Ele fez o trabalho. (pretérito perfeito do Indicativo)
O trabalho foi feito por ele. (verbo ser no pretérito per-
feito do Indicativo, assim como o verbo principal da voz
ativa)
b) Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
O trabalho é feito por ele. (ser no presente do indica-
tivo)
c) Ele fará o trabalho. (futuro do presente)
O trabalho será feito por ele. (futuro do presente)
- Nas frases com locuções verbais, o verbo SER assume
o mesmo tempo e modo do verbo principal da voz ativa.
Observe a transformação da frase seguinte:
O vento ia levando as folhas. (gerúndio)
As folhas iam sendo levadas pelo vento. (gerúndio)
2- Voz Passiva Sintética = A voz passiva sintética - ou
pronominal - constrói-se com o verbo na 3.ª pessoa, segui-
do do pronome apassivador “se”. Por exemplo:
Abriram-se as inscrições para o concurso.
Destruiu-se o velho prédio da escola.
* Observação: o agente não costuma vir expresso na
voz passiva sintética.
Conversão da Voz Ativa na Voz Passiva
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar subs-
tancialmente o sentido da frase.
O concurseiro comprou a apostila. (Voz Ativa)
Sujeito da Ativa objeto Direto
A apostila foi comprada pelo concurseiro.
(Voz Passiva)
Sujeito da Passiva Agente da Passi-
va
Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva; o
sujeito da ativa passará a agente da passiva, e o verbo ativo
assumirá a forma passiva, conservando o mesmo tempo.
Observe:
- Os mestres têm constantemente aconselhado os alu-
nos.
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos
mestres.
- Eu o acompanharei.
Ele será acompanhado por mim.
* Observação: quando o sujeito da voz ativa for inde-
terminado, não haverá complemento agente na passiva.
Por exemplo: Prejudicaram-me. / Fui prejudicado.
** Saiba que:
- com os verbos neutros (nascer, viver, morrer, dormir,
acordar, sonhar, etc.) não há voz ativa, passiva ou reflexiva,
porque o sujeito não pode ser visto como agente, paciente
ou agente-paciente.
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf54.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 2 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Questões
1-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA/GO – ANALISTA JUDICIÁ-
RIO – FGV/2014 - adaptada) A frase “que foi trazida pelo
instituto Endeavor” equivale, na voz ativa, a:
(A) que o instituto Endeavor traz;
(B) que o instituto Endeavor trouxe;
(C) trazida pelo instituto Endeavor;
(D) que é trazida pelo instituto Endeavor;
(E) que traz o instituto Endeavor.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
1-) Se na voz passiva temos dois verbos, na ativa tere-
mos um: “que o instituto Endeavor trouxe” (manter o tem-
po verbal no pretérito – assim como na passiva).
RESPOSTA: “B”.
2-) (PRODAM/AM – ASSISTENTE – FUNCAB/2014 -
adaptada) Ao passarmos a frase “...e É CONSIDERADO por
muitos o maior maratonista de todos os tempos” para a
voz ativa, encontramos a seguinte forma verbal:
A) consideravam.
B) consideram.
C) considerem.
D) considerarão.
E) considerariam.
2-) É CONSIDERADO por muitos o maior maratonista
de todos os tempos = dois verbos na voz passiva, então na
ativa teremos UM: muitos o consideram o maior marato-
nista de todos os tempos.
RESPOSTA: “B”.
3-) (TRT-16ª REGIÃO/MA - ANALISTA JUDICIÁRIO –
ÁREA ADMINISTRATIVA – FCC/2014)
Transpondo-se para a voz passiva a frase “vou glosar
uma observação de Machado de Assis”, a forma verbal re-
sultante deverá ser
(A) terei glosado
(B) seria glosada
(C) haverá de ser glosada
(D) será glosada
(E) terá sido glosada
3-) “vou glosar uma observação de Machado de Assis”
– “vou glosar” expressa “glosarei”, então teremos na pas-
siva: uma observação de Machado de Assis será glosada
por mim.
RESPOSTA: “D”.
ORTOGRAFIA
A ortografia é a parte da Fonologia que trata da correta
grafia das palavras. É ela quem ordena qual som devem
ter as letras do alfabeto. Os vocábulos de uma língua são
grafados segundo acordos ortográficos.
A maneira mais simples, prática e objetiva de apren-
der ortografia é realizar muitos exercícios, ver as palavras,
familiarizando-se com elas. O conhecimento das regras é
necessário, mas não basta, pois há inúmeras exceções e,
em alguns casos, há necessidade de conhecimento de eti-
mologia (origem da palavra).
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Regras ortográficas
O fonema s
S e não C/Ç
palavras substantivadas derivadas de verbos com radi-
cais em nd, rg, rt, pel, corr e sent: pretender - pretensão /
expandir - expansão / ascender - ascensão / inverter - inver-
são / aspergir - aspersão / submergir - submersão / divertir
- diversão / impelir - impulsivo / compelir - compulsório /
repelir - repulsa / recorrer - recurso / discorrer - discurso /
sentir - sensível / consentir – consensual.
SS e não C e Ç
nomes derivados dos verbos cujos radicais terminem
em gred, ced, prim ou com verbos terminados por tir ou
-meter: agredir - agressivo / imprimir - impressão / admitir
- admissão / ceder - cessão / exceder - excesso / percutir -
percussão / regredir - regressão / oprimir - opressão / com-
prometer - compromisso / submeter – submissão.
*quando o prefixo termina com vogal que se junta com
a palavra iniciada por “s”. Exemplos: a + simétrico - assimé-
trico / re + surgir – ressurgir.
*no pretérito imperfeito simples do subjuntivo. Exem-
plos: ficasse, falasse.
C ou Ç e não S e SS
vocábulos de origem árabe: cetim, açucena, açúcar.
vocábulos de origem tupi, africana ou exótica: cipó, Ju-
çara, caçula, cachaça, cacique.
sufixos aça, aço, ação, çar, ecer, iça, nça, uça, uçu,
uço: barcaça, ricaço, aguçar, empalidecer, carniça, caniço,
esperança, carapuça, dentuço.
nomes derivados do verbo ter: abster - abstenção / de-
ter - detenção / ater - atenção / reter – retenção.
após ditongos: foice, coice, traição.
palavras derivadas de outras terminadas em -te, to(r):
marte - marciano / infrator - infração / absorto – absorção.
O fonema z
S e não Z
sufixos: ês, esa, esia, e isa, quando o radical é subs-
tantivo, ou em gentílicos e títulos nobiliárquicos: freguês,
freguesa, freguesia, poetisa, baronesa, princesa.
sufixos gregos: ase, ese, ise e ose: catequese, metamor-
fose.
formas verbais pôr e querer: pôs, pus, quisera, quis, qui-
seste.
nomes derivados de verbos com radicais terminados
em “d”: aludir - alusão / decidir - decisão / empreender -
empresa / difundir – difusão.
 LÍNGUA PORTUGUESA
diminutivos cujos radicais terminam com “s”: Luís - Lui-
sinho / Rosa - Rosinha / lápis – lapisinho.
após ditongos: coisa, pausa, pouso, causa.
verbos derivados de nomes cujo radical termina com
“s”: anális(e) + ar - analisar / pesquis(a) + ar – pesquisar.
Z e não S
sufixos “ez” e “eza” das palavras derivadas de adjetivo:
macio - maciez / rico – riqueza / belo – beleza.
sufixos “izar” (desde que o radical da palavra de ori-
gem não termine com s): final - finalizar / concreto – con-
cretizar.
consoante de ligação se o radical não terminar com “s”:
pé + inho - pezinho / café + al - cafezal
Exceção: lápis + inho – lapisinho.
O fonema j
G e não J
palavras de origem grega ou árabe: tigela, girafa, ges-
so.
estrangeirismo, cuja letra G é originária: sargento, gim.
terminações: agem, igem, ugem, ege, oge (com pou-
cas exceções): imagem, vertigem, penugem, bege, foge.
Exceção: pajem.
terminações: ágio, égio, ígio, ógio, ugio: sortilégio,
litígio, relógio, refúgio.
verbos terminados em ger/gir: emergir, eleger, fugir,
mugir.
depois da letra “r” com poucas exceções: emergir, sur-
gir.
depois da letra “a”, desde que não seja radical termina-
do com j: ágil, agente.
J e não G
palavras de origem latinas: jeito, majestade, hoje.
palavras de origem árabe, africana ou exótica: jiboia,
manjerona.
palavras terminadas com aje: ultraje.
O fonema ch
X e não CH
palavras de origem tupi, africana ou exótica: abacaxi,
xucro.
palavras de origem inglesa e espanhola: xampu, lagar-
tixa.
depois de ditongo: frouxo, feixe.
depois de “en”: enxurrada, enxada, enxoval.
Exceção: quando a palavra de origem não derive de
outra iniciada com ch - Cheio - (enchente)
CH e não X
palavras de origem estrangeira: chave, chumbo, chassi,
mochila, espadachim, chope, sanduíche, salsicha.
As letras “e” e “i”
Ditongos nasais são escritos com “e”: mãe, põem. Com
“i”, só o ditongo interno cãibra.
verbos que apresentam infinitivo em -oar, -uar são
escritos com “e”: caçoe, perdoe, tumultue. Escrevemos com
“i”, os verbos com infinitivo em -air, -oer e -uir: trai, dói,
possui, contribui.
* Atenção para as palavras que mudam de sentido
quando substituímos a grafia “e” pela grafia “i”: área (super-
fície), ária (melodia) / delatar (denunciar), dilatar (expandir)
/ emergir (vir à tona), imergir (mergulhar) / peão (de estân-
cia, que anda a pé), pião (brinquedo).
* Dica:
- Se o dicionário ainda deixar dúvida quanto à orto-
grafia de uma palavra, há a possibilidade de consultar o
Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa (VOLP), ela-
borado pela Academia Brasileira de Letras. É uma obra de
referência até mesmo para a criação de dicionários, pois
traz a grafia atualizada das palavras (sem o significado). Na
Internet, o endereço é www.academia.org.br.
Informações importantes
- Formas variantes são formas duplas ou múltiplas,
equivalentes: aluguel/aluguer, relampejar/relampear/re-
lampar/relampadar.
- Os símbolos das unidades de medida são escritos
sem ponto, com letra minúscula e sem “s” para indicar plu-
ral, sem espaço entre o algarismo e o símbolo: 2kg, 20km,
120km/h.
Exceção para litro (L): 2 L, 150 L.
- Na indicação de horas, minutos e segundos, não deve
haver espaço entre o algarismo e o símbolo: 14h, 22h30min,
14h23’34’’(= quatorze horas, vinte e três minutos e trinta e
quatro segundos).
- O símbolo do real antecede o número sem espaço:
R$1.000,00. No cifrão deve ser utilizada apenas uma barra
vertical ($).
Fontes de pesquisa:
http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portugues/or-
tografia
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Hífen
O hífen é um sinal diacrítico (que distingue) usado para
ligar os elementos de palavras compostas (como ex-presi-
dente, por exemplo) e para unir pronomes átonos a verbos
(ofereceram-me; vê-lo-ei). Serve igualmente para fazer a
translineação de palavras, isto é, no fim de uma linha, se-
parar uma palavra em duas partes (ca-/sa; compa-/nheiro).
Uso do hífen que continua depois da Reforma Or-
tográfica:
1. Em palavras compostas por justaposição que formam
uma unidade semântica, ou seja, nos termos que se unem
para formarem um novo significado: tio-avô, porto-ale-
grense, luso-brasileiro, tenente-coronel, segunda- -fei-
ra, conta-gotas, guarda-chuva, arco-íris, primeiro-ministro,
azul-escuro.
2. Em palavras compostas por espécies botânicas e
zoológicas: couve-flor, bem-te-vi, bem-me-quer, abóbora-
-menina, erva-doce, feijão-verde.
3. Nos compostos com elementos além, aquém, re-
cém e sem: além-mar, recém-nascido, sem-número, recém-
-casado.
4. No geral, as locuções não possuem hífen, mas algu-
mas exceções continuam por já estarem consagradas pelo
uso: cor-de-rosa, arco-da-velha, mais-que-perfeito, pé-de-
meia, água-de-colônia, queima-roupa, deus-dará.
5. Nos encadeamentos de vocábulos, como: ponte Rio-
Niterói, percurso Lisboa-Coimbra-Porto e nas combinações
históricas ou ocasionais: Áustria-Hungria, Angola-Brasil,
etc.
6. Nas formações com os prefixos hiper-, inter- e su-
per- quando associados com outro termo que é iniciado
por “r”: hiper-resistente, inter-racial, super-racional, etc.
7. Nas formações com os prefixos ex-, vice-: ex-diretor,
ex-presidente, vice-governador, vice-prefeito.
8. Nas formações com os prefixos pós-, pré- e pró-:
pré-natal, pré-escolar, pró-europeu, pós-graduação, etc.
9. Na ênclise e mesóclise: amá-lo, deixá-lo, dá-se, abra-
ça-o, lança-o e amá-lo-ei, falar-lhe-ei, etc.
10. Nas formações em que o prefixo tem como se-
gundo termo uma palavra iniciada por “h”: sub-hepático,
geo--história, neo-helênico, extra-humano, semi-hospitalar,
super-homem.
11. Nas formações em que o prefixo ou pseudoprefixo
termina com a mesma vogal do segundo elemento: micro
-ondas, eletro-ótica, semi-interno, auto-observação, etc.
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** O hífen é suprimido quando para formar outros ter-
mos: reaver, inábil, desumano, lobisomem, reabilitar.
Lembrete da Zê!
Ao separar palavras na translineação (mudança de li-
nha), caso a última palavra a ser escrita seja formada por
hífen, repita-o na próxima linha. Exemplo: escreverei anti
-inflamatório e, ao final, coube apenas “anti-”. Na próxima
linha escreverei: “-inflamatório” (hífen em ambas as linhas).
Não se emprega o hífen:
1. Nas formações em que o prefixo ou falso prefixo
termina em vogal e o segundo termo inicia-se em “r” ou
“s”. Nesse caso, passa-se a duplicar estas consoantes: antir-
religioso, contrarregra, infrassom, microssistema, minissaia,
microrradiografia, etc.
2. Nas constituições em que o prefixo ou pseudopre-
fixo termina em vogal e o segundo termo inicia-se com
vogal diferente: antiaéreo, extraescolar, coeducação, autoes-
trada, autoaprendizagem, hidroelétrico, plurianual, autoes-
cola, infraestrutura, etc.
3. Nas formações, em geral, que contêm os prefixos
“dês” e “in” e o segundo elemento perdeu o “h” inicial: de-
sumano, inábil, desabilitar, etc.
4. Nas formações com o prefixo “co”, mesmo quando o
segundo elemento começar com “o”: cooperação, coobriga-
ção, coordenar, coocupante, coautor, coedição, coexistir, etc.
5. Em certas palavras que, com o uso, adquiriram noção
de composição: pontapé, girassol, paraquedas, paraquedis-
ta, etc.
6. Em alguns compostos com o advérbio “bem”: benfei-
to, benquerer, benquerido, etc.
- Os prefixos pós, pré e pró, em suas formas corres-
pondentes átonas, aglutinam-se com o elemento seguinte,
não havendo hífen: pospor, predeterminar, predeterminado,
pressuposto, propor.
- Escreveremos com hífen: anti-horário, anti-infeccio-
so, auto-observação, contra-ataque, semi-interno, sobre-
-humano, super-realista, alto-mar.
- Escreveremos sem hífen: pôr do sol, antirreforma,
antisséptico, antissocial, contrarreforma, minirrestaurante,
ultrassom, antiaderente, anteprojeto, anticaspa, antivírus,
autoajuda, autoelogio, autoestima, radiotáxi.
Fontes de pesquisa:
http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portugues/or-
tografia
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
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Questões
1-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014)
De acordo com a nova ortografia, assinale o item em que
todas as palavras estão corretas:
A) autoajuda – anti-inflamatório – extrajudicial.
B) supracitado – semi-novo – telesserviço.
C) ultrassofisticado – hidro-elétrica – ultra-som.
D) contrarregra – autopista – semi-aberto.
E) contrarrazão – infra-estrutura – coprodutor.
1-) Correção:
A) autoajuda – anti-inflamatório – extrajudicial = correta
B) supracitado – semi-novo – telesserviço = seminovo
C) ultrassofisticado – hidro-elétrica – ultra-som = hi-
droelétrica, ultrassom
D) contrarregra – autopista – semi-aberto = semiaberto
E) contrarrazão – infra-estrutura – coprodutor = infraes-
trutura
RESPOSTA: “A”.
2-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014)
De acordo com a nova ortografia, assinale o item em que
todas as palavras estão corretas:
A) autoajuda – anti-inflamatório – extrajudicial.
B) supracitado – semi-novo – telesserviço.
C) ultrassofisticado – hidro-elétrica – ultra-som.
D) contrarregra – autopista – semi-aberto.
E) contrarrazão – infra-estrutura – coprodutor.
2-) Correção:
A) autoajuda – anti-inflamatório – extrajudicial = correta
B) supracitado – semi-novo – telesserviço = seminovo
C) ultrassofisticado – hidro-elétrica – ultra-som = hi-
droelétrica, ultrassom
D) contrarregra – autopista – semi-aberto = semiaberto
E) contrarrazão – infra-estrutura – coprodutor = infraes-
trutura
RESPOSTA: “A”.
3-) (CASAL/AL - ADMINISTRADOR DE REDE - COPEVE/
UFAL/2014)
Armandinho, personagem do cartunista Alexandre
Beck, sabe perfeitamente empregar os parônimos “cestas”
“sestas” e “sextas”. Quanto ao emprego de parônimos, da-
das as frases abaixo,
I. O cidadão se dirigia para sua _____________ eleitoral.
II. A zona eleitoral ficava ___________ 200 metros de um
posto policial.
III. O condutor do automóvel __________ a lei seca.
IV. Foi encontrada uma __________ soma de dinheiro no
carro.
V. O policial anunciou o __________ delito.
Assinale a alternativa cujos vocábulos preenchem cor-
retamente as lacunas das frases.
A) seção, acerca de, infligiu, vultosa, fragrante.
B) seção, acerca de, infligiu, vultuosa, flagrante.
C) sessão, a cerca de, infringiu, vultosa, fragrante.
D) seção, a cerca de, infringiu, vultosa, flagrante.
E) sessão, a cerca de, infligiu, vultuosa, flagrante.
3-) Questão que envolve ortografia.
I. O cidadão se dirigia para sua SEÇÃO eleitoral. (setor)
II. A zona eleitoral ficava A CERCA DE 200 metros de um
posto policial. (= aproximadamente)
III. O condutor do automóvel INFRINGIU a lei seca. (re-
lacione com infrator)
IV. Foi encontrada uma VULTOSA soma de dinheiro no
carro. (de grande vulto, volumoso)
V. O policial anunciou o FLAGRANTE delito. (relacione
com “pego no flagra”)
Seção / a cerca de / infringiu / vultosa / flagrante
RESPOSTA: “D”.
ACENTUAÇÃO
Quanto à acentuação, observamos que algumas pala-
vras têm acento gráfico e outras não; na pronúncia, ora se
dá maior intensidade sonora a uma sílaba, ora a outra. Por
isso, vamos às regras!
Regras básicas – Acentuação tônica
A acentuação tônica está relacionada à intensidade
com que são pronunciadas as sílabas das palavras. Aquela
que se dá de forma mais acentuada, conceitua-se como sí-
laba tônica. As demais, como são pronunciadas com menos
intensidade, são denominadas de átonas.
De acordo com a tonicidade, as palavras são classifica-
das como:
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre
a última sílaba. Ex.: café – coração – Belém – atum – caju –
papel
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica recai
na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – sapato
– passível
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 LÍNGUA PORTUGUESA

Proparoxítonas - São aquelas cuja sílaba tônica está ** Alerta da Zê! Cuidado: Se os ditongos abertos esti-
na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara – tímpano verem em uma palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu)
– médico – ônibus ainda são acentuados: dói, escarcéu.

Há vocábulos que possuem mais de uma sílaba, mas Antes Agora

em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente:
são os chamados monossílabos. assembléia assembleia
idéia ideia
Os acentos
geléia geleia
acento agudo (´) – Colocado sobre as letras “a” e “i”, jibóia jiboia
“u” e “e” do grupo “em” - indica que estas letras represen- apóia (verbo apoiar) apoia
tam as vogais tônicas de palavras como pá, caí, público.
paranóico paranoico
Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre
aberto: herói – médico – céu (ditongos abertos).
Acento Diferencial
acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”,
“e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado: tâma-
Representam os acentos gráficos que, pelas regras de
ra – Atlântico – pêsames – supôs .
acentuação, não se justificariam, mas são utilizados para
acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a”
diferenciar classes gramaticais entre determinadas palavras
com artigos e pronomes: à – às – àquelas – àqueles
e/ou tempos verbais. Por exemplo:
trema ( ¨ ) – De acordo com a nova regra, foi totalmen-
Pôr (verbo) X por (preposição) / pôde (pretérito perfeito
te abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em
de Indicativo do verbo “poder”) X pode (presente do Indica-
palavras derivadas de nomes próprios estrangeiros: mülle-
tivo do mesmo verbo).
riano (de Müller)
Se analisarmos o “pôr” - pela regra das monossílabas:
til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vo-
terminada em “o” seguida de “r” não deve ser acentuada,
gais nasais: oração – melão – órgão – ímã
mas nesse caso, devido ao acento diferencial, acentua-se,
para que saibamos se se trata de um verbo ou preposição.
Regras fundamentais
Os demais casos de acento diferencial não são mais
utilizados: para (verbo), para (preposição), pelo (substanti-
Palavras oxítonas:
vo), pelo (preposição). Seus significados e classes gramati-
Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”,
cais são definidos pelo contexto.
“o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): Pará – café(s) – ci-
Polícia para o trânsito para realizar blitz. = o primeiro
pó(s) – Belém.
“para” é verbo; o segundo, preposição (com relação de fi-
Esta regra também é aplicada aos seguintes casos:
nalidade).
- Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, se-
** Quando, na frase, der para substituir o “por” por
guidos ou não de “s”: pá – pé – dó – há
“colocar”, estaremos trabalhando com um verbo, portanto:
- Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos,
“pôr”; nos outros casos, “por” preposição. Ex: Faço isso por
seguidas de lo, la, los, las: respeitá-lo, recebê-lo, compô-lo
você. / Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
Paroxítonas:
Regra do Hiato:
Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em:
- i, is: táxi – lápis – júri
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, for a se-
- us, um, uns: vírus – álbuns – fórum
gunda vogal do hiato, acompanhado ou não de “s”, haverá
- l, n, r, x, ps: automóvel – elétron - cadáver – tórax –
acento. Ex.: saída – faísca – baú – país – Luís
fórceps
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quan-
- ã, ãs, ão, ãos: ímã – ímãs – órfão – órgãos
do seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z. Ra-ul, Lu-iz,
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou
sa-ir, ju-iz
não de “s”: água – pônei – mágoa – memória
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se esti-
verem seguidas do dígrafo nh. Ex: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
** Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê? Re-
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
pare que esta palavra apresenta as terminações das paro-
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
xítonas que são acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM =
fórum), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará mais fácil a memorização!
Observação importante:
Regras especiais:
Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos
hiato quando vierem depois de ditongo (nas paroxítonas):
abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento
de acordo com a nova regra, mas desde que estejam em
palavras paroxítonas.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Antes Agora
bocaiúva bocaiuva
feiúra feiura
Sauípe Sauipe
O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi
abolido:
Antes Agora
crêem creem
lêem leem
vôo voo
enjôo enjoo
** Dica: Memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos
que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER.
Repare:
1-) O menino crê em você. / Os meninos creem em você.
2-) Elza lê bem! / Todas leem bem!
3-) Espero que ele dê o recado à sala. / Esperamos que
os garotos deem o recado!
4-) Rubens vê tudo! / Eles veem tudo!
Cuidado! Há o verbo vir: Ele vem à tarde! / Eles vêm à
tarde!
As formas verbais que possuíam o acento tônico na
raiz, com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de
“e” ou “i” não serão mais acentuadas:
Antes Depois
apazigúe (apaziguar) apazigue
averigúe (averiguar) averigue
argúi (arguir) argui
Acentuam-se os verbos pertencentes a terceira pessoa
do plural de: ele tem – eles têm / ele vem – eles vêm (verbo
vir)
A regra prevalece também para os verbos conter, obter,
reter, deter, abster: ele contém – eles contêm, ele obtém – eles
obtêm, ele retém – eles retêm, ele convém – eles convêm.
Fontes de pesquisa:
http://www.brasilescola.com/gramatica/acentuacao.
htm
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Questões
1-) (PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP – AUDITOR FISCAL
TRIBUTÁRIO MUNICIPAL – CETRO/2014 - adaptada) Assi-
nale a alternativa que contém duas palavras acentuadas
conforme a mesma regra.
(A) “Hambúrgueres” e “repórter”.
(B) “Inacreditáveis” e “repórter”.
(C) “Índice” e “dólares”.
(D) “Inacreditáveis” e “atribuídos”.
(E) “Atribuídos” e “índice”.
1-)
(A) “Hambúrgueres” = proparoxítona / “repórter” = pa-
roxítona
(B) “Inacreditáveis” = paroxítona / “repórter” = paro-
xítona
(C) “Índice” = proparoxítona / “dólares” = proparoxí-
tona
(D) “Inacreditáveis” = paroxítona / “atribuídos” = regra
do hiato
(E) “Atribuídos” = regra do hiato / “índice” = proparo-
xítona
RESPOSTA: “B”.
2-) (SEFAZ/RS – AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL
– FUNDATEC/2014 - adaptada)
Analise as afirmações que são feitas sobre acentuação
gráfica.
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’
seja retirado, essas continuam sendo palavras da língua
portuguesa.
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vá-
rios’ e ‘país’ não é a mesma.
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em si-
tuação de uso, quanto à flexão de número.
Quais estão corretas?
A) Apenas I e III.
B) Apenas II e IV.
C) Apenas I, II e IV.
D) Apenas II, III e IV.
E) I, II, III e IV.
2-)
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’
seja retirado, essas continuam sendo palavras da língua
portuguesa = teremos “transito” e “especifico” – serão ver-
bos (correta)
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vá-
rios’ e ‘país’ não é a mesma = vários é paroxítona terminada
em ditongo; país é a regra do hiato (correta)
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente = há um
hiato, por isso a acentuação (da - í) = incorreta.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em
situação de uso, quanto à flexão de número = “vêm” é uti-
lizado para a terceira pessoa do plural (correta)
RESPOSTA: “C”.
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 LÍNGUA PORTUGUESA

Dois pontos (:)

PONTUAÇÃO
1- Antes de uma citação
Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:

Os sinais de pontuação são marcações gráficas que 2- Antes de um aposto

servem para compor a coesão e a coerência textual, além
de ressaltar especificidades semânticas e pragmáticas.
Um texto escrito adquire diferentes significados quando
pontuado de formas diversificadas. O uso da pontuação
depende, em certos momentos, da intenção do autor do
discurso. Assim, os sinais de pontuação estão diretamente
relacionados ao contexto e ao interlocutor.
Principais funções dos sinais de pontuação
Ponto (.)
Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à
tarde e calor à noite.
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento
Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo
a rotina de sempre.
4- Em frases de estilo direto
Maria perguntou:
- Por que você não toma uma decisão?

1- Indica o término do discurso ou de parte dele, en- Ponto de Exclamação (!)

cerrando o período.
1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera,
2- Usa-se nas abreviaturas: pág. (página), Cia. (Com- susto, súplica, etc.
panhia). Se a palavra abreviada aparecer em final de pe- Sim! Claro que eu quero me casar com você!
ríodo, este não receberá outro ponto; neste caso, o ponto
de abreviatura marca, também, o fim de período. Exemplo: 2- Depois de interjeições ou vocativos
Estudei português, matemática, constitucional, etc. (e não Ai! Que susto!
“etc..”) João! Há quanto tempo!

3- Nos títulos e cabeçalhos é opcional o emprego do Ponto de Interrogação (?)

ponto, assim como após o nome do autor de uma citação:
Haverá eleições em outubro Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.
O culto do vernáculo faz parte do brio cívico. (Napoleão “- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Aze-
Mendes de Almeida) (ou: Almeida.) vedo)

4- Os números que identificam o ano não utilizam pon- Reticências (...)

to nem devem ter espaço a separá-los, bem como os nú-
meros de CEP: 1975, 2014, 2006, 17600-250. 1- Indica que palavras foram suprimidas: Comprei lápis,
canetas, cadernos...
Ponto e Vírgula ( ; )
2- Indica interrupção violenta da frase.
1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma “- Não... quero dizer... é verdad... Ah!”
importância: “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos
dão pelo pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo
3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida: Este
pão a vida; os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...”
mal... pega doutor?
(VIEIRA)

2- Separa partes de frases que já estão separadas por 4- Indica que o sentido vai além do que foi dito: Deixa,
vírgulas: Alguns quiseram verão, praia e calor; outros, mon- depois, o coração falar...
tanhas, frio e cobertor.
Vírgula (,)
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de mo-
tivos, decreto de lei, etc. Não se usa vírgula
Ir ao supermercado;
Pegar as crianças na escola; * separando termos que, do ponto de vista sintático,
Caminhada na praia; ligam-se diretamente entre si:
Reunião com amigos. - entre sujeito e predicado:
Todos os alunos da sala foram advertidos.
Sujeito predicado

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 LÍNGUA PORTUGUESA
- entre o verbo e seus objetos:
O trabalho custou sacrifício aos
realizadores.
V.T.D.I. O.D. O.I.
Usa-se a vírgula:
- Para marcar intercalação:
a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abun-
dância, vem caindo de preço.
b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
c) das expressões explicativas ou corretivas: As indús-
trias não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não
querem abrir mão dos lucros altos.
- Para marcar inversão:
a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fe-
chadas.
b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de
maio de 1982.
- Para separar entre si elementos coordenados (dis-
postos em enumeração):
Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
- Para marcar elipse (omissão) do verbo:
Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
- Para isolar:
- o aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasilei-
ra, possui um trânsito caótico.
- o vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem.
Observações:
- Considerando-se que “etc.” é abreviatura da expres-
são latina et cetera, que significa “e outras coisas”, seria dis-
pensável o emprego da vírgula antes dele. Porém, o acordo
ortográfico em vigor no Brasil exige que empreguemos etc.
precedido de vírgula: Falamos de política, futebol, lazer, etc.
- As perguntas que denotam surpresa podem ter com-
binados o ponto de interrogação e o de exclamação: Você
falou isso para ela?!
- Temos, ainda, sinais distintivos:
1-) a barra ( / ) = usada em datas (25/12/2014), sepa-
ração de siglas (IOF/UPC);
2-) os colchetes ([ ]) = usados em transcrições feitas
pelo narrador ([vide pág. 5]), usado como primeira opção
aos parênteses, principalmente na matemática;
3-) o asterisco ( * ) = usado para remeter o leitor a
uma nota de rodapé ou no fim do livro, para substituir um
nome que não se quer mencionar.
Fontes de pesquisa:
http://www.infoescola.com/portugues/pontuacao/
http://www.brasilescola.com/gramatica/uso-da-virgu-
la.htm
Português linguagens: volume 3 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Questões
1-) (SAAE/SP - FISCAL LEITURISTA - VUNESP - 2014)
(SAAE/SP - FISCAL LEITURISTA - VUNESP - 2014) Se-
gundo a norma-padrão da língua portuguesa, a pontuação
está correta em:
A) Hagar disse, que não iria.
B) Naquela noite os Stevensens prometeram servir, bi-
fes e lagostas, aos vizinhos.
C) Chegou, o convite dos Stevensens, bife e lagostas:
para Hagar e Helga
D) “Eles são chatos e, nunca param de falar”, disse, Ha-
gar à Helga.
E) Helga chegou com o recado: fomos convidados, pe-
los Stevensens, para jantar bifes e lagostas.
1-) Correções realizadas:
A) Hagar disse que não iria. = não há vírgula entre ver-
bo e seu complemento (objeto)
B) Naquela noite os Stevensens prometeram servir bi-
fes e lagostas aos vizinhos. = não há vírgula entre verbo e
seu complemento (objeto)
C) Chegou o convite dos Stevensens: bife e lagostas
para Hagar e Helga.
D) “Eles são chatos e nunca param de falar”, disse Ha-
gar à Helga.
E) Helga chegou com o recado: fomos convidados, pe-
los Stevensens, para jantar bifes e lagostas.
RESPOSTA: “E”.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
2-) (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – MÉDICO DO TRA-
BALHO – CESPE/2014 - adaptada)
A correção gramatical do trecho “Entre as bebidas al-
coólicas, cervejas e vinhos são as mais comuns em todo
o mundo” seria prejudicada, caso se inserisse uma vírgula
logo após a palavra “vinhos”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
2-) Não se deve colocar vírgula entre sujeito e predi-
cado, a não ser que se trate de um aposto (1), predicativo
do sujeito (2), ou algum termo que requeira estar separado
entre pontuações. Exemplos:
O Rio de Janeiro, cidade maravilhosa (1), está em festa!
Os meninos, ansiosos (2), chegaram!
RESPOSTA: “CERTO”.
3-) (PRODAM/AM – ASSISTENTE – FUNCAB/2014) Em
apenas uma das opções a vírgula foi corretamente empre-
gada. Assinale-a.
A) No dia seguinte, estavam todos cansados.
B) Romperam a fita da vitória, os dois atletas.
C) Os seus hábitos estranhos, deixavam as pessoas per-
plexas.
D) A luta em defesa dos mais fracos, é necessária e
fundamental.
E) As florestas nativas do Brasil, sobrevivem em peque-
na parte do território.
3-)
A) No dia seguinte, estavam todos cansados. = correta
B) Romperam a fita da vitória, os dois atletas = não se
separa sujeito do predicado (o sujeito está no final).
C) Os seus hábitos estranhos, deixavam as pessoas per-
plexas = não se separa sujeito do predicado.
D) A luta em defesa dos mais fracos, é necessária e fun-
damental = não se separa sujeito do predicado.
E) As florestas nativas do Brasil, sobrevivem em peque-
na parte do território. = não se separa sujeito do predicado
RESPOSTA: “A”.
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL
Os concurseiros estão apreensivos.
Concurseiros apreensivos.
No primeiro exemplo, o verbo estar encontra-se na
terceira pessoa do plural, concordando com o seu sujeito,
os concurseiros. No segundo exemplo, o adjetivo “apreen-
sivos” está concordando em gênero (masculino) e núme-
ro (plural) com o substantivo a que se refere: concurseiros.
Nesses dois exemplos, as flexões de pessoa, número e gê-
nero correspondem-se.
A correspondência de flexão entre dois termos é a con-
cordância, que pode ser verbal ou nominal.
52
Concordância Verbal
É a flexão que se faz para que o verbo concorde com
seu sujeito.
a) Sujeito Simples - Regra Geral
O sujeito, sendo simples, com ele concordará o verbo
em número e pessoa. Veja os exemplos:
A prova para ambos os cargos será aplicada
às 13h.
3.ª p. Singular 3.ª p. Singular
Os candidatos à vaga chegarão às 12h.
3.ª p. Plural 3.ª p. Plural
Casos Particulares
1) Quando o sujeito é formado por uma expressão par-
titiva (parte de, uma porção de, o grosso de, metade de, a
maioria de, a maior parte de, grande parte de...) seguida de
um substantivo ou pronome no plural, o verbo pode ficar
no singular ou no plural.
A maioria dos jornalistas aprovou / aprovaram a ideia.
Metade dos candidatos não apresentou / apresentaram
proposta.
Esse mesmo procedimento pode se aplicar aos casos
dos coletivos, quando especificados: Um bando de vânda-
los destruiu / destruíram o monumento.
Observação: nesses casos, o uso do verbo no singular
enfatiza a unidade do conjunto; já a forma plural confere
destaque aos elementos que formam esse conjunto.
2) Quando o sujeito é formado por expressão que in-
dica quantidade aproximada (cerca de, mais de, menos de,
perto de...) seguida de numeral e substantivo, o verbo con-
corda com o substantivo.
Cerca de mil pessoas participaram do concurso.
Perto de quinhentos alunos compareceram à solenidade.
Mais de um atleta estabeleceu novo recorde nas últimas
Olimpíadas.
Observação: quando a expressão “mais de um” asso-
ciar-se a verbos que exprimem reciprocidade, o plural é
obrigatório: Mais de um colega se ofenderam na discussão.
(ofenderam um ao outro)
3) Quando se trata de nomes que só existem no plu-
ral, a concordância deve ser feita levando-se em conta a
ausência ou presença de artigo. Sem artigo, o verbo deve
ficar no singular; com artigo no plural, o verbo deve ficar
o plural.
Os Estados Unidos possuem grandes universidades.
Estados Unidos possui grandes universidades.
Alagoas impressiona pela beleza das praias.
As Minas Gerais são inesquecíveis.
Minas Gerais produz queijo e poesia de primeira.
 LÍNGUA PORTUGUESA
4) Quando o sujeito é um pronome interrogativo ou
indefinido plural (quais, quantos, alguns, poucos, muitos,
quaisquer, vários) seguido por “de nós” ou “de vós”, o verbo
pode concordar com o primeiro pronome (na terceira pes-
soa do plural) ou com o pronome pessoal.
Quais de nós são / somos capazes?
Alguns de vós sabiam / sabíeis do caso?
Vários de nós propuseram / propusemos sugestões ino-
vadoras.
Observação: veja que a opção por uma ou outra forma
indica a inclusão ou a exclusão do emissor. Quando alguém
diz ou escreve “Alguns de nós sabíamos de tudo e nada fize-
mos”, ele está se incluindo no grupo dos omissos. Isso não
ocorre ao dizer ou escrever “Alguns de nós sabiam de tudo e
nada fizeram”, frase que soa como uma denúncia.
Nos casos em que o interrogativo ou indefinido estiver
no singular, o verbo ficará no singular.
Qual de nós é capaz?
Algum de vós fez isso.
5) Quando o sujeito é formado por uma expressão que
indica porcentagem seguida de substantivo, o verbo deve
concordar com o substantivo.
25% do orçamento do país será destinado à Educação.
85% dos entrevistados não aprovam a administração do
prefeito.
1% do eleitorado aceita a mudança.
1% dos alunos faltaram à prova.
Quando a expressão que indica porcentagem não é
seguida de substantivo, o verbo deve concordar com o nú-
mero.
25% querem a mudança.
1% conhece o assunto.
Se o número percentual estiver determinado por artigo
ou pronome adjetivo, a concordância far-se-á com eles:
Os 30% da produção de soja serão exportados.
Esses 2% da prova serão questionados.
6) O pronome “que” não interfere na concordância; já o
“quem” exige que o verbo fique na 3.ª pessoa do singular.
Fui eu que paguei a conta.
Fomos nós que pintamos o muro.
És tu que me fazes ver o sentido da vida.
Sou eu quem faz a prova.
Não serão eles quem será aprovado.
7) Com a expressão “um dos que”, o verbo deve assu-
mir a forma plural.
Ademir da Guia foi um dos jogadores que mais encan-
taram os poetas.
Este candidato é um dos que mais estudaram!
Se a expressão for de sentido contrário – nenhum dos
que, nem um dos que -, não aceita o verbo no singular:
Nenhum dos que foram aprovados assumirá a vaga.
Nem uma das que me escreveram mora aqui.
*Quando “um dos que” vem entremeada de substanti-
vo, o verbo pode:
a) ficar no singular – O Tietê é um dos rios que atravessa
o Estado de São Paulo. ( já que não há outro rio que faça o
mesmo).
b) ir para o plural – O Tietê é um dos rios que estão
poluídos (noção de que existem outros rios na mesma con-
dição).
8) Quando o sujeito é um pronome de tratamento, o
verbo fica na 3ª pessoa do singular ou plural.
Vossa Excelência está cansado?
Vossas Excelências renunciarão?
9) A concordância dos verbos bater, dar e soar faz-se de
acordo com o numeral.
Deu uma hora no relógio da sala.
Deram cinco horas no relógio da sala.
Soam dezenove horas no relógio da praça.
Baterão doze horas daqui a pouco.
Observação: caso o sujeito da oração seja a palavra re-
lógio, sino, torre, etc., o verbo concordará com esse sujeito.
O tradicional relógio da praça matriz dá nove horas.
Soa quinze horas o relógio da matriz.
10) Verbos Impessoais: por não se referirem a nenhum
sujeito, são usados sempre na 3.ª pessoa do singular. São
verbos impessoais: Haver no sentido de existir; Fazer indi-
cando tempo; Aqueles que indicam fenômenos da nature-
za. Exemplos:
Havia muitas garotas na festa.
Faz dois meses que não vejo meu pai.
Chovia ontem à tarde.
b) Sujeito Composto
1) Quando o sujeito é composto e anteposto ao verbo,
a concordância se faz no plural:
Pai e filho conversavam longamente.
Sujeito
Pais e filhos devem conversar com frequência.
Sujeito
2) Nos sujeitos compostos formados por pessoas gra-
maticais diferentes, a concordância ocorre da seguinte ma-
neira: a primeira pessoa do plural (nós) prevalece sobre a
segunda pessoa (vós) que, por sua vez, prevalece sobre a
terceira (eles). Veja:
Teus irmãos, tu e eu tomaremos a decisão.
Primeira Pessoa do Plural (Nós)
Tu e teus irmãos tomareis a decisão.
Segunda Pessoa do Plural (Vós)
Pais e filhos precisam respeitar-se.
Terceira Pessoa do Plural (Eles)
53
 LÍNGUA PORTUGUESA
Observação: quando o sujeito é composto, formado
por um elemento da segunda pessoa (tu) e um da terceira
(ele), é possível empregar o verbo na terceira pessoa do
plural (eles): “Tu e teus irmãos tomarão a decisão.” – no
lugar de “tomaríeis”.
3) No caso do sujeito composto posposto ao verbo,
passa a existir uma nova possibilidade de concordância: em
vez de concordar no plural com a totalidade do sujeito, o
verbo pode estabelecer concordância com o núcleo do su-
jeito mais próximo.
Faltaram coragem e competência.
Faltou coragem e competência.
Compareceram todos os candidatos e o banca.
Compareceu o banca e todos os candidatos.
4) Quando ocorre ideia de reciprocidade, a concordân-
cia é feita no plural. Observe:
Abraçaram-se vencedor e vencido.
Ofenderam-se o jogador e o árbitro.
Casos Particulares
1) Quando o sujeito composto é formado por núcleos
sinônimos ou quase sinônimos, o verbo fica no singular.
Descaso e desprezo marca seu comportamento.
A coragem e o destemor fez dele um herói.
2) Quando o sujeito composto é formado por núcleos
dispostos em gradação, verbo no singular:
Com você, meu amor, uma hora, um minuto, um segun-
do me satisfaz.
3) Quando os núcleos do sujeito composto são unidos
por “ou” ou “nem”, o verbo deverá ficar no plural, de acor-
do com o valor semântico das conjunções:
Drummond ou Bandeira representam a essência da poe-
sia brasileira.
Nem o professor nem o aluno acertaram a resposta.
Em ambas as orações, as conjunções dão ideia de “adi-
ção”. Já em:
Juca ou Pedro será contratado.
Roma ou Buenos Aires será a sede da próxima Olim-
píada.
* Temos ideia de exclusão, por isso os verbos ficam no
singular.
4) Com as expressões “um ou outro” e “nem um nem
outro”, a concordância costuma ser feita no singular.
Um ou outro compareceu à festa.
Nem um nem outro saiu do colégio.
Com “um e outro”, o verbo pode ficar no plural ou no
singular: Um e outro farão/fará a prova.
54
5) Quando os núcleos do sujeito são unidos por “com”,
o verbo fica no plural. Nesse caso, os núcleos recebem um
mesmo grau de importância e a palavra “com” tem sentido
muito próximo ao de “e”.
O pai com o filho montaram o brinquedo.
O governador com o secretariado traçaram os planos
para o próximo semestre.
O professor com o aluno questionaram as regras.
Nesse mesmo caso, o verbo pode ficar no singular, se a
ideia é enfatizar o primeiro elemento.
O pai com o filho montou o brinquedo.
O governador com o secretariado traçou os planos para
o próximo semestre.
O professor com o aluno questionou as regras.
Observação: com o verbo no singular, não se pode
falar em sujeito composto. O sujeito é simples, uma vez
que as expressões “com o filho” e “com o secretariado” são
adjuntos adverbiais de companhia. Na verdade, é como se
houvesse uma inversão da ordem. Veja:
“O pai montou o brinquedo com o filho.”
“O governador traçou os planos para o próximo semes-
tre com o secretariado.”
“O professor questionou as regras com o aluno.”
*Casos em que se usa o verbo no singular:
Café com leite é uma delícia!
O frango com quiabo foi receita da vovó.
6) Quando os núcleos do sujeito são unidos por ex-
pressões correlativas como: “não só...mas ainda”, “não so-
mente”..., “não apenas...mas também”, “tanto...quanto”, o
verbo ficará no plural.
Não só a seca, mas também o pouco caso castigam o
Nordeste.
Tanto a mãe quanto o filho ficaram surpresos com a no-
tícia.
7) Quando os elementos de um sujeito composto são
resumidos por um aposto recapitulativo, a concordância é
feita com esse termo resumidor.
Filmes, novelas, boas conversas, nada o tirava da apatia.
Trabalho, diversão, descanso, tudo é muito importante
na vida das pessoas.
Outros Casos
1) O Verbo e a Palavra “SE”
Dentre as diversas funções exercidas pelo “se”, há duas
de particular interesse para a concordância verbal:
a) quando é índice de indeterminação do sujeito;
b) quando é partícula apassivadora.
Quando índice de indeterminação do sujeito, o “se”
acompanha os verbos intransitivos, transitivos indiretos e
de ligação, que obrigatoriamente são conjugados na ter-
ceira pessoa do singular:
Precisa-se de funcionários.
Confia-se em teses absurdas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Quando pronome apassivador, o “se” acompanha ver-
bos transitivos diretos (VTD) e transitivos diretos e indiretos
(VTDI) na formação da voz passiva sintética. Nesse caso, o
verbo deve concordar com o sujeito da oração. Exemplos:
Construiu-se um posto de saúde.
Construíram-se novos postos de saúde.
Aqui não se cometem equívocos
Alugam-se casas.
** Dica: Para saber se o “se” é partícula apassivadora
ou índice de indeterminação do sujeito, tente transformar
a frase para a voz passiva. Se a frase construída for “com-
preensível”, estaremos diante de uma partícula apassivado-
ra; se não, o “se” será índice de indeterminação. Veja:
Precisa-se de funcionários qualificados.
Tentemos a voz passiva:
Funcionários qualificados são precisados (ou precisos)?
Não há lógica. Portanto, o “se” destacado é índice de inde-
terminação do sujeito.
Agora:
Vendem-se casas.
Voz passiva: Casas são vendidas. Construção correta!
Então, aqui, o “se” é partícula apassivadora. (Dá para eu
passar para a voz passiva. Repare em meu destaque. Per-
cebeu semelhança? Agora é só memorizar!).
2) O Verbo “Ser”
A concordância verbal dá-se sempre entre o verbo e o
sujeito da oração. No caso do verbo ser, essa concordân-
cia pode ocorrer também entre o verbo e o predicativo do
sujeito.
Quando o sujeito ou o predicativo for:
a)Nome de pessoa ou pronome pessoal – o verbo SER
concorda com a pessoa gramatical:
Ele é forte, mas não é dois.
Fernando Pessoa era vários poetas.
A esperança dos pais são eles, os filhos.
b)nome de coisa e um estiver no singular e o outro no
plural, o verbo SER concordará, preferencialmente, com o
que estiver no plural:
Os livros são minha paixão!
Minha paixão são os livros!
Quando o verbo SER indicar
a) horas e distâncias, concordará com a expressão
numérica:
É uma hora.
São quatro horas.
Daqui até a escola é um quilômetro / são dois quilôme-
tros.
b) datas, concordará com a palavra dia(s), que pode
estar expressa ou subentendida:
Hoje é dia 26 de agosto.
Hoje são 26 de agosto.
c) Quando o sujeito indicar peso, medida, quantidade e
for seguido de palavras ou expressões como pouco, muito,
menos de, mais de, etc., o verbo SER fica no singular:
Cinco quilos de açúcar é mais do que preciso.
Três metros de tecido é pouco para fazer seu vestido.
Duas semanas de férias é muito para mim.
d) Quando um dos elementos (sujeito ou predicativo)
for pronome pessoal do caso reto, com este concordará o
verbo.
No meu setor, eu sou a única mulher.
Aqui os adultos somos nós.
Observação: sendo ambos os termos (sujeito e pre-
dicativo) representados por pronomes pessoais, o verbo
concorda com o pronome sujeito.
Eu não sou ela.
Ela não é eu.
e) Quando o sujeito for uma expressão de sentido par-
titivo ou coletivo e o predicativo estiver no plural, o verbo
SER concordará com o predicativo.
A grande maioria no protesto eram jovens.
O resto foram atitudes imaturas.
3) O Verbo “Parecer”
O verbo parecer, quando é auxiliar em uma locução
verbal (é seguido de infinitivo), admite duas concordâncias:
a) Ocorre variação do verbo PARECER e não se flexiona
o infinitivo: As crianças parecem gostar do desenho.
b) A variação do verbo parecer não ocorre e o infinitivo
sofre flexão:
As crianças parece gostarem do desenho.
(essa frase equivale a: Parece gostarem do desenho as
crianças)
Atenção: Com orações desenvolvidas, o verbo PARE-
CER fica no singular. Por Exemplo: As paredes parece que
têm ouvidos. (Parece que as paredes têm ouvidos = oração
subordinada substantiva subjetiva).
Concordância Nominal
A concordância nominal se baseia na relação entre
nomes (substantivo, pronome) e as palavras que a eles se
ligam para caracterizá-los (artigos, adjetivos, pronomes
adjetivos, numerais adjetivos e particípios). Lembre-se:
normalmente, o substantivo funciona como núcleo de um
termo da oração, e o adjetivo, como adjunto adnominal.
A concordância do adjetivo ocorre de acordo com as
seguintes regras gerais:
1) O adjetivo concorda em gênero e número quando
se refere a um único substantivo: As mãos trêmulas denun-
ciavam o que sentia.
2) Quando o adjetivo refere-se a vários substantivos, a
concordância pode variar. Podemos sistematizar essa fle-
xão nos seguintes casos:
55
 LÍNGUA PORTUGUESA
a) Adjetivo anteposto aos substantivos:
- O adjetivo concorda em gênero e número com o
substantivo mais próximo.
Encontramos caídas as roupas e os prendedores.
Encontramos caída a roupa e os prendedores.
Encontramos caído o prendedor e a roupa.
- Caso os substantivos sejam nomes próprios ou de pa-
rentesco, o adjetivo deve sempre concordar no plural.
As adoráveis Fernanda e Cláudia vieram me visitar.
Encontrei os divertidos primos e primas na festa.
b) Adjetivo posposto aos substantivos:
- O adjetivo concorda com o substantivo mais próximo
ou com todos eles (assumindo a forma masculina plural se
houver substantivo feminino e masculino).
A indústria oferece localização e atendimento perfeito.
A indústria oferece atendimento e localização perfeita.
A indústria oferece localização e atendimento perfeitos.
A indústria oferece atendimento e localização perfeitos.
Observação: os dois últimos exemplos apresentam
maior clareza, pois indicam que o adjetivo efetivamente se
refere aos dois substantivos. Nesses casos, o adjetivo foi
flexionado no plural masculino, que é o gênero predomi-
nante quando há substantivos de gêneros diferentes.
- Se os substantivos possuírem o mesmo gênero, o ad-
jetivo fica no singular ou plural.
A beleza e a inteligência feminina(s).
O carro e o iate novo(s).
3) Expressões formadas pelo verbo SER + adjetivo:
a) O adjetivo fica no masculino singular, se o substan-
tivo não for acompanhado de nenhum modificador: Água
é bom para saúde.
b) O adjetivo concorda com o substantivo, se este for
modificado por um artigo ou qualquer outro determinati-
vo: Esta água é boa para saúde.
4) O adjetivo concorda em gênero e número com os
pronomes pessoais a que se refere: Juliana encontrou-as
muito felizes.
5) Nas expressões formadas por pronome indefinido
neutro (nada, algo, muito, tanto, etc.) + preposição DE +
adjetivo, este último geralmente é usado no masculino sin-
gular: Os jovens tinham algo de misterioso.
6) A palavra “só”, quando equivale a “sozinho”, tem fun-
ção adjetiva e concorda normalmente com o nome a que
se refere:
Cristina saiu só.
Cristina e Débora saíram sós.
Observação: quando a palavra “só” equivale a “somen-
te” ou “apenas”, tem função adverbial, ficando, portanto,
invariável: Eles só desejam ganhar presentes.
56
** Dica: Substitua o “só” por “apenas” ou “sozinho”. Se
a frase ficar coerente com o primeiro, trata-se de advérbio,
portanto, invariável; se houver coerência com o segundo,
função de adjetivo, então varia:
Ela está só. (ela está sozinha) – adjetivo
Ele está só descansando. (apenas descansando) - ad-
vérbio
** Mas cuidado! Se colocarmos uma vírgula depois de
“só”, haverá, novamente, um adjetivo:
Ele está só, descansando. (ele está sozinho e descansan-
do)
7) Quando um único substantivo é modificado por dois
ou mais adjetivos no singular, podem ser usadas as cons-
truções:
a) O substantivo permanece no singular e coloca-se o
artigo antes do último adjetivo: Admiro a cultura espanhola
e a portuguesa.
b) O substantivo vai para o plural e omite-se o artigo
antes do adjetivo: Admiro as culturas espanhola e portu-
guesa.
Casos Particulares
É proibido - É necessário - É bom - É preciso - É per-
mitido
a) Estas expressões, formadas por um verbo mais um
adjetivo, ficam invariáveis se o substantivo a que se referem
possuir sentido genérico (não vier precedido de artigo).
É proibido entrada de crianças.
Em certos momentos, é necessário atenção.
No verão, melancia é bom.
É preciso cidadania.
Não é permitido saída pelas portas laterais.
b) Quando o sujeito destas expressões estiver deter-
minado por artigos, pronomes ou adjetivos, tanto o verbo
como o adjetivo concordam com ele.
É proibida a entrada de crianças.
Esta salada é ótima.
A educação é necessária.
São precisas várias medidas na educação.
Anexo - Obrigado - Mesmo - Próprio - Incluso - Qui-
te
Estas palavras adjetivas concordam em gênero e nú-
mero com o substantivo ou pronome a que se referem.
Seguem anexas as documentações requeridas.
A menina agradeceu: - Muito obrigada.
Muito obrigadas, disseram as senhoras.
Seguem inclusos os papéis solicitados.
Estamos quites com nossos credores.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Bastante - Caro - Barato - Longe
Estas palavras são invariáveis quando funcionam como
advérbios. Concordam com o nome a que se referem quan-
do funcionam como adjetivos, pronomes adjetivos, ou nu-
merais.
As jogadoras estavam bastante cansadas. (advérbio)
Há bastantes pessoas insatisfeitas com o trabalho. (pro-
nome adjetivo)
Nunca pensei que o estudo fosse tão caro. (advérbio)
As casas estão caras. (adjetivo)
Achei barato este casaco. (advérbio)
Hoje as frutas estão baratas. (adjetivo)
Meio - Meia
a) A palavra “meio”, quando empregada como adjetivo,
concorda normalmente com o nome a que se refere: Pedi
meia porção de polentas.
b) Quando empregada como advérbio permanece in-
variável: A candidata está meio nervosa.
** Dica! Dá para eu substituir por “um pouco”, assim
saberei que se trata de um advérbio, não de adjetivo: “A
candidata está um pouco nervosa”.
Alerta - Menos
Essas palavras são advérbios, portanto, permanecem
sempre invariáveis.
Os concurseiros estão sempre alerta.
Não queira menos matéria!
* Tome nota!
Não variam os substantivos que funcionam como ad-
jetivos:
Bomba – notícias bomba
Chave – elementos chave
Monstro – construções monstro
Padrão – escola padrão
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint49.
php
Português linguagens: volume 3 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
Questões
1-) (MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA
E COMÉRCIO EXTERIOR – ANALISTA TÉCNICO ADMINIS-
TRATIVO – CESPE/2014) Em “Vossa Excelência deve estar
satisfeita com os resultados das negociações”, o adjetivo
estará corretamente empregado se dirigido a ministro de
Estado do sexo masculino, pois o termo “satisfeita” deve
concordar com a locução pronominal de tratamento “Vossa
Excelência”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
1-) Se a pessoa, no caso o ministro, for do sexo femi-
nino (ministra), o adjetivo está correto; mas, se for do sexo
masculino, o adjetivo sofrerá flexão de gênero: satisfeito. O
pronome de tratamento é apenas a maneira de como tratar
a autoridade, não concordando com o gênero (o pronome
de tratamento, apenas).
RESPOSTA: “ERRADO”.
2-) (GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL – CADASTRO
RESERVA PARA O METRÔ/DF – ADMINISTRADOR - IA-
DES/2014 - adaptada) Se, no lugar dos verbos destacados
no verso “Escolho os filmes que eu não vejo no elevador”,
fossem empregados, respectivamente, Esquecer e gostar, a
nova redação, de acordo com as regras sobre regência ver-
bal e concordância nominal prescritas pela norma-padrão,
deveria ser
(A) Esqueço dos filmes que eu não gosto no elevador.
(B) Esqueço os filmes os quais não gosto no elevador.
(C) Esqueço dos filmes aos quais não gosto no eleva-
dor.
(D) Esqueço dos filmes dos quais não gosto no eleva-
dor.
(E) Esqueço os filmes dos quais não gosto no elevador.
2-) O verbo “esquecer” pede objeto direto; “gostar”, in-
direto (com preposição): Esqueço os filmes dos quais não
gosto.
RESPOSTA: “E”.
3-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) Considerada a
substituição do segmento grifado pelo que está entre pa-
rênteses ao final da transcrição, o verbo que deverá perma-
necer no singular está em:
(A) ... disse o pesquisador à Folha de S. Paulo. (os pes-
quisadores)
(B) Segundo ele, a mudança climática contribuiu para a
ruína dessa sociedade... (as mudanças do clima)
(C) No sistema havia também uma estação... (várias es-
tações)
(D) ... a civilização maia da América Central tinha um
método sustentável de gerenciamento da água. (os povos
que habitavam a América Central)
(E) Um estudo publicado recentemente mostra que a
civilização maia... (Estudos como o que acabou de ser pu-
blicado).
57
 LÍNGUA PORTUGUESA
3-)
(A) ... disse (disseram) (os pesquisadores)
(B) Segundo ele, a mudança climática contribuiu (con-
tribuíram) (as mudanças do clima)
(C) No sistema havia (várias estações) = permanecerá
no singular
(D) ... a civilização maia da América Central tinha (ti-
nham) (os povos que habitavam a América Central)
(E) Um estudo publicado recentemente mostra (mos-
tram) (Estudos como o que acabou de ser publicado).
RESPOSTA: “C”.
REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
Dá-se o nome de regência à relação de subordinação
que ocorre entre um verbo (regência verbal) ou um nome
(regência nominal) e seus complementos.
Regência Verbal = Termo Regente: VERBO
A regência verbal estuda a relação que se estabelece
entre os verbos e os termos que os complementam (obje-
tos diretos e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos
adverbiais). Há verbos que admitem mais de uma regência,
o que corresponde à diversidade de significados que estes
verbos podem adquirir dependendo do contexto em que
forem empregados.
A mãe agrada o filho = agradar significa acariciar, con-
tentar.
A mãe agrada ao filho = agradar significa “causar agra-
do ou prazer”, satisfazer.
Conclui-se que “agradar alguém” é diferente de “agra-
dar a alguém”.
Saiba que:
O conhecimento do uso adequado das preposições é
um dos aspectos fundamentais do estudo da regência ver-
bal (e também nominal). As preposições são capazes de
modificar completamente o sentido daquilo que está sen-
do dito.
Cheguei ao metrô.
Cheguei no metrô.
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no se-
gundo caso, é o meio de transporte por mim utilizado.
A voluntária distribuía leite às crianças.
A voluntária distribuía leite com as crianças.
Na primeira frase, o verbo “distribuir” foi empregado
como transitivo direto (objeto direto: leite) e indireto (obje-
to indireto: às crianças); na segunda, como transitivo direto
(objeto direto: crianças; com as crianças: adjunto adverbial).
Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos
de acordo com sua transitividade. Esta, porém, não é um
fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes
formas em frases distintas.
58
1-) Verbos Intransitivos
Os verbos intransitivos não possuem complemento. É
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
- Chegar, Ir
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adver-
biais de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
indicar destino ou direção são: a, para.
Fui ao teatro.
Adjunto Adverbial de Lugar
Ricardo foi para a Espanha.
Adjunto Adverbial de Lugar
- Comparecer
O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido por
em ou a.
Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o
último jogo.
2-) Verbos Transitivos Diretos
Os verbos transitivos diretos são complementados por
objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição
para o estabelecimento da relação de regência. Ao empre-
gar esses verbos, lembre-se de que os pronomes oblíquos
o, a, os, as atuam como objetos diretos. Esses pronomes
podem assumir as formas lo, los, la, las (após formas ver-
bais terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (após
formas verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e
lhes são, quando complementos verbais, objetos indiretos.
São verbos transitivos diretos, dentre outros: aban-
donar, abençoar, aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar,
admirar, adorar, alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar,
castigar, condenar, conhecer, conservar, convidar, defender,
eleger, estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar,
proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar.
Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente
como o verbo amar:
Amo aquele rapaz. / Amo-o.
Amo aquela moça. / Amo-a.
Amam aquele rapaz. / Amam-no.
Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la.
Observação: os pronomes lhe, lhes só acompanham
esses verbos para indicar posse (caso em que atuam como
adjuntos adnominais):
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua car-
reira)
Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau hu-
mor)
3-) Verbos Transitivos Indiretos
Os verbos transitivos indiretos são complementados
por objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exi-
gem uma preposição para o estabelecimento da relação de
regência. Os pronomes pessoais do caso oblíquo de ter-
 LÍNGUA PORTUGUESA
ceira pessoa que podem atuar como objetos indiretos são
o “lhe”, o “lhes”, para substituir pessoas. Não se utilizam
os pronomes o, os, a, as como complementos de verbos
transitivos indiretos. Com os objetos indiretos que não re-
presentam pessoas, usam-se pronomes oblíquos tônicos
de terceira pessoa (ele, ela) em lugar dos pronomes átonos
lhe, lhes.
Os verbos transitivos indiretos são os seguintes:
- Consistir - Tem complemento introduzido pela prepo-
sição “em”: A modernidade verdadeira consiste em direitos
iguais para todos.
- Obedecer e Desobedecer - Possuem seus complemen-
tos introduzidos pela preposição “a”:
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Eles desobedeceram às leis do trânsito.
- Responder - Tem complemento introduzido pela pre-
posição “a”. Esse verbo pede objeto indireto para indicar “a
quem” ou “ao que” se responde.
Respondi ao meu patrão.
Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura.
Observação: o verbo responder, apesar de transitivo
indireto quando exprime aquilo a que se responde, admite
voz passiva analítica:
O questionário foi respondido corretamente.
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamen-
te.
- Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complemen-
tos introduzidos pela preposição “com”.
Antipatizo com aquela apresentadora.
Simpatizo com os que condenam os políticos que gover-
nam para uma minoria privilegiada.
4-) Verbos Transitivos Diretos e Indiretos
Os verbos transitivos diretos e indiretos são acompa-
nhados de um objeto direto e um indireto. Merecem desta-
que, nesse grupo: agradecer, perdoar e pagar. São verbos
que apresentam objeto direto relacionado a coisas e objeto
indireto relacionado a pessoas.
Agradeço aos ouvintes a audiência.
Objeto Indireto Objeto Direto
Paguei o débito ao cobrador.
Objeto Direto Objeto Indireto
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito
com particular cuidado:
Agradeci o presente. / Agradeci-o.
Agradeço a você. / Agradeço-lhe.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a.
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe.
Paguei minhas contas. / Paguei-as.
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Informar
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa.
Informe os novos preços aos clientes.
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos
preços)
- Na utilização de pronomes como complementos, veja
as construções:
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços.
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou so-
bre eles)
Observação: a mesma regência do verbo informar é
usada para os seguintes: avisar, certificar, notificar, cientifi-
car, prevenir.
Comparar
Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
preposições “a” ou “com” para introduzir o complemento
indireto: Comparei seu comportamento ao (ou com o) de
uma criança.
Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
forma de oração subordinada substantiva) e indireto de
pessoa.
Pedi-lhe favores.
Objeto Indireto Objeto Direto
Pedi-lhe que se mantivesse em silêncio.
Objeto Indireto Oração Subordinada Subs-
tantiva Objetiva Direta
Saiba que:
- A construção “pedir para”, muito comum na lingua-
gem cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua
culta. No entanto, é considerada correta quando a palavra
licença estiver subentendida.
Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Observe que, nesse caso, a preposição “para” introduz
uma oração subordinada adverbial final reduzida de infiniti-
vo (para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
Preferir
Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto in-
direto introduzido pela preposição “a”:
Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Prefiro trem a ônibus.
Observação: na língua culta, o verbo “preferir” deve
ser usado sem termos intensificadores, tais como: muito,
antes, mil vezes, um milhão de vezes, mais. A ênfase já é
dada pelo prefixo existente no próprio verbo (pre).
59
 LÍNGUA PORTUGUESA
Mudança de Transitividade - Mudança de Signifi-
cado
Há verbos que, de acordo com a mudança de transitivi-
dade, apresentam mudança de significado. O conhecimen-
to das diferentes regências desses verbos é um recurso lin-
guístico muito importante, pois além de permitir a correta
interpretação de passagens escritas, oferece possibilidades
expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os principais,
estão:
AGRADAR
- Agradar é transitivo direto no sentido de fazer cari-
nhos, acariciar, fazer as vontades de.
Sempre agrada o filho quando.
Aquele comerciante agrada os clientes.
- Agradar é transitivo indireto no sentido de causar
agrado a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento in-
troduzido pela preposição “a”.
O cantor não agradou aos presentes.
O cantor não lhes agradou.
*O antônimo “desagradar” é sempre transitivo indireto:
O cantor desagradou à plateia.
ASPIRAR
- Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspi-
rar (o ar), inalar: Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
- Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter
como ambição: Aspirávamos a um emprego melhor. (Aspi-
rávamos a ele)
* Como o objeto direto do verbo “aspirar” não é pes-
soa, as formas pronominais átonas “lhe” e “lhes” não são
utilizadas, mas, sim, as formas tônicas “a ele(s)”, “a ela(s)”.
Veja o exemplo: Aspiravam a uma existência melhor. (= As-
piravam a ela)
ASSISTIR
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, pres-
tar assistência a, auxiliar.
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos.
As empresas de saúde negam-se a assisti-los.
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, presen-
ciar, estar presente, caber, pertencer.
Assistimos ao documentário.
Não assisti às últimas sessões.
Essa lei assiste ao inquilino.
*No sentido de morar, residir, o verbo “assistir” é in-
transitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de
lugar introduzido pela preposição “em”: Assistimos numa
conturbada cidade.
60
CHAMAR
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar,
solicitar a atenção ou a presença de.
Por gentileza, vá chamar a polícia. / Por favor, vá cha-
má-la.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes.
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predi-
cativo preposicionado ou não.
A torcida chamou o jogador mercenário.
A torcida chamou ao jogador mercenário.
A torcida chamou o jogador de mercenário.
A torcida chamou ao jogador de mercenário.
- Chamar com o sentido de ter por nome é pronominal:
Como você se chama? Eu me chamo Zenaide.
CUSTAR
- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado
valor ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial:
Frutas e verduras não deveriam custar muito.
- No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo
ou transitivo indireto, tendo como sujeito uma oração re-
duzida de infinitivo.
Muito custa viver tão longe da família.
Verbo Intransitivo Oração Subordinada
Substantiva Subjetiva Reduzida de Infinitivo
Custou-me (a mim) crer nisso.
Objeto Indireto Oração Subordinada Subs-
tantiva Subjetiva Reduzida de Infinitivo
*A Gramática Normativa condena as construções que
atribuem ao verbo “custar” um sujeito representado por
pessoa: Custei para entender o problema. = Forma
correta: Custou-me entender o problema.
IMPLICAR
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos:
a) dar a entender, fazer supor, pressupor: Suas atitudes
implicavam um firme propósito.
b) ter como consequência, trazer como consequência,
acarretar, provocar: Uma ação implica reação.
- Como transitivo direto e indireto, significa compro-
meter, envolver: Implicaram aquele jornalista em questões
econômicas.
* No sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo
indireto e rege com preposição “com”: Implicava com quem
não trabalhasse arduamente.
NAMORAR
- Sempre transitivo direto: Luísa namora Carlos há dois
anos.
 LÍNGUA PORTUGUESA
OBEDECER - DESOBEDECER
- Sempre transitivo indireto:
Todos obedeceram às regras.
Ninguém desobedece às leis.
*Quando o objeto é “coisa”, não se utiliza “lhe” nem
“lhes”: As leis são essas, mas todos desobedecem a elas.
PROCEDER
- Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
cabimento, ter fundamento ou comportar-se, agir. Nessa
segunda acepção, vem sempre acompanhado de adjunto
adverbial de modo.
As afirmações da testemunha procediam, não havia
como refutá-las.
Você procede muito mal.
- Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a prepo-
sição “de”) e fazer, executar (rege complemento introduzido
pela preposição “a”) é transitivo indireto.
O avião procede de Maceió.
Procedeu-se aos exames.
O delegado procederá ao inquérito.
QUERER
- Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
vontade de, cobiçar.
Querem melhor atendimento.
Queremos um país melhor.
- Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
estimar, amar: Quero muito aos meus amigos.
VISAR
- Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mi-
rar, fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
O homem visou o alvo.
O gerente não quis visar o cheque.
- No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
objetivo é transitivo indireto e rege a preposição “a”.
O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
público.
ESQUECER – LEMBRAR
- Lembrar algo – esquecer algo
- Lembrar-se de algo – esquecer-se de algo (pronomi-
nal)
No 1.º caso, os verbos são transitivos diretos, ou seja,
exigem complemento sem preposição: Ele esqueceu o livro.
No 2.º caso, os verbos são pronominais (-se, -me, etc) e
exigem complemento com a preposição “de”. São, portan-
to, transitivos indiretos:
- Ele se esqueceu do caderno.
- Eu me esqueci da chave.
- Eles se esqueceram da prova.
- Nós nos lembramos de tudo o que aconteceu.
Há uma construção em que a coisa esquecida ou lem-
brada passa a funcionar como sujeito e o verbo sofre leve
alteração de sentido. É uma construção muito rara na lín-
gua contemporânea, porém, é fácil encontrá-la em textos
clássicos tanto brasileiros como portugueses. Machado de
Assis, por exemplo, fez uso dessa construção várias vezes.
Esqueceu-me a tragédia. (cair no esquecimento)
Lembrou-me a festa. (vir à lembrança)
Não lhe lembram os bons momentos da infância? (=
momentos é sujeito)
SIMPATIZAR - ANTIPATIZAR
- São transitivos indiretos e exigem a preposição “com”:
Não simpatizei com os jurados.
Simpatizei com os alunos.
Importante: A norma culta exige que os verbos e ex-
pressões que dão ideia de movimento sejam usados com
a preposição “a”:
Chegamos a São Paulo e fomos direto ao hotel.
Cláudia desceu ao segundo andar.
Hoje, com esta chuva, ninguém sairá à rua.
Regência Nominal
É o nome da relação existente entre um nome (subs-
tantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos regidos por esse
nome. Essa relação é sempre intermediada por uma prepo-
sição. No estudo da regência nominal, é preciso levar em
conta que vários nomes apresentam exatamente o mesmo
regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de
um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime dos
nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os
nomes correspondentes: todos regem complementos in-
troduzidos pela preposição a. Veja:
Obedecer a algo/ a alguém.
Obediente a algo/ a alguém.
Se uma oração completar o sentido de um nome, ou
seja, exercer a função de complemento nominal, ela será
completiva nominal (subordinada substantiva).
61
 LÍNGUA PORTUGUESA

Regência de Alguns Nomes

Substantivos
Admiração a, por Devoção a, para, com, por Medo a, de
Aversão a, para, por Doutor em Obediência a
Atentado a, contra Dúvida acerca de, em, sobre Ojeriza a, por
Bacharel em Horror a Proeminência sobre
Capacidade de, para Impaciência com Respeito a, com, para com, por
Adjetivos
Acessível a Diferente de Necessário a
Acostumado a, com Entendido em Nocivo a
Afável com, para com Equivalente a Paralelo a
Agradável a Escasso de Parco em, de
Alheio a, de Essencial a, para Passível de
Análogo a Fácil de Preferível a
Ansioso de, para, por Fanático por Prejudicial a
Apto a, para Favorável a Prestes a
Ávido de Generoso com Propício a
Benéfico a Grato a, por Próximo a
Capaz de, para Hábil em Relacionado com
Compatível com Habituado a Relativo a
Contemporâneo a, de Idêntico a Satisfeito com, de, em, por
Contíguo a Impróprio para Semelhante a
Contrário a Indeciso em Sensível a
Curioso de, por Insensível a Sito em
Descontente com Liberal com Suspeito de
Desejoso de Natural de Vazio de

Advérbios
Longe de Perto de

Observação: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir o regime dos adjetivos de que são formados: para-
lela a; paralelamente a; relativa a; relativamente a.

Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
Português linguagens: volume 3 / Wiliam Roberto Cereja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sacconi. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, redação / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.

Questões

1-) (PRODAM – AUXILIAR - MOTORISTA – FUNCAB/2014) Assinale a alternativa em que a frase segue a norma culta da
língua quanto à regência verbal.
A) Prefiro viajar de ônibus do que dirigir.
B) Eu esqueci do seu nome.
C) Você assistiu à cena toda?
D) Ele chegou na oficina pela manhã.
E) Sempre obedeço as leis de trânsito.

62
 LÍNGUA PORTUGUESA
1-)
A) Prefiro viajar de ônibus do que dirigir. = prefiro viajar
de ônibus a dirigir
B) Eu esqueci do seu nome. = Eu me esqueci do seu
nome
C) Você assistiu à cena toda? = correta
D) Ele chegou na oficina pela manhã. = Ele chegou à
oficina pela manhã
E) Sempre obedeço as leis de trânsito. = Sempre obe-
deço às leis de trânsito
RESPOSTA: “C”.
2-) (POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO/SP –
MÉDICO LEGISTA – VUNESP/2014 - adaptada) Leia o se-
guinte trecho para responder à questão.
A pesquisa encontrou um dado curioso: homens com
baixos níveis de testosterona tiveram uma resposta imuno-
lógica melhor a essa medida, similar _______________ .
A alternativa que completa, corretamente, o texto é:
(A) das mulheres
(B) às mulheres
(C) com das mulheres
(D) à das mulheres
(E) ao das mulheres
2-) Similar significa igual; sua regência equivale à da
palavra “igual”: igual a quê? Similar a quem? Similar à (su-
bentendido: resposta imunológica) das mulheres.
RESPOSTA: “D”.
FRASE, ORAÇÃO E PERÍODO
SINTAXE DA ORAÇÃO E DO PERÍODO
TERMOS DA ORAÇÃO
COORDENAÇÃO E SUBORDINAÇÃO
Frase é todo enunciado suficiente por si mesmo para
estabelecer comunicação. Normalmente é composta por
dois termos – o sujeito e o predicado – mas não obrigato-
riamente, pois há orações ou frases sem sujeito: Trovejou
muito ontem à noite.
Quanto aos tipos de frases, além da classificação em
verbais (possuem verbos, ou seja, são orações) e nominais
(sem a presença de verbos), feita a partir de seus elementos
constituintes, elas podem ser classificadas a partir de seu
sentido global:
- frases interrogativas = o emissor da mensagem for-
mula uma pergunta: Que dia é hoje?
- frases imperativas = o emissor dá uma ordem ou faz
um pedido: Dê-me uma luz!
- frases exclamativas = o emissor exterioriza um estado
afetivo: Que dia abençoado!
- frases declarativas = o emissor constata um fato: A
prova será amanhã.
Quanto à estrutura da frase, as que possuem verbo
(oração) são estruturadas por dois elementos essenciais:
sujeito e predicado.
O sujeito é o termo da frase que concorda com o verbo
em número e pessoa. É o “ser de quem se declara algo”, “o
tema do que se vai comunicar”; o predicado é a parte da
frase que contém “a informação nova para o ouvinte”, é o
que “se fala do sujeito”. Ele se refere ao tema, constituindo
a declaração do que se atribui ao sujeito.
Quando o núcleo da declaração está no verbo (que in-
dique ação ou fenômeno da natureza, seja um verbo signi-
ficativo), temos o predicado verbal. Mas, se o núcleo estiver
em um nome (geralmente um adjetivo), teremos um predi-
cado nominal (os verbos deste tipo de predicado são os
que indicam estado, conhecidos como verbos de ligação):
O menino limpou a sala. = “limpou” é verbo de ação
(predicado verbal)
A prova foi fácil. – “foi” é verbo de ligação (ser); o nú-
cleo é “fácil” (predicado nominal)
Quanto ao período, ele denomina a frase constituída
por uma ou mais orações, formando um todo, com sentido
completo. O período pode ser simples ou composto.
Período simples é aquele constituído por apenas uma
oração, que recebe o nome de oração absoluta.
Chove.
A existência é frágil.
Amanhã, à tarde, faremos a prova do concurso.
Período composto é aquele constituído por duas ou
mais orações:
Cantei, dancei e depois dormi.
Quero que você estude mais.
Termos essenciais da oração
O sujeito e o predicado são considerados termos
essenciais da oração, ou seja, são termos indispensáveis
para a formação das orações. No entanto, existem orações
formadas exclusivamente pelo predicado. O que define a
oração é a presença do verbo. O sujeito é o termo que es-
tabelece concordância com o verbo.
O candidato está preparado.
Os candidatos estão preparados.
Na primeira frase, o sujeito é “o candidato”. “Candida-
to” é a principal palavra do sujeito, sendo, por isso, deno-
minada núcleo do sujeito. Este se relaciona com o verbo,
estabelecendo a concordância (núcleo no singular, verbo
no singular: candidato = está).
A função do sujeito é basicamente desempenhada por
substantivos, o que a torna uma função substantiva da ora-
ção. Pronomes, substantivos, numerais e quaisquer outras
palavras substantivadas (derivação imprópria) também po-
dem exercer a função de sujeito.
Os dois sumiram. (dois é numeral; no exemplo, subs-
tantivo)
Um sim é suave e sugestivo. (sim é advérbio; no exem-
plo: substantivo)
63
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os sujeitos são classificados a partir de dois elementos:
o de determinação ou indeterminação e o de núcleo do
sujeito.
Um sujeito é determinado quando é facilmente iden-
tificado pela concordância verbal. O sujeito determinado
pode ser simples ou composto.
A indeterminação do sujeito ocorre quando não é
possível identificar claramente a que se refere a concor-
dância verbal. Isso ocorre quando não se pode ou não inte-
ressa indicar precisamente o sujeito de uma oração.
Estão gritando seu nome lá fora.
Trabalha-se demais neste lugar.
O sujeito simples é o sujeito determinado que apre-
senta um único núcleo, que pode estar no singular ou no
plural; pode também ser um pronome indefinido. Abaixo,
sublinhei os núcleos dos sujeitos:
Nós estudaremos juntos.
A humanidade é frágil.
Ninguém se move.
O amar faz bem. (“amar” é verbo, mas aqui houve uma
derivação imprópria, transformando-o em substantivo)
As crianças precisam de alimentos saudáveis.
O sujeito composto é o sujeito determinado que apre-
senta mais de um núcleo.
Alimentos e roupas custam caro.
Ela e eu sabemos o conteúdo.
O amar e o odiar são duas faces da mesma moeda.
Além desses dois sujeitos determinados, é comum a
referência ao sujeito implícito na desinência verbal (o
“antigo” sujeito oculto [ou elíptico]), isto é, ao núcleo do
sujeito que está implícito e que pode ser reconhecido pela
desinência verbal ou pelo contexto.
Abolimos todas as regras. = (nós)
Falaste o recado à sala? = (tu)
* Os verbos deste tipo de sujeito estão sempre na pri-
meira pessoa do singular (eu) ou plural (nós) ou na segun-
da do singular (tu) ou do plural (vós), desde que os prono-
mes não estejam explícitos.
Iremos à feira juntos? (= nós iremos) – sujeito implícito
na desinência verbal “-mos”
Cantais bem! (= vós cantais) - sujeito implícito na desi-
nência verbal “-ais”
Mas:
Nós iremos à festa juntos? = sujeito simples: nós
Vós cantais bem! = sujeito simples: vós
O sujeito indeterminado surge quando não se quer -
ou não se pode - identificar a que o predicado da oração
refere-se. Existe uma referência imprecisa ao sujeito, caso
contrário, teríamos uma oração sem sujeito.
Na língua portuguesa, o sujeito pode ser indetermina-
do de duas maneiras:
64
1-) com verbo na terceira pessoa do plural, desde que
o sujeito não tenha sido identificado anteriormente:
Bateram à porta;
Andam espalhando boatos a respeito da queda do mi-
nistro.
* Se o sujeito estiver identificado, poderá ser simples
ou composto:
Os meninos bateram à porta. (simples)
Os meninos e as meninas bateram à porta. (composto)
2-) com o verbo na terceira pessoa do singular, acres-
cido do pronome “se”. Esta é uma construção típica dos
verbos que não apresentam complemento direto:
Precisa-se de mentes criativas.
Vivia-se bem naqueles tempos.
Trata-se de casos delicados.
Sempre se está sujeito a erros.
O pronome “se”, nestes casos, funciona como índice de
indeterminação do sujeito.
As orações sem sujeito, formadas apenas pelo predi-
cado, articulam-se a partir de um verbo impessoal. A men-
sagem está centrada no processo verbal. Os principais ca-
sos de orações sem sujeito com:
1-) os verbos que indicam fenômenos da natureza:
Amanheceu.
Está trovejando.
2-) os verbos estar, fazer, haver e ser, quando indicam
fenômenos meteorológicos ou se relacionam ao tempo em
geral:
Está tarde.
Já são dez horas.
Faz frio nesta época do ano.
Há muitos concursos com inscrições abertas.
Predicado é o conjunto de enunciados que contém a
informação sobre o sujeito – ou nova para o ouvinte. Nas
orações sem sujeito, o predicado simplesmente enuncia
um fato qualquer. Nas orações com sujeito, o predicado é
aquilo que se declara a respeito deste sujeito. Com exceção
do vocativo - que é um termo à parte - tudo o que difere
do sujeito numa oração é o seu predicado.
Chove muito nesta época do ano.
Houve problemas na reunião.
* Em ambas as orações não há sujeito, apenas predi-
cado.
As questões estavam fáceis!
Sujeito simples = as questões
Predicado = estavam fáceis
Passou-me uma ideia estranha pelo pensamento.
Sujeito = uma ideia estranha
Predicado = passou-me pelo pensamento
 LÍNGUA PORTUGUESA
Para o estudo do predicado, é necessário verificar se
seu núcleo é um nome (então teremos um predicado no-
minal) ou um verbo (predicado verbal). Deve-se considerar
também se as palavras que formam o predicado referem-
se apenas ao verbo ou também ao sujeito da oração.
Os homens sensíveis pedem amor sincero às mulheres
de opinião.
Predicado
O predicado acima apresenta apenas uma palavra que
se refere ao sujeito: pedem. As demais palavras ligam-se
direta ou indiretamente ao verbo.
A cidade está deserta.
O nome “deserta”, por intermédio do verbo, refere-se
ao sujeito da oração (cidade). O verbo atua como elemento
de ligação (por isso verbo de ligação) entre o sujeito e a
palavra a ele relacionada (no caso: deserta = predicativo
do sujeito).
O predicado verbal é aquele que tem como núcleo
significativo um verbo:
Chove muito nesta época do ano.
Estudei muito hoje!
Compraste a apostila?
Os verbos acima são significativos, isto é, não servem
apenas para indicar o estado do sujeito, mas indicam pro-
cessos.
O predicado nominal é aquele que tem como núcleo
significativo um nome; este atribui uma qualidade ou esta-
do ao sujeito, por isso é chamado de predicativo do sujei-
to. O predicativo é um nome que se liga a outro nome da
oração por meio de um verbo (o verbo de ligação).
Nos predicados nominais, o verbo não é significativo,
isto é, não indica um processo, mas une o sujeito ao pre-
dicativo, indicando circunstâncias referentes ao estado do
sujeito: Os dados parecem corretos.
O verbo parecer poderia ser substituído por estar, an-
dar, ficar, ser, permanecer ou continuar, atuando como ele-
mento de ligação entre o sujeito e as palavras a ele rela-
cionadas.
* A função de predicativo é exercida, normalmente, por
um adjetivo ou substantivo.
O predicado verbo-nominal é aquele que apresen-
ta dois núcleos significativos: um verbo e um nome. No
predicado verbo-nominal, o predicativo pode se referir ao
sujeito ou ao complemento verbal (objeto).
O verbo do predicado verbo-nominal é sempre sig-
nificativo, indicando processos. É também sempre por in-
termédio do verbo que o predicativo se relaciona com o
termo a que se refere.
1- O dia amanheceu ensolarado;
2- As mulheres julgam os homens inconstantes.
No primeiro exemplo, o verbo amanheceu apresenta
duas funções: a de verbo significativo e a de verbo de liga-
ção. Este predicado poderia ser desdobrado em dois: um
verbal e outro nominal.
O dia amanheceu. / O dia estava ensolarado.
No segundo exemplo, é o verbo julgar que relaciona
o complemento homens com o predicativo “inconstantes”.
Termos integrantes da oração
Os complementos verbais (objeto direto e indireto) e o
complemento nominal são chamados termos integrantes da
oração.
Os complementos verbais integram o sentido dos ver-
bos transitivos, com eles formando unidades significativas.
Estes verbos podem se relacionar com seus complementos
diretamente, sem a presença de preposição, ou indireta-
mente, por intermédio de preposição.
O objeto direto é o complemento que se liga direta-
mente ao verbo.
Houve muita confusão na partida final.
Queremos sua ajuda.
O objeto direto preposicionado ocorre principalmen-
te:
- com nomes próprios de pessoas ou nomes comuns
referentes a pessoas:
Amar a Deus; Adorar a Xangô; Estimar aos pais.
(o objeto é direto, mas como há preposição, denomi-
na-se: objeto direto preposicionado)
- com pronomes indefinidos de pessoa e pronomes
de tratamento: Não excluo a ninguém; Não quero cansar a
Vossa Senhoria.
- para evitar ambiguidade: Ao povo prejudica a crise.
(sem preposição, o sentido seria outro: O povo prejudica
a crise)
O objeto indireto é o complemento que se liga indi-
retamente ao verbo, ou seja, através de uma preposição.
Gosto de música popular brasileira.
Necessito de ajuda.
O termo que integra o sentido de um nome chama-se
complemento nominal, que se liga ao nome que comple-
ta por intermédio de preposição:
A arte é necessária à vida. = relaciona-se com a palavra
“necessária”
Temos medo de barata. = ligada à palavra “medo”
Termos acessórios da oração e vocativo
Os termos acessórios recebem este nome por serem
explicativos, circunstanciais. São termos acessórios o ad-
junto adverbial, o adjunto adnominal, o aposto e o vocativo
– este, sem relação sintática com outros temos da oração.
65
 LÍNGUA PORTUGUESA

O adjunto adverbial é o termo da oração que indi-
ca uma circunstância do processo verbal ou intensifica o
sentido de um adjetivo, verbo ou advérbio. É uma função
adverbial, pois cabe ao advérbio e às locuções adverbiais
exercerem o papel de adjunto adverbial: Amanhã voltarei a
pé àquela velha praça.
As circunstâncias comumente expressas pelo adjunto
adverbial são:
- assunto: Falavam sobre futebol.
- causa: As folhas caíram com o vento.
- companhia: Ficarei com meus pais.
- concessão: Apesar de você, serei feliz.
- conformidade: Fez tudo conforme o combinado.
- dúvida: Talvez ainda chova.
- fim: Estudou para o exame.
- instrumento: Fez o corte com a faca.
- intensidade: Falava bastante.
- lugar: Vou à cidade.
- matéria: Este prato é feito de porcelana.
- meio: Viajarei de trem.
- modo: Foram recrutados a dedo.
- negação: Não há ninguém que mereça.
- tempo: Ontem à tarde encontrou o velho amigo.
O aposto pode ser classificado, de acordo com seu va-
lor na oração, em:
a) explicativo: A linguística, ciência das línguas huma-
nas, permite-nos interpretar melhor nossa relação com o
mundo.
b) enumerativo: A vida humana compõe-se de muitas
coisas: amor, arte, ação.
c) resumidor ou recapitulativo: Fantasias, suor e sonho,
tudo forma o carnaval.
d) comparativo: Seus olhos, indagadores holofotes, fixa-
ram-se por muito tempo na baía anoitecida.
O vocativo é um termo que serve para chamar, invocar
ou interpelar um ouvinte real ou hipotético, não mantendo
relação sintática com outro termo da oração. A função de
vocativo é substantiva, cabendo a substantivos, pronomes
substantivos, numerais e palavras substantivadas esse pa-
pel na linguagem.
João, venha comigo!
Traga-me doces, minha menina!
Questões

O adjunto adnominal é o termo acessório que deter- 1-) (CASAL/AL - ADMINISTRADOR DE REDE - COPEVE/
mina, especifica ou explica um substantivo. É uma função UFAL/2014 - adaptada)
adjetiva, pois são os adjetivos e as locuções adjetivas que
exercem o papel de adjunto adnominal na oração. Também
atuam como adjuntos adnominais os artigos, os numerais
e os pronomes adjetivos.
O poeta inovador enviou dois longos trabalhos ao seu
amigo de infância.

O adjunto adnominal se liga diretamente ao substan-

tivo a que se refere, sem participação do verbo. Já o predi-
cativo do objeto se liga ao objeto por meio de um verbo.
O poeta português deixou uma obra originalíssima.
O poeta deixou-a.
(originalíssima não precisou ser repetida, portanto: ad-
junto adnominal)

O poeta português deixou uma obra inacabada.
O poeta deixou-a inacabada.
(inacabada precisou ser repetida, então: predicativo do
objeto)
Enquanto o complemento nominal se relaciona a um
substantivo, adjetivo ou advérbio, o adjunto adnominal se
relaciona apenas ao substantivo.
O aposto é um termo acessório que permite ampliar,
explicar, desenvolver ou resumir a ideia contida em um ter-
mo que exerça qualquer função sintática: Ontem, segunda-
feira, passei o dia mal-humorado.
Segunda-feira é aposto do adjunto adverbial de tempo
“ontem”. O aposto é sintaticamente equivalente ao termo
que se relaciona porque poderia substituí-lo: Segunda-feira
passei o dia mal-humorado.
O cartaz acima divulga a peça de teatro “Quem tem
medo de Virginia Woolf?” escrita pelo norte-americano
Edward Albee. O termo “de Virginia Woolf”, do título em
português da peça, funciona como:
A) objeto indireto.
B) complemento nominal.
C) adjunto adnominal.
D) adjunto adverbial.
E) agente da passiva.
1-) O termo complementa a palavra “medo”, que é
substantivo (nome – nominal). Portanto é um complemen-
to nominal. O verbo “ter” tem como complemento verbal
(objeto) a palavra “medo”, que exerce a função sintática de
objeto direto.
RESPOSTA: “B”.

66
 LÍNGUA PORTUGUESA
2-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)
... que acompanham as fronteiras ocidentais chinesas...
O verbo que, no contexto, exige o mesmo tipo de com-
plemento que o da frase acima está em:
(A) A Rota da Seda nunca foi uma rota única...
(B) Esses caminhos floresceram durante os primórdios
da Idade Média.
(C) ... viajavam por cordilheiras...
(D) ... até cair em desuso, seis séculos atrás.
(E) O maquinista empurra a manopla do acelerador.
2-) Acompanhar é transitivo direto (acompanhar quem
ou o quê - não há preposição):
A = foi = verbo de ligação (ser) – não há complemento,
mas sim, predicativo do sujeito (rota única);
B = floresceram = intransitivo (durante os primórdios =
adjunto adverbial);
C = viajavam = intransitivo (por cordilheiras = adjunto
adverbial);
D = cair = intransitivo;
E = empurra = transitivo direto (empurrar quem ou o
quê?)
RESPOSTA: “E”.
Período Composto por Coordenação
O período composto se caracteriza por possuir mais de
uma oração em sua composição. Sendo assim:
- Eu irei à praia. (Período Simples = um verbo, uma
oração)
- Estou comprando um protetor solar, depois irei à
praia. (Período Composto =locução verbal + verbo, duas
orações)
- Já me decidi: só irei à praia, se antes eu comprar
um protetor solar. (Período Composto = três verbos, três
orações).
Há dois tipos de relações que podem se estabelecer
entre as orações de um período composto: uma relação de
coordenação ou uma relação de subordinação.
Duas orações são coordenadas quando estão juntas
em um mesmo período, (ou seja, em um mesmo bloco de
informações, marcado pela pontuação final), mas têm, am-
bas, estruturas individuais, como é o exemplo de:
Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia.
(Período Composto)
Podemos dizer:
1. Estou comprando um protetor solar.
2. Irei à praia.
Separando as duas, vemos que elas são independen-
tes. Tal período é classificado como Período Composto
por Coordenação.
Quanto à classificação das orações coordenadas, te-
mos dois tipos: Coordenadas Assindéticas e Coordenadas
Sindéticas.
Coordenadas Assindéticas
São orações coordenadas entre si e que não são liga-
das através de nenhum conectivo. Estão apenas justapos-
tas.
Entrei na sala, deitei-me no sofá, adormeci.
Coordenadas Sindéticas
Ao contrário da anterior, são orações coordenadas en-
tre si, mas que são ligadas através de uma conjunção coor-
denativa, que dará à oração uma classificação. As orações
coordenadas sindéticas são classificadas em cinco tipos:
aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas e explicati-
vas.
** Dica: Memorize SINdética = SIM, tem conjunção!
Orações Coordenadas Sindéticas Aditivas: suas prin-
cipais conjunções são: e, nem, não só... mas também, não
só... como, assim... como.
Nem comprei o protetor solar nem fui à praia.
Comprei o protetor solar e fui à praia.
Orações Coordenadas Sindéticas Adversativas: suas
principais conjunções são: mas, contudo, todavia, entretan-
to, porém, no entanto, ainda, assim, senão.
Fiquei muito cansada, contudo me diverti bastante.
Li tudo, porém não entendi!
Orações Coordenadas Sindéticas Alternativas: suas
principais conjunções são: ou... ou; ora...ora; quer...quer;
seja...seja.
Ou uso o protetor solar, ou uso o óleo bronzeador.
Orações Coordenadas Sindéticas Conclusivas: suas
principais conjunções são: logo, portanto, por fim, por con-
seguinte, consequentemente, pois (posposto ao verbo).
Passei no concurso, portanto comemorarei!
A situação é delicada; devemos, pois, agir.
Orações Coordenadas Sindéticas Explicativas: suas
principais conjunções são: isto é, ou seja, a saber, na verda-
de, pois (anteposto ao verbo).
Não fui à praia, pois queria descansar durante o Do-
mingo.
Maria chorou porque seus olhos estão vermelhos.
Período Composto Por Subordinação
Quero que você seja aprovado!
Oração principal oração subordinada
Observe que na oração subordinada temos o verbo
“seja”, que está conjugado na terceira pessoa do singular
do presente do subjuntivo, além de ser introduzida por
conjunção. As orações subordinadas que apresentam ver-
bo em qualquer dos tempos finitos (tempos do modo do
indicativo, subjuntivo e imperativo) e são iniciadas por con-
junção, chamam-se orações desenvolvidas ou explícitas.
67
 LÍNGUA PORTUGUESA
Podemos modificar o período acima. Veja:
Quero ser aprovado.
Oração Principal Oração Subordinada
A análise das orações continua sendo a mesma: “Que-
ro” é a oração principal, cujo objeto direto é a oração su-
bordinada “ser aprovado”. Observe que a oração subordi-
nada apresenta agora verbo no infinitivo (ser). Além disso,
a conjunção “que”, conectivo que unia as duas orações,
desapareceu. As orações subordinadas cujo verbo surge
numa das formas nominais (infinitivo, gerúndio ou particí-
pio) chamamos orações reduzidas ou implícitas.
* Observação: as orações reduzidas não são introdu-
zidas por conjunções nem pronomes relativos. Podem ser,
eventualmente, introduzidas por preposição.
1-) Orações Subordinadas Substantivas
A oração subordinada substantiva tem valor de subs-
tantivo e vem introduzida, geralmente, por conjunção inte-
grante (que, se).
Não sei se sairemos hoje.
Oração Subordinada Substantiva
Temos medo de que não sejamos aprovados.
Oração Subordinada Substantiva
Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) também
introduzem as orações subordinadas substantivas, bem
como os advérbios interrogativos (por que, quando, onde,
como).
O garoto perguntou qual seu nome.
Oração Subordinada Subs-
tantiva
Não sabemos quando ele virá.
Oração Subordinada Substan-
tiva
Classificação das Orações Subordinadas Substanti-
vas
Conforme a função que exerce no período, a oração
subordinada substantiva pode ser:
a) Subjetiva - exerce a função sintática de sujeito do
verbo da oração principal:
É fundamental o seu comparecimento à reu-
nião.
Sujeito
É fundamental que você compareça à
reunião.
Oração Principal Oração Subordinada Substan-
tiva Subjetiva
68
* Atenção: Observe que a oração subordinada subs-
tantiva pode ser substituída pelo pronome “isso”. Assim,
temos um período simples:
É fundamental isso ou Isso é fundamental.
Desta forma, a oração correspondente a “isso” exercerá
a função de sujeito.
Veja algumas estruturas típicas que ocorrem na oração
principal:
- Verbos de ligação + predicativo, em construções do
tipo: É bom - É útil - É conveniente - É certo - Parece certo - É
claro - Está evidente - Está comprovado
É bom que você compareça à minha festa.
- Expressões na voz passiva, como: Sabe-se, Soube-se,
Conta-se, Diz-se, Comenta-se, É sabido, Foi anunciado, Ficou
provado.
Sabe-se que Aline não gosta de Pedro.
- Verbos como: convir - cumprir - constar - admirar -
importar - ocorrer - acontecer
Convém que não se atrase na entrevista.
Observação: quando a oração subordinada substanti-
va é subjetiva, o verbo da oração principal está sempre na
3.ª pessoa do singular.
b) Objetiva Direta = exerce função de objeto direto
do verbo da oração principal:
Todos querem sua aprovação no concurso.
Objeto Direto
Todos querem que você seja aprovado. (Todos
querem isso)
Oração Principal oração Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
As orações subordinadas substantivas objetivas diretas
(desenvolvidas) são iniciadas por:
- Conjunções integrantes “que” (às vezes elíptica) e
“se”: A professora verificou se os alunos estavam presentes.
- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (às ve-
zes regidos de preposição), nas interrogações indiretas: O
pessoal queria saber quem era o dono do carro importado.
- Advérbios como, quando, onde, por que, quão (às ve-
zes regidos de preposição), nas interrogações indiretas: Eu
não sei por que ela fez isso.
c) Objetiva Indireta = atua como objeto indireto do
verbo da oração principal. Vem precedida de preposição.
Meu pai insiste em meu estudo.
Objeto Indireto
 LÍNGUA PORTUGUESA
Meu pai insiste em que eu estude. (Meu pai insiste
nisso)
Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Indireta
Observação: em alguns casos, a preposição pode estar
elíptica na oração.
Marta não gosta (de) que a chamem de senhora.
Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Indireta
d) Completiva Nominal = completa um nome que
pertence à oração principal e também vem marcada por
preposição.
Sentimos orgulho de seu comportamento.
Complemento Nominal
Sentimos orgulho de que você se comportou. (Sen-
timos orgulho disso.)
Oração Subordinada Substantiva
Completiva Nominal
Lembre-se: as orações subordinadas substantivas ob-
jetivas indiretas integram o sentido de um verbo, enquanto
que orações subordinadas substantivas completivas nomi-
nais integram o sentido de um nome. Para distinguir uma
da outra, é necessário levar em conta o termo complemen-
tado. Esta é a diferença entre o objeto indireto e o com-
plemento nominal: o primeiro complementa um verbo; o
segundo, um nome.
e) Predicativa = exerce papel de predicativo do sujei-
to do verbo da oração principal e vem sempre depois do
verbo ser.
Nosso desejo era sua desistência.
Predicativo do Sujeito
Nosso desejo era que ele desistisse. (Nosso desejo
era isso)
Oração Subordinada Substantiva
Predicativa
Observação: em certos casos, usa-se a preposição ex-
pletiva “de” para realce. Veja o exemplo: A impressão é de
que não fui bem na prova.
f) Apositiva = exerce função de aposto de algum ter-
mo da oração principal.
Fernanda tinha um grande sonho: a felicidade!
Aposto
Fernanda tinha um grande sonho: ser feliz!
Oração subordinada
substantiva apositiva reduzida de infinitivo
(Fernanda tinha um grande sonho: isso)
* Dica: geralmente há a presença dos dois pontos! (:)
2-) Orações Subordinadas Adjetivas
Uma oração subordinada adjetiva é aquela que possui
valor e função de adjetivo, ou seja, que a ele equivale. As
orações vêm introduzidas por pronome relativo e exercem
a função de adjunto adnominal do antecedente.
Esta foi uma redação bem-sucedida.
Substantivo Adjetivo (Adjunto Adno-
minal)
O substantivo “redação” foi caracterizado pelo adjetivo
“bem-sucedida”. Neste caso, é possível formarmos outra
construção, a qual exerce exatamente o mesmo papel:
Esta foi uma redação que fez sucesso.
Oração Principal Oração Subordinada
Adjetiva
Perceba que a conexão entre a oração subordinada
adjetiva e o termo da oração principal que ela modifica é
feita pelo pronome relativo “que”. Além de conectar (ou
relacionar) duas orações, o pronome relativo desempenha
uma função sintática na oração subordinada: ocupa o pa-
pel que seria exercido pelo termo que o antecede (no caso,
“redação” é sujeito, então o “que” também funciona como
sujeito).
Observação: para que dois períodos se unam num
período composto, altera-se o modo verbal da segunda
oração.
Atenção: Vale lembrar um recurso didático para re-
conhecer o pronome relativo “que”: ele sempre pode ser
substituído por: o qual - a qual - os quais - as quais
Refiro-me ao aluno que é estudioso. = Esta oração é
equivalente a: Refiro-me ao aluno o qual estuda.
Forma das Orações Subordinadas Adjetivas
Quando são introduzidas por um pronome relativo e
apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as
orações subordinadas adjetivas são chamadas desenvolvi-
das. Além delas, existem as orações subordinadas adjetivas
reduzidas, que não são introduzidas por pronome relativo
(podem ser introduzidas por preposição) e apresentam o
verbo numa das formas nominais (infinitivo, gerúndio ou
particípio).
Ele foi o primeiro aluno que se apresentou.
Ele foi o primeiro aluno a se apresentar.
No primeiro período, há uma oração subordinada ad-
jetiva desenvolvida, já que é introduzida pelo pronome re-
lativo “que” e apresenta verbo conjugado no pretérito per-
feito do indicativo. No segundo, há uma oração subordina-
da adjetiva reduzida de infinitivo: não há pronome relativo
e seu verbo está no infinitivo.
69
 LÍNGUA PORTUGUESA
Classificação das Orações Subordinadas Adjetivas
Na relação que estabelecem com o termo que caracteri-
zam, as orações subordinadas adjetivas podem atuar de duas
maneiras diferentes. Há aquelas que restringem ou especifi-
cam o sentido do termo a que se referem, individualizando-o.
Nestas orações não há marcação de pausa, sendo chamadas
subordinadas adjetivas restritivas. Existem também orações
que realçam um detalhe ou amplificam dados sobre o ante-
cedente, que já se encontra suficientemente definido. Estas
orações denominam-se subordinadas adjetivas explicativas.
Exemplo 1:
Jamais teria chegado aqui, não fosse um homem que
passava naquele momento.
Oração
Subordinada Adjetiva Restritiva
No período acima, observe que a oração em destaque
restringe e particulariza o sentido da palavra “homem”: tra-
ta-se de um homem específico, único. A oração limita o uni-
verso de homens, isto é, não se refere a todos os homens,
mas sim àquele que estava passando naquele momento.
Exemplo 2:
O homem, que se considera racional, muitas vezes age
animalescamente.
Oração Subordinada Adjetiva Explicativa
Agora, a oração em destaque não tem sentido restritivo
em relação à palavra “homem”; na verdade, apenas explici-
ta uma ideia que já sabemos estar contida no conceito de
“homem”.
** Saiba que: A oração subordinada adjetiva explicati-
va é separada da oração principal por uma pausa que, na
escrita, é representada pela vírgula. É comum, por isso, que
a pontuação seja indicada como forma de diferenciar as ora-
ções explicativas das restritivas; de fato, as explicativas vêm
sempre isoladas por vírgulas; as restritivas, não.
3-) Orações Subordinadas Adverbiais
Uma oração subordinada adverbial é aquela que exerce
a função de adjunto adverbial do verbo da oração principal.
Assim, pode exprimir circunstância de tempo, modo, fim,
causa, condição, hipótese, etc. Quando desenvolvida, vem
introduzida por uma das conjunções subordinativas (com
exclusão das integrantes, que introduzem orações subor-
dinadas substantivas). Classifica-se de acordo com a con-
junção ou locução conjuntiva que a introduz (assim como
acontece com as coordenadas sindéticas).
Durante a madrugada, eu olhei você dormindo.
Oração Subordinada Adverbial
A oração em destaque agrega uma circunstância de
tempo. É, portanto, chamada de oração subordinada adver-
bial temporal. Os adjuntos adverbiais são termos acessórios
que indicam uma circunstância referente, via de regra, a
um verbo. A classificação do adjunto adverbial depende da
exata compreensão da circunstância que exprime.
70
Naquele momento, senti uma das maiores emoções de
minha vida.
Quando vi o mar, senti uma das maiores emoções de
minha vida.
No primeiro período, “naquele momento” é um adjun-
to adverbial de tempo, que modifica a forma verbal “sen-
ti”. No segundo período, este papel é exercido pela oração
“Quando vi o mar”, que é, portanto, uma oração subordi-
nada adverbial temporal. Esta oração é desenvolvida, pois
é introduzida por uma conjunção subordinativa (quando)
e apresenta uma forma verbal do modo indicativo (“vi”, do
pretérito perfeito do indicativo). Seria possível reduzi-la,
obtendo-se:
Ao ver o mar, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
A oração em destaque é reduzida, apresentando uma
das formas nominais do verbo (“ver” no infinitivo) e não é
introduzida por conjunção subordinativa, mas sim por uma
preposição (“a”, combinada com o artigo “o”).
Observação: a classificação das orações subordinadas
adverbiais é feita do mesmo modo que a classificação dos
adjuntos adverbiais. Baseia-se na circunstância expressa
pela oração.
Orações Subordinadas Adverbiais
a) Causal = A ideia de causa está diretamente ligada
àquilo que provoca um determinado fato, ao motivo do
que se declara na oração principal. Principal conjunção su-
bordinativa causal: porque. Outras conjunções e locuções
causais: como (sempre introduzido na oração anteposta à
oração principal), pois, pois que, já que, uma vez que, visto
que.
As ruas ficaram alagadas porque a chuva foi muito forte.
Já que você não vai, eu também não vou.
A diferença entre a subordinada adverbial causal e a
sindética explicativa é que esta “explica” o fato que aconte-
ceu na oração com a qual ela se relaciona; aquela apresenta
a “causa” do acontecimento expresso na oração à qual ela
se subordina. Repare:
1-) Faltei à aula porque estava doente.
2-) Melissa chorou, porque seus olhos estão vermelhos.
Em 1, a oração destacada aconteceu primeiro que o
fato expresso na oração anterior, ou seja, o fato de estar
doente impediu-me de ir à aula. No exemplo 2, a oração
sublinhada relata um fato que aconteceu depois, já que
primeiro ela chorou, depois seus olhos ficaram vermelhos.
b) Consecutiva = exprime um fato que é consequên-
cia, é efeito do que se declara na oração principal. São in-
troduzidas pelas conjunções e locuções: que, de forma que,
de sorte que, tanto que, etc., e pelas estruturas tão...que, tan-
to...que, tamanho...que.
Principal conjunção subordinativa consecutiva: que
(precedido de tal, tanto, tão, tamanho)
 LÍNGUA PORTUGUESA
Nunca abandonou seus ideais, de sorte que acabou con-
cretizando-os.
Não consigo ver televisão sem bocejar. (Oração Reduzi-
da de Infinitivo)
c) Condicional = Condição é aquilo que se impõe
como necessário para a realização ou não de um fato. As
orações subordinadas adverbiais condicionais exprimem o
que deve ou não ocorrer para que se realize - ou deixe de
se realizar - o fato expresso na oração principal.
Principal conjunção subordinativa condicional: se. Ou-
tras conjunções condicionais: caso, contanto que, desde que,
salvo se, exceto se, a não ser que, a menos que, sem que,
uma vez que (seguida de verbo no subjuntivo).
Se o regulamento do campeonato for bem elaborado,
certamente o melhor time será campeão.
Caso você saia, convide-me.
d) Concessiva = indica concessão às ações do verbo
da oração principal, isto é, admitem uma contradição ou
um fato inesperado. A ideia de concessão está diretamente
ligada ao contraste, à quebra de expectativa. Principal con-
junção subordinativa concessiva: embora. Utiliza-se tam-
bém a conjunção: conquanto e as locuções ainda que, ainda
quando, mesmo que, se bem que, posto que, apesar de que.
Só irei se ele for.
A oração acima expressa uma condição: o fato de “eu”
ir só se realizará caso essa condição seja satisfeita.
Compare agora com:
Irei mesmo que ele não vá.
A distinção fica nítida; temos agora uma concessão:
irei de qualquer maneira, independentemente de sua ida. A
oração destacada é, portanto, subordinada adverbial con-
cessiva.
Observe outros exemplos:
Embora fizesse calor, levei agasalho.
Foi aprovado sem estudar (= sem que estudasse / em-
bora não estudasse). (reduzida de infinitivo)
e) Comparativa= As orações subordinadas adverbiais
comparativas estabelecem uma comparação com a ação
indicada pelo verbo da oração principal. Principal conjun-
ção subordinativa comparativa: como.
Ele dorme como um urso. (como um urso dorme)
Você age como criança. (age como uma criança age)
*geralmente há omissão do verbo.
f) Conformativa = indica ideia de conformidade, ou
seja, apresenta uma regra, um modelo adotado para a
execução do que se declara na oração principal. Principal
conjunção subordinativa conformativa: conforme. Outras
conjunções conformativas: como, consoante e segundo (to-
das com o mesmo valor de conforme).
Fiz o bolo conforme ensina a receita.
Consoante reza a Constituição, todos os cidadãos têm
direitos iguais.
g) Final = indica a intenção, a finalidade daquilo que
se declara na oração principal. Principal conjunção subordi-
nativa final: a fim de. Outras conjunções finais: que, porque
(= para que) e a locução conjuntiva para que.
Aproximei-me dela a fim de que ficássemos amigas.
Estudarei muito para que eu me saia bem na prova.
h) Proporcional = exprime ideia de proporção, ou
seja, um fato simultâneo ao expresso na oração principal.
Principal locução conjuntiva subordinativa proporcional: à
proporção que. Outras locuções conjuntivas proporcio-
nais: à medida que, ao passo que. Há ainda as estruturas:
quanto maior...(maior), quanto maior...(menor), quanto me-
nor...(maior), quanto menor...(menor), quanto mais...(mais),
quanto mais...(menos), quanto menos...(mais), quanto me-
nos...(menos).
À proporção que estudávamos mais questões acertáva-
mos.
À medida que lia mais culto ficava.
i) Temporal = acrescenta uma ideia de tempo ao fato
expresso na oração principal, podendo exprimir noções de
simultaneidade, anterioridade ou posterioridade. Principal
conjunção subordinativa temporal: quando. Outras con-
junções subordinativas temporais: enquanto, mal e locu-
ções conjuntivas: assim que, logo que, todas as vezes que,
antes que, depois que, sempre que, desde que, etc.
Assim que Paulo chegou, a reunião acabou.
Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando termi-
nou a festa) (Oração Reduzida de Particípio)
Fontes de pesquisa:
http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portugues/fra-
se-periodo-e-oracao
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
CRASE
A crase se caracteriza como a fusão de duas vogais
idênticas, relacionadas ao emprego da preposição “a” com
o artigo feminino a(s), com o “a” inicial referente aos pro-
nomes demonstrativos – aquela(s), aquele(s), aquilo e com
o “a” pertencente ao pronome relativo a qual (as quais).
Casos estes em que tal fusão encontra-se demarcada pelo
acento grave ( ` ): à(s), àquela, àquele, àquilo, à qual, às
quais.
O uso do acento indicativo de crase está condicionado
aos nossos conhecimentos acerca da regência verbal e no-
minal, mais precisamente ao termo regente e termo regido.
Ou seja, o termo regente é o verbo - ou nome - que exige
complemento regido pela preposição “a”, e o termo regido
é aquele que completa o sentido do termo regente, admi-
tindo a anteposição do artigo a(s).
71
 LÍNGUA PORTUGUESA
Refiro-me a (a) funcionária antiga, e não a (a)quela con-
tratada recentemente.
Após a junção da preposição com o artigo (destacados
entre parênteses), temos:
Refiro-me à funcionária antiga, e não àquela contratada
recentemente.
O verbo referir, de acordo com sua transitividade, clas-
sifica-se como transitivo indireto, pois sempre nos referi-
mos a alguém ou a algo. Houve a fusão da preposição a + o
artigo feminino (à) e com o artigo feminino a + o pronome
demonstrativo aquela (àquela).
Observação importante: Alguns recursos servem de
ajuda para que possamos confirmar a ocorrência ou não da
crase. Eis alguns:
a) Substitui-se a palavra feminina por uma masculina
equivalente. Caso ocorra a combinação a + o(s), a crase
está confirmada.
Os dados foram solicitados à diretora.
Os dados foram solicitados ao diretor.
b) No caso de nomes próprios geográficos, substitui-se
o verbo da frase pelo verbo voltar. Caso resulte na expres-
são “voltar da”, há a confirmação da crase.
Faremos uma visita à Bahia.
Faz dois dias que voltamos da Bahia. (crase confirmada)
Não me esqueço da viagem a Roma.
Ao voltar de Roma, relembrarei os belos momentos ja-
mais vividos.
Atenção: Nas situações em que o nome geográfico se
apresentar modificado por um adjunto adnominal, a crase
está confirmada.
Atendo-me à bela Fortaleza, senti saudades de suas
praias.
** Dica: Use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou
A volto DE, crase PRA QUÊ?” Exemplo: Vou a Campinas. =
Volto de Campinas. (crase pra quê?)
Vou à praia. = Volto da praia. (crase há!)
ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especifica-
do, ocorrerá crase. Veja:
Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. = mesmo
que, pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”
Irei à Salvador de Jorge Amado.
* A letra “a” dos pronomes demonstrativos aquele(s),
aquela(s) e aquilo receberão o acento grave se o termo re-
gente exigir complemento regido da preposição “a”.
Entregamos a encomenda àquela menina.
(preposição + pronome demonstrativo)
Iremos àquela reunião.
(preposição + pronome demonstrativo)
Sua história é semelhante às que eu ouvia quando crian-
ça. (àquelas que eu ouvia quando criança)
(preposição + pronome demonstrativo)
72
* A letra “a” que acompanha locuções femininas (ad-
verbiais, prepositivas e conjuntivas) recebe o acento grave:
- locuções adverbiais: às vezes, à tarde, à noite, às pres-
sas, à vontade...
- locuções prepositivas: à frente, à espera de, à procura
de...
- locuções conjuntivas: à proporção que, à medida que.
* Cuidado: quando as expressões acima não exerce-
rem a função de locuções não ocorrerá crase. Repare:
Eu adoro a noite!
Adoro o quê? Adoro quem? O verbo “adoro” requer
objeto direto, no caso, a noite. Aqui, o “a” é artigo, não
preposição.
Casos passíveis de nota:
*a crase é facultativa diante de nomes próprios femini-
nos: Entreguei o caderno a (à) Eliza.
*também é facultativa diante de pronomes possessivos
femininos: O diretor fez referência a (à) sua empresa.
*facultativa em locução prepositiva “até a”: A loja ficará
aberta até as (às) dezoito horas.
* Constata-se o uso da crase se as locuções preposi-
tivas à moda de, à maneira de apresentarem-se implícitas,
mesmo diante de nomes masculinos: Tenho compulsão por
comprar sapatos à Luis XV. (à moda de Luís XV)
* Não se efetiva o uso da crase diante da locução ad-
verbial “a distância”: Na praia de Copacabana, observamos
a queima de fogos a distância.
Entretanto, se o termo vier determinado, teremos uma
locução prepositiva, aí sim, ocorrerá crase: O pedestre foi
arremessado à distância de cem metros.
- De modo a evitar o duplo sentido – a ambiguidade -,
faz-se necessário o emprego da crase.
Ensino à distância.
Ensino a distância.
* Em locuções adverbiais formadas por palavras repeti-
das, não há ocorrência da crase.
Ela ficou frente a frente com o agressor.
Eu o seguirei passo a passo.
Casos em que não se admite o emprego da crase:
* Antes de vocábulos masculinos.
As produções escritas a lápis não serão corrigidas.
Esta caneta pertence a Pedro.
* Antes de verbos no infinitivo.
Ele estava a cantar.
Começou a chover.
 LÍNGUA PORTUGUESA
* Antes de numeral.
O número de aprovados chegou a cem.
Faremos uma visita a dez países.
Observação:
- Nos casos em que o numeral indicar horas – funcio-
nando como uma locução adverbial feminina – ocorrerá
crase: Os passageiros partirão às dezenove horas.
- Diante de numerais ordinais femininos a crase está
confirmada, visto que estes não podem ser empregados
sem o artigo: As saudações foram direcionadas à primeira
aluna da classe.
- Não ocorrerá crase antes da palavra casa, quan-
do essa não se apresentar determinada: Chegamos todos
exaustos a casa.
Entretanto, se vier acompanhada de um adjunto ad-
nominal, a crase estará confirmada: Chegamos todos exaus-
tos à casa de Marcela.
- não há crase antes da palavra “terra”, quando essa
indicar chão firme: Quando os navegantes regressaram a
terra, já era noite.
Contudo, se o termo estiver precedido por um deter-
minante ou referir-se ao planeta Terra, ocorrerá crase.
Paulo viajou rumo à sua terra natal.
O astronauta voltou à Terra.
- não ocorre crase antes de pronomes que requerem o
uso do artigo.
Os livros foram entregues a mim.
Dei a ela a merecida recompensa.
Observação: Pelo fato de os pronomes de tratamento
relativos à senhora, senhorita e madame admitirem artigo,
o uso da crase está confirmado no “a” que os antecede, no
caso de o termo regente exigir a preposição.
Todos os méritos foram conferidos à senhorita Patrícia.
*não ocorre crase antes de nome feminino utilizado em
sentido genérico ou indeterminado:
Estamos sujeitos a críticas.
Refiro-me a conversas paralelas.
Fontes de pesquisa:
http://www.portugues.com.br/gramatica/o-uso-crase-.
html
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 3 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Questões
1-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Assinale a alternativa que preenche corretamente
as lacunas da frase a seguir.
Quando________ três meses disse-me que iria _________
Grécia para visitar ___ sua tia, vi-me na obrigação de ajudá
-la _______ resgatar as milhas _________ quais tinha direito.
A-) a - há - à - à - às
B-) há - à - a - a – às
C-) há - a - há - à - as
D-) a - à - a - à - às
E-) a - a - à - há – as
1-) Quando HÁ (sentido de tempo) três meses disse-
me que iria À (“vou a, volto da, crase há!”) Grécia para vi-
sitar A (artigo) sua tia, vi-me na obrigação de ajudá-la A
(ajudar “ela” a fazer algo) resgatar as milhas ÀS quais tinha
direito (tinha direito a quê? às milhas – regência nominal).
Teremos: há, à, a, a, às.
RESPOSTA: “B”.
2-) (EMPLASA/SP – ANALISTA JURÍDICO – DIREITO –
VUNESP/2014)
A ministra de Direitos Humanos instituiu grupo de tra-
balho para proceder _____ medidas necessárias _____ exu-
mação dos restos mortais do ex-presidente João Goulart,
sepultado em São Borja (RS), em 1976. Com a exumação de
Jango, o governo visa esclarecer se o ex-presidente morreu
de causas naturais, ou seja, devido ____ uma parada cardía-
ca – que tem sido a versão considerada oficial até hoje –, ou
se sua morte se deve ______ envenenamento.
(http://www.estadao.com.br/noticias/nacional,-
governo-cria-grupo-exumar--restos-mortais-de- jan-
go,1094178,0.htm 07. 11.2013. Adaptado)
Segundo a norma-padrão da língua portuguesa, as la-
cunas da frase devem ser completadas, correta e respecti-
vamente, por
(A) a ... à ... a ... a
(B) as ... à ... a ... à
(C) às ... a ... à ... a
(D) à ... à ... à ... a
(E) a ... a ... a ... à
2-) A ministra de Direitos Humanos instituiu grupo de
trabalho para proceder a medidas (palavra no plural, ge-
neralizando) necessárias à (regência nominal pede prepo-
sição) exumação dos restos mortais do ex-presidente João
Goulart, sepultado em São Borja (RS), em 1976. Com a exu-
mação de Jango, o governo visa esclarecer se o ex-presi-
dente morreu de causas naturais, ou seja, devido a uma
(artigo indefinido) parada cardíaca – que tem sido a versão
considerada oficial até hoje –, ou se sua morte se deve a
(regência verbal) envenenamento. A / à / a / a
RESPOSTA: “A”.
73
 LÍNGUA PORTUGUESA
3-) (SABESP/SP – ADVOGADO – FCC/2014)
Para chegar a esta conclusão, os pesquisadores fizeram
uma escavação arqueológica nas ruínas da antiga cidade
de Tikal, na Guatemala.
O a empregado na frase acima, imediatamente depois
de chegar, deverá receber o sinal indicativo de crase caso o
segmento grifado seja substituído por:
(A) Uma tal ilação.
(B) Afirmações como essa.
(C) Comprovação dessa assertiva.
(D) Emitir uma opinião desse tipo.
(E) Semelhante resultado.
3-)
(A) Uma tal ilação – chegar a uma (não há acento grave
antes de artigo)
(B) Afirmações como essa – chegar a afirmações (antes
de palavra no plural e o “a” no singular)
(C) Comprovação dessa assertiva – chegar à compro-
vação
(D) Emitir uma opinião desse tipo – chegar a emitir
(verbo no infinitivo)
(E) Semelhante resultado – chegar a semelhante (pala-
vra masculina)
RESPOSTA: “C”.
COLOCAÇÃO PRONOMINAL
Colocação Pronominal trata da correta colocação dos
pronomes oblíquos átonos na frase.
* Dica: Pronome Oblíquo é aquele que exerce a função
de complemento verbal (objeto). Por isso, memorize:
OBlíquo = OBjeto!
Embora na linguagem falada a colocação dos prono-
mes não seja rigorosamente seguida, algumas normas de-
vem ser observadas na linguagem escrita.
Próclise = É a colocação pronominal antes do verbo. A
próclise é usada:
1) Quando o verbo estiver precedido de palavras que
atraem o pronome para antes do verbo. São elas:
a) Palavras de sentido negativo: não, nunca, ninguém,
jamais, etc.: Não se desespere!
b) Advérbios: Agora se negam a depor.
c) Conjunções subordinativas: Espero que me expliquem
tudo!
d) Pronomes relativos: Venceu o concurseiro que se es-
forçou.
e) Pronomes indefinidos: Poucos te deram a oportuni-
dade.
f) Pronomes demonstrativos: Isso me magoa muito.
74
2) Orações iniciadas por palavras interrogativas: Quem
lhe disse isso?
3) Orações iniciadas por palavras exclamativas: Quanto
se ofendem!
4) Orações que exprimem desejo (orações optativas):
Que Deus o ajude.
5) A próclise é obrigatória quando se utiliza o pronome
reto ou sujeito expresso:
Eu lhe entregarei o material amanhã.
Tu sabes cantar?
Mesóclise = É a colocação pronominal no meio do
verbo. A mesóclise é usada:
Quando o verbo estiver no futuro do presente ou fu-
turo do pretérito, contanto que esses verbos não estejam
precedidos de palavras que exijam a próclise. Exemplos:
Realizar-se-á, na próxima semana, um grande evento
em prol da paz no mundo.
Repare que o pronome está “no meio” do verbo “rea-
lizará”:
realizar – SE – á. Se houvesse na oração alguma palavra
que justificasse o uso da próclise, esta prevaleceria. Veja:
Não se realizará...
Não fossem os meus compromissos, acompanhar-te-ia
nessa viagem.
(com presença de palavra que justifique o uso de pró-
clise: Não fossem os meus compromissos, EU te acompanha-
ria nessa viagem).
Ênclise = É a colocação pronominal depois do verbo. A
ênclise é usada quando a próclise e a mesóclise não forem
possíveis:
1) Quando o verbo estiver no imperativo afirmativo:
Quando eu avisar, silenciem-se todos.
2) Quando o verbo estiver no infinitivo impessoal: Não
era minha intenção machucá-la.
3) Quando o verbo iniciar a oração. (até porque não se
inicia período com pronome oblíquo).
Vou-me embora agora mesmo.
Levanto-me às 6h.
4) Quando houver pausa antes do verbo: Se eu passo
no concurso, mudo-me hoje mesmo!
5-) Quando o verbo estiver no gerúndio: Recusou a pro-
posta fazendo-se de desentendida.
Colocação pronominal nas locuções verbais
- após verbo no particípio = pronome depois do verbo
auxiliar (e não depois do particípio):
Tenho me deliciado com a leitura!
Eu tenho me deliciado com a leitura!
Eu me tenho deliciado com a leitura!
 LÍNGUA PORTUGUESA
- não convém usar hífen nos tempos compostos e nas
locuções verbais:
Vamos nos unir!
Iremos nos manifestar.
- quando há um fator para próclise nos tempos com-
postos ou locuções verbais: opção pelo uso do pronome
oblíquo “solto” entre os verbos = Não vamos nos preocupar
(e não: “não nos vamos preocupar”).
Observações importantes:
Emprego de o, a, os, as
1) Em verbos terminados em vogal ou ditongo oral, os
pronomes: o, a, os, as não se alteram.
Chame-o agora.
Deixei-a mais tranquila.
2) Em verbos terminados em r, s ou z, estas consoantes
finais alteram-se para lo, la, los, las. Exemplos:
(Encontrar) Encontrá-lo é o meu maior sonho.
(Fiz) Fi-lo porque não tinha alternativa.
3) Em verbos terminados em ditongos nasais (am, em,
ão, õe), os pronomes o, a, os, as alteram-se para no, na,
nos, nas.
Chamem-no agora.
Põe-na sobre a mesa.
* Dica:
Próclise – pró lembra pré; pré é prefixo que significa
“antes”! Pronome antes do verbo!
Ênclise – “en”... lembra, pelo “som”, /Ənd/ (end, em In-
glês – que significa “fim, final!). Pronome depois do verbo!
Mesóclise – pronome oblíquo no Meio do verbo
Pronome Oblíquo – função de objeto
Fontes de pesquisa:
http://www.portugues.com.br/gramatica/colocacao
-pronominal-.html
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 3 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Questões
1-) (IBGE - SUPERVISOR DE PESQUISAS – ADMINIS-
TRAÇÃO - CESGRANRIO/2014) Em “Há políticas que reco-
nhecem a informalidade”, ao substituir o termo destacado
por um pronome, de acordo com a norma-padrão da lín-
gua, o trecho assume a formulação apresentada em:
A) Há políticas que a reconhecem.
B) Há políticas que reconhecem-a.
C) Há políticas que reconhecem-na.
D) Há políticas que reconhecem ela.
E) Há políticas que lhe reconhecem.
1-) Primeiramente identifiquemos se temos objeto di-
reto ou indireto. Reconhece o quê? Resposta: a informali-
dade. Pergunta e resposta sem preposição, então: objeto
direto. Não utilizaremos “lhe” – que é para objeto indireto.
Como temos a presença do “que” – independente de sua
função no período (pronome relativo, no caso!) – a regra
pede próclise (pronome oblíquo antes do verbo): que a re-
conhecem.
RESPOSTA: “A”.
2-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) A substitui-
ção do elemento grifado pelo pronome correspondente foi
realizada de modo INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
2-)
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu = cor-
reta
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os = correta
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la = correta
(D) que desviava a água = que lhe desviava = que a
desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na = correta
RESPOSTA: “D”.
3-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)
cruzando os desertos do oeste da China − que con-
tornam a Índia − adotam complexas providências
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos
grifados acima foram corretamente substituídos por um
pronome, respectivamente, em:
(A) os cruzando - que contornam-lhe - adotam-as
(B) cruzando-lhes - que contornam-na - as adotam
(C) cruzando-os - que lhe contornam - adotam-lhes
(D) cruzando-os - que a contornam - adotam-nas
(E) lhes cruzando - que contornam-a - as adotam
3-) Não podemos utilizar “lhes”, que corresponde ao
objeto indireto (verbo “cruzar” pede objeto direto: cruzar
o quê?), portanto já desconsideramos as alternativas “B”
e “D”. Ao iniciarmos um parágrafo ( já que no enunciado
temos uma oração assim) devemos usar ênclise: (cruzan-
do-os); na segunda oração temos um pronome relativo (dá
para substituirmos por “o qual”), o que nos obriga a usar
a próclise (que a contorna); “adotam” exige objeto direto
(adotam quem ou o quê?), chegando à resposta: adotam-
nas (quando o verbo terminar em “m” e usarmos um pro-
nome oblíquo direto, lembre-se do alfabeto: jklM – N!).
RESPOSTA: “D”.
75
 LÍNGUA PORTUGUESA
SIGNIFICADO DAS PALAVRAS
Semântica é o estudo da significação das palavras e
das suas mudanças de significação através do tempo ou
em determinada época. A maior importância está em dis-
tinguir sinônimos e antônimos (sinonímia / antonímia) e
homônimos e parônimos (homonímia / paronímia).
Sinônimos
São palavras de sentido igual ou aproximado: alfabeto
- abecedário; brado, grito - clamor; extinguir, apagar - abolir.
Duas palavras são totalmente sinônimas quando são
substituíveis, uma pela outra, em qualquer contexto (cara
e rosto, por exemplo); são parcialmente sinônimas quando,
ocasionalmente, podem ser substituídas, uma pela outra,
em determinado enunciado (aguardar e esperar).
Observação: A contribuição greco-latina é responsá-
vel pela existência de numerosos pares de sinônimos: ad-
versário e antagonista; translúcido e diáfano; semicírculo e
hemiciclo; contraveneno e antídoto; moral e ética; colóquio e
diálogo; transformação e metamorfose; oposição e antítese.
Antônimos
São palavras que se opõem através de seu significado:
ordem - anarquia; soberba - humildade; louvar - censurar;
mal - bem.
Observação: A antonímia pode se originar de um pre-
fixo de sentido oposto ou negativo: bendizer e maldizer;
simpático e antipático; progredir e regredir; concórdia e dis-
córdia; ativo e inativo; esperar e desesperar; comunista e an-
ticomunista; simétrico e assimétrico.
Homônimos e Parônimos
- Homônimos = palavras que possuem a mesma grafia
ou a mesma pronúncia, mas significados diferentes. Podem
ser
a) Homógrafas: são palavras iguais na escrita e dife-
rentes na pronúncia:
rego (subst.) e rego (verbo);
colher (verbo) e colher (subst.);
jogo (subst.) e jogo (verbo);
denúncia (subst.) e denuncia (verbo);
providência (subst.) e providencia (verbo).
b) Homófonas: são palavras iguais na pronúncia e di-
ferentes na escrita:
acender (atear) e ascender (subir);
concertar (harmonizar) e consertar (reparar);
cela (compartimento) e sela (arreio);
censo (recenseamento) e senso ( juízo);
paço (palácio) e passo (andar).
76
c) Homógrafas e homófonas simultaneamente (ou
perfeitas): São palavras iguais na escrita e na pronúncia:
caminho (subst.) e caminho (verbo);
cedo (verbo) e cedo (adv.);
livre (adj.) e livre (verbo).
- Parônimos = palavras com sentidos diferentes, po-
rém de formas relativamente próximas. São palavras pa-
recidas na escrita e na pronúncia: cesta (receptáculo de
vime; cesta de basquete/esporte) e sesta (descanso após o
almoço), eminente (ilustre) e iminente (que está para ocor-
rer), osso (substantivo) e ouço (verbo), sede (substantivo e/
ou verbo “ser” no imperativo) e cede (verbo), comprimento
(medida) e cumprimento (saudação), autuar (processar) e
atuar (agir), infligir (aplicar pena) e infringir (violar), deferir
(atender a) e diferir (divergir), suar (transpirar) e soar (emi-
tir som), aprender (conhecer) e apreender (assimilar; apro-
priar-se de), tráfico (comércio ilegal) e tráfego (relativo a
movimento, trânsito), mandato (procuração) e mandado
(ordem), emergir (subir à superfície) e imergir (mergulhar,
afundar).
Hiperonímia e Hiponímia
Hipônimos e hiperônimos são palavras que pertencem
a um mesmo campo semântico (de sentido), sendo o hipô-
nimo uma palavra de sentido mais específico; o hiperôni-
mo, mais abrangente.
O hiperônimo impõe as suas propriedades ao hipôni-
mo, criando, assim, uma relação de dependência semânti-
ca. Por exemplo: Veículos está numa relação de hiperoní-
mia com carros, já que veículos é uma palavra de significa-
do genérico, incluindo motos, ônibus, caminhões. Veículos é
um hiperônimo de carros.
Um hiperônimo pode substituir seus hipônimos em
quaisquer contextos, mas o oposto não é possível. A utili-
zação correta dos hiperônimos, ao redigir um texto, evita a
repetição desnecessária de termos.
Fontes de pesquisa:
http://www.coladaweb.com/portugues/sinonimos,-an-
tonimos,-homonimos-e-paronimos
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português: novas palavras: literatura, gramática, reda-
ção / Emília Amaral... [et al.]. – São Paulo: FTD, 2000.
XIMENES, Sérgio. Minidicionário Ediouro da Lìngua Por-
tuguesa – 2ªed. reform. – São Paulo: Ediouro, 2000.
Denotação e Conotação
Exemplos de variação no significado das palavras:
Os domadores conseguiram enjaular a fera. (sentido li-
teral)
Ele ficou uma fera quando soube da notícia. (sentido
figurado)
Aquela aluna é fera na matemática. (sentido figurado)
 LÍNGUA PORTUGUESA
As variações nos significados das palavras ocasionam
o sentido denotativo (denotação) e o sentido conotativo
(conotação) das palavras.
Denotação
Uma palavra é usada no sentido denotativo quando
apresenta seu significado original, independentemente
do contexto em que aparece. Refere-se ao seu significado
mais objetivo e comum, aquele imediatamente reconheci-
do e muitas vezes associado ao primeiro significado que
aparece nos dicionários, sendo o significado mais literal da
palavra.
A denotação tem como finalidade informar o receptor
da mensagem de forma clara e objetiva, assumindo um ca-
ráter prático. É utilizada em textos informativos, como jor-
nais, regulamentos, manuais de instrução, bulas de medi-
camentos, textos científicos, entre outros. A palavra “pau”,
por exemplo, em seu sentido denotativo é apenas um pe-
daço de madeira. Outros exemplos:
O elefante é um mamífero.
As estrelas deixam o céu mais bonito!
Conotação
Uma palavra é usada no sentido conotativo quando
apresenta diferentes significados, sujeitos a diferentes in-
terpretações, dependendo do contexto em que esteja inse-
rida, referindo-se a sentidos, associações e ideias que vão
além do sentido original da palavra, ampliando sua signifi-
cação mediante a circunstância em que a mesma é utiliza-
da, assumindo um sentido figurado e simbólico. Como no
exemplo da palavra “pau”: em seu sentido conotativo ela
pode significar castigo (dar-lhe um pau), reprovação (tomei
pau no concurso).
A conotação tem como finalidade provocar sentimen-
tos no receptor da mensagem, através da expressividade e
afetividade que transmite. É utilizada principalmente numa
linguagem poética e na literatura, mas também ocorre em
conversas cotidianas, em letras de música, em anúncios pu-
blicitários, entre outros. Exemplos:
Você é o meu sol!
Minha vida é um mar de tristezas.
Você tem um coração de pedra!
* Dica: Procure associar Denotação com Dicionário:
trata-se de definição literal, quando o termo é utilizado
com o sentido que consta no dicionário.
Fontes de pesquisa:
http://www.normaculta.com.br/conotacao-e-denota-
cao/
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Polissemia
Polissemia é a propriedade de uma palavra adquirir
multiplicidade de sentidos, que só se explicam dentro de
um contexto. Trata-se, realmente, de uma única palavra,
mas que abarca um grande número de significados dentro
de seu próprio campo semântico.
Reportando-nos ao conceito de Polissemia, logo per-
cebemos que o prefixo “poli” significa multiplicidade de
algo. Possibilidades de várias interpretações levando-se em
consideração as situações de aplicabilidade. Há uma infini-
dade de exemplos em que podemos verificar a ocorrência
da polissemia:
O rapaz é um tremendo gato.
O gato do vizinho é peralta.
Precisei fazer um gato para que a energia voltasse.
Pedro costuma fazer alguns “bicos” para garantir sua
sobrevivência
O passarinho foi atingido no bico.
Nas expressões polissêmicas rede de deitar, rede de
computadores e rede elétrica, por exemplo, temos em
comum a palavra “rede”, que dá às expressões o sentido
de “entrelaçamento”. Outro exemplo é a palavra “xadrez”,
que pode ser utilizada representando “tecido”, “prisão” ou
“jogo” – o sentido comum entre todas as expressões é o
formato quadriculado que têm.
Polissemia e homonímia
A confusão entre polissemia e homonímia é bastante
comum. Quando a mesma palavra apresenta vários signifi-
cados, estamos na presença da polissemia. Por outro lado,
quando duas ou mais palavras com origens e significados
distintos têm a mesma grafia e fonologia, temos uma ho-
monímia.
A palavra “manga” é um caso de homonímia. Ela pode
significar uma fruta ou uma parte de uma camisa. Não é
polissemia porque os diferentes significados para a pala-
vra “manga” têm origens diferentes. “Letra” é uma palavra
polissêmica: pode significar o elemento básico do alfabeto,
o texto de uma canção ou a caligrafia de um determinado
indivíduo. Neste caso, os diferentes significados estão in-
terligados porque remetem para o mesmo conceito, o da
escrita.
Polissemia e ambiguidade
Polissemia e ambiguidade têm um grande impacto na
interpretação. Na língua portuguesa, um enunciado pode
ser ambíguo, ou seja, apresentar mais de uma interpreta-
ção. Esta ambiguidade pode ocorrer devido à colocação
específica de uma palavra (por exemplo, um advérbio) em
uma frase. Vejamos a seguinte frase:
Pessoas que têm uma alimentação equilibrada frequen-
temente são felizes.
Neste caso podem existir duas interpretações diferen-
tes:
77
 LÍNGUA PORTUGUESA
As pessoas têm alimentação equilibrada porque são feli-
zes ou são felizes porque têm uma alimentação equilibrada.
De igual forma, quando uma palavra é polissêmica, ela
pode induzir uma pessoa a fazer mais do que uma interpre-
tação. Para fazer a interpretação correta é muito importan-
te saber qual o contexto em que a frase é proferida.
Muitas vezes, a disposição das palavras na construção
do enunciado pode gerar ambiguidade ou, até mesmo, co-
micidade. Repare na figura abaixo:
(http://www.humorbabaca.com/fotos/diversas/corto-
cabelo-e-pinto. Acesso em 15/9/2014).
Poderíamos corrigir o cartaz de inúmeras maneiras,
mas duas seriam:
Corte e coloração capilar
ou
Faço corte e pintura capilar
Fontes de pesquisa:
http://www.brasilescola.com/gramatica/polissemia.
htm
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Figura de Linguagem, Pensamento e Construção
Figura de Palavra
A figura de palavra consiste na substituição de uma
palavra por outra, isto é, no emprego figurado, simbólico,
seja por uma relação muito próxima (contiguidade), seja
por uma associação, uma comparação, uma similaridade.
Estes dois conceitos básicos - contiguidade e similaridade -
permitem-nos reconhecer dois tipos de figuras de palavras:
a metáfora e a metonímia.
Metáfora
Consiste em utilizar uma palavra ou uma expressão em
lugar de outra, sem que haja uma relação real, mas em vir-
tude da circunstância de que o nosso espírito as associa
e percebe entre elas certas semelhanças. É o emprego da
palavra fora de seu sentido normal.
78
Observação: toda metáfora é uma espécie de compa-
ração implícita, em que o elemento comparativo não apa-
rece.
Seus olhos são como luzes brilhantes.
O exemplo acima mostra uma comparação evidente,
através do emprego da palavra como.
Observe agora: Seus olhos são luzes brilhantes.
Neste exemplo não há mais uma comparação (note a
ausência da partícula comparativa), e sim símile, ou seja,
qualidade do que é semelhante.
Por fim, no exemplo: As luzes brilhantes olhavam-me.
Há substituição da palavra olhos por luzes brilhantes. Esta
é a verdadeira metáfora.
Observe outros exemplos:
1) “Meu pensamento é um rio subterrâneo.” (Fernando
Pessoa)
Neste caso, a metáfora é possível na medida em que
o poeta estabelece relações de semelhança entre um rio
subterrâneo e seu pensamento (pode estar relacionando a
fluidez, a profundidade, a inatingibilidade, etc.).
2) Minha alma é uma estrada de terra que leva a lugar
algum.
Uma estrada de terra que leva a lugar algum é, na frase
acima, uma metáfora. Por trás do uso dessa expressão que
indica uma alma rústica e abandonada (e angustiadamente
inútil), há uma comparação subentendida: Minha alma é
tão rústica, abandonada (e inútil) quanto uma estrada de
terra que leva a lugar algum.
A Amazônia é o pulmão do mundo.
Em sua mente povoa só inveja.
Metonímia
É a substituição de um nome por outro, em virtude de
existir entre eles algum relacionamento. Tal substituição
pode acontecer dos seguintes modos:
1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis. (=
Gosto de ler a obra literária de Machado de Assis).
2 - Inventor pelo invento: Édson ilumina o mundo. (=
As lâmpadas iluminam o mundo).
3 - Símbolo pelo objeto simbolizado: Não te afastes
da cruz. (= Não te afastes da religião).
4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso
Havana. (= Fumei um saboroso charuto).
5 - Efeito pela causa: Sócrates bebeu a morte. (= Só-
crates tomou veneno).
6 - Causa pelo efeito: Moro no campo e como do meu
trabalho. (= Moro no campo e como o alimento que pro-
duzo).
7 - Continente pelo conteúdo: Bebeu o cálice todo. (=
Bebeu todo o líquido que estava no cálice).
8 - Instrumento pela pessoa que utiliza: Os microfo-
nes foram atrás dos jogadores. (= Os repórteres foram atrás
dos jogadores).
9 - Parte pelo todo: Várias pernas passavam apres-
sadamente. (= Várias pessoas passavam apressadamente).
 LÍNGUA PORTUGUESA
10 - Gênero pela espécie: Os mortais pensam e so-
frem nesse mundo. (= Os homens pensam e sofrem nesse
mundo).
11 - Singular pelo plural: A mulher foi chamada para
ir às ruas na luta por seus direitos. (= As mulheres foram
chamadas, não apenas uma mulher).
12 - Marca pelo produto: Minha filha adora danone.
(= Minha filha adora o iogurte que é da marca Danone).
13 - Espécie pelo indivíduo: O homem foi à Lua. (=
Alguns astronautas foram à Lua).
14 - Símbolo pela coisa simbolizada: A balança pen-
derá para teu lado. (= A justiça ficará do teu lado).
Saiba que: Sinédoque se relaciona com o conceito de
extensão (como nos exemplos 9, 10 e 11, acima), enquanto
que a metonímia abrange apenas os casos de analogia ou
de relação. Não há necessidade, atualmente, de se fazer
distinção entre ambas as figuras.
Catacrese
Trata-se de uma metáfora que, dado seu uso contínuo,
cristalizou-se. A catacrese costuma ocorrer quando, por
falta de um termo específico para designar um conceito,
toma-se outro “emprestado”. Assim, passamos a empregar
algumas palavras fora de seu sentido original. Exemplos:
“asa da xícara”, “batata da perna”, “maçã do rosto”, “pé da
mesa”, “braço da cadeira”, “coroa do abacaxi”.
Perífrase ou Antonomásia
Trata-se de uma expressão que designa um ser através
de alguma de suas características ou atributos, ou de um
fato que o celebrizou. É a substituição de um nome por
outro ou por uma expressão que facilmente o identifique:
A Cidade Maravilhosa (= Rio de Janeiro) continua
atraindo visitantes do mundo todo.
A Cidade-Luz (=Paris)
O rei das selvas (=o leão)
Observação: quando a perífrase indica uma pessoa,
recebe o nome de antonomásia. Exemplos:
O Divino Mestre (= Jesus Cristo) passou a vida pratican-
do o bem.
O Poeta dos Escravos (= Castro Alves) morreu muito jo-
vem.
O Poeta da Vila (= Noel Rosa) compôs lindas canções.
Sinestesia
Consiste em mesclar, numa mesma expressão, as sen-
sações percebidas por diferentes órgãos do sentido. É o
cruzamento de sensações distintas.
Um grito áspero revelava tudo o que sentia. (grito = au-
ditivo; áspero = tátil)
No silêncio escuro do seu quarto, aguardava os aconte-
cimentos. (silêncio = auditivo; escuro = visual)
Tosse gorda. (sensação auditiva X sensação tátil)
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil2.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Antítese
Consiste no emprego de palavras que se opõem quan-
to ao sentido. O contraste que se estabelece serve, essen-
cialmente, para dar uma ênfase aos conceitos envolvidos
que não se conseguiria com a exposição isolada dos mes-
mos. Observe os exemplos:
“O mito é o nada que é tudo.” (Fernando Pessoa)
O corpo é grande e a alma é pequena.
“Quando um muro separa, uma ponte une.”
Não há gosto sem desgosto.
Paradoxo ou oximoro
É a associação de ideias, além de contrastantes, contra-
ditórias. Seria a antítese ao extremo.
Era dor, sim, mas uma dor deliciosa.
Ouvimos as vozes do silêncio.
Eufemismo
É o emprego de uma expressão mais suave, mais nobre
ou menos agressiva, para comunicar alguma coisa áspera,
desagradável ou chocante.
Depois de muito sofrimento, entregou a alma ao Senhor.
(= morreu)
O prefeito ficou rico por meios ilícitos. (= roubou)
Fernando faltou com a verdade. (= mentiu)
Faltar à verdade. (= mentir)
Ironia
É sugerir, pela entoação e contexto, o contrário do que
as palavras ou frases expressam, geralmente apresentando
intenção sarcástica. A ironia deve ser muito bem construí-
da para que cumpra a sua finalidade; mal construída, pode
passar uma ideia exatamente oposta à desejada pelo emis-
sor.
Como você foi bem na prova! Não tirou nem a nota mí-
nima.
Parece um anjinho aquele menino, briga com todos que
estão por perto.
O governador foi sutil como um elefante.
Hipérbole
É a expressão intencionalmente exagerada com o intui-
to de realçar uma ideia.
Faria isso milhões de vezes se fosse preciso.
“Rios te correrão dos olhos, se chorares.” (Olavo Bilac)
O concurseiro quase morre de tanto estudar!
79
 LÍNGUA PORTUGUESA
Prosopopeia ou Personificação
É a atribuição de ações ou qualidades de seres anima-
dos a seres inanimados, ou características humanas a seres
não humanos. Observe os exemplos:
As pedras andam vagarosamente.
O livro é um mudo que fala, um surdo que ouve, um
cego que guia.
A floresta gesticulava nervosamente diante da serra.
Chora, violão.
Apóstrofe
Consiste na “invocação” de alguém ou de alguma coisa
personificada, de acordo com o objetivo do discurso, que
pode ser poético, sagrado ou profano. Caracteriza-se pelo
chamamento do receptor da mensagem, seja ele imaginá-
rio ou não. A introdução da apóstrofe interrompe a linha de
pensamento do discurso, destacando-se assim a entidade
a que se dirige e a ideia que se pretende pôr em evidên-
cia com tal invocação. Realiza-se por meio do vocativo.
Exemplos:
Moça, que fazes aí parada?
“Pai Nosso, que estais no céu”
Deus, ó Deus! Onde estás?
Gradação
Apresentação de ideias por meio de palavras, sinôni-
mas ou não, em ordem ascendente (clímax) ou descenden-
te (anticlímax). Observe este exemplo:
Havia o céu, havia a terra, muita gente e mais Joana
com seus olhos claros e brincalhões...
O objetivo do narrador é mostrar a expressividade dos
olhos de Joana. Para chegar a este detalhe, ele se refere ao
céu, à terra, às pessoas e, finalmente, a Joana e seus olhos.
Nota-se que o pensamento foi expresso em ordem decres-
cente de intensidade. Outros exemplos:
“Vive só para mim, só para a minha vida, só para meu
amor”. (Olavo Bilac)
“O trigo... nasceu, cresceu, espigou, amadureceu, colheu-
se.” (Padre Antônio Vieira)
Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil5.
php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sac-
coni. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
As figuras de construção (ou sintática, de sintaxe)
ocorrem quando desejamos atribuir maior expressividade
ao significado. Assim, a lógica da frase é substituída pela
maior expressividade que se dá ao sentido.
80
Elipse
Consiste na omissão de um ou mais termos numa ora-
ção e que podem ser facilmente identificados, tanto por
elementos gramaticais presentes na própria oração, quanto
pelo contexto.
A catedral da Sé. (a igreja catedral)
Domingo irei ao estádio. (no domingo eu irei ao está-
dio)
Zeugma
Zeugma é uma forma de elipse. Ocorre quando é feita
a omissão de um termo já mencionado anteriormente.
Ele gosta de geografia; eu, de português. (eu gosto de
português)
Na casa dela só havia móveis antigos; na minha, só mo-
dernos. (só havia móveis)
Ela gosta de natação; eu, de vôlei. (gosto de)
Silepse
A silepse é a concordância que se faz com o termo que
não está expresso no texto, mas, sim, subentendido. É uma
concordância anormal, psicológica, porque se faz com um
termo oculto, facilmente identificado. Há três tipos de si-
lepse: de gênero, número e pessoa.
Silepse de Gênero - Os gêneros são masculino e femi-
nino. Ocorre a silepse de gênero quando a concordância se
faz com a ideia que o termo comporta. Exemplos:
1) A bonita Porto Velho sofreu mais uma vez com o calor
intenso.
Neste caso, o adjetivo bonita não está concordando
com o termo Porto Velho, que gramaticalmente pertence
ao gênero masculino, mas com a ideia contida no termo (a
cidade de Porto Velho).
2) Vossa Excelência está preocupado.
O adjetivo preocupado concorda com o sexo da pes-
soa, que nesse caso é masculino, e não com o termo Vossa
Excelência.
Silepse de Número - Os números são singular e plural.
A silepse de número ocorre quando o verbo da oração não
concorda gramaticalmente com o sujeito da oração, mas
com a ideia que nele está contida. Exemplos:
A procissão saiu. Andaram por todas as ruas da cidade
de Salvador.
O povo corria por todos os lados e gritavam muito alto.
Note que nos exemplos acima, os verbos andaram e
gritavam não concordam gramaticalmente com os sujei-
tos das orações (que se encontram no singular, procissão
e povo, respectivamente), mas com a ideia que neles está
contida. Procissão e povo dão a ideia de muita gente, por
isso que os verbos estão no plural.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Silepse de Pessoa - Três são as pessoas gramaticais:
eu, tu e ele (as três pessoas do singular); nós, vós, eles (as
três do plural). A silepse de pessoa ocorre quando há um
desvio de concordância. O verbo, mais uma vez, não con-
corda com o sujeito da oração, mas sim com a pessoa que
está inscrita no sujeito. Exemplos:
O que não compreendo é como os brasileiros persista-
mos em aceitar essa situação.
Os agricultores temos orgulho de nosso trabalho.
“Dizem que os cariocas somos poucos dados aos jardins
públicos.” (Machado de Assis)
Observe que os verbos persistamos, temos e somos não
concordam gramaticalmente com os seus sujeitos (brasilei-
ros, agricultores e cariocas, que estão na terceira pessoa),
mas com a ideia que neles está contida (nós, os brasileiros,
os agricultores e os cariocas).
Polissíndeto / Assíndeto
Para estudarmos as duas figuras de construção é ne-
cessário recordar um conceito estudado em sintaxe sobre
período composto. No período composto por coordena-
ção, podemos ter orações sindéticas ou assindéticas. A
oração coordenada ligada por uma conjunção (conectivo)
é sindética; a oração que não apresenta conectivo é assin-
dética. Recordado esse conceito, podemos definir as duas
figuras de construção:
1) Polissíndeto - É uma figura caracterizada pela repe-
tição enfática dos conectivos. Observe o exemplo: O meni-
no resmunga, e chora, e grita, e ninguém faz nada.
2) Assíndeto - É uma figura caracterizada pela ausên-
cia, pela omissão das conjunções coordenativas, resultando
no uso de orações coordenadas assindéticas. Exemplos:
Tens casa, tens roupa, tens amor, tens família.
“Vim, vi, venci.” (Júlio César)
Pleonasmo
Consiste na repetição de um termo ou ideia, com as
mesmas palavras ou não. A finalidade do pleonasmo é real-
çar a ideia, torná-la mais expressiva.
O problema da violência, é necessário resolvê-lo logo.
Nesta oração, os termos “o problema da violência” e
“lo” exercem a mesma função sintática: objeto direto. As-
sim, temos um pleonasmo do objeto direto, sendo o pro-
nome “lo” classificado como objeto direto pleonástico. Ou-
tro exemplo:
Aos funcionários, não lhes interessam tais medidas.
Aos funcionários, lhes = Objeto Indireto
Neste caso, há um pleonasmo do objeto indireto, e o
pronome “lhes” exerce a função de objeto indireto pleo-
nástico.
Observação: o pleonasmo só tem razão de ser quan-
do confere mais vigor à frase; caso contrário, torna-se um
pleonasmo vicioso:
Vi aquela cena com meus próprios olhos.
Vamos subir para cima.
Ele desceu pra baixo.
Anáfora
É a repetição de uma ou mais palavras no início de vá-
rias frases, criando, assim, um efeito de reforço e de coe-
rência. Pela repetição, a palavra ou expressão em causa é
posta em destaque, permitindo ao escritor valorizar de-
terminado elemento textual. Os termos anafóricos podem
muitas vezes ser substituídos por pronomes.
Encontrei um amigo ontem. Ele me disse que te conhe-
cia.
“Tudo cura o tempo, tudo gasta, tudo digere, tudo aca-
ba.” (Padre Vieira)
Anacoluto
Consiste na mudança da construção sintática no meio
da frase, ficando alguns termos desligados do resto do pe-
ríodo. É a quebra da estrutura normal da frase para a intro-
dução de uma palavra ou expressão sem nenhuma ligação
sintática com as demais.
Esses alunos da escola, não se pode duvidar deles.
Morrer, todo haveremos de morrer.
Aquele garoto, você não disse que ele chegaria logo?
A expressão “esses alunos da escola”, por exemplo,
deveria exercer a função de sujeito. No entanto, há uma
interrupção da frase e esta expressão fica à parte, não exer-
cendo nenhuma função sintática. O anacoluto também é
chamado de “frase quebrada”, pois corresponde a uma in-
terrupção na sequência lógica do pensamento.
Observação: o anacoluto deve ser usado com finalida-
de expressiva em casos muito especiais. Em geral, evite-o.
Hipérbato / Inversão
É a inversão da estrutura frásica, isto é, a inversão da
ordem direta dos termos da oração, fazendo com que o
sujeito venha depois do predicado:
Ao ódio venceu o amor. (Na ordem direta seria: O amor
venceu ao ódio)
Dos meus problemas cuido eu! (Na ordem direta seria:
Eu cuido dos meus problemas)
* Observação da Zê!
O nosso Hino Nacional é um exemplo de hipérbato, já
que, na ordem direta, teríamos:
“As margens plácidas do Ipiranga ouviram o brado re-
tumbante de um povo heroico”.
81
 LÍNGUA PORTUGUESA

Figuras de Som

Aliteração - Consiste na repetição de consoantes como recurso para intensificação do ritmo ou como efeito sonoro
significativo.
Três pratos de trigo para três tigres tristes.
Vozes veladas, veludosas vozes... (Cruz e Sousa)
Quem com ferro fere com ferro será ferido.

Assonância - Consiste na repetição ordenada de sons vocálicos idênticos:

“Sou um mulato nato no sentido lato mulato democrático do litoral.”

Onomatopéia - Ocorre quando se tentam reproduzir na forma de palavras os sons da realidade:

Os sinos faziam blem, blem, blem, blem.

Fontes de pesquisa:
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil8.php
SACCONI, Luiz Antônio. Nossa gramática completa Sacconi. 30ª ed. Rev. São Paulo: Nova Geração, 2010.
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cereja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.

Questões
1-) (DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO – TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO EM BIBLIOTECO-
NOMIA – FGV/2014 - adaptada) Ao dizer que os shoppings são “cidades”, o autor do texto faz uso de um tipo de linguagem
figurada denominada
(A) metonímia.
(B) eufemismo.
(C) hipérbole.
(D) metáfora.
(E) catacrese.

1-) A metáfora consiste em retirar uma palavra de seu contexto convencional (denotativo) e transportá-la para um novo
campo de significação (conotativa), por meio de uma comparação implícita, de uma similaridade existente entre as duas.
(Fonte:http://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/metafora-figura-de-palavra-variacoes-e-exemplos.htm)
RESPOSTA: “D”.

2-) (PREFEITURA DE ARCOVERDE/PE - ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS – CONPASS/2014) Identifique a

figura de linguagem presente na tira seguinte:

A) metonímia
B) prosopopeia
C) hipérbole
D) eufemismo
E) onomatopeia

82
 LÍNGUA PORTUGUESA
2-) “Eufemismo = é o emprego de uma expressão mais
suave, mais nobre ou menos agressiva, para comunicar al-
guma coisa áspera, desagradável ou chocante”. No caso da
tirinha, é utilizada a expressão “deram suas vidas por nós”
no lugar de “que morreram por nós”.
RESPOSTA: “D”.
3-) (CASAL/AL - ADMINISTRADOR DE REDE - COPEVE/
UFAL/2014)
Está tão quente que dá para fritar um ovo no asfalto.
O dito popular é, na maioria das vezes, uma figura de
linguagem. Entre as 14h30min e às 15h desta terça-feira,
horário do dia em que o calor é mais intenso, a tempera-
tura do asfalto, medida com um termômetro de contato,
chegou a 65ºC. Para fritar um ovo, seria preciso que o local
alcançasse aproximadamente 90ºC.
Disponível em: http://zerohora.clicrbs.com.br. Acesso
em: 22 jan. 2014.
O texto cita que o dito popular “está tão quente que
dá para fritar um ovo no asfalto” expressa uma figura de
linguagem. O autor do texto refere-se a qual figura de lin-
guagem?
A) Eufemismo.
B) Hipérbole.
C) Paradoxo.
D) Metonímia.
E) Hipérbato.
3-) A expressão é um exagero! Ela serve apenas para
representar o calor excessivo que está fazendo. A figura
que é utilizada “mil vezes” (!) para atingir tal objetivo é a
hipérbole.
RESPOSTA: “B”.
INTERPRETAÇÃO TEXTUAL
Texto – é um conjunto de ideias organizadas e relacio-
nadas entre si, formando um todo significativo capaz de
produzir interação comunicativa (capacidade de codificar
e decodificar).
Contexto – um texto é constituído por diversas frases.
Em cada uma delas, há uma informação que se liga com
a anterior e/ou com a posterior, criando condições para a
estruturação do conteúdo a ser transmitido. A essa interli-
gação dá-se o nome de contexto. O relacionamento entre
as frases é tão grande que, se uma frase for retirada de seu
contexto original e analisada separadamente, poderá ter
um significado diferente daquele inicial.
Intertexto - comumente, os textos apresentam refe-
rências diretas ou indiretas a outros autores através de cita-
ções. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto.
Interpretação de texto - o objetivo da interpretação
de um texto é a identificação de sua ideia principal. A partir
daí, localizam-se as ideias secundárias - ou fundamenta-
ções -, as argumentações - ou explicações -, que levam ao
esclarecimento das questões apresentadas na prova.
Normalmente, numa prova, o candidato deve:
1- Identificar os elementos fundamentais de uma ar-
gumentação, de um processo, de uma época (neste caso,
procuram-se os verbos e os advérbios, os quais definem o
tempo).
2- Comparar as relações de semelhança ou de diferen-
ças entre as situações do texto.
3- Comentar/relacionar o conteúdo apresentado com
uma realidade.
4- Resumir as ideias centrais e/ou secundárias.
5- Parafrasear = reescrever o texto com outras pala-
vras.
Condições básicas para interpretar
Fazem-se necessários:
- Conhecimento histórico-literário (escolas e gêneros
literários, estrutura do texto), leitura e prática;
- Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do
texto) e semântico;
Observação – na semântica (significado das palavras)
incluem-se: homônimos e parônimos, denotação e conota-
ção, sinonímia e antonímia, polissemia, figuras de lingua-
gem, entre outros.
- Capacidade de observação e de síntese;
- Capacidade de raciocínio.
Interpretar / Compreender
Interpretar significa:
- Explicar, comentar, julgar, tirar conclusões, deduzir.
- Através do texto, infere-se que...
- É possível deduzir que...
- O autor permite concluir que...
- Qual é a intenção do autor ao afirmar que...
Compreender significa
- entendimento, atenção ao que realmente está escrito.
- o texto diz que...
- é sugerido pelo autor que...
- de acordo com o texto, é correta ou errada a afirma-
ção...
- o narrador afirma...
Erros de interpretação
- Extrapolação (“viagem”) = ocorre quando se sai do
contexto, acrescentando ideias que não estão no texto,
quer por conhecimento prévio do tema quer pela imagi-
nação.
- Redução = é o oposto da extrapolação. Dá-se aten-
ção apenas a um aspecto (esquecendo que um texto é um
conjunto de ideias), o que pode ser insuficiente para o en-
tendimento do tema desenvolvido.
- Contradição = às vezes o texto apresenta ideias con-
trárias às do candidato, fazendo-o tirar conclusões equivo-
cadas e, consequentemente, errar a questão.
83
 LÍNGUA PORTUGUESA
Observação - Muitos pensam que existem a ótica do
escritor e a ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa
prova de concurso, o que deve ser levado em consideração
é o que o autor diz e nada mais.
Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que
relaciona palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si.
Em outras palavras, a coesão dá-se quando, através de um
pronome relativo, uma conjunção (NEXOS), ou um prono-
me oblíquo átono, há uma relação correta entre o que se
vai dizer e o que já foi dito.
Observação – São muitos os erros de coesão no dia
a dia e, entre eles, está o mau uso do pronome relativo e
do pronome oblíquo átono. Este depende da regência do
verbo; aquele, do seu antecedente. Não se pode esquecer
também de que os pronomes relativos têm, cada um, valor
semântico, por isso a necessidade de adequação ao ante-
cedente.
Os pronomes relativos são muito importantes na in-
terpretação de texto, pois seu uso incorreto traz erros de
coesão. Assim sendo, deve-se levar em consideração que
existe um pronome relativo adequado a cada circunstância,
a saber:
- que (neutro) - relaciona-se com qualquer anteceden-
te, mas depende das condições da frase.
- qual (neutro) idem ao anterior.
- quem (pessoa)
- cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois
o objeto possuído.
- como (modo)
- onde (lugar)
- quando (tempo)
- quanto (montante)
Exemplo:
Falou tudo QUANTO queria (correto)
Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria
aparecer o demonstrativo O).
Dicas para melhorar a interpretação de textos
- Leia todo o texto, procurando ter uma visão geral do
assunto. Se ele for longo, não desista! Há muitos candidatos
na disputa, portanto, quanto mais informação você absorver
com a leitura, mais chances terá de resolver as questões.
- Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa
a leitura.
- Leia, leia bem, leia profundamente, ou seja, leia o tex-
to, pelo menos, duas vezes – ou quantas forem necessárias.
- Procure fazer inferências, deduções (chegar a uma
conclusão).
- Volte ao texto quantas vezes precisar.
- Não permita que prevaleçam suas ideias sobre as
do autor.
- Fragmente o texto (parágrafos, partes) para melhor
compreensão.
- Verifique, com atenção e cuidado, o enunciado de
cada questão.
- O autor defende ideias e você deve percebê-las.
84
- Observe as relações interparágrafos. Um parágrafo
geralmente mantém com outro uma relação de continua-
ção, conclusão ou falsa oposição. Identifique muito bem
essas relações.
- Sublinhe, em cada parágrafo, o tópico frasal, ou seja,
a ideia mais importante.
- Nos enunciados, grife palavras como “correto” ou
“incorreto”, evitando, assim, uma confusão na hora da
resposta – o que vale não somente para Interpretação de
Texto, mas para todas as demais questões!
- Se o foco do enunciado for o tema ou a ideia princi-
pal, leia com atenção a introdução e/ou a conclusão.
- Olhe com especial atenção os pronomes relativos,
pronomes pessoais, pronomes demonstrativos, etc., cha-
mados vocábulos relatores, porque remetem a outros vo-
cábulos do texto.
Fontes de pesquisa:
http://www.tudosobreconcursos.com/materiais/portu-
gues/como-interpretar-textos
http://portuguesemfoco.com/pf/09-dicas-para-me-
lhorar-a-interpretacao-de-textos-em-provas
http://www.portuguesnarede.com/2014/03/dicas-pa-
ra-voce-interpretar-melhor-um.html
http://vestibular.uol.com.br/cursinho/questoes/ques-
tao-117-portugues.htm
Questões
1-) (SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF – TÉCNICO EM ELETRÔ-
NICA – IADES/2014)
Gratuidades
Crianças com até cinco anos de idade e adultos com
mais de 65 anos de idade têm acesso livre ao Metrô-DF.
Para os menores, é exigida a certidão de nascimento e, para
os idosos, a carteira de identidade. Basta apresentar um
documento de identificação aos funcionários posicionados
no bloqueio de acesso.
Disponível em: <http://www.metro.df.gov.br/estacoes/
gratuidades.html> Acesso em: 3/3/2014, com adaptações.
Conforme a mensagem do primeiro período do texto,
assinale a alternativa correta.
(A) Apenas as crianças com até cinco anos de idade
e os adultos com 65 anos em diante têm acesso livre ao
Metrô-DF.
(B) Apenas as crianças de cinco anos de idade e os
adultos com mais de 65 anos têm acesso livre ao Metrô-DF.
(C) Somente crianças com, no máximo, cinco anos de
idade e adultos com, no mínimo, 66 anos têm acesso livre
ao Metrô-DF.
(D) Somente crianças e adultos, respectivamente, com
cinco anos de idade e com 66 anos em diante, têm acesso
livre ao Metrô-DF.
(E) Apenas crianças e adultos, respectivamente, com
até cinco anos de idade e com 65 anos em diante, têm
acesso livre ao Metrô-DF.
 LÍNGUA PORTUGUESA
1-) Dentre as alternativas apresentadas, a única que
condiz com as informações expostas no texto é “Somente
crianças com, no máximo, cinco anos de idade e adultos
com, no mínimo, 66 anos têm acesso livre ao Metrô-DF”.
RESPOSTA: “C”.
2-) (SUSAM/AM – TÉCNICO (DIREITO) – FGV/2014 -
adaptada) “Se alguém que é gay procura Deus e tem boa
vontade, quem sou eu para julgá‐lo?” a declaração do
Papa Francisco, pronunciada durante uma entrevista à im-
prensa no final de sua visita ao Brasil, ecoou como um
trovão mundo afora. Nela existe mais forma que substância
– mas a forma conta”. (...)
(Axé Silva, O Mundo, setembro 2013)
O texto nos diz que a declaração do Papa ecoou como
um trovão mundo afora. Essa comparação traz em si mes-
ma dois sentidos, que são
(A) o barulho e a propagação.
(B) a propagação e o perigo.
(C) o perigo e o poder.
(D) o poder e a energia.  textos com os quais travamos convivência no nosso dia a
(E)  a energia e o barulho.   dia. Para isso, precisamos saber que existem tipos textuais
2-) Ao comparar a declaração do Papa Francisco a um
trovão, provavelmente a intenção do autor foi a de mostrar
o “barulho” que ela causou e sua propagação mundo afora.
Você pode responder à questão por eliminação: a segun-
da opção das alternativas relaciona-se a “mundo afora”, ou
seja, que se propaga, espalha. Assim, sobraria apenas a al-
ternativa A!
RESPOSTA: “A”.
3-) (SECRETARIA DE ESTADO DE ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF – TÉCNICO EM CONTABI-
LIDADE – IADES/2014 - adaptada)
Concha Acústica
Localizada às margens do Lago Paranoá, no Setor de
Clubes Esportivos Norte (ao lado do Museu de Arte de
Brasília – MAB), está a Concha Acústica do DF. Projetada
por Oscar Niemeyer, foi inaugurada oficialmente em 1969
e doada pela Terracap à Fundação Cultural de Brasília (hoje
Secretaria de Cultura), destinada a espetáculos ao ar livre.
Foi o primeiro grande palco da cidade.
Disponível em: <http://www.cultura.df.gov.br/nossa-
cultura/concha- acustica.html>. Acesso em: 21/3/2014,
com adaptações.
Assinale a alternativa que apresenta uma mensagem
compatível com o texto.
(A) A Concha Acústica do DF, que foi projetada por Os-
car Niemeyer, está localizada às margens do Lago Paranoá,
no Setor de Clubes Esportivos Norte.
(B) Oscar Niemeyer projetou a Concha Acústica do DF
em 1969.
(C) Oscar Niemeyer doou a Concha Acústica ao que
hoje é a Secretaria de Cultura do DF.
(D) A Terracap transformou-se na Secretaria de Cultura
do DF.
(E) A Concha Acústica foi o primeiro palco de Brasília.
3-) Recorramos ao texto: “Localizada às margens do
Lago Paranoá, no Setor de Clubes Esportivos Norte (ao
lado do Museu de Arte de Brasília – MAB), está a Concha
Acústica do DF. Projetada por Oscar Niemeyer”. As infor-
mações contidas nas demais alternativas são incoerentes
com o texto.
RESPOSTA: “A”.
TIPOLOGIA TEXTUAL
A todo o momento nos deparamos com vários textos,
sejam eles verbais ou não verbais. Em todos há a presença
do discurso, isto é, a ideia intrínseca, a essência daquilo
que está sendo transmitido entre os interlocutores. Estes
interlocutores são as peças principais em um diálogo ou
em um texto escrito.
É de fundamental importância sabermos classificar os
e gêneros textuais.
Comumente relatamos sobre um acontecimento, um
fato presenciado ou ocorrido conosco, expomos nossa opi-
nião sobre determinado assunto, descrevemos algum lugar
que visitamos, fazemos um retrato verbal sobre alguém
que acabamos de conhecer ou ver. É exatamente nessas
situações corriqueiras que classificamos os nossos textos
naquela tradicional tipologia: Narração, Descrição e Dis-
sertação.
As tipologias textuais caracterizam-se pelos aspec-
tos de ordem linguística
Os tipos textuais designam uma sequência definida
pela natureza linguística de sua composição. São observa-
dos aspectos lexicais, sintáticos, tempos verbais, relações
lógicas. Os tipos textuais são o narrativo, descritivo, argu-
mentativo/dissertativo, injuntivo e expositivo.
- Textos narrativos – constituem-se de verbos de ação
demarcados no tempo do universo narrado, como também
de advérbios, como é o caso de antes, agora, depois, entre
outros: Ela entrava em seu carro quando ele apareceu. De-
pois de muita conversa, resolveram...
- Textos descritivos – como o próprio nome indica,
descrevem características tanto físicas quanto psicológicas
acerca de um determinado indivíduo ou objeto. Os tempos
verbais aparecem demarcados no presente ou no pretérito
imperfeito: “Tinha os cabelos mais negros como a asa da
graúna...”
- Textos expositivos – Têm por finalidade explicar um
assunto ou uma determinada situação que se almeje de-
senvolvê-la, enfatizando acerca das razões de ela aconte-
cer, como em: O cadastramento irá se prorrogar até o dia 02
de dezembro, portanto, não se esqueça de fazê-lo, sob pena
de perder o benefício.
85
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Textos injuntivos (instrucional) – Trata-se de uma
modalidade na qual as ações são prescritas de forma se-
quencial, utilizando-se de verbos expressos no imperativo,
infinitivo ou futuro do presente: Misture todos os ingredien-
te e bata no liquidificador até criar uma massa homogênea.
- Textos argumentativos (dissertativo) – Demarcam-
se pelo predomínio de operadores argumentativos, revela-
dos por uma carga ideológica constituída de argumentos
e contra-argumentos que justificam a posição assumida
acerca de um determinado assunto: A mulher do mundo
contemporâneo luta cada vez mais para conquistar seu es-
paço no mercado de trabalho, o que significa que os gêneros
estão em complementação, não em disputa.
GÊNEROS TEXTUAIS
São os textos materializados que encontramos em
nosso cotidiano; tais textos apresentam características só-
cio-comunicativas definidas por seu estilo, função, com-
posição, conteúdo e canal. Como exemplos, temos: receita
culinária, e-mail, reportagem, monografia, poema, editorial,
piada, debate, agenda, inquérito policial, fórum, blog, etc.
A escolha de um determinado gênero discursivo de-
pende, em grande parte, da situação de produção, ou seja,
a finalidade do texto a ser produzido, quem são os locu-
tores e os interlocutores, o meio disponível para veicular o
texto, etc.
Os gêneros discursivos geralmente estão ligados a es-
feras de circulação. Assim, na esfera jornalística, por exem-
plo, são comuns gêneros como notícias, reportagens, edito-
riais, entrevistas e outros; na esfera de divulgação científica
são comuns gêneros como verbete de dicionário ou de enci-
clopédia, artigo ou ensaio científico, seminário, conferência.
Fontes de pesquisa:
http://www.brasilescola.com/redacao/tipologia-tex-
tual.htm
Português linguagens: volume 1 / Wiliam Roberto Cere-
ja, Thereza Cochar Magalhães. – 7ªed. Reform. – São Paulo:
Saraiva, 2010.
Português – Literatura, Produção de Textos & Gramática
– volume único / Samira Yousseff Campedelli, Jésus Barbosa
Souza. – 3. Ed. – São Paulo: Saraiva, 2002.
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COESÃO E COERÊNCIA
Na construção de um texto, assim como na fala, usamos
mecanismos para garantir ao interlocutor a compreensão
do que é dito, ou lido. Estes mecanismos linguísticos que
estabelecem a coesão e retomada do que foi escrito - ou
falado - são os referentes textuais, que buscam garantir
a coesão textual para que haja coerência, não só entre os
elementos que compõem a oração, como também entre a
sequência de orações dentro do texto. Essa coesão tam-
bém pode muitas vezes se dar de modo implícito, baseado
em conhecimentos anteriores que os participantes do pro-
cesso têm com o tema.
Numa linguagem figurada, a coesão é uma linha ima-
ginária - composta de termos e expressões - que une os
diversos elementos do texto e busca estabelecer relações
de sentido entre eles. Dessa forma, com o emprego de di-
ferentes procedimentos, sejam lexicais (repetição, substi-
tuição, associação), sejam gramaticais (emprego de prono-
mes, conjunções, numerais, elipses), constroem-se frases,
orações, períodos, que irão apresentar o contexto – decor-
re daí a coerência textual.
Um texto incoerente é o que carece de sentido ou o
apresenta de forma contraditória. Muitas vezes essa incoe-
rência é resultado do mau uso dos elementos de coesão
textual. Na organização de períodos e de parágrafos, um
erro no emprego dos mecanismos gramaticais e lexicais
prejudica o entendimento do texto. Construído com os ele-
mentos corretos, confere-se a ele uma unidade formal.
Nas palavras do mestre Evanildo Bechara, “o enunciado
não se constrói com um amontoado de palavras e orações.
Elas se organizam segundo princípios gerais de dependência
e independência sintática e semântica, recobertos por unida-
des melódicas e rítmicas que sedimentam estes princípios”.
Não se deve escrever frases ou textos desconexos – é
imprescindível que haja uma unidade, ou seja, que as frases
estejam coesas e coerentes formando o texto. Relembre-se
de que, por coesão, entende-se ligação, relação, nexo entre
os elementos que compõem a estrutura textual.
Formas de se garantir a coesão entre os elementos
de uma frase ou de um texto:
1. Substituição de palavras com o emprego de sinôni-
mos - palavras ou expressões do mesmo campo associa-
tivo.
2. Nominalização – emprego alternativo entre um ver-
bo, o substantivo ou o adjetivo correspondente (desgastar
/ desgaste / desgastante).
3. Emprego adequado de tempos e modos verbais:
Embora não gostassem de estudar, participaram da aula.
4. Emprego adequado de pronomes, conjunções, pre-
posições, artigos:
O papa Francisco visitou o Brasil. Na capital brasileira,
Sua Santidade participou de uma reunião com a Presiden-
te Dilma. Ao passar pelas ruas, o papa cumprimentava as
pessoas. Estas tiveram a certeza de que ele guarda respeito
por elas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
5. Uso de hipônimos – relação que se estabelece com
base na maior especificidade do significado de um deles.
Por exemplo, mesa (mais específico) e móvel (mais gené-
rico).
6. Emprego de hiperônimos - relações de um termo de
sentido mais amplo com outros de sentido mais específico.
Por exemplo, felino está numa relação de hiperonímia com
gato.
7. Substitutos universais, como os verbos vicários.
* Ajuda da Zê: verbo vicário é aquele que substitui
outro já utilizado no período, evitando repetições. Geral-
mente é o verbo fazer e ser. Exemplo: Não gosto de estudar.
Faço porque preciso. O “faço” foi empregado no lugar de
“estudo”, evitando repetição desnecessária.
A coesão apoiada na gramática se dá no uso de conec-
tivos, como pronomes, advérbios e expressões adverbiais,
conjunções, elipses, entre outros. A elipse justifica-se quan-
do, ao remeter a um enunciado anterior, a palavra elidida
é facilmente identificável (Exemplo.: O jovem recolheu-se
cedo. Sabia que ia necessitar de todas as suas forças. O ter-
mo o jovem deixa de ser repetido e, assim, estabelece a
relação entre as duas orações).
Dêiticos são elementos linguísticos que têm a pro-
priedade de fazer referência ao contexto situacional ou ao
próprio discurso. Exercem, por excelência, essa função de
progressão textual, dada sua característica: são elementos
que não significam, apenas indicam, remetem aos compo-
nentes da situação comunicativa.
Já os componentes concentram em si a significação.
Elisa Guimarães ensina-nos a esse respeito:
“Os pronomes pessoais e as desinências verbais indi-
cam os participantes do ato do discurso. Os pronomes de-
monstrativos, certas locuções prepositivas e adverbiais, bem
como os advérbios de tempo, referenciam o momento da
enunciação, podendo indicar simultaneidade, anterioridade
ou posterioridade. Assim: este, agora, hoje, neste momento
(presente); ultimamente, recentemente, ontem, há alguns
dias, antes de (pretérito); de agora em diante, no próximo
ano, depois de (futuro).”
A coerência de um texto está ligada:
- à sua organização como um todo, em que devem es-
tar assegurados o início, o meio e o fim;
- à adequação da linguagem ao tipo de texto. Um texto
técnico, por exemplo, tem a sua coerência fundamentada
em comprovações, apresentação de estatísticas, relato de
experiências; um texto informativo apresenta coerência se
trabalhar com linguagem objetiva, denotativa; textos poé-
ticos, por outro lado, trabalham com a linguagem figurada,
livre associação de ideias, palavras conotativas.
Fontes de pesquisa:
http://www.mundovestibular.com.br/articles/2586/1/
COESAO-E-COERENCIA-TEXTUAL/Paacutegina1.html
Português – Literatura, Produção de Textos & Gramática
– volume único / Samira Yousseff Campedelli, Jésus Barbosa
Souza. – 3. Ed. – São Paulo: Saraiva, 2002.
Questões
* As questões abaixo também envolvem o conteúdo
“Conjunção”. Eu as coloquei neste tópico porque abordam
- inclusive - coesão e coerência.
1-) (SEDUC/AM – ASSISTENTE SOCIAL – FGV/2014) As-
sinale a opção que indica o segmento em que a conjunção
e tem valor adversativo e não aditivo.
(A) “Em termos de escala, assiduidade e participação
da população na escolha dos governantes,...”.
(B) “... o Brasil de 1985 a 2014 parece outro país, mo-
derno e dinâmico, no cotejo com a restrita experiência elei-
toral anterior”.
(C) “A hipótese de ruptura com o passado se fortalece
quando avaliamos a extensão dos mecanismos de distri-
buição de oportunidades e de mitigação de desigualdades
de hoje”.
(D) “A democracia brasileira contemporânea, e apenas
ela na história nacional, inventou o que mais perto se pode
chegar de um Estado de Bem-Estar num país de renda mé-
dia”.
(E) “A baixa qualidade dos serviços governamentais
está ligada sobretudo à limitação do PIB, e não à falta de
políticas públicas social-democratas”.
1-)
(A) “Em termos de escala, assiduidade e participação
= adição
(B) “... o Brasil de 1985 a 2014 parece outro país, mo-
derno e dinâmico”. = adição
(C) “A hipótese de ruptura com o passado se fortalece
quando avaliamos a extensão dos mecanismos de distri-
buição de oportunidades e de mitigação de desigualdades
de hoje”. = adição
(D) “A democracia brasileira contemporânea, e apenas
ela na história nacional”. = adição
(E) “A baixa qualidade dos serviços governamentais
está ligada sobretudo à limitação do PIB, e não à falta =
adversativa (dá para substituirmos por “mas”)
RESPOSTA: “E”.
2-) (DEFENSORIA PÚBLICA DO DISTRITO FEDERAL/
DF – ANALISTA DE APOIO À ASSISTÊNCIA JURÍDICA –
FGV/2014) A alternativa em que os elementos unidos pela
conjunção E não estão em adição, mas sim em oposição, é:
(A) “...a disposição do povo de agir por conta própria e
fazer justiça com as próprias mãos...”
(B) “...como sintoma de descrença nos políticos e nas
instituições:...”
(C) “...os nossos mascarados se inspiram menos nos
anarquistas e mais nos fascistas italianos...”
(D) “...desprezando o passado e a tradição...”
(E) “...capaz de exprimir a experiência da violência, da
velocidade e do progresso...”
87
 LÍNGUA PORTUGUESA
2-)
(A) “...a disposição do povo de agir por conta própria e
fazer justiça com as próprias mãos”. = adição
(B) “...como sintoma de descrença nos políticos e nas
instituições”. = adição
(C) “...os nossos mascarados se inspiram menos nos
anarquistas e mais nos fascistas italianos”. = ideia de opo-
sição
(D) “...desprezando o passado e a tradição”. = adição
(E) “...capaz de exprimir a experiência da violência, da
velocidade e do progresso”. = adição
RESPOSTA: “C”.
REESCRITA DE TEXTOS/EQUIVALÊNCIA DE
ESTRUTURAS
“Ideias confusas geram redações confusas”. Esta frase
leva-nos a refletir sobre a organização das ideias em um
texto. Significa dizer que, antes da redação, naturalmen-
te devemos dominar o assunto sobre o qual iremos tratar
e, posteriormente, planejar o modo como iremos expô-lo,
do contrário haverá dificuldade em transmitir ideias bem
acabadas. Portanto, a leitura, a interpretação de textos e a
experiência de vida antecedem o ato de escrever.
Obtido um razoável conhecimento sobre o que iremos
escrever, feito o esquema de exposição da matéria, é ne-
cessário saber ordenar as ideias em frases bem estrutura-
das. Logo, não basta conhecer bem um determinado as-
sunto, temos que o transmitir de maneira clara aos leitores.
O estudo da pontuação pode se tornar um valioso alia-
do para organizarmos as ideias de maneira clara em frases.
Para tanto, é necessário ter alguma noção de sintaxe. “Sin-
taxe”, conforme o dicionário Aurélio, é a “parte da gramá-
tica que estuda a disposição das palavras na frase e a das
frases no discurso, bem como a relação lógica das frases
entre si”; ou em outras palavras, sintaxe quer dizer “mistu-
ra”, isto é, saber misturar as palavras de maneira a produ-
zirem um sentido evidente para os receptores das nossas
mensagens. Observe:
1)A desemprego globalização no Brasil e no na está La-
tina América causando.
2) A globalização está causando desemprego no Brasil e
na América Latina.
Ora, no item 1 não temos uma ideia, pois não há uma
frase, as palavras estão amontoadas sem a realização de
“uma sintaxe”, não há um contexto linguístico nem relação
inteligível com a realidade; no caso 2, a sintaxe ocorreu de
maneira perfeita e o sentido está claro para receptores de
língua portuguesa inteirados da situação econômica e cul-
tural do mundo atual.
88
A Ordem dos Termos na Frase
Leia novamente a frase contida no item 2. Note que
ela é organizada de maneira clara para produzir sentido.
Todavia, há diferentes maneiras de se organizar gramatical-
mente tal frase, tudo depende da necessidade ou da von-
tade do redator em manter o sentido, ou mantê-lo, porém,
acrescentado ênfase a algum dos seus termos. Significa di-
zer que, ao escrever, podemos fazer uma série de inversões
e intercalações em nossas frases, conforme a nossa von-
tade e estilo. Tudo depende da maneira como queremos
transmitir uma ideia, do nosso estilo. Por exemplo, pode-
mos expressar a mensagem da frase 2 da seguinte maneira:
No Brasil e na América Latina, a globalização está cau-
sando desemprego.
Neste caso, a mensagem é praticamente a mesma,
apenas mudamos a ordem das palavras para dar ênfase a
alguns termos (neste caso: No Brasil e na A. L.). Repare que,
para obter a clareza tivemos que fazer o uso de vírgulas.
Entre os sinais de pontuação, a vírgula é o mais usado e
o que mais nos auxilia na organização de um período, pois
facilita as boas “sintaxes”, boas misturas, ou seja, a vírgula
ajuda-nos a não “embolar” o sentido quando produzimos
frases complexas. Com isto, “entregamos” frases bem orga-
nizadas aos nossos leitores.
O básico para a organização sintática das frases é a or-
dem direta dos termos da oração. Os gramáticos estrutu-
ram tal ordem da seguinte maneira:
SUJEITO + VERBO + COMPLEMENTO VERBAL + CIR-
CUNSTÂNCIAS
A globalização + está causando + desemprego + no
Brasil nos dias de hoje.
Nem todas as orações mantêm esta ordem e nem to-
das contêm todos estes elementos, portanto cabem algu-
mas observações:
1) As circunstâncias (de tempo, espaço, modo, etc.)
normalmente são representadas por adjuntos adverbiais
de tempo, lugar, etc. Note que, no mais das vezes, quan-
do queremos recordar algo ou narrar uma história, existe
a tendência a colocar os adjuntos nos começos das frases:
“No Brasil e na América…” “Nos dias de hoje…” “Nas mi-
nhas férias…”, “No Brasil…”. e logo depois os verbos e ou-
tros elementos: “Nas minhas férias fui…”; “No Brasil existe…”
Observações:
a) tais construções não estão erradas, mas rompem
com a ordem direta;
b) é preciso notar que em Língua Portuguesa, há mui-
tas frases que não têm sujeito, somente predicado. Por
exemplo: Está chovendo em Porto Alegre. Faz frio em Fri-
burgo. São quatro horas agora;
 LÍNGUA PORTUGUESA
c) Outras frases são construídas com verbos intransiti-
vos, que não têm complemento:
O menino morreu na Alemanha. (sujeito + verbo + ad-
junto adverbial)
A globalização nasceu no século XX. (idem)
d) Há ainda frases nominais que não possuem verbos:
cada macaco no seu galho. Nestes tipos de frase, a ordem
direta faz-se naturalmente. Usam-se apenas os termos
existentes nelas.
Levando em consideração a ordem direta, podemos
estabelecer três regras básicas para o uso da vírgula:
1)Se os termos estão colocados na ordem direta não
haverá a necessidade de vírgulas. A frase (2) é um exemplo
disto:
A globalização está causando desemprego no Brasil e na
América Latina.
Todavia, ao repetir qualquer um dos termos da oração
por três vezes ou mais, então é necessário usar a vírgula,
mesmo que estejamos usando a ordem direta. Esta é a re-
gra básica nº1 para a colocação da vírgula. Veja:
A globalização, a tecnologia e a “ciranda financeira”
causam desemprego…
(três núcleos do sujeito)
A globalização causa desemprego no Brasil, na América
Latina e na África.
(três adjuntos adverbiais)
A globalização está causando desemprego, insatisfação
e sucateamento industrial no Brasil e na América Latina.
(três complementos verbais)
2)Em princípio, não devemos, na ordem direta, sepa-
rar com vírgula o sujeito e o verbo, nem o verbo e o seu
complemento, nem o complemento e as circunstâncias, ou
seja, não devemos separar com vírgula os termos da ora-
ção. Veja exemplos de tal incorreção:
O Brasil, será feliz. A globalização causa, o desemprego.
Ao intercalarmos alguma palavra ou expressão entre
os termos da oração, cabe isolar tal termo entre vírgulas,
assim o sentido da ideia principal não se perderá. Esta é
a regra básica nº 2 para a colocação da vírgula. Dito em
outras palavras: quando intercalamos expressões e frases
entre os termos da oração, devemos isolar os mesmos com
vírgulas. Vejamos:
A globalização, fenômeno econômico deste fim de sécu-
lo XX, causa desemprego no Brasil.
Aqui um aposto à globalização foi intercalado entre o
sujeito e o verbo.
Outros exemplos:
A globalização, que é um fenômeno econômico e cultu-
ral, está causando desemprego no Brasil e na América Lati-
na.
Neste caso, há uma oração adjetiva intercalada.
As orações adjetivas explicativas desempenham fre-
quentemente um papel semelhante ao do aposto explicati-
vo, por isto são também isoladas por vírgula.
A globalização causa, caro leitor, desemprego no Brasil…
Neste outro caso, há um vocativo entre o verbo e o seu
complemento.
A globalização causa desemprego, e isto é lamentável,
no Brasil…
Aqui, há uma oração intercalada (note que ela não per-
tence ao assunto: globalização, da frase principal, tal ora-
ção é apenas um comentário à parte entre o complemento
verbal e os adjuntos).
Observação: a simples negação em uma frase não exi-
ge vírgula: A globalização não causou desemprego no Brasil
e na América Latina.
3)Quando “quebramos” a ordem direta, invertendo-a,
tal quebra torna a vírgula necessária. Esta é a regra nº3 da
colocação da vírgula.
No Brasil e na América Latina, a globalização está cau-
sando desemprego…
No fim do século XX, a globalização causou desemprego
no Brasil…
Nota-se que a quebra da ordem direta frequentemente
se dá com a colocação das circunstâncias antes do sujeito.
Trata-se da ordem inversa. Estas circunstâncias, em gramá-
tica, são representadas pelos adjuntos adverbiais. Muitas
vezes, elas são colocadas em orações chamadas adverbiais
que têm uma função semelhante a dos adjuntos adverbiais,
isto é, denotam tempo, lugar, etc. Exemplos:
Quando o século XX estava terminando, a globalização
começou a causar desemprego.
Enquanto os países portadores de alta tecnologia de-
senvolvem-se, a globalização causa desemprego nos países
pobres.
Durante o século XX, a Globalização causou desempre-
go no Brasil.
Observação: quanto à equivalência e transformação de
estruturas, um exemplo muito comum cobrado em provas
é o enunciado trazer uma frase no singular e pedir a passa-
gem para o plural, mantendo o sentido. Outro exemplo é a
mudança de tempos verbais.
Fonte de pesquisa:
http://ricardovigna.wordpress.com/2009/02/02/estu-
dos-de-linguagem-1-estrutura-frasal-e-pontuacao/
89
 LÍNGUA PORTUGUESA
Questões
1-) (TRF/3ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014
- adaptada)
Reunir-se para ouvir alguém ler tornou-se uma prática
necessária e comum no mundo laico da Idade Média. Até
a invenção da imprensa, a alfabetização era rara e os livros,
propriedade dos ricos, privilégio de um pequeno punhado
de leitores.
Embora alguns desses senhores afortunados ocasional-
mente emprestassem seus livros, eles o faziam para um nú-
mero limitado de pessoas da própria classe ou família.
(Adaptado de: MANGUEL, Alberto, op.cit.)
Mantêm-se a correção e as relações de sentido estabe-
lecidas no texto, substituindo-se Embora (2.º parágrafo) por
(A) Contudo.
(B) Desde que.
(C) Porquanto.
(D) Uma vez que.
(E) Conquanto.
1-) “Embora” é uma conjunção concessiva (apresenta
uma exceção à regra). A outra conjunção concessiva é “con-
quanto”.
RESPOSTA: “E”.
2-) (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL –
VUNESP/2014 - adaptada) Considere o trecho: “Se o senhor
não se importa, vou levar minha sobrinha ao dentista, mas
posso quebrar o galho e fazer sua corrida”. Esse trecho está
corretamente reescrito e mantém o sentido em:
(A) Uma vez que o senhor não se importe, vou levar mi-
nha sobrinha ao dentista, assim que possa quebrar o galho
e fazer sua corrida.
(B) Já que o senhor não se importa, vou levar minha so-
brinha ao dentista, porque posso quebrar o galho e fazer
sua corrida.
(C) À medida que o senhor não se importe, vou levar
minha sobrinha ao dentista, logo que possa quebrar o galho
e fazer sua corrida.
(D) Caso o senhor não se importe, vou levar minha so-
brinha ao dentista, no entanto posso quebrar o galho e fazer
sua corrida.
(E) Para que o senhor não se importe, vou levar minha
sobrinha ao dentista, todavia posso quebrar o galho e fazer
sua corrida.
2-) “Se o senhor não se importa, vou levar minha so-
brinha ao dentista, mas posso quebrar o galho e fazer sua
corrida”
O primeiro período é introduzido por uma conjunção
condicional (“se”); o segundo, conjunção adversativa. As
conjunções apresentadas que têm a mesma classificação,
respectivamente, e que, por isso, poderiam substituir ade-
quadamente as destacadas no enunciado são “caso” e “no
entanto”. Acredito que, mesmo que você não saiba a clas-
sificação das conjunções, conseguiria responder à questão
apenas utilizando a coerência: as demais alternativas não
a têm.
RESPOSTA: “D”.
90
ESTRUTURA TEXTUAL
Primeiramente, o que nos faz produzir um texto é a ca-
pacidade que temos de pensar. Por meio do pensamento,
elaboramos todas as informações que recebemos e orien-
tamos as ações que interferem na realidade e organização
de nossos escritos. O que lemos é produto de um pensa-
mento transformado em texto.
Logo, como cada um de nós tem seu modo de pen-
sar, quando escrevemos sempre procuramos uma maneira
organizada do leitor compreender as nossas ideias. A fina-
lidade da escrita é direcionar totalmente o que você quer
dizer, por meio da comunicação.
Para isso, os elementos que compõem o texto se sub-
dividem em: introdução, desenvolvimento e conclusão. To-
dos eles devem ser organizados de maneira equilibrada.
Introdução
Caracterizada pela entrada no assunto e a argumenta-
ção inicial. A ideia central do texto é apresentada nessa eta-
pa. Essa apresentação deve ser direta, sem rodeios. O seu
tamanho raramente excede a 1/5 de todo o texto. Porém,
em textos mais curtos, essa proporção não é equivalente.
Neles, a introdução pode ser o próprio título. Já nos textos
mais longos, em que o assunto é exposto em várias pági-
nas, ela pode ter o tamanho de um capítulo ou de uma par-
te precedida por subtítulo. Nessa situação, pode ter vários
parágrafos. Em redações mais comuns, que em média têm
de 25 a 80 linhas, a introdução será o primeiro parágrafo.
Desenvolvimento
A maior parte do texto está inserida no desenvol-
vimento, que é responsável por estabelecer uma ligação
entre a introdução e a conclusão. É nessa etapa que são
elaboradas as ideias, os dados e os argumentos que sus-
tentam e dão base às explicações e posições do autor. É ca-
racterizado por uma “ponte” formada pela organização das
ideias em uma sequência que permite formar uma relação
equilibrada entre os dois lados.
O autor do texto revela sua capacidade de discutir um
determinado tema no desenvolvimento, e é através desse
que o autor mostra sua capacidade de defender seus pon-
tos de vista, além de dirigir a atenção do leitor para a con-
clusão. As conclusões são fundamentadas a partir daqui.
Para que o desenvolvimento cumpra seu objetivo, o es-
critor já deve ter uma ideia clara de como será a conclusão.
Daí a importância em planejar o texto.
Em média, o desenvolvimento ocupa 3/5 do texto, no
mínimo. Já nos textos mais longos, pode estar inserido em
capítulos ou trechos destacados por subtítulos. Apresentar-
se-á no formato de parágrafos medianos e curtos.
Os principais erros cometidos no desenvolvimento são
o desvio e a desconexão da argumentação. O primeiro está
relacionado ao autor tomar um argumento secundário que
se distancia da discussão inicial, ou quando se concentra
em apenas um aspecto do tema e esquece o seu todo. O
 LÍNGUA PORTUGUESA
segundo caso acontece quando quem redige tem muitas
ideias ou informações sobre o que está sendo discutido,
não conseguindo estruturá-las. Surge também a dificul-
dade de organizar seus pensamentos e definir uma linha
lógica de raciocínio.
Conclusão
Considerada como a parte mais importante do texto,
é o ponto de chegada de todas as argumentações elabo-
radas. As ideias e os dados utilizados convergem para essa
parte, em que a exposição ou discussão se fecha.
Em uma estrutura normal, ela não deve deixar uma
brecha para uma possível continuidade do assunto; ou seja,
possui atributos de síntese. A discussão não deve ser en-
cerrada com argumentos repetitivos, como por exemplo:
“Portanto, como já dissemos antes...”, “Concluindo...”, “Em
conclusão...”.
Sua proporção em relação à totalidade do texto deve
ser equivalente ao da introdução: de 1/5. Essa é uma das
características de textos bem redigidos.
Os seguintes erros aparecem quando as conclusões fi-
cam muito longas:
- O problema aparece quando não ocorre uma explo-
ração devida do desenvolvimento, o que gera uma invasão
das ideias de desenvolvimento na conclusão.
- Outro fator consequente da insuficiência de funda-
mentação do desenvolvimento está na conclusão precisar
de maiores explicações, ficando bastante vazia.
- Enrolar e “encher linguiça” são muito comuns no tex-
to em que o autor fica girando em torno de ideias redun-
dantes ou paralelas.
- Uso de frases vazias que, por vezes, são perfeitamen-
te dispensáveis.
- Quando não tem clareza de qual é a melhor conclu-
são, o autor acaba se perdendo na argumentação final.
Em relação à abertura para novas discussões, a con-
clusão não pode ter esse formato, exceto pelos seguintes
fatores:
- Para não influenciar a conclusão do leitor sobre temas
polêmicos, o autor deixa a conclusão em aberto.
- Para estimular o leitor a ler uma possível continuidade
do texto, o autor não fecha a discussão de propósito.
- Por apenas apresentar dados e informações sobre o
tema a ser desenvolvido, o autor não deseja concluir o as-
sunto.
- Para que o leitor tire suas próprias conclusões, o autor
enumera algumas perguntas no final do texto.
A maioria dessas falhas pode ser evitada se antes o au-
tor fizer um esboço de todas as suas ideias. Essa técnica
é um roteiro, em que estão presentes os planejamentos.
Naquele devem estar indicadas as melhores sequências a
serem utilizadas na redação; ele deve ser o mais enxuto
possível.
Fonte de pesquisa:
http://producao-de-textos.info/mos/view/Caracter%-
C3%ADsticas_e_Estruturas_do_Texto/
REDAÇÃO OFICIAL
Pronomes de tratamento na redação oficial
A redação oficial é a maneira utilizada pelo poder públi-
co para redigir atos normativos. Para redigi-los, muitas regras
fazem-se necessárias. Entre elas, escrever de forma clara, con-
cisa, sem muito comprometimento, bem como um uso ade-
quado das formas de tratamento. Tais regras, acompanhadas
de uma boa redação, com um bom uso da linguagem, asse-
guram que os atos normativos sejam bem executados.
No Poder Público, nós nos deparamos com situações em
que precisamos escrever – ou falar – com pessoas com as
quais não temos familiaridade. Nestes casos, os pronomes de
tratamento assumem uma condição e precisam estar adequa-
dos à categoria hierárquica da pessoa a quem nos dirigimos.
E mais, exige-se, em discurso falado ou escrito, uma homoge-
neidade na forma de tratamento, não só nos pronomes como
também nos verbos. No entanto, as formas de tratamento
não são do conhecimento de todos.
Abaixo, seguem as discriminações de usos dos pronomes
de tratamento, com base no Manual da Presidência da Repú-
blica.
São de uso consagrado:
Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
a) do Poder Executivo
Presidente da República, Vice-Presidente da República, Mi-
nistro de Estado, Secretário-Geral da Presidência da República,
Consultor-Geral da República, Chefe do Estado-Maior das For-
ças Armadas, Chefe do Gabinete Militar da Presidência da Re-
pública, Chefe do Gabinete Pessoal do Presidente da República,
Secretários da Presidência da República, Procurador – Geral da
República, Governadores e Vice-Governadores de Estado e do
Distrito Federal, Chefes de Estado – Maior das Três Armas, Ofi-
ciais Generais das Forças Armadas, Embaixadores, Secretário
Executivo e Secretário Nacional de Ministérios, Secretários de
Estado dos Governos Estaduais, Prefeitos Municipais.
b) do Poder Legislativo:
Presidente, Vice–Presidente e Membros da Câmara dos
Deputados e do Senado Federal, Presidente e Membros do Tri-
bunal de Contas da União, Presidente e Membros dos Tribunais
de Contas Estaduais, Presidente e Membros das Assembleias
Legislativas Estaduais, Presidente das Câmaras Municipais.
c) do Poder Judiciário:
Presidente e Membros do Supremo Tribunal Federal, Presi-
dente e Membros do Superior Tribunal de Justiça, Presidente e
Membros do Superior Tribunal Militar, Presidente e Membros do
Tribunal Superior Eleitoral, Presidente e Membros do Tribunal
Superior do Trabalho, Presidente e Membros dos Tribunais de
Justiça, Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Fede-
rais, Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Eleitorais,
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais do Trabalho,
Juízes e Desembargadores, Auditores da Justiça Militar.
91
 LÍNGUA PORTUGUESA
O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas
aos Chefes do Poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do car-
go respectivo: Excelentíssimo Senhor Presidente da República;
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional; Ex-
celentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
E mais: As demais autoridades serão tratadas com o vo-
cativo Senhor, seguido do cargo respectivo: Senhor Senador,
Senhor Juiz, Senhor Ministro, Senhor Governador.
O Manual ainda preceitua que a forma de tratamento
“Digníssimo” fica abolida para as autoridades descritas acima,
afinal, a dignidade é condição primordial para que tais cargos
públicos sejam ocupados.
Fica ainda dito que doutor não é forma de tratamento,
mas titulação acadêmica de quem defende tese de douto-
rado. Portanto, é aconselhável que não se use discriminada-
mente tal termo.
As Comunicações Oficiais
1. Aspectos Gerais da Redação Oficial
O que é Redação Oficial
Em uma frase, pode-se dizer que redação oficial é a ma-
neira pela qual o Poder Público redige atos normativos
e comunicações. Interessa-nos tratá-la do ponto de vista do
Poder Executivo.
A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalida-
de, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, for-
malidade e uniformidade. Fundamentalmente esses atributos
decorrem da Constituição, que dispõe, no artigo 37: “A admi-
nistração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoali-
dade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”. Sendo a publi-
cidade e a impessoalidade princípios fundamentais de toda
administração pública, claro que devem igualmente nortear a
elaboração dos atos e comunicações oficiais.
Não se concebe que um ato normativo de qualquer na-
tureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou im-
possibilite sua compreensão. A transparência do sentido dos
atos normativos, bem como sua inteligibilidade, são requisitos
do próprio Estado de Direito: é inaceitável que um texto le-
gal não seja entendido pelos cidadãos. A publicidade implica,
pois, necessariamente, clareza e concisão.
Fica claro também que as comunicações oficiais são ne-
cessariamente uniformes, pois há sempre um único comuni-
cador (o Serviço Público) e o receptor dessas comunicações
ou é o próprio Serviço Público (no caso de expedientes dirigi-
dos por um órgão a outro) – ou o conjunto dos cidadãos ou
instituições tratados de forma homogênea (o público).
A redação oficial não é necessariamente árida e infensa à
evolução da língua. É que sua finalidade básica – comunicar
com impessoalidade e máxima clareza – impõe certos parâ-
metros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa da-
quele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência
particular, etc.
Apresentadas essas características fundamentais da re-
dação oficial, passemos à análise pormenorizada de cada
uma delas.
92
A Impessoalidade
A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer
pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários: a)
alguém que comunique; b) algo a ser comunicado; c) alguém
que receba essa comunicação. No caso da redação oficial,
quem comunica é sempre o Serviço Público (este ou aquele
Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção);
o que se comunica é sempre algum assunto relativo às atri-
buições do órgão que comunica; o destinatário dessa comu-
nicação ou é o público, o conjunto dos cidadãos, ou outro
órgão público, do Executivo ou dos outros Poderes da União.
Percebe-se, assim, que o tratamento impessoal que deve
ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais
decorre:
a) da ausência de impressões individuais de quem comu-
nica: embora se trate, por exemplo, de um expediente assina-
do por Chefe de determinada Seção, é sempre em nome do
Serviço Público que é feita a comunicação. Obtém-se, assim,
uma desejável padronização, que permite que comunicações
elaboradas em diferentes setores da Administração guardem
entre si certa uniformidade;
b) da impessoalidade de quem recebe a comunicação,
com duas possibilidades: ela pode ser dirigida a um cidadão,
sempre concebido como público, ou a outro órgão público.
Nos dois casos, temos um destinatário concebido de forma
homogênea e impessoal;
c) do caráter impessoal do próprio assunto tratado: se o
universo temático das comunicações oficiais restringe-se a
questões que dizem respeito ao interesse público, é natural
que não caiba qualquer tom particular ou pessoal.
Desta forma, não há lugar na redação oficial para impres-
sões pessoais, como as que, por exemplo, constam de uma
carta a um amigo, ou de um artigo assinado de jornal, ou
mesmo de um texto literário. A redação oficial deve ser isenta
da interferência da individualidade que a elabora.
A concisão, a clareza, a objetividade e a formalidade de
que nos valemos para elaborar os expedientes oficiais con-
tribuem, ainda, para que seja alcançada a necessária impes-
soalidade.
A Linguagem dos Atos e Comunicações Oficiais
A necessidade de empregar determinado nível de lingua-
gem nos atos e expedientes oficiais decorre, de um lado, do
próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro,
de sua finalidade. Os atos oficiais, aqui entendidos como atos
de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta
dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos públi-
cos, o que só é alcançado se em sua elaboração for empre-
gada a linguagem adequada. O mesmo se dá com os expe-
dientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com
clareza e objetividade.
As comunicações que partem dos órgãos públicos fede-
rais devem ser compreendidas por todo e qualquer cidadão
brasileiro. Para atingir esse objetivo, há que evitar o uso de
uma linguagem restrita a determinados grupos. Não há dú-
vida de que um texto marcado por expressões de circulação
restrita, como a gíria, os regionalismos vocabulares ou o jar-
gão técnico, tem sua compreensão dificultada.
Ressalte-se que há necessariamente uma distância en-
tre a língua falada e a escrita. Aquela é extremamente dinâ-
mica, reflete de forma imediata qualquer alteração de cos-
 LÍNGUA PORTUGUESA
tumes, e pode eventualmente contar com outros elementos
que auxiliem a sua compreensão, como os gestos, a entoação,
etc., para mencionar apenas alguns dos fatores responsáveis
por essa distância. Já a língua escrita incorpora mais lenta-
mente as transformações, tem maior vocação para a perma-
nência e vale-se apenas de si mesma para comunicar.
Os textos oficiais, devido ao seu caráter impessoal e sua
finalidade de informar com o máximo de clareza e concisão,
requerem o uso do padrão culto da língua. Há consenso de
que o padrão culto é aquele em que se observam as regras
da gramática formal e se emprega um vocabulário comum
ao conjunto dos usuários do idioma. É importante ressaltar
que a obrigatoriedade do uso do padrão culto na redação
oficial decorre do fato de que ele está acima das diferenças
lexicais, morfológicas ou sintáticas regionais, dos modismos
vocabulares, das idiossincrasias linguísticas, permitindo, por
essa razão, que se atinja a pretendida compreensão por todos
os cidadãos.
Lembre-se de que o padrão culto nada tem contra a sim-
plicidade de expressão, desde que não seja confundida com
pobreza de expressão. De nenhuma forma o uso do padrão
culto implica emprego de linguagem rebuscada, nem dos
contorcionismos sintáticos e figuras de linguagem próprios
da língua literária.
Pode-se concluir, então, que não existe propriamente um
“padrão oficial de linguagem”; o que há é o uso do padrão
culto nos atos e comunicações oficiais. É claro que haverá pre-
ferência pelo uso de determinadas expressões, ou será obe-
decida certa tradição no emprego das formas sintáticas, mas
isso não implica, necessariamente, que se consagre a utiliza-
ção de uma forma de linguagem burocrática. O jargão buro-
crático, como todo jargão, deve ser evitado, pois terá sempre
sua compreensão limitada.
A linguagem técnica deve ser empregada apenas em
situações que a exijam, evitando o seu uso indiscriminado.
Certos rebuscamentos acadêmicos, e mesmo o vocabulário
próprio à determinada área, são de difícil entendimento por
quem não esteja com eles familiarizado. Deve-se ter o cui-
dado, portanto, de explicitá-los em comunicações encami-
nhadas a outros órgãos da administração e em expedientes
dirigidos aos cidadãos.
Formalidade e Padronização
As comunicações oficiais devem ser sempre formais, isto
é, obedecem a certas regras de forma: além das já mencio-
nadas exigências de impessoalidade e uso do padrão culto
de linguagem, é imperativo, ainda, certa formalidade de tra-
tamento. Não se trata somente da eterna dúvida quanto ao
correto emprego deste ou daquele pronome de tratamento
para uma autoridade de certo nível; mais do que isso, a for-
malidade diz respeito à polidez, à civilidade no próprio enfo-
que dado ao assunto do qual cuida a comunicação.
A formalidade de tratamento vincula-se, também, à ne-
cessária uniformidade das comunicações. Ora, se a administra-
ção federal é una, é natural que as comunicações que expede
sigam um mesmo padrão. O estabelecimento desse padrão
exige que se atente para todas as características da redação
oficial e que se cuide, ainda, da apresentação dos textos.
A clareza datilográfica, o uso de papéis uniformes para
o texto definitivo e a correta diagramação do texto são in-
dispensáveis para a padronização.
Concisão e Clareza
A concisão é antes uma qualidade do que uma caracte-
rística do texto oficial. Conciso é o texto que consegue trans-
mitir o máximo de informações com um mínimo de palavras.
Para que se redija com essa qualidade, é fundamental que se
tenha, além de conhecimento do assunto sobre o qual se es-
creve, o necessário tempo para revisar o texto depois de pron-
to. É nessa releitura que muitas vezes se percebem eventuais
redundâncias ou repetições desnecessárias de ideias.
O esforço de sermos concisos atende, basicamente, ao
princípio de economia linguística, à mencionada fórmula de
empregar o mínimo de palavras para informar o máximo. Não
se deve, de forma alguma, entendê-la como economia de
pensamento, isto é, não se devem eliminar passagens subs-
tanciais do texto no afã de reduzi-lo em tamanho. Trata-se
exclusivamente de cortar palavras inúteis, redundâncias, pas-
sagens que nada acrescentem ao que já foi dito.
A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto ofi-
cial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita
imediata compreensão pelo leitor. No entanto, a clareza não
é algo que se atinja por si só: ela depende estritamente das
demais características da redação oficial. Para ela concorrem:
- a impessoalidade, que evita a duplicidade de interpre-
tações que poderia decorrer de um tratamento personalista
dado ao texto;
- o uso do padrão culto de linguagem, em princípio, de
entendimento geral e por definição avesso a vocábulos de
circulação restrita, como a gíria e o jargão;
- a formalidade e a padronização, que possibilitam a im-
prescindível uniformidade dos textos;
- a concisão, que faz desaparecer do texto os excessos
linguísticos que nada lhe acrescentam.
É pela correta observação dessas características que se
redige com clareza. Contribuirá, ainda, a indispensável relei-
tura de todo texto redigido. A ocorrência, em textos oficiais,
de trechos obscuros e de erros gramaticais provém, principal-
mente, da falta da releitura que torna possível sua correção.
A revisão atenta exige, necessariamente, tempo. A pressa
com que são elaboradas certas comunicações quase sempre
compromete sua clareza. Não se deve proceder à redação de
um texto que não seja seguida por sua revisão. “Não há as-
suntos urgentes, há assuntos atrasados”, diz a máxima. Evite-se,
pois, o atraso, com sua indesejável repercussão no redigir.
Pronomes de Tratamento
Concordância com os Pronomes de Tratamento
Os pronomes de tratamento (ou de segunda pessoa indi-
reta) apresentam certas peculiaridades quanto à concordân-
cia verbal, nominal e pronominal. Embora se refiram à segun-
da pessoa gramatical (à pessoa com quem se fala, ou a quem
se dirige a comunicação), levam a concordância para a terceira
pessoa. É que o verbo concorda com o substantivo que in-
tegra a locução como seu núcleo sintático: “Vossa Senhoria
nomeará o substituto”; “Vossa Excelência conhece o assunto”.
Da mesma forma, os pronomes possessivos referidos a
pronomes de tratamento são sempre os da terceira pessoa:
“Vossa Senhoria nomeará seu substituto” (e não “Vossa... vos-
so...”).
Já quanto aos adjetivos referidos a esses pronomes, o
gênero gramatical deve coincidir com o sexo da pessoa a que
se refere, e não com o substantivo que compõe a locução.
93
 LÍNGUA PORTUGUESA
Assim, se nosso interlocutor for homem, o correto é “Vossa
Excelência está atarefado”, “Vossa Senhoria deve estar satis-
feito”; se for mulher, “Vossa Excelência está atarefada”, “Vossa
Senhoria deve estar satisfeita”.
No envelope, o endereçamento das comunicações diri-
gidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, terá a se-
guinte forma:
A Sua Excelência o Senhor
Fulano de Tal
Ministro de Estado da Justiça
70.064-900 – Brasília. DF - o campo destinado à margem lateral esquerda terá,
A Sua Excelência o Senhor
Senador Fulano de Tal
Senado Federal
70.165-900 – Brasília. DF
Senhor Ministro,
Submeto a Vossa Excelência projeto (...)
Fechos para Comunicações
O fecho das comunicações oficiais possui, além da fina-
lidade de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Os
modelos para fecho que vinham sendo utilizados foram re-
gulados pela Portaria nº1 do Ministério da Justiça, de 1937,
que estabelecia quinze padrões. Com o fito de simplificá-los
e uniformiza-los, este Manual estabelece o emprego de so-
mente dois fechos diferentes para todas as modalidades de
comunicação oficial:
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente
da República: Respeitosamente,
b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hie-
rarquia inferior: Atenciosamente,
Ficam excluídas dessa fórmula as comunicações dirigidas
a autoridades estrangeiras, que atendem a rito e tradição pró-
prios, devidamente disciplinados no Manual de Redação do
Ministério das Relações Exteriores.
Identificação do Signatário
Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da
República, todas as demais comunicações oficiais devem trazer
o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local
de sua assinatura. A forma da identificação deve ser a seguinte:
(espaço para assinatura)
Nome
Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República
(espaço para assinatura)
Nome
Ministro de Estado da Justiça
Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar a assi-
natura em página isolada do expediente. Transfira para essa
página ao menos a última frase anterior ao fecho.
Forma de diagramação
Os documentos do Padrão Ofício devem obedecer à
seguinte forma de apresentação:
94
- deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de
corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas
de rodapé;
- para símbolos não existentes na fonte Times New Ro-
man poder-se-á utilizar as fontes Symbol e Wingdings;
- é obrigatório constar a partir da segunda página o
número da página;
- os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser
impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as mar-
gens esquerda e direita terão as distâncias invertidas nas
páginas pares (“margem espelho”);
no mínimo, 3,0 cm de largura;
- o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de
distância da margem esquerda;
- o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5
cm;
- deve ser utilizado espaçamento simples entre as li-
nhas e de 6 pontos após cada parágrafo, ou, se o editor
de texto utilizado não comportar tal recurso, de uma linha
em branco;
- não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sub-
linhado, letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bor-
das ou qualquer outra forma de formatação que afete a
elegância e a sobriedade do documento;
- a impressão dos textos deve ser feita na cor preta em
papel branco. A impressão colorida deve ser usada apenas
para gráficos e ilustrações;
- todos os tipos de documentos do Padrão Ofício de-
vem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7
x 21,0 cm;
- deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de
arquivo Rich Text nos documentos de texto;
- dentro do possível, todos os documentos elabora-
dos devem ter o arquivo de texto preservado para consulta
posterior ou aproveitamento de trechos para casos análo-
gos;
- para facilitar a localização, os nomes dos arquivos de-
vem ser formados da seguinte maneira:
tipo do documento + número do documento + pala-
vras-chaves do conteúdo
Ex.: “Of. 123 - relatório produtividade ano 2002”
Aviso e Ofício
Definição e Finalidade
Aviso e ofício são modalidades de comunicação oficial
praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que
o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado,
para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofí-
cio é expedido para e pelas demais autoridades. Ambos têm
como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos ór-
gãos da Administração Pública entre si e, no caso do ofício,
também com particulares.
Forma e Estrutura
Quanto a sua forma, aviso e ofício seguem o modelo
do padrão ofício, com acréscimo do vocativo, que invoca o
destinatário, seguido de vírgula.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Exemplos:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República
Senhora Ministra
Senhor Chefe de Gabinete
Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as
seguintes informações do remetente:
– nome do órgão ou setor;
– endereço postal;
– telefone e e-mail.
Observação: Estas informações estão ausentes no
memorando, pois se trata de comunicação interna - des-
tinatário e remetente possuem o mesmo endereço. Se o
Aviso é de um Ministério para outro Ministério, também
não precisa especificar o endereço. O Ofício é enviado para
outras instituições, logo, são necessárias as informações do
remetente e o endereço do destinatário para que o ofício
possa ser entregue e o remetente possa receber resposta.
Memorando
Definição e Finalidade
O memorando é a modalidade de comunicação entre
unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível dife-
rente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação
eminentemente interna.
Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser em-
pregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes,
etc. a serem adotados por determinado setor do serviço
público.
Sua característica principal é a agilidade. A tramitação
do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela ra-
pidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos.
Para evitar desnecessário aumento do número de comu-
nicações, os despachos ao memorando devem ser dados
no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em
folha de continuação. Este procedimento permite formar
uma espécie de processo simplificado, assegurando maior
transparência à tomada de decisões e permitindo que se
historie o andamento da matéria tratada no memorando.
Forma e Estrutura
Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do
padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário
deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. Ex:
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos
Exposição de Motivos
Definição e Finalidade - Exposição de motivos é o ex-
pediente dirigido ao Presidente da República ou ao Vice-Pre-
sidente para:
a) informá-lo de determinado assunto; b) propor algu-
ma medida; ou c) submeter a sua consideração projeto de
ato normativo.
Em regra, a exposição de motivos é dirigida ao Presidente
da República por um Ministro de Estado.
Nos casos em que o assunto tratado envolva mais de um
Ministério, a exposição de motivos deverá ser assinada por to-
dos os Ministros envolvidos, sendo, por essa razão, chamada
de interministerial.
Forma e Estrutura - Formalmente, a exposição de mo-
tivos tem a apresentação do padrão ofício. A exposição de
motivos, de acordo com sua finalidade, apresenta duas for-
mas básicas de estrutura: uma para aquela que tenha caráter
exclusivamente informativo e outra para a que proponha al-
guma medida ou submeta projeto de ato normativo.
No primeiro caso, o da exposição de motivos que sim-
plesmente leva algum assunto ao conhecimento do Presiden-
te da República, sua estrutura segue o modelo antes referido
para o padrão ofício.
Mensagem
Definição e Finalidade - É o instrumento de comunica-
ção oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, notadamente
as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder
Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública,
expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão
legislativa, submeter ao Congresso Nacional matérias que de-
pendem de deliberação de suas Casas, apresentar veto, enfim,
fazer e agradecer comunicações de tudo quanto seja de inte-
resse dos poderes públicos e da Nação.
Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos Mi-
nistérios à Presidência da República, a cujas assessorias caberá
a redação final.
As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Con-
gresso Nacional têm as seguintes finalidades:
- encaminhamento de projeto de lei ordinária, comple-
mentar ou financeira;
- encaminhamento de medida provisória;
- indicação de autoridades;
- pedido de autorização para o Presidente ou o Vice-Pre-
sidente da República ausentarem-se do País por mais de 15
dias;
- encaminhamento de atos de concessão e renovação de
concessão de emissoras de rádio e TV;
- encaminhamento das contas referentes ao exercício an-
terior;
- mensagem de abertura da sessão legislativa;
- comunicação de sanção (com restituição de autógrafos);
- comunicação de veto;
- outras mensagens.
Forma e Estrutura - As mensagens contêm:
a) a indicação do tipo de expediente e de seu número,
horizontalmente, no início da margem esquerda;
b) vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o
cargo do destinatário, horizontalmente, no início da margem
esquerda (Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Fede-
ral);
c) o texto, iniciando a 2,0 cm do vocativo;
d) o local e a data, verticalmente a 2,0 cm do final do
texto, e horizontalmente fazendo coincidir seu final com a
margem direita.
95
 LÍNGUA PORTUGUESA
A mensagem, como os demais atos assinados pelo Pre-
sidente da República, não traz identificação de seu signa-
tário.
Telegrama
Definição e Finalidade - Com o fito de uniformizar a
terminologia e simplificar os procedimentos burocráticos,
passa a receber o título de telegrama toda comunicação
oficial expedida por meio de telegrafia, telex, etc.
Por tratar-se de forma de comunicação dispendiosa aos
cofres públicos e tecnologicamente superada, deve restringir-
se o uso do telegrama apenas àquelas situações que não seja
possível o uso de correio eletrônico ou fax e que a urgência
justifique sua utilização. Em razão de seu custo elevado, esta
forma de comunicação deve pautar-se pela concisão.
Forma e Estrutura - Não há padrão rígido, devendo-
se seguir a forma e a estrutura dos formulários disponíveis
nas agências dos Correios e em seu sítio na Internet.
Fax
Definição e Finalidade - O fax (forma abreviada já
consagrada de fac-símile) é uma forma de comunicação
que está sendo menos usada devido ao desenvolvimento
da Internet. É utilizado para a transmissão de mensagens
urgentes e para o envio antecipado de documentos, de
cujo conhecimento há premência, quando não há condi-
ções de envio do documento por meio eletrônico. Quando
necessário o original, ele segue posteriormente pela via e
na forma de praxe.
Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo com có-
pia do fax e não com o próprio fax, cujo papel, em certos
modelos, deteriora-se rapidamente.
Forma e Estrutura - Os documentos enviados por fax
mantêm a forma e a estrutura que lhes são inerentes.
É conveniente o envio, juntamente com o documento
principal, de folha de rosto e de pequeno formulário com
os dados de identificação da mensagem a ser enviada, con-
forme exemplo a seguir:
[Órgão Expedidor]
[setor do órgão expedidor]
[endereço do órgão expedidor]
Destinatário:____________________________________
No do fax de destino:_______________ Data:___/___/___
Remetente: ____________________________________
Tel. p/ contato:____________ Fax/correio eletrônico:____
No de páginas: ________ No do documento:____________
Observações:___________________________________
Correio Eletrônico
Definição e finalidade - O correio eletrônico (“e-mail”),
por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na princi-
pal forma de comunicação para transmissão de documen-
tos.
96
Forma e Estrutura - Um dos atrativos de comunica-
ção por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não
interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto,
deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma
comunicação oficial.
O campo “assunto” do formulário de correio eletrôni-
co mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a
organização documental tanto do destinatário quanto do
remetente.
Para os arquivos anexados à mensagem, deve ser utili-
zado, preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem
que encaminha algum arquivo deve trazer informações mí-
nimas sobre seu conteúdo.
Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de con-
firmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar
na mensagem o pedido de confirmação de recebimento.
Valor documental - Nos termos da legislação em vi-
gor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor
documental, e para que possa ser aceito como documento
original, é necessário existir certificação digital que ateste
a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
Elementos de Ortografia e Gramática
Problemas de Construção de Frases
A clareza e a concisão na forma escrita são alcançadas,
principalmente, pela construção adequada da frase, “a me-
nor unidade autônoma da comunicação”, na definição de
Celso Pedro Luft.
A função essencial da frase é desempenhada pelo pre-
dicado, que, para Adriano da Gama Kury, pode ser entendi-
do como “a enunciação pura de um fato qualquer”. Sempre
que a frase possuir pelo menos um verbo, recebe o nome
de período, que terá tantas orações quantos forem os ver-
bos não auxiliares que o constituem.
Outra função relevante é a do sujeito – mas não indis-
pensável, pois há orações sem sujeito, ditas impessoais –,
de quem se diz algo, cujo núcleo é sempre um substantivo.
Sempre que o verbo o exigir, teremos nas orações substan-
tivos (nomes ou pronomes) que desempenham a função
de complementos (objetos direto e indireto, predicativo e
complemento adverbial). Função acessória desempenham
os adjuntos adverbiais, que vêm geralmente ao final da
oração, mas que podem ser ou intercalados aos elementos
que desempenham as outras funções, ou deslocados para
o início da oração.
Temos, assim, a seguinte ordem de colocação dos ele-
mentos que compõem uma oração (Observação: os parên-
teses indicam os elementos que podem não ocorrer):
(sujeito) - verbo - (complementos) - (adjunto adverbial).
Podem ser identificados seis padrões básicos para as
orações pessoais (isto é, com sujeito) na língua portuguesa
(a função que vem entre parênteses é facultativa e pode
ocorrer em ordem diversa):
1. Sujeito - verbo intransitivo - (Adjunto Adverbial)
 LÍNGUA PORTUGUESA
O Presidente - regressou - (ontem).
2. Sujeito - verbo transitivo direto - objeto direto - (ad-
junto adverbial)
O Chefe da Divisão - assinou - o termo de posse - (na
manhã de terça-feira).
3. Sujeito - verbo transitivo indireto - objeto indireto -
(adjunto adverbial).
O Brasil - precisa - de gente honesta - (em todos os se-
tores).
4. Sujeito - verbo transitivo direto e indireto - obj. dire-
to - obj. indireto - (adj. Adv.)
Os desempregados - entregaram - suas reivindicações -
ao Deputado - (no Congresso).
5. Sujeito - verbo transitivo indireto - complemento ad-
verbial - (adjunto adverbial)
A reunião do Grupo de Trabalho - ocorrerá - em Buenos
Aires - (na próxima semana).
O Presidente - voltou - da Europa - (na sexta-feira)
6. Sujeito - verbo de ligação - predicativo - (adjunto ad-
verbial)
O problema - será - resolvido - prontamente.
Estes seriam os padrões básicos para as orações, ou seja,
as frases que possuem apenas um verbo conjugado. Na cons-
trução de períodos, as várias funções podem ocorrer em or-
dem inversa à mencionada, misturando-se e confundindo-se.
Não interessa aqui análise exaustiva de todos os padrões exis-
tentes na língua portuguesa. O que importa é fixar a ordem
normal dos elementos nesses seis padrões básicos. Acrescen-
te-se que períodos mais complexos, compostos por duas ou
mais orações, em geral podem ser reduzidos aos padrões bá-
sicos (de que derivam).
Os problemas mais frequentemente encontrados na
construção de frases dizem respeito à má pontuação, à am-
biguidade da ideia expressa, à elaboração de falsos paralelis-
mos, erros de comparação, etc. Decorrem, em geral, do des-
conhecimento da ordem das palavras na frase. Indicam-se, a
seguir, alguns desses defeitos mais comuns e recorrentes na
construção de frases, registrados em documentos oficiais.
Sujeito
Como dito, o sujeito é o ser de quem se fala ou que exe-
cuta a ação enunciada na oração. Ele pode ter complemen-
to, mas não ser complemento. Devem ser evitadas, portanto,
construções como:
Errado: É tempo do Congresso votar a emenda.
Certo: É tempo de o Congresso votar a emenda.
Errado: Apesar das relações entre os países estarem cor-
tadas, (...).
Certo: Apesar de as relações entre os países estarem cor-
tadas, (...).
Errado: Não vejo mal no Governo proceder assim.
Certo: Não vejo mal em o Governo proceder assim.
Errado: Antes destes requisitos serem cumpridos, (...).
Certo: Antes de estes requisitos serem cumpridos, (...).
Errado: Apesar da Assessoria ter informado em tempo, (...).
Certo: Apesar de a Assessoria ter informado em tempo, (...).
Frases Fragmentadas
A fragmentação de frases “consiste em pontuar uma
oração subordinada ou uma simples locução como se fosse
uma frase completa”. Decorre da pontuação errada de uma
frase simples. Embora seja usada como recurso estilístico na
literatura, a fragmentação de frases deve ser evitada nos
textos oficiais, pois muitas vezes dificulta a compreensão.
Exemplo:
Errado: O programa recebeu a aprovação do Congresso
Nacional. Depois de ser longamente debatido.
Certo: O programa recebeu a aprovação do Congresso
Nacional, depois de ser longamente debatido.
Certo: Depois de ser longamente debatido, o programa re-
cebeu a aprovação do Congresso Nacional.
Errado: O projeto de Convenção foi oportunamente sub-
metido ao Presidente da República, que o aprovou. Consultadas
as áreas envolvidas na elaboração do texto legal.
Certo: O projeto de Convenção foi oportunamente subme-
tido ao Presidente da República, que o aprovou, consultadas as
áreas envolvidas na elaboração do texto legal.
Erros de Paralelismo
Uma das convenções estabelecidas na linguagem escrita
“consiste em apresentar ideias similares numa forma gramati-
cal idêntica”, o que se chama de paralelismo. Assim, incorre-se
em erro ao conferir forma não paralela a elementos paralelos.
Vejamos alguns exemplos:
Errado: Pelo aviso circular recomendou-se aos Ministérios eco-
nomizar energia e que elaborassem planos de redução de despesas.
Na frase temos, nas duas orações subordinadas que com-
pletam o sentido da principal, duas estruturas diferentes para
ideias equivalentes: a primeira oração (economizar energia) é
reduzida de infinitivo, enquanto a segunda (que elaborassem
planos de redução de despesas) é uma oração desenvolvida
introduzida pela conjunção integrante que. Há mais de uma
possibilidade de escrevê-la com clareza e correção; uma seria
a de apresentar as duas orações subordinadas como desen-
volvidas, introduzidas pela conjunção integrante que:
Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se aos Ministérios
que economizassem energia e (que) elaborassem planos para
redução de despesas.
Outra possibilidade: as duas orações são apresentadas
como reduzidas de infinitivo:
Certo: Pelo aviso circular, recomendou-se aos Ministérios
economizar energia e elaborar planos para redução de despesas.
Nas duas correções respeita-se a estrutura paralela na
coordenação de orações subordinadas.
97
 LÍNGUA PORTUGUESA
Mais um exemplo de frase inaceitável na língua escrita culta:
Errado: No discurso de posse, mostrou determinação, não
ser inseguro, inteligência e ter ambição.
O problema aqui decorre de coordenar palavras (subs-
tantivos) com orações (reduzidas de infinitivo).
Para tornar a frase clara e correta, pode-se optar ou por
transformá-la em frase simples, substituindo as orações redu-
zidas por substantivos:
Certo: No discurso de posse, mostrou determinação, segu-
rança, inteligência e ambição.
Atentemos, ainda, para o problema inverso, o falso pa-
ralelismo, que ocorre ao se dar forma paralela (equivalente)
a ideias de hierarquia diferente ou, ainda, ao se apresentar,
de forma paralela, estruturas sintáticas distintas:
Errado: O Presidente visitou Paris, Bonn, Roma e o Papa.
Nesta frase, colocou-se em um mesmo nível cidades (Pa-
ris, Bonn, Roma) e uma pessoa (o Papa). Uma possibilidade
de correção é transformá-la em duas frases simples, com o
cuidado de não repetir o verbo da primeira (visitar):
Certo: O Presidente visitou Paris, Bonn e Roma. Nesta últi-
ma capital, encontrou-se com o Papa.
Mencionemos, por fim, o falso paralelismo provocado
pelo uso inadequado da expressão “e que” num período que
não contém nenhum “que” anterior.
Errado: O novo procurador é jurista renomado, e que tem
sólida formação acadêmica.
Para corrigir a frase, suprimimos o pronome relativo:
Certo: O novo procurador é jurista renomado e tem sólida
formação acadêmica.
Outro exemplo de falso paralelismo com “e que”:
Errado: Neste momento, não se devem adotar medidas
precipitadas, e que comprometam o andamento de todo o pro-
grama.
Da mesma forma com que corrigimos o exemplo anterior,
aqui podemos suprimir a conjunção:
Certo: Neste momento, não se devem adotar medidas pre-
cipitadas, que comprometam o andamento de todo o progra-
ma.
Erros de Comparação
A omissão de certos termos ao fazermos uma compara-
ção, omissão própria da língua falada, deve ser evitada na lín-
gua escrita, pois compromete a clareza do texto: nem sempre
é possível identificar, pelo contexto, qual o termo omitido. A
ausência indevida de um termo pode impossibilitar o enten-
dimento do sentido que se quer dar a uma frase:
Errado: O salário de um professor é mais baixo do que um
médico.
A omissão de termos provocou uma comparação indevi-
da: “o salário de um professor” com “um médico”.
Certo: O salário de um professor é mais baixo do que o
salário de um médico.
98
Certo: O salário de um professor é mais baixo do que o de
um médico.
Errado: O alcance do Decreto é diferente da Portaria.
Novamente, a não repetição dos termos comparados
confunde. Alternativas para correção:
Certo: O alcance do Decreto é diferente do alcance da Por-
taria.
Certo: O alcance do Decreto é diferente do da Portaria.
Errado: O Ministério da Educação dispõe de mais verbas
do que os Ministérios do Governo.
No exemplo acima, a omissão da palavra “outros” (ou
“demais”) acarretou imprecisão:
Certo: O Ministério da Educação dispõe de mais verbas do
que os outros Ministérios do Governo.
Certo: O Ministério da Educação dispõe de mais verbas do
que os demais Ministérios do Governo.
Ambiguidade
Ambígua é a frase ou oração que pode ser tomada em
mais de um sentido. Como a clareza é requisito básico de
todo texto oficial, deve-se atentar para as construções que
possam gerar equívocos de compreensão.
A ambiguidade decorre, em geral, da dificuldade de
identificar a qual palavra se refere um pronome que possui
mais de um antecedente na terceira pessoa. Pode ocorrer
com:
- pronomes pessoais:
Ambíguo: O Ministro comunicou a seu secretariado que
ele seria exonerado.
Claro: O Ministro comunicou exoneração dele a seu se-
cretariado.
Ou então, caso o entendimento seja outro:
Claro: O Ministro comunicou a seu secretariado a exo-
neração deste.
- pronomes possessivos e pronomes oblíquos:
Ambíguo: O Deputado saudou o Presidente da Repúbli-
ca, em seu discurso, e solicitou sua intervenção no seu Esta-
do, mas isso não o surpreendeu.
Observe a multiplicidade de ambiguidade no exemplo
acima, a qual torna incompreensível o sentido da frase.
Claro: Em seu discurso o Deputado saudou o Presidente
da República. No pronunciamento, solicitou a intervenção
federal em seu Estado, o que não surpreendeu o Presidente
da República.
- pronome relativo:
Ambíguo: Roubaram a mesa do gabinete em que eu
costumava trabalhar.
Não fica claro se o pronome relativo da segunda ora-
ção faz referência “à mesa” ou “a gabinete”. Esta ambigui-
dade se deve ao pronome relativo “que”, sem marca de gê-
nero. A solução é recorrer às formas o qual, a qual, os quais,
as quais, que marcam gênero e número.
Claro: Roubaram a mesa do gabinete no qual eu costu-
mava trabalhar.
Se o entendimento é outro, então:
 LÍNGUA PORTUGUESA
Claro: Roubaram a mesa do gabinete na qual eu costu-
mava trabalhar.
Há, ainda, outro tipo de ambiguidade, que decorre da
dúvida sobre a que se refere a oração reduzida:
Ambíguo: Sendo indisciplinado, o Chefe admoestou o
funcionário.
Para evitar o tipo de ambiguidade do exemplo acima,
deve-se deixar claro qual o sujeito da oração reduzida.
Claro: O Chefe admoestou o funcionário por ser este
indisciplinado.
Ambíguo: Depois de examinar o paciente, uma senhora
chamou o médico.
Claro: Depois que o médico examinou o paciente, foi
chamado por uma senhora.
Fontes de pesquisa:
http://www.redacaooficial.com.br/redacao_oficial_pu-
blicacoes_ver.php?id=2
http://portuguesxconcursos.blogspot.com.br/p/reda-
cao-oficial-para-concursos.html
Questões
1-) (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014)
Leia o seguinte fragmento de um ofício, citado do Manual
de Redação da Presidência da República, no qual expres-
sões foram substituídas por lacunas.
Senhor Deputado
Em complemento às informações transmitidas pelo te-
legrama n.º 154, de 24 de abril último, informo _____ de que
as medidas mencionadas em ______ carta n.º 6708, dirigida
ao Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo
procedimento administrativo de demarcação de terras in-
dígenas instituído pelo Decreto n.º 22, de 4 de fevereiro de
1991 (cópia anexa).
(http://www.planalto.gov.br. Adaptado)
A alternativa que completa, correta e respectivamen-
te, as lacunas do texto, de acordo com a norma-padrão
da língua portuguesa e atendendo às orientações oficiais
a respeito do uso de formas de tratamento em correspon-
dências públicas, é:
A) Vossa Senhoria … tua.
B) Vossa Magnificência … sua.
C) Vossa Eminência … vossa.
D) Vossa Excelência … sua.
E) Sua Senhoria … vossa.
1-) Podemos começar pelo pronome demonstrativo.
Mesmo utilizando pronomes de tratamento “Vossa” (mui-
tas vezes confundido com “vós” e seu respectivo “vosso”),
os pronomes que os acompanham deverão ficar sempre na
terceira pessoa (do plural ou do singular, de acordo com o
número do pronome de tratamento). Então, em quaisquer
dos pronomes de tratamento apresentados nas alternati-
vas, o pronome demonstrativo será “sua”. Descartamos, en-
tão, os itens A, C e E. Agora recorramos ao pronome ade-
quado a ser utilizado para deputados. Segundo o Manual
de Redação Oficial, temos:
Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
b) do Poder Legislativo: Presidente, Vice–Presidente e
Membros da Câmara dos Deputados e do Senado Federal
(...).
RESPOSTA: “D”.
2-) (ANTAQ – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE SER-
VIÇOS DE TRANSPORTES AQUAVIÁRIOS – CESPE/2014)
Considerando aspectos estruturais e linguísticos das cor-
respondências oficiais, julgue os itens que se seguem, de
acordo com o Manual de Redação da Presidência da Re-
pública.
O tratamento Digníssimo deve ser empregado para to-
das as autoridades do poder público, uma vez que a dig-
nidade é tida como qualidade inerente aos ocupantes de
cargos públicos.
( ) CERTO ( ) ERRADO
2-) Vamos ao Manual: O Manual ainda preceitua que a
forma de tratamento “Digníssimo” fica abolida (...) afinal, a
dignidade é condição primordial para que tais cargos públi-
cos sejam ocupados.
Fonte: http://www.redacaooficial.com.br/redacao_ofi-
cial_publicacoes_ver.php?id=2
RESPOSTA: “ERRADO”.
3-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA/SE – TÉCNICO JUDICIÁRIO
– CESPE/2014) Em toda comunicação oficial, exceto nas di-
recionadas a autoridades estrangeiras, deve-se fazer uso
dos fechos Respeitosamente ou Atenciosamente, de acor-
do com as hierarquias do destinatário e do remetente.
( ) CERTO (
) ERRADO
3-) Segundo o Manual de Redação Oficial: (...) Manual
estabelece o emprego de somente dois fechos diferentes
para todas as modalidades de comunicação oficial:
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente
da República: Respeitosamente,
b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierar-
quia inferior: Atenciosamente,
Ficam excluídas dessa fórmula as comunicações dirigi-
das a autoridades estrangeiras, que atendem a rito e tra-
dição próprios, devidamente disciplinados no Manual de
Redação do Ministério das Relações Exteriores.
RESPOSTA: “CERTO”.
99
 LÍNGUA PORTUGUESA
FUNÇÕES DO “QUE” E DO “SE”
A palavra que em português pode ser:
Interjeição: exprime espanto, admiração, surpresa.
Nesse caso, será acentuada e seguida de ponto de
exclamação. Usa-se também a variação  o quê! A pala-
vra que não exerce função sintática quando funciona como
interjeição.
Quê! Você ainda não está pronto?
O quê! Quem sumiu?
Substantivo: equivale a alguma coisa.
Nesse caso, virá sempre antecedida de artigo ou outro
determinante, e receberá acento por ser monossílabo tô-
nico terminado em e. Como substantivo, designa também
a 16ª letra de nosso alfabeto. Quando a palavra que for
substantivo, exercerá as funções sintáticas próprias dessa
classe de palavra (sujeito, objeto direto, objeto indireto,
predicativo, etc.)
Ele tem certo quê misterioso. (substantivo na função
de núcleo do objeto direto)
Preposição: liga dois verbos de uma locução verbal
em que o auxiliar é o verboter.
Equivale a de. Quando é preposição, a palavra que não
exerce função sintática.
Tenho que sair agora.
Ele tem que dar o dinheiro hoje.
Partícula expletiva ou de realce: pode ser retirada da
frase, sem prejuízo algum para o sentido.
Nesse caso, a palavra que  não exerce função sintáti-
ca; como o próprio nome indica, é usada apenas para dar
realce. Como partícula expletiva, aparece também na ex-
pressão é que.
Quase que não consigo chegar a tempo.
Elas é que conseguiram chegar.
Advérbio:  modifica um adjetivo ou um advérbio.
Equivale a quão. Quando funciona como advérbio, a pala-
vra que exerce a função sintática de adjunto adverbial; no
caso, de intensidade.
Que lindas flores!
Que barato!
Pronome: como pronome, a palavra que pode ser:
• pronome relativo: retoma um termo da oração an-
tecedente, projetando-o na oração consequente. Equivale
a o qual e flexões.
100
Não encontramos as pessoas que saíram.
• pronome indefinido: nesse caso, pode funcionar
como pronome substantivo ou pronome adjetivo.
• pronome substantivo: equivale a que coisa. Quando
for pronome substantivo, a palavra que exercerá as fun-
ções próprias do substantivo (sujeito, objeto direto, objeto
indireto, etc.)
Que aconteceu com você?
• pronome adjetivo: determina um substantivo. Nesse
caso, exerce a função sintática de adjunto adnominal.
Que vida é essa?
Conjunção: relaciona entre si duas orações. Nesse
caso, não exerce função sintática. Como conjunção, a pala-
vra que pode relacionar tanto orações coordenadas quan-
to subordinadas, daí classificar-se como conjunção coorde-
nativa ou conjunção subordinativa. Quando funciona como
conjunção coordenativa ou subordinativa, a palavra que
recebe o nome da oração que introduz. Por exemplo:
Venha logo, que é tarde. (conjunção coordenativa ex-
plicativa)
Falou tanto que ficou rouco. (conjunção subordinativa
consecutiva)
Quando inicia uma oração subordinada substantiva, a
palavra que recebe o nome de conjunção subordinativa
integrante.
Desejo que você venha logo.
A palavra se 
A palavra se, em português, pode ser:
Conjunção: relaciona entre si duas orações. Nesse
caso, não exerce função sintática. Como conjunção, a pala-
vra se pode ser:
* conjunção subordinativa integrante: inicia uma ora-
ção subordinada substantiva.
Perguntei se ele estava feliz.
* conjunção subordinativa condicional: inicia uma ora-
ção adverbial condicional (equivale a caso).
Se todos tivessem estudado, as notas seriam boas.
Partícula expletiva ou de realce: pode ser retirada da
frase sem prejuízo algum para o sentido. Nesse caso, a pa-
lavra se não exerce função sintática. Como o próprio nome
indica, é usada apenas para dar realce.
Passavam-se os dias e nada acontecia.
Parte integrante do verbo: faz parte integrante dos
verbos pronominais. Nesse caso, o se não exerce função
sintática.
Ele arrependeu-se do que fez.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Partícula apassivadora: ligada a verbo que pede ob-
jeto direto, caracteriza as orações que estão na voz passi-
va sintética. É também chamada de pronome apassivador.
Nesse caso, não exerce função sintática, seu papel é apenas
apassivar o verbo.
Vendem-se casas.
Aluga-se carro.
Compram-se joias.
Índice de indeterminação do sujeito: vem ligando a
um verbo que não é transitivo direto, tornando o sujeito
indeterminado. Não exerce propriamente uma função sin-
tática, seu papel é o de indeterminar o sujeito. Lembre-se
de que, nesse caso, o verbo deverá estar na terceira pessoa
do singular.
Trabalha-se de dia.
Precisa-se de vendedores.
Pronome reflexivo: quando a palavra se é pronome
pessoal, ela deverá estar sempre na mesma pessoa do su-
jeito da oração de que faz parte. Por isso o pronome oblí-
quo se sempre será reflexivo (equivalendo a a si mesmo),
podendo assumir as seguintes funções sintáticas:
* objeto direto
Ele cortou-se com o facão.
* objeto indireto
Ele se atribui muito valor.
* sujeito de um infinitivo
“Sofia deixou-se estar à janela.”
* Texto adaptado por Por Marina Cabral
Fonte: http://brasilescola.uol.com.br/gramatica/classi-
ficacao-das-palavras-que-e-se.htm
VARIAÇÃO LINGUÍSTICA.
A linguagem é a característica que nos difere dos de-
mais seres, permitindo-nos a oportunidade de expressar
sentimentos, revelar conhecimentos, expor nossa opinião
frente aos assuntos relacionados ao nosso cotidiano e, so-
bretudo, promovendo nossa inserção ao convívio social.
Dentre os fatores que a ela se relacionam destacam-se os
níveis da fala, que são basicamente dois: o nível de formali-
dade e o de informalidade.
O padrão formal está diretamente ligado à linguagem
escrita, restringindo-se às normas gramaticais de um modo
geral. Razão pela qual nunca escrevemos da mesma ma-
neira que falamos. Este fator foi determinante para a que
a mesma pudesse exercer total soberania sobre as demais.
Quanto ao nível informal, por sua vez, representa o es-
tilo considerado “de menor prestígio”, e isto tem gerado
controvérsias entre os estudos da língua, uma vez que, para
a sociedade, aquela pessoa que fala ou escreve de maneira
errônea é considerada “inculta”, tornando-se desta forma
um estigma.
Compondo o quadro do padrão informal da lingua-
gem, estão as chamadas variedades linguísticas, as quais
representam as variações de acordo com as condições so-
ciais, culturais, regionais e históricas em que é utilizada.
Dentre elas destacam-se:
Variações históricas: Dado o dinamismo que a lín-
gua apresenta, a mesma sofre transformações ao longo do
tempo. Um exemplo bastante representativo é a questão
da ortografia, se levarmos em consideração a palavra far-
mácia, uma vez que a mesma era grafada com “ph”, con-
trapondo-se à linguagem dos internautas, a qual se fun-
damenta pela supressão do vocábulos. Analisemos, pois, o
fragmento exposto:
Antigamente
“Antigamente, as moças chamavam-se mademoiselles e
eram todas mimosas e muito prendadas. Não faziam anos:
completavam primaveras, em geral dezoito. Os janotas,
mesmo sendo rapagões, faziam-lhes pé-de-alferes, arras-
tando a asa, mas ficavam longos meses debaixo do balaio.”
Carlos Drummond de Andrade
Comparando-o à modernidade, percebemos um voca-
bulário antiquado.
Variações regionais: São os chamados dialetos, que
são as marcas determinantes referentes a diferentes re-
giões. Como exemplo, citamos a palavra mandioca que,
em certos lugares, recebe outras nomenclaturas, tais como:
macaxeira e aipim. Figurando também esta modalidade es-
tão os sotaques, ligados às características orais da lingua-
gem.
Variações sociais ou culturais: Estão diretamente li-
gadas aos grupos sociais de uma maneira geral e também
ao grau de instrução de uma determinada pessoa. Como
exemplo, citamos as gírias, os jargões e o linguajar caipira.
As gírias pertencem ao vocabulário específico de cer-
tos grupos, como os surfistas, cantores de rap, tatuadores,
entre outros. Os jargões estão relacionados ao profissiona-
lismo, caracterizando um linguajar técnico. Representando
a classe, podemos citar os médicos, advogados, profissio-
nais da área de informática, dentre outros.
Vejamos um poema sobre o assunto:
Vício na fala
Para dizerem milho dizem mio
Para melhor dizem mió
Para pior pió
101
 LÍNGUA PORTUGUESA
Para telha dizem teia
Para telhado dizem teiado
E vão fazendo telhados.
Oswald de Andrade
Fonte: http://www.brasilescola.com/gramatica/varia-
coes-linguisticas.htm
Níveis de linguagem
A língua é um código de que se serve o homem para
elaborar mensagens, para se comunicar. Existem basica-
mente duas modalidades de língua, ou seja, duas línguas
funcionais:
1) a língua funcional de modalidade culta, língua culta
ou língua-padrão, que compreende a língua literária, tem
por base a norma culta, forma linguística utilizada pelo
segmento mais culto e influente de uma sociedade. Cons-
titui, em suma, a língua utilizada pelos veículos de comu-
nicação de massa (emissoras de rádio e televisão, jornais,
revistas, painéis, anúncios, etc.), cuja função é a de serem
aliados da escola, prestando serviço à sociedade, colabo-
rando na educação;
2) a língua funcional de modalidade popular; língua po-
pular ou língua cotidiana, que apresenta gradações as mais
diversas, tem o seu limite na gíria e no calão.
Norma culta:
A norma culta, forma linguística que todo povo civiliza-
do possui, é a que assegura a unidade da língua nacional.
E justamente em nome dessa unidade, tão importante do
ponto de vista político--cultural, que é ensinada nas esco-
las e difundida nas gramáticas. Sendo mais espontânea e
criativa, a língua popular afigura-se mais expressiva e dinâ-
mica. Temos, assim, à guisa de exemplificação:
Estou preocupado. (norma culta)
Tô preocupado. (língua popular)
Tô grilado. (gíria, limite da língua popular)
Não basta conhecer apenas uma modalidade de lín-
gua; urge conhecer a língua popular, captando-lhe a es-
pontaneidade, expressividade e enorme criatividade, para
viver; urge conhecer a língua culta para conviver.
Podemos, agora, definir gramática: é o estudo das nor-
mas da língua culta.
O conceito de erro em língua:
Em rigor, ninguém comete erro em língua, exceto nos
casos de ortografia. O que normalmente se comete são
transgressões da norma culta. De fato, aquele que, num
momento íntimo do discurso, diz: “Ninguém deixou ele fa-
lar”, não comete propriamente erro; na verdade, transgride
a norma culta.
Um repórter, ao cometer uma transgressão em sua fala,
transgride tanto quanto um indivíduo que comparece a um
banquete trajando xortes ou quanto um banhista, numa
praia, vestido de fraque e cartola.
102
Releva considerar, assim, o momento do discurso, que
pode ser íntimo, neutro ou solene. O momento íntimo é o
das liberdades da fala. No recesso do lar, na fala entre ami-
gos, parentes, namorados, etc., portanto, são consideradas
perfeitamente normais construções do tipo:
Eu não vi ela hoje.
Ninguém deixou ele falar.
Deixe eu ver isso!
Eu te amo, sim, mas não abuse!
Não assisti o filme nem vou assisti-lo.
Sou teu pai, por isso vou perdoá-lo.
Nesse momento, a informalidade prevalece sobre a
norma culta, deixando mais livres os interlocutores.
O momento neutro é o do uso da língua-padrão, que
é a língua da Nação. Como forma de respeito, tomam-se
por base aqui as normas estabelecidas na gramática, ou
seja, a norma culta. Assim, aquelas mesmas construções se
alteram:
Eu não a vi hoje.
Ninguém o deixou falar.
Deixe-me ver isso!
Eu te amo, sim, mas não abuses!
Não assisti ao filme nem vou assistir a ele.
Sou seu pai, por isso vou perdoar-lhe.
Considera-se momento neutro o utilizado nos veículos
de comunicação de massa (rádio, televisão, jornal, revista,
etc.). Daí o fato de não se admitirem deslizes ou transgres-
sões da norma culta na pena ou na boca de jornalistas,
quando no exercício do trabalho, que deve refletir serviço
à causa do ensino.
O momento solene, acessível a poucos, é o da arte
poética, caracterizado por construções de rara beleza.
Vale lembrar, finalmente, que a língua é um costume.
Como tal, qualquer transgressão, ou chamado erro, deixa
de sê-lo no exato instante em que a maioria absoluta o co-
mete, passando, assim, a constituir fato linguístico registro
de linguagem definitivamente consagrado pelo uso, ainda
que não tenha amparo gramatical. Exemplos:
Olha eu aqui! (Substituiu: Olha-me aqui!)
Vamos nos reunir. (Substituiu: Vamo-nos reunir.)
Não vamos nos dispersar. (Substituiu: Não nos vamos
dispersar e Não vamos dispersar-nos.)
Tenho que sair daqui depressinha. (Substituiu: Tenho de
sair daqui bem depressa.)
O soldado está a postos. (Substituiu: O soldado está no
seu posto.)
As formas impeço, despeço e desimpeço, dos verbos im-
pedir, despedir e desimpedir, respectivamente, são exemplos
também de transgressões ou “erros” que se tornaram fatos
linguísticos, já que só correm hoje porque a maioria viu
tais verbos como derivados de pedir, que tem início, na sua
conjugação, com peço. Tanto bastou para se arcaizarem as
formas então legítimas impido, despido e desimpido, que
hoje nenhuma pessoa bem-escolarizada tem coragem de
usar.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Em vista do exposto, será útil eliminar do vocabulário
escolar palavras como corrigir e correto, quando nos refe-
rimos a frases. “Corrija estas frases” é uma expressão que
deve dar lugar a esta, por exemplo: “Converta estas frases
da língua popular para a língua culta”.
Uma frase correta não é aquela que se contrapõe a
uma frase “errada”; é, na verdade, uma frase elaborada con-
forme as normas gramaticais; em suma, conforme a norma
culta.
Língua escrita e língua falada. Nível de linguagem:
A língua escrita, estática, mais elaborada e menos eco-
nômica, não dispõe dos recursos próprios da língua falada.
A acentuação (relevo de sílaba ou sílabas), a entoação
(melodia da frase), as pausas (intervalos significativos no
decorrer do discurso), além da possibilidade de gestos,
olhares, piscadas, etc., fazem da língua falada a modalidade
mais expressiva, mais criativa, mais espontânea e natural,
estando, por isso mesmo, mais sujeita a transformações e
a evoluções.
Nenhuma, porém, sobrepõe-se a outra em importân-
cia. Nas escolas, principalmente, costuma se ensinar a lín-
gua falada com base na língua escrita, considerada supe-
rior. Decorrem daí as correções, as retificações, as emendas,
a que os professores sempre estão atentos.
Ao professor cabe ensinar as duas modalidades, mos-
trando as características e as vantagens de uma e outra,
sem deixar transparecer nenhum caráter de superioridade
ou inferioridade, que em verdade inexiste.
Isso não implica dizer que se deve admitir tudo na lín-
gua falada. A nenhum povo interessa a multiplicação de
línguas. A nenhuma nação convém o surgimento de diale-
tos, consequência natural do enorme distanciamento entre
uma modalidade e outra.
A língua escrita é, foi e sempre será mais bem-ela-
borada que a língua falada, porque é a modalidade que
mantém a unidade linguística de um povo, além de ser a
que faz o pensamento atravessar o espaço e o tempo. Ne-
nhuma reflexão, nenhuma análise mais detida será possível
sem a língua escrita, cujas transformações, por isso mesmo,
processam-se lentamente e em número consideravelmente
menor, quando cotejada com a modalidade falada.
Importante é fazer o educando perceber que o nível da
linguagem, a norma linguística, deve variar de acordo com
a situação em que se desenvolve o discurso.
O ambiente sociocultural determina o nível da lingua-
gem a ser empregado. O vocabulário, a sintaxe, a pronúncia
e até a entoação variam segundo esse nível. Um padre não
fala com uma criança como se estivesse em uma missa, as-
sim como uma criança não fala como um adulto. Um enge-
nheiro não usará um mesmo discurso, ou um mesmo nível
de fala, para colegas e para pedreiros, assim como nenhum
professor utiliza o mesmo nível de fala no recesso do lar e
na sala de aula.
Existem, portanto, vários níveis de linguagem e, entre
esses níveis, destacam-se em importância o culto e o coti-
diano, a que já fizemos referência.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E AS
FUNÇÕES DA LINGUAGEM.
Comunicação
A comunicação constitui uma das ferramentas mais im-
portantes que os líderes têm à sua disposição para desem-
penhar as suas funções de influência. A sua importância é
tal que alguns autores a consideram mesmo como o “san-
gue” que dá vida à organização. Esta importância deve-se
essencialmente ao fato de apenas através de uma comuni-
cação efetiva ser possível:
- Estabelecer e dar a conhecer, com a participação de
membros de todos os níveis hierárquicos da organização,
os objetivos organizacionais por forma a que contemplem,
não apenas os interesses da organização, mas também os
interesses de todos os seus membros.
- Definir e dar a conhecer, com a participação de mem-
bros de todos os níveis hierárquicos da organização, a es-
trutura organizacional, quer ao nível do desenho organiza-
cional, quer ao nível da distribuição de autoridade, respon-
sabilidade e tarefas.
- Definir e dar a conhecer, com a participação de mem-
bros de todos os níveis hierárquicos da organização, de-
cisões, planos, políticas, procedimentos e regras aceites e
respeitadas por todos os membros da organização.
- Coordenar, dar apoio e controlar as atividades de to-
dos os membros da organização.
- Efetuar a integração dos diferentes departamentos e
permitir a ajuda e cooperação interdepartamental.
- Desempenhar eficazmente o papel de influência atra-
vés da compreensão e atuação em conformidade satisfa-
ção das necessidades e sentimentos das pessoas por forma
a aumentar a sua motivação.
Elementos do Processo de Comunicação
Para perceber desenvolver políticas de comunicação
eficazes é necessário analisar antes cada um dos elemen-
tos que fazem parte do processo de comunicação. Assim,
fazem parte do processo de comunicação o emissor, um
canal de transmissão, geralmente influenciado por ruídos,
um receptor e ainda o feedback do receptor.
- Emissor (ou fonte da mensagem da comunicação):
representa quem pensa, codifica e envia a mensagem, ou
seja, quem inicia o processo de comunicação. A codificação
da mensagem pode ser feita transformando o pensamento
que se pretende transmitir em palavras, gestos ou símbolos
que sejam compreensíveis por quem recebe a mensagem.
103
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Canal de transmissão da mensagem: faz a ligação
entre o emissor e o receptor e representa o meio através
do qual é transmitida a mensagem. Existe uma grande
variedade de canais de transmissão, cada um deles com
vantagens e inconvenientes: destacam-se o ar (no caso do
emissor e receptor estarem frente a frente), o telefone, os
meios eletrônicos e informáticos, os memorandos, a rádio,
a televisão, entre outros.
- Receptor da mensagem: representa quem recebe e
descodifica a mensagem. Aqui é necessário ter em atenção
que a descodificação da mensagem resulta naquilo que
efetivamente o emissor pretendia enviar (por exemplo, em
diferentes culturas, um mesmo gesto pode ter significados
diferentes). Podem existir apenas um ou numerosos recep-
tores para a mesma mensagem.
- Ruídos: representam obstruções mais ou menos in-
tensas ao processo de comunicação e podem ocorrer em
qualquer uma das suas fases. Denominam-se ruídos inter-
nos se ocorrem durante as fases de codificação ou desco-
dificação e externos se ocorrerem no canal de transmissão.
Obviamente estes ruídos variam consoante o tipo de canal
de transmissão utilizado e consoante as características do
emissor e do(s) receptor(es), sendo, por isso, um dos crité-
rios utilizados na escolha do canal de transmissão quer do
tipo de codificação.
- Retro-informação (feedback): representa a resposta
do(s) receptor(es) ao emissor da mensagem e pode ser
utilizada como uma medida do resultado da comunicação.
Pode ou não ser transmitida pelo mesmo canal de trans-
missão.
 
Embora os tipos de comunicação sejam inúmeros, po-
dem ser agrupados em comunicação verbal e comunica-
ção não verbal. Como comunicação não verbal podemos
considerar os gestos, os sons, a mímica, a expressão facial,
as imagens, entre outros. É frequentemente utilizada em
locais onde o ruído ou a situação impede a comunicação
oral ou escrita como por exemplo as comunicações entre
“dealers” nas bolsas de valores. É também muito utilizada
como suporte e apoio à comunicação oral.
Quanto à comunicação verbal, que inclui a comunica-
ção escrita e a comunicação oral, por ser a mais utilizada na
sociedade em geral e nas organizações em particular, por
ser a única que permite a transmissão de ideias complexas
e por ser um exclusivo da espécie humana, é aquela que
mais atenção tem merecido dos investigadores, caracteri-
zando-a e estudando quando e como deve ser utilizada.
Comunicação Escrita
A comunicação escrita teve o seu auge, e ainda hoje
predomina, nas organizações burocráticas que seguem
os princípios da Teoria da Burocracia enunciados por Max
Weber. A principal característica é o fato do receptor estar
ausente tornando-a, por isso, num monólogo permanente
do emissor. Esta característica obriga a alguns cuidados por
104
parte do emissor, nomeadamente com o fato de se tor-
narem impossíveis ou pelo menos difíceis as retificações e
as novas explicações para melhor compreensão após a sua
transmissão. Assim, os principais cuidados a ter para que
a mensagem seja perfeitamente recebida e compreendida
pelo(s) receptor(es) são o uso de caligrafia legível e unifor-
me (se manuscrita), a apresentação cuidada, a pontuação
e ortografia corretas, a organização lógica das ideias, a ri-
queza vocabular e a correção frásica. O emissor deve ainda
possuir um perfeito conhecimento dos temas e deve tentar
prever as reações/feedback à sua mensagem.
Como principais vantagens da comunicação escrita,
podemos destacar o fato de ser duradoura e permitir um
registro e de permitir uma maior atenção à organização
da mensagem sendo, por isso, adequada para a transmitir
políticas, procedimentos, normas e regras. Adequa-se tam-
bém a mensagens longas e que requeiram uma maior aten-
ção e tempo por parte do receptor tais como relatórios e
análises diversas. Como principais desvantagens destacam-
se a já referida ausência do receptor o que impossibilita o
feedback imediato, não permite correções ou explicações
adicionais e obriga ao uso exclusivo da linguagem verbal.
Comunicação Oral
No caso da comunicação oral, a sua principal caracte-
rística é a presença do receptor (exclui-se, obviamente, a
comunicação oral que utilize a televisão, a rádio, ou as gra-
vações). Esta característica explica diversas das suas prin-
cipais vantagens, nomeadamente o fato de permitir o fee-
dback imediato, permitir a passagem imediata do receptor
a emissor e vice-versa, permitir a utilização de comunica-
ção não verbal como os gestos a mímica e a entoação, por
exemplo, facilitar as retificações e explicações adicionais,
permitir observar as reações do receptor, e ainda a grande
rapidez de transmissão. Contudo, e para que estas vanta-
gens sejam aproveitadas é necessário o conhecimento dos
temas, a clareza, a presença e naturalidade, a voz agradável
e a boa dicção, a linguagem adaptada, a segurança e auto-
domínio, e ainda a disponibilidade para ouvir.
Como principais desvantagens da comunicação oral
destacam-se o fato de ser efêmera, não permitindo qual-
quer registro e, consequentemente, não se adequando a
mensagens longas e que exijam análise cuidada por parte
do receptor.
Gêneros Escritos e Orais
Gêneros textuais são tipos específicos de textos de
qualquer natureza, literários ou não. Modalidades discur-
sivas constituem as estruturas e as funções sociais (narra-
tivas, discursivas, argumentativas) utilizadas como formas
de organizar a linguagem. Dessa forma, podem ser consi-
derados exemplos de gêneros textuais: anúncios, convites,
atas, avisos, programas de auditórios, bulas, cartas, comé-
dias, contos de fadas, crônicas, editoriais, ensaios, entrevis-
tas, contratos, decretos, discursos políticos, histórias, ins-
truções de uso, letras de música, leis, mensagens, notícias.
São textos que circulam no mundo, que têm uma função
 LÍNGUA PORTUGUESA
específica, para um público específico e com características
próprias. Aliás, essas características peculiares de um gêne-
ro discursivo nos permitem abordar aspectos da textualida-
de, tais como coerência e coesão textuais, impessoalidade,
técnicas de argumentação e outros aspectos pertinentes
ao gênero em questão.
Gênero de texto então, refere-se às diferentes formas
de expressão textual. Nos estudos da Literatura, temos, por
exemplo, poesia, crônicas, contos, prosa, etc.
Para a linguística, os gêneros textuais englobam estes
e todos os textos produzidos por usuários de uma língua.
Assim, ao lado da crônica, do conto, vamos também iden-
tificar a carta pessoal, a conversa telefônica, o email, e tan-
tos outros exemplares de gêneros que circulam em nossa
sociedade.
Quanto à forma ou estrutura das sequências linguís-
ticas encontradas em cada texto, podemos classificá-los
dentro dos tipos textuais a partir de suas estruturas e esti-
los composicionais.
Domínios sociais de comunicação: Cultura Literária Fic-
cional.
Aspectos tipológicos: Narrar.
Capacidade de linguagem dominante: Mimeses de ação
através da criação da intriga no domínio do verossímil.
Exemplo de gêneros orais e escritos: Conto de Fadas, fá-
bula, lenda,narrativa de aventura, narrativa de ficção cien-
tífica, narrativa de enigma, narrativa mítica, sketch ou his-
tória engraçada, biografia romanceada, romance, romance
histórico, novela fantástica, conto, crônica literária, adivi-
nha, piada.
Domínios sociais de comunicação: Documentação e
memorização das ações humana.
Aspectos tipológicos: Relatar.
Capacidade de linguagem dominante: Representação
pelo discurso de experiências vividas, situadas no tempo.
Exemplo de gêneros orais e escritos: Relato de expe-
riência vivida, relato de viagem, diário íntimo, testemunho,
anedota ou caso, autobiografia, curriculum vitae, notícia,
reportagem, crônica social, crônica esportiva, histórico, re-
lato histórico, ensaio ou perfil biográfico, biografia.
Domínios sociais de comunicação: Discussão de proble-
mas sociais controversos.
Aspectos tipológicos: Argumentar.
Capacidade de linguagem dominante: Sustentação, re-
futação e negociação de tomadas de posição.
Exemplo de gêneros orais e escritos: Textos de opinião,
diálogo argumentativo, carta de leitor, carta de solicitação,
deliberação informal, debate regrado, assembleia, discurso
de defesa (advocacia), discurso de acusação (advocacia),
resenha crítica, artigos de opinião ou assinados, editorial,
ensaio.
Domínios sociais de comunicação: Transmissão e cons-
trução de saberes.
Aspectos tipológicos: Expor.
Capacidade de linguagem dominante: Apresentação
textual de diferentes formas dos saberes.
Exemplo de gêneros orais e escritos: Texto expositivo,
exposição oral, seminário, conferência, comunicação oral,
palestra, entrevista de especialista, verbete, artigo enciclo-
pédico, texto explicativo, tomada de notas, resumo de tex-
tos expositivos e explicativos, resenha, relatório científico,
relatório oral de experiência.
Domínios sociais de comunicação: Instruções e prescri-
ções.
Aspectos tipológicos: Descrever ações.
Capacidade de linguagem dominante: Regulação mú-
tua de comportamentos.
Exemplo de gêneros orais e escritos: Instruções de mon-
tagem, receita, regulamento, regras de jogo, instruções de
uso, comandos diversos, textos prescritivos.
Funções da Linguagem
Quando se pergunta a alguém para que serve a lingua-
gem, a resposta mais comum é que ela serve para comuni-
car. Isso está correto. No entanto, comunicar não é apenas
transmitir informações. É também exprimir emoções, dar
ordens, falar apenas para não haver silêncio. Para que serve
a linguagem?
- A linguagem serve para informar: Função Referencial.
“Estados Unidos invadem o Iraque”
Essa frase, numa manchete de jornal, informa-nos so-
bre um acontecimento do mundo.
Com a linguagem, armazenamos conhecimentos na
memória, transmitimos esses conhecimentos a outras pes-
soas, ficamos sabendo de experiências bem-sucedidas, so-
mos prevenidos contra as tentativas mal sucedidas de fazer
alguma coisa. Graças à linguagem, um ser humano recebe
de outro conhecimentos, aperfeiçoa-os e transmite-os.
Condillac, um pensador francês, diz: “Quereis aprender
ciências com facilidade? Começai a aprender vossa própria
língua!” Com efeito, a linguagem é a maneira como apren-
demos desde as mais banais informações do dia a dia até
as teorias científicas, as expressões artísticas e os sistemas
filosóficos mais avançados.
A função informativa da linguagem tem importância
central na vida das pessoas, consideradas individualmente
ou como grupo social. Para cada indivíduo, ela permite co-
nhecer o mundo; para o grupo social, possibilita o acúmulo
de conhecimentos e a transferência de experiências. Por
meio dessa função, a linguagem modela o intelecto.
É a função informativa que permite a realização do
trabalho coletivo. Operar bem essa função da linguagem
possibilita que cada indivíduo continue sempre a aprender.
A função informativa costuma ser chamada também de
função referencial, pois seu principal propósito é fazer com
que as palavras revelem da maneira mais clara possível as
coisas ou os eventos a que fazem referência.
105
 LÍNGUA PORTUGUESA
- A linguagem serve para influenciar e ser influenciado:
Função Conativa.
“Vem pra Caixa você também.”
Essa frase fazia parte de uma campanha destinada a
aumentar o número de correntistas da Caixa Econômica
Federal. Para persuadir o público alvo da propaganda a
adotar esse comportamento, formulou-se um convite com
uma linguagem bastante coloquial, usando, por exemplo, a
forma vem, de segunda pessoa do imperativo, em lugar de
venha, forma de terceira pessoa prescrita pela norma culta
quando se usa você.
Pela linguagem, as pessoas são induzidas a fazer de-
terminadas coisas, a crer em determinadas ideias, a sen-
tir determinadas emoções, a ter determinados estados de
alma (amor, desprezo, desdém, raiva, etc.). Por isso, pode-
se dizer que ela modela atitudes, convicções, sentimentos,
emoções, paixões. Quem ouve desavisada e reiteradamente
a palavra negro pronunciada em tom desdenhoso aprende
a ter sentimentos racistas; se a todo momento nos dizem,
num tom pejorativo, “Isso é coisa de mulher”, aprendemos
os preconceitos contra a mulher.
Não se interfere no comportamento das pessoas ape-
nas com a ordem, o pedido, a súplica. Há textos que nos
influenciam de maneira bastante sutil, com tentações e
seduções, como os anúncios publicitários que nos dizem
como seremos bem sucedidos, atraentes e charmosos se
usarmos determinadas marcas, se consumirmos certos
produtos. Por outro lado, a provocação e a ameaça expres-
sas pela linguagem também servem para fazer fazer.
Com essa função, a linguagem modela tanto bons ci-
dadãos, que colocam o respeito ao outro acima de tudo,
quanto espertalhões, que só pensam em levar vantagem,
e indivíduos atemorizados, que se deixam conduzir sem
questionar.
Emprega-se a expressão função conativa da linguagem
quando esta é usada para interferir no comportamento
das pessoas por meio de uma ordem, um pedido ou uma
sugestão. A palavra conativo é proveniente de um verbo
latino (conari) que significa “esforçar-se” (para obter algo).
- A linguagem serve para expressar a subjetividade:
Função Emotiva.
“Eu fico possesso com isso!”
Nessa frase, quem fala está exprimindo sua indignação
com alguma coisa que aconteceu. Com palavras, objetiva-
mos e expressamos nossos sentimentos e nossas emoções.
Exprimimos a revolta e a alegria, sussurramos palavras de
amor e explodimos de raiva, manifestamos desespero,
desdém, desprezo, admiração, dor, tristeza. Muitas ve-
zes, falamos para exprimir poder ou para afirmarmo-nos
socialmente. Durante o governo do presidente Fernando
Henrique Cardoso, ouvíamos certos políticos dizerem “A
intenção do Fernando é levar o país à prosperidade” ou “O
Fernando tem mudado o país”. Essa maneira informal de se
referirem ao presidente era, na verdade, uma maneira de
106
insinuarem intimidade com ele e, portanto, de exprimirem
a importância que lhes seria atribuída pela proximidade
com o poder. Inúmeras vezes, contamos coisas que fizemos
para afirmarmo-nos perante o grupo, para mostrar nossa
valentia ou nossa erudição, nossa capacidade intelectual ou
nossa competência na conquista amorosa.
Por meio do tipo de linguagem que usamos, do tom
de voz que empregamos, etc., transmitimos uma imagem
nossa, não raro inconscientemente.
Emprega-se a expressão função emotiva para designar
a utilização da linguagem para a manifestação do enuncia-
dor, isto é, daquele que fala.
- A linguagem serve para criar e manter laços sociais:
Função Fática.
__Que calorão, hein?
__Também, tem chovido tão pouco.
__Acho que este ano tem feito mais calor do que nos
outros.
__Eu não me lembro de já ter sentido tanto calor.
Esse é um típico diálogo de pessoas que se encontram
num elevador e devem manter uma conversa nos poucos
instantes em que estão juntas. Falam para nada dizer, ape-
nas porque o silêncio poderia ser constrangedor ou pare-
cer hostil.
Quando estamos num grupo, numa festa, não pode-
mos manter-nos em silêncio, olhando uns para os outros.
Nessas ocasiões, a conversação é obrigatória. Por isso,
quando não se tem assunto, fala-se do tempo, repetem-se
histórias que todos conhecem, contam-se anedotas velhas.
A linguagem, nesse caso, não tem nenhuma função que
não seja manter os laços sociais. Quando encontramos al-
guém e lhe perguntamos “Tudo bem?”, em geral não que-
remos, de fato, saber se nosso interlocutor está bem, se
está doente, se está com problemas.
A fórmula é uma maneira de estabelecer um vínculo
social.
Também os hinos têm a função de criar vínculos, seja
entre alunos de uma escola, entre torcedores de um time
de futebol ou entre os habitantes de um país. Não importa
que as pessoas não entendam bem o significado da letra
do Hino Nacional, pois ele não tem função informativa: o
importante é que, ao cantá-lo, sentimo-nos participantes
da comunidade de brasileiros.
Na nomenclatura da linguística, usa-se a expressão
função fática para indicar a utilização da linguagem para
estabelecer ou manter aberta a comunicação entre um fa-
lante e seu interlocutor.
- A linguagem serve para falar sobre a própria lingua-
gem: Função Metalinguística.
Quando dizemos frases como “A palavra ‘cão’ é um
substantivo”; “É errado dizer ‘a gente viemos’”; “Estou usan-
do o termo ‘direção’ em dois sentidos”; “Não é muito elegan-
te usar palavrões”, não estamos falando de acontecimen-
tos do mundo, mas estamos tecendo comentários sobre a
 LÍNGUA PORTUGUESA
própria linguagem. É o que chama função metalinguística.
A atividade metalinguística é inseparável da fala. Falamos
sobre o mundo exterior e o mundo interior e ao mesmo
tempo, fazemos comentários sobre a nossa fala e a dos
outros. Quando afirmamos como diz o outro, estamos co-
mentando o que declaramos: é um modo de esclarecer que
não temos o hábito de dizer uma coisa tão trivial como a
que estamos enunciando; inversamente, podemos usar a
metalinguagem como recurso para valorizar nosso modo
de dizer. É o que se dá quando dizemos, por exemplo, Paro-
diando o padre Vieira ou Para usar uma expressão clássica,
vou dizer que “peixes se pescam, homens é que se não
podem pescar”.
- A linguagem serve para criar outros universos.
A linguagem não fala apenas daquilo que existe, fala
também do que nunca existiu. Com ela, imaginamos novos
mundos, outras realidades. Essa é a grande função da arte:
mostrar que outros modos de ser são possíveis, que outros
universos podem existir. O filme de Woody Allen “A rosa
púrpura do Cairo” (1985) mostra isso de maneira bem ex-
pressiva. Nele, conta-se a história de uma mulher que, para
consolar-se do cotidiano sofrido e dos maus-tratos infligi-
dos pelo marido, refugia-se no cinema, assistindo inúmeras
vezes a um filme de amor em que a vida é glamorosa, e o
galã é carinhoso e romântico. Um dia, ele sai da tela e am-
bos vão viver juntos uma série de aventuras. Nessa outra
realidade, os homens são gentis, a vida não é monótona, o
amor nunca diminui e assim por diante.
- A linguagem serve como fonte de prazer: Função
Poética.
Brincamos com as palavras. Os jogos com o sentido
e os sons são formas de tornar a linguagem um lugar de
prazer. Divertimo-nos com eles. Manipulamos as palavras
para delas extrairmos satisfação.
Oswald de Andrade, em seu “Manifesto antropófago”,
diz “Tupi or not tupi”; trata-se de um jogo com a frase sha-
kespeariana “To be or not to be”. Conta-se que o poeta Emí-
lio de Menezes, quando soube que uma mulher muito gor-
da se sentara no banco de um ônibus e este quebrara, fez
o seguinte trocadilho: “É a primeira vez que vejo um banco
quebrar por excesso de fundos”.
A palavra banco está usada em dois sentidos: “móvel
comprido para sentar-se” e “casa bancária”. Também está
empregado em dois sentidos o termo fundos: “nádegas” e
“capital”, “dinheiro”.
Observe-se o uso do verbo bater, em expressões diver-
sas, com significados diferentes, nesta frase do deputado
Virgílio Guimarães:
“ACM bate boca porque está acostumado a bater: bateu
continência para os militares, bateu palmas para o Collor e
quer bater chapa em 2002. Mas o que falta é que lhe bata
uma dor de consciência e bata em retirada.”
(Folha de S. Paulo)
Verifica-se que a linguagem pode ser usada utilitaria-
mente ou esteticamente. No primeiro caso, ela é utilizada
para informar, para influenciar, para manter os laços sociais,
etc. No segundo, para produzir um efeito prazeroso de des-
coberta de sentidos. Em função estética, o mais importante
é como se diz, pois o sentido também é criado pelo ritmo,
pelo arranjo dos sons, pela disposição das palavras, etc.
Na estrofe abaixo, retirada do poema “A Cavalgada”, de
Raimundo Correia, a sucessão dos sons oclusivos /p/, /t/,
/k/, /b/, /d/, /g/ sugere o patear dos cavalos:
E o bosque estala, move-se, estremece...
Da cavalgada o estrépito que aumenta
Perde-se após no centro da montanha...
Apud: Lêdo Ivo. Raimundo Correia: Poesia. 4ª ed.
Rio de Janeiro, Agir, p. 29. Coleção Nossos Clássi-
cos.
Observe-se que a maior concentração de sons oclu-
sivos ocorre no segundo verso, quando se afirma que o
barulho dos cavalos aumenta.
Quando se usam recursos da própria língua para acres-
centar sentidos ao conteúdo transmitido por ela, diz-se
que estamos usando a linguagem em sua função poética.
Para melhor compreensão das funções de linguagem,
torna-se necessário o estudo dos elementos da comuni-
cação.
Antigamente, tinha-se a ideia que o diálogo era de-
senvolvido de maneira “sistematizada” (alguém pergunta
- alguém espera ouvir a pergunta, daí responde, enquanto
outro escuta em silêncio, etc).
Exemplo:
Elementos da comunicação
- Emissor - emite, codifica a mensagem;
- Receptor - recebe, decodifica a mensagem;
- Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor;
- Código - conjunto de signos usado na transmissão e
recepção da mensagem;
- Referente - contexto relacionado a emissor e recep-
tor;
- Canal - meio pelo qual circula a mensagem.
Porém, com os estudos recentes dos linguistas, essa
teoria sofreu uma modificação, pois, chegou-se a conclu-
são que quando se trata da parole, entende-se que é um
veículo democrático (observe a função fática), assim, admi-
te-se um novo formato de locução, ou, interlocução (diá-
logo interativo):
- locutor - quem fala (e responde);
- locutário - quem ouve e responde;
- interlocução - diálogo
107
 LÍNGUA PORTUGUESA
As respostas, dos “interlocutores” podem ser gestuais,
faciais etc. por isso a mudança (aprimoração) na teoria.
As atitudes e reações dos comunicantes são também
referentes e exercem influência sobre a comunicação
Lembramo-nos:
- Emotiva (ou expressiva): a mensagem centra-se no
“eu” do emissor, é carregada de subjetividade. Ligada a esta
função está, por norma, a poesia lírica.
- Função apelativa (imperativa): com este tipo de men-
sagem, o emissor atua sobre o receptor, afim de que este
assuma determinado comportamento; há frequente uso
do vocativo e do imperativo. Esta função da linguagem é
frequentemente usada por oradores e agentes de publici-
dade.
- Função metalinguística: função usada quando a lín-
gua explica a própria linguagem (exemplo: quando, na aná-
lise de um texto, investigamos os seus aspectos morfossin-
táticos e/ou semânticos).
- Função informativa (ou referencial): função usada
quando o emissor informa objetivamente o receptor de
uma realidade, ou acontecimento.
- Função fática: pretende conseguir e manter a atenção
dos interlocutores, muito usada em discursos políticos e
textos publicitários (centra-se no canal de comunicação).
- Função poética: embeleza, enriquecendo a mensa-
gem com figuras de estilo, palavras belas, expressivas, rit-
mos agradáveis, etc.
Também podemos pensar que as primeiras falas cons-
cientes da raça humana ocorreu quando os sons emitidos
evoluíram para o que podemos reconhecer como “interjei-
ções”. As primeiras ferramentas da fala humana.
A função biológica e cerebral da linguagem é aquilo
que mais profundamente distingue o homem dos outros
animais.
Podemos considerar que o desenvolvimento desta fun-
ção cerebral ocorre em estreita ligação com a bipedia e a
libertação da mão, que permitiram o aumento do volume
do cérebro, a par do desenvolvimento de órgãos fonadores
e da mímica facial
Devido a estas capacidades, para além da linguagem
falada e escrita, o homem, aprendendo pela observação de
animais, desenvolveu a língua de sinais adaptada pelos sur-
dos em diferentes países, não só para melhorar a comuni-
cação entre surdos, mas também para utilizar em situações
especiais, como no teatro e entre navios ou pessoas e não
animais que se encontram fora do alcance do ouvido, mas
que se podem observar entre si.
108
EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
SOBRE: LÍNGUA PORTUGUESA
1-) (FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC/
SP – ADMINISTRADOR - VUNESP/2013) Assinale a al-
ternativa correta quanto à concordância, de acordo
com a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade
social está no centro dos debates atuais.
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge em re-
lação aos efeitos da desigualdade social.
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito
criticado por alguns teóricos.
(E) Os debates relacionado à distribuição de rique-
zas não são de exclusividade dos economistas.
Realizei a correção nos itens:
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade so-
cial está = estão
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge = diver-
gem
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criti-
cado = criticada
(E) Os debates relacionado = relacionados
RESPOSTA: “C”.
2-) (COREN/SP – ADVOGADO – VUNESP/2013) Se-
guindo a norma-padrão da língua portuguesa, a frase
– Um levantamento mostrou que os adolescentes ame-
ricanos consomem em média 357 calorias diárias dessa
fonte. – recebe o acréscimo correto das vírgulas em:
(A) Um levantamento mostrou, que os adolescentes
americanos consomem em média 357 calorias, diárias
dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, os adolescentes
americanos consomem, em média 357 calorias diárias
dessa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias
dessa fonte.
(D) Um levantamento, mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias
dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias,
dessa fonte.
Assinalei com um “X” onde há pontuação inadequada
ou faltante:
(A) Um levantamento mostrou, (X) que os adolescentes
americanos consomem (X) em média (X) 357 calorias, (X)
diárias dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, (X) os adolescentes
americanos consomem, em média (X) 357 calorias diárias
dessa fonte.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, (X) mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias, (X) dessa fonte.
RESPOSTA: “C”.
3-) (TRT/RO E AC – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2011) Estão plenamente observadas as normas de
concordância verbal na frase:
a) Destinam-se aos homens-placa um lugar visível
nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é suprimida a
visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem o famige-
rado homem-placa carregam ditos que soam irônicos,
como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa
a exposição pública a que se submetem os guardadores
de carros.
d) Ao se revogarem o emprego de carros-placa na
propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma de-
monstração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam aos possíveis interessados
em apartamentos de luxo a visão grotesca daqueles ve-
lhos carros-placa.
Fiz as correções entre parênteses:
a) Destinam-se (destina-se) aos homens-placa um lu-
gar visível nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é supri-
mida a visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem (comprime)
o famigerado homem-placa carregam ditos que soam irô-
nicos, como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a
exposição pública a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem (revogar) o emprego de carros-
-placa na propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma
demonstração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam (sensibilizava) aos possíveis in-
teressados em apartamentos de luxo a visão grotesca da-
queles velhos carros-placa.
RESPOSTA: “C”.
4-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Assinale a palavra que tenha sido acentuada seguindo a
mesma regra que distribuídos.
(A) sócio
(B) sofrê-lo
(C) lúcidos
(D) constituí
(E) órfãos
Distribuímos = regra do hiato
(A) sócio = paroxítona terminada em ditongo
(B) sofrê-lo = oxítona (não se considera o pronome
oblíquo. Nunca!)
(C) lúcidos = proparoxítona
(D) constituí = regra do hiato (diferente de “constitui”
– oxítona: cons-ti-tui)
(E) órfãos = paroxítona terminada em “ão”
RESPOSTA: “D”.
5-) (TRT/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2012)
A concordância verbal está plenamente observada na
frase:
(A) Provocam muitas polêmicas, entre crentes e
materialistas, o posicionamento de alguns religiosos e
parlamentares acerca da educação religiosa nas escolas
públicas.
(B) Sempre deverão haver bons motivos, junto
àqueles que são contra a obrigatoriedade do ensino
religioso, para se reservar essa prática a setores da ini-
ciativa privada.
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do tex-
to, contra os que votam a favor do ensino religioso na
escola pública, consistem nos altos custos econômicos
que acarretarão tal medida.
(D) O número de templos em atividade na cidade
de São Paulo vêm gradativamente aumentando, em
proporção maior do que ocorrem com o número de es-
colas públicas.
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação
como a regulação natural do mercado sinalizam para
as inconveniências que adviriam da adoção do ensino
religioso nas escolas públicas.
(A) Provocam = provoca (o posicionamento)
(B) Sempre deverão haver bons motivos = deverá haver
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pública, consistem = consiste.
(D) O número de templos em atividade na cidade de
São Paulo vêm gradativamente aumentando, em propor-
ção maior do que ocorrem = ocorre
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação como
a regulação natural do mercado sinalizam para as inconve-
niências que adviriam da adoção do ensino religioso nas
escolas públicas.
RESPOSTA: “E”.
6-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Segundo o Manual de Redação da Presidência da Repú-
blica, NÃO se deve usar Vossa Excelência para
(A) embaixadores.
(B) conselheiros dos Tribunais de Contas estaduais.
(C) prefeitos municipais.
(D) presidentes das Câmaras de Vereadores.
(E) vereadores.
109
 LÍNGUA PORTUGUESA
(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Senhoria
(abreviado V. Sa.) para vereadores está correto, sim. Numa
Câmara de Vereadores só se usa Vossa Excelência para o seu
presidente, de acordo com o Manual de Redação da Presi-
dência da República (1991).
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tropece-
-detail.php?id=393)
RESPOSTA: “E”.
7-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
... valores e princípios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo
passará a ser, corretamente,
(A) perceba.
(B) foi percebido.
(C) tenham percebido.
(D) devam perceber.
(E) estava percebendo.
... valores e princípios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais = dois verbos na voz passiva, então te-
remos um na ativa: que a sociedade perceba os valores e
princípios...
RESPOSTA: “A”
8-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010) A
concordância verbal e nominal está inteiramente corre-
ta na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e
valores que determinam as escolhas dos governantes,
para conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes
devem ser embasados na percepção dos valores e prin-
cípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verda-
deiro regime democrático, em que se respeita tanto as
liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime de-
mocrático não pode estar subordinado às ordens indis-
criminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados
para o momento eleitoral, que expõem as diferentes
opiniões existentes na sociedade.
Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores
que determinam as escolhas dos governantes, para confe-
rir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepção dos
valores e princípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um ver-
dadeiro regime democrático, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
110
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode (podem) estar subordinado (subordina-
das) às ordens indiscriminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) vol-
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expõem (ex-
põe) as diferentes opiniões existentes na sociedade.
RESPOSTA: “A”.
9-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010)
A frase que admite transposição para a voz passiva é:
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sa-
grado.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da so-
ciedade, a própria sociedade e seu instrumento de uni-
ficação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto
da vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar ilu-
dido e da falsa consciência.
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagra-
do.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
- Uma grande diversidade de fenômenos é unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
RESPOSTA: “B”.
10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRA-
TIVO - FCC/2013) “Quando a gente entra nas serrarias,
vê dezenas de caminhões parados”, revelou o analista
ambiental Geraldo Motta.
Substituindo-se Quando por Se, os verbos subli-
nhados devem sofrer as seguintes alterações:
(A) entrar − vira
(B) entrava − tinha visto
(C) entrasse − veria
(D) entraria − veria
(E) entrava − teria visto
Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, ve-
ria = entrasse / veria.
RESPOSTA: “C”.
 MATEMÁTICA

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas;
Frações e operações com frações. .................................................................................................................................................................... 01
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais ............................................. 11
Regra de três ............................................................................................................................................................................................................. 15
Sistema métrico decimal ...................................................................................................................................................................................... 19
Equações e inequações......................................................................................................................................................................................... 23
Funções ....................................................................................................................................................................................................................... 29
Gráficos e tabelas .................................................................................................................................................................................................... 37
Estatística Descritiva, Amostragem, Teste de Hipóteses e Análise de Regressão .......................................................................... 41
Geometria ................................................................................................................................................................................................................... 47
Matriz, determinantes e sistemas lineares .................................................................................................................................................... 62
Sequências, progressão aritmética e geométrica ....................................................................................................................................... 70
Porcentagem ............................................................................................................................................................................................................. 74
Juros simples e compostos .................................................................................................................................................................................. 77
Taxas de Juros, Desconto, Equivalência de Capitais, Anuidades e Sistemas de Amortização ................................................... 80
14 - Rendas uniformes e variáveis. ................................................................................................................................................................... 95
15 - Planos de amortização de empréstimos e financiamentos. .......................................................................................................... 95
16 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. ......................... 93
17 - Avaliação de alternativas de investimento. ........................................................................................................................................105
 MATEMÁTICA

Exemplo 2
NÚMEROS INTEIROS E RACIONAIS:
OPERAÇÕES (ADIÇÃO, SUBTRAÇÃO, 40 – 9 x 4 + 23
MULTIPLICAÇÃO, DIVISÃO, 40 – 36 + 23
4 + 23
POTENCIAÇÃO); EXPRESSÕES
27
NUMÉRICAS; FRAÇÕES E OPERAÇÕES COM
FRAÇÕES. Exemplo 3
25-(50-30)+4x5
25-20+20=25
Números Naturais
Números Inteiros
Os números naturais são o modelo mate-
 Podemos dizer que este conjunto é composto pelos
mático necessário para efetuar uma contagem.
números naturais, o conjunto dos opostos dos números
Começando por zero e acrescentando sempre uma unida-
naturais e o zero. Este conjunto pode ser representado por:
de, obtemos o conjunto infinito dos números naturais
Z={...-3, -2, -1, 0, 1, 2,...}
Subconjuntos do conjunto  :
1)Conjunto dos números inteiros excluindo o zero
Z*={...-2, -1, 1, 2, ...}
- Todo número natural dado tem um sucessor
a) O sucessor de 0 é 1.
2) Conjuntos dos números inteiros não negativos
b) O sucessor de 1000 é 1001.
Z+={0, 1, 2, ...}
c) O sucessor de 19 é 20.
3) Conjunto dos números inteiros não positivos
Usamos o * para indicar o conjunto sem o zero.
Z-={...-3, -2, -1}

Números Racionais
Chama-se de número racional a todo número que
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um
pode ser expresso na forma , onde a e b são inteiros
antecessor (número que vem antes do número dado).
quaisquer, com b≠0
Exemplos: Se m é um número natural finito diferente
São exemplos de números racionais:
de zero.
-12/51
a) O antecessor do número m é m-1.
-3
b) O antecessor de 2 é 1.
-(-3)
c) O antecessor de 56 é 55.
-2,333...
d) O antecessor de 10 é 9.
As dízimas periódicas podem ser representadas por
Expressões Numéricas
fração, portanto são consideradas números racionais.
Como representar esses números?
Nas expressões numéricas aparecem adições, subtra-
Representação Decimal das Frações
ções, multiplicações e divisões. Todas as operações podem
acontecer em uma única expressão. Para resolver as ex-
Temos 2 possíveis casos para transformar frações em
pressões numéricas utilizamos alguns procedimentos:
decimais
Se em uma expressão numérica aparecer as quatro
1º) Decimais exatos: quando dividirmos a fração, o nú-
operações, devemos resolver a multiplicação ou a divisão
mero decimal terá um número finito de algarismos após a
primeiramente, na ordem em que elas aparecerem e so-
vírgula.
mente depois a adição e a subtração, também na ordem
em que aparecerem e os parênteses são resolvidos primei-
ro.

Exemplo 1

10 + 12 – 6 + 7
22 – 6 + 7
16 + 7
23

1
 MATEMÁTICA
2º) Terá um número infinito de algarismos após a vír-
gula, mas lembrando que a dízima deve ser periódica para
ser número racional
OBS: período da dízima são os números que se repe-
tem, se não repetir não é dízima periódica e assim números
irracionais, que trataremos mais a frente.
Representação Fracionária dos Números Decimais
1ºcaso) Se for exato, conseguimos sempre transformar
com o denominador seguido de zeros.
O número de zeros depende da casa decimal. Para uma
casa, um zero (10) para duas casas, dois zeros(100) e assim
por diante.
2ºcaso) Se dízima periódica é um número racional, en-
tão como podemos transformar em fração?
Exemplo 1
Transforme a dízima 0, 333... .em fração
Sempre que precisar transformar, vamos chamar a dízi-
ma dada de x, ou seja
X=0,333...
Se o período da dízima é de um algarismo, multiplica-
mos por 10.
10x=3,333...
E então subtraímos:
10x-x=3,333...-0,333...
9x=3
X=3/9
X=1/3
Agora, vamos fazer um exemplo com 2 algarismos de
período.
2
Exemplo 2
Seja a dízima 1,1212...
Façamos x = 1,1212...
100x = 112,1212... .
Subtraindo:
100x-x=112,1212...-1,1212...
99x=111
X=111/99
Números Irracionais
Identificação de números irracionais
- Todas as dízimas periódicas são números racionais.
- Todos os números inteiros são racionais.
- Todas as frações ordinárias são números racionais.
- Todas as dízimas não periódicas são números irra-
cionais.
- Todas as raízes inexatas são números irracionais.
- A soma de um número racional com um número irra-
cional é sempre um número irracional.
- A diferença de dois números irracionais, pode ser um
número racional.
-Os números irracionais não podem ser expressos na
forma , com a e b inteiros e b≠0.
Exemplo:  -  = 0 e 0 é um número racional.
- O quociente de dois números irracionais, pode ser
um número racional.
Exemplo:  :  =  = 2  e 2 é um número racional.
- O produto de dois números irracionais, pode ser um
número racional.
Exemplo:  .  =  = 7 é um número racional.
Exemplo:radicais( a raiz quadrada de um nú-
mero natural, se não inteira, é irracional.
Números Reais
Fonte: www.estudokids.com.br
 MATEMÁTICA

Representação na reta Semirreta direita, fechada de origem a – números reais

maiores ou iguais a a.

Intervalo:[a,+ ∞[
Conjunto:{x∈R|x≥a}

Semirreta direita, aberta, de origem a – números reais

INTERVALOS LIMITADOS maiores que a.
Intervalo fechado – Números reais maiores do que a ou
iguais a e menores do que b ou iguais a b.

Intervalo:]a,+ ∞[
Conjunto:{x∈R|x>a}
Intervalo:[a,b]
Conjunto: {x∈R|a≤x≤b} Potenciação
Multiplicação de fatores iguais
Intervalo aberto – números reais maiores que a e me-
nores que b. 2³=2.2.2=8

Casos
1) Todo número elevado ao expoente 0 resulta em 1.
Intervalo:]a,b[
Conjunto:{x∈R|a<x<b}

Intervalo fechado à esquerda – números reais maiores

que a ou iguais a a e menores do que b.

2) Todo número elevado ao expoente 1 é o próprio

Intervalo:{a,b[ número.
Conjunto {x∈R|a≤x<b}

Intervalo fechado à direita – números reais maiores

que a e menores ou iguais a b.

Intervalo:]a,b] 3) Todo número negativo, elevado ao expoente par,

Conjunto:{x∈R|a<x≤b} resulta em um número positivo.

INTERVALOS IIMITADOS

Semirreta esquerda, fechada de origem b- números re-

ais menores ou iguais a b.

4) Todo número negativo, elevado ao expoente ím-

Intervalo:]-∞,b] par, resulta em um número negativo.
Conjunto:{x∈R|x≤b}

Semirreta esquerda, aberta de origem b – números re-

ais menores que b.

Intervalo:]-∞,b[
Conjunto:{x∈R|x<b}

3
 MATEMÁTICA

5) Se o sinal do expoente for negativo, devemos pas- Radiciação

sar o sinal para positivo e inverter o número que está na Radiciação é a operação inversa a potenciação
base. 

Técnica de Cálculo
6) Toda vez que a base for igual a zero, não importa o A determinação da raiz quadrada de um número tor-
valor do expoente, o resultado será igual a zero.  na-se mais fácil quando o algarismo se encontra fatorado
em números primos. Veja: 

Propriedades
1) (am . an = am+n) Em uma multiplicação de potências de
mesma base, repete-se a base e  soma os expoentes.

Exemplos:
24 . 23 = 24+3= 27
(2.2.2.2) .( 2.2.2)= 2.2.2. 2.2.2.2= 27

64=2.2.2.2.2.2=26

2) (am: an = am-n). Em uma divisão de potência de mes- Como é raiz quadrada a cada dois números iguais “tira-
ma base. Conserva-se a base e subtraem os expoentes. -se” um e multiplica.

Exemplos:
96 : 92 = 96-2 = 94
1 1
3.5 = (3.5) 2 = 3 2 .5 2 = 3. 5
1
Observe:

De modo geral, se a ∈ R+ , b ∈ R+ , n ∈ N * , então:

3) (am)n Potência de potência. Repete-se a base e mul-

n
a.b = n a .n b
tiplica-se os expoentes.
Exemplos: O radical de índice inteiro e positivo de um produto
(52)3 = 52.3 = 56 indicado é igual ao produto dos radicais de mesmo índice
dos fatores do radicando.

Raiz quadrada de frações ordinárias

4) E uma multiplicação de dois ou mais fatores eleva- 1 1

dos a um expoente, podemos elevar cada um a esse mes- 2 2 2 2 2
2
mo expoente. Observe: =  = 1 =
(4.3)²=4².3² 3 3 3
32
5) Na divisão de dois fatores elevados a um expoente,
podemos elevar separados. De modo geral, se a ∈ R+ , b ∈ R *+ , n ∈ N * , então:

a na
n =
b nb

4
 MATEMÁTICA

O radical de índice inteiro e positivo de um quociente Racionalização de Denominadores

indicado é igual ao quociente dos radicais de mesmo índi-
ce dos termos do radicando. Normalmente não se apresentam números irracionais
com radicais no denominador. Ao processo que leva à eli-
Raiz quadrada números decimais minação dos radicais do denominador chama-se racionali-
zação do denominador.
1º Caso:Denominador composto por uma só parcela

Operações

Operações 2º Caso: Denominador composto por duas parcelas.

Multiplicação

Exemplo Devemos multiplicar de forma que obtenha uma dife-

rença de quadrados no denominador:

Divisão

Questões

01. (Prefeitura de Salvador /BA - Técnico de Nível

Exemplo Superior II - Direito – FGV/2017) Em um concurso, há
150 candidatos em apenas duas categorias: nível superior
e nível médio.

Adição e subtração
Para fazer esse cálculo, devemos fatorar o 8 e o 20.
Sabe-se que:
• dentre os candidatos, 82 são homens;
• o número de candidatos homens de nível superior é
igual ao de mulheres de nível médio;
• dentre os candidatos de nível superior, 31 são mu-
lheres.

O número de candidatos homens de nível médio é

(A) 42.
(B) 45.
(C) 48.
(D) 50.
(E) 52.

02. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária

Caso tenha:
Não dá para somar, as raízes devem ficar desse modo.
- MSCONCURSOS/2017) Raoni, Ingrid, Maria Eduarda,
Isabella e José foram a uma prova de hipismo, na qual ga-
nharia o competidor que obtivesse o menor tempo final.
A cada 1 falta seriam incrementados 6 segundos em seu
tempo final. Ingrid fez 1’10” com 1 falta, Maria Eduarda fez
1’12” sem faltas, Isabella fez 1’07” com 2 faltas, Raoni fez
1’10” sem faltas e José fez 1’05” com 1 falta. Verificando a
colocação, é correto afirmar que o vencedor foi:

5
 MATEMÁTICA

(A) José − 1/3 deveu-se a vazamentos de gás e

(B) Isabella − as demais foram geradas por descuidos ao cozinhar.
(C) Maria Eduarda
(D) Raoni De acordo com esses dados, ao longo da existência
desse prédio comercial, a fração do total de situações de
03. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária - risco de incêndio geradas por descuidos ao cozinhar cor-
MSCONCURSOS/2017) O valor de √0,444... é: responde à
(A) 0,2222... (A) 3/20.
(B) 0,6666... (B) 1/4.
(C) 0,1616... (C) 13/60.
(D) 0,8888... (D) 1/5.
(E) 1/60.
04. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-
NESP/2017) Se, numa divisão, o divisor e o quociente são 07. (ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Téc-
iguais, e o resto é 10, sendo esse resto o maior possível, nico I - Técnico em Eletrônica – NCUFPR/2017) As-
então o dividendo é sinale a alternativa que apresenta o valor da expressão
(A) 131.
(B) 121.
(C) 120.
(D) 110.
(E) 101.
(A) 1.
05. (TST – Técnico Judiciário – FCC/2017) As expres- (B) 2.
sões numéricas abaixo apresentam resultados que seguem (C) 4.
um padrão específico: (D) 8.
(E) 16.
1ª expressão: 1 x 9 + 2
08. (UNIRV/GO – Auxiliar de Laboratório – UNIR-
2ª expressão: 12 x 9 + 3 VGO/2017) Qual o resultado de ?

3ª expressão: 123 x 9 + 4 (A) 3

(B) 3/2
... (C) 5
(D) 5/2
7ª expressão: █ x 9 + ▲
09. (IBGE – Agente Censitário Municipal e Supervi-
Seguindo esse padrão e colocando os números ade- sor – FGV/2017) Suponha que a # b signifique a - 2b .
quados no lugar dos símbolos █ e ▲, o resultado da 7ª
expressão será Se 2#(1#N)=12 , então N é igual a:
(A) 1;
(A) 1 111 111. (B) 2;
(B) 11 111. (C) 3;
(C) 1 111. (D) 4;
(D) 111 111. (E) 6.
(E) 11 111 111.
10. (IBGE – Agente Censitário Municipal e Supervi-
06. (TST – Técnico Judiciário – FCC/2017) Durante um sor – FGV/2017) Uma equipe de trabalhadores de deter-
treinamento, o chefe da brigada de incêndio de um prédio minada empresa tem o mesmo número de mulheres e de
comercial informou que, nos cinquenta anos de existência homens. Certa manhã, 3/4 das mulheres e 2/3 dos homens
do prédio, nunca houve um incêndio, mas existiram muitas dessa equipe saíram para um atendimento externo.
situações de risco, felizmente controladas a tempo. Segun-
do ele, 1/13 dessas situações deveu-se a ações criminosas, Desses que foram para o atendimento externo, a fra-
enquanto as demais situações haviam sido geradas por di- ção de mulheres é
ferentes tipos de displicência. Dentre as situações de risco (A) 3/4;
geradas por displicência, (B) 8/9;
(C) 5/7;
− 1/5 deveu-se a pontas de cigarro descartadas inade- (D) 8/13;
quadamente; (E) 9/17.
− 1/4 deveu-se a instalações elétricas inadequadas;

6
 MATEMÁTICA

Respostas 08. Resposta: D.

01.Resposta: B.
150-82=68 mulheres
Como 31 mulheres são candidatas de nível superior, 37
são de nível médio.
Portanto, há 37 homens de nível superior. 09. Resposta: C.
82-37=45 homens de nível médio. 2-2(1-2N)=12
2-2+4N=12
02. Resposta: D. 4N=12
Como o tempo de Raoni foi 1´10” sem faltas, ele foi o N=3
vencedor.
10. Resposta: E.
03. Resposta: B. Como tem o mesmo número de homens e mulheres:
Primeiramente, vamos transformar a dízima em fração

X=0,4444....
10x=4,444... Dos homens que saíram:
9x=4

Saíram no total

04. Resposta: A.
Como o maior resto possível é 10, o divisor é o número
11 que é igua o quociente.
11x11=121+10=131

05. Resposta: E. MÚLTIPLOS E DIVISORES, MÁXIMO

A 7ª expressão será: 1234567x9+8=11111111 DIVISOR COMUM E MÍNIMO MÚLTIPLO
COMUM.
06. Resposta: D.

Múltiplos

Gerado por descuidos ao cozinhar: Um número é múltiplo de outro quando ao dividirmos

o primeiro pelo segundo, o resto é zero.
Exemplo

Mas, que foram gerados por displicência é 12/13(1- O conjunto de múltiplos de um número natural
1/13) não-nulo é infinito e podemos consegui-lo multiplican-
do-se o número dado por todos os números naturais.
M(3)={0,3,6,9,12,...}

Divisores
07.Resposta: C.
Os números 12 e 15 são múltiplos de 3, portanto 3 é
divisor de 12 e 15.

D(12)={1,2,3,4,6,12}
D(15)={1,3,5,15}

7
 MATEMÁTICA

Observações: Na situação apresentada, o lado do ladrilho deverá

medir
- Todo número natural é múltiplo de si mesmo. (A) mais de 30 cm.
- Todo número natural é múltiplo de 1. (B) menos de 15 cm.
- Todo número natural, diferente de zero, tem infinitos (C) mais de 15 cm e menos de 20 cm.
múltiplos. (D) mais de 20 cm e menos de 25 cm.
- O zero é múltiplo de qualquer número natural. (E) mais de 25 cm e menos de 30 cm.

Máximo Divisor Comum Resposta: A.

O máximo divisor comum de dois ou mais números
naturais não-nulos é o maior dos divisores comuns desses
números.
Para calcular o m.d.c de dois ou mais números, deve-
mos seguir as etapas:
• Decompor o número em fatores primos
• Tomar o fatores comuns com o menor expoente
• Multiplicar os fatores entre si.

Exemplo:
Devemos achar o mdc para achar a maior medida pos-
sível
E são os fatores que temos iguais:25=32

Exemplo2
(MPE/SP – Oficial de Promotora I – VUNESP/2016)
No aeroporto de uma pequena cidade chegam aviões de
três companhias aéreas. Os aviões da companhia A che-
gam a cada 20 minutos, da companhia B a cada 30 minutos
e da companhia C a cada 44 minutos. Em um domingo, às
O fator comum é o 3 e o 1 é o menor expoente. 7 horas, chegaram aviões das três companhias ao mesmo
tempo, situação que voltará a se repetir, nesse mesmo dia,
m.d.c às
(A) 16h 30min.
Mínimo Múltiplo Comum (B) 17h 30min.
O mínimo múltiplo comum (m.m.c) de dois ou mais nú- (C) 18h 30min.
meros é o menor número, diferente de zero. (D) 17 horas.
Para calcular devemos seguir as etapas: (E) 18 horas.
• Decompor os números em fatores primos
• Multiplicar os fatores entre si Resposta: E.

Exemplo:

Para o mmc, fica mais fácil decompor os dois juntos.

Basta começar sempre pelo menor primo e verificar a
divisão com algum dos números, não é necessário que os
dois sejam divisíveis ao mesmo tempo.
Observe que enquanto o 15 não pode ser dividido,
continua aparecendo.
Assim, o mmc
Mmc(20,30,44)=2².3.5.11=660

1h---60minutos
Exemplo x-----660
x=660/60=11
O piso de uma sala retangular, medindo 3,52 m × 4,16
m, será revestido com ladrilhos quadrados, de mesma di- Então será depois de 11horas que se encontrarão
mensão, inteiros, de forma que não fique espaço vazio 7+11=18h
entre ladrilhos vizinhos. Os ladrilhos serão escolhidos de
modo que tenham a maior dimensão possível.

8
 MATEMÁTICA
Questões
01. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-
NESP/2017) No depósito de uma loja de doces, há uma
caixa contendo n bombons. Para serem vendidos, devem
ser repartidos em pacotes iguais, todos com a mesma
quantidade de bombons. Com os bombons dessa caixa,
podem ser feitos pacotes com 5, ou com 6, ou com 7 uni-
dades cada um, e, nesses casos, não faltará nem sobrará
nenhum bombom. Nessas condições, o menor valor que
pode ser atribuído a n é
(A) 280.
(B) 265.
(C) 245.
(D) 230.
(E) 210.
02. (EMBASA – Agente Administrativo – IBFC/2017)
Considerando A o MDC (maior divisor comum) entre os nú-
meros 24 e 60 e B o MMC (menor múltiplo comum) entre
os números 12 e 20, então o valor de 2A + 3B é igual a:
(A) 72
(B) 156
(C) 144
(D) 204
03. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPEGO
/2017) Em um determinado zoológico, a girafa deve comer
a cada 4 horas, o leão a cada 5 horas e o macaco a cada
3 horas. Considerando que todos foram alimentados às 8
horas da manhã de domingo, é correto afirmar que o fun-
cionário encarregado deverá servir a alimentação a todos
concomitantemente às:
(A) 8 horas de segunda-feira.
(B) 14 horas de segunda-feira.
(C) 10 horas de terça-feira.
(D) 20 horas de terça-feira.
(E) 9 horas de quarta-feira.
04. (EMBASA – Assistente de Laboratório –
IBFC/2017) Um marceneiro possui duas barras de ferro,
uma com 1,40 metros de comprimento e outra com 2,45
metros de comprimento. Ele pretende cortá-las em barras
de tamanhos iguais, de modo que cada pedaço tenha a
maior medida possível. Nessas circunstâncias, o total de
pedaços que o marceneiro irá cortar, utilizando as duas de
ferro, é:
(A) 9
(B) 11
(C) 12
(D) 13
05. (TJM/SP - Escrevente Técnico Judiciário – VU-
NESP/2017) Em um pequeno mercado, o dono resolveu
fazer uma promoção. Para tanto, cada uma das 3 caixas
registradoras foi programada para acender uma luz, em
intervalos de tempo regulares: na caixa 1, a luz acendia a
cada 15 minutos; na caixa 2, a cada 30 minutos; e na caixa 3,
a luz acendia a cada 45 minutos. Toda vez que a luz de uma
caixa acendia, o cliente que estava nela era premiado com
um desconto de 3% sobre o valor da compra e, quando
as 3 luzes acendiam, ao mesmo tempo, esse desconto era
de 5%. Se, exatamente às 9 horas de um determinado dia,
as luzes das 3 caixas acenderam ao mesmo tempo, então
é verdade que o número máximo de premiações de 5%
de desconto que esse mercado poderia ter dado aos seus
clientes, das 9 horas às 21 horas e 30 minutos daquele dia,
seria igual a
(A) 8.
(B) 10.
(C) 21.
(D) 27.
(E) 33.
06. (PREF. DE PIRAÚBA/MG – Agente Administrati-
vo – MSCONCURSOS/2017) Sabendo que a sigla M.M.C.
na matemática significa Mínimo Múltiplo Comum e que
M.D.C. significa Máximo Divisor Comum, pergunta-se: qual
o valor do M.M.C. de 6 e 8 dividido pelo M.D.C. de 30, 36
e 72?
(A) 8
(B) 6
(C) 4
(D) 2
07. (CELESC – Assistente Administrativo – FEPE-
SE/2016) Em uma excursão participam 120 homens e 160
mulheres. Em determinado momento é preciso dividir os
participantes em grupos formados somente por homens
ou somente por mulheres, de maneira que os grupos te-
nham o mesmo número de integrantes.
Neste caso, o número máximo de integrantes em um
grupo é:
(A) 10.
(B) 15.
(C) 20.
(D) 30.
(E) 40.
08. (PREF. DE GUARULHOS/SP – Assistente de Ges-
tão Escolar – VUNESP/2016) Para iniciar uma visita moni-
torada a um museu, 96 alunos do 8º ano e 84 alunos do 9º
ano de certa escola foram divididos em grupos, todos com
o mesmo número de alunos, sendo esse número o maior
possível, de modo que cada grupo tivesse somente alunos
de um único ano e que não restasse nenhum aluno fora
de um grupo. Nessas condições, é correto afirmar que o
número total de grupos formados foi
(A) 8.
(B) 12.
(C) 13.
(D) 15.
(E) 18.
9
 MATEMÁTICA

09. (PREF. DE JAMBEIRO – Agente Administrativo – 03. Resposta: D.

JOTA CONSULTORIA/2016) O MMC(120, 125, 130) é: Mmc(3, 4, 5)=60
(A) 39000 60/24=2 dias e 12horas
(B) 38000 Como foi no domingo às 8h d amanhã, a próxima ali-
(C) 37000 mentação será na terça às 20h.
(D) 36000
(E) 35000 04. Resposta: B.

10. (MPE/SP – Analista Técnico Científico – VU-

NESP/2016) Pretende-se dividir um grupo de 216 pesso-
as, sendo 126 com formação na área de exatas e 90 com
formação na área de humanas, em grupos menores con-
tendo, obrigatoriamente, elementos de cada uma dessas
áreas, de modo que: (1) o número de grupos seja o maior
possível; (2) cada grupo tenha o mesmo número x de pes- Mdc=5⋅7=35
soas com formação na área de exatas e o mesmo número y 140/35=4
de pessoas com formação na área de humanas; e (3) cada 245/35=7
uma das 216 pessoas participe de um único grupo. Nessas Portanto, serão 11 pedaços.
condições, e sabendo-se que no grupo não há pessoa com
ambas as formações, é correto afirmar que, em cada novo 05. Resposta: D.
grupo, a diferença entre os números de pessoas com for-
mação em exatas e em humanas, nessa ordem, será igual a
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
Mmc(15, 30, 45)=90 minutos
Respostas
Ou seja, a cada 1h30 minutos tem premiações.
Das 9 ate as 21h30min=12h30 minutos
01. Resposta: E.

9 vezes no total, pois as 9 horas acendeu.

Como são 3 premiações: 9x3=27

06. Resposta: C.

Mmc(5,6,7)=2⋅3⋅5⋅7=210

02. Resposta: E.

Mmc(6,8)=24

Para o cálculo do mdc, devemos multiplicar os comuns:

MDC(24,60)=2²⋅3=12

Mdc(30, 36, 72) =2x3=6

Portanto: 24/6=4

Mmc(12,20)=2²⋅3⋅5=60
2A+3B=24+180=204

10
 MATEMÁTICA

07. Resposta: E. - eles são múltiplos de 2, pois terminam com números

pares.
E são múltiplos de 3, lembrando que para ser múltiplo
de 3, basta somar os números e ser múltiplo de 3.
36=3+6=9
90=9+0=9
162=1+6+2=9

NÚMEROS E GRANDEZAS
MDC(120,160)=8x5=40 PROPORCIONAIS: RAZÕES E
PROPORÇÕES; DIVISÃO EM PARTES
08. Resposta:B. PROPORCIONAIS

Razão

Chama-se de razão entre dois números racionais a e

b, com b 0, ao quociente entre eles. Indica-se a razão de a
para b por a/b  ou a : b. 
Exemplo: 
Na sala do 1º ano de um colégio há 20 rapazes e 25
moças. Encontre a razão entre o número de rapazes e o
MDC(84,96)=2²x3=12 número de moças. (lembrando que razão é divisão) 

09. Resposta: A.

Proporção

Proporção é a igualdade entre duas razões. A propor-

ção entre A/B e C/D é a igualdade:

Propriedade fundamental das proporções

Mmc(120, 125, 130)=2³.3.5³.13=39000 Numa proporção:

10. Resposta: B.
O cálculo utilizado aqui será o MDC (Máximo Divisor
Comum)
Os números A e D são denominados extremos enquan-
to os números B e C são os meios e vale a propriedade: o
produto dos meios é igual ao produto dos extremos, isto é:
AxD=BxC

Exemplo: A fração 3/4 está em proporção com 6/8,

pois:
Mdc(90, 125)=2.3²=18

Então teremos
126/18 = 7 grupos de exatas Exercício: Determinar o valor de X para que a razão X/3
90/18 = 5 grupos de humanas esteja em proporção com 4/6.
A diferença é de 7-5=2 Solução: Deve-se montar a proporção da seguinte for-
ma:

11
 MATEMÁTICA

Segunda propriedade das proporções

Qualquer que seja a proporção, a soma ou a diferença dos dois primeiros termos está para o primeiro, ou para o se-
gundo termo, assim como a soma ou a diferença dos dois últimos termos está para o terceiro, ou para o quarto termo.
Então temos:

     ou     
Ou
     ou     

Terceira propriedade das proporções

Qualquer que seja a proporção, a soma ou a diferença dos antecedentes está para a soma ou a diferença dos conse-
quentes, assim como cada antecedente está para o seu respectivo consequente. Temos então:

     ou     
Ou
     ou     

Grandezas Diretamente Proporcionais

Duas grandezas variáveis dependentes são diretamente proporcionais quando a razão entre os valores da 1ª grandeza
é igual a razão entre os valores correspondentes da 2ª, ou de uma maneira mais informal, se eu pergunto:
Quanto mais.....mais....

Exemplo
Distância percorrida e combustível gasto
Distância(km) Combustível(litros)
13 1
26 2
39 3
52 4

Quanto MAIS eu ando, MAIS combustível?

Diretamente proporcionais
Se eu dobro a distância, dobra o combustível

Grandezas Inversamente Proporcionais

Duas grandezas variáveis dependentes são inversamente proporcionais quando a razão entre os valores da 1ª grandeza
é igual ao inverso da razão entre os valores correspondentes da 2ª.
Quanto mais....menos...

Exemplo
velocidadextempo a tabela abaixo:
Velocidade (m/s) Tempo (s)
5 200
8 125
10 100
16 62,5
20 50

12
 MATEMÁTICA
Quanto MAIOR a velocidade MENOS tempo??
Inversamente proporcional
Se eu dobro a velocidade, eu faço o tempo pela me-
tade.
Diretamente Proporcionais
Para decompor um número M em partes X1, X2, ..., Xn di-
retamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, deve-se montar um
sistema com n equações e n incógnitas, sendo as somas
X1+X2+...+Xn=M e p1+p2+...+pn=P.
A solução segue das propriedades das proporções:
Exemplo
Carlos e João resolveram realizar um bolão da loteria.
Carlos entrou com R$ 10,00 e João com R$ 15,00. Caso ga-
nhem o prêmio de R$ 525.000,00, qual será a parte de cada
um, se o combinado entre os dois foi de dividirem o prê-
mio de forma diretamente proporcional?
Carlos ganhará R$210000,00 e Carlos R$315000,00.
Inversamente Proporcionais
Para decompor um número M em n partes X1, X2, ...,
Xn inversamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, basta decom-
por este número M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente
proporcionais a 1/p1, 1/p2, ..., 1/pn.
A montagem do sistema com n equações e n incógni-
tas, assume que X1+X2+...+ Xn=M e além disso
cuja solução segue das propriedades das proporções:
Questões
01. (DESENBAHIA – Técnico Escriturário - INSTITU-
TO AOCP/2017) João e Marcos resolveram iniciar uma so-
ciedade para fabricação e venda de cachorro quente. João
iniciou com um capital de R$ 30,00 e Marcos colaborou
com R$ 70,00. No primeiro final de semana de trabalho, a
arrecadação foi de R$ 240,00 bruto e ambos reinvestiram
R$ 100,00 do bruto na sociedade, restando a eles R$ 140,00
de lucro. De acordo com o que cada um investiu inicial-
mente, qual é o valor que João e Marcos devem receber
desse lucro, respectivamente?
(A) 30 e 110 reais.
(B) 40 e 100 reais.
(C) 42 e 98 reais.
(D) 50 e 90 reais.
(E) 70 e 70 reais.
02. (TST – Técnico Judiciário – FCC/2017) Em uma
empresa, trabalham oito funcionários, na mesma função,
mas com cargas horárias diferentes: um deles trabalha 32
horas semanais, um trabalha 24 horas semanais, um tra-
balha 20 horas semanais, três trabalham 16 horas sema-
nais e, por fim, dois deles trabalham 12 horas semanais.
No final do ano, a empresa distribuirá um bônus total de
R$ 74.000,00 entre esses oito funcionários, de forma que
a parte de cada um seja diretamente proporcional à sua
carga horária semanal.
Dessa forma, nessa equipe de funcionários, a diferença
entre o maior e o menor bônus individual será, em R$, de
(A) 10.000,00.
(B) 8.000,00.
(C) 20.000,00.
(D) 12.000,00.
(E) 6.000,00.
03. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
NESP/2017) Para uma pesquisa, foram realizadas entrevis-
tas nos estados da Região Sudeste do Brasil. A amostra foi
composta da seguinte maneira:
– 2500 entrevistas realizadas no estado de São Paulo;
– 1500 entrevistas realizadas nos outros três estados
da Região Sudeste.
Desse modo, é correto afirmar que a razão entre o nú-
mero de entrevistas realizadas em São Paulo e o número
total de entrevistas realizadas nos quatro estados é de
(A) 8 para 5.
(B) 5 para 8.
(C) 5 para 7.
(D) 3 para 5.
(E) 3 para 8.
04. (UNIRV/60 – Auxiliar de Laboratório – UNIR-
VGO/2017) Em relação à prova de matemática de um con-
curso, Paula acertou 32 das 48 questões da prova. A razão
entre o número de questões que ela errou para o total de
questões da prova é de
13
 MATEMÁTICA

(A) 2/3 Nessas condições, é correto afirmar que a diferença

(B) 1/2 entre o número de caixas carregadas em A e o número de
(C) 1/3 caixas carregadas em B foi igual a
(D) 3/2 (A) 304.
(B) 286.
05. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE- (C) 224.
GO/2017) José, pai de Alfredo, Bernardo e Caetano, de 2, 5 (D) 216.
e 8 anos, respectivamente, pretende dividir entre os filhos a (E) 198.
quantia de R$ 240,00, em partes diretamente proporcionais
às suas idades. Considerando o intento do genitor, é possí-
10. (EMDEC – Assistente Administrativo – IBFC/2016)
vel afirmar que cada filho vai receber, em ordem crescente
Paulo vai dividir R$ 4.500,00 em partes diretamente pro-
de idades, os seguintes valores:
(A) R$ 30,00, R$ 60,00 e R$150,00. porcionais às idades de seus três filhos com idades de 4, 6
(B) R$ 42,00, R$ 58,00 e R$ 140,00. e 8 anos respectivamente. Desse modo, o total distribuído
(C) R$ 27,00, R$ 31,00 e R$ 190,00. aos dois filhos com maior idade é igual a:
(D) R$ 28,00, R$ 84,00 e R$ 128,00. (A) R$2.500,00
(E) R$ 32,00, R$ 80,00 e R$ 128,00. (B) R$3.500,00
(C) R$ 1.000,00
06. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VU- (D) R$3.200,00
NESP/2017) Sabe-se que 16 caixas K, todas iguais, ou 40
caixas Q, todas também iguais, preenchem totalmente cer- Respostas
to compartimento, inicialmente vazio. Também é possível 01. Resposta: C.
preencher totalmente esse mesmo compartimento com- 30k+70k=140
pletamente vazio utilizando 4 caixas K mais certa quantida- 100k=140
de de caixas Q. Nessas condições, é correto afirmar que o K=1,4
número de caixas Q utilizadas será igual a 30⋅1,4=42
(A) 10. 70⋅1,4=98
(B) 28.
(C) 18.
02. Resposta: A.
(D) 22.
Vamos dividir o prêmio pelas horas somadas
(E) 30.
32+24+20+3⋅16+2⋅12=148
07. (IPRESB/SP – Agente Previdenciário – VU- 74000/148=500
NESP/2017) A tabela, onde alguns valores estão substituí- O maior prêmio foi para quem fez 32 horas semanais
dos por letras, mostra os valores, em milhares de reais, que 32⋅500=16000
eram devidos por uma empresa a cada um dos três forne- 12⋅500=6000
cedores relacionados, e os respectivos valores que foram A diferença é: 16000-6000=10000
pagos a cada um deles.
03. Resposta:B.
Fornecedor A B C 2500+1500=4000 entrevistas
Valor pago 22,5 X 37,5
Valor devido Y 40 z

Sabe-se que os valores pagos foram diretamente pro-

porcionais a cada valor devido, na razão de 3 para 4. Nes-
sas condições, é correto afirmar que o valor total devido a 04. Resposta: C.
esses três fornecedores era, antes dos pagamentos efetu- Se Paula acertou 32, errou 16.
ados, igual a
(A) R$ 90.000,00.
(B) R$ 96.500,00.
(C) R$ 108.000,00.
(D) R$ 112.500,00.
(E) R$ 120.000,00.
05. Resposta: E.
09. (CRBIO – Auxiliar Administrativo – VU- 2k+5k+8k=240
NESP/2017) O transporte de 1980 caixas iguais foi total- 15k=240
mente repartido entre dois veículos, A e B, na razão direta K=16
das suas respectivas capacidades de carga, em toneladas. Alfredo: 2⋅16=32
Sabe-se que A tem capacidade para transportar 2,2 t, en- Bernardo: 5⋅16=80
quanto B tem capacidade para transportar somente 1,8 t. Caetano: 8⋅16=128

14
 MATEMÁTICA

06. Resposta: E.
Se, com 16 caixas K, fica cheio e já foram colocadas 4 REGRA DE TRÊS
caixa, faltam 12 caixas K, mas queremos colocar as caixas Q,
então vamos ver o equivalente de 12 caixas K

Regra de três simples

Q=30 caixas Regra de três simples é um processo prático para re-

solver problemas que envolvam quatro valores dos quais
conhecemos três deles. Devemos, portanto, determinar um
07. Resposta: E. valor a partir dos três já conhecidos.

Passos utilizados numa regra de três simples:

Y=90/3=30 1º) Construir uma tabela, agrupando as grandezas da

mesma espécie em colunas e mantendo na mesma linha
as grandezas de espécies diferentes em correspondência.

X=120/4=30 2º) Identificar se as grandezas são diretamente ou in-

versamente proporcionais.

3º) Montar a proporção e resolver a equação.

Z=150/3=50 Um trem, deslocando-se a uma velocidade média de
Portanto o total devido é de: 30+40+50=120000 400Km/h, faz um determinado percurso em 3 horas. Em
quanto tempo faria esse mesmo percurso, se a velocidade
utilizada fosse de 480km/h?
08. Resposta: E.
Solução: montando a tabela:

1) Velocidade (Km/h) Tempo (h)

400-----------------3
X=1,05 480---------------- x
Se o irmão mais alto cresceu 10cm, está com 1,50
2) Identificação do tipo de relação:

Velocidade----------tempo
X=1,20 400↓-----------------3↑
Ele cresceu: 1,20-1,05=0,15m=15cm 480↓---------------- x↑

Obs.: como as setas estão invertidas temos que inver-

09. Resposta: E. ter os números mantendo a primeira coluna e invertendo a
2,2k+1,8k=1980 segunda coluna ou seja o que está em cima vai para baixo
4k=1980 e o que está em baixo na segunda coluna vai para cima
K=495
2,2x495=1089 Velocidade----------tempo
1980-1089=891 400↓-----------------X↓
1089-891=198 480↓---------------- 3↓

10. Resposta: B. 480x=1200

X=25

A+B+C=4500 Regra de três composta

4p+6p+8p=4500 Regra de três composta é utilizada em problemas com
18p=4500 mais de duas grandezas, direta ou inversamente propor-
P=250 cionais.
B=6p=6x250=1500
C=8p=8x250=2000
1500+2000=3500

15
 MATEMÁTICA

Exemplos: 02. (SEPOG – Analista em Tecnologia da Informação

e Comunicação – FGV/2017) Uma máquina copiadora A
1) Em 8 horas, 20 caminhões descarregam 160m³ de faz 20% mais cópias do que uma outra máquina B, no mes-
areia. Em 5 horas, quantos caminhões serão necessários mo tempo.
para descarregar 125m³? A máquina B faz 100 cópias em uma hora.
A máquina A faz 100 cópias em
Solução: montando a tabela, colocando em cada co- (A) 44 minutos.
luna as grandezas de mesma espécie e, em cada linha, as (B) 46 minutos.
grandezas de espécies diferentes que se correspondem: (C) 48 minutos.
(D) 50 minutos.
Horas --------caminhões-----------volume (E) 52 minutos.
8↑----------------20↓----------------------160↑
5↑------------------x↓----------------------125↑ 03. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária
- MSCONCURSOS/2017) Para a construção de uma ro-
A seguir, devemos comparar cada grandeza com aque- dovia, 12 operários trabalham 8 horas por dia durante 14
la onde está o x. dias e completam exatamente a metade da obra. Porém, a
Observe que: rodovia precisa ser terminada daqui a exatamente 8 dias,
Aumentando o número de horas de trabalho, pode- e então a empresa contrata mais 6 operários de mesma
mos diminuir o número de caminhões. Portanto a relação capacidade dos primeiros. Juntos, eles deverão trabalhar
é inversamente proporcional (seta para cima na 1ª coluna). quantas horas por dia para terminar o trabalho no tempo
Aumentando o volume de areia, devemos aumentar o correto?
número de caminhões. Portanto a relação é diretamente (A) 6h 8 min
proporcional (seta para baixo na 3ª coluna). Devemos igua- (B) 6h 50min
lar a razão que contém o termo x com o produto das outras (C) 9h 20 min
razões de acordo com o sentido das setas. (D) 9h 33min
Montando a proporção e resolvendo a equação temos:

Horas --------caminhões-----------volume 04. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-

8↑----------------20↓----------------------160↓ NESP/2017 ) Um restaurante “por quilo” apresenta seus
5↑------------------x↓----------------------125↓ preços de acordo com a tabela:

Obs.: Assim devemos inverter a primeira coluna fican-

do:

Horas --------caminhões-----------volume Rodolfo almoçou nesse restaurante na última sexta-

5----------------20----------------------160 -feira. Se a quantidade de alimentos que consumiu nesse
8------------------x----------------------125 almoço custou R$ 21,00, então está correto afirmar que
essa quantidade é, em gramas, igual a

(A) 375.
(B) 380.
(C) 420.
Logo, serão necessários 25 caminhões (D) 425.
(E) 450.
Questões

01. (IPRESB/SP - Analista de Processos Previdenciá- 05. . (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
rios- VUNESP/2017) Para imprimir 300 apostilas destina- NESP/2017 ) Um carregamento de areia foi totalmente
das a um curso, uma máquina de fotocópias precisa traba- embalado em 240 sacos, com 40 kg em cada saco. Se fos-
lhar 5 horas por dia durante 4 dias. Por motivos administra- sem colocados apenas 30 kg em cada saco, o número de
tivos, será necessário imprimir 360 apostilas em apenas 3 sacos necessários para embalar todo o carregamento seria
dias. O número de horas diárias que essa máquina terá que igual a
trabalhar para realizar a tarefa é (A) 420.
(A) 6. (B) 375.
(B) 7. (C) 370.
(C) 8. (D) 345.
(D) 9. (E) 320.
(E) 10.

16
 MATEMÁTICA

06. (UNIRV/GO – Auxiliar de Laboratório – UNIR- Respostas

VGO/2017) Quarenta e oito funcionários de uma certa em-
presa, trabalhando 12 horas por dia, produzem 480 bolsas 01. Resposta: C.
por semana. Quantos funcionários a mais, trabalhando 15 ↑Apostilas ↑ horas dias↓
horas por dia, podem assegurar uma produção de 1200 300------------------5--------------4
bolsas por semana? 360-----------------x----------------3
(A) 48
(B) 96 ↑Apostilas ↑ horas dias↑
(C) 102 300------------------5--------------3
(D) 144 360-----------------x----------------4

07. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-

GO/2017) Durante 90 dias, 12 operários constroem uma 900x=7200
loja. Qual o número mínimo de operários necessários para X=8
fazer outra loja igual em 60 dias?
(A) 8 operários. 02. Resposta: D.
(B) 18 operários. Como a máquina A faz 20% a mais:
(C) 14 operários. Em 1 hora a máquina A faz 120 cópias.
(D) 22 operários. 120------60 minutos
(E) 25 operários 10-------x
X=50 minutos

08. (FCEP – Técnico Artístico – AMAUC/2017) A va- 03. Resposta: C.

zão de uma torneira é de 50 litros a cada 3 minutos. O tem- ↑Operário ↓horas dias↑
po necessário para essa torneira encher completamente 12--------------8------------14
um reservatório retangular, cujas medidas internas são 1,5 18----------------x------------8
metros de comprimento, 1,2 metros de largura e 70 centí- Quanto mais horas, menos operários
metros de profundidade é de: Quanto mais horas, menos dias
(A) 1h 16min 00s
(B) 1h 15min 36s
(C) 1h 45min 16s
(D) 1h 50min 05s
(E) 1h55min 42s
8⋅18x=14⋅12⋅8
X=9,33h
09. (CRMV/SC – Assistente Administrativo – IE- 9 horas e 1/3 da hora
SES/2017) Trabalhando durante 6 dias, 5 operários produ- 1/3 de hora é equivalente a 20 minutos
zem 600 peças. Determine quantas peças serão produzidas 9horas e 20 minutos
por sete operários trabalhando por 8 dias:
(A) 1120 peças 04. Resposta:C.
(B) 952 peças 12,50------250
(C) 875 peças 21----------x
(D) 1250 peças X=5250/12,5=420 gramas

05. Resposta: E.
10. (MPE/SP – Oficial de Promotoria I – VU- Sacos kg
NESP/2016) Para organizar as cadeiras em um auditório, 6 240----40
funcionários, todos com a mesma capacidade de produção, x----30
trabalharam por 3 horas. Para fazer o mesmo trabalho, 20 Quanto mais sacos, menos areia foi
funcionários, todos com o mesmo rendimento dos iniciais, colocada(inversamente)
deveriam trabalhar um total de tempo, em minutos, igual a
(A) 48.
(B) 50.
(C) 46.
(D) 54. 30x=9600
(E) 52. X=320

17
 MATEMÁTICA

06. Resposta: A.
↓Funcionários ↑ horas bolsas↓
48------------------------12-----------480
x-----------------------------15----------1200
Quanto mais funcionários, menos horas precisam
Quanto mais funcionários, mais bolsas feitas

X=96 funcionários
Precisam de mais 48 funcionários

07. Resposta: B.
Operários dias
12-----------90
x--------------60
Quanto mais operários, menos dias (inversamente proporcional)

60x=1080
X=18

08. Resposta: B.
V=1,5⋅1,2⋅0,7=1,26m³=1260litros
50litros-----3 min
1260--------x
X=3780/50=75,6min
0,6min=36s
75min=60+15=1h15min

09. Resposta: A.
↑Dias ↑ operários peças↑
6-------------5---------------600
8--------------7---------------x

30x=33600
X=1120

10. Resposta: D.

Como o exercício pede em minutos, vamos transformar 3 horas em minutos

3x60=180 minutos
↑Funcionários minutos↓
6------------180
20-------------x

18
 MATEMÁTICA

As Grandezas são inversamente proporcionais, pois quanto mais funcionários, menos tempo será gasto.
Vamos inverter os minutos
↑Funcionários minutos↑
6------------x
20-------------180
20x=6.180
20x=1040
X=54 minutos

SISTEMA MÉTRICO DECIMAL

Unidades de Comprimento
km hm dam m dm cm mm
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
1000m 100m 10m 1m 0,1m 0,01m 0,001m

Os múltiplos do metro são utilizados para medir grandes distâncias, enquanto os submúltiplos, para pequenas distân-
cias. Para medidas milimétricas, em que se exige precisão, utilizamos:

mícron (µ) = 10-6 m angströn (Å) = 10-10 m

    Para distâncias astronômicas utilizamos o Ano-luz (distância percorrida pela luz em um ano):
Ano-luz = 9,5 · 1012 km

Exemplos de Transformação

1m=10dm=100cm=1000mm=0,1dam=0,01hm=0,001km
1km=10hm=100dam=1000m

Ou seja, para trasnformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 10 e para a esquerda divide por
10.

Superfície
A medida de superfície é sua área e a unidade fundamental é o metro quadrado(m²). 
Para transformar de uma unidade para outra inferior, devemos observar que cada unidade é cem vezes maior que a
unidade imediatamente inferior. Assim, multiplicamos por cem para cada deslocamento de uma unidade até a desejada. 

Unidades de Área
km2 hm2 dam2 m2 dm2 cm2 mm2
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado
1000000m2 10000m2 100m2 1m2 0,01m2 0,0001m2 0,000001m2

Exemplos de Transformação

1m²=100dm²=10000cm²=1000000mm²
1km²=100hm²=10000dam²=1000000m²

Ou seja, para trasnformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 100 e para a esquerda divide por
100.

19
 MATEMÁTICA

Volume

Os sólidos geométricos são objetos tridimensionais que ocupam lugar no espaço. Por isso, eles possuem volume. Po-
demos encontrar sólidos de inúmeras formas, retangulares, circulares, quadrangulares, entre outras, mas todos irão possuir
volume e capacidade.

Unidades de Volume
km3 hm3 dam3 m3 dm3 cm3 mm3
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico
1000000000m3 1000000m3 1000m3 1m3 0,001m3 0,000001m3 0,000000001m3

Capacidade
Para medirmos a quantidade de leite, sucos, água, óleo, gasolina, álcool entre outros utilizamos o litro e seus múltiplos
e submúltiplos, unidade de medidas de produtos líquidos. 
Se um recipiente tem 1L de capacidade, então seu volume interno é de 1dm³

1L=1dm³

Unidades de Capacidade
kl hl dal l dl cl ml
Quilolitro Hectolitro Decalitro Litro Decilitro Centilitro Mililitro
1000l 100l 10l 1l 0,1l 0,01l 0,001l

Massa

Toda vez que andar 1 casa para direita, multiplica por 10 e quando anda para esquerda divide por 10.
E uma outra unidade de massa muito importante é a tonelada
1 tonelada=1000kg

Tempo

A unidade fundamental do tempo é o segundo(s).

É usual a medição do tempo em várias unidades, por exemplo: dias, horas, minutos

Transformação de unidades

Deve-se saber:
1 dia=24horas
1hora=60minutos
1 minuto=60segundos
1hora=3600s

Adição de tempo

Exemplo: Estela chegou ao 15h 35minutos. Lá, bateu seu recorde de nado livre e fez 1 minuto e 25 segundos. Demorou
30 minutos para chegar em casa. Que horas ela chegou?

20
 MATEMÁTICA

Questões

01. (IPRESB/SP - Analista de Processos Previdenciá-

Não podemos ter 66 minutos, então temos que trans-
ferir para as horas, sempre que passamos de um para o
outro tem que ser na mesma unidade, temos que passar 1
hora=60 minutos
Então fica: 16h 6 minutos 25segundos
Vamos utilizar o mesmo exemplo para fazer a operação
inversa.
Subtração
Vamos dizer que sabemos que ela chegou em casa as
16h 6 minutos 25 segundos e saiu de casa às 15h 35 minu-
tos. Quanto tempo ficou fora?
Não podemos tirar 6 de 35, então emprestamos, da
mesma forma que conta de subtração.
1hora=60 minutos
Multiplicação
Pedro pensou em estudar durante 2h 40 minutos, mas
demorou o dobro disso. Quanto tempo durou o estudo?
rios- VUNESP/2017) Uma gráfica precisa imprimir um lote
de 100000 folhetos e, para isso, utiliza a máquina A, que
imprime 5000 folhetos em 40 minutos. Após 3 horas e 20
minutos de funcionamento, a máquina A quebra e o servi-
ço restante passa a ser feito pela máquina B, que imprime
4500 folhetos em 48 minutos. O tempo que a máquina B
levará para imprimir o restante do lote de folhetos é
(A) 14 horas e 10 minutos.
(B) 14 horas e 05 minutos.
(C) 13 horas e 45 minutos.
(D) 13 horas e 30 minutos.
(E) 13 horas e 20 minutos.
02. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
NESP/2017) Renata foi realizar exames médicos em uma
clínica. Ela saiu de sua casa às 14h 45 min e voltou às 17h
15 min. Se ela ficou durante uma hora e meia na clínica,
então o tempo gasto no trânsito, no trajeto de ida e volta,
foi igual a
(A) 1/2h.
(B) 3/4h.
(C) 1h.
(D) 1h 15min.
(E) 1 1/2h.
03. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
NESP/2017) Uma indústria produz regularmente 4500 li-
tros de suco por dia. Sabe-se que a terça parte da produ-
ção diária é distribuída em caixinhas P, que recebem 300
mililitros de suco cada uma. Nessas condições, é correto
afirmar que a cada cinco dias a indústria utiliza uma quan-
tidade de caixinhas P igual a
(A) 25000.
(B) 24500.
(C) 23000.
(D) 22000.
(E) 20500.

04. (UNIRV/GO – Auxiliar de Laboratório – UNIR-

VGO/2017) Uma empresa farmacêutica distribuiu 14400
litros de uma substância líquida em recipientes de 72 cm3
cada um. Sabe-se que cada recipiente, depois de cheio,
tem 80 gramas. A quantidade de toneladas que representa
todos os recipientes cheios com essa substância é de
(A) 16
Divisão (B) 160
5h 20 minutos :2 (C) 1600
(D) 16000

05. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-

GO/2017) João estuda à noite e sua aula começa às
18h40min. Cada aula tem duração de 45 minutos, e o in-
tervalo dura 15 minutos. Sabendo-se que nessa escola há
1h 20 minutos, transformamos para minutos 5 aulas e 1 intervalo diariamente, pode-se afirmar que o
:60+20=80minutos término das aulas de João se dá às:

21
 MATEMÁTICA

(A) 22h30min 10. (DPE/RR – Auxiliar Administrativo – FCC/2015)

(B) 22h40min Raimundo tinha duas cordas, uma de 1,7 m e outra de 1,45
(C) 22h50min m. Ele precisava de pedaços, dessas cordas, que medissem
(D) 23h 40 cm de comprimento cada um. Ele cortou as duas cordas
(E) Nenhuma das anteriores em pedaços de 40 cm de comprimento e assim conseguiu
obter
06. (IBGE – Agente Censitário Administrativo- (A) 6 pedaços.
FGV/2017) Quando era jovem, Arquimedes corria 15km (B) 8 pedaços.
em 1h45min. Agora que é idoso, ele caminha 8km em (C) 9 pedaços.
1h20min. (D) 5 pedaços.
(E) 7 pedaços.
Para percorrer 1km agora que é idoso, comparado com
a época em que era jovem, Arquimedes precisa de mais: Respostas
(A) 10 minutos;
(B) 7 minutos; 01. Resposta: E.
(C) 5 minutos; 3h 20 minutos-200 minutos
(D) 3 minutos;
(E) 2 minutos. 5000-----40
x----------200
07. (IBGE – Agente Censitário Administrativo- x=1000000/40=25000
FGV/2017) Lucas foi de carro para o trabalho em um ho-
rário de trânsito intenso e gastou 1h20min. Em um dia sem Já foram impressos 25000, portanto faltam ainda 75000
trânsito intenso, Lucas foi de carro para o trabalho a uma
velocidade média 20km/h maior do que no dia de trânsito 4500-------48
intenso e gastou 48min. 75000------x
X=3600000/4500=800 minutos
A distância, em km, da casa de Lucas até o trabalho é: 800/60=13,33h
(A) 36; 19 horas e 1/3 hora
(B) 40; 19h e 20 minutos
(C) 48;
(D) 50; 02. Resposta: C.
(E) 60.

08. (EMDEC - Assistente Administrativo Jr –

IBFC/2016) Carlos almoçou em certo dia no horário das
12:45 às 13:12. O total de segundos que representa o tem-
po que Carlos almoçou nesse dia é:
(A) 1840
(B) 1620
(C) 1780
(D) 2120 Como ela ficou 1hora e meia na clínica o trajeto de ida
e volta demorou 1 hora.
00. (ANP – Técnico Administrativo – CESGRAN-
RIO/2016) Um caminhão-tanque chega a um posto de 03. Resposta:A.
abastecimento com 36.000 litros de gasolina em seu re- 4500/3=1500 litros para as caixinhas
servatório. Parte dessa gasolina é transferida para dois tan- 1500litros=1500000ml
ques de armazenamento, enchendo-os completamente. 1500000/300=5000 caixinhas por dia
Um desses tanques tem 12,5 m3, e o outro, 15,3 m3, e esta- 5000.5=25000 caixinhas em 5 dias
vam, inicialmente, vazios.
Após a transferência, quantos litros de gasolina resta- 04. Resposta:A.
ram no caminhão-tanque? 14400litros=14400000 ml
(A) 35.722,00
(B) 8.200,00
(C) 3.577,20
(D) 357,72
(E) 332,20 200000⋅80=16000000 gramas=16 toneladas

22
 MATEMÁTICA

05. Resposta: B.
5⋅45=225 minutos de aula EQUAÇÕES E INEQUAÇÕES
225/60=3 horas 45 minutos nas aulas mais 15 minutos
de intervalo=4horas
18:40+4h=22h:40
Equação 1º grau
06. Resposta: D. Equação é toda sentença matemática aberta represen-
1h45min=60+45=105 minutos tada por uma igualdade, em que exista uma ou mais letras
que representam números desconhecidos.
15km-------105 Equação do 1º grau, na incógnita x, é toda equação
1--------------x redutível à forma ax+b=0, em que a e b são números reais,
X=7 minutos chamados coeficientes, com a≠0.
Uma raiz da equação ax+b =0(a≠0) é um valor nu-
1h20min=60+20=80min mérico de x que, substituindo no 1º membro da equação,
torna-se igual ao 2º membro.
8km----80
1-------x Nada mais é que pensarmos em uma balança.
X=10minutos

A diferença é de 3 minutos

07. Resposta: B.
V------80min
V+20----48
Quanto maior a velocidade, menor o
tempo(inversamente)

A balança deixa os dois lados iguais para equilibrar, a

equação também.
No exemplo temos:
3x+300
80v=48V+960
Outro lado: x+1000+500
32V=960
E o equilíbrio?
V=30km/h
3x+300=x+1500
30km----60 min
Quando passamos de um lado para o outro invertemos
x-----------80
o sinal
3x-x=1500-300
2x=1200
X=600
60x=2400
Exemplo
X=40km
(PREF. DE NITERÓI/RJ – Fiscal de Posturas –
FGV/2015) A idade de Pedro hoje, em anos, é igual ao do-
08 Resposta: B.
bro da soma das idades de seus dois filhos, Paulo e Pierre.
12:45 até 13:12 são 27 minutos
Pierre é três anos mais velho do que Paulo. Daqui a dez
27x60=1620 segundos
anos, a idade de Pierre será a metade da idade que Pedro
tem hoje.
09. Resposta: B.
A soma das idades que Pedro, Paulo e Pierre têm hoje
1m³=1000litros
é:
36000/1000=36 m³
(A) 72;
36-12,5-15,3=8,2 m³x1000=8200 litros
(B) 69;
(C) 66;
10.Resposta: E.
(D) 63;
1,7m=170cm
(E) 60.
1,45m=145 cm
Resolução
170/40=4 resta 10
A ideia de resolver as equações é literalmente colocar
145/40=3 resta 25
na linguagem matemática o que está no texto.
4+3=7

23
 MATEMÁTICA

“Pierre é três anos mais velho do que Paulo”

Pi=Pa+3
“Daqui a dez anos, a idade de Pierre será a metade da
idade que Pedro tem hoje.”
Exemplo

A idade de Pedro hoje, em anos, é igual ao dobro da

soma das idades de seus dois filhos,
Pe=2(Pi+Pa)
Pe=2Pi+2Pa
, portanto não há solução real.
Lembrando que:
Pi=Pa+3 2.

Substituindo em Pe
Pe=2(Pa+3)+2Pa
Pe=2Pa+6+2Pa
Pe=4Pa+6

Pa+3+10=2Pa+3
Pa=10
Pi=Pa+3 3.
Pi=10+3=13
Pe=40+6=46
Soma das idades: 10+13+46=69

Resposta: B.

Equação 2º grau
Se não há solução, pois não existe raiz quadrada
A equação do segundo grau é representada pela fór- real de um número negativo.
mula geral:
Se , há duas soluções iguais:

Onde a, b e c são números reais,

Discussão das Raízes Se , há soluções reais diferentes:

1.

Relações entre Coeficientes e Raízes

Dada as duas raízes:

Se for negativo, não há solução no conjunto dos
números reais.

Se for positivo, a equação tem duas soluções:

24
 MATEMÁTICA

Soma das Raízes Substituindo em A

A=44-26=18
Ou A=44-18=26
Resposta: B.

Produto das Raízes Inequação

Uma inequação é uma sentença matemática expressa
por uma ou mais incógnitas, que ao contrário da equação
que utiliza um sinal de igualdade, apresenta sinais de desi-
gualdade. Veja os sinais de desigualdade:
Composição de uma equação do 2ºgrau, conheci-
das as raízes >: maior 
<: menor
Podemos escrever a equação da seguinte maneira: ≥: maior ou igual 
≤: menor ou igual 
x²-Sx+P=0

Exemplo O princípio resolutivo de uma inequação é o mesmo da

equação, onde temos que organizar os termos semelhan-
Dada as raízes -2 e 7. Componha a equação do 2º grau. tes em cada membro, realizando as operações indicadas.
No caso das inequações, ao realizarmos uma multiplicação
Solução de seus elementos por –1 com o intuito de deixar a parte
S=x1+x2=-2+7=5 da incógnita positiva, invertemos o sinal representativo da
P=x1.x2=-2.7=-14 desigualdade.
Então a equação é: x²-5x-14=0
Exemplo 1
Exemplo 4x + 12 > 2x – 2
(IMA – Analista Administrativo Jr – SHDIAS/2015) A 4x – 2x > – 2 – 12
soma das idades de Ana e Júlia é igual a 44 anos, e, quando 2x > – 14
somamos os quadrados dessas idades, obtemos 1000. A x > –14/2
mais velha das duas tem: x>–7
(A) 24 anos
(B) 26 anos Inequação-Produto
(C) 31 anos
(D) 33 anos Quando se trata de inequações-produto, teremos uma
desigualdade que envolve o produto de duas ou mais fun-
Resolução ções. Portanto, surge a necessidade de realizar o estudo
A+J=44 da desigualdade em cada função e obter a resposta final
A²+J²=1000 realizando a intersecção do conjunto resposta das funções.
A=44-J
Exemplo
(44-J)²+J²=1000
1936-88J+J²+J²=1000 a)(-x+2)(2x-3)<0
2J²-88J+936=0
Dividindo por2:
J²-44J+468=0
∆=(-44)²-4.1.468
∆=1936-1872=64

Inequação-Quociente
Na inequação-quociente, tem-se uma desigualdade
de funções fracionárias, ou ainda, de duas funções na qual
uma está dividindo a outra. Diante disso, deveremos nos
atentar ao domínio da função que se encontra no denomi-
nador, pois não existe divisão por zero. Com isso, a função
que estiver no denominador da inequação deverá ser dife-
rente de zero.

25
 MATEMÁTICA

O método de resolução se assemelha muito à resolu-

ção de uma inequação-produto, de modo que devemos
analisar o sinal das funções e realizar a intersecção do sinal
dessas funções.
Exemplo
Resolva a inequação a seguir:

x-2≠0 Portanto: 
x≠2 S = { x   R | x ≤ - 1} ou S = ] - ∞ ; -1]

Inequação 2º grau
Chama-se inequação do 2º grau, toda inequação que
pode ser escrita numa das seguintes formas:
ax²+bx+c>0
ax²+bx+c≥0
ax²+bx+c<0
Sistema de Inequação do 1º Grau ax²+bx+c<0
Um sistema de inequação do 1º grau é formado por ax²+bx+c≤0
duas ou mais inequações, cada uma delas tem apenas uma ax²+bx+c≠0
variável sendo que essa deve ser a mesma em todas as
outras inequações envolvidas. 
Exemplo
Veja alguns exemplos de sistema de inequação do 1º
grau:  Vamos resolver a inequação 3x² + 10x + 7 < 0.

Resolvendo Inequações
Resolver uma inequação significa determinar os valo-
res reais de x que satisfazem a inequação dada.
Assim, no exemplo, devemos obter os valores reais de
x que tornem a expressão 3x² + 10x +7 negativa.

Vamos achar a solução de cada inequação. 

4x + 4 ≤ 0 
4x ≤ - 4 
x ≤ - 4 : 4 
x ≤ - 1 

S1 = {x   R | x ≤ - 1} 
Fazendo o cálculo da segunda inequação temos: 
x + 1 ≤ 0 
x ≤ - 1 

A “bolinha” é fechada, pois o sinal da inequação é igual. 

S2 = { x   R | x ≤ - 1} 
Calculando agora o CONJUTO SOLUÇÃO da inequação
temos:  S = {x ∈ R / –7/3 < x < –1}
S = S1 ∩ S2

26
 MATEMÁTICA

Questões 06. (UNIRV/GO – Auxiliar de Laboratório – UNIR-

VGO/2017) O valor de m para que a equação (2m -1) x²
01. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária - - 6x + 3 = 0 tenha duas raízes reais iguais é
MSCONCURSOS/2017) O dobro do quadrado de um nú- (A) 3
mero natural aumentado de 3 unidades é igual a sete vezes (B) 2
esse número. Qual é esse número? (C) −1
(A) 2 (D) −6
(B) 3
(C) 4 07. (IPRESB - Agente Previdenciário – VUNESP/2017)
(D) 5 Em setembro, o salário líquido de Juliano correspondeu a
4/5 do seu salário bruto. Sabe-se que ele destinou 2/5 do
02. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU- salário líquido recebido nesse mês para pagamento do alu-
NESP/2017) Um carro parte da cidade A em direção à guel, e que poupou 2/5 do que restou. Se Juliano ficou, ain-
cidade B pela rodovia que liga as duas cidades, percorre da, com R$ 1.620,00 para outros gastos, então o seu salário
1/3 do percurso total e para no ponto P. Outro carro parte bruto do mês de setembro foi igual a
da cidade B em direção à cidade A pela mesma rodovia, (A) R$ 6.330,00.
percorre 1/4 do percurso total e para no ponto Q. Se a (B) R$ 5.625,00.
soma das distâncias percorridas por ambos os carros até os (C) R$ 5.550,00.
pontos em que pararam é igual a 28 km, então a distância (D) R$ 5.125,00.
entre os pontos P e Q, por essa rodovia, é, em quilômetros, (E) R$ 4.500,00.
igual a
(A) 26. 8. (SESAU/RO – Técnico em Informática – FUN-
(B) 24. RIO/2017) Daqui a 24 anos, Jovelino terá o triplo de sua
(C) 20. idade atual. Daqui a cinco anos, Jovelino terá a seguinte
(D) 18. idade:
(E) 16. (A) 12.
(B) 14.
03. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU- (C) 16.
NESP/2017) Nelson e Oto foram juntos a uma loja de ma- (D) 17.
teriais para construção. Nelson comprou somente 10 uni- (E) 18.
dades iguais do produto P, todas de mesmo preço. Já Oto
comprou 7 unidades iguais do mesmo produto P, e gastou 09. (PREF. DE FAZENDA RIO GRANDE/PR – Profes-
mais R$ 600,00 na compra de outros materiais. Se os valo- sor – PUC/2017) A equação 8x² – 28x + 12 = 0 possui raí-
res totais das compras de ambos foram exatamente iguais, zes iguais a x1 e x2. Qual o valor do produto x1 . x2?
então o preço unitário do produto P foi igual a (A) 1/2 .
(A) R$ 225,00. (B) 3.
(B) R$ 200,00. (C) 3/2 .
(C) R$ 175,00. (D) 12.
(D) R$ 150,00. (E) 28.
(E) R$ 125,00.
10 (PREF.DO RIO DE JANEIRO – Agente de Adminis-
04. (ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Técni- tração – PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Ao perguntar
co I - Técnico em Eletrônica – NCUFPR/2017) Considere para João qual era a sua idade atual, recebi a seguinte res-
a equação dada por 2x² + 12x + 3 = -7. Assinale a alternati- posta:
va que apresenta a soma das duas soluções dessa equação. - O quíntuplo da minha idade daqui a oito anos, di-
(A) 0. minuída do quíntuplo da minha idade há três anos atrás
(B) 1. representa a minha idade atual.
(C) -1. A soma dos algarismos do número que representa, em
(D) 6. anos, a idade atual de João, corresponde a:
(E) -6. (A) 6
(B) 7
05. (UNIRV/GO – Auxiliar de Laboratório – UNIR- (C) 10
VGO/2017) Num estacionamento encontram-se 18 motos, (D) 14
15 triciclos e alguns carros. Se Pedrinho contou um total de
269 rodas, quantos carros tem no estacionamento?
(A) 45
(B) 47
(C) 50
(D) 52

27
 MATEMÁTICA

RESPOSTAS 07. Resposta: B.

Salário liquido: x
01. Resposta: B.
2x²+3=7x
2x²-7x+3=0
∆=49-24=25

10x+6x+40500=25x
Como tem que ser natural, apenas o número 3 convém. 9x=40500
X=4500
02. Resposta: C.
Salario fração
y---------------1
4500---------4/5

Mmc(3,4)=12

4x+3x=336
7x=336
X=48 08. Resposta: D.
A distância entre A e B é 48km
Como já percorreu 28km Idade atual: x
48-28=20 km entre P e Q. X+24=3x
2x=24
03. Resposta:B. X=12
Sendo x o valor do material P Ele tem agora 12 anos, daqui a 5 anos: 17.
10x=7x+600
3x=600 09. Resposta: C.
X=200 ∆=(-28)²-4.8.12
∆=784-384
04. Resposta: E. ∆=400
2x²+12x+10=0
∆=12²-4⋅2⋅10
∆=144-80=64

A soma das duas é -1-5=-6

05. Resposta:B.
Vamos fazer a conta de rodas:
Motos tem 2 rodas, triciclos 3 e carros 4
18⋅2+15⋅3+x⋅4=269
4x=269-36-45
4x=188
X=47 10. Resposta: C.
Atual:x
06. Resposta: B 5(x+8)-5(x-3)=x
∆=-(-6)²-4⋅(2m-1) ⋅3=0 5x+40-5x+15=x
36-24m+12=0 X=55
-24m=-48 Soma: 5+5=10
M=2

28
 MATEMÁTICA

O conjunto B é denominado contradomínio, CD.

FUNÇÕES Cada elemento x do domínio tem um correspondente
y no contradomínio. A esse valor de y damos o nome de
imagem de x pela função f. O conjunto de todos os valores
de y que são imagens de valores de x forma o conjunto
Diagrama de Flechas imagem da função, que indicaremos por Im.

Exemplo
Com os conjuntos A={1, 4, 7} e B={1, 4, 6, 7, 8, 9, 12}
criamos a função f: A→B.definida por f(x) = x + 5 que tam-
bém pode ser representada por y = x + 5. A representação,
utilizando conjuntos, desta função, é:

Gráfico Cartesiano

No nosso exemplo, o domínio é D = {1, 4, 7}, o contra-

domínio é = {1, 4, 6, 7, 8, 9, 12} e o conjunto imagem é Im
= {6, 9, 12}

Classificação das funções

Injetora: Quando para ela elementos distintos do do-

mínio apresentam imagens também distintas no contrado-
mínio.
Muitas vezes nos deparamos com situações que en-
volvem uma relação entre grandezas. Assim, o valor a ser
pago na conta de luz depende do consumo medido no pe-
ríodo; o tempo de uma viagem de automóvel depende da
velocidade no trajeto.
Como, em geral, trabalhamos com funções numéricas,
o domínio e a imagem são conjuntos numéricos, e pode-
mos definir com mais rigor o que é uma função matemáti-
ca utilizando a linguagem da teoria dos conjuntos.

Definição: Sejam A e B dois conjuntos não vazios e f Sobrejetora: Quando todos os elementos do contra-
uma relação de A em B. domínio forem imagens de pelo menos um elemento do
Essa relação f é uma função de A em B quando a cada domínio.
elemento x do conjunto A está associado um e apenas um
elemento y do conjunto B.
Notação: f:A→B (lê-se função f de A em B)

Domínio, contradomínio, imagem

O domínio é constituído por todos os valores que po-
dem ser atribuídos à variável independente. Já a imagem
da função é formada por todos os valores correspondentes
da variável dependente.
O conjunto A é denominado domínio da função, indi-
cada por D. O domínio serve para definir em que conjun-
to estamos trabalhando, isto é, os valores possíveis para a
variável x.

29
 MATEMÁTICA

Bijetora: Quando apresentar as características de fun- Função Decrescente: a < 0

ção injetora e ao mesmo tempo, de sobrejetora, ou seja, Nesse caso, os valores de y, caem.
elementos distintos têm sempre imagens distintas e todos
os elementos do contradomínio são imagens de pelo me-
nos um elemento do domínio.

Função 1 grau Raiz da função

A função do 1° grau relacionará os valores numéricos Calcular o valor da raiz da função é determinar o valor
obtidos de expressões algébricas do tipo (ax + b), consti- em que a reta cruza o eixo x, para isso consideremos o
tuindo, assim, a função f(x) = ax + b. valor de y igual a zero, pois no momento em que a reta
intersecta o eixo x, y = 0. Observe a representação gráfica
Estudo dos Sinais a seguir:
Definimos função como relação entre duas grandezas
representadas por x e y. No caso de uma função do 1º grau,
sua lei de formação possui a seguinte característica: y = ax
+ b ou f(x) = ax + b, onde os coeficientes a e b pertencem
aos reais e diferem de zero. Esse modelo de função possui
como representação gráfica a figura de uma reta, portanto,
as relações entre os valores do domínio e da imagem cres-
cem ou decrescem de acordo com o valor do coeficiente a.
Se o coeficiente possui sinal positivo, a função é crescente,
e caso ele tenha sinal negativo, a função é decrescente.
Podemos estabelecer uma formação geral para o cál-
culo da raiz de uma função do 1º grau, basta criar uma ge-
Função Crescente: a > 0
neralização com base na própria lei de formação da função,
De uma maneira bem simples, podemos olhar no grá-
considerando y = 0 e isolando o valor de x (raiz da função).
fico que os valores de y vão crescendo.
X=-b/a

Dependendo do caso, teremos que fazer um sistema

com duas equações para acharmos o valor de a e b.

Exemplo:
Dado que f(x)=ax+b e f(1)=3 e f(3)=5, ache a função.

F(1)=1a+b
3=a+b

F(3)=3a+b
5=3a+b

Isolando a em I
a=3-b
Substituindo em II

3(3-b)+b=5
9-3b+b=5
-2b=-4

30
 MATEMÁTICA

b=2 Raízes
Portanto,
a=3-b
a=3-2=1

Assim, f(x)=x+2

Função Quadrática ou Função do 2º grau

Em geral, uma função quadrática ou polinomial do se-
gundo grau tem a seguinte forma:
f(x)=ax²+bx+c, onde a≠0
f(x)=a(x-x1)(x-x2) Vértices e Estudo do Sinal
É essencial que apareça ax² para ser uma função qua- Quando a > 0, a parábola tem concavidade voltada
drática e deve ser o maior termo. para cima e um ponto de mínimo V; quando a < 0, a pa-
rábola tem concavidade voltada para baixo e um ponto de
Considerações máximo V. 
Em qualquer caso, as coordenadas de V são 
Concavidade . Veja os gráficos:
A concavidade da parábola é para cima se a>0 e para
baixo se a<0

Discriminante(∆)

∆=b²-4ac

∆>0
A parábola y=ax²+bx+c intercepta o eixo x em dois
pontos distintos, (x1,0) e (x2,0), onde x1 e x2 são raízes da
equação ax²+bx+c=0

∆=0

Quando , a parábola y=ax²+bx+c é tangente ao

eixo x, no ponto

Repare que, quando tivermos o discriminante , as

duas raízes da equação ax²+bx+c=0 são iguais

∆<0

A função não tem raízes reais

31
 MATEMÁTICA

Equação Exponencial Função decrescente

É toda equação cuja incógnita se apresenta no expo-
ente de uma ou mais potências de bases positivas e dife-
rentes de 1.
Exemplo
Resolva a equação no universo dos números reais.
Se   temos uma função exponencial de-
crescente em todo o domínio da função.
Neste outro gráfico podemos observar que à medida
que x aumenta, y diminui. Graficamente observamos que
a curva da função é decrescente.

Solução

A Constante de Euler
É definida por :
e = exp(1)
O número e é um número irracional e positivo e em
função da definição da função exponencial, temos que:
Função exponencial Ln(e) = 1
Este número é denotado por e em homenagem ao ma-
A expressão matemática que define a função exponen- temático suíço Leonhard Euler (1707-1783), um dos primei-
cial é uma potência. Nesta potência, a base é um número ros a estudar as propriedades desse número.
real positivo e diferente de 1 e o expoente é uma variável. O valor deste número expresso com 10 dígitos deci-
mais, é:
Função crescente e = 2,7182818284
Se x é um número real, a função exponencial exp(.)
Se   temos uma função exponencial crescente, pode ser escrita como a potência de base e com expoente
qualquer que seja o valor real de x. x, isto é: 
No gráfico da função ao lado podemos observar que à ex = exp(x)
medida que x aumenta, também aumenta f(x) ou y. Grafica-
mente vemos que a curva da função é crescente. Propriedades dos expoentes
Se a, x e y são dois números reais quaisquer e k é um
número racional, então:
- ax ay= ax + y
- ax / ay= ax - y
- (ax) y= ax.y
- (a b)x = ax bx
- (a / b)x = ax / bx
- a-x = 1 / ax  

Logaritmo
Considerando-se dois números N e a reais e positivos,
com a ≠1, existe um número c tal que:

A esse expoente c damos o nome de logaritmo de N

na base a

32
 MATEMÁTICA

Ainda com base na definição podemos estabelecer Função Logarítmica

condições de existência:
Uma função dada por , em que
a constante a é positiva e diferente de 1, denomina-se fun-
ção logarítmica.
Exemplo

Consequências da Definição

Questões

01. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Uma

locadora de automóveis oferece dois planos de aluguel de
carros a seus clientes:
Propriedades
Plano A: diária a R$ 120,00, com quilometragem
livre.

Plano B: diária a R$ 90,00, mais R$ 0,40 por quilô-

metro rodado.

Alugando um automóvel, nesta locadora, quantos qui-

lômetros precisam ser rodados para que o valor do aluguel
pelo Plano A seja igual ao valor do aluguel pelo Plano B?

(A) 30.
Mudança de Base (B) 36.
(C) 48.
(D) 75.
(E) 84.

Exemplo 02. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Um

Dados log 2=0,3010 e log 3=0,4771, calcule: vendedor recebe um salário mensal composto de um valor
a)log 6 fixo de R$ 1.300,00 e de uma parte variável. A parte variá-
b) log1,5 vel corresponde a uma comissão de 6% do valor total de
c) log 16 vendas que ele fez durante o mês. O salário mensal desse
Solução vendedor pode ser descrito por uma expressão algébrica
a) Log 6=log 2⋅3=log2+log3=0,3010+0,4771=0,7781 f(x), em função do valor total de vendas mensal, represen-
b) tado por x.
c)
A expressão algébrica f(x) que pode representar o salá-
rio mensal desse vendedor é

33
 MATEMÁTICA

(A) f(x) = 0,06x + 1.300.

(B) f(x) = 0,6x + 1.300.
(C) f(x) = 0,78x + 1.300.
(D) f(x) = 6x + 1.300.
(E) f(x) = 7,8x + 1.300.

03. (CONSANPA – Técnico Industrial – FADESP/2017)

Um reservatório em formato de cilindro é abastecido por
uma fonte a vazão constante e tem a altura de sua coluna
d’água (em metros), em função do tempo (em dias), descri-
ta pelo seguinte gráfico:

Os valores de x, soluções da equação f(x)=g(x), são

(A) -0,5 e 2,5.

(B) -0,5 e 3.
Sabendo que a altura do reservatório mede 12 metros,
(C) -1 e 2.
o número de dias necessários para que a fonte encha o
(D) -1 e 2,5.
reservatório inicialmente vazio é
(E) -1 e 3.
(A) 18
(B) 12 06. (EMBASA – Agente Administrativo – IBFC/2017)
(C) 8 A soma das coordenadas do vértice da parábola da função
(D) 6 f(x) = – x² + 8x – 12 é igual a:
(A) 4
(B) 6
04. (TRT – 14ªREGIÃO -Técnico Judiciário – (C) 8
FCC/2016) Carlos presta serviço de assistência técnica de (D) 10
computadores em empresas. Ele cobra R$ 12,00 para ir até
o local, mais R$ 25,00 por hora de trabalho até resolver o 07. (EMBASA – Assistente de Laboratório –
problema (também são cobradas as frações de horas traba-
lhadas). Em um desses serviços, Carlos resolveu o problema IBFC/2017) Substituindo o valor da raiz da função
e cobrou do cliente R$ 168,25, o que permite concluir que , na função g(x) = x2 - 4x + 5, encontramos
ele trabalhou nesse serviço
como resultado:
(A) 5 horas e 45 minutos.
(B) 6 horas e 15 minutos. (A) 12
(C) 6 horas e 25 minutos. (B) 15
(D) 5 horas e 25 minutos. (C) 16
(E) 5 horas e 15 minutos. (D) 17

08. (PETROBRAS - Técnico de Enfermagem do Tra-

05. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) No balho Júnior -CESGRANRIO/2017) Quantos valores reais
sistema de coordenadas cartesianas da figura abaixo, en- de x fazem com que a expressão as-
contram-se representados o gráfico da função de segundo suma valor numérico igual a 1?
grau f, definida por f(x), e o gráfico da função de primeiro
grau g, definida por g(x). (A) 2
(B) 3
(C) 4
(D) 5
(E) 6

34
 MATEMÁTICA

09. (IF/ES – Administrador – IFES/2017) O gráfico 11. (ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Técni-
que melhor representa a função y = 2x , para o domínio co I - Técnico em Eletrônica – NCUFPR/2017) Conside-
em R+ é: rando que log105 = 0,7, assinale a alternativa que apresenta
o valor de log5100.
(A) 0,35.
(B) 0,50.
(C) 2,85.
(D) 7,00.
(E) 70,00.

(A) Respostas

01. Resposta: D.

90+0,4x=120
0,4x=30
X=75km

(B) 02. Resposta: A.

6%=0,06
Como valor total é x, então 0,06x
E mais a parte fixa de 1300
0,06x+1300

03. Resposta: A.

(C)

2x=36
X=18

04.Resposta: B.
(D) F(x)=12+25x
X=hora de trabalho

168,25=12+25x
25x=156,25
X=6,25 horas
1hora---60 minutos
0,25-----x
X=15 minutos

(E) Então ele trabalhou 6 horas e 15 minutos

05. Resposta: E.
10. (PETROBRAS - Técnico de Enfermagem do Tra- Como a função do segundo grau, tem raízes -2 e 2:
balho Júnior -CESGRANRIO/2017) Qual o maior valor de (x-2)(x+2)=x²-4
k na equação log(kx) = 2log(x+3) para que ela tenha exa-
tamente uma raiz? A função do primeiro grau, tem o ponto (0, -1) e (2,3)
(A) 0 Y=ax+b
(B) 3 -1=b
(C) 6 3=2a-1
(D) 9 2a=4
(E) 12 A=2
Y=2x-1

35
 MATEMÁTICA

Igualando a função do primeiro grau e a função do se-

gundo grau:
X²-4=2x-1
X²-2x-3=0
∆=4+12=16 A base for -1 desde que o expoente seja par:
X²-5x+5=-1
X²-5x+6=0

∆=25-24=1

06. Resposta:C.

Vamos substituir esses dois valores no expoente

X=2:
X²+4x-60
2²+8-60==48
A soma das coordenadas é igual a 8 X=3
3²+12-60=-39
07. Resposta: D.
Portanto, serão 5 valores.

09. Resposta: A.
Um gráfico de função exponencial não começa do
zero, é é uma curva.

10. Resposta: E.
-2x=-12 Kx=(x+3)²
X=6 Kx=x²+6x+9
X²+(6-k)x+9=0
Substituindo em g(x) Para ter uma raiz, ∆=0
G(6)=6²-4(6)+5=36-24+5=17 ∆=b²-4ac
, ∆=(6-k)²-36=0
08. Resposta: D. 36-12k+k²-36=0
Para assumir valor 1, o expoente deve ser igual a zero. k²-12k=0
X²+4x-60=0 k=0 ou k=12
∆=4²-4.1.(-60)
∆=16+240 11. Resposta:C.
∆=256

A base pode ser igual a 1:

X²-5x+5=1
X²-5x+4=0
∆=25-16=9

36
 MATEMÁTICA

Histogramas
GRÁFICOS E TABELAS
São gráfico de barra que mostram a frequência de uma
variável específica e um detalhe importante que são faixas
de valores em x.
Os gráficos e tabelas apresentam o cruzamento entre
dois dados relacionados entre si.
A escolha do tipo e a forma de apresentação sempre
vão depender do contexto, mas de uma maneira geral um
bom gráfico deve: Setor ou pizza- Muito útil quando temos um total e
-Mostrar a informação de modo tão acurado quanto queremos demonstrar cada parte, separando cada pedaço
possível. como numa pizza.
-Utilizar títulos, rótulos, legendas, etc. para tornar claro
o contexto, o conteúdo e a mensagem.
-Complementar ou melhorar a visualização sobre aspec-
tos descritos ou mostrados numericamente através de tabelas.
-Utilizar escalas adequadas.
-Mostrar claramente as tendências existentes nos dados.

Tipos de gráficos
Barras- utilizam retângulos para mostrar a quantidade.

Barra vertical

Fonte: educador.brasilescola.uol.com.br

Linhas- É um gráfico de grande utilidade e muito co-

mum na representação de tendências e relacionamentos
de variáveis

Pictogramas – são imagens ilustrativas para tornar mais

Fonte: tecnologia.umcomo.com.br fácil a compreensão de todos sobre um tema.
Barra horizontal

Da mesma forma, as tabelas ajudam na melhor visua-

lização de dados e muitas vezes é através dela que vamos
fazer os tipos de gráficos vistos anteriormente.

Podem ser tabelas simples:

Quantos aparelhos tecnológicos você tem na sua casa?
aparelho quantidade
televisão 3
celular 4
Geladeira 1
Até as tabelas que vimos nos exercícios de raciocínio
lógico
Fonte: mundoeducacao.bol.uol.com.br

37
 MATEMÁTICA

Questões

01. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Na Pes-

quisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua, re-
alizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE), foram obtidos os dados da taxa de desocupação da
população em idade para trabalhar. Esses dados, em por-
centagem, encontram-se indicados na apresentação gráfi-
ca abaixo, ao longo de trimestres de 2014 a 2017.

O número médio de carros vendidos por dia nesse pe-

ríodo foi igual a
(A) 10.
(B) 9.
(C) 8.
(D) 7.
(E) 6.

Dentre as alternativas abaixo, assinale a que apresenta 04. (CRBIO – Auxiliar Administrativo – VU-
a melhor aproximação para o aumento percentual da taxa NESP/2017) Uma professora elaborou um gráfico de se-
de desocupação do primeiro trimestre de 2017 em relação tores para representar a distribuição, em porcentagem, dos
à taxa de desocupação do primeiro trimestre de 2014. cinco conceitos nos quais foram agrupadas as notas obti-
das pelos alunos de uma determinada classe em uma prova
(A) 15%. de matemática. Observe que, nesse gráfico, as porcenta-
(B) 25%. gens referentes a cada conceito foram substituídas por x
(C) 50%. ou por múltiplos e submúltiplos de x.
(D) 75%.
(E) 90%.

02. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-

NESP/2017) A tabela seguinte, incompleta, mostra a distri-
buição, percentual e quantitativa, da frota de uma empresa
de ônibus urbanos, de acordo com o tempo de uso destes.

Analisando o gráfico, é correto afirmar que a medida

do ângulo interno correspondente ao setor circular que re-
presenta o conceito BOM é igual a
(A) 144º.
O número total de ônibus dessa empresa é (B) 135º.
(C) 126º
(A) 270. (D) 117º
(B) 250. (E) 108º.
(C) 220
(D) 180. 05. (TCE/PR – Conhecimentos Básicos – CESPE/2016)
(E) 120.

03. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-

NESP/2017) O gráfico mostra o número de carros vendi-
dos por uma concessionária nos cinco dias subsequentes à
veiculação de um anúncio promocional.

38
 MATEMÁTICA

Tendo como referência o gráfico precedente, que mos- Pode-se concluir que
tra os valores, em bilhões de reais, relativos à arrecadação (A) o total da folha de pagamentos é de 35,3 salários.
de receitas e aos gastos com despesas do estado do Paraná (B) 60% dos trabalhadores ganham mais ou igual a 3
nos doze meses do ano de 2015, assinale a opção correta. salários.
(A) No ano considerado, o segundo trimestre caracte- (C) 10% dos trabalhadores ganham mais de 10 salários.
rizou-se por uma queda contínua na arrecadação de recei- (D) 20% dos trabalhadores detêm mais de 40% da ren-
tas, situação que se repetiu no trimestre seguinte. da total.
(B) No primeiro quadrimestre de 2015, houve um pe- (E) 60% dos trabalhadores detêm menos de 30% da
ríodo de queda simultânea dos gastos com despesas e da renda total.
arrecadação de receitas e dois períodos de aumento simul-
tâneo de gastos e de arrecadação.
(C) No último bimestre do ano de 2015, foram regis- 08. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015)
trados tanto o maior gasto com despesas quanto a maior Considere a tabela de distribuição de frequência seguinte,
arrecadação de receitas. em que xi é a variável estudada e fi é a frequência absoluta
(D) No ano em questão, janeiro e dezembro foram os dos dados.
únicos meses em que a arrecadação de receitas foi ultra-
passada por gastos com despesas. xi fi
(E) A menor arrecadação mensal de receitas e o menor 30-35 4
gasto mensal com despesas foram verificados, respecti- 35-40 12
vamente, no primeiro e no segundo semestre do ano de 40-45 10
2015. 45-50 8
50-55 6
06. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDA- TOTAL 40
TEC/2015) Assinale a alternativa que representa a nomen-
clatura dos três gráficos abaixo, respectivamente. Assinale a alternativa em que o histograma é o que
melhor representa a distribuição de frequência da tabela.

(A)

(A) Gráfico de Setores – Gráfico de Barras – Gráfico de

Linha. (B)
(B) Gráfico de Pareto – Gráfico de Pizza – Gráfico de
Tendência.
(C) Gráfico de Barras – Gráfico de Setores – Gráfico de
(C)
Linha.
(D) Gráfico de Linhas – Gráfico de Pizza – Gráfico de
Barras.
(E) Gráfico de Tendência – Gráfico de Setores – Gráfico
de Linha.

07. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) A

distribuição de salários de uma empresa com 30 funcioná- (D)
rios é dada na tabela seguinte. 

Salário (em salários mínimos) Funcionários

1,8 10
2,5 8 (E)
3,0 5
5,0 4
8,0 2
15,0 1

39
 MATEMÁTICA

09. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CES- A partir das informações e do gráfico apresentados,
PE/2015) julgue o item que se segue.
Se os percentuais forem representados por barras ver-
ticais, conforme o gráfico a seguir, então o resultado será
denominado histograma.

Ministério da Justiça — Departamento Penitenciário

Nacional
— Sistema Integrado de Informações Penitenciárias –
InfoPen, ( ) Certo ( ) Errado
Relatório Estatístico Sintético do Sistema Prisional
Brasileiro,
dez./2013 Internet:<www.justica.gov.br> (com adap-
tações) Respostas

A tabela mostrada apresenta a quantidade de deten- 01. Resposta: E.

tos no sistema penitenciário brasileiro por região em 2013. 13,7/7,2=1,90
Nesse ano, o déficit relativo de vagas — que se define pela Houve um aumento de 90%.
razão entre o déficit de vagas no sistema penitenciário e
a quantidade de detentos no sistema penitenciário — re-
gistrado em todo o Brasil foi superior a 38,7%, e, na média 02. Resposta:D
nacional, havia 277,5 detentos por 100 mil habitantes. 81+27=108
Com base nessas informações e na tabela apresentada, 108 ônibus somam 60%(100-35-5)
julgue o item a seguir. 108-----60
Em 2013, mais de 55% da população carcerária no Bra- x--------100
sil se encontrava na região Sudeste. x=10800/60=180

( )certo ( ) errado
03. Resposta: C.
10. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CES-
PE/2015)

04. Resposta: A.

X+0,5x+4x+3x+1,5x=360
10x=360
X=36
Como o conceito bom corresponde a 4x: 4x36=144°

05. Resposta: B.
Analisando o primeiro quadrimestre, observamos que
os dois primeiros meses de receita diminuem e os dois me-
ses seguintes aumentam, o mesmo acontece com a des-
pesa.

40
 MATEMÁTICA

ESTATÍSTICA DESCRITIVA, AMOSTRAGEM,

TESTE DE HIPÓTESES E ANÁLISE DE
REGRESSÃO

Teste de Hipóteses
Definição: Processo que usa estatísticas amostrais
para testar a afirmação sobre o valor de um parâmetro
populacional.
Para testar um parâmetro populacional, você deve
afirmar cuidadosamente um par de hipóteses – uma que
represente a afirmação e outra, seu complemento. Quan-
06. Resposta: C. do uma é falsa, a outra é verdadeira.
Como foi visto na teoria, gráfico de barras, de setores Uma hipótese nula H0 é uma hipótese estatística que
ou pizza e de linha contém uma afirmação de igualdade, tal como ≤, =, ≥
A hipótese alternativa Ha é o complemento da hipó-
tese nula. Se H0 for falsa, Ha deve ser verdadeira, e contém
07. Resposta: D. afirmação de desigualdade, como <, ≠, >.
(A) 1,8x10+2,5x8+3,0x5+5,0x4+8,0x2+15,0x1=104 sa-
lários Vamos ver como montar essas hipóteses
(B) 60% de 30=18 funcionários e se juntarmos quem Um caso bem simples.
ganha mais de 3 salários (5+4+2+1=12)
(C)10% de 30=0,1x30=3 funcionários
E apenas 1 pessoa ganha
(D) 40% de 104=0,4x104= 41,6
20% de 30=0,2x30=6 Assim, fica fácil, se H0 for falsa, Ha é verdadeira
5x3+8x2+15x1=46, que já é maior.
(E) 60% de 30=0,6x30=18 Há uma regrinha para formular essas hipóteses
30% de 104=0,3x104=31,20da renda: 31,20 Formulação verbal Formulação
H0 Formulação verbal Ha
Matemática
08. Resposta: A. A média é A média é
Colocando em ordem crescente: 30-35, 50-55, 45-50, ...maior ou igual
40-45, 35-40, a k. ...menor que k

....pelo menos k. ... abaixo de k

09. Resposta: CERTA.
555----100% ...não menos que ...menos que k.
x----55% k.
x=305,25 ...menor ou igual ..maior que k
Está correta, pois a região sudeste tem 306 pessoas. a k.
... acima de k
....no máximo k.
10. Resposta: ERRADO. ...mais do que
Como foi visto na teoria, há uma faixa de valores no ...não mais que k. k.
... não igual
eixo x e não simplesmente um dado.
... igual a k. a k.

Referências .... k. .... diferente

http://www.galileu.esalq.usp.br de k.
...exatamente k.
...não k.
Exemplo: Um fabricante de torneiras anuncia que o
índice médio de fluxo de água de certo tipo de torneira é
menor que 2,5 galões por minuto.

41
 MATEMÁTICA

Classes Frequências
41 |------- 45 7
Referências 45 |------- 49 3
Larson, Ron. Estatística Aplicada. 4ed – São Paulo: Pe- 49 |------- 53 4
arson Prentice Hall, 2010. 53 |------- 57 1
57 |------- 61 5
Frequências
A primeira fase de um estudo estatístico consiste em Total 20
recolher, contar e classificar os dados pesquisados sobre
uma população estatística ou sobre uma amostra dessa Média aritmética
população. Média aritmética de um conjunto de números é o valor
que se obtém dividindo a soma dos elementos pelo núme-
Frequência Absoluta ro de elementos do conjunto.
É o número de vezes que a variável estatística assume Representemos a média aritmética por .
um valor. A média pode ser calculada apenas se a variável envol-
vida na pesquisa for quantitativa. Não faz sentido calcular a
Frequência Relativa média aritmética para variáveis quantitativas.
É o quociente entre a frequência absoluta e o número Na realização de uma mesma pesquisa estatística entre
de elementos da amostra. diferentes grupos, se for possível calcular a média, ficará
Na tabela a seguir, temos exemplo dos dois tipos: mais fácil estabelecer uma comparação entre esses grupos
e perceber tendências.
Considerando uma equipe de basquete, a soma das al-
turas dos jogadores é:

Se dividirmos esse valor pelo número total de jogado-

res, obteremos a média aritmética das alturas:

Distribuição de frequência sem intervalos de classe:

É a simples condensação dos dados conforme as repeti- A média aritmética das alturas dos jogadores é 2,02m.
ções de seu valores. Para um ROL  de tamanho razoável
esta distribuição de frequência é inconveniente, já que exi- Média Ponderada
ge muito espaço. Veja exemplo abaixo: A média dos elementos do conjunto numérico A relati-
va à adição e na qual cada elemento tem um “determinado
Dados Frequência
peso” é chamada média aritmética ponderada.
41 3
42 2
43 1
44 1
45 1
46 2 Mediana (Md)
50 2 Sejam os valores escritos em rol:
51 1
52 1
54 1
57 1 1. Sendo n ímpar, chama-se mediana o termo tal
58 2 que o número de termos da sequência que precedem
60 2 é igual ao número de termos que o sucedem, isto é, é
Total 20 termo médio da sequência ( ) em rol.
2. Sendo n par, chama-se mediana o valor obtido
Distribuição de frequência com intervalos de classe: pela média aritmética entre os termos e , tais que o
Quando o tamanho da amostra é elevado é mais racional número de termos que precedem é igual ao número de
efetuar o agrupamento dos valores em vários intervalos de termos que sucedem , isto é, a mediana é a média arit-
classe. mética entre os termos centrais da sequência ( ) em rol.

42
 MATEMÁTICA

Exemplo 1:
Determinar a mediana do conjunto de dados:
{12, 3, 7, 10, 21, 18, 23}

Solução: Isto é:
Escrevendo os elementos do conjunto em rol, tem-se:
(3, 7, 10, 12, 18, 21, 23). A mediana é o termo médio desse
rol. Logo: Md=12

Resposta: Md=12. E para amostra

Exemplo 2:
Determinar a mediana do conjunto de dados:
{10, 12, 3, 7, 18, 23, 21, 25}.
Exemplo 1:
Solução: Em oito jogos, o jogador A, de bola ao cesto, apresen-
Escrevendo-se os elementos do conjunto em rol, tem- tou o seguinte desempenho, descrito na tabela abaixo:
-se: Jogo Número de pontos
(3, 7, 10, 12, 18, 21, 23, 25). A mediana é a média arit- 1 22
mética entre os dois termos centrais do rol. 2 18
3 13
Logo: 4 24
5 26
Resposta: Md=15 6 20
7 19
Moda (Mo)
8 18
Num conjunto de números: , chama-se
moda aquele valor que ocorre com maior frequência. a) Qual a média de pontos por jogo?
b) Qual a variância do conjunto de pontos?
Observação: Solução:
A moda pode não existir e, se existir, pode não ser úni- a) A média de pontos por jogo é:
ca.

Exemplo 1:
O conjunto de dados 3, 3, 8, 8, 8, 6, 9, 31 tem moda
igual a 8, isto é, Mo=8.

Exemplo 2: b) A variância é:
O conjunto de dados 1, 2, 9, 6, 3, 5 não tem moda.

Medidas de dispersão
Duas distribuições de frequência com medidas de ten-
dência central semelhantes podem apresentar característi-
cas diversas. Necessita-se de outros índices numéricas que
informem sobre o grau de dispersão ou variação dos dados Desvio médio
em torno da média ou de qualquer outro valor de concen-
tração. Esses índices são chamados medidas de dispersão. Definição
Medida da dispersão dos dados em relação à média de
Variância uma sequência. Esta medida representa a média das dis-
tâncias entre cada elemento da amostra e seu valor médio.
Há um índice que mede a “dispersão” dos elementos
de um conjunto de números em relação à sua média arit-
mética, e que é chamado de variância. Esse índice é assim
definido:

Seja o conjunto de números , tal que é

sua média aritmética. Chama-se variância desse conjunto,
e indica-se por , o número:

43
 MATEMÁTICA

Desvio padrão

Definição
Seja o conjunto de números , tal que é sua média aritmética. Chama-se desvio padrão desse conjunto,
e indica-se por , o número:

Isto é:

Exemplo:
As estaturas dos jogadores de uma equipe de basquetebol são: 2,00 m; 1,95 m; 2,10 m; 1,90 m e 2,05 m. Calcular:
a) A estatura média desses jogadores.
b) O desvio padrão desse conjunto de estaturas.
Solução:
a) Sendo a estatura média, temos:

b) Sendo o desvio padrão, tem-se:

Questões

01. (CRBIO – Auxiliar Administrativo – VUNESP/2017) Uma empresa tem 120 funcionários no total: 70 possuem
curso superior e 50 não possuem curso superior. Sabe-se que a média salarial de toda a empresa é de R$ 5.000,00, e que a
média salarial somente dos funcionários que possuem curso superior é de R$ 6.000,00. Desse modo, é correto afirmar que
a média salarial dos funcionários dessa empresa que não possuem curso superior é de
(A) R$ 4.000,00.
(B) R$ 3.900,00.
(C) R$ 3.800,00.
(D) R$ 3.700,00.
(E) R$ 3.600,00.

02. (TJM/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VUNESP/2017) Leia o enunciado a seguir para responder a questão.

A tabela apresenta o número de acertos dos 600 candidatos que realizaram a prova da segunda fase de um concurso,
que continha 5 questões de múltipla escolha
Número de acertos Número de candidatos
5 204
4 132
3 96
2 78
1 66
0 24

44
 MATEMÁTICA

A média de acertos por prova foi de

(A) 3,57.
(B) 3,43
(C) 3,32.
(D) 3,25.
(E) 3,19.

03. (PREF. GUARULHOS/SP – Assistente de Gestão Escolar – VUNESP/2016) Certa escola tem 15 classes no período
matutino e 10 classes no período vespertino. O número médio de alunos por classe no período matutino é 20, e, no período
vespertino, é 25. Considerando os dois períodos citados, a média aritmética do número de alunos por classe é
(A) 24,5.
(B) 23.
(C) 22,5.
(D) 22.
(E) 21.

04. (SEGEP/MA – Técnico da Receita Estadual – FCC/2016) Para responder à questão, considere as informações
abaixo.
Três funcionários do Serviço de Atendimento ao Cliente de uma loja foram avaliados pelos clientes que atribuíram uma
nota (1; 2; 3; 4; 5) para o atendimento recebido. A tabela mostra as notas recebidas por esses funcionários em um deter-
minado dia.

Considerando a avaliação média individual de cada funcionário nesse dia, a diferença entre as médias mais próximas
é igual a
(A) 0,32.
(B) 0,21.
(C) 0,35.
(D) 0,18.
(E) 0,24.

05. (UFES – Assistente em Administração – UFES/2017) Considere n números x1, x2, … , xn, em que x1 ≤ x2 ≤ ⋯ ≤ xn
. A mediana desses números é igual a x(n + 1)/2, se n for ímpar, e é igual à média aritmética de xn ⁄ 2 e x(n + 2)/2, se n for
par. Uma prova composta por 5 questões foi aplicada a uma turma de 24 alunos. A tabela seguinte relaciona o número de
acertos obtidos na prova com o número de alunos que obtiveram esse número de acertos.

Número de acertos Número de alunos

0 4
1 5
2 4
3 3
4 5
5 3

A penúltima linha da tabela acima, por exemplo, indica que 5 alunos tiveram, cada um, um total de 4 acertos na prova.
A mediana dos números de acertos é igual a
(A) 1,5
(B) 2
(C) 2,5
(D) 3
(E) 3,5

45
 MATEMÁTICA

06. (UFAL – Auxiliar de Biblioteca – COPEVE/2016) 09. (MPE/SP – Oficial de Promotoria I – VU-
A tabela apresenta o número de empréstimos de livros de NESP/2016) A média de salários dos 13 funcionários de
uma biblioteca setorial de um Instituto Federal, no primeiro uma empresa é de R$ 1.998,00. Dois novos funcionários
semestre de 2016. foram contratados, um com o salário 10% maior que o do
outro, e a média salarial dos 15 funcionários passou a ser
Mës Empréstimos R$ 2.013,00. O menor salário, dentre esses dois novos fun-
cionários, é igual a
Janeiro 15 (A)) R$ 2.002,00.
Fevereiro 25 (B) R$ 2.006,00.
Março 22 (C) R$ 2.010,00.
(D) R$ 2.004,00.
(E) R$ 2.008,00.
Abril 30
Maio 28
Junho 15
10. (PREF. DE NITERÓI – Agente Fazendário –
Dadas as afirmativas, FGV/2015) Os 12 funcionários de uma repartição da pre-
I. A biblioteca emprestou, em média, 22,5 livros por feitura foram submetidos a um teste de avaliação de co-
mês. nhecimentos de computação e a pontuação deles, em uma
II. A mediana da série de valores é igual a 26. escala de 0 a 100, está no quadro abaixo.
III. A moda da série de valores é igual a 15.
50 55 55 55 55 60
verifica-se que está(ão) correta(s) 62 63 65 90 90 100
(A) II, apenas.
(B) III, apenas. O número de funcionários com pontuação acima da
(C) I e II, apenas. média é:
(D) I e III, apenas. (A) 3;
(E) I, II e III. (B) 4;
(C) 5;
07. (COSANPA - Químico – FADESP/2017) Algumas (D) 6;
Determinações do teor de sódio em água (em mg L-1) fo- (E) 7.
ram executadas (em triplicata) paralelamente por quatro
laboratórios e os resultados são mostrados na tabela abai-
xo.
Respostas

Replicatas Laboratório
1 2 3 4 01. Resposta: E.
1 30,3 30,9 30,3 30,5 S=cursam superior
2 30,4 30,8 30,7 30,4 M=não tem curso superior
3 30,0 30,6 30,4 30,7
Média 30,20 30,77 30,47 30,53
Desvio
0,20 0,15 0,21 0,15
Padrão
Utilize essa tabela para responder à questão. S+M=600000
O laboratório que apresenta o maior erro padrão é o
de número
(A) 1.
(B) 2. S=420000
(C) 3. M=600000-420000=180000
(D) 4.

08. (ANAC – Analista Administrativo- ESAF/2016)

Os valores a seguir representam uma amostra

331546248 02. Resposta:B.

Então, a variância dessa amostra é igual a

(A) 4,0
(B) 2,5.
(C) 4,5.
(D) 5,5
(E) 3,0

46
 MATEMÁTICA

03. Resposta: D. 08. Resposta: C.

M=300

V=250

09. Resposta: C.
Vamos chamar de x a soma dos salários dos 13 funcio-
nários
04. Resposta: B. x/13=1998
X=13.1998
X=25974
Vamos chamar de y o funcionário contratado com me-
nor valor e, portanto, 1,1y o com 10% de salário maior, pois
ele ganha y+10% de y
Y+0,1y=1,1y
(x+y+1,1y)/15=2013
25974+2,1y=15∙2013
2,1y=30195-25974
2,1y=4221
Y=2010

3,36-3,15=0,21 10. Resposta: A.

05.Resposta: B.
Como 24 é um número par, devemos fazer a segunda
regra: M=66,67
Apenas 3 funcionários estão acima da média.

GEOMETRIA
06. Resposta: D.

Ângulos
Denominamos ângulo a região do plano limitada por
duas semirretas de mesma origem. As semirretas recebem
Mediana o nome de lados do ângulo e a origem delas, de vértice do
Vamos colocar os números em ordem crescente ângulo.
15,15,22,25,28,30

Moda é o número que mais aparece, no caso o 15.

07. Resposta: C.
Como o desvio padrão é maior no 3, o erro padrão é
proporcional, portanto também é maior em 3.

47
 MATEMÁTICA

Ângulo Agudo: É o ângulo, cuja medida é menor do Triângulo

que 90º.
Elementos
Mediana
Mediana de um triângulo é um segmento de reta que
liga um vértice ao ponto médio do lado oposto.

Na figura, é uma mediana do ABC.

Um triângulo tem três medianas.

Ângulo Obtuso: É o ângulo cuja medida é maior do

que 90º.

A bissetriz de um ângulo interno de um triângulo in-

tercepta o lado oposto

Bissetriz interna de um triângulo é o segmento da

bissetriz de um ângulo do triângulo que liga um vértice a
um ponto do lado oposto.
Ângulo Raso:
Na figura, é uma bissetriz interna do .
- É o ângulo cuja medida é 180º; Um triângulo tem três bissetrizes internas.
- É aquele, cujos lados são semi-retas opostas.

Ângulo Reto: Altura de um triângulo é o segmento que liga um vér-

tice a um ponto da reta suporte do lado oposto e é perpen-
- É o ângulo cuja medida é 90º; dicular a esse lado.
- É aquele cujos lados se apoiam em retas perpendi-
culares. Na figura, é uma altura do .

Um triângulo tem três alturas.

48
 MATEMÁTICA

Mediatriz de um segmento de reta é a reta perpen- Triângulo equilátero: três lados iguais.
dicular a esse segmento pelo seu ponto médio.
Na figura, a reta m é a mediatriz de .

Quanto aos ângulos

Triângulo acutângulo:tem os três ângulos agudos

Mediatriz de um triângulo é uma reta do plano do tri-

ângulo que é mediatriz de um dos lados desse triângulo.
Na figura, a reta m é a mediatriz do lado do .
Um triângulo tem três mediatrizes.

Triângulo retângulo:tem um ângulo reto

Classificação Triângulo obtusângulo: tem um ângulo obtuso

Quanto aos lados
Triângulo escaleno:três lados desiguais.

Desigualdade entre Lados e ângulos dos triângulos

Triângulo isósceles: Pelo menos dois lados iguais. Num triângulo o comprimento de qualquer lado é me-
nor que a soma dos outros dois. Em qualquer triângulo, ao
maior ângulo opõe-se o maior lado, e vice-versa.

QUADRILÁTEROS

Quadrilátero é todo polígono com as seguintes pro-

priedades:
- Tem 4 lados.
- Tem 2 diagonais.
- A soma dos ângulos internos Si = 360º
- A soma dos ângulos externos Se = 360º

49
 MATEMÁTICA

Trapézio: É todo quadrilátero tem dois paralelos. Diagonal de um polígono é um segmento cujas extre-
midades são vértices não-consecutivos desse polígono.

- é paralelo a

- Losango: 4 lados congruentes

- Retângulo: 4 ângulos retos (90 graus)
- Quadrado: 4 lados congruentes e 4 ângulos retos.

Número de Diagonais

- Observações: Ângulos Internos

- No retângulo e no quadrado as diagonais são
congruentes (iguais)
- No losango e no quadrado as diagonais são per-
pendiculares entre si (formam ângulo de 90°) e são bisse-
trizes dos ângulos internos (dividem os ângulos ao meio).
A soma das medidas dos ângulos internos de um po-
lígono convexo de n lados é (n-2).180
Unindo um dos vértices aos outros n-3, conveniente-
mente escolhidos, obteremos n-2 triângulos. A soma das
medidas dos ângulos internos do polígono é igual à soma
das medidas dos ângulos internos dos n-2 triângulos.

Áreas

1- Trapézio: , onde B é a medida da base

maior, b é a medida da base menor e h é medida da altura.
2- Paralelogramo: A = b.h, onde b é a medida da
base e h é a medida da altura.
3- Retângulo: A = b.h
4- Losango: , onde D é a medida da diagonal
maior e d é a medida da diagonal menor.
5- Quadrado: A = l2, onde l é a medida do lado.

Polígono Ângulos Externos

Chama-se polígono a união de segmentos que são
chamados lados do polígono, enquanto os pontos são cha-
mados vértices do polígono.
A soma dos ângulos externos=360°

Teorema de Tales
Se um feixe de retas paralelas tem duas transversais,
então a razão de dois segmentos quaisquer de uma trans-
versal é igual à razão dos segmentos correspondentes da
outra.
Dada a figura anterior, O Teorema de Tales afirma que
são válidas as seguintes proporções:

50
 MATEMÁTICA

Exemplo

3º Caso: LLL(lado-lado-lado)
Se dois triângulos têm os três lado correspondentes
proporcionais, então esses dois triângulos são semelhan-
tes.

2
Razões Trigonométricas no Triângulo Retângulo

Considerando o triângulo retângulo ABC.

Semelhança de Triângulos

Dois triângulos são semelhantes se, e somente se, os

seus ângulos internos tiverem, respectivamente, as mesmas
medidas, e os lados correspondentes forem proporcionais.

Casos de Semelhança

1º Caso:AA(ângulo-ângulo)
Se dois triângulos têm dois ângulos congruentes de
vértices correspondentes, então esses triângulos são con-
gruentes.

Temos:

2º Caso: LAL(lado-ângulo-lado)
Se dois triângulos têm dois lados correspondentes
proporcionais e os ângulos compreendidos entre eles con-
gruentes, então esses dois triângulos são semelhantes.

51
 MATEMÁTICA

a: hipotenusa
b e c: catetos
h:altura relativa à hipotenusa
m e n: projeções ortogonais dos catetos sobre a hipo-
tenusa

Relações Métricas no Triângulo Retângulo

Chamamos relações métricas as relações existentes en-
tre os diversos segmentos desse triângulo. Assim:

1. O quadrado de um cateto é igual ao produto da

hipotenusa pela projeção desse cateto sobre a hipotenusa.

Fórmulas Trigonométricas
2. O produto dos catetos é igual ao produto da hi-
Relação Fundamental potenusa pela altura relativa à hipotenusa.
Existe uma outra importante relação entre seno e cos-
seno de um ângulo. Considere o triângulo retângulo ABC.

3. O quadrado da altura é igual ao produto das pro-

jeções dos catetos sobre a hipotenusa.

4. O quadrado da hipotenusa é igual à soma dos

quadrados dos catetos (Teorema de Pitágoras).

Posições Relativas de Duas Retas

Neste triângulo, temos que: c²=a²+b²
Dividindo os membros por c²
Duas retas no espaço podem pertencer a um mesmo
plano. Nesse caso são chamadas retas coplanares. Podem
também não estar no mesmo plano. Nesse caso, são de-
nominadas retas reversas.
Retas Coplanares
a) Concorrentes: r e s têm um único ponto comum

Como

-Duas retas concorrentes podem ser:

Todo triângulo que tem um ângulo reto é denominado 1. Perpendiculares: r e s formam ângulo reto.
triangulo retângulo.
O triângulo ABC é retângulo em A e seus elementos são:

52
 MATEMÁTICA

2. Oblíquas:r e s não são perpendiculares. 02. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Con-
sidere um triângulo retângulo de catetos medindo 3m e
5m. Um segundo triângulo retângulo, semelhante ao pri-
meiro, cuja área é o dobro da área do primeiro, terá como
medidas dos catetos, em metros:
(A) 3 e 10.
(B) 3√2 e 5√2 .
(C) 3√2 e 10√2 .
(D) 5 e 6.
(E) 6 e 10.
b) Paralelas: r e s não têm ponto comum ou r e s são
coincidentes. 03. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Na
figura abaixo, encontra-se representada uma cinta esticada
passando em torno de três discos de mesmo diâmetro e
tangentes entre si.

Considerando que o diâmetro de cada disco é 8, o

comprimento da cinta acima representada é
Questões
(A) 8/3 π + 8 .
01. (IPRESB/SP - Analista de Processos Previdenci- (B) 8/3 π + 24.
ários- VUNESP/2017) Um terreno retangular ABCD, com (C) 8π + 8 .
40 m de largura por 60 m de comprimento, foi dividido (D) 8π + 24.
em três lotes, conforme mostra a figura. (E) 16π + 24.

04. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017) Na

figura abaixo, ABCD é um quadrado de lado 10; E, F, G e H
são pontos médios dos lados do quadrado ABCD e são os
centros de quatro círculos tangentes entre si.

Sabendo-se que EF = 36 m e que a área do lote 1 é

864 m², o perímetro do lote 2 é
(A) 100 m.
(B) 108 m.
(C) 112 m.
(D) 116 m.
(E) 120 m. A área da região sombreada, da figura acima apresen-
tada, é

53
 MATEMÁTICA

(A) 100 - 5π . Sabendo-se que a razão entre as medidas dos lados

(B) 100 - 10π .
(C) 100 - 15π .
(D) 100 - 20π .
(E) 100 - 25π .
05. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017)  No
cubo de aresta 10, da figura abaixo, encontra-se represen-
tado um plano passando pelos vértices B e C e pelos pon-
tos P e Q, pontos médios, respectivamente, das arestas EF
e HG, gerando o quadrilátero BCQP. 
A área do quadrilátero BCQP, da figura acima, é
(A) 25√5.
(B) 50√2.
(C) 50√5.
(D) 100√2 .
(E) 100√5.
06. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária
- MSCONCURSOS/2017) O triângulo retângulo em B, a
seguir, de vértices A, B e C, representa uma praça de uma
cidade. Qual é a área dessa praça?
(A) 120 m²
(B) 90 m²
(C) 60 m²
(D) 30 m²
07. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
NESP/2017) A figura, com dimensões indicadas em centí-
metros, mostra um painel informativo ABCD, de formato re-
tangular, no qual se destaca a região retangular R, onde x > y.
correspondentes do retângulo ABCD e da região R é igual
a 5/2 , é correto afirmar que as medidas, em centímetros,
dos lados da região R, indicadas por x e y na figura, são,
respectivamente,
(A) 80 e 64.
(B) 80 e 62.
(C) 62 e 80.
(D) 60 e 80.
(E) 60 e 78.
08. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário – VU-
NESP/2017) O piso de um salão retangular, de 6 m de
comprimento, foi totalmente coberto por 108 placas qua-
dradas de porcelanato, todas inteiras. Sabe-se que quatro
placas desse porcelanato cobrem exatamente 1 m2 de
piso. Nessas condições, é correto afirmar que o perímetro
desse piso é, em metros, igual a
(A) 20.
(B) 21.
(C) 24.
(D) 27.
(E) 30.
09. (IBGE – Agente Censitário Municipal e Supervi-
sor – FGV/2017) O proprietário de um terreno retangular
resolveu cercá-lo e, para isso, comprou 26 estacas de ma-
deira. Colocou uma estaca em cada um dos quatro cantos
do terreno e as demais igualmente espaçadas, de 3 em 3
metros, ao longo dos quatro lados do terreno.
O número de estacas em cada um dos lados maiores
do terreno, incluindo os dois dos cantos, é o dobro do nú-
mero de estacas em cada um dos lados menores, também
incluindo os dois dos cantos.
A área do terreno em metros quadrados é:
(A) 240;
(B) 256;
(C) 324;
(D) 330;
(E) 372.
10. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário- VU-
NESP/2017) A figura seguinte, cujas dimensões estão in-
dicadas em metros, mostra as regiões R1 e R2 , ambas com
formato de triângulos retângulos, situadas em uma praça
e destinadas a atividades de recreação infantil para faixas
etárias distintas.

Se a área de R1 é 54 m², então o perímetro de R2 é, em

metros, igual a

54
 MATEMÁTICA

(A) 54.
(B) 48.
(C) 36.
(D) 40.
(E) 42. 96h=1728
H=18

11. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária – Como I é um triângulo:

MSCONCURSOS/2017) Seja a expressão 60-36=24
X²=24²+18²
definida em 0< x < π/2 . Ao simplificá-la, obteremos: X²=576+324
X²=900
(A) 1 X=30
(B) sen²x Como h=18 e AD é 40, EG=22
(C) cos²x
(D) 0 Perímetro lote 2: 40+22+24+30=116

12. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária – 02. Resposta: B.

MSCONCURSOS/2017) Fábio precisa comprar arame para
cercar um terreno no formato a seguir, retângulo em B e C.
Considerando que ele dará duas voltas com o arame no ter-
reno e que não terá perdas, quantos metros ele irá gastar?
(considere √3 =1,7; sen30º=0,5; cos30º=0,85; tg30º=0,57).

(A) 64,2 m
(B) 46,2 m
(C) 92,4 m
(D) 128,4 m Lado=3√2
Outro lado =5√2
Respostas

01. Resposta: D. 03. Resposta: D.

Observe o triângulo do meio, cada lado é exatamente

a mesma medida da parte reta da cinta.
Que é igual a 2 raios, ou um diâmetro, portanto o lado
esticado tem 8x3=24 m
A parte do círculo é igual a 120°, pois é 1/3 do círculo,
como são três partes, é a mesma medida de um círculo.
O comprimento do círculo é dado por: 2πr=8π
Portanto, a cinta tem 8π+24

55
 MATEMÁTICA

04. Resposta: E. 5y=320

Como o quadrado tem lado 10,a área é 100. Y=64

5x=400
X=80

08. Resposta: B.
108/4=27m²
6x=27
X=27/6
O perímetro seria

O ladao AF e AE medem 5, cada um, pois F e E é o

ponto Médio
09. Resposta: C.
X²=5²+5² Número de estacas: x
X²=25+25 X+x+2x+2x-4=26 obs: -4 é porque estamos contan-
X²=50 do duas vezes o canto
X=5√2 6x=30
X é o diâmetro do círculo, como temos 4 semi círculos, X=5
temos 2 círculos inteiros. Temos 5 estacas no lado menor, como são espaçadas
A área de um círculo é a cada 3m
4 espaços de 3m=12m
Lado maior 10 estacas
9 espaços de 3 metros=27m
A=12⋅27=324 m²

10. Resposta: B.

A sombreada=100-25π

05. Resposta: C.
CQ é hipotenusa do triângulo GQC.
01. CQ²=10²+5²
CQ²=100+25 9x=108
CQ²=125 X=12
CQ=5√5 Para encontrar o perímetro do triângulo R2:
A área do quadrilátero seria CQ⋅BC
A=5√5⋅10=50√5

06. Resposta: C
Para saber a área, primeiro precisamos descobrir o x.

17²=x²+8²
289=x²+64
X²=225
X=15

07. Resposta: A. Y²=16²+12²

Y²=256+144=400
Y=20
Perímetro: 16+12+20=48

56
 MATEMÁTICA

11. Resposta: C.

1-cos²x=sen²x

12. Resposta: D.

Área
Área da base: Sb=πr²

Volume

X=6

Cones
Na figura, temos um plano α, um círculo contido em α,
um ponto V que não pertence ao plano.
A figura geométrica formada pela reunião de todos os
segmentos de reta que tem uma extremidade no ponto V
Y=10,2 e a outra num ponto do círculo denomina-se cone circular.
2 voltas=2(12+18+10,2+6+18)=128,4m

Cilindros
Considere dois planos, α e β, paralelos, um círculo de
centro O contido num deles, e uma reta s concorrente com
os dois.
Chamamos cilindro o sólido determinado pela reunião
de todos os segmentos paralelos a s, com extremidades no
círculo e no outro plano.

Classificação

-Reto:eixo VO perpendicular à base;

Pode ser obtido pela rotação de um triângulo retângu-
lo em torno de um de seus catetos. Por isso o cone reto é
também chamado de cone de revolução.
Quando a geratriz de um cone reto é 2R, esse cone é
denominado cone equilátero.

Classificação
Reto: Um cilindro se diz reto ou de revolução quando
as geratrizes são perpendiculares às bases.
Quando a altura é igual a 2R(raio da base) o cilindro é
equilátero.
Oblíquo: faces laterais oblíquas ao plano da base.

57
 MATEMÁTICA

-Oblíquo: eixo não é perpendicular Prismas

Considere dois planos α e β paralelos, um polígono R
contido em α e uma reta r concorrente aos dois.

Área

Área lateral:

Área da base:
Chamamos prisma o sólido determinado pela reunião
Área total: de todos os segmentos paralelos a r, com extremidades no
polígono R e no plano β.
Volume

Pirâmides
As pirâmides são também classificadas quanto ao nú-
mero de lados da base.

Assim, um prisma é um poliedro com duas faces congruen-

Área e Volume tes e paralelas cujas outras faces são paralelogramos obtidos
ligando-se os vértices correspondentes das duas faces paralelas.
Área lateral:
Onde n= quantidade de lados Classificação
Reto: Quando as arestas laterais são perpendiculares
às bases
Oblíquo: quando as faces laterais são oblíquas à base.

58
 MATEMÁTICA

Classificação pelo polígono da base Prisma Regular

Se o prisma for reto e as bases forem polígonos regu-
-Triangular lares, o prisma é dito regular.
As faces laterais são retângulos congruentes e as bases
são congruentes (triângulo equilátero, hexágono regular,...)

Área
Área cubo:

Área paralelepípedo:

A área de um prisma:
Onde: St=área total
Sb=área da base
Sl=área lateral, soma-se todas as áreas das faces late-
-Quadrangular rais.

Volume
Paralelepípedo:V=a.b.c
Cubo:V=a³

Demais:

01. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017)  Um

cilindro reto de altura h tem volume V. Para que um cone
reto com base igual a desse cilindro tenha volume V, sua
altura deve ser igual a
(A) 1/3h.
(B) 1/2h.
(C) 2/3h.
E assim por diante... (D) 2h.
(E) 3h.
Paralelepípedos
Os prismas cujas bases são paralelogramos denomi- 02. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária –
nam-se paralelepípedos. MSCONCURSOS/2017) Qual é o volume de uma lata de
óleo perfeitamente cilíndrica, cujo diâmetro é 8 cm e a al-
tura é 20 cm? (use π=3)
(A) 3,84 l
(B) 96 ml
(C) 384 ml
(D) 960 ml

03. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-

NESP/2017) Inicialmente, um reservatório com formato
de paralelepípedo reto retângulo deveria ter as medidas
indicadas na figura.
Cubo é todo paralelepípedo retângulo com seis faces
quadradas.

59
 MATEMÁTICA

Em uma revisão do projeto, foi necessário aumen-
tar em 1 m a medida da largura, indicada por x na figura,
mantendo-se inalteradas as demais medidas. Desse modo,
o volume inicialmente previsto para esse reservatório foi
aumentado em
06. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VU-
NESP/2017) As figuras seguintes mostram os blocos de
madeira A, B e C, sendo A e B de formato cúbico e C com
formato de paralelepípedo reto retângulo, cujos respecti-
vos volumes, em cm³, são representados por VA, VB e VC.

(A) 1 m³ .
(B) 3 m³ .
(C) 4 m³ .
(D) 5 m³ .
(E) 6 m³ .

04. (CÂMARA DE SUMARÉ – Escriturário - VU-

NESP/2017) A figura mostra cubinhos de madeira, todos
de mesmo volume, posicionados em uma caixa com a for-
ma de paralelepípedo reto retângulo.
Se VA + VB = 1/2 VC , então a medida da altura do
bloco C, indicada por h na figura, é, em centímetros, igual a
(A) 15,5.
(B) 11.
(C) 12,5.
(D) 14.
(E) 16

07. (MPE/GO – Secretário Auxiliar – MPEGO/2017)

Um recipiente na forma de um prisma reto de base quadra-
da, com dimensões internas de 10 cm de aresta da base e 25
cm de altura, está com 20% de seu volume total preenchido
com água, conforme mostra a figura. (Figura fora de escala)
Se cada cubinho tem aresta igual a 5 cm, então o volu-
me interno dessa caixa é, em cm³ , igual a
(A) 3000.
(B) 4500.
(C) 6000.
(D) 7500.
(E) 9000.

05. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-

GO/2017) Frederico comprou um aquário em formato de Para completar o volume total desse recipiente, serão
paralelepípedo, contendo as seguintes dimensões: despejados dentro dele vários copos de água, com 200 mL
cada um. O número de copos totalmente cheios necessá-
rios para completar o volume total do prisma será:
(A) 8 copos
(B) 9 copos
(C) 10 copos
(D) 12 copos
(E) 15 copos

08. (CELG/GT/GO – Analista de Gestão – CSU-

FG/2017) figura a seguir representa um cubo de aresta a.
Estando o referido aquário completamente cheio, a sua
capacidade em litros é de:
(A) 0,06 litros.
(B) 0,6 litros.
(C) 6 litros.
(D) 0,08 litros.
(E) 0,8 litros.

60
 MATEMÁTICA

Considerando a pirâmide de base triangular cujos vér- 02. Resposta: D

tices são os pontos B, C, D e G do cubo, o seu volume é V= πr²h
dado por V=3⋅4²⋅20=960 cm³=960 ml
(A) a³/6
(B) a³/3 03. Resposta:E.
(C) a³/3√3 V=2⋅3⋅x=6x
(D) a³/6√6 Aumentando 1 na largura
V=2⋅3⋅(x+1)=6x+6
09. (CRBIO – Auxiliar Administrativo – VU- Portanto, o volume aumentou em 6.
NESP/2017) De um reservatório com formato de parale-
lepípedo reto retângulo, totalmente cheio, foram retirados 04. Resposta:E.
3 m³ de água. Após a retirada, o nível da água restante no São 6 cubos no comprimento: 6⋅5=30
reservatório ficou com altura igual a 1 m, conforme mostra São 4 cubos na largura: 4⋅5=20
a figura. 3 cubos na altura: 3⋅5=15
V=30⋅20⋅15=9000

05. Resposta: C.
V=20⋅15⋅20=6000cm³=6000ml==6 litros

06. Resposta:C.
VA=125cm³
VB=1000cm³

Desse modo, é correto afirmar que a medida da altura

total do reservatório, indicada por h na figura, é, em me-
tros, igual a
(A) 1,8.
(B) 1,75.
(C) 1,7.
(D) 1,65. 180h=2250
(E) 1,6. H=12,5

10. (PREF. DE ITAPEMA/SC – Técnico Contábil – MS- 07. Resposta: C.

CONCURSOS/2016) O volume de um cone circular reto,
cuja altura é 39 cm, é 30% maior do que o volume de um V=10⋅10⋅25=2500 cm³
cilindro circular reto. Sabendo que o raio da base do cone
é o triplo do raio da base do cilindro, a altura do cilindro é: 2500⋅0,2=500cm³ preenchidos.
(A) 9 cm Para terminar de completar o volume:
(B) 30 cm 2500-500=2000 cm³
(C) 60 cm 2000/200=10 copos
(D) 90 cm
08. Resposta: A.
Respostas
A base é um triângulo de base a e altura a
01. Resposta:
Volume cilindro=πr²h

Para que seja igual a V, a altura tem que ser igual a 3h

61
 MATEMÁTICA

09. Resposta: E.
V=2,5⋅2⋅1=5m³
Como foi retirado 3m³
5+3=2,5⋅2⋅h
8=5h
H=1,6m

10. Resposta: D.
Cone

Portanto,

Tipos de Matriz
Cilindro Matriz linha
V=Ab.h
V=πr²h Chama-se matriz linha a toda matriz que possui uma
Como o volume do cone é 30% maior: única linha.
117πr²=1,3 πr²h Assim, [2 3 7] é uma matriz do tipo 1 x 3.
H=117/1,3=90
Matriz coluna

Chama-se matriz coluna a toda matriz que possui uma

MATRIZ, DETERMINANTES E SISTEMAS única coluna.
LINEARES
Assim, é uma matriz coluna do tipo 2 x 1.

Matriz
Chama-se matriz do tipo m x n, m ∈N* e n∈N*, a toda
tabela de m.n elementos dispostos em m linhas e n colunas.
Indica-se a matriz por uma letra maiúscula e colocar seus
elementos entre parênteses ou entre colchetes como, por
exemplo, a matriz A de ordem 2x3.
Matriz quadrada
Chama-se matriz quadrada a toda matriz que possui
número de linhas igual ao número de colunas. Uma matriz
quadrada A do tipo n x n é dita matriz quadrada de ordem
n e indica-se por An. Exemplo:

Representação da matriz
Forma explicita (ou forma de tabela)
A matriz A é representada indicando-se cada um de Diagonais
seus elementos por uma letra minúscula acompanhada Diagonal principal é a sequência tais que i=j, ou seja,
de dois índices: o primeiro indica a linha a que pertence (a11, a22, a33,..)
o elemento: o segundo indica a coluna a que pertence o Diagonal secundária é a sequência dos elementos tais
elemento, isto é, o elemento da linha i e da coluna j é in- que i+j=n+1, ou seja, (a1n, a2 n-1,...)
dicado por ij.
Assim, a matriz A2 x 3 é representada por:

Forma abreviada
A matriz A é dada por (aij)m x n e por uma lei que fornece
aij em função de i e j.
A=(aij)2 x 2, onde aij=2i+j

62
 MATEMÁTICA

Matriz diagonal

Uma matriz quadrada de ordem n(n>1) é chamada de matriz diagonal se, e somen-
te se, todos os elementos que não pertencem à diagonal principal são iguais a zero.

Matriz identidade

Uma matriz quadrada de ordem n(n>1) é chamada de matriz identidade se, e somente se, os elementos da diagonal
principal são iguais a um e os demais são iguais a zero.

Matriz nula

É chamada matriz nula se, e somente se, todos os elementos são iguais a zero.

Matriz Transposta

Dada a matriz A=(aij) do tipo m x n, chama-se matriz transposta de A a matriz do tipo n x m.

Adição de Matrizes

Sejam A= (aij), B=(bij) e C=(cij) matrizes do mesmo tipo m x n. Diz-se que C é a soma de A com B, e indica-se por A+B.
Dada as matrizes:

, portanto
Propriedades da adição
Comutativa: A + B = B + A
Associativa: (A + B) + C = A + (B + C)
Elemento neutro: A + O = O + A = A
Elemento Oposto: A + (-A) = (-A) + A = O
Transposta da soma: (A + B)t = At + Bt

Subtração de matrizes

Sejam A=(aij), B=(bij) e C=(cij), matrizes do mesmo tipo m x n. Diz-se que C é a diferença A-B, se, e somente se, C=A+(-
-B).

63
 MATEMÁTICA

Multiplicação de um número por uma matriz Temos que x=3; y=2; z=1; t=1

Considere: Logo,

Determinante
Dada uma matriz quadrada, chama-se determinante o
número real a ela associado.

Cálculo do determinante
Determinante de ordem 1
Multiplicação de matrizes

O produto (linha por coluna) de uma matriz A = (aij)

mxp
por uma matriz B = (bij)p x n é uma matriz C = (cij)m x n,
de modo que cada elemento cij é obtido multiplicando-se
ordenadamente os elementos da linha i de A pelos ele-
mentos da coluna j de B, e somando-se os produtos assim Determinante de ordem 2
obtidos.
Dada as matrizes:
Dada a matriz
O determinante é dado por:

Determinante de ordem 3
Regra 1:

Repete a primeira e a segunda coluna

Matriz Inversa

Seja A uma matriz quadrada de ordem n. Uma matriz B

é chamada inversa de A se, e somente se,

Regra 2

Exemplo:
Determine a matriz inversa de A.

Solução
detA= a11 a22 a33 + a12 a23 a31 + a32 a21 a13 - a31 a22 a13 -a12
Seja
a21 a33 - a32 a23 a11

64
 MATEMÁTICA
Sistema de equações lineares
Um sistema de equações lineares mxn é um conjunto
de m equações lineares, cada uma delas com n incógnitas.
Em que:
Sistema Linear 2 x 2
Chamamos de sistema linear 2 x 2 o con­junto de equa-
ções lineares a duas incógnitas, consideradas simultanea-
mente.
Todo sistema linear 2 x 2 admite a forma geral abaixo:
a1 x + b1 y = c1

a2 + b2 y = c2
Sistema Linear 3x3
Sistemas Lineares equivalentes
Dois sistemas lineares que admitem o mesmo conjunto
solução são ditos equivalentes. Por exemplo:
São equivalentes, pois ambos têm o mesmo conjunto
solução S={(1,2)}
Denominamos solução do sistema linear toda sequ-
ência ordenada de números reais que verifica, simultane-
amente, todas as equações do sistema.
Dessa forma, resolver um sistema significa encontrar
todas as sequências ordenadas de números reais que satis-
façam as equações do sistema.
Matriz Associada a um Sistema Linear
Dado o seguinte sistema:
Matriz incompleta
Classificação
1. Sistema Possível e Determinado
O par ordenado (2, 1) é solução da equação, pois
Como não existe outro par que satisfaça simultane-
amente as duas equações, dizemos que esse sistema é
SPD(Sistema Possível e Determinado), pois possui uma úni-
ca solução.
2. Sistema Possível e Indeterminado
esse tipo de sistema possui infinitas soluções, os valo-
res de x e y assumem inúmeros valores. Observe o sistema
a seguir, x e y podem assumir mais de um valor, (0,4), (1,3),
(2,2), (3,1) e etc. 
3. Sistema Impossível
Não existe um par real que satisfaça simultaneamente
as duas equações. Logo o sistema não tem solução, por-
tanto é impossível.
Sistema Escalonado
Sistema Linear Escalonado é todo sistema no qual as
incógnitas das equações lineares estão escritas em uma
mesma ordem e o 1º coeficiente não-nulo de cada equa-
ção está à direita do 1º coeficiente não-nulo da equação
anterior.
65
 MATEMÁTICA

Exemplo - Se D ≠ 0, o sistema é possível e determinado.

Sistema 2x2 escalonado. - Se D = 0, o sistema é possível e indeterminado ou
impossível.

Para identificarmos se o sistema é possível, indetermi-

nado ou impossível, devemos conseguir um sistema esca-
Sistema 3x3 lonado equivalente pelo método de eliminação de Gauss.
A primeira equação tem três coeficientes não-nulos, a
segunda tem dois e a terceira, apenas um. Exemplos

- Discutir, em função de a, o sistema:

x + 3 y = 5

Sistema 2x3 2 x + ay = 1

Resolução

1 3
Resolução de um Sistema Linear por Escalonamento
D= = a−6
Podemos transformar qualquer sistema linear em um 2 a
outro equivalente pelas seguintes transformações elemen-
tares, realizadas com suas equações: D = 0⇒ a−6 = 0⇒ a = 6
-trocas as posições de duas equações
-Multiplicar uma das equações por um número real di- Assim, para a ≠ 6, o sistema é possível e determinado.
ferente de 0. Para a ≠ 6, temos:
-Multiplicar uma equação por um número real e adi-
cionar o resultado a outra equação.
Exemplo x + 3 y = 5
 x + 3 y = 5
2 x + 6 y = 1 ~
 ← −2 0 x + 0 y = −9


Que é um sistema impossível.

Inicialmente, trocamos a posição das equações, pois é Assim, temos:
conveniente ter o coeficiente igual a 1 na primeira equação. a ≠ 6 → SPD (Sistema possível e determinado)
a = 6 → SI (Sistema impossível)

Regra de Cramer
Consideramos os sistema . Suponhamos
Depois eliminamos a incógnita x da segunda equação
que a ≠ 0. Observamos que a matriz incompleta desse sis-
Multiplicando a equação por -2:
tema é , cujo determinante é indicado por D =
ad – bc.

Se substituirmos em M a 2ª coluna (dos coeficientes de

Somando as duas equações: y) pela coluna dos coeficientes independentes, obteremos
,cujo determinante é indicado por Dy = af – ce.

Assim, .

Substituindo esse valor de y na 1ª equação de (*) e

Sistemas com Número de Equações Igual ao Núme-
ro de Incógnitas considerando a matriz , cujo determinante é indi-
cado por Dx = ed – bf, obtemos , D ≠ 0.
Quando o sistema linear apresenta nº de equações
igual ao nº de incógnitas, para discutirmos o sistema, ini-
cialmente calculamos o determinante D da matriz dos coe-
ficientes (incompleta), e:

66
 MATEMÁTICA

Questões

01. (POLICIA CIENTÍFICA – Perito Criminal –

IBFC/2017) Dadas a matriz e a matriz
, assinale a alternativa que apresenta a matriz
C que representa a soma da matriz A e B, ou seja, C = A + B:

04. (PREF. DE PIRAÚBA/MG – Agente Fiscal de

(D)
Posturas – MSCONCURSOS/2017) Sejam as matrizes
. A matriz A-B é igual a

02. (POLICIA CIENTÍFICA – Perito Criminal –

IBFC/2017) Dadas a matriz e a matriz
, assinale a alternativa que apresenta a matriz C
que representa a subtração da matriz A e B, ou seja, C =
A - B.

05. (UNITINS – Assistente Administrativo – UNI-

TINS/2016) Sejam os determinantes das matrizes

O valor de x²-2xy+y² é
igual a
(A) 8
(B) 6
(C) 4
(D) 2
(E) 0

03. (POLICIA CIENTÍFICA – Perito Criminal –

06. (PREF. DE ITAPEMA/SC – Técnico Contábil – MS-
IBFC/2017) Dada a matriz e a matriz
, assinale a alternativa que apresenta a matriz C CONCURSOS/2016) Sabendo que o determinante da ma-
que representa o produto da matriz A e B, ou seja, C=A*B. triz é 10, então o determinante da matriz

é:

67
 MATEMÁTICA

(A) -20 (C) S={(4,0,6)}

(B) -10 (D) S={(3/2 ,6, -7/2)}
(C) 3 (E) Sistema sem solução.
(D) 20
12. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDA-
07. (PREF. DE BIGUAÇU/SC – Professor – UNI- TEC/2015) A solução do sistema linear é:
SUL/2016) Considere
(A) S={(4, ¼)}
(B) S={(3, 3/2 )}
Assinale a alternativa CORRETA: (C) S={(3/2 ,3 )}
(D) S={(3,− 3/2 )}
(A) A + B = 20 (E) S={(1,3/2 )}
(B) A - 3B2 = -51
(C) √2A + 1- 5 = -2 13. (SEDUC/PI – Professor – Matemática – NUCE-
(D) A/B +1 =23 PE/2015) O sistema linear é possível e inde-
(E) 3A -2B + 9 = 25 terminado se:
(A) m ≠ 2 e n = 2 .
(B) m ≠ 1/2 e n = 2 .
08. (PREF. DE TAQUARITUBA/SP – Professor – INS-
(C) m = 2 e n = 2 .
TITUTO EXCELÊNCIA/2016) Dada a matriz , (D) m = 1/2 e n = 2 .
(E) m = 1/2 e n ≠ 2 .
assinale a alternativa que tenha respectivamente os núme-
ros dos elementos a12, a23, a33 e a35. Respostas
(A) 0, 0, 7, 5.
(B) 0, 7, 7, 5. 01. Resposta: E.
(C) 6, 7, 0, 0.
(D) Nenhuma das alternativas.

02. Resposta: E.
09. (MGS – Serviços Técnicos Contábeis – IBFC/2015)
Sejam as matrizes quadradas de e então o valor ordem
e , então o valor do determinante da ma-
triz C = A + B é igual a: 03. Resposta: E.
(A) -2
(B) 2
(C) 6
(D) -6
04. Resposta: A.
10. (PREF. DE SANTO ANDRÉ – Assistente Econômi-
co Financeiro – IBAM/2015) Considere as seguintes ma-
trizes:

05. Resposta:C.
detA=15+10+4x+6+2x-50=-19
Sendo “a” um número real, para que tenhamos A . B = 6x=0
C, o valor da variável “a” deverá ser: X=0
(A) um número inteiro, ímpar e primo.
(B) um número inteiro, par, maior que 1 e menor que 5 detB=0+40-y-0-12y+6=72
(C) um número racional, par, maior que 5 e menor que -13y=26
10. Y=-2
(D) um número natural, impar, maior que 1 e menor X²-2xy+y²=0²-0+4=4
que 5.
06. Resposta: A.
11. (BRDE – Analista de Sistemas – FUNDATE/2015) Observe a primeira coluna: foi multiplicado por 2.
A solução do seguinte sistema linear é: Observe a segunda coluna: foi multiplicada por -1
(A) S={(0,2,-5)} Portanto, fazemos as mesmas operações com o deter-
(B) S={(1,4,1)} minante: 10.2.-1=-20

68
 MATEMÁTICA

07. Resposta: B. Substituindo na I

Da primeira matriz, para fazer o determinante, basta 5+z+2(13+2z)+z=10
multiplicar os números da diagonal principal: 5+z+26+4z+z=10
detA=-1⋅3⋅2⋅-4=24 6z=10-31
6z=-21
A matriz B, devemos multiplicar os números da dia- Z=-21/6
gonal secundária e multiplicar ainda por -1(pois, quando Z=-7/2
fazemos determinante, sempre colocamos o menos antes
de fazer a diagonal secundária) X=5+z
detB=-(-1/2⋅1⋅10⋅-1)=-5
Fazendo por alternativa:
A-A+B=20
24-5=20
19=20(F)

(B) A-3B²=-51
24-3⋅(-5)²=-51 12. Resposta: A.
24-75=-51
-51=-51(V)

08. Resposta: A.
A12=0
A23=0
A33=7
A35=5

09. Resposta: D.
Somando as duas equações:
144y=36

-x+28y=3
-x+7=3
-x=3-7
10. Resposta: A. X=4

13. Resposta: D.
Para ser possível e indeterminado, D=Dx=Dy=Dz=0

D=(3m+4m+3)-(3m+6m+2)=0
7m+3-9m-2=0
-2m=-1
m=1/2
a+2=9
a=7

11. Resposta: D.
Da II equação tiramos:
X=5+z (n-4+9)-(-3+6+2n)=0
n+5-2n-3=0
Da III equação: -n=-2
Y=13+2z n=2

69
 MATEMÁTICA

Termo Geral da PA
SEQUÊNCIAS, PROGRESSÃO Podemos escrever os elementos da PA(a1, a2, a3, ..., an,...)
ARITMÉTICA E GEOMÉTRICA da seguinte forma:

Sequências
Sempre que estabelecemos uma ordem para os ele-
mentos de um conjunto, de tal forma que cada elemento
seja associado a uma posição, temos uma sequência.
O primeiro termo da sequência é indicado por a1,o se- Observe que cada termo é obtido adicionando-se ao
gundo por a2, e o n-ésimo por an. primeiro número de razões r igual à posição do termo me-
nos uma unidade.
Termo Geral de uma Sequência
Algumas sequências podem ser expressas mediante
uma lei de formação. Isso significa que podemos obter um
termo qualquer da sequência a partir de uma expressão,
que relaciona o valor do termo com sua posição. Soma dos Termos de uma Progressão Aritmética
Para a posição n(n∈N*), podemos escrever an=f(n) Considerando a PA finita (6,10, 14, 18, 22, 26, 30, 34).
6 e 34 são extremos, cuja soma é 40
Progressão Aritmética
Denomina-se progressão aritmética(PA) a sequência
em que cada termo, a partir do segundo, é obtido adicio-
nando-se uma constante r ao termo anterior. Essa constan-
te r chama-se razão da PA. Numa PA finita, a soma de dois termos equidistantes
dos extremos é igual à soma dos extremos.

Soma dos Termos

Exemplo Usando essa propriedade, obtemos a fórmula que per-
A sequência (2,7,12) é uma PA finita de razão 5: mite calcular a soma dos n primeiros termos de uma pro-
gressão aritmética.

Classificação
As progressões aritméticas podem ser classificadas de
acordo com o valor da razão r.
r<0, PA decrescente
r>0, PA crescente
r=0 PA constante

Propriedades das Progressões Aritméticas

-Qualquer termo de uma PA, a partir do segundo, é a
média aritmética entre o anterior e o posterior.

-A soma de dois termos equidistantes dos extremos é
igual à soma dos extremos.
Exemplo
Uma progressão aritmética finita possui 39 termos. O
último é igual a 176 e o central e igual a 81. Qual é o pri-
meiro termo?
Solução
Como esta sucessão possui 39 termos, sabemos que o
termo central é o a20, que possui 19 termos à sua esquerda
e mais 19 à sua direita. Então temos os seguintes dados
para solucionar a questão:

70
 MATEMÁTICA

- Singular: Quando zero é um dos seus termos. Isto

ocorre quando a1 = 0 ou q = 0.

Sabemos também que a soma de dois termos equidis-
tantes dos extremos de uma P.A. finita é igual à soma dos
seus extremos. Como esta P.A. tem um número ímpar de
termos, então o termo central tem exatamente o valor de
metade da soma dos extremos.
Em notação matemática temos:
Termo Geral da PG
Pelo exemplo anterior, podemos perceber que cada
termo é obtido multiplicando-se o primeiro por uma po-
tência cuja base é a razão. Note que o expoente da razão é
igual à posição do termo menos uma unidade.

Portanto, o termo geral é:

Soma dos Termos de uma Progressão Geométrica

Finita
Seja a PG finita de razão q e de soma
dos termos Sn:
1º Caso: q=1

2º Caso: q≠1

Assim sendo:
O primeiro termo desta sucessão é igual a -14.

Progressão Geométrica
Denomina-se progressão geométrica(PG) a sequência
em que se obtém cada termo, a partir do segundo, multipli-
cando o anterior por uma constante q, chamada razão da PG.
Exemplo
Dada a sequência: (4, 8, 16)
Exemplo
Dada a progressão geométrica (1, 3, 9, 27,..) calcular:
a) A soma dos 6 primeiros termos
b) O valor de n para que a soma dos n primeiros ter-
mos seja 29524

Solução

a)

q=2

Classificação
As classificações geométricas são classificadas assim:
- Crescente: Quando cada termo é maior que o ante-
rior. Isto ocorre quando a1 > 0 e q > 1 ou quando a1 < 0 e
0 < q < 1.
- Decrescente: Quando cada termo é menor que o an- b)
terior. Isto ocorre quando a1 > 0 e 0 < q < 1 ou quando a1
< 0 e q > 1.
- Alternante: Quando cada termo apresenta sinal con-
trário ao do anterior. Isto ocorre quando q < 0.
- Constante: Quando todos os termos são iguais. Isto
ocorre quando q = 1. Uma PG constante é também uma PA
de razão r = 0. A PG constante é também chamada de PG
estacionaria.

71
 MATEMÁTICA

Soma dos Termos de uma Progressão Geométrica 04. (FCEP – Técnico Artístico – AMAUC/2017) Consi-
Infinita dere a equação do 1º grau: 2(x - 2) = 3(x/3 + 4) . A raiz da
1º Caso:-1<q<1 equação é o segundo termo de uma Progressão Aritmética
(P.A.). O primeiro termo da P.A. corresponde aos 3/4 da raiz
da equação. O valor do décimo termo da P.A. é:
(A) 48
(B) 36
Quando a PG infinita possui soma finita, dizemos que a (C) 32
série é convergente. (D) 28
(E) 24
2º Caso:
A PG infinita não possui soma finita, dizemos que a sé- 05. (ARTESP – Agente de Fiscalização à Regulação
rie é divergente de Transporte – FCC/2017) Em um experimento, uma
planta recebe a cada dia 5 gotas a mais de água do que
3º Caso: havia recebido no dia anterior. Se no 65° dia ela recebeu
Também não possui soma finita, portanto divergente 374 gotas de água, no 1° dia do experimento ela recebeu
(A) 64 gotas.
Produto dos termos de uma PG finita (B) 49 gotas.
(C) 59 gotas.
(D) 44 gotas.
(E) 54 gotas.
Questões
06. (ARTESP – Agente de Fiscalização à Regulação
01. (PETROBRAS - Técnico de Enfermagem do Tra- de Transporte – FCC/2017) Mantido o mesmo padrão na
balho Júnior -CESGRANRIO/2017) A soma dos n pri- sequência infinita 5, 6, 7, 8, 9, 7, 8, 9, 10, 11, 9, 10, 11, 12,
meiros termos de uma progressão geométrica é dada por 13, 11, 12, 13, 14, 15, . . . , a soma do 19° e do 31° termos
é igual a
(A) 42.
(B) 31.
Quanto vale o quarto termo dessa progressão geomé-
(C) 33.
trica?
(D) 39.
(E) 36.
(A) 1
(B) 3
07. (POLICIA CIENTIFICA/PR – Auxiliar de Necropsia
(C) 27
– IBFC/2017) Considere a seguinte progressão aritmética:
(D) 39
(23, 29, 35, 41, 47, 53, ...)
(E) 40
Desse modo, o 83.º termo dessa sequência é:
02. (TJ/RS - Técnico Judiciário – FAURGS/2017)  Para (A) 137
que a sequência (4x-1 , x² -1, x - 4) forme uma progressão (B) 455
aritmética, x pode assumir, dentre as possibilidades abaixo, (C) 500
o valor de (D) 515
(A) -0,5. (E) 680
(B) 1,5.
(C) 2. 08. (CEGAS – Assistente Técnico – IES/2017) Deter-
(D) 4. mine o valor do nono termo da seguinte progressão geo-
(E) 6. métrica (1, 2, 4, 8, ...):
(A) 438
03. (IBGE – Agente Censitário Municipal e Supervi- (B) 512
sor – FGV/2017) O valor da expressão (C) 256
(D) 128
2(1 - 2 + 3 - 4 + 5 - 6 + 7- ... + 2015 - 2016 + 2017) é:
09. (CRF/MT – Agente Administrativo – QUA-
(A)2014; DRIX/2017) Maria criou uma conta no Instagram. No
(B) 2016; mesmo dia, quatro pessoas começaram a segui-la. Após
(C) 2018; 1 dia, ela já tinha 21 seguidores e após 2 dias, já eram 38
(D) 2020; seguidores. Maria percebeu que, a cada dia, ela ganhava 17
(E) 2022. seguidores. Mantendo-se essa tendência, ela ultrapassará a
barreira de 1.000 seguidores após:

72
 MATEMÁTICA

(A) 57 dias.
(B) 58 dias.
(C) 59 dias.
(D) 60 dias. Para a sequência par:
(E) 61 dias. -2016=-2+(n-1)⋅(-2)
-2016=-2-2n+2
10.. (PREF. DE CHOPINZINHO – Procurador Munici- 2n=2016
pal – FAU/2016) Com base na sequência numérica a seguir N=1008
determine o sexto termo da sequência:
196 ;169 ;144 ;121 ; ...
(A) 115.
(B) 100.
(C) 81.
(D) 69.
(E) 49. 1018081-1017072=1009
2⋅1009=2018
Respostas
04. Resposta: A.
01.Resposta: A. Raiz da equação:
2x-4=x+12
X=16 é 0 segundo termo da PA
Primeiro termo:

PA
Como S3 é a soma dos 3 primeiros e S4 é a soma dos 4 (12,16,...)
primeiros termos, se subtrairmos um do outro, obteremos R=16-12=4
o 4º termo.

02. Resposta: B.
Para ser uma PA: =48
X²-1-(4x-1)=x-4-(x²-1)
X²-1-4x+1=x-4-x²+1 05. Resposta: E.
X²+x²-4x-x-3=0
2x²-5x-3=0
∆=25-24=1

A1=374-320
A1=54

06. Resposta: B.
Observe os números em negrito:
9, 11, 13, 15,...
03. Resposta: C. São os números ímpares, a partir do 9 e a cada 5 nú-
Os termos ímpares formam uma PA de razão 2 e são os meros.
números ímpares. Ou seja, o 9 está na posição 5
Os termos pares formam uma PA de razão -2 O 11 está na posição 10 e assim por diante.
Vamos descobrir quantos termos há: O 19º termo, já temos na sequência que é o 14
Seguindo os termos:
2017=1+(n-1)⋅2 25º termo é o 17
2017=1+2n-2 30º termo é 19
2017=-1+2n Como o número seguinte a esses, abaixa duas unida-
2n=2018 des
n=1009 O 31º termo é o 17.
14+17=31

73
 MATEMÁTICA

07. Resposta: D. Desconto

Observe a razão: 29-23=6 No caso de haver um decréscimo, o fator de multipli-
A83=a1+82r cação será:
A83=23+82⋅6     Fator de Multiplicação =  1 - taxa de desconto (na
A83=23+492 forma decimal)
A83=515     Veja a tabela abaixo:
Fator de
Desconto
08. Resposta: C. Multiplicação
Q=2 10% 0,90
25% 0,75
34% 0,66
60% 0,40
90% 0,10

    Exemplo: Descontando 10% no valor de R$10,00 te-

09. Resposta: C. mos: 
1000=21+17(n-1)
1000=21+17n-17
1004=17n
N=59 Chamamos de lucro em uma transação comercial de
compra e venda a diferença entre o preço de venda e o
10. Resposta: C. preço de custo.
A sequência tem como base os quadrados perfeitos Lucro=preço de venda -preço de custo
14, 13, 12, 11, 10, 9
Portanto o 6º termo é o 9²=81 Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem
de duas formas:

PORCENTAGEM

Porcentagem é uma fração cujo denominador é 100,

seu símbolo é (%). Sua utilização está tão disseminada que
a encontramos nos meios de comunicação, nas estatísticas, (DPE/RR – Analista de Sistemas – FCC/2015) Em sala
em máquinas de calcular, etc. de aula com 25 alunos e 20 alunas, 60% desse total está
com gripe. Se x% das meninas dessa sala estão com gripe,
Os acréscimos e os descontos é importante saber por- o menor valor possível para x é igual a
que ajuda muito na resolução do exercício. (A) 8.
(B) 15.
Acréscimo (C) 10.
Se, por exemplo, há um acréscimo de 10% a um deter- (D) 6.
minado valor, podemos calcular o novo valor apenas multi- (E) 12.
plicando esse valor por 1,10, que é o fator de multiplicação.
Se o acréscimo for de 20%, multiplicamos por 1,20, e assim Resolução
por diante. Veja a tabela abaixo: 45------100%
X-------60%
X=27
Acréscimo ou Lucro Fator de Multiplicação
10% 1,10 O menor número de meninas possíveis para ter gripe
15% 1,15 é se todos os meninos estiverem gripados, assim apenas 2
20% 1,20 meninas estão.
47% 1,47
67% 1,67
 
    Exemplo: Aumentando 10% no valor de R$10,00 te-
mos:  Resposta: C.

74
 MATEMÁTICA
Questões
01. (SAP/SP - Agente de Segurança Penitenciária
- MSCONCURSOS/2017) Um aparelho de televisão que
custa R$1600,00 estava sendo vendido, numa liquidação,
com um desconto de 40%. Marta queria comprar essa te-
levisão, porém não tinha condições de pagar à vista, e o
vendedor propôs que ela desse um cheque para 15 dias,
pagando 10% de juros sobre o valor da venda na liquida-
ção. Ela aceitou e pagou pela televisão o valor de:
(A) R$1120,00
(B) R$1056,00
(C) R$960,00
(D) R$864,00
02. (TST – Técnico Judiciário – FCC/2017) A equipe de
segurança de um Tribunal conseguia resolver mensalmen-
te cerca de 35% das ocorrências de dano ao patrimônio
nas cercanias desse prédio, identificando os criminosos e
os encaminhando às autoridades competentes. Após uma
reestruturação dos procedimentos de segurança, a mes-
ma equipe conseguiu aumentar o percentual de resolução
mensal de ocorrências desse tipo de crime para cerca de
63%. De acordo com esses dados, com tal reestruturação,
a equipe de segurança aumentou sua eficácia no combate
ao dano ao patrimônio em
(A) 35%.
(B) 28%.
(C) 63%.
(D) 41%.
(E) 80%.
03. (TST – Técnico Judiciário – FCC/2017) Três ir-
mãos, André, Beatriz e Clarice, receberam de uma tia he-
rança constituída pelas seguintes joias: um bracelete de
ouro, um colar de pérolas e um par de brincos de diamante.
A tia especificou em testamento que as joias não deveriam
ser vendidas antes da partilha e que cada um deveria ficar
com uma delas, mas não especificou qual deveria ser dada
a quem. O justo, pensaram os irmãos, seria que cada um
recebesse cerca de 33,3% da herança, mas eles achavam
que as joias tinham valores diferentes entre si e, além disso,
tinham diferentes opiniões sobre seus valores. Então, deci-
diram fazer a partilha do seguinte modo:
− Inicialmente, sem que os demais vissem, cada um
deveria escrever em um papel três porcentagens, indican-
do sua avaliação sobre o valor de cada joia com relação ao
valor total da herança.
− A seguir, todos deveriam mostrar aos demais suas
avaliações.
− Uma partilha seria considerada boa se cada um deles
recebesse uma joia que avaliou como valendo 33,3% da
herança toda ou mais.
As avaliações de cada um dos irmãos a respeito das
joias foi a seguinte:
Assim, uma partilha boa seria se André, Beatriz e Clari-
ce recebessem, respectivamente,
(A) o bracelete, os brincos e o colar.
(B) os brincos, o colar e o bracelete.
(C) o colar, o bracelete e os brincos.
(D) o bracelete, o colar e os brincos.
(E) o colar, os brincos e o bracelete.
04. (UTFPR – Técnico de Tecnologia da Informação
– UTFPR/2017) Um retângulo de medidas desconhecidas
foi alterado. Seu comprimento foi reduzido e passou a ser
2/ 3 do comprimento original e sua largura foi reduzida e
passou a ser 3/ 4 da largura original.
Pode-se afirmar que, em relação à área do retângulo
original, a área do novo retângulo:
(A) foi aumentada em 50%.
(B) foi reduzida em 50%.
(C) aumentou em 25%.
(D) diminuiu 25%.
(E) foi reduzida a 15%.
05. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-
GO/2017) Paulo, dono de uma livraria, adquiriu em uma
editora um lote de apostilas para concursos, cujo valor uni-
tário original é de R$ 60,00. Por ter cadastro no referido
estabelecimento, ele recebeu 30% de desconto na compra.
Para revender os materiais, Paulo decidiu acrescentar 30%
sobre o valor que pagou por cada apostila. Nestas condi-
ções, qual será o lucro obtido por unidade?
(A) R$ 4,20.
(B) R$ 5,46.
(C) R$ 10,70.
(D) R$ 12,60.
(E) R$ 18,00.
06. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-
GO/2017) Joana foi fazer compras. Encontrou um vestido
de R$ 150,00 reais. Descobriu que se pagasse à vista teria
um desconto de 35%. Depois de muito pensar, Joana pa-
gou à vista o tal vestido. Quanto ela pagou?
(A) R$ 120,00 reais
(B) R$ 112,50 reais
(C) R$ 127,50 reais
(D) R$ 97,50 reais
(E) R$ 90 reais
07. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VU-
NESP/2017) A empresa Alfa Sigma elaborou uma previsão
de receitas trimestrais para 2018. A receita prevista para o
primeiro trimestre é de 180 milhões de reais, valor que é
10% inferior ao da receita prevista para o trimestre seguin-
te. A receita prevista para o primeiro semestre é 5% inferior
à prevista para o segundo semestre. Nessas condições, é
correto afirmar que a receita média trimestral prevista para
2018 é, em milhões de reais, igual a
75
 MATEMÁTICA

(A) 200. 03. Resposta: D.

(B) 203. Clarice obviamente recebeu o brinco.
(C) 195. Beatriz recebeu o colar porque foi o único que ficou
(D) 190. acima de 30% e André recebeu o bracelete.
(E) 198.
04. Resposta: B.
08. (CRM/MG – Técnico em Informática- FUN- A=b⋅h
DEP/2017) Veja, a seguir, a oferta da loja Magazine Bom
Preço: Portanto foi reduzida em 50%
Aproveite a Promoção! 05. Resposta: D.
Forno Micro-ondas Como ele obteve um desconto de 30%, pagou 70% do
De R$ 720,00
valor:
Por apenas R$ 504,00
60⋅0,7=42
Ele revendeu por:
Nessa oferta, o desconto é de:
42⋅1,3=54,60
(A) 70%.
(B) 50%. Teve um lucro de: 54,60-42=12,60
(C) 30%.
(D) 10%. 06. Resposta: D.
Como teve um desconto de 35%. Pagou 65%do vestido
09 (CODAR – Recepcionista – EXATUS/2016) Consi- 150⋅0,65=97,50
dere que uma caixa de bombom custava, em novembro, R$
8,60 e passou a custar, em dezembro, R$ 10,75. O aumento 07. Resposta: C.
no preço dessa caixa de bombom foi de: Como a previsão para o primeiro trimestre é de 180
(A) 30%. milhões e é 10% inferior, no segundo trimestre temos uma
(B) 25%. previsão de
(C) 20%. 180-----90%
(D) 15% x---------100
x=200
10. (ANP – Técnico em Regulação de Petróleo e De-
rivados – CESGRANRIO/2016) Um grande tanque estava 200+180=380 milhões para o primeiro semestre
vazio e foi cheio de óleo após receber todo o conteúdo de 380----95
12 tanques menores, idênticos e cheios. x----100
Se a capacidade de cada tanque menor fosse 50% x=400 milhões
maior do que a sua capacidade original, o grande tanque
seria cheio, sem excessos, após receber todo o conteúdo Somando os dois semestres: 380+400=780 milhões
de 780/4trimestres=195 milhões
(A) 4 tanques menores
(B) 6 tanques menores 08. Resposta: C.
(C) 7 tanques menores
(D) 8 tanques menores
(E) 10 tanques menores

Respostas
Ou seja, ele pagou 70% do produto, o desconto foi de
01. Resposta:B. 30%.
Como teve um desconto de 40%, pagou 60% do pro-
duto. OBS: muito cuidado nesse tipo de questão, para não
errar conforme a pergunta feita.
1600⋅0,6=960
Como vai pagar 10% a mais: 09. Resposta: B.
960⋅1,1=1056 8,6(1+x)=10,75
8,6+8,6x=10,75
02. Resposta: E. 8,6x=10,75-8,6
63/35=1,80 8,6x=2,15
Portanto teve um aumento de 80%. X=0,25=25%

76
 MATEMÁTICA
10. Resposta: D.
50% maior quer dizer que ficou 1,5
Quantidade de tanque: x
A quantidade que aumentaria deve ficar igual a 12 tan-
ques
1,5x=12
X=8
JUROS SIMPLES E COMPOSTOS
Matemática Financeira
A Matemática Financeira possui diversas aplicações
no atual sistema econômico. Algumas situações estão pre-
sentes no cotidiano das pessoas, como financiamentos
de casa e carros, realizações de empréstimos, compras a
crediário ou com cartão de crédito, aplicações financeiras,
investimentos em bolsas de valores, entre outras situações.
Todas as movimentações financeiras são baseadas na esti-
pulação prévia de taxas de juros. Ao realizarmos um em-
préstimo a forma de pagamento é feita através de presta-
ções mensais acrescidas de juros, isto é, o valor de quitação
do empréstimo é superior ao valor inicial do empréstimo. A
essa diferença damos o nome de juros.
Capital
O Capital é o valor aplicado através de alguma opera-
ção financeira. Também conhecido como: Principal, Valor
Atual, Valor Presente ou Valor Aplicado. Em inglês usa-se
Present Value (indicado pela tecla PV nas calculadoras fi-
nanceiras).
Taxa de juros e Tempo
    A taxa de juros indica qual remuneração será paga
ao dinheiro emprestado, para um determinado período.
Ela vem normalmente expressa da forma percentual, em
seguida da especificação do período de tempo a que se
refere:
8 % a.a. - (a.a. significa ao ano).
10 % a.t. - (a.t. significa ao trimestre).
    Outra forma de apresentação da taxa de juros é a
unitária, que é igual a taxa percentual dividida por 100, sem
o símbolo %:
0,15 a.m. - (a.m. significa ao mês).
0,10 a.q. - (a.q. significa ao quadrimestre)
Montante
Também conhecido como valor acumulado é a soma
do  Capital Inicial com o juro produzido em determina-
do tempo.  R$40 (85-45) e a parcela a ser paga de R$45.
Essa fórmula também será amplamente utilizada para
resolver questões.
M=C+J
M = montante
C = capital inicial
J = juros
M=C+C.i.n
M=C(1+i.n)
Juros Simples
Chama-se juros simples a compensação em dinheiro
pelo empréstimo de um capital financeiro, a uma taxa com-
binada, por um prazo determinado, produzida exclusiva-
mente pelo capital inicial.
Em Juros Simples a remuneração pelo capital inicial
aplicado é diretamente proporcional ao seu valor e ao tem-
po de aplicação.
A expressão matemática utilizada para o cálculo das
situações envolvendo juros simples é a seguinte:
J = C i n, onde:
J = juros
C = capital inicial
i = taxa de juros
n = tempo de aplicação (mês, bimestre, trimestre, se-
mestre, ano...)
Observação importante: a taxa de juros e o tempo de
aplicação devem ser referentes a um mesmo período. Ou
seja, os dois devem estar em meses, bimestres, trimestres,
semestres, anos... O que não pode ocorrer é um estar em
meses e outro em anos, ou qualquer outra combinação de
períodos.
Dica: Essa fórmula J = C i n, lembra as letras das pala-
vras “JUROS SIMPLES” e facilita a sua memorização.
Outro ponto importante é saber que essa fórmula
pode ser trabalhada de várias maneiras para se obter cada
um de seus valores, ou seja, se você souber três valores,
poderá conseguir o quarto, ou seja, como exemplo se você
souber o Juros (J), o Capital Inicial (C) e a Taxa (i), poderá
obter o Tempo de aplicação (n). E isso vale para qualquer
combinação.
Exemplo
Maria quer comprar uma bolsa que custa R$ 85,00 à
vista. Como não tinha essa quantia no momento e não
queria perder a oportunidade, aceitou a oferta da loja de
pagar duas prestações de R$ 45,00, uma no ato da compra
e outra um mês depois. A taxa de juros mensal que a loja
estava cobrando nessa operação era de:
(A) 5,0%
(B) 5,9%
(C) 7,5%
(D) 10,0%
(E) 12,5%
Resposta Letra “e”.
O juros incidiu somente sobre a segunda parcela, pois
a primeira foi à vista. Sendo assim, o valor devido seria
Aplicando a fórmula M = C + J:
45 = 40 + J
J=5
Aplicando a outra fórmula J = C i n:
5 = 40 X i X 1
i = 0,125 = 12,5%
77
 MATEMÁTICA

Juros Compostos 02. (FUNAPEP - Analista em Gestão Previdenciária-

o juro de cada intervalo de tempo é calculado a partir -FCC/2017) João emprestou a quantia de R$ 23.500,00 a seu
do saldo no início de correspondente intervalo. Ou seja: o filho Roberto. Trataram que Roberto pagaria juros simples
juro de cada intervalo de tempo é incorporado ao capital de 4% ao ano. Roberto pagou esse empréstimo para seu pai
inicial e passa a render juros também. após 3 anos. O valor total dos juros pagos por Roberto foi
(A) 3.410,00.
Quando usamos juros simples e juros compostos? (B) R$ 2.820,00.
(C) R$ 2.640,00.
 A maioria das operações envolvendo dinheiro uti- (D) R$ 3.120,00.
liza juros compostos. Estão incluídas: compras a médio e (E) R$ 1.880,00.
longo prazo, compras com cartão de crédito, empréstimos
bancários, as aplicações financeiras usuais como Caderneta 03. (IFBAIANO – Técnico em Contabilidade –
de Poupança e aplicações em fundos de renda fixa, etc. Ra- FCM/2017) O montante acumulado ao final de 6 meses e
os juros recebidos a partir de um capital de 10 mil reais, com
ramente encontramos uso para o regime de juros simples:
uma taxa de juros de 1% ao mês, pelo regime de capitaliza-
é o caso das operações de curtíssimo prazo, e do processo
ção simples, é de
de desconto simples de duplicatas.
(A) R$ 9.400,00 e R$ 600,00.
O cálculo do montante é dado por:
(B) R$ 9.420,00 e R$ 615,20.
(C) R$ 10.000,00 e R$ 600,00.
(D) R$ 10.600,00 e R$ 600,00.
(E) R$ 10.615,20 e R$ 615,20.
Exemplo 04. (CEGAS – Assistente Técnico – IESES/2017) O valor
Calcule o juro composto que será obtido na aplicação dos juros simples em uma aplicação financeira de $ 3.000,00
de R$25000,00 a 25% ao ano, durante 72 meses feita por dois trimestres a taxa de 2% ao mês é igual a:
C=25000 (A) $ 360,00
i=25%aa=0,25 (B) $ 240,00
i=72 meses=6 anos (C) $ 120,00
(D) $ 480,00

05. (IPRESB/SP - Analista de Processos Previdenci-

ários- VUNESP/2017) Um capital foi aplicado a juros sim-
ples, com taxa de 9% ao ano, durante 4 meses. Após esse
período, o montante (capital + juros) resgatado foi de R$
2.018,80. O capital aplicado era de
(A) R$ 2.010,20.
(B) R$ 2.000,00.
(C) R$ 1.980,00.
(D) R$ 1.970,40.
M=C+J (E) R$ 1.960,00.
J=95367,50-25000=70367,50
06. (MPE/GO – Oficial de Promotoria – MPE-
GO/2017) Em um investimento no qual foi aplicado o valor
de R$ 5.000,00, em um ano foi resgatado o valor total de R$
Questões
9.200,00. Considerando estes apontamentos e que o rendi-
mento se deu a juros simples, é verdadeiro afirmar que a
01. (TRE/PR – Analista Judiciário – FCC/2017) Uma taxa mensal foi de:
geladeira está sendo vendida nas seguintes condições: (A) 1,5%
− Preço à vista = R$ 1.900,00; (B) 2 %
− Condições a prazo = entrada de R$ 500,00 e paga- (C) 5,5%
mento de uma parcela de R$ 1.484,00 após 60 dias da data (D) 6%
da compra. (E) 7%
A taxa de juros simples mensal cobrada na venda a
prazo é de 07. (UFES – Assistente em Administração –
(A) 1,06% a.m. UFES/2017) No regime de juros simples, os juros em cada
(B) 2,96% a.m. período de tempo são calculados sobre o capital inicial. Um
(C) 0,53% a.m. capital inicial C0 foi aplicado a juros simples de 3% ao mês.
(D) 3,00% a.m. Se Cn é o montante quando decorridos n meses, o menor
(E) 6,00% a.m. valor inteiro para n, tal que Cn seja maior que o dobro de
C0, é

78
 MATEMÁTICA

(A) 30 com a instituição financeira credora para pagá-la 90 dias

(B) 32 após a data do vencimento. Sabendo que a taxa de juros
(C) 34 compostos cobrada pela instituição financeira foi 3% ao
(D) 36 mês, o valor pago pela empresa, desprezando-se os centa-
(E) 38 vos, foi, em reais,
(A) 163.909,00.
08. (PREF. DE NITERÓI/RJ – Agente Fazendário – (B) 163.500,00.
(C) 154.500,00.
FGV/2016) Para pagamento de boleto com atraso em pe-
(D) 159.135,00.
ríodo inferior a um mês, certa instituição financeira cobra,
sobre o valor do boleto, multa de 2% mais 0,4% de juros de 13. (FUNAPE – Analista em Gestão Previdenciária –
mora por dia de atraso no regime de juros simples. Um bo- FCC/2017) O montante de um empréstimo de 4 anos da
leto com valor de R$ 500,00 foi pago com 18 dias de atraso. quantia de R$ 20.000,00, do qual se cobram juros compos-
O valor total do pagamento foi: tos de 10% ao ano, será igual a
(A) R$ 542,00; (A) R$ 26.000,00.
(B) R$ 546,00; (B) R$ 28.645,00.
(C) R$ 548,00; (C) R$ 29.282,00.
(D) R$ 552,00; (D) R$ 30.168,00.
(E) R$ 554,00. (E) R$ 28.086,00.

09. (CASAN – Assistente Administrativo – INSTITU- 14. (IFBAIANO - Técnico em Contabilidade-

TO AOCP/2016) Para pagamento um mês após a data da FCM/2017) A empresa Good Finance aplicou em uma
renda fixa um capital de 100 mil reais, com taxa de juros
compra, certa loja cobrava juros de 25%. Se certa merca-
compostos de 1,5% ao mês, para resgate em 12 meses. O
doria tem preço a prazo igual a R$ 1500,00, o preço à vista valor recebido de juros ao final do período foi de
era igual a (A) R$ 10.016,00.
(A) R$ 1200,00. (B) R$ 15.254,24.
(B) R$ 1750,00. (C) R$ 16.361,26.
(C) R$ 1000,00. (D) R$ 18.000,00.
(D) R$ 1600,00. (E) R$ 19.561,82.
(E) R$ 1250,00.
15. (POLICIA CIENTIFICA – Perito Criminal –
10. (CASAN – Técnico de Laboratório – INSTITUTO IBFC/2017) Assinale a alternativa correta. Uma empresa
AOCP/2016) A fatura de um certo cartão de crédito cobra recebeu um empréstimo bancário de R$ 120.000,00 por 1
juros de 12% ao mês por atraso no pagamento. Se uma ano, pagando o montante de R$ 180.000,00. A taxa anual
fatura de R$750,00 foi paga com um mês de atraso, o valor de juros desse empréstimo foi de:
(A) 0,5% ao ano
pago foi de
(B) 5 % ao ano
(A) R$ 970,00. (C) 5,55 % ao ano
(B) R$ 777,00. (D) 150% ao ano
(C) R$ 762,00. (E) 50% ao ano
(D) R$ 800,00.
(E) R$ 840,00. Respostas

11. (DPE/PR – Contador – INAZ DO PARÁ/2017) Em 01. Resposta: D.

15 de junho de 20xx, Severino restituiu R$ 2.500,00 do seu J=500+1484-1900=84
imposto de renda. Como estava tranquilo financeiramente, C=1900-500=1400
resolveu realizar uma aplicação financeira para retirada em J=Cin
15/12/20xx, período que vai realizar as compras de natal. A 84=1400.i.2
uma taxa de juros de 3% a.m., qual é o montante do capital, I=0,03=3%
sabendo-se que a capitalização é mensal:
02. Resposta: B.
(A) R$ 2.985,13
J=Cin
(B) R$ 2.898,19 J=23500⋅0,04⋅3
(C) R$ 3.074,68 J= 2820
(D) R$ 2.537,36
(E) R$ 2.575,00 03. Resposta: D.
J=Cin
12. (TRE/PR – Analista Judiciário- FCC/2017) A Cia. J=10000⋅0,01⋅6=600
Escocesa, não tendo recursos para pagar um empréstimo M=C+J
de R$ 150.000,00 na data do vencimento, fez um acordo M=10000+600=10600

79
 MATEMÁTICA

04. Resposta: A. 13. Resposta: C.

2 trimestres=6meses M=C(1+i)t
J=Cin M=20000(1+0,1)4
J=3000⋅0,02⋅6 M=20000⋅1,4641=29282
J=360
14. Resposta: E.
05. Resposta: E. J=Cin
4meses=1/3ano J=10000⋅0,015⋅12=18000
M=C(1+in)
2018,80=C(1+0,09⋅1/3) Não, ninguém viu errado.
2018,80=C+0,03C Como ficaria muito difícil de fazer sem calculadora, a
1,03C=2018,80 tática é fazer o juro simples, e como sabemos que o com-
C=1960 posto vai dar maior que esse valor, só nos resta a alterna-
tiva E. Você pode se perguntar, e se houver duas alternati-
06. Resposta: E. vas com números maiores? Olha pessoal, não creio que a
M=C(1+in) banca fará isso, e sim que eles fizeram mais para usar isso
9200=5000(1+12i) mesmo.
9200=5000+60000i
4200=60000i 15. Resposta: E.
I=0,07=7% M=C(1+i)t
180000=120000(1+i)
07. Resposta: C. 180000=120000+120000i
M=C(1+in) 60000=120000i
Cn=Co(1+0,03n) i=0,5=50%
2Co=Co(1+0,03n)
2=1+0,03n
1=0,03n
N=33,33 TAXAS DE JUROS, DESCONTO,
Ou seja, maior que 34 EQUIVALÊNCIA DE CAPITAIS, ANUIDADES E
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
08. Resposta: C.
M=C(1+in)
C=500+500x0,02=500+10=510
M=510(1+0,004x18) Podemos definir a taxa nominal como aquela em que
M=510(1+0,072)=546,72 a unidade de referência do seu tempo não coincide com a
unidade de tempo dos períodos de capitalização. É usada
09. Resposta: A. no mercado financeiro, mas para cálculo deve-se encontrar
M=C(1+in) a taxa efetiva. Por exemplo, a taxa nominal de 12% ao ano,
1500=C(1+0,25x1) capitalizada mensalmente, resultará em uma taxa mensal
1500=C(1,25) de 1% ao mês. Entretanto, quando esta taxa é capitalizada
C=1500/1,25 pelo regime de juros compostos, teremos uma taxa efetiva
C=1200 de 12,68% ao ano.

10. Resposta: E. Taxa Nominal

M=C(1+in) A taxa nominal de juros relativa a uma operação finan-
M=750(1+0,12) ceira pode ser calculada pela expressão:
M=750x1,12=840 Taxa nominal = Juros pagos / Valor nominal do emprés-
timo
11. Resposta: A.
D junho a dezembro: 6 meses Assim, por exemplo, se um empréstimo de $100.000,00,
M=C(1+i)t deve ser quitado ao final de um ano, pelo valor monetário
M=2500(1+0,03)6 de $150.000,00, a taxa de juros nominal será dada por:
M=2500⋅1,194=2985 Juros pagos = Jp = $150.000 – $100.000 = $50.000,00
Taxa nominal = in = $50.000 / $100.000 = 0,50 = 50%
12. Resposta: A.
90 dias=3 meses Sem dúvida, se tem um assunto que gera muita con-
M=C(1+i)t fusão na Matemática Financeira são os conceitos de taxa
M=150000(1+0,03)3 nominal, taxa efetiva e taxa equivalente. Até na esfera judi-
M=150000⋅1,092727=163909,05 cial esses assuntos geram muitas dúvidas nos cálculos de
Desprezando os centavos: 163909 empréstimos, financiamentos, consórcios  e etc.

80
 MATEMÁTICA
Vamos tentar esclarecer esses conceitos, que na maio-
ria das vezes nos livros e apostilas disponíveis no mercado,
não são apresentados de uma maneira clara.
Temos a chamada taxa de juros nominal, quando esta
não é realmente a taxa utilizada para o cálculo dos juros
(é uma taxa “sem efeito”). A capitalização (o prazo de for-
mação e incorporação de juros ao capital inicial) será dada
através de outra  taxa,  numa unidade de tempo diferente,
taxa efetiva.
Como calcular a taxa que realmente vai ser utilizada;
isto é, a taxa efetiva?
Vamos acompanhar através do exemplo
Taxa Efetiva
Calcular o montante de um capital de R$ 1.000,00 (mil
reais), aplicados durante 18 (dezoito) meses, capitalizados
mensalmente, a uma taxa de 12% a.a. Explicando o que é
taxa Nominal, efetiva mensal e equivalente mensal:
Respostas e soluções:
1) A taxa Nominal é 12% a.a; pois o capital não vai ser
capitalizado com a taxa anual.
2) A taxa efetiva mensal a ser utilizada depende de
duas convenções: taxa proporcional mensal ou taxa equi-
valente mensal.
a) Taxa proporcional mensal (divide-se a taxa anual por
12): 12%/12 = 1% a.m.
b) Taxa equivalente mensal (é aquela que aplicado aos
R$ 1.000,00, rende os mesmos juros que a taxa anual apli-
cada nesse mesmo capital).
 
Cálculo da taxa equivalente mensal:
onde:
iq : taxa equivalente para o prazo que eu quero
it : taxa para o prazo que eu tenho
q : prazo que eu quero
t : prazo que eu tenho
 
iq = 0,009489 a.m  ou  iq = 0,949 % a.m.
3) Cálculo do montante pedido, utilizando a taxa efe-
tiva mensal
a) pela convenção da taxa proporcional:
M = c (1 + i)n
M = 1000 (1 + 0,01) 18 = 1.000 x  1,196147
M = 1.196,15
 
b) pela convenção da taxa equivalente:
M = c (1 + i)n
M = 1000 (1 + 0,009489) 18 = 1.000 x  1,185296
M = 1.185,29
NOTA: Para comprovar que a taxa de 0,948% a.m é
equivalente a taxa de 12% a.a, basta calcular o montante
utilizando a taxa anual, neste caso  teremos que transfor-
mar 18 (dezoito) meses em anos para fazer o cálculo, ou
seja : 18: 12 = 1,5 ano. Assim:
M = c (1 + i)n
M = 1000 (1 + 0,12) 1,5 = 1.000 x  1,185297
M = 1.185,29
 
Conclusões:
- A taxa nominal é 12% a.a, pois não foi aplicada no
cálculo do montante. Normalmente a taxa nominal vem
sempre ao ano!
- A taxa efetiva mensal, como o próprio nome diz, é
aquela que foi utilizado para cálculo do montante. Pode
ser uma taxa proporcional mensal (1 % a.m.) ou uma taxa
equivalente mensal (0,949 % a.m.).
- Qual a taxa efetiva mensal que devemos utilizar? Em
se tratando de concursos públicos, a grande maioria das
bancas examinadoras utilizam a convenção da taxa propor-
cional. Em se tratando do mercado financeiro, utiliza-se a
convenção de taxa equivalente.
Taxa Equivalente
Taxas Equivalentes são taxas que quando aplicadas ao
mesmo capital, num mesmo intervalo de tempo, produzem
montantes iguais. Essas taxas devem ser observadas com
muita atenção, em alguns financiamentos de longo prazo,
somos apenas informados da taxa mensal de juros e não
tomamos conhecimento da taxa anual ou dentro do pe-
ríodo estabelecido, trimestre, semestre entre outros. Uma
expressão matemática básica e de fácil manuseio que nos
fornece a equivalência de duas taxas é: 
1 + ia = (1 + ip)n, onde: 
ia = taxa anual 
ip = taxa período
n: número de períodos 
Observe alguns cálculos: 
Exemplo 1
Qual a taxa anual de juros equivalente a 2% ao mês?
Temos que: 2% = 2/100 = 0,02 
1 + ia = (1 + 0,02)12 
1 + ia = 1,0212
1 + ia = 1,2682 
ia = 1,2682 – 1 
ia = 0,2682 
ia = 26,82% 
A taxa anual de juros equivalente a 2% ao mês é de
26,82%. 
As pessoas desatentas poderiam pensar que a taxa
anual nesse caso seria calculada da seguinte forma: 2% x
12 = 24% ao ano. Como vimos, esse tipo de cálculo não
procede, pois a taxa anual foi calculada de forma correta e
corresponde a 26,82% ao ano, essa variação ocorre porque
temos que levar em conta o andamento dos juros compos-
tos (juros sobre juros). 
81
 MATEMÁTICA

Taxa Real
A taxa real expurga o efeito da inflação. Um aspecto interessante sobre as taxas reais de juros, é que elas podem ser
inclusive, negativas.
Vamos encontrar uma relação entre as taxas de juros nominal e real. Para isto, vamos supor que um determinado capital
P é aplicado por um período de tempo unitário, a certa taxa nominal in
O montante S1 ao final do período será dado por S1 = P(1 + in).
Consideremos agora que durante o mesmo período, a taxa de inflação (desvalorização da moeda) foi igual a j. O capital
corrigido por esta taxa acarretaria um montante S2 = P (1 + j).
A taxa real de juros, indicada por r, será aquela aplicada ao montante S2, produzirá o montante S1. Poderemos então
escrever: S1 = S2 (1 + r)
Substituindo S1 e S2 , vem:
P(1 + in) = (1+r). P (1 + j)
Daí então, vem que:
(1 + in) = (1+r). (1 + j), onde:
in = taxa de juros nominal
j = taxa de inflação no período
r = taxa real de juros
Observe que se a taxa de inflação for nula no período, isto é, j = 0, teremos que as taxas nominal e real são coincidentes.
Exemplo
Numa operação financeira com taxas pré-fixadas, um banco empresta $120.000,00 para ser pago em um ano com
$150.000,00. Sendo a inflação durante o período do empréstimo igual a 10%, pede-se calcular as taxas nominal e real deste
empréstimo.
Teremos que a taxa nominal será igual a:
in = (150.000 – 120.000)/120.000 = 30.000/120.000 = 0,25 = 25%
Portanto in = 25%
Como a taxa de inflação no período é igual a j = 10% = 0,10, substituindo na fórmula anterior, vem:
(1 + in) = (1+r). (1 + j)
(1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,10)
1,25 = (1 + r).1,10
1 + r = 1,25/1,10 = 1,1364
Portanto, r = 1,1364 – 1 = 0,1364 = 13,64%

Se a taxa de inflação no período fosse igual a 30%, teríamos para a taxa real de juros:
(1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,30)
1,25 = (1 + r).1,30
1 + r = 1,25/1,30 = 0,9615
Portanto, r = 0,9615 – 1 = -,0385 = -3,85% e, portanto teríamos uma taxa real de juros negativa.

Exemplo
$100.000,00 foi emprestado para ser quitado por $150.000,00 ao final de um ano. Se a inflação no período foi de 20%,
qual a taxa real do empréstimo?
Resposta: 25%

Taxas Proporcionais
Para se compreender mais claramente o significado destas taxas deve-se reconhecer que toda operação envolve dois
prazos:
- o prazo a que se refere à taxa de juros; e
- o prazo de capitalização (ocorrência) dos juros. (ASSAF NETO, 2001).

Taxas Proporcionais: duas (ou mais) taxas de juro simples são ditas proporcionais quando seus valores e seus respecti-
vos períodos de tempo, reduzidos a uma mesma unidade, forem uma proporção. (PARENTE, 1996). Exemplos

Prestação = amortização + juros

Há diferentes formas de amortização, conforme descritas a seguir.

Para os exemplos numéricos descritos nas tabelas, em todas as diferentes formas de amortização, utilizaremos o mes-
mo exercício: uma dívida de valor inicial de R$ 100 mil, prazo de três meses e juros de 3% ao mês.

82
 MATEMÁTICA

Pagamento único
É a quitação de toda a dívida (amortização + juros) em um único pagamento, ao final do período. Utilizamos a mesma
fórmula do montante:

Nos juros simples:

M = C (1 + i×n)
M = montante
C = capital inicial
i = taxa de juros
n = período

Nos juros compostos:

M = C (1+i)n
M = montante
C = capital inicial
i = taxa de juros
n = período

Nos juros simples:

Amortiza- Saldo de-

n Juros Prestação
ção vedor

0 - - -
100.000,00

1 - -
3.000,00 103.000,00

2 - -
3.000,00 106.000,00

3 109.000,00 -
3.000,00 100.000,00
Nos juros compostos:

Amortiza- Saldo deve-

n Juros Prestação
ção dor
0 - - - 100.000,00

1 - - 103.000,00
3.000,00

2 - - 106.090,00
3.090,00

3 -
3.182,70 100.000,00 109.272,70

Sistema Price (Sistema Francês)

Foi elaborado para apresentar pagamentos iguais ao longo do período do desembolso das prestações. A fórmula para
encontrarmos a prestação é dada a seguir:

PMT = VP . _i.(1+i)n_
(1+i)n -1

PMT = valor da prestação

VP = valor inicial do empréstimo

83
 MATEMÁTICA

i = taxa de juros
n = período

A fórmula foi desenvolvida, considerando-se apenas a capitalização por juros compostos. O resultado é listado a seguir:

Amortiza- Saldo de-

n Juros Prestação
ção vedor

0 - -
- 100.000,00

1 32.353,04
3.000,00 35.353,04 67.646,96

2 33.323,63
2.029,41 35.353,04 34.323,33

3 34.323,33 -
1.029,71 35.353,04

Sistema de Amortização Misto (SAM)

É a média aritmética das prestações calculadas nas duas formas anteriores (SAC e Price). É encontrado pela fórmula:

PMTSAM = (PTMSAC + PMTPRICE) / 2

Amortiza-
n Juros Prestação Saldo devedor
ção
0 - - - 100.000,00

1 3.000,00 67.156,81
32.843,19 35.843,19

2 2.014,70 33.828,32
33.328,49 35.343,19

3 1.014,87 -
33.828,32 34.843,19

Sistema de Amortização Crescente (SACRE)

Este sistema, criado pela Caixa Econômica Federal (CEF), é uma das formas utilizadas para o cálculo das prestações
dos financiamentos imobiliários. Usa-se, para o cálculo do valor das prestações, a metodologia do sistema de amortização
constante (SAC) anual, desconsiderando-se o valor da Taxa Referencial de Juros (TR). Esta é incluída posteriormente, resul-
tando em uma amortização variável. Chamar de “amortização crescente” parece-nos inadequado, pois pode resultar em
amortizações decrescentes, dependendo da ocorrência de TR com valor muito baixo.

Sistema Alemão
Neste caso, a dívida é liquidada também em prestações iguais, exceto a primeira, onde no ato do empréstimo (momen-
to “zero”) já é feita uma cobrança dos juros da operação. As prestações, a primeira amortização e as seguintes são definidas
pelas três seguintes fórmulas:

PMT = _ Vp.i _
1- (1+i)n
PMT = valor da prestação
VP = valor inicial do empréstimo
i = taxa de juros
n = período

A1 = PMT . (1- i)n-1

A1 = primeira amortização
PMT = valor da prestação
i = taxa de juros

84
 MATEMÁTICA

n = período

An = An-1 _
(1- i)
An = amortizações posteriores (2º, 3º, 4º, ...)
An-1 = amortização anterior
i = taxa de juros
n = período

Amorti- Presta- Saldo

n Juros
zação ção devedor

0 -
3.000,00 3.000,00 100.000,00

1
2.030,30 32.323,34 34.353,64 67.676,66

2
1.030,61 33.323,03 34.353,64 34.353,63

3 -
34.353,64 34.353,64 (0,01)

OBS: os resíduos em centavos, como saldo devedor final na tabela anterior, são resultados de arredondamento do
cálculo e serão desconsiderados.

Sistema de Amortização Constante – SAC

Consiste em um sistema de amortização de uma dívida em prestações periódicas, sucessivas e decrescentes em pro-
gressão aritmética, em que o valor da prestação é composto por uma parcela de juros uniformemente decrescente e outra
de amortização que permanece constante.
Sistema de Amortização Constante (SAC) é uma forma de amortização de um empréstimo por prestações que incluem
os juros, amortizando assim partes iguais do valor total do empréstimo.
Neste sistema o saldo devedor é reembolsado em valores de amortização iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor
das prestações é decrescente, já que os juros diminuem a cada prestação. O valor da amortização é calculado dividindo-se
o valor do principal pelo número de períodos de pagamento, ou seja, de parcelas.
O SAC é um dos tipos de sistema de amortização utilizados em financiamentos imobiliários. A principal característica
do SAC é que ele amortiza um percentual fixo do saldo devedor desde o início do financiamento. Esse percentual de amor-
tização é sempre o mesmo, o que faz com que a parcela de amortização da dívida seja maior no início do financiamento,
fazendo com que o saldo devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de amortização.

Exemplo:
Um empréstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) a ser pago em 12 meses, a uma taxa de juros de 1% ao mês
(em juros simples). Aplicando a fórmula para obtenção do valor da amortização, iremos obter um valor igual a R$ 10.000,00
(dez mil reais). Essa fórmula é o valor do empréstimo solicitado divido pelo período, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12
meses = R$ 10.000,00. Logo, a tabela SAC fica:

Nº Prestação Prestação Juros Amortização Saldo Devedor

0 120000
1 11200 1200 10000 110000
2 11100 1100 10000 100000
3 11000 1000 10000 90000
4 10900 900 10000 80000
5 10800 800 10000 70000
6 10700 700 10000 60000
7 10600 600 10000 50000
8 10500 500 10000 40000

85
 MATEMÁTICA

9 10400 400 10000 30000

10 10300 300 10000 20000
11 10200 200 10000 10000
12 10100 100 10000 0

Note que o juro é sempre 10% do saldo devedor do mês anterior, já a prestação é a soma da amortização e o juro.
Sendo assim, o juro é decrescente e diminui sempre na mesma quantidade, R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as
prestações. A soma das prestações é de R$ 127.800,00, gerando juros de R$ 7.800,00.
Outra coisa a se observar é que as parcelas e juros diminuem em progressão aritmética (PA) de r=100.

Sistema Americano
O tomador do empréstimo paga os juros mensalmente e o principal, em um único pagamento final.

Considera-se apenas o regime de juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
2 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
3 3.000,00 100.000,00 103.000,00 -
Sistema de Amortização Constante (SAC) ou Sistema Hamburguês
O tomador do empréstimo amortiza o saldo devedor em valores iguais e constantes ao longo do período.

Considera-se apenas o regime de juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 33.333,33 36.333,33 66.666,67
2 2.000,00 33.333,33 35.333,33 33.333,34
3 1.000,00 33.333,34 34.333,34 -

Qual a melhor forma de amortização?

A tabela abaixo lista o fluxo de caixa nos diversos sistemas de amortização discutidos nos itens anteriores.

N Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (3.000,00) (36.333,33) (35.353,04) (35.843,19) (34.353,64)
2 - (3.000,00) (35.333,33) (35.353,04) (35.343,19) (34.353,64)
3 (109.272,70) (103.000,00) (34.333,34) (35.353,04) (34.843,19) (34.353,64)

As várias formas de amortização utilizadas pelo mercado brasileiro, em sua maioria, consideram o regime de capitali-
zação por juros compostos. A comparação entre estas, por meio do VPL (vide item 6.2), demonstra que o custo entre elas
se equivale. Vejam: no nosso exemplo, todos, exceto no sistema alemão, os juros efetivos cobrados foram de 3% ao mês
(regime de juros compostos) ou 9,27% no acumulado dos três meses.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão

0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00

100.000,00

1 - (2.912,62) (34.323,34) (34.799,21) (33.353,04)

(35.275,08)

86
 MATEMÁTICA

2 - (2.827,79) (33.323,63) (33.314,35) (32.381,60)

(33.305,05)

3 (100.000,00) (94.259,59) (32.353,04) (31.886,45) (31.438,44)

(31.419,87)
VPL - - - - - (173,09)

OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 3% ao mês.
Considerando o custo de oportunidade de 2% ao mês, isto é, abaixo do valor do empréstimo, teríamos a tabela abaixo.
Isso seria uma situação mais comum: juros do empréstimo mais caro que uma aplicação no mercado. Neste caso, quanto
menor (em módulo) o VPL, melhor para o tomador do empréstimo, ou seja, o sistema SAC seria o melhor sob o ponto de
vista financeiro.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (2.941,18) (35.620,91) (34.659,84) (35.140,38) (33.680,04)
2 - (2.883,51) (33.961,29) (33.980,24) (33.970,77) (33.019,64)
3 (102.970,11) (97.059,20) (32.353,07) (33.313,96) (32.833,52) (32.372,20)
VPL (2.970,11) (2.883,88) (1.935,28) (1.954,04) (1.944,67) (2.071,88)

OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 2% ao mês.
Outra situação seria considerarmos um empréstimo com taxa de juros abaixo do mercado. Neste exemplo a seguir,
teremos como custo de oportunidade a taxa de 4% ao mês. Isso, na vida real, não será comum: juros do empréstimo mais
barato do que uma aplicação no mercado. Assim, como no exemplo anterior, quanto maior o VPL, melhor para o tomador
do empréstimo, ou seja, o sistema de pagamento único, sob o ponto de vista financeiro, é o melhor, como no caso abaixo.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (2.884,62) (34.935,89) (33.993,31) (34.464,61) (33.032,34)
2 - (2.773,67) (32.667,65) (32.685,87) (32.676,77) (31.761,87)
3 (97.143,03) (91.566,62) (30.522,21) (31.428,72) (30.975,47) (30.540,26)
VPL 2.856,97 2.775,09 1.874,24 1.892,10 1.883,16 1.665,53
OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 4% ao mês.
Referências

Passei Direto. Disponível em: https://www.passeidireto.com/arquivo/1599335/exercicios_matematica_finaceiraexercicios_

matematica_finaceiraNos juros compostos:

M = C (1+i)n
M = montante
C = capital inicial
i = taxa de juros
n = período

Nos juros simples:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - - 103.000,00
2 3.000,00 - - 106.000,00
3 3.000,00 100.000,00 109.000,00 -

87
 MATEMÁTICA

Nos juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - - 103.000,00
2 3.090,00 - - 106.090,00
3 3.182,70 100.000,00 109.272,70 -

Sistema Price (Sistema Francês)

Foi elaborado para apresentar pagamentos iguais ao longo do período do desembolso das prestações. A fórmula para
encontrarmos a prestação é dada a seguir:

PMT = VP . _i.(1+i)n_
(1+i)n -1

PMT = valor da prestação

VP = valor inicial do empréstimo
i = taxa de juros
n = período
A fórmula foi desenvolvida, considerando-se apenas a capitalização por juros compostos. O resultado é listado a seguir:
n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 32.353,04 35.353,04 67.646,96
2 2.029,41 33.323,63 35.353,04 34.323,33
3 1.029,71 34.323,33 35.353,04 -

Sistema de Amortização Misto (SAM)

É a média aritmética das prestações calculadas nas duas formas anteriores (SAC e Price). É encontrado pela fórmula:

PMTSAM = (PTMSAC + PMTPRICE) / 2

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 32.843,19 35.843,19 67.156,81
2 2.014,70 33.328,49 35.343,19 33.828,32
3 1.014,87 33.828,32 34.843,19 -

Sistema de Amortização Crescente (SACRE)

Este sistema, criado pela Caixa Econômica Federal (CEF), é uma das formas utilizadas para o cálculo das prestações
dos financiamentos imobiliários. Usa-se, para o cálculo do valor das prestações, a metodologia do sistema de amortização
constante (SAC) anual, desconsiderando-se o valor da Taxa Referencial de Juros (TR). Esta é incluída posteriormente, resul-
tando em uma amortização variável. Chamar de “amortização crescente” parece-nos inadequado, pois pode resultar em
amortizações decrescentes, dependendo da ocorrência de TR com valor muito baixo.

Sistema Alemão
Neste caso, a dívida é liquidada também em prestações iguais, exceto a primeira, onde no ato do empréstimo (momen-
to “zero”) já é feita uma cobrança dos juros da operação. As prestações, a primeira amortização e as seguintes são definidas
pelas três seguintes fórmulas:

PMT = _ Vp.i _
1- (1+i)n
PMT = valor da prestação
VP = valor inicial do empréstimo
i = taxa de juros
n = período

88
 MATEMÁTICA

A1 = PMT . (1- i)n-1

A1 = primeira amortização
PMT = valor da prestação
i = taxa de juros
n = período

An = An-1 _
(1- i)
An = amortizações posteriores (2º, 3º, 4º, ...)
An-1 = amortização anterior
i = taxa de juros
n = período
n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
1 2.030,30 32.323,34 34.353,64 67.676,66
2 1.030,61 33.323,03 34.353,64 34.353,63
3 - 34.353,64 34.353,64 (0,01)

OBS: os resíduos em centavos, como saldo devedor final na tabela anterior, são resultados de arredondamento do
cálculo e serão desconsiderados.

Sistema de Amortização Constante – SAC

Consiste em um sistema de amortização de uma dívida em prestações periódicas, sucessivas e decrescentes em pro-
gressão aritmética, em que o valor da prestação é composto por uma parcela de juros uniformemente decrescente e outra
de amortização que permanece constante.
Sistema de Amortização Constante (SAC) é uma forma de amortização de um empréstimo por prestações que incluem
os juros, amortizando assim partes iguais do valor total do empréstimo.
Neste sistema o saldo devedor é reembolsado em valores de amortização iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor
das prestações é decrescente, já que os juros diminuem a cada prestação. O valor da amortização é calculado dividindo-se
o valor do principal pelo número de períodos de pagamento, ou seja, de parcelas.
O SAC é um dos tipos de sistema de amortização utilizados em financiamentos imobiliários. A principal característica
do SAC é que ele amortiza um percentual fixo do saldo devedor desde o início do financiamento. Esse percentual de amor-
tização é sempre o mesmo, o que faz com que a parcela de amortização da dívida seja maior no início do financiamento,
fazendo com que o saldo devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de amortização.

Exemplo:
Um empréstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) a ser pago em 12 meses, a uma taxa de juros de 1% ao mês
(em juros simples). Aplicando a fórmula para obtenção do valor da amortização, iremos obter um valor igual a R$ 10.000,00
(dez mil reais). Essa fórmula é o valor do empréstimo solicitado divido pelo período, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12
meses = R$ 10.000,00. Logo, a tabela SAC fica:

Saldo
Nº Prestação Prestação Juros Amortização
Devedor
0 120000
1 11200 1200 10000 110000
2 11100 1100 10000 100000
3 11000 1000 10000 90000
4 10900 900 10000 80000
5 10800 800 10000 70000
6 10700 700 10000 60000
7 10600 600 10000 50000
8 10500 500 10000 40000
9 10400 400 10000 30000

89
 MATEMÁTICA

10 10300 300 10000 20000

11 10200 200 10000 10000
12 10100 100 10000 0

Note que o juro é sempre 10% do saldo devedor do mês anterior, já a prestação é a soma da amortização e o juro.
Sendo assim, o juro é decrescente e diminui sempre na mesma quantidade, R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as
prestações. A soma das prestações é de R$ 127.800,00, gerando juros de R$ 7.800,00.
Outra coisa a se observar é que as parcelas e juros diminuem em progressão aritmética (PA) de r=100.

Sistema Americano
O tomador do empréstimo paga os juros mensalmente e o principal, em um único pagamento final.

Considera-se apenas o regime de juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
2 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
3 3.000,00 100.000,00 103.000,00 -

Sistema de Amortização Constante (SAC) ou Sistema Hamburguês

O tomador do empréstimo amortiza o saldo devedor em valores iguais e constantes ao longo do período.

Questões

01. (TRE/PR – Analista Judiciário – FCC/2017) Para comprar um automóvel, Pedro realizou uma pesquisa em 3 con-
cessionárias e obteve as seguintes propostas de financiamento:

Concessionária 1: Entrada de R$ 12.000,00 + 1 prestação de R$ 29.120,00 para 30 dias após a entrada.

Concessionária 2: Entrada de R$ 13.000,00 + 1 prestação de R$ 29.120,00 para 60 dias após a entrada.
Concessionária 3: Entrada de R$ 13.000,00 + 2 prestações R$ 14.560,00 para 30 e 60 dias após a entrada, respectivamente.
Sabendo que a taxa de juros compostos era 4% ao mês, para a aquisição do automóvel
(A) a melhor proposta é a 1, apenas.
(B) a melhor proposta é a 2, apenas.
(C) a melhor proposta é a 3, apenas.
(D) as melhores propostas são 2 e 3, por serem equivalentes.
(E) as melhores propostas são 1 e 2, por serem equivalentes.

02. (TST – Analista Judiciário – FCC/2017) Um empréstimo foi obtido para ser liquidado em 10 parcelas mensais de
R$ 2.000,00, vencendo-se a primeira parcela um mês após a data da obtenção. A taxa de juros negociada com a instituição
financeira foi 2% ao mês no regime de capitalização composta. Se, após o pagamento da oitava parcela, o devedor decidir
liquidar o saldo devedor do empréstimo nesta mesma data, o valor que deverá ser pago, desprezando-se os centavos, é,
em reais,
(A) 3.846,00.
(B) 3.883,00.
(C) 3.840,00.
(D) 3.880,00.

(E) 3.845,00.

03. (POLICIA CIENTIFICA/PR – Perito Criminal – IBFC/2017) Assinale a alternativa correta. Uma pessoa comprou
um vídeo game de última geração em uma loja, parcelando em 12 prestações mensais de 140,00 cada uma, sem entrada.
Sabendo-se que a taxa de juros compostos cobrada pela loja foi de 3% ao mês, sendo que os valores estão arredondados
e que: (1,03)12 = 1,4258
(1,03)12 x 0,03 = 0,0428
0,4258/0,0428 = 9,95

90
 MATEMÁTICA
O valor do vídeo game era de:
(A) R$ 1.393
(B) R$ 1.820
(C) R$ 1.680
(D) R$ 1.178
(E) R$ 1.423
04. (TST – Analista Judiciário – FCC/2017) Um in-
vestidor aplicou R$ 10.000,00 em títulos que remuneram à
taxa de juros compostos de 10% ao ano e o prazo para res-
gate da aplicação foi de 2 anos. Sabendo-se que a inflação
no prazo total da aplicação foi 15%, a taxa real de remune-
ração obtida pelo investidor no prazo total da aplicação foi
(A) 5,00%.
(B) 6,00%.
(C) 5,22%.
(D) 5,00% (negativo).
(E) 4,55%.
05. (TST - Analista Judiciário - FCC/2017) Uma em-
presa obteve um empréstimo no valor de R$ 100.000,00
para ser liquidado em uma única parcela no final do prazo
de 2 meses. A taxa de juros compostos negociada foi 3% ao
mês e a empresa deve pagar, adicionalmente, na data da
obtenção do empréstimo, uma taxa de cadastro no valor
de R$ 1.000,00. Na data do vencimento do empréstimo a
empresa deve pagar, junto com o valor que pagará à ins-
tituição financeira, um imposto no valor de R$ 530,00. O
custo efetivo total para a empresa no prazo do emprésti-
mo, foi
(A) 7,70%.
(B) 6,09%.
(C) 7,62%.
(D) 6,00%.
(E) 7,16%.
06. (TRE/PR - Analista Judiciário - FCC/2017) A Cia.
Ted está avaliando a alternativa de compra de um novo
equipamento por R$ 480.000,00 à vista. Estima-se que a
vida útil do equipamento seja de 3 anos, que o valor residual
de revenda no final do terceiro ano seja R$ 70.000,00 e que
os fluxos líquidos de caixa gerados por este equipamento
ao final de cada ano sejam R$ 120.000,00, R$180.000,00 e
R$ 200.000,00, respectivamente. Sabendo que a taxa míni-
ma de atratividade é de 10% a.a., a alternativa
(A) apresenta valor presente líquido positivo.
(B) apresenta valor presente líquido negativo.
(C) apresenta taxa interna de retorno maior que 10%
a.a.
(D) é economicamente viável à taxa mínima de atrati-
vidade de 10% a.a..
(E) é economicamente viável à taxa mínima de atrativi-
dade de 12% a.a..
07. (FUNAPE – Analista em Gestão Previdenciária –
FCC/2017) Um empréstimo foi contratado com uma taxa
nominal de juros de 6% ao trimestre e com capitalização
mensal. A taxa efetiva desse empréstimo é igual a
(A) 6,2302%.
(B) 6,3014%.
(C) 6,1385%.
(D) 6,2463%.
(E) 6,1208%.
08. (TRE/BA – Técnico Judiciário – CESPE/2017) Um
banco emprestou a uma empresa R$ 100.000, entregues no
ato, sem prazo de carência, para serem pagos em quatro
prestações anuais consecutivas pelo sistema de amortiza-
ção constante (SAC). A taxa de juros compostos contratada
para o empréstimo foi de 10% ao ano, e a primeira presta-
ção será paga um ano após a tomada do empréstimo.
Nessa situação, o valor da segunda prestação a ser
paga pela empresa será
(A) superior a R$ 33.000.
(B) inferior a R$ 30.000.
(C) superior a R$ 30.000 e inferior a R$ 31.000.
(D) superior a R$ 31.000 e inferior a R$ 32.000.
(E) superior a R$ 32.000 e inferior a R$ 33.000.
09. (EMBASA – Contador – IBFC/2017) Um clien-
te fez um empréstimo no valor de R$ 2.000,00 no Banco
ABC em 31/12/2013 para reaplicar em um investimento
em sua empresa. A taxa de juros cobrada pelo Banco era
de 10% ao ano. Após um ano, em 31/12/2014, o fluxo de
caixa da empresa foi de R$ 1.100,00. Após dois anos, em
31/12/2015, o fluxo de caixa da empresa foi de R$ 1.210,00
e em 31/12/2016, após três anos, o fluxo de caixa da em-
presa foi de R$ 1.331,00.
O valor presente líquido dos valores do fluxo de caixa,
trazidos a valor presente em 31/12/2013, era de:
(A) R$ 1.100,00
(B) R$ 1.000,00
(C) R$ 2.210,00
(D) R$ 2.331,00
10.(DPE/PR – Contador – INAZ DO PARÁ/2017) Um
comerciante recebeu, no meio do mês, uma excelente ofer-
ta de compra de material para sua empresa no valor de
R$8.000,00. No entanto, por estar desprovido de recursos,
precisou tomar um empréstimo junto ao seu banco, em
parcelas de 15 vezes a uma taxa de juros 2,5% a.m. Deter-
mine o valor da última prestação do empréstimo, lembran-
do que o Sistema de financiamento usado é o SAC.
(A) R$ 533,33
(B) R$ 733,33
(C) R$ 653,33
(D) R$ 560,00
(E) R$ 546,67
91
 MATEMÁTICA

Respostas 06. Resposta: B.

VPL = valor presente das entradas – valor presente das
01. Resposta: B. saídas
Concessionária 1

Concessionária 2 07. Resposta: E.

Temos que transformar os 6% ao trimestre em capita-
lização mensal
6/3=2%a.m
1,02³=1,061208=6,1208%
Concessionária 3

08. Resposta: E.
SD=100000
A=100000/4=25000
02. Resposta: B. J=(100000-25000)⋅0,1
J=7500
P=A+J
P=25000+7500=32500

03. Resposta: A.
Sendo PMT o valor da parcela e PV o valor presente, 09. Resposta: B.
usaremos o sistema de amortização PRICE, por ser parcelas
fixas:

10. Resposta: E.
8000/15 = 533,33
Portanto, a última parcela será de 533,33⋅1,025=546,66

04. Resposta: C.
Sendo i a taxa de juros nominal
R a taxa de juros real
J a taxa de juros de inflação
1+i=(1+r)(1+j)
(1+0,1)²=(1+r)⋅(1+0,15)
1,1²=(1+r) ⋅1,15
1,21=1,15+1,15r
0,06=1,15r
R=0,05217≅0,0522=5,22%

05. Resposta: A.
M=C(1+i)t
M=100000(1+0,03)²=106090
Como teve uma taxa de 1000, a empresa recebeu en-
tão 99000
A empresa teve eu pagar 106090+530=106620
106620=99000(1+i)
106620=99000+99000i
7620=99000i
I=0,0769=7,69%

92
 MATEMÁTICA

ANOTAÇÕES

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93
 MATEMÁTICA

ANOTAÇÕES

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94
 MATEMÁTICA
14 - RENDAS UNIFORMES E VARIÁVEIS.
Rendas Uniformes
Matéria com o mesmo objetivo da Equivalência de Capi-
tais, mas com títulos apresentando os mesmos valores e com
vencimentos consecutivos - tornando assim sua solução mais
rápida, através de um método alternativo.
Há dois casos: o cálculo do valor atual dos pagamentos
iguais e sucessivos (que seria igual ao valor do financiamento
obtido por uma empresa ou o valor do empréstimo contraí-
do); e o cálculo do montante, do valor que a empresa obterá
se aplicar os pagamentos dos clientes em uma data futura às
datas dos pagamentos.
1º Caso: Cálculo do Valor Atual
a) Renda Certa Postecipada (Imediata): aquela onde o pri-
meiro pagamento acontecerá em UM período após contrair o
empréstimo ou financiamento.
Para calcular o valor atual dessa renda certa, a fórmula é
a seguinte:
A = P .a[n,i], onde:
A = valor atual da renda certa;
P = valor de cada pagamento da renda certa;
n = número de prestações;
i = taxa empregada.
O fator a[n,i] é normalmente dado nas provas.
b) Renda Certa Antecipada: aquela onde o primeiro paga-
mento acontecerá no ato do empréstimo ou financiamento.
Para calcular o valor atual dessa renda certa, a fórmula
é a seguinte:
A = P .a[n-1,i] + P, onde:
A = valor atual da renda certa;
P = valor de cada pagamento da renda certa;
n = número de prestações;
i = taxa empregada.
c) Renda Certa Diferida: aquela onde o primeiro pagamen-
to acontecerá vários períodos após ser feito o empréstimo ou
financiamento.
Para calcular o valor atual dessa renda certa, a fórmula é a
seguinte:
A = P .( a[n+x,i] - a[x,i] ), onde:
A = valor atual da renda certa;
P = valor de cada pagamento da renda certa;
n = número de prestações;
x = número de prestações acrescentadas;
i = taxa empregada.
2º Caso: Cálculo do Montante
a) Quando o montante é calculado no momento da data
do último pagamento:
Para calcular o valor do montante nesse caso, a fórmula é
a seguinte:
M = P . s[n,i], onde:
M = valor do montante;
P = valor de cada pagamento da renda certa;
n = número de prestações;
i = taxa empregada.
O fator s[n,i] é normalmente dado nas provas.
b) Quando o montante é calculado em um momento que
não coincide com a data do último pagamento:
Para calcular o valor do montante nesse caso, a fórmula é
a seguinte:
M = P . (s[n+x,i] - s[x,i]), onde:
M = valor do montante;
P = valor de cada pagamento da renda certa;
n = número de prestações;
x = número de prestações acrescentadas;
i = taxa empregada.
Rendas Variáveis
Ativos de renda variável são aqueles cuja remuneração ou
retorno de capital não pode ser dimensionado no momento da
aplicação, podendo variar positivamente ou negativamente, de
acordo com as expectativas do mercado. Os mais comuns são:
ações, fundos de renda variável (fundo de ação, multimercado
e outros), quotas ou quinhões de capital, Commodities (ouro,
moeda e outros) e os derivativos (contratos negociados nas
Bolsas de Valores, de mercadorias, de futuros e assemelhadas).
15 - PLANOS DE AMORTIZAÇÃO DE
EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS.
Frequentemente, nas operações de médio e longo pra-
zo, por razões metodológicas ou contábeis, as operações
de empréstimos são analisadas período por período, no
que diz respeito ao pagamento dos juros e à devolução
propriamente dita do principal. (HAZZAN, 2007).
Sistema de Amortização Constante – SAC
Consiste em um sistema de amortização de uma dívi-
da em prestações periódicas, sucessivas e decrescentes em
progressão aritmética, em que o valor da prestação é com-
posto por uma parcela de juros uniformemente decrescen-
te e outra de amortização que permanece constante.
Sistema de Amortização Constante (SAC) é uma forma
de amortização de um empréstimo por prestações que in-
cluem os juros, amortizando assim partes iguais do valor
total do empréstimo.
95
 MATEMÁTICA

Neste sistema o saldo devedor é reembolsado em valores de amortização iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor
das prestações é decrescente, já que os juros diminuem a cada prestação. O valor da amortização é calculada dividindo-se
o valor do principal pelo número de períodos de pagamento, ou seja, de parcelas.
O SAC é um dos tipos de sistema de amortização utilizados em financiamentos imobiliários. A principal característica
do SAC é que ele amortiza um percentual fixo do saldo devedor desde o início do financiamento. Esse percentual de amor-
tização é sempre o mesmo, o que faz com que a parcela de amortização da dívida seja maior no início do financiamento,
fazendo com que o saldo devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de amortização.
Exemplo: Um empréstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) a ser pago em 12 meses a uma taxa de juros de
1% ao mês (em juros simples). Aplicando a fórmula para obtenção do valor da amortização iremos obter uma valor igual
a R$ 10.000,00. Essa fórmula é o valor do empréstimo solicitado divido pelo período, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12
meses = R$ 10.000,00. Logo, a tabela SAC fica:

Nº Prestação Prestação Juros Amortização Saldo Devedor

0 120000
1 11200 1200 10000 110000
2 11100 1100 10000 100000
3 11000 1000 10000 90000
4 10900 900 10000 80000
5 10800 800 10000 70000
6 10700 700 10000 60000
7 10600 600 10000 50000
8 10500 500 10000 40000
9 10400 400 10000 30000
10 10300 300 10000 20000
11 10200 200 10000 10000
12 10100 100 10000 0

Note que o juro é sempre 10% do saldo devedor do mês anterior,a prestação é a soma da amortização e o juro. Sendo
assim,o juro é decrescente e diminui sempre na mesma quantidade, R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as presta-
ções. A soma das prestações é de R$ 127.800,00. Gerando juros de R$ 7.800,00.
Outra coisa a se observar é que as parcelas e juros diminuem em progressao aritmética(PA) de r=100.
Entre as inúmeras maneiras que existem para se amortizar o principal, o sistema de amortização constante (SAC) é um
dos mais utilizados na prática. Tal sistema consiste em se fazer que todas as parcelas de AMORTIZAÇÃO sejam iguais. As-
sim, considerando um principal a ser amortizado em “n” parcelas, e supondo pagamento dos juros em todos os períodos.
(HAZZAN, 2007).

Fórmula

Exemplo

1) Uma empresa pede emprestado R$ 100.000,00 que o banco entrega no ato. Sabendo que o banco concedeu 3 anos
de carência, que os juros serão pagos anualmente, que a taxa de juros é de 10% ao ano e que o principal será amortizado
em 4 parcelas anuais, construir a planilha.

96
 MATEMÁTICA

Solução:

Planilha de Financiamento

n Amortização Juros Prestação Saldo Devedor

0 -x- -x- -x- R$ 100.000,00
1 -x- R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 100.000,00
2 -x- R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 100.000,00
3 R$ 25.000,00 R$ 10.000,00 R$ 35.000,00 R$ 75.000,00
4 R$ 25.000,00 R$ 7.500,00 R$ 32.500,00 R$ 50.000,00
5 R$ 25.000,00 R$ 5.000,00 R$ 30.000,00 R$ 25.000,00
6 R$ 25.000,00 R$ 2.500,00 R$ 27.500,00 R$ 0,00
TOTAL R$ 100.000,00 R$ 45.000,00 R$ 145.000,00 R$ 0,00

Sistema de Amortização Crescente – SACRE

O sistema SACRE foi desenvolvido com o objetivo de permitir maior amortização do valor emprestado, reduzindo-se,
simultaneamente, a parcela de juros sobre o saldo devedor. Por isso, ele começa com prestações mensais mais altas, se
comparado à Tabela Price.
Pelo sistema SACRE, as prestações mensais mantêm-se próximas da estabilidade e no decorrer do financiamento, seus
valores tendem a decrescer. A prestação inicial pode comprometer até 30% da renda familiar e o prazo máximo de finan-
ciamento é de 25 anos.
Este sistema de amortização é utilizado SOMENTE pela Caixa Econômica Federal. A diferença básica entre este siste-
ma e os outros é o de apresentar o valor da parcela de amortização superior, proporcionando uma redução mais rápida
do saldo devedor. Também neste plano a prestação inicial pode comprometer até 30% da renda, enquanto nos outros o
comprometimento máximo é 25%.
O valor das prestações é decrescente.

Sistema Francês de Amortização - Tabela Price

Pela Tabela Price, o comprador começa a pagar seu imóvel com parcelas mensais mais baixas que às do Sacre. Ao longo
do contrato, no entanto, as parcelas sobem progressivamente, superando, e muito, às do Sacre.
Pelo sistema Price, as prestações e o saldo devedor são corrigidos mensalmente pela TR, pelos bancos privados e anual-
mente pela Caixa. A amortização inicial dos juros nesse sistema é menor, fazendo com que apenas a partir da metade do
número de anos estabelecido em contrato comece a ser reduzido o saldo devedor do comprador.
Apenas 25% da renda familiar pode ser comprometida com a aquisição do imóvel e o prazo máximo de financiamento
é de 20 anos.
Consiste em um plano de amortização em que as prestações são iguais. As amortizações crescem ao longo do período
da operação: como a prestação é igual, com a redução do saldo devedor o juro diminui e a parcela de amortização aumenta.

97
 MATEMÁTICA

Comparativo SAC SACRE TABELA PRICE - TP

Prestações =
Amortização + Decrescentes Decrescentes Constantes
Juros
Amortizações Constantes Decrescentes Crescentes
Juros Decrescentes Decrescentes Decrescentes
Saldo devedor diminui Saldo devedor diminui mais
Prestação inicial menor em relação a
Vantagem mais rapidamente em rapidamente em relação a
calculada pelo SAC oi SACRE
relação ao TP TP ou SAC
Saldo devedor diminui mais
Desvantagem Prestação inicial maior Prestação inicial maior lentamente em relação ao SAC ou
SACRE

Neste sistema, as prestações são iguais e periódicas, a partir do instante em que começam a ser pagas. Assim, conside-
rando um principal a ser pago nos instantes 1,2,3,....,n, a uma taxa de juros (expressa na unidade de tempo da periodicidade
dos pagamentos), as prestações sendo constantes constituem uma sequência uniforme em que cada parcela é indicada
por R. (HAZZAN, 2007).

Fórmula

(1 + i)n ∙ 1
[
PMT = PV ∙ (1 + i)n - 1
[
Exemplo
1) Um empréstimo no valor de R$ 100.000,00 deve ser liquidado por meio do pagamento de cinco prestações iguais e
mensais, vencendo a primeira 30 dias após a data da contratação, por meio do sistema Francês de amortização.
Sabendo-se que a taxa de juros compostos cobrada foi de 10% ao mês, pede-se:
a) O valor das prestações a serem pagas;
b) Construir uma tabela demonstrando o estado da dívida e o valor dos encargos e principal amortizado após o paga-
mento de cada prestação.

Solução:

a)
PV = 100.00,00
i = 10% a.m. = 0.10 a.m
n=5
PMT = ?

PMT = PV ∙ ( 1 + i)n ∙ i
( 1+ i )n - 1

PMT = 100.000,00 (1 + 0,10)5 ∙ 0,10

( 1+ 0,10)5 - 1

PMT = 100.000 (1,10 )5 ∙ 0,10

( 1,10)5 -1

PMT = 100.000,00 1,610510 ∙ 0,10

1,610510 - 1

PMT = 0,161051
0,610510

PMT = 100.000,00 ∙ 0,263797

PMT = R$ 26.379,75

98
 MATEMÁTICA

b) Planilha de Financiamento

n Amortização Juros Prestação Saldo Devedor

0 -x- -x- -x- R$ 100.000,00
1 R$ 16.379,75 R$ 10.000,00 R$ 26.379,75 R$ 83.620,25
2 R$ 18.017,73 R$ 8.362,03 R$ 26.379,75 R$ 65.602,53
3 R$ 19.819,50 R$ 6.560,25 R$ 26.379,75 R$ 45.783,03
4 R$ 21.801,45 R$ 4.578,30 R$ 26.379,75 R$ 23.981,58
5 R$ 23.981,59 R$ 2.398,16 R$ 26.379,75 -R$ 0,01
TOTAL R$ 100.000,01 R$ 31.898,74 R$ 131.898,75 R$ 0,00

Sistema Alemão de Amortização

O sistema Alemão de amortização consiste na liquidação de uma dívida onde os juros são pagos antecipadamente com
prestações iguais, exceto a primeira que corresponde aos juros cobrados no momento da operação financeira. O capital
emprestado (ou financiado) será indicado com C, i será a taxa de juros ao período, n representará o número de períodos. As
amortizações e os pagamentos ao período serão indicados, respectivamente, pelas letras Ak e Pk, onde k=1,2,...,n. Em todas
as situações, o final de um período significará o início do período seguinte.
Consideremos a situação que uma pessoa contrai um empréstimo de valor C no instante k=0. A financeira cobra anteci-
padamente a taxa i sobre C, perfazendo um juro inicial de C i, de forma que o cliente recebe no primeiro momento, o valor
Co dado pela expressão: Co = C - C i = C (1-i), mas o cliente deverá pagar C no final do período.
No início do 2º período, o cliente está devendo C, mas amortizará parte do saldo devedor com um valor A1, assim ele
ficará devendo neste momento: C1 = C - A1
Como ocorre a amortização de parte da dívida, ele novamente pagará juros antecipados sobre a dívida neste momento,
correspondentes a i C1, logo o pagamento no início do 2º período deverá ser: P1 = A1 + i C1 = A1 + i (C - A1)
O cliente deverá pagar à financeira o valor C1 no final do período.
No início do 3º período, o cliente estará devendo C1 e deverá amortizar parte da dívida com um valor A2, assim ele ficará
devendo: C2 = C1 - A2
Como ocorreu a amortização de parte da dívida, ele novamente pagará juros antecipados sobre a dívida que no mo-
mento corresponde a i C2, logo o pagamento no início do 3o. período deverá ser: P2 = A2 + i C2 = A2 + i (C1-A2), ou seja P2
= A2 + i (C - A1 - A2)
O cliente deverá pagar à financeira o valor C2 no final do período.
No início do 4º período, o cliente estará devendo C2 e deverá amortizar parte da dívida com um valor A3, assim ele ficará
devedor neste momento de: C3 = C2 - A3
Como ocorreu a amortização de parte da dívida, ele deve novamente pagar juros antecipados sobre a dívida neste
momento, que corresponde a i C3, logo o pagamento no início do 3º período deverá ser: P3 = A3 + i C3 = A3 + i (C2 - A3) =
A3 + i (C1 - A2 - A3), ou seja P3 = A3 + i (C - A1 - A2 - A3)
O cliente deverá pagar à financeira o valor C3 no final do período.
Este processo continua até um certo mês com índice k e poderemos escrever: Ck = Ck-1 - Ak e Pk = Ak + i (C - A1 - A2 -
A3 - ... - Ak)

Resumindo até o momento, temos:

n Cn
1 C1 = C - A1
2 C2 = C - A1 - A2
3 C3 = C - A1 - A2 - A3
4 C4 = C - A1 - A2 - A3 - A4
... ...
Ck = C - A1 - A2 - A3 - ... -
k
Ak
Pn
P1 = A1 + i (C - A1)
P2 = A2 + i (C - A1- A2)
P3 = A3 + i (C - A1 - A2 - A3)
P4 = A4 + i (C - A1 - A2 - A3 - A4)
...
Pk = Ak + i (C - A1 - A2 - A3 - ... -
Ak)

99
 MATEMÁTICA

A última amortização An deverá coincidir com o paga- com os seguintes elementos:

mento Pn uma vez que todos os juros já foram cobrados
antecipadamente e como todos os pagamentos devem ser Objeto Descrição
iguais (exceto Po), então segue que P1 = P2 = P3 = ... = Pn = P
Como P1=P2, então A1 + i (C - A1) = A2 + i (C - A1 - A2), C Capital financiado
Logo A1 + i (C-A1) = A2 + i (C-A1) - i A2 Taxa de juros ao
Assim A1 = A2 - i A2 e dessa forma A1 = A2 (1-i) e i
período
podemos escrever que A2 = A1 / (1-i)
n Número de períodos
De forma análoga, podemos mostrar que A3 = A2 / (1-
i), para concluir que A3 = A1 / (1-i)2 Valor de cada
P
Temos em geral que, para todo k=2,3,4,...,n: Ak = A1 / prestação
(1-i)k-1 A1 Primeira amortização
Como a soma das amortizações Ak deve coincidir com
o capital C emprestado ou financiado, segue que: C = A1 + Ak Amortização para
A2 + A3 + ... + An k=1,2,...,n.
Substituindo os valores dos Ak nesta última expressão,
obtemos: Problema Típico
Determinar a prestação mensal de um financiamento
de R$300.000,00 por um período de 5 meses à taxa de 4%
ao mês, através do sistema Alemão de amortização.
Solução: Devemos tomar i=0,04; n=5 e C=300.000,00
Evidenciando o último termo, poderemos escrever: e inserir os dados na primeira das três últimas fórmulas
apresentadas, para obter a prestação

Como o termo nos colchetes é a soma de n termos de

uma PG cujo primeiro termo é 1 e a razão é (1-i), então:
Sistema Americano de Amortização

O Sistema de Amortização Americano é uma forma de

pagamento de empréstimos que se caracteriza pelo pa-
gamento apenas dos juros da dívida, deixando o valor da
e desse modo dívida constante, que pode ser paga em apenas um único
pagamento.
Esse sistema de amortização tem a vantagem em re-
lação ao sistema de pagamento único, pois nele não há
Já observamos antes que incidência de juros sobre juros. Os juros sempre incidem
m sobre o valor original da dívida. Com isso o devedor pode
quitar sua dívida quando quiser.

e substituindo o valor de A1 pela expressão obtida Tem como desvantagem que o pagamento de juros
acima, teremos: pode, em tese, ser perpétuo mesmo quando já se pagou o
equivalente a dívida em si. Para isso,basta que o número de
prestações exceda 100% quando soma em juros simples.
Vamos a um exemplo.
Vamos supor que se foi contraído uma dívida no valor
de R$13.000,00 que será paga em 1 ano com juros de 9%
Esta é a fórmula para o cálculo da prestação no sistema a.m. através do Sistema de Amortização Americano.Tería-
Alemão, em função do capital financiado C, da taxa i e do mos algo como:
período n.
Juros
Para obter os cálculos com as fórmulas básicas Nº
Amortização (9% de Dívida
Prestação
13.000,00)
0 0 0 13000
1 0 1170 13000
2 0 1170 13000
3 0 1170 13000

100
 MATEMÁTICA

4 0 1170 13000
5 0 1170 13000
6 0 1170 13000
7 0 1170 13000
8 0 1170 13000
9 0 1170 13000
10 0 1170 13000
11 0 1170 13000
12 13000 1170 0

O total pago em juros foi R$ 14.040,00 e ainda sim a dívida só foi quitada quando se pagou os R$ 13.000,00, dando
um total de R$27.040,00. No entanto, esse sistema de amortização tolera o pagamento parcial da dívida, o que reduziria
proporcionalmente o valor dos juros.
O devedor paga o Principal em um único pagamento no final e no final de cada período, realiza o pagamento dos juros
do Saldo devedor do período. No final dos 5 períodos, o devedor paga também os juros do 5º período.

Sistema Americano
Amortiza-
ção do Saldo
n Juros Pagamento
Saldo deve- devedor
dor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00   12.000,00 300.000,00
2 12.000,00   12.000,00 300.000,00
3 12.000,00   12.000,00 300.000,00
4 12.000,00   12.000,00 300.000,00
5 12.000,00 300.000,00 312.000,00 0
Totais 60.000,00 300.000,00 360.000,00  

O sistema de amortização americano consiste na devolução do principal numa única parcela no final do prazo de ca-
rência estipulado. Os juros podem ser pagos durante a carência ou capitalizados e devolvidos juntamente com o principal.
(KUHNEN, 2001).

Exemplo
1) Um banco empresta a importância de R$ 10.000,00, com a taxa de 10% ao mês, para ser paga em uma única parcela,
porém, devendo os juros compensatórios serem pagos mensalmente durante o prazo da carência, calculados pelo sistema
de amortização americano (SAA). Pede-se: elaborar a planilha de financiamento.

Solução:

n Amortização Juros Prestação Saldo Devedor

0 -x- -x- -x- R$ 10.000,00
1 -x- R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00
2 -x- R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00
3 -x- R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00
4 -x- R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00
5 R$ 10.000,00 R$ 1.000,00 R$ 11.000,00 R$ 0,00
TOTAL R$ 10.000,00 R$ 5.000,00 R$ 15.000,00 R$ 0,00

101
 MATEMÁTICA

Sistema de Amortização Misto - SAM

No sistema de amortização misto as prestações são as médias aritméticas das prestações do sistema de amortização
constante com o sistema francês. Os juros é a multiplicação do saldo devedor com a taxa de desconto e a amortização é a
subtração das prestações com os juros.
Exemplo: Admita que você esteja interessado na compra de um veículo no valor de R$35.000,00. Um vendedor lhe pro-
põe uma entrada de R$8.000,00 mais 12 prestações mensais a uma taxa pré-fixada de 42,00% ao ano. Atenção! Utilize qua-
tro casas decimais para taxas na forma unitária. Monte a tabela para esse financiamento. Veja o resultado na figura abaixo.

n Amortização Juros Prestação Saldo Deve- Saldo Corri-

dor gido
0 0 0 0 27000 0
1 2077,86 801,9 2879,76 24922,14 0
2 2106,16 740,19 2846,35 22815,98 0
3 2135,30 677,63 2812,94 20680,68 0
4 2165,31 614,22 2779,52 18515,37 0
5 2196,20 549,91 2746,11 16319,17 0
6 2228,02 484,68 2712,70 14091,15 0
7 2260,78 418,51 2679,29 11830,97 0
8 2294,51 351,36 2645,87 9535,86 0
9 2329,25 283,22 2612,46 7206,61 0
10 2365,01 214,04 2579,05 4841,60 0
11 2401,84 143,80 2545,64 2439,75 0
12 2439,76 72,46 2512,22 0,00 0
Total 27000 5351,90 32351,90 0 0

Veja que se tirarmos a média das prestações, a primeira ficaria assim.

2879,76 = (3051,9 + 2707,62) / 2
Cada prestação (pagamento) é a média aritmética das prestações respectivas no Sistema Price e no Sistema de Amor-
tização Constante (SAC).
Uso: Financiamentos do Sistema Financeiro da Habitação.
Cálculo: PSAM = (PPrice + PSAC) ÷ 2

n PSAC PPrice PSAM

1 72.000,00 67.388,13 69.694,06
2 69.600,00 67.388,13 68.494,07
3 67.200,00 67.388,13 67.294,07
4 64.800,00 67.388,13 66.094,07
5 62.400,00 67.388,13 64.894,07

Sistema de Amortização Misto (SAM)

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 57.694,06 69.694,06 242.305,94
2 9.692,24 58.801,83 68.494,07 183.504,11
3 7.340,16 59.953,91 67.294,07 123.550,20
4 4.942,01 61.152,06 66.094,17 62.398,14
5 2.495,93 62.398,14 64.894,07 0
Totais 36.470,34 300.000,00 336.470,94  

102
 MATEMÁTICA

16 - CÁLCULO FINANCEIRO: CUSTO

REAL EFETIVO DE OPERAÇÕES DE
FINANCIAMENTO, EMPRÉSTIMO E
INVESTIMENTO.

O rendimento dos agentes econômicos pode ser aplicado de duas formas diferentes: em consumo ou em poupança.
As chamadas “operações financeiras” estão intimamente ligadas à aplicação do rendimento em poupança, sendo a base do
chamado “investimento financeiro” da poupança. A gênese do investimento financeiro reside no valor temporal do dinheiro
– o juro. Assim para analisar um investimento financeiro (quer seja na perspectiva de cedência de moeda ou na óptica de
financiamento) é necessário compreender a ligação que existe entre capital, tempo e juro.
Estando o tempo presente em qualquer operação financeira e, variando valor de um capital com este fator, existe a ne-
cessidade de efetuar a equivalência entre capitais reportados a instantes de tempo diferentes. A equivalência entre capitais
pode ser efetuada recorrendo a uma equação matemática, denominada equação de equivalência (ou de valor), que pode
ser escrita através do conhecimento de dois processos (inversos um do outro): o processo de capitalização e de atualização.

Rendimento - Aplicações Possíveis

Podemos definir rendimento como sendo o resultado da produção de bens e serviços num determinado período de tem-
po. No caso mais geral, o rendimento apresenta-se sobre a forma de moeda. O rendimento dos agentes econômicos possui
variadas origens e, de uma forma genérica, pode ser classificado em dois tipos: o rendimento do setor privado e o rendi-
mento do setor público. No setor privado, o rendimento tem normalmente origem em quatro fontes: os salários (rendimento
do trabalho), as rendas (rendimento da terra), o juro (rendimento do capital) e o lucro (rendimento resultante da atividade
econômica das empresas). O rendimento no setor público, denominado rendimento nacional, pode ser encarado como uma
medida do fluxo de bens e serviços na economia do país. Segundo a Teoria Econômica, o rendimento pode ser aplicado de
duas formas: em consumo ou em poupança. O consumo é o total de despesa em bens e serviços que tenham um tempo de
vida definido e sejam utilizados de um modo específico. Do consumo não resulta qualquer retorno do capital investido. Com
base na definição anterior, constata-se que o consumo pode ser feito em bens e serviços de caráter duradouro e não duradou-
ro. A título indicativo considerem-se um automóvel e um sabonete, classificáveis, respectivamente, como bem de consumo
duradouro e bem de consumo não duradouro. O rendimento excedente do consumo denomina-se por poupança. Também à
luz da Teoria Econômica, existem duas formas de aplicar a poupança: o entesouramento e o investimento.
O entesouramento consiste em guardar a poupança (excedente do rendimento após consumo) sob a forma de moeda.
O entesouramento não permite assim nenhum tipo de ganho ao longo do tempo. O investimento consiste em aplicar um
determinado montante de poupança com o objetivo de o incrementar.
O investimento pode ser concretizado essencialmente de duas formas distintas: em investimentos reais diretos nos
chamados bens de investimento (e.g. uma fábrica), ou através de investimentos financeiros (quer em depósitos bancários
ou de outras instituições financeiras ou ainda através da aquisição de títulos (e.g. ações) nos mercados financeiros). Ao
montante de moeda poupada e aplicada em investimento dá-se o nome de capital financeiro. A figura seguinte resume as
possíveis aplicações do rendimento.

Figura 1: Aplicações do rendimento

103
 MATEMÁTICA
Capital, Tempo e Juro
A essência do Cálculo Financeiro reside num único
conceito – o valor temporal do dinheiro. É intuitivo que
qualquer quantia não tem o mesmo valor consoante fique
disponível imediatamente ou apenas daqui a algum tem-
po. Este fato é justificado pela chamada “preferência pela
liquidez”, descrita pelo economista John Maynard Keynes.
Segundo este economista temos preferência pela liquidez
porque, estando na posse de ativos líquidos, podemos es-
colher a forma de os aplicar (seja em consumo e/ou em
poupança).
Verifica-se assim que o tempo tem extrema importân-
cia em qualquer análise que envolva capitais e, portanto,
é necessário atribuir-lhe um valor. Esse valor denomina-se
juro. Pode então definir-se juro como sendo a remunera-
ção de um capital financeiro, durante um certo prazo. A
existência do juro tem sido largamente discutida ao longo
dos tempos. Na Idade Média já existiam estudos sobre o
conceito de juro, sendo este considerado usura e até con-
denado pela Igreja Católica.
Atualmente existem várias teorias que tentam explicar
e justificar a existência do juro, destacando-se a da auto-
ria de J.M. Keynes, referida anteriormente, e a teoria da
“preferência pelo tempo”, da autoria da Escola Austríaca
de Economistas, que afirma que a existência de juro de-
ve-se à necessidade de indução de atividades econômicas
que consomem mais tempo e são mais produtivas. De uma
forma sintética podemos afirmar que o juro existe por três
razões, todas elas intimamente ligadas ao fator tempo:
- Privação da liquidez: ao “cedermos” capital a outrem
estamos a oportunidade de escolher o que fazer com o
capital (consumo e/ou poupança).
- Perda do poder de compra: a inflação faz com que o
valor do dinheiro se altere ao longo do tempo.
- Risco: ao “cedermos” capital não existe a garantia que
o recuperemos.
A importância do fator tempo faz com que, na resolu-
ção de qualquer problema que envolva capitais reportados
a diferentes momentos, exista a necessidade de homoge-
neizar os capitais numa mesma unidade, i.e., reportá-los
ao mesmo momento. Em Cálculo Financeiro, podemos re-
portar os capitais ao mesmo instante de tempo através de
uma equação matemática que traduz a equivalência en-
tre os capitais envolvidos nesse momento – a equação de
equivalência ou de valor. Para a construção correta dessa
equação é necessário ter em conta três fatores, dos quais
depende o juro:
- Capital
- Tempo
- (Taxa de) juro
O juro varia diretamente com qualquer dos fatores an-
teriores, i.e., aumenta quando qualquer um deles aumenta
e os outros dois se mantêm constantes e diminui quan-
do qualquer um deles diminui, mantendo-se os restantes
constantes. Do exposto neste tópico resulta a regra de
ouro do cálculo financeiro: “Para comparar ou operar com
capitais é necessário que estes estejam reportados ao mes-
mo período de tempo”.
104
Em Cálculo Financeiro surgem dois tipos de problemas:
1. Problemas de capital único: onde pretende estabele-
cer-se uma equivalência entre dois ou mais capitais, capital
a capital (e.g. “Quanto receberei, daqui a um ano, se efetuar
hoje um depósito de R$1.000,00 à taxa de juro anual 5%”).
2. Problemas de conjunto de capitais: onde pretende
estabelecer-se uma equivalência entre um capital e um
conjunto de capitais ou entre dois conjuntos de capitais
(“Quanto receberei daqui a um ano se todos os meses de-
positar R$100,00 e a taxa de juro for de 2,5% ao ano?”).
Operações Financeiras
Denomina-se por operação financeira qualquer opera-
ção de envolva a aplicação de poupança destinada a in-
vestimento onde estejam envolvidos simultaneamente os
fatores capital, tempo e taxa de juro. As operações finan-
ceiras são assim resultantes da aplicação da poupança em
investimento financeiro.
Figura 2 – Fatores presentes numa operação financeira.
As operações financeiras podem dividir-se em opera-
ções de curto, médio ou longo prazo, consoante o seu ho-
rizonte temporal seja até um ano, de um a cinco anos ou
a mais de cinco anos, respectivamente. Numa operação fi-
nanceira intervêm, pelo menos, duas partes: o mutuário (o
que pede emprestado - devedor) e o mutuante (aquele que
empresta - credor). As instituições financeiras intervêm com
frequência nas operações financeiras importando distinguir
a situação em que estas têm subjacente o recebimento de
juros – operações ativas, e a situação em que estas têm sub-
jacente o pagamento de juros – operações passivas.
Custos: são medidas monetárias dos sacrifícios finan-
ceiros com os quais uma organização, uma pessoa ou um
governo, têm de arcar a fim de atingir seus objetivos, sendo
considerados esses ditos objetivos, a utilização de um pro-
duto ou serviço qualquer, utilizados na obtenção de outros
bens ou serviços. A Contabilidade gerencial incorpora esses
e outros conceitos econômicos para fins de elaborar Rela-
tórios de Custos de uso da Gestão Empresarial. No Brasil,
o Decreto-Lei 1.598/77, em seu artigo 14 determina que: o
contribuinte que mantiver sistema de contabilidade de cus-
to integrado e coordenado com o restante da escrituração
poderá utilizar os custos apurados para avaliação dos esto-
ques de produtos, principalmente para fins fiscais.
 MATEMÁTICA

Exercícios Complementares
17 - AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS DE
INVESTIMENTO. 1. (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁ-
RIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Em uma seção de uma
empresa com 20 funcionários, a distribuição dos salários
mensais, segundo os cargos que ocupam, é a seguinte:

1.1. Introdução
Num ambiente inflacionário após escolhido o método
precisamos verificar se será usada a taxa aparente ou a taxa
real de juros. Vamos analisar para os métodos do valor pre-
sente líquido e para a taxa interna de retorno, considerando
que inflação afeta por igual todas as variáveis.

1.2 Tipos de Fluxo de Caixa Sabendo-se que o salário médio desses funcionários é
A avaliação de alternativas de investimento em econo- de R$ 1.490,00, pode-se concluir que o salário de cada um
mia estável, são feitas usando os chamados Fluxos de Caixa dos dois gerentes é de
Nominais os quais encontram-se expressos em valores cor- A) R$ 2.900,00.
rentes da época de sua ocorrência. B) R$ 4.200,00.
Já nos Fluxos de Caixa Descontados os valores encon- C) R$ 2.100,00.
tram-se todos atualizados para a data presente através de D) R$ 1.900,00.
uma taxa de desconto definida para o investimento. E) R$ 3.400,00.
Num ambiente inflacionário vamos considerar dois mo-
delos de Fluxos Descontados: em Valores Constantes e em
2! + 8 ∙ 1700 + 10 ∙ 1200
!é!"# =
Valores Correntes 20
Nos Fluxos de Caixa Descontados em Valores Constan-
tes os valores presentes são descontados pela taxa real de 2! + 8 ∙ 1700 + 10 ∙ 1200
1490 =
juros (custo real do capital). 20
Já nos Fluxos de Caixa Descontados em Valores Corren-
tes os valores Nominais primeiro serão atualizados pela taxa 2! + 13600 + 12000 = 29800
de inflação do período e depois serão descontados para a 2! = 4200
data presente através de uma taxa de desconto aparente ! = 2100
(custo aparente do capital), ou seja, considerada a inflação !
do período.
1.3 Método do valor presente líquido (VPL) Cada um dos gerentes recebem R$ 2100,00
O valor presente líquido de cada fluxo a ser analisado
será descontado considerando se o fluxo está em valores RESPOSTA: “C”.
Constantes ou em Valores Correntes
A decisão será favorável ao fluxo que apresentar o 2. (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Em
maior valor presente líquido época de Natal, uma pesquisadora colheu dados de opi-
nião dos clientes sobre shopping centers, seguindo os cri-
térios da tabela seguinte:
1.4 Método da Taxa Interna de Retorno (TIR)
Quando o fluxo de caixa está em valores constantes e
usamos a TIR como critério para tomada de decisão, então
a comparação deve ser feita com a taxa real de juros (o
custo real do capital).
Se a TIR for maior que o custo real do capital então
aceita-se a alternativa de investimento.
Quando o fluxo de caixa está em valores correntes e
usamos a TIR como critério para tomada de decisão, então
a comparação deve ser feita com a taxa aparente de juros
(o custo aparente do capital). Um shopping recebeu nota 8 para “estacionamento” e
Se a TIR for maior que o custo aparente do capital en- “preços” e nota 7 para os demais critérios. Logo, a média
tão aceita-se a alternativa de investimento. final atingida por esse shopping foi
A) 7,5.
B) 7,6.
C) 7,7.
D) 7,8.
E) 7,9.

105
 MATEMÁTICA

A) ½
8∙3+8∙2+7∙3+7∙2 B) 2/9
= 7,5 C) 8/9
10
!
RESPOSTA: “A”. D) ! !
!

!
3. (SEED/SP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VU-
NESP/2013) Em certo departamento, trabalham homens e E) !
( )²!
mulheres, sendo que nesse grupo há 10 homens a mais !
que o número de mulheres. A média salarial desse depar-
tamento é de R$ 3.800,00. Entretanto, calculando separa- Pela definição:
damente, verifica-se que a média salarial dos homens é de
R$ 4.000,00, enquanto a média salarial das mulheres é de 1 5 3+5 8
R$ 3.500,00. O número de homens que trabalham nesse +
3 9 = 9 = 9 = 8 = 4 = (2)²
departamento é igual a
2 2 2 18 9 3
A) 20. !
B) 40.
C) 30. RESPOSTA: “D”.
D) 25.
E) 15. 5. (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
NESP/2014) Em uma empresa com 5 funcionários, a soma
Salário homens: SH dos dois menores salários é R$4.000,00, e a soma dos três
Salário mulher:SM maiores salários é R$12.000,00. Excluindo-se o menor e
Homens: x+10 o maior desses cinco salários, a média dos 3 restantes é
Mulheres: x R$3.000,00, podendo-se concluir que a média aritmética
entre o menor e o maior desses salários é igual a
A) R$3.500,00.
!" B) R$3.400,00.
= 4000!!!!" = 4000! + 40000 C) R$3.050,00.
!!!"
D) R$2.800,00.
!" E) R$2.500,00.
! ! = 3500!!!!!" = 3500!
X1+x2+x3+x4+x5
!"!!" X1+x2=4000
= 3800 X3+x4+x5=12000
!!!!!"

x2+x3+x4=9000
!"!!"
= 3800 !!!!!! + !! + !! + !! + !! = 4000 + 12000 = 16000!
!!!!"
Sendo x1 e x5 o menor e o maior salário respectiva-
7600! + 38000 = !" + !" mente:
! !! + 9000 + !! = 16000
Substituindo SH e SM: !!! + !! = 16000 − 9000 = 7000
7600x+38000=4000x+40000+3500x !
100x=2000 Então, a média aritmética:
X=20
Homens:x+10=20+10=30 ! ! !! ! !"""
= = 3500
! !
!
RESPOSTA: “C”.
RESPOSTA: “A”.
4. (ASSEMBLEIA LEGISLATIVA/PB – ASSESSOR TÉC-
6. (PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO/2012) Em um
NICO LEGISLATIVO – FCC/2013) A média aritmética sim-
grupo de pessoas, há 5 pessoas com 1,80m de altura, 6
ples entre dois números é igual à metade da soma desses
com 1,70m e 4 com 1,90m. Logo, é correto afirmar que a
números. Utilizando essa definição, a média aritmética
média aritmética das alturas desse grupo é, aproximada-
simples entre é igual a
mente, de

106
 MATEMÁTICA

A) Z1,82m. O valor da Mediana é:

B) 1,73m. A) 1240
C) 1,87m. B) 1500
D) 1,79m. C) 1360
D) 1600
E) 1420
5 ∙ 1,80 + 6 ∙ 1,70 + 4 ∙ 1,90
≈ 1,79 Colocando na ordem crescente:
15
! 1100;1200;1210;1250;1300;1420;1450;1500;1600;1980
RESPOSTA: “D”. A mediana é o número que se encontra no meio. Nesse
caso que tem 10 números(par) é a média do 5º e 6º nú-
7. (SEAP – AGENTE DE ESCOLTA E VIGILÂNCIA PENI- meros:
TENCIÁRIA – VUNESP/2013) Uma pessoa comprou quatro
cadeiras iguais para sua cozinha, pagando R$ 120,00 por 1300 + 1420 2720
cada uma delas, três cadeiras de praia por R$ 90,00 cada
= = 1360
2 2
uma delas e dois banquinhos iguais, de madeira. Conside- !
rando-se o total de peças compradas, na média, o preço
de uma peça saiu por R$ 94,00. O preço de cada banqui- RESPOSTA: “C”.
nho era de
A) R$ 44,00. 9. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRAN-
B) R$ 56,00. RIO/2013) Considere o seguinte conjunto:
C) R$ 52,00. {15; 17; 21; 25; 25; 29; 33; 35}
D) R$ 48,00. A média, a mediana e a moda desse conjunto de dados
E) R$ 40,00. são, respectivamente,
A) 1, 2 e 3
Total de objetos: 4+3+2=9 B) 5, 7 e 9
C) 7, 9 e 5
Cadeiras de cozinha: 120 ⋅ 4=480
D) 25, 25 e 25
Cadeiras de praia: 90 ⋅ 3=270
E) 25, 27 e 29
Banquinhos : 2x
!"!!"!!"!!"!!"!!"!!!!!"
!é!"# = = 25
480 + 270 + 2! !
= 94 !
9
! A mediana é a média entre o 4º e 5º termo:
2x+750=846
2x=96 25 + 25
!!!!!"#$%&% = = 25
x=48 2
Cada banquinhos custa R$48,00. !
Moda é o número que mais aparece: 25
RESPOSTA: “D”.
RESPOSTA: “D”.
8. (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MATE-
MÁTICA – IMA/2014) Considere o conjunto de dados abai- 10. (IAMSPE – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
xo, referente ao salário médio dos funcionários de uma NESP/2012) A tabela mostra o número de funcionários por
empresa. cargo em certa empresa, com seus respectivos salários em
janeiro de 2012.

Se a média de todos esses salários foi, em janeiro de

2012, igual a R$ 2.500,00, pode-se concluir que o valor de
X da tabela é
A) R$ 2.600,00.
B) R$ 2.800,00.
C) R$ 3.000,00.
D) R$ 3.200,00.
E) R$ 3.600,00.

107
 MATEMÁTICA

2 ∙ 1200 + 3 ∙ 2200 + 5! 5 sábados: 5.10=50 horas

= 2500 20 dias de segunda a sexta: 20.8=160 horas
10 Sendo x o valor da hora trabalhada de dia de semana e
2400 + 6600 + 5! = 25000 2x o valor de sábado(sábado é o dobro do valor recebido
5! = 25000 − 2400 − 6600 nos outros dias)
! Total de horas: 50+160=210horas
X=3200
50 ∙ 2! + 160 ∙ !
= 26
RESPOSTA: “D”. 210
100! + 160! = 5460
11. (COREN/SP – AGENTE ADMINISTRATIVO – VU- 260! = 5460
NESP/2013) Um caminhão de entregas estava carregado ! = 21
com 240 caixas de diferentes produtos, sendo a média arit- !
mética das massas das caixas igual a 10,5 kg. Após descar- Ele recebe R$ 21,00 de segunda a sexta por hora, por-
regar n caixas, cuja massa total era 560 kg, a média aritmé- tanto recebe R$ 42,00 por hora aos sábados.
tica das massas das caixas restantes no caminhão passou a
ser igual a 9,8 kg. RESPOSTA: “C”.
Desse modo, é correto afirmar que
A) n = 44. 13. (SPTRANS – AGENTE DE INFORMAÇÕES – VU-
B) n = 40. NESP/2012) A tabela mostra o número de acidentes com
C) n = 35. motos, em determinada cidade, no decorrer de 5 dias.
D) n = 30.
E) n = 26

!
= 10,5
240

! = 2520!!"

2520-560=1960kg

1960 Na média, o número de acidentes por dia foi 4,4. Se ti-

= 9,8 vesse ocorrido mais um acidente na 6.ª feira, a média diária
240 − !
desses 5 dias teria sido de
A) 4,5.
9,8 240 − ! = 1960 B) 4,6.
C) 4,7.
2352 − 9,8! = 1960 D) 4,8.
−9,8! = −392 E) 4,9.
! = 40 Número de acidentes na sexta: X
!
RESPOSTA: “B”.
6+3+4+2+!
= 4,4
5
12. (UFABC/SP – TRADUTOR E INTÉRPRETE DE LIN-
GUAGENS DE SINAIS – VUNESP/2013) Daniel trabalha 8 15 + ! = 22
horas por dia, de segunda a sexta-feira, e 10 horas aos sá-
!
bados. O valor da hora trabalhada aos sábados é o dobro
do valor recebido nos outros dias. Em um determinado X=7
mês, Daniel trabalhou 25 dias, sendo que 5 dias foram sá-
bados, e recebeu, em média, R$ 26,00 por hora. O valor da 15 + 8
hora trabalhada aos sábados é =!
A) R$ 32,00. 5
B) R$ 36,00.
!5Y=23
C) R$ 42,00. Y=4,6
D) R$ 48,00.
E) R$ 52,00. RESPOSTA: “B”.

108
 MATEMÁTICA

(SEFAZ/RJ – ANALISTA DE CONTROLE INTERNO – CE- 17. (SEED/SP – AGENTE DE ORGANIZAÇÃO ESCOLAR
PERJ/2013) Observe os números relacionados a seguir, e – VUNESP/2012) A média aritmética entre três números
responda às questões de números 58 e 59. inteiros positivos é igual a , e a média aritmética entre o
maior e o menor desses números é igual a . Sendo assim, o
número intermediário entre os três números mencionados
é, necessariamente, igual a
A) !"!
14. A mediana desses valores vale:
A) 6 B) ! + !"!
B) 6,5
C) 7 C) !!
D) 7,5
E) 8 D) !" − !"!
Colocando em ordem crescente: E)!+!
3; 4; 6; 7; 7; 8; 8; 8; 9 !
!! +!!! + !!
São 9 elementos, então a mediana é o quinto elemen-
=!
3
to(9+1/2) !! + !!
Mediana 7 =!
2
RESPOSTA: “C”. !! + !! = 2!

15. A moda desses valores vale: 2! + !!

A) 8 =!
B) 7 3
C) 6 !! = 3! − 2!
D) 5 !
E) 4 RESPOSTA: “D”.

Moda é o elemento que aparece com mais frequência: 18. (UNESP – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – VU-
8 NESP/2012) Em uma instituição, a nota final de cada dis-
ciplina é composta pela média aritmética ponderada de 3
RESPOSTA: “A”. avaliações: A1, A2 e A3.

16. (UEM/PR – AGENTE UNIVERSITÁRIO – MOTORISTA A avaliação A1 tem peso um e as demais avaliações
– UEM/2013) A média aritmética simples de três números têm peso dois, cada uma delas. Um aluno que tirou, em
é 10 e a média aritmética simples de dois desses números determinada disciplina, notas 3, 7 e 5 na A1, A2 e A3, res-
é 5. pectivamente, teve, como nota final, nessa disciplina,
A) 5.
Nessas condições, o terceiro número é igual a B) 5,4.
A) 10. C) 5,5.
B) 14. D) 6.
C) 15. E) 6,4.
D) 18.
E) 20.
3 + 7 ∙ 2 + 5 ∙ 2 27
Números: x, y e z != = = 5,4
(x+y+z)/3 =10 5 5
!
!!!
=5
!
RESPOSTA: “B”.
! X+y=10
!"!!
= 10
!
! Z=30-10=20

RESPOSTA: “E”.

109
 MATEMÁTICA

19. (FAPESP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VU-

NESP/2012) A tabela a seguir apresenta o número de usuários ANOTAÇÕES
internos atendidos por um departamento de uma determina-
da fundação, de segunda a sexta-feira, da semana anterior.
___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________
Com base nas informações da tabela, é possível afir-
mar que o número médio de atendimentos diário, daque- ___________________________________________________
les dias, foi
A) 120 ___________________________________________________
B) 117,5. ___________________________________________________
C) 110.
D) 54,5. ___________________________________________________
E) 47.
___________________________________________________
52 + 47 + 38 + 45 + 53
= 47 ___________________________________________________
5
! ___________________________________________________
RESPOSTA: “E”. ___________________________________________________

20. (FAPESP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VU- ___________________________________________________

NESP/2012) A nota média 0≤M≤10 de análise dos projetos
recebidos por uma determinada instituição, efetuada para ___________________________________________________
fins de financiamento, é calculada pela média aritmética
ponderada das notas das fases F1, F2 e F3, pelas quais todos
___________________________________________________
os projetos passam no período de avaliação. Se a fase F1 ___________________________________________________
tem peso 1, a fase F2, peso 2, e a fase F3, peso 3, e todas elas
são avaliadas com notas que variam de zero a dez, um pro- ___________________________________________________
jeto que teve nota M igual a 8 e notas 7 e 8,5 nas fases F1
e F2, respectivamente, ele teve a fase F3 avaliada com nota ___________________________________________________
A) 7,5.
B) 8.
___________________________________________________
C) 8,5. ___________________________________________________
D) 9.
E) 9,5. ___________________________________________________

___________________________________________________
!! . !! ;!!! !! ;!!! !! ;!… ;!!! !! !
!=
!! + ! !! + ! !! + ! … + ! !! ___________________________________________________

7 + 2 ∙ 8,5 + 3 ∙ !! ___________________________________________________
=8
6
! ___________________________________________________
3F3=48-24
F3=8 ___________________________________________________

RESPOSTA: “B”. ___________________________________________________

110
 LEGISLAÇÃO I

1 - Estatuto Social do Banco da Amazônia;.................................................................................................................................................... 01

2 - Código de Ética do Banco da Amazônia.................................................................................................................................................. 19
3 - Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, e suas alterações............................................................................................................ 23
 LEGISLAÇÃO I
1 - ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DA
AMAZÔNIA;
CAPÍTULO I
Da denominação, da duração, da sede, do foro e
das demais disposições preliminares
Art. 1º. O Banco da Amazônia S.A., instituição finan-
ceira pública federal, constituída sob a forma de sociedade
anônima aberta, de economia mista, e prazo de duração
indeterminado, é regido por este Estatuto, especialmente,
pela lei de criação nº 5.122, de 28 de setembro de 1966,
pelas Leis nº
13.303, de 30 de junho de 2016 e Lei nº 6.404, de 15 de
dezembro de 1976, pelo Decreto nº 8.945, de 27 de dezem-
bro de 2016 e demais legislações aplicáveis.
Parágrafo Único. O Banco da Amazônia tem domicílio,
sede e foro em Belém, capital do Estado do Pará, podendo
manter representação em todas as capitais da Região Ama-
zônica, bem como agências, escritórios de representação e
correspondentes em outras praças do País, observados os
requisitos legais.
CAPÍTULO II
Do objetivo social e das vedações
Art. 2º. O Banco da Amazônia tem por objetivo:
I. executar a política do Governo Federal na Região
Amazônica relativa ao crédito para o desenvolvimento eco-
nômico-social;
II. prestar serviços e realizar todas as operações ine-
rentes à atividade bancária; e
III. exercer as funções de agente financeiro dos ór-
gãos regionais federais de desenvolvimento.
Art. 3º. Ao Banco da Amazônia é vedado, além das
proibições estabelecidas por lei:
I. realizar operações com garantia exclusiva de ações
de outras instituições financeiras;
II. abrir crédito, emprestar, comprar ou vender
bens de qualquer natureza a membros dos
Conselhos de Administração e Fiscal, da Diretoria Exe-
cutiva e do Comitê de Auditoria; e
III. emitir debêntures ou partes beneficiárias.
CAPÍTULO III
Do capital e das ações
Art. 4°. O Capital Social do Banco da Amazônia é de
R$1.623.251.785,69 (um bilhão, seiscentos e vinte e três
milhões, duzentos e cinquenta e um mil, setecentos e oi-
tenta e cinco reais e sessenta e nove centavos), dividido em
29.645.967 (vinte e nove milhões, seiscentos e quarenta e
cinco mil, novecentos e sessenta e sete) ações ordinárias
nominativas escriturais e sem valor nominal.
§ 1º A União é o acionista controlador e, nessa condi-
ção, deterá sempre a maioria absoluta das ações com di-
reito a voto.
§ 2º Sobre os recursos transferidos pela União ou de-
positados por acionistas minoritários, para fins de aumento
do capital, incidirão encargos financeiros, na forma da le-
gislação vigente, desde o dia da transferência até a data da
capitalização.
CAPÍTULO IV
Da Assembleia Geral de Acionistas
Art. 5º. A convocação da Assembleia Geral de acionis-
tas incumbe ao Conselho de Administração, competindo,
também, nos casos expressamente previstos em lei, à Dire-
toria Executiva, ao Conselho Fiscal, a qualquer acionista ou
a grupo de acionistas que represente, no mínimo, cinco por
cento do capital votante.
§1º. Atendidas as exigências de quorum, legitima-
ção e representação dos acionistas, a Assembleia Geral
de acionistas será presidida pelo Presidente do Conselho
de Administração ou, na sua ausência ou impedimentos,
por um dos administradores do Banco ou por um dos
acionistas escolhido pelos demais acionistas. O presidente
da mesa convidará dois acionistas ou administradores do
Banco para atuarem como Secretários da Assembleia Geral.
§2º. Nas Assembleias Gerais de acionistas tratar-se-á,
exclusivamente, do objeto declarado nos editais de con-
vocação, não se admitindo a inclusão, na pauta da Assem-
bleia, de assuntos gerais.
§3º. A Assembleia Geral Ordinária de acionistas reunir-
se-á anualmente, até o final do mês de abril, para os fins
previstos em lei.
§4º. O edital de convocação da Assembleia Geral de
acionistas será publicado com, no mínimo, quinze dias de
antecedência.
§5º. A partir da data da publicação do edital respectivo,
se maior prazo não for previsto em lei, o Banco da Ama-
zônia colocará documentação adequada à disposição dos
acionistas para que esses possam se posicionar a respeito
das matérias objeto das Assembleias Gerais de acionistas.
§6º. As atas da Assembleia Geral de acionistas poderão
ser lavradas de forma sumária dos fatos ocorridos, inclusive
dissidências e protestos, e conterão a transcrição apenas
das deliberações tomadas, observadas as disposições le-
gais.
Art. 6º. Além das previstas na Lei das Sociedades por
Ações, deverá, também, ser convocada
Assembleia Geral de acionistas para deliberar sobre as
seguintes matérias:
I. alienação, no todo ou em parte, de ações do ca-
pital social;
II. aumento do capital social por subscrição de novas
ações;
III. emissão de títulos ou valores mobiliários, no País
ou no Exterior;
IV. transformação, fusão, incorporação, cisão, disso-
lução e liquidação do Banco;
1
 LEGISLAÇÃO I
V. permuta de ações de sua emissão e outros valores
mobiliários;
VI. promoção de práticas diferenciadas de governança
corporativa e celebração de contrato para essa finalidade
com a B3 S.A – Brasil Bolsa Balcão;
VII. alteração do estatuto social
VIII. eleição e destituição, a qualquer tempo, dos
membros do Conselho de Administração;
IX. eleição e destituição, a qualquer tempo, dos
membros do Conselho Fiscal e respectivos suplentes;
X. fixação da remuneração dos administradores, do
Conselho Fiscal, do Comitê de Auditoria e dos demais Co-
mitês remunerados;
XI. aprovação das demonstrações financeiras, da
destinação do resultado do exercício e da distribuição
de dividendos;
XII. autorização para o Banco da Amazônia mover
ação de responsabilidade civil contra os administradores
pelos prejuízos causados ao seu patrimônio;
XIII. alienação de bens imóveis diretamente vinculados
à prestação de serviços e à constituição de ônus reais sobre
eles;
XIV. eleição e destituição, a qualquer tempo, de liqui-
dantes, julgando-lhes as contas.
CAPÍTULO V
Da Administração
Seção I
Das normas comuns aos órgãos de administração
Subseção I
Dos requisitos
Art. 7º. A Administração do Banco da Amazônia é
exercida por um Conselho de Administração e por uma
Diretoria Executiva, cujos integrantes deverão atender os
seguintes requisitos obrigatórios:
I. ser cidadão de reputação ilibada;
II. ter notório conhecimento compatível com o cargo
para o qual foi indicado; III. ter formação acadêmica com-
patível com o cargo para o qual foi indicado; e IV. ter, no
mínimo, uma das experiências profissionais abaixo:
a) dez anos, no setor público ou privado, na área de
atuação do Banco ou em área conexa àquela para a qual
forem indicados em função de direção superior;
b) quatro anos em cargo de Diretor, de Conselheiro
de Administração, de membro de comitê de auditoria ou
de chefia superior em empresa de porte ou objeto social
semelhante ao do Banco, entendendo-se como cargo de
chefia superior aquele situado nos dois níveis hierárquicos
não estatutários mais altos da empresa;
c) quatro anos em cargo em comissão ou função de
confiança equivalente a nível 4, ou superior, do Grupo-Di-
reção e Assessoramento Superiores - DAS, em pessoa jurí-
dica de direito público interno;
d) quatro anos em cargo de docente ou de pesquisa-
dor, de nível superior na área de atuação do Banco; ou
e) quatro anos como profissional liberal em atividade
vinculada à área de atuação do Banco.
2
§1º. A formação acadêmica deverá contemplar
curso de graduação ou pós-graduação reconhecido
ou credenciado pelo Ministério da Educação.
§2º. As experiências mencionadas em alíneas distintas
do inciso IV do caput não poderão ser somadas para a apu-
ração do tempo requerido.
§3º. As experiências mencionadas em uma mesma alí-
nea do inciso IV do caput poderão ser somadas para a apu-
ração do tempo requerido, desde que relativas a períodos
distintos.
§4º. Somente pessoas naturais poderão ser eleitas para
o cargo de administrador do Banco;
§5º. Os Diretores deverão residir no País
§6º. Aplica-se o disposto neste artigo aos administra-
dores do Banco, inclusive aos representantes dos emprega-
dos e dos acionistas minoritários, e também às indicações
da União ou das empresas estatais para o cargo de admi-
nistrador em suas participações minoritárias em empresas
estatais de outros entes federativos.
§7º. Os requisitos previstos nas alíneas “a”, “b”, “c”, “d”
e “e” do inciso IV do caput poderão ser dispensados no
caso de indicação de empregado da empresa para cargo
de administrador ou como membro de comitê, desde que
atendidos os seguintes quesitos mínimos:
a) o empregado tenha ingressado na empresa por
meio de concurso público de provas ou de provas e títulos;
b) o empregado tenha mais de 10 (dez) anos de traba-
lho efetivo na empresa;
c) o empregado tenha ocupado cargo na gestão supe-
rior da empresa, comprovando sua capacidade para assu-
mir as responsabilidades dos cargos de que trata o caput.
§8º. Os administradores eleitos, inclusive o represen-
tante dos empregados e minoritários, devem participar, na
posse e anualmente, de treinamentos específicos sobre le-
gislação societária e de mercado de capitais, divulgação de
informações, controle interno, código de conduta, a Lei nº
12.846/2013 (Lei Anticorrupção), e demais temas rela-
cionados às atividades do Banco.
§9º. Os requisitos e as vedações exigíveis para os ad-
ministradores deverão ser respeitados por todas as nomea-
ções e eleições realizadas, inclusive em caso de recondu-
ção.
Art. 8º. Além dos princípios constitucionais de legali-
dade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência,
a administração do Banco da Amazônia obedecerá, ainda,
aos princípios de boa governança corporativa e de gestão
de negócios direcionada pelo controle dos riscos.
Subseção II
Da investidura
Art. 9º. Os eleitos para o Conselho de Administração
e Diretoria Executiva serão investidos nos seus cargos no
prazo de até 30 (trinta) dias seguintes à eleição, mediante
assinatura de termo de posse no livro de atas do Conse-
lho de Administração ou da Diretoria Executiva, conforme
o caso.
 LEGISLAÇÃO I
§1º O voto da União na Assembleia Geral ou manifes-
tação do Conselho de Administração em sua reunião que
eleger membro estatutário deverá conter a qualificação, o
prazo de gestão de cada um dos eleitos e a comprovação
do cumprimento dos requisitos e impedimentos para in-
vestidura no cargo.
§2º. Descumprido o prazo, a eleição tornar-se-á sem
efeito, salvo justificativa aceita pelo órgão da administração
para o qual tiver sido eleito.
§3º. O termo de posse de que trata o “caput” deverá
conter a indicação de pelo menos um domicílio no qual
o membro do Conselho de Administração ou da Diretoria
Executiva receberá as citações e intimações em processos
administrativos e judiciais, relativos a atos de sua gestão;
esse domicílio somente poderá ser alterado mediante co-
municação por escrito ao Banco.
§4º. A investidura em cargo estatutário observará os
requisitos e as vedações vigentes na data da posse ou da
eleição, no caso de Conselheiro Fiscal.
§5º. A recondução ou a troca de Diretoria enseja novo
ato de posse ou nova eleição, devendo ser considerados
os requisitos vigentes no momento da nova posse ou da
nova eleição.
§6º. As indicações de administradores e de Conselhei-
ros fiscais considerarão: I. compatível formação acadêmica
preferencialmente em:
a) Administração ou Administração Pública;
b) Ciências Atuariais;
c) Ciências Econômicas;
d) Comércio Internacional;
e) Contabilidade ou Auditoria;
f) Direito;
g) Engenharia; h) Estatística; i) Finanças;
j) Matemática; e
k) curso aderente à área de atuação da empresa.
Subseção III
Dos impedimentos e das vedações
Art. 10. É vedada a indicação para o Conselho de Ad-
ministração e para a Diretoria Executiva:
I. os condenados, por decisão transitada em julgado,
por crime falimentar, de sonegação fiscal, de prevaricação,
de corrupção ativa ou passiva, de concussão, de peculato,
contra a economia popular, contra a fé pública, contra a
propriedade, ou contra o Sistema Financeiro Nacional, ou
os condenados a pena criminal que vede, ainda que tem-
porariamente, o acesso a cargos públicos;
II. os declarados inabilitados para cargos de ad-
ministração em instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, ou em outras instituições sujeitas à
autorização, controle e fiscalização de órgãos e entidades
da administração pública direta e indireta, incluídas as en-
tidades de previdência privada, as sociedades seguradoras,
as sociedades de capitalização e as companhias abertas;
III. sócio, ascendente, descendente ou parente cola-
teral ou afim, até o terceiro grau, de membros do Conselho
de Administração e da Diretoria Executiva;
IV. os que estiverem em mora com o Banco da Ama-
zônia ou que lhe tenham causado prejuízo ainda não res-
sarcido;
V. os que detiverem controle ou parcela substancial
do capital social de pessoa jurídica em mora com o Banco
da Amazônia ou que lhe tenham causado prejuízo ainda
não ressarcido, estendendo-se esse impedimento aos que
tenham ocupado cargo de administração em pessoa jurídi-
ca nessa situação, no exercício social imediatamente ante-
rior à data da eleição ou nomeação;
VI. os que estiverem respondendo pessoalmente, ou
como controlador ou como administrador de pessoa jurídi-
ca, por pendências relativas a protestos de títulos, cobran-
ças judiciais, emissão de cheques sem fundos, inadimple-
mento de obrigações e outras ocorrências ou circunstân-
cias análogas;
VII. os declarados falidos ou insolventes enquanto per-
durar essa situação;
VIII. os que detiverem o controle ou participaram de
pessoa jurídica concordatária, em recuperação judicial, fa-
lida ou insolvente, no período de cinco anos anteriores à
data da eleição ou nomeação, salvo na condição de síndi-
co, comissário ou administrador judicial;
IX. os que exercem cargos de administração, di-
reção, fiscalização ou gerência, ou detenham controle
ou parcela superior a dez por cento do capital social de
instituição, financeira ou não, cujos interesses sejam confli-
tantes com os do Banco da Amazônia;
X. os que tenham causado dano ainda não
reparado a entidade da administração pública, em decor-
rência da prática de ato ilícito;
XI. os que estejam em litígio judicial não trabalhis-
ta com a estatal, inclusive em ações coletivas, ressalvados
os casos em que figurar como substituído processual e os
caso de dispensa justificada e aprovada em assembleia ge-
ral;
XII. Os que tiverem interesse conflitante com o Banco
da Amazônia, inclusive aqueles que ocuparem cargos, em
especial, em Conselhos Consultivos, de Administração, ou
Fiscal, em empresas que sejam fornecedoras ou clientes ou
que possam ser consideradas concorrentes no mercado,
salvo nesse último caso por dispensa da assembleia geral;
XIII. representantes do órgão regulador a qual o Banco
da Amazônia esteja sujeito; XIV. de Ministro de Estado, de
Secretário Estadual e de Secretário Municipal;
XV. de titular de cargo em comissão na administração
pública federal, direta ou indireta, sem vínculo permanente
com o serviço público;
XVI. de dirigente estatutário de partido político e de
titular de mandato no Poder Legislativo de qualquer ente
federativo, ainda que licenciado;
XVII. de parentes consanguíneos ou afins até o terceiro
grau das pessoas mencionadas nos incisos
XIII a XVI;
XVIII. de pessoa que atuou, nos últimos trinta e
seis meses, como participante de estrutura decisória de
partido político;
XIX. de pessoa que atuou, nos últimos trinta e seis me-
ses, em trabalho vinculado a organização, estruturação e
realização de campanha eleitoral;
XX. de pessoa que exerça cargo em organização sin-
dical;
3
 LEGISLAÇÃO I
XXI. de pessoa física que tenha firmado contrato ou
parceria, como fornecedor ou comprador, demandante ou
ofertante, de bens ou serviços de qualquer natureza, com a
União, com o Banco da Amazônia, nos três anos anteriores
à data de sua nomeação;
XXII. de pessoa que tenha ou possa ter qualquer forma
de conflito de interesse com a União ou com o Banco da
Amazônia; e
XXIII. de pessoa que se enquadre em qualquer uma
das hipóteses de inelegibilidade previstas nas alíneas do in-
ciso I do caput do art. 1º da Lei Complementar nº 64/1990,
com as alterações introduzidas pela Lei Complementar nº
135/2010.
§1º. É incompatível com a participação dos órgãos de
administração do Banco a candidatura a mandato público
eletivo, devendo o interessado requerer seu afastamento,
sob pena de perda do cargo, a partir do momento em que
tornar pública sua pretensão à candidatura. Durante o pe-
ríodo de afastamento não será devida qualquer remunera-
ção ao membro do órgão de administração, o qual perderá
o cargo a partir da data do registro da candidatura.
§2º. Aplica-se a vedação do inciso XV do caput
ao servidor ou ao empregado público aposentado que
seja titular de cargo em comissão da administração pública
federal direta ou indireta.
§3º. Aplica-se o disposto neste artigo a todos os
administradores do Banco da Amazônia,
inclusive aos representantes dos empregados e dos
minoritários;
§4º. É vedada a recondução do administrador que não
participar de nenhum treinamento anual disponibilizado
pela Instituição nos últimos dois anos.
Art. 11. Aos integrantes dos órgãos de Administração
é vedado intervir no estudo, deferimento, controle ou liqui-
dação de qualquer operação em que:
a) direta ou indiretamente, sejam interessadas socieda-
des de que detenham o controle ou participação superior a
10% (dez por cento) do capital social; e
b) quando se tratar de empresa na qual tenham
ocupado cargo de gestão em período imediatamente
anterior à investidura no Banco.
Subseção IV
Da perda do cargo
Art. 12. Perderá o cargo:
I. o membro do Conselho de Administração, do Fis-
cal ou do Comitê de Auditoria que deixar de comparecer
a duas reuniões consecutivas ou três intercaladas, nas últi-
mas doze reuniões, sem justificativa;
II. o membro da Diretoria Executiva que se afastar,
sem autorização, por mais de trinta dias.
III. o representante dos empregados no Conselho de
Administração cujo contrato de trabalho seja encerrado
durante o prazo de gestão.
Parágrafo Único. A perda do cargo não elide a respon-
sabilidade civil e penal a que estejam sujeitos os membros
do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva, em
virtude do descumprimento de suas obrigações.
4
Subseção V
Da remuneração
Art. 13. A remuneração dos integrantes dos Órgãos de
Administração será fixada pela Assembleia
Geral de acionistas, observadas as prescrições legais.
Parágrafo único. A remuneração mensal devida aos
membros dos Conselhos de Administração não excederá
a dez por cento da remuneração mensal média dos Dire-
tores, excluídos os valores relativos a adicional de férias e
benefícios, sendo vedado o pagamento de participação, de
qualquer espécie, nos lucros da empresa.
Subseção VI
Do dever de informar e outras obrigações
Art. 14. Sem prejuízo dos procedimentos de auto
-regulação, os membros do Conselho de
Administração e da Diretoria Executiva do Banco da
Amazônia deverão: I. comunicar ao Banco da Amazô-
nia e à bolsa de valores:
a) a quantidade e as características dos valores mobi-
liários ou derivativos de emissão do Banco da Amazônia
de que sejam titulares, direta ou indiretamente, bem como
seus respectivos cônjuges, companheiros e dependentes
incluídos na declaração anual do imposto de renda, até o
décimo dia após a data da posse;
b) os seus planos de negociação periódica dos valores
mobiliários e derivativos referidos na alínea “a” deste inci-
so, inclusive suas subseqüentes alterações, até o décimo
dia após a data da posse ou das alterações dos planos; e
c) as negociações com os valores mobiliários e deri-
vativos de que trata a alínea “a” deste inciso, inclusive o
preço, até o décimo dia do mês seguinte ao que se verificar
a negociação;
II. abster-se de negociar com os valores mobiliários
ou derivativos de que trata a alínea “a” do
inciso I deste artigo:
a) no período de um mês que antecede o encerramen-
to do exercício social, até a publicação do anúncio que co-
locar à disposição dos acionistas a respectiva documenta-
ção; e
b) no período compreendido entre a decisão do órgão
social competente de aumentar o capital social do Ban-
co da Amazônia ou distribuir dividendos, bonificação em
ações ou seus derivativos e a publicação dos respectivos
editais ou anúncios.
Seção II
Do Conselho de Administração
Subseção I
Da composição e do prazo de gestão
Art. 15. O Conselho de Administração, órgão de orien-
tação superior do Banco da Amazônia, é composto por
sete membros, todos eleitos pela Assembleia Geral de acio-
nistas, observados os requisitos previstos no §1º do art. 25
deste Estatuto, sendo:
 LEGISLAÇÃO I
I. três indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda;
II. um indicado pelo Ministro de Estado do Planeja-
mento, Desenvolvimento e Gestão; III. um represen-
tante dos empregados, nos moldes da Lei nº 12.353/2010;
e racteriza-se por:
IV. um representante dos acionistas minoritários, elei-
to nos termos da Lei nº 6.404/1976.
§1°. A Presidência do Colegiado caberá a um dos
membros indicados pelo Ministro de Estado da
Fazenda;
§2°. O Presidente do Banco integrará, também, o Con-
selho de Administração e não poderá exercer, mesmo que
interinamente, a Presidência do Colegiado;
§3°. O Presidente do Conselho de Administração do
Banco, em seus impedimentos eventuais ou falta tempo-
rária, será substituído pelo outro conselheiro indicado pelo
Ministro de Estado da Fazenda;
§4º. Os membros do Conselho de Administração cum-
prem prazo de gestão coincidente de dois anos, sendo per-
mitidas, no máximo, três reconduções consecutivas, que se
estenderá até a investidura de novos membros;
§5º. No prazo do parágrafo anterior serão consi-
derados os períodos anteriores de gestão ocorridos há
menos de dois anos;
§6º. Atingido o limite a que se referem os parágrafos
anteriores, o retorno de membros do Conselho de Admi-
nistração só poderá ser efetuado após decorrido período
equivalente a um prazo de gestão;
§7º. O representante dos empregados no Conselho de
Administração será escolhido dentre os empregados ati-
vos, pelo voto direto de seus pares, em eleição organi-
zada pelo Banco em conjunto com as entidades sindicais
que os representem;
§8º. O Conselheiro representante dos empregados es-
tará sujeito a todos os critérios e exigências para o cargo
de conselheiro de administração, previstos em lei e no Es-
tatuto Social do Banco;
§9º. O empregado designado como representante dos
empregados no Conselho de Administração não poderá
ser dispensado sem justa causa, desde o registro de sua
candidatura até um ano após o fim de sua gestão;
§10. O conselheiro de administração representante
dos empregados, cujo contrato de trabalho seja rescindi-
do durante o prazo de gestão, será destituído pela Assem-
bleia geral de acionistas, na forma do art. 140 da Lei nº
6.404/1976;
§11. Sem prejuízo da vedação aos administradores de
intervirem em qualquer operação social em que tenha in-
teresse conflitante com o do Banco, o conselheiro de ad-
ministração representante dos empregados não participará
das discussões e deliberações sobre assuntos que envol-
vam relações sindicais, remuneração, benefícios e vanta-
gens, inclusive matérias de previdência complementar e
assistenciais, hipóteses em que fica configurado o conflito
de interesses;
§12. É vedada a existência de membro suplente do
Conselho de Administração, inclusive para representante
dos empregados.
Art. 16. A composição do Conselho de Administração
deve ter, no mínimo, vinte e cinco por cento de membros
independentes.
§1º. O Conselheiro de Administração independente ca-
I. não ter vínculo com o Banco da Amazônia, exceto
quanto à participação em Conselho de
Administração da empresa controladora ou à partici-
pação em seu capital social;
II. não ser cônjuge ou parente consanguíneo ou afim
ou por adoção, até o terceiro grau, de chefe do Poder Exe-
cutivo, de Ministro de Estado, de Secretário de Estado, do
Distrito Federal ou de Município ou de administrador do
Banco da Amazônia;
III. não ter mantido, nos últimos três anos, vínculo de
qualquer natureza com o Banco da
Amazônia ou com a União, que possa vir a comprome-
ter a sua independência;
IV. não ser ou não ter sido, nos últimos três anos, em-
pregado ou Diretor do Banco da
Amazônia;
V. não ser fornecedor ou comprador, direto ou indireto,
de serviços ou produtos do Banco da
Amazônia;
VI. não ser empregado ou administrador de empresa
ou entidade que ofereça ou demande serviços ou produtos
ao Banco da Amazônia; e
VII. não receber outra remuneração do Banco da Ama-
zônia além daquela relativa ao cargo de
Conselheiro, exceto a remuneração decorrente de par-
ticipação no capital do Banco.
§2º. Na hipótese de o cálculo do número de Conse-
lheiros independentes não resultar em número inteiro, será
feito o arredondamento:
I. para mais, quando a fração for igual ou superior a
cinco décimos; e
II. para menos, quando a fração for inferior a cinco dé-
cimos.
§3º. Para os fins deste artigo, serão considerados inde-
pendentes os Conselheiros eleitos por acionistas minoritá-
rios, mas não aqueles eleitos pelos empregados.
§4º. O Ministério da Fazenda deverá indicar os
membros independentes do Conselho de
Administração de que trata o caput, caso os demais
acionistas não o façam.
Subseção II
Do funcionamento
Art. 17. O Conselho de Administração reunir-se-á,
ordinariamente, uma vez por mês e, extraordinariamente,
sempre que convocado pelo seu Presidente ou pela maio-
ria dos seus membros.
§1º. O Conselho somente deliberará com a presença
de, no mínimo, quatro de seus membros.
§2º. As deliberações do Conselho serão tomadas por
maioria de votos e registradas em ata, cabendo ao Presi-
dente, além do voto ordinário, o voto de qualidade;
5
 LEGISLAÇÃO I
§3°. Para aprovação do Plano Anual de Atividades de
Auditoria Interna (PAINT) e do Relatório Anual das Ativida-
des de Auditoria Interna (RAINT), o Conselho de Adminis-
tração reunir-se-á ao menos uma vez no ano, sem a pre-
sença do Presidente do Banco;
§4°. Nas matérias em que fique configurado conflito de
interesses do conselheiro de administração representante
dos empregados, nos termos do disposto no §11 do art. 15,
a deliberação ocorrerá em reunião especial exclusivamente
convocada para essa finalidade, da qual não participará o
referido conselheiro;
§5°. Será assegurado ao representante dos emprega-
dos no conselho de administração, no prazo de até trinta
dias, o acesso à ata de reunião e aos documentos anexos
referentes às deliberações tomadas na reunião especial de
que trata o § 4º deste artigo;
§6º. Fica facultada, mediante justificativa, eventual
participação dos conselheiros na reunião, por telefone, vi-
deoconferência, ou outro meio de comunicação que possa
assegurar a participação efetiva e a autenticidade do seu
voto, que será considerado válido para todos os efeitos le-
gais e incorporado à ata da referida reunião.
Subseção III
Da vacância e das substituições
Art. 18. Em caso de vacância de algum Conselheiro,
à exceção da vaga ocupada pelo Presidente do Banco, os
Conselheiros remanescentes nomearão um membro para
substituí-lo e completar o seu prazo de gestão, que será
eleito na primeira Assembleia Geral subsequente, deven-
do-se observar, quanto à competência para indicação do
respectivo nome a ser nomeado pelo Colegiado, o disposto
no art. 15 deste Estatuto.
Art. 19. Se ocorrer vacância da maioria dos cargos,
competirá ao Presidente do Conselho convocar a Assem-
bleia Geral de acionistas, no prazo de trinta dias, para a
eleição de novos membros.
Art. 20. Se a vacância abranger todos os cargos, com-
petirá à Diretoria Executiva convocar a
Assembleia Geral de acionistas, no prazo de trinta dias,
para a eleição de novos membros.
Subseção IV
Das atribuições e das competências
Art. 21. O Conselho de Administração tem, na forma
prevista em lei e neste Estatuto, atribuições estratégicas,
orientadoras, eletivas e fiscalizadoras, não abrangendo
funções operacionais ou executivas.
Art. 22. Sem prejuízo das competências previstas no
art. 142 da Lei nº 6.404/1976, e das demais atribuições
previstas na Lei nº 13.303/2016, compete ao Conselho de
Administração:
6
I. aprovar as políticas, as estratégias corporativas,
o plano geral de negócios, o plano de expansão de
agências, o plano diretor e o orçamento global do Banco da
Amazônia, em harmonia com a política econômico-finan-
ceira do Governo Federal;
II. discutir, aprovar e monitorar decisões envolvendo
práticas de governança corporativa, relacionamento com
partes interessadas e código de conduta dos agentes;
III. implementar e supervisionar os sistemas de
gestão de riscos e de controle interno estabelecidos para
a prevenção e mitigação dos principais riscos a que está e
posta o Banco inclusive os riscos relacionados inte ridade
das in ormaç es contá eis e inanceiras e os relacionados
ocorr ncia de corrupção e raude;
IV. estabelecer política de divulgação de informações
para mitigar risco de contradição entre as diversas áreas e
os executivos do Banco da Amazônia;
V. avaliar formalmente, com periodicidade anual, o
desempenho da Diretoria Executiva, do
Presidente e dos Diretores do Banco da Amazônia, po-
dendo contar com apoio metodológico e procedimental do
comitê de elegibilidade;
VI. deliberar, por proposta da Diretoria Executiva, so-
bre:
a) a distribuição de dividendos intermediários, inclusive
à conta de lucros acumulados ou de reservas de lucros exis-
tentes no último balanço anual ou semestral; e
b) pagamento de juros sobre o capital próprio;
VII. eleger e destituir os Diretores e fixar-lhes as atri-
buições mediante proposta do Presidente do Banco da
Amazônia, sendo que um deles responderá pela função de
controle, observado sempre o princípio de segregação de
funções e evitada qualquer possibilidade de conflito de in-
teresses;
VIII. fiscalizar a execução da política geral dos negócios
e serviços do Banco da Amazônia, acompanhar e fiscalizar a
gestão dos membros da Diretoria Executiva;
IX. convocar, nos casos previstos em lei e neste Estatu-
to, a Assembleia Geral de acionistas, apresentando propos-
tas para sua deliberação;
X. manifestar-se sobre o relatório da administração e
as contas da Diretoria Executiva;
XI. autorizar a contratação de auditores independen-
tes e a rescisão destes contratos;
XII. autorizar a constituição de ônus reais e a alienação
de bens, ressalvado o disposto no inciso I do art. 6° e inciso
VIII do art. 35 deste Estatuto;
XIII. conceder licença aos membros do Conselho de Ad-
ministração e da Diretoria Executiva, exclusive aos Presiden-
tes do Conselho de Administração e do Banco da Amazônia;
XIV. autorizar a Diretoria Executiva a fazer doações, na
hipótese prevista no inciso XIII do art. 35 deste Estatuto;
XV. autorizar o desempenho de atividades estranhas ao
cargo, mas de interesse do Banco da Amazônia, por mem-
bros da Diretoria Executiva do Banco da Amazônia, salvo
quando decorrentes de designação do Presidente da Re-
pública;
XVI. deliberar sobre a designação e dispensa do
titular da Unidade de Auditoria Interna por proposta da
Diretoria Executiva;
 LEGISLAÇÃO I
XVII.aprovar as alterações das normas e regulamentos
de pessoal;
XVIII. disciplinar a concessão de férias aos membros
da Diretoria Executiva, observada a legislação vigente;
XIX. aprovar o seu regimento interno;
XX. avaliar os relatórios do Sistema de Controles Inter-
nos e da Ouvidoria do Banco da Amazônia; XXI. nomear e
destituir os membros do Comitê de Auditoria, bem como
aprovar o respectivo Regimento Interno.
XXII.aprovar a estrutura de gerenciamento de Risco
Operacional, as políticas sobre Prevenção à
Lavagem de Dinheiro e suas alterações;
XXIII. apreciar e manifestar-se sobre os Relatórios de
Risco Operacional do Banco da Amazônia; XXIV. nomear
e destituir os membros do Comitê de Remuneração, que
não serão remunerados, bem como aprovar o respectivo
regimento interno;
XXV. designar o ocupante de cada Diretoria, alteran-
do as designações quando julgar conveniente;
XXVI. subscrever carta anual com explicitação dos
compromissos de consecução de objetivos de políticas pú-
blicas pela Instituição, em atendimento ao interesse cole-
tivo ou ao imperativo de segurança nacional que justificou
a autorização de sua criação, com a definição clara dos re-
cursos a serem empregados para esse fim e dos impactos
econômicos-financeiros da consecução desses objetivos,
mensuráveis por meio de indicadores objetivos;
XXVII. aprovar e fiscalizar o compromisso assumido
pelos membros da Diretoria Executiva por ocasião da sua
investidura no cargo, com metas e resultados específicos a
serem alcançados;
XXVIII. promover anualmente análise quanto ao
atendimento das metas e dos resultados na execução
do plano de negócios e da estratégia de longo prazo, de-
vendo publicar suas conclusões e informá-las ao Congres-
so Nacional e ao Tribunal de Contas da União, sob pena de
seus integrantes responderem por omissão;
XXIX. cumprir e fazer cumprir as normas emanadas
dos órgãos reguladores;
XXX. aprovar a prática de atos que importem em re-
núncia, transação ou compromisso arbitral; XXXI. deliberar
sobre os casos omissos do estatuto social, em conformida-
de com o disposto na Lei nº 6.404/1976;
XXXII. definir as estratégias e políticas de controle, bem
como o nível de exposição a riscos, do Banco da Amazônia;
e tuto, devem ser observadas, cumulativamente, as seguintes
XXXIII. definir o regime de alçadas operacionais e ad-
ministrativas.
§1º. Excluem-se da obrigação de publicação a que se
refere o inciso XXVIII as informações de natureza estratégi-
ca cuja divulgação possa ser comprovadamente prejudicial
ao interesse do Banco da Amazônia.
§2º. O atendimento das metas e dos resultados na
execução do plano de negócios e da estratégia de longo
prazo deverá gerar reflexo financeiro para os Diretores do
Banco da Amazônia, sob a forma de remuneração variável,
nos termos estabelecidos pela Secretaria de Coordenação
e Governança das Empresas Estatais do Ministério do Pla-
nejamento, Desenvolvimento e Gestão.
§3º. A fiscalização de que trata o inciso VIII deste artigo
poderá ser exercida isoladamente por qualquer conselhei-
ro, o qual terá acesso aos livros e papéis do Banco da Ama-
zônia e às informações sobre os contratos celebrados ou
em via de celebração e quaisquer outros atos que conside-
re necessários ao desempenho de suas funções, podendo
requisitá-los, diretamente, a qualquer membro da Diretoria
Executiva. As providências daí decorrentes, inclusive pro-
postas para contratação de profissionais externos, serão
submetidas à deliberação do Conselho de Administração.
Subseção V
Da avaliação.
Art. 23. O Conselho de Administração realizará
anualmente uma avaliação formal do seu desempenho.
§1º. O processo de avaliação citado no caput será
realizado conforme procedimentos previamente definidos
pelo próprio Conselho de Administração;
§2º. Caberá ao Presidente do Conselho conduzir o pro-
cesso de avaliação.
Seção III
Da Diretoria Executiva
Subseção I
Da composição e do prazo de gestão
Art. 24. A Diretoria Executiva é o órgão da administra-
ção integrado pelo Presidente e cinco
Diretores, dos quais, pelo menos dois, profissionais da
atividade bancária.
Parágrafo único. A Diretoria Executiva é o órgão exe-
cutivo de administração e representação, cabendo-lhe
assegurar o funcionamento regular do Banco, em confor-
midade com a orientação geral traçada pelo Conselho de
Administração.
Art. 25. O Presidente do Banco da Amazônia é nomea-
do pelo Presidente da República e por ele demissível “ad
nutum”. Ocorrendo su stituição de initiva poderá o novo
titular até sessenta dias após assumir as funções, solicitar
a convocação do Conselho de Administração para decidir
sobre o mandato dos Diretores em exercício.
§1º. Além dos requisitos previstos no art. 7º deste Esta-
condições para o exercício de cargos na Diretoria Executiva
do Banco da Amazônia:
I. ter graduação em curso superior; e
II. ter exercido, nos últimos cinco anos, por pelo menos
três anos, uma das seguintes funções:
a) cargos gerenciais em instituições integrantes do Sis-
tema Financeiro Nacional de 1º ou 2º nível do Plano de
Cargos e Salários do nível gerencial da Instituição de ori-
gem; ou
b) cargos gerenciais na área financeira de outras enti-
dades detentoras de patrimônio líquido não inferior a um
quarto dos limites mínimos de capital realizado e patrimô-
nio líquido exigidos pela regulamentação para o Banco da
Amazônia; ou
7
 LEGISLAÇÃO I
c) cargo em comissão ou função de confiança equiva-
lente a DAS-4 ou superior no setor público; ou
d) cargo estatutário em empresa.
III. Experiência mínima de três anos em liderança de
equipe.
§2º. O membro estatutário que estiver investido
em suas funções antes da alteração deste Estatuto e não
cumprir as condições do § 1ª deste artigo poderá permane-
cer e ser reconduzido no cargo que ocupa, desde que ob-
servados os requisitos constantes do art. 7º deste Estatuto.
Art. 26. Os Diretores do Banco da Amazônia são
eleitos, entre acionistas ou não, e destituíveis, a qualquer
tempo, pelo Conselho de Administração. Possuem gestão
coincidente de dois anos, permitidas, no máximo, três
reconduções consecutivas, estendendo-se o período de
respectiva gestão até a investidura de novos membros.
§1º. No prazo do caput deste artigo serão considera-
dos os períodos anteriores de gestão ocorridos há menos
de dois anos e a transferência de Diretor para outra Dire-
toria;
§2º. Não se considera recondução a eleição de Diretor
para atuar em outra Diretoria do Banco da
Amazônia;
§3º. Atingido o limite a que se refere o caput deste
artigo, o retorno de membro da Diretoria
Executiva só poderá ocorrer decorrido período equiva-
lente a um prazo de gestão.
Art. 27. Os membros da Diretoria Executiva ficam im-
pedidos do exercício de atividades que configurem conflito
de interesse, observados a forma e o prazo estabelecidos
na legislação pertinente.
§1º. Após o exercício da gestão, o ex-membro da Di-
retoria Executiva, que estiver em situação de impedimento,
poderá receber remuneração compensatória equivalente
apenas ao honorário mensal da função que ocupava, ob-
servados os §§2º e 3º deste artigo.
§2º. Não terá direito à remuneração compensatória, o
ex-membro da Diretoria Executiva que retornar, antes do
término do período de impedimento, ao desempenho da
função que ocupava na administração pública ou privada
anteriormente à sua investidura.
§3º. A configuração da situação de impedimento de-
penderá de prévia manifestação da Comissão de Ética Pú-
blica da Presidência da República.
Art. 28. Finda a gestão, os Diretores oriundos do qua-
dro de empregados do Banco sujeitam-se às normas inter-
nas aplicáveis a todos os empregados, observado o dispos-
to no art. 27.
Art. 29. É condição para a investidura em cargo de Di-
retoria do Banco da Amazônia a assunção de compromisso
com metas e resultados específicos a serem alcançados,
que deverá ser aprovado pelo Conselho de Administração,
ao qual incumbe fiscalizar o seu cumprimento.
8
Subseção II
Das vedações
Art. 30. A investidura em cargo da Diretoria Executi-
va requer dedicação integral, sendo vedado a qualquer de
seus membros, sob pena de perda do cargo, o exercício de
atividades em outras sociedades, salvo se por designação
do Presidente da República.
Subseção III
Da vacância, das substituições e das férias
Art. 31. As substituições eventuais do Presidente não
poderão exceder o prazo de trinta dias, sem aprovação do
Conselho de Administração.
Art. 32. As licenças ao Presidente do Banco da Amazô-
nia e dos demais membros da Diretoria
Executiva serão concedidas pelo Conselho de Adminis-
tração.
§1º. O Presidente do Banco da Amazônia será substi-
tuído:
I. nos afastamentos até trinta dias consecutivos, por
um dos Diretores;
II. nos afastamentos superiores a trinta dias consecuti-
vos, por quem, na forma da lei, for designado interinamen-
te pelo Presidente da República; e
III. no caso de vacância, até a posse do novo Presiden-
te, pelo Diretor indicado pelo Conselho de
Administração.
§2°. Nos seus impedimentos e ausências ocasionais,
cada Diretor será substituído, de forma cumulativa, por
outro Diretor, indicado pelo Presidente do Banco da Ama-
zônia.
§3°. Vagando cargo de Diretor, será esse exercido in-
terinamente, em regime de acumulação de funções, por
um dos integrantes da Diretoria Executiva, indicado pelo
Presidente do Banco da Amazônia, até que o Conselho de
Administração eleja o substituto para completar a gestão
interrompida.
Art. 33. É assegurado aos membros da Diretoria Exe-
cutiva o gozo de férias anuais, vedado o pagamento em
dobro da remuneração relativa a férias não gozadas no de-
correr do período concessivo.
Subseção IV
Das representações e da constituição de mandatá-
rios
Art. 34. A representação extrajudicial e a constituição
de mandatários do Banco da Amazônia competem ao Pre-
sidente ou a qualquer dos demais membros da Diretoria
Executiva, estes nos limites de suas atribuições e pode-
res. A representação judicial compete ao Presidente e
aos Diretores.
 LEGISLAÇÃO I
§1º. Os instrumentos de mandato devem especificar os
atos ou as operações que poderão ser praticados e a dura-
ção do mandato, podendo ser outorgados, isoladamente,
por qualquer membro da Diretoria Executiva, observada a
hipótese do §1º do art. 35 deste Estatuto. O mandato judi-
cial poderá ser por prazo indeterminado.
§2º. Os instrumentos de mandato serão válidos ainda
que o seu signatário deixe de integrar a
Diretoria Executiva do Banco da Amazônia, salvo se o
mandato for expressamente revogado.
Subseção V
Das atribuições e competências da Diretoria Execu-
tiva
Art. 35. Compete à Diretoria Executiva:
I. cumprir e fazer cumprir as normas regulamen-
tares e as legais aplicáveis ao Banco da Amazônia, bem
como as deliberações da Assembleia Geral de acionistas e
do Conselho de Administração, nos limites da competência
de cada um;
II. decidir sobre a organização interna do Banco da
Amazônia, a estrutura administrativa das diretorias e a
criação, extinção e o funcionamento de comitês no âm-
bito da Diretoria Executiva e de unidades administrativas,
observada a legislação vigente;
III. estruturar os serviços internos e baixar os respecti-
vos regulamentos, observadas as normas fixadas pelo Con-
selho de Administração;
IV. deliberar sobre a concessão de fiança, aval ou qual-
quer forma de garantia a ser prestada pelo
Banco da Amazônia;
V. propor as estratégias e políticas de controle, bem
como o nível de exposição a riscos, do
Banco da Amazônia;
VI. aprovar o Sistema de Controles Internos e suas re-
visões periódicas, devendo apresentar relatórios semestrais
ao Comitê de Auditoria e submetê-lo a aprovação do Con-
selho de Administração;
VII. definir valores, princípios e padrões éticos que nor-
tearão o relacionamento do Banco da
Amazônia com seu público interno e externo;
VIII. negociar bens e direitos adquiridos pelo Banco
da Amazônia em liquidação de empréstimos de difícil ou
duvidosa solução e vender bens móveis dispensáveis aos
serviços do Banco em razão de obsoletismo ou processo de
deterioração;
IX. promover o depósito das participações acionárias
recebidas em operações de renegociação de créditos, tais
como dação em pagamento, arrematação ou adjudicação
judicial e conversão de debêntures em ações, na forma es-
tabelecida pelo Decreto nº 1.068, de 1994;
X. aprovar os Regimentos Internos dos Comitês do
Banco da Amazônia e suas alterações, exceto o do Comitê
de Auditoria;
XI. elaborar e submeter aos Conselhos de Administra-
ção e Fiscal o relatório anual de suas atividades, o balanço
geral e as demonstrações financeiras trimestrais do Banco
da Amazônia e as demonstrações financeiras anuais dos
Fundos e programas por ele operados ou administrados,
inclusive os balancetes mensais;
XII. propor o regime de alçadas operacionais e admi-
nistrativas;
XIII. fazer doações de bens patrimoniais, mediante au-
torização do Conselho de Administração, observadas as
disposições legais pertinentes;
XIV. distribuir e aplicar os lucros apurados, na
forma da deliberação do Conselho de
Administração, observada a legislação vigente;
XV. propor, anualmente, ao Conselho de Administra-
ção as políticas, as estratégias corporativas, o plano geral
de negócios, o plano diretor e o orçamento global do Ban-
co da Amazônia, cuidando da respectiva execução;
XVI. submeter ao Conselho de Administração proposta
de designação ou dispensa do titular da
Unidade de Auditoria Interna;
XVII.decidir sobre os planos de cargos, salários, van-
tagens e benefícios, e aprovar o Regulamento de Pessoal
do Banco da Amazônia, para submissão ao Conselho de
Administração, observada a legislação vigente;
XVIII. propor ao Conselho de Administração o Plano
de Expansão de Agências para cada exercício;
XIX. autorizar a instalação e a extinção de agências,
postos de atendimento bancário, postos avançados de
atendimento e eletrônico e escritórios de representação, de
acordo com o plano de expansão aprovado pelo Conselho
de Administração;
XX. promover, junto às principais instituições do setor
econômico e social, a divulgação dos objetivos, programas
e resultados da atuação do Banco da Amazônia;
XXI. aprovar a designação dos titulares e interinos
dos cargos de Secretários Executivos, Superintenden-
tes Regionais, Gerentes Executivos, Gerentes de Agências
e demais cargos gerenciais em comissão, diretamente su-
bordinados aos membros da Diretoria Executiva, mediante
proposta do Diretor a que estiver subordinado diretamente
o indicado, ressalvado o disposto no §3º do art. 41 deste
Estatuto;
XXII.aprovar, em harmonia com a política econômico-
financeira do Governo Federal e com as diretrizes do Con-
selho de Administração:
a) as normas disciplinadoras do planejamento, or-
ganização e controle dos serviços e operações e sua
sistematização;
b) os programas de aplicação e captação de recursos
e das demais modalidades operacionais; XXIII. aprovar a
requisição de pessoal e a cessão de empregados
na forma da legislação
pertinente;
XXIV. resolver os casos omissos e as questões suscita-
das com terceiros “ad re erendum”do Conselho de Admi-
nistração
XXV. admitir, demitir, premiar, promover e pu-
nir empregados, observadas as disposições legais perti-
nentes;
XXVI. transferir empregados entre Unidades, podendo
essa competência ser delegada;
9
 LEGISLAÇÃO I
XXVII. apresentar, até a última reunião do Conselho de
Administração do ano anterior, a quem compete sua apro-
vação o plano de negócios para o exercício anual seguinte
e a estratégia de longo prazo atualizada com análise de
riscos e oportunidades para, no mínimo, os próximos 5
(cinco) anos;
XXVIII. Autorizar previamente os atos e contratos rela-
tivos à sua alçada decisória.
§1º. As outorgas de poderes para prática dos atos pre-
vistos nos incisos VIII e XIII deste artigo, quando destinadas
a produzir efeitos perante terceiros, serão formalizadas por
meio de instrumento de mandato assinado pelo Presidente
e um Diretor ou por dois Diretores.
§2º. Nos assuntos afetos a governança, riscos e con-
troles, a Diretoria Executiva atuará como Comitê de Gover-
nança, Riscos e Controles, com assessoramento do titular
da Gerência de Controles Internos, tendo por atribuição:
I . promover práticas e princípios de conduta e padrões
de comportamentos;
II. institucionalizar estruturas adequadas de governan-
ça, gestão de riscos e controles internos; III. promover o
desenvolvimento contínuo e incentivar a adoção de
boas práticas de governança, de gestão de riscos e de
controles internos;
IV. garantir a aderência às regulamentações, leis, códi-
gos, normas e padrões, com vistas à condução das políticas
e à prestação de serviços de interesse público;
V. promover a integração dos agentes responsáveis
pela governança, pela gestão de riscos e pelos controles
internos;
VI. promover a adoção de práticas que institu-
cionalizem a responsabilidade dos agentes públicos na
prestação de contas, na transparência e na efetividade das
informações;
VII. aprovar política, diretrizes, metodologias e meca-
nismos para comunicação e institucionalização da gestão
de riscos e dos controles internos;
VIII. supervisionar o mapeamento e avaliação dos ris-
cos-chave que podem comprometer a prestação dos ser-
viços;
IX. liderar e supervisionar a institucionalização da ges-
tão de riscos e dos controles internos, oferecendo suporte
necessário para sua efetiva implementação;
X. estabelecer limites de exposição a riscos globais,
bem como os limites de alçada ao nível de unidade;
XI. aprovar e supervisionar método de priorização
de temas e macroprocessos para gerenciamento de ris-
cos e implementação dos controles internos da gestão;
XII. emitir recomendação para o aprimoramento da go-
vernança, da gestão de riscos e dos controles internos; e
XIII. monitorar as recomendações e orientações delibe-
radas pelo Comitê.
Art. 36. A Diretoria Executiva fará publicar, no Diário
Oficial da União, depois de aprovado pelo
Conselho de Administração:
I. o Regulamento de Pessoal, com os direitos e de-
veres dos empregados, o regime disciplinar e as normas
sobre apuração de responsabilidade;
10
II. o quadro de pessoal, com a indicação, em três
colunas, do total de empregos e os números de empregos
providos e vagas, discriminados por carreira ou categoria,
em 30 de junho e 31 de dezembro de cada ano; e
III. o plano de salário, benefícios, vantagens e
quaisquer outras parcelas que componham retribuição
dos empregados do Banco da Amazônia.
Art. 37. O Regulamento de Licitações será publicado
no Diário Oficial da União.
Subseção VI
Das atribuições e das competências individuais dos
membros da Diretoria Executiva
Art. 38. Compete especificamente ao Presidente do
Banco da Amazônia:
I. encaminhar aos Conselhos de Administração e Fis-
cal e ao Comitê de Auditoria as matérias sobre as quais
devam pronunciar-se;
II. coordenar os negócios e as operações do Banco
da Amazônia, de acordo com as diretrizes emanadas do
Conselho de Administração;
III. convocar e presidir as reuniões da Diretoria Execu-
tiva e prover o cumprimento de suas deliberações e as do
Conselho de Administração;
IV. indicar ao Conselho de Administração, para elei-
ção, os nomes dos Diretores;
V. submeter à Assembleia Geral Ordinária de acionis-
tas relatório sobre as atividades do Banco da Amazônia e a
gestão da Diretoria Executiva, acompanhado de pareceres
do Conselho de Administração, do Conselho Fiscal e dos
auditores independentes;
VI. designar representantes do Banco da Amazônia
para reuniões, comissões ou grupos; VII. designar um dos
Diretores para seu substituto eventual;
VIII. supervisionar e coordenar a atuação dos membros
da Diretoria Executiva e dos responsáveis pelas unidades
que estiverem sob sua supervisão direta;
IX. nomear e dispensar o titular da unidade de audi-
toria interna, após aprovação do Conselho de
Administração e do Ministério da Transparência e da
Controladoria-Geral da União; e
X. praticar os demais atos que, por lei ou regulamen-
to, lhe sejam atribuídos.
Art. 39. Compete a cada Diretor, na forma das atribui-
ções e alçadas fixadas pelo Conselho de Administração e
pela Diretoria Executiva, conduzir os negócios de sua área,
coordenando, dirigindo e participando da execução das
políticas desenvolvidas pelo Banco, em cada campo espe-
cífico.
Subseção VII
Da segregação de funções
Art. 40. O Banco da Amazônia observará o princípio
de segregação de funções dentre os órgãos de administra-
ção e nas unidades administrativas, devendo observar as
seguintes regras:
 LEGISLAÇÃO I
I. as unidades responsáveis por funções de con-
trole (Contadoria, Controladoria, Controles Internos) e
Gestão de Risco não podem ficar sob supervisão direta de
Diretor responsável por qualquer outra atividade adminis-
trativa;
II. a unidade responsável pela proposição de dire-
trizes para a análise de risco de crédito não pode ficar sob
supervisão direta de Diretor responsável pelas atividades
de concessão de crédito ou de garantias; e
III. Diretor responsável pela administração de recur-
sos próprios do Banco não pode administrar recursos de
terceiros.
Subseção VIII
Do funcionamento
Art. 41. A Diretoria Executiva reunir-se-á ordinaria-
mente uma vez por semana e, extraordinariamente, sem-
pre que convocada pelo Presidente do Banco, tomadas as
deliberações por maioria de votos, cabendo ao Presidente
do Banco da Amazônia, além do voto pessoal, o voto de
qualidade.
§1º. O quorum mínimo de deliberação é formado pela
maioria absoluta dos membros, incluído o Presidente.
§2º. Uma vez tomada a decisão, cabe aos mem-
bros da Diretoria Executiva a adoção das providências
para sua implementação.
§3º. A Diretoria Executiva será assessorada por uma
Secretaria Executiva, cabendo ao Presidente do Banco da
Amazônia indicar o seu titular.
CAPÍTULO VI
Do Comitê de Auditoria
Art. 42. O Comitê de Auditoria, subordinado ao Con-
selho de Administração, com as atribuições e encargos pre-
vistos na legislação, será formado por três membros, em
sua maioria independentes, os quais terão mandato de três
anos, não coincidente para cada membro, permitida uma
reeleição.
§1º. O Comitê de Auditoria é o órgão de suporte ao
Conselho de Administração no que se refere ao exercí-
cio de suas funções de auditoria e de fiscalização sobre a
qualidade das demonstrações contábeis e efetividade dos
sistemas de controle interno e de auditorias interna e in-
dependente;
§2º. A remuneração dos membros do Comitê de Audi-
toria será fixada pela assembleia geral, em montante não
inferior à remuneração dos Conselheiros Fiscais;
§3º Além dos impedimentos previstos no art. 10 deste
Estatuto, o exercício do cargo no Comitê de Auditoria de-
penderá da observância das condições básicas e demais
requisitos previstos na regulamentação em vigor;
§4º. Os membros do Comitê de Auditoria serão no-
meados e destituídos pelo Conselho de Administração;
§5º. São condições mínimas para integrar o Comitê de
Auditoria:
I. não ser ou ter sido, nos doze meses anteriores à
nomeação para o Comitê:
a) Diretor, empregado ou membro do Conselho Fiscal
do Banco; e
b) responsável técnico, Diretor, gerente, supervisor
ou qualquer outro integrante com função de gerência de
equipe envolvida nos trabalhos de auditoria do Banco;
II. não ser cônjuge ou parente consanguíneo ou afim
ou por adoção, até o segundo grau, das pessoas referidas
no inciso I;
III. não receber qualquer outro tipo de remuneração
da Instituição que não seja aquela relativa à função de
membro do Comitê de Auditoria;
IV. não ser ou ter sido ocupante de cargo público efe-
tivo, ainda que licenciado, ou de cargo em comissão na
administração pública federal direta, nos doze meses ante-
riores à nomeação para o Comitê de Auditoria; e
V. não se enquadrar nas vedações de que tratam os
incisos XIII, XVI, XXI, XXII e XXIII do caput do art. 10.
VI. atender aos demais requisitos estabelecidos na le-
gislação, regulamentação e no Regimento
Interno do Comitê de Auditoria aprovado pelo Conse-
lho de Administração.
§6º. Os membros do Conselho de Administração po-
derão ocupar cargo no Comitê de Auditoria, desde que
optem pela remuneração de membro do referido Comitê;
§7º. O Comitê de Auditoria terá autonomia operacio-
nal e dotação orçamentária, anual ou por projeto, dentro
de limites aprovados pelo Conselho de Administração, para
conduzir ou determinar a realização de consultas, avalia-
ções e investigações dentro do escopo de suas atividades,
inclusive com a contratação e utilização de especialistas
independentes;
§8º. No caso de vacância de membro do Comitê de
Auditoria, o Conselho de Administração elegerá o substitu-
to para completar o mandato do membro anterior.
Art. 43. Competirá ao Comitê de Auditoria, sem prejuí-
zo de outras competências previstas em lei:
I. assessorar o Conselho de Administração no que
concerne ao exercício de suas funções, conforme defini-
das no respectivo Regimento Interno;
II. estabelecer as regras operacionais para seu
próprio funcionamento, as quais devem ser aprovadas
pelo Conselho de Administração formalizadas por escrito e
colocadas à disposição dos acionistas;
III. opinar sobre a contratação e a destituição de au-
ditor independente;
IV. supervisionar as atividades dos auditores inde-
pendentes e avaliar a sua independência, a qualidade dos
serviços prestados e a adequação de tais serviços às neces-
sidades da Instituição;
V. supervisionar as atividades desenvolvidas nas
áreas de controle interno, de auditoria interna e de elabo-
ração das demonstrações financeiras da Instituição;
VI. revisar, previamente à publicação, as demonstra-
ções contábeis trimestrais, inclusive notas explicativas, rela-
tórios da administração e parecer do auditor independente;
VII. monitorar a qualidade e a integridade dos meca-
nismos de controle interno, das demonstrações financeiras
e das informações e medições divulgadas pela Instituição;
11
 LEGISLAÇÃO I
VIII. avaliar e monitorar a exposição ao risco da Institui-
ção e requerer, entre outras, informações detalhadas sobre
políticas e procedimentos referentes a:
a) remuneração da administração;
b) utilização de ativos do Banco; e
c) gastos incorridos em nome do Banco da Amazônia.
IX. avaliar e monitorar, em conjunto com a adminis-
tração do Banco da Amazônia e a área de auditoria interna,
a adequação e a divulgação das transações com partes re-
lacionadas;
X. elaborar relatório anual com informações sobre as
atividades, os resultados, as conclusões e as suas recomen-
dações, e registrar, se houver, as divergências significativas
entre administração, auditoria independente e o Comitê de
Auditoria Estatutário em relação às demonstrações finan-
ceiras;
XI. avaliar a razoabilidade dos parâmetros em que se
fundamentam os cálculos atuariais e o resultado atuarial
dos planos de benefícios patrocinados pelo Banco da Ama-
zônia;
XII. avaliar o cumprimento, pela administração da Ins-
tituição, das recomendações feitas pelos auditores inde-
pendentes ou internos;
XIII. estabelecer e divulgar procedimentos para re-
cepção e tratamento de informações acerca do descum-
primento de dispositivos legais e normativos aplicáveis à
Instituição, além de regulamentos e códigos internos, in-
clusive com previsão de procedimentos específicos para
proteção do prestador e da confidencialidade da in-
formação;
XIV. recomendar à Diretoria Executiva correção ou
aprimoramento de políticas, práticas e procedimentos
identificados no âmbito de suas atribuições;
XV. reunir-se, no mínimo trimestralmente, com
a Diretoria Executiva, com a auditoria independente
e com a auditoria interna para verificar o cumprimento de
suas recomendações ou indagações, inclusive no que se re-
fere ao planejamento dos respectivos trabalhos de audito-
ria, formalizando, em atas, os conteúdos de tais encontros;
XVI. verificar, por ocasião das reuniões previstas no in-
ciso XV deste artigo, o cumprimento de suas recomenda-
ções pela Diretoria Executiva;
XVII.reunir-se com o Conselho Fiscal e Conselho de
Administração, por solicitação dos mesmos, para discutir
acerca de políticas, práticas e procedimentos identificados
no âmbito das suas respectivas competências;
XVIII. apreciar o relatório semestral de atividades da
Ouvidoria do Banco da Amazônia; e
XIX. outras atribuições determinadas pelos órgãos de
fiscalização e controle.
Parágrafo Único. O funcionamento do Comitê de Au-
ditoria será regulado no seu Regimento
Interno, observado que:
a) participarão, sem direito a voto, das reuniões do
Comitê de Auditoria o titular da área de auditoria interna
e os auditores independentes, estes últimos sempre que
forem convocados;
b) o Comitê de Auditoria poderá convidar para partici-
par, sem direito a voto, das reuniões membros do Conselho
Fiscal e da Diretoria Executiva ou quaisquer funcionários
do Banco.
12
CAPÍTULO VII
Das áreas de integridade, conformidade e gestão
de riscos
Art. 44. O Banco disporá em sua Estrutura Organiza-
cional de áreas de integridade, conformidade e de gestão
de riscos, com mecanismos que assegurem atuação inde-
pendente, vinculadas diretamente ao Presidente, podendo
ser conduzida por ele próprio ou por Diretor estatutário,
com as seguintes atribuições:
I. realizar a gestão integrada de riscos e de capital;
II. administrar as ações de identificação e gerencia-
mento dos riscos;
III. definir os níveis de risco e de alocação de capital
adequados às estratégias e estrutura do banco; e
IV. enviar relatórios trimestrais ao Comitê de Auditoria
sobre as atividades desenvolvidas pela área de integridade.
Art. 45. Às áreas de Conformidade e Gerenciamento
de Riscos compete:
I. propor políticas de Conformidade e Gerenciamen-
to de Riscos para o Banco da Amazônia, as quais deverão
ser periodicamente revisadas e aprovadas pelo Conselho
de Administração, e comunicá-las a todo o corpo funcional
da organização;
II. verificar a aderência da estrutura organizacional e
dos processos, produtos e serviços do Banco da Amazônia
às leis, normativos, políticas e diretrizes internas e demais
regulamentos aplicáveis;
III. comunicar à Diretoria Executiva, aos Conselhos
de Administração e Fiscal e ao Comitê de Auditoria a ocor-
rência de ato ou conduta em desacordo com as normas
aplicáveis ao Banco da Amazônia;
IV. verificar a aplicação adequada do princípio da se-
gregação de funções, de forma que seja evitada a ocorrên-
cia de conflitos de interesses e fraudes;
V. verificar o cumprimento do Código de Conduta e
Integridade, conforme art. 18 do Decreto nº
8.945, de 27 de dezembro de 2016, bem como
promover treinamentos periódicos aos empregados e di-
rigentes do Banco da Amazônia sobre o tema;
VI. coordenar os processos de identificação, classi-
ficação e avaliação dos riscos a que está sujeito o Banco;
VII. coordenar a elaboração e monitorar os planos de
ação para mitigação dos riscos identificados, verificando
continuamente a adequação e a eficácia da gestão de ris-
cos;
VIII. estabelecer planos de contingência para os princi-
pais processos de trabalho da organização;
IX. elaborar relatórios periódicos de suas atividades,
submetendo-os à Diretoria-Executiva, aos
Conselhos de Administração e Fiscal e ao Comitê de
Auditoria;
X. disseminar a importância da Conformidade e do
Gerenciamento de riscos, bem como a responsabilidade
de cada área do Banco da Amazônia nestes aspectos; e
XI. outras atividades correlatas definidas pelo Diretor
ao qual se vincula.
 LEGISLAÇÃO I
Parágrafo Único. A área de integridade e gestão de
riscos poderá se reportar diretamente ao Conselho de Ad-
ministração, nas situações em que houver suspeita do
envolvimento do Presidente do Banco em irregularidades
ou quando este deixar de adotar as medidas necessárias
em relação a situação a ele relatada.
CAPÍTULO VIII
Da Auditoria Interna
Art. 46. O Banco disporá de uma Auditoria Interna, di-
retamente subordinada ao Conselho de
Administração.
CAPÍTULO IX
Da ouvidoria
Art. 47. O Banco disporá em sua Estrutura Organiza-
cional de uma Ouvidoria, com a atribuição de assegurar
a estrita observância das normas legais e regulamentares
relativas aos direitos do consumidor, e de atuar como canal
de comunicação entre o Banco e os clientes e usuários de
seus produtos e serviços, inclusive na mediação de confli-
tos.
§1º. A atuação da Ouvidoria será pautada pela trans-
parência, independência, imparcialidade e isenção, sendo
dotada de condições adequadas para o seu efetivo funcio-
namento.
§2º. A Ouvidoria terá assegurado o acesso às informa-
ções necessárias para a sua atuação, podendo, para tanto,
requisitar informações e documentos para o exercício de
suas atividades, no cumprimento de suas atribuições.
§3º. O serviço prestado pela Ouvidoria aos clientes e
usuários dos produtos e serviços do Banco será gratuito e
identificado por meio de número de protocolo de atendi-
mento.
Art. 48. A função de Ouvidor será desempenhada por
empregado que compõe o quadro de pessoal próprio do
Banco, mediante comissão compatível com as atribuições
da Ouvidoria, que exercerá mandato pelo prazo de um ano,
renovável por iguais períodos, sendo designado e desti-
tuído, a qualquer tempo, pelo Conselho de Administração,
por proposta da Diretoria Executiva.
§1º. A função de Ouvidor deverá ser de tempo integral
e dedicação exclusiva, não podendo o empregado desem-
penhar outra atividade na Instituição.
§2º. Devem ser observadas, cumulativamente, as se-
guintes condições para a designação do Ouvidor: I. ser do
Quadro Técnico Científico ou Técnico Bancário;
II. não ter penalidades administrativas de natureza
grave a partir de censura, nos últimos cinco anos;
III. possuir certificação em Ouvidoria reconhecida pelo
Banco Central do Brasil; IV. possuir escolaridade de nível
superior completo em qualquer graduação; e
V. outras condições previstas em legislação aplicável e
Regulamento Interno.
§3º. São critérios para destituição do Ouvidor:
I. expiração do prazo de mandato, sem que tenha
havido renovação; II. renúncia espontânea;
III. ser condenado por crime, com decisão transitado
em julgado;
IV. exercício de atividade ou função que configure con-
flito de interesse com as atividades de
Ouvidor;
V. comprovada negligência no cumprimento de suas
obrigações.
Art. 49. São atribuições da Ouvidoria:
I. prestar atendimento de última instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que não
tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento pri-
mário do Banco;
II. atuar como canal de comunicação entre o Banco
da Amazônia e os clientes e usuários de produtos e servi-
ços, inclusive na mediação de conflitos;
III. atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às demandas dos clientes e usuários
de produtos e serviços, considerando-se primário o aten-
dimento habitual realizado em quaisquer pontos ou canais
de atendimento, incluídos os correspondentes no País e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
IV. prestar esclarecimentos aos demandantes acerca
do andamento das demandas, informando o prazo previsto
para resposta;
V. informar aos demandantes o prazo previsto para a
resposta final, conforme resolução vigente; VI. enca-
minhar resposta conclusiva para a demanda no prazo pre-
visto;
VII. informar ao Conselho de Administração a respeito
das atividades de Ouvidoria e mantê-lo informado sobre os
problemas e deficiências detectados no cumprimento de
suas atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas
pelos administradores da instituição para solucioná- los;
VIII. elaborar e encaminhar à Auditoria Interna, ao Co-
mitê de Auditoria e ao Conselho de Administração ao final
de cada semestre, relatório quantitativo e qualitativo acer-
ca das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria no cumpri-
mento de suas atribuições;
IX. receber e examinar denúncias internas e externas,
inclusive sigilosas, relativas às atividades do Banco.
Parágrafo único. O Banco divulgará semestralmente,
em seu sítio eletrônico na internet, as informações relativas
às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria.
Subseção I
Da vacância, das substituições e das férias
Art. 50. As substituições eventuais do Ouvidor não po-
derão exceder o prazo de quarenta dias, sem aprovação do
Conselho de Administração.
Parágrafo único. Nos seus impedimentos, ausências
ocasionais e vacância, o Ouvidor será substituído por outro
empregado indicado pela Diretoria Executiva e aprovado
pelo Conselho de Administração, para completar o manda-
to interrompido, no caso de vacância.
13
 LEGISLAÇÃO I
CAPÍTULO X
Do Comitê de Remuneração.
Art. 51. Contará o Banco, em sua Estrutura Organiza-
cional, com um Comitê de Remuneração, que deverá re-
portar-se diretamente ao Conselho de Administração, com
as atribuições e encargos estabelecidos na legislação e re-
gulamentação específicas. O Comitê de Remuneração será
integrado por três membros efetivos e dois suplentes, sen-
do que dois deles, um titular e um suplente, não poderão
ser administradores.
§1º. Para fins do disposto nesta Seção, consideram-se
administradores os diretores estatutários e os membros do
Conselho de Administração.
§2º. Os membros do Comitê de Remuneração têm
mandato de dois anos, podendo ser reconduzidos, vedada
a permanência por prazo superior a dez anos.
§3º. Cumprido o prazo máximo previsto no § 2º, o in-
tegrante do Comitê de Remuneração somente pode voltar
a integrar o Comitê após decorridos, no mínimo, três anos.
§4º. Além dos impedimentos previstos no art. 10 deste
Estatuto, o exercício do cargo no Comitê de Remuneração
dependerá da observância das condições básicas e demais
requisitos previstos na regulamentação em vigor.
§5º. Os membros do Comitê de Remuneração serão
nomeados e destituídos pelo Conselho de
Administração.
§6º. Constituem pré-requisitos para o exercício de car-
go no Comitê de Remuneração: I. ter reputação ilibada;
II. ser residente no País;
III. atender aos demais requisitos estabelecidos na le-
gislação, regulamentação e no Regimento
Interno do Comitê de Remuneração aprovado pelo
Conselho de Administração; e
IV. ser Administrador (diretor estatutário ou membro
do Conselho de Administração) do Banco ou pertencer
ao quadro de empregados e estar em exercício titular de
função comissionada de Secretário Executivo ou Gerente
Executivo.
§7º. Além dos requisitos previstos no art. 7º deste Esta-
tuto, devem ser observadas, cumulativamente, as seguintes
condições para nomeação dos membros para o Comitê de
Remuneração:
I. ser graduado em curso superior;
II. possuir conhecimentos nas áreas de recursos hu-
manos e de gestão financeira;
III. ter as qualificações e a experiência necessárias ao
exercício de julgamento competente e independente sobre
a política de remuneração da instituição, inclusive sobre as
repercussões dessa política na gestão de riscos.
§8º. Ocorrendo vacância de cargo no Comitê de Remu-
neração, o membro suplente assumirá o cargo até a desig-
nação do novo titular pelo Conselho de Administração, que
completará o mandato do membro substituído.
Art. 52. Além das vedações previstas no art. 10 deste
Estatuto, devem ser observadas, cumulativamente, as se-
guintes vedações para nomeação dos membros para o Co-
mitê de Remuneração:
14
I. ser cônjuge ou parente em linha reta, em linha co-
lateral e por afinidade até o segundo grau, dos membros
do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva;
II. estar respondendo a inquérito disciplinar ou apu-
ração de responsabilidade no Banco ou em outro órgão
público.
Art. 53. São atribuições do Comitê de Remuneração:
I. elaborar a política de remuneração de administra-
dores da instituição, propondo ao conselho de adminis-
tração as diversas formas de remuneração fixa e variável,
além de benefícios e programas especiais de recrutamento
e desligamento;
II. supervisionar a implementação e operacionalização
da política de remuneração de administradores da institui-
ção;
III. revisar anualmente a política de remuneração
de administradores da instituição, recomendando ao con-
selho de administração a sua correção ou aprimoramento;
IV. propor ao conselho de administração o montante
da remuneração global dos administradores a ser subme-
tido à Assembleia Geral, na forma do art. 152 da Lei nº
6.404/1976;
V. avaliar cenários futuros, internos e externos, e seus
possíveis impactos sobre a política de remuneração de ad-
ministradores;
VI. analisar a política de remuneração de administra-
dores do Banco em relação às práticas de mercado, com
vistas a identificar discrepâncias significativas em relação
a empresas congêneres, propondo os ajustes necessários;
VII. zelar para que a política de remuneração de
administradores esteja permanentemente compatível com
a política de gestão de riscos, com as metas e a situação fi-
nanceira atual e esperada do Banco da Amazônia;
VIII. elaborar, com periodicidade anual, no prazo de
noventa dias, relativamente à data base de 31
de dezem ro documento denominado “Relatório do
Comit de Remuneração”;
IX. estabelecer as regras operacionais para seu pró-
prio funcionamento, as quais devem ser aprovadas pelo
Conselho de Administração formalizadas por escrito e co-
locadas à disposição dos acionistas; e
X. outras atribuições determinadas pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
Parágrafo Único. O funcionamento do Comitê de Re-
muneração será regulado no seu Regimento Interno, ob-
servado que o Comitê de Remuneração poderá convidar
para participar das reuniões, sem direito a voto, membros
da Diretoria Executiva ou quaisquer empregados do Banco.
CAPÍTULO XI
Do Comitê de elegibilidade
Art. 54. Contará o Banco em sua Estrutura Organiza-
cional com um Comitê de Elegibilidade, constituído por
três membros, com as seguintes competências:
I. opinar, de modo a auxiliar os acionistas na indi-
cação de administradores e Conselheiros Fiscais sobre o
preenchimento dos requisitos e a ausência de vedações
para as respectivas eleições; e
 LEGISLAÇÃO I
II. verificar a conformidade do processo de avaliação
dos administradores e dos Conselheiros Fiscais.
§1º. O comitê de elegibilidade deliberará por maioria
de votos, com registro em ata, que deverá ser lavrada na
forma de sumário dos fatos ocorridos, inclusive das dissi-
dências e dos protestos, e conter a transcrição apenas das
deliberações tomadas.
§2º. O comitê de elegibilidade poderá ser constituído
por membros de outros comitês, preferencialmente o de
auditoria, por empregados ou Conselheiros de Adminis-
tração dos indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda
ou pelo Ministro de Estado do Planejamento, Desenvolvi-
mento e Gestão, observado o disposto nos arts. 156 e 165
da Lei no 6.404/1976, sem remuneração adicional.
§3º. O comitê de elegibilidade deverá opinar, no pra-
zo de oito dias úteis, contado da data de recebimento do
formulário padronizado, sob pena de aprovação tácita e
responsabilização dos seus membros caso se comprove o
descumprimento de algum requisito.
§4º. Após a manifestação do comitê de elegibilidade, o
órgão ou a entidade da administração pública responsável
pela indicação do Conselheiro deverá encaminhar sua de-
cisão final de compatibilidade para a Procuradoria-Geral da
Fazenda Nacional, no caso de indicação da União.
§5º. As indicações dos acionistas minoritários e dos
empregados também deverão ser feitas por meio do for-
mulário padronizado disponibilizado pelo Ministério do
Planejamento, Desenvolvimento e Gestão e, caso não se-
jam submetidas previamente à comissão de elegibilidade,
serão verificadas pela secretaria da assembleia ou pelo
Conselho de Administração no momento da eleição.
CAPÍTULO XII
Do Conselho Fiscal
Art. 55. O Conselho Fiscal do Banco da Amazônia fun-
ciona de modo permanente, integrado por quatro mem-
bros efetivos e igual número de suplentes, a saber:
I. três eleitos pela União, indicados pelo Ministro
de Estado da Fazenda, sendo um deles representante
do Tesouro Nacional, que deverá ser servidor público com
vínculo permanente com a administração pública federal; e
II. um eleito pelos detentores de ações ordinárias mi-
noritárias, na forma da legislação vigente.
§1º. Os membros do Conselho Fiscal têm prazo de
atuação de dois anos, sendo permitidas, no máximo, duas
reconduções consecutivas.
§2º. Atingido o limite a que se refere o parágrafo an-
terior, o retorno do membro do Conselho Fiscal só poderá
ser efetuado após decorrido prazo equivalente a um prazo
de atuação.
§3º. Os membros do Conselho Fiscal serão investidos
em seus cargos independentemente da assinatura do ter-
mo de posse, desde a respectiva eleição.
§4º. No caso de vaga, renúncia ou impedimento do
membro efetivo, o Presidente do Conselho Fiscal convo-
cará o respectivo suplente, atuará até a eleição do novo
titular.
§5º. A ausência eventual de membro efetivo será supri-
da, sempre que possível, pelo respectivo suplente, median-
te convocação pelo Presidente.
§6º. O Conselho Fiscal solicitará ao Banco da Amazô-
nia, sempre que necessário, a designação de pessoal quali-
ficado para secretariá-lo e prestar-lhe apoio técnico.
§7º. Além dos casos de morte, renúncia, destituição e
outros previstos em lei, dar-se-á a vacância do cargo quan-
do o membro do Conselho deixar de comparecer, sem jus-
tificativa por escrito, a três reuniões ordinárias consecutivas
ou a quatro reuniões ordinárias alternadas.
§8º. A remuneração dos conselheiros fiscais será fixada
pela assembleia que os eleger.
§9º. Além das pessoas a que se refere o art. 10 des-
te Estatuto, não podem ser eleitos para o Conselho Fiscal
membros dos órgãos de administração e empregados do
Banco da Amazônia e o cônjuge ou parente até terceiro
grau de administrador do Banco;
§10º. É vedado o pagamento de participação no lu-
cro do Banco da Amazônia para os membros do Conselho
Fiscal e o pagamento de remuneração a esses membros
em montante superior ao pago para os Conselheiros de
Administração;
§11. O Conselho Fiscal é órgão permanente de fiscali-
zação, de atuação colegiada e individual. Além das normas
previstas na Lei nº 13.303, de 30 de junho de 2016 e sua
regulamentação, aplicam-se aos membros do Conselho
Fiscal do Banco da Amazônia as disposições para esse co-
legiado previstas na Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de
1976, inclusive aquelas relativas a seus poderes, deveres e
responsabilidades, a requisitos e impedimentos para inves-
tidura e a remuneração.
Art. 56. Os Conselheiros Fiscais deverão atender os se-
guintes critérios: I. ser pessoa natural, residente no
País e de reputação ilibada;
II. ter formação acadêmica compatível com o exercí-
cio da função; III. ter experiência mínima de três anos em
cargo de:
a) direção ou assessoramento na administração públi-
ca, direta ou indireta; ou b) Conselheiro Fiscal ou adminis-
trador em empresa;
IV. não se enquadrar nas vedações de que tratam os
incisos XIII, XVI, XXI, XXII e XXIII do caput do art. 10.
V. não se enquadrar nas vedações de que trata o art.
147 da Lei nº 6.404/1976; e
VI. não ser ou ter sido membro de órgão de adminis-
tração nos últimos vinte e quatro meses e não ser empre-
gado da Instituição, ou ser cônjuge ou parente, até terceiro
grau, de administrador do Banco da Amazônia.
§1º. A formação acadêmica deverá contemplar curso
de graduação ou pós-graduação reconhecido ou creden-
ciado pelo Ministério da Educação.
§2º. As experiências mencionadas em alíneas distintas
do inciso III do caput não poderão ser somadas para a apu-
ração do tempo requerido.
§3º. As experiências mencionadas em uma mesma alí-
nea do inciso III do caput poderão ser somadas para apu-
ração do tempo requerido, desde que relativas a períodos
distintos.
15
 LEGISLAÇÃO I
§4º. O disposto no inciso VI do caput não se aplica aos
empregados do Banco da Amazônia, ainda que sejam inte-
grantes de seus órgãos de administração, quando inexistir
grupo de sociedades formalmente constituído.
§5º. Aplica-se o disposto neste artigo aos Conselheiros
Fiscais do Banco da Amazônia, inclusive ao representante
dos minoritários, e às indicações da União.
§6º. Os Conselheiros Fiscais eleitos, inclusive o re-
presentante dos minoritários, devem participar, na posse
e anualmente, de treinamentos específicos sobre legisla-
ção societária e de mercado de capitais, divulgação de in-
formações, controle interno, código de conduta, a Lei nº
12.846/2013 (Lei Anticorrupção), e demais temas relacio-
nados às atividades do Banco.
§7º. É vedada a recondução do Conselheiro Fiscal que
não participar de nenhum treinamento anual disponibiliza-
do pela Instituição nos últimos dois anos.
Art. 57. Ao Conselho Fiscal, sem exclusão de outros
casos previstos em lei, compete:
I. fiscalizar os atos dos administradores e verificar o
cumprimento dos seus deveres legais e estatutários;
II. opinar sobre o relatório anual da administração,
fazendo constar do seu parecer as informações comple-
mentares que julgar necessárias ou úteis à deliberação da
Assembleia geral de acionistas;
III. opinar sobre propostas dos órgãos de adminis-
tração, a serem submetidas à Assembleia geral de acionis-
tas, relativas à modificação do capital social, aos planos de
investimentos ou orçamentos de capital e distribuição de
dividendos;
IV. denunciar aos órgãos de administração e, se estes
não tomarem as providências necessárias para a proteção
dos interesses do Banco da Amazônia, à Assembleia Geral
de acionistas, os erros, fraudes ou crimes que descobrirem,
e sugerir providências úteis ao Banco da Amazônia;
V. convocar Assembleia Geral Ordinária de acionistas,
se os órgãos da administração retardarem mais de um mês
essa convocação, e Extraordinária, sempre que ocorrerem
motivos graves ou urgentes, incluindo na agenda das As-
sembleias as matérias que considerarem necessárias;
VI. analisar, mensalmente, por ocasião das re-
uniões ordinárias, o balancete e demais demonstra-
ções financeiras elaboradas periodicamente pelo Banco da
Amazônia;
VII. examinar as demonstrações financeiras do exercí-
cio social e sobre elas opinar;
VIII. assistir às reuniões do Conselho de Administração
ou da Diretoria Executiva em que se deliberar sobre assun-
tos em que deva opinar;
IX. fornecer ao acionista, ou grupo de acionistas que
representem, no mínimo, cinco por cento do capital social,
sempre que solicitadas, informações sobre matérias de sua
competência;
X. apreciar os relatórios semestrais do Sistema de
Controles Internos; XI. elaborar e aprovar o seu regi-
mento interno;
16
XII. examinar o Relatório Anual de Atividades de Au-
ditoria Interna - RAINT e o Plano Anual de Atividades de
Auditoria Interna – PAINT;
XIII. realizar a autoavaliação anual de seu desempenho;
XIV. fiscalizar o cumprimento do limite de participação
do Banco no custeio dos benefícios de assistência à saúde
e de previdência complementar; e
XV. exercer as demais atribuições atinentes ao seu po-
der de fiscalização, consoante a legislação vigente.
Art. 58. Observadas as disposições deste Estatuto, o
Conselho Fiscal, por voto favorável de, no mínimo, três de
seus membros, elegerá o seu Presidente e aprovará o seu
regimento interno.
Art. 59. O Conselho Fiscal reunir-se-á, ordinariamen-
te, uma vez por mês e, extraordinariamente, sempre que
convocado pelo seu Presidente e deliberará por maioria
absoluta de votos.
Art. 60. O Conselho Fiscal far-se-á representar, por
intermédio de pelo menos um de seus membros, às re-
uniões da Assembleia Geral de acionistas e responderá aos
pedidos de informação formulados pelos acionistas.
Art. 61. Os membros do Conselho Fiscal acionistas do
Banco da Amazônia devem observar, também, os deveres
previstos no art. 14 deste Estatuto.
CAPÍTULO XIII
Das operações de crédito
Art. 62. O deferimento de operações pelo Banco da
Amazônia é subordinado às normas específicas aprovadas
pela Diretoria Executiva.
Art. 63. O Banco da Amazônia poderá colaborar com
outras instituições congêneres na execução de programas
de assistência financeira por meio da concessão de crédi-
tos a mutuários selecionados ou de contratos de repasse a
instituições financeiras públicas e privadas, inclusive coo-
perativas e outras associações de produtores.
Art. 64. As decisões relativas às operações de crédito
serão sempre tomadas em regime de decisão colegiada,
conforme estabelecido no Regime de Alçadas.
Art. 65. Aos membros dos Conselhos de Administra-
ção e Fiscal, da Diretoria Executiva e do Comitê de Audi-
toria é vedado intervir no estudo, deferimento, controle
ou liquidação de qualquer operação em que, direta ou
indiretamente, sejam interessadas sociedades da qual
detenham o controle ou parcela superior a dez por cento
do capital social.
Parágrafo Único. A vedação deste artigo subsiste em
se tratando de sociedade na qual tenham ocupado cargo
de gestão em período imediatamente anterior à investidu-
ra no Banco.
 LEGISLAÇÃO I
Art. 66. O Banco da Amazônia contratará, a cada dois
anos, empresa de auditoria, para avaliar o processo de ges-
tão de crédito e de análise de mercado e o processo de
deferimento de operações do Banco, submetendo os resul-
tados do trabalho à apreciação da Diretoria Executiva e dos
Conselhos de Administração e Fiscal.
CAPÍTULO XIV
Do regime de pessoal
Art. 67. Os empregados do Banco da Amazônia são
admitidos, obrigatoriamente, mediante aprovação em con-
curso público, de provas ou de provas e títulos, sob o regi-
me jurídico da Consolidação das Leis do Trabalho e legisla-
ção complementar.
Parágrafo Único. Em casos de caracterizada necessi-
dade de serviço, é permitida, por prazo determinado, a so-
licitação de cessão de servidores públicos federais ativos e
de empregados públicos, ou a contratação de servidores
públicos federais e de empregados públicos, aposen-
tados, de órgãos ou entidades públicas, da administração
federal direta ou indireta, que tenham nível superior e de-
sempenhem ou tenham desempenhado função ou cargo
de gestão, para o exercício de funções comissionadas exe-
cutivas ou gerenciais de primeiro nível do Banco da Ama-
zônia, constantes do Plano de Cargos e Salários, limitadas
as cessões e contratações a vinte por cento do total das
referidas funções, observando-se a legislação em vigor e o
que dispuser a respeito o Manual de Normas–Pessoal (MN
-PESSOAL).
Art. 68. O Banco da Amazônia prestará assistência aos
seus empregados, na forma em que for determinada pela
Diretoria Executiva, observada a legislação específica em
vigor.
CAPÍTULO XV
Do exercício social, das demonstrações financeiras,
dos lucros e das reservas
Art. 69. O exercício social do Banco da Amazônia cor-
responde ao ano civil.
Parágrafo Único. Nos dias 30 de junho e 31 de de-
zembro de cada ano serão levantados os balanços gerais,
com parecer de auditores independentes, e observadas as
prescrições legais e contábeis, regulamentadas pelo Banco
Central do Brasil.
Art. 70. Observada a legislação vigente e de acor-
do com deliberação do Conselho de Administração, a
Diretoria Executiva poderá autorizar o pagamento ou cré-
dito aos acionistas de juros, a título de remuneração do
capital próprio, bem como a imputação do seu valor
à remuneração de que trata o inciso II do art. 71 deste Es-
tatuto.
Art. 71. Do resultado apurado no exercício, após a
absorção de eventuais prejuízos acumulados e deduzida a
provisão para imposto de renda, o Conselho de Adminis-
tração proporá à Assembleia Geral de acionistas a seguinte
destinação:
I. cinco por cento para a constituição da Reserva
Legal, até que alcance vinte por cento do Capital Social;
II. vinte e cinco por cento, no mínimo, do lucro líqui-
do ajustado, apurado em cada exercício social, para paga-
mento de remuneração aos acionistas; e
III. oitenta por cento, no mínimo, do saldo que re-
manescer, para a constituição da Reserva Estatutária, até
que alcance dez por cento do total de recursos aplicados
do Fundo Constitucional de Financiamento do Norte-FNO,
limitado ao que determina o art. 199 da Lei nº 6.404/1976.
A reserva destinar-se-á a reforço patrimonial para gerir re-
ferido Fundo.
§1º. Do lucro apurado no primeiro semestre de cada
exercício, o Banco da Amazônia poderá, mediante delibe-
ração do Conselho de Administração, antecipar valores a
seus acionistas, a título de dividendos ou juros sobre o ca-
pital próprio, sobre os quais incidirão encargos financeiros
nos termos da legislação vigente, desde a data do efetivo
pagamento até o encerramento do respectivo exercício so-
cial.
§2º. A remuneração aos acionistas, composta de divi-
dendos e/ou juros sobre o capital próprio, será paga, salvo
deliberação em contrário da Assembleia Geral de acionis-
tas, no prazo de sessenta dias da data em que for declarada
e, em qualquer caso, dentro do exercício social.
§3º. Os valores dos dividendos e dos juros, a título de
remuneração sobre o capital próprio, devidos ao Tesouro
Nacional e aos demais acionistas, sofrerão incidência de
encargos financeiros, nos termos da legislação vigente, a
partir do encerramento do exercício social até a data do
efetivo recolhimento ou pagamento, sem prejuízo da inci-
dência de juros moratórios quando esse recolhimento não
se verificar na data fixada em lei ou Assembleia de acio-
nistas.
§4º. O prejuízo do exercício eventualmente apurado
será absorvido pelos lucros acumulados, pelas reservas de
lucros e pela reserva legal, em observância ao art. 189 da
Lei nº 6.404/1976.
Art. 72. Do resultado poderá ser deduzida a partici-
pação dos empregados e dirigentes mediante proposição
do Conselho de Administração à Assembleia Geral de acio-
nistas nas bases e condições autorizadas pela legislação
vigente.
§1º. A participação dos empregados obedecerá às
bases e condições autorizadas pelo Ministério do Planeja-
mento, Orçamento e Gestão.
§2º. A participação total dos dirigentes não poderá ul-
trapassar a remuneração anual dos administradores nem
um décimo dos lucros, prevalecendo o limite que for me-
nor, obedecidas as orientações do Ministério da Fazenda.
§3º. O saldo remanescente será colocado à disposição
da Assembleia Geral de acionistas, acompanhado de pla-
no de aplicação elaborado pela Diretoria Executiva e
aprovado pelo Conselho de Administração.
Art. 73. Os dividendos não reclamados durante três
anos são considerados prescritos em benefício do Banco
da Amazônia.
17
 LEGISLAÇÃO I
Art. 74. O Banco da Amazônia poderá destinar recur-
sos para a constituição de fundos específicos, observados
os limites de verbas fixados pela Assembleia Geral de acio-
nistas e a regulamentação aprovada pela Diretoria Executi-
va, tendo em vista apoiar o desenvolvimento das iniciativas
a seguir indicadas, mantidas pelo Banco da Amazônia ou
por outras instituições legalmente constituídas, desde que
apresentem relevância para o desenvolvimento sócio-eco-
nômico da Região Amazônica:
I. promoção de pesquisa de natureza científica,
tecnológica, econômica ou social;
II. assistência técnica e gerencial aos produtores ru-
rais, à pequena e média empresa industrial e artesanal e às
cooperativas de produtores;
III. promoção de exportações e investimentos; IV.
promoção de estudos e projetos; e
V. atividades de capacitação de pessoal, nos cam-
pos do desenvolvimento econômico e da formação ge-
rencial.
CAPÍTULO XVI
Das relações com o mercado
Art. 75. O Banco da Amazônia:
I. realizará, pelo menos uma vez por ano, reunião
pública com analistas de mercado, investidores e outros
interessados, para divulgar informações quanto à sua res-
pectiva situação econômico-financeira, projetos e perspec-
tivas;
II. enviará à bolsa de valores, além de outros docu-
mentos a que esteja obrigado por força de lei:
a) calendário anual de eventos corporativos; e
b) programas de opções de aquisição de ações ou de
outros títulos de emissão do Banco da
Amazônia, destinados aos seus funcionários e adminis-
tradores, se houver; III. disponibilizará, em sua página na
Internet, além de outras, as informações:
a) sobre demonstrações financeiras trimestrais, semes-
trais e anuais e, facultativamente, balanços intermediários
em qualquer data, inclusive para pagamento de dividen-
dos, observadas as prescrições legais;
b) divulgadas na reunião pública referida no inciso I
deste artigo; e c) prestadas à bolsa de valores na forma do
inciso II deste artigo;
IV. adotará medidas com vistas à dispersão acionária
na distribuição de novas ações, tais como:
a) garantia de acesso a todos os investidores interes-
sados; ou
b) distribuição, a pessoas físicas ou investidores não
institucionais, de no mínimo dez por cento das ações emi-
tidas.
CAPÍTULO XVII
Arbitragem
Art. 76. O Banco da Amazônia, seus acionistas, admi-
nistradores e membros do Conselho Fiscal obrigam-se a
resolver, por meio de arbitragem, perante a Câmara de Ar-
bitragem do Mercado, toda e qualquer disputa ou contro-
vérsia que possa surgir entre eles, exceto quando se tratar
18
de direito indisponível da União, relacionada ou oriunda,
em especial, da aplicação, validade, eficácia, interpretação,
violação e seus efeitos, das disposições contidas na Lei de
Sociedades Anônimas, no Estatuto Social, pela Comissão
de Valores Mobiliários, bem como nas demais normas apli-
cáveis ao funcionamento do mercado de capitais em geral,
além daquelas constantes do Regulamento de Listagem do
Novo Mercado da BM&FBOVESPA (ou outra denominação
social que lhe vier a ser atribuída), do Regulamento de Ar-
bitragem, do Contrato de Participação e do Regulamento
de Sanções do Novo Mercado.
CAPÍTULO XVIII
Das disposições especiais
Art. 77. O Banco da Amazônia assegurará aos integran-
tes e ex-integrantes da Diretoria Executiva e dos Conselhos
de Administração e Fiscal, a defesa em processos judiciais
e administrativos contra eles instaurados pela prática de
atos no exercício de cargo ou função, desde que não haja
incompatibilidade com os interesses do Banco.
§1º. O benefício previsto no caput deste artigo, aplica-
se, no que couber, e a critério do Conselho de Adminis-
tração, aos ocupantes e ex-ocupantes dos demais órgãos
de chefia, assessoramento, controle e fiscalização previstos
neste Estatuto, regularmente investidos de competência
por delegação dos administradores.
§2º. A forma do benefício mencionado no caput será
definida pelo Conselho de Administração, ouvida a área ju-
rídica do Banco.
§3º. O Banco da Amazônia poderá manter, na forma
e extensão definida pelo Conselho de Administração, ob-
servado, no que couber, o disposto no caput deste arti-
go, contrato de seguro permanente em favor das pessoas
mencionadas no caput e no §1º, para resguardá-las da res-
ponsabilidade por atos ou fatos pelos quais eventualmente
possam vir a ser demandados judicial ou administrativa-
mente.
§4º. Se alguma das pessoas mencionados no caput e
no §1º, for condenada, com decisão judicial transitada em
julgado, com fundamento em violação da lei ou do estatu-
to ou decorrente de ato doloso, esta deverá ressarcir o Ban-
co de todos os custos e despesas decorrentes da defesa,
não obstante o dever o Banco buscar em juízo as parcelas
que lhe forem de direito.
CAPÍTULO XIX
Das disposições gerais
Art. 78. A partir da investidura no cargo respectivo, os
membros da Diretoria Executiva residirão, obrigatoriamen-
te, na cidade onde o Banco da Amazônia tiver sua sede, sob
pena de perda da gestão.
Art. 79. A Região Amazônica mencionada neste
Estatuto é a área ecológica definida no art. 2° da Lei n°
5.173/1966, e art. 45 da Lei complementar n° 31/1977, com
as modificações resultantes dos art. 13 e 14 das Disposi-
ções Constitucionais Transitórias, de 5 de outubro de 1988.
 LEGISLAÇÃO I
2 - CÓDIGO DE ÉTICA DO BANCO DA
AMAZÔNIA;
PERFIL CORPORATIVO
O Banco da Amazônia S/A, instituição financeira públi-
ca federal, constituída sob a forma de sociedade anônima
de capital aberto, de economia mista, sob controle do go-
verno brasileiro, por meio do Ministério da Fazenda (MF),
tem como atribuições a execução da política do Governo
Federal na Região Amazônica relativa ao crédito para o
desenvolvimento econômico social; prestação de serviços
e realização de todas as operações inerentes à atividade
bancária e execução das funções de agente financeiro dos
órgãos regionais federais de desenvolvimento.
Para cumprir sua missão institucional de desenvolver
uma Amazônia Sustentável com crédito e soluções eficazes
o Banco utiliza diversas fontes de recursos oficiais, operan-
do com exclusividade ou de forma compartilhada com ou-
tras instituições financeiras nacionais.
Alinhado com os mais rigorosos padrões de ética e
transparência o Banco investe em iniciativas que favoreçam
o desenvolvimento econômico, ambiental e social da Re-
gião Amazônica por meio de financiamentos aos setores
produtivos e apoio a projetos sociais, culturais e esportivos
que valorizam e favoreçam o que é legitimamente amazô-
nico.
DECLARAÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES MIS-
SÃO
Desenvolver uma Amazônia Sustentável com crédito e
soluções eficazes.
VISÃO
Ser o principal Banco de fomento da Amazônia, mo-
derno, com colaboradores engajados e resultados sólidos.
NOSSOS VALORES
Integridade – Ética e Transparência
Meritocracia Desenvolvimento sustentável Valorização
do cliente Decisões técnicas e colegiadas Eficiência e ino-
vação
Comprometimento com o resultado e a gestão de ris-
cos
APRESENTAÇÃO
O Banco da Amazônia reconhece seu papel no resga-
te da importância da Região para o desenvolvimento de
sua gente e contribuição para um país melhor, mais justo
e equânime.
Na qualidade de agente financeiro para a implemen-
tação das políticas creditícias para a região, o que norteia
nossos relacionamentos é a busca do bem-estar de todos
que compõem a comunidade em que atuamos.
Apresentarmo-nos a essa comunidade implica no esta-
belecimento e divulgação de normas de conduta que orien-
tam nossas ações, ora expressas neste Código de Conduta
Ética.
O Código de Conduta Ética do Banco da Amazônia con-
tém padrões baseados nos princípios da legalidade, probida-
de, impessoalidade, transparência e respeito ao ser humano,
presentes na Constituição Federal, no Código de Conduta Éti-
ca Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Fe-
deral e o Código de Conduta da Alta Administração Federal.
Todos os abrangidos por este Código de Conduta Ética,
ao expressar formalmente sua adesão, declaram estar imbuí-
dos desses princípios e, por sua prática, esperam ser reco-
nhecidos pela sociedade.
CAPÍTULO I –
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º. Este Código estabelece diretrizes de conduta éti-
ca e prescreve os padrões de comportamento profissional,
deveres e vedações de acordo com os princípios éticos, mo-
rais e de justiça, aplicados a todos que, por força de lei, con-
trato ou qualquer ato jurídico, prestem serviços de natureza
permanente, temporária, excepcional ou eventual, ainda
que sem retribuição financeira a o Banco da Amazônia,
incluídos, mas não se limitando aos:
I – Membros Estatutários: Conselho de Administração,
Conselho Fiscal, Presidente, Diretores e Comitê de
Auditoria;
II – Empregados;
III – Estagiários e menores aprendizes;
IV – Dirigentes, assessores e empregados de empresas
contratadas; V – Parceiros de negócios e entidades;
VI – Fornecedores.
Art. 2º. Diretrizes de conduta ética são valores e
princípios norteadores das atividades do Banco da Ama-
zônia, estes que pressupõem credibilidade, integridade, im-
parcialidade, profissionalismo, confiança, produtividade, ef
icácia, conformidade com a lei e respeito aos direitos huma-
nos e ao meio ambiente.
Art. 3º. O compartilhamento, a disseminação e a prática
das diretrizes de conduta ética serão decisivos para construir
e preservar a imagem e a credibilidade do Banco da Amazô-
nia perante a sociedade.
CAPÍTULO II –
DOS PRINCÍPIOS GERAIS
Art. 4º. São dever es de todos os abrangidos por este
Código de Conduta Ética:
I – Conduzir suas ações dentro de elevado padrão ético
perante os públicos de relacionamento, a fim de manter a
credibilidade e a solidez construídas pelo Banco da Ama-
zônia em sua atuação para o desenvolvimento sustentável
da Região;
19
 LEGISLAÇÃO I
II – Acreditar que os resultados positivos e o êxito de-
correm da participação conjunta de todos os componentes
da Instituição, superando as dificuldades pela confiança,
senso criativo e qualidade das ações;
III – Apoiar a liberdade de associação e o reconheci-
mento efetivo do direito à negociação coletiva;
IV – Assumir a responsabilidade de zelar pelos valores e
pela imagem da Instituição, mantendo postura que expres-
se o compromisso com a defesa dos interesses da Região,
dos clientes e da Empresa;
V – Valorizar e respeitar o ser humano em sua indivi-
dualidade e privacidade, não tratando com indiferença, não
adotando práticas que, explícita ou implicitamente, ense-
jem qualquer forma de discriminação em razão da origem,
cultura, etnia, gênero, idade, religião, convicção filosófica
ou política, orientação sexual, estado civil, condição fami-
liar, física ou psíquica ou grau de escolaridade, repudiando
toda forma discriminatória;
VI – Conjugar esforços para que as ações institucio-
nais busquem o contínuo atendimento das necessidades
econômicas da Região Amazônica, mediante o crédito,
concorrendo para a melhoria da qualidade de vida, com-
prometendo-se com a preservação dos valores culturais e
políticas regionais de desenvolvimento sustentável;
VII – Incorporar, por meio das ações institucionais, de
forma harmônica, os três principais pilares do desenvolvi-
mento sustentável: o social, o econômico, e o ambiental;
VIII – Promover a cooperação, o respeito mútuo, a cor-
dialidade, o profissionalismo, o autodesenvolvimento, o es-
pírito de equipe, a meritocracia e o compromisso de
bem servir, como valores essenciais para a convivência
harmônica entre empregados, empresa e a comunidade
em que atua, exercendo suas atividades profissionais com
competência e diligência;
IX – Combater a corrupção em todas as suas formas;
X – Usar os recursos naturais de forma racional e cons-
ciente, evitando qualquer tipo de desperdício;
XI – Cumprir a legislação, políticas e normas de pre-
venção a fraudes e lavagem de dinheiro, em especial as
que regulam o relacionamento da Instituição com o Setor
Público.
CAPÍTULO III –
DAS RELAÇÕES
Art. 5º. Nas interações com os públicos de relaciona-
mento deve-se adotar a seguinte linha de atuação:
I – SOCIEDADE: respeitar a cidadania, os direitos huma-
nos, os interesses comuns, o acesso à informação, o meio
ambiente e os valores culturais.
II – PARCEIROS: proporcionar aos parceiros comerciais
e clientes do Banco da Amazônia um relacionamento de
responsabilidade e de defesa de interesses comuns.
III – ASSOCIAÇÕES E ENTIDADES: reconhecer a legitimi-
dade das entidades sindicais, das associações, e, ao mesmo
tempo, considerá-las como parte integrante e necessária
ao desenvolvimento social, nas relações de trabalho, priori-
zando a via negocial na resolução de conflitos e interesses.
20
IV – GOVERNO: atuar com responsabilidade e serieda-
de na viabilização das políticas, programas e projetos go-
vernamentais de desenvolvimento voltados para a Amazô-
nia, para que o Banco da Amazônia possa cumprir seu pa-
pel como agente financeiro do Governo Federal na Região.
V – CLIENTES: oferecer tratamento cortês, igualitário,
digno, com clareza e tempestividade nas informações, res-
peito aos direitos do consumidor e empenho na satisfação
das necessidades, reconhecendo os clientes como células
vitais para o fortalecimento da Instituição, atuando com in-
tegridade, confiabilidade, segurança e sigilo nas transações
realizadas, a fim de assegurar a legitimidade dos serviços
prestados.
VI – INVESTIDORES: adotar relacionamento fundamen-
tado na transparência da prestação de contas mediante a
divulgação de informações fidedignas e tempestivas para
melhor acompanhamento do desempenho da Instituição.
Gerenciar os negócios com base nas boas práticas de go-
vernança corporativa, na busca da continuidade da em-
presa e no alcance de resultados econômico-financeiros
sustentáveis para atender às expectativas de retorno de
investimentos.
VII – FORNECEDORES: contratar fornecedores por meio
de critérios técnicos, em estrita observância às normas le-
gais, adquirindo produtos e serviços de fornecedores idô-
neos cujas práticas respeitem os princípios da sustentabi-
lidade e cumpram a legislação trabalhista, previdenciária e
fiscal.
VIII – CONCORRENTES: manter civilidade no rela ciona
mento com a concorrência, fazendo prevalecer os valores
éticos que expressem respeito à imagem da Instituição,
à reserva de informações e à concorrência leal.
IX – MÍDIA: manter atitude independente e respeitosa
no relacionamento com a mídia e, por meio de seus repre-
sentantes legais, prestar informações claras, tempestivas,
de caráter institucional dos fatos relevantes aos clientes,
investidores, imprensa e ao público em geral.
X – AMBIENTE INTERNO: valorizar a convivência inter-
na e os profissionais que exercem suas atividades no Banco
da Amazônia, garantindo o exercício da liberdade de ex-
pressão com responsabilidade e o mérito como principal
parâmetro para o acesso a cargos de confiança; manter
abertos canais de comunicação que favoreçam o diálogo
e ações para a melhoria da qualidade do ambiente interno.
XI – ÓRGÃOS REGULADORES E FISCALIZADORES: pri-
mar pelo relacionamento com os representantes dos ór-
gãos fiscalizadores, reguladores e auditorias externa e in-
terna de forma transparente e respeitosa, observando os
princípios éticos estabelecidos neste Código.
CAPÍTULO IV –
DA CONDUTA PROFISSIONAL E PESSOAL
Art. 6º. Pautados pelos valores e princípios constan-
tes deste Código de Conduta Ética, é dever de todos a ele
sujeitos:
I – Manter o sigilo das informações classificadas como
estratégicas, que, dada a sua natureza, a veiculação externa
poderá colocar em risco o conceito do Banco, preservando
a imagem da Instituição perante a comunida de;
 LEGISLAÇÃO I
II – Conscientizar-se de que seu trabalho é regido por
princípios éticos, que se materializam na adequada presta-
ção de serviços à clientela e à comunidade e que deve ser
conduzido com a devida responsabilidade socioa mbiental;
III – Atuar com imparcialidade e profissionalismo no
exercício de suas funções, evitando condutas que afetem a
credibilidade de seus atos;
IV – Respeitar a hierarquia, porém sem nenhum temor
de representar contra qualquer comprometimento indevi-
do da estrutura em que se fundamenta o poder institucio-
nal;
V – Interagir com os colegas de trabalho de forma po-
sitiva e prestar infor mações técnicas de que necessitem
para o bom desempenho de suas atribuições, de modo a
desenvolver o espírito de equipe e de colaboração;
VI – Divulgar e informar a existência deste Código de
Conduta Ética, estimulando o seu integral cumprimento;
VII – Estar atento às situações relacionadas à prevenção
e combate à lavagem de dinheiro, aplicando os controles
presentes nas normas internas e em cumprimento à legis-
lação e regulamentação vigente.
VIII – Adotar ações que constituam modelo de condu-
ta para sua equipe, considerando o importante papel de
exemplo para os seus pares e subordina dos;
IX – Compartilhar os conhecimentos técnico-profissio-
nais adquiridos no exercício de suas atribuições na
Instituição, visando a continuidade das atividades e
elevação dos padrões de conhecimento dos demais;
X – Cumprir a missão institucional e desempenhar suas
atividades de modo a contribuir para o alcance da visão
estabelecida, engajando-se para o atendimento dos objeti-
vos do Planejamento Estratégico e contribuindo ativamen-
te para a construção dos resultados da Instituição;
XI – Agir com franqueza nas situações em que há diver-
gência de opiniões, sendo sincero e transparente, expondo
seu posicionamento com clareza e coerência, ainda que tal
posicionamento possa ser contestado, sem, contudo, des-
respeitar seus pares ou superiores hierárquicos;
XI – Atuar com discrição, não se expondo em ambien-
tes públicos, inclusive em mídias e redes sociais, abstendo-
se de realizar comentários negativos contra uma pessoa,
grupo de pessoas ou empresas.
CAPÍTULO V –
DAS CONDUTAS INACEITÁVEIS
Art. 7º. Segundo princípios e valores éticos que regem
a atuação profissional e pessoal constantes deste Código
de Conduta Ética as seguintes condutas são inaceitáveis,
sendo objeto de investigação por parte da Comissão de
Ética:
I – Usar o posto ocupado como instrumento para
coagir, constranger, depreciar ou submeter outro em-
pregado a qualquer tipo de situação capaz de ferir a
dignidade pessoal e profissional ou para obter proveito em
benefício próprio ou de terceiros;
II – Permitir que perseguições, simpatias, antipatias, ca-
prichos, paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram
no trato com o público ou com colegas hierarquicamente
superiores ou inferiores;
III – Usar informações privilegiadas, obtidas no âmbito
interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes,
de amigos ou de terceiros;
IV – Repassar a terceiros tecnologias de propriedade
do Banco ou por ele desenvolvidas, assim como a utiliza-
ção para fins particulares;
V – Desenvolver negócios particulares ou acumular
atividades conflitantes, que concorram ou interfiram no
tempo de trabalho dedicado ao Banco da Amazônia,
incluindo, mas não se limitando a prestação de serviços,
assessorias ou negócios com clientes, fornecedores de pro-
dutos e prestadores de serviço;
VI – Exercer atividades paralelas, com ou sem contrato
de trabalho, que gerem descrédito à atuação do
Banco da Amazônia;
VII – Utilizar o patrimônio e instalações do Banco da
Amazônia ou de seus recursos humanos para fins particu-
lares e/ou escusos;
VIII – Adotar procedimentos que possam configurar ou
facilitar a prática de lavagem de dinheiro;
IX – Praticar atos de retaliação, vingança ou persegui-
ção contra aquele que, de boa fé, manifestar queixa, de-
núncia, suspeita, dúvida ou preocupação relativa a desvios
éticos ou de comportamento e/ou fornecer informações
ou assistência nas apurações de desvios;
X – Praticar fraudes em licitações e contratos, seja
como contratante ou contratado, aceitar documentos fal-
sos, avaliações de bens superestimadas, alterar ou deturpar
o teor de documentos;
XI – Adotar postura que coloque em risco a integridade
dos empregados ou de terceiros ou que causem danos à
Instituição, à sua imagem, ao seu patrimônio ou ao meio
ambiente;
XII – Praticar atos de nepotismo.
CAPÍTULO VI –
DOS CONFLITOS DE INTERESSE
Art. 8º. No exercício das funções todos os abrangidos
por este Código devem agir de modo a prevenir ou im-
pedir situações que possam configurar conflito de
interesses e a resguardar as informações privilegiadas.
Parágrafo primeiro: Considera-se conflito de inte-
resses a evidência de situação gerada pelo confronto entre
interesses do Banco da Amazônia e os interesses privados
ou de outras instituições públicas que possam comprome-
ter o interesse coletivo ou influenciar, de maneira impró-
pria, o desempenho da função pública da Instituição. O
conflito de interesses é real quando a situação gera-
dora de conflito já se consumou ou potencial quando a
pessoa tem interesses particulares que podem gerar confli-
to de interesses em situação futura.
Parágrafo segundo: É configurada informação privi-
legiada a que diz respeito a assuntos sigilosos ou rele-
vantes para o processo de decisão no Banco da Amazônia,
que tenha repercussão econômica e que não seja de amplo
conhecimento público.
Parágrafo terceiro: A ocorrência de conflito de
interesses independe de recebimento de ganho ou
retribuição.
21
 LEGISLAÇÃO I
Art. 9º. São situações que suscitam conflito de inte-
resses:
I – Divulgar ou fazer uso de informação privilegiada, em
proveito próprio ou de terceiro, obtida em razão das ativida-
des exercidas;
II – Exercer atividade que implique a prestação de servi-
ços ou a manutenção de relação de negócio com pessoa físi-
ca ou jurídica que tenha interesse em decisão do membro
estatutário ou empregado ou de colegiado do qual este
participe;
III – Exercer, direta ou indiretamente, atividade que em
razão da sua natureza seja incompatível com as atribuições
do cargo ou função, considerando-se como tal, inclusive, a
atividade desenvolvida em áreas ou matérias correlatas;
IV – Atuar, ainda que informalmente, como procurador,
consultor, assessor ou intermediário de interesses privados
nos órgãos ou entidades da administração pública direta ou
indireta de qualquer dos p oderes da União, dos estados, do
Distrito Federal e dos municípios;
V – Praticar ato em benefício de interesse de pessoa ju-
rídica de que participe o membro estatutário ou empregado,
seu cônjuge, companheiro ou parentes, consanguíneos ou
afins, em linha reta ou colateral, até o terceiro grau, e que
possa ser por ele beneficiada ou influir em seus atos de ges-
tão;
VI – Receber presente de quem tenha interesse em deci-
são do membro estatutário ou empregado ou de colegiado
do qual este participe fora dos limites e condições estabele-
cidos em regulamento específico; e
VII – Prestar serviços, ainda que eventuais, a empresa
cuja atividade seja vinculada ao Banco da
Amazônia.
Art. 10 As situações que configuram conflito de inte-
resse ou uso indevido de informação privilegiada se aplicam
ainda que a pessoa se encontre em gozo de licença ou em
período de afastamento regulamentar de suas funções no
Banco da Amazônia.
Art. 11 Os membros estatutários e empregados devem
declarar-se impedidos de tomar decisão ou participar de ati-
vidade quando perceberem a existência de conflito de inte-
resses real ou potencial, devendo afastar-se, inclusive fisica-
mente, das discussões e deliberações sobre o tema.
Art. 12 Os membros estatutários e empregados devem
comunicar à Comissão de Ética do Banco para análise e even-
tual manifestação a existência de conflito de interesses po-
tencial ou real sobre atividades externas que realizem.
CAPÍTULO VII –
DO OFERECIMENTO E RECEBIMENTO DE PRESENTES
Art. 13 Não é permitido receber descontos ou abati-
mentos em bens ou serviços, prometer, oferecer ou receber
favores, contribuição financeira de terceiros para realização
de eventos, presentes ou vantagens de qualquer natureza,
em caráter pessoal ou para outrem, em razão do cargo ou
função exercido e que possam configurar relacionamento
impróprio ou prejuízo financeiro ou de imagem para a Ins-
tituição.
22
Parágrafo primeiro: É vedado prometer, oferecer ou
dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente
público ou privado, nacional ou estrangeiro ou a pessoa a
ele relacionada.
Parágrafo segundo: Os presentes que, por qualquer
razão, não possam ser recusados, devem ser doados a enti-
dades carentes cadastradas no Banco de dados ou incorpo-
rados ao patrimônio da Instituição.
Parágrafo terceiro: Não se consideram presentes os
brindes que por sua natureza sejam desprovidos de valor
comercial ou que sejam distribuídos a título de cortesia, pro-
paganda ou divulgação habitual por ocasião de eventos es-
peciais ou datas comemorativas, desde que não ultrapas-
sem o valor unitário fixado pela Comissão de Ética Pública
da Presidência da República.
CAPÍTULO VIII –
DAS SANÇÕES E DEMAIS MEDIDAS PARA EVITAR
OU SANAR DESVIOS ÉTICOS
Art. 14 A pena aplicável aos membros estatutários,
empregados e colaboradores pelo descumprimento dos
preceitos deste Código de Conduta Ética é a de censura éti-
ca.
Parágrafo único: A Comissão de Ética fará constar a
fundamentação da penalidade no respectivo Relatório de
Apuração.
Art. 15 A Comissão de Ética poderá, cumulativamente,
fazer recomendações, bem como adotar medidas para evitar
ou sanar desvios éticos, sem prejuízo de outras providências
ao seu cargo:
I – Sugerir à Diretoria Executiva a exoneração de ocu-
pante de cargo ou função de confiança;
II – Sugerir à Diretoria Executiva o retorno do emprega-
do ao órgão ou entidade de origem;
III – Sugerir à Diretoria Executiva a remessa de ex-
pediente ao setor competente para exame de eventuais
transgressões de naturezas diversas;
IV – Propor conciliação, se for o caso;
V – Sugerir ao empregado acompanhamento psicosso-
cial;
VI – Sugerir à Gerência de Gestão de Pessoas que realize
acompanhamento de clima organizacional na
Unidade que ocorreu os desvios éticos.
VII - lavrar Acordo de Conduta Pessoal e Profissional
(ACPP): acordo que gerará acompanhamento pela
Comissão de Ética e sobrestará o Procedimento Preli-
minar.
VIII – Solicitar à área de gestão de pessoas que orien-
te o empregado para participação em cursos ou atividades
formativas, de acordo com a natureza do problema identi-
ficado.
CAPÍTULO IX –
GESTÃO DO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA
Art. 16 A Comissão de Ética do Banco da Amazônia será
composta por três membros e seus suplentes, sendo dois
representantes do Banco e um representante eleito pelos
empregados, com mandatos três anos não coincidentes.
 LEGISLAÇÃO I
Art.17. A gestão deste Código caberá a Comissão
de Ética do Banco da Amazônia, a qual compete divul-
gá-lo e atualizá-lo.
Art. 18. O disciplinamento da Comissão de Ética do
Banco da Amazônia será fundamentado em regimento in-
terno específico gerenciado pela própria Comissão e apro-
vado pela Diretoria do Ba nco.
Art. 1 9 . Cabe à Comissão de Ética orientar e dirimir
dúvidas e controvérsias sobre a interpretação deste Código
de Conduta Ética. As consultas dirigidas à Comissão de
Ética por meio dos canais formais disponíveis devem estar
acompanhadas de elementos que caracterizem a situação
exposta.
CAPÍTULO X –
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 20. O Banco da Amazônia, seus membros es-
tatutários, empregados e colaboradores reconhecem e
aceitam os preceitos deste Código de Conduta Ética e
outras normas por ele abrangidas, mediante a assinatura
do Termo de Adesão.
Art. 21 Todos são responsáveis por garantir que este
Código de Conduta Ética seja cumprido, assim como têm a
responsabilidade de comunicar quaisquer descumprimen-
tos aos canais de denúncia formalmente constituídos.
Parágrafo Único: Omitir-se de comunicar o fato por
meio dos canais de denúncia, quando dele tomar conheci-
mento, configura descumprimento deste Código.
Art. 22. Em qualquer instância os processos serão tra-
tados com o caráter de reservado pela Comissão de
Ética.
Art. 23. Sugestões de aprimoramento deste Código
poderão ser encaminhadas à Comissão de Ética.
Art. 24. O Banco fará constar nos editais de concurso
público com vistas ao preenchimento de vagas referência
a este Código para conhecimento prévio dos candidatos.
Art. 25. Os membros estatutários, empregados e de-
mais abrangidos receberão exemplar impresso deste Códi-
go no momento da posse, da admissão, da celebração do
contrato de trabalho ou contratação para prestação de ser-
viço, conforme o caso, devendo assinar Termo que ateste o
conhecimento e adesão às prescrições nele estabelecidas.
Esse compromisso deve ser renovado sempre que houver
alterações neste Código de Conduta Ética.
Termo de Adesão ao Código de Conduta Ética
Eu, a execução de programas de financiamento aos setores
, matrícula: produtivos, em consonância com os respectivos planos re-
CPF
declaro: a) ter recebido, neste ato, cópia
do Código de Ética
do Banco da Amazônia; b) que tomei conhe-
cimento do inteiro teor do Código e comprometo-me
a cumprir fielmente suas normas, durante todo o meu
mandato estatutário e/ou vigência de meu contrato
de trabalho e/ou de prestação de serviço; c) ter conheci-
mento de que a Comissão de Ética do Banco da Amazônia
analisará o descumprimento do Código ou de outras
normas por ele abrangidas e dará encaminhamento às
instâncias competentes.
,
de de 201
Assinatura ______________________________________________
_________________
Declaramos que o presente é cópia fiel do Código de
Conduta Ética do Banco da Amazônia, aprovado pela Dire-
toria Executiva em xx/xx/201x e pelo Conselho de Adminis-
tração em xx/xx/201x.
3 - LEI Nº 7.827, DE 27 DE SETEMBRO DE 1989,
E SUAS ALTERAÇÕES.
LEI Nº 7.827, DE 27 DE SETEMBRO DE 1989.
Regulamenta o art. 159, inciso I, alínea c, da Consti-
tuição Federal, institui o Fundo Constitucional de Financia-
mento do Norte - FNO, o Fundo Constitucional de Finan-
ciamento do Nordeste - FNE e o Fundo Constitucional de
Financiamento do Centro-Oeste - FCO, e dá outras provi-
dências.
O PRESIDENTE DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no
exercício do cargo de PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço
saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a
seguinte Lei:
Art. 1° Ficam criados o Fundo Constitucional de Fi-
nanciamento do Norte - FNO, o Fundo Constitucional de
Financiamento do Nordeste - FNE e o Fundo Constitucio-
nal de Financiamento do Centro-Oeste - FCO, para fins de
aplicação dos recursos de que trata a alínea c do inciso I do
art. 159 da Constituição Federal, os quais se organizarão e
funcionarão nos termos desta Lei.
I - Das Finalidades e Diretrizes Gerais
Art. 2° Os Fundos Constitucionais de Financiamento do
Norte, Nordeste e Centro-Oeste têm por objetivo contri-
buir para o desenvolvimento econômico e social das re-
giões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, através das insti-
tuições financeiras federais de caráter regional, mediante
gionais de desenvolvimento.
23
 LEGISLAÇÃO I
§ 1° Na aplicação de seus recursos, os Fundos Cons-
titucionais de Financiamento do Norte, Nordeste e Cen-
tro-Oeste ficarão a salvo das restrições de controle mo-
netário de natureza conjuntural e deverão destinar crédito
diferenciado dos usualmente adotados pelas instituições
financeiras, em função das reais necessidades das regiões
beneficiárias.
§ 2° No caso da região Nordeste, o Fundo Constitu-
cional de Financiamento do Nordeste inclui a finalidade
específica de financiar, em condições compatíveis com as
peculiaridades da área, atividades econômicas do semi-á-
rido, às quais destinará metade dos recursos ingressados
nos termos do art. 159, inciso I, alínea c, da Constituição
Federal.
Art. 3° Respeitadas as disposições dos Planos Regio-
nais de Desenvolvimento, serão observadas as seguintes
diretrizes na formulação dos programas de financiamento
de cada um dos Fundos:
I - concessão de financiamento aos setores produti-
vos das regiões beneficiadas;   (Redação dada pela Lei nº
13.530, de 2017)
II - ação integrada com instituições federais sediadas
nas regiões;
III - tratamento preferencial às atividades produtivas
de pequenos e miniprodutores rurais e pequenas e mi-
croempresas, às de uso intensivo de matérias-primas e
mão-de-obra locais e as que produzam alimentos básicos
para consumo da população, bem como aos projetos de ir-
rigação, quando pertencentes aos citados produtores, suas
associações e cooperativas;
IV - preservação do meio ambiente;
V - adoção de prazos e carência, limites de financia-
mento, juros e outros encargos diferenciados ou favoreci-
dos, em função dos aspectos sociais, econômicos, tecnoló-
gicos e espaciais dos empreendimentos;
VI - conjugação do crédito com a assistência técnica,
no caso de setores tecnologicamente carentes;
VII - orçamentação anual das aplicações dos recursos;
VIII - uso criterioso dos recursos e adequada política de
garantias, com limitação das responsabilidades de crédito
por cliente ou grupo econômico, de forma a atender a um
universo maior de beneficiários e assegurar racionalidade,
eficiência, eficácia e retorno às aplicações;
IX - apoio à criação de novos centros, atividades e pó-
los dinâmicos, notadamente em áreas interioranas, que
estimulem a redução das disparidades intra-regionais de
renda;
X - proibição de aplicação de recursos a fundo perdido.
XI - programação anual das receitas e despesas com
nível de detalhamento que dê transparência à gestão dos
Fundos e favoreça a participação das lideranças regionais
com assento no conselho deliberativo das superinten-
dências  regionais de desenvolvimento;  (Incluído pela Lei
Complementar nº 129, de 2009).
XII - ampla divulgação das exigências de garantia e de
outros requisitos para a concessão de financiamento;  (Re-
dação dada pela Lei nº 13.530, de 2017)
XIII - concessão de financiamento a estudantes regu-
larmente matriculados em cursos superiores não gratuitos,
de que trata a Lei nº 10.260, de 12 de julho de 2001.    (In-
cluído pela Lei nº 13.530, de 2017)
24
II -- Dos Beneficiários
Art. 4o  São beneficiários dos recursos dos fundos cons-
titucionais de financiamento do Norte, do Nordeste e do
Centro-Oeste: (Redação dada pela Lei nº 13.530, de 2017)
I - produtores e empresas, pessoas físicas e jurídicas,
e cooperativas de produção que, de acordo com as prio-
ridades estabelecidas nos planos regionais de desenvol-
vimento, desenvolvam atividades produtivas nos setores
agropecuário, mineral, industrial, agroindustrial, de em-
preendimentos comerciais e de serviços das regiões Norte,
Nordeste e Centro-Oeste; (Incluído pela Lei nº 13.530, de
2017)
II - estudantes regularmente matriculados em cursos
superiores e de educação profissional, técnica e tecnológi-
ca não gratuitos que contribuirão para o desenvolvimento
do setor produtivo das regiões Norte, Nordeste e Centro
-Oeste, de acordo com as prioridades estabelecidas nos
planos regionais de desenvolvimento.  (Incluído pela Lei nº
13.530, de 2017)
§ 1º  Os Fundos Constitucionais de Financiamento po-
derão financiar empreendimentos de infra-estrutura eco-
nômica, inclusive os de iniciativa de empresas públicas não
dependentes de transferências financeiras do Poder Públi-
co, considerados prioritários para a economia em decisão
do respectivo conselho deliberativo.     (Redação dada pela
Lei nº 11.775, de 2008)
§ 2º  No caso de produtores e empresas beneficiárias
de fundos de incentivos regionais ou setoriais, a concessão
de financiamentos de que trata esta Lei fica condicionada à
regularidade da situação para com a Comissão de Valores
Mobiliários - CVM e os citados fundos de incentivos.   (Re-
dação dada pela Lei nº 11.775, de 2008)
§ 3º (Revogado pela lei nº 12.716, de 2012)
§ 4o  Os estudantes e os cursos mencionados no inci-
so II do caput deste artigo deverão atender aos requisitos
estabelecidos no art. 1o da Lei no10.260, de 12 de julho de
2001. (Incluído pela Lei nº 13.530, de 2017)
Art. 5° Para efeito de aplicação dos recursos, entende-
se por:
I - Norte, a região compreendida pelos Estados do Acre,
Amazonas, Amapá, Pará, Roraima, Rondônia, eTocantins;
II - Nordeste, a região abrangida pelos Estados do
Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Per-
nambuco, Alagoas, Sergipe e Bahia, além das partes dos
Estados de Minas Gerais e Espírito Santo incluídas na área
de atuação da Sudene;     (Redação dada pela Lei nº 9.808,
de 20.7.1999)
III - Centro-Oeste, a região de abrangência dos Esta-
dos de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito
Federal;
IV - semi-árido, a região natural inserida na área de
atuação da Superintendência de Desenvolvimento do Nor-
deste - Sudene, definida em portaria daquela Autarquia.
(Redação dada pela Lei Complementar nº 125, de 2007)
III - Dos Recursos e Aplicações
Art. 6° Constituem fontes de recursos dos Fundos
Constitucionais de Financiamento do Norte, Nordeste e
Centro-Oeste:
 LEGISLAÇÃO I
I - 3% (três por cento) do produto da arrecadação do
imposto sobre renda e proventos de qualquer natureza
e do imposto sobre produtos industrializados, entregues
pela União, na forma do art. 159, inciso I, alínea c da Cons-
tituição Federal;
II - os retornos e resultados de suas aplicações;
III - o resultado da remuneração dos recursos momen-
taneamente não aplicados, calculado com base em inde-
xador oficial;
IV - contribuições, doações, financiamentos e recursos
de outras origens, concedidos por entidades de direito pú-
blico ou privado, nacionais ou estrangeiras;
V - dotações orçamentárias ou outros recursos previs-
tos em lei.
Parágrafo único. Nos casos dos recursos previstos no
inciso I deste artigo, será observada a seguinte distribuição:
I - 0,6% (seis décimos por cento) para o Fundo Consti-
tucional de Financiamento do Norte;
II - 1,8% (um inteiro e oito décimos por cento) para o
Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste; e
III - 0,6% (seis décimos por cento) para o Fundo Cons-
titucional de Financiamento do Centro-Oeste.
Art. 7º A Secretaria do Tesouro Nacional liberará ao
Ministério da Integração Nacional, nas mesmas datas e,
no que couber, segundo a mesma sistemática adotada na
transferência dos recursos dos Fundos de Participação dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, os valores
destinados aos Fundos Constitucionais de Financiamento
do Norte, do Nordeste e do Centro-Oeste, cabendo ao
Ministério da Integração Nacional, observada essa mesma
sistemática, repassar os recursos diretamente em favor das
instituições federais de caráter regional e do Banco do Bra-
sil S.A.    (Redação dada pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
Parágrafo único.  O Ministério da Fazenda informará,
mensalmente, ao Ministério da Integração Nacional, às res-
pectivas superintendências regionais de desenvolvimento e
aos bancos administradores dos Fundos Constitucionais de
Financiamento a soma da arrecadação do imposto sobre
a renda e proventos de qualquer natureza e do imposto
sobre produtos industrializados, o valor das liberações efe-
tuadas para cada Fundo, bem como a previsão de datas e
valores das 3 (três) liberações imediatamente subseqüen-
tes.   (Redação dada pela Lei Complementar nº 125, de
2007)
Art. 8° Os Fundos gozarão de isenção tributária, estan-
do os seus resultados, rendimentos e operações de finan-
ciamento livres de qualquer tributo ou contribuição, inclu-
sive o imposto sobre operações de crédito, imposto sobre
renda e proventos de qualquer natureza e as contribuições
do PIS, Pasep e Finsocial.
Art. 9º Observadas as diretrizes estabelecidas pelo Mi-
nistério da Integração Nacional, os bancos administradores
poderão repassar recursos dos Fundos Constitucionais a
outras instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil, com capacidade técnica comprovada e com
estrutura operacional e administrativa aptas a realizar, em
segurança e no estrito cumprimento das diretrizes e nor-
mas estabelecidas, programas de crédito especificamente
criados com essa finalidade.    (Redação dada pela Lei nº
10.177, de 12.1.2001)
Art. 9º-A.  Os recursos dos Fundos Constitucionais po-
derão ser repassados aos próprios bancos administradores,
para que estes, em nome próprio e com seu risco exclusivo,
realizem as operações de crédito autorizadas por esta Lei
e pela Lei nº 10.177, de 12 de janeiro de 2001.     (Incluído
pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§ 1º  O montante dos repasses a que se referem o
caput estará limitado a proporção do patrimônio líquido
da instituição financeira, fixada pelo Conselho Monetário
Nacional.  (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de
24.8.2001)
§ 2º  O retorno dos recursos aos Fundos Constitucio-
nais se subordina à manutenção da proporção a que se re-
fere o § 3º e independe do adimplemento, pelos mutuários,
das obrigações contratadas pelas instituições financeiras
com tais recursos.      (Incluído pela Medida Provisória nº
2.196-3, de 24.8.2001)
§ 3º  O retorno dos recursos aos Fundos Constitucio-
nais, em decorrência de redução do patrimônio líquido das
instituições financeiras, será regulamentado pelo Conselho
Monetário Nacional.    (Incluído pela Medida Provisória nº
2.196-3, de 24.8.2001)
§ 4º  Nas operações realizadas nos termos deste ar-
tigo:  (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de
24.8.2001)
I - serão observados os encargos estabelecidos na Lei
nº 10.177, de 2001; e    (Redação dada pela Medida Provi-
sória nº 812, de 2017)
II - o del credere das instituições financeiras:   (Incluído
pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
a) fica limitado a seis por cento ao ano;     (Incluído pela
Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
b) está contido nos encargos a que se refere o inci-
so I; e   (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de
24.8.2001)
c) será reduzido em percentual idêntico ao percentual
garantido por fundos de aval.     (Incluído pela Medida Pro-
visória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§ 5º  Os saldos diários das disponibilidades relativas
aos recursos transferidos nos termos do caput serão re-
munerados pelas instituições financeiras com base na taxa
extra-mercado divulgada pelo Banco Central do Brasil. (In-
cluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§ 6º  Os recursos transferidos e utilizados em opera-
ções de crédito serão remunerados pelos encargos pactua-
dos com os mutuários, deduzido o del credere a que se
refere o § 4º, inciso II; (Incluído pela Medida Provisória nº
2.196-3, de 24.8.2001)
§ 7º  Os bancos administradores deverão manter siste-
ma que permita consolidar as disponibilidades e aplicações
dos recursos, independentemente de estarem em nome do
Fundo Constitucional ou da instituição financeira. (Incluído
pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§  8º   As instituições financeiras, nas operações de fi-
nanciamento realizadas nos termos deste artigo, gozam da
isenção tributária a que se refere o art. 8º desta Lei.    (In-
cluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§ 9º  Poderão ser considerados, para os efeitos deste
artigo, os valores que já tenham sido repassados às insti-
tuições financeiras e as operações de crédito respectivas.
(Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
25
 LEGISLAÇÃO I
§ 10.  Na hipótese do § 9º:       (Incluído pela Medida
Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
I - não haverá risco de crédito para as instituições fi-
nanceiras nas operações contratadas até 30 de novembro
de 1998;  (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de
24.8.2001)
II - nas operações contratadas de 1º de dezembro de
1998 a 30 de junho de 2001, o risco de crédito das institui-
ções financeiras fica limitado a cinqüenta por cento; e    (In-
cluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de 24.8.2001)
III  -  o del credere das instituições financeiras, man-
tendo-se inalterados os encargos pactuados com os mu-
tuários:   (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3, de
24.8.2001)
a) fica reduzido a zero para as operações a que se refe-
re o inciso I; e    (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3,
de 24.8.2001)
b)  fica limitado a três por cento para as operações a
que se refere o inciso II.  (Incluído pela Medida Provisória
nº 2.196-3, de 24.8.2001)
§ 11.  Para efeito do cálculo da taxa de administração
a que fazem jus os bancos administradores, serão deduzi-
dos do patrimônio líquido dos Fundos Constitucionais os
valores repassados às instituições financeiras, nos termos
deste artigo.    (Incluído pela Medida Provisória nº 2.196-3,
de 24.8.2001)
IV - Dos Encargos Financeiros
Art. 10.    (Revogado pela Lei 9.126, de 10.11.1995)
Art. 11.      (Revogado pela Lei nº 10.177, de 18.1.2001)
Art. 12.  (Revogado pela Lei 9.126, de 10.11.1995)
V - Da Administração
Art. 13. A administração dos Fundos Constitucionais
de Financiamento do Norte, Nordeste e Centro-Oeste será
distinta e autônoma e, observadas as atribuições previstas
em lei, exercida pelos seguintes órgãos:     (Redação dada
pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
I - Conselho Deliberativo das Superintendências de
Desenvolvimento da Amazônia, do Nordeste e do Centro
-Oeste; (Redação dada pela Lei Complementar nº 129, de
2009).
II - Ministério da Integração Nacional; e (Redação dada
pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
III - instituição financeira de caráter regional e Banco
do Brasil S.A.      (Incluído pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
Art. 14.  Cabe ao Conselho Deliberativo da respectiva
superintendência de desenvolvimento das regiões Norte,
Nordeste e Centro-Oeste:  (Redação dada pela Lei Comple-
mentar nº 125, de 2007)
I - estabelecer, anualmente, as diretrizes, prioridades e
programas de financiamento dos Fundos Constitucionais
de Financiamento, em consonância com o respectivo plano
regional de desenvolvimento;     (Redação dada pela Lei
Complementar nº 125, de 2007)
II - aprovar, anualmente, até o dia 15 de dezembro, os
programas de financiamento de cada Fundo para o exer-
cício seguinte, estabelecendo, entre outros parâmetros, os
tetos de financiamento por mutuário;      (Redação dada
pela Lei Complementar nº 125, de 2007)
26
III - avaliar os resultados obtidos e determinar as me-
didas de ajustes necessárias ao cumprimento das diretrizes
estabelecidas e à adequação das atividades de financia-
mento às prioridades regionais;      (Redação dada pela Lei
Complementar nº 125, de 2007)
IV - encaminhar o programa de financiamento para
o exercício seguinte, a que se refere o inciso II do caput
deste artigo, juntamente com o resultado da apreciação
e o parecer aprovado pelo Colegiado, à Comissão Mista
permanente de que trata o § 1º do art. 166 da Constitui-
ção Federal, para conhecimento e acompanhamento pelo
Congresso Nacional.      (Incluído pela Lei Complementar
nº 125, de 2007)
Parágrafo único. Até o dia 30 de outubro de cada ano,
as instituições financeiras federais de caráter regional en-
caminharão, à apreciação do Conselho Deliberativo da res-
pectiva superintendência de desenvolvimento regional, a
proposta de aplicação dos recursos relativa aos programas
de financiamento para o exercício seguinte, a qual será
aprovada até 15 de dezembro.
Art. 14-A.  Cabe ao Ministério da Integração Nacio-
nal estabelecer as diretrizes e orientações gerais para as
aplicações dos recursos dos Fundos Constitucionais de Fi-
nanciamento do Norte, Nordeste e Centro-Oeste, de for-
ma a compatibilizar os programas de financiamento com
as orientações da política macroeconômica, das políticas
setoriais e da Política Nacional de Desenvolvimento Regio-
nal.     (Incluído pela Lei Complementar nº 125, de 2007)
Parágrafo único.  O Ministério da Integração Nacional
exercerá as competências relativas aos Conselhos Delibera-
tivos das Superintendências de Desenvolvimento das Re-
giões Norte e Nordeste, de que trata o art. 14 desta Lei, até
que sejam instalados os mencionados Conselhos.       (In-
cluído pela Lei nº 11.524, de 2007)
Art. 15. São atribuições de cada uma das instituições
financeiras federais de caráter regional e do Banco do Brasil
S.A., nos termos da lei:   (Redação dada pela Lei nº 10.177,
de 12.1.2001)
I - aplicar os recursos e implementar a política de con-
cessão de crédito de acordo com os programas aprovados
pelos respectivos Conselhos Deliberativos;(Redação dada
pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
II - definir normas, procedimentos e condições opera-
cionais próprias da atividade bancária, respeitadas, dentre
outras, as diretrizes constantes dos programas de financia-
mento aprovados pelos Conselhos Deliberativos de cada
Fundo; (Redação dada pela Lei nº 10.177, de 12.1.2001)
III - analisar as propostas em seus múltiplos aspectos,
inclusive quanto à viabilidade econômica e financeira do
empreendimento, mediante exame da correlação custo/
benefício, e quanto à capacidade futura de reembolso do
financiamento almejado, para, com base no resultado des-
sa análise, enquadrar as propostas nas faixas de encargos
e deferir créditos;     (Redação dada pela Lei Complementar
nº 125, de 2007)
IV - formalizar contratos de repasses de recursos
na forma prevista no art. 9º;   (Redação dada pela Lei nº
10.177, de 12.1.2001)
 LEGISLAÇÃO I
V - prestar contas sobre os resultados alcançados, de-
sempenho e estado dos recursos e aplicações ao Ministério
da Integração Nacional e aos respectivos conselhos deli-
berativos;  (Redação dada pela Lei Complementar nº 125,
de 2007)
VI - exercer outras atividades inerentes à aplicação dos
recursos, à recuperação dos créditos, inclusive nos termos
definidos nos arts. 15-B, 15-C e 15-D, e à renegociação de
dívidas, de acordo com as condições estabelecidas pelo
Conselho Monetário Nacional.       (Redação dada pela Lei
nº 12.793, de 2013)
§ 1º  O Conselho Monetário Nacional, por meio de
proposta do Ministério da Integração Nacional, definirá as
condições em que os bancos administradores poderão re-
negociar dívidas, limitando os encargos financeiros de re-
negociação aos estabelecidos no contrato de origem da
operação inadimplida.     (Incluído pela Lei nº 12.793, de
2013)
§ 2º  Até o dia 30 de setembro de cada ano, as insti-
tuições financeiras de que trata o caput encaminharão ao
Ministério da Integração Nacional e às respectivas superin-
tendências regionais de desenvolvimento, para análise, a
proposta dos programas de financiamento para o exercício
seguinte.    (Incluído pela Lei nº 12.793, de 2013)
Art. 15-A.       (Revogado pela Lei Complementar nº
125, de 2007)
Art. 15-B.  Ficam convalidadas as liquidações de dívi-
da efetuadas pelas instituições financeiras federais admi-
nistradoras dos Fundos Constitucionais, que tenham sido
realizadas em conformidade com as práticas e regulamen-
tações bancárias das respectivas instituições e que tenham
sido objeto de demanda judicial, recebidas pelo equivalen-
te financeiro do valor dos bens passíveis de penhora dos
devedores diretos e respectivos garantes, relativamente a
operações concedidas com recursos dos Fundos Constitu-
cionais de Financiamento, de que trata esta Lei.  (Incluído
pela Lei nº 11.945, de 2009).
§ 1º  Para os efeitos desta Lei, considera-se liquidada a
dívida pelo equivalente financeiro do valor dos bens pas-
síveis de penhora quando obtida mediante o desconto a
uma taxa real que corresponda ao custo de oportunidade
do Fundo que tenha provido os recursos financiadores da
dívida liquidada, pelo tempo estimado para o desfecho da
ação judicial, aplicada sobre o valor de avaliação dos referi-
dos bens.  (Incluído pela Lei nº 11.945, de 2009).
§ 2º  A convalidação referida no caput deste dispositi-
vo resultará na anotação de restrição que impossibilitará a
contratação de novas operações nas instituições financei-
ras federais, ressalvada a hipótese de o devedor inadim-
plente recolher ao respectivo Fundo financiador da opera-
ção o valor atualizado equivalente à diferença havida entre
o que pagou na renegociação e o que deveria ter sido pago
caso incidissem no cálculo os encargos de normalidade em
sua totalidade, quando então poderá ser baixada a aludida
anotação.     (Incluído pela Lei nº 11.945, de 2009).
§ 3º  As instituições financeiras federais administrado-
ras dos Fundos Constitucionais deverão apresentar relató-
rio ao Ministério da Integração Nacional, com a indicação
dos quantitativos renegociados sob a metodologia referida
no caput.    (Incluído pela Lei nº 11.945, de 2009).
§ 4º  O disposto neste artigo somente se aplica aos
devedores que tenham investido corretamente os valores
financiados, conforme previsto nos respectivos instrumen-
tos de crédito.  (Incluído pela Lei nº 11.945, de 2009).
Art. 15-C.  As instituições financeiras federais poderão,
nos termos do art. 15-B e parágrafos, proceder à liquida-
ção de dívidas em relação às propostas cujas tramitações
tenham sido iniciadas em conformidade com as práticas e
regulamentações bancárias de cada instituição financeira
federal.   (Incluído pela Lei nº 11.945, de 2009).
Art. 15-D.  Os administradores dos Fundos Constitucio-
nais ficam autorizados a liquidar dívidas pelo equivalente
financeiro do valor atual dos bens passíveis de penhora,
observando regulamentação específica dos respectivos
Conselhos Deliberativos, a qual deverá respeitar, no que
couber, os critérios estabelecidos no art. 15-B.     (Incluído
pela Lei nº 11.945, de 2009).
Art. 16. O Banco da Amazônia S.A. - Basa, o Banco do
Nordeste do Brasil S.A. - BNB e o Banco do Brasil S.A. - BB
são os administradores do Fundo Constitucional de Finan-
ciamento do Norte - FNO, do Fundo Constitucional de Fi-
nanciamento do Nordeste - FNE e do Fundo Constitucional
de Financiamento do Centro-Oeste - FCO, respectivamente.
§ 1° O Banco do Brasil S.A. transferirá a administração,
patrimônio, operações e recursos do Fundo Constitucional
de Financiamento do Centro-Oeste - FCO para o Banco de
Desenvolvimento do Centro-Oeste, após sua instalação e
entrada em funcionamento, conforme estabelece o art. 34,
§ 11, do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias.
§ 2°    (Parágrafo revogado pela Lei nº 10.177, de
18.1.2001)
Art. 17. (Revogado implicitamente pela Lei 10.177, de
12.1.200 que revogou o art. 13 da Lei 9.126/1995)
Art. 17-A.  Os bancos administradores do FNO, do FNE
e do FCO farão jus a taxa de administração sobre o patri-
mônio líquido dos respectivos fundos, apropriada mensal-
mente, nos seguintes percentuais:  (Incluído pela Medida
Provisória nº 812, de 2017)
I - três inteiros por cento ao ano, no exercício de
2018;  (Incluído pela Medida Provisória nº 812, de 2017)
II - dois inteiros e sete décimos por cento ao ano, no
exercício de 2019;    (Incluído pela Medida Provisória nº
812, de 2017)
III - dois inteiros e quatro décimos por cento ao ano,
no exercício de 2020;   (Incluído pela Medida Provisória nº
812, de 2017)
IV - dois inteiros e um décimo por cento ao ano, no
exercício de 2021;    (Incluído pela Medida Provisória nº
812, de 2017)
V - um inteiro e oito décimos por cento ao ano, no
exercício de 2022; (Incluído pela Medida Provisória nº 812,
de 2017)
VI - um inteiro e cinco décimos por cento ao ano, a
partir de 1º de janeiro de 2023.    (Incluído pela Medida
Provisória nº 812, de 2017)
§ 1º  Para efeitos do cálculo da taxa de administração
a que se refere o caput, serão deduzidos do patrimônio
líquido, apurado para o mês de referência:    (Incluído pela
Medida Provisória nº 812, de 2017)
27
 LEGISLAÇÃO I
I - os saldos dos recursos do FNO, do FNE e do FCO
de que trata o art. 4º da Lei nº 9.126, de 10 de novembro
de 1995; (Incluído pela Medida Provisória nº 812, de 2017)
II - os valores repassados ao banco administrador nos
termos do § 11 do art. 9º-A;    (Incluído pela Medida Provi-
sória nº 812, de 2017)
III - os saldos das operações contratadas na forma
do  art. 6º-A da Lei nº 10.177, de 2001, conforme regula-
mentado pelo Conselho Monetário Nacional;     (Incluído
pela Medida Provisória nº 812, de 2017)
IV - os saldos das operações contratadas na forma
do  art. 15-D da Lei nº 10.260, de 2001, com recursos do
FNO, do FNE ou do FCO.   (Incluído pela Medida Provisória
nº 812, de 2017)
§ 2º  Os bancos administradores farão jus ao percentual
de trinta e cinco centésimos por cento ao ano sobre os
saldos dos recursos do FNO, do FNE e do FCO de que trata
o  art. 4º da Lei nº 9.126, de 1995.  (Incluído pela Medida
Provisória nº 812, de 2017)
§ 3º  O montante a ser recebido pelos bancos adminis-
tradores em razão da taxa de administração de que trata
este artigo, deduzidos os valores referentes ao § 2º, poderá
ser acrescido em até vinte por cento, com base no fator de
adimplência referente aos empréstimos com risco opera-
cional assumido integralmente pelo fundo ou compartilha-
do entre os bancos administradores e o fundo, calculado
de acordo com a metodologia de apuração do provisio-
namento para risco de crédito aplicável ao crédito bancá-
rio.   (Incluído pela Medida Provisória nº 812, de 2017)
§ 4º  A taxa de administração de que trata o caput e
o percentual de que trata o § 2º ficam limitados, em cada
exercício, a vinte por cento do valor das transferências de
que trata a alínea “c” do inciso I do caput do art. 159 da
Constituição, realizadas pela União a cada um dos bancos
administradores. (Incluído pela Medida Provisória nº 812,
de 2017)
§ 5º  Ato conjunto dos Ministros de Estado da Fazenda
e da Integração Nacional regulamentará o fator de adim-
plência de que trata o § 3º, que será divulgado pelo Minis-
tério da Fazenda.    (Incluído pela Medida Provisória nº 812,
de 2017)
§ 6º  Ato do Presidente da República regulamentará a
sistemática do cálculo e da apropriação da taxa de admi-
nistração a que fazem jus os bancos administradores do
FNO, do FNE e do FCO.    (Incluído pela Medida Provisória
nº 812, de 2017)
VI - Do Controle e Prestação de Contas
Art. 18. Cada Fundo terá contabilidade própria, regis-
trando todos os atos e fatos a ele referentes, valendo-se,
para tal, do sistema contábil da respectiva instituição finan-
ceira federal de caráter regional, no qual deverão ser cria-
dos e mantidos subtítulos específicos para esta finalidade,
com apuração de resultados à parte.
Art. 18-A.  Observadas as orientações gerais estabele-
cidas pelo Ministério da Integração Nacional, as Superin-
tendências de Desenvolvimento da Amazônia, do Nordeste
e do Centro-Oeste são responsáveis pelo funcionamento
28
de ouvidorias para atender às sugestões e reclamações dos
agentes econômicos e de suas entidades representativas
quanto às rotinas e aos procedimentos empregados na
aplicação dos recursos do respectivo Fundo Constitucional
de Financiamento. (Redação dada pela Lei nº 12.716, de
2012)
§ 1º  As ouvidorias a que se refere o caput deste artigo
terão seu funcionamento guiado por regulamento próprio,
que estabelecerá as responsabilidades e as possibilidades
das partes envolvidas, reservando-se às instituições finan-
ceiras a obrigação de fornecimento das informações e
justificações necessárias à completa elucidação dos fatos
ocorridos e à superação dos problemas detectados e pen-
dências existentes.  (Incluído pela Lei nº 12.716, de 2012)
§ 2º  Cabe ao Conselho Deliberativo das Superinten-
dências de Desenvolvimento da Amazônia, do Nordeste
e do Centro-Oeste estabelecer o regulamento para o fun-
cionamento da ouvidoria do respectivo Fundo.    (Incluído
pela Lei nº 12.716, de 2012)
§ 3º  O ouvidor de cada Fundo será nomeado, por pro-
posta da Superintendência Regional de Desenvolvimento,
pelo respectivo Conselho Deliberativo, do qual participará
com direito à voz.    (Incluído pela Lei nº 12.716, de 2012)
§ 4º  No prazo de até 30 (trinta) dias de sua solicitação,
o tomador de financiamento tem o direito de receber do
banco administrador uma ficha completa de cada uma de
suas operações de crédito, com a discriminação de todos
os lançamentos desde sua contratação.  (Incluído pela Lei
nº 12.716, de 2012)
§ 5º  As entidades representativas dos produtores ru-
rais poderão, nos termos do regulamento previsto no § 1o,
assistir aos tomadores na obtenção de informações sobre
as pendências em suas operações de crédito e promover
reuniões de conciliação entre os agentes econômicos e os
bancos administradores.  (Incluído pela Lei nº 12.716, de
2012)
§ 6º  A participação das entidades representativas dos
produtores rurais, nos termos do § 5º, não exclui nem miti-
ga a responsabilidade primária dos bancos administradores
em divulgar e disseminar as informações acerca das ope-
rações de crédito.    (Incluído pela Lei nº 12.716, de 2012)
§ 7º  Caso o banco administrador não atenda à soli-
citação prevista no § 4º, a respectiva ouvidoria assumirá a
responsabilidade pela solicitação e informará ao Conselho
Deliberativo em sua primeira reunião após esse fato, ca-
bendo ao Presidente do Banco Administrador justificar o
não atendimento ou a demora em fazê-lo.    (Incluído pela
Lei nº 12.716, de 2012)
Art. 19. As instituições financeiras federais de caráter
regional farão publicar semestralmente os balanços dos
respectivos Fundos, devidamente auditados.
Art. 20.  Os bancos administradores dos Fundos Cons-
titucionais de Financiamento apresentarão, semestralmen-
te, ao Ministério da Integração Nacional e às respectivas
superintendências regionais de desenvolvimento relatório
circunstanciado sobre as atividades desenvolvidas e os re-
sultados obtidos.  (Redação dada pela Lei Complementar
nº 125, de 2007)
 LEGISLAÇÃO I

§ 1° O exercício financeiro de cada Fundo coincidirá

com o ano civil, para fins de apuração de resultados e apre- ANOTAÇÕES
sentação de relatórios.
§ 2° Deverá ser contratada auditoria externa, às ex-
pensas do Fundo, para certificação do cumprimento das __________________________________________________
disposições constitucionais e legais estabelecidas, além do
exame das contas e outros procedimentos usuais de audi- ___________________________________________________
tagem.
§ 3° Os bancos administradores deverão colocar à dis- ___________________________________________________
posição dos órgãos de fiscalização competentes os de- ___________________________________________________
monstrativos, com posições de final de mês, dos recursos,
aplicações e resultados dos Fundos respectivos. ___________________________________________________
§ 4o  O relatório de que trata o caput deste artigo,
acompanhado das demonstrações contábeis, devidamen- ___________________________________________________
te auditadas, será encaminhado pelo respectivo conselho
deliberativo da superintendência do desenvolvimento, ___________________________________________________
juntamente com sua apreciação, às comissões que tratam
___________________________________________________
da questão das desigualdades inter-regionais de desenvol-
vimento na Câmara dos Deputados e no Senado Federal, ___________________________________________________
para efeito de fiscalização e controle.   (Redação dada pela
Lei Complementar nº 129, de 2009). ___________________________________________________
§ 5o  O relatório de que trata o caput deste artigo,
acompanhado das demonstrações contábeis, devidamen- ___________________________________________________
te auditadas, será encaminhado pelo respectivo conselho
___________________________________________________
deliberativo de desenvolvimento regional, juntamente com
sua apreciação, a qual levará em consideração o disposto ___________________________________________________
no § 4° deste artigo, à Comissão Mista permanente de que
trata o § 1º do art. 166 da Constituição Federal, para efeito ___________________________________________________
de fiscalização e controle, devendo ser apreciado na forma
e no prazo do seu regimento interno.   (Redação dada pela ___________________________________________________
Lei Complementar nº 125, de 2007)
___________________________________________________
VII - Das Disposições Gerais e Transitórias
Art. 21. Até a aprovação da proposta prevista no inciso ___________________________________________________
I do art. 14 desta Lei, ficam as instituições financeiras fe-
derais de caráter regional autorizadas a aplicar os recursos ___________________________________________________
dos respectivos Fundos de acordo com as diretrizes gerais
estabelecidas no art. 3° desta Lei. ___________________________________________________
§ 1° Dentro de 60 (sessenta) dias, a partir da publicação
desta Lei, as instituições financeiras federais de caráter re- ___________________________________________________
gional apresentarão, aos Conselhos Deliberativos das res- ___________________________________________________
pectivas superintendências de desenvolvimento regional,
as propostas de programas de financiamento de que trata ___________________________________________________
o parágrafo único do art. 14 desta Lei, as quais deverão ser
aprovadas até 60 (sessenta) dias após o recebimento. ___________________________________________________
§ 2° As operações realizadas antes da aprovação de
que trata o parágrafo anterior, pelas instituições financei- ___________________________________________________
ras federais de caráter regional, com os recursos dos Fun- ___________________________________________________
dos Constitucionais de Financiamento do Norte, Nordeste
e Centro-Oeste, ficam ao abrigo desta Lei, inclusive para ___________________________________________________
efeito de eventuais benefícios financeiros.
Art. 22. Esta Lei entra em vigor na data de sua publi- ___________________________________________________
cação.
Art. 23. Revogam-se as disposições em contrário. ___________________________________________________
Brasília, 27 de setembro de 1989; 168° da Independên- ___________________________________________________
cia e 101° da República.
ANTÔNIO PAES DE ANDRADE  ___________________________________________________
Paulo César Ximenes Alves Ferreira 
João Alves Filho ___________________________________________________
Este texto não substitui o publicado no DOU de
28.9.1989 ___________________________________________________

29
 LEGISLAÇÃO I
EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
SOBRE: LÍNGUA PORTUGUESA
01-) (TRF/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) Observam-se corretamente as regras de
concordância verbal e nominal em:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais
como entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais
sofisticadas às mais humildes, são cada vez mais co-
muns nos dias de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said
e Tony Judt, que não se furtaram ao debate sobre ques-
tões polêmicas de seu tempo, não estão apenas nos li-
vros que escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio en-
tre árabes e judeus, responsável por tantas mortes e
tanto sofrimento, estejam próximos de serem resolvi-
dos ou pelo menos de terem alguma trégua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta é até certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detra-
tores que admiradores.
e) No final do século XX já não se via muitos inte-
lectuais e escritores como Edward Said, que não apenas
era notícia pelos livros que publicavam como pelas po-
sições que corajosamente assumiam.
Fiz as correções entre parênteses:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais como
entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofistica-
das às mais humildes, são (é) cada vez mais comuns (co-
mum) nos dias de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said e
Tony Judt, que não se furtaram ao debate sobre questões
polêmicas de seu tempo, não estão (está) apenas nos livros
que escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio en-
tre árabes e judeus, responsável por tantas mortes e tanto
sofrimento, estejam (esteja) próximos (próximo) de serem
(ser) resolvidos (resolvido) ou pelo menos de terem (ter)
alguma trégua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta é até certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
que admiradores.
e) No final do século XX já não se via (viam) muitos
intelectuais e escritores como Edward Said, que não apenas
era (eram) notícia pelos livros que publicavam como pelas
posições que corajosamente assumiam.
RESPOSTA: “D”.
(TRF/2ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012
- ADAPTADO) Atenção: As questões de números 02 e 03
baseiam-se nos Textos I e II, a seguir.
Texto I
No Pão de Açúcar
De cada dia
Dai-nos Senhor
30
A Poesia
De cada dia
(Andrade, Oswald. Pau-Brasil. Obras completas de Os-
wald de Andrade. São Paulo, Globo, Secretaria de Estado
da Cultura, 1990, p. 63)
Texto II
O texto abaixo reproduz algumas afirmativas do
Manifesto Pau-Brasil, que Oswald de Andrade, um dos
mentores do movimento modernista brasileiro de 1922,
lançou no Correio da Manhã em 18 de março de 1924.
A poesia existe nos fatos. Os casebres de açafrão e
de ocre nos verdes da Favela, sob o sol cabralino, são
fatos estéticos. O carnaval do Rio é o acontecimento
religioso da raça. Pau-Brasil. Wagner submerge ante os
cordões de Botafogo. Bárbaro e nosso. A formação ét-
nica rica.
A poesia Pau-Brasil. Ágil e cândida. Como uma
criança.
A língua sem arcaísmos, sem erudição. Natural e
neológica. A contribuição milionária de todos os erros.
Como falamos. Como somos.
Nenhuma fórmula para a contemporânea expres-
são do mundo. Ver com olhos livres.
Temos a base dupla e presente − a floresta e a es-
cola. A raça crédula e dualista e a geometria, a álge-
bra e a química logo depois da mamadeira e do chá de
erva-doce. Um misto de “dorme nenê que o bicho vem
pegá” e de equações.
Obuses de elevadores, cubos de arranha-céus e a
sábia preguiça solar. A reza. O Carnaval. A energia ínti-
ma. O sabiá. A hospitalidade um pouco sensual, amo-
rosa.
(http://www.lumiarte.com/luardeoutono/oswald/ma-
nifpaubr.html acesso em 11/02/2012)
02-) (TRF/2ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2012) Wagner submerge ante os cordões de Bota-
fogo.
A afirmativa que exprime corretamente, com ou-
tras palavras, o sentido original da frase acima é:
(A) Os cordões de Botafogo superam Wagner.
(B) Wagner supera o que se faz nos cordões de Bo-
tafogo.
(C) Botafogo, com seus cordões, retoma a superio-
ridade de Wagner.
(D) Diante dos cordões de Botafogo, Wagner será
a superação.
(E) Para os cordões de Botafogo, Wagner é superior.
Pela leitura do texto e analisando a afirmativa do enun-
ciado, entende-se que os cordões de Botafogo superam
Wagner.
RESPOSTA: “A”.
03-) (TRF/2ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2012) ... o tema das mudanças climáticas pressiona
os esforços mundiais para reduzir a queima de combus-
tíveis.
 LEGISLAÇÃO I
A mesma relação entre o verbo grifado e o comple-
mento se reproduz em:
(A) ... a Idade da Pedra não acabou por falta de pe-
dras...
(B) ... o estilo de vida e o modo da produção (...) são
os principais responsáveis...
(C) ... que ameaçam a nossa própria existência.
(D) ... e a da China triplicou.
(E) Mas o homem moderno estaria preparado...
O verbo grifado é transitivo direto (pressiona quem?
o quê?):
A – acabou – intransitivo
B – são – verbo de ligação
C – ameaçam quem? – transitivo direto
D – triplicou = no contexto: intransitivo
E – estaria – verbo de ligação
RESPOSTA: “C”.
04-) (TRF/2ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2012) O verbo que, dadas as alterações entre pa-
rênteses propostas para o segmento grifado, deverá ser
colocado no plural, está em:
(A) Não há dúvida de que o estilo de vida... (dúvi-
das)
(B) O que não se sabe... (ninguém nas regiões do
planeta)
(C) O consumo mundial não dá sinal de trégua... (O
consumo mundial de barris de petróleo)
(D) Um aumento elevado no preço do óleo reflete-
-se no custo da matéria-prima... (Constantes aumentos)
(E) o tema das mudanças climáticas pressiona os
esforços mundiais... (a preocupação em torno das mu-
danças climáticas)
(A) Não há dúvida de que o estilo de vida... (dúvidas) =
“há” permaneceria no singular
(B) O que não se sabe ... (ninguém nas regiões do pla-
neta) = “sabe” permaneceria no singular
(C) O consumo mundial não dá sinal de trégua
... (O consumo mundial de barris de petróleo) = “dá”
permaneceria no singular
(D) Um aumento elevado no preço do óleo reflete-se
no custo da matéria-prima... Constantes aumentos) = “re-
flete” passaria para “refletem-se”
(E) o tema das mudanças climáticas pressiona os es-
forços mundiais... (a preocupação em torno das mudanças
climáticas) = “pressiona” permaneceria no singular
RESPOSTA: “D”.
05-) (TRF/1ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2011) “Gosto de Ouro Preto”, explicou Elizabeth
ao poeta Robert Lowell...
No segmento acima, o verbo “gostar” está empre-
gado exatamente com a mesma regência com que está
empregado o verbo da seguinte frase:
(A) Os manifestantes de todas as idades desfilaram
pelas ruas da cidade.
(B) Não junte este líquido verde com aquele abra-
sivo.
(C) A casa pertence aos Nemer desde 1982.
(D) Patrocinou o evento do último sábado.
(E) Encontraram com um comerciante essas anota-
ções.
Regência do verbo “gostar”: transitivo indireto.
A – desfilaram – intransitivo
B – junte – transitivo direto
C – pertence – transitivo indireto
D – patrocinou – transitivo direto
E – transitivo direto preposicionado
RESPOSTA: “C”.
06-) (TRF/1ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2011) As palavras estão corretamente grafadas na
seguinte frase:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é
boa a ansiedade com que enfrentam o excesso de pas-
sageiros nos aeroportos.
(B) Comete muitos deslises, talvez por sua esponta-
neidade, mas nada que ponha em cheque sua reputa-
ção de pessoa cortês.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do
sócio de descançar após o almoço sob a frondoza ár-
vore do pátio.
(D) Não sei se isso influe, mas a persistência dessa
mágoa pode estar sendo o grande impecilho na supe-
ração dessa sua crise.
(E) O diretor exitou ao aprovar a retenção dessa alta
quantia, mas não quiz ser taxado de conivente na con-
cessão de privilégios ilegítimos.
Fiz a correção entre parênteses:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é
boa a ansiedade com que enfrentam o excesso de passa-
geiros nos aeroportos.
(B) Comete muitos deslises (deslizes), talvez por sua
espontaneidade, mas nada que ponha em cheque (xeque)
sua reputação de pessoa cortês.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do sócio
de descançar (descansar) após o almoço sob a frondoza
(frondosa) árvore do pátio.
(D) Não sei se isso influe (influi), mas a persistência
dessa mágoa pode estar sendo o grande impecilho (empe-
cilho) na superação dessa sua crise.
(E) O diretor exitou (hesitou) ao aprovar a retenção
dessa alta quantia, mas não quiz (quis) ser taxado de coni-
vente na concessão de privilégios ilegítimos.
RESPOSTA: “A”.
31
 LEGISLAÇÃO I
07-) (TRF/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) A substituição do elemento grifado pelo
pronome correspondente, com os necessários ajustes
no segmento, está INCORRETA em:
a) continua a provocar irritação = continua a pro-
vocá-la.
b) a constituir um deslocamento = a lhe constituir.
c) batalhar [...] contra a leucemia = batalhar contra
ela.
d) que treinavam a elite = que a treinavam.
e) gerou uma subdisciplina acadêmica = gerou-a.
a) continua a provocar irritação = continua a provocá-
-la.
b) a constituir um deslocamento = a lhe constituir. =
constituí-lo
c) batalhar [...] contra a leucemia = batalhar contra ela.
d) que treinavam a elite = que a treinavam.
e) gerou uma subdisciplina acadêmica = gerou-a.
RESPOSTA: “B”.
08-) (CETESB/SP – ESCRITURÁRIO - VUNESP/2013)
Assinale a alternativa em que a concordância das for-
mas verbais destacadas está de acordo com a norma-
-padrão da língua.
(A) Fazem dez anos que deixei de trabalhar em hi-
gienização subterrânea.
(B) Ainda existe muitas pessoas que discriminam os
trabalhadores da área de limpeza.
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos
riscos de se contrair alguma doença.
(D) Eu passava a manhã no subterrâneo: quando era
sete da manhã, eu já estava fazendo meu serviço.
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemen-
te, começou a adotar medidas mais rigorosas para a
proteção de seus funcionários.
Fiz as correções:
(A) Fazem dez anos = faz (sentido de tempo = singular)
(B) Ainda existe muitas pessoas = existem
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos ris-
cos
(D) Eu passava a manhã no subterrâneo: quando era
sete da manhã = eram
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente,
começou = começaram
RESPOSTA: “C”.
09-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALU-
NO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) Apenas
uma das opções abaixo está correta quanto à concor-
dância nominal. Aponte-a.
A) O Brasil apresenta bastante problemas sociais.
B) A situação ficou meia complicada depois das mu-
danças.
32
C) É necessário segurança para se viver bem.
D) Esses cidadãos estão quite com suas obrigações.
E) Os soldados permaneceram alertas durante a
manifestação.
Fiz as correções:
A) O Brasil apresenta bastante = bastantes.
B) A situação ficou meia = meio
C) É necessário segurança para se viver bem.
D) Esses cidadãos estão quite = quites
E) Os soldados permaneceram alertas = alerta
RESPOSTA: “C”.
10-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁ-
RIA – VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que a
frase – É ela que faz o interlocutor se emocionar... – está
corretamente reescrita, tendo um pronome assumindo
as mesmas relações de sentido expressas pela expres-
são destacada, de acordo com a norma--padrão.
(A) É ela que emociona-o.
(B) É ela que o emociona.
(C) É ela que emociona-lhe.
(D) É ela que emociona ele.
(E) É ela que ele emociona.
Como temos a presença do “que” (independente de
sua função), devemos usar a próclise: É ela que o emociona.
RESPOSTA: “B”.
11-) (PREFEITURA MUNICIPAL DE JAPERI/RJ -
ORIENTADOR PEDAGÓGICO - FUNDAÇÃO BENJAMIN
CONSTANT/2013) Assinale o item em que a vírgula foi
usada para isolar o aposto.
(A) Ele já morou em Natal, em Fortaleza, em São
Paulo.
(B) Os dois rapazes, Rodrigo e Paulo, eram primos.
(C) Com muito cuidado, a advogada analisou o do-
cumento.
(D) A igreja era pequena e pobre. Os altares, hu-
mildes.
(E) Você ainda não sabe, mocinha vaidosa, que a
vida é difícil.
(A) Ele já morou em Natal, em Fortaleza, em São Paulo.
= enumeração
(B) Os dois rapazes, Rodrigo e Paulo, eram primos. =
explicação de um termo anterior (aposto)
(C) Com muito cuidado, a advogada analisou o docu-
mento. = advérbio
(D) A igreja era pequena e pobre. Os altares, humildes.
= zeugma
(E) Você ainda não sabe, mocinha vaidosa, que a vida é
difícil. = vocativo
RESPOSTA: “B”.
 LEGISLAÇÃO I
12-) (BANCO DO BRASIL – MÉDICO DO TRABALHO
– FCC/2012) Atente para as seguintes frases:
I. Quem nos ensina a olhar são os pintores e fotó-
grafos, que andam em volta dos objetos à procura de
novos ângulos.
II. Felizes as pessoas que, todos os dias, sabem en-
contrar companhia em tudo o que as cerca.
III. Em silêncio, nos oferecerão sua muda compa-
nhia.
A supressão da(s) vírgula(s) acarretará mudança de
sentido para o que está APENAS em
(A) I.
(B) II.
(C) II e III.
(D) I e II.
(E) III.
I. Quem nos ensina a olhar são os pintores e fotógra-
fos que andam em volta dos objetos à procura de novos
ângulos. = agora teremos uma restrição (adjetiva restritiva)
II. Felizes as pessoas que todos os dias sabem encon-
trar companhia em tudo o que as cerca. = facultativo o uso
da vírgula (advérbio)
III. Em silêncio, nos oferecerão sua muda companhia. =
facultativo o uso da vírgula (advérbio)
RESPOSTA: “A”.
13-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALU-
NO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) Apenas
uma das frases abaixo foge à norma culta no que se
refere à colocação pronominal. Aponte-a.
A) Enviar-lhe-ei por Sedex os documentos solicita-
dos.
B) Quem se candidataria à prefeito nesse momen-
to?
C) O jogo que realiza-se hoje contará com a presen-
ça de políticos eminentes.
D) Viu-se obrigado a tomar uma atitude que não
desejava.
E) Realizar-se-á uma nova eleição.
A) Enviar-lhe-ei por Sedex os documentos solicitados.
= correta
B) Quem se candidataria à prefeito nesse momento?
= correta
C) O jogo que realiza-se = o jogo que se realiza
D) Viu-se obrigado a tomar uma atitude que não de-
sejava. = correta
E) Realizar-se-á uma nova eleição. = correta
RESPOSTA: “C”.
14-) (BANCO DO BRASIL – MÉDICO DO TRABALHO
– FCC/2012) Ficava difícil se apoiar em algum chavão.
O período acima passa de composto a simples caso
se substitua o elemento sublinhado por
(A) para algum chavão apoiá-lo.
(B) que algum chavão o apoiasse.
(C) apoiá-lo em algum chavão.
(D) algum chavão vir a apoiá-lo.
(E) o apoio em algum chavão.
Para que tenhamos um período simples é necessária a
presença de um único verbo. Fazendo a alteração e man-
tendo o sentido da frase inicial, a alternativa “o apoio em
algum chavão” é a que está escrita de maneira correta.
RESPOSTA: “E”.
15-) (SEE/SP – PROFESSOR EDUCAÇÃO BÁSICA II
E PROFESSOR II – LÍNGUA PORTUGUESA - FCC/2011)
...permite que os criadores tomem atitudes quando a
proliferação de algas tóxicas ameaça os peixes.
A transposição para a voz passiva da oração grifada
acima teria, de acordo com a norma culta, como forma
verbal resultante:
(A) ameaçavam.
(B) foram ameaçadas.
(C) ameaçarem.
(D) estiver sendo ameaçada.
(E) forem ameaçados.
Quando a proliferação ameaça os peixes = voz ativa
Quando os peixes forem ameaçados pela proliferação...
= voz passiva
RESPOSTA: “E”.
16-) (COPERGÁS - TÉCNICO OPERACIONAL MECÂ-
NICO - FCC/2011 - ADAPTADA)
... para desovar e criar seus filhotes até que sejam
capazes de seguir para o oceano.
O verbo que se encontra conjugado nos mesmos
tempo e modo que o grifado na frase acima está em:
(A) ... espaços que misturam água do mar e de rios
em meio a árvores de raízes expostas.
(B) ... que ela prejudique ainda mais a vida dos pei-
xes e das pessoas.
(C) ... Mario Barletta, que, com seu grupo, percorre
os estuários da América do Sul.
(D) ... que várias espécies de peixes precisam de re-
dutos distintos no mangue ...
(E) ... uma equipe da Universidade Federal de Per-
nambuco verificou que várias espécies de peixes ...
“Sejam” está no presente do Subjuntivo.
(A) ... espaços que misturam = presente do Indicativo
(B) ... que ela prejudique = presente do Subjuntivo
(C) ... Mario Barletta, que, com seu grupo, percorre =
presente do Indicativo
(D) ... que várias espécies de peixes precisam = presen-
te do Indicativo
(E) ... uma equipe da Universidade Federal de Pernam-
buco verificou = pretérito perfeito do Indicativo
RESPOSTA: “B”.
33
 LEGISLAÇÃO I
17-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) A substi-
tuição do elemento grifado pelo pronome correspon-
dente foi realizada de modo INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu = cor-
reta
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os = correta
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la = correta
(D) que desviava a água = que lhe desviava = que a
desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na = correta
RESPOSTA: “D”.
18-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) Conside-
rada a substituição do segmento grifado pelo que está
entre parênteses ao final da transcrição, o verbo que
deverá permanecer no singular está em:
(A) ... disse o pesquisador à Folha de S. Paulo. (os
pesquisadores)
(B) Segundo ele, a mudança climática contribuiu
para a ruína dessa sociedade... (as mudanças do clima)
(C) No sistema havia também uma estação... (várias
estações)
(D) ... a civilização maia da América Central tinha
um método sustentável de gerenciamento da água. (os
povos que habitavam a América Central)
(E) Um estudo publicado recentemente mostra que
a civilização maia... (Estudos como o que acabou de ser
publicado).
(A) ... disse (disseram) (os pesquisadores)
(B) Segundo ele, a mudança climática contribuiu (con-
tribuíram) (as mudanças do clima)
(C) No sistema havia (várias estações) = permanecerá
no singular
(D) ... a civilização maia da América Central tinha (ti-
nham) (os povos que habitavam a América Central)
(E) Um estudo publicado recentemente mostra (mos-
tram) (Estudos como o que acabou de ser publicado).
RESPOSTA: “C”.
19-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) É importante
que a inserção da perspectiva da sustentabilidade na cultu-
ra empresarial, por meio das ações e projetos de Educa-
ção Ambiental, esteja alinhada a esses conceitos.
O verbo empregado nos mesmos tempo e modo
que o verbo grifado na frase acima está em:
(A) ... a Empresa desenvolve todas as suas ações,
políticas...
(B) ... as definições de Educação Ambiental são
abrangentes...
34
(C) ... também se associa o Desenvolvimento Sus-
tentável...
(D) ... e incorporou [...] também aspectos de desen-
volvimento humano.
(E)... e reforce a identidade das comunidades.
O verbo “esteja” está no presente do Subjuntivo.
(A) ... a Empresa desenvolve = presente do Indicativo
(B) ... as definições de Educação Ambiental são = pre-
sente do Indicativo
(C) ... também se associa o Desenvolvimento Sustentá-
vel... = presente do Indicativo
(D) ... e incorporou [...] = pretérito perfeito do Indicativo
(E)... e reforce a identidade das comunidades. = pre-
sente do Subjuntivo.
RESPOSTA: “E”.
20-) (TRF/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) Se a tendência se mantiver, teremos cada vez
mais...
Ao substituir o segmento grifado acima por “Caso
a tendência”, a continuação que mantém a correção e o
sentido da frase original é:
a) se mantenha, teremos cada vez mais...
b) fosse mantida, teríamos cada vez mais...
c) se manter, teremos cada vez mais...
d) for mantida, teremos cada vez mais...
e) seja mantida, teríamos cada vez mais...
Ao empregarmos o termo “caso a”, conjugaremos o
verbo utilizando o modo hipotético (Subjuntivo). A trans-
formação será: Caso a tendência se mantenha, teremos
cada vez mais...
RESPOSTA: “A”.
21-) (TRF/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) Não se trata de negar ...... crianças o aces-
so aos meios eletrônicos, tarefa indesejável e mesmo
impossível de ser realizada, mas de impor limites ......
utilização desses equipamentos tão sedutores, para que
elas também possam se dedicar ...... outras atividades
fundamentais para o seu desenvolvimento.
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima,
na ordem dada:
a) às - a - à
b) as - a - à
c) às - à - a
d) as - à - a
e) às - à – à
Não se trata de negar às (regência verbal de “negar”
pede objeto direto – o acesso – e indireto – às crianças)
crianças o acesso aos meios eletrônicos, tarefa indesejável
e mesmo impossível de ser realizada, mas de impor limites
à (regência verbal de “impor” pede objeto direto – limites
– e indireto – à utilização) utilização desses equipamentos
 LEGISLAÇÃO I
tão sedutores, para que elas também possam se dedicar
a (regência verbal de “dedicar” pede preposição, mas há
presença de pronome indefinido) outras atividades funda-
mentais para o seu desenvolvimento.
RESPOSTA: “C”.
22-) (SABESP – TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRA-
BALHO - FCC/2014) Reconstroem o pátio da escola -
entender essa estranha melancolia - restabelecer o elo
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos
grifados acima foram corretamente substituídos por
um pronome, na ordem dada, em:
(A) Reconstroem-no - entendê-la - restabelecê-lo
(B) Reconstroem-lhe - a entender - restabelecer-lhe
(C) O reconstroem - entender-lhe - restabelecê-lo
(D) Reconstroem-no - lhe entender - restabelecer-
-no
(E) O reconstroem - entendê-la - restabelecer-lhe
O verbo “reconstruir” é transitivo direto. O objeto dire-
to será “no”, sobrando-nos as alternativas A e D. “ E n -
tender” também requer objeto direto (em D, o “lhe” exer-
ce a função de indireto). Então, temos: reconstroem-no /
entendê-la / restabelecê-lo.
RESPOSTA: “A”.
23-) (TRF/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) ... o aparelho de tevê era um móvel exclusivo
da sala de estar ...
A frase cujo verbo está flexionado nos mesmos
tempo e modo que o grifado na frase acima é:
a) ... adultos que passaram a maior parte de sua in-
fância e adolescência ...
b) ... com que aumentasse a exposição aos meios
eletrônicos.
c) ... que não roubavam muito tempo dos estudos e
das brincadeiras com amigos.
d) ... a tevê ganhou tempo de programação, varie-
dade de canais e cores...
e) O leitor com 50 anos talvez resgate na memória
uma época...
Era = pretérito imperfeito do Indicativo
a) ... adultos que passaram = pretérito imperfeito (e
mais-que-perfeito) do Indicativo
b) ... com que aumentasse = pretérito do Subjuntivo
c) ... que não roubavam pretérito imperfeito do Indi-
cativo
d) ... a tevê ganhou = pretérito perfeito do Indicativo
e) O leitor com 50 anos talvez resgate = presente do
Subjuntivo
RESPOSTA: “C”.
24-) (TRF/4ª REGIÃO – ENFERMAGEM – FCC/2010)
Não é raro que a escola esteja completamente desvincu-
lada das atividades culturais ....
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo em
que se encontra o grifado acima está na frase:
a) Mas raramente há referência ao analfabetismo
funcional daquela larga parcela da população...
b) ...porque está aquém do manejo minimamente
competente da informação cultural ...
c) ...ainda que saiba ler e escrever ...
d) ... que se esmeram em falar o “computacionês”
incompreensível.
e) ... e permitem a qualquer semialfabetizado ...
Esteja = presente do Subjuntivo
a) Mas raramente há = presente do Indicativo
b) ... porque está = presente do Indicativo
c) ... ainda que saiba = presente do Subjuntivo
d) ... que se esmeram = presente do Indicativo
e) ... e permitem = presente do Indicativo
RESPOSTA: “C”.
25-) (POLÍCIA CIVIL/SP – PERITO CRIMINAL – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto à
concordância verbal e à colocação pronominal, de acor-
do com a norma-padrão.
(A) Em sua dissertação, Jason Lindo e Charles Stoe-
cker expõem que se manifestam até hoje, na vida civil
dos soldados dos EUA, a violência vivida e praticada
por estes no Vietnã.
(B) Se manifesta até hoje, na vida civil dos soldados
dos EUA, a violência vivida e praticada por eles no Viet-
nã, segundo expõem Jason Lindo e Charles Stoecker em
sua dissertação.
(C) Em sua dissertação, Jason Lindo e Charles Stoe-
cker expõe que manifesta-se até hoje, na vida civil dos
soldados dos EUA, a violência vivida e praticada por es-
tes no Vietnã.
(D) Se manifestam até hoje, na vida civil dos solda-
dos dos EUA, a violência vivida e praticada por eles no
Vietnã, segundo expõe Jason Lindo e Charles Stoecker
em sua dissertação.
(E) Manifesta-se até hoje, na vida civil dos soldados
dos EUA, a violência vivida e praticada por eles no Viet-
nã, segundo Jason Lindo e Charles Stoecker expõem em
sua dissertação.
(A) Em sua dissertação, Jason Lindo e Charles Stoecker
expõem que se manifestam (manifesta) até hoje, na vida
civil dos soldados dos EUA, a violência vivida e praticada
por estes no Vietnã.
(B) Se manifesta (manifesta-se) até hoje, na vida civil
dos soldados dos EUA, a violência vivida e praticada por
eles no Vietnã, segundo expõem Jason Lindo e Charles
Stoecker em sua dissertação.
(C) Em sua dissertação, Jason Lindo e Charles Stoecker
expõe (expõem) que (se) manifesta-se (X) até hoje, na vida
civil dos soldados dos EUA, a violência vivida e praticada
por estes no Vietnã.
35
 LEGISLAÇÃO I
(D) Se manifestam (manifesta-se) até hoje, na vida civil
dos soldados dos EUA, a violência vivida e praticada por
eles no Vietnã, segundo expõe Jason Lindo e Charles Stoe-
cker em sua dissertação.
(E) Manifesta-se até hoje, na vida civil dos soldados
dos EUA, a violência vivida e praticada por eles no Vietnã,
segundo Jason Lindo e Charles Stoecker expõem em sua
dissertação.
RESPOSTA: “E”.
26-) (POLÍCIA CIVIL/SP – PERITO CRIMINAL – VU-
NESP/2013) Observe os enunciados:
• A Guerra do Vietnã se faz presente até hoje.
• A probabilidade de um veterano branco ser preso
por um crime violento é significativamente mais alta
do que...
Os advérbios em destaque expressam, respectiva-
mente, circunstâncias de
(A) lugar e modo.
(B) tempo e intensidade.
(C) modo e intensidade.
(D) tempo e causa.
(E) tempo e modo.
“Hoje” = tempo; geralmente os advérbios terminados
em “-mente” são de modo (= com significância).
RESPOSTA: “E”.
27-) (POLÍCIA CIVIL/SP – PERITO CRIMINAL – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto à re-
gência nominal e verbal.
(A) Quando o bebedor tem consciência que precisa
de ajuda, não se opõe interromper e controlar o pro-
cesso destrutivo, o que lhe permitirá retomar o ritmo
de uma vida saudável.
(B) Quando o bebedor tem consciência de que pre-
cisa de ajuda, não se opõe de interromper e controlar o
processo destrutivo, o que o permitirá retomar o ritmo
de uma vida saudável.
(C) Quando o bebedor tem consciência que preci-
sa de ajuda, não se opõe em interromper e controlar
o processo destrutivo, o que lhe permitirá retomar o
ritmo de uma vida saudável.
(D) Quando o bebedor tem consciência de que pre-
cisa de ajuda, não se opõe a interromper e controlar
o processo destrutivo, o que lhe permitirá retomar o
ritmo de uma vida saudável.
(E) Quando o bebedor tem consciência de que pre-
cisa de ajuda, não se opõe contra interromper e contro-
lar o processo destrutivo, o que o permitirá retomar o
ritmo de uma vida saudável.
(A) Quando o bebedor tem consciência (de) que pre-
cisa de ajuda, não se opõe (a) interromper e controlar o
processo destrutivo, o que lhe permitirá retomar o ritmo
de uma vida saudável.
36
(B) Quando o bebedor tem consciência de que precisa
de ajuda, não se opõe de (a) interromper e controlar o
processo destrutivo, o que o (lhe) permitirá retomar o ritmo
de uma vida saudável.
(C) Quando o bebedor tem consciência (de) que preci-
sa de ajuda, não se opõe em (a) interromper e controlar o
processo destrutivo, o que lhe permitirá retomar o ritmo de
uma vida saudável.
(D) Quando o bebedor tem consciência de que precisa
de ajuda, não se opõe a interromper e controlar o processo
destrutivo, o que lhe permitirá retomar o ritmo de uma vida
saudável.
(E) Quando o bebedor tem consciência de que precisa
de ajuda, não se opõe (a) contra interromper e controlar o
processo destrutivo, o que o (lhe) permitirá retomar o ritmo
de uma vida saudável.
RESPOSTA: “D”.
28-) (TRF/4ª REGIÃO – ENFERMAGEM – FCC/2010)
A concordância verbal e nominal está inteiramente cor-
reta na frase:
a) Os dados obtidos nas pesquisas levam os espe-
cialistas à conclusão de que um pequeno grupo de uma
das tribos africanas teria saído em busca de melhores
condições de vida em lugares mais distantes.
b) Pesquisas genéticas abre caminho para a desco-
berta do tratamento de certas doenças, pois sabem-se
que pessoas de grupos diferentes reagem de forma di-
ferenciada aos medicamentos.
c) O mapeamento genético de povos africanos têm
sido negligenciados porque, segundo pesquisadores, o
acesso aos locais onde vivem é difícil e ocorre limita-
ções em razão de hábitos e de crenças.
d) Será importante para o tratamento de doenças
genéticas de populações, até mesmo as que se localiza
em regiões distantes e de difícil acesso, os resultados
obtidos nas mais recentes pesquisas.
e) A reconstituição feita a partir de fósseis faciais
mostram como deveria ser o rosto dos homens primiti-
vos, ou seja, daqueles que teria dado origem às atuais
populações dos países europeus.
Fiz as correções entre parênteses e sublinhei os termos
que se relacionam:
a) Os dados obtidos nas pesquisas levam os especialis-
tas à conclusão de que um pequeno grupo de uma das tri-
bos africanas teria saído em busca de melhores condições
de vida em lugares mais distantes.
b) Pesquisas genéticas abre (abrem) caminho para
a descoberta do tratamento de certas doenças, pois (se)
sabem-se (sabe) que pessoas de grupos diferentes reagem
de forma diferenciada aos medicamentos.
c) O mapeamento genético de povos africanos têm
(tem) sido negligenciados (negligenciado) porque, segun-
do pesquisadores, o acesso aos locais onde vivem é difícil
e ocorre (ocorrem) limitações em razão de hábitos e de
crenças.
 LEGISLAÇÃO I
d) Será (SERÃO) importante (IMPORTANTES) para o
tratamento de doenças genéticas de populações, até mes-
mo as que se localiza (localizam) em regiões distantes e de
difícil acesso, OS RESULTADOS obtidos nas mais recentes
pesquisas.
e) A reconstituição feita a partir de fósseis faciais mos-
tram (mostra) como deveria ser o rosto dos homens primi-
tivos, ou seja, daqueles que teria (teriam) dado origem às
atuais populações dos países europeus.
RESPOSTA: “A”.
29-) (TRF/4ª REGIÃO – ODONTOLOGIA – FCC/2010)
Ao se reconstruir uma frase do texto, houve deslize
quanto à concordância verbal em:
a) Deveram-se às manobras de desconversas, na de-
finição das tarefas dos países, o impasse final das nego-
ciações entabuladas em Copenhague.
b) Sequer foi possível, na COP-15, estabelecer um
financiamento para os países pobres a quem coubesse
adotar políticas de mitigação das emissões.
c) Se todos esperávamos um bom acordo na COP-
15, frustrou-nos o que dela acabou resultando.
d) Acabou culminando num final dramático, naque-
le 18 de dezembro de 2009, o período de duas semanas
de acaloradas discussões.
e) Às nações pobres propôs-se uma ajuda de US$ 30
bilhões, medida a que não deu aval nenhum dos países
insatisfeitos com as conversas finais.
Fiz as correções entre parênteses e sublinhei os termos
que se relacionam:
a) Deveram-se (deveu-se) às manobras de desconversas,
na definição das tarefas dos países, o impasse final das ne-
gociações entabuladas em Copenhague.
b) Sequer foi possível, na COP-15, estabelecer um fi-
nanciamento para os países pobres a quem coubesse ado-
tar políticas de mitigação das emissões.
c) Se todos esperávamos um bom acordo na COP-15,
frustrou-nos o que dela acabou resultando.
d) Acabou culminando num final dramático, naquele
18 de dezembro de 2009, o período de duas semanas de
acaloradas discussões.
e) Às nações pobres propôs-se uma ajuda de US$ 30
bilhões, medida a que não deu aval nenhum dos países
insatisfeitos com as conversas finais.
RESPOSTA: “A”.
30-) (METRÔ/SP – AGENTE DE ESTAÇÃO – FCC/2010
- ADAPTADA) ... estima-se que sejam 20 línguas.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que
o grifado acima está na frase:
(A) ... cada um dos homens começou a falar uma
língua diferente...
(B) Se na Bíblia a pluralidade linguística era uma
condenação...
(C) ... guardam a alma de um povo, sua história,
seus costumes e conhecimentos...
(D) Por isso, caíram em desuso.
(E) ... que um idioma mais forte (...) sufoque um
mais fraco.
“Sejam” – presente do Subjuntivo.
(A) ... cada um dos homens começou = pretérito per-
feito do Indicativo
(B) Se na Bíblia a pluralidade linguística era = pretérito
imperfeito do Indicativo
(C) ... guardam a alma = presente do Indicativo
(D) Por isso, caíram em desuso. = pretérito mais-que-
-perfeito do Indicativo
(E) ... que um idioma mais forte (...) sufoque um mais
fraco. = presente do Subjuntivo
RESPOSTA: “E”.
31-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALU-
NO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) Em qual
das opções abaixo o acento indicativo de crase foi cor-
retamente indicado?
A) O dia fora quente, mas à noite estava fria e es-
cura.
B) Ninguém se referira à essa ideia antes.
C) Esta era à medida certa do quarto.
D) Ela fechou a porta e saiu às pressas.
E) Os rapazes sempre gostaram de andar à cavalo.
A) O dia fora quente, mas à noite = mas a noite (artigo
e substantivo. Diferente de: Estudo à noite = período do
dia)
B) Ninguém se referira à essa ideia antes.= a essa (an-
tes de pronome demonstrativo)
C) Esta era à medida certa do quarto. = a medida (arti-
go e substantivo, no caso. Diferente da conjunção propor-
cional: À medida que lia, mais aprendia)
D) Ela fechou a porta e saiu às pressas. = correta (ad-
vérbio de modo = apressadamente)
E) Os rapazes sempre gostaram de andar à cavalo. =
palavra masculina
RESPOSTA: “D”.
32-) (PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE
COMUNITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) Quanto ao
emprego da(s) vírgula(s), assinale a alternativa em que
a frase está escrita corretamente, de acordo com a nor-
ma-padrão da língua portuguesa.
(A) Câmeras e fotocopiadoras quando utilizadas,
produzem radiação ultravioleta para gerar luz.
(B) Câmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas,
produzem radiação ultravioleta para gerar luz.
(C) Câmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas
produzem radiação ultravioleta para gerar, luz.
(D) Câmeras e fotocopiadoras quando utilizadas,
produzem radiação ultravioleta para gerar, luz.
(E) Câmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas,
produzem, radiação ultravioleta para gerar luz.
37
 LEGISLAÇÃO I
Como os itens possuem o mesmo texto, não identifi-
quei as incorreções nos demais, já que a alternativa correta
indica quais são as pontuações inadequadas.
RESPOSTA: “B”.
(PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE COMU-
NITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) Leia o poema para
responder às questões de números 33 e 34.
DA DISCRIÇÃO
Mário Quintana
Não te abras com teu amigo
Que ele um outro amigo tem.
E o amigo do teu amigo
Possui amigos também...
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade)
33-) (PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE
COMUNITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) De acordo
com o poema, é correto afirmar que
(A) não se deve ter amigos, pois criar laços de ami-
zade é algo ruim.
(B) amigo que não guarda segredos não merece
respeito.
(C) o melhor amigo é aquele que não possui outros
amigos.
(D) revelar segredos para o amigo pode ser arris-
cado.
(E) entre amigos, não devem existir segredos.
Pela leitura do poema identifica-se, apenas, a informa-
ção contida na alternativa: revelar segredos para o amigo
pode ser arriscado.
RESPOSTA: “D”.
34-) (PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE
COMUNITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) No verso –
Não te abras com teu amigo – o verbo em destaque foi
empregado em sentido figurado.
Assinale a alternativa em que esse mesmo verbo
“abrir” continua sendo empregado em sentido figura-
do.
(A) Ao abrir a porta, não havia ninguém.
(B) Ele não pôde abrir a lata porque não tinha um
abridor.
(C) Para aprender, é preciso abrir a mente.
(D) Pela manhã, quando abri os olhos, já estava em
casa.
(E) Os ladrões abriram o cofre com um maçarico.
Em todas as alternativas o verbo “abrir” está emprega-
do em seu sentido denotativo. No item C, conotativo (“abrir
a mente” = aberto a mudanças, novas ideias).
RESPOSTA: “C”.
38
35-) (TRF/4ª REGIÃO – ODONTOLOGIA – FCC/2010)
O verbo indicado entre parênteses deverá adotar uma
forma do plural para preencher de modo correto a la-
cuna da frase:
a) Orson Welles talvez não imaginasse o risco da
tragédia que ...... (poder) provocar as dramatizações de
sua transmissão radiofônica.
b) Quaisquer que sejam as técnicas, não lhes ......
(caber) determinar por si mesmas o sentido que ganha-
rá sua aplicação.
c) Muito do que se ...... (prever) nos usos de uma
nova técnica depende, para realizar-se, do que se cha-
ma “vontade política”.
d) Nenhuma das vantagens que ...... (oferecer) a
tecnologia mais ousada é capaz de satisfazer as aspira-
ções humanas.
e) Quando não se ...... (reconhecer) nas ciências
o bem que elas nos trazem, as saídas místicas surgem
como solução.
a) Orson Welles talvez não imaginasse o risco da tragé-
dia que ... (poder) provocar as dramatizações = poderiam
b) Quaisquer que sejam as técnicas, não lhes ... (caber)
= cabe (não cabe a elas...)
c) Muito do que se ...... (prever) nos usos = prevê
d) Nenhuma das vantagens que ...... (oferecer) a tecno-
logia = oferece
e) Quando não se ...... (reconhecer) = reconhece
RESPOSTA: “A”.
36-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALU-
NO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012 - ADAP-
TADA) “É justo RECONHECER que medidas vêm sendo
tomadas no sentido de reverter o quadro atual.”
A oração destacada exerce, em relação à primeira,
a função de:
A) sujeito.
B) objeto direto.
C) objeto indireto.
D) aposto.
E) predicativo.
Se substituirmos a oração “reconhecer” pelo prono-
me “isso” teremos: É justo isso, ou, ISSO é justo. Temos um
exemplo de oração subordinada substantiva subjetiva - re-
duzida de infinitivo (função de sujeito da oração principal).
RESPOSTA: “A”.
 ATUALIDADES

I: Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia, sociedade, edu-
cação, saúde, arte e cultura, tecnologia, energia, conjuntura geopolítica, desenvolvimento sustentável e ecologia, nos
contextos nacional e internacional, suas inter-relações e suas vinculações históricas................................................................. 01
 ATUALIDADES
I: TÓPICOS RELEVANTES E ATUAIS
DE DIVERSAS ÁREAS, TAIS COMO
SEGURANÇA, TRANSPORTES, POLÍTICA,
ECONOMIA, SOCIEDADE, EDUCAÇÃO,
SAÚDE, ARTE E CULTURA, TECNOLOGIA,
ENERGIA, CONJUNTURA GEOPOLÍTICA,
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E
ECOLOGIA, NOS CONTEXTOS NACIONAL E
INTERNACIONAL, SUAS INTER-RELAÇÕES E
SUAS VINCULAÇÕES HISTÓRICAS.
POLÍTICA
TENTATIVA DE OCULTAR DINHEIRO E 16 BARRAS
DE OURO LEVOU NUZMAN À PRISÃO, DIZ MPF.
DE ACORDO COM INVESTIGAÇÃO, NOS ÚLTIMOS
10 DOS 22 ANOS DE PRESIDÊNCIA DO COB, NUZMAN
AMPLIOU SEU PATRIMÔNIO EM 457%, NÃO HAVENDO
INDICAÇÃO CLARA DE SEUS RENDIMENTOS.
A prisão temporária cumprida nesta quinta-feira (5)
contra Carlos Arthur Nuzman teve como um dos motivos
a tentativa de o presidente do Comitê Olímpico Brasileiro
(COB) ocultar bens, segundo o Ministério Público Federal
(MPF). Entre eles, valores em espécie e 16 quilos de ouro
que estariam em um cofre na Suíça.
De acordo com os investigadores da força-tarefa da
Lava Jato no Rio, as apreensões na primeira etapa da Ope-
ração “Unfair Play”, em 5 de setembro, levaram Nuzman a
fazer uma retificação na declaração de imposto de renda.
Segundo o MPF, foi uma tentativa de regularizar os bens
não declarados. Um dos objetos apreendidos foi uma cha-
ve, que estava guardada junto a cartões de agentes de ser-
viços de locação na Suíça. Segundo o MPF, são indícios de
que Nuzman guardou lá o ouro.
De acordo com o texto do documento de pedido de
prisão, “ao fazer a retificação da declaração de imposto de
renda para incluir esses bens, em 20/09/2017, [Nuzman] cla-
ramente atuou para obstruir investigação da ocultação de
patrimônio” e “sequer apontou a origem desse patrimônio,
o que indica a ilicitude de sua origem”. Com as inclusões
destes bens, os investigadores acreditam que os rendimen-
tos declarados são insuficientes para justificar a variação
patrimonial em 2014. A omissão, segundo o MPF, seria de
no mínimo R$ 1,87 milhões.
Ainda de acordo com o MPF, nos últimos 10 dos 22
anos de presidência do COB, Nuzman ampliou seu patrimô-
nio em 457%, não havendo indicação clara de seus rendi-
mentos. Um relatório incluído no pedido de prisão diz ainda
que, em 2014, o patrimônio dobrou, com um acréscimo de
R$ 4.276.057,33.
“Chama a atenção o fato de que desse valor, R$
3.851.490,00 são decorrentes de ações de companhia se-
diada nas Ilhas Virgens Britânicas, conhecido paraíso fiscal”,
diz o texto. O advogado Nélio Machado, que representa
Nuzman, questionou a prisão desta terça: “É uma medida
dura e não é usual dentro do devido processo legal”.
Além de Nuzman, foi preso na operação “Unfair Play”
seu braço-direito Leonardo Gryner, diretor de marketing do
COB e de comunicação e marketing do Comitê Rio-2016.
Segundo o MPF, as prisões foram necessárias como “garan-
tia de ordem pública”, para permitir bloquear o patrimônio,
além de “impedir que ambos continuem atuando, seja cri-
minosamente, seja na interferência” das provas.
O MPF reforça ainda que, apesar dos indícios de cor-
rupção, não houve movimentação no sentido de afastar
Nuzman e Gryner de suas funções junto ao COB. “Assim,
ambos continuam gerindo os contratos firmados pelo COB,
mediante uso de dinheiro público além do pleno acesso a
documentos e informações necessárias à produção proba-
tória”.
Fonte: G1.com/ Acessado em 10/2017
TUCANOS QUEREM TIRAR AÉCIO DA PRESIDÊNCIA
DO PARTIDO
Cresceu dentro do PSDB o movimento para forçar a
renúncia do senador Aécio Neves (MG) da presidência do
partido. Ele está licenciado do cargo desde maio, quando
entrou na mira da delação da JBS. Na ocasião, caciques tu-
canos esperavam a renúncia do político mineiro. Mas ele
resistiu.
Agora, com o novo afastamento de Aécio do mandato
de senador pelo Supremo Tribunal Federal, o partido vol-
tou a articular a saída definitiva dele do comando tucano. A
percepção é que a permanência dele no cargo tem trazido
grande desgaste à imagem da legenda. A pressão é para
que ele deixe a presidência do PSDB ainda em outubro.
Fonte: G1.com/ Acessado em 10/2017
DELATOR DIZ QUE CONHECEU SUPOSTO OPERA-
DOR DE PROPINA DE EX-PRESIDENTE DA PETROBRAS.
CHEFE DO SETOR DE PROPINAS DA ODEBRECHT
DISSE QUE SE ENCONTROU COM HOMEM QUE PEDIU
DINHEIRO A ALDEMIR BENDINE.
O ex-funcionário da Odebrecht, Fernando Migliaccio,
afirmou ao juiz Sérgio Moro que se encontrou mais de uma
vez com um suposto intermediário de propinas, que seriam
pagas ao ex-presidente da Petrobras, Aldemir Bendine.
Migliaccio atuava no Setor de Operações Estruturadas,
que era usado pela empreiteira para fazer pagamentos ilíci-
tos a funcionários públicos e agentes políticos. Ele prestou
depoimento em um processo em que Bendine é acusado
de receber R$ 3 milhões em propina da Odebrecht, para
ajudar a empresa a fechar contratos com a Petrobras.
Em depoimentos anteriores, ex-executivos da Ode-
brecht confirmaram a história e apresentaram uma plani-
lha com o suposto pagamento. No arquivo, consta que o
dinheiro foi entregue a alguém com o codinome “Cobra”.
Para o Ministério Público Federal (MPF), trata-se de Ben-
dine.
No depoimento desta quarta-feira, Moro perguntou a
Migliaccio se ele conhecia Bendine ou André Gustavo Viei-
ra, o homem que é apontado como o operador da suposta
propina.
Moro: O senhor conhece o senhor Aldemir Bendine ou
o senhor André Gustavo Vieira?
1
 ATUALIDADES
Migliaccio: O senhor Aldemir Bendine eu não conheço
e o senhor André, eu não sei se é esse o nome, mas eu
imagino que sim
Moro: O senhor pode esclarecer?
Migliaccio: Ele foi à minha sala algumas vezes no escri-
tório pra saber dos pagamentos
Moro: Desses pagamentos?
Migliaccio: É.
Moro: O senhor mencionou que esse setor foi desman-
telado, mas esses pagamentos que foram lhe mostrados
[pagamentos ao codinome Cobra] pelo Ministério Público,
pela procuradora, esse pagamentos foram feitos pelo setor
de operações estruturadas?
Migliaccio: Sim. Quer fizer, eu não tenho certeza se to-
dos eles, mas se está no sistema, que eu não tenho mais
domínio, nunca mais vi, se está lá é porque foi feito.
Outro lado
Em nota, a defesa de Aldemir Bendine afirmou que ele
não recebeu qualquer valor. Os advogados de André Gus-
tavo Vieira não foram encontrados para comentar o teor
do depoimento.
Fonte: G1.com/ Acessado em 10/2017
SENADO APROVA REFORMA DA LEI DE EXECUÇÃO
PENAL; PROJETO VAI À CÂMARA
PROPOSTA FOI ELABORADA POR COMISSÃO DE
JURISTAS CRIADA PARA DEBATER O TEMA. ENTRE AS
MUDANÇAS, ESTÁ O ESTABELECIMENTO DE LIMITE
MÁXIMO DE OITO PRESOS POR CELA.
Senado aprovou nesta quarta-feira (4) um projeto que
promove uma reforma da Lei de Execução Penal.
Entre as mudanças previstas na proposta, está a defi-
nição de limite máximo de oito presos por cela. A redação
em vigor da lei, que é de 1984, prevê que o condenado
“será alojado em cela individual”, situação rara nos presí-
dios brasileiros.
Pela proposta, “em casos excepcionais”, serão admiti-
das celas individuais.
A medida também possibilita, como direito do preso, a
progressão antecipada de regime no caso de presídio su-
perlotado (veja mais detalhes da proposta abaixo).
O projeto é derivado de uma comissão de juristas cria-
da pelo Senado para debater o tema. A proposta segue
agora para análise da Câmara dos Deputados.
A comissão trabalhou pautada em seis eixos:
Humanização da sanção penal;
efetividade do cumprimento da sanção penal;
ressocialização do sentenciado;
desburocratização de procedimentos;
informatização;
previsibilidade da execução penal.
Entre os objetivos do projeto, está a tentativa de de-
sinchar o sistema penitenciário no país. Para o relator da
proposta, senador Antonio Anastasia (PSDB-MG),o atual
sistema carcerário não está “estruturado para cumprir a sua
missão legal: ressocializar”.
2
“Trata-se de um sistema [o atual] voltado para o en-
carceramento e para a contenção antecipada de pessoas,
sem julgamento definitivo. Como resultado, cria-se um am-
biente propício para as revoltas e as rebeliões”, justificou
Anastasia.
Mudanças
Entre outros pontos, a proposta prevê que:
O trabalho do condenado passa a ser visto como parte
integrante do programa de recuperação do preso, e não
como benesse, e passa a ser remunerado com base no sa-
lário mínimo cheio, não mais com base em 75% do salário
mínimo;
estabelecimentos penais serão compostos de espaços
reservados para atividades laborais;
gestores prisionais deverão implementar programas de
incentivo ao trabalho do preso, procurando parcerias junto
às empresas e à Administração Pública
deverão ser ampliadas as possibilidades de conversão
da prisão em pena alternativa;
entre as formas de trabalho para presos, a preferência
para o trabalho de produção de alimentos dentro do presí-
dio, como forma de melhorar a comida;
deverão ser incluídos produtos de higiene entre os
itens de assistência material ao preso;
deverá ser informatizado o acompanhamento da exe-
cução penal.
O texto também promove alterações na lei que institui
o sistema nacional de políticas públicas sobre drogas.
No ponto sobre consumo pessoal, a proposta estabe-
lece que compete ao Conselho Nacional de Política sobre
Drogas, em conjunto com o Conselho Nacional de Política
Criminal e Penitenciária, estabelecer os indicadores refe-
renciais de natureza e quantidade da substância apreendi-
da, compatíveis com o consumo pessoal.
Cumprimento de pena
A proposta também prevê a possibilidade do cumpri-
mento de pena privativa de liberdade em estabelecimento
administrado por organização da sociedade civil, observa-
das as vedações estabelecidas na legislação, e cumpridos
os seguintes requisitos:
Aprovar projeto de execução penal junto ao Tribunal
de Justiça da Unidade da Federação em que exercerá suas
atividades;
cadastrar-se junto ao Departamento Penitenciário Na-
cional (Depen);
habilitar-se junto ao órgão do Poder Executivo com-
petente da Unidade da Federação em que exercerá suas
atividades;
encaminhar, anualmente, ao Depen, relatório de reinci-
dência e demais informações solicitadas;
submeter-se à prestação de contas junto ao Tribunal de
Contas da Unidade da Federação em que desenvolva suas
atividades.
Fonte: G1.com/ Acessado em 10/2017
 ATUALIDADES
CONGRESSO PROMULGA EMENDA QUE EXTINGUE
COLIGAÇÕES EM 2020 E CRIA CLÁUSULA DE BARREIRA
COM A PROMULGAÇÃO, CLÁUSULA DE DESEMPE-
NHO ELEITORAL PARA ACESSO DE PARTIDOS A RECUR-
SOS DO FUNDO PARTIDÁRIO E AO TEMPO GRATUITO
DE RÁDIO E TV VALERÁ A PARTIR DAS ELEIÇÕES DE
2018.
O Congresso Nacional promulgou, em sessão solene
nesta quarta-feira (4), a Emenda Constitucional que cria
uma cláusula de desempenho, a partir de 2018, para as le-
gendas terem acesso ao Fundo Partidário e ao tempo gra-
tuito de rádio e TV.
O texto também prevê o fim das coligações proporcio-
nais, a partir das eleições de 2020.
A alteração à Constituição foi aprovada nesta terça-fei-
ra (3) pelo Senado. As votações dos dois turnos da pro-
posta na Casa aconteceram em menos de 30 minutos. Na
semana passada, o texto havia sido aprovado pela Câmara.
A classe política tem pressa na aprovação de novas re-
gras eleitorais. Isso porque, para valerem em 2018, as mo-
dificações precisam passar pelo Congresso até a próxima
sexta-feira (6), um ano antes das próximas eleições.
Com a promulgação, a cláusula de desempenho eleito-
ral para acesso de partidos a recursos do Fundo Partidário
e ao tempo gratuito de rádio e TV valerá a partir das elei-
ções de 2018.
A emenda tem origem no Senado, onde foi aprovada
em 2016. No entanto, durante análise na Câmara, os de-
putados promoveram mudanças e flexibilizaram o texto, o
que levou o projeto para uma nova análise dos senadores.
Cláusula de desempenho
O texto estabelece a chamada cláusula de desempe-
nho nas urnas para a legenda ter acesso ao Fundo Partidá-
rio e ao tempo de propaganda gratuita no rádio e na TV.
Como transição, até 2030, a cláusula de barreira crescerá
gradualmente. Nas eleições posteriores a 2030, o desem-
penho mínimo exigido seria o mesmo do pleito de 2030.
Saiba abaixo os critérios:
Eleições de 2018 - Os partidos terão de obter, nas elei-
ções para deputado federal, pelo menos 1,5% dos votos
válidos, distribuídos em, no mínimo, um terço das unidades
da federação, com ao menos 1% dos votos válidos em cada
uma delas; ou ter eleito pelo menos 9 deputados, distribuí-
dos em, no mínimo, um terço das unidades da federação.
Eleições de 2022 - Os partidos terão de obter, nas elei-
ções para a Câmara, pelo menos 2% dos votos válidos, dis-
tribuídos em, no mínimo, um terço das unidades da fede-
ração, com ao menos 1% dos votos válidos em cada uma
delas; ou ter eleito pelo menos 11 deputados, distribuídos
em, no mínimo, um terço das unidades da federação.
Eleições de 2026 - Os partidos terão de obter, nas
eleições para a Câmara, pelo menos 2,5% dos votos váli-
dos, distribuídos em, no mínimo, um terço das unidades
da federação, com ao menos 1,5% dos votos válidos em
cada uma delas; ou ter eleito pelo menos 13 deputados,
distribuídos em, no mínimo, um terço das unidades da fe-
deração.
Eleições de 2030 - Os partidos terão de obter, nas elei-
ções para a Câmara, pelo menos 3% dos votos válidos, dis-
tribuídos em, no mínimo, um terço das unidades da fede-
ração, com ao menos 2% dos votos válidos em cada uma
delas; ou ter eleito pelo menos 15 deputados, distribuídos
em pelo menos um terço das unidades da federação.
Levantamento feito pelo G1 mostrou que, se as regras
previstas para 2018 estivessem em vigor nas eleições de
2014, 14 partidos que hoje possuem acesso ao Fundo Par-
tidário e ao tempo gratuito de rádio e TV perderiam esses
direitos.
Entre os partidos que teriam sido afetados caso a regra
estivesse valendo na eleição de 2014, seis têm atualmente
representantes na Câmara: PEN, PHS, PRP, PSL, PT do B e
Podemos (antigo PTN).
Outros oito, que não elegeram deputados em 2014,
também seriam atingidos: PCB, PCO, PMN, PPL, PRTB,
PSDC, PSTU e PTC.
O levantamento não levou em consideração as legen-
das criadas após 2014 e que têm bancadas na Câmara:
Rede e PMB.
A proposta atual foi flexibilizada com relação à que foi
aprovada pelo Senado em 2016. Se prevalecesse a versão
original do texto, 19 partidos seriam barrados. Siglas tradi-
cionais, como o PPS e o PC do B, seriam afetadas. Outras,
de criação mais recente, também seriam prejudicadas. É o
caso de PSOL, PROS e PV.
A flexibilização da cláusula de barreira foi necessária
para que a proposta pudesse ser aprovada na Câmara.
Diante do prazo exíguo, os senadores aceitaram o texto
modificado pelos deputados para garantir que a cláusula
valha em 2018.
Fim das coligações
A emenda acaba com as coligações partidárias a partir
de 2020. Para 2018, continuam valendo as regras atuais, em
que os partidos podem se juntar em alianças para disputar
a eleição e somar os tempos de rádio e televisão e podem
ser desfeitas passado o pleito. As coligações também são
levadas em conta na hora da divisão das cadeiras. Hoje,
deputados federais e estaduais e vereadores são eleitos no
modelo proporcional com lista aberta.
É feito um cálculo para a distribuição das vagas com
base nos votos no candidato e no partido ou coligação. São
eleitos os mais votados nas legendas ou nas coligações.
Federações partidárias
Além de abrandar a cláusula de barreira, os deputados
excluíram do projeto a possibilidade de partidos com afi-
nidade ideológica se unirem em federações. A medida era
uma saída para substituir, em parte, as coligações.
Na prática, o fim das federações deverá prejudicar par-
tidos pequenos que contam com as alianças com outras
legendas para somar o tempo de rádio e TV e para garantir
cadeiras na Câmara e nas Assembleias.
A proposta era que os partidos com programas afins
pudessem se juntar em federações. As legendas teriam de
atuar juntas não apenas durante as eleições, mas como um
bloco parlamentar durante toda a legislatura.
3
 ATUALIDADES
A ideia era garantir maior coesão entre os partidos, já
que atualmente siglas com pouca afinidade formam coli-
gações e as desfazem após as eleições. Desse modo, se
juntos atingissem as exigências da cláusula de desempe-
nho, não perderiam o acesso ao Fundo Partidário e ao tem-
po de rádio e TV.
Janela partidária
Durante análise na Câmara, os deputados também re-
tiraram do texto um trecho que acabava com a janela parti-
dária seis meses antes da eleição. Com isso, ficam mantidas
as regras atuais em que os detentores de mandato eletivo
podem mudar de partido no mês de março do ano eleitoral
sem serem punidos com perda do mandato.
Fonte: G1.com/ Acessado em 10/2017
GEDDEL, SAUD E FUNARO PROMOVEM BARRACO
COM AMEAÇAS DE MORTE NA PAPUDA
A prisão do ex-ministro Geddel Vieira Lima, do opera-
dor Lúcio Funaro e de Ricardo Saud, executivo da JBS, tem
provocado uma sessão de gritaria no presídio da Papuda,
em Brasília, onde estão recolhidos. Segundo relatos, Funaro
aguarda o fim do banho de sol e antes de voltar para a cela
manda aos gritos recado para Saud, preso do outro lado:
“Saud, vou te matar”, aterroriza o delator que o entregou.
Do seu lado “do muro”, Geddel faz coro: “Saud, também
vou te matar”. Saud devolve as provocações, mas só para
Geddel. “Cala boca, seu gordo!”
No seu quadrado. Os três estão separados e não se en-
contram no banho de sol, justamente para evitar que cum-
pram a promessa. Há, inclusive, revezamento entre os ad-
vogados para que eles não se esbarrem nem no parlatório.
Fonte: O estadão. Acessado em 10/2017
CÂMARA GARANTE FUNDO BILIONÁRIO PARA
ABASTECER CAMPANHAS EM 2018
Em uma sessão tumultuada, a Câmara aprovou na noi-
te desta quarta-feira, 4, o projeto que cria um fundo pú-
blico bilionário para financiar as campanhas do ano que
vem. Assim que o presidente da Câmara, Rodrigo Maia
(DEM-RJ), proclamou o resultado, deputados protestaram
contra a votação e quase partiram para a agressão física.
O texto segue agora para a sanção presidencial. Para
que os partidos possam ter acesso ao dinheiro para realizar
o processo eleitoral em 2018, as novas regras têm de ser
sancionadas pelo presidente Michel Temer até 7 de outu-
bro.
Apesar de os parlamentares afirmarem que o fundo
será de R$ 1,7 bilhão, o texto não estabelece um teto para
o valor, e sim um piso, ao dizer que o fundo será “ao menos
equivalente” às duas fontes estabelecidas pelo projeto.
A proposta estabelece que pelo menos 30% do va-
lor das emendas de bancadas sejam direcionadas para as
campanhas eleitorais. A segunda fonte de recursos virá da
transferência dos valores de compensação fiscal cedidos às
emissoras de rádio e televisão que transmitem propagan-
das eleitorais, que serão extintas. O horário eleitoral duran-
te o período de campanha, no entanto, foi mantido.
4
O fundo público para abastecer as campanhas é uma
medida alternativa ao financiamento empresarial de cam-
panha, proibido pelo Supremo Tribunal Federal (STF) em
2015.
No começo da discussão, o Congresso chegou a cogi-
tar um fundo que chegaria a R$ 3,6 bilhões. A articulação
foi encabeçada pelo líder do governo no Senador, Romero
Jucá (PMDB-RR), com apoio de partidos da oposição, como
o PT, PDT e PCdoB.
. A sessão que aprovou a proposta foi tumultuada. O
principal protesto dos deputados foi pelo fato de a votação
do texto-base do projeto ter sido simbólica. Um dos que
protagonizaram a confusão foi o deputado Júlio Delgado
(PSB-MG). Ele foi à tribuna e classificou como “vergonha”
a votação ter sido nominal. Para ele, os deputados que
apoiam o fundo não quiseram deixar a “digital” na aprova-
ção da medida.
Fonte: O estadão. Acessado em 10/2017
PF AUTUA BATTISTI EM FLAGRANTE POR EVASÃO
DE DIVISAS E LAVAGEM DE DINHEIRO
A Polícia Federal indiciou o ativista italiano Cesare Bat-
tisti por evasão de divisas e lavagem de dinheiro. Battisti
foi preso em flagrante nesta quarta-feira, 4, quando estava
tentando atravessar a fronteira para a Bolívia com US$ 6
mil – quantia superior a R$ 10 mil em dinheiro.
Battisti foi condenado à prisão perpétua na Itália sob
acusação de quatro assassinatos. No último dia de seu se-
gundo mandato, em 2012, o então presidente Lula assinou
decreto no qual negou ao governo italiano o pedido de
extradição do ativista.
O italiano não teria declarado o dinheiro. Os federais
querem saber o que o ativista pretendia fazer com a quan-
tia no país vizinho.
Após ser detido, segundo a PF, ‘agentes da Delegacia
de Corumbá averiguaram a situação em que Battisti se en-
contrava na região de fronteira’.
Em 27 de setembro, os advogados de Battisti entraram
com um habeas corpus no Supremo Tribunal Federal (STF)
para barrar a possibilidade de extradição, deportação ou
expulsão pelo presidente da República. O relator é o minis-
tro Luiz Fux. Battisti teve sua extradição pedida pela Itália.
Em 2011, o Supremo arquivou uma Reclamação ajuiza-
da pelo governo da Itália contra o ato de Lula, e determi-
nou a soltura do italiano.
A defesa de Battisti sustenta que, desde então, têm ha-
vido ‘várias tentativas ilegais’ de remetê-lo para o exterior
por meio de outros mecanismos, como a expulsão e a de-
portação.
Desde 2016, com as mudanças ocorridas no Poder Exe-
cutivo, os advogados afirmam que há notícias de que o
governo italiano pretende intensificar as pressões sobre o
governo brasileiro para obter a extradição.
O alegado risco levou à impetração do HC 136898,
que teve seguimento negado. Naquele habeas corpus, o
ministro Luiz Fux entendeu que não havia ato concreto de
ameaça ou restrição ilegal do direito de locomoção que
justificasse a concessão da ordem.
 ATUALIDADES
No novo HC, a defesa argumenta que, segundo notí-
cias veiculadas recentemente, há um procedimento sigiloso
em curso visando à revisão do ato presidencial que negou
a extradição em 2010.
Os advogados também informam que Battisti tem soli-
citado certidões e informações ao Ministério Público Fede-
ral, Ministério da Justiça, Ministério das Relações Exteriores
e Casa Civil a fim de obter cópias de procedimentos sobre
ele, mas até o momento nenhuma informação foi prestada.
Outro argumento é a existência de ação civil pública pela
qual o Ministério Público pretende a declaração da nulida-
de do ato que concedeu visto de permanência a Battisti, e,
consequentemente, sua deportação.
O juízo da 20ª Vara Federal do Distrito Federal julgou
procedente a ação e determinou a imediata prisão admi-
nistrativa do italiano, mas a ordem foi suspensa liminar-
mente pelo Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRF-1).
Finalmente, alegam que Battisti casou-se com uma brasilei-
ra e tem um filho que depende econômica e afetivamente
dele, o que impede a sua expulsão.
Apontando risco iminente e irreversível, a defesa pede
a concessão de liminar para obstar eventual extradição, de-
portação ou expulsão a ser levada a efeito pelo presidente
da República. No mérito, pede-se a confirmação da liminar
ou a conversão do HC em reclamação a fim de preservar a
autoridade de decisão do STF que reconheceu que a nega-
tiva de extradição é insindicável pelo Poder Judiciário (RCL
11423), determinando-se assim o trancamento da ação civil
pública.
Fonte: O estadão. Acessado em 10/2017
FICHA LIMPA ATINGE CONDENADOS ANTES DE
2010, DECIDE STF
POR 6 A 5, MINISTROS DO SUPREMO TRIBUNAL FE-
DERAL NEGARAM RECURSO DO VEREADOR DE NOVA
SOURE, NA BAHIA, QUE FOI BARRADO DAS ELEIÇÕES
DE 2012 POR UMA CONDENAÇÃO EM 2004, ANTES DA
APROVAÇÃO DA LEI
Por 6 a 5, o Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu
nesta quarta-feira (4) que o prazo de oito anos de inelegi-
bilidade fixado pela Lei da Ficha Limpa pode ser aplicado
inclusive para candidatos que tenham sido condenados
antes da publicação da lei, em 2010. Com o plenário divi-
dido, coube à presidente da Corte, ministra Cármen Lúcia,
desempatar o placar e definir o resultado.
Os ministros ainda definirão nesta quinta-feira (5) se
vão modular a decisão da Corte, o que poderia limitar o
alcance do entendimento firmado no julgamento. O relator
do caso, ministro Ricardo Lewandowski, alertou ao final da
sessão para o risco de prefeitos, vereadores e deputados
atualmente no exercício do mandato serem cassados.
“Essa matéria foi exaustivamente analisada pelo Tribu-
nal Superior Eleitoral, prevalecendo esse entendimento (de
retroatividade) de maneira correta”, disse Cármen Lúcia.
A Lei da Ficha Limpa prevê que são inelegíveis os can-
didatos condenados por abuso de poder econômico ou
político para a eleição na qual concorrem ou tenham sido
diplomados, bem como para as que se realizarem nos oito
anos seguintes. A legislação anterior previa um prazo de
apenas três anos. Em 2011, o STF decidiu que a Lei da Ficha
Limpa valeria apenas a partir das eleições de 2012.
“Jamais vi uma situação idêntica em que se coloca em
segundo plano, de forma clara, ostensiva, a segurança ju-
rídica. A sociedade não pode viver em sobressaltos, muito
menos sobressaltos provocados pelo Supremo. Retroação
da lei, pra mim, é o fim em termos de Estado Democrático
de Direito”, disse o ministro Marco Aurélio Mello, que votou
nesta quarta-feira contra a retroatividade da lei.
“A questão é muito séria, porque inaugura mediante
a voz do Supremo o vale tudo, que não se coaduna com
o Estado Democrático de Direito”, concluiu Marco Aurélio.
A aplicação do prazo de oito anos de inelegibilida-
de para políticos condenados antes da publicação da Lei
da Ficha Limpa também foi criticada pelo ministro Gilmar
Mendes.
“Quando o legislador concebe mudanças – e são ne-
cessárias mudanças – é óbvio que faz pra frente. ‘Ah, mas
nós queremos atingir fatos passados’. Então rasgue a Cons-
tituição, porque isso não passa no teste inclusive do ato
jurídico perfeito, da coisa julgada. ‘Ah, mas queremos apli-
car o princípio da moralidade’. Isso é direito nazifascista,
não tem nada a ver conosco, com o nosso sistema”, disse
Gilmar.
O plenário do STF se dividiu na questão. Além de Cár-
men, votaram pela retroatividade do prazo de inelegibili-
dade os ministros Luiz Fux, Rosa Weber, Edson Fachin, Dias
Toffoli e Luís Roberto Barroso. Em sentido contrário se po-
sicionaram Gilmar, Marco Aurélio, Lewandowski, Alexandre
de Moraes e o decano da Corte, Celso de Mello.
A discussão girou em torno do caso do ex-vereador
Dilermando Fereira Soares contra decisão do Tribunal Su-
perior Eleitoral (TSE) que rejeitou o registro de sua candi-
datura à reeleição no município de Nova Soure, na Bahia,
nas eleições de 2012. Como o caso tem repercussão geral,
a tese a ser firmada nesta quinta-feira valerá para diversas
instâncias em todo o País.
Dilermando foi alvo de condenação judicial que tran-
sitou em julgado em 2004. Depois de cumprir o prazo de
três anos de inelegibilidade baseado na legislação anterior,
conseguiu se eleger vereador em 2008. Em 2012, tentou a
reeleição, mas teve o registro de candidatura impugnado
com base no novo prazo de oito anos de impedimento fi-
xado pela Lei da Ficha Limpa, que já estava em vigor.
Fonte: O estadão. Acessado em 10/2017
FUX NEGA LIMINAR E MANTÉM PROCESSO CON-
TRA SIMÃO JATENE POR CORRUPÇÃO
GOVERNADOR DO PARÁ, DENUNCIADO PELO MI-
NISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL, TENTAVA POR MEIO DE
HABEAS CORPUS SUSPENDER AÇÃO EM QUE É ACUSA-
DO DE RECEBIMENTO DE ‘VANTAGENS INDEVIDAS’ DA
CERVEJARIA CERPA SOB ALEGAÇÃO DE PRESCRIÇÃO
O ministro Luiz Fux, do Supremo Tribunal Federal, ne-
gou liminar no Habeas Corpus (HC) 148138 por meio da
qual a defesa do governador do Pará, Simão Jatene (PSDB),
pedia para suspender processo no Superior Tribunal de
5
 ATUALIDADES
Justiça (STJ) em que foi denunciado pela suposta prática de
corrupção passiva, pelo suposto recebimento de vantagens
indevidas da cervejaria Cerpa.
O relator não verificou um dos requisitos para a con-
cessão da medida cautelar – a plausibilidade jurídico do
pedido (fumus boni iuris).
As informações foram divulgadas no site do Supremo.
Para a defesa de Jatene, o suposto crime apontado
pelo Ministério Público Federal ocorreu em setembro de
2002, portanto, aplicando o prazo prescricional do artigo
109, inciso III, do Código Penal (CP), a extinção da punibili-
dade teria ocorrido em setembro de 2014.
O relator do caso no STJ reconheceu monocraticamen-
te a prescrição da pretensão punitiva.
Em exame de agravo regimental, no entanto, a Corte
entendeu que o suposto crime teve continuação em 2003,
quando Jatene, ao assumir o governo, teria repactuado a
proposta original para que o pagamento das vantagens in-
devidas fosse feito em parcelas.
Com isso, o STJ, levando em conta outros aspectos para
a definição da prescrição – como a incidência de causa de
aumento da pena referente a ocupação de função pública
-, afastou a prescrição e manteve a tramitação do processo
para posterior análise do recebimento da denúncia.
O ministro Luiz Fux apontou que ‘a matéria de fundo
do habeas exige uma análise mais detida, pois a pretensão
da defesa impõe a avaliação aprofundada entre os fatos
citados na denúncia e o que foi decidido pelo STJ’.
O ministro lembrou ainda que ‘a concessão de medida
cautelar pressupõe o atendimento concomitante dos re-
quisitos do fumus boni iuris e do perigo da demora, não
tendo sido demostrado, de plano, o preenchimento do pri-
meiro requisito’.
Fonte: O estadão. Acessado em 10/2017
ECONOMIA
LATAM VENDE SUBSIDIÁRIA DE SERVIÇOS NO CHI-
LE POR US$ 38,4 MILHÕES
OPERAÇÃO VAI RENDER À EMPRESA UM LUCRO DE
US$ 20 MILHÕES NO BALANÇO DO QUARTO TRIMES-
TRE DESTE ANO, INFORMOU A COMPANHIA.
O grupo aéreo Latam anunciou nesta quinta-feira (5)
que assinou acordo de venda de 100% do capital da em-
presa de serviços aeroportuários Andes Aiport Services SA,
que era controlado pela holding, para a Acciona Airport
Services SA por 24,3 bilhões de pesos chilenos (US$ 38,4
milhões).
A operação vai render à Latam um lucro de US$ 20 mi-
lhões no balanço do quarto trimestre deste ano, informou
a companhia em comunicado.
De acordo com o texto, a Andes Aiport Services SA rea-
liza serviços aeroportuários, como manuseio de bagagens,
abastecimento de combustível, limpeza e suprimento de
alimentos e bebidas nas aeronaves.
Juntamente com a venda, foi assinado acordo por meio
do qual a Andes Aiport Services vai continuar atendendo a
Latam em Santiago por pelo menos cinco anos.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
6
ALTA NAS VENDAS DE CARROS NOVOS NÃO IMPE-
DE AUMENTO DE NEGOCIAÇÃO DE USADOS
PUXADAS PELOS SEMINOVOS, VENDAS DE VEÍ-
CULOS DE ‘SEGUNDA MÃO’ SOBEM 8,4% DE JANEIRO
A SETEMBRO, NA COMPARAÇÃO COM 2016. AS DOS
ZERO QUILÔMETRO ACUMULAM AUMENTO DE 8%.
O reaquecimento das vendas de carros zero no Brasil
não impede que a procura pelos usados continue aumen-
tando.
As negociações desses veículos cresceram 4,7% em se-
tembro, na comparação com 1 ano atrás, de acordo com
dados da federação dos distribuidores, a Fenabrave.
A entidade considera os registros de transferência de
documentos do Departamento Nacional de Trânsito (De-
natran).
De janeiro a setembro, foram negociados 7,9 milhões
de automóveis e comerciais leves (picapes e furgões) usa-
dos, um volume 8,5% mais alto que o registrado no mesmo
período do ano passado.
Já as vendas de carros novos cresceram 7,9% sobre os
9 primeiros meses de 2016, com 1,5 milhão de unidades.
Base fraca
O aumento na venda dos zero quilômetro, no entan-
to, é em relação a uma base mais fraca que a dos carros
usados, que, no ano passado, terminaram com estabilidade
sobre 2015, enquanto as vendas de carros novos caíram
ainda mais.
Segundo a Fenabrave, a cada 4 automóveis zero qui-
lômetro emplacados em setembro último, 6 usados foram
negociados. A entidade diz que uma média normal é de 1
para 3.
Seminovos lideram
Quando analisada a venda por “idade” dos veículos
usados, os seminovos, como são chamados os que têm até
3 anos rodados, foram os únicos a registrar alta no mês
passado, segundo a Fenauto, federação que também con-
tabiliza dados do segmento.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
GOVERNO DIZ QUE ABASTECIMENTO DE ELETRICI-
DADE ESTÁ ASSEGURADO APESAR DE SECA
NO FIM DO PERÍODO SECO, HIDRELÉTRICA DE SO-
BRADINHO, NO RIO SÃO FRANCISCO, TERÁ ARMAZE-
NAMENTO ZERO, APONTAM ESTIMATIVAS DO COMITÊ
DE MONITORAMENTO DO SETOR ELÉTRICO (CMSE)
Comitê de Monitoramento do Setor Elétrico (CMSE)
afirmou nesta quarta-feira (4) que as condições de abas-
tecimento de energia elétrica no país estão asseguradas,
apesar das previsões de chuvas abaixo da média em gran-
de parte das regiões de hidrelétricas do Brasil e dos níveis
críticos dos reservatórios do Nordeste.
Segundo nota do órgão formado por autoridades
da área de energia do governo após reunião nesta quar-
ta-feira, o Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS)
apresentou simulações atualizadas de expectativa de ar-
mazenamento nas hidrelétricas Três Marias e Sobradinho
ao longo do período seco, utilizando os piores cenários de
afluências verificados no histórico, “que têm se aproximado
da realidade vivenciada atualmente”.
 ATUALIDADES
E os resultados apontam para o atingimento dos níveis
de armazenamento, ao final do período seco, em novem-
bro de 2017, de 4,2% na hidrelétrica de Três Marias e de
zero para Sobradinho, no rio São Francisco.
Ainda assim, com a região Nordeste sendo suprida por
outras fontes de energia, como eólica e térmica, o CMSE
avalia que é zero o risco de qualquer déficit de energia em
2017 para os subsistemas Sudeste/Centro-Oeste e Nordes-
te.
Com base nos resultados apresentados pelo ONS para
diferentes cenários de período úmido, o CMSE reiterou a
importância de que sejam adotadas medidas necessárias
para preservação dos estoques dos reservatórios das usi-
nas hidrelétricas do Rio São Francisco, a fim de proporcio-
nar segurança hídrica para a bacia no próximo ano.
Para o final de novembro de 2017, quando tipicamen-
te se inicia o replecionamento dos reservatórios devido ao
aumento das afluências, a expectativa é que os armazena-
mentos equivalentes dos subsistemas Sul, Nordeste e Nor-
te atinjam valores inferiores aos verificados em 2014, ano
mais crítico do histórico recente.
O subsistema Sudeste/Centro-Oeste deve alcançar ar-
mazenamento próximo ao verificado em 2014, segundo o
CMSE.
Dessa forma, “o CMSE reiterou a importância de viabi-
lização de recursos adicionais de usinas termelétricas que
se encontram no momento operacionalmente disponíveis,
porém sem combustível”.
“Assim, o Comitê encaminhará correspondência à Pe-
trobras solicitando gestão da empresa no sentido de viabi-
lizar o fornecimento de combustível a essas usinas”, disse
a nota, sem identificar motivos para a falta de combustível.
No caso de uma operação térmica da Eletrobras no
Norte do país, a Petrobras tem sido forçada por decisão
judicial a fornecer o combustível, uma vez que a estatal do
setor elétrico tem uma dívida bilionária com a petroleira,
que tem se negado a vender o produto.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
BNDES ESPERA DESEMBOLSOS DE R$ 110 BILHÕES
A R$ 120 BILHÕES EM 2018
VALOR REPRESENTA UM CRESCIMENTO DE ATÉ
50% EM RELAÇÃO AOS R$ 80 BILHÕES PREVISTOS
PARA ESTE ANO.
Os empréstimos do Banco Nacional de Desenvolvi-
mento Econômico e Social (BNDES) devem oscilar entre R$
110 bilhões e R$ 120 bilhões em 2018, um crescimento de
até 50% em relação aos R$ 80 bilhões previstos para este
ano, disse nesta quarta-feira (4) o diretor da área financeira
da instituição, Carlos Thadeu de Freitas.
“Hoje, o que puxa a economia ainda é o consumo, ape-
sar de restrições, mas no ano que vem será o investimento
que está num patamar pífio”, disse Freitas em entrevista à
Reuters.
Neste ano até agosto, os desembolsos do BNDES so-
mam cerca de R$ 45 bilhões, com isso, a expectativa do
banco é de uma aceleração nos últimos meses do ano.
O superintendente da área financeira do BNDES, Selmo
Aronovich, afirmou que espera que no último trimestre de
2017 os desembolsos operem em no mínimo R$ 10 bilhões
ao mês. “A média do último trimestre será de pelo menos
10 bilhões de reais...Concessões, retomada da economia e
juros baixos justificam esse otimismo”, disse o superinten-
dente à Reuters.
Segundo Freitas, as consultas de interessados em em-
préstimos do BNDES “estão melhorando razoavelmente
bem, por isso a expectativa de desembolso para o ano que
vem é de entre 110 bilhões e 120 bilhões de reais”, afirmou
ele citando as Finame e para capital de giro. A expectativa
é baseada em um crescimento do PIB de 3% a 4% em 2018.
O diretor da área financeira comentou que o ban-
co deve captar entre 2 bilhões e 3 bilhões de dólares nos
mercados externos em 2018, como forma de fazer frente a
obrigações de desembolsos e atender em parte à chamada
do governo federal para devolver recursos ao Tesouro.
“Hoje é possível captar 2 bilhões a 3 bilhões (de dóla-
res) no exterior...Obviamente, o banco vai se voltar a cap-
tações externas, que é mais barato, porém não tão barato
quando o dinheiro que veio do Tesouro Nacional”, disse
Freitas.
Ele estimou que em nome da prudência bancária o BN-
DES precisa ter em caixa, livre e disponível em 2018, 8 por
cento do total das operações ativas, o equivalente a um
“caixa prudencial entre 60 e 70 bilhões” de reais. O banco
tinha em caixa até final de agosto cerca de R$ 170 bilhões,
sendo que boa parte dos recursos já estava comprometida
em financiamentos.
Mais cedo, o presidente do BNDES, Paulo Rabello de
Castro, afirmou durante evento em São Paulo que a devo-
lução em 2018 de 130 bilhões de reais cobrada do banco
pelo governo “é materialmente improvável”.
Questionado a respeito das demandas do governo,
Freitas lembrou que como o Brasil mergulhou em crise em
2015 e 2016, a demanda por recursos do banco foi fraca e
por isso os valores que o BNDES tem a receber nos próxi-
mos meses também será fraca. “Vai haver uma defasagem
de uma volta fraca e demanda forte. Temos que atentar a
isso e o banco tem que ter caixa mínimo”, disse o diretor.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
FUNDO DE PENSÃO DA CAIXA DECIDE VENDER FA-
TIA NA ELDORADO
J&F FECHOU EM SETEMBRO ACORDO DE VENDA
DO CONTROLE DA ELDORADO PARA O GRUPO HOLAN-
DÊS PAPER EXCELLENCE POR CERCA DE R$ 15 BILHÕES.
A Funcef, fundo de pensão dos funcionários da Cai-
xa Econômica Federal, anunciou nesta quarta-feira (4) que
decidiu exercer o direito de vender a participação de 8,53%
na Eldorado Brasil Celulose. Segundo a agência Reuters, o
valor da operação é avaliado em cerca de R$ 650 milhões.
O fundo de pensão innveste na Eldorado por meio de
cotas do fundo de investimento FIP Florestal.
“A Fundação agora iniciará as negociações do contrato
de compra e venda de cotas com a Paper Excellence, em-
presa com sede na Holanda que fez uma oferta para adqui-
rir a fabricante de celulose”, informou a Funcef.
7
 ATUALIDADES
No dia 2 de setembro, o grupo J&F, holding que con-
trola a JBS, anunciou que fechou acordo de venda do con-
trole da Eldorado para o grupo holandês Paper Excellence
por cerca de R$ 15 bilhões.
A Funcef, assim como a Petros, fundo de pensão dos
empregados da Petrobras, tinham o direito de exercer sua
opção de venda na companhia em até 30 dias.
Atualmente, a J&F detém 80,98% do capital da Eldo-
rado. A fatia restante pertence a Petros (8,53%), Funcef
(8,53%) e FIP Olimpia (1,96%).
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
DÉFICIT ACUMULADO DE FUNDOS DE PREVI-
DÊNCIA COMPLEMENTAR SOBE PARA R$ 77,6 BI, DIZ
ABRAPP
PARA O PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DAS ENTIDADES FECHADAS DE PREVIDÊNCIA COM-
PLEMENTAR, SITUAÇÃO DO POSTALIS É EXCEÇÃO E
SISTEMA ESTÁ BEM CAPITALIZADO.
O déficit acumulado dos fundos fechados de previdên-
cia complementar subiu para R$ 77,6 bilhões em junho,
ante R$ 71,7 bilhões no fim de 2016, informou nesta quar-
ta-feira (4) a Associação Brasileira das Entidades Fechadas
de Previdência Complementar (Abrapp).
O déficit é a diferença entre o patrimônio de um pla-
no e seus compromissos com pagamentos atuais e futuros.
Segundo o balanço da Abrapp, dos 681 fundos de pensão
no país, 220 apresentam déficit, ao passo que 461 regis-
tram superávit.
O rombo cresce há 7 anos e atinge, sobretudo, fundos
de pensão de estatais. Do déficit total, 88% do valor está
concentrado em apenas 10 planos, segundo a associação.
O total de participantes ativos nos fundos supera 2,5
milhões e os assistidos chegam a mais de 735 mil, segundo
a associação.
A Abrapp informou também que os ativos totais do
sistema somavam R$ 808 bilhões em junho. A rentabilidade
média do setor no primeiro semestre foi de 4,24%, pouco
abaixo da meta atuarial de 4,44%.
A Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar (Previc), vinculada ao Ministério da Fazenda, decre-
tou nesta quarta-feira intervenção no fundo de pensão dos
funcionários dos Correios, o Postalis, por um prazo de 180
dias.
A Abrapp considera que a intervenção no Postalis é
uma exceção dentro do sistema.
“O sistema está conseguindo pagar seus benefícios
normalmente”, disse o presidente da Abrapp, Luis Ricardo
Martins, a jornalistas na abertura do congresso anual da
Abrapp. “Temos um sistema sólido, que paga sem atrasos
os direitos dos participantes”.
Para o presidente da Abrapp, o mais importante nesse
momento é garantir aos participantes do Postalis todos os
benefícios a que eles têm direito.
Outro fundo de pensão com alto déficit é o dos funcio-
nários da Petrobras, o Petros. Em setembro, foi anunciado
que os funcionários da Petrobras terão de pagar parcelas
extras de R$ 236 a R$ 3,6 mil mensais como parte do plano
para equacionar um rombo de mais de R$ 27 bilhões.
8
O acordo prevê que a Petrobras deverá gastar R$ 12,8
bilhões ao longo de 18 anos para equacionar o déficit do
Petros. Apenas no primeiro ano, o desembolso previsto
para a empresa será de R$ 1,4 bilhão. Já a BR Distribuidora
entrará com R$ 900 milhões.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
UBER LIMITA PODER DO EX-PRESIDENTE E ABRE
ESPAÇO PARA INVESTIMENTO DE GRUPO JAPONÊS
AS ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE GESTÃO APRO-
VADAS PELA DIRETORIA, QUE DEPENDEM DO INVES-
TIMENTO DO SOFTBANK, INCLUEM A ELIMINAÇÃO DO
‘SUPER-VOTO’ DE ALGUMAS AÇÕES, COMO AS CON-
TROLADAS POR KALANICK.
O conselho de administração do Uber aprovou em re-
união nesta terça-feira (3) um plano que reduz a influência
do ex-presidente executivo da empresa Travis Kalanick e
abre a porta para um investimento colossal do grupo de
telecomunicações japonês SoftBank.
A proposta adotada pela diretoria do Uber também
promete acabar com os confrontos entre partidários de
Kalanick e investidores que suspeitam que o fundador da
empresa pretende voltar à direção.
“Hoje, após dar as boas-vindas aos novos diretores Ur-
sula Burns e John Thain, a diretoria aprovou, por unanimi-
dade, avançar com o investimento do SoftBank e modificar
a política de administração empresarial para fortalecer sua
independência e garantir a igualdade entre todos os acio-
nistas”, informou o Uber em e-mail.
“O interesse do SoftBank é um incrível voto de confian-
ça no negócio do Uber e em seu potencial a longo prazo,
e esperamos concluir este investimento nas próximas se-
manas”.
A previsão é de que o Softbank injete entre US$ 1 bi-
lhão e US$ 1,25 bilhão na empresa com sede em San Fran-
cisco, cujo valor atual é de US$ 69 bilhões, segundo uma
fonte ligada ao assunto.
Como medida de investimento secundário, o grupo ja-
ponês lançaria uma oferta pública para comprar entre 14%
e 17% das ações em circulação de grandes investidores,
segundo a fonte.
As alterações na política de gestão aprovadas pela
diretoria, que dependem do investimento do SoftBank,
incluem a eliminação do “super-voto” de algumas ações,
como as controladas por Kalanick, visando limitar a in-
fluência dos fundadores do Uber.
Também há a exigência de mais de dois terços dos vo-
tos da diretoria para a aprovação de um novo diretor-exe-
cutivo.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
LUCRO DA MONSANTO CRESCE 70% NO ANO FIS-
CAL DE 2017, PARA US$ 2,26 BILHÕES
COMPANHIA ATRIBUIU MAIORES VENDAS A À
ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS PARA A SOJA NA
AMÉRICA E AOS PREÇOS GLOBAIS DO MILHO.
A norte-americana Monsanto reportou lucro líquido de
US$ 2,26 bilhões no ano fiscal de 2017, encerrado em 31 de
agosto, resultado cerca de 70% maior em comparação com
US$ 1,33 bilhão registrados em 2016.
 ATUALIDADES
No resultado trimestral, a companhia reverteu o pre-
juízo líquido de US$ 191 milhões do quarto trimestre fiscal
do ano passado, em lucro de US$ 20 milhões no mesmo
período de 2017. Os dados foram divulgados na manhã
desta quarta-feira (4) em balanço financeiro da empresa.
O lucro por ação ficou em US$ 5,09 no ano fiscal de
2017, superior aos US$ 2,99 obtidos um ano antes.
De acordo com a Monsanto, este desempenho “deverá
crescer no primeiro trimestre do ano fiscal de 2018”. Para
o quarto trimestre, a empresa registrou lucro por ação de
US$ 0,05, em comparação com uma perda por ação de US$
0,44 em 2016.
A receita do quarto trimestre subiu 4,8%, para US$ 2,69
bilhões, ante US$ 2,56 bilhões em igual intervalo de um
antes, enquanto o consenso dos analistas consultados pela
FactSet apontava para uma queda a US$ 2,50 bilhões.
A companhia atribuiu os resultados de vendas à ado-
ção de novas tecnologias para a soja na América e os pre-
ços globais do milho.
O Ebit (lucro antes de juros e impostos) ficou em US$
3,26 bilhões no acumulado de 2017, em comparação com
US$ 2,41 bilhões registrados no ano fiscal anterior. Na aná-
lise trimestral, houve retração de US$ 62 milhões, porém,
inferior à redução de US$ 103 milhões do quarto trimestre
de 2016.
Considerando a pendente fusão com a Bayer, que de-
verá ser concluída apenas no início de 2018, a Monsanto
disse que não forneceria guidance para 2018. No entanto,
um dos segmentos que continuará sendo chave é a tec-
nologia Intacta RR2 PROTM para a soja da América do Sul.
O acordo com a Bayer envolve o volume financeiro de
US$ 57 bilhões e deverá criar o maior fornecedor mundial
de agrotóxicos e sementes geneticamente modificadas.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
PREÇO DA CESTA BÁSICA DE MANAUS REDUZ
0,70% E FICA EM R$ 355,47 EM SETEMBRO
COM QUEDA DO VALOR DA CESTA, MANAUS PAS-
SOU A OCUPAR A 14° COLOCAÇÃO NO RANKING DAS
CESTAS BÁSICAS MAIS CARAS DO PAÍS.
O custo da cesta básica de Manaus diminuiu em re-
lação ao mês anterior ficando em R$ 355,47, de acordo
com pesquisa realizada pelo Departamento Intersindical
de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese). Com a
queda do valor da cesta, Manaus passou a ocupar a 14°
colocação no ranking das cestas básicas, dentre as 21 ca-
pitais onde, atualmente é realizada. Açúcar (-9,60%) foi o
produto que apresentou maior queda no mês seguido da
farinha (-6,74%).
O preço da cesta básica de Manaus, composta por 12
produtos, teve variação de -0,70% em relação ao mês de
agosto. No mês anterior o conjunto de itens alimentícios
essenciais custava R$ 357,97. Em setembro de 2016 a cesta
básica custou R$ 401,44 e a variação acumulada nos últi-
mos doze meses ficou em -11,45%.
Na capital amazonense, sete produtos apresentaram
queda e cinco tiveram alta no mês analisado.
Em setembro de 2017, houve predominância de queda
nos preços do açúcar, da farinha, óleo de soja e tomate.
Por outro lado, houve aumento da banana, pão e mantei-
ga o que influenciou na diminuição do custo da Cesta em
Manaus.
O açúcar (-9,60%) foi o produto que apresentou maior
queda no mês seguido da farinha (-6,74%), do óleo de soja
(-5,28%), do tomate (-4,00%), do feijão (-3,84%), do leite
(-2,33%) e do arroz (-0,61%). A banana (3,40%) foi o pro-
duto que apresentou maior alta no mês seguido do pão
(1,67%), da manteiga (1,09%), da carne (1,08%) e do café
(0,48%).
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
QUANTIDADE DE PEDIDOS DE RECUPERAÇÃO JU-
DICIAL CAI 58,6% EM SETEMBRO, DIZ SERASA.
COMPARAÇÃO É COM O MESMO MÊS DE 2016; NÚ-
MERO DE FALÊNCIAS TAMBÉM CAIU.
O número de empresas que pediram recuperação ju-
dicial caiu 58,6% em setembro ante o mesmo mês do ano
passado. Foram 101 requerimentos. Na comparação com
agosto, a queda foi de 41,3%.
Os dados são da Serasa Experian e foram divulgados
nesta quarta-feira (4).
De acordo com os economistas da instituição, a reto-
mada do crescimento econômico e a redução da taxa de
juros estão contribuindo para a diminuição dos pedidos de
recuperação judicial em 2017, após os níveis recordes atin-
gidos no ano passado.
As micro e pequenas empresas foram as que mais
precisaram de intervenção da Justiça nos negócios, com
59 pedidos em setembro. As médias vieram na sequência,
com 26. As grandes companhias fizeram 16 pedidos.
No acumulado de janeiro a setembro, foram 1.087
solicitações de recuperação judicial, 26,5% menos que no
mesmo período de 2016, quando haviam sido registradas
1.479 ocorrências.
Nos primeiros nove meses do ano, as micro e peque-
nas empresas fizeram 632 pedidos, enquanto as médias
requisitaram 292 e as grandes, 163.
Falências
Ainda de acordo com o levantamento da Serasa, os pe-
didos de falência caíram 4,3% em setembro na comparação
anual (178 ante 186). Frente a agosto deste ano, porém, foi
registrado aumento de 7,9%.
Novamente as micro e pequenas empresas lideraram
a lista, com 99 requerimentos de falência, seguidas pelas
grandes empresas, com 40, e pelas médias, com 39.
No acumulado do ano até setembro foram contabi-
lizados 1.329 pedidos de falência, queda de 5,4% ante o
mesmo período de 2016, quando foram registrados 1.405.
Nos primeiros nove meses deste ano, as micro e pe-
quenas empresas fizeram 705 pedidos, enquanto as gran-
des solicitaram 337 e as médias, 287.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
9
 ATUALIDADES
INTERNACIONAL
WASHINGTON QUER MIL SOLDADOS ADICIONAIS
DA OTAN NO AFEGANISTÃO
MINISTROS DA DEFESA DOS 29 PAÍSES DO GRUPO
SE REUNIRÃO EM NOVEMBRO EM BRUXELAS PARA DE-
BATER DE FORMA MAIS PRECISA AS SUAS CONTRIBUI-
ÇÕES.
O governo dos Estados Unidos vai pedir a seus aliados
da Otan que contribuam com mil soldados adicionais para
ajudar na luta contra os talibãs no Afeganistão, afirmou a
nova embaixadora da Washington na Organização do Tra-
tado do Atlântico Norte.
Kay Bailey Hutchison indicou que os mil soldados das
forças aliadas se uniriam aos 3.000 militares adicionais
americano que seguem para o Afeganistão, como parte da
nova estratégia do presidente Donald Trump para o país.
A embaixadora disse que o pedido americano à Otan
- cuja missão contribui para a formação do exército afegão
- ainda não é definitivo.
“Nosso objetivo é dizer muito rapidamente, em duas
semanas, o que precisamos exatamente”, afirmou.
Os ministros da Defesa dos 29 países da Aliança Atlân-
tica se reunirão em novembro em Bruxelas para debater de
forma mais precisa as suas contribuições.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
FORÇAS IRAQUIANAS RETOMAM DO ESTADO IS-
LÂMICO O CONTROLE DO CENTRO DE HAWIJA
CIDADE ERA ÚLTIMO REDUTO DO GRUPO EXTRE-
MISTA NO NORTE DO IRAQUE.
As forças iraquianas anunciaram nesta quinta-feira (5)
que retomaram o controle do centro Hawija, o último re-
duto do grupo extremista Estado Islâmico (EI) no norte do
Iraque, e afirmaram que prosseguem em seu “avanço” para
libertar a região.
As unidades do exército e da polícia, assim como as
forças paramilitares de Hashd Al-Shaabi, “libertaram o cen-
tro de Hawija em sua totalidade e continuam seu avanço”,
afirma em um comunicado o general Amir Yarallah, que
coordena as operações.
A vitória na batalha por Hawija, iniciada em 21 de se-
tembro, acontece ao mesmo tempo em que as forças ira-
quianas continuam seus combates em outra frente, no de-
serto próximo da fronteira com a Síria.
Na área ao longo da fronteira síria, os extremistas con-
trolam duas localidades: Rawa e Al-Qaim, do outro lado
da província de Deir Ezzor, na Síria. Em 19 de setembro, as
forças iraquianas iniciaram uma ofensiva para reconquistar
ambas.
Hawija, a 230 km de Bagdá, é uma cidade sunita de
mais de 70.000 habitantes que recebeu o apelido de “Kan-
dahar do Iraque” pela presença de combatentes extremis-
tas e em referência ao reduto dos talibãs no Afeganistão.
A cidade é uma das últimas grandes localidades do Ira-
que sob controle do EI, depois que os extremistas foram
expulsos nos últimos meses de grande parte dos territórios
que dominavam desde 2014.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
10
CINCO RAZÕES PELAS QUAIS AS LEIS SOBRE AR-
MAS NÃO MUDAM NOS ESTADOS UNIDOS
APESAR DE ONDA DE CLAMORES POR MAIOR CON-
TROLE DE ARMAS TODA VEZ QUE HÁ UM MASSACRE
COMETIDO POR UM ATIRADOR, EM ÂMBITO FEDERAL,
PELO MENOS, QUASE NÃO HOUVE AVANÇO NESSA DI-
REÇÃO EM DÉCADAS.
Se a história soa familiar é porque uma dinâmica pa-
recida tem se repetido nos últimos anos toda vez que um
novo incidente envolvendo violência armada ganha as
manchetes nos EUA.
Após o massacre em Las Vegas, em que 58 pessoas
foram mortas e mais de 500 feridas por um único atirador,
ativistas novos e antigos foram a público pedir leis que res-
trinjam a aquisição e o porte de armas.
Em âmbito federal, pelo menos, os clamores por uma
nova legislação não levaram a quase nenhuma ação em dé-
cadas, apesar de inúmeras pesquisas mostrando apoio pú-
blico generalizado a medidas como reforço na checagem
de antecedentes e proibição de armas de alto poder letal,
como fuzis de assalto.
Com um índice tão alto de vítimas fatais desta vez, no
ataque em Las Vegas, talvez a pressão por mudança seja
maior. Mas aqui estão cinco grandes obstáculos que exis-
tem nesse caminho.
1. A Associação Nacional do Rifle
A Associação Nacional do Rifle (NRA, na sigla em in-
glês) é um dos grupos de interesse mais influentes da po-
lítica americana - não apenas por causa do dinheiro gasto
com lobby, mas também por causa do engajamento de
seus cinco milhões de membros.
A entidade se opõe à maioria das propostas para forta-
lecer a regulamentação de armas de fogo e está por trás de
esforços em âmbitos federal e estadual para reverter várias
restrições a propriedade de armas.
Em 2016, a NRA gastou US$ 4 milhões em lobby e con-
tribuições diretas a políticos, assim como mais de US$ 50
milhões em campanhas políticas, incluindo cerca de US$ 30
milhões para eleger o presidente Donald Trump.
O orçamento anual global da associação gira em torno
de US$ 250 milhões, distribuídos entre programas educa-
cionais, centros ligados ao uso de armas, eventos para as-
sociados, patrocínios, assessoria legal e esforços afins.
Mas para além dos números, a NRA tem construído re-
putação em Washington como uma força política capaz de
fazer ou derrubar até mesmo os políticos mais fortes.
A associação classifica os políticos de acordo com seus
votos e aloca seus recursos e os de seus membros - tanto
financeiros quanto organizacionais - para apoiar seus de-
fensores mais ferozes e derrotar adversários.
Como um ex-congressista republicano disse ao jornal
“The New York Times” em 2013: “Esse foi o único grupo em
que eu disse: ‘Enquanto estiver no cargo, não vou me opor
à NRA’”.
Será que isso pode mudar?
Os grupos pró-controle de armas, apoiados por ri-
cos benfeitores como o ex-prefeito de Nova York Michael
Bloomberg, se tornaram mais organizados nos últimos
anos, tentando igualar o poder político da NRA. Mas en-
quanto os defensores das armas continuarem a acumular
vitórias legislativas e eleitorais, eles serão dominantes.
 ATUALIDADES
2. Demografia do Congresso
As tentativas mais recentes de aprovar novas leis fede-
rais que regulassem as armas de fogo fracassaram antes
mesmo de começar, bloqueadas na Câmara dos Deputados
dos EUA - que está nas mãos dos republicanos desde 2011.
Em junho de 2016, um grupo de políticos democratas
organizou um ato na Casa para protestar contra a decisão
da liderança republicana de não colocar em votação dois
projetos de lei sobre o tema.
A Câmara tende aos direitos pró-armas pela mesma
razão que levou o Partido Republicano a dominá-la recen-
temente - por causa da forma como os distritos são distri-
buídos por cada Estado (através de legislações estaduais),
o partido tem conseguido mais “assentos seguros” e uma
proporção de cadeiras bem maior do que a indicada pelos
votos absolutos recebidos.
Os representantes desses distritos costumam respon-
der diretamente à vontade de seus eleitores fiéis - aqueles
que votam em eleições primárias do partido - e que não
querem ser contrariados, principalmente em questões con-
troversas como o direito de portar armas.
A demografia também desempenha um papel no sen-
timento pró-armas na Casa, já que existem mais distritos
rurais com níveis mais altos de posse de armamentos que
urbanos. Ou seja: alcançar uma maioria pró-controle nas
áreas urbanas é pouco para mudar essa realidade política
na Câmara.
A não ser que ocorra uma migração em massa de libe-
rais urbanos sonhando com uma vida no campo, os dados
demográficos continuarão como estão.
No entanto, têm havido esforços para dar uma repre-
sentação mais justa na distribuição e apontamento de dis-
tritos. Barack Obama fez disso um de seus objetivos pós
-presidência, e a Suprema Corte atualmente está analisan-
do um questionamento legal aos distritos legislativos de
Wisconsin, que dão uma nítida vantagem aos republicanos.
Mas não será fácil conseguir alguma mudança expressiva.
3. Tática de obstrução
Se um projeto de lei de controle de armas conseguisse
sair da Câmara dos Deputados, ainda enfrentaria um desa-
fio no Senado, onde também pesa a divisão rural-urbana.
Os Estados dominados pelos eleitores das grandes cidades,
como Nova York, Massachusetts ou Califórnia, são supera-
dos em número por Estados rurais e do sul com sentimen-
tos pró-armas.
As regras do Senado também permitem que sejam
frustrados esforços no sentido de promulgar uma regula-
mentação de armas de fogo mais rigorosa graças a uma
tática de obstrução conhecida como filibuster - que, em
linhas gerais, acaba fazendo com que um projeto que pre-
cisava de maioria simples de 51 votos para ser aprovado
acabe precisando de 60 votos.
Em 2013, após o tiroteio em uma escola de Newtown,
Connecticut, parecia que medidas para fortalecer as veri-
ficações de antecedentes de compra de armas contavam
com um significativo apoio bipartidário no Senado. Após
um esforço combinado de lobby da NRA, no entanto, o
projeto recebeu apenas 56 votos a favor, quatro menos que
o necessário para quebrar a obstrução.
Nenhuma medida de controle de armas chegou perto
de avançar desde então.
Será que isso pode mudar?
Donald Trump tem defendido o fim dessa obstrução,
que vê como obstáculo para a promulgação de sua agenda
legislativa. A maioria dos senadores está, no entanto, publi-
camente contra a mudança das regras.
4. Os tribunais
Com o Congresso mais interessado em reverter as re-
gulamentações existentes sobre armas de fogo do que em
implantar novas regras, os Estados com tendência mais à
esquerda nos Estados Unidos assumiram um papel maior
na implementação de medidas de controle de armas.
Após o tiroteio na escola em Newtown, 21 Estados
aprovaram novas leis de armas, incluindo a imposição de
proibições de armas de combate em Connecticut, Mary-
land e Nova York.
No entanto, algumas dessas leis enfrentaram outra
barreira - o sistema judicial dos EUA. Nos últimos anos, a
Suprema Corte do país decidiu duas vezes que o direito de
possuir armas pessoais, como pistolas ou revólveres, está
na Constituição.
A Segunda Emenda diz que “sendo necessária à segu-
rança de um estado livre a existência de uma milícia bem
organizada, o direito das pessoas a manter e portar armas
não deve ser violado”.
Os ativistas por controle de armas argumentam que o
enfoque da cláusula estaria no princípio de criar uma mi-
lícia “bem regulamentada”. Em 2008, no entanto, a corte
- altamente dividida - considerou que a Segunda Emen-
da estabelece um amplo direito à titularidade de armas de
fogo que proíbe exigências rigorosas de registro de armas
pessoais.
Desde então, instâncias inferiores tem desafiado proi-
bições de armas de combate impostas por Estados, requi-
sitos de registro e proibições de porte de arma em público.
Até agora, no entanto, a Suprema Corte declinou de ouvir
novos casos ligados ao assunto.
Será que isso pode mudar?
O juiz Neil Gorsuch, nomeado por Trump, deixou claro
que vê os direitos da Segunda Emenda de forma ampla.
O presidente está preenchendo tribunais inferiores com
juízes pró-direitos a armas. Pelo menos nessa questão, o
Judiciário parece estar se movendo para a direita.
5. A diferença de entusiasmo
Talvez o segundo maior obstáculo para novas leis de
controle de armas em âmbito nacional seja que os oponen-
tes tendem a manter e defender fortemente suas crenças,
enquanto o apoio à nova regulamentação tende a retroce-
der e fluir em torno de cada novo caso de violência.
A estratégia da NRA e dos políticos pró-armas é aguar-
dar a tempestade passar - e reter esforços legislativos até
que a atenção se mova para outra direção e protestos de-
sapareçam.
Os políticos pró-armas oferecem seus pensamentos
e orações, observam momentos de silêncio e pedem que
bandeiras sejam hasteadas a meio mastro. Então, durante a
calmaria, os esforços legislativos são protelados e, em últi-
ma instância, retirados do caminho.
11
 ATUALIDADES
Na segunda-feira, a secretária de imprensa da Casa
Branca, Sarah Huckabee Sanders, disse a jornalistas que “há
tempo e lugar para um debate político, mas agora é hora
de se unir como país”.
Trump, em comentários ao sair da Casa Branca para
viagem a Porto Rico, disse que “falaremos sobre leis de ar-
mas com o passar do tempo”.
Será que isso pode mudar?
De acordo com uma pesquisa realizada durante a cam-
panha presidencial de 2016, armas foram uma questão im-
portante tanto para democratas quanto para republicanos.
Isso pode ter sido um reflexo do tiroteio em massa recorde
daquele ano em uma discoteca de Orlando - mas também
uma primeira indicação de uma nova tendência.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
HOMEM QUE VENDEU ARMAS PARA ATIRADOR
DOS EUA SOFRE AMEAÇAS E DIZ QUE NÃO QUERIA
‘MACHUCAR NINGUÉM’
STEPHEN PADDOCK, AUTOR DO MAIOR MASSA-
CRE DA HISTÓRIA AMERICANA, FEZ APENAS UMA VI-
SITA À LOJA NO INÍCIO DO ANO E COMPROU ‘VÁRIAS
ARMAS’; PROPRIETÁRIO REITERA QUE TODAS AS VEN-
DAS FORAM LEGAIS.
A loja de armas dirigida por David Famiglietti, que tem
30 e poucos anos e gosta de caçar animais de grande por-
te, fica em uma pequena ilha comercial entre as montanhas
e a areia cinzenta do deserto de Nevada, a meia hora de
carro do centro de Las Vegas.
Desde o último domingo, quando um de seus clientes
abriu fogo contra uma multidão de 20 mil pessoas e deixou
59 mortos e mais de 500 feridos, o movimento da loja, até
então formado por donos de pequenos sítios, militares da
reserva e famílias inteiras de entusiastas de armas pesadas,
ganhou companhia indigesta: jornalistas, fotógrafos e cine-
grafistas de todo o mundo em busca de informações.
Na última terça-feira, a BBC Brasil estava entre os novos
visitantes da New Frontier Armory.
Quando a reportagem se aproximou do balcão, um
jovem atendente de barba interrompeu uma explicação
sobre as pistolas da vitrine e se adiantou, apontando para
uma equipe de chineses que carregavam câmaras com len-
tes enormes. “Você é um deles?”
Antes da resposta, o homem estendeu um papel gas-
to com o email de Famiglietti, também vice-presidente da
Coalizão de Armas de Fogo de Nevada, ligada a Associação
Nacional do Rifle - principal grupo lobista pró-armamento
dos Estados Unidos e doador de US$ 30 milhões para a
campanha de Donald Trump à Presidência.
Do lado de fora, um homem magro na casa dos 60
anos, notando a frustração deste repórter, pede um isquei-
ro e diz que “o dono (da loja) está aí, sim, vem todos os
dias. Mas não quer falar pessoalmente com jornalistas”.
‘Não era a intenção’
Famiglietti proibiu pessoalmente todos os funcionários
e funcionárias de responder a qualquer pergunta da im-
prensa.
12
Deu ordem para que informassem a todos que apenas
ele, o presidente da New Frontier Armory, seria a fonte para
perguntas sobre o ocorrido.
A reportagem esperou duas horas até que um alerta
no celular mostrasse uma resposta em formato de nota ofi-
cial, na qual Famiglietti confirmava que o atirador Stephen
Paddock, que se suicidou quando a polícia estava prestes
a arrombar seu quarto, havia comprado “várias armas de
fogo” ali no início do ano.
Ele fez apenas uma visita à New Frontier Armory.
O texto também ressaltava que todos os requisitos
locais, estaduais e federais haviam sido preenchidos pelo
atirador, e apontava que, desde o evento, a loja vinha co-
laborando “de todas as maneiras possíveis” com as inves-
tigações do FBI.
As respostas técnicas satisfizeram boa parte da im-
prensa americana, que vem repetindo as aspas de Fami-
glietti à exaustão.
Mas os jornais acabaram deixando de lado trechos
mais pessoais do texto.
“Não vendemos estas armas com a intenção de que
ele pudesse machucar alguém de qualquer maneira, caso
se prove que ele usou essas armas específicas neste crime
terrível”, diz o proprietário.
Ele prossegue: “Seria como se culpassem o hotel Man-
dalay Bay por alugar um quarto (para ele), ou as autorida-
des por nos darem permissão para fornecer a arma - isso
obviamente não foi feito com intenções maldosas.”
Famiglietti também diz, na nota enviada à reportagem,
que ele e seus funcionários vêm sendo alvos de ameaças e
difamação desde o massacre.
“Desde que saiu a notícia de que nós somos uma das
várias lojas onde Paddock comprou armas de fogo nesta
área, eu e meus empregados estamos recebendo mensa-
gens de ódio com ameaças, telefonemas e SMSs ameaça-
dores”, diz.
“Mesmo sabendo que isso não é o importante neste
momento, pedimos que as pessoas deixem sua raiva onde
ela está em vez de ameaçar e machucar outras pessoas.”
A loja vem recebendo ataques em comentários e ava-
liações no Google e em portais especializados. “Ótimo lu-
gar para se abastecer para um assassinato em massa”, diz
um recente.
Por dentro da loja
A tensão, entretanto, não parece ter abatido as ven-
das. Nas duas horas em que a reportagem esteve presente,
duas pistolas foram vendidas, além de vários acessórios e
materiais de proteção.
Atrás do balcão, pai e filho perguntavam sobre um fuzil
belga, vendido por US$ 2.549 (R$ 7,9 mil).
“Que caro, pai!”, disse o menino. Ambos se interessa-
ram mais por uma Colt semiautomática (US$ 1059, equiva-
lente a R$ 3,3 mil).
Pelo menos 200 armas ficam em exposição no estabe-
lecimento, que abre de domingo a domingo.
As prateleiras não têm só armas, silenciadores e mu-
nição.
 ATUALIDADES
Também são vendidas camisetas como a que diz “Apo-
calipse Zumbi - ajudando os vivos a continuarem vivos e os
mortos a continuarem mortos”.
Uma série de DVDs da marca “Táticas Vikings, feita de
guerreiros para guerreiros” ocupa uma prateleira inteira e
ensina desde fundamentos básicos para tiros de carabina
e rifle, até dicas para acompanhar animais de caça sem ser
percebido.
No caixa, um recipiente plástico com uma espécie de
crânio guardava chocolates. A reportagem quis provar um
e não conteve o susto ao tirar o bombom: “Bang! Você está
morto”, “disse” a caveira.
Nas paredes, alvos de tiro em formato humano se en-
fileiram por 99 centavos de dólar. Um deles, chamado “ho-
mem mau”, retrata um homem com cara de poucos amigos
apontando uma pistola.
‘Armas alteradas’
Após receber a nota oficial, a reportagem retornou o
email de Famiglietti de dentro da loja, perguntando se po-
deria tirar mais algumas dúvidas.
“Responderei com prazer”, respondeu o proprietário
em poucos minutos.
As novas perguntas se referiam a um eventual “estig-
ma”, destacado por veículos de imprensa americanos, que
defensores do armamento estariam enfrentando após o
maior assassinato em massa da história do país.
Após o episódio, políticos do partido Democrata vêm
pressionando o governo por leis federais mais exigentes
no controle de vendas de armas e acessórios - algo que o
presidente Trump voltou a se recusar a comentar em visita
rápida a Las Vegas na terça-feira.
A BBC Brasil também perguntou qual era o perfil dos
clientes da loja e se há planos de mudanças ou reforços
nas verificações feitas sobre quem pretende comprar ar-
mamento.
As respostas, até a publicação desta reportagem, não
haviam chegado.
Na única nota enviada, o dono da loja também afirmou
que as armas vendidas ao atirador “não saíram do estabe-
lecimento com a capacidade de fazer o que vimos e ouvi-
mos, sem modificações”.
“Não eram armas completamente automáticas e não
haviam (sido) modificadas de nenhuma forma (legal ou ile-
gal) quando compradas de nós.”
Desde que o Congresso americano aprovou a Lei de
Proteção dos Proprietários de Armas de Fogo, em 1986, o
acesso de civis a armas novas e totalmente automáticas se
tornou extremamente restrito.
Milhares de armas consideradas “de direito adquirido”
- fabricadas e registradas antes de 1986 - ainda podem ser
compradas, mas por preços bastante altos e com necessi-
dade de aprovação pelo Escritório de Álcool, Tabaco, Armas
de Fogo e Explosivos do governo americano, em Washin-
gton.
A polícia americana diz que o atirador usou um aces-
sório legal em 12 de seus rifles semiautomáticos para que
eles pudessem disparar centenas de rodadas por minuto.
Os dispositivos foram encontrados no quarto de Pad-
dock no hotel Mandalay Bay - junto a um total de 23 armas
de fogo.
Os “bump-stocks”, ou adaptadores deslizantes de
fogo”, permitem que os rifles semiautomáticos disparem
a uma velocidade semelhante à de uma metralhadora - e
podem ser comprados sem as checagens exigidas para a
compra de armas automáticas.
De acordo com o site de vendas online da loja, o pro-
duto não é comercializado pela New Frontier Armory.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
TRUMP VISITA SOBREVIVENTES DE MASSACRE DE
LAS VEGAS
ATIRADOR MATOU 58 PESSOAS E DEIXOU MAIS DE
500 FERIDAS DURANTE FESTIVAL DE MÚSICA COUN-
TRY NO DOMINGO (2).’EUA SÃO VERDADEIRAMENTE
UM PAÍS EM LUTO’, DISSE PRESIDENTE, QUE ELOGIOU
MÉDICOS E POLICIAIS E TEVE ENCONTRO PRIVADO DE
90 MINUTOS COM VÍTIMAS.
O presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, es-
teve nesta quarta-feira (4) em Las Vegas para se encontrar
com sobreviventes do maior ataque a tiros da história dos
Estados Unidos. Um atirador matou 58 pessoas e deixou
mais de 500 feridas durante um festival de música country
no domingo (2).
Acompanhado da primeira-dama, Melania, o presiden-
te visitou um hospital para conversar com vítimas e médi-
cos que trabalharam no atendimento às vítimas. O casal
passou 90 minutos em um encontro privado com as vítimas
e suas famílias, sem cobertura da imprensa.
Ainda no hospital presidente cumprimentou médicos e
responsáveis pelo primeiro atendimento no dia do ataque
e agradeceu ao trabalho deles. Trump disse que conheceu
“algumas das pessoas mais incríveis” e convidou alguns
dos profissionais a visitá-lo em Washington. “É de deixar
qualquer um muito orgulhoso por ser americano quando
vemos o trabalho que eles fizeram”, comentou.
Trump se reuniu ainda com policiais, membros de equi-
pes de emergência e cidadãos civis que ajudaram a socor-
rer vítimas no domingo, a quem também elogiou. “Vocês
mostraram ao mundo e o mundo está assistindo, e vocês
mostraram o que é profissionalismo”.
Na sede da Polícia Metropolitana de Las Vegas, ele fez
uma declaração à imprensa, na qual disse que “os EUA são
verdadeiramente um país em luto”.
“Não podemos ser definidor pelo mal que nos ameaça
ou pela violência que incita esse terror. Somos definidos
por nosso amor, nosso cuidado e nossa coragem”, afirmou.
O chefe de Estado americano classificou o massacre
como “ato de pura maldade” no primeiro pronunciamento
que fez após um atirador atingir a multidão. Nesse primeiro
discurso, Trump não fez nenhuma referência a um aumento
no controle na venda de armas. Desde a campanha eleito-
ral de 2016, ele está alinhado com a postura da Associação
Nacional de Rifles (NRA).
13
 ATUALIDADES
Nesta quarta, questionado por jornalistas, Trump vol-
tou a evitar a discussão sobre controle de armas e disse
mais uma vez que este não é o momento apropriado para
discutir a questão.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
GÁS SARIN É ENCONTRADO NAS ROUPAS DAS
ACUSADAS PELA MORTE DO IRMÃO DE KIM JONG-UN
KIM JONG-NAM MORREU 20 MINUTOS DEPOIS DE
SER ATINGIDO NO ROSTO PELO AGENTE NEUROTÓXI-
CO VX, UM TIPO ALTAMENTE LETAL DO GÁS SARIN.
Vestígios de um tipo altamente letal do gás sarin, o
agente neurotóxico VX, foram encontrados nas roupas das
duas acusadas pelo assassinato na Malásia do meio-irmão
do líder norte-coreano, afirmou um químico durante o jul-
gamento.
Esta é a 1ª prova que vincula diretamente as duas mu-
lheres ao agente neurotóxico VX, considerado uma arma
de destruição em massa.
No dia 13 de fevereiro, Kim Jong-Nam, meio-irmão
do líder norte-coreano Kim Jong-Un, morreu 20 minutos
depois de ser atingido no rosto por este produto quando
estava no aeroporto internacional de Kuala Lumpur.
A indonésia Siti Aisyah e a vietnamita Thi Huong, acu-
sadas pelo crime, estão sendo julgadas desde segunda-fei-
ra na Alta Corte de Shah Alam, subúrbio de Kuala Lumpur,
onde fica o aeroporto.
“Encontramos VX na camisa sem mangas de Siti Ais-
yah”, declarou o químico Raja Subramaniam durante seu
depoimento nesta quinta-feira como testemunha.
A camisa usada por Huong tinha VX em estado puro e
uma substância usada para fabricar veneno. Também havia
vestígios de veneno em suas unhas, completou.
As imagens das câmeras de segurança do aeroporto
mostram o momento em que as duas mulheres se aproxi-
maram de Kim antes de jogar o líquido em seu rosto.
As duas foram detidas pouco depois do assassinato e
podem ser condenadas à pena de morte.
Na abertura do julgamento, na segunda-feira, as duas
se declararam inocentes. Ao longo da investigação, elas ne-
garam que desejavam cometer um assassinato e afirmaram
que foram enganadas, que acreditavam estar participando
de um programa de televisão do tipo “pegadinha”.
Os advogados de defesa afirmam que os culpados são
norte-coreanos que fugiram da Malásia.
A Coreia do Sul acusa o Norte de ter organizado o as-
sassinato, o que Pyongyang nega. Kim Jong-Nam criticava
o regime norte-coreano e vivia no exílio.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
APÓS PRISÃO NO BRASIL, ITÁLIA NEGOCIA EXTRA-
DIÇÃO DE BATTISTI
CESARE BATTISTI FOI PRESO NESTA QUARTA EM
CORUMBÁ. ELE FOI CONDENADO À PRISÃO PERPÉTUA
NA ITÁLIA.
O governo italiano confirmou, sua vontade de obter
do Brasil a extradição do ex-militante de extrema-esquerda
Cesare Battisti, condenado à prisão perpétua na Itália e de-
tido ontem na fronteira brasileira com a Bolívia.
14
Battisti foi preso nesta quarta em Corumbá, cidade
fronteiriça com a Bolívia, levando mais de R$ 10 mil em
dinheiro sem declarar à Polícia Federal. É suspeito de co-
meter crime de evasão de divisas.
“Hoje trabalhamos com o embaixador (italiano no Bra-
sil, Antonio) Bernardini para trazer Battisti para a Itália e en-
tregá-lo à Justiça. Continuamos trabalhando com as autori-
dades brasileiras”, declarou o ministro italiano das Relações
Exteriores, Angelino Alfano.
Ex-integrante do grupo Proletários Armados pelo Co-
munismo, Battisti, hoje com 62 anos, foi condenado à pri-
são perpétua na Itália por quatro homicídios ocorridos na
década de 1970 e fugiu para o Brasil em 2004, onde viveu
na clandestinidade. Foi detido no Rio de Janeiro em 2007.
Dois anos depois, a pedido do país europeu, o Supre-
ma Tribunal Federal autorizou sua extradição, que foi nega-
da em 2010 pelo então presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Desde 2007, Battisti ficou detido por quatro anos antes
de ser posto em liberdade em junho de 2011.
O último pedido de extradição por parte da Itália foi
em 25 de setembro e, segundo a imprensa italiana, o pre-
sidente Michel Temer teria-se mostrado favorável, o que
pode ter motivado a “tentativa de fuga” de Battisti para a
Bolívia.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
PRESIDENTE DA CATALUNHA PEDE MEDIAÇÃO
PARA RESOLVER CRISE COM GOVERNO ESPANHOL
CARLES PUIGDEMONT CONTINUA DEFENDENDO
APLICAÇÃO DE REFERENDO INDEPENDENTISTA. GO-
VERNO CATALÃO DEVE DECLARAR INDEPENDÊNCIA
NA PRÓXIMA SEGUNDA, DIZ FONTE.
O presidente do governo da Catalunha, Carles Puigde-
mont, afirmou nesta quarta-feira (4) que a crise envolven-
do esta região autônoma e o governo espanhol precisa de
uma mediação, sem voltar atrás na sua defesa pela aplica-
ção do resultado do referendo independentista do último
domingo.
“Este momento precisa de mediação. Recebemos inú-
meras propostas nas últimas horas e vamos receber mais.
Todas elas sabem que estou pronto para iniciar um proces-
so de mediação”, afirmou. “Vou repetir quantas vezes for
necessário: diálogo e acordo são parte da cultura política
do nosso povo. No entanto, o Estado não deu nenhuma
resposta positiva a essas ofertas”, acrescentou.
Os dirigentes catalães garantem que venceram o refe-
rendo com 90% dos votos – 2,02 milhões de apoios sobre
um censo de 5,3 milhões de eleitores – e agora querem
declarar a independência de maneira unilateral. O governo
catalão liderado por Carles Puigdemont parece disposto a
declarar unilateralmente a independência, o que poderia
acontecer já na próxima segunda-feira (9), durante uma
sessão do Parlamento regional, de acordo com uma fonte
do governo.
 ATUALIDADES
“No último domingo conseguimos fazer um referendo
diante de um oceano de dificuldades e de uma repressão
sem precedentes. Ontem demos um exemplo no respeito
à greve-geral. E nos próximos dias voltaremos a mostrar a
melhor cara do nosso país quando as instituições da Cata-
lunha terão que aplicar o resultado do referendo”, disse o
presidente catalão.
Centenas de policiais intervieram em centros de vo-
tação, utilizando cassetetes para dispersar os militantes
concentrados na frente desses espaços para protegê-los e
conseguir realizar a votação. Mais de 800 pessoas ficaram
feridas. O governo espanhol considera o referendo ilegal,
alegando que a Constituição declara que o país é indivisí-
vel.
Durante seu pronunciamento, Puigdemont criticou o
rei Filipe VI, que em seu discuso “ignorou as pessoas que
foram vítimas de violência policial”.
“O rei faz dele o discurso e as políticas do governo de
Mariano Rajoy, que têm sido catastróficos em relação à Ca-
talunha, e ignora deliberadamente a milhões de catalães
que não pensamos como eles”, afirmou o presidente cata-
lão, dizendo que “não podemos compartilhar nem aceitar”
a mensagem do rei.
Nesta terça, o rei criticou a conduta dos líderes cata-
lães, dizendo que eles violaram as leis do Estado espanhol
e demonstraram uma “deslealdade inadmissível”.
A Espanha vive uma de suas piores crises políticas dos
últimos 40 anos, desde que o executivo separatista cata-
lão decidiu organizar este referendo de autodeterminação
apesar de sua proibição.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
UNIÃO EUROPEIA PEDE DIÁLOGO NA CATALUNHA,
MAS DEFENDE MADRI
‘CHEGOU O MOMENTO DE ENCONTRAR UMA SAÍ-
DA PARA O BECO SEM SAÍDA’, DIZ AUTORIDADE EURO-
PEIA. DECLARAÇÃO DE INDEPENDÊNCIA DA CATALU-
NHA PODE SER FEITA NA PRÓXIMA SEGUNDA, SEGUN-
DO FONTE.
A Eurocâmara pediu “diálogo”, nesta quarta-feira (4),
diante da crise aberta na Espanha com o referendo de in-
dependência na Catalunha, ao mesmo tempo em que a
Comissão Europeia justificou o uso da força em alguns mo-
mentos para garantir “a supremacia do Direito”.
Os eurodeputados dos principais grupos também pe-
diram às autoridades da Catalunha que evitem uma decla-
ração unilateral de independência, cuja adoção, segundo o
porta-voz dos social-democratas Gianni Pittella “colocaria
mais lenha na fogueira”.
No entanto, o governo catalão liderado por Carles
Puigdemont parece disposto a declarar unilateralmente a
independência, o que poderia acontecer já na próxima se-
gunda-feira (9), durante uma sessão do Parlamento regio-
nal, de acordo com uma fonte do governo.
“Chegou o momento de dialogar, de encontrar uma
saída para o beco sem saída, de trabalhar dentro da ordem
constitucional da Espanha”, declarou em nome da Comis-
são seu vice-presidente, Frans Timmermans, durante um
debate convocado pela Eurocâmara sobre a situação na
Catalunha, após a resposta policial de Madri para impedir a
celebração do referendo do último domingo (1º).
As imagens da atuação policial no domingo na Catalu-
nha, com apreensão de urnas e agressões contra pessoas
que desejavam votar no referendo de independência con-
siderado ilegal, obrigaram a UE a fazer um pronunciamento
além de sua habitual resposta de considerar a situação um
“assunto interno” da Espanha.
Timmermans, autoridade europeia sobre o Estado de
Direito e a Carta de Direitos Fundamentais, afirmou que “a
violência não resolve nada na política”, mas destacou que
“todos os governos têm que respeitar a supremacia do Di-
reito e isto exige, às vezes, um uso proporcional da força”.
‘Consenso’
“Há um consenso geral de que o governo regional da
Catalunha optou por ignorar a lei ao organizar o referendo
celebrado no domingo passado”, o qual havia sido proibido
pela Justiça espanhola, completou o vice-presidente da Co-
missão, para quem a União Europeia é uma “comunidade
baseada no Direito”.
Timmermans evitou responder, durante o discurso, os
pedidos das autoridades catalãs por uma “mediação inter-
nacional”, reiterando a demanda da UE “a todos os atores
pertinentes a avançar para passar do confronto ao diálogo”.
“Isto é um assunto interno da Espanha, que deve ser re-
solvido com base no âmbito constitucional espanhol”, rei-
terou o vice-presidente da Comissão, que reproduz, assim,
os principais argumentos do governo espanhol do primei-
ro-ministro conservador Mariano Rajoy.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
VIOLÊNCIA
JUSTIÇA NEGA LIBERDADE E MANTÉM PRISÃO DE
MOTORISTA QUE MATOU 3 NA MARGINAL TIETÊ
TJ NEGOU NESTA SEMANA HABEAS CORPUS FEITO
PELA DEFESA DE TALITA TAMASHIRO, QUE EM 30 DE
SETEMBRO ATROPELOU E MATOU VÍTIMAS QUANDO
DIRIGIA EMBRIAGADA, AO CELULAR E COM CNH SUS-
PENSA.
A Justiça de São Paulo negou nesta semana o pedido
de liberdade feito pela defesa da motorista que atropelou e
matou três pessoas na Marginal Tietê. Talita Sayuri Tamashi-
ro, de 28 anos, foi presa em flagrante no último dia 30 de
setembro por homicídio doloso - quando há intenção ou
se assume o risco de matar - e embriaguez ao volante.
Na madrugada daquele sábado, Talita saiu embriaga-
da da balada Villa Mix, na Vila Olímpia, Zona Sul da capi-
tal, pegou seu Honda Fit verde, mesmo com a carteira de
habilitação suspensa, e dirigiu o veículo enquanto usava o
celular.
Na sequência, ela bateu o veículo em uma BMW pre-
ta, estacionada no acostamento da via expressa, altura da
Ponte dos Remédios da marginal, sentido Rodovia Ayrton
Senna. Na colisão, atropelou o fisioterapeuta Raul Fernan-
do Nantes Antonio, de 48, a auxiliar administrativa Aline
Jesus Souza, 28, e a gerente de estacionamento Vanessa
Lopes Relva, também de 28. O trio morreu no local.
15
 ATUALIDADES
O G1 não conseguiu localizar o advogado Eduardo Sia-
no, que defende Talita, para comentar a decisão liminar do
desembargador Newton Neves, da 16ª Câmara de Direito
Criminal do Tribunal de Justiça (TJ) de São Paulo, que na
última terça-feira (3) negou o habeas corpus em caráter
liminar feito pela defesa da motorista.
Siano havia pedido para o TJ reverter a tipificação cri-
minal de homicídio doloso para homicídio culposo, no
qual não há intenção de matar, e, desse modo, soltasse sua
cliente para que ela respondesse ao processo em liberdade.
Assumiu risco
O desembargador não atendeu à solicitação da defesa,
lembrando que, segundo a polícia, Talita “após ter ingerido
bebida alcoólica e mesmo assim ter dirigido veículo auto-
motor por uma via tão perigosa, ter assumido o risco de
causar um acidente com vítima fatal”. O mérito do pedido
ainda será julgado futuramente por outros desembargado-
res do TJ.
Foi a terceira derrota da defesa de Talita na Justiça. A
primeira havia sido na audiência de custódia do último do-
mingo (1º), quando a juíza Carolina Nabarro Munhoz Rossi,
do Fórum da Barra Funda, Zona Oeste, converteu a prisão
em flagrante da motorista em prisão preventiva para que
ela fique detida até seu eventual julgamento.
Dias depois disso, o juiz Luis Gustavo Esteves Ferreira,
da 5ª Vara do Júri, também no Fórum da Barra Funda, ne-
gou o pedido do advogado de Talita para anular a prisão
preventiva determinada pela juíza da audiência de custó-
dia.
“Os delitos, em tese, imputados à indiciada, além de
ostentarem gravidade acentuada, geram inequívoca in-
tranquilidade social, já que, a despeito das inúmeras cam-
panhas públicas educativas, infelizmente, tem-se tornado
fato corriqueiro mortes no trânsito por conta da nefasta
combinação entre álcool, condução de veículo automotor,
excesso de velocidade e impunidade, motivos que, por si
sós, já reclamam diferenciado rigor na imposição das me-
didas cautelares, de modo a assegurar o primado da lei e a
garantia da ordem pública”, havia escrito.
O teste de bafômetro feito logo depois do acidente
apontou que a motorista tinha 0,48 miligrama de álcool
por litro de ar em seu organismo. Segundo o artigo 306
do Código Brasileiro de Trânsito, dirigir sob influência de
álcool acima de 0,34 miligrama dá de seis meses a 3 anos
de prisão, além da suspensão da habilitação.
Talita já estava com a carteira suspensa desde junho
deste ano por ter atingido 36 pontos (o limite é 20). Ela está
presa atualmente na Penitenciária Feminina de Tremembé,
interior do estado.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
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SUSPEITO DE ABUSAR SEXUALMENTE DE ENTEADA
É PRESO EM ITUIUTABA
SEGUNDO A POLÍCIA CIVIL, INVESTIGAÇÕES APU-
RAM SE ATOS DE VIOLÊNCIA SERIAM COMETIDOS
CONTRA MENINA DESDE QUE ELA TINHA 6 ANOS DE
IDADE.
Um homem de 44 anos foi preso nesta quarta-feira (4)
sob suspeita de abusar sexualmente da enteada de 11 anos
em Ituiutaba. De acordo com a Polícia Civil, um inquérito
sobre o caso foi aberto no dia 29 de setembro, depois que
a criança relatou para um funcionário da escola onde es-
tuda que sofria violência sexual desde os 6 anos de idade.
Ainda segundo a polícia, o relato da criança foi passa-
do para o Conselho Tutelar, que encaminhou a denúncia
para a Delegacia de Atendimento à Mulher, à Criança e ao
Idoso. No Posto Médico Legal, o exame de corpo de delito
confirmou que a menina teve relações sexuais.
A delegada Daniela Diniz Medeiros, que está à frente
do caso, disse que testemunhas já começaram a ser ouvi-
das e as investigações apontam que a criança era abusa-
da pelo padrasto há cerca de cinco anos. Conforme relato
da enteada, o homem aproveitava os momentos em que a
mãe da criança saía para trabalhar para cometer o abuso.
O suspeito do crime foi encaminhado para o presídio.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
JUSTIÇA DECRETA PRISÃO DE PROFESSOR SUSPEI-
TO DE ABUSAR DE ALUNAS NO MARANHÃO
O PROFESSOR COSTUMAVA ACARICIAR AS ALU-
NAS, ALÉM DE PEDIR QUE ELAS LHE FIZESSEM MASSA-
GENS, SOB PENA DE SEREM SUSPENSAS DA SALA DE
AULA CASO RECUSASSEM.
Justiça decretou, na última segunda-feira (2), a prisão
temporária de um professor de Bom Jardim (MA) após de-
núncias de que ele estaria abusando sexualmente de alu-
nas de uma escola municipal.
A Denúncia, assinada pelo promotor de justiça Fábio
Santos de Oliveira, enquadra as condutas praticadas por
Jânio de Abreu como estupro de vulnerável, assédio sexual,
ato obsceno. Além disso, o professor transmitiu vídeos e
fotos contendo cenas de sexo com crianças e adolescentes,
e armazenou em seu celular pornografia envolvendo crian-
ça ou adolescente.
No pedido de prisão preventiva, o promotor afirma que
o denunciado representa perigo para a sociedade, poden-
do continuar com as práticas. “Trata-se verdadeiramente
de um pedófilo, que certamente continuará a estuprar, pra-
ticar ato libidinoso, assediar, constranger outras crianças e
adolescentes, ainda que não sejam elas suas alunas em sala
de aula”, ressalta.
O professor costumava acariciar as alunas, além de pe-
dir que elas lhe fizessem massagens, sob pena de serem
suspensas da sala de aula caso recusassem. Além disso, ele
fazia gestos obscenos e mostrava vídeos pornográficos aos
alunos no espaço de aprendizagem.
 ATUALIDADES
Além da prisão preventiva, o juiz Raphael Leite Guedes
também atendeu ao pedido do Ministério Público para que
o telefone celular de Jânio Silva de Abreu seja periciado em
busca de fotografias, vídeos e conversas que comprovem
os crimes praticados pelo professor. O magistrado deter-
minou que o aparelho seja encaminhado à Polícia Civil, que
deverá apresentar um laudo pericial no prazo de 20 dias.
Penas
O crime de estupro de vulnerável tem pena prevista de
reclusão de oito a 15 anos. Para o assédio sexual, o Código
Penal prevê pena de detenção de um a dois anos. Por ato
obsceno, o professor estaria sujeito a detenção de três me-
ses a um ano ou multa.
O Estatuto da Criança e do Adolescente prevê, em seu
artigo 241-A, pena de reclusão pelo período de três a seis
anos, além de multa. Já no art. 241-B, a pena prevista é de
reclusão de um a quatro anos, mais multa.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
SEGURANÇA DE CRECHE EM JANAÚBA ATEIA FOGO
EM CRIANÇAS DEIXANDO MORTOS E FERIDOS
ELE TAMBÉM ATEOU FOGO NELE
Pelo menos três crianças morreram queimadas em uma
creche em Janaúba, no Norte de Minas, na manhã desta
quinta-feira (5). Segundo as primeiras informações da Po-
lícia Militar, o guarda da creche ateou fogo em algumas
crianças e em seu próprio corpo. Ainda não há informações
sobre o seu estado de saúde.
O Samu foi acionado e está no local. O número de fe-
ridos ainda não foi divulgado, mas segundo o Samu, várias
crianças sofreram queimaduras.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
MORADORES FIXAM PLACA EM RUA PARA AVISAR
SOBRE ALTO ÍNDICE DE ASSALTOS EM CARUARU
RUA ESTÁ LOCALIZADA NO BAIRRO PETRÓPOLIS,
EM CARUARU. PADRE JÁ FOI ASSALTADO NO LOCAL.
Moradores da rua Visconde de Cairú fixaram placas
para avisar sobre o alto índice de assaltos no local. A rua
está localizada no Bairro Petrópolis, em Caruaru, Agreste
de Pernambuco, e fica próxima a uma faculdade, colégio
particular, e uma escola pública do município.
Perto da rua ainda há um hotel e um posto de combus-
tíveis. A dona de casa Sônia Cavalcante foi uma das mo-
radoras que teve a iniciativa de colocar as placas no local.
“A insegurança está grande. Teve um dia que perto das
12h levaram o carro de um vizinho. Eu já fui abordada por
assaltantes na frente da minha casa. Eles estavam armados
e eu saí correndo. Na minha casa tem câmeras de segu-
rança e eu sempre denuncio esse tipo de crime”, detalhou.
Segundo Sônia, até o padre da paróquia do bairro foi
vítima de assalto. “Nós queremos alertar para essa falta de
segurança. Depois das denúncias, vejo que o carro da polí-
cia tem passado mais vezes na rua”, contou a dona de casa.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
MEIO AMBIENTE
ONG DIZ QUE ANIMAIS DA AMAZÔNIA SOFREM
COM SELFIES DE TURISTAS
BOTO-COR-DE-ROSA É PRINCIPAL ANIMAL OFERE-
CIDO POR AGÊNCIAS PARA INTERAÇÃO COM OS VISI-
TANTES.
Os animais da Amazônia sofrem com a atividade turísti-
ca na região, que em muitos casos submete espécies como
o boto-cor-de-rosa e o bicho-preguiça a longas sessões de
fotos, alertam ativistas da ONG World Animal Protection.
A organização, com sede na Inglaterra, publicou esta
semana um relatório em que afirma que desde 2014 as
fotos de pessoas com animais no Instagram aumentaram
292% no mundo todo. E em 40% delas, os humanos apare-
cem “abraçando ou interagindo de forma inadequada com
um animal selvagem”.
Com frequência, os animais são capturados e maltrata-
dos antes de serem exibidos aos turistas, aponta a World
Animal Protection, que se infiltrou em excursões na selva
amazônica do Brasil e do Peru para registrar estas intera-
ções.
“Atrás das câmeras, estes animais costumam ser es-
pancados, separados de suas mães quando bebês e guar-
dados secretamente em lugares sujos e apertados; ou são
cevados reiteradamente com alimentos que podem ter um
impacto negativo a longo prazo em seu organismo e com-
portamento”, afirma o grupo.
“Com muita frequência os turistas desconhecem com-
pletamente esta crueldade que torna os animais submissos
e disponíveis”, acrescenta.
Em Manaus, capital do estado do Amazonas, 94% dos
18 passeios turísticos visitados pela World Animal Protec-
tion ofereciam a oportunidade de “segurar e tocar animais
selvagens” para tirar fotografias.
Em tais pacotes, o boto-cor-de-rosa era o animal mais
oferecido pelos agentes para este tipo de contato, seguido
da preguiça-de-três-dedos, crocodilos, anacondas verdes
e macacos.
Roberto Cabral, coordenador das operações de fisca-
lização do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente (Ibama),
disse em uma entrevista à AFP que manter animais em cati-
veiro para estes fins é ilegal no Brasil, mas que infelizmente
isto “acontece”.
Porém, “no contexto geral de tráfico de animais e de
caça que existe no Brasil, embora (a exploração turística de
animais) seja impactante, é algo mínimo”, apontou.
“A ironia é que o turista que normalmente tira fotos
com o animal é aquele turista que adora os animais e, na
realidade, está contribuindo para o seu mal-estar, captura e
matança”, acrescentou Cabral.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
17
 ATUALIDADES
COMO ANIMAIS DA COSTA DO JAPÃO FORAM PA-
RAR NOS EUA - GRAÇAS A UM TSUNAMI
ONDAS GIGANTES ARRASTARAM CENTENAS DE
OBJETOS PARA O MAR -- DE PEQUENOS PEDAÇOS DE
PLÁSTICO A BARCOS DE PESCA --, QUE SERVIRAM DE
TRANSPORTE PARA CENTENAS DE ESPÉCIES DE CRIA-
TURAS MARINHAS.
Cientistas identificaram centenas de espécies marinhas
japonesas na costa dos Estados Unidos. Elas cruzaram o
Oceano Pacífico após o tsunami causado pelo terremoto
de 2011.
Mexilhões, estrelas do mar e centenas de outras famí-
lias de criaturas marinhas foram transportadas pelas águas,
muitas vezes pegando carona em resíduos plásticos.
Os pesquisadores ficaram surpresos com o fato de que
muitos sobreviveram à longa jornada, com novas espécies
desembocando nas praias ainda em 2017.
Em março de 2011, um forte terremoto abalou o nor-
deste do Japão, desencadeando um enorme tsunami que
atingiu quase 39 metros de altura, varrendo a costa do país.
Mais de 15 mil pessoas morreram.
As ondas gigantes arrastaram centenas de objetos para
o mar - de pequenos pedaços de plástico a barcos de pes-
ca.
Um ano depois, os cientistas começaram a encontrar
destroços do tsunami, com criaturas vivas agarradas a eles,
desembocando no Havaí e na costa oeste dos EUA, do
Alasca à Califórnia.
“Centenas de milhares de criaturas foram transporta-
das e chegaram à América do Norte e às ilhas do Havaí - a
maioria dessas espécies nunca esteve no nosso radar como
seres transportados pelo oceano em detritos marinhos”,
afirmou à BBC James Carlton, do Williams College e Mystic
Seaport, principal autor do estudo.
“Muitos dos destroços ainda estão por aí e pode ser
que algumas dessas espécies japonesas ainda cheguem.
Não ficaria surpreso se um pequeno barco de pesca japo-
nês perdido em 2011 aparecesse 10 anos após o evento”.
A pesquisa, publicada na revista Science, descobriu 289
espécies diferentes até o momento. Os mexilhões são os
mais comuns, mas há também caranguejos, mariscos, anê-
monas e estrelas do mar.
Os cientistas ainda estavam identificando novas espé-
cies quando o estudo chegou ao fim, em 2017, seis anos
após o tsunami.
De acordo com os pesquisadores, muitas outras es-
pécies provavelmente fizeram a jornada e até agora não
foram descobertas. Atualmente, nenhuma colônia de inva-
sores foi estabelecida, mas a equipe acredita que isso pode
acontecer.
“Quando vimos espécies do Japão chegarem ao Ore-
gon, ficamos chocados. Nunca pensamos que pudessem
viver tanto tempo, em condições tão difíceis”, disse John
Chapman, da Universidade de Oregon, coautor do estudo.
“Não me surpreenderia se houvesse espécies do Japão
que estão por aí vivendo ao longo da costa do Oregon. Na
verdade, me surpreenderia se não houvesse”.
18
O elemento chave que tornou isso possível, de acordo
com os pesquisadores, é a presença na água de plástico,
fibra de vidro e outros produtos que não se decompõem.
“A madeira levada pelo tsunami durou pouco tempo
em comparação com a natureza duradoura do plástico”,
disse Carlton.
“Por muito tempo, se uma planta ou um animal fosse
transportado por uma jangada pelos oceanos, seu barco
literalmente se dissolveria por baixo deles. O que fizemos
agora é fornecer a essas espécies jangadas bastante dura-
douras, mudamos a natureza de seus barcos”.
Movendo-se muito mais devagar do que as embar-
cações, as balsas de plástico ou de fibra de vidro deram
tempo às espécies para se adaptar gradualmente ao seu
novo ambiente, tornando mais fácil a reprodução e para
suas larvas se prenderem aos detritos.
Os pesquisadores estão preocupados com o fato de
que, com tanto plástico nos oceanos, e com a mudança
climática tornando os ciclones e as tempestades mais in-
tensas, a ameaça de invasão de espécies marinhas nunca
foi tão grande. A pesquisa sobre o tsunami apenas mostra
o impacto que esse transporte pode ter.
“Não há nada comparável em escala do que já vimos
antes na história da ciência do mar”, afirmou Carlton.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
NOVA ESPÉCIE DE RATAZANA GIGANTE É DESCO-
BERTA POR CIENTISTA AUSTRALIANO
QUATRO VEZES MAIOR QUE ROEDORES COMUNS,
A RATAZANA SOBE EM ÁRVORES E CHEGA A MEIO ME-
TRO DE COMPRIMENTO.
Uma nova espécie da roedor, quatro vezes maior que o
comum, foi descoberta nas Ilhas Salomão, no Oceano Pa-
cífico.
O animal, que chega a atingir quase meio metro de
comprimento, vive entre as árvores e se alimenta de casta-
nhas que abre com seus dentes.
As Ilhas Salomão, a 1.800 km da Austrália, já têm ou-
tras oito espécies de ratazanas, mas essa é a primeira nova
descoberta em 80 anos.
Da mesma família de ratos e camundongos (Muridae),
a nova espécie, chamada Uromys vika, já fazia parte do fol-
clore da ilha.
Escondidos nas árvores
A cadeia de ilhas onde a nova espécie se encontra é
biologicamente isolada.
A maioria dos mamíferos que vivem lá não é encontra-
da em nenhum outro lugar do planeta.
“Quando conheci o povo da ilha Vangunu, eles me
contaram sobre uma ratazana nativa que eles chamavam
de vika, que vivia nas árvores”, diz Tyrone Lavery, biólogo
australiano que fez a descoberta.
Pesquisador do Field Museum, em Chicago, e pesqui-
sador associado da Universidade de Queensland, na Aus-
trália, ele procurava pelo bicho desde 2010. Mas nunca ha-
via conseguido encontrá-lo.
“Comecei a me questionar se era realmente uma es-
peécie diferente, ou se as pessoas estavam apenas cha-
mando os ratos normais de ‘vika’”, conta ele.
 ATUALIDADES
Em novembro de 2015, no entanto, um guarda am-
biental viu um rato enorme rolando de uma árvore de 10
metros derrubada por lenhadores.
A queda matou o animal, mas o guarda enviou o corpo
para o Museu de Queensland, na Australia, onde Lavery era
um pesquisador associado.
“Assim que examinei o espécime, sabia que havia algo
de diferente”, diz ele.
“Só existem oito espécies de ratos nativos das Ilhas
Salomão, e olhando as características do crânio, consegui
excluir boa parte das espécies imediatamente.”
Depois de um teste de DNA, Lavery confirmou que era
uma nova espécie, que ele nomeou de Uromys vika.
O rato recém descoberto tem um longo e escamoso
rabo, que os pesquisadores acreditam que o ajuda a se
agarrar quando passa de uma árvore para outra.
Os ancestrais do bicho provavelmente viajaram até as
ilhas em pedaços de vegetação flutuante. Uma vez ali, eles
evoluiram para ter dentes grandes e afiados que usam, de
acordo com a população local, para mordiscar castanhas e
cocoquinhos.
A espécie provavelmente será classificada de imediato
como em perigo crítico de extinção devido à ameaça que
sofrem da indústria madeireira. Cerca de 90% das árvores
das ilhas já foram derrubadas.
“A região onde a espécie foi encontrada é um dos úni-
cos lugares que ainda têm florestas”, diz Lavery.
“É necessário documentar essa ratazana urgentemente
e encontrar mais apoio para a área de conservação de Zai-
ra, na ilha de Vangunu, onde a espécie vive.”
O estudo sobre a nova espécie foi publicado na publi-
cação científica Journal of Mammalogy.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
NOVO ICEBERG SE DESPRENDE DE GELEIRA NA AN-
TÁRTICA, DIZ NASA
PEDAÇO DE GELO ESTÁ LOCALIZADO EM REGIÃO
DIFERENTE DE LARSEN C, ONDE ICEBERG GIGANTESCO
SE SOLTOU COM ANÚNCIO EM JULHO DESTE ANO.
Um novo iceberg se desprendeu da região da gelei-
ra de Pine Island, oeste da Antártica. A fotografia acima
foi divulgada pela agência espacial americana (Nasa) nesta
quarta-feira (27).
A imagem de cor original foi capturada no último dia
21 de setembro pelo satélite Landsat 8 da Nasa. Ela mostra
o início da fenda no centro da plataforma de gelo.
De acordo com a agência, essa ruptura produziu o
iceberg B-44, visível em outras imagens capturadas em
23 de setembro pelo satélite Sentinel-1, da Agência Espa-
cial Europeia (ESA), com descoberta do analista Matthew
Welshans, do Centro Nacional do Gelo nos Estados Unidos
(USNIC).
O novo pedaço de gelo flutua na baía de Pine Island,
no mar de Amundsen, e tem 185 km² -- cerca de duas ve-
zes a área da capital do Espírito Santo, Vitória. Ele é maior
do que o iceberg descoberto em janeiro deste ano na mes-
ma região, mas menor do que o descoberto em julho de
2015 (225 km²).
Larsen C
Um iceberg de um trilhão de toneladas, um dos maio-
res já registrados, se desprendeu em outra região da An-
tártica, a Larsen C. O anúncio foi feito em julho deste ano
por cientistas da Universidade de Swansea, no Reino Unido.
Os cientistas estudavam o bloco de gelo há muitos
anos. Os olhares voltaram à região após notar as rupturas
da plataforma de gelo Larsen A, em 1995, e Larsen B, em
2002. Larsen C é a maior plataforma de gelo da Antártica e
o pedaço que se desprendeu tem 5.800 km².
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
JOVENS PERCORREM CIDADES EM NAVIO PARA
ALERTAR SOBRE MUDANÇAS CLIMÁTICAS
Ashwa Faheem é uma repórter fotográfica de 26 anos
que nasceu nas Ilhas Maldivas, uma das nações-ilha do
Pacífico, lugar paradisíaco, ideal para quem pensa numa
viagem turística para descansar e observar a natureza.
Para Ashwa, porém, este lado quase celestial de sua terra
é apenas uma faceta, distante de sua rotina. Ela já convive
também, desde pequena, com outro lado menos divino,
digamos assim, das ilhas em que nasceu e que, de uns tem-
pos para cá, vêm sofrendo com o aumento dos oceanos,
fenômeno causado pelo aquecimento global:
“Nem tudo nas Maldivas é bonito. Quando o nível das
águas sobe, perdemos muita terra. E quando a terra desa-
parece, perdemos recursos, a agricultura e a pesca. Muita
gente usa a pesca e o turismo para sobreviver. Afeta tudo.
É um efeito de dominó”.
Para levar essa mensagem mundo afora, aproveitando
o momento pré-Conferência do Clima (COP-23), que acon-
tecerá em novembro na cidade alemã de Bonn, Ashwa se
juntou a um grupo de seis jovens, todos residentes em Pe-
quenos Estados Insulares em Desenvolvimento, como Mal-
divas. Eles estão a bordo de um navio da ONG internacional
Peace Boat e estão sendo chamados de “Embaixadores” do
clima e da paz. Vão visitar sete capitais e acabaram de dei-
xar Lisboa, de onde me chegaram as notícias do grupo via
jornal “O Público”.
Os jovens embaixadores visitarão Barcelona, Nova
York, Edimburgo, Londres, Bordeaux e outras capitais, mas
não virão ao Brasil. Em cada um desses locais vão contar
sobre seus esforços para se manter num território que vai
ser engolido pelo mar até o fim deste século.
Nessa mesma linha de pensamento, o premiê de outra
ilha ameaçada, Fiji, Frank Bainimarama, que também é pre-
sidente da COP, saudou os participantes da última Assem-
bleia Geral da ONU. Para ele, não há como escapar do fato
de que as mudanças climáticas constituem uma ameaça
tão grande para a segurança global como qualquer outra
fonte de conflito que a humanidade vive hoje. E não há
“escolha a ser feita entre prosperidade e um clima saudável.
“Milhões de pessoas já estão em movimento por cau-
sa da seca e as mudanças na agricultura ameaçando sua
segurança alimentar. Ao longo da história, sabemos que
os seres humanos irão lutar pelo acesso à água. E, a me-
nos que abordemos as causas subjacentes das mudanças
climáticas, já sabemos que alguns lugares se tornarão in-
19
 ATUALIDADES
viáveis e outros desaparecerão completamente. Na minha
região, três de nossos vizinhos estão em risco, e é por isso
que Fiji ofereceu refúgio às pessoas de Kiribati e Tuvalu se
suas casas vierem a se afundar por completo”, disse ele.
Fiji já perdeu parte de sua terra agricultável por causa
da salinidade excessiva trazida pelo mar. Bainimarama disse
que escolheu ser presidente da COP para poder levar adiante
esse recado. Pelas regras das Conferências, já que ele é o pre-
sidente, a reunião deveria acontecer em Fiji, mas o país não
tem condições para sediar um encontro tão grande, não ofe-
receria segurança aos líderes. Foi feito, então, um acordo com
a Alemanha, que aceitou receber os conferencistas em Bonn.
“Esse é um exemplo para o mundo de como países em
extremos opostos da Terra e de meios e tamanho muito di-
ferentes podem trabalhar efetivamente em direção a um ob-
jetivo comum. Fiji está profundamente consciente de que os
governos sozinhos não podem enfrentar esse desafio. É por
isso que estamos colocando essa ênfase na noção de uma
Grande Coalizão de governos em todos os níveis, a socieda-
de civil, o setor privado e os cidadãos comuns movendo esta
agenda para a frente. Estou dialogando com governadores,
prefeitos, líderes de todos os tipos em nossas sociedades.
Pessoas de fé. Pessoas na linha de frente da luta climática.
Mulheres. E os jovens, que representam o nosso futuro”, con-
tinuou o premiê.
Todo o discurso de Frank Bainimarama é um forte apelo
porque ele tem certeza de que é preciso aumentar a resi-
liência de seu país contra as tormentas que virão pela frente,
cada vez mais fortes. Para isso, quer juntar sociedade civil,
empresários e governos. Para isso, conta também com a per-
formance dos jovens que estão navegando no Peace Boat.
De fato, não há como ficar imune a depoimentos como o de
Selina Leem, que na COP-21, em Paris, foi a mais jovem dele-
gada. No encerramento do encontro, ela emocionou a todos
com suas palavras:
“Tenho 18 anos e desde que nasci fico muito nervosa
quanto à minha casa. Hoje estou ainda mais. O meu país é
muito afetado pela subida do nível das águas. Quando a água
sobe, arrasta-se por todo o lado. Toda a ilha é inundada.”
Hoje com a equipe do Peace Boat, a jovem deu entrevista
à reportagem do jornal “O Público” e listou o que, para ela,
pode ser feito para acabar com seu problema:
“Educar as pessoas. Falar com os líderes políticos. Tirar
fotografias. Fazer discursos públicos. Há muitas pequenas
coisas que todos podemos fazer”, disse ela.
Selina vai precisar mesmo desse discurso quando o navio
Peace Boat chegar a Nova York, o que está previsto para o
mês que vem. Lá ela vai se encontrar com representantes das
Nações Unidas, e o pedido não é qualquer coisa: os países-i-
lha querem uma mudança radical no consumo de combustí-
veis fósseis do mundo todo para que o aquecimento se man-
tenha a 1.5 grau acima do que era na Revolução Industrial. É
este o único jeito, afirmam os cientistas, de os impactos não
aumentarem de intensidade.
Além disso, querem também um financiamento. Vão
precisar de dinheiro para enfrentar os problemas causados
por furacões, como o Irma, que recentemente atingiu parte
da costa dos Estados Unidos, México e ilhas do Caribe. Não
vai ser fácil convencer.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
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JAPÃO MATA 177 BALEIAS NA COSTA DO PACÍFICO
PARA ‘FINS CIENTÍFICOS’
ORGANIZAÇÕES DE DEFESA DOS ANIMAIS DE-
NUNCIAM A ALEGAÇÃO JAPONESA.
Os japoneses mataram 177 baleias na costa nordes-
te do arquipélago no Pacífico, em uma missão que teria
“fins científicos”, segundo anunciou nesta terça-feira (26) a
agência de pesca japonesa.
Três navios especializados em caça às baleias iniciaram
a missão em junho e capturaram 43 baleias Minke e 143
baleias-sei, de acordo com a agência. Segundo os japo-
neses, a caça às baleias seria “necessária” para calcular a
quantidade de potenciais capturas a longo prazo, justificou
a agência, que tem como objetivo “retomar algum dia a
pesca comercial”, segundo explicou o funcionário da agên-
cia Kohei Ito.
O Japão é signatário da moratória da caça às baleias
da Comissão Baleeira Internacional (CBI), mas afirma que
recorre à medida com fins de pesquisa, no Pacífico e na
Antártica. As organizações de defesa das baleias denun-
ciam a alegação japonesa, assim como vários países, que
consideram que Tóquio utiliza de maneira desonesta uma
exceção da proibição da caça aos cetáceos, de 1986. Em
2014, o Tribunal Internacional de Justiça exigiu de Tóquio o
fim da caça às baleias no Atlântico, por considerar que os
japoneses não cumpriam os critérios científicos exigidos. O
Japão cancelou a temporada de caça de inverno de 2014-
2015, mas retomou a pesca no ano seguinte.
Confrontos entre baleeiros japoneses e defensores dos
animais
O Oceano Antártico já foi cenário de confrontos en-
tre baleeiros japoneses e defensores dos cetáceos. No mês
passado, a organização ecologista Sea Shepherd anunciou
a desistência de tentar impedir a ação dos baleeiros japo-
neses no Sul, reconhecendo seus próprios limites ante a
potência marítima nipônica.
A Noruega, que se opôs à moratória de 1986 e consi-
dera que esta não a afeta, e a Islândia, são os únicos dois
países no mundo que praticam abertamente a caça comer-
cial. O Japão tenta provar que a população de cetáceos é
suficientemente grande para suportar a retomada da caça
comercial.
O consumo da baleia tem uma longa tradição no Ja-
pão, onde a caça é praticada há muitos séculos. A indústria
baleeira teve seu auge depois da Segunda Guerra Mundial.
Mas a demanda dos consumidores japoneses caiu conside-
ravelmente nos últimos anos, o que provoca muitos ques-
tionamentos sobre o sentido das missões científicas.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
 ATUALIDADES
CIÊNCIA E TECNOLOGIA
A SURPREENDENTE RAZÃO PELA QUAL OS INVEN-
TORES DA PÍLULA ANTICONCEPCIONAL DECIDIRAM
QUE AS MULHERES DEVERIAM CONTINUAR MENS-
TRUANDO
VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE A PÍLULA DEVE
SER TOMADA POR TRÊS SEMANAS E SEU USO, INTER-
ROMPIDO NA QUARTA? ALGUNS PODEM IMAGINAR
QUE SEUS CRIADORES TENHAM FEITO ISSO POR RA-
ZÕES MÉDICAS, MAS O MOTIVO NÃO FOI CIENTÍFICO,
MAS CULTURAL.
A pílula anticoncepcional é considerada por muitos
como um símbolo da emancipação feminina ao permitir a
elas ter relações sexuais sem medo de engravidar. No en-
tanto, a história por trás do seu desenvolvimento não teve
muito a ver com essa ideia.
Por exemplo: você já se perguntou por que o ciclo de
uso pílula envolve tomá-la por três semanas e interromper
o uso (ou adotar um placebo) na quarta semana? Alguns
podem imaginar que seus criadores, John Rock e Gregory
Pincus, tenham feito isso por razões médicas, mas o motivo
não foi científico, mas cultural.
Rock era um católico devoto, e para ele era importan-
te obter a aprovação do Vaticano. Por isso, ele queria que
o sistema anticoncepcional fosse o mais parecido possível
com outro já aprovado pela Igreja Católica, o método rít-
mico, conhecido popularmente como tabelinha, que con-
siste em não fazer sexo no período de ovulação, quando a
mulher está fértil.
Por isso, Rock pensou que, se a pílula emulasse o ciclo
natural, poderia ser vista com bons olhos pelo papa. Mas
seu plano fracassou.
A pílula foi aprovada em 1960 e tornou-se muito popu-
lar, mas a Igreja levou quase uma década para se manifes-
tar publicamente e, quando o fez, condenou o método por
considerá-lo “artificial”.
Esquecimento
A essa altura, a principal preocupação já não era a Igre-
ja, mas as mulheres. Como se tratava da reprodução (de
evitá-la, para ser mais preciso), alguns homens se preocu-
pavam em deixar essa responsabilidade na mão delas.
O sistema criado por Rock e Pincus exige que as mulhe-
res sigam com muita atenção seu ciclo de uso, tomando a
pilula por 21 dias e interrompendo por sete. Caso se esque-
çam de alguma dose, perde-se o efeito anticoncepcional.
Preocupado com a possibilidade de sua mulher se es-
quecer da pílula diária, um homem chamado David Wag-
ner, que era pai de quatro filhos, criou em 1961 uma emba-
lagem redonda que permite ver se a mulher está tomando
a pílula corretamente. Várias empresas farmacêuticas co-
piaram o modelo, que segue popular ainda hoje em alguns
países.
A forma de promover essa nova apresentação da pílula
revela muito sobre aquela época, como ressaltou a jornalis-
ta Leila Ettachfini em um artigo no site Broadly. “Fácil para
que você explique... e para que ela use”, dizia um anúncio
de 1964 da empresa Ortho-Novum. Outra publicidade, de
1969, da marca Lyndiol dizia aos médicos para “proteger
sua paciente do próprio esquecimento”.
‘Nenhuma razão médica’
Muitos especialistas acreditam que os inventores da pí-
lula podiam ter evitado tudo isso -- e não apenas porque a
sociedade finalmente aceitou, com o tempo, que as mulhe-
res não precisavam de um homem para lhes explicar nada.
O médico baiano Elsimar Coutinho, coautor do livro
Menstruação, a Sangria Inútil (Gente, 1996), argumenta
que “a ovulação incessante não cumpre nenhum propó-
sito” e que as mulheres, se assim quiserem, podem tomar
a pílula por períodos mais longos para evitar não apenas a
gravidez, mas a própria menstruação, que é muitas vezes
incômoda e dolorosa.
O jornalista e sociólogo Malcom Gladwell apoiou essa
ideia em 2000 em um ensaio publicado na revista “The
New Yorker” sobre o ciclo de 28 dias idealizado por Rock e
Pincus dizendo: “Não havia e não há nenhuma razão mé-
dica para isso”.
Coutinho, diz Gladwell, destaca que a menstruação
gera uma série de problemas de saúde que poderiam ser
evitados ao suprimi-la: dores abdominais, alterações no es-
tado de ânimo, enxaquecas, endometriose e anemia.
Por sua vez, Ettachfini afirmou em seu artigo que na
verdade existem dois anticoncepcionais orais que podem
ser tomados de forma contínua, sem sangramentos men-
sais. O Seasonale foi lançado em 2003 e propõe só quatro
menstruações por ano: uma a cada estação. E, em 2007,
foi aprovada a primeira pílula sem pausas para menstruar,
a Lybrel.
Críticos
Ainda que chame atenção o fato de que poucas mulhe-
res saibam que podem optar por não menstruar, também
não há um consenso de que isso seja uma boa ideia.
Há cientistas que inicialmente advertiram não haver
estudos consistentes sobre o efeito para uma mulher de
não menstruar por longos períodos de tempo. Mas espe-
cialistas concordam que isso não gera problemas de saúde.
Há ainda quem alerte sobre os perigos de se tomar a
pílula, em especial por períodos prolongados.
O site Broadly publicou um ano atrás que há cada vez
mais estudos que falam da existência de um vínculo entre
o uso de anticoncepcionais hormonais e a depressão, ci-
tando um uma pesquisa dinamarquesa que mostrou que
adolescentes que tomavam a pílula tinham “um risco 80%
maior” de terem de tomar antidepressivos.
Por outro lado, para algumas mulheres, menstruar é
uma parte fundamental de sua identidade, ainda que ou-
tras se recusem a associar o ciclo reprodutivo com a iden-
tidade de gênero.
A certeza é que, no fim das contas, o importante é que
as mulheres saibam que têm mais de uma opção.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
21
 ATUALIDADES
INJEÇÃO DE ANTICORPOS É PROPOSTA DE TRATA-
MENTO PREVENTIVO CONTRA ZIKA EM GESTANTES
CIENTISTAS TESTARAM ANTICORPOS SELECIONA-
DOS EM LABORATÓRIO EM PRIMATAS COM PROTEÇÃO
DE 100%.
Um grupo de pesquisadores da Universidade de Miami,
do Instituto Oswaldo Cruz (IOC/Fiocruz) e da Universidade
de São Paulo (USP) obteve respostas positivas em maca-
cos rhesus para um futuro tratamento preventivo contra
zika em gestantes. Os resultados foram publicados nesta
quarta-feira (4), na revista científica “Science Translational
Medicine”.
O macaco rhesus tem reação parecida ao ser humano
ao entrar em contato com o zika: o vírus consegue infectar,
se replicar e causar danos aos fetos. Por isso, os cientistas
escolheram a espécie para os testes em animais.
Antes de chegar à fase com os primatas, os cientistas
passaram por algumas etapas. Anticorpos são moléculas
liberadas pelas células para “proteger” o corpo. As primei-
ras referências à existência deles na ciência são datadas do
final do século XIX.
Se eles são conhecidos há tanto tempo, por que só
agora resolveram usá-los em um tratamento contra o zika?
O trabalho dos cientistas foi identificar quais são as cé-
lulas de imunização mais eficientes contra o zika, trabalho
de engenharia genética eficiente, mas recente e não popu-
larizado. Primeiro, eles extraíram, isolaram e purificaram 91
anticorpos monoclonais do sangue humano, a partir de um
paciente que estava infectado pelo vírus -- ou seja: nesta
época, a pessoa estava produzindo uma grande quantida-
de para combater a doença.
Depois, os cientistas precisaram identificar entre esse
vasto número de moléculas produzidas pelo paciente quais
eram os mais eficientes contra o zika. Foram feitos testes
em laboratório para ver as opções que melhor neutraliza-
vam o vírus. Os anticorpos monoclonais chamados SM-
ZAb1, SMZAb2 e SMZAb5 foram os mais eficazes. Chegou-
se a um coquetel com esse trio.
Testes em macacos
Nos Estados Unidos, um grupo de oito macacos rhe-
sus passou por testes para verificar a eficiência de proteção
com esse coquetel. Quatro receberam o trio de anticorpos
e os outros quatro receberam um placebo. Um dia depois,
foram infectados pelo vírus da zika isolado pela equipe do
IOC/Fiocruz em 2016, extraído de um paciente do Rio de
Janeiro.
De acordo com o artigo publicado nesta quarta, a taxa
de proteção nos animais chegou a 100%. Testes adicionais
demonstraram que os anticorpos continuaram ativos e em
altas quantidades seis meses após a injeção.
Uma dose desta junção de anticorpos pode ser uma
saída mais segura para gestantes durante a gestação. De
acordo com a pesquisadora e uma das autoras do artigo,
Myrna Bonaldo, do IOC/Fiocruz, as vacinas são boas so-
luções, mas podem apresentar ainda algum risco para as
grávidas porque são feitas com o vírus atenuado (“enfra-
quecido”).
22
“Para as pessoas em geral, a infecção pelo vírus da zika
não causa grandes problemas. Uma vacina resolve. Agora,
durante a gravidez que ocorre o problema é maior. Não
podemos correr o risco de tentar prevenir a mãe e atingir
o bebê», disse.
O próximo passo será a administração do coquetel em
primatas gestantes e, na fase seguinte, em seres humanos.
Já prevendo uma possível ocorrência de reação adver-
sa do sistema imunológico em caso de infecção por den-
gue, que é da família dos flavivírus, assim como o zika, os
especialistas realizaram pequenas modificações na estru-
tura genética dos anticorpos monoclonais para tornar sua
administração ainda mais segura. Desta forma, o coquetel
também poderia ser utilizado por pessoas com histórico de
infecção por dengue, incluindo gestantes.
A descoberta também contou com a colaboração de
especialistas do Instituto de Pesquisa Scripps, da Univer-
sidade de Emory, dos Institutos Nacionais de Saúde dos
Estados Unidos e do Instituto Ragon.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
DE TESTE DE DNA CASEIRO A ORGANISMOS GE-
NETICAMENTE MODIFICADOS: OS PROJETOS DOS
BIOHACKERS BRASILEIROS
ENTUSIASTAS DA BIOLOGIA “FAÇA VOCÊ MESMO”
CRIAM SEUS PRÓPRIOS EQUIPAMENTOS, FAZEM EX-
PERIMENTOS FORA DA UNIVERSIDADE E PROCURAM
SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS DO COTIDIANO.
Parece um papo comum: um grupo de jovens que ain-
da não se formou na faculdade se reúne ao redor de um
porção de esfirras baratas e discute se aquela carne tem
origem duvidosa.
A paranoia sobre a origem da proteína animal é fre-
quente, mas, nessa turma, a conversa não fica só na teoria
conspiratória: reunidas em um laboratório de garagem, as
amigas estão testando protocolos para fazer um teste de
procedência da carne. Isso mesmo: checar se o DNA da-
quela amostra é realmente bovino.
Bem-vindo ao mundo do biohacking: um universo
onde entusiastas fazem uso da biologia de maneira ama-
dora em resposta a uma curiosidade científica, uma dúvida
pessoal ou um problema coletivo.
Faça você mesmo
A palavra hacking não é novidade. No Brasil, costuma
ser associada à ideia de hackers que invadem computado-
res e roubam dados, os «piratas de computadores».
Mas o conceito de hacking na verdade é muito mais
amplo – e não está necessariamente ligado à ações mali-
ciosas. Em seu sentido original, significa fazer modificações
em sistemas ou programas para obter um recurso que an-
tes não estava disponível, encontrar uma melhoria ou cor-
rigir um problema.
Existe inclusive a chamada “cultura hacker”, uma ideo-
logia que prega amplo acesso à tecnologia, livre circulação
de informação, descentralização de conhecimento e ino-
vação.
 ATUALIDADES
O hacking também não precisa estar restrito ao mundo
da informática: o biohacking une o universo da biologia
com a cultura hacker, formando a Biologia DIY, que quer
dizer “do it yourself”, ou “faça você mesmo”.
“A ideia é democratizar a tecnologia, mostrar que a
ciência não precisa se restringir à área da universidade. É
ampliar o número de experiências possíveis com menos re-
cursos”, diz o colombiano Andres Ochoa, consultor de tec-
nologia e criador da rede SynTechBio, que reúne biohackers
da América Latina. A rede tem como membros pelo menos
14 grupos espalhados pelo continente, três deles no Brasil.
O biohacking é essencialmente interdisciplinar, ou seja,
atrai pessoas de áreas como Física, Design, Artes, Compu-
tação e Matemática. “Elas juntam seus conhecimentos à
Biologia para desenvolver projetos”, diz Ochoa.
Claro que, assim como hackers de computadores, os
interessados precisam ter um bom conhecimento no as-
sunto para poder se aventurar em ações mais inovadoras.
Mas isso não significa ter doutorado em Biotecnologia, diz
a professora Liza Felicori, da Universidade Federal de Minas
Gerais (UFMG).
“A Biologia é bastante acessível, é possível fazer o co-
nhecimento se popularizar. Tanto que às vezes a gente faz
experimentos com alunos de ensino médio e eles enten-
dem, fazem bem. Conseguem tranquilamente extrair o
DNA de um morango, por exemplo”, afirma ela, que está
montando um laboratório aberto para pessoas de fora da
universidade.
“Muitas vezes, a universidade fica fechada demais em
si mesma. Os jovens não têm os bloqueios de quem lida
com as dificuldades da ciência há anos e acabam trazendo
novas soluções.”
Chips e DNA
Há três principais subdivisões na Biologia DIY. Grupos
focados em fazer experimentos para encontrar soluções;
pessoas interessadas em desenvolver e baratear equipa-
mentos e em montar laboratórios coletivos que possibili-
tem esses experimentos; e uma terceira vertente, interessa-
da em modificações corporais tecnológicas.
Nessa última área estão, por exemplo, pessoas que in-
jetam chips e ímãs sob a pele e fazem experimentações co-
locando substâncias e até mesmo circuitos eletrônicos no
próprio corpo. Essa é a vertente do biohacking que acaba
chamando mais atenção, mas também atrai críticas dentro
do movimento.
“É um grupo muito pequeno que faz isso. Chamam
atenção, mas são minoria. Estamos falando de tecnologias
que estão evoluindo cada vez mais rápido. Não faz senti-
do você colocar em seu corpo um negócio que em pouco
tempo vai ficar obsoleto”, diz Andres Ochoa.
Ele argumenta que a grande tendência são as tecno-
logias “usáveis”, como relógios inteligentes e circuitos que
podem ser colados sobre a pele e removidos com facilida-
de.
“Em geral, quem faz isso na verdade está fazendo uma
declaração, é mais um ato simbólico do que uma coisa que
tenha uma grande função prática”, diz o biohacker Otto
Heringer, de São Paulo, que começou a fazer experimentos
como distração e acabou criando uma pequena empresa
para criar um novo defensivo agrícola através do desliga-
mento de um gene de pragas.
Um de seus sócios, Erico Perrella, implantou um chip
RFID na mão em 2014 - sua intenção era usar o mecanismo
para dar partida em sua kombi, mas o carro acabou vendi-
do, e o chip, que ainda está em sua mão, hoje não tem mais
utilidade para ele.
Já dentro do campo das experimentações, as possibi-
lidades trazidas pela Biologia DIY são inúmeras. A ideia de
analisar a origem de alimentos, por exemplo, se baseia em
uma técnica chamada DNA Barcoding (Codigo de Barras de
DNA, em tradução livre).
Todo segundo sábado do mês o centro Genspace, em
Nova York, abre seu laboratório para que as pessoas levem
suas próprias amostras de alimentos e façam testes do tipo.
Há quem invista na divulgação científica e nas possibilida-
des educacionais da Biologia DIY.
É o caso do carioca Filipe Oliviera, um dos criadores
do Conector Ciência, iniciativa que visa colocar em conta-
to escolas com métodos de ensino de baixo custo e fazer
os próprios alunos construírem os equipamentos. Dá para
descobrir a biodiversidade com um microscópio de papel,
fazer a automação de luzes com sensores de luminosidade,
entre outros usos.
Outro caminho comum é o desenvolvimento de novos
materiais, como fez o estudante de Biotecnologia baiano
Geisel Alves, que ajudou uma ONG a criar um mecanismo
que converte fibra do coco verde em papel reciclável usan-
do métodos caseiros e materiais acessíveis.
“É um material fibroso genérico que você mistura com
outros materiais para fazer várias coisas. Além do papel, dá
pra fazer telha, piso, tijolo”, explica Alves. “Aqui, o alto con-
sumo de coco é um problema grande, porque eles acabam
empilhados nas praias. Atrai ratos, mosquito da dengue.”
“Novos materiais são um nicho”, diz Andres Ochoa. “No
Brasil já se trabalha com produção de um tecido ecológico
que parece com couro a partir dos micro-oganismos que
fazem kombucha (uma bebida fermentada).”
Manipular micro-organismos também é muito útil para
tornar alguns tipos de fármacos mais acessíveis. Andrés
Ochoa participou da fase inicial do projeto Open Insulin,
em que um grupo de 16 biohackers se uniu para criar um
protocolo open source (aberto) de insulina - espécie de
instrução que serve de base para a produção da substância,
usada no tratamento de diabetes, de maneira mais barata
e acessível. O projeto conseguiu arrecadar U$ 16 mil ( R$
50 mil) no Experiment, uma plataforma de financiamento
coletivo para pesquisas científicas.
No Brasil, não há legislação específica para “laborató-
rios de garagem”, no entanto, tudo o que é produzido fica
sujeitos à legislação específica para aquele produto. Remé-
dios, por exemplo, terão de passar por aprovação da Anvisa
antes de serem distribuídos.
Por isso, os biohackers acabam criando empresas e
muitas vezes profissionalizando o que era um hobby. A en-
genheira química Clarissa Lopes, o estudante de Engenha-
23
 ATUALIDADES
ria Aeroespacial Lucas Milagres e o estudante de Bioinfor-
mática Carlos Gonçalves criaram uma empresa para tocar
seu projeto de usar bactérias na produção de calcitriol, um
medicamento usado no tratamento de insuficiência crônica
renal.
“A indústria farmacêutica usa hoje outro processo, de
bem mais difícil acesso. Não há nenhum produtor local”,
afirma Gonçalves, que evita divulgar mais detalhes do pro-
jeto por ainda não ter registrado uma patente. Sua expec-
tativa é chegar a um forma de produção mais barata do
remédio.
Laboratórios
O Brasil já tem diversos laboratórios “de garagem”
abertos, com impressoras 3D e outros materiais para quem
é adepto do faça-você-mesmo — como o Olabi, no Rio de
Janeiro, e o Garoa Hackerspace e os FabLabs da Prefeitura
de São Paulo.
Para trabalhar com “Biologia de Garagem”, no entanto,
é preciso um pouco mais: áreas separadas, estéreis, com
equipamentos específicos e protocolos de biossegurança.
São os chamados wetlabs, laboratórios “molhados”, porque
lidam com componentes vivos.
O espaço aberto pela professora Liza Felicori, da Uni-
versidade Federal de Minas Gerais (UFMG), é um deles. Ele
já recebeu os equipamentos e deve abrir até o fim do ano.
Há microscópios, estufa, pipetas, uma centrífuga (para se-
parar componentes de soluções), uma impressora 3D, uma
máquina de PCR (para reproduzir DNA em grandes quanti-
dades) e um nanodrop (que mede a concentração de mo-
léculas).
A estudante Carol Gonzaga também montou um des-
ses espaços, o Hub, com outros cinco biohackers no Rio de
Janeiro. O laboratório fica atualmente em um local improvi-
sado, mas será levado para um galpão de 320 m².
“Terá um espaço de fabricação digital, uma cozinha ex-
perimental, laboratório de biohacking e um laboratório de
mídia para lidar com eletrônica e comunicação”, explica ela,
que conseguiu apoio do parque tecnológico da Universida-
de Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).
Interessado em baratear equipamentos para esses la-
boratórios, o brasileiro André Maia Chagas desenvolveu
projetos nesse sentido e acabou lançando a start-up [em-
presa iniciante de tecnologia] Prometheus Science, na Ale-
manha.
Sua empresa é parte da enorme comunidade criando
equipamentos baratos e mais acessíveis. “Possibilitando
que um experimento que custa 100 euros possa ser feito
por 3, você quebra um das principais barreiras da ciência,
que é a dificuldade de acesso por causa de dinheiro”, diz
ele.
Nós e eles
Nos Estados Unidos e na Europa, o movimento Biologia
DIY foi surgindo conforme tecnologias biológicas, como
sequenciamento de DNA, foram ficando mais acessíveis. Já
no Brasil e em países como Índia e África do Sul, contam os
biohackers, o movimento surgiu da necessidade.
24
“Nos Estados Unidos, o acesso é tão fácil, tudo é tão
barato que a galera consegue montar laboratórios na pró-
pria garagem. Aqui em São Paulo, não tem como fazer isso.
Para começar, a gente nem tem garagem”, diz Otto Herin-
ger, que faz especialização na Universidade de São Paulo
(USP).
Há mais de 80 espaços de Biologia DIY pelo mundo,
de acordo com o site DIYBio. A maioria é em cidades do
hemisfério norte como Amsterdã (Holanda), Berlim (Ale-
manha), Paris (França), Nova York e São Francisco (Estados
Unidos).
“Não posso reclamar da USP, mas muitas universidades
federais não têm os laboratórios que os caras na Europa
têm em casa”, afirma o Heringer. Nos Estados Unidos, por
exemplo, é possível comprar kits prontos de engenharia
genética pela internet.
No Brasil, por conta dos preços e das dificuldades, a
maioria dos laboratórios abertos na área de biologia ainda
são, de algum modo, ligados às universidades - ocupando
espaços ou reaproveitando equipamentos.
“Mesmo a ciência ‘oficial’ que fazemos muitas vezes é
em uma salinha minúscula, com material improvisado, com
muita dificuldade. A gente está acostumado com a gam-
biarra. Sair dos muros da universidade ou dos laboratórios
das grandes indústrias é quase uma questão de sobrevi-
vência pra gente. O biohacking faz muito mais sentido para
nós do que para eles”, afirma.
Ele também aponta a diferença nos tipos de iniciativas:
enquanto no Brasil os projetos tendem a ser voltados para
resolver problemas reais, nos Estados Unidos e na Europa,
muitos deles são mais recreativos ou tem um quê de hobby
excêntrico.
Nos locais onde o movimento é mais desenvolvido, já
começaram as surgir as preocupações com possíveis ris-
cos – laboratórios amadores não poderiam criar organis-
mos nocivos? O FBI, a polícia federal americana, monitora o
movimento, mas não há regulamentação específica.
Os entusiastas dizem que todos os locais seguem pro-
tocolos de biossegurança e cartilhas de bom funcionamen-
to. O cientista francês Thomas Landrain, que estuda o mo-
vimento, diz em sua pesquisa que os espaços ainda não
têm sofisticação suficiente para gerar problemas.
Mas, apesar da relativa limitação técnica, os biohackers
seguem entusiasmados. “Tornar a ciência mais acessível
tem um enorme potencial transformador”, diz André Maia
Chagas, do Prometheus Science.
Fonte G1.com/ Acessado em 10/2017
 ATUALIDADES

QUESTÃO
ANOTAÇÕES
01) “‘Monopólio’ brasileiro do nióbio gera cobiça mun-
dial, controvérsia e mitos. Com 98% das reservas, Brasil não
tem política específica para o mineral. Exportações cres- __________________________________________________
ceram 110% em 10 anos e somaram US$ 1,8 bi em 2012.”
Em relação ao nióbio brasileiro, assinale a alternativa ___________________________________________________
correta.
A O depósito localizado no carbonatito do barreiro em
___________________________________________________
Araxá (MG) é responsável pela maior produção brasileira. O ___________________________________________________
nióbio é considerado fundamental para a indústria de alta
tecnologia, como os tomógrafos de ressonância magnéti- ___________________________________________________
ca, para a indústria aeroespacial, entre outras.
B As maiores reservas de nióbio estão localizadas na ___________________________________________________
Amazônia (75%), onde a empresa Vale detém o monopólio ___________________________________________________
de exploração e comercialização.
C O nióbio é um mineral nobre e raro encontrado em ___________________________________________________
poucos países e seu preço está muito próximo do valor do
ouro, o que levou Walter Moreira Salles, banqueiro brasilei- ___________________________________________________
ro, a investir na extração desse minério.
D O fato de o Brasil possuir cerca de 98% das reser- ___________________________________________________
vas conhecidas garante ao país muitos anos de monopólio ___________________________________________________
da oferta. Devido ao crescimento da intensidade de uso e
das inúmeras possibilidades de aplicações, a relevância e ___________________________________________________
a valorização desse mineral são comparadas ao ouro e ao
petróleo. ___________________________________________________
E A oferta de nióbio está praticamente toda nas mãos
das duas gigantes mineradoras que operam no país, a es-
___________________________________________________
tatal Companhia Siderúrgica Nacional e a Anglo American. ___________________________________________________

Resposta: A ___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

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___________________________________________________

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25
 ATUALIDADES
EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
SOBRE: LÍNGUA PORTUGUESA
1-) (FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC/
SP – ADMINISTRADOR - VUNESP/2013) Assinale a al-
ternativa correta quanto à concordância, de acordo
com a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade
social está no centro dos debates atuais.
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge em re-
lação aos efeitos da desigualdade social.
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito
criticado por alguns teóricos.
(E) Os debates relacionado à distribuição de rique-
zas não são de exclusividade dos economistas.
Realizei a correção nos itens:
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade so-
cial está = estão
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge = diver-
gem
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criti-
cado = criticada
(E) Os debates relacionado = relacionados
RESPOSTA: “C”.
2-) (COREN/SP – ADVOGADO – VUNESP/2013) Se-
guindo a norma-padrão da língua portuguesa, a frase
– Um levantamento mostrou que os adolescentes ame-
ricanos consomem em média 357 calorias diárias dessa
fonte. – recebe o acréscimo correto das vírgulas em:
(A) Um levantamento mostrou, que os adolescentes
americanos consomem em média 357 calorias, diárias
dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, os adolescentes
americanos consomem, em média 357 calorias diárias
dessa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias
dessa fonte.
(D) Um levantamento, mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias
dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias,
dessa fonte.
Assinalei com um “X” onde há pontuação inadequada
ou faltante:
(A) Um levantamento mostrou, (X) que os adolescentes
americanos consomem (X) em média (X) 357 calorias, (X)
diárias dessa fonte.
26
(B) Um levantamento mostrou que, (X) os adolescentes
americanos consomem, em média (X) 357 calorias diárias
dessa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, (X) mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias, (X) dessa fonte.
RESPOSTA: “C”.
3-) (TRT/RO E AC – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2011) Estão plenamente observadas as normas de
concordância verbal na frase:
a) Destinam-se aos homens-placa um lugar visível
nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é suprimida a
visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem o famige-
rado homem-placa carregam ditos que soam irônicos,
como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa
a exposição pública a que se submetem os guardadores
de carros.
d) Ao se revogarem o emprego de carros-placa na
propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma de-
monstração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam aos possíveis interessados
em apartamentos de luxo a visão grotesca daqueles ve-
lhos carros-placa.
Fiz as correções entre parênteses:
a) Destinam-se (destina-se) aos homens-placa um lu-
gar visível nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é supri-
mida a visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem (comprime)
o famigerado homem-placa carregam ditos que soam irô-
nicos, como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a
exposição pública a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem (revogar) o emprego de carros-
-placa na propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma
demonstração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam (sensibilizava) aos possíveis in-
teressados em apartamentos de luxo a visão grotesca da-
queles velhos carros-placa.
RESPOSTA: “C”.
4-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Assinale a palavra que tenha sido acentuada seguindo a
mesma regra que distribuídos.
 ATUALIDADES
(A) sócio
(B) sofrê-lo
(C) lúcidos
(D) constituí
(E) órfãos
Distribuímos = regra do hiato
(A) sócio = paroxítona terminada em ditongo
(B) sofrê-lo = oxítona (não se considera o pronome
oblíquo. Nunca!)
(C) lúcidos = proparoxítona
(D) constituí = regra do hiato (diferente de “constitui”
– oxítona: cons-ti-tui)
(E) órfãos = paroxítona terminada em “ão”
RESPOSTA: “D”.
5-) (TRT/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2012)
A concordância verbal está plenamente observada na
frase:
(A) Provocam muitas polêmicas, entre crentes e
materialistas, o posicionamento de alguns religiosos e
parlamentares acerca da educação religiosa nas escolas
públicas.
(B) Sempre deverão haver bons motivos, junto
àqueles que são contra a obrigatoriedade do ensino
religioso, para se reservar essa prática a setores da ini-
ciativa privada.
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do tex-
to, contra os que votam a favor do ensino religioso na
escola pública, consistem nos altos custos econômicos
que acarretarão tal medida.
(D) O número de templos em atividade na cidade
de São Paulo vêm gradativamente aumentando, em
proporção maior do que ocorrem com o número de es-
colas públicas.
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação
como a regulação natural do mercado sinalizam para
as inconveniências que adviriam da adoção do ensino
religioso nas escolas públicas.
(A) Provocam = provoca (o posicionamento)
(B) Sempre deverão haver bons motivos = deverá haver
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pública, consistem = consiste.
(D) O número de templos em atividade na cidade de
São Paulo vêm gradativamente aumentando, em propor-
ção maior do que ocorrem = ocorre
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação como
a regulação natural do mercado sinalizam para as inconve-
niências que adviriam da adoção do ensino religioso nas
escolas públicas.
RESPOSTA: “E”.
6-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Segundo o Manual de Redação da Presidência da Repú-
blica, NÃO se deve usar Vossa Excelência para
(A) embaixadores.
(B) conselheiros dos Tribunais de Contas estaduais.
(C) prefeitos municipais.
(D) presidentes das Câmaras de Vereadores.
(E) vereadores.
(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Senhoria
(abreviado V. Sa.) para vereadores está correto, sim. Numa
Câmara de Vereadores só se usa Vossa Excelência para o seu
presidente, de acordo com o Manual de Redação da Presi-
dência da República (1991).
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tropece-
-detail.php?id=393)
RESPOSTA: “E”.
7-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
... valores e princípios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo
passará a ser, corretamente,
(A) perceba.
(B) foi percebido.
(C) tenham percebido.
(D) devam perceber.
(E) estava percebendo.
... valores e princípios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais = dois verbos na voz passiva, então te-
remos um na ativa: que a sociedade perceba os valores e
princípios...
RESPOSTA: “A”
8-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010) A
concordância verbal e nominal está inteiramente corre-
ta na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e
valores que determinam as escolhas dos governantes,
para conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes
devem ser embasados na percepção dos valores e prin-
cípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verda-
deiro regime democrático, em que se respeita tanto as
liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime de-
mocrático não pode estar subordinado às ordens indis-
criminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados
para o momento eleitoral, que expõem as diferentes
opiniões existentes na sociedade.
27
 ATUALIDADES
Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores
que determinam as escolhas dos governantes, para confe-
rir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepção dos
valores e princípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um ver-
dadeiro regime democrático, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode (podem) estar subordinado (subordina-
das) às ordens indiscriminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) vol-
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expõem (ex-
põe) as diferentes opiniões existentes na sociedade.
RESPOSTA: “A”.
9-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010)
A frase que admite transposição para a voz passiva é:
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sa-
grado.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da so-
ciedade, a própria sociedade e seu instrumento de uni-
ficação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto
da vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar ilu-
dido e da falsa consciência.
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagra-
do.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
- Uma grande diversidade de fenômenos é unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
RESPOSTA: “B”.
10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRA-
TIVO - FCC/2013) “Quando a gente entra nas serrarias,
vê dezenas de caminhões parados”, revelou o analista
ambiental Geraldo Motta.
Substituindo-se Quando por Se, os verbos subli-
nhados devem sofrer as seguintes alterações:
(A) entrar − vira
(B) entrava − tinha visto
(C) entrasse − veria
(D) entraria − veria
(E) entrava − teria visto
28
Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, ve-
ria = entrasse / veria.
RESPOSTA: “C”.
11-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010)
A pontuação está inteiramente adequada na frase:
a) Será preciso, talvez, redefinir a infância já que as
crianças de hoje, ao que tudo indica nada mais têm a
ver com as de ontem.
b) Será preciso, talvez redefinir a infância: já que
as crianças, de hoje, ao que tudo indica nada têm a ver,
com as de ontem.
c) Será preciso, talvez: redefinir a infância, já que
as crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver
com as de ontem.
d) Será preciso, talvez redefinir a infância? - já que
as crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver
com as de ontem.
e) Será preciso, talvez, redefinir a infância, já que
as crianças de hoje, ao que tudo indica, nada têm a ver
com as de ontem.
Devido à igualdade textual entre os itens, a apresenta-
ção da alternativa correta indica quais são as inadequações
nas demais.
RESPOSTA: “E”.
12-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE –
ALUNO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012)
No trecho: “O crescimento econômico, se associado à
ampliação do emprego, PODE melhorar o quadro aqui
sumariamente descrito.”, se passarmos o verbo desta-
cado para o futuro do pretérito do indicativo, teremos
a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pôde.
D) poderá.
E) pudesse.
Conjugando o verbo “poder” no futuro do pretérito do
Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, nós pode-
ríamos, vós poderíeis, eles poderiam. O sujeito da oração é
crescimento econômico (singular), portanto, terceira pes-
soa do singular (ele) = poderia.
RESPOSTA: “B”.
13-) (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2011)
Entre as frases que seguem, a única correta é:
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era tão ruím aquele texto, que não deu para dis-
tribui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, não fomos excessivos nas
críticas.
 ATUALIDADES
d) O juíz nunca negou-se a atender às reivindica-
ções dos funcionários.
e) Não sei por que ele mereceria minha conside-
ração.
(A) Ele se esqueceu de que? = quê?
(B) Era tão ruím (ruim) aquele texto, que não deu para
distribui-lo (distribuí-lo) entre os presentes.
(C) Embora devêssemos (devêssemos) , não fomos ex-
cessivos nas críticas.
(D) O juíz (juiz) nunca (se) negou a atender às reivindi-
cações dos funcionários.
(E) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
RESPOSTA: “E”.
14-) (FUNDAÇÃO CASA/SP - AGENTE ADMINIS-
TRATIVO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as fra-
ses do texto:
I, Cerca de 75 por cento dos países obtêm nota ne-
gativa...
II,... à Venezuela, de Chávez, que obtém a pior clas-
sificação do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo “obter” nas frases
I e II, a concordância segue as mesmas regras, na ordem
dos exemplos, em:
(A) Todas as pessoas têm boas perspectivas para o
próximo ano. Será que alguém tem opinião diferente
da maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas ju-
ninas. Vêm pessoas de muito longe para brincar de qua-
drilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa.
Quase todos quiseram ficar até o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui,
mas também existem umas que não merecem nossa
atenção.
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam.
Em I, obtêm está no plural; em II, no singular. Vamos
aos itens:
(A) Todas as pessoas têm (plural) ... Será que alguém
tem (singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vêm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
ram (plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas também existem
umas (plural)
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam (ambas
as formas estão no plural)
RESPOSTA: “A”.
15-) (CETESB/SP - ANALISTA ADMINISTRATIVO -
RECURSOS HUMANOS - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
Considere as orações: … sabíamos respeitar os mais
velhos! / E quando eles falavam nós calávamos a boca!
Alterando apenas o tempo dos verbos destacados
para o tempo presente, sem qualquer outro ajuste,
tem-se, de acordo com a norma-padrão da língua por-
tuguesa:
(A) … soubemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falaram nós calamos a boca!
(B) … saberíamos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falassem nós calaríamos a boca!
(C) … soubéssemos respeitar os mais velhos! / E
quando eles falassem nós calaríamos a boca!
(D) … saberemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falarem nós calaremos a boca!
(E) … sabemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falam nós calamos a boca!
No presente: nós sabemos / eles falam.
RESPOSTA: “E”.
16-) (UNESP/SP - ASSISTENTE TÉCNICO ADMINIS-
TRATIVO - VUNESP/2012) A correlação entre as formas
verbais está correta em:
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o
planeta não resistiu.
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto
poder de consumo, o planeta em breve sofrerá um co-
lapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebi-
da, o do jogo, o do sexo e o do consumo não conheces-
se distorções patológicas, não haverá vícios.
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tor-
nado tão eficientes, talvez as coisas não ficaram tão
baratas.
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir
conscientemente, a oferta de produtos supérfluos cres-
cia.
Fiz as correções necessárias:
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o plane-
ta não resistiu = resistirá
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto
poder de consumo, o planeta em breve sofrerá um colapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebida,
o do jogo, o do sexo e o do consumo não conhecesse dis-
torções patológicas, não haverá = haveria
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tornado
tão eficientes, talvez as coisas não ficaram = ficariam (ou
teriam ficado)
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir cons-
cientemente, a oferta de produtos supérfluos crescia =
crescerá
RESPOSTA: “B”.
17-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁ-
RIA – VUNESP/2010) Assinale a alternativa que preen-
che adequadamente e de acordo com a norma culta a
lacuna da frase: Quando um candidato trêmulo ______ eu
lhe faria a pergunta mais deliciosa de todas.
29
 ATUALIDADES
(A) entrasse
(B) entraria
(C) entrava
(D) entrar
(E) entrou
O verbo “faria” está no futuro do pretérito, ou seja, in-
dica que é uma ação que, para acontecer, depende de ou-
tra. Exemplo: Quando um candidato entrasse, eu faria / Se
ele entrar, eu farei / Caso ele entre, eu faço...
RESPOSTA: “A”.
18-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁ-
RIA – VUNESP/2010 - ADAPTADA)
Assinale a alternativa de concordância que pode ser
considerada correta como variante da frase do texto –
A maioria considera aceitável que um convidado che-
gue mais de duas horas ...
(A) A maioria dos cariocas consideram aceitável
que um convidado chegue mais de duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera aceitáveis que
um convidado chegue mais de duas horas...
(C) As maiorias dos cariocas considera aceitáveis
que um convidado chegue mais de duas horas...
(D) As maiorias dos cariocas consideram aceitáveis
que um convidado chegue mais de duas horas...
(E) As maiorias dos cariocas consideram aceitável
que um convidado cheguem mais de duas horas...
Fiz as indicações:
(A) A maioria dos cariocas consideram (ou considera,
tanto faz) aceitável que um convidado chegue mais de
duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera (ok) aceitáveis
(aceitável) que um convidado chegue mais de duas horas...
(C) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas considera (ok)
aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais de
duas horas...
(D) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais
de duas horas...
(E) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitável que um convidado cheguem (chegue) mais
de duas horas...
RESPOSTA: “A”.
19-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁ-
RIA – VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que as
palavras são acentuadas graficamente pelos mesmos
motivos que justificam, respectivamente, as acentua-
ções de: década, relógios, suíços.
(A) flexíveis, cartório, tênis.
(B) inferência, provável, saída.
(C) óbvio, após, países.
(D) islâmico, cenário, propôs.
(E) república, empresária, graúda.
30
Década = proparoxítona / relógios = paroxítona termi-
nada em ditongo / suíços = regra do hiato
(A) flexíveis e cartório = paroxítonas terminadas em
ditongo / tênis = paroxítona terminada em “i” (seguida
de “s”)
(B) inferência = paroxítona terminada em ditongo /
provável = paroxítona terminada em “l” / saída = regra do
hiato
(C) óbvio = paroxítona terminada em ditongo / após
= oxítona terminada em “o” + “s” / países = regra do hiato
(D) islâmico = proparoxítona / cenário = paroxítona
terminada em ditongo / propôs = oxítona terminada em
“o” + “s”
(E) república = proparoxítona / empresária = paroxíto-
na terminada em ditongo / graúda = regra do hiato
RESPOSTA: “E”.
20-) (POLÍCIA CIVIL/SP – AGENTE POLICIAL - VU-
NESP/2013) De acordo com a norma- padrão da
língua portuguesa, o acento indicativo de crase está
corretamente empregado em:
(A) A população, de um modo geral, está à espera
de que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os aci-
dentes.
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à
repensarem a sua postura.
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos
à punições muito mais severas.
(D) À ninguém é dado o direito de colocar em risco
a vida dos demais motoristas e de pedestres.
(E) Cabe à todos na sociedade zelar pelo cumpri-
mento da nova lei para que ela possa funcionar.
(A) A população, de um modo geral, está à espera (dá
para substituir por “esperando”) de que
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à re-
pensarem (antes de verbo)
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições (generalizando, palavra no plural)
(D) À ninguém (pronome indefinido)
(E) Cabe à todos (pronome indefinido)
RESPOSTA: “A”.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1 - Sistema operacional (ambientes Linux, Windows 10). ....................................................................................................................... 01

1.1 - Definições. .................................................................................................................................................................................................. 01
1.2 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ........................... 23
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e Libre Office). ................................................. 30
3 - Redes de computadores. .............................................................................................................................................................................160
3.1 - Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes, Internet e Intranet. ..................160
3.2 –Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção. ........................................................................................................160
3.3 Malware ........................................................................................................................................................................................................160
3.4 - Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.). .....................................................................................160
4. Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares) ...........................180
5. - Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares). ............................................................................................215
6. Procedimentos de backup. ...........................................................................................................................................................................226
7. Armazenamento de dados na nuvem........................................................................................................................................................228
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1 - SISTEMA OPERACIONAL (AMBIENTES
LINUX, WINDOWS 10).
1.1 - DEFINIÇÕES.
AMBIENTE LINUX
O que é GNU/Linux
Linux é o núcleo do sistema operacional, programa res-
ponsável pelo funcionamento do computador, que faz a
comunicação entre hardware (impressora, monitor, mouse,
teclado) e software (aplicativos em geral). O conjunto do
kernel e demais programas responsáveis por interagir com
este é o que denominamos sistema operacional. O kernel é
o coração do sistema.
Os principais programas responsáveis por interagir
com o kernel foram criados pela fundação GNU. Por este
motivo é mais correto nos referenciarmos ao sistema ope-
racional como GNU/Linux ao invés de apenas Linux.
Uma distribuição nada mais é que o conjunto de ker-
nel, programas de sistema e aplicativos reunidos num úni-
co CD-ROM (ou qualquer outro tipo de mídia). Hoje em
dia temos milhares de aplicativos para a plataforma GNU/
Linux, onde cada empresa responsável por uma distro es-
colhe os aplicativos que nela deverão ser inclusos.
O KERNEL
Você já deve ter encontrado diversas vezes a palavra
kernel quando lê sobre Linux. O que vem a ser isso? O ker-
nel é o núcleo do sistema operacional e dá aos softwares a
capacidade de acessar o hardware.
Por isso o kernel do Linux é atualizado constantemen-
te, acrescentando suporte a novas tecnologias. Usa módu-
los para adicionar suporte ou para melhorar no suporte a
itens já existentes.
Os módulos são muito úteis, pois desobrigam o admi-
nistrador da mudança do kernel inteiro, sendo necessário
apenas a instalação do novo módulo. Mas às vezes você
pode sentir a necessidade de recompilar o kernel inteiro,
talvez para ganhar mais estabilidade, performance ou au-
mentar o suporte ao seu hardware como um todo. Por usar
um sistema de numeração simples, os usuários do Linux
podem identificar sua versão em uso.
VERSÕES DO KERNEL - SISTEMA DE NUMERAÇÃO
O sistema de numeração é bastante simples e você terá
facilidade de aprendê-lo. Veja abaixo o significado de cada
item:
Número principal: é o ‘primeiro’ número, o número
mais à esquerda, indica as mudanças realmente principais
no kernel.
Número secundário: é o número ‘do meio’, indica a es-
tabilidade de um kernel particular. Números pares indicam
uma versão estável e números ímpares indicam uma versão
em desenvolvimento.
Número ‘de revisão’: é o ‘último’ número, indica a ver-
são.
Por exemplo, o kernel 2.6.2 é a segunda versão do ker-
nel 2.6.0.
A numeração da versão do kernel é bastante usada,
porém você não precisa lembrar de cada detalhe exposto.
Mas certamente é útil entender o número de revisão e a
necessidade de possíveis atualizações.
O PROJETO GNU
GNU is Not Unix! Muitos conhecem e divulgam o sis-
tema operacional do pinguim apenas como Linux, porém
o termo correto é GNU/Linux. Em palavras simplificadas,
Linux é apenas o kernel do sistema operacional, ele depen-
de de uma série de ferramentas para funcionar, a começar
pelo programa usado para compilar seu código-fonte. Es-
sas ferramentas são providas pelo projeto GNU, criado por
Richard Stallman.
Em outras palavras, o sistema operacional tratado nes-
te documento é a união do Linux com as ferramentas GNU,
por isso o termo GNU/Linux.
GNU/LINUX X WINDOWS
A diferença mais marcante entre Linux e Windows é
o fato do primeiro ser um sistema de código aberto, de-
senvolvido por programadores voluntários espalhados
por toda internet e distribuído sob a licença pública GPL.
Enquanto o Windows é software proprietário, não possui
código-fonte disponível e você ainda precisa comprar uma
licença pra ter o direito de usá-lo.
Você não precisa pagar nada para usar o Linux! Não é
crime fazer cópias para instalá-lo em outros computadores.
A vantagem de um sistema de código aberto é que ele se
torna flexível às necessidades do usuário, tornando assim
suas adaptações e “correções” muito mais rápidas. Lembre-
se que ao nosso favor temos milhares de programadores
espalhados pelo mundo pensando apenas em fazer do Li-
nux um sistema cada vez melhor.
O código-fonte aberto do sistema permite que qual-
quer pessoa veja como ele funciona, corrija algum proble-
ma ou faça alguma sugestão sobre sua melhoria, esse é
um dos motivos de seu rápido crescimento, assim como
da compatibilidade com novos hardwares, sem falar de sua
alta performance e de sua estabilidade.
DISTRIBUIÇÕES GNU/LINUX
O Linux possui vários sabores e estes são denominados
distribuições. Uma distribuição nada mais é que um ker-
nel acrescido de programas escolhidos a dedo pela equipe
que a desenvolve. Cada distribuição possui suas particu-
laridades, tais como forma de se instalar um pacote (ou
software), interface de instalação do sistema operacional
em si, interface gráfica, suporte a hardware. Então resta ao
usuário definir que distribuição atende melhor suas neces-
sidades.
1
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
GNU/LINUX E SUA INTERFACE GRÁFICA
O sistema X-Window (sim! sem o “s”), também chama-
do de X, fornece o ambiente gráfico do sistema operacio-
nal. Diferentemente do OSX (Macintosh) e Windows, o X
torna o gerenciador de janelas (a interface visual em si) um
processo separado. Na verdade, a vantagem de separar o
gerenciador de janelas é que você pode escolher entre uma
variedade de gerenciadores existentes para Linux o que
melhor lhe convém, tais como Gnome, KDE, XFCE dentre
outros.
A HISTÓRIA DO GNU/LINUX
O sistema Linux tem sua origem no Unix, um sistema
operacional multitarefa e multiusuário que tem a vantagem
de rodar em uma grande variedade de computadores.
O Linux surgiu de forma muito interessante. Tudo co-
meçou em 1991, quando um programador finlandês de
21 anos, Linus Benedict Torvalds, enviou a seguinte men-
sagem para uma lista de discussão na Internet: “Olá para
todos que estão usando Minix. Estou fazendo um sistema
operacional free (como passatempo) para 386, 486, AT e
clones”. Minix era um limitado sistema operacional basea-
do em Unix que rodava em microcomputadores maquiavé-
licos como o AT. Linus pretendia desenvolver uma versão
melhorada do Minix e mal sabia que seu suposto “passa-
tempo” acabaria num sistema engenhosamente magnífico.
Muitos acadêmicos conceituados ficaram interessados na
idéia do Linus e, a partir daí, programadores das mais varia-
das partes do mundo passaram a trabalhar em prol desse
projeto. Cada melhoria desenvolvida por um programador
era distribuída pela Internet e, imediatamente, integrada ao
núcleo do Linux.
No decorrer dos anos, este trabalho árduo e voluntário
de centenas de sonhadores tornou-se num sistema ope-
racional bem amadurecido e que hoje está explodindo no
mercado de servidores corporativos e PCs. Linus, que hoje
coordena uma equipe de desenvolvedores do núcleo de
seu sistema, foi eleito em pesquisa pública a personalidade
do ano de 1998 do mundo da informática.
COMO OBTER O GNU/LINUX
Uma vez escolhida a distribuição que você utilizará, o
próximo passo é fazer o download de uma imagem ISO
para gravação e instalação em seu computador. É extre-
mamente recomendável optar por uma distribuição popu-
lar, bem testada e na qual você encontrará documentação
abundante na internet caso precise de ajuda.
UBUNTU
Ubuntu é uma das distribuições Linux mais populares
da atualidade e isso se deve ao fato dela se preocupar mui-
to com o usuário final (desktop). Originalmente baseada
no Debian, diferencia-se além do foco no desktop, em sua
forma de publicação de novas versões, que são lançadas
semestralmente.
2
OPENSUSE
openSUSE é a versão livre do belíssimo sistema opera-
cional Novell SuSE. Além de se comportar de forma muito
estável e robusta como servidor, também é muito podero-
so quando o assunto é desktop.
Seu diferencial é o famoso YaST (Yeah Another Setup
Tool), um software que centraliza todo o processo de ins-
talação, configuração e personalização do sistema Linux.
Podemos dizer que esta é uma das cartas-mestre do SuSE,
pois pode se comparar ao painel de controle do Windows.
Sobre o YaST:
YaST talvez seja a mais poderosa ferramenta de gestão
do ambiente Linux. É um projeto open source patrocinado
pela Novell e ativamente em desenvolvimento.
O desenvolvimento do YaST começou em janeiro de
1995. Ele foi escrito em C++ com um ncurses GUI por
Thoamas Fehr (um dos fundadores SuSE) e Michael Andres.
YaST é a ferramenta de instalação e configuração para
openSUSE, SUSE Linux Enterprise e o antigo SuSE Linux.
Possui uma atraente interface gráfica capaz de personali-
zar o seu sistema rapidamente durante e após a instalação,
podendo também ser utilizada em modo texto.
YaST pode ser usado para configurar o sistema inteiro,
como por exemplo configurar periféricos como: placa de
vídeo, placas de som, rede, configurar serviços do sistema,
firewall, usuários, boot, repositórios, idiomas, instalar e re-
mover softwares etc.
DEBIAN
Debian é uma das distribuições mais antigas e popula-
res. Ela serviu de base para a criação de diversas outras dis-
tribuições populares, tais como Ubuntu e Kurumin. Como
suas características de maior destaque podemos citar:
• Sistema de empacotamento .deb;
• Apt-get, que é um sistema de gerenciamento de
pacotes instalados mais práticos dentre os existentes (se
não o mais!);
• Sua versão estável é exaustivamente testada, o
que o torna ideal para servidor (segurança e estabilidade);
• Possui um dos maiores repositórios de pacotes
dentre as distros (programas pré-compilados disponíveis
para se instalar).
SLACKWARE
Slackware, ao lado de Debian e Red Hat, é uma das
distribuições “pai” de todas as outras. Idealizada por Patrick
Volkerding, Slack - apelido adotado por sua comunidade
de usuários - tem como características principais leveza,
simplicidade, estabilidade e segurança.
Embora seja considerada por muitos uma distribuição
difícil de se usar, voltada para usuário expert ou hacker,
possui um sistema de gerenciamento de pacotes simples,
assim como sua interface de instalação, que é uma das
poucas que continua em modo-texto, mas nem por isso se
faz complicada.
Se você procura por uma distribuição voltada para ser-
vidor, deseja aprofundar seus conhecimentos no Linux ou
procura um desktop sem frescuras, Slack é pra você!
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
História do Slackware:
Slackware foi criado por Patrick Volkerding em 1993
(algumas fontes dizem 1992). Foi baseada na distribuição
SLS (Softlanding Linux System) e era fornecida em forma de
imagens para disquetes de 3.5 polegadas.
É a distribuição mais antiga e ainda ativa. Até 1995 era
considerado como o «Linux padrão», mas sua popularida-
de diminuiu muito depois do surgimento de distribuições
mais amigáveis. Mesmo assim o Slackware continua sendo
uma distribuição muito apreciada e respeitada, pois não
mudou sua filosofia, continua fiel aos padrões UNIX e é
composta apenas por aplicações estáveis.
Em 1999 a versão do Slackware pulou de 4.0 para 7.0.
Uma jogada de marketing para mostrar que o Slackware
estava tão atualizado como as outras distribuições. Aconte-
ce que muitas distribuições tinham versões bem elevadas,
e isso podia causar a impressão de que o Slackware estava
desatualizado. A demora para lançamento de novas ver-
sões do Slackware também contribuiu para isso.
Em 2004 Patrick Volkerding esteve seriamente doente
- com um tipo de infecção, e o desenvolvimento do Slack-
ware tornou-se incerto.
Muitos acharam que ele iria morrer. Mas ele melhorou
e retomou o desenvolvimento do Slackware, embora não
esteja completamente curado até hoje.
Em 2005 o ambiente gráfico GNOME foi removido
do projeto Slackware, o que desagradou muitos usuários.
A justificativa de Patrick foi de que leva-se muito tempo
para empacotar os binários. Porém, muitas comunidades
desenvolvem projetos de GNOME para o Slackware. Al-
guns exemplos de projetos são: Gnome Slackbuild, Gnome
Slacky e Dropline Gnome. Por isso, Gnome de alta qualida-
de é o que não falta para o Slackware, apesar de não ser
um ambiente nativo.
Em 2007 foi lançada a versão 12.0 do Slackware, uma
versão inovadora e que de certa forma causou algumas
controvérsias. Foi a primeira versão do Slackware que foi
um pouco contra a sua própria filosofia. Primeiro, porque
passou a montar dispositivos automaticamente, segundo
porque alguns pacotes antigos não eram mais compatíveis
coma a nova versão devido ao novo GCC 4.1.2. e por últi-
mo, porque foi a primeira versão a vir com a última versão
do Kernel (na época).
Vale destacar também que a versão 12.0 vem com
Compiz instalado, mas que por falta de ferramentas gráfi-
cas para configuração, muitos usuários não sabiam como
usar.
KURUMIN
Idealizada por Carlos Morimoto, Kurumin foi uma das
distribuições mais usadas em território nacional. Original-
mente baseada no Knoppix, que veio do Debian, esse sis-
tema operacional se destacou por ser um desktop fácil de
se instalar e agradável de se usar.
Sua característica mais marcante são os ícones má-
gicos, que transformam tarefas relativamente complexas
(hoje nem tanto) como configurar um modem ou instalar
um codec de vídeo numa experiência NNF (next, next, fi-
nish), como no Windows.
FEDORA
“Fedora é uma das mais populares e estáveis distribui-
ções que existem atualmente. Ele era, no começo, um fork
para a comunidade, liberado e mantido pela gigante Red
Hat que, na época, estava fechando seu sistema e concen-
trando-se no mercado corporativo. Isso significa que, des-
de o princípio, o Fedora já contava com o que há de mais
moderno em tecnologia de software, assim como também
contava com uma das mais competentes e dedicadas equi-
pes em seu desenvolvimento. Se o que você procura é uma
distribuição com poderes de ser um servidor estável, mas
com as facilidades das ferramentas de configuração gráfi-
cas, ou se, simplesmente, deseja um desktop mais robusto,
o Fedora será a sua melhor escolha.
Ele conta com um ciclo de desenvolvimento rápido.
A cada seis meses, em média, um novo Fedora é liberado
pelo Fedora Project para a comunidade. A própria comu-
nidade em si é uma das mais ativas da internet e o Fedora
conta com uma farta ajuda online, mesmo sem oferecer o
suporte técnico direto da Red Hat.
O manuseio de pacotes é feito de forma inteligente e
automática com a ajuda do YUM que cuida das atualiza-
ções e resolve as dependências de todos os pacotes, bai-
xando o que for necessário ao sistema dos repositórios e
gerenciando a instalação. Encontra-se para o fedora todo
o tipo de aplicações, desde suites de escritório poderosas
como o OpenOffice.org até players de vídeo e de áudio
(MPlayer e Amarok) com execução de quase todos os for-
matos conhecidos e também uma generosa coleção de jo-
gos, todos instaláveis com alguns simples cliques ou uma
única linha de comando. “
CENTOS
“CentOS é uma distribuição de classe Enterprise deri-
vada de códigos fonte gratuitamente distribuídos pela Red
Hat Enterprise Linux e mantida pelo CentOS Project.
A numeração das versões é baseada na numeração do
Red Hat Enterprise Linux. Por exemplo, o CentOS 4 é ba-
seado no RHEL 4. A diferença básica entre um e outro é o
fornecimento de suporte pago na aquisição de um RHEL.
Funcionalmente, pode-se considerar os sistemas clones.
CentOS proporciona um grande acesso aos softwares
padrão da indústria, incluindo total compatibilidade com
os pacotes de softwares preparados especificamente para
os sistemas da RHEL. Isso lhe dá o mesmo nível de segu-
rança e suporte, através de updates, que outras soluções
Linux Enterprise, porém sem custo.
Suporta tanto ambientes de servidores para aplicações
de missão crítica quanto ambientes de estações de traba-
lho e ainda possui uma versão Live CD.
CentOS possui numerosas vantagens, incluindo: uma
comunidade ativa e crescente, um rápido desenvolvimen-
to e teste de pacotes, uma extensa rede para downloads,
desenvolvedores acessíveis, múltiplos canais de suporte in-
cluindo suporte em português e suporte comercial através
de parceiros.”
LINUXMINT
A proposta do Linux Mint é ser uma distribuição de
desktop com visual elegante, amigável, confortável de usar
e bem atualizada.
3
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
A distribuição foi lançada inicialmente como uma va-
riante do Ubuntu que contava com os codecs de mídia já
na instalação. A evolução foi rápida e hoje é uma distribui-
ção completa e bem resolvida, com ferramentas próprias
de configuração, aplicativo de instalação de pacotes basea-
do na web, menus personalizados, entre outras caracterís-
ticas únicas e sempre com um visual bem clean e elegante.
O fundador, líder e principal desenvolvedor da distri-
buição se chama Clement Lefebvre, ele iniciou usando Li-
nux em 1996 (Slackware) e vive na Irlanda.
Algumas razões do sucesso do Linux Mint listados na
página do projeto são:
A velocidade com que a comunidade responde às de-
mandas, uma solicitação postada no fórum do site pode
estar já implementada no current em menos de uma se-
mana;
Por ser derivada do Debian conta com toda a base só-
lida de pacotes e do gerenciador de pacotes do Debian;
É compatível com os repositórios do Ubuntu;
Tem um desktop preparado para o usuário comum
sentir-se confortável;
Se esforça para que os recursos, tais como suporte
multimídia, resolução de vídeo, placas e cartões Wifi e ou-
tros, funcionem bem.
À exceção do Mandrake, e depois do Kurumin, esta foi
a primeira distro a fazer sucesso com os usuários pelos se-
guintes motivos: facilidade em instalar programas, instala-
ção e configuração automática de dispositivos e afins.
O Mint agregou essas facilidades e incorporou outras,
sendo considerado um Ubuntu mais polido, com excelente
seleção de softwares, belo desempenho e design.
APLICATIVOS PARA GNU/LINUX
O GNU/Linux possui uma riqueza incomparável de
aplicativos, oferecendo mais de uma solução à certas ne-
cessidades. A maior dificuldade está em encontrar um apli-
cativo que sirva às suas necessidades. Como há inúmeros
aplicativos para as mesmas funções, eles apresentam certas
características, estas que se adaptam ou não ao gosto do
usuário, por isto temos tanta variedade de aplicativos dis-
poníveis hoje em dia.
O fato de quase 100% dos aplicativos serem Open-
Source ajuda para que esta lista cada vez mais venha cres-
cer. Dentre outras coisas, os aplicativos permitem ser alte-
rados conforme as necessidades dos usuários, por termos
acesso liberado ao código-fonte deles.
COMANDOS DO TERMINAL
A linha de comando é o método mais usado por admi-
nistradores de sistemas Linux, pois é o que oferece o maior
número de possibilidades, além de ser o método mais rápi-
do de fazer as coisas.
Usuário
Como o Linux foi concebido para que várias pessoas
pudessem utilizar os mesmos recursos presentes em uma
única máquina, surgiu o conceito de usuário para diferen-
ciar o que cada pessoa estivesse fazendo e quais recursos
ela estivesse ocupando. O usuário é a identificação da pes-
soa que irá utilizar o sistema.
4
A identificação do usuário é feita por um “número de
identificação” ou id, que é atribuído ao usuário durante a
criação de sua conta no sistema.
Com a finalidade de garantir a integridade do trabalho
de cada usuário, impedindo que um usuário altere o tra-
balho de outro, no momento de entrada no sistema, você
deve informar a senha do seu usuário. O nome de usuário
associado à senha é a sua “chave de entrada” no sistema,
portanto deve ser guardada com cuidado.
Grupos
O Linux também possui o conceito de “grupo”. Um
grupo é, como o próprio nome diz, um agrupamento de
vários usuários que devem compartilhar algumas carac-
terísticas em comum como, por exemplo, permissões de
acessos a arquivos e dispositivos.
Superusuário
O superusuário é aquele que tem plenos poderes
dentro do Linux. É o superusuário quem pode criar novos
usuários, alterar direitos, configurar e fazer a atualização
do sistema. Somente ele tem direito de executar essas ati-
vidades.
É recomendado utilizar a conta de superusuário so-
mente quando for necessário configurar algo no sistema.
Ainda assim é recomendado utilizá-la o mínimo possível
para evitar que algum erro danifique o sistema.
Entrando e Saindo do Sistema
Ao iniciar o Linux, um prompt semelhante ao ilustrado
a seguir será mostrado:
Mandrake Linux (tty1) ldalcero login:
Informe o seu login/nome de usuário. A seguir será so-
licitada a senha (Password) do usuário. Digite a senha do
seu usuário.
Após informar o nome de usuário e a senha correta-
mente, você será levado ao prompt do sistema:
[aluno@ldalcero aluno] $
OBS.: O linux tem terminais virtuais. Você pode alterar
entre eles utilizando as teclas Alt-Fn, onde n pode variar de
1 até 6 na configuração padrão.
Pode-se utilizar o comando logout na linha de coman-
do para se desconectar do sistema:
[aluno@ldalcero aluno]$ logout
Desligando o Sistema
A fim de evitar danos ao sistema de arquivos, é neces-
sário que o superusuário pare o sistema antes de desligar o
computador. Um dos comandos que podem ser utilizados
é o comando shutdown. Este comando permite tanto des-
ligar quanto reiniciar o computador.
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -h now
O comando acima permite desligar o computador ime-
diatamente, enviando uma mensagem a todos os usuários
que estão utilizando o sistema.
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -h -t 30 “Atenção:
O sistema será desligado dentro de 30 segundos”
O comando acima finaliza todos os processos e desliga
o computador dentro de 30 segundos, enviando a mensa-
gem de aviso a todos os usuários logados no sistema.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O comando halt diz ao sistema que ele deverá desligar imediatamente.

[aluno@ldalcero aluno]$ halt
Para reinicializar o sistema, pode-se utilizar, além do comando shutdown, o comando reboot:
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -r -t 30 “Atenção: O sistema será reiniciado dentro de 30 segundos”
Esta opção finaliza todos os processos e reinicia o computador após 30 segundos.
[aluno@ldalcero aluno]$ reboot
O comando reboot chama o comando shutdown e ao final deste reinicia o sistema. Após executar os comandos deve-
se aguardar até que o sistema esteja parado (com a mensagem o sistema está parado ou Power down) para então poder
desligar seu computador ou esperar que ele reinicie.

Gerenciamento de Arquivos e Diretórios

Listando Arquivos
O comando ls mostra o conteúdo de um diretório.
O formato do comando é o seguinte:
ls [ - l ] [ - a ] [ - F ] [dir]
Onde [-l] é o formato longo, e [-a] serve para mostrar todos os arquivos, incluindo arquivos ocultos (os quais têm seu
nome indicado por um ponto). Existem várias outras opções, embora estas sejam mais usadas. Finalmente, [-F] coloca no
final dos nomes de arquivo um símbolo indicando o seu tipo.
Um exemplo do uso do ls é mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero X11]$ ls
LessTif bin doc etc fonts include lib man share
[aluno@ldalcero X11]$
Um exemplo do uso do ls usando parâmetros:
[aluno@ldalcero X11]$ ls -laF

drwxr-xr-x 11 root root 4096 Ago 27 2002 ./

drwxr-xr-x 22 root root 4096 Mar 22 2003 ../
drwxr-xr-x 3 root root 4096 Mar 22 2003 LessTif/
drwxr-xr-x 2 root root 8192 Jul 24 08:45 bin/
drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jul 24 2003 doc/
drwxr-xr-x 4 root root 4096 Ago 27 2002 etc/
drwxr-xr-x 2 root root 4096 Mar 22 2003 fonts/
drwxr-xr-x 4 root root 4096 Mar 22 2003 include/
drwxr-xr-x 9 root root 4096 Jul 24 2003 lib/
drwxr-xr-x 7 root root 4096 Jul 24 2003 man/
drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jul 24 08:45 share/

[aluno@ldalcero X11] $

No exemplo acima, como são nomes de diretórios; o parâmetro [-F] adiciona uma barra indicando nome de diretório.
O parâmetro [-l] coloca várias informações sobre o arquivo (permissões, links, dono, grupo, tamanho, data, hora, nome do
arquivo).

Metacaracteres
Existem sinais, chamados metacaracteres, usados para facilitar a utilização de comandos no Linux.
Quando se trabalha com os comandos de manipulação de arquivos, frequentemente é útil empregarmos metacaracte-
res. Estes símbolos – como *, ?, [], {} - são úteis para se referenciar arquivos que possuam características em comum.
Para os exemplos dados nesta seção, será usada a seguinte lista de arquivos:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls
12arquivo 1arquivo 2arquivo arquivo arquivo3 arquivo34 arquivo5arquivo
• O asterisco “*”:
O asterisco é usado para representar “qualquer quantidade de qualquer caractere”. Por exemplo, arquivo* retornaria
todos os arquivos em que o nome iniciasse com “arquivo”. Veja o efeito da utilização prática deste metacaractere.
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo* arquivo arquivo3 arquivo34 arquivo5arquivo
• O Ponto de Interrogação “?”:

5
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O ponto de interrogação é utilizado para representar
“um único e qualquer caractere”. Ao digitar ls arquivo?, o
usuário estará pedindo a lista de arquivos cujos nomes são
indicados por “arquivo” e terminal com um único caractere
qualquer. Como no exemplo que segue:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo?
arquivo3
Agora digitando ls ??arquivo o resultado seria:
12arquivo
Os colchetes “[]”:
Os colchetes são utilizados para indicar uma lista de
caracteres. Para entender melhor; verifique os exemplos.
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo[123] arquivo3
[aluno@ldalcero aluno]$ ls [123]arquivo
1arquivo 2arquivo
As chaves “{}”:
As chaves têm sua utilização muito assemelhada a dos
colchetes. A diferença está na possibilidade de referenciar
seqüências de caracteres separadas por vírgulas, conforme
o exemplo a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo{1,34} arquivo34
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo{1,2,3,34} arquivo3
arquivo34
Estrutura de Diretórios
O sistema Linux possui a seguinte estrutura básica de
diretórios:
/bin
Contém arquivos, programas do sistema que são usa-
dos com freqüência pelos usuários.
/boot
Contém arquivos necessários para a inicialização do
sistema.
/cdrom
Ponto de montagem da unidade de CD-ROM.
/dev
Contém arquivos usados para acessar dispositivos (pe-
riféricos) existentes no computador.
/etc
Arquivos de configuração de seu computador local.
/floppy
Ponto de montagem de unidade de disquetes.
/home
Diretórios contendo os arquivos dos usuários.
/lib
Bibliotecas compartilhadas pelos programas do siste-
ma e módulos do kernel.
/mnt
Ponto de montagem temporário.
/usr
Contém maior parte de seus programas. Normalmente
acessível somente como leitura.
/var
Contém maior parte dos arquivos que são gravados
com freqüência pelos programas do sistema, e-mails, spool
de impressora, cache, etc.
/sbin
Diretório de programas usados pelo superusuário
(root) para administração e controle do funcionamento do
sistema.
6
Criando e Removendo Diretórios
Criando Diretórios
O comando mkdir é usado para criar diretórios. A sin-
taxe do comando será mostrado a seguir:
mkdir [parâmetros] nome_dir
A linha de comando a seguir cria um diretório:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir meu_diretorio
O comando também pode ser usado para criar uma
árvore de diretórios, como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir -p meu_dir/meu_sub_
dir/sub_sub_dir
O comando anterior cria um diretório chamado meu_
dir, e dentro dele cria um subdiretório chamado meu_sub_
dir e dentro deste, um subdiretório chamado sub_sub_dir.
Também é possível criar vários diretórios em simultâ-
neo; simplesmente colocando vários nomes de diretórios
junto com o comando, como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir dir_1 dir_2 dir_3
O comando anterior criará os diretórios dir_1, dir_2 e
dir_3 dentro do diretório atual.
Removendo Diretórios
O comando rmdir é usado para remover diretórios. Por
exemplo; para remover o diretório meu_dir basta digitar o
seguinte comando:
[aluno@ldalcero aluno]$ rmdir meu_dir
O comando também pode remover árvores de diretó-
rios. Para tal, utiliza-se o parâmetro [-p ], como será mos-
trado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ rmdir -p temp/sub_dir/sub_
dir_2
O comando anterior apagou o subdiretório sub_dir_2,
depois apagou o subdiretório sub_dir e finalmente apagou
o temp.
Porém, o comando remove diretórios e não arquivos;
se existir algum arquivo dentro do diretório este não será
removido.
Para conseguir remover diretórios com arquivos deve-
se utilizar em conjunto o comando rm, que será visto mais
adiante.
Copiando Arquivos
O comando cp é utilizado para efetuar a cópia de ar-
quivos no Linux, Sua sintaxe é mostrada a seguir:
cp [parametros] arquivo_original [destino]
Observações importantes relativas à cópia de arquivos:
Copiar um arquivo para outro diretório onde já existe
outro arquivo com mesmo nome: o arquivo será sobres-
crito.
Copiar um arquivo para outro diretório que, por sua
vez, possui um diretório com mesmo nome do arquivo a
ser copiado: não é permitido, pois no Linux um diretório
também é um arquivo.
Copiar um arquivo, especificando como arquivo_desti-
no outro nome: o arquivo será renomeado durante a cópia.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Opção Descrição
Preserva as permissões do arquivo_original
-a
quando possível.
-b Faz backup de arquivos que serão sobrescritos.
Solicita confirmação antes de sobrescrever
-i
arquivos.
Copia diretórios recursivamente, ou seja, toda a
-R árvore abaixo do diretório de origem. O destino
sempre será um diretório.
Iniciando pela forma mais simples do comando, ou
seja, copiar um arquivo para um novo arquivo. O comando
pode ser visto a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp doc.txt documento.txt
Neste caso ocorre a criação do arquivo documento.txt
a partir do arquivo doc.txt. Também é possível copiar para
outro local como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp doc.txt /tmp
Como não foi mencionado o nome do arquivo de des-
tino, será criado um arquivo com o mesmo nome do atual,
É sempre bom ter um pouco de cuidado no uso do coman-
do cp; para tal será usado o parâmetro -i. A menos que se
utilize essa opção, o comando cp irá sobrescrever os arqui-
vos existentes, como pode ser visto a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp -i doc.txt /tmp cp: sobres-
crever `/tmp/doc/txt`? y
Um método mais seguro seria usar o parâmetro -b
(backup); então, quando o cp encontra um arquivo com
o mesmo nome cria uma cópia acrescentando um “~” ao
nome do arquivo. Como pode-se observar a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp -b doc.txt /tmp [aluno@
ldalcero aluno]$ ls /tmp/doc.txt* doc.txt doc.txt~
Também é possível copiar vários arquivos simultanea-
mente; para tal, basta colocar os nomes dos arquivos a co-
piar logo depois do comando, como mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp arq_1 arq_2 arq_3 arq_4
dir_1
Vale lembrar que o último nome na cadeia é o destino,
ou seja, os arquivos arq_1, arq_2, arq_3 e arq_4 são copia-
dos para o diretório dir_1.
Mover ou Renomear
As habilidades para mover e renomear arquivos no Li-
nux são básicas para organizar informações no sistema. A
seguir, será apresentado como fazê-lo utilizando o coman-
do mv.
O formato básico do comando é mostrado a seguir:
mv arquivo destino
O comando mv é basicamente usado pra mover um
arquivo dentro do sistema de arquivos do Linux.
[aluno@ldalcero aluno]$ mv documento.txt /tmp
O comando anterior move o arquivo documento.txt
para o diretório /tmp. É possível também usar o coman-
do para renomear arquivos, como mostrado no exemplo
a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv doc.txt documento.txt
Para não sobrescrever arquivos deve-se utilizar o parâ-
metro -i, como mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv -i doc.txt documento.txt
mv: sobrescrever `documento.txt`? y
[aluno@ldalcero aluno]$ ls documento* documento.txt
documento.txt~
Também é possível renomear um arquivo durante a
movimentação do mesmo:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv documento.txt /tmp/do-
cumento-2.txt
No exemplo a seguir será movido um diretório:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv dir_1 dir_2
O comando acima move toda a árvore do dir_1 para
dentro do dir_2. Caso o dir_2 não exista, o dir_1 será reno-
meado para dir_2.
Removendo Arquivos
O comando rm (remove) é usado para remover arqui-
vos e diretórios. É possível remover vários arquivos simulta-
neamente, bastando para tal colocar o nome dos arquivos
a remover, logo depois do comando. O formato básico do
comando é mostrado a seguir:
rm [parametros] arquivo
Como primeiro exemplo será emitido um comando
para apagar o arquivo documento.txt.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm documento.txt
É também possível remover vários arquivos listados
logo após o comando. Por exemplo: [aluno@ldalcero alu-
no]$ rm documento.txt doc.txt documento-2.txt
A maneira mais segura de se usar o comando rm é com
o parâmetro -i, ou seja, é solicitada uma confirmação para
cada arquivo a apagar.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm -ri /tmp
No comando anterior, além de se usar o parâmetro -i
foi também usado o parâmetro - r (recursivo), isto remove
todos os arquivos do diretório /tmp de forma recursiva. Já
o parâmetro -i irá pedir uma confirmação para cada arqui-
vo a apagar.
Caso não seja necessária uma confirmação, pode-se
forçar a remoção de toda a árvore de diretórios; para tal
utiliza-se o parâmetro -f.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm -rf /tmp
O que ocorre é a remoção total do diretório e de todos
os seus subdiretórios.
Lembre-se de evitar o uso do comando rm desneces-
sariamente quando estiver trabalhando como root, ou seja,
superusuário, para prevenir que arquivos necessários ao
sistema sejam apagados acidentalmentes.
É possível utilizar o comando com metacaracteres,
conforme mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ rm *.txt *.doc
Links
Links, são referências, atalhos ou conexões lógicas en-
tre arquivos ou diretórios. Estas referências podem ser de
dois tipos: Hard Links (diretas) ou Symbolic Links (simbó-
licas).
7
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Hard Links
Ocupam apenas um inode na área de inodes. E são usados quando estas referências estiverem no mesmo sistema de
arquivos.
A quantidade de links fazendo referência ao mesmo arquivo pode ser vista usando o comando ls -l. O valor que aparece
após as permissões é o número de conexões lógicas.
Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls – l doc*
-rwxr-xr-x 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
Nesse caso, o arquivo documento.txt possui 4 links associados a ele. Quando qualquer um dos links é alterado, o ori-
ginal também é modificado; visto que são o mesmo arquivo, apenas com nomes diferentes. O original só será eliminado
quando todos os seus links também forem. O formato do comando para criar um hard link é mostrado a seguir:
ln arquivo link
OBS.: Não é possível criar hard links para diretórios, e também é impossível criar links diretos entre sistemas de arquivos.

Links Simbólicos
O link simbólico é como um “atalho” para um arquivo. O ato de se apagar um link simbólico não faz com que o arquivo
original desapareça do sistema, somente o vínculo será apagado.
Existem vários motivos para se criar um link simbólico, dentre eles pode-se destacar:
Quando se deseja criar nomes mais significativos para chamadas a comandos. Existe um exemplo prático na chamada
dos shells tais como csh e sh, que na realidade são links simbólicos para os shells tsch, bash.
Um outro exemplo bastante significativo é com relação aos comandos mtools, tais como o mformat e vários outros, que
nada mais são do que links simbólicos para o comando mtools.
Um outro uso para o comando é como atalho para diretórios com nomes complicados; o que não pode ser feito com
hard links.
O formato do comando para criação de links simbólicos é:
ln -s arquivo link
Observe o exemplo a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ln -s /usr/X11R6/ /usr/X11
O comando anterior cria um link /usr/X11 que aponta para o diretório real /usr/X11R6. Desta forma, é possível acessar
este diretório por qualquer caminho.
Como se pode observar, a única diferença nos comandos entre a ligação simbólica e a ligação direta é o parâmetro -s.

Permissões de Arquivos
Este tópico trata do sistema de direitos de acesso a arquivos do Linux, incluindo também informações de como alterar
estes direitos.

Conceitos
O sistema de arquivos do Linux possibilita que sejam atribuídos direitos de acesso diferenciados para os usuários do
sistema. A cada arquivo ou diretório do sistema é associado um proprietário, um grupo e seus respectivos direitos de aces-
so, ou permissões. O método mais simples e comum de verificar estes atributos de um arquivo é através do comando ls,
como exemplificado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls -l documento.txt
-rw-r--r-- 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
O dono do arquivo no exemplo citado é o usuário aluno, e o grupo a que está relacionado o arquivo é o grupo01. A pri-
meira informação retornada por esta listagem é um conjunto de caracteres, o qual indica o tipo do arquivo e as permissões
de acesso ao mesmo. O caractere inicial indica o tipo de arquivo, e a tabela abaixo mostra os tipos de arquivos existentes:

Caractere Tipo de arquivo

- Arquivo regular
d Diretório
l Link simbólico
b Dispositivos orientados a blocos (HD)
Dispositivos orientados a caracteres
c
(modem, porta serial)
s Socket (comunicação entre processos)
p Pipe (comunicação entre processos)

8
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Os demais nove caracteres, divididos em três grupos de três caracteres cada, definem as permissões do dono do ar-
quivo, dos membros do grupo a que está relacionado o arquivo e de outros usuários, respectivamente. As permissões de
acesso aos arquivos são representadas pela letras r, w e x, conforme detalhado na tabela abaixo:

Modo de acesso Arquivo regular/especial Diretório

Leitura (r) Examinar conteúdo de arquivo Listar arquivos do diretório

Escrita (w) Modificar o conteúdo de arquivo Alterar diretório

Execução (x) Executar arquivo Pesquisar no diretório

Observe novamente os atributos do arquivo anteriormente citado:

-rw-r--r-- 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
Para este arquivo, o usuário aluno possui permissões de leitura e escrita, os membros do grupo grupo01, assim como
os demais usuários possuem apenas permissões de leitura.

Utilizando o chmod
O comando chmod permite que se altere as permissões de um ou mais arquivos. Existem duas notações para se aplicar
o comando: o modo simbólico e o octal. Somente o superusuário ou o dono do arquivo podem executar esta operação.
Veja a sintaxe do comando abaixo:
chmod [opções] arquivos
Uma das opções mais usadas no chmod é a opção -R que permite que se altere recursivamente as permissões de ar-
quivos e diretórios.
No modo simbólico, deve ser indicado quem será afetado (u, g, o, a) e qual, ou quais, permissões serão concedidas ou
suprimidas conforme tabelas abaixo.
Notação simbólica do chmod

Símbolo Descrição

u Usuário, ou dono do arquivo

g Grupo do arquivo
Outros usuários que não são os
o donos, nem estão cadastrados no
grupo especificado
a Afeta todos os anteriores (u, g, o)

Operadores

Operador Descrição

+ Concede permissão(ões) especificada(s)

- Remove permissão(ões)

Atribui somente estas permissão(ões) ao arquivo,

=
retirando as que não se encontram explicitas

A segunda forma de alterar permissões consiste em definir uma seqüência de três algarismos octais. Ela é mais utilizada
quando se deseja alterar permissões. Cada algarismo se refere a um grupo de permissões (u, g, o).

Para facilitar o seu entendimento, associamos um valor decimal com cada permissão, conforme tabela abaixo: Permis-
sões octais

9
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Decimal Associado Permissão
4 Leitura (read)
2 Escrita (write)
1 Execução (execute)
Para se obter o octal referente às permissões selecio-
nadas, se deve executar uma operação de soma entre elas.
Veja abaixo um exemplo de definição simbólica de permis-
sões:
[aluno@ldalcero aluno]$ chmod u+rw, g+x documen-
to.txt
Neste caso, são concedidas permissões de leitura e
gravação ao dono, e execução ao grupo para o arquivo
documento.txt. Exemplo de definição octal de permissões:
[aluno@ldalcero aluno]$ chmod 651 documento.txt
Neste exemplo, será concedida permissão de leitura e
gravação ao dono (rw- =4+2 conforme tabela de octais),
leitura e execução para o grupo (r-x = 4+1), e execução
para qualquer outro (--x = 1).
Permissões Padrão (umask)
O comando umask é o comando que define as permis-
sões padrão dos arquivos quando são criados pelo usuário.
Veja a sintaxe abaixo:
umask [opções] modo
O parâmetro modo informa as permissões que serão
dadas ao usuário/grupo/outros. Ele pode ser informado de
duas maneiras:
Como um número octal (022)
Como uma máscara semelhante à utilizada pelo co-
mando chmod (u=rwx, g=rx, o=rx)
Desta maneira é possível controlar automaticamente
as permissões dos arquivos que são criados pelo usuário.
Utilizando chown
Veja a sintaxe do comando abaixo:
chown [novo_proprietário][:novo_grupo] arquivos
O comando chown permite ao root a alteração do
dono e do grupo relacionado ao arquivo, ou arquivos, se-
lecionados. Em casos especiais o usuário pode alterar o
grupo caso ele pertença tanto ao grupo de origem como
ao grupo de destino. Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ chown :grupo02 documento.
txt
Altera o grupo do arquivo documento.txt para gru-
po02.
[aluno@ldalcero aluno]$ chown aluno:grupo02 docu-
mento.txt
Altera o dono do arquivo documento.txt para aluno e o
grupo do mesmo para grupo02.
Gerenciamento de Contas de Usuários
Um bom gerenciamento do sistema, com o uso das
ferramentas administrativas adequadas, torna-o estável e
seguro, mantendo-o dentro dos padrões esperados em
qualquer área de atuação.
10
Contas de Usuário
O Linux é um sistema operacional multiusuário, por-
tanto é necessário que todos os usuários sejam cadas-
trados e tenham permissões de acesso diferenciados, É
possível também cadastrá-los em grupos para facilitar o
gerenciamento. Neste tópico serão abordados justamente
estes aspectos do Linux e os comandos necessários para a
administração do sistema.
Primeiramente será visto como é possível criar os usuá-
rios.
O comando useradd ou adduser
O comando useradd ou adduser permite que se crie
usuários especificados em opções. Somente o superusuá-
rio poderá utilizar este comando. Veja abaixo a sua sintaxe:
useradd [opções] [usuário]
Este comando altera os seguintes arquivos:
/etc/passwd – informações de contas de usuários
/etc/shadow – informações de contas de usuários e se-
nhas criptografadas
/etc/group – informações de grupos
O comando useradd
Opção Descrição
Define em “dir” qual será o diretório pessoal
-d dir do usuário. Este será, também, o diretório
inicial daquele usuário.
Grupo ou número do grupo inicial, ao qual
pertencerá. Na maioria das distribuições Linux
-g grupo
é criado por padrão um grupo como mesmo
nome do usuário.
-s shell Informa qual o shell a ser usado no login.
Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ useradd -d /home/aluno01
aluno1
Cria o usuário aluno1 e designa o diretório /home/alu-
no01 como diretório pessoal deste.
[aluno@ldalcero aluno]$ useradd -g turma -d /home/
aluno02 aluno2
Cria o usuário aluno 2, pertecendo ao grupo turma e
designa /home/aluno 02 como diretório pessoal.
O comando passwd
O comando passwd permite que se troque a senha de
determinado usuário. O superusuário pode trocar a senha
de qualquer outro. O usuário comum, porém, pode trocar
somente a sua senha. As senhas são armazenadas no ar-
quivo /etc/shadow, e as demais informações dos usuários
são armazenadas no arquivo /etc/passwd.
Após a criação do usuário será necessário criar uma se-
nha para este, caso contrário, não será permitido que este
usuário faça login no sistema. Para tal, deve-se utilizar o
comando passwd. Veja abaixo a sua sintaxe:
passwd [usuário]
Exemplos:
[root@ldalcero root]$ passwd aluno1
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O superusuário irá alterar a senha do usuário aluno1.
[aluno@ldalcero aluno]$ passwd
O usuário aluno1 irá alterar a sua senha.
O comando userdel
O comando userdel permite que se elimine usuários
do sistema. Somente o superusuário poderá utilizar este
comando. Veja abaixo sua sintaxe:
userdel [opções] [usuário]
Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ userdel aluno1
Elimina a conta do usuário aluno1.
O comando groupadd ou addgroup
Para facilitar a administração do sistema, pode-se usar
o conceito de grupos de usuários com perfis semelhantes.
Por exemplo, definir grupos conforme os departamentos
de uma empresa. Para isto, precisa-se criar estes grupos
através do comando groupadd ou addgroup.
Sintaxe:
groupadd [opções] grupo
Exemplos:
[root@ldalcero root]$ groupadd alunos
Cria o grupo alunos.
O comando gpasswd
O gpasswd é utilizado para administrar o arquivo /etc/
group (e o arquivo /etc/gshadow, caso seja compilado com
SHADOWGRP). Todos os grupos podem ter administrado-
res, membros e uma senha. O administrador do sistema
pode usar a opção -A para definir o administrador do gru-
po e -M para definir os membros e todos os seus direitos,
assim como os do administrador. Veja a sintaxe abaixo:
gpasswd grupo gpasswd -a usuário grupo gpasswd -d
usuário grupo gpasswd -R grupo gpasswd -r grupo gpass-
wd [-A usuário,...] [-M usuário,...] grupo
Administradores de grupos podem adicionar e excluir
usuários utilizando as opções -a e -d respectivamente. Ad-
ministradores podem usar a opção -r para remover a senha
de um grupo. Quando não há senhas definidas para um
grupo, somente os membros do grupo podem usar o co-
mando newgrp para adicionar novos usuários ao grupo. A
opção -R desabilita o acesso ao grupo através do comando
newgrp.
O gpasswd executado pelo administrador do grupo,
seguido pelo nome, solicitará a senha do grupo. Caso o
comando newgrp esteja habilitado pera outros usuários do
grupo sem o uso de senha, não-membros do grupo podem
também executar o comando, informando, entretanto, a
senha do grupo.
Verificando informações do usuário
Uma vez criados os usuários e grupos no sistema uti-
lizamos o comando id para verificar informações sobre os
usuários do sistema. Ele nos fornece dados como a identifi-
cação do usuário no sistema (UID) e os grupos aos quais o
usuário está associado (GID). Veja a sintaxe abaixo:
id [opções] [nome]
Utilizado sem nenhuma opção o comando id retorna
os dados do usuário corrente.
[aluno@ldalcero aluno]$ id uid = 790(aluno) gid =
790(aluno) grupos = 790(aluno)
Quando informamos o nome de um usuário como op-
ção, ele nos retorna as informações do usuário indicado.
[aluno@ldalcero aluno]$ id root
uid = 0(root) gid = 0(root) grupos = 0(root), 1(bin),
2(daemon), 3(sys), 4 (adm), 6(disk), 10(wheel)
Gerenciamento de Processos
O Linux, por ser um sistema operacional multitarefa,
executa diversos processos simultaneamente. De um modo
geral, um processo é um programa em execução, embora
possa se apenas parte de um programa mais complexo.
Criar, Monitorar e Eliminar Processos
Para cada processo, o sistema fornece um código (PID)
que o identificará. Há também uma hierarquia de proces-
sos, ou seja, um processo pode chamar outro, que por sua
vez chama um terceiro, e assim por diante.
O processo que executa um segundo processo, é cha-
mado de processo “pai”, e o novo processo, chamado de
“filho”.
Como já foi dito, o Linux é um sistema multitarefa, o
que lhe permite executar mais de um processo ou sistema.
Portanto, é possível ter processos em primeiro plano (fore-
ground), bem como em segundo plano (background).
Os comandos para se trabalhar com processos serão
vistos a seguir.
O comando ps
O comando ps mostra os processos ativos no sistema.
Veja abaixo a sintaxe do comando:
ps [opções]
Opção Descrição
-a Mostra todos os processos.
Mostra os processos em formato de “árvore”, ou
-f
seja, com seus caminhos completos.
Inclui na lista os usuários e hora do ínicio do
-u
processo.
-x Inclui processos não associados a um terminal.
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ ps
Exibe os processos ativos daquele usuário.
[aluno@ldalcero aluno]$ ps -xf
Mostra todos os processos do usuário, incluindo pro-
cessos sem controle do terminal, no formato “árvore”.
O comando kill
O comando kill permite que o superusuário ou os do-
nos dos processos possam eliminar processos ativos. A sin-
taxe desse comando é apresentada a seguir:
11
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
kill [opções] [-sinal] [processo] Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ kill -l
Este comando mostra os sinais que se pode enviar para
um processo.
[aluno@ldalcero aluno]$ kill -9 907
Este comando acima elimina o processo (PID) 907 en-
viando um sinal 9.
Todos os sinais passam pelo kernel. Quando é enviado
qualquer sinal para um processo este sinal vai para o kernel
que o envia ao processo de destino.
O sinal 9(SIGKILL), quando enviado para um processo,
termina a sua execução. Na realidade, o que acontece é
que o kernel, quando recebe o sinal, não o repassa para o
processo, e sim, remove o processo diretamente.
O sinal 20(SIGTSTP) suspende a execução de um pro-
grama. Quando existe um programa em execução em fore-
ground e deseja-se suspender o seu processamento basta
enviar esse sinal; pode-se usar as teclas Ctrl-z.
Se for utilizado o comando sem o parâmetro -sinal,
será enviado ao processo o sinal SIGTERM ou terminate
possivelmente terminando sua execução.
O comando top
O comando top mostra uma lista (atualizada periodi-
camente) dos processos ativos no sistema. Esta lista é or-
denada por consumo de recursos de CPU, veja a sintaxe
abaixo:
top [opções]
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ top -d1 -i
Este comando exibe a lista dos processos, por ordem
de consumo de recursos de CPU, exceto os ociosos ou
“zombies”, e atualiza a lista a cada segundo.
O comando jobs
O comando jobs exibe os processos parados ou em
execução que se encontram em segundo plano. Veja abai-
xo a sintaxe:
jobs [opções]
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ jobs - l
O comando acima exibe os trabalhos em segundo pla-
no, com seus respectivos PIDs.
O comando bg
Veja a sintaxe do comando:
bg [ jobId]
Como foi visto anteriormente é possível parar um
processo digitando CTRL-Z. Para reativar este processo e
o colocar em segundo plano use o comando bg %JobId.
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ bg %3
O comando acima coloca em segundo plano o terceiro
job.
O comando fg
Ao contrário do comando bg, o fg (foreground) coloca
o job em primeiro plano. Sintaxe:
12
fg [ jobId]
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ fg %2
Coloca em primeiro plano o job número 2.
Compactação e Empacotamento de Arquivos
Este tópico irá apresentar os comandos para compac-
tação de arquivos mais utilizados, assim como o comando
tar, o qual pode ser utilizado para efetuar backup do sis-
tema.
Compactadores de Arquivos
O Linux tem diversos aplicativos para compressão de
arquivos, sendo que cada um deles utiliza um algoritmo
de compressão diferente. Serão abordados, neste tópico,
os mais usados.
GZIP
O comando gzip é usado para a compactação/des-
compactação de arquivos.
O arquivo original é substituído por um arquivo com-
pactado com a extensão .gz, mantendo o dono, permissões
e datas de modificação.
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome
do arquivo for “-”, a entrada padrão será compactada na
saída padrão. O gzip somente tentará compactar arquivos
normais; em particular, ele ignorará links simbólicos.
O formato básico deste comando é mostrado a seguir:
gzip [opções] arquivos gunzip [opções] arquivos
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ gzip arquivo
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ gunzip arquivo.gz
BZIP2
O comando bzip2 é usado para a compactação/des-
compactação de arquivos.
O arquivo original é substituído por um arquivo com-
pactado com a extensão .bz2, mantendo o dono, permis-
sões e datas de modificação.
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome
do arquivo for “-”, a entrada padrão será compactada na
saída padrão. O formato básico deste comando é indicado
a seguir:
bzip2 [opções] arquivos bunzip2 [opções] arquivos.bz2
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ bzip2 arquivo
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ bunzip2 arquivo.bz2
Compress
O comando compress é usado para a compactação/
descompactação de arquivos. O arquivo original é substi-
tuído por um arquivo compactado com a extensão .Z, man-
tendo o dono, permissões e datas de modificação.
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome
do arquivo for “-”, a entrada padrão será compactada na
saída padrão. O formato básico deste comando é indicado
a seguir:
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
compress [opções] arquivos uncompress [opções] ar-
quivos.Z
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ compress arquivo
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado:
[aluno@ldalcero aluno]$ compress arquivo.Z
ZIP
O comando zip é usado para a compactação e empa-
cotamento de arquivos. Ele é compatível com o pkzip e si-
milares.
O programa é útil para empacotamento de uma série
de arquivos para distribuição, para arquivamento e para
economizar espaço em disco temporariamente, compac-
tando arquivos e diretórios sem uso. Veja a seguir a sintaxe
do comando:
zip [opções] arquivo_zip arquivos
Como primeiro exemplo, os arquivos do diretório cor-
rente serão compactados e empacotados e colocados no
arquivo:
[aluno@ldalcero aluno]$ zip arquivo *
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado e
desempacotado:
[aluno@ldalcero aluno]$ unzip arquivo
O comando tar
Permite copiar arquivos e depois restaurá-los, para
efeito de backup de segurança e/ou transporte de dados
através de um meio físico. Pode ser utilizado em máquinas
diferentes, pois é padrão no ambiente UNIX. Também per-
mite realizar cópias multivolume. Veja a sintaxe:
tar [opções] arquivos
O comando tar permite que se crie, atualize ou recupe-
re backups do sistema segundo as opções.
A tabela a seguir mostra as principais opções do co-
mando tar.
Opção Descrição
-c Cria um arquivo tar.
-r Acrescenta novos arquivos no arquivo tar.
-x Extrai conteúdo de um arquivo tar.
-t Gera uma lista dos arquivos.
Restarua os arquivos no seu modo de permissão
-p
original.
Usa a hora de extração do arquivo como a hora da
-m
última alteração.
-v Modo detalhado.
Obtém o nome dos arquivos a incluir ou extrair a
-T
partir de “arquivolista”.
Especifica o arquivo a ser usado como entrada ou
-f
saída.
-C Extrai os arquivos para o diretório especificado.
Compacta/descompacta os arquivos através do
-z
programa gzip.
Compacta/descompacta os arquivos através do
-j
programa bzip.
Essas opções podem ser usadas conjuntamente, alguns
exemplos são mostrados a seguir.
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ tar -cvf /dev/fd0 /home
Grava os arquivos do diretório /home para um disque-
te.
[aluno@ldalcero aluno]$ tar -xvpf arquivo.tar
Extrai todos os arquivos do arquivo arquivo.tar, man-
tendo as permissões originais.
Instalação de Aplicativos
Neste tópico serão mostrados meios de atualizar o sis-
tema, instalar novos pacotes e gerenciar os pacotes que já
estão instalados no sistema.
Gerenciamento de Pacotes RPM
Esta seção aborda o RPM, que é um poderoso geren-
ciador de pacotes. Após sua conclusão, o aluno estará apto
a instalar, verificar, atualizar e desinstalar pacotes de soft-
wares.
Conceitos Básicos
O RPM disponibiliza uma série de implementações que
facilitam a manutenção do sistema. A instalação, desinsta-
lação e atualização de um programa que esteja no formato
de um pacote RPM podem ser feitas através de um único
comando, sendo que o gerenciador cuidará de todos os
detalhes necessários ao processo.
Para desenvolvedores, o RPM permite manter fontes e
binários e suas atualizações separadamente, empacotando
-os de forma configurável para os usuários.
O gerenciador mantém uma base de dados com os pa-
cotes instalados e seus arquivos, o que permite executar
pesquisas complexas e verificações de maneira ágil e segu-
ra. Durante atualizações de programas, ele administra, por
exemplo, arquivos de configuração, mantendo as configu-
rações já realizadas no sistema.
Vantagens da utilização do RPM
Atualização de Softwares
Com o gerenciador de pacotes é possível atualizar
componentes individuais do sistema, sem a necessidade de
reinstalação total. Os arquivos de configuração são manti-
dos durante o processo, não se perdendo assim uma per-
sonalização já efetuada.
Pesquisas
O RPM faz pesquisas sobre os pacotes já instalados e
seus arquivos, É possível pesquisar a que pacote pertence
determinado arquivo e qual a sua origem.
Verificação do sistema
Caso algum arquivo importante de algum pacote te-
nha sido removido, pode-se inicialmente verificar se o pa-
cote apresenta alguma anormalidade.
13
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Código fonte
O RPM possibilita a distribuição dos arquivos fonte,
idênticos aos distribuídos pelos autores dos programas e
as alterações separadamente.
Instalando / Atualizando
Os pacotes RPM têm nomes de arquivos com o seguin-
te formato:
foo-1.0-1.i386.rpm
Onde:
foo : nome do arquivo
1.0 : versão 1 : Release i386 : plataforma
A instalação é feita através de uma única linha de co-
mando, como por exemplo:
[root@ldalcero root]$ rpm -ivh foo-1.0-1.i386.rpm
Preparing... ###############################
############## [100%]
1: foo ##############################
############### [100%]
Como se pode observar, o RPM apresenta o nome do
pacote (o qual não tem necessariamente o mesmo nome
do programa) e apresenta uma sucessão de caracteres #
atuando como uma barra de status no processo de insta-
lação.
Para atualizar um pacote utilize o comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -Uvh foo-1.0-1.i386.rpm
Preparing... ###############################
############## [100%]
1: foo ##############################
############### [100%]
Qualquer versão anterior do pacote será desinstalada
e será feita uma nova instalação guardando as configura-
ções anteriores do programa para um possível uso caso
o formato dos arquivos de configuração não tenha sido
alterado.
Desinstalando
Para desinstalar um pacote utilize o comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -e foo
Onde foo é o nome do pacote e não do arquivo utili-
zado na instalação.
Consultando / Verificando
Para consultar a base de dados de pacotes instalados
utilize o comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -q nome_do_pacote
Com a sua utilização são apresentados o nome do pa-
cote, versão e release.
Em vez de especificar o nome do pacote, pode-se uti-
lizar as seguintes opções após o parâmetro q, mostrados
na tabela abaixo:
Opção Descrição
a Consulta todos os pacotes instalados.
f Consulta o pacote do qual o arquivo faz parte
14
i Apresenta as informações do pacote.
l Apresenta a lista de arquivos pertencentes ao pacote.
s Apresenta o status dos arquivos do pacote.
d Apresenta um lista dos arquivos de documentação.
c Apresenta uma lista dos arquivos de configuração.
A opção de verificação pode ser útil caso haja alguma
suspeita de que a base de dados RPM esteja corrompida.
Instalação de Aplicativos em código binário
Na maioria das vezes os aplicativos em código binário
são empacotados pelo comando tar e dentro dele é ne-
cessário fazer três tipos de comando, para que o aplicativo
seja instalado no sistema, a seguir vamos ver detalhada-
mente esses comandos.
O comando configure
Esse comando é utilizado para que seja feita uma veri-
ficação no sistema e nas dependências dos pacotes neces-
sários para o aplicativo ser instalado, se o comando obtiver
algum erro de checagem do sistema ele retorna uma men-
sagem de erro e para a verificação. Exemplo:
[root@ldalcero foo]$ ./configure
O comando make e make install
Esses dois comandos são responsáveis pela criação das con-
figurações necessárias ao aplicativo no sistema, bem como sua
instalação, eles só podem ser utilizados sem problemas, caso o co-
mando configure tenha sido executado com sucesso. Exemplos:
[root@ldalcero foo]$ make
[root@ldalcero foo]$ make install
Uso e Configuração do Ambiente Gráfico
Neste tópico será mostrado como você interagir com
o ambiente gráfico do Linux e também como fazer a sua
configuração de acordo com sua necessidade e facilidade.
Como padrão vamos utilizar o ambiente gráfico GNOME.
Gerenciadores de Janelas
A principal função de um gerenciador de janelas é,
como o próprio nome diz, gerenciar a apresentação das
janelas e fornecer métodos para controlar aplicações, criar
e acessar menus. Além de fornecer meios para que o usuá-
rio possa personalizar o seu ambiente. Mas, como é feito o
relacionamento com o sistema?
No Linux, este relacionamento é feito pelo Servidor de
Janelas X. Seu objetivo é fornecer acesso aos dispositivos
existentes em seu computador (mouse, teclado) e fornecer
um ambiente agradável para a manipulação de aplicações,
através de componentes chamados Janelas.
Mas, não confunda estes dois conceitos: o servidor de
janelas possui recursos para implementar as aplicações em
forma de janelas e formar um ambiente agradável para o
usuário; já o gerenciador de janelas vai fornecer métodos
para que o usuário possa modificar o tamanho das janelas,
o papel de parede, enfim, o layout da interface gráfica.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Usando a Área de Trabalho
Usar a Área de Trabalho é tão simples como arrastar
itens que se queira utilizar rotineiramente. A Área padrão in-
clui uma pasta do diretório pessoal (/home/nome_do_usua-
rio).
Todos os itens armazenados na Área de Trabalho estão
localizados no diretório:
/home/nome_do_usuario/.gnome-desktop/
Isto pode ser útil para relembrar quando se desejar que
um item que apareça na Área de Trabalho, porém com as
quais não se pode utilizar as funções de arrastar e soltar. No
painel inferior da Área de Trabalho, você encontra ícones,
que na verdade são atalhos para acessar alguns aplicativos
e para acessar o menu de programas.
Gerenciador de Arquivos
Se você der um clique no ícone que se encontra na Área
de Trabalho com o nome de Pessoal ou Pasta de Início ou
algo semelhante, irá abrir um programa que nada mais é
do que o seu gerenciador de arquivos, no qual abrirá uma
janela mostrando o conteúdo do seu diretório pessoal. Este
é o diretório onde estão armazenados todos os seus docu-
mentos, e é permitido ser acessado somente por você. Uma
janela se compõe de várias partes. Na parte superior está
a Barra de Título, a qual mostra o título do programa em
execução e o documento no qual você está trabalhando.
Logo abaixo da Barra de Título está a Barra de Menu, onde
se encontra as guias: Arquivo, Editar e assim sucessivamen-
te, clicando em cada um delas aparecerá vários elementos
de acesso com diversas funções diferentes. Logo abaixo da
Barra de Título está a Barra de Ferramentas, que consiste
de um ou mais ícones, cada um equivalente a um elemento
de menu, pode-se dizer que são atalhos para os elementos
de menu mais usados no programa. A Barra de Status se
encontra na parte inferior e mostra informações do arquivo
que está sendo acessado no momento.
Adicionando Ícones na Área de Trabalho
Para adicionar ícones na sua Área de Trabalho você
pode fazer de duas maneiras:
Escolhendo qual programa que deseja fazer o atalho, e
arrastá-lo até a Área de Trabalho e soltar, será perguntando
se deseja criar um atalho para o arquivo ali.
Clicando com o botão direito do mouse na Área de Tra-
balho e escolher a opção criar novo lançador, e adicionar
as informações necessárias para o referente atalho do pro-
grama.
Usando a Lixeira
Em circunstâncias normais, apagar um arquivo no UNIX
é uma operação sem retorno. No entanto, com o geren-
ciador de arquivos do GNOME, você pode escolher Mover
para a Lixeira ao invés de Apagar. Isto irá mover o arquivo
para a Pasta Lixeira, que por padrão é acessível via ícone em
sua Área de Trabalho. Nesta pasta, sempre é possível recu-
perar arquivos apagados. Lembre-se de esvaziá-la regular-
mente clicando nela com o botão direito do mouse, e então
escolhendo Esvaziar Lixeira, sob pena de ficar sem espaço
em disco, pois os arquivos que estão na Lixeira continuam
ocupando espaço. Note que, uma vez esvaziada a Lixeira,
os arquivos que estavam lá estarão perdidos para sempre.
Configurando a Área de Trabalho
Existem várias maneiras de configurarmos a Área de
Trabalho, essas configurações incluem:
Tela de Fundo;
Proteção de Tela;
Tema da Área de Trabalho;
Entre outras.
Podemos configurar nossa Área de Trabalho, através
do Menu Preferências -> Centro de Controle, abrirá uma
janela com várias ícones, correspondentes cada um a uma
configuração de sua Área de Trabalho.
Trocando a Configuração do seu Teclado
Vista a grande quantidade de layouts (idiomas) de te-
clados que existe hoje no mercado de informática, iremos
abordar neste tópico, como você pode configurar o layout
do seu teclado.
Existem duas maneiras de configurar o seu teclado,
pode ser via modo texto ou via modo gráfico.
Modo Texto
Digite no terminal o seguinte comando:
kbdconfig
Observe que o comando pode variar de uma distribui-
ção para outra, as outras variâncias do comando são: keyb-
config ou ainda keyboardconfig.
Modo Gráfico
Vá até o Menu de Configurações do Sistema, e em se-
guida na opção Teclado, na janela que será mostrada esco-
lha o idioma do seu teclado.
Impressão de Arquivos
Vamos abordar neste tópico a impressão de arquivos,
levando-se em conta que a impressora já tenha sido con-
figurada no computador pelo administrador do sistema e
esta esteja funcionando corretamente.
Imprimindo Arquivos
O método mais usado pelos aplicativos do Linux para
a impressão é o Ghost Script. O Ghost Script (chamado de
gs) é um interpretador do formato Pos Script (arquivos .ps)
e pode enviar o resultado de processamento tanto para a
tela como impressora. Ele está disponível para diversas pla-
taformas e sistemas operacionais além do Linux, inclusive o
DOS, Windows, OS/2, etc. O formato .ps esta se tornando
uma padronização para a impressão de gráficos em Linux
devido a boa qualidade da impressão, liberdade de confi-
guração, gerenciamento de impressão feito pelo gs e por
ser um formato universal, compatíveis com outros sistemas
operacionais.
A maioria das distribuições Linux já vem com o pacote
do Ghost Script instalado e configurado, e quando você
manda o comando de impressão para a sua impressora,
através de qualquer software, desde editores de textos até
editores de imagens, o Linux já faz todo o trabalho de cha-
mar o Ghost Script e comandar para que sua impressão
saia correta na impressora, por isso o único trabalho que
você tem ao imprimir seus arquivos é clicar no botão “Im-
primir” do software que você estiver utilizando.
15
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Filas de Impressão
Impressoras são acessadas pelo Linux através de um
mecanismo de armazenamento temporário, como é co-
mum ocorrer em sistemas multitarefas, ou sejam, as ta-
refas de impressão ficam armazenadas temporariamente
em um arquivo e são processadas posteriormente por um
segundo programa de controle denominado servidor de
impressão. Esta sistemática garante que muitos usuários
podem enviar tarefas de impressão simultaneamente para
uma única impressora sem o risco de conflitos. Após enviar
a tarefa para impressão, o usuário pode continuar com as
suas atividades normais, enquanto a tarefa ficará na fila ou
será impressa.
Uma fila de impressão consiste em:
uma entrada no arquivo /etc/printcap, onde a fila será
criada;
um diretório, normalmente sob /var/spool/lpd, onde
ficarão armazenados arquivos de tarefas de impressão, ar-
quivos de dados, arquivos de controle de configuração de
impressoras e filas.
Cada fila é processada por somente uma impressora,
porém é possível haver diversas filas para a mesma impres-
sora.
O processamento de uma tarefa de impressão, envia-
da por uma estação remota ou local, é realizado em três
passos:
1. Os arquivos de dados são copiados no diretório da
fila de impressão e associado com um arquivo de controle
que é criado naquele momento;
2. Os arquivos de dados passam por um programa
de filtros que os converte para um formato específico de
impressão (por exemplo Ghost Script). Esta conversão pode
ser feita em diversos passos individuais;
3. O arquivo específico para a impressora conectada
àquela fila é impresso.
WINDOWS 10
O Microsoft Windows é um sistema operacional, isto é,
um conjunto de programas (software) que permite adminis-
trar os recursos de um computador.
É importante ter em conta que os sistemas operacionais
funcionam tanto nos computadores como em outros dispo-
sitivos eletrônicos que usam microprocessadores (Smartpho-
nes, leitores de DVD, etc.). No caso do Windows, a sua versão
padrão funciona com computadores embora também exis-
tam versões para smartphones (Windows Mobile).
A Microsoft domina comodamente o mercado dos siste-
mas operacionais, tendo em conta que o Windows está ins-
talado em mais de 90% dos computadores ligados à Internet
em todo o mundo.
Entre as suas principais aplicações (as quais podem ser
desinstaladas pelos usuários ou substituídas por outras se-
melhantes sem que o sistema operacional deixe de funcio-
nar), destacaremos o navegador Internet Explorer (a partir do
Windows 10, o novíssimo Edge), o leitor multimídia Windows
Media Player, o editor de imagens Paint e o processador de
texto WordPad.
16
A principal novidade que o Windows trouxe desde as
suas origens foi o seu atrativo visual e a sua facilidade de uti-
lização. Aliás, o seu nome (traduzido da língua inglesa como
“janelas”) deve-se precisamente à forma sob a qual o sistema
apresenta ao usuário os recursos do seu computador, o que
facilita as tarefas diárias.
Uma janela é uma área visual contendo algum tipo de
interface do usuário, exibindo a saída do sistema ou permitin-
do a entrada de dados. Uma interface gráfica do usuário que
use janelas como uma de suas principais metáforas é chamada
sistema de janelas, como um gerenciador de janela.
As janelas são geralmente apresentadas como objetos
bidimensionais e retangulares, organizados em uma área de
trabalho. Normalmente um programa de computador assume
a forma de uma janela para facilitar a assimilação pelo usuá-
rio. Entretanto, o programa pode ser apresentado em mais de
uma janela, ou até mesmo sem uma respectiva janela.
Sobre as diferentes versões
O Windows apresenta diversas versões através dos anos e
diferentes opções para o lar, empresa, dispositivos móveis e de
acordo com a variação no processador.
Windows 10 Home
Edição do sistema operacional voltada para os consumi-
dores domésticos que utilizam PCs (desktop e notebook), ta-
blets e os dispositivos “2 em 1”. O Windows 10 Home vai con-
tar com a maioria das funcionalidades já apresentadas: Cor-
tana como assistente pessoal, navegador Microsoft Edge, o
recurso Continuum para os aparelhos compatíveis, Windows
Hello (reconhecimento facial, de íris e de digitais para auten-
ticação), stream de jogos do Xbox One e os apps universais,
como Photos, Maps, Mail, Calendar, Music e Video.
Windows 10 Pro:
Assim como a  Home, essa versão também é destinada
para os PCs, notebooks, tablets e dispositivos 2 em 1. A versão
Pro difere-se do Home em relação à certas funcionalidades
que não estão presentes na versão mais básica. Essa é a ver-
são recomendada para pequenas empresas, graças aos seus
recursos para segurança digital, suporte remoto, produtivida-
de e uso de sistemas baseados na nuvem. Disponível gratui-
tamente para atualização (durante o primeiro ano de lança-
mento) para clientes licenciados do Windows 7 e do Windows
8.1. A versão para varejo ainda não teve seu preço revelado.
Windows 10 Enterprise
Construído sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10 En-
terprise é voltado para o mercado corporativo. Os alvos des-
sa edição são as empresas de médio e grande porte, e o SO
apresenta capacidades que focam especialmente em tecnolo-
gias desenvolvidas no campo da segurança digital e produti-
vidade. A proteção dos dispositivos, aplicações e informações
sensíveis às empresas é o foco dessa variante.
A edição vai estar disponível através do programa de Li-
cenciamento por Volume, facilitando a vida dos consumidores
que têm acesso a essa ferramenta. O Windows Update for Bu-
siness também estará presente aqui, juntamente com o Long
Term Servicing Branch, como uma opção de distribuição de
updates de segurança para situações e ambientes críticos.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Windows 10 Education:
Construído sobre o Windows 10 Enterprise, a versão Edu-
cation é destinada a atender as necessidades do meio educa-
cional. Os funcionários, administradores, professores e estu-
dantes poderão aproveitar os recursos desse sistema opera-
cional que terá seu método de distribuição baseado através
da versão acadêmica de licenciamento de volume.

Windows 10 Mobile
O Windows 10 Mobile é voltado para os dispositivos
de tela pequena cujo uso é centrado no touchscreen, como
smartphones e tablets. Essa edição vai contar com os mes-
mos apps incluídos na versão Home, além de uma versão
do Office otimizada para o toque. O Continuum também Cortana
vai marcar presença nos dispositivos que forem compatíveis A assistente pessoal Cortana foi introduzida pela Mi-
com a funcionalidade. crosoft no Windows Phone 8.1. Com o Windows 10, ela
também estará presente nos PCs.
Windows 10 Mobile Enterprise: A Cortana permitirá que os usuários façam chamadas
Projetado para smartphones e tablets do setor corpo- no Skype, verifiquem o calendário, agendem e verifiquem
rativo.  Essa edição também estará disponível através do compromissos agendados, definam lembretes, configurem
Licenciamento por Volume, oferecendo as mesmas vanta- o alarme, tomem notas e muito mais.
gens do Windows 10 Mobile com funcionalidades direcio- Infelizmente, sua disponibilidade no lançamento do
nadas para o mercado corporativo. Windows 10 em 29 de julho de 2015 deve variar depen-
Windows 10 IoT Core dendo da região.
Além dos “sabores” já mencionados, a Microsoft pro-
mete que haverá edições para dispositivos como caixas
eletrônicos, terminais de autoatendimento, máquinas de
atendimento para o varejo e robôs industriais – todas ba-
seadas no Windows 10 Enterprise e Windows 10 Mobile
Enterprise. O Windows 10 IoT Core – que contém em seu
nome a sigla em inglês para Internet das Coisas – vai ser
destinado para dispositivos pequenos e de baixo custo.

Windows 10
Windows 10 é a mais recente versão do sistema ope-
racional da Microsoft. Multiplataforma, o download do
software pode ser instalado em PCs (via ISO ou Windows
Update) e dispositivos móveis (Windows 10 mobile) como
smartphones e tablets. A versão liberada para computado-
res (Windows 10 e Windows 10 Pro) une a interface clássica
do Windows 7 com o design renovado do Windows 8 e 8.1,
criando um ambiente versátil capaz de se adaptar a telas
de todos os tamanhos e perfeito para uso com teclado e
mouse, como o tradicional desktop.
Podemos citar, dentre outras, as seguintes novidades:
Menu Iniciar
O Windows 8 introduziu uma tela inicial que ocupava
toda a área do monitor. Muitos usuários não conseguiram
se adaptar muito bem e isto fez com que a Microsoft trou-
xesse o menu Iniciar de volta no Windows 10.
Nesta nova versão do menu Iniciar, os usuários podem
fixar tanto os aplicativos tradicionais como os aplicativos
disponibilizados através da Windows Store.
O menu também pode ser expandido automaticamen-
te no modo Tablet para se comportar como a tela inicial do
Windows 8 e 8.1.
Microsoft Edge
A terceira das 10 novidades no Windows 10 listadas
neste artigo é o navegador Microsoft Edge. O navegador
substituirá o Internet Explorer como o navegador padrão
do Windows.
O novo navegador foi desenvolvido como um app Uni-
versal e receberá novas atualizações através da Windows
Store. Ele utiliza um novo mecanismo de renderização de
páginas conhecido também pelo nome Edge, inclui supor-
te para HTML5, Dolby Audio e sua interface se ajusta me-
lhor a diferentes tamanhos de tela.
Com ele os usuários também poderão fazer anotações
em sites da Web (imagem abaixo) e até mesmo usar a Cor-
tana. Basicamente a ideia é permitir que a Cortana navegue
na Web com você e assim encontre informações úteis que
podem te ajudar.

17
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Por exemplo, se você visita o site de um restaurante, a
Cortana encontrará informações como horários de funcio-
namento, telefone, endereço e até mesmo reviews.
Você também poderá fazer perguntas para a Cortana
durante a navegação.
Áreas de trabalho virtuais
O suporte para áreas de trabalho virtuais é uma das 10 no-
vidades no Windows 10 listadas neste artigo. Com este recurso,
os usuários podem manter múltiplas áreas de trabalho com
programas específicos abertos em cada uma delas. Por exem-
plo, você pode deixar uma janela do Internet Explorer visível em
uma área de trabalho enquanto trabalha no Word em outra.
Vale lembrar que este recurso já foi oferecido no Win-
dows XP através de um Power Toy chamado Virtual Desk-
top Manager. Um detalhe é que este PowerToy suporta no
máximo de quatro áreas de trabalho virtuais, enquanto que
no Windows 10 é possível criar muitas (20+).
Continuum
O modo Continuum foi criado para uso em aparelhos
híbridos que combinam tablet e notebook. Com este modo
o usuário pode alternar facilmente entre o uso do híbrido
como tablet e como notebook, basicamente combinando a
simplicidade do tablet com a experiência de uso tradicional.
Quando o usuário usa um híbrido como o HP Pavillion
x360 ou o Lenovo YOGA, por exemplo, o Windows 10 pode
ser configurado para que entre no modo Tablet automati-
camente. Com isso não é necessário perder tempo mexen-
do nas configurações quando for necessário usar o híbrido
como tablet ou como notebook.
18
O modo Continuum também estará presente no Win-
dows 10 Mobile, a versão do novo sistema operacional da
Microsoft para smartphones e tablets pequenos.
Durante uma demonstração em abril, a Microsoft co-
nectou um smartphone Lumia a um monitor e a um teclado
Bluetooth para usar o aparelho em um modo que oferece
mais produtividade. Com isso o smartphone basicamente
se transformou em um PC com área de trabalho e tudo.
Nova Windows Store
Além de oferecer aplicativos Universais e jogos, a nova
Windows Store inclui a nova seção Filmes & TV. A Microsoft
também já confirmou que ela também oferecerá aplicati-
vos Win32 tradicionais.
Outra novidade é a nova “Windows Store for Business”,
que oferecerá aplicativos para usuários finais e aplicativos
privados voltados para ambientes corporativos e organi-
zações.
Por exemplo, uma escola poderá definir um conjunto
específico de aplicativos que serão instalados nos compu-
tadores disponíveis para os alunos.
08 – Central de Ações
A Central de Ações é a nova central de notificações
do Windows 10. Ele funciona de forma similar à Central de
Ações do Windows Phone 8.1 e também oferece acesso
rápido a recursos como modo Tablet, Bloqueio de Rotação
e VPN.
Novos aplicativos Email e Calendário
Os novos aplicativos Email e Calendário trazem uma
interface melhorada e oferecem mais recursos do que as
atuais versões para Windows 8.1.
No caso do aplicativo Email, ele conta com um editor
de texto mais rico baseado no app Universal do Word para
Windows 10 e também permite que o usuário utilize um
plano de fundo personalizado para o app.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O Explorador de Arquivos é um recurso do Windows

que permite gerenciar arquivos e pastas. Nesse tutorial,
você vai descobrir como usar esse recurso dentro do Win-
dows 10, a versão mais recente do sistema operacional,
vendo o que mudou e o que permaneceu o mesmo no
mais novo sistema operacional da Microsoft.

File Explorer - Explorando Arquivos no Windows 10

Já o app Calendário ganhou uma interface bem mais

intuitiva que a da versão para Windows 8.1, permitindo que
o usuário crie compromissos e alterne entre modos dia/
semana/mês mais facilmente.

Comece abrindo o Explorador de Arquivos através do

atalho na barra de tarefas. Ele é sinalizado por um ícone de
pastinha, próximo à ferramenta de Pesquisa do Windows
10. A janela que vai se abrir é dividida em duas áreas. A área
da esquerda permite navegar entre várias pastas, como do-
wnloads, fotos ou músicas do seu sistema operacional. A
pasta Documentos é onde a maioria dos seus arquivos es-
tará gravado.

Novo Painel de Controle moderno

A última das 10 novidades no Windows 10 listadas nes-
te artigo é o novo Painel de Controle moderno do sistema
operacional. Ele oferece bem mais opções que a versão
moderna presente no Windows 8.1, o que é uma boa notí-
cia para os usuários.

Para chegar lá, clique em “Este PC” - que é o novo

nome do Meu Computador. Então, uma lista de subpastas
vai se abrir. Selecione Documentos. Para selecionar qual-
quer pasta na área de navegação, basta clicar uma vez. Para
abrir pastas e arquivos na área principal, clique duas vezes.

19
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
No topo da janela do Explorador de Arquivos  há vá-
rios menus e controles úteis. Os controles avançar e voltar,
representados por uma seta para a frente ou para trás, po-
dem levá-lo de volta para a tela anterior ou seguinte.
Próximo a eles, logo antes da barra de endereço do
Explorador de Arquivos, há uma seta para cima. Essa opção
vai levá-lo um nível acima. Vamos supor que você esteja
na pasta de Trabalho, dentro da pasta Documentos. Clicar
nesse botão vai levá-lo à pasta Documentos, mesmo que
não estivesse nela antes.
Nessa mesma área há um campo de busca. Digite nele
para procurar arquivos em qualquer lugar do seu compu-
tador ou dentro das pastas que você estiver explorando.
Você irá notar que alguns comandos mudam, depen-
dendo do conteúdo da pasta. Por exemplo, quando você
abre a pasta Música, o menu se adapta para trazer as op-
ções de reproduzir um arquivo ou reproduzir todos.
Na barra de endereços também há atalhos para mudar
de uma pasta para outras. Na frente de cada “passo” do
endereço você poderá ver uma setinha. Clique nela para
abrir um menu suspenso com outras pastas que você pode
abrir diretamente.
20
Você pode controlar a maneira como os ícones são exibi-
dos na área principal do Explorador de Arquivos. Essa opção
fica no menu Exibir. As formas de visualização incluem ícones
extra-grandes, grandes, médios, pequenos, lista, conteúdos e
detalhes. Basta colocar o mouse sobre cada uma para ver um
preview.
A visualização em detalhes permite enxergar facilmente di-
versas informações sobre os arquivos e partas – por exemplo,
data de modificação, tipo de arquivo, tamanho e outros.
Quando estiver usando a visualização em detalhes, você
pode personalizar as informações que são exibidas. Clique
com o botão direito sobre uma coluna para exibir um menu
suspenso com diversas opções de dados; para acrescentar ou
retirar um, clique sobre ele. A opção “More”, no final da lista,
traz centenas de outros metadados. É claro que alguns po-
dem não estar disponíveis, dependendo do tipo de conteúdo.
Quando uma pasta tiver muitos arquivos, você pode or-
ganizar os dados para tornar mais fácil localizar algum item
específico. Uma maneira de fazer isso é escolhendo qual vai
ser o critério de organização; por exemplo, data de criação. En-
tão, clique sobre o título da coluna de dados correspondente,
e todos os itens serão organizados. Ao lado do título da coluna
surgirá uma seta: se ela apontar para cima, a organização será
crescente, e se apontar para baixo, será decrescente.
Ainda no menu Exibir. você tem duas opções de previsua-
lização. Elas permitem abrir uma área na lateral direita do
Explorador de Arquivos para ver prévias de arquivos antes
de abri-los. Essa opção funciona principalmente para ima-
gens ou arquivos em PDF.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

A opção Painel de Visualização permite ver apenas Principais Acessórios do Windows 10

uma miniatura do arquivo. Enquanto isso, a opção Painel
de Detalhes inclui também muitas informações sobre os Existem outros, outros poderão ser lançados e incre-
arquivos. Clique em cima de alguns desses detalhes, como mentados, mas os relacionados a seguir são os mais po-
autor ou artista, para editar as informações diretamente. pulares:
- Assistência Rápida
- Bloco de Notas
- Calculadora
- Ferramenta de Captura
- Internet Explorer
- Mapa de Caracteres
- Paint
- Windows Explorer
- WordPad

Vantagens dos Acessórios do Windows

Algumas pessoas desprezam esses programas por

Acessórios do Windows são aplicativos acharem que são muito simples. Na verdade, trata-se de
Como pôde ver, computadores necessitam de Sistema preconceito por falta de capacitação adequada.
Operacional para funcionar. Porém, sem softwares aplicati- São fáceis de aprender
vos de nada serviriam. Se você adquirisse um computador Rápidos para carregar
com Windows, mas não adquirisse nenhum software apli- De excelente qualidade
cativo (processador de textos, planilha eletrônica, ....), seu
computador seria totalmente inútil. Tão úteis quanto a calculadora, bloco de papel, postits
Assim, para que um consumidor não fique decepcio- e outros itens que você encontra numa mesa de escritório.
nado ao abrir seu novo computador, a Microsoft incluiu
alguns softwares aplicativos no pacote Windows. Eles não
São encontrados em  quaisquer computadores com
são “o Windows”, mas acompanham o Sistema Operacio-
Windows.
nal Windows e, a esse conjunto de aplicativos, foi dado o
nome de Acessórios do Windows.
Bloco de Notas
Como acessar os Acessórios do Windows
Através do botão Iniciar do  Windows, clicando a se-
quência:
Botão Iniciar > Todos os Programas > Acessórios (ver-
sões anteriores ao Windows 10)
No Windows 10, após clicar no Botão Iniciar você loca-
lizará na ordem alfabética (veja imagem).
O navegador  Internet Explorer  é um exemplo. Além
dele, a Microsoft vem mantendo e atualizando uma lista
de aplicativos.

21
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O Bloco de Notas é um editor de textos simples, sem
formatação (significa que você não poderá sublinhar, inse-
rir imagens e outros recursos).
Pela simplicidade, é rápido para carregar e usar, tor-
nando-se ideal para tomar notas ou salvar conversas em
chats, usando Ctrl+C e Ctrl+V (a maioria dos chats não dis-
ponibiliza um recurso para salvar).
Também funciona para editar programas de computa-
dor, como códigos emHTML, ASP, PHP, etc.
WordPad
Diferente do  Bloco de Notas, o  WordPad  (substituto
do Write) é um editor de textos mais sofisticado. Podemos
dizer, uma “miniatura do Word”, inclusive, com muitas com-
patibilidades.
É uma alternativa gratuita para criar e/ou editar docu-
mentos, como contratos, por exemplo, mesmo que tenha
sido criado originalmente no Word.
Muitos concursos e exames de progressão  exigem  o
conhecimento do WordPad
Ferramenta de Captura
Para você ter uma idéia, a Ferramenta de Captura (Sni-
pping Tool), é de uma simplicidade incrível, mas extrema-
mente útil.
22
Com a  Ferramenta de Captura  você copia e salva
qualquer parte da sua tela, transformando num arqui-
vo png ou jpg, por exemplo.
Área de transferência
Área de transferência (conhecida popularmente como co-
piar e colar) é um recurso utilizado por um sistema operacional
para o armazenamento de pequenas quantidades de dados para
transferência entre documentos ou aplicativos, através das opera-
ções de cortar, copiar e colar bastando apenas clicar com o botão
direito do mouse e selecionar uma das opções. O uso mais co-
mum é como parte de uma interface gráfica, e geralmente é im-
plementado como blocos temporários de memória que podem
ser acessados pela maioria ou todos os programas do ambiente.
Implementações antigas armazenavam dados como texto plano,
sem meta informações como tipo de fonte, estilo ou cor. As mais
recentes implementações suportam múltiplos formatos de dados,
que variam entre RTF e HTML, passando por uma variedade de
formatos de imagens como bitmap e vetor até chegar a tipos mais
complexos como planilhas e registros de banco de dados.
Ctrl+C para copiar informação para a Área de Transferência
Ctrl+X para cortar informação para a Área de Transferência
Ctrl+V para colar informação da Área de Transferência
Integração do office 2016 com Windows 10
O Office 2016 é a primeira versão do programa desde
o lançamento do Windows 10, com alguns truques incor-
porados a ele como o Windows Hello que é um acumulado
de identificadores biométricos que podem ou não estar pre-
sentes na máquina, como leitores digitais e íris. O outro é o
assistente digital da Microsoft  (Cortana), porem ainda não
está disponível no Brasil.
O Office 2016 (que também é compatível com as versões 7
e 8 do Windows), está completamente otimizado para extrair o
máximo do Windows 10, criando uma solução ideal de produ-
tividade. Uma das possibilidades está com o novo recurso Win-
dows Hello, que facilita o processo de login no computador por
meio de reconhecimento facial, da íris ou da impressão digital.
Ele pode ser usado também para acessar o Office de forma
segura e simples (mas exige uma câmera especial para isso).
Graças ao Windows 10, os novos aplicativos do Office
para mobile contam com uma interface ótima para telas de
toque e são universais, o que os torna excelentes para o re-
curso Continuum do sistema operacional. A função permite
que novos smartphones com o sistema da Microsoft possam
ser utilizados como PCs por meio de um dock específico
para conectá-lo a um monitor, permitindo a liberdade que
o teclado e mouse proporcionam – mas ainda não foi ofi-
cialmente lançado.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Questões comentadas
1- Com relação ao sistema operacional Windows, assinale
a opção correta.
(A) A desinstalação de um aplicativo no Windows deve
ser feita a partir de opção equivalente do Painel de Controle,
de modo a garantir a correta remoção dos arquivos relaciona-
dos ao aplicativo, sem prejuízo ao sistema operacional.
(B) O acionamento simultâneo das teclas CTRL, ALT e DE-
LETE constitui ferramenta poderosa de acesso direto aos dire-
tórios de programas instalados na máquina em uso.
(C) O Windows oferece acesso facilitado a usuários de um
computador, pois bastam o nome do usuário e a senha da
máquina para se ter acesso às contas dos demais usuários
possivelmente cadastrados nessa máquina.
(D) O Windows oferece um conjunto de acessórios dis-
poníveis por meio da instalação do pacote Office, entre eles,
calculadora, bloco de notas, WordPad e Paint.
(E) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do botão
Iniciar do Windows, oferece a opção de se encerrar o Windo-
ws, dar saída no usuário correntemente em uso na máquina e,
em seguida, desligar o computador.
Comentários: Para desinstalar um programa de forma se-
gura deve-se acessar Painel de Controle / Adicionar ou remo-
ver programas
Resposta – Letra A
2- Nos sistemas operacionais como o Windows, as infor-
mações estão contidas em arquivos de vários formatos, que
são armazenados no disco fixo ou em outros tipos de mídias
removíveis do computador, organizados em:
(A) telas.
(B) pastas.
(C) janelas.
(D) imagens.
(E) programas.
Comentários: O Windows Explorer, mostra de forma bem
clara a organização por meio de PASTAS, que nada mais são
do que compartimentos que ajudam a organizar os arquivos
em endereços específicos, como se fosse um sistema de ar-
mário e gavetas.
Resposta: Letra B
3- Um item selecionado do Windows pode ser excluído
permanentemente, sem colocá-Lo na Lixeira, pressionando-se
simultaneamente as teclas
(A) Ctrl + Delete.
(B) Shift + End.
(C) Shift + Delete.
(D) Ctrl + End.
(E) Ctrl + X.
Comentário: Quando desejamos excluir permanente-
mente um arquivo ou pasta no Windows sem enviar antes
para a lixeira, basta pressionarmos a tecla Shift em conjunto
com a tecla Delete. O Windows exibirá uma mensagem do
tipo “Você tem certeza que deseja excluir permanentemente
este arquivo?” ao invés de “Você tem certeza que deseja en-
viar este arquivo para a lixeira?”.
Resposta: C
4- Qual a técnica que permite reduzir o tamanho de ar-
quivos, sem que haja perda de informação?
(A) Compactação
(B) Deleção
(C) Criptografia
(D) Minimização
(E) Encolhimento adaptativo
Comentários: A compactação de arquivos é uma técnica
amplamente utilizada. Alguns arquivos compactados podem
conter extensões ZIP, TAR, GZ, RAR e alguns exemplos de pro-
gramas compactadores são o WinZip, WinRar, SolusZip, etc.
Resposta: A
05- Quanto ao Windows Explorer, assinale a opção correta.
(A) O Windows Explorer é utilizado para gerenciar pas-
tas e arquivos e por seu intermédio não é possível acessar o
Painel de Controle, o qual só pode ser acessado pelo botão
Iniciar do Windows.
(B) Para se obter a listagem completa dos arquivos salvos em
um diretório, exibindo-se tamanho, tipo e data de modificação,
deve-se selecionar Detalhes nas opções de Modos de Exibição.
(C) No Windows Explorer, o item Meus Locais de Rede
oferece um histórico de páginas visitadas na Internet para
acesso direto a elas.
(D) Quando um arquivo estiver aberto no Windows e a
opção Renomear for acionada no Windows Explorer com o
botão direito do mouse,será salva uma nova versão do arqui-
vo e a anterior continuará aberta com o nome antigo.
(E) Para se encontrar arquivos armazenados na estrutura
de diretórios do Windows, deve-se utilizar o sítio de busca
Google, pois é ele que dá acesso a todos os diretórios de má-
quinas ligadas à Internet.
Comentários: Na opção Modos de Exibição, os arquivos são
mostrados de várias formas como Listas, Miniaturas e Detalhes.
Resposta: B
Fonte:
http://www.baboo.com.br/windows/10-novidades-no-win-
dows-10/
http://ziggi.uol.com.br/blog/windows-10-explorador-de-ar-
quivos-4671#ixzz4fZmKAUlx
https://www.ciabyte.com.br/faq/acessorios-windows.asp
https://olhardigital.uol.com.br/noticia/o-que-ha-de-novo-
no-office-2016/51582
1.2 - CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E
DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,
ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS.
Sobre o que é Documento, encontramos na literatura di-
versos entendimentos. Primeiramente temos Houaiss, Villar e
Franco (2001) que, em seu Dicionário, definem o verbete
“documento” como “qualquer escrito usado para esclarecer
determinada coisa [...] qualquer objeto de valor documen-
tal (fotografia, peças, papéis, filmes, construções, etc.) que
elucide, instrua, prove ou comprove cientificamente algum
fato, acontecimento, dito etc.”
23
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
No campo da Arquivologia, temos Schellenberg (2004,
p. 41) que define “documento (records)” da seguinte forma:
Todos os livros, papéis, mapas, fotografias ou outras es-
pécies documentárias, independentemente de sua apresenta-
ção física ou características, expedidos ou recebidos por qual-
quer entidade pública ou privada no exercício de seus encar-
gos legais ou em funções das suas atividades e preservados
ou depositados para preservação por aquela entidade ou por
seus legítimos sucessores como prova de suas funções, sua
política, decisões, métodos, operações ou outras atividades,
ou em virtude do valor informativo dos dados neles contidos.
Já Rondinelli (2004) cita a definição do Comitê de Docu-
mentos Eletrônicos do Conselho Internacional de Arquivos
(CIA) onde a “informação registrada, independente da forma
ou do suporte, produzida ou recebida no decorrer da atividade
de uma instituição ou pessoa e que possui conteúdo, contexto
e estrutura suficientes para servir de evidência dessa atividade”.
Por meio destas definições podemos observar uma una-
nimidade no que diz respeito à importância da informação
contida no documento, independente do seu suporte, para as
atividades humanas; isso devido à sua natureza comprobató-
ria de fatos ocorridos ao longo de uma atividade.
No tocante ao termo Arquivo, Schellenberg (2004, p. 41)
define-o como “Os documentos de qualquer instituição pú-
blica ou privada que hajam sido considerados de valor, mere-
cendo preservação permanente para fins de referência e de
pesquisa e que hajam sido depositados ou selecionados para
depósito, num arquivo de custódia permanente”.
Quando falamos de arquivos, devemos ter em mente que
existem dois tipos: o de caráter privado e o público.
Ao se tratar de Arquivos Públicos, podemos encontrar sua
definição no artigo 7º da Lei nº 8159 de 1991, que dispõe que
“Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos pro-
duzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por ór-
gãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal
e municipal, em decorrência de suas funções administrativas,
legislativas e judiciárias”.
Ao analisarmos o verdadeiro objeto de um arquivo con-
cluímos que é o conteúdo dos seus documentos ou o próprio
documento, e sua importância está na forma com que foi em-
pregado dentro de um processo de tomada de decisão.
A organização e gestão de acervos arquivísticos tornou-
se bastante problemática para as instituições nas últimas três
décadas, devido à rápida e ininterrupta evolução tecnológica
que a humanidade sofreu. Evolução essa que afetou todos os
meios de produção existentes.
Segundo SANTOS (2002), as tecnologias desenvolvidas
para permitir essa evolução também afetaram diretamente a
produção informacional e documental.
Para se ter uma ideia do volume de informação disponível
nos dias de hoje, ao fazer uma pesquisa sobre um assunto
de seu interesse na Internet, o pesquisador irá encontrar tan-
ta informação que será praticamente impossível ler todos os
documentos encontrados sobre o assunto. Também iremos
encontrar documentos que, apesar de terem sido indexados
para um determinado assunto, ele não contém nada sobre o
termo indexado.
Uma das tecnologias que mais se destacaram nesse
desenvolvimento, foi a da área da informática essa tecnolo-
gia, onde acabou criando uma nova forma de documento:
o Arquivo Digital.
24
Para o Arquivo Nacional, em sua obra Subsídios para
um Dicionário Brasileiro de Termos Arquivísticos, Arquivo Di-
gital é um conjunto de Bits que formam uma unidade lógi-
ca interpretável por computador e armazenada em suporte
apropriado.
A Wikipédia trata o termo Arquivo Digital como Arquivo
de Computador e o traduz da seguinte forma:
No disco rígido de um computador, os dados são guarda-
dos na forma de arquivos (ou ficheiros, em Portugal). O arquivo é
um agrupamento de registros que seguem uma regra estrutural,
e que contém informações (dados) sobre uma área específica.
Estes arquivos podem conter informações de qualquer tipo
de dados que se possa encontrar em um computador: textos,
imagens, vídeos, programas, etc. Geralmente o tipo de infor-
mação encontrada dentro de um arquivo pode ser previsto ob-
servando-se os últimos caracteres do seu nome, após o último
ponto (por exemplo, txt para arquivos de texto sem formatação).
Esse conjunto de caracteres é chamado de extensão do arquivo.
Como os arquivos em um computador são muitos (só
o sistema operacional costuma ter milhares deles), esses ar-
quivos são armazenados em diretórios (também conhecidos
como pastas).
No Brasil, o responsável pela regulamentação e práticas
de gestão arquivística no âmbito do poder público é o Conse-
lho Nacional de Arquivos – CONARQ. Sua atribuição é definir
a política nacional de arquivos públicos e privados, como ór-
gão central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como
exercer orientação normativa visando a gestão documental e
a proteção especial aos documentos de arquivo.
Para o CONARQ, o termo Documento Digital é o mesmo
que Documento em Meio Eletrônico, ou seja, aquele que só é
legível por computador.
O parágrafo 2º, do artigo 1º, da Resolução do CONARQ
nº 20, de 16 de julho de 2004, define Documento Arquivístico
Digital como: o documento arquivístico codificado em dígi-
tos binários, produzido, tramitado e armazenado por sistema
computacional. São exemplos de documentos arquivísticos
digitais: planilhas eletrônicas, mensagens de correio eletrôni-
co, sítios na internet, bases de dados e também textos, ima-
gens fixas, imagens em movimento e gravações sonoras, den-
tre outras possibilidades, em formato digital.
Atualmente existe uma variedade muito grande de do-
cumentos digitais e os tipos mais comuns que podemos en-
contrar são:
1) Textos: arquivos com a extensão “.txt”, “.doc”, “.pdf” etc.;
2) Vídeos: arquivos com a extensão “.avi”, “.mov”, “.wmv” etc.;
3) Áudio: arquivos com a extensão “.wma”, “.mp3”, “.midi” etc.;
4) Fotografia: arquivos com a extensão “.jpg”, “.bmp”,
“.tiff”, “.gif” etc.;
5) Arquivos de planilhas: arquivos com a extensão “.pps” etc.;
6) Arquivos da Internet: arquivos com a extensão “.htm”,
“.html” etc.
Porém, ao mesmo tempo em que este tipo de tecnolo-
gia vem nos ajudar a executar nossas tarefas diárias, a sua
veloz e constante evolução também está nos criando um
problema muito sério no tocante à sua preservação.
À medida que a tecnologia avança, seus meios (hard-
ware e software) sofrem mutações consideráveis em suas
estruturas a ponto de criarem sérios problemas de preser-
vação, principalmente quando se pretende abrir arquivos
de programas mais antigos ou de versões ultrapassadas.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
No tocante à preservação de acervos digitais, podemos
contar atualmente com a existência de uma vasta e rica litera-
tura sobre o assunto.
Não podemos nos bastar somente na forma de manter
o documento digital através da sua preservação, também te-
mos que organizá-lo para ter acesso às informações que ele
contém.
Schellenberg (2004, p. 68) dá uma ideia do que vem a
ser um modo de gestão de documentos quando nos diz que
documentos são eficientemente administrados quando, uma
vez necessários, podem ser localizados com rapidez e sem
transtorno ou confusão
Segundo o autor, a maneira com que os documentos
são mantidos para uso corrente determina a exatidão com
que podem ser fixados os valores da documentação recolhi-
da. Também nos diz que o uso dos documentos para fins de
pesquisa depende, igualmente, da maneira pela qual foram
originalmente ordenados (2004, p. 53).
Paes (1991, p. 17) diz que devemos ter por base a análise
das atividades da instituição e de como os documentos são
solicitados ao arquivo, para podermos definir o melhor méto-
do arquivístico a ser adotado pela instituição.
Para o CONARQ (Resolução nº 25. art. 1), gestão arqui-
vística de documentos é o conjunto de procedimentos e ope-
rações técnicas referentes à produção, tramitação, uso, ava-
liação e arquivamento de documentos em fases corrente e
intermediária, visando à sua eliminação ou recolhimento para
guarda permanente.
A característica que o documento digital apresenta pode
comprometer a sua autenticidade pois está sujeito à degra-
dação física dos seus suportes, à rápida obsolescência tec-
nológica e às intervenções que podem causar adulterações
e destruição.
Na tentativa de se coibir estes tipos problemas, o CO-
NARQ, através da sua Câmara Técnica de Documentos Eletrô-
nicos, editou a Resolução nº 25, de 27 de abril de 2007, onde
recomenda aos órgãos e instituições que adotem o “Modelo
de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão Arqui-
vística de Documentos e-ARQ Brasil”, para definir, documen-
tar, instituir e manter políticas, procedimentos e práticas para
a gestão arquivística de documentos, com base nas diretrizes
estabelecidas por ele.
Para o CONARQ, somente com procedimentos de gestão
arquivística é possível assegurar a autenticidade dos docu-
mentos arquivísticos digitais.
Para se ter sucesso na implantação deste Sistema nos
órgãos públicos e empresas privadas é necessário que todos
os funcionários estejam envolvidos na política arquivística de
documentos e as responsabilidades devem ser distribuídas de
acordo com a função e hierarquia de cada um.
A Constituição Federal de 1988 e, particularmente, a Lei
nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política
nacional de arquivos públicos e privados, delegaram ao Poder
Público algumas responsabilidades, consubstanciadas pelo
Decreto nº 4.073, de 3 de janeiro de 2002, que consolidou os
decretos anteriores - nsº 1.173, de 29 de junho de 1994; 1.461,
de 25 de abril de 1995, 2.182, de 20 de março de 1997 e 2.942,
de 18 de janeiro de 1999.
O artigo 3º, da Lei nº 8.159 de 08 de janeiro de 1991,
que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos
e privados, diz que gestão de documentos é o conjunto
de procedimentos e operações técnicas à sua produção, tra-
mitação, uso, avaliação e arquivamento em fases corrente e
intermediária, visando à sua eliminação ou recolhimento para
guarda permanente., e o seu artigo 17, do Capítulo IV, afirma
que a administração da documentação pública ou de caráter
público compete às instituições arquivísticas federais, esta-
duais do Distrito Federal e municipais.
Tal dispositivo torna claro a importância e a responsabili-
dade que devemos ter com o trato da documentação pública.
Dentre estas responsabilidades, a mais discutida pelos
autores de hoje é a da preservação dos documentos.
Hoje, encontramos uma vasta bibliografia que trata es-
pecificamente sobre o tema da preservação de documentos,
tanto em suporte de papel quanto em meios eletrônicos.
A guarda e a conservação dos documentos, visando à sua
utilização, são as funções básicas de um arquivo (PAES, 1991,
p. 5).
Para Arellano (2004):
A natureza dos documentos digitais está permitindo am-
pla produção e disseminação de informação no mundo atual.
É fato que na era da informação digital se está dando muita
ênfase à geração e/ou aquisição de material digital, em vez de
manter a preservação e o acesso a longo prazo aos acervos
eletrônicos existentes. O suporte físico da informação, o papel
e a superfície metálica magnetizada se desintegram ou po-
dem se tornar irrecuperáveis. Existem, ademais, os efeitos da
temperatura, umidade, nível de poluição do ar e das ameaças
biológicas; os danos provocados pelo uso indevido e o uso
regular, as catástrofes naturais e a obsolescência tecnológica.
A aplicação de estratégias de preservação para documentos
digitais é uma prioridade, pois sem elas não existiria nenhu-
ma garantia de acesso, confiabilidade e integridade dos do-
cumentos a longo prazo.
Na Carta para a Preservação do Patrimônio Arquivístico
Digital (2004), o CONARQ diz que:
As facilidades proporcionadas pelos meios e tecnologias
digitais de processamento, transmissão e armazenamento de
informações reduziram custos e aumentaram a eficácia dos
processos de criação, troca e difusão da informação arquivís-
tica. O início do século XXI apresenta um mundo fortemen-
te dependente do documento arquivístico digital como um
meio para registrar as funções e atividades de indivíduos, or-
ganizações e governos.
Porém, o CONARQ alerta sobre a importância de voltar-
mos nossas atenções para os meios de preservar este tipo
de acervo, pois essas tecnologias digitais sofrem uma obso-
lescência muito rápida pois a tecnologia digital é comprova-
damente um meio mais frágil e mais instável de armazena-
mento, comparado com os meios convencionais de registrar
informações.
A Carta também nos alerta:
A preservação da informação em formato digital não se limi-
ta ao domínio tecnológico, envolve também questões adminis-
trativas, legais, políticas, econômico-financeiras e, sobretudo, de
descrição dessa informação através de estruturas de metada-
dos que viabilizem o gerenciamento da preservação digital e
o acesso no futuro. Desta forma, preservar exige compromis-
sos de longo prazo entre os vários segmentos da sociedade:
poderes públicos, indústria de tecnologia da informação, ins-
tituições de ensino e pesquisa, arquivos e bibliotecas nacio-
nais e demais organizações públicas e privadas.
25
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O CONARQ reconhece a instabilidade da informação ar-
quivística digital e sobre a necessidade de estabelecimento de
políticas públicas, diretrizes, programas e projetos específicos,
legislação, metodologias, normas, padrões e protocolos que
possam minimizar os efeitos da fragilidade e da obsolescên-
cia de hardwares, softwares e formatos e que assegurem, ao
longo do tempo, a autenticidade, a integridade, o acesso con-
tínuo e o uso pleno da informação.
Metadados
A definição mais simples de metadados é que eles são
dados sobre dados – mais especificamente, informações (da-
dos) sobre um determinado conteúdo (os dados).
Os metadados são utilizados para facilitar o entendimento,
o uso e o gerenciamento de dados. Os metadados necessários
para este fim variam conforme o tipo de dados e o contexto de
uso. Assim, no contexto de uma biblioteca, onde os dados são
o conteúdo dos títulos em estoque, os metadados a respeito de
um título normalmente incluem uma descrição do conteúdo, o
autor, a data de publicação e sua localização física. No contex-
to de uma câmera, onde os dados são a imagem fotográfica,
os metadados normalmente incluem a data na qual a foto foi
tirada e detalhes da configuração da câmera. No contexto de
um sistema de informações, onde os dados são o conteúdo de
arquivos de computador, os metadados a respeito de um item
de dados individual normalmente incluem o nome do arquivo,
o tipo do arquivo e o nome do administrador dos dados.
Um registro de metadados consiste de alguns elementos
pré-definidos que representam determinados atributos de um
recurso, sendo que cada elemento pode ter um ou mais valores.
Segue abaixo um exemplo de um registro de metadados simples:
Nome do
Valor
Elemento
Título Catálogo da Web
Criador Dagnija McAuliffe
University of Queensland
Editora
Library
http://www.library.uq.edu.au/
Identificador
iad/mainmenu.html
Formato Texto / html
Relação Website da Biblioteca
Os esquemas de metadados normalmente apresentarão
as seguintes características:
• Um número limitado de elementos
• O nome de cada elemento
• O significado de cada elemento
Normalmente, a semântica é descritiva do conteúdo, lo-
calização, atributos físicos, tipo (texto ou imagem, mapa ou
modelo, por exemplo) e forma (folha impressa ou arquivo
eletrônico, por exemplo). Os principais elementos de meta-
dados que fornecem suporte para acesso a documentos
publicados são o criador de uma obra, seu título, quando e
onde ele foi publicado e as áreas que ela aborda. Quando
a informação é publicada sob forma analógica, como ma-
terial impresso, são fornecidos metadados adicionais para
auxiliar na localização das informações, como os números
de identificação utilizados nas bibliotecas.
26
Extensões de Arquivos
As extensões de arquivos são sufixos que distinguem seu
formato e principalmente a função que cumprem no compu-
tador. Cada extensão de arquivo possui funções e aspectos
próprios, por isso a maioria necessita de programas específi-
cos para serem executadas.
Como tudo que há em um computador é formado por
arquivos, existem diversos formatos, como de textos, sons,
imagens, planilhas, vídeos, slides entre diversos outros.
A principal
Sem dúvida alguma, a principal extensão é o EXE. A ex-
tensão significa basicamente que o arquivo é um executável,
ou seja, pode ser executado e produzir efeitos em computa-
dores com sistema operacional Windows. Isso dá a ele inúme-
ras possibilidades, desde realizar a instalação de um progra-
ma no seu computador até mesmo executar um vírus dentro
dele, pois ao se executar um arquivo com a extensão EXE, o
usuário está dando autorização ao sistema para executar to-
das as instruções contidas dentro dele. Quando tal ficheiro é
de origem desconhecida ou não confiável, como por exemplo
o que vem anexado a um e-mail de remetente desconhecido,
é possível que este ficheiro instrua o computador a realizar
tarefas indesejadas pelo usuário, tais como a instalação de ví-
rus ou spywares. Deve-se estar bastante atento ao clicar em
arquivos com esta extensão.
DLL
Também conhecida como biblioteca de vínculo dinâmico,
é um arquivo que é usada geralmente junto como EXE como
parte complementar de um software.
Documentos
- Editores de texto
TXT – É um arquivo texto ou texto puro como é mais co-
nhecido. Arquivos dos Word também são textos, mas ele gera
um texto com formatação. O TXT é um formato que indica
um texto sem formatação, podendo ser aberto ou criado no
Bloco de Notas do Windows, por exemplo.
DOC – O formato de arquivos DOC é de propriedade da
Microsoft e usado no Microsoft Word como padrão na gra-
vação de arquivos textos. As versões mais recentes do Word
incorporaram a extensão DOCX como evolução do DOC, isto
aconteceu a partir da versão 2007 do Microsoft Word.
ODT (Open document text) – Extensão padrão do editor
de texto Writer contido no pacote LibreOffice.
- Planilhas Eletrônicas
XLS – Este tipo de arquivo é usado pelo Excel para criar e
editar planilhas. O XLS foi usado até a versão 2003, a partir da
versão 2007 passou a usar o formato XLSX
ODS (Open document spreadsheets) - Extensão padrão
da planilha eletrônica Calc, contida no pacote LibreOffice.
- Apresentações
PPT – Esta extensão é exclusiva para o Microsoft Po-
werpoint, aplicativo que permite criar apresentações de sli-
des para palestrantes e situações semelhantes.
ODP (Open document presentation) - Extensão padrão
do criador/editor de apresentações Impress, contida no pa-
cote LibreOffice.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
PDF
Formato criado pela Adobe, atualmente é um dos pa-
drões utilizados na informática para documentos importan-
tes, impressões de qualidade e outros aspectos. Pode ser vi-
sualizado no Adobe Reader, aplicativo mais conhecido entre
os usuários do formato.
Áudio
MP3 – Esta é atualmente a extensão para arquivos de áu-
dio mais conhecida entre os usuários, devido à ampla utiliza-
ção dela para codificar músicas e álbuns de artistas. O grande
sucesso do formato deve-se ao fato dele reduzir o tamanho
natural de uma música em até 90%, ao eliminar freqüências
que o ouvido humano não percebe em sua grande maioria.
WMA – Esta extensão, muito semelhante ao MP3, foi
criada pela Microsoft e ganhou espaço dentro do mundo da
informática por ser o formato especial para o Windows Me-
dia Player. Ao passar músicas de um CD de áudio para o seu
computador usando o programa, todos os arquivos formados
são criados em WMA. Hoje, praticamente todos os players de
música reproduzem o formato sem complicações.
AAC – Sigla que significa codificação avançada de áudio,
o AAC foi criado pela Apple a fim de concorrer diretamente
com o MP3 e o WMA, visando superá-los em qualidade sem
aumentar demasiadamente o tamanho dos arquivos. Menos
conhecido, o formato pode ser reproduzido em iPods e simi-
lares, além de players de mídia para computador.
OGG – Um dos formatos menos conhecidos entre os
usuários, é orientado para o uso em streaming, que é a trans-
missão de dados diretamente da Internet para o computador,
com execução em tempo real. Isso se deve ao fato do OGG
não precisar ser previamente carregado pelo computador
para executar as faixas.
AC3 – Extensão que designa o formato Dolby Digital, am-
plamente utilizado em cinemas e filmes em DVD. A grande
diferença deste formato é que as trilhas criadas nele envol-
vem diversas saídas de áudio com freqüências bem divididas,
criando a sensação de imersão que percebemos ao fazer uso
de home theaters ou quando vamos ao cinema.
WAV – Abreviação de WAVE, ou ainda WAVEForm audio
format, é o formato de armazenamento mais comum  ado-
tado pelo Windows. Ele serve somente para esta função, não
podendo ser tocado em players de áudio ou aparelhos de
som, por exemplo.
Vídeo
AVI – Abreviação de audio vídeo interleave, menciona o for-
mato criado pela Microsoft que combina trilhas de áudio e vídeo,
podendo ser reproduzido na maioria dos players de mídia e apa-
relhos de DVD, desde que sejam compatíveis com o codec DivX.
MPEG – Um dos padrões de compressão de áudio e vídeo
de hoje, criado pelo Moving Picture Experts Group, origem do
nome da extensão. Atualmente, é possível encontrar diver-
sas taxas de qualidade neste formato, que varia de filmes
para HDTV a transmissões simples.
MOV – Formato de mídia especialmente desenhado
para ser reproduzido no player QuickTime. Por esse moti-
vo, ficou conhecido através dos computadores da Apple,
que utilizam o QuickTime da mesma forma que o Windo-
ws faz uso do seu Media Player.
RMVB - RealMedia Variable Bitrate, define o formato de
arquivos de vídeo desenvolvido para o Real Player, que já foi
um dos aplicativos mais famosos entre os players de mídia
para computador. Embora não seja tão utilizado, ele apresen-
ta boa qualidade se comparado ao tamanho de seus arquivos.
MKV – Esta sigla denomina o padrão de vídeo criado pela
Matroska, empresa de software livre que busca ampliar o uso
do formato. Ele apresenta ótima qualidade de áudio e vídeo
e já está sendo adotado por diversos softwares, em especial
os de licença livre.
Imagem
BMP – O Bitmap é um dos formatos de imagem mais
conhecidos pelo usuário. Pode-se dizer que este formato é
o que apresenta a ilustração em sua forma mais crua, sem
perdas e compressões. No entanto, o tamanho das imagens
geralmente é maior que em outros formatos. Nele, cada pixel
da imagem é detalhado especificamente, o que a torna ainda
mais fiel.
GIF – Sigla que significa Graphics Interchange Format, é
um formato de imagem semelhante ao BMP, mas amplamen-
te utilizado pela Internet, em imagens de sites, programas de
conversação e muitos outros. O maior diferencial do GIF é ele
permitir a criação de pequenas animações com imagens se-
guidas, o que é muito utilizado em emoticons, blogs, fóruns e
outros locais semelhantes.
JPEG - Joint Photographic Experts Group é a origem da si-
gla, que é um formato de compressão de imagens, sacrifican-
do dados para realizar a tarefa. Enganando o olho humano, a
compactação agrega blocos de 8X8 bits, tornando o arquivo
final muito mais leve que em um Bitmap.
JPG - É basicamente o principal formato de arquivos de
imagens digitais atualmente. Além do computador, este tipo
de arquivo é usado também nas câmeras digitais ou telefones
com recurso de câmera. Ao tirar uma foto, o JPG geralmente
é o formato que eles usam para gravar o arquivo.
PNG – Este formato surgiu em sua época pelo fato dos
algoritmos utilizados pelo GIF serem patenteados, encarecen-
do a utilização dele. O PNG suporta canais alga e apresenta
maior gama de cores.
Além destes formatos, há outros menos conhecidos refe-
rentes à gráficos e ilustrações vetoriais, que são baseadas em
formas geométricas aplicadas de forma repetida na tela, evi-
tando o desenho pixelado feito no padrão Bitmap. Algumas
delas são o CRD, do Corel, e o AI, do Adobe Ilustrator.
Compactadores
ZIP – A extensão do compactador Winzip se tornou tão
famosa que já foi criado até o verbo “zipar” para mencionar
a compactação de arquivos. O programa é um dos pioneiros
em sua área, sendo amplamente usado para a tarefa desde
sua criação.
RAR – Este é o segundo formato mais utilizado de
compactação, tido por muitos como superior ao ZIP. O
Winrar, programa que faz uso dele, é um dos aplicativos
mais completos para o formato, além de oferecer suporte
ao ZIP e a muitos outros.
7z – Criado pelos desenvolvedores do 7-Zip, esta ex-
tensão faz menção aos arquivos compactados criados por
ele, que são de alta qualidade e taxa de diminuição de
tamanho se comparado às pastas e arquivos originais in-
seridos no compactado.
27
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Onde ficam os documentos?
Qualquer coisa que exista no seu computador está ar-
mazenada em algum lugar e de maneira hierárquica. Em
cima de tudo, estão os dispositivos que são, basicamente,
qualquer peça física passível de armazenar alguma coisa.
Os principais dispositivos são o disco rígido; CD; DVD; car-
tões de memória e pendrives.
Tais dispositivos têm uma quantidade de espaço dispo-
nível limitada, que pode ser dividida em pedaços chama-
dos  partições. Assim, cada uma destas divisões é exibida
como umaunidade diferente no sistema. Para que a ideia
fique clara, o HD é um armário e aspartições são as gave-
tas: não aumentam o tamanho do armário, mas permitem
guardar coisas de forma independente e/ou organizada.
Em cada unidade estão as pastas que, por sua vez, con-
tém arquivos ou outras pastas que, por sua vez, podem ter
mais arquivos... e assim, sucessivamente. A organização de
tudo isso é assim:
1. Dispositivos
28
São todos os meios físicos possíveis de gravar ou salvar
dados. Existem dezenas deles e os principais são:
HD ou Disco Rígido: é o cérebro da máquina. Nele está
tudo: o sistema operacional, seus documentos, programas
e etc.
DVD: Um DVD permite que você leia o conteúdo que
está gravado nele. Há programas gravadores de DVD que
permitem criar DVDs de dados ou conteúdo multimídia.
CD: Como um DVD, mas sem a possibilidade de gravar
vídeos e com um espaço disponível menor.
Pendrive: São portáteis e conectados ao PC por meio
de entradas USB. Têm como vantagem principal o tamanho
reduzido e, em alguns casos, a enorme capacidade de ar-
mazenamento.
Cartões de Memória:  como o próprio nome diz, são
pequenos cartões em que você grava dados e são prati-
camente iguais aos Pendrives. São muito usados em note-
books, câmeras digitais, celulares, MP3 players e ebooks.
Para acessar o seu conteúdo é preciso ter um leitor insta-
lado na máquina. Os principais são os cartões SD, Memory
Stick, CF ou XD.
HD Externo ou Portátil:  são discos rígidos portáteis,
que se conectam ao PC por meio de entrada USB (geral-
mente) e têm uma grande capacidade de armazenamento.
Disquete:  se você ainda tem um deles, parabéns! O
disquete faz parte da “pré-história” no que diz respeito a
armazenamento de dados. Eram São pouco potentes e de
curta durabilidade.
2. Unidades e Partições
Para acessar tudo o que armazenado nos dispositivos
acima, o Windows usa unidades que, no computador, são
identificadas por letras. Assim, o HD corresponde ao C:; o
leitor de CD ou DVD é D: e assim por diante. Tais letras po-
dem variar de um computador para outro.
Você acessa cada uma destas unidades em “Meu Com-
putador”, como na figura abaixo:
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

A conta não fecha? Aparecem mais unidades do que
você realmente tem? Então, provavelmente, o seu HD está
particionado: o armário e as gavetas, lembra? Uma parti-
ção são unidades criadas a partir de pedaços de espaço de
um disco. Para que você tenha uma ideia, o gráfico abaixo
mostra a divisão de espaço entre três partições diferentes:
O conceito é fácil de entender: uma maneira rápida de
abrir um arquivo, pasta ou programa. Mas, como assim?
Um atalho não tem conteúdo algum e sua única função
é “chamar o arquivo” que realmente queremos e que está
armazenado em outro lugar.
Podemos distinguir um atalho porque, além de estar na
área de trabalho, seu ícone tem uma flecha que indicativa
se tratar de um “caminho mais curto”. Para que você tenha
uma ideia, o menu “Iniciar” nada mais é do que um aglo-
merado de atalhos.

Se você apagar um atalho, não se preocupe: o arquivo

original fica intacto.

6. Bibliotecas do Windows 7

O Windows 7 trouxe um novo elemento para a lista bá-

3. Pastas
As pastas - que, há “séculos” eram conhecidas por di-
retórios - não contém informação propriamente dita e sim
arquivos ou mais pastas. A função de uma pasta é organi-
zar tudo o que está dentro de cada unidade.
sica de arquivos e pastas: as bibliotecas. Elas servem ape-
nas para colocar no mesmo lugar arquivos de várias pastas.
Por exemplo, se você tiver arquivos de músicas em “C:\
Minha Música” e “D:\MP3”, poderá exibir todos eles na bi-
blioteca de música.

4. Arquivos
Os arquivos são o computador. Sem mais, nem menos.
Qualquer dado é salvo em seu arquivo correspondente.
Existem arquivos que são fotos, vídeos, imagens, progra-
mas, músicas e etc.
Também há arquivos que não nos dizem muito como,
por exemplo, as bibliotecas DLL ou outros arquivos, mas
que são muito importantes porque fazem com que o Win-
dows funcione. Neste caso, são como as peças do motor de
um carro: elas estão lá para que o carango funcione bem.

5. Atalhos

29
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

No cabeçalho de nosso programa temos a barra de

2 - EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E títulos do documento ,
APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT que como é um novo documento apresenta como título
OFFICE E LIBRE OFFICE). “Documento1”. Na esquerda temos a Barra de acesso rápi-
do, que permite acessar alguns comandos
mais rapidamente como salvar, desfazer. Você pode per-
MS OFFICE sonalizar essa barra, clicando no menu de contexto (flecha
para baixo) à direita dela.
O Microsoft Office é uma suíte de aplicativos para es-
critório que contém programas como processador de tex-
to, planilha de cálculo, banco de dados (Também conheci-
do como DB “Data Base”), apresentação gráfica e gerencia-
dor de tarefas, de e-mails e contatos.
O Word é o processador de texto do Microsoft Office,
sendo o paradigma atual de WYSIWYG. Facilita a criação, o
compartilhamento e a leitura de documentos. Desde a ver-
são 2.0 (1992) já se apresentava como um poderoso editor
de textos que permitia tarefas avançadas de automação de
escritório. Com o passar do tempo, se desenvolveu rapida-
mente e, atualmente, é o editor mais utilizado pelas gran-
des empresas e por outros usuários.
O Microsoft Excel faz parte do pacote Microsoft Of-
fice da Microsoft e atualmente é o programa de folha de
cálculo mais popular do mercado. As planilhas eletrônicas
agilizam muito todas as tarefas que envolvem cálculos e
segundo estudos efetuados, são os aplicativos mais utiliza-
dos nos escritórios do mundo inteiro.
O Microsoft PowerPoint é uma aplicação que permite Mais a esquerda tem a ABA Arquivo.
o design de apresentações para empresas, apresentações
escolares..., sejam estas texto ou gráficas. Tem um vasto
conjunto de ferramentas, nomeadamente a inserção de
som, imagens, efeitos automáticos e formatação de vários
elementos.

MS WORD

O Word faz parte da suíte de aplicativos Office, e é

considerado um dos principais produtos da Microsoft sen-
do a suíte que domina o mercado de suítes de escritório,
mesmo com o crescimento de ferramentas gratuitas como
Google Docs e LibreOffice.

Interface

Através dessa ABA, podemos criar novos documentos,

abrir arquivos existentes, salvar documentos, imprimir, pre-
parar o documento (permite adicionar propriedades ao do-
cumento, criptografar, adicionar assinaturas digitais, etc.).

30
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

ABAS

Os comandos para a edição de nosso texto agora ficam agrupadas dentro destas guias. Dentro destas guias temos os
grupos de ferramentas, por exemplo, na guia Página Inicial, temos “Fonte”, “Parágrafo”, etc., nestes grupos fica visíveis para
os usuários os principais comandos, para acessar os demais comandos destes grupos de ferramentas, alguns destes grupos
possuem pequenas marcações na sua direita inferior .
O Word possui também guias contextuais quando determinados elementos dentro de seu texto são selecionados, por
exemplo, ao selecionar uma imagem, ele criar na barra de guias, uma guia com a possibilidade de manipulação do elemen-
to selecionado.

Trabalhando com documentos

Ao iniciarmos o Word temos um documento em branco que é sua área de edição de texto.

Salvando Arquivos
É importante ao terminar um documento, ou durante a digitação do mesmo, quando o documento a ser criado é longo,
salvar seu trabalho. Salvar consiste em armazenar seu documento em forma de arquivo em seu computador, pendrive, ou
outro dispositivo de armazenamento. Para salvar seu documento, clique no botão salvar no topo da tela. Será aberta uma
tela onde você poderá definir o nome, local e formato de seu arquivo.

31
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Você pode mudar o local do arquivo a ser salvo, bastando clicar no botão “Procurar” e selecionar o local desejado pela
parte esquerda da janela.

No campo nome do arquivo, o Word normalmente preenche com o título do documento, como o documento não
possui um título, ele pega os primeiros 255 caracteres e atribui como nome, é aconselhável colocar um nome menor e
que se aproxime do conteúdo de seu texto. Até a versão 2003, os documentos eram salvos no formato .DOC, a partir da
versão 2007, os documentos são salvos na versão .DOCX, que não são compatíveis com as versões anteriores. Para poder
salvar seu documento e manter ele compatível com versões anteriores do Word, clique na direita dessa opção e mude para
Documento do Word 97-2003.

Observe que o nome de seu arquivo agora aparece na barra de títulos.

Abrindo um arquivo do Word

Para abrir um arquivo, você precisa clicar na ABA Arquivo.

32
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Na esquerda da janela, localizamos o botão abrir, observe também que ele mostra uma relação de documentos recen-
tes, nessa área serão mostrados os últimos documentos abertos pelo Word facilitando a abertura. Ao clicar em abrir, será
necessário localizar o arquivo no local onde o mesmo foi salvo.

Caso necessite salvar seu arquivo em outro formato, outro local ou outro nome, clique na aba arquivo e escolha Salvar
Como.

Visualização do Documento

Podemos alterar a forma de visualização de nosso documento. No rodapé a direta da tela temos o controle de Zoom.·. An-
terior a este controle de zoom temos os botões de forma de visualização de seu documento,
que podem também ser acessados pela Aba Exibição.

Os primeiros botões são os mesmos que temos em miniaturas no rodapé.

Layout de Impressão: Formato atual de seu documento é o formato de como seu documento ficará na folha impressa.
Leitura: Ele oculta as barras de seu documento, facilitando a leitura em tela, observe que no rodapé do documento à
direita, ele possui uma flecha apontado para a próxima página. Para sair desse modo de visualização, clique no botão fechar
no topo à direita da tela.
Layout da Web: Aproxima seu texto de uma visualização na Internet, esse formato existe, pois muitos usuários postam
textos produzidos no Word em sites e blogs na Internet.
O terceiro grupo de ferramentas da Aba exibição permite trabalhar com o Zoom da página. Ao clicar no botão Zoom
o Word apresenta a seguinte janela:

33
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Onde podemos utilizar um valor de zoom predefinido, ou colocarmos a porcentagem desejada, podemos visualizar
o documento em várias páginas. E finalizando essa aba temos as formas de exibir os documentos aberto em uma mesma
seção do Word.

Configuração de Documentos

Um dos principais cuidados que se deve ter com seus documentos é em relação à configuração da página.
No Word 2013 a ABA que permite configurar sua página é a ABA Layout da Página.

O grupo “Configurar Página”, permite definir as margens de seu documento, ele possui alguns tamanhos pré-definidos,
como também personalizá-las.

Ao personalizar as margens, é possível alterar as margens superior, esquerda, inferior e direita, definir a orientação da
página, se retrato ou paisagem, configurar a fora de várias páginas, como normal, livro, espelho. Ainda nessa mesma janela
temos a guia Papel.
Nesta guia podemos definir o tipo de papel, e fonte de alimentação do papel.

34
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Colunas

Ao clicar em mais Colunas, é possível personalizar as

A terceira guia dessa janela chama-se Layout. A primei-
ra opção dessa guia chama-se seção. Aqui se define como
será uma nova seção do documento, vamos aprender mais
frente como trabalhar com seções.
suas colunas, o Word disponibiliza algumas opções pré-
definidas, mas você pode colocar em um número maior de
colunas, adicionar linha entre as colunas, definir a largura
e o espaçamento entre as colunas. Observe que se você
pretende utilizar larguras de colunas diferentes é preciso
desmarcar a opção “Colunas de mesma largura”. Atente
também que se preciso adicionar colunas a somente uma
parte do texto, eu preciso primeiro selecionar esse texto.

Em cabeçalhos e rodapés podemos definir se vamos

utilizar cabeçalhos e rodapés diferentes nas páginas pares
e ímpares, e se quero ocultar as informações de cabeçalho
e rodapé da primeira página. Em Página, pode-se definir o
alinhamento do conteúdo do texto na página. O padrão é
o alinhamento superior, mesmo que fique um bom espa-
ço em branco abaixo do que está editado. Ao escolher a
opção centralizada, ele centraliza o conteúdo na vertical. A
opção números de linha permite adicionar numeração as
linhas do documento.

35
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Números de Linha O Word apresenta alguns modelos, mais abaixo temos

É bastante comum em documentos acrescentar nume- o item Personalizar Marca D’água. Clique nessa opção.
ração nas páginas dos documentos, o Word permite que
você possa fazer facilmente, clicando no botão “Números
de Linhas”.

Ao clicar em “Opções de Numeração de Linhas...”,

abre-se a janela que vimos em Layout.

Plano de Fundo da Página Nesta janela podemos definir uma imagem como mar-
ca d’água, basta clicar em Selecionar Imagem, escolher a
imagem e depois definir a dimensão e se a imagem fica-
rá mais fraca (desbotar) e clicar em OK. Como também é
possível definir um texto como marca d’água. O segundo
botão permite colocar uma cor de fundo em seu texto, um
recurso interessante é que o Word verifica a cor aplicada e
automaticamente ele muda a cor do texto.

Podemos adicionar as páginas do documento, marcas

d’água, cores e bordas. O grupo Plano de Fundo da Página,
localizado na Aba Design possui três botões para modificar
o documento.
Clique no botão Marca d’água.
O botão Bordas da Página, já estudamos seu funciona-
mento ao clicar nas opções de Margens.

Selecionando Textos
Embora seja um processo simples, a seleção de tex-
tos é indispensável para ganho de tempo na edição de seu
texto. Através da seleção de texto podemos mudar a cor,
tamanho e tipo de fonte, etc.

Selecionando pelo Mouse

Ao posicionar o mouse mais a esquerda do texto, o
cursor aponta para a direita.
Ao dar um clique ele seleciona toda a linha
Ao dar um duplo clique ele seleciona todo o parágrafo.
Ao dar um triplo clique seleciona todo o texto
Com o cursor no meio de uma palavra:
Ao dar um clique o cursor se posiciona onde foi clicado
Ao dar um duplo clique, ele seleciona toda a palavra.
Ao dar um triplo clique ele seleciona todo o parágrafo
Podemos também clicar, manter o mouse pressionado
e arrastar até onde se deseja selecionar. O problema é que
se o mouse for solto antes do desejado, é preciso reiniciar
o processo, ou pressionar a tecla SHIFT no teclado e clicar
ao final da seleção desejada. Podemos também clicar onde
começa a seleção, pressionar a tecla SHIFT e clicar onde
termina a seleção. É possível selecionar palavras alternadas.
Selecione a primeira palavra, pressione CTRL e vá selecio-
nando as partes do texto que deseja modificar.

36
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Copiar e Colar
O copiar e colar no Word funciona da mesma forma que qualquer outro programa, pode-se utilizar as teclas de atalho
CTRL+C (copiar), CTRL+X (Recortar) e CTRL+V(Colar), ou o primeiro grupo na ABA Página Inicial.

Este é um processo comum, porém um cuidado importante é quando se copia texto de outro tipo de meio como, por
exemplo, da Internet. Textos na Internet possuem formatações e padrões deferentes dos editores de texto. Ao copiar um
texto da Internet, se você precisa adequá-lo ao seu documento, não basta apenas clicar em colar, é necessário clicar na
setinha apontando para baixo no botão Colar, escolher Colar Especial.

Observe na imagem que ele traz o texto no formato HTML. Precisa-se do texto limpo para que você possa manipulá-lo,
marque a opção Texto não formatado e clique em OK.

Localizar e Substituir
Ao final da ABA Inicio temos o grupo edição, dentro dela temos a opção Localizar e a opção Substituir. Clique na opção
Substituir.

A janela que se abre possui três guias, localizar, Substituir e Ir para. A guia substituir que estamos vendo, permite subs-
tituir em seu documento uma palavra por outra. A substituição pode ser feita uma a uma, clicando em substituir, ou pode
ser todas de uma única vez clicando-se no botão Substituir Tudo.
Algumas vezes posso precisar substituir uma palavra por ela mesma, porém com outra cor, ou então somente quando
escrita em maiúscula, etc., nestes casos clique no botão Mais. As opções são:
Pesquisar: Use esta opção para indicar a direção da pesquisa;
Diferenciar maiúsculas de minúsculas: Será localizada exatamente a palavra como foi digitada na caixa localizar.
Palavras Inteiras: Localiza uma palavra inteira e não parte de uma palavra. Ex: Atenciosamente.
Usar caracteres curinga: Procura somente as palavras que você especificou com o caractere coringa. Ex. Se você digitou
*ão o Word vai localizar todas as palavras terminadas em ão.

37
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Semelhantes: Localiza palavras que tem a mesma sonoridade, mas escrita diferente. Disponível somente para palavras
em inglês.
Todas as formas de palavra: Localiza todas as formas da palavra, não será permitida se as opções usar caractere coringa
e semelhantes estiverem marcadas.
Formatar: Localiza e Substitui de acordo com o especificado como formatação.
Especial: Adiciona caracteres especiais à caixa localizar. A caixa de seleção usar caracteres curinga.

Formatação de texto

Um dos maiores recursos de uma edição de texto é a possibilidade de se formatar o texto. No Office 2013 a ABA res-
ponsável pela formatação é a Página Inicial e os grupo Fonte, Parágrafo e Estilo.

Formatação de Fonte

A formatação de fonte diz respeito ao tipo de letra, tamanho de letra, cor, espaçamento entre caracteres, etc., para
formatar uma palavra, basta apenas clicar sobre ela, para duas ou mais é necessário selecionar o texto, se quiser formatar
somente uma letra também é necessário selecionar a letra. No grupo Fonte, temos visível o tipo de letra, tamanho, botões
de aumentar fonte e diminuir fonte, limpar formatação, negrito, itálico, sublinhado, observe que ao lado de sublinhado
temos uma seta apontando para baixo, ao clicar nessa seta, é possível escolher tipo e cor de linha.

Ao lado do botão de sublinhado temos o botão Tachado – que coloca um risco no meio da palavra, botão subscrito e
sobrescrito e o botão Maiúsculas e Minúsculas.

38
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Este botão permite alterar a colocação de letras maiús- Formatação de parágrafos

culas e minúsculas em seu texto. Após esse botão temos
o de realce – que permite colocar uma cor de fundo para
realçar o texto e o botão de cor do texto.
A principal regra da formatação de parágrafos é que
independentemente de onde estiver o cursor a formatação
será aplicada em todo o parágrafo, tendo ele uma linha
ou mais. Quando se trata de dois ou mais parágrafos será
necessárioselecionar os parágrafos a serem formatados. A
formatação de parágrafos pode ser localizada na ABA Ini-
cio, e os recuos também na ABA Layout da Página.

No grupo da Guia Inicio, temos as opções de marcado-

Podemos também clicar na Faixa no grupo Fonte.
res (bullets e numeração e listas de vários níveis), diminuir
e aumentar recuo, classificação e botão Mostrar Tudo, na
segunda linha temos os botões de alinhamentos: esquer-
da, centralizado, direita e justificado, espaçamento entre li-
nhas, observe que o espaçamento entre linhas possui uma
seta para baixo, permitindo que se possa definir qual o es-
paçamento a ser utilizado.

Cor do Preenchimento do Parágrafo.

A janela fonte contém os principais comandos de forma-

tação e permite que você possa observar as alterações antes
de aplica. Ainda nessa janela temos a opção Avançado.

Podemos definir a escala da fonte, o espaçamento en-

tre os caracteres que pode ser condensado ou comprimido,
a posição é referente ao sobrescrito e subscrito, permitindo
que se faça algo como: .

Kerning: é o acerto entre o espaço dentro das palavras,

pois algumas vezes acontece de as letras ficaram com espaça-
mento entre elas de forma diferente. Uma ferramenta interes-
sante do Word é a ferramenta pincel, pois com ela você pode
copiar toda a formatação de um texto e aplicar em outro.

39
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Bordas no parágrafo. As opções disponíveis são praticamente as mesmas

disponíveis pelo grupo.
Podemos trabalhar os recuos de texto também pelas
réguas superiores.

Marcadores e Numeração
Os marcadores e numeração fazem parte do grupo pará-
grafos, mas devido a sua importância, merecem um destaque.
Existem dois tipos de marcadores: Símbolos e Numeração.

Na guia parágrafo da ABA Layout de Página temos

apenas os recuos e os espaçamentos entre parágrafos. Ao
clicar na Faixa do grupo Parágrafos, será aberta a janela de
Formatação de Parágrafos.

A opção vários níveis é utilizada quando nosso texto

tenha níveis de marcação como, por exemplo, contratos e
petições. Os marcadores do tipo Símbolos como o nome já
diz permite adicionar símbolos a frente de seus parágrafos.
Se precisarmos criar níveis nos marcadores, basta clicar
antes do inicio da primeira palavra do parágrafo e pressio-
nar a tecla TAB no teclado.

Você pode observar que o Word automaticamente adi-

cionou outros símbolos ao marcador, você pode alterar os
símbolos dos marcadores, clicando na seta ao lado do botão
Marcadores e escolhendo a opção Definir Novo Marcador.

40
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Ao clicar em Símbolo, será mostrada a seguinte janela:
Onde você poderá escolher a Fonte (No caso acon-
selha-se a utilizar fontes de símbolos como a Winddings,
Webdings), e depois o símbolo. Ao clicar em Imagem, você
poderá utilizar uma imagem do Office, e ao clicar no botão
importar, poderá utilizar uma imagem externa.
Bordas e Sombreamento
Podemos colocar bordas e sombreamentos em nosso
texto. Podem ser bordas simples aplicadas a textos e pará-
grafos. Bordas na página como vimos quando estudamos a
ABA Layout da Página e sombreamentos. Selecione o texto
ou o parágrafo a ser aplicado à borda e ao clicar no botão
de bordas do grupo Parágrafo, você pode escolher uma
borda pré-definida ou então clicar na última opção Bordas
e Sombreamento.
Podemos começar escolhendo uma definição de bor-
da (caixa, sombra, 3D e outra), ou pode-se especificar
cada uma das bordas na direita onde diz Visualização.
Pode-se pelo meio da janela especificar cor e largura da
linha da borda. A Guia Sombreamento permite atribuir
um preenchimento de fundo ao texto selecionado. Você
pode escolher uma cor base, e depois aplicar uma textura
junto dessa cor.
Cabeçalho e Rodapé
O Word sempre reserva uma parte das margens para o
cabeçalho e rodapé. Para acessar as opções de cabeçalho e
rodapé, clique na ABA Inserir, Grupo Cabeçalho e Rodapé.
Ele é composto de três opções Cabeçalho, Rodapé e
Número de Página.
Ao clicar em Cabeçalho o Word disponibiliza algumas
opções de caixas para que você possa digitar seu texto. Ao
clicar em Editar Cabeçalho o Word edita a área de cabeça-
lho e a barra superior passa a ter comandos para alteração
do cabeçalho.
41
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

A área do cabeçalho é exibida em um retângulo pontilhado, o restante do documento fica em segundo plano. Tudo
o que for inserido no cabeçalho será mostrado em todas as páginas, com exceção se você definiu seções diferentes nas
páginas.

Para aplicar números de páginas automaticamente em seu cabeçalho basta clicar em Números de Página, apenas tome
o cuidado de escolher Inicio da Página se optar por Fim da Página ele aplicará o número da página no rodapé. Podemos
também aplicar cabeçalhos e rodapés diferentes a um documento, para isso basta que ambos estejam em seções diferentes
do documento. O cuidado é ao aplicar o cabeçalho ou o rodapé, desmarcar a opção Vincular ao anterior.
O funcionamento para o rodapé é o mesmo para o cabeçalho, apenas deve-se clicar no botão Rodapé.

Data e Hora

O Word Permite que você possa adicionar um campo de Data e Hora em seu texto, dentro da ABA Inserir, no grupo
Texto, temos o botão Data e Hora.

42
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Basta escolher o formato a ser aplicado e clicar em OK.
Se precisar que esse campo sempre atualize data, marque
a opção Atualizar automaticamente.
Inserindo Elementos Gráficos
O Word permite que se insira em seus documentos
arquivos gráficos como Imagem, Clip-art, Formas, etc., as
opções de inserção estão disponíveis na ABA Inserir.
Imagens
O primeiro elemento gráfico que temos é o elemen-
to Imagem. Para inserir uma imagem clique no botão com
o mesmo nome no grupo Ilustrações na ABA Inserir. Na
janela que se abre, localize o arquivo de imagem em seu
computador.
A imagem será inserida no local onde estava seu cursor.
O que será ensinado agora é praticamente igual para
todos os elementos gráficos, que é a manipulação dos ele-
mentos gráficos. Ao inserir a imagem é possível observar
que a mesma enquanto selecionada possui uma caixa pon-
tilhadas em sua volta, para mover a imagem de local, basta
clicar sobre ela e arrastar para o local desejado, se precisar
redimensionar a imagem, basta clicar em um dos peque-
nos quadrados em suas extremidades, que são chamados
por Alças de redimensionamento. Para sair da seleção da
imagem, basta apenas clicar em qualquer outra parte do
texto. Ao clicar sobre a imagem, a barra superior mostra as
configurações de manipulação da imagem.
Alterar o brilho, contraste ou nitidez de uma imagem
Você pode ajustar o brilho relativo de uma imagem,
seu contraste (a diferença entre suas áreas mais escuras
e mais claras) e como nitidez ou desfocado aparece. Estes
são também denominados correções de imagem.
No sentido horário da parte superior esquerda: a ima-
gem original, a imagem com aumento de suavização, con-
traste e brilho.
Aplicar correções a uma imagem
Clique na imagem cujo brilho deseja alterar.
Em Ferramentas de Imagem, na guia Formatar, no gru-
po Ajustar, clique em Correções.
Dependendo do tamanho da sua tela, o botão de cor-
reções pode aparecer diferente.
Caso você não veja as guias Formatar ou Ferramentas
de Imagem, confirme se selecionou uma imagem. Talvez
seja necessário clicar duas vezes na imagem para selecioná
-la e abrir a guia Formatar.
Siga um ou mais destes procedimentos:
Em Nitidez/Suavização, clique na miniatura desejada.
As miniaturas à esquerda mostram mais nitidez e à direita,
mais suavização.
Em Brilho/Contraste, clique na miniatura desejada. Mi-
niaturas à esquerda mostram menos brilho e à direita, mais
brilho. Miniaturas na parte superior mostram menos con-
traste e na parte inferior, mais contraste.
Mova o ponteiro do mouse sobre qualquer uma das
miniaturas para ver a aparência de sua foto antes de clicar
na opção desejada.
Para ajustar qualquer correção, clique em Opções de
correção de imagem e, em seguida, mova o controle desli-
zante para nitidez, brilho ou contraste ou insira um número
na caixa ao lado do controle deslizante.
43
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Clique no efeito artístico desejado. Você pode mover

o ponteiro do mouse sobre qualquer uma das imagens
em miniatura efeito e usar visualização dinâmica para ver
como sua imagem ficará com esse efeito aplicado, antes de
clicar no efeito desejado.
Para ajustar o efeito artístico, clique em Opções de
efeitos artísticos na parte inferior da lista de imagens em
miniatura. No painel Formatar imagem, você pode aplicar
uma variedade de efeitos adicionais, incluindo a sombra,
reflexo, brilho, bordas suaves e efeitos 3D.

Recolorir
Clique duas vezes na imagem que deseja recolorir.
Em Ferramentas de Imagem, clique em Formatar e, no
grupo Ajustar, clique em Cor.

Compactar Imagem
A opção Compactar Imagens permite deixar sua ima-
Clique na miniatura desejada. Você pode mover o pon- gem mais adequada ao editor de textos. Ao clicar nesta
teiro do mouse sobre qualquer efeito para ver como ficará opção o Word mostra a seguinte janela:
sua imagem com esse efeito aplicado antes de clicar no
efeito desejado.
Para usar cores adicionais, incluindo as cores de tema,
cores da guia Padrão ou cores personalizadas, clique em
Mais Variações e, em seguida, clique em Mais Cores. O efei-
to de Recoloração será aplicado usando a cor selecionada.

Aplicar um efeito artístico

Clique na imagem à qual deseja aplicar um efeito ar-
tístico.
Clique em Ferramentas de imagem > Formatar e clique
em Efeitos artísticos no grupo Ajustar.

Pode-se aplicar a compactação a imagem seleciona-

Grupo Ajustar na guia Formatar em Ferramentas de
Imagem
Caso você não veja as guias Formatar ou Ferramentas
de Imagem, confirme se selecionou uma imagem. Talvez
seja necessário clicar duas vezes na imagem para selecioná
-la e abrir a guia Formatar.
da, ou a todas as imagens do texto. Podemos alterar a re-
solução da imagem. A opção Redefinir Imagem retorna a
imagem ao seu estado inicial, abandonando todas as alte-
rações feitas.

44
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

No grupo Organizar é possível definir a posição da

imagem em relação ao texto.

O primeiro dos botões é a Posição, ela permite definir

em qual posição a imagem deverá ficar em relação ao texto.

O último grupo é referente às dimensões da imagem.

Neste grupo você pode cortar a sua imagem, ou redi-

mensionar a imagem definindo Largura e Altura.

Podemos aplicar também os Efeitos de Imagem

Ao clicar na opção Mais Opções de Layout abre-se a

janela Layout Avançado que permite trabalhar a disposição
da imagem em relação ao bloco de texto no qual ela esta
inserida. Essas mesmas opções estão disponíveis na opção
Quebra Automática de Texto nesse mesmo grupo. Ao colo-
car a sua imagem em uma disposição com o texto, é habi-
litado alguns recursos da barra de imagens. Como bordas

Através deste grupo é possível acrescentar bordas a

sua imagem E no grupo Organizar ele habilita as opções de
Trazer para Frente, Enviar para Trás e Alinhar. Ao clicar no
botão Trazer para Frente, ele abre três opções: Trazer para
Frente e Avançar, são utilizadas quando houver duas ou
mais imagens e você precisa mudar o empilhamento delas.
A opção Trazer para Frente do Texto faz com que a ima-
gem flutue sobre o Texto. Ao ter mais de uma imagem e ao
selecionar as imagens (Utilize a tecla SHIFT), você poderá
alinhar as suas imagens.

45
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Inserindo Elementos Gráficos

O Word permite que se insira em seus documentos arquivos gráficos como Imagem, Clip-art, Formas, etc., as opções
de inserção estão disponíveis na ABA Inserir, grupo ilustrações.

Formas
Podemos também adicionar formas ao nosso conteúdo do texto

Para desenhar uma forma, o processo é simples, basta clicar na forma desejada e arrastar o mouse na tela para definir
as suas dimensões. Ao desenhar a sua forma a barra passa a ter as propriedades para modificar a forma.

SmartArt
O SmartArt permite ao você adicionar Organogramas ao seu documento. Basta selecionar o tipo de organograma a ser
trabalhado e clique em OK.

46
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

WordArt
Para finalizarmos o trabalho com elementos gráficos temo os WordArt que já um velho conhecido da suíte Office, ele
ainda mantém a mesma interface desde a versão do Office 97 No grupo Texto da ABA Inserir temos o botão de WorArt
Selecione um formato de WordArt e clique sobre ele.

Será solicitado a digitação do texto do WordArt. Digite seu texto e clique em OK. Será mostrada a barra do WordArt

Um dos grupos é o Texto, nesse grupo podemos editar o texto digitado e definir seu espaçamento e alinhamentos. No
grupo Estilos de WordArt pode-se mudar a forma do WordArt, depois temos os grupos de Sombra, Efeitos 3D, Organizar
e Tamanho.

Controlar alterações no Word

Quando quiser verificar quem está fazendo alterações em seu documento, ative o recurso Controlar Alterações.
Clique em Revisar > Controlar Alterações.

Agora, o Word está no modo de exibição Marcação Simples. Ele marca todas as alterações feitas por qualquer pessoa
no documento e mostra para você onde elas estão, exibindo uma linha ao lado da margem.

47
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O Word mostra um pequeno balão no local em que
alguém fez um comentário. Para ver o comentário, clique
no respectivo balão.
Para ver as alterações, clique na linha próxima à mar-
gem. Isso alterna para o modo de exibição Toda a Marca-
ção do Word.
Manter o recurso Controlar Alterações ativado
É possível bloquear o recurso Controlar Alterações com
uma senha para impedir que outra pessoa o desative. (Lem-
bre-se da senha para poder desativar esse recurso quando
estiver pronto para aceitar ou rejeitar as alterações.)
Clique em Revisar.
Clique na seta ao lado de Controlar Alterações e clique
em Bloqueio de Controle.
Digite uma senha e depois digite-a mais uma vez na
caixa Redigite para confirmar.
Clique em OK.
Enquanto as alterações controladas estiverem blo-
queadas, você não poderá desativar o controle de altera-
ções, nem poderá aceitar ou rejeitar essas alterações.
Para liberar o bloqueio, clique na seta ao lado de Con-
trolar Alterações e clique novamente em Bloqueio de Con-
trole. O Word solicitará que você digite sua senha. Depois
que você digitá-la e clicar em OK, o recurso Controlar Alte-
rações continuará ativado, mas agora você poderá aceitar
e rejeitar alterações.
48
Desativar o controle de alterações
Para desativar esse recurso, clique no botão Controlar
Alterações. O Word deixará de marcar novas alterações,
mas todas as alterações já realizadas continuarão marcadas
no documento até que você as remova.
Remover alterações controladas
IMPORTANTE:  A única maneira de remover alterações
controladas de um documento é aceitá-las ou rejeitá-las.
Ao escolherSem Marcação na caixa Exibir para Revisão aju-
da a ver qual será a aparência do documento final, mas isso
apenas oculta temporariamente as alterações controladas.
As alterações não são excluídas e aparecerão novamente
da próxima vez em que o documento for aberto. Para ex-
cluir permanentemente as alterações controladas, aceite
-as ou rejeite-as.
Clique em Revisar > Próxima > Aceitar ou Rejeitar.
O Word aceita a alteração ou a remove e depois passa
para a próxima alteração.
Para excluir um comentário, selecione-o e clique em Re-
visão  >  Excluir. Para excluir todos os comentários, clique
em Excluir >Excluir Todos os Comentários do Documento.
DICA:  Antes de compartilhar a versão final do seu do-
cumento, é uma boa ideia executar o Inspetor de Docu-
mento. Essa ferramenta verifica comentários e alterações
controladas, além de texto oculto, nomes pessoais em pro-
priedades e outras informações que talvez você não que-
ria compartilhar amplamente. Para executar o Inspetor de
Documento,
Imprimir um documento no Word
Antes de imprimir, você pode visualizar o documento e
especificar as páginas que você deseja imprimir.
Visualizar o documento
No menu Arquivo, clique em Imprimir.
Para visualizar cada página, clique nas setas para frente
e para trás, na parte inferior da página.
Quando o texto é pequeno demais e difícil de ler, use
o controle deslizante de zoom na parte inferior da página
para ampliá-lo.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Escolha o número de cópias e qualquer outra opção Imprimir páginas específicas

desejada e clique no botão Imprimir. No menu Arquivo, clique em Imprimir.
Para imprimir apenas determinadas páginas, algumas
das propriedades do documento ou alterações controladas
e comentários, clique na seta em  Configurações, ao lado
de Imprimir Todas as Páginas (o padrão), para ver todas as
opções.

Para imprimir somente determinadas páginas, siga um

destes procedimentos:
Para imprimir a página mostrada na visualização, sele-
cione a opção Imprimir Página Atual.
Para imprimir páginas consecutivas, como 1 a 3, esco-
lha Impressão Personalizada e insira o primeiro e o último
número das páginas na caixa Páginas.
Para imprimir páginas individuais e intervalo de pági-
nas (como a página 3 e páginas 4 a 6) ao mesmo tempo,
escolhaImpressão Personalizada  e digite os números das
páginas e intervalos separados por vírgulas (por exemplo,
3, 4-6).

49
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Estilos Podemos também se necessário criarmos nossos pró-

Os estilos podem ser considerados formatações pron- prios estilos. Clique na Faixa do grupo Estilo.
tas a serem aplicadas em textos e parágrafos. O Word dis-
ponibiliza uma grande quantidade de estilos através do
grupo estilos.

Para aplicar um estilo ao um texto é simples. Se você

clicar em seu texto sem selecioná-lo, e clicar sobre um esti-
lo existente, ele aplica o estilo ao parágrafo inteiro, porém
se algum texto estiver selecionado o estilo será aplicado
somente ao que foi selecionado.

Observe na imagem acima que foi aplicado o estilo Tí- Será mostrado todos os estilos presentes no documento
tulo2 em ambos os textos, mas no de cima como foi clicado em uma caixa à direita. Na parte de baixo da janela existem três
somente no texto, o estilo está aplicado ao parágrafo, na botões, o primeiro deles chama-se Novo Estilo, clique sobre ele.
linha de baixo o texto foi selecionado, então a aplicação do
estilo foi somente no que estava selecionado. Ao clicar no
botão Alterar Estilos é possível acessar a diversas defini-
ções de estilos através da opção Conjunto de Estilos.

No exemplo dei o nome de Citações ao meu estilo, defini

que ele será aplicado a parágrafos, que a base de criação dele
foi o estilo corpo e que ao finalizar ele e iniciar um novo pará-
grafo o próximo será também corpo. Abaixo definir a forma-
tação a ser aplicada no mesmo. Na parte de baixo mantive a
opção dele aparecer nos estilos rápidos e que o mesmo está
disponível somente a este documento. Ao finalizar clique em
OK. Veja um exemplo do estilo aplicado:

50
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Inserir uma tabela

Para inserir rapidamente uma tabela, clique em Inserir > Tabela e mova o cursor sobre a grade até realçar o número
correto de colunas e linhas desejado.

Clique na tabela exibida no documento. Caso seja necessário fazer ajustes, você poderá adicionar colunas e linhas em
uma tabela, excluir linhas ou colunas ou mesclar células.
Quando você clica na tabela, as Ferramentas de Tabela são exibidas.

Use as Ferramentas de Tabela para escolher diferentes cores, estilos de tabela, adicionar uma borda a uma página ou
remover bordas de uma tabela. Você pode até mesmo inserir uma fórmula para fornecer a soma de uma coluna ou linha
de números em uma tabela.
Se você tem um texto que ficará melhor em uma tabela, o Word pode convertê-lo em uma tabela.
Inserir tabelas maiores ou tabelas com comportamentos de largura personalizada
Para obter tabelas maiores e mais controle sobre as colunas, use o comando Inserir Tabela.

Assim, você pode criar uma tabela com mais de dez colunas e oito linhas, além de definir o comportamento de largura
das colunas.
Clique em Inserir > Tabela > Inserir Tabela.
Defina o número de colunas e linhas.

51
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Na seção Comportamento de Ajuste Automático, há três opções para configurar a largura das colunas:
Largura fixa da coluna: você pode deixar o Word definir automaticamente a largura das colunas com Automático ou
pode definir uma largura específica para todas as colunas.
Ajustar-se automaticamente ao conteúdo: isso cria colunas muito estreitas que são expandidas conforme você adiciona conteúdo.
Ajustar-se automaticamente à janela: isso mudará automaticamente a largura de toda a tabela para ajustar-se ao ta-
manho de seu documento. Se quiser que as tabelas criadas tenham uma aparência semelhante à da tabela que você está
criando, marque a caixa Lembrar dimensões para novas tabelas.

Projetar sua própria tabela

Se quiser ter mais controle sobre a forma das colunas e linhas de sua tabela ou algo diferente de uma grade básica, a
ferramenta Desenhar Tabela ajuda a desenhar exatamente a tabela que você deseja.

Você mesmo pode desenhar linhas diagonais e células dentro das células.
Clique em Inserir > Tabela > Desenhar Tabela. O ponteiro é alterado para um lápis.
Desenhe um retângulo para fazer as bordas da tabela. Depois, desenhe linhas para as colunas e linhas dentro do re-
tângulo.

52
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Para apagar uma linha, clique na guia Layout de Ferramentas de Tabela, clique em Borracha e clique na linha que você
quer apagar.

ABA Revisão

A ABA revisão é responsável por correção, proteção, comentários etc., de seu documento.

O primeiro grupo Revisão de Texto tem como principal botão o de ortografia e Gramática, clique sobre ele.

O objetivo desta ferramenta e verificar todo o seu documento em busca de erros. Os de ortografia ele marca em ver-
melho e os de gramática em verde. É importante lembrar que o fato dele marcar com cores para verificação na impressão
sairá com as cores normais. Ao encontrar uma palavra considerada pelo Word como errada você pode:
Ignorar uma vez: Ignora a palavra somente nessa parte do texto.
Ignorar Todas: Ignora a palavra quando ela aparecer em qualquer parte do texto.
Adicionar ao dicionário: Adiciona a palavra ao dicionário do Word, ou seja, mesmo que ela apareça em outro texto ela
não será grafada como errada. Esta opção deve ser utilizada quando palavras que existam, mas que ainda não façam parte
do Word.
Alterar: Altera a palavra. Você pode alterá-la por uma palavra que tenha aparecido na caixa de sugestões, ou se você a
corrigiu no quadro superior.
Alterar Todas: Faz a alteração em todas as palavras que estejam da mesma forma no texto.

53
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Índices

Sumário
O Sumário ou Índice Analítico é o mais utilizado, ele normalmente aparece no início de documentos. A principal regra
é que todo parágrafo que faça parte de seu índice precisa estar atrelado a um estilo. Clique no local onde você precisa que
fique seu índice e clique no botão Sumário, localizado na guia referência. Serão mostrados alguns modelos de sumário,
clique em Inserir Sumário.

Será mostrada uma janela de configuração de seu índice. Clique no botão Opções.

54
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Será aberta outra janela, nesta janela aparecem todos os estilos presentes no documento, então é nela que você define
quais estilos farão parte de seu índice. No exemplo apliquei o nível 1 do índice ao estilo Título 1, o nível 2 ao Título 2 e o nível
3 ao Título 3. Após definir quais serão suas entradas de índice clique em OK. Retorna-se a janela anterior, onde você pode
definir qual será o preenchimento entre as chamadas de índice e seu respectivo número de página e na parte mais abaixo,
você pode definir o Formato de seu índice e quantos níveis farão parte do índice. Ao clicar em Ok, seu índice será criado.

Quando houver necessidade de atualizar o índice, basta clicar com o botão direito do mouse em qualquer parte do
índice e escolher Atualizar Campo.

Na janela que se abre escolha Atualizar o índice inteiro.

Verificar Ortografia e gramatica

Na guia Revisão, no grupo Revisão de Texto, clique em Ortografia e Gramática.

Você pode acessar esse comando rapidamente, adicionando-o à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido. Para isso,
clique com o botão direito do mouse em Ortografia e Gramática e, em seguida, clique em Adicionar à Barra de Ferramentas
de Acesso Rápido, no menu de atalho.
Quando o programa encontra erros de ortografia, uma caixa de diálogo ou painel de tarefas é exibido mostrando a
primeira palavra incorreta encontrada pelo verificador ortográfico.
Depois que solucionar cada palavra incorreta, o programa sinalizará a próxima palavra incorreta para que você possa
decidir o que fazer.
Apenas no Outlook ou no Word, quando o programa conclui a sinalização de erros ortográficos, ele mostra os erros
gramaticais. Para cada erro, clique em uma opção na caixa de diálogo Ortografia e Gramática.

Como funciona a verificação ortográfica automática

Quando você verifica a ortografia automaticamente enquanto digita, por certo não vai precisar corrigir muitos erros or-
tográficos. O programa do Microsoft Office pode sinalizar as palavras com ortografia incorreta à medida que você trabalha,
para que você possa localizá-las facilmente, como no exemplo a seguir.

55
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Clique com o botão direito do mouse em uma palavra Proteger um documento com senha
escrita incorretamente para ver as sugestões de correção. Ajude a proteger um documento confidencial contra
edições indesejadas atribuindo uma senha. Também é pos-
sível evitar que um documento seja aberto.
Clique em Arquivo > Informações > Proteger Docu-
mento > Criptografar com Senha.

Dependendo do programa do Microsoft Office que

você está usando, clique com o botão direito do mouse em
uma palavra para obter outras opções, como adicionar a
palavra ao dicionário personalizado.
Como funciona a verificação gramatical automática
(aplica-se somente ao Outlook e ao Word)
Após ativar a verificação gramatical automática, o
Word e o Outlook sinalizam os possíveis erros gramaticais
e estilísticos à medida que você trabalha nos documentos
do Word e em itens abertos do Outlook (exceto Anota-
ções), conforme mostrado no exemplo a seguir.
Clique com botão direito do mouse no erro para ver
mais opções.
Na caixa Criptografar Documento, digite uma senha e
clique em OK.
Na caixa Confirmar Senha, digite a senha novamente e
clique em OK.
Observações : 
Você sempre pode alterar ou remover sua senha.
As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Veri-
fique se a tecla CAPS LOCK está desativada quando digitar
uma senha pela primeira vez.
Se você perder ou esquecer uma senha, o Word não
conseguirá recuperar suas informações. Portanto, guarde
uma cópia da senha em um local seguro ou crie uma senha
forte da qual se lembrará.

Uma sugestão de correção pode ser exibida no menu

de atalho. Você pode também optar por ignorar o erro ou
clicar em Sobre esta sentença para ver por que o programa
considera o texto um erro.

56
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
MS EXCEL1
O Excel é uma ferramenta incrivelmente poderosa para
tornar significativa uma vasta quantidade de dados. Mas
ele também funciona muito bem para cálculos simples e
para rastrear de quase todos os tipos de informações. A
chave para desbloquear todo esse potencial é a grade de
células. As células podem conter números, texto ou fórmu-
las. Você insere dados nas células e as agrupa em linhas e
colunas. Isso permite que você adicione seus dados, classi-
fique-os e filtre-os, insira-os em tabelas e crie gráficos in-
críveis. Vejamos as etapas básicas para você começar.
Criar uma nova pasta de trabalho
Os documentos do Excel são chamados de pastas de tra-
balho. Cada pasta de trabalho contém folhas que, normalmen-
te, são chamadas de planilhas. Você pode adicionar quantas
planilhas desejar a uma pasta de trabalho ou pode criar novas
pastas de trabalho para guardar seus dados separadamente.
Clique em Arquivo e em Novo.
Em Novo, que em Pasta de trabalho em branco
Insira os dados
Clique em uma célula vazia.
Por exemplo, a célula A1 em uma nova planilha. As células
são referenciadas por sua localização na linha e na coluna da
planilha, portanto, a célula A1 fica na primeira linha da coluna A.
Inserir texto ou números na célula.
Pressione Enter ou Tab para se mover para a célula seguinte.
Usar a AutoSoma para adicionar seus dados
Ao inserir números em sua planilha, talvez deseje so-
má-los. Um modo rápido de fazer isso é usar o AutoSoma.
Selecione a célula à direita ou abaixo dos números que
você deseja adicionar.
Clique na guia  Página Inicial  e, em seguida, clique
em AutoSoma no grupo Edição.
A AutoSoma soma os números e mostra o resultado na
célula selecionada.
1 Fonte: https://support.office.com/pt-br/excel
Criar uma fórmula simples
Somar números é uma das coisas que você poderá fa-
zer, mas o Excel também pode executar outras operações
matemáticas. Experimente algumas fórmulas simples para
adicionar, subtrair, multiplicar ou dividir seus valores.
Escolha uma célula e digite um sinal de igual (=).
Isso informa ao Excel que essa célula conterá uma fórmula.
Digite uma combinação de números e operadores de
cálculos, como o sinal de mais (+) para adição, o sinal de
menos (-) para subtração, o asterisco (*) para multiplicação
ou a barra (/) para divisão.
Por exemplo, insira =2+4, =4-2, =2*4 ou =4/2.
Pressione Enter.
Isso executa o cálculo.
Você também pode pressionar Ctrl+Enter (se você de-
seja que o cursor permaneça na célula ativa).
Aplicar um formato de número
Para distinguir entre os diferentes tipos de números,
adicione um formato, como moeda, porcentagens ou datas.
Selecione as células que contêm números que você de-
seja formatar.
Clique na guia Página Inicial e, em seguida, clique na
seta na caixa Geral.
Selecione um formato de número
Caso você não veja o formato de número que está pro-
curando, clique em Mais Formatos de Número.
57
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Inserir dados em uma tabela

Um modo simples de acessar grande parte dos recur-

sos do Excel é colocar os dados em uma tabela. Isso per-
mite que você filtre ou classifique rapidamente os dados.

Selecione os dados clicando na primeira célula e arras-

tar a última célula em seus dados.

Para usar o teclado, mantenha a tecla Shift pressionada

ao mesmo tempo em que pressiona as teclas de direção
para selecionar os dados.

Clique no botão Análise Rápida   no canto inferior

direito da seleção.

Para classificar os dados, clique em  Classificar de A a

Z ou Classificar de Z a A.

Clique em Tabelas, mova o cursor para o botão Tabe-

la para visualizar seus dados e, em seguida, clique no bo-
tão Tabela.

Clique na seta   no cabeçalho da tabela de uma co-

luna.

Para filtrar os dados, desmarque a caixa de seleção Se-

lecionar tudo e, em seguida, selecione os dados que você
deseja mostrar na tabela.

Clique em OK.

58
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Mostrar totais para os números
As ferramentas de Análise Rápida permitem que você
totalize os números rapidamente. Se for uma soma, média
ou contagem que você deseja, o Excel mostra os resultados
do cálculo logo abaixo ou ao lado dos números.
Selecione as células que contêm os números que você
somar ou contar.
Clique no botão Análise Rápida   no canto inferior
direito da seleção.
Clique em Totais, mova o cursos entre os botões para
ver os resultados dos cálculos dos dados e clique no botão
para aplicar os totais.
Adicionar significado aos seus dados
A formatação condicional ou minigráficos podem des-
tacar os dados mais importantes ou mostrar tendências de
dados. Use a ferramenta Análise Rápida para um Visualiza-
ção Dinâmica para experimentar.
Selecione os dados que você deseja examinar mais de-
talhadamente.
Clique no botão Análise Rápida   no canto inferior
direito da seleção.
Explore as opções nas guias  Formatação  e  Minigráfi-
cos para ver como elas afetam os dados.
Por exemplo, selecione uma escala de cores na gale-
ria Formatação para diferenciar as temperaturas alta, média
e baixa.
Quando gostar da opção, clique nela.
Mostrar os dados em um gráfico
A ferramenta Análise Rápida recomenda o gráfico cor-
reto para seus dados e fornece uma apresentação visual
com apenas alguns cliques.
Selecione as células contendo os dados que você quer
mostrar em um gráfico.
Clique no botão Análise Rápida   no canto inferior
direito da seleção.
Clique na guia Gráficos, mova entre os gráficos reco-
mendados para ver qual tem a melhor aparência para seus
dados e clique no que desejar.
OBSERVAÇÃO:  O Excel mostra diferentes gráficos
nesta galeria, dependendo do que for recomendado para
seus dados.
Salvar seu trabalho
Clique no botão  Salvar  na  Barra de Ferramentas de
Acesso Rápido ou pressione Ctrl+S.
Se você salvou seu trabalho antes, está pronto.
Se esta for a primeira vez que você salva este arquivo:
Em Salvar Como, escolha onde salvar sua pasta de tra-
balho e navegue até uma pasta.
Na caixa Nome do arquivo, digite um nome para a pas-
ta de trabalho.
Clique em Salvar.
Imprimir o seu trabalho
Clique em  Arquivo  e, em seguida, clique em  Impri-
mir ou pressione Ctrl+P.
Visualize as páginas clicando nas setas  Próxima Pági-
na e Página Anterior.
A janela de visualização exibe as páginas em preto e
branco ou colorida, dependendo das configurações de sua
impressora.
Se você não gostar de como suas páginas serão im-
pressas, você poderá mudar as margens da página ou adi-
cionar quebras de página.
Clique em Imprimir.
59
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Localizar ou substituir texto e números em uma
planilha do Excel para Windows
Localize e substitua textos e números usando curin-
gas ou outros caracteres. Você pode pesquisar planilhas,
linhas, colunas ou pastas de trabalho.
Em uma planilha, clique em qualquer célula.
Na guia Página Inicial, no grupo Edição, clique em Lo-
calizar e Selecionar.
Siga um destes procedimentos:
Para localizar texto ou números, clique em Localizar.
Para localizar e substituir texto ou números, clique
em Substituir.
Na caixa Localizar, digite o texto ou os números que
você deseja procurar ou clique na seta da caixa  Locali-
zar  e, em seguida, clique em uma pesquisa recente na
lista.
Você pode usar caracteres curinga, como um asterisco
(*) ou ponto de interrogação (?), nos critérios da pesquisa:
Use o asterisco para localizar qualquer cadeia de ca-
racteres. Por exemplo, s*r localizará “ser” e “senhor”.
Use o ponto de interrogação para localizar um único
caractere. Por exemplo, s?m localizará “sim” e “som”.
DICA:  Você pode localizar asteriscos, pontos de in-
terrogação e caracteres de til (~) nos dados da planilha
precedendo-os com um til na caixa  Localizar. Por exem-
plo, para localizar dados que contenham “?”, use ~? como
critério de pesquisa.
Clique em Opções para definir ainda mais a pesquisa
e siga um destes procedimentos:
Para procurar dados em uma planilha ou em uma
pasta de trabalho inteira, na caixa  Em, clique em  Plani-
lha ou Pasta de Trabalho.
Para pesquisar dados em linhas ou colunas, na cai-
xa Pesquisar, clique em Por Linhas ou Por Colunas.
Para procurar dados com detalhes específicos, na cai-
xa  Examinar, clique em  Fórmulas,  Valores  ou  Comentá-
rios.
OBSERVAÇÃO:  As opções  Fórmulas,  Valores  e  Co-
mentários  só estão disponíveis na guia  Localizar, e so-
mente Fórmulas está disponível na guia Substituir.
Para procurar dados que diferenciam maiúsculas de
minúsculas, marque a caixa de seleção Diferenciar maiús-
culas de minúsculas.
Para procurar células que contenham apenas os ca-
racteres que você digitou na caixa Localizar, marque a cai-
xa de seleção Coincidir conteúdo da célula inteira.
Se você deseja procurar texto ou números que tam-
bém tenham uma formatação específica, clique em  For-
mato e faça as suas seleções na caixa de diálogo Localizar
Formato.
60
DICA: Se você deseja localizar células que correspon-
dam a uma formato específico, exclua qualquer critério
da caixa  Localizar  e selecione a célula que contenha a
formatação que você deseja localizar. Clique na seta ao
lado de Formato, clique em Escolher formato da célula e,
em seguida, clique na célula que possui a formatação a
ser pesquisada.
Siga um destes procedimentos:
Para localizar texto ou números, clique em  Localizar
Tudo ou Localizar Próxima.
DICA: Quando você clicar em Localizar Tudo, todas as
ocorrências do critério que você estiver pesquisando serão
listadas, e você poderá ir para uma célula clicando nela na
lista. Você pode classificar os resultados de uma pesqui-
sa Localizar Tudo clicando em um título de coluna.
Para substituir texto ou números, digite os caracteres
de substituição na caixa Substituir por (ou deixe essa caixa
em branco para substituir os caracteres por nada) e clique
em Localizar ou Localizar Tudo.
OBSERVAÇÃO: Se a caixa Substituir por não estiver dis-
ponível, clique na guia Substituir.
Se necessário, você poderá cancelar uma pesquisa em
andamento pressionando ESC.
Para substituir a ocorrência realçada ou todas as ocor-
rências dos caracteres encontrados, clique em  Substi-
tuir ou Substituir tudo.
DICA:  O Microsoft Excel salva as opções de formata-
ção que você define. Se você pesquisar dados na planilha
novamente e não conseguir encontrar caracteres que você
sabe que estão lá, poderá ser necessário limpar as opções
de formatação da pesquisa anterior. Na caixa de diálo-
go Localizar e Substituir, clique na guia Localizar e depois
em  Opções  para exibir as opções de formatação. Clique
na seta ao lado de Formato e clique em Limpar ‘Localizar
formato’.
Alterar a largura da coluna e a altura da linha
Em uma planilha, você pode especificar uma largura
de coluna de 0 (zero) a 255. Esse valor representa o núme-
ro de caracteres que podem ser exibidos em uma célula
formatada com a fonte padrãoTE000127106. A largura de
coluna padrão é 8,43 caracteres. Se a largura da coluna for
definida como 0 (zero), a coluna ficará oculta.
Você pode especificar uma altura de linha de 0 (zero)
a 409. Esse valor representa a medida da altura em pontos
(1 ponto é igual a aproximadamente 1/72 pol. ou 0,035
cm). A altura de linha padrão é 12,75 pontos (aproximada-
mente 1/6 pol. ou 0,4 cm). Se a altura da linha for definida
como 0 (zero), a linha ficará oculta.
Se estiver trabalhando no modo de exibição de La-
yout da Página (guia Exibir, grupo Modos de Exibição da
Pasta de Trabalho, botão Layout da Página), você poderá
especificar uma largura de coluna ou altura de linha em
polegadas. Nesse modo de exibição, a unidade de medida
padrão é polegada, mas você poderá alterá-la para centí-
metros ou milímetros (Na guia Arquivo, clique em Opções,
clique na categoria Avançado e, em Exibir, selecione uma
opção na lista Unidades da Régua).
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Definir uma coluna com uma largura específica
Selecione as colunas a serem alteradas.
Na guia Página Inicial, no grupo Células, clique em For-
matar.
Em Tamanho da Célula, clique em Largura da Coluna.
Na caixa Largura da coluna, digite o valor desejado.
Clique em OK.
DICA: Para definir rapidamente a largura de uma única
coluna, clique com o botão direito do mouse na coluna
selecionada, clique em  Largura da Coluna, digite o valor
desejado e clique em OK.
Alterar a largura da coluna para ajustá-la automatica-
mente ao conteúdo (AutoAjuste)
Selecione as colunas a serem alteradas.
Na guia Página Inicial, no grupo Células, clique em For-
matar.
Em  Tamanho da Célula, clique em  Ajustar Largura da
Coluna Automaticamente.
OBSERVAÇÃO: Para ajustar automaticamente de forma
rápida todas as colunas da planilha, clique no botão Sele-
cionar Tudo e, em seguida, clique duas vezes em qualquer
limite entre dois títulos de coluna.
Fazer com que a largura da coluna corresponda à de
outra coluna
Selecione uma célula da coluna com a largura dese-
jada.
Pressione Ctrl+C ou, na guia  Página Inicial, no gru-
po Área de Transferência, clique em Copiar.
Clique com o botão direito do mouse na coluna de
destino, aponte paraColar Especial e clique no botão Man-
ter Largura da Coluna Original 
Alterar a largura padrão de todas as colunas em uma
planilha ou pasta de trabalho
O valor da largura de coluna padrão indica o número
médio de caracteres da fonte padrão que cabe em uma
célula. É possível especificar outro valor de largura de co-
luna padrão para uma planilha ou pasta de trabalho.
Siga um destes procedimentos:
Para alterar a largura de coluna padrão de uma plani-
lha, clique na guia da planilha.
Para alterar a largura de coluna padrão da pasta de
trabalho inteira, clique com o botão direito do mouse em
uma guia de planilha e, em seguida, clique em Selecionar
Todas as Planilhas no menu de atalhoTE000127572.
Na guia Página Inicial, no grupo Células, clique em For-
matar.
Em Tamanho da Célula, clique em Largura Padrão.
Na caixa  Largura padrão da coluna, digite uma nova
medida e clique em OK.
DICA: Para definir a largura de coluna padrão de todas
as novas pastas de trabalho ou planilhas, você poderá criar
um modelo de pasta de trabalho ou de planilha e utilizá-lo
como base para as novas pastas de trabalho ou planilhas.
Alterar a largura das colunas com o mouse
Siga um destes procedimentos:
Para alterar a largura de uma coluna, arraste o limite
do lado direito do título da coluna até que ela fique do
tamanho desejado.
61
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Para alterar a largura de várias colunas, selecione as

colunas desejadas e arraste um limite à direita do título de
coluna selecionado.
Para alterar a largura das colunas a fim de ajustá-la ao
conteúdo, selecione as colunas desejadas e clique duas ve-
zes no limite à direita do título de coluna selecionado. Alterar a altura das linhas com o mouse
Para alterar a largura de todas as colunas da planilha, Siga um destes procedimentos:
clique no botãoSelecionar Tudo e arraste o limite de qual- Para alterar a altura de uma linha, arraste o limite abaixo
quer título de coluna. do título da linha até que ela fique com a altura desejada.

Para alterar a altura de várias linhas, selecione as linhas

desejadas e arraste o limite abaixo de um dos títulos de
linha selecionados.
Para alterar a altura de todas as linhas da planilha, cli-
Definir uma linha com uma altura específica
que no botão Selecionar Tudo e arraste o limite abaixo de
Selecione as linhas a serem alteradas.
qualquer título de linha.

Na guia Página Inicial, no grupo Células, clique em For-

matar.

Em Tamanho da Célula, clique em Altura da Linha.

Na caixa Altura da linha, digite o valor que você deseja
e, em seguida, clique em OK.
Alterar a altura da linha para ajustá-la ao conteúdo
Selecione as linhas a serem alteradas.
Na guia Página Inicial, no grupo Células, clique em For-
matar. Para alterar a altura da linha a fim de ajustá-la ao con-
teúdo, clique duas vezes no limite abaixo do título da linha.

Formatar números como moeda no Excel

Para exibir números como valores monetários, forma-
te-os como moeda. Para fazer isso, aplique o formato de
número Moeda ou Contábil às células que deseja formatar.
As opções de formatação de número estão disponíveis na
guia Página Inicial, no grupo Número.

Em Tamanho da Célula, clique em AutoAjuste da Altura

da Linha.
DICA:  Para ajustar automaticamente de forma rápi-
da todas as linhas da planilha, clique no botão Selecionar
Tudo e, em seguida, clique duas vezes no limite abaixo de
um dos títulos de linha.

62
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Formatar números como moeda
Você pode exibir um número com o símbolo de moeda
padrão selecionando a célula ou o intervalo de células e
clicando em Formato de Número de Contabilização   no
grupo  Número  da guia  Página Inicial. (Se desejar aplicar
o formato Moeda, selecione as células e pressione Ctr-
l+Shift+$.)
Alterar outros aspectos de formatação
Selecione as células que você deseja formatar.
Na guia Página Inicial, clique no Iniciador de Caixa de
Diálogo ao lado deNúmero.
DICA: Você também pode pressionar Ctrl+1 para abrir
a caixa de diálogoFormatar Células.
Na caixa de diálogo Formatar Células, na lista Catego-
ria, clique em Moedaou Contábil.
Na caixa Símbolo, clique no símbolo de moeda dese-
jado.
OBSERVAÇÃO:  Se desejar exibir um valor monetário
sem um símbolo de moeda, clique em Nenhum.
Na caixa Casas decimais, insira o número de casas de-
cimais desejadas para o número.
Por exemplo, para exibir  R$138.691  em vez de colo-
car  R$ 138.690,63  na célula, insira  0  na caixa  Casas deci-
mais. Conforme você faz alterações, preste atenção ao nú-
mero na caixa  Amostra. Ela mostra como a alteração das
casas decimais afetará a exibição de um número.
Na caixa Números negativos selecione o estilo de exi-
bição que você deseja usar para números negativos.
Se não quiser usar as opções existentes para exibir nú-
meros negativos, você pode criar seu próprio formato de
número.
OBSERVAÇÃO:  A caixa  Números negativos  não está
disponível para o formato de número Contábil. O motivo
disso é que constitui prática contábil padrão mostrar nú-
meros negativos entre parênteses.
Para fechar a caixa de diálogo Formatar Células, clique
em OK.
Se o Excel exibir ##### em uma célula depois que você
aplicar formatação de moeda em seus dados, isso signifi-
cará que talvez a célula não seja suficientemente larga para
exibir os dados. Para expandir a largura da coluna, clique
duas vezes no limite direito da coluna que contém as cé-
lulas com o erro #####. Esse procedimento redimensiona
automaticamente a coluna para se ajustar ao número. Você
também pode arrastar o limite direito até que as colunas
fiquem com o tamanho desejado.
Remover formatação de moeda
Selecione as células que têm formatação de moeda.
Na guia Página Inicial, no grupo Número, clique na cai-
xa de listagem Geral.
As células formatadas com o formato  Geral  não têm
um formato de número específico.
Operadores e Funções
A função é um método utilizado para tornar mais fácil
e rápido a montagem de fórmulas que envolvem cálculos
mais complexos e vários valores. Existem funções para os
cálculos matemáticos, financeiros e estatísticos. Por exem-
plo, na função: =SOMA (A1:A10) seria o mesmo que (A1+
A2+A3+A4+A5+A6+A7+A8+A9+A10), só que com a fun-
ção o processo passa a ser mais fácil. Ainda conforme o
exemplo pode-se observar que é necessário sempre iniciar
um cálculo com sinal de igual (=) e usa-se nos cálculos a
referência de células (A1) e não somente valores.
A quantidade de argumentos empregados em uma
função depende do tipo de função a ser utilizada. Os ar-
gumentos podem ser números, textos, valores lógicos, re-
ferências, etc...
63
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Operadores
Operadores são símbolos matemáticos que permitem fazer cálculos e comparações entre as células. Os operadores são:

Criar uma fórmula simples

Você pode criar uma fórmula simples para adicionar, subtrair, multiplicar ou dividir valores na planilha. As fórmulas
simples sempre começam com um sinal de igual (=), seguido de constantes que são valores numéricos e operadores de
cálculo como os sinais de mais (+), menos (-), asterisco (*) ou barra (/).
Por exemplo, quando você inserir a fórmula =5+2*3, o Excel multiplicará os últimos dois números e adicionará o pri-
meiro número ao resultado. Seguindo a ordem padrão das operações matemáticas, a multiplicação e executada antes da
adição.
Na planilha, clique na célula em que você deseja inserir a fórmula.
Digite o = (sinal de igual) seguido das constantes e dos operadores que você deseja usar no cálculo.
Você pode inserir quantas constantes e operadores forem necessários em uma fórmula, até 8.192 caracteres.
DICA : Em vez de digitar as constantes em sua fórmula, você pode selecionar as células que contêm os valores que
deseja usar e inserir os operadores entre as células da seleção.
Pressione Enter.
Para adicionar valores rapidamente, você pode usar a AutoSoma em vez de inserir a fórmula manualmente (guia Página
Inicial, grupo Edição ).
Você também pode usar funções (como a função SOMA) para calcular os valores em sua planilha.
Para avançar mais uma etapa, você pode usar as referências de célula e nomes em vez dos valores reais em uma fórmula
simples.
Exemplos
Copie os dados de exemplo da tabela a seguir e cole-os na célula A1 de uma nova planilha do Excel. Para as fórmulas
mostrarem resultados, selecione-as, pressione F2 e pressione Enter. Se precisar, você poderá ajustar as larguras das colunas
para ver todos os dados.

Dados
2
5
Fórmula Descrição Resultado
‘=A2+A3 Adiciona os valores nas células A1 e A2 =A2+A3
‘=A2-A3 Subtrai o valor na célula A2 do valor em A1 =A2-A3
‘=A2/A3 Divide o valor na célula A1 pelo valor em A2 =A2/A3
‘=A2*A3 Multiplica o valor na célula A1 pelo valor em A2 =A2*A3
Eleva o valor na célula A1 ao valor exponencial especificado em
‘=A2^A3 =A2^A3
A2
Fórmula Descrição Resultado
‘=5+2 Adiciona 5 e 2 =5+2
‘=5-2 Subtrai 2 de 5 =5-2
‘=5/2 Divide 5 por 2 =5/2
‘=5*2 Multiplica 5 vezes 2 =5*2
‘=5^2 Eleva 5 à segunda potência =5^2

64
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Usar referências de célula em uma fórmula

Ao criar uma fórmula simples ou uma fórmula que usa uma função, você pode fazer referência aos dados das células
de uma planilha incluindo referências de célula nos argumentos da fórmula. Por exemplo, quando você insere ou seleciona
a referência de célula A2, a fórmula usa o valor dessa célula para calcular o resultado. Você também pode fazer referência
a um intervalo de células.
Clique na célula na qual deseja inserir a fórmula.

Na barra de fórmulas  , digite = (sinal de igual).

Faça o seguinte: selecione a célula que contém o valor desejado ou digite sua referência de célula.
Você pode fazer referência a uma única célula, a um intervalo de células, a um local em outra planilha ou a um local em
outra pasta de trabalho.
Ao selecionar um intervalo de células, você pode arrastar a borda da seleção da célula para mover a seleção ou arrastar
o canto da borda para expandir a seleção.

1. A primeira referência de célula é B3, a cor é azul e o intervalo de células tem uma borda azul com cantos quadrados.
2. A segunda referência de célula é C3, a cor é verde e o intervalo de célula tem uma borda verde com cantos quadrados.
OBSERVAÇÃO : Se não houver um canto quadrado em uma borda codificada por cor, significa que a referência está
relacionada a um intervalo nomeado.
Pressione Enter.
DICA :  Você também pode inserir uma referência a um intervalo ou célula nomeada.
Exemplo
Copie os dados de exemplo da tabela a seguir e cole-os na célula A1 de uma nova planilha do Excel. Para as fórmulas
mostrarem resultados, selecione-as, pressione F2 e pressione Enter. Se precisar, você poderá ajustar as larguras das colunas
para ver todos os dados. Use o comando Definir Nome (guia Formulas, grupo Nomes Definidos) para definir “Ativos” (B2:B4)
e “Passivos” (C2:C4).

Departamento Ativos Passivos

TI 274000 71000
Administrador 67000 18000
RH 44000 3000
Fórmula Descrição Resultado
Retorna o total de ativos dos três departamentos
‘=SOMA(Ativos) no nome definido “Ativos”, que é definido como =SOMA(Ativos)
o intervalo de células B2:B4. (385000)
‘=SOMA(Ativos)- Subtrai a soma do nome definido “Passivos” da =SOMA(Ativos)-
SOMA(Passivos) soma do nome definido “Ativos”. (293000) SOMA(Passivos)

Criar uma fórmula usando uma função

Você pode criar uma fórmula para calcular valores na planilha usando uma função. Por exemplo, as fórmulas =SO-
MA(A1:A2) e SOMA(A1,A2) usam ambas a função SOMA para adicionar os valores nas células A1 e A2. As fórmulas sempre
começam com um sinal de igual (=)
Clique na célula na qual deseja inserir a fórmula.
Para iniciar a fórmula com a função, clique em Inserir Função  .
O Excel insere o sinal de igual (=) para você.
Na caixa Ou selecione uma categoria, selecione Tudo.

65
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Se você estiver familiarizado com as categorias de função, também poderá selecionar uma categoria.
Se você não tiver certeza de qual função usar, poderá digitar uma pergunta que descreva o que deseja fazer, na cai-
xa Procure por uma função (por exemplo, “adicionar números” retorna a função SOMA).
Na caixa Selecione uma função, selecione a função que deseja utilizar e clique em OK.
Nas caixas de argumento que forem exibidas para a função selecionada, insira os valores, as cadeias de caracteres de
texto ou referências de célula desejadas.
Em vez de digitar as referências de célula, você também pode selecionar as células que deseja referenciar. Clique em 
 para expandir novamente a caixa de diálogo.
Depois de concluir os argumentos para a fórmula, clique em OK.
DICA :  Se você usar funções frequentemente, poderá inserir suas fórmulas diretamente na planilha. Depois de digitar o sinal de
igual (=) e o nome da função, poderá obter informações sobre a sintaxe da fórmula e os argumentos da função pressionando F1.
Exemplos
Copie a tabela para a célula A1 em uma planilha em branco no Excel para trabalhar com esses exemplos de fórmulas
que usam funções.

Dados
5 4
2 6
3 8
7 1
Fórmula Descrição Resultado
‘=SOMA(A:A) Adiciona todos os números na coluna A =SOMA(A:A)
‘=MÉDIA(A1:B4) Calcula a média de todos os números no intervalo A1:B4 =MÉDIA(A1:B4)

Função Soma
A função soma , uma das funções matemáticas e trigonométricas, adiciona os valores. Você pode adicionar valores
individuais, referências de células ou intervalos ou uma mistura de todos os três.
Sintaxe: SOMA(número1,[número2],...)
Por exemplo:
=SOMA(A2:A10)
= SOMA(A2:A10, C2:C10)

Nome do argumento Descrição

número1    (Obrigatório) O primeiro número que você deseja somar. O número pode ser como “4”, uma referência de
célula, como B6, ou um intervalo de células, como B2:B8.
número2-255    (Opcional) Este é o segundo número que você deseja adicionar. Você pode especificar até 255 números
dessa forma.

Soma rápida com a barra de Status

66
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Se você quiser obter rapidamente a soma de um inter-
valo de células, tudo o que você precisa fazer é selecionar o
intervalo e procure no lado inferior direito da janela do Excel.
Barra de Status
Esta é a barra de Status e exibe as informações sobre
tudo o que você selecionou, se você tiver uma única célula
ou várias células. Se você com o botão direito na barra de
Status de uma caixa de diálogo do recurso será pop-out
exibindo todas as opções que você pode selecionar. Obser-
ve que ele também exibe valores para o intervalo selecio-
nado se você tiver esses atributos marcados.  lulas, você pode manter a tecla Shift > tecla de direção
Usando o Assistente de AutoSoma
A maneira mais fácil de adicionar uma fórmula de soma
à sua planilha é usar o Assistente de AutoSoma. Selecione
uma célula vazia diretamente acima ou abaixo do intervalo
que você quer somar e nas guias página inicial ou fórmula
na faixa de opções, pressione AutoSoma > soma. O Assis-
tente de AutoSoma automaticamente detecta o intervalo
para ser somados e criar a fórmula para você. Ele também
pode trabalhar horizontalmente se você selecionar uma
célula para a esquerda ou à direita do intervalo a serem
somados.
Use o Assistente de AutoSoma para rapidamente os
intervalos contíguos de soma
A caixa de diálogo de AutoSoma também permite que
você selecione outras funções comuns, como:
Média
Contar números
Máx
Min
Mais funções
Exemplo 2 – AutoSoma verticalmente
AutoSoma verticalmente
O Assistente de AutoSoma detectou automatica-
mente células B2: B5 como o intervalo a serem soma-
dos. Tudo o que você precisa fazer é pressione Enter para
confirmá-la. Se você precisar adicionar/excluir mais cé-
da sua escolha até que corresponde à sua seleção dese-
jado e pressione Enter quando terminar. Guia de função
Intellisense: a soma (Número1, [núm2]) flutuantes marca
abaixo a função é o guia de Intellisense. Se você clicar
no nome de função ou soma, ele se transformará em um
hiperlink azul, que o levará para o tópico de ajuda para
essa função. Se você clicar nos elementos de função indi-
vidual, as peças representantes na fórmula serão realça-
das. Nesse caso somente B2: B5 seria realçadas como há
apenas uma referência numérica nesta fórmula. A marca
de Intellisense será exibido para qualquer função.
Exemplo 3 – AutoSoma horizontalmente
AutoSoma horizontalmente
Exemplo 4 – somar células não-contíguas
67
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

pode formatar os valores quando eles estão nas células,

tornando-as muito mais legível e quando ela estiverem em
uma fórmula.

Somar células não-contíguas

O Assistente de AutoSoma geralmente só funcionará
para intervalos contíguos, portanto se você tiver linhas ou
colunas vazias no seu intervalo de soma, Excel vai parada o
primeiro espaço. Nesse caso você precisaria soma por sele- #VALUE! erros de referência de texto em vez de nú-
ção, onde você pode adicionar os intervalos individuais, um meros.
por vez. Neste exemplo se você tivesse dados na célula B4, Se você usar um fórmula como:
o Excel seria gerar =SOMA(C2:C6) desde que ele reconheça = A1 + B1 + C1 ou = A1 + A2 + A3
um intervalo contíguo.
Você pode selecionar rapidamente vários intervalos
não-contíguas com Ctrl + LeftClick. Primeiro, insira “= soma
(“, selecione seu diferentes intervalos e Excel adicionará au-
tomaticamente o separador de vírgula entre intervalos para
você. Pressione enter quando terminar.
Dica:  você pode usar ALT + = para adicionar rapida-
mente a função soma para uma célula. Tudo o que você
precisa fazer é selecionar o intervalo (s).
Observação:  você pode perceber como o Excel tem
realçado os intervalos de função diferente por cor, e eles
correspondem dentro da própria fórmula, portanto C2: C3 Evite usar o = 1 + 2 ou = métodos A + B
é azul e C5: C6 é vermelho. Excel fará isso para todas as Sua fórmula pode quebrar se houver quaisquer valores
funções, a menos que o intervalo referenciado esteja em não numéricos (texto) nas células referenciadas, que retor-
uma planilha diferente ou em outra pasta de trabalho. Para narão um #VALUE! erro. SOMA ignorará valores de texto e
acessibilidade aprimorada com tecnologia assistencial, lhe dar a soma dos valores numéricos.
você pode usar intervalos nomeados, como “Semana1”,
“Semana2”, etc. e, em seguida, fazer referência a eles, sua
fórmula:
=SOMA(Week1,Week2)

Práticas Recomendadas
Esta seção aborda algumas práticas recomendadas
para trabalhar com as funções soma. Grande parte desse
pode ser aplicada a trabalhar com outras funções também.
♣ a = 1 + 2 ou = A + B Method – enquanto você pode
inserir = 1 + 2 + 3 ou = A1 + B1 + C2 e obter resultados
totalmente precisos, esses métodos estão sujeitos a erros
por vários motivos:
Erros de digitação – Imagine tentando inserir valores
mais e/ou muito maiores assim:
= 14598.93 + 65437.90 + 78496.23
Em seguida, tente validar se suas entradas estão cor-
retas. É muito mais fácil colocar esses valores em células
individuais e usar uma fórmula de soma. Além disso, você

68
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
SOMA ignora valores de texto
#REF! Erro de excluir linhas ou colunas
Se você excluir uma linha ou coluna, a fórmula não se-
rão atualizados para excluir a linha excluída e retornará um
#REF! erro, onde uma função soma atualizará automatica-
mente.
Fórmulas não atualizar referências ao inserir linhas ou
colunas
= Style A + B fórmulas não os atualizará ao adicionar
linhas ou colunas
Se você inserir uma linha ou coluna, a fórmula não será
atualizada para incluir a linha adicionada, onde uma função
soma atualizará automaticamente (contanto que você não
estiver fora do intervalo referenciado na fórmula). Isso é es-
pecialmente importante se você esperar sua fórmula para
atualizar e não, como ele deixará incompletos resultados
que você não pode capturar.
SOMA com referências de célula individuais versus in-
tervalos
Usando uma fórmula como:
=SOMA(A1,A2,A3,B1,B2,B3)
É igualmente erro sujeitos ao inserir ou excluir linhas
dentro do intervalo referenciada pelas mesmas razões. É
muito melhor usar intervalos individuais, como:
=SOMA(A1:A3,B1:B3)
Qual será atualizada ao adicionar ou excluir linhas.
Usando operadores matemáticos com soma
Digamos que você deseja aplicar uma porcentagem
de desconto para um intervalo de células que você já so-
mados.
= SOMA(A2:A14) *-25%
Resultará em 25% do intervalo somado, entretanto,
que rígido códigos a 25% da fórmula, e pode ser difícil
encontrar mais tarde se precisar alterá-lo. É muito melhor
colocar os 25% em uma célula e referenciando que em vez
disso, onde ele está check-out em Abrir e facilmente alte-
rados, assim:
= SOMA(A2:A14) * E2
Dividir em vez de multiplicar você simplesmente subs-
titua a “*” com “/”: = SOMA(A2:A14)/E2
Adicionando ou retirando de uma soma
i. você pode facilmente adicionar ou subtrair de uma
soma usando + ou - assim:
= SOMA(A1:A10) + E2
= SOMA(A1:A10)-E2
SOMA 3D
Às vezes você precisa somar uma determinada célula
em várias planilhas. Pode ser tentador clique em cada pla-
nilha e a célula desejada e use apenas «+» para adicionar a
célula valores, mas que é entediante e pode ser propensa,
muito mais assim que apenas tentando construir uma fór-
mula que faz referência apenas uma única folha.
69
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

i = Planilha1! A1 + Plan2! A1 + Planilha3! A1 Função SE

Você pode fazer isso muito mais fácil com um 3D ou
soma 3 dimensionais:
A função SE é uma das funções mais populares do Ex-
cel e permite que você faça comparações lógicas entre um
valor e aquilo que você espera. Em sua forma mais simples,
a função SE diz:
SE(Algo for Verdadeiro, faça tal coisa, caso contrário,
faça outra coisa)
Portanto, uma instrução SE pode ter dois resultados.
O primeiro resultado é se a comparação for Verdadeira, o
segundo se a comparação for Falsa.
Exemplos de SE simples

= SOMA(Sheet1:Sheet3! A1)
Qual somará a célula A1 em todas as planilhas da pla-
nilha 1 para a planilha 3.
Isso é especialmente útil em situações em que você
tem uma única folha para cada mês ( janeiro a dezembro) e
você precisa total-las em uma planilha de reSOMAo.

=SE(C2=”Sim”;1,2)
No exemplo acima, a célula D2 diz: SE(C2 = Sim, a fór-
mula retorna um 1 ou um 2)

= SOMA(January:December! A2)
Qual somará célula A2 em cada planilha de janeiro a
dezembro.
Observação:  se suas planilhas tem espaços em seus
nomes, como “Janeiro vendas”, então você precisa usar um
apóstrofo ao fazer referência os nomes de planilha em uma
fórmula:
= SOMA(‘January Sales:December Sales’! A2)
SOMA com outras funções
Absolutamente, você pode usar soma com outras fun-
ções. Aqui está um exemplo que cria um cálculo da média
mensal: =SE(C2=1;”Sim”;”Não”)
Neste exemplo, a fórmula na célula D2 diz: SE(C2 = 1, a
fórmula retorna Sim e, caso contrário, retorna Não)
Como você pode ver, a função SE pode ser usada
para avaliar texto e valores. Ela também pode ser usada
para  avaliar erros. Você não está limitado a verificar ape-
nas se um valor é igual a outro e retornar um único resul-
tado; você também pode usar operadores matemáticos e
executar cálculos adicionais dependendo de seus critérios.
=SOMA(A2:L2)/COUNTA(A2:L2) Também é possível aninhar várias funções SE juntas para
Que usa a soma de A2:L2 dividido pela contagem de realizar várias comparações.
células não vazias em A2:L2 (maio a dezembro estão em
branco). OBSERVAÇÃO : Se você for usar texto em fórmulas, será
preciso quebrar o texto entre aspas (por exemplo, “Texto”).
A única exceção é usar VERDADEIRO ou FALSO que o Excel
reconhece automaticamente.

70
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Introdução

A melhor maneira de começar a escrever uma instru-

ção SE é pensar sobre o que você está tentando realizar.
Que comparação você está tentando fazer? Muitas vezes,
escrever uma instrução SE pode ser tão simples quanto
pensar na lógica em sua cabeça: “o que aconteceria se
essa condição fosse atendida vs. o que aconteceria se não
fosse?” Você sempre deve se certificar de que suas etapas
sigam uma progressão lógica; caso contrário, sua fórmula
não executará aquilo que você acha que ela deveria exe-
cutar. Isso é especialmente importante quando você cria
instruções SE complexas (aninhadas).

Mais exemplos de SE

=SE(E7=”Sim”;F5*0,0825;0)
Neste exemplo, a fórmula em F7 está dizendo SE(E7 =
“Sim”, calcule o Valor Total em F5 * 8,25%, caso contrário,
nenhum Imposto sobre Vendas é cobrado, retorne 0)

Práticas Recomendadas - Constantes

=SE(C2>B2;”Acima do orçamento”;”Dentro do orça-
mento”)
No exemplo acima, a função SE em D2 está dizen-
do  SE(C2 é maior que B2, retorne “Acima do orçamento”,
caso contrário, retorne “Dentro do orçamento”)
No último exemplo, você vê dois “Sim” e a Taxa de
Imposto sobre Vendas (0,0825) inseridos diretamente na
fórmula. Geralmente, não é recomendável colocar constan-
tes literais (valores que talvez precisem ser alterados oca-
sionalmente) diretamente nas fórmulas, pois elas podem
ser difíceis de localizar e alterar no futuro. É muito melhor
colocar constantes em suas próprias células, onde elas fi-
cam fora das constantes abertas e podem ser facilmente
encontradas e alteradas. Nesse caso, tudo bem, pois há
apenas uma função SE e a Taxa de Imposto sobre Vendas
raramente será alterada. Mesmo se isso acontecer, será fácil
alterá-la na fórmula.
Usar SE para verificar se uma célula está em branco
Às vezes, é preciso verificar se uma célula está em bran-
co, geralmente porque você pode não querer uma fórmula
exiba um resultado sem entrada.

= SE(C2>B2,C2-B2,0)
Na ilustração acima, em vez de retornar um resultado
de texto, vamos retornar um cálculo matemático. A fórmula
em E2 está dizendo SE(Valor real for maior que o Valor or-
çado, subtraia o Valor orçado do Valor real, caso contrário,
não retorne nada).

Nesse caso, usamos SE com a função ÉCÉL.VAZIA:

=SE(ÉCÉL.VAZIA(D2),”Em branco”,”Não está em branco”)
Que diz  SE(D2 está em branco, retorne “Em branco”,
caso contrário, retorne “Não está em branco”). Você também
poderia facilmente usar sua própria fórmula para a condição
“Não está em branco”. No próximo exemplo usamos “” em
vez de ÉCÉL.VAZIA. “” basicamente significa “nada”.

71
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Nome do argumento Descrição

O grupo de células que você
deseja contar.  Intervalo  pode
conter números, matrizes,
intervalo    (obrigatório) um intervalo nomeado ou
referências que contenham
números. Valores em branco e
texto são ignorados.
Um número, expressão,
referência de célula ou cadeia
de texto que determina quais
células serão contadas.
Por exemplo, você pode usar
=SE(D3=””,”Em branco”,”Não está em branco”) um número como 32, uma
Essa fórmula diz  SE(D3 é nada, retorne “Em branco”, critérios    (obrigatório) comparação, como “> 32”, uma
caso contrário, retorne “Não está em branco”). Veja um célula como B4 ou uma palavra
exemplo de um método muito comum de usar “” para im- como “maçãs”.
pedir que uma fórmula calcule se uma célula dependente CONT.SE usa apenas um
está em branco: único critério. Use  CONT.
=SE(D3=””;””;SuaFórmula()) SES se você quiser usar vários
SE(D3 é nada, retorne nada, caso contrário, calcule sua critérios.
fórmula).

Exemplo de SE aninhada Função SOMASE

Você pode usar a função SOMASE para somar os valo-
res em uma intervalo que atendem aos critérios que você
especificar. Por exemplo, suponha que, em uma coluna que
contém números, você quer somar apenas os valores que
são maiores do que 5. Você pode usar a seguinte fórmu-
la: = SOMASE (B2:B25,”> 5”).

Em casos onde uma simples função SE tem apenas dois
resultados (Verdadeiro ou Falso), as funções se aninhadas
SE podem ter de 3 a 64 resultados.
=SE(D2=1;”SIM”;SE(D2=2;”Não”;”Talvez”))
Na ilustração acima, a fórmula em E2 diz: SE(D2 é igual
a 1, retorne “Sim”, caso contrário, SE(D2 é igual a 2, retorne
“Não”, caso contrário, retorne “Talvez”).
CONT.SE
Use CONT.SE, uma das funções estatísticas, para con-
tar o número de células que atendem a um critério; por
exemplo, para contar o número de vezes que uma cidade
específica aparece em uma lista de clientes.
Sintaxe
CONT.SE(intervalo, critério)
Por exemplo:
=CONT.SE(A2:A5;”maçãs”)
=CONT.SE(A2:A5,A4)
Sintaxe
SOMASE(intervalo, critérios, [intervalo_soma])
A sintaxe da função  SOMASE  tem os seguintes argu-
mentos:
intervalo    Necessário. O intervalo de células a ser ava-
liada por critérios. Células em cada intervalo devem ser nú-
meros ou nomes, matrizes ou referências que contenham
números. Valores em branco e texto são ignorados. O inter-
valo selecionado pode conter datas no formato padrão do
Excel (exemplos abaixo).
critérios    Obrigatório. Os critérios na forma de um
número, expressão, referência de célula, texto ou função
que define quais células serão adicionadas. Por exemplo,
os critérios podem ser expressos como 32, “>32”, B5, “32”,
“maçãs” ou HOJE().
IMPORTANTE : Qualquer critério de texto ou qualquer
critério que inclua símbolos lógicos ou matemáticos deve
estar entre aspas duplas (“). Se os critérios forem numéri-
cos, as aspas duplas não serão necessárias.
intervalo_soma   Opcional. As células reais a serem adi-
cionadas, se você quiser adicionar células diferentes das
especificadas no argumento intervalo. Se o argumento in-
tervalo_soma for omitido, o Excel adicionará as células es-
pecificadas no argumento intervalo (as mesmas células às
quais os critérios são aplicados).

72
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Você pode usar os caracteres curinga – o ponto de interrogação (?) e o asterisco (*) – como o argumento critérios. O
ponto de interrogação corresponde a qualquer caractere único; o asterisco corresponde a qualquer sequência de caracte-
res. Para localizar um ponto de interrogação ou asterisco real, digite um til (~) antes do caractere.

Comentários
A função SOMASE retorna valores incorretos quando você a utiliza para corresponder cadeias de caracteres com mais
de 255 caracteres ou para a cadeia de caracteres #VALOR!.
O argumento intervalo_soma não precisa ter o mesmo tamanho e forma que o argumento intervalo. As células reais
adicionadas são determinadas pelo uso da célula na extremidade superior esquerda do argumentointervalo_soma como a
célula inicial e, em seguida, pela inclusão das células correspondentes em termos de tamanho e forma no argumento in-
tervalo. Por exemplo:

Se o intervalo for e intervalo_soma for Então, as células reais serão

A1:A5 B1:B5 B1:B5
A1:A5 B1:B3 B1:B5
A1:B4 C1:D4 C1:D4
A1:B4 C1:C2 C1:D4

Porém, quando os argumentos intervalo e intervalo_soma na função SOMASE não contêm o mesmo número de células,
o recálculo da planilha pode levar mais tempo do que o esperado.

MÁXIMO (Função MÁXIMO)

Descrição
Retorna o valor máximo de um conjunto de valores.
Sintaxe
MÁXIMO(número1, [número2], ...)
A sintaxe da função MÁXIMO tem os seguintes argumentos:
Núm1, núm2,...    Núm1 é obrigatório, números subsequentes são opcionais. De 1 a 255 números cujo valor máximo
você deseja saber.
Comentários
Os argumentos podem ser números, nomes, matrizes ou referências que contenham números.
Os valores lógicos e representações em forma de texto de números digitados diretamente na lista de argumentos são
contados.
Se um argumento for uma matriz ou referência, apenas os números nesta matriz ou referência serão usados. Células
vazias, valores lógicos ou texto na matriz ou referência serão ignorados.
Se os argumentos não contiverem números, MÁXIMO retornará 0.
Os argumentos que são valores de erro ou texto que não podem ser traduzidos em números causam erros.
Se você deseja incluir valores lógicos e representações de texto dos números em uma referência como parte do cálculo,
utilize a função MÁXIMOA.

Exemplo
Copie os dados de exemplo da tabela a seguir e cole-os na célula A1 de uma nova planilha do Excel. Para as fórmulas
mostrarem resultados, selecione-as, pressione F2 e pressione Enter. Se precisar, você poderá ajustar as larguras das colunas
para ver todos os dados.

Dados
10
7
9
27
2
Fórmula Descrição Resultado
=MÁXIMO(A2:A6) Maior valor no intervalo A2:A6. 27
=MÁXIMO(A2:A6; 30) Maior valor no intervalo A2:A6 e o valor 30. 30

73
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

MÍNIMO (Função MÍNIMO)

Descrição
Retorna o menor número na lista de argumentos.
Sintaxe
MÍNIMO(número1, [número2], ...)
A sintaxe da função MÍNIMO tem os seguintes argumentos:
Núm1, núm2,...    Núm1 é obrigatório, números subsequentes são opcionais. De 1 a 255 números cujo valor MÍNIMO
você deseja saber.
Comentários
Os argumentos podem ser números, nomes, matrizes ou referências que contenham números.
Os valores lógicos e representações em forma de texto de números digitados diretamente na lista de argumentos são
contados.
Se um argumento for uma matriz ou referência, apenas os números daquela matriz ou referência poderão ser usados.
Células vazias, valores lógicos ou valores de erro na matriz ou referência serão ignorados.
Se os argumentos não contiverem números, MÍNIMO retornará 0.
Os argumentos que são valores de erro ou texto que não podem ser traduzidos em números causam erros.
Se você deseja incluir valores lógicos e representações de texto dos números em uma referência como parte do cálculo,
utilize a função MÍNIMOA.
Exemplo
Copie os dados de exemplo da tabela a seguir e cole-os na célula A1 de uma nova planilha do Excel. Para as fórmulas
mostrarem resultados, selecione-as, pressione F2 e pressione Enter. Se precisar, você poderá ajustar as larguras das colunas
para ver todos os dados.

Dados
10
7
9
27
2
Fórmula Descrição Resultado
=MÍNIMO(A2:A6) O menor dos números no intervalo A2:A6. 2
=MIN(A2:A6;0) O menor dos números no intervalo A2:A6 e 0. 0

Média
Calcula a média aritmética de uma seleção de valores.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de idade na linha de valores máximos E17 e monte a seguinte fun-
ção =MEDIA(E4:E13). Com essa função estamos buscando no intervalo das células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.

Mesclar células
A mesclagem combina duas ou mais células para criar uma nova célula maior. Essa é uma excelente maneira de criar
um rótulo que se estende por várias colunas. Por exemplo, aqui, as células A1, B1 e C1 foram mescladas para criar o rótulo
“Vendas Mensais” e descrever as informações nas linhas de 2 a 7.

Selecione duas ou mais células adjacentes que você deseja mesclar.

74
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

IMPORTANTE : Verifique se os dados que você deseja

agrupar na célula mesclada estão contidos na célula supe-
rior esquerda. Os dados nas outras células mescladas serão
excluídos. Para preservar os dados das outras células, copie
-os em outra parte da planilha antes de fazer a mesclagem.
Clique em Início > Mesclar e Centralizar.

Se o botão Mesclar e Centralizar estiver esmaecido, ve-

rifique se você não está editando uma célula e se as células
que você quer mesclar não estão dentro de uma tabela.
DICA :  Para mesclar células sem centralizar, clique na
seta ao lado de Mesclar e Centralizar e clique em Mesclar
Através ou Mesclar Células.
Se você mudar de ideia, é possível dividir as células que
foram mescladas.
DICA : Se não vir um tipo de gráfico que agrade você,
Criar um gráfico no Excel para Windows clique na guia Todos os Gráficos para ver todos os tipos de
Use o comando Gráficos Recomendados na guia Inse- gráfico disponíveis.
rir para criar rapidamente um gráfico ideal para seus dados. Quando você encontrar o tipo de gráfico desejado, cli-
Selecione os dados que você deseja incluir no seu grá- que nele e clique emOK.
fico. Use os botões Elementos do Gráfico, Estilos de Gráfi-
Clique em Inserir > Gráficos Recomendados. co e Filtros de Gráficopróximos ao canto superior direito do
gráfico para adicionar elementos de gráfico como  títulos
de eixo ou rótulos de dados, para personalizar a aparência
do seu gráfico ou alterar os dados exibidos no gráfico.

Na guia Gráficos Recomendados, percorra a lista de ti-

pos de gráficos recomendados pelo Excel para seus dados.

Clique em qualquer tipo de gráfico para ver como os

seus dados aparecem naquele formato.

DICAS : 
Use as opções nas guias Design e Formatar para perso-
nalizar a aparência do gráfico.

75
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Se você não vir essas guias, adicione as  Ferramentas Clique em uma célula na lista ou tabela que contém os
de gráfico  à faixa de opções clicando em qualquer lugar dados que serão usados na Tabela Dinâmica.
no gráfico. Na guia Inserir, clique em  Tabela Dinâmica Recomen-
Criar uma Tabela Dinâmica no Excel para analisar dada.
dados da planilha
A capacidade de analisar todos os dados da planilha
pode ajudar você a tomar decisões de negócios melhores.
Porém, às vezes é difícil saber por onde começar, espe-
cialmente quando há muitos dados. O Excel pode ajudar,
recomendando e, em seguida, criando automaticamente
Tabelas Dinâmicas que são um excelente recurso para re-
SOMAir, analisar, explorar e apresentar dados. Por exem-
plo, veja uma lista simples de despesas:

O Excel cria uma Tabela Dinâmica em uma nova plani-

lha e exibe a Lista de Campos da Tabela Dinâmica.

Siga um destes procedimentos:

Para Faça isto

Na área NOME DO CAMPO, marque
a caixa de seleção para o campo. Por
padrão, campos não numéricos são
Adicionar um campo adicionados à áreaLinha, as hierarquias
de data e hora são adicionadas à
área  Coluna  e os campos numéricos
são adicionados à área Valores.
Na área  NOME DO CAMPO,
Remover um campo desmarque a caixa de seleção para o
campo.
Arraste o campo de uma área
da Lista de Campos da Tabela
Mover um campo
Dinâmica  para outra, por exemplo,
de Colunas para Linhas.
Atualizar a Tabela Na guia  Analisar Tabela Dinâmica,
Dinâmica clique em Atualizar.

Aqui estão os mesmos dados reSOMAidos em uma Ta- Criar uma Tabela Dinâmica manualmente
bela Dinâmica: Se você sabe como organizar seus dados, pode criar
uma Tabela Dinâmica manualmente.
Abra a pasta de trabalho onde você deseja criar a Ta-
bela Dinâmica.
Clique em uma célula na lista ou tabela que contém os
dados que serão usados na Tabela Dinâmica.
Na guia Inserir, clique em Tabela Dinâmica.

Criar uma Tabela Dinâmica Recomendada

Se você tiver experiência limitada com Tabelas Dinâ-
micas ou não souber como começar, uma Tabela Dinâmica
Recomendada  é uma boa opção. Quando você usa este
recurso, o Excel determina um layout significativo, combi-
nando os dados com as áreas mais adequadas da Tabela
Dinâmica. Isso oferece um ponto inicial para experimentos
adicionais. Depois que uma Tabela Dinâmica básica é cria-
da, você pode explorar orientações diferentes e reorgani-
zar os campos para obter os resultados desejados.
Abra a pasta de trabalho onde você deseja criar a Ta-
bela Dinâmica.

76
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Na planilha, os seus dados devem estar envolvidos por uma linha tracejada. Se não estiverem, clique e arraste para
selecionar os dados. Quando você fizer isso, a caixa Tabela/Intervalo será preenchida automaticamente com o intervalo de
células selecionado.
Em Escolher onde deseja que o relatório de tabela dinâmica seja colocado, escolha Nova planilha para colocar a Tabela
Dinâmica em uma nova guia de planilha. Se preferir, clique em Planilha existente e clique na planilha para especificar o local.
DICA : Para analisar várias tabelas em uma Tabela Dinâmica, marque a caixaAdicionar estes dados ao Modelo de Dados.
Clique em OK.
Na Lista de Campos da Tabela Dinâmica, siga um destes procedimentos:

Para Faça isto

Adicionar um campo
Remover um campo
Mover um campo
Na área NOME DO CAMPO, marque a caixa de seleção para o campo. Por padrão,
campos não numéricos são adicionados à áreaLinha, as hierarquias de data e hora são
adicionadas à área Colunae os campos numéricos são adicionados à área Valores.
Na área NOME DO CAMPO, desmarque a caixa de seleção para o campo.
Arraste o campo de uma área da Lista de Campos da Tabela Dinâmica para outra, por
exemplo, de Colunas para Linhas.
Clique na seta ao lado do campo em Valores > Definições do Campo de Valor e, na
caixa Definições do Campo de Valor, altere o cálculo.

Alterar o cálculo usado em um

campo de valor

Atualizar a Tabela Dinâmica Na guia Analisar Tabela Dinâmica, clique em Atualizar.

Proteger com senha uma pasta de trabalho

O Excel oferece várias maneiras de proteger uma pasta de trabalho. Você pode solicitar uma senha para abri-la, uma
senha para alterar dados e uma senha para alterar a estrutura do arquivo (adicionar, excluir ou ocultar planilhas). Você pode
também definir uma senha no modo de exibição Backstage para criptografar a pasta de trabalho.
Lembre-se, no entanto, de que esse tipo de proteção nem sempre criptografa os seus dados. Isso só é possível com a
senha criptografada criada no modo de exibição Backstage. Os usuários podem ainda usar ferramentas de terceiros para
ler dados não criptografados.
Vamos começar solicitando senhas para abrir um arquivo e alterar dados.
Clique em Arquivo > Salvar como.
Clique em um local, como Computador ou a página da Web Meu Site.
Clique em uma pasta, como Documentos ou uma das pastas no seu OneDrive, ou clique em Procurar.
Na caixa de diálogo Salvar como, vá até a pasta que você quer usar, abra a lista Ferramentas e clique em Opções Gerais.
Insira a sua senha e clique em OK. Insira a mesma senha para confirmar e clique novamente em OK.
OBSERVAÇÃO:  Para remover uma senha, siga as etapas acima e exclua a senha. Basicamente, basta deixar a senha em
branco. Você pode fazer isso para qualquer tipo de senha usado no Excel.

77
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Você pode digitar uma das duas senhas aqui, uma para
abrir o arquivo, outra para mudar o arquivo.
Consulte as anotações abaixo para mais informações.
Para proteger a estrutura da sua pasta de trabalho, faça
isto:
Clique em Revisar > Proteger Pasta de Trabalho.
Clique em Estrutura.
Consulte as anotações abaixo para saber mais sobre
essa opção e a opçãoWindows.
Digite uma senha na caixa Senha.
Clique em OK e redigite a senha para confirmá-la.
OBSERVAÇÕES :  proteger a planilha.
Se você digitar a mesma senha para abrir e alterar a
pasta de trabalho, os usuários somente precisarão digitar
a senha uma vez.
Se você solicitar somente uma senha para alterar a
pasta de trabalho, os usuários podem abrir uma cópia so-
mente leitura do arquivo, salvá-la com outro nome e alterar
seus dados.
Selecionar a opção  Estrutura  previne outros usuários
de visualizar planilhas ocultas, adicionar, mover, excluir ou
ocultar planilhas e renomear planilhas.
Você pode ignorar a opção Windows. Ela está desabili-
tada nessa versão do Excel.
Sempre é possível saber quando a estrutura da pasta
de trabalho está protegida. O botão Proteger Pasta de Tra-
balho acende.
78
Criptografar a pasta de trabalho com uma senha
No modo de exibição Backstage, você pode definir
uma senha para a pasta de trabalho que fornece cripto-
grafia.
Clique em Arquivo > Informações > Proteger Pasta de
Trabalho >Criptografar com Senha.
Na caixa Criptografar Documento, digite uma senha e
clique em OK.
Na caixa Confirmar Senha, digite a senha novamente
e clique em OK.
OBSERVAÇÃO :  Para remover uma senha, siga as eta-
pas acima e exclua a senha. Basicamente, basta deixar a
senha em branco. Você pode fazer isso para qualquer tipo
de senha usado no Excel.
Por que minha senha desaparece quando salvo no for-
mato do Excel 97-2003?
Você deseja enviar a sua pasta de trabalho protegida
por senha para outras pessoas, mas eles ainda estão usan-
do o Excel 2003, que salva no formato de arquivo Excel 97-
2003 (*.xls). Você escolhe “Salvar como” usando o formato
97-2003, mas então você descobre que a senha definida
na pasta de trabalho desapareceu.
Isso acontece porque a sua versão do Excel usa um
novo esquema para salvar senhas, e o formato de arqui-
vo anterior não o reconhece. Como resultado, a senha é
descartada ao salvar seu arquivo para o formato do Excel
97-2003. Defina a senha no arquivo *.xls para proteger a
pasta de trabalho novamente.
Proteger uma planilha com ou sem uma senha no
Excel
Para ajudar a proteger seus dados de alterações não
intencionais ou intencionais, proteja sua planilha, com ou
sem senha. Ela impede que outras pessoas removam a
proteção da planilha: a senha deve ser inserida para des-
Por padrão, quando você protege uma planilha, o ex-
cel bloqueia todas as células nessa planilha. Antes de pro-
teger a planilha, desbloqueie quaisquer células que dese-
jar alterar antes de seguir essas etapas.
Clique na guia Revisão e clique em Proteger Planilha.
Verifique se a caixa de seleção Proteger a planilha e o
conteúdo de células bloqueadas está marcada.
Para usar uma senha, digite-a na caixa Senha para des-
proteger a planilha. 
Outros usuários podem remover a proteção se você
não usar uma senha.
IMPORTANTE :  Anote sua senha e armazene-a em lo-
cal seguro. Nós sinceramente não podemos ajudar você a
recuperar senhas perdidas.
Se você digitou uma senha na etapa 3, redigite-a para
confirmá-la.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Marque ou desmarque as caixas de seleção em Permitir
que todos os usuários desta planilha possam e clique em OK.
OBSERVAÇÕES : 
Para remover a proteção da planilha, clique em  Revi-
são, clique emDesproteger Planilha e digite a senha, se ne-
cessário.
Se uma macro não pode executar na planilha protegi-
da, você verá uma mensagem e a macro será interrompida
Adicionar ou alterar a cor do plano de fundo das
células
É possível realçar dados em células utilizando  Cor de
preenchimento para adicionar ou alterar a cor do plano de
fundo ou padrão das células. Veja como:
Selecione as células que deseja realçar.
DICAS : Para utilizar uma cor de fundo diferente para
a planilha inteira, clique no botão  Selecionar Tudo. Isso
irá ocultar as linhas de grade, mas é possível melhorar a
legibilidade da planilha exibindo bordas ao redor de to-
das as células.
Clique em  Página Inicial  > seta ao lado de  Cor de
Preenchimento  .
Em  Cores do Tema  ou  Cores Padrão, selecione a cor
desejada.
Para utilizar uma cor personalizada, clique em Mais Co-
res, e em seguida, na caixa de diálogo Cores, selecione a
cor desejada.
DICA : Para aplicar a cor selecionada mais recentemen-
te, clique em  Cor de Preenchimento  . Você também
encontrará até 10 cores personalizadas selecionadas mais
recentemente em Cores recentes.
Aplicar um padrão ou efeitos de preenchimento.
Quando você deseja algo mais do que apenas um
preenchimento de cor sólida, experimente aplicar um pa-
drão ou efeitos de preenchimento.
Selecione a célula ou intervalo de células que deseja
formatar.
Clique em Página Inicial > iniciador da caixa de diálo-
go Formatar Células ou pressione Ctrl + Shift + F.
Na guia Preenchimento, em Cor de Fundo, selecione a
cor desejada.
79
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Para utilizar um padrão com duas cores, selecione uma
cor na caixa  Cor do Padrão  e, em seguida, selecione um
padrão na caixa Estilo do Padrão.
Para utilizar um padrão com efeitos especiais, clique
em Efeitos de Preenchimento, e, em seguida, selecione as
opções desejadas.
DICA : Na caixa Amostra, é possível visualizar o plano
de fundo, o padrão e os efeitos de preenchimento selecio-
nados.
Remover cores de célula, padrões, ou efeitos de preen-
chimento
Para remover quaisquer cores de fundo, padrões ou
efeitos de preenchimento das células, basta selecioná-las.
Clique em Página Inicial > seta ao lado de Cor de Preenchi-
mento, e então selecione Sem Preenchimento.
Imprimir cores de célula, padrões ou efeitos de preen-
chimento em cores
Se as opções de impressão estiverem definidas
como  Preto e branco  ouQualidade de rascunho  — seja
propositalmente ou porque a pasta de trabalho contém
planilhas e gráficos grandes ou complexos que resultaram
na ativação automática do modo de rascunho — não será
possível imprimir as células em cores. Veja aqui como re-
solver isso:
Clique em Layout da Página > iniciador da caixa de diá-
logo Configurar Página.
80
Na guia  Folha, em  Imprimir, desmarque as caixas de
seleção Preto e branco e Qualidade de rascunho.
OBSERVAÇÃO :  Se você não visualizar cores em sua
planilha, talvez esteja trabalho no modo de alto contraste.
Se não visualizar cores ao visualizar antes de imprimir, tal-
vez nenhuma impressora colorida esteja selecionada.
Principais atalhos
CTRL+Menos (-)  — Exibe a caixa de diálogo Excluir
para excluir as células selecionadas.
CTRL+; — Insere a data atual.
CTRL+` — Alterna entre a exibição dos valores da célu-
la e a exibição de fórmulas na planilha.
CTRL+’ — Copia uma fórmula da célula que está acima
da célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas.
CTRL+1 — Exibe a caixa de diálogo Formatar Células.
CTRL+2 — Aplica ou remove formatação em negrito.
CTRL+3 — Aplica ou remove formatação em itálico.
CTRL+4 — Aplica ou remove sublinhado.
CTRL+5 — Aplica ou remove tachado.
CTRL+6 — Alterna entre ocultar objetos, exibir objetos
e exibir espaços reservados para objetos.
CTRL+8  —  Exibe ou oculta os símbolos de estrutura
de tópicos.
CTRL+9 — Oculta as linhas selecionadas.
CTRL+0 — Oculta as colunas selecionadas.
CTRL+A  — Seleciona a planilha inteira. Se a planilha
contiver dados, este comando seleciona a região atual.
Pressionar CTRL+A novamente seleciona a região atual e
suas linhas de reSOMAo. Pressionar CTRL+A novamente
seleciona a planilha inteira.
CTRL+SHIFT+A — Insere os nomes e os parênteses do
argumento quando o ponto de inserção está à direita de
um nome de função em uma fórmula.
CTRL+N — Aplica ou remove formatação em negrito.
CTRL+C — Copia as células selecionadas.
CTRL+C (seguido por outro CTRL+C)  — exibe a Área
de Transferência.
CTRL+D — Usa o comando Preencher Abaixo para co-
piar o conteúdo e o formato da célula mais acima de um
intervalo selecionado nas células abaixo.
CTRL+F — Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substi-
tuir com a guia Localizar selecionada.
SHIFT+F5 — Também exibe essa guia, enquanto SHIF-
T+F4 repete a última ação de Localizar.
CTRL+SHIFT+F  — Abre a caixa de diálogo Formatar
Células com a guia Fonte selecionada.
CTRL+G  —  Exibe a caixa de diálogo Ir para. (F5 tam-
bém exibe essa caixa de diálogo.)
CTRL+H — Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substi-
tuir com a guia Substituir selecionada.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

CTRL+I — Aplica ou remove formatação em itálico.

CTRL+K — Exibe a caixa de diálogo Inserir Hiperlink para novos hiperlinks ou a caixa de diálogo Editar Hiperlink para
os hiperlinks existentes que estão selecionados.
CTRL+N — Cria uma nova pasta de trabalho em branco
CTRL+O — Exibe a caixa de diálogo Abrir para abrir ou localizar um arquivo.
CTRL+SHIFT+O — Seleciona todas as células que contêm comentários.
CTRL+P — Exibe a caixa de diálogo Imprimir.
CTRL+SHIFT+P — Abre a caixa de diálogo Formatar Células com a guia Fonte selecionada.
CTRL+R — Usa o comando Preencher à Direita para copiar o conteúdo e o formato da célula mais à esquerda de um
intervalo selecionado nas células à direita.
CTRL+B — Salva o arquivo ativo com seu nome de arquivo, local e formato atual.
CTRL+T — Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela.
CTRL+S — Aplica ou remove sublinhado.
CTRL+SHIFT+S — Alterna entre a expansão e a redução da barra de fórmulas.
CTRL+V — Insere o conteúdo da Área de Transferência no ponto de inserção e substitui qualquer seleção. Disponível
somente depois de ter recortado ou copiado um objeto, texto ou conteúdo de célula.
CTRL+ALT+V — Exibe a caixa de diálogo Colar Especial, disponível somente depois que você recortar ou copiar um
objeto, textos ou conteúdo de célula em uma planilha ou em outro programa.
CTRL+W — Fecha a janela da pasta de trabalho selecionada.
CTRL+X — Recorta as células selecionadas.
CTRL+Y — Repete o último comando ou ação, se possível.
CTRL+Z — Usa o comando Desfazer para reverter o último comando ou excluir a última entrada digitada.
CTRL+SHIFT+Z — Usa o comando Desfazer ou Refazer para reverter ou restaurar a correção automática quando Mar-
cas Inteligentes de AutoCorreção são exibidas.
CTRL+SHIFT+( — Exibe novamente as linhas ocultas dentro da seleção.
CTRL+SHIFT+) — Exibe novamente as colunas ocultas dentro da seleção.
CTRL+SHIFT+& — Aplica o contorno às células selecionadas.
CTRL+SHIFT+_ — Remove o contorno das células selecionadas.
CTRL+SHIFT+~ — Aplica o formato de número Geral.
CTRL+SHIFT+$ — Aplica o formato Moeda com duas casas decimais (números negativos entre parênteses)
CTRL+SHIFT+% — Aplica o formato Porcentagem sem casas decimais.
CTRL+SHIFT+^ — Aplica o formato de número Exponencial com duas casas decimais.
CTRL+SHIFT+# — Aplica o formato Data com dia, mês e ano.
CTRL+SHIFT+@ — Aplica o formato Hora com a hora e os minutos, AM ou PM.
CTRL+SHIFT+! — Aplica o formato Número com duas casas decimais, separador de milhar e sinal de menos (-) para
valores negativos.
CTRL+SHIFT+* — Seleciona a região atual em torno da célula ativa (a área de dados circunscrita por linhas e colunas
vazias).
CTRL+SHIFT+: — Insere a hora atual.
CTRL+SHIFT+” –Copia o valor da célula que está acima da célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas.
CTRL+SHIFT+Mais (+) — Exibe a caixa de diálogo Inserir para inserir células em branco.

81
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Fórmulas básicas
As primeiras fórmulas aprendidas na escola são as de adição, subtração, multiplicação e divisão. No Excel não é dife-
rente.

Cálculo Fórmula Explicação Exemplo

Para aplicar a fórmula de =SOMA(A1;A2).
soma você precisa, apenas, Dica: Sempre separe a
selecionar as células que indicação das células
estarão envolvidas na adição, com ponto e vírgula (;).
Adição =SOMA(célulaX;célula Y)
incluindo a sequência no Dessa forma, mesmo
campo superior do programa as que estiverem em
junto com o símbolo de igual localizações distantes serão
(=) consideradas na adição
Segue a mesma lógica da
adição, mas dessa vez você
usa o sinal correspondente
Subtração =(célulaX-célulaY) a conta que será feita (-) no =(A1-A2)
lugar do ponto e vírgula (;),
e retira a palavra “soma” da
função
Use o asterisco (*) para indicar
Multiplicação = (célulaX*célulaY) = (A1*A2)
o símbolo de multiplicação
A divisão se dá com a barra
Divisão =(célulaX/célulaY) de divisão (/) entre as células =(A1/A2)
e sem palavra antes da função

Fórmulas bastante requisitadas

Outros algoritmos que são bastante importantes nas planilhas são aqueles que mostram valores de média, máxima e
mínimo. Mas para usar essas funções, você precisa estabelecer um grupo de células.

Cálculo Fórmula Explicação Exemplo

Você deve usar a palavra “media”
antes das células indicadas, que
Média =MEDIA(célula X:célulaY) são sempre separadas por dois =MEDIA(A1:A10)
pontos (:) e representam o grupo
total que você precisa calcular
Segue a mesma lógica, mas usa a
Máxima =MAX(célula X:célulaY) =MAX(A1:A10)
palavra “max”
Mínima =MIN(célula X:célulaY) Dessa vez, use a expressão “min” =MIN(A1:A10)

Função Se
Essa função trata das condições de valores solicitados. Para que entenda, se você trabalhar em uma loja que precisa
saber se os produtos ainda estão no estoque ou precisam de mais unidades, essa é uma excelente ferramenta. Veja por que:

Cálculo Fórmula Exemplo

=se(célulaX<=0 ; “O que precisa saber
Função Se
1” ; “o que precisa saber 2”)
=se(B1<=0 ; “a ser enviado” ; “no estoque”)
Essa linguagem diz ao Excel que se o conteúdo da célula B1
é menor ou igual a zero ele deve exibir a mensagem “a ser
enviado” na célula que contem a fórmula. Caso o conteúdo
seja maior que zero, a mensagem que aparecerá é “no estoque”

*Fonte: http://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/71948/23-formulas-e-atalhos-que-vao-facilitar-sua-
vida-no-excel#ixzz48neY9XBW

82
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
MS POWERPOINT2
As apresentações do PowerPoint funcionam como
apresentações de slide. Para transmitir uma mensagem ou
uma história, você a divide em slides. Considere cada slide
com uma tela em branco para as imagens, palavras e for-
mas que ajudarão a criar sua história.
Escolha um tema
Ao abrir o PowerPoint, você verá alguns modelos e te-
mas internos. Um tema é um design de slide que contém
correspondências de cores, fontes e efeitos especiais como
sombras, reflexos, dentre outros recursos.
Escolher um tema.
Clique em  Criar  ou selecione uma variação de cor e
clique em Criar.
Adicionar cor e design aos meus slides com temas
Você não é um designer profissional, mas você quiser
sua apresentação pareça que você está. “Temas” tudo o
que fazer para você — você apenas escolha um e crie!
Quando você abre o PowerPoint, vê os designs de slide
coloridos internos (ou ‘temas’) que pode aplicar às apre-
sentações.
Escolher um tema quando você abre o PowerPoint
Escolha um tema.
DICA :  Esses temas internos são ótimos para wides-
creen (16:9) e apresentações de tela padrão (4:3).
2 Fonte: https://support.office.com/pt-br/powerpoint
Escolha uma variação de cor e clique em Criar.
Alterar o tema ou variação da sua apresentação
Se você mudar de ideia, poderá sempre alterar o tema
ou variação na guia Design.
Na guia Design, escolha um tema com as cores, as fon-
tes e os efeitos desejados.
DICA : Para visualizar a aparência que o slide terá com
um tema aplicado, coloque o ponteiro do mouse sobre a
miniatura de cada tema.
Para aplicar uma variação de cor diferente a um tema
específico, no grupo Variantes, selecione uma variante.
O grupo de variantes aparece à direita do grupo temas e
as opções variam dependendo do tema que você selecionou.
OBSERVAÇÃO :  Se você não vir quaisquer variantes,
pode ser porque você está usando um tema personalizado,
um tema mais antigo projetado para versões anteriores do
PowerPoint, ou porque você importou alguns slides de outra
apresentação com um tema personalizado ou mais antigo.
Criar e salvar um tema personalizado
Você pode criar um tema personalizado modificando
um tema existente ou começar do zero com uma apresen-
tação em branco.
Clique primeiro slide e, em seguida, na guia Design, cli-
que na seta para baixo no grupo variantes.
Clique em cores, fontes, efeitos ou Estilos de plano de
fundo e escolha uma das opções internas ou personalizar
o seu próprio.
Quando terminar de personalizar estilos, clique na seta
para baixo no grupo temas e clique em Salvar tema atual.
Dê um nome para seu tema e clique em Salvar. Por
padrão, ele é salvar com seus outros temas do PowerPoint
e estará disponível no grupo temas em um cabeçalho per-
sonalizado
83
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Adicionar um novo slide Reorganizar a ordem dos slides

Na guia Exibir, clique em Normal. No painel à esquerda, clique na miniatura do slide que
deseja mover e então arraste-o para o novo local.

No painel de miniaturas de slides à esquerda, clique no

slide depois do qual deseja adicionar o novo slide.
Na guia Início, clique em Novo Slide.

DICA : Para selecionar vários slides, pressione e mante-

nha pressionada a tecla CTRL enquanto clica em cada slide
que deseja mover e arraste-os como um grupo para o novo
local.

Na galeria de layouts, clique no layout desejado para o

seu novo slide. Cada opção na galeria é um layout de slide
diferente que pode conter espaços reservados para texto,
vídeos, fotos, gráficos, formas, clip-art, uma tela de fundo e
formatação de temas, como cores, fontes e efeitos. 
Seu novo slide é inserido, e você pode clicar dentro de
um espaço reservado para começar a adicionar conteúdo.

84
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Excluir um slide
No painel à esquerda, clique com o botão direito do
mouse na miniatura de slide que você deseja excluir (man-
tenha pressionada a tecla CTRL para selecionar vários sli-
des) e então clique em Excluir Slide.
Salvar a sua apresentação
Na guia Arquivo, escolha Salvar.
Selecionar ou navegar até uma pasta.
Na caixa  Nome do arquivo, digite um nome para a
apresentação e escolha Salvar.
OBSERVAÇÃO : Se você salvar arquivos com frequência
em uma determinada pasta, você pode ‘fixar’ o caminho
para que ele fique sempre disponível (conforme mostrado
abaixo).
DICA :  Salve o trabalho à medida que o fizer. Pressio-
ne CTRL + S com frequência.
Adicionar texto
Selecione um espaço reservado para texto e comece
a digitar.
85
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Formatar seu texto

Selecione o texto.
Em Ferramentas de desenho, escolha Formatar.

Siga um destes procedimentos:

Para alterar a cor de seu texto, escolha Preenchimento de Texto e escolha uma cor.
Para alterar a cor do contorno de seu texto, escolha Contorno do Texto e, em seguida, escolha uma cor.
Para aplicar uma sombra, reflexo, brilho, bisel, rotação 3D, uma transformação, escolha Efeitos de Texto e, em seguida,
escolha o efeito desejado.

Adicionar imagens
Na guia Inserir, siga um destes procedimentos:
Para inserir uma imagem que está salva em sua unidade local ou em um servidor interno, escolha Imagens, procure a
imagem e escolha Inserir.
Para inserir uma imagem da Web, escolha Imagens Online e use a caixa de pesquisa para localizar uma imagem.

Escolha uma imagem e clique em Inserir.

Adicionar anotações do orador
Os slides ficam melhores quando você não insere informações em excesso. Você pode colocar fatos úteis e anotações
nas anotações do orador e consultá-los durante a apresentação.
Para abrir o painel de anotações, na parte inferior da janela, clique em Anotações  .
Clique no painel de Anotações abaixo do slide e comece a digitar suas anotações.

86
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Fazer sua apresentação

Na guia Apresentação de Slides, siga um destes procedimentos:
Para iniciar a apresentação no primeiro slide, no grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Começo.

Se você não estiver no primeiro slide e desejar começar do ponto onde está, clique em Do Slide Atual.
Se você precisar fazer uma apresentação para pessoas que não estão no local onde você está, clique em Apresentar
Online para configurar uma apresentação pela Web e escolher uma das seguintes opções:
Apresentar-se online usando o Office Presentation Service
Iniciar uma apresentação online no PowerPoint usando o Skype for Business

Sair da exibição Apresentação de Slides

Para sair da exibição de Apresentação de Slides a qualquer momento, pressione a tecla Esc do teclado.

O que é um layout de slide?

Cada layout de slide contém espaços reservados para texto, vídeos, fotos, gráficos, formas, clip-art, um plano de fundo
e muito mais, contendo também a formatação, como cores de tema, fontes e efeitos para esses objetos.
Cada tema (paleta de cores, fontes e efeitos especiais) que você usa em sua apresentação inclui um slide mestre e um
conjunto de layouts relacionados. Se usar mais de um tema na apresentação, você terá mais de um slide mestre e vários
conjuntos de layouts.
Você alterar os layouts de slide que são criados para o PowerPoint no modo de exibição de Slide mestre. A imagem
abaixo mostra o slide mestre e dois dos dez layouts do tema base no modo de exibição de Slide mestre.

87
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Em seguida, ao incluir conteúdo nos slides, você pode escolher os layouts de slide mais adequados ao conteúdo, como
mostrado aqui no Modo de Exibição Normal.

O diagrama a seguir mostra as várias partes de um layout que você pode incluir em um slide do PowerPoint.

O que é um slide mestre?

Slides mestres foram projetados para ajudá-lo a criar apresentações com ótima aparência em menos tempo, sem muito
esforço. Quando desejar que todos os slides para conter as mesmas fontes e imagens (como logotipos), você poderá fazer
essas alterações no Slide mestre e elas vai ser aplicadas a todos os slides.

88
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Para acessar o modo de exibição de Slide mestre, na guia Exibição, localizamos o bloco Modos de Exibição Mestre.

Os layouts de slide relacionados aparecem logo abaixo do slide mestre.

Quando você edita o slide mestre, todos os slides que seguem aquele mestre conterá essas alterações. No entanto, a
maioria das alterações feitas serão provavelmente ser os layouts de slide relacionada ao mestre.
Quando fizer alterações em layouts e o slide mestre no modo de exibição de Slide mestre, outras pessoas que traba-
lham na sua apresentação (no modo de exibição Normal) não podem excluir acidentalmente ou editar que você já fez.
Dica final: é recomendável editar o slide mestre e os layouts antes de começar a criar os slides individuais. Dessa ma-
neira, todos os slides adicionados à sua apresentação se basearão em suas edições personalizadas. Se você editar o slide
mestre ou os layouts após criar cada slide, precisará aplicar novamente os layouts alterados aos slides da apresentação no
modo de exibição Normal. Caso contrário, as alterações não aparecerão nos slides.

Temas
Um tema é uma paleta de cores, fontes e efeitos especiais (como sombras, reflexos, efeitos 3D e muito mais) que com-
plementar uns com os outros. Um designer competente criado cada tema no PowerPoint. Podemos disponibilizar esses
temas predefinidos na guia Design na exibição Normal.
Todos os temas usados em sua apresentação incluem um slide mestre e um conjunto de layouts relacionados. Se você
usar mais de um tema na apresentação, terá mais de um slide mestre e vários conjuntos de layouts.

89
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Layouts de Slide
Altere e gerenciar layouts de slide no modo de exibição
de Slide mestre. Para acessar o modo de exibição de Slide
mestre, na guia Exibir, selecione Mestre de lado. Os layouts
estão localizados embaixo do slide mestre no painel de mi-
niatura no lado esquerdo da tela.
Cada tema tem um número diferente de layouts. Você
provavelmente não usar todos os layouts fornecidos com
um tema específico, mas escolher os layouts que melhor
correspondem conteúdo do slide.
No modo de exibição Normal, você aplicará os layouts
aos slides (mostrado abaixo).
90
Cada layout de slide é configurada de forma diferente
— com tipos diferentes de espaços reservados em locais
diferentes em cada layout.
Cada slide mestre tem um layout de slide relacionados
chamado Layout de Slide de título, e cada tema organiza
o texto e outros espaços reservados de objeto para que o
layout diferente, com efeitos, fontes e cores diferentes. A
imagem abaixo mostra primeiro, a versão do tema base do
layout chamado Layout do Slide de título. E para compa-
rá-lo, o layout de slide abaixo dele é o Layout de Slide de
título do tema Integral.
Você pode alterar nada sobre um layout para atender às
suas necessidades. Quando você altera um layout e vá para
Normal visualização, todos os slides que você adiciona de-
pois que será baseado neste layout e refletirão a aparência
alterada de layout. No entanto, se houver slides existentes
na sua apresentação que se baseiam a versão antiga do la-
yout, você precisará reaplicar o layout para esses slides.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Aplicar ou alterar um layout de slide

Todos os temas no PowerPoint incluem um slide mes-
tre e um conjunto de layouts de slide. O layout de slide que
você escolher dependerá da cor, tipos de letra e como você
quer que o texto e outro conteúdo sejam organizados nos
slides. Se os layouts predefinidos não funcionarem, você
poderá alterá-los.
Aplicar um layout de slide no Modo de Exibição Normal
Escolha um layout predefinido que coincida com o ar-
ranjo do texto e outros espaços reservados de objeto que
você planeja incluir no slide.
Na guia Exibição, clique em Normal.
No Modo de Exibição Normal, no painel de miniaturas
à esquerda, clique no slide ao qual você deseja aplicar um
layout.
Na guia Página Inicial, clique em Layout e selecione o
layout desejado.

Na guia Slide Mestre, para alterar o layout, execute um

Alterar um layout de slide no Modo de Exibição de
Slide Mestre
Se você não encontrar um layout de slide que funcio-
ne com o texto e outros objetos que você planeja incluir
nos slides, altere um layout no Modo de Exibição de Slide
Mestre.
Na guia Exibição, clique em Normal.
No Modo de Exibição de Slide Mestre, no painel de
miniaturas à esquerda, clique em um layout de slide que
você deseja alterar.
ou mais dos seguintes procedimentos:
Para adicionar um espaço reservado, clique em Inserir
Espaço Reservado e, em seguida, escolha um tipo de espa-
ço reservado na lista.
Para reorganizar um espaço reservado, clique na bor-
da do espaço reservado até ver uma seta de quatro pontas
e arraste o espaço reservado para o novo local no slide.
Para excluir um espaço reservado, selecione-o e, em
seguida, pressione Delete no teclado.
Para adicionar um novo layout, clique em  Inserir La-
yout.
Para renomear um layout, no painel de miniaturas à
esquerda, clique com o botão direito do mouse layout que
você deseja renomear, clique em Renomear Layout, digite
o novo nome do layout e clique em Renomear.
IMPORTANTE: Se você alterar um layout que você usou
em sua apresentação, ir para o modo de exibição Normal
e reaplicar o novo layout para esses slides se desejar ob-
ter suas alterações. Por exemplo, se você alterar o layout
de slide de demonstração, os slides da sua apresentação
usando o layout de demonstração mantêm a aparência
original, se você não aplicar o layout revisado para cada
uma delas.

91
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Alterar a orientação dos slides Na guia Exibir, clique em Slide Mestre.

Você pode alterar a orientação de todos os slides pa-
drão, widescreen ou um tamanho personalizado, e você
pode especificar a orientação retrato ou paisagem de slides
e anotações.
Na guia Design, clique em Tamanho do Slide e selecio-
ne uma opção.
No painel de miniaturas esquerdo, clique no layout de
slide ao qual você deseja adicionar um ou mais espaços
reservados.
A seguir é mostrado o layout de slide Título e Conteú-
do, que contém um espaço reservado para o título e outro
para qualquer tipo de conteúdo:

Na guia Slide Mestre, clique em Inserir Espaço Reserva-

Alterar a orientação, clique em Tamanho do Slide per- do e, em seguida, clique no tipo de espaço reservado que
sonalizado e, em seguida, selecione na orientação desejada você deseja adicionar.
em orientação.

Para criar um tamanho de slide personalizado, clique

em  Tamanho do Slide personalizado  e selecione tela, lar-
gura e altura opções no lado esquerdo da caixa de diálo-
go Tamanho do Slide.

Adicione espaços reservados para slide layouts para

conter texto, imagens, vídeos, etc.
Espaços reservados são caixas com bordas pontilhadas
que armazenam conteúdo em seu lugar em um layout de
slide. Você pode adicionar um espaço reservado para um
layout de slide para conter conteúdo, como texto, imagens,
tabelas, gráficos, SmartArt gráficos, clip-art, vídeos e muito
mais. Clique em um local no layout de slide e arraste para
IMPORTANTE :  Só podem ser adicionados a espaços desenhar o espaço reservado. Você pode adicionar quan-
reservados em layouts, slides não individuais em uma apre- tos espaços reservados como desejar.
sentação de slides. Quando terminar, na guia Slide mestre, clique em Fe-
char modo de exibição mestre.

92
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Siga um destes procedimentos:

Para reaplicar o layout alterado recentemente a um slide existente, na lista de miniaturas de slide, selecione o slide e,
em seguida, na guia página inicial, clique em Layout e, em seguida, selecione o layout revisado.
Para adicionar um novo slide que contém o layout (com os recém-adicionado espaços reservados), na guia  página
inicial, clique em Novo Slide e, em seguida, selecione o layout revisado do slide.
Você pode alterar um espaço reservado para redimensioná-lo, reposicione, ou alterando a fonte, o tamanho, o caso, a
cor ou o espaçamento do texto dentro dele. Você também pode excluir um espaço reservado de um layout de slide ou um
slide individual selecionando-a e pressionando Delete.

Atalhos usados com frequência

A tabela a seguir relaciona os atalhos mais usados no PowerPoint.

Para Pressione
Aplicar negrito ao texto
Ctrl+B
selecionado.
Altere o tamanho da fonte do
ALT + C, F e, em seguida, S
texto selecionado.
Altere o zoom do slide. ALT + W, P
Recorte o texto selecionado,
Ctrl+X
objeto ou slide.
Copie o texto selecionado,
Ctrl+C
objeto ou slide.
Colar recortado ou copiado
Ctrl+V
texto, objetos ou slide.
Desfazer a última ação. Ctrl+Z
Salve a apresentação. Ctrl+B
Inserir uma imagem. ALT + N, P
Inserir uma forma. ALT + H, S e H
Selecione um tema. ALT + G, H
Selecione um layout de slide. ALT + H, L
Ir para o próximo slide. Page Down
Vá para o slide anterior. Page Up
Vá para a guia página inicial. Alt+C
Mover para a guia Inserir. ALT+T
Inicie a apresentação de slides. ALT + S, B
Encerre a apresentação de Painel com scorecard e mapa estratégico;
slides. perguntas
Feche o PowerPoint. ALT + F, X

93
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
LIBREOFFICE
O LibreOffice é uma uma suíte de aplicativos livre para
escritório disponível para Windows, Unix, Solaris, Linux e
Mac OS X; sua interface limpa e suas poderosas ferramen-
tas libertam sua criatividade e melhoram sua produtivida-
de. LibreOffice incorpora várias aplicações que a tornam
a mais avançada suite office livre e de código aberto do
mercado. O processador de textos Writer, a planilha Calc,
o editor de apresentações Impress, a aplicação de dese-
nho e fluxogramas Draw, o banco de dados Base e o editor
de equações Math são os componentes do LibreOffice.
Libre de liberdade, agora e para sempre.
O LibreOffice é um software livre e de código fon-
te aberto. É desenvolvido de forma colaborativa por todo
desenvolvedor interessado em desenvolver seus talentos
e novas ideias. O software é testado e usado diariamente
por uma ampla e dedicada comunidade de usuários. Você
também pode participar e influenciar seu desenvolvimento.
Janela Inicial
A Janela inicial aparece quando não houver documen-
tos abertos no LibreOffice. Ela é dividida em dois painéis.
Clique num dos ícones para abrir um novo documento ou
para abrir uma caixa de diálogo de arquivo.
Cada ícone de documento abre um novo documento
do tipo especificado.
• Documento de texto abre o LibreOffice Writer
• Planilha abre o LibreOffice Calc
• Apresentação abre o LibreOffice Impress
• Desenho abre o LibreOffice Draw
• Banco de dados abre o LibreOffice Base
• Fórmula abre o LibreOffice Math
• O ícone Modelos abre a caixa de diálogo Modelos
e documentos.
• O ícone Abrir um documento apresenta uma caixa
de diálogo para abrir arquivos.
O painel da direita contém miniaturas dos documentos
recém-abertos. Passe o mouse por cima da miniatura para
destacar o documento, exibir uma dica sobre o local onde o
94
documento reside e exibir um ícone em cima à direita para ex-
cluir a miniatura do painel e da lista dos documentos recentes.
Clique na miniatura para abrir o documento subjacente.
Obs,.: Nem todos os arquivos mostrarão uma miniatura
do seu conteúdo. No lugar, pode ser mostrado um ícone
grande que representa o tipo de arquivo.
Histórico
Uma empresa pequena e produtiva, chamada StarDivi-
sion, da Alemanha, desenvolvia uma suíte de aplicativos para
escritório. A Sun, uma grande companhia de software, ante-
vendo a briga pelas suítes de escritório, compra-a e absorve o
trabalho da suíte, em 1999. Em 2000, a Sun liberou o código-
fonte da suíte sob as licenças LGPL/SISSL, com o nome comer-
cial StarOffice 5.0. A comunidade Open Source lança, ainda em
2000, a primeira versão livre do pacote (suíte) OpenOffice.org.
No Brasil, houveram problemas com a marca OpenOffi-
ce.org. Em 1998, uma empresa do Rio de Janeiro (BWS Infor-
mática) registrou a marca “Open Office” junto ao INPI. Dado
o sucesso da marca / suíte OpenOffice.org, a companhia
carioca que havia registrado o nome Open Office perpetrou
uma campanha de ameaças de processos por uso indevido
da sua marca, obrigando a comunidade brasileira a adotar
um novo nome: BrOffice.org.
Surgimento da TDF (The Document Foundation)
Após algum tempo, nova reviravolta: a Sun é comprada
pela Oracle, a conhecida gigante do mundo dos Bancos de
Dados Corporativos. Com a aquisição da Sun, no que tange
a SL e suas especificidades, a comunidade internacional se
viu compelida a adotar uma nova marca para a sua suíte, ao
mesmo tempo aproveitando todo o código-fonte existente do
OpenOffice.org. Foi criada assim a OpenDocument Founda-
tion, já contando com o aporte de importantes programado-
res de companhias como a IBM, Canonical, BrOffice.org, Col-
labora, FSF (Free Software Foundation), dentre muitas outras,
além, é claro, de toda ajuda desta e de outras companhias em
questões extradesenvolvimento, como, por exemplo, questões
jurídicas. Veja a relação completa de entidades endossantes
do TDF em http://www.documentfoundation.org/supporters/.
Espere-se que o LibreOffice.org difira bastante, no de-
correr do seu longo e necessário processo de desmembra-
mento e bifurcação (fork), pelas razões aqui elencadas. A
interface do LibreOffice.org já recebe, por ora, inúmeras su-
gestões de redesenho; o Projeto Renaissance, por exemplo,
que provê para o LibreOffice.org uma interface similar ao
Ribbon, da suíte da Microsoft (Office 2007 em diante).
Dizer que a fundação BrOffice.org apoia a TDF é pouco
preciso: o BrOffice.org, junto com a fundação responsável
pela suíte OxigenOfice se fundem ao projeto TDF e passam a
ser o mesmo software. Se você executar o ícone do BrOffice.
org e vir, ao invés do logo do próprio, o logo com a pala-
vra “LibreOffice.org”, não se assuste, pois é uma questão
meramente cosmética. Na verdade, são ambos o mesmo
software.
Ao visitar o sítio http://www.documentfoundation.org/
ver-se-á o manifesto da fundação, que diz:
[TDF] É uma organização autônoma, independente e
meritocrática, criada pelos líderes da Comunidade Ope-
nOffice.org (a fundação, não a Oracle).
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Continuamos o trabalho de dez (10) anos da Comuni-
dade OpenOffice.org;
Fomos criados com a crença de que a cultura gerada em
uma organização independente agrega que há de melhor nos
desenvolvedores e provê aos clientes o que há de melhor em
software;
Somos abertos a quem quiser colaborar com as nossas ati-
vidades, dentro de nossos valores básicos;
Aceitamos colaboração corporativa, por exemplo, para nos
ajudar no custeio de colaboradores dentro da comunidade.
Pelos motivos aqui elencados, doravante adotaremos LibreOf-
fice.org para nos referimos ao pacote, salvo menção em contrário.
Formato Open Document
O openDocument 1.0 foi publicado pelo grupo OASIS
(“Organization for the Advancement of Structured Information
Standards”), como um padrão aberto e padronizado.
ODF significa Open Document Format (Formato de docu-
mento aberto) e é um conjunto de regras para a criação de
diversos tipos de arquivos.
O ODF surgiu quando a Sun Microsystemas comprou a Star
Division, que fabricava a suíte Star Office, e iniciou o projeto do
OpenOffice. Na época, foi criado um subcomitê na OASIS, que
incluiu profissionais de software livre e de empresas privadas,
para trabalhar com armazenamento de documentos, baseado
na linguagem aberta XML (eXtensible Markup Language) e tem
suporte em pacotes como OpenOffice / Br-Office.org, StarOffi-
ce, KOffice e IBM WorkPlace.
Assim, qualquer empresa pode desenvolver produtos com
base nesse padrão e atualmente há mais de 40 aplicativos que
podem manipular o ODF.
Como o ODF é um conjunto de especificações, para cada
situação é utilizada uma parte delas. Assim, se aplica a docu-
mentos de texto, gerando o formato odt, de cálculo (extensão
ods) e de apresentações ( terminação odp).
É norma ISO 26300 e ABNT NBR-26300.
Extensões ODF
Um documento ODF pode ter as seguintes extensões:
• odt: documentos de texto (text)
• ott: documentos de texto modelo (template text)
• ods: planilhas eletrônicas (spreadsheets)
• ots: planilhas eletrônicas - modelo (template spread-
sheets)
• odp: apresentações (presentations)
• otp: apresentações - modelo (template presentations)
• odg: desenhos vetoriais (draw)
• otg: desenhos vetoriais - modelo (template draw)
• odf: equações (formulae)
• odb: banco de dados (database)
• odm: documentos mestre (document master)
Vantagens do ODF
A adoção do padrão ODF é uma garantia de preservação
de documentos eletrônicos sem restrição no tempo, um item
muito precioso na administração pública e privada de longo
prazo. É só imaginar o que pode acontecer se documentos
não puderem ser lidos após algum tempo, simplesmente
porque a empresa proprietária do tipo de arquivo resolveu
mudar algo na criação ou na leitura de seus formatos.
Assim, daqui a 100 anos ou mais, certamente será pos-
sível abrir documentos armazenados em ODF, o que pode não
ocorrer com arquivos binários e proprietários, que podem se
transformar em verdadeiros hieróglifos, cujo código pode não
ser acessível em alguns anos.
Paralelamente, o padrão ODF possibilita a concorrência,
pois permite adquirir software de mais de um fornecedor, já que
o formato não é propriedade de uma empresa.
Também possibilita que as pessoas tenham comunicabi-
lidade e interoperabilidade na troca de documentos. Obvia-
mente, quando se usa um padrão aberto a sociedade é o maior
beneficiário já que o texto digitado poderá ser lido por vários
programas.
Vários governos estão aprovando a preferência pelo uso de
formatos abertos para trocar informações e textos. O ODF é o
formato escolhido para documentos pela Comunidade Europeia.
Portanto, várias outras empresas e instituições estão ado-
tando ou estudando adotar o formato ODF para escrever docu-
mentos. Ou, pelo menos, suportar em seus programas, evitando
o favorecimento de qualquer fornecedor.
É importante lembrar que os formatos de empresas como a
Microsoft ( .doc, docx, .xls, xlsx, .ppt, pptx) são fechados, proprie-
tários, e seguem unicamente os desejos e prioridades daquela
empresa. E que, evidentemente, o monopólio mundial de soft-
ware é contrário ao padrão aberto. Assim, essas empresas ten-
tam impedir que os governos, instituições e quaisquer pessoas
ou empresas adotem o padrão ODF.
Abrir um arquivo do Microsoft Office
Escolha Arquivo - Abrir. Selecione um arquivo do Microsoft
Office na caixa de diálogo do LibreOffice.
O arquivo do MS Office... ...será aberto no módulo
do LibreOffice
MS Word, *.doc, *.docx = LibreOffice Writer
MS Excel, *.xls, *.xlsx = LibreOffice Calc
MS PowerPoint, *.ppt, *.pps, *.pptx = LibreOffice Impress
Salvar como arquivo do Microsoft Office
Escolha Arquivo - Salvar como.
Na caixa Tipo de arquivo, selecione um formato de arquivo
do Microsoft Office.
Sempre salvar documentos em formatos do Microsoft Office
Selecione Ferramentas - Opções - Carregar / Salvar - Geral.
Na área Formato de arquivo padrão e configurações ODF,
selecione primeiro o tipo de documento e depois selecione o
tipo de arquivo para salvar.
De agora em diante, ao salvar um documento, o Tipo de
arquivo será definido de acordo com sua escolha. Você ainda
poderá selecionar outro tipo de arquivo na caixa de diálogo
usada para salvar arquivos.
Converter vários arquivos do Microsoft Office em arquivos
com o formato do OpenDocument
O Assistente de conversão de documentos copiará e con-
verterá todos os arquivos do Microsoft Office existentes em uma
pasta em documentos do LibreOffice no formato de arquivo
do OpenDocument. Você pode especificar a pasta a ser lida e
a pasta em que os arquivos convertidos serão salvos.
Escolha Arquivo - Assistentes - Conversor de documen-
tos para iniciar o assistente.
95
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

LIBREOFFICE WRITER

O Writer é um aplicativo de processamento de texto que lhe permite criar documentos, como cartas, currículos, li-
vros ou formulários online. Alternativa gratuita e open source ao tradicional pacote Microsoft Office. Surgido a partir de
um fork do OpenOffice, o LibreOffice traz soluções completas para edição de texto, criação de planilhas, apresentações de
slides, desenhos, base de dados e ainda fórmulas matemáticas.
O Writer do LibreOffice suporta os seguintes formatos: ODT, OTT, SXW, STW, DOC (Word), DOCX (Word 2007), RTF,
SDW, VOR, TXT, HTML, PDB, XML, PSW e UOT.

Formato Open Document

No Writer o formato padrão dos arquivos passou de sdw (formato do antigo StarWriter) para odt (Open document text),
que dota os arquivos de uma estrutura XML, permitindo uma maior interoperabilidade entre as várias aplicações.
Aliás, este foi um dos principais motivos pelos quais a Microsoft tem mantido o monopólio nas aplicações de escritório:
a compatibilidade ou a falta dela. É importante notar que versões mais antigas do OpenOffice já abriam e gravavam arqui-
vos com a terminação doc. Entretanto, não havia compatibilidade de 100% e os documentos perdiam algumas formatações.
A proposta da Sun, da IBM e de outras empresas foi normalizar os tipos de documento, num formato conhecido por
todos, o odt.

Layout

O Writer aparece sob a forma de uma janela genérica de documento em branco, a tela de edição, que é composta por
vários elementos:
Barra de Título: Apresenta o nome do arquivo e o nome do programa que está sendo usado nesse momento. Usando-
se os 3 botões no canto superior direito pode-se minimizar, maximizar / restaurar ou fechar a janela do programa.
Barra de Menus: Apresenta os menus suspensos onde estão as listas de todos os comandos e funções disponíveis do programa.
Barra de Formatação: Apresenta os atalhos que dão forma e cor aos textos e objetos.
Área para trabalho: Local para digitação de texto e inserção de imagens e sons.
Barra de Status: Apresenta o número de páginas / total de páginas, o valor percentual do Zoom
e a função inserir / sobrescrever está na parte inferior e central da tela.
Réguas: Permite efetuar medições e configurar tabulações e recuos.

Barra de menus

Arquivo
Esses comandos se aplicam ao documento atual, abre um novo documento ou fecha o aplicativo.

-Novo:
Cria um novo documento do LibreOffice.
Escolha Arquivo - Novo
Ícone Novo na Barra de ferramentas (o ícone mostra o tipo do novo documento)

Novo

96
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Tecla Ctrl+N
Para criar um documento a partir de um modelo, escolha Novo - Modelos.
Um modelo é um arquivo que contém os elementos de design para um documento, incluindo estilos de formatação,
planos de fundo, quadros, figuras, campos, layout de página e texto.

Ícone Nome Função

Documento de texto Cria um novo documento de texto (LibreOffice Writer).
Planilha Cria um novo documento de planilha (LibreOffice Calc).
Cria um novo documento de apresentação (LibreOffice Impress). Se
Apresentação
ativado, será exibida a caixa de diálogo Assistente de apresentações.
Desenho Cria um novo documento de desenho (LibreOffice Draw).
Abre o Assistente de Bancos de dados para criar um arquivo de banco
Banco de dados
de dados.
Documento HTML Cria um novo documento HTML.
Documento de formulário XML Cria um novo documento XForms.
Documento mestre Cria um novo documento mestre.
Fórmula Cria um novo documento de fórmula (LibreOffice Math).
Abre a caixa de diálogo  Etiquetas, para definir as opções para suas
Etiquetas etiquetas e, em seguida, cria um novo documento de texto para as
etiquetas (LibreOffice Writer).
Abre a caixa de diálogo  Cartões de visita  para definir as opções para
Cartões de visita os cartões de visita e, em seguida, criar um novo documento de texto
(LibreOffice Writer).
Modelos Criar um novo documento a partir de um modelo.

- Abrir
Abre ou importa um arquivo.
Escolha Arquivo - Abrir
Ctrl+O
Na Barra de ferramentas, clique em

Abrir arquivo
Locais: Mostra os locais favoritos. Por exemplo, os atalhos das pastas locais ou remotas.
Área de exibição: Mostra os arquivos e pastas existentes em que você está. Para abrir um arquivo, selecione-o e clique
em Abrir.
Para abrir mais de um documento ao mesmo tempo, cada um em sua própria janela, pressione a tecla Ctrl ao clicar
nos arquivos e, em seguida, clique em Abrir.
Para classificar os arquivos, clique em um cabeçalho de coluna. Para inverter a ordem de classificação, clique novamente.
Para excluir um arquivo, clique com o botão direito do mouse sobre ele e, em seguida, escolha Excluir.
Para renomear um arquivo, dê um clique com o botão direito do mouse sobre ele e, em seguida, escolha Renomear.
Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um caminho para o arquivo. Você também pode inserir um URL que
começa com o nome de protocolo ftp, http, ou https.
Caso deseje, utilize caracteres curinga na caixa Nome do arquivo para filtrar a lista de arquivos exibida.
Por exemplo, para listar todos os arquivos de texto em uma pasta, insira o caractere asterisco (*) com a extensão de
arquivo de texto (*.txt) e, em seguida, clique em Abrir. Utilize o caractere curinga ponto de interrogação (?) para represen-
tar qualquer caractere, como em (??3*.txt), o que só exibe arquivos de texto com um ‘3’ como terceiro caractere no nome
do arquivo.
O LibreOffice possui uma função autocompletar que se ativa sozinha em alguns textos e caixas de listagem. Por exem-
plo, entre ~/a no campo da URL e a função autocompletar exibe o primeiro arquivo ou o primeiro diretório encontrado
no seu diretório de usuário que começa com a letra “a”.

97
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Utilize a seta para baixo para rolar para outros arquivos - Documentos recentes
e diretórios. Utilize a seta para a direita para exibir também Lista os arquivos abertos mais recentemente. Para abrir
um subdiretório existente no campo da URL. A função au- um arquivo da lista, clique no nome dele.
tocompletar rápida está disponível se você pressionar a
tecla End após inserir parte da URL. Uma vez encontrado o - Assistentes
documento ou diretório desejado, pressione Enter. Guia você na criação de cartas comerciais e pessoais,
Versão: Se houver várias versões do arquivo seleciona- fax, agendas, apresentações, etc.
do, selecione a versão que deseja abrir. Você pode salvar
e organizar várias versões de um documento, escolhendo - Fechar
Arquivo - Versões. As versões de um documento são aber- Fecha o documento atual sem sair do programa.
tas em modo somente leitura. Escolha Arquivo - Fechar
Tipo de arquivo: Selecione o tipo de arquivo que deseja O comando Fechar fecha todas as janelas abertas do
abrir ou selecione Todos os arquivos(*) para exibir uma lista documento atual.
de todos os arquivos na pasta. Se foram efetuadas alterações no documento atual,
Abrir: Abre o(s) documento(s) selecionado(s). você será perguntado se deseja salvar as lterações.
Inserir: Se você tiver aberto a caixa de diálogo esco- Ao fechar a última janela de documento aberta, apare-
lhendo Inserir - Arquivo, o botão Abrir será rotulado Inserir. cerá a Tela inicial.
Insere no documento atual, na posição do cursor, o arquivo
- Salvar
selecionado.
Salva o documento atual.
Somente leitura: Abre o arquivo no modo somente lei-
Escolha Arquivo - Salvar
tura.
Ctrl+S
Abrir documentos com modelos: O LibreOffice reco-
Na Barra de ferramentas ou de tabela de dados, clique em
nhece modelos localizados em qualquer uma das seguintes
pastas:
• Pasta de modelos compartilhados Salvar
• Pasta de modelos do usuário em Documents and
Settingsno diretório inicial do usuário Salvar como: Salva o documento atual em outro local
• Todas as pastas de modelos definidas em Ferra- ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente.
mentas - Opções - LibreOffice - Caminhos Escolha Arquivo - Salvar como
Ao utilizar Arquivo - Modelo - Salvar como mode-
lo para salvar um modelo, o modelo será armazenado na
sua pasta de modelos do usuário. Ao abrir um documento
baseado neste modelo, o documento será verificado para
detectar uma mudança do modelo, como descrito abaixo.
O modelo é associado com o documento e pode ser cha-
mado de “modelo vinculado”.
Ao utilizar Arquivo - Salvar como e selecionar um filtro
de modelo para salvar um modelo em qualquer outra pas-
ta que não esteja na lista, então os documentos baseados
nesse modelo não serão verificados.
Ao abrir um documento criado a partir de um “modelo
vinculado” (definido acima), O LibreOffice verifica se o mo-
delo foi modificado desde a última vez que foi aberto. Se o
modelo tiver sido alterado, uma caixa de diálogo aparecerá
para você poder selecionar os estilos que devem ser apli-
cados ao documento.
Para aplicar os novos estilos do modelo ao documento,
clique em Sim.
Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um
Para manter os estilos que estão sendo usados no do- caminho para o arquivo. Você também pode inserir um URL
cumento, clique em Não. • Tipo de arquivo: Selecione o formato de arquivo
Se um documento tiver sido criado por meio de um para o documento que você está salvando. Na área de exi-
modelo que não possa ser encontrado, será mostrada uma bição, serão exibidos somente os documentos com esse
caixa de diálogo perguntando como proceder na próxima tipo de arquivo.
vez em que o documento for aberto. • Salvar com senha: Protege o arquivo com uma se-
Para quebrar o vínculo entre o documento e o modelo nha que deve ser digitada para que o usuário possa abrir
que está faltando, clique em Não; caso contrário, o LibreOf- o arquivo.
fice procurará o modelo na próxima vez que você abrir o
documento. Salvar tudo: Salva todos os documentos do LibreOffice
que foram modificados.

98
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Recarregar - Imprimir
Substitui o documento atual pela última versão salva.
Todos as alterações efetuadas após o último salvamen- Imprime o documento atual, a seleção ou as páginas
to serão perdidas. que você especificar. Você também pode definir as opções
Escolha Arquivo - Recarregar de impressão para o documento atual. Tais opções variam
de acordo com a impressora e com o sistema operacional
- Versões utilizado.
Salva e organiza várias versões do documento atual no
mesmo arquivo. Você também pode abrir, excluir e compa- Escolha Arquivo - Imprimir
rar versões anteriores. Ctrl+P
Escolha Arquivo - Versões Na Barra de ferramentas, clique em
Novas versões - Define as opções para salvar uma nova
versão do documento. - Configuração da impressora
Salvar nova versão - Salva o estado atual do documen-
to como nova versão. Caso deseje, antes de salvar a nova Selecione a impressora padrão para o documento
versão, insira também comentários na caixa de diálogo In- atual.
serir comentário da versão. Escolha Arquivo - Imprimir - Configurações da impres-
Inserir comentário da versão - Insira um comentário sora
aqui quando estiver salvando uma nova versão. Se você Fecha todos os programas do LibreOffice e pede para
tiver clicado em Mostrar para abrir esta caixa de diálogo, salvar as modificações.
não poderá editar o comentário.
Salvar sempre uma versão ao fechar - Se você tiver fei- - Sair
to alterações no documento, o LibreOffice salvará automa-
ticamente uma nova versão quando você o fechar. Escolha Arquivo - Sair
Se salvar o documento manualmente, e não alterar o Ctrl+Q
documento após salvar, não será criada uma nova versão.
Versões existentes - Lista as versões existentes do do- Editar
cumento atual, a data e a hora em que elas foram criadas,
o autor e os comentários associados.
- Exportar
Salva o documento atual com outro nome e formato
em um local a especificar.
Escolha Arquivo – Exportar
- Exportar como PDF
Salva o arquivo atual no formato Portable Document
Format (PDF) versão 1.4. Um arquivo PDF pode ser visto e
impresso em qualquer plataforma com a formatação ori-
ginal intacta, desde que haja um software compatível ins-
talado.
Escolha Arquivo - Exportar como PDF

- Visualizar impressão

Exibe uma visualização da página impressa ou fecha a

visualização.
Menu Arquivo - Visualizar impressão
Utilize os ícones na barra Visualização de impressão
para folhear as páginas do documento ou para imprimir o
documento.
Você também pode pressionar as teclas Page Up e
Page Down para folhear as páginas.
Obs: Não é possível editar seu documento enquanto
estiver na visualização de impressão.

Este menu contém comandos para editar o conteúdo

do documento atual.

99
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
- Desfazer
Desfaz o último comando ou a última entrada digitada.
Para selecionar o comando que deseja desfazer, clique na seta
ao lado do ícone Desfazer na barra de ferramentas Padrão.
- Refazer
Reverte a ação do último comando Desfazer. Para sele-
cionar a etapa Desfazer que deseja reverter, clique na seta
ao lado do ícone Refazer na barra de ferramentas Padrão.
- Repetir
Repete o último comando. Esse comando está disponí-
vel no Writer e no Calc.
- Recortar
Remove e copia a seleção para a área de transferência.
- Copiar
Copia a seleção para a área de transferência.
Escolha Editar - Copiar
Ctrl+C
- Colar
Insere o conteúdo da área de transferência no local do
cursor, e substitui qualquer texto ou objeto selecionado.
Escolha Editar - Colar
Ctrl+V
- Colar especial
Insere o conteúdo da área de transferência no arquivo
atual em um formato que você pode especificar.
Escolha Editar - Colar especial
- Selecionar texto
Você pode ativar um cursor de seleção em um texto
somente leitura ou na Ajuda. Escolha Editar - Selecionar
texto ou abra o menu de contexto de um documento so-
mente leitura e escolha Selecionar texto. O cursor de sele-
ção não fica intermitente.
Use o ícone Editar arquivo para ativar ou desativar o
modo de edição.
- Modo de seleção
Escolha o modo de seleção do submenu: modo de se-
leção normal, ou modo de seleção por bloco.
- Selecionar tudo
Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou ob-
jeto de texto atual.
Escolha Editar - Selecionar tudo
Ctrl+A
- Alterações
Lista os comandos que estão disponíveis para rastrear
as alterações em seu arquivo.
- Comparar documento
Compara o documento atual com um documento que
você seleciona.
100
- Localizar e substituir
Procura ou substitui textos ou formatos no documento
atual.
Escolha Editar - Localizar e substituir
Ctrl+H
Na Barra de ferramentas, clique em
- Autotexto
Cria, edita ou insere Autotexto. Você pode armazenar
texto formatado, texto com figuras, tabelas e campos como
Autotexto. Para inserir Autotexto rapidamente, digite o ata-
lho do Autotexto no documento e pressione F3.
Escolha Editar – Autotexto
Ctrl+F3
- Trocar banco de dados
Altera a fonte de dados do documento atual. Para
exibir corretamente o conteúdo dos campos inseridos, o
banco de dados que foi substituído deve conter nomes de
campos idênticos.
- Campos
Abre um caixa de diálogo na qual você pode editar as
propriedades de um campo. Clique antes de um campo e
selecione este comando. Na caixa de diálogo, você pode
usar as setas para ir para o próximo campo ou voltar para
o anterior.
- Notas de rodapé
Edita a âncora de nota de rodapé ou de nota de fim
selecionada. Clique na frente da nota de rodapé ou da nota
de fim e, em seguida, escolha este comando.
- Entrada de índice
Edita a entrada de índice selecionada. Clique antes da
entrada de índice ou na própria entrada e, em seguida, es-
colha este comando.
- Entrada bibliográfica
Edita a entrada bibliográfica selecionada.
- Hiperlink
Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie
e edite hiperlinks.
- Vínculos
Permite a edição das propriedades de cada vínculo no
documento atual, incluindo o caminho para o arquivo de
origem. Este comando não estará disponível se o docu-
mento atual não contiver vínculos para outros arquivos.
- Plug-in
Permite a edição de plug-ins no seu arquivo. Escolha
este comando para ativar ou desativar este recurso. Quan-
do ativado, aparecerá uma marca de seleção ao lado do
comando, e você verá comandos para editar o plug-in em
seu menu de contexto. Quando desativado, você verá co-
mandos para controlar o plug-in no menu de contexto.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
- Mapa de imagem
Permite que você anexe URLs a áreas específicas, deno-
minadas pontos de acesso, em uma figura ou em um grupo
de figuras. Um Mapa de imagem é um grupo com um ou
mais pontos de acesso.
- Objeto
Permite editar um objeto selecionado no arquivo, inse-
rido com o comando Inserir - Objeto.
Exibir
Este menu contém comandos para controlar a exibição
do documento na tela.
- Layout de impressão
Exibe a forma que terá o documento quando este for
impresso.
- Layout da Web
Exibe o documento como seria visualizado em um na-
vegador da Web. Esse recurso é útil ao criar documentos
HTML.
- Código-fonte HTML
Exibe o código fonte do documento HTML atual. Para
exibir o código fonte HTML de um novo documento, é ne-
cessário primeiro salvar o novo documento como um do-
cumento HTML.
- Barra de status
Mostra ou oculta a barra de status na borda inferior
da janela.
- Status do método de entrada
Mostra ou oculta a janela de status do IME (Input Me-
thod Engine).
- Régua
Mostra ou oculta a régua horizontal, que é utilizada
para ajustar as margens da página, paradas de tabulação,
recuos, bordas, células de tabela e para dispor objetos na
página. Para mostrar a régua vertical, escolha Ferramentas
- Opções - LibreOffice Writer - Exibir, e selecione a caixa
Régua vertical na área Réguas.
- Limites do texto
Mostra ou oculta os limites da área imprimível da pági-
na. As linhas de limite não são impressas.
- Sombreamentos de campos
Mostra ou oculta os sombreamentos de campos no
documento, incluindo espaços incondicionais, hifens per-
sonalizados, índices e notas de rodapé.
- Nomes de campos
Alterna a exibição entre o nome e o conteúdo do cam-
po. A presença de uma marca de seleção indica que os no-
mes dos campos são exibidos e a ausência dessa marca
indica que o conteúdo é exibido. O conteúdo de alguns
campos não pode ser exibido.
- Caracteres não-imprimíveis
Mostra os caracteres não imprimíveis no texto, como
marcas de parágrafo, quebras de linha, paradas de tabula-
ção e espaços.
- Parágrafos ocultos
Mostra ou oculta parágrafos ocultos. Esta opção afeta
somente a exibição de parágrafos ocultos. Ela não afeta a
impressão desses parágrafos.
- Fontes de dados
Lista os bancos de dados registrados para o LibreOffice
e permite que você gerencie o conteúdo deles.
- Navegador
Mostra ou oculta o Navegador. Você pode usá-lo para
acessar rapidamente diferentes partes do documento e
para inserir elementos do documento atual ou de outros
documentos abertos, bem como para organizar documen-
tos mestre. Para editar um item do Navegador, clique com
o botão direito do mouse no item e, em seguida, escolha
um comando do menu de contexto. Se preferir, você pode
encaixar o Navegador na borda do espaço de trabalho.
- Tela inteira
Exibe ou oculta os menus e as barras de ferramentas
no Writer ou no Calc. Para sair do modo de tela inteira,
clique no botão Ativar/Desativar tela inteira.
- Zoom
Reduz ou amplia a exibição de tela do LibreOffice.
Inserir
O menu Inserir contém os comandos necessários para
inserir novos elementos no seu documento. Isso inclui se-
ções, notas de rodapé, anotações, caracteres especiais, fi-
guras e objetos de outros aplicativos.
101
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
- Quebra manual
Insere uma quebra manual de linha, de coluna ou de
página na posição atual em que se encontra o cursor.
- Campos
Insere um campo na posição atual do cursor. O sub-
menu lista os tipos de campos mais comuns. Para exibir
todos os campos disponíveis, escolha Outro.
- Caractere especial
Insere caracteres especiais a partir das fontes instala-
das.
- Marca de formatação
Abe um submenu para inserir marcas especiais de for-
matação. Ative o CTL para mais comandos.
- Seção
Insere uma seção de texto no mesmo local em que o
cursor está posicionado no documento. Também é possível
selecionar um bloco de texto e, em seguida, escolher esse
comando para criar uma seção. Use as seções para inserir
blocos de texto de outros documentos, para aplicar layouts
de colunas personalizados ou para proteger ou ocultar os
blocos de texto quando uma condição for atendida.
102
- Hiperlink
Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie
e edite hiperlinks.
- Cabeçalho
Adiciona ou remove um cabeçalho do estilo de página
que você selecionar no submenu. O cabeçalho é adiciona-
do a todas as páginas que usam o mesmo estilo de página.
Em um novo documento, é listado apenas o estilo de pági-
na “Padrão”. Outros estilos de páginas serão adicionados à
lista depois que você aplicá-los ao documento.
- Rodapé
Adiciona ou remove um rodapé do estilo de página se-
lecionado no submenu. O rodapé é adicionado a todas as
páginas que usam o mesmo estilo. Em um novo documen-
to, somente o estilo de página “Padrão” é listado. Outros
estilos serão adicionados à lista depois que forem aplica-
dos ao documento.
- Nota de rodapé / Nota de fim
Insere uma nota de rodapé ou uma nota de fim no do-
cumento. A âncora para a nota será inserida na posição
atual do cursor. Você pode escolher entre numeração au-
tomática ou um símbolo personalizado.
- Legenda
Adiciona uma legenda numerada à figura, tabela, qua-
dro, quadro de texto ou objeto de desenho selecionado. Você
também pode acessar este comando clicando com o botão
direito do mouse no item ao qual deseja adicionar a legenda.
- Marcador
Insere um indicador na posição do cursor. Use o Na-
vegador para saltar rapidamente para a posição indicada
em outra hora. em um documento HTML, os indicadores
são convertidos em âncoras para você navegar através de
hyperlinks.
- Referência
Esta é a posição em que você insere as referências ou
os campos referidos no documento atual. As referências
são os campos referidos no mesmo documento ou em
subdocumentos de um documento mestre.
- Anotação
Insere uma anotação.
- Script
Insere um script na posição atual do cursor em um do-
cumento HTML ou de texto.
- Índices e índices gerais
Abre um menu para inserir entradas de índice e inserir
índices e tabelas.
- Envelope
Cria um envelope. Nas três guias, você pode especificar
o destinatário e o remetente, a posição e o formato de am-
bos os endereços, o tamanho e a orientação do envelope.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
- Quadro
Insere um quadro que você pode usar para criar um
layout com uma ou mais colunas de texto e objetos.
- Tabela
Insere uma tabela no documento. Você também pode
clicar na seta, arrastar o mouse para selecionar o número
de linhas e colunas a serem incluídas na tabela e, em segui-
da, clicar na última célula.
- Figura
Selecione a origem da figura que deseja inserir.
- Objeto de desenho
Insere um objeto no documento. Para vídeo e áudio
utilize Inserir - Multimídia - Áudio ou vídeo.
- Quadro flutuante
Insere um quadro flutuante no documento atual. Qua-
dros flutuantes são utilizados em documentos HTML para
exibir conteúdo de outro arquivo.
- Áudio ou vídeo
Insere um arquivo de vídeo ou áudio no documento.
- Arquivo
Insere um arquivo de texto na posição atual do cursor.
Formatar
Contém comandos para formatar o layout e o conteú-
do de seu documento.
- Limpar formatação direta
Remove a formatação direta e a formatação por estilos
de caracteres da seleção.
- Caractere
Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres
selecionados.
- Parágrafo
Modifica o formato do parágrafo atual, por exemplo,
alinhamento e recuo.
- Marcadores e numeração
Adiciona marcadores ou numeração ao parágrafo atual
e permite que você edite o formato da numeração ou dos
marcadores.
- Página
Especifique os estilos de formatação e o layout do es-
tilo de página atual, incluindo margens da página, cabeça-
lhos, rodapés e o plano de fundo da página.
- Alterar caixa
Altera a caixa dos caracteres selecionados. Se o cursor
estiver no meio de uma palavra e não houver texto selecio-
nado, então a palavra será a seleção.
- Guia fonético asiático
Permite que você adicione comentários sobre carac-
teres asiáticos para serem usados como manual de pro-
núncia.
- Colunas
Especifica o número de colunas e o layout de coluna
para um estilo de página, quadro ou seção.
- Seções
Altera as propriedades das seções definidas no docu-
mento. Para inserir uma seção, selecione o texto ou clique
no documento e, em seguida, escolha Inserir - Seção.
- Estilos e formatação
Use a janela Estilos e formatação para aplicar, criar, edi-
tar, adicionar e remover estilos de formatação. Clique duas
vezes para aplicar o estilo.
- Autocorreção
Formata automaticamente o arquivo de acordo com
as opções definidas em Ferramentas - Opções da auto-
correção.
- Ancorar
Define as opções de ancoramento para o objeto sele-
cionado.
- Quebra Automática
Define as opções de quebra automática de texto para
figuras, objetos e quadros.
103
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Alinhar (objetos) - Inserir

Alinha os objetos selecionados em relação a outro. Tabela
Insere uma nova tabela.
- Alinhamento (objetos de texto)
Define as opções de alinhamento para a seleção atual. Colunas
Insere colunas.
- Dispor
Altera a ordem de empilhamento do(s) objeto(s) sele- Linhas
cionado(s). Insere linhas.

- Inverter - Excluir
Inverte o objeto selecionado, horizontalmente ou ver- Tabela
ticalmente. Exclui a tabela atual.

- Agrupar Colunas
Agrupa os objetos selecionados de forma que possam Exclui as colunas selecionadas.
ser movidos ou formatados como um único objeto.
Linhas
- Objeto Exclui as linhas selecionadas.
Abre um submenu para editar propriedades do objeto
selecionado. Selecionar
Tabela
- Quadro Seleciona a tabela atual.
Insere um quadro que você pode usar para criar um
layout com uma ou mais colunas de texto e objetos. Coluna
Seleciona a coluna atual.
- Imagem
Formata o tamanho, a posição e outras propriedades Linha
da figura selecionada. Seleciona a linha atual.

Tabela Célula
Seleciona a célula atual.
- Mesclar células
Combina o conteúdo das células selecionadas da tabe-
la em uma única célula.

- Dividir células
Divide a célula ou grupo de células horizontalmente ou
verticalmente em um número especificado de células.

- Mesclar tabela
Combina duas tabelas consecutivas em uma única ta-
bela. As tabelas devem estar lado a lado, e não separadas
por um parágrafo vazio.

- Dividir tabela
Divide a tabela atual em duas tabelas separadas na po-
sição do cursor. Você também pode clicar com o botão di-
reito do mouse em uma célula da tabela para acessar este
comando.

- Autoformatação de tabela
Aplica automaticamente formatos à tabela atual, in-
cluindo fontes, sombreamento e bordas.

Autoajustar
Largura da coluna
Abre a caixa de diálogo Largura da coluna para alterar
a largura de uma coluna.

104
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Largura de coluna ideal Propriedades da tabela

Ajusta automaticamente a largura das colunas para
coincidir com o conteúdo das células. A alteração da lar-
gura de uma coluna não afeta a largura das outras colunas
na tabela. A largura da tabela não pode exceder a largura
da página.
- Distribuir colunas uniformemente
Ajusta a largura das colunas selecionadas para a largu-
ra da coluna mais larga da seleção. A largura total da tabela
não pode exceder a largura da página.
Especifica as propriedades da tabela selecionada,
como, por exemplo, nome, alinhamento, espaçamento, lar-
gura da coluna, bordas e plano de fundo.
Ferramentas
Contém ferramentas de verificação ortográfica, uma
galeria de objetos artísticos que podem ser adicionados ao
documento, bem como ferramentas para configurar menus
e definir preferências do programa.

Altura da linha
Abre a caixa de diálogo Altura da linha para alterar a
altura de uma linha.

- Altura de linha ideal

Ajusta automaticamente a altura das linhas para que
corresponda ao conteúdo das células. Esta é a definição
padrão para novas tabelas.

- Distribuir linhas uniformemente

Ajusta a altura das linhas selecionadas para a altura da
linha mais alta na seleção.

Permitir quebra de linha em páginas e colunas

Permite uma quebra de página na linha atual.

Repetir linhas de cabeçalho

Repete os cabeçalhos das tabelas nas páginas subse-
quentes quando a tabela se estende por uma ou mais pá-
ginas.

Converter
Texto em tabela
Abre uma caixa de diálogo para poder converter em
tabela o texto selecionado. - Verificação ortográfica
Verifica a ortografia manualmente.
Tabela para texto
Abre uma caixa de diálogo para converter a tabela - Idioma
atual em texto. Abre um submenu para escolher comandos específicos
do idioma.
Classificar
Classifica alfabeticamente ou numericamente os pará- - Contagem de palavras
grafos ou linhas de tabela selecionados. Você pode definir Conta as palavras e caracteres, com ou sem espaços,
até três chaves de classificação bem como combinar chaves na seleção atual, e em todo o documento. A contagem é
alfabéticas com numéricas. mantida atualizada enquanto digita, ou altera a seleção.

Fórmula - Numeração da estrutura de tópicos

Abre a Barra de fórmulas para inserir ou editar uma Especifica o formato de número e a hierarquia para a
fórmula. numeração de capítulos no documento atual.

Formato numérico - Numeração de linhas

Abre uma caixa de diálogo para especificar o formato
de números na tabela.
Limites da tabela
Mostra ou oculta os limites em torno das células da ta-
bela. Os limites só são visíveis na tela e não são impressos.
Adiciona ou remove e formata números de linha no
documento atual. Para desativar a numeração de linhas em
um parágrafo, clique no parágrafo, escolha Formatar - Pa-
rágrafo, clique na guia Numeração e, em seguida, desmar-
que a caixa de seleção Incluir este parágrafo na numeração
de linhas

105
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Notas de rodapé Janela

Especifica as configurações de exibição de notas de
rodapé e notas de fim.

- Galeria
Abre a Galeria, onde você poderá selecionar figuras e
sons para inserir em seu documento.

- Banco de dados bibliográfico

Insira, exclua, edite e organize arquivos no banco de
dados bibliográfico. Contém comandos para manipulação e exibição de ja-
nelas de documentos.
- Assistente de Mala Direta
Inicia o Assistente de Mala Direta para criar cartas- - Nova janela
modelo ou enviar mensagens de e-mail a vários destina-
tários. Abre uma nova janela que exibe os conteúdos da jane-
la atual. Você pode agora ver diferentes partes do mesmo
- Classificar documento ao mesmo tempo.
Classifica alfabeticamente ou numericamente os pa-
rágrafos ou linhas de tabela selecionados. Você pode de- - Fechar a janela
finir até três chaves de classificação bem como combinar
chaves alfabéticas com numéricas. Fecha a janela atual. Escolha Janela - Fechar janela,
ou pressione Ctrl+F4. Na visualização de impressão do Li-
- Calcular breOffice Writer e Calc, você pode fechar a janela ao clicar
Calcula a fórmula selecionada e copia o resultado no botão Fechar visualização.
para a área de transferência.
- Lista de documentos
- Atualizar
Atualiza os itens do documento atual com conteúdo Lista os documentos abertos no momento atual. Sele-
dinâmico, como campos e índices. cione o nome de um documento na lista para alternar para
esse documento.
- Player de mídia
Abre a janela do Player de mídia, para poder visuali- Ajuda
zar arquivos de vídeo e áudio e inseri-los no documento
atual. O menu da Ajuda permite iniciar e controlar o sistema
de Ajuda do LibreOffice.
- Macros
Permite gravar, organizar e editar macros.
- Gerenciador de extensão
O Gerenciador de extensão adiciona, remove, desati-
va, ativa e atualiza extensões do LibreOffice.

- Filtros XML
Abre a caixa de diálogo Configurações do filtro XML,
onde você pode criar, editar, excluir e testar filtros para
importar e exportar arquivos XML.

- Opções da Autocorreção
Configura as opções para substituir texto automatica-
mente ao digitar. Barras de ferramentas

- Personalizar Barra de objetos de texto

Personaliza menus, teclas de atalho, barras de ferra- Contém comandos de formatação para o texto de um
mentas e atribuições de macros do LibreOffice para even- objeto de desenho. A barra Objetos de texto aparece quan-
tos. do você faz um duplo clique dentro de um objeto de de-
senho.
- Opções
Este comando abre uma caixa de diálogo para confi-
guração personalizada do programa.

106
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Nome da fonte - Centralizar

Permite que você selecione um nome de fonte na lista Centraliza na página os parágrafos selecionados.
ou digite um nome de fonte diretamente.
Você pode inserir várias fontes, separadas por ponto
-e-vírgulas. O LibreOffice usará cada fonte nomeada em
sucessão se as fontes anteriores não estiverem disponíveis.
- Direita
Alinha os parágrafos selecionados em relação à mar-
Nome da fonte gem direita da página.

- Tamanho da fonte Alinhar à direita

Permite que você escolha entre diferentes tamanhos
de fonte na lista ou que digite um tamanho manualmente.
- Negrito
Aplica o formato negrito ao texto selecionado. Se o
cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda em negri-
to. Se a seleção ou a palavra já estiver em negrito, a forma-
tação será removida.
Negrito
- Itálico
Aplica o formato itálico ao texto selecionado. Se o cur-
sor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda em itálico. Se
a seleção ou palavra já estiver em itálico, a formatação será
removida.
- Justificar
Alinha os parágrafos selecionados às margens es-
querda e direita da página. Se preferir, você pode espe-
cificar as opções de alinhamento para a última linha de
um parágrafo, escolhendo Formatar - Parágrafo - Alinha-
mento.
Justificado
- Suporte a idiomas asiáticos
Esses comandos só podem ser acessados após ativar
o suporte para idiomas asiáticos em  Ferramentas - Op-
ções - Configurações de idioma - Idiomas.
- Texto escrito da esquerda para a direita
Especifica a direção horizontal do texto.

Itálico Direção do texto da esquerda para a direita

- Sublinhado - Texto escrito de cima para baixo
Sublinha o texto selecionado ou remove o sublinhado Especifica a direção vertical do texto.
do texto selecionado.

Texto escrito de cima para baixo

Sublinhado
- Selecionar tudo
- Sobrescrito Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e le- objeto de texto atual.
vanta o texto acima da linha de base.
Selecionar tudo
Sobrescrito
- Caractere
- Subscrito Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e po- selecionados.
siciona o texto abaixo da linha de base.
Caractere
Subscrito
- Parágrafo
- Esquerda Aqui você pode definir recuos, espaçamento, alinha-
Alinha o parágrafo selecionado em relação à margem mento e espaçamento de linha para o parágrafo selecio-
esquerda da página. nado.

Alinhar à esquerda Parágrafo

107
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Adicionando e editando texto
Você pode adicionar texto ao documento das seguin-
tes maneiras:
• Digitando texto com o teclado
• Copiando e colando texto de outro documento
• Importando texto de outro arquivo
Digitando texto
A maneira mais fácil de inserir texto no documento é
digitar o texto. Ao digitá-lo, a ferramenta AutoCorreção
corrige automaticamente possíveis erros de ortografia co-
muns, como “catra” em vez de “carta”.
Por padrão, a ferramenta Completar palavras coleta
palavras longas enquanto você digita. Ao começar a digitar
novamente a mesma palavra, o
LibreOffice.org completa automaticamente a palavra.
Para aceitar a palavra, pressione Enter ou continue digitando.
Dica – Para desativar as ferramentas de completar e
substituir automaticamente procure na ajuda on-line os
seguintes termos:
• Função de AutoCorreção
• Função de AutoEntrada
• Completar palavras
• Reconhecimento de números
• Função de AutoFormatação
Selecionando texto
Você pode selecionar texto com o mouse ou com o
teclado.
Selecionando texto com o mouse
• Para selecionar um trecho de texto, clique no início
do trecho, mantenha pressionado o botão esquerdo do
mouse e arraste o mouse até o fim do texto.
Pode também clicar na frente do trecho, mover o mou-
se até o fim do texto, manter pressionada a tecla Shift e
clicar novamente.
108
• Para selecionar uma frase inteira, clique três vezes em
qualquer lugar na frase.
• Para selecionar uma única palavra, clique duas vezes
em qualquer lugar na palavra.
• Para acrescentar mais de um trecho a uma seleção,
selecione o trecho, mantenha pressionada a tecla Ctrl e se-
lecione outro trecho de texto.
Selecionando texto com o teclado
• Para selecionar o documento inteiro, pressione Ctrl+A.
• Para selecionar uma única palavra em um dos lados do
cursor, mantenha pressionadas as teclas Ctrl+Shift e pres-
sione a seta para a esquerda <- ou a seta para a direita ->.
• Para selecionar um único caractere em um dos lados
do cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione
a seta para a esquerda <- ou a seta para a direita ->. Para
selecionar mais de um caractere, mantenha pressionada a
tecla Shift enquanto pressiona a tecla de direção.
• Para selecionar o texto restante na linha à esquerda
do cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione
a tecla Home.
• Para selecionar o texto restante na linha à direita do
cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a
tecla End.
Copiando, colando e excluindo texto
Você pode copiar texto de um lugar para outro no
mesmo documento ou de um documento para outro.
- Para copiar e colar texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja copiar e siga um destes
procedimentos:
• Escolha Editar – Copiar.
• Pressione Ctrl+C.
• Clique no ícone Copiar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse no texto sele-
cionado e escolha Copiar.
O texto continua na área de transferência até você co-
piar outra seleção de texto ou item.
2. Clique ou mova o cursor para onde deseja colar o
texto. Siga um destes procedimentos:
• Escolha Editar – Colar.
• Pressione Ctrl+V.
• Clique no ícone Colar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse onde deseja
colar o texto e escolha Colar.
- Para excluir texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja excluir.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha Editar - Recortar ou pressione Ctrl+X.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O texto é excluído do documento e adicionado à área
de transferência, para você colar o texto onde pretender.
• Pressione a tecla Delete ou Backspace.
Observação – Você pode usar essas teclas para tam-
bém excluir caracteres individuais.
Se desejar desfazer uma exclusão, escolha Editar - Des-
fazer ou pressione Ctrl+Z.
-Para inserir um documento de texto
Você pode inserir o conteúdo de qualquer documento
de texto no documento do Writer, desde que o formato do
arquivo seja conhecido pelo LibreOffice.org.
Etapas
1. Clique no documento do Writer onde deseja inserir
o texto.
2. Escolha Inserir – Arquivo.
3. Localize o arquivo que deseja inserir e clique em In-
serir.
Localizando e substituindo texto
Você pode usar o recurso Localizar e substituir no Li-
breOffice.org Writer para procurar e substituir palavras em
um documento de texto.
- Para localizar e substituir texto
Etapas
1. Escolha Editar – Localizar e substituir.
Abre-se a caixa de diálogo Localizar e substituir.
2. Na caixa Pesquisar por, digite o texto que você dese-
ja localizar no documento.
Pode selecionar também a palavra ou a frase que dese-
ja procurar no documento de texto e escolher Editar - Lo-
calizar e substituir. O texto selecionado é inserido automa-
ticamente na caixa Procurar.
3. Na caixa Substituir por, insira a palavra ou a frase de
substituição.
4. Clique em Localizar para iniciar a procura.
5. Quando o Writer localizar a primeira ocorrência da
palavra ou frase, siga um destes procedimentos:
• Para substituir a ocorrência do texto encontrada pela
que você inseriu na caixa Substituir por, clique em Substituir.
• Para substituir todas as ocorrências do texto encon-
tradas pela que você inseriu na caixa Substituir por, clique
em Substituir tudo.
• Para ignorar o texto encontrado e continuar a procu-
ra, clique em Localizar próxima.
6. Clique em Fechar quando concluir a procura.
Verificando ortografia
O Writer pode verificar possíveis erros ortográficos en-
quanto você digita ou em um documento inteiro.
- Para verificar ortografia enquanto digita
O Writer pode avisar sobre possíveis erros de ortogra-
fia enquanto você digita.
Para ativar e desativar esse recurso, clique no ícone Au-
toOrtografia e gramatica na barra de Ferramentas. Quando
esse recurso está ativado, uma linha vermelha ondulada
marca possíveis erros ortográficos.
1. Clique com o botão direito do mouse em uma pala-
vra com um sublinhado ondulado em vermelho.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha uma das palavras de substituição sugeridas
no alto do menu de contexto.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você
escolher.
• Escolha uma das palavras de substituição no sub-
menu AutoCorreção.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você
escolher.
As duas palavras são acrescentadas automaticamen-
te à lista de substituição da ferramenta AutoCorreção. Na
próxima vez que cometer o mesmo erro ortográfico, o Wri-
ter fará a correção ortográfica automaticamente.
• Escolha Ortografia e gramatica para abrir a caixa de
diálogo Ortografia e gramatica.
• Para adicionar a palavra a um dos dicionários, escolha
Adicionar e clique no nome do dicionário.
Observação – O número de entradas em um dicionário
definido pelo usuário é limitado, mas você pode criar quan-
tos dicionários definidos pelo usuário forem necessários.
109
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Para verificar a ortografia em um documento inteiro

Se não deseja verificar a ortografia enquanto digita, você pode usar a ferramenta Ortografia e gramatica para corrigir
erros manualmente. A ferramenta Ortografia e gramatica começa a partir da posição atual do cursor ou a partir do início
do texto selecionado.

Etapas

1. Clique no documento ou selecione o texto que deseja corrigir.

2. Escolha Ferramentas - Ortografia e gramatica.

3. Quando um possível erro de ortografia é localizado, a caixa de diálogo Ortografia e gramatica sugere uma correção.

4. Siga um destes procedimentos:

• Para aceitar uma correção, clique em Corrigir.
• Substitua a palavra incorreta na caixa no alto pela palavra correta e clique em Alterar.
• Para ignorar a palavra atual uma vez e continuar a Ortografia e gramatica, clique em Ignorar uma vez.
• Para ignorar a palavra atual no documento inteiro e continuar a Ortografia e gramatica, clique em Ignorar sempre.

Formatando texto
O Writer permite-lhe formatar o texto manualmente ou ao usar estilos. Com os dois métodos, você controla tamanho,
tipo de fonte, cor, alinhamento e espaçamento do texto. A principal diferença é que a formatação manual aplica-se apenas
ao texto selecionado, enquanto a formatação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é usado no documento.

Formatando texto manualmente

Para uma formatação simples, como alterar o tamanho e a cor do texto, use os ícones na barra Formatação. Se desejar,
pode também usar os comandos de menu no menu Formato, assim como teclas de atalho.

Selecione o texto que deseja alterar e siga um destes procedimentos:

• Para alterar o tipo de fonte usado, selecione uma fonte diferente na caixa Nome da fonte.
• Para alterar o tamanho do texto, selecione um tamanho na caixa Tamanho da fonte.
• Para alterar o tipo de letra do texto, clique no ícone Negrito, Itálico ou Sublinhado.

110
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Pode também usar as seguintes teclas de atalho: Ctr-

l+B para negrito, Ctrl+I para itálico ou Ctrl+U para subli-
nhado. Para restaurar o tipo de letra padrão, selecione o
texto novamente e clique no mesmo ícone, ou pressione
as mesmas teclas de atalho.
• Para alterar o alinhamento do texto, clique no ícone
Alinhar à esquerda, Centralizar, Alinhar à direita ou Justi-
ficado.
• Para adicionar ou remover marcadores ou números
de uma lista, clique no ícone Ativar/desativar numeração
ou Ativar/desativar marcadores.
• Para alterar um recuo do texto, use os ícones de
recuo.
• Para alterar a cor do texto, clique no ícone Cor da
fonte.
• Para alterar a cor do plano de fundo do texto, clique
no ícone Cor do plano de fundo ou no ícone Realce.
Dica – Consulte a ajuda on-line para obter informação
sobre a diferença desses dois ícones.

Formatando texto com estilos Usando o navegador

No Writer, a formatação padrão de caracteres, pará-
grafos, páginas, quadros e listas é feita com estilos. Um O Navegador exibe as seguintes categorias de objetos
estilo é um conjunto de opções de formatação, como tipo no documento:
e tamanho da fonte. Um estilo define o aspecto geral do • Títulos
texto, assim como o layout de um documento. • Folhas
Você pode selecionar alguns estilos comuns, e todos • Tabelas
os estilos aplicados, a partir da lista drop-down Aplicar • Quadros de texto
estilo na barra Formatar. • Gráficos
• Objetos OLE
• Seções
• Hyperlinks
• Referências
• Índices
• Notas

Uma maneira fácil de aplicar um estilo de formatação

é com a janela Estilos e formatação. Para abrir a janela
Estilos e formatação, escolha Formatar – Estilos e forma-
tação.

111
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Para visualizar o conteúdo de uma categoria, clique no sinal de mais na frente do nome da categoria.
• Para exibir o conteúdo de uma única categoria no Navegador, selecione a categoria e clique no ícone Exibição do
conteúdo.

Observação – Para exibir todo o conteúdo, clique novamente no ícone Exibição do conteúdo.
• Para saltar rapidamente para o local no documento, clique duas vezes em qualquer entrada na lista do Navegador.
• Para editar propriedades de um objeto, clique no objeto com o botão direito do mouse.
Você pode encaixar o Navegador na borda de qualquer janela do documento.
Para desanexar o Navegador da borda de uma janela, clique duas vezes na área cinza do Navegador encaixado. Para
redimensionar o Navegador, arraste as bordas do Navegador.
Dica – Em um documento de texto, você pode usar o modo Exibição do conteúdo para títulos para arrastar e soltar
capítulos inteiros em outras posições dentro do documento. Para obter mais informações, consulte a ajuda on-line sobre
o Navegador.

Usando tabelas em documentos do Writer

Você pode usar tabelas para apresentar e organizar informações importantes em linhas e colunas, para as informações
serem lidas com facilidade. A interseção de uma linha e uma coluna é chamada de célula.
- Para adicionar uma tabela a um documento do Writer
Etapas
1. Escolha Tabela - Inserir – Tabela.
2. Na área Tamanho, digite o número de linhas e colunas para a tabela.

3. (Opcional) Para usar um layout de tabela predefinido, clique em AutoFormatar, selecione o formato desejado e clique em OK.

4. Na caixa de diálogo Inserir tabela, especifique opções adicionais, como o nome da tabela, e clique em OK.

112
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Para adicionar uma linha ou coluna a uma tabela

Etapas
1. Clique em qualquer linha ou coluna da tabela.
2. Clique no ícone Inserir coluna ou Inserir linha na barra Tabela.

- Para excluir uma linha ou coluna de uma tabela

Etapas
1. Clique na linha ou coluna que deseja excluir.
2. Clique no ícone Excluir coluna ou Excluir linha na barra Tabela.

Cabeçalho e rodapé
Cabeçalhos e rodapés são áreas nas margens superior e inferior das páginas para adiciona textos ou figuras. Os ca-
beçalhos e rodapés são adicionados ao estilo de página atual. Todas as páginas que usarem o mesmo estilo receberão
automaticamente o cabeçalho ou rodapé adicionado. É possível inserir Campos, tais como números de páginas e títulos de
capítulos, nos cabeçalhos e rodapés de um documento de texto.
Obs.: O estilo de página para a página atual será exibido na Barra de status.
Para adicionar um cabeçalho a uma página, escolha Inserir - Cabeçalho e, em seguida, no submenu, selecione o estilo
de página para a página atual.
Para adicionar um rodapé a uma página, escolha Inserir - Rodapé e, em seguida, selecione o estilo de página para a
página atual no submenu.
Você também pode escolher Formatar - Página, clicar na guia Cabeçalho ou Rodapé, e selecionar Ativar cabeçalho ou
Ativar rodapé. Desmarque a caixa de seleção Mesmo conteúdo esquerda/direita se desejar definir cabeçalhos e rodapés
diferentes para páginas pares e ímpares.
Para utilizar diferentes cabeçalhos e rodapés documento, adicione-os a diferentes estilos de páginas e, em seguida,
aplique os estilos às páginas nas deseja exibir os cabeçalhos ou rodapés.

Marcadores e numeração
Para adicionar marcadores
Selecione o(s) parágrafo(s) ao(s) qual(is) deseja adicionar marcadores.
Na barra de Formatação, clique no ícone Ativar/desativar marcadores.

Para remover marcadores, selecione os parágrafos com marcadores e, em seguida, clique no ícone Ativar/Desativar
marcadores na barra Formatação.
Para formatar marcadores
Para alterar a formatação da lista com marcadores, escolha Formatar - Marcadores e numeração.

113
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Por exemplo, para mudar o símbolo do marcador, cli-
que na guia Opções , clique no botão de seleção (...) per-
to de Caractere, e selecione um caractere especial. Pode-
se também clicar na guia Figura, e clicar num estilo de
símbolo na área Seleção.
Números de página
No Writer, o número da página é um campo que
pode ser inserido no texto.
Para inserir números de página
Escolha Inserir - Campos - Número da página para
inserir um número de página na posição atual do cursor.
Obs.: Se, em vez do número, aparecer o texto “Núme-
ro da página”, escolha Exibir - Nome de campos.
No entanto, esses campos mudarão de posição quan-
do um texto for adicionado ou removido. Assim, é melhor
inserir o campo de número da página em um cabeçalho
ou rodapé que se encontram na mesma posição e se re-
petem em todas as páginas.
Escolha Inserir - Cabeçalho - (nome do estilo de pá-
gina) ou Inserir - Rodapé - (nome do estilo de rodapé)
para adicionar um cabeçalho ou um rodapé em todas as
páginas com o estilo de página atual.
Para iniciar com um número de página definido
Agora você que ter um pouco mais de controle sobre
o número da página. Você está editando um documento
de texto que deve começar com o número de página 12.
Clique no primeiro parágrafo do documento.
Escolha Formatar - Parágrafo - Fluxo de texto.
Em Quebras, ative Inserir. Ative Com estilo de página
para poder definir o novo Número da página. Clique em
OK.
O novo número da página é um atributo do primeiro
parágrafo da página.
114
Para formatar o estilo dos números de página
Você deseja que os números da página sejam em
numerais romanos: i, ii, iii, iv e assim por diante.
Clique duas vezes imediatamente na frente do campo
de número da página. A caixa de diálogo Editar campos
se abrirá.
Selecione um formato de número e clique em OK.
Utilizar diferentes estilos de número de página
Você precisa que algumas páginas apresentem o esti-
lo em numerais romanos e o restante das páginas, outro
estilo.
No Writer, serão necessários vários estilos de página.
O primeiro estilo de página apresenta um rodapé com um
campo de número de página formatado em numerais ro-
manos. O estilo de página seguinte apresenta um rodapé
com um campo de número de página formatado em outro
estilo.
Ambos estilos de página devem estar separados por
uma quebra de página. No Writer, é possível inserir que-
bras de página automática ou manualmente.
Uma quebra de página automática aparece no final de
uma página quando o estilo de página possui um “próxi-
mo estilo” diferente.
Por exemplo, o estilo de página da “Primeira página”
apresenta “Padrão” como próximo estilo. Para comprovar
essa possibilidade, pressione F11 para abrir a janela Estilos
e formatação, clique no ícone Estilos de página e clique
com o botão direito do mouse na entrada Primeira página.
Escolha Modificar no menu de contexto. Na guia Organi-
zador, pode ser visto o “próximo estilo”.
A quebra de página manual pode ser aplicada com ou
sem alterações dos estilos de página.
Se pressionar Ctrl+Enter, será aplicada a quebra de
página sem alterações nos estilos de página.
Se escolher Inserir - Quebra manual, a quebra de pá-
gina pode ser inserida com ou sem alterações no estilo ou
com alterações no número da página.
Dependendo do documento, é melhor: utilizar a que-
bra de página inserida manualmente entre os estilos de
página, ou utilizar uma mudança automática. Se for neces-
sária apenas uma página de título com estilo diferente, o
método automático pode ser utilizado:
Para aplicar um estilo de página diferente na primeira
página
Clique na primeira página do documento.
Escolha Formatar - Estilos e formatação.
Na janela Estilos e formatação, clique no ícone Estilos
de página.
Clique duas vezes no estilo “Primeira página”.
A página de título apresentará o estilo “Primeira pági-
na” e as páginas seguintes apresentarão automaticamente
o estilo “Padrão”.
Você pode agora por exemplo, inserir um rodapé so-
mente para o estilo de página “Padrão”, ou inserir rodapés
em ambos estilos de página, mas com os campos de nú-
mero de página formatados de modo diferente.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Para aplicar uma alteração de estilo de página inserida
manualmente
Clique no início do primeiro parágrafo da página onde
será aplicado um estilo de página diferente.
Escolha Inserir - Quebra manual. A caixa de diálogo Editar
quebra se abrirá.
Na caixa de listagem Estilo, selecione um estilo de pági-
na. Você pode definir um novo número de página também.
Clique em OK.
O estilo de página selecionado será usado a partir do pa-
rágrafo atual até a próxima quebra de página com estilo. Você
pode precisar criar primeiro um novo estilo de página.
Gráfico em um documento de texto do Writer
Em um documento do Writer, você pode inserir um gráfi-
co com valores provenientes de uma tabela do Writer.#Clique
dentro da tabela do Writer.
Selecione Inserir – Objeto – Gráfico.
Você verá uma visualização do gráfico e o Assistente de
gráfico.
Siga as instruções no Assistente de gráfico para criar um
gráfico.
Teclas de atalho do LibreOffice Writer
Você pode utilizar teclas de atalho para executar rapida-
mente tarefas comuns no LibreOffice. Esta seção relaciona as
teclas de atalho padrão do LibreOffice Writer.
Teclas de função para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
F2 - Barra de fórmulas
Ctrl+F2 - Insere campos
F3 - Completa o autotexto
Ctrl+F3 - Edita o autotexto
F4 - Abre a exibição da fonte de dados
Shift+F4 - Seleciona o próximo quadro
F5 - Ativar/Desativar o Navegador
Ctrl+Shift+F5 - Ativar Navegador, vai para número da
página
F7 - Verificação ortográfica
Ctrl+F7 - Dicionário de sinônimos
F8 - Modo de extensão
Ctrl+F8 - Ativar/Desativar sombreamentos de campos
Shift+F8 - Modo de seleção adicional
Ctrl+Shift+F8 - Modo de seleção por bloco
F9 - Atualiza os campos
Ctrl+F9 - Mostra os campos
Shift+F9 - Calcula a tabela
Ctrl+Shift+F9 - Atualiza os campos e as listas de entrada
Ctrl+F10 - Ativar/Desativar caracteres não imprimíveis
F11 - Ativar/Desativar janela Estilos e formatação
Shift+F11 - Cria um estilo
Ctrl+F11 - Define o foco para a caixa Aplicar estilos
Ctrl+Shift+F11 - Atualiza o estilo
F12 - Ativar numeração
Ctrl+F12 - Insere ou edita a tabela
Shift+F12 - Ativa marcadores
Ctrl+Shift+F12 - Desativa Numeração / Marcadores
Teclas de atalho para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
Ctrl+A - Selecionar tudo
Ctrl+J - Justificar
Ctrl+D - Sublinhado duplo
Ctrl+E - Centralizado
Ctrl+H - Localizar e substituir
Ctrl+Shift+P - Sobrescrito
Ctrl+L - Alinhar à esquerda
Ctrl+R - Alinhar à direita
Ctrl+Shift+B - Subscrito
Ctrl+Y - Refaz a última ação
Ctrl+0 (zero) - Aplica o estilo de parágrafo Padrão
Ctrl+1 - Aplica o estilo de parágrafo Título 1
Ctrl+2 - Aplica o estilo de parágrafo Título 2
Ctrl+3 - Aplica o estilo de parágrafo Título 3
Ctrl+4 - Aplica o estilo de parágrafo Título 4
Ctrl+5 - Aplica o estilo de parágrafo Título 5
Ctrl + tecla mais - Calcula o texto selecionado e copia o
resultado para a área de transferência.
Ctrl+Hífen(-) - Hifens personalizados; hifenização defini-
da pelo usuário.
Ctrl+Shift+sinal de menos (-) - Traço incondicional (não
utilizado na hifenização)
Ctrl+sinal de multiplicação * (somente no teclado numé-
rico) - Executar campo de macro
Ctrl+Shift+Espaço - Espaços incondicionais. Esses es-
paços não serão usados para hifenização nem serão expandi-
dos se o texto estiver justificado.
Shift+Enter - Quebra de linha sem mudança de parágrafo
Ctrl+Enter - Quebra manual de página
Ctrl+Shift+Enter - Quebra de coluna em textos com vá-
rias colunas
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo sem numeração
numa lista. Não funciona se o cursor estiver no fim da lista.
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo antes ou depois de
uma seção ou antes de uma tabela.
Seta para a esquerda - Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para a esquerda - Move o cursor para a es-
querda com seleção
115
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Ctrl+Seta para a esquerda - Vai para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda - Seleciona à esquerda,
uma palavra de cada vez
Seta para a direita - Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita - Move o cursor para a direita
com seleção
Ctrl+Seta para a direita - Vá para o início da próxima palavra
Ctrl+Shift+Seta para a direita - Seleciona à direita, uma
palavra de cada vez
Seta para cima - Move o cursor uma linha acima
Shift+Seta para cima - Seleciona linhas de baixo para cima
Ctrl+Seta para cima - Move o cursor para o começo do
parágrafo anterior
CtrlShift+Seta para cima - Seleciona até o começo do pa-
rágrafo. Ao repetir, estende a seleção até o início do parágrafo
anterior
Seta para baixo - Move o cursor uma linha para baixo
Shift+Seta para baixo - Seleciona linhas de cima para baixo
Ctrl+Seta para baixo - Move o cursor para o final do pa-
rágrafo.
CtrlShift+Seta para baixo - Seleciona até o fim do pará-
grafo. Ao repetir, estende a seleção até o fim do próximo pa-
rágrafo
Home - Vai até o início da linha
Home+Shift - Vai e seleciona até o início de uma linha
End - Vai até o fim da linha
End+Shift - Vai e seleciona até o fim da linha
Ctrl+Home - Vai para o início do documento
Ctrl+Home+Shift - Vai e seleciona o texto até o início do
documento
Ctrl+End - Vai para o fim do documento
Ctrl+End+Shift - Vai e seleciona o texto até o fim do do-
cumento
Ctrl+PageUp - Alterna o cursor entre o texto e o cabe-
çalho
Ctrl+PageDown - Alterna o cursor entre o texto e o ro-
dapé
Insert - Ativa / Desativa modo de inserção
PageUp - Move uma página da tela para cima
Shift+PageUp - Move uma página da tela para cima com
seleção
PageDown - Move uma página da tela para baixo
Shift+PageDown - Move uma página da tela para baixo
com seleção
Ctrl+Del - Exclui o texto até o fim da palavra
Ctrl+Backspace - Exclui o texto até o início da palavra
Em uma lista: exclui um parágrafo vazio na frente do pa-
rágrafo atual
Ctrl+Del+Shift - Exclui o texto até o fim da frase
Ctrl+Shift+Backspace - Exclui o texto até o início da frase
Ctrl+Tab - Próxima sugestão com Completar palavra au-
tomaticamente
Ctrl+Shift+Tab - Utiliza a sugestão anterior com Comple-
tar palavra automaticamente
Ctrl+Alt+Shift+V - Cola o conteúdo da área de transfe-
rência como texto sem formatação.
Ctrl + clique duplo ou Ctrl + Shift + F10 - Utilize esta com-
binação para encaixar ou desencaixar rapidamente a janela
do Navegador, a janela Estilos e Formatação ou outras janelas
116
LIBREOFFICE CALC
O LibreOffice Calc é um programa de planilha que você
pode usar para organizar e manipular dados que contêm
texto, números, valores de data e tempo, e mais, por exem-
plo para o orçamento doméstico.
O Calc nos permite:
• Aplicar fórmulas e funções a dados numéricos e
efetuar cálculos
• Aplicação de uma muitas formatações, como tipo,
tamanho e coloração das fontes, impressão em colunas,
alinhamento automático etc ...,
• Utilização de figuras, gráficos e símbolos,
• Movimentação e duplicação dos dados e fórmulas
dentro das planilhas ou para outras planilhas,
• Armazenamento de textos em arquivos, o que
permite usá-los ou modificá-los no futuro.
Fundamentos da planilha
Uma planilha (“sheet”) é uma grande tabela, já prepa-
rada para efetuar cálculos, operações matemáticas, proje-
ções, análise de tendências, gráficos ou qualquer tipo de
operação que envolva números.
Cada planilha se compõe de colunas e linhas, cuja in-
tersecção delimita as células:
Colunas: Estão dispostas na posição vertical e são iden-
tificadas da esquerda para a direita, começando com A até
Z. Depois de Z, são utilizadas 2 letras: AA até AZ, que são
seguidas por BA até BZ, e assim por diante, até a última (IV),
num total de 256 colunas.
Linhas: Estão dispostas na posição horizontal e são
numeradas. Portanto, a intersecção entre linhas e colunas
gera milhões de células disponíveis.
Cada planilha possui 1.048.576 linhas e as colunas vão
até AMJ.
Valores: Um valor pode representar um dado numérico
ou textual entrado pelo usuário ou pode ser resultado de
uma fórmula ou função.
Fórmulas: A fórmula é uma expressão matemática
dada ao computador (o usuário tem que montar a fórmula)
para calcular um resultado, é a parte inteligente da pla-
nilha; sem as fórmulas a planilha seria um amontoado de
textos e números.
Funções: São fórmulas pré-definidas para pouparem
tempo e trabalho na criação de uma equação.
Uma célula é identificada por uma referência que con-
siste na letra da coluna a célula seguida do número da li-
nha da célula. Por exemplo, a referência de uma célula na
interseção da coluna A e da linha 2 é A2. Além disso, a
referência do intervalo de células nas colunas de A a C e
linhas 1 a 5 é A1:C5.
Endereço ou Referência: Cada planilha é formada
por linhas numeradas e por colunas ordenadas alfabetica-
mente, que se cruzam delimitando as células. Quando se
clica sobre uma delas, seleciona-se a célula.
Célula: corresponde à unidade básica da planilha, ou
seja, cada retângulo da área de edição.
Célula Ativa: É a célula onde os dados serão digitados,
ou seja, onde está o cursor no instante da entrada de dados.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Dá-se o nome Endereço ou Referência ao conjunto das coordenadas que uma célula ocupa em uma planilha. Por exem-
plo, a intersecção entre a coluna B e a linha 3 é exclusiva da casela B3, portanto é a sua referência ou endereço.
A figura abaixo mostra a célula B3 ativa (ou atual, ou selecionada), ou seja, o cursor está na intersecção da linha 3 com
a coluna B. (Notar que tanto a linha 3 como a coluna B destacam-se em alto relevo).

A célula ativa ou célula atual é a que está clicada, ou seja,

é aquela na qual serão digitadas os dados nesse momento.

Apenas uma célula pode ficar ativa de cada vez e a seleção é representada pelas bordas da célula que ficam negritadas.
Para mudar a posição da célula ativa pode-se usar o mouse ou as teclas de seta do teclado.
Observação - Você pode também incluir o nome do arquivo e o nome da folha em uma referência a uma célula ou
a um intervalo de células. Pode atribuir um nome a uma célula ou intervalo de células, para usar o nome em vez de uma
referência à coluna/número. Para obter detalhes, pesquise o termo eferências na ajuda on-line.

Layout

Barra de título
A barra de título, localizada no alto da tela, mostra o nome da planilha atual. Quando a planilha for recém criada, seu
nome é Sem título X, onde X é um número. Quando a planilha é salva pela primeira vez, você é solicitado a dar um nome
a sua escolha.

Barra de Menus
A Barra de Menus é composta por 9 menus, que são: Arquivo, Editar, Exibir, Inserir, Formatar, Tabela, Ferramentas, Janela
e Ajuda. Onde encontra-se todos os comandos do Calc.
Menu Arquivo: Este menu contém os comandos para Criar uma planilha, salva-la, abrir os documentos já salvos e os
mais recentes e por fim fechar a planilha.

117
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Menu Editar: Responsável pelos comando de copiar, mover e excluir os dados, desfazer e refazer uma ação além de
localizar e substituir dados.
Menu Exibir: Esse menu é utilizado para estruturar a área de trabalho. A partir de suas opções, podem ser exibidas ou
ocultadas as barras do LibreOffice.Calc. Ainda podem ser trabalhadas a aparência e o tamanho da tela de trabalho.
Menu Inserir: É responsável pela inserção de elementos como linhas, colunas, comentários nas células, figuras, gráficos,
fórmulas músicas, vídeos entre outros.
Menu Formatar: É responsável pela formatação de fontes e números, alinhamento dados nas células inserção de bordas
nas células e alteração de cores tanto de fonte quanto de plano de fundo.
Menu Ferramentas: Possui comandos para proteger o documento impedindo que alterações sejam feitas, personaliza
menus e as teclas de atalho, além de possuir recurso Galeria, onde podemos selecionar figuras e sons do próprio LibreOffice
para inserir no documento.
Menu Dados: Seleciona um intervalo e Classifica as linhas selecionadas de acordo com as condições especificas além
de outras funções.
Menu Janela: É utilizado para Abrir uma nova janela, Fecha a janela atual, Dividir a janela atual e listar todas as janelas
do documento.
Menu Ajuda: Abre a página principal da Ajuda de OpenOffice.org.br para o aplicativo atual. Você pode percorrer as
páginas da Ajuda e procurar pelos termos do índice ou outro texto.
Você pode personalizar a Barra de menu conforme as suas necessidades, para isso, vá em Ferramentas → Personalizar...
e vá na guia Menu.

Barra de ferramentas
Três barras de ferramentas estão localizadas abaixo da Barra de menus, por padrão: A Barra de ferramentas padrão, a
Barra de ferramentas de formatação, e a Barra de fórmulas.
Na Barra de ferramentas padrão estão várias opções tais como, gráficos, impressão, ajuda, salvar, outros.
Na Barra de ferramentas de formatação existem opções para alinhamento, numeração, recuo, cor da fonte e o outros.

Barra de fórmulas

Apresentando a barra de fórmulas.

À direita da Caixa de nome estão os botões do Assistente de Funções, de Soma, e de Função.
Clicando no botão do Assistente de Funções abre-se uma caixa de diálogo onde pode-se pesquisar em uma lista de
funções disponíveis em várias categorias como data e hora, matemática, financeira, dados, texto e outras. Isso pode ser
muito útil porque também mostra como as funções são formatadas.
Clicando no botão Soma insere-se uma fórmula na célula selecionada que soma os valores numéricos das células acima
dela. Se não houver números acima da célula selecionada, a soma será feita pelos valores das células à esquerda.
Clicando no botão Função insere-se um sinal de igual (=) na célula selecionada e na Linha de Entrada de dados, ati-
vando a célula para aceitar fórmulas.
Quando você digita novos dados numa célula, os botões de Soma e de Função mudam para os botões Cancelar e
Aceitar.
O conteúdo da célula selecionada (dados, fórmula, ou função) são exibidos na Linha de Entrada de Dados, que é um
lembrete da Barra de Fórmulas. Você pode editar o seu conteúdo na própria Linha de Entrada de Dados. Para editá-la, cli-
que na Linha de Entrada de Dados e digite suas alterações. Para editar dentro da célula selecionada, clique duas vezes nela.

118
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Células individuais
A seção principal da tela exibe as células na forma de uma tabela, onde cada célula fica na interseção de uma coluna
com uma linha. É nela que colocaremos valores, referências e formatos.
No alto de cada coluna, e à esquerda de cada linha, há uma célula cinza, contendo letras (colunas) e números (linhas).
Esses são os cabeçalhos das colunas e linhas. As colunas começam em A e seguem para a direita, e as linhas começam em
1 e seguem para baixo.
Os cabeçalhos das colunas e linhas formam a referência da célula que aparece na Caixa de Nome na Barra de Fórmulas.
Você pode desligar esses cabeçalhos em Exibir → Cabeçalhos de Linhas e Colunas.
Abas de folhas
Abaixo da tabela com as células estão as abas das folhas. Essas abas permitem que você acesse cada folha da planilha
individualmente, com a folha visível (ativa) estando na cor branca. Você pode escolher cores diferentes para cada folha.
Clicando em outra aba de folha exibe-se outra folha e sua aba fica branca. Você também pode selecionar várias folhas
de uma só vez, pressionando a tecla Ctrl ao mesmo tempo que clica nas abas.

Barra de estado
Na parte inferior da janela do Calc está a barra de estado, que mostra informações sobre a planilha e maneiras con-
venientes de alterar algumas das suas funcionalidades. A maioria dos campos é semelhante aos outros componentes do
LibreOffice.
Partes esquerda e direita da barra de estado, respectivamente:

Criando uma planilha

Para criar uma nova planilha a partir de qualquer programa do Libreoffice, escolha Arquivo - Novo – Planilha.
Movendo-se em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para mover-se em uma folha do Calc ou para selecionar itens na folha. Se sele-
cionou um intervalo de células, o cursor permanece no intervalo ao mover o cursor.
- Para mover-se em uma folha com o mouse
Etapa
Use a barra de rolagem horizontal ou vertical para mover para os lados ou para cima e para baixo em uma folha.
• Clique na seta na barra de rolagem horizontal ou vertical.
• Clique no espaço vazio na barra de rolagem.
• Arraste a barra na barra de rolagem.
Dica – Para mover o cursor para uma célula específica, clique na célula.

- Para mover-se em uma folha com o teclado

Etapa
Use as seguintes teclas e combinações de teclas para mover-se em uma folha:
• Para mover uma célula para baixo em uma coluna, pressione a tecla de seta para baixo ou Enter.
• Para mover uma célula para cima em uma coluna, pressione a tecla de seta para cima.
• Para mover uma célula para a direita, pressione a tecla de seta para a direita ou Tab.
• Para mover uma célula para a esquerda, pressione a tecla de seta para a esquerda.
Dica – Para mover para a última célula que contém dados em uma coluna ou linha, mantenha pressionada a tecla Ctrl
enquanto pressiona uma tecla de direção.

119
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Selecionando células em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para selecionar
células em uma folha do Calc.
• Para selecionar um intervalo de células com o mouse,
clique em uma célula e arraste o mouse para outra célula.
• Para selecionar um intervalo de células com o teclado,
certifique-se de que o cursor esteja em uma célula, man-
tenha pressionada a tecla Shift e pressione uma tecla de
direção.
Digitando ou colando dados
A maneira mais simples de adicionar dados a uma fo-
lha é digitar, ou copiar e colar dados de outra folha do Calc
ou de outro programa.
- Para digitar ou colar dados em uma planilha
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar dados.
2. Digite os dados.
Se desejar colar dados da área de transferência na cé-
lula, escolha Editar - Colar.
3. Pressione Enter.
Você pode também pressionar uma tecla de direção
para inserir os dados e mover a próxima célula na direção
da seta.
Dica – Para digitar texto em mais de uma linha em uma
célula, pressione Ctrl+Return no fim de cada linha e, quan-
do concluir, pressione Return.
- Para inserir rapidamente datas e números consecu-
tivos
O Calc oferece um recurso de preenchimento para
você inserir rapidamente uma série sucessiva de dados,
como datas, dias, meses e números. O conteúdo de cada
célula sucessiva na série é incrementado por um. 1 é incre-
mentado para 2, segunda-feira é incrementada para tercei-
ra-feira, e assim por diante.
Etapas
1. Clique em uma célula e digite o primeiro item da
série, por exemplo, segunda-feira. Pressione Return.
2. Clique na célula novamente para ver a alça de preen-
chimento — a caixa preta pequena no canto direito inferior
da célula.
120
3. Arraste a alça de preenchimento até realçar o inter-
valo de células no qual deseja inserir a série.
4. Solte o botão do mouse.
Os itens consecutivos na série são adicionados auto-
maticamente às células realçadas.
Dica – Para copiar sem alterar os valores em uma série,
pressione a tecla Ctrl enquanto arrasta.
Editando e excluindo o conteúdo de células
Você pode editar o conteúdo de uma célula ou interva-
lo de células em uma folha.
- Para editar o conteúdo de células em uma folha
Etapas
1. Clique em uma célula ou selecione um intervalo de
células.
Dica – Para selecionar um intervalo de células, clique
em uma célula. Em seguida arraste o mouse até cobrir o
intervalo que deseja selecionar.
Para selecionar uma linha ou coluna inteira, clique no
rótulo da linha ou coluna.
2. Para editar o conteúdo de uma única célula, clique
duas vezes na célula, faça as alterações necessárias e pres-
sione Return.
Observação – Pode também clicar na célula, digitar as
alterações na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula e
clicar no ícone verde da marca de seleção.
No entanto, não pode inserir quebras de linha na caixa
de Linha de entrada.
3. Para excluir o conteúdo da célula ou do intervalo de
células, pressione a tecla Backspace ou Delete.
a. Na caixa de diálogo Excluir conteúdo, selecione as
opções que deseja.
b. Clique em OK.
Formatando planilhas
O Calc permite-lhe formatar a folha manualmente ou
ao usar estilos. A diferença principal é que a formatação
manual aplica-se apenas às células selecionadas. A forma-
tação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é usado no
documento de planilha.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Usando AutoFormatação
A maneira mais fácil de formatar um intervalo de células é usar o recurso AutoFormatação do Calc.

- Para aplicar formatação automática a um intervalo de células

Etapas
1. Selecione o intervalo de células que deseja formatar.
Selecione ao menos um intervalo de células 3 x 3.
2. Escolha Formatar - AutoFormatar.
Abre-se a caixa de diálogo AutoFormatação.
3. Na lista de formatos, clique no formato que deseja usar e clique em OK.

Formatando células manualmente

Para aplicar formatação simples ao conteúdo de uma célula, como alterar o tamanho do texto, use os ícones na barra
Formatar objeto.
- Para formatar células com a barra Formatar objeto
A barra Formatar objetos permite-lhe aplicar formatos rapidamente a células individuais ou intervalos de células.
Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja formatar.
2. Na barra Formatar objeto, clique no ícone que corresponde à formatação que deseja aplicar.
Observação – Pode também selecionar uma opção das caixas Nome da fonte ou Tamanho da fonte.

121
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Para aplicar formatação manual com a caixa de diálo-
go Formatar células
Se precisar de mais opções de formatação do que a
barra Objeto fornece, use a caixa de diálogo Formatar cé-
lulas.
Formatando células e folhas com estilos
No Calc, a formatação padrão de células e folhas fa-
z-se com estilos. Um estilo é um conjunto de opções de
formatação que define o aspecto do conteúdo da célula,
assim como o layout de uma folha. Quando você altera a
formatação de um estilo, as alterações são aplicadas toda
vez que o estilo é usado na planilha.

Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que de-
seja formatar e escolha Formatar - Células.
Abre-se a caixa de diálogo Formatar células.
2. Clique em uma das guias e escolha as opções de
formatação.

Guia Números
Altera a formatação de números nas células, como a
alteração do número de casas decimais exibidas - Para aplicar formatação com a janela Estilos e for-
matação
Guia Fonte Etapas
Altera a fonte, o tamanho da fonte e o tipo de letra 1. Escolha Formatar - Estilos e formatação.
usado na célula 2. Para alterar a formatação de células, clique em uma
célula ou selecione um intervalo de células.
Guia Efeitos de fonte a. Clique no ícone Estilos de célula na parte superior
Altera a cor da fonte e os efeitos de sublinhado, tacha- da janela Estilos e formatação.
do ou alto-relevo do texto b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
3. Para alterar o layout de uma folha, clique em qual-
Guia Alinhamento quer lugar na folha.
Altera o alinhamento do texto e a orientação do texto a. Clique no ícone Estilos de página na parte superior
no interior das células da janela Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
Guia Bordas
Altera as opções de bordas das células Usando fórmulas e funções
Você pode inserir fórmulas em uma planilha para efe-
Guia Plano de fundo tuar cálculos.
Altera o preenchimento do plano de fundo das células Se a fórmula contiver referências a células, o resultado
será atualizado automaticamente toda vez que você alte-
Guia Proteção de célula rar o conteúdo das células. Você pode também usar uma
Protege o conteúdo das células no interior de folhas das várias fórmulas ou funções pré-definidas que o Calc
protegidas. oferece para efetuar cálculos.

3. Clique em OK.

122
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Criando fórmulas
Uma fórmula começa com um sinal de igual (=) e pode conter valores, referências a células, operadores, funções e
constantes.

- Para criar uma fórmula

Etapas
1. Clique na célula à qual deseja exibir o resultado da fórmula.
2. Digite = e, a seguir, digite a fórmula.
Por exemplo, se desejar adicionar o conteúdo da célula A1 ao conteúdo da célula A2, digite =A1+A2 em outra célula.
3. Pressione Return.

Usando operadores

Você pode usar os seguintes operadores nas fórmulas:

123
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Exemplo de Fórmulas do Calc

=A1+15
Exibe o resultado de adicionar 15 ao conteúdo da células A1
=A1*20%
Exibe 20 por cento do conteúdo da célula A1
=A1*A2
Exibe o resultado da multiplicação do conteúdo das células A1 e A2

Usando parênteses

O Calc segue a ordem de operações ao calcular uma fórmula. Multiplicação e divisão são feitas antes de adição e sub-
tração, independentemente de onde esses operadores aparecem na fórmula. Por exemplo, para a fórmula =2+5+5*2, o
Calc retorna o valor de 17 e não de 24.

Editando uma fórmula

Uma célula que contém uma fórmula exibe apenas o resultado da fórmula. A fórmula é exibida na caixa de Linha de
entrada.

- Para editar uma fórmula

Etapas
1. Clique em uma célula que contém uma fórmula.
A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula.

* Você também pode editar uma célula pressionado F2 ou dando um clique duplo na célula
2. Clique na caixa de Linha de entrada e efetue as alterações.
Para excluir parte da fórmula, pressione a tecla Delete ou Backspace.
3. Pressione Return ou clique no ícone na barra Fórmula para confirmar as alterações.
Para rejeitar as alterações feitas, pressione Esc ou clique no ícone na barra Fórmula.

Usando funções
O Calc é fornecido com várias fórmulas e funções predefinidas. Por exemplo, em vez de digitar =A2+A3+A4+A5, você
pode digitar =SUM(A2:A5) .

124
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

- Para usar uma função

Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar uma função.
2. Escolha Inserir – Função.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de função.
3. Na caixa Categoria, selecione a categoria que contém o tipo de função que você deseja usar.
4. Na lista Funções, clique na função que deseja usar.
5. Clique em Próximo.
6. Insira os valores necessários ou clique nas células que contêm os valores que você deseja.
7. Clique em OK.

Usando gráficos
Gráficos podem ajudar a visualizar padrões e tendências nos dados numéricos.
O LibreOffice fornece vários estilos de gráfico que você pode usar para representar os números.
Observação – Gráficos não se restringem a planilhas. Você pode também inserir um gráfico ao escolher Inserir - Objeto
- Gráfico nos outros programas do LibreOffice.

- Para criar um gráfico

Etapas
1. Selecione as células, inclusive os títulos, que contêm dados para o gráfico.
2. Escolha Inserir – Gráfico.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de Graficos. O intervalo de célula selecionado é exibido na caixa Intervalo.
Observação – Se desejar especificar um intervalo de célula diferente para os dados, clique no botão Encolher ao lado
da caixa de texto Intervalo e selecione as células. Clique no botão Encolher novamente quando concluir.
3. Clique em Próximo.
4. Na caixa Escolher tipo de gráfico, clique no tipo de gráfico que deseja criar.
5. Clique em Próximo.
6. Na caixa Escolher variante, clique na variante que deseja usar.
7. Clique em Próximo.
8. Na caixa Título do gráfico, digite o nome do gráfico.
9. Clique em Concluir.

125
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Editando gráficos
Depois de criar um gráfico, poderá voltar e alterar, mover, redimensionar ou excluir o gráfico.
- Para redimensionar, mover ou excluir um gráfico
Etapa
Clique no gráfico e siga um destes procedimentos:
• Para redimensionar o gráfico, mova o ponteiro do mouse sobre uma das alças, pressione o botão do mouse e arraste
o mouse.
O Calc exibe uma linha pontilhada do novo tamanho do gráfico enquanto você arrasta.
• Para mover o gráfico, mova o ponteiro do mouse para dentro do gráfico, pressione o botão do mouse e arraste o
mouse para um novo lugar.
• Para excluir o gráfico, pressione a tecla Delete.

- Para alterar a aparência de um gráfico

Você pode usar os ícones na barra de ferramentas Padrão do gráfico para alterar a aparência do gráfico.
Etapas
1. Clique duas vezes em um gráfico para exibir a barra de ferramentas Padrão do gráfico.
A barra de ferramentas aparece ao lado da barra padrão do Calc ou Writer.

2. Use os ícones na barra de ferramentas para alterar as propriedades do gráfico.

3. Para modificar outras opções do gráfico você pode dar um clique duplo sobre o respectivo elemento ou acessar as
opções através do menu Inserir e Formatar.

Navegando dentro das planilhas

O Calc oferece várias maneiras para navegar dentro de uma planilha de uma célula para outra, e de uma folha para
outra. Você pode utilizar a maneira que preferir.
Indo para uma célula específica
Utilizando o mouse: posicione o ponteiro do mouse sobre a célula e clique.
Utilizando uma referência de célula: clique no pequeno triângulo preto invertido na Caixa de nome. A referência da
célula selecionada ficará destacada. Digite a referência da célula que desejar e pressione a tecla Enter. Ou, clique na Caixa de
nome, pressione a tecla backspace para apagar a referência da célula selecionada. Digite a referência de célula que desejar
e pressione Enter.
Utilizando o Navegador: para abrir o Navegador, clique nesse ícone na Barra de ferramentas padrão, ou pressione
a tecla F5, ou clique em Exibir → Navegador na Barra de menu, ou clique duas vezes no Número Sequencial das Folhas
na Barra de estado. Digite a referência da célula nos dois campos na parte superior, identificados como Coluna e Linha, e
pressione Enter.
Você pode embutir o Navegador em qualquer lado da janela principal do Calc, ou deixá-lo flutuando. (Para embutir ou
fazer flutuar o navegador, pressione e segure a tecla Ctrl e clique duas vezes em uma área vazia perto dos ícones dentro
da caixa de diálogo do Navegador.)

126
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Figura 5: Apresentando o navegador.
O Navegador exibe listas de todos os objetos em um
documento, agrupados em categorias. Se um indicador (si-
nal de mais (+) ou seta) aparece próximo a uma categoria,
pelo menos um objeto daquele tipo existe. Para abrir uma
categoria e visualizar a lista de itens, clique no indicador.
Para esconder a lista de categorias e exibir apenas os
ícones, clique no ícone de Conteúdo. Clique neste íco-
ne de novo para exibir a lista.
Movendo-se de uma célula para outra
Em uma planilha, normalmente, uma célula possui uma
borda preta. Essa borda preta indica onde o foco está. Se
um grupo de células estiver selecionado, elas são desta-
cadas com a cor azul, enquanto a célula que possui o foco
terá uma borda preta.
Utilizando o mouse: para mover o foco utilizando o
mouse, simplesmente coloque o ponteiro dele sobre a cé-
lula que deseja e clique com o botão esquerdo. Isso muda
o foco para a nova célula. Esse método é mais útil quando
duas células estão distantes uma da outra.
Utilizando as teclas de Tabulação e Enter
Pressionando Enter ou Shift+Enter move-se o foco
para baixo ou para cima, respectivamente.
Pressionando Tab ou Shift+Tab move-se o foco para a
esquerda ou para a direita, respectivamente.
Utilizando as teclas de seta
Pressionando as teclas de seta do teclado move-se o
foco na direção das teclas.
Utilizando as teclas Home, End, Page Up e Page Down
A tecla Home move o foco para o início de uma linha.
A tecla End move o foco para a ultima célula à direita
que contenha dados.
A tecla Page Down move uma tela completa para baixo
e a tecla Page Up move uma tela completa para cima.
Combinações da tecla Ctrl e da tecla Alt com as teclas
Home, End, Page Down, Page Up, e as teclas de seta mo-
vem o foco da célula selecionada de outras maneiras.
Localização e substituição de dados
Este recurso é muito útil quando há a necessidade de
serem localizados e substituídos dados em planilhas.
Para localizar e substituir escolha o menu Editar→Loca-
lizar e substituir ou pressione Ctrl + H; Você pode somente
localizar, ou localizar e substituir;
Trabalhando com colunas e linhas
Inserindo colunas e linhas
Você pode inserir colunas e linhas individualmente ou
em grupos.
Coluna ou linha única
Utilizando o menu Inserir:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer in-
serir a nova coluna ou linha.
Clique em Inserir → Colunas ou Inserir → Linhas.
Utilizando o mouse:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer in-
serir a nova coluna ou linha.
Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da
coluna ou da linha.
Clique em Inserir Linhas ou Inserir Colunas.
Múltiplas colunas ou linhas
Você pode inserir várias colunas ou linhas de uma só
vez, ao invés de inseri-las uma por uma.
Selecione o número de colunas ou de linhas pressio-
nando e segurando o botão esquerdo do mouse na primei-
ra e arraste o número necessário de identificadores.
Proceda da mesma forma, como fosse inserir uma úni-
ca linha ou coluna, descrito acima.
127
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Inserindo 3 linhas abaixo da linha 1.
Apagando colunas e linhas
Colunas e linhas podem ser apagadas individualmente
ou em grupos.
Coluna ou linha única
Uma única coluna ou linha pode ser apagada utilizan-
do-se o mouse:
Selecione a coluna ou linha a ser apagada.
Clique com o botão direito do mouse no identificador
da coluna ou linha.
Selecione Excluir Colunas ou Excluir Linhas no menu
de contexto.
Múltiplas colunas e linhas
Você pode apagar várias colunas ou linhas de uma vez
ao invés de apagá-las uma por uma.
Selecione as colunas que deseja apagar, pressionando
o botão esquerdo do mouse na primeira e arraste o núme-
ro necessário de identificadores.
Proceda como fosse apagar uma única coluna ou linha
acima.
Excluir 3 linhas abaixo da linha 1.
128
Trabalhando com folhas
Como qualquer outro elemento do Calc, as folhas po-
dem ser inseridas, apagadas ou renomeadas.
Inserindo novas folhas
Há várias maneiras de inserir uma folha. A mais rápida,
é clicar com o botão Adicionar folha. Isso insere uma nova
folha naquele ponto, sem abrir a caixa de diálogo de Inserir
planilha. Utilize um dos outros métodos para inserir mais
de uma planilha, para renomeá-las de uma só vez, ou para
inserir a folha em outro lugar da sequência. O primeiro
passo para esses métodos é selecionar a folha, próxima da
qual, a nova folha será inserida. Depois, utilize as seguintes
opções.
Clique em Inserir → Planilha na Barra de menu.
Clique com o botão direito do mouse e escolha a op-
ção Inserir Planilha no menu de contexto.
Clique em um espaço vazio no final da fila de abas de
folhas.
Criando uma nova planilha.
Veja na imagem a seguir, a caixa de diálogo Inserir
Planilha. Nela você pode escolher se as novas folhas serão
inseridas antes ou depois da folha selecionada, e quantas
folhas quer inserir. Se você for inserir apenas uma folha,
existe a opção de dar-lhe um nome.
Apagando folhas
As folhas podem ser apagadas individualmente ou em
grupos.
Folha única: clique com o botão direito na aba da folha
que quer apagar e clique em Excluir Planilha no menu de
contexto, ou clique em Editar → Planilha → Excluir na barra
de menu.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Múltiplas folhas: selecione-as como descrito anterior- Dividir células

mente, e clique com o botão direito do mouse sobre uma
das abas e escolha a opção Excluir Planilha no menu de Posicione o cursor na célula a ser dividida.
contexto, ou clique em Editar → Planilha → Excluir na barra Escolha Formatar - Mesclar células - Dividir células.
de menu. Botão direito do mouse/dividir células.

Renomeando folhas
O nome padrão para uma folha nova é PlanilhaX, onde
X é um número. Apesar disso funcionar para pequenas
planilhas com poucas folhas, pode tornar-se complicado
quando temos muitas folhas.
Para colocar um nome mais conveniente a uma folha,
você pode:
• Digitar o nome na caixa Nome, quando você criar a
folha, ou
• Clicar com o botão direito do mouse e escolher a
opção Renomear Planilha no menu de contexto e trocar o
nome atual por um de sua escolha.
• Clicar duas vezes na aba da folha para abrir a caixa de
diálogo Renomear Planilha.

Mesclando várias células

Um recurso útil do Calc é a possibilidade de mesclar
várias células contíguas para formar um título de uma fo-
lha de planilha, por exemplo. Para isso selecione as células
contíguas a serem mescladas e vá em Formatar → Mesclar
células → Mesclar ou Formatar → Mesclar células → Mes-
clar e centralizar células, para centralizar e mesclar ou ainda Inserir uma anotação (comentário)
botão diretito do mouse/mesclar células. As células podem conter observações de outros usuá-
rios ou lembretes que ficam ocultos, isto é, não são im-
pressos. Uma célula contendo uma anotação apresenta um
pequeno triângulo vermelho no canto superior direito.
Para inserir uma anotação clique com o botão direito
do mouse na célula que conterá a anotação e selecione a
opção Inserir anotação ou pressione Ctrl + Alt + C. Em se-
guida digite o texto e clique fora da caixa de texto quando
tiver terminado.
Para visualizar a anotação, basta posicionar o ponteiro
do mouse em cima do triângulo vermelho. Você pode ain-
da clicar com o botão direito sobre a célula que possui a
anotação e clicar em Mostrar anotação para deixá-la sem-
pre a amostra ou clicar em Excluir anotação para excluí-la.

Formatando várias linhas de texto

Múltiplas linhas de texto podem ser inseridas em uma
única célula utilizando a quebra automática de texto, ou
quebras manuais de linha. Cada um desses métodos é útil
em diferentes situações.

Utilizando a quebra automática de texto

Ferramenta pincel de estilo
Serve para copiar a formatação para outras células da
mesma planilha ou para outras planilhas.
Para copiar o estilo de uma célula clique uma ou duas vezes
no ícone . E clique na célula a ser formatada em seguida.
Para configurar a quebra automática no final da célula,
clique com o botão direito nela e selecione a opção Forma-
tar Células (ou clique em Formatar → Células na barra de
menu, ou pressione Ctrl+1). Na aba Alinhamento embaixo
de Propriedades, selecione Quebra automática de texto e
clique em OK. O resultado é mostrado na figura abaixo.

129
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Utilizando quebras manuais de linha

Para inserir uma quebra manual de linha enquanto digita dentro de uma célula, pressione Ctrl+Enter. Quando for editar
o texto, primeiro clique duas vezes na célula, depois um clique na posição onde você quer quebrar a linha. Quando uma
quebra manual de linha é inserida, a largura da célula não é alterada.
Encolhendo o texto para caber na célula
O tamanho da fonte pode ser ajustado automaticamente para caber na célula. Para isso, clique com o botão direito na
célula a ser formatada e clique em Formatar Células → na aba Alinhamento marque o campo Reduzir para caber na célula.
Formatando a largura ideal da coluna para exibir todo o conteúdo da célula
A largura da coluna pode ser ajustada automaticamente para que consigamos visualizar todo o conteúdo da célula.
Para isso, clique com o botão direito na coluna a ser formatada e clique em Largura ideal da coluna e aceite clicando em OK.

Largura ideal de coluna.

Resultado da figura anterior.

130
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Congelando linhas e colunas

O congelamento trava um certo número de linhas no alto, ou de colunas à esquerda de uma planilha, ou ambos. Assim,
quando se mover pela planilha, qualquer linha ou coluna congelada permanecerá à vista.
A Figura abaixo mostra algumas linhas e colunas congeladas. A linha horizontal mais forte entre as linhas 1 e 3 e entre
as colunas A e E, denotam áreas congeladas. As linhas de 4 a 6 foram roladas para fora da página. As três primeiras linhas
e colunas permaneceram porque estão congeladas.

Congelando células.
Congelando uma única coluna ou linha
Clique no cabeçalho da linha abaixo, ou da coluna à esquerda da qual quer congelar.
Clique em Janela → Congelar.
Uma linha escura aparece, indicando onde o ponto de congelamento foi colocado.
Congelando uma coluna ou linha
Clique em uma célula que esteja imediatamente abaixo da linha, ou na coluna imediatamente à direita da coluna que
quer congelar.
Clique em Janela → Congelar.
Duas linhas aparecem na tela, uma horizontal sobre essa célula e outra vertical à esquerda dela. Agora, quando você
rolar a tela, tudo o que estiver acima, ou à esquerda dessas linhas, permanecerá à vista.
Descongelando
Para descongelar as linhas ou colunas, clique em Janela → Congelar. A marca de verificação da opção Congelar desa-
parecerá.

Dividindo a tela
Outra maneira de alterar a visualização é dividir a janela, ou dividir a tela. A tela pode ser dividida, tanto na horizontal,
quanto na vertical, ou nas duas direções. É possível, além disso, ter até quatro porções da tela da planilha à vista, ao mesmo
tempo.
Por que fazer isso? Imagine que você tenha uma planilha grande, e uma das células tem um número que é utilizado em
outras células. Utilizando a técnica de divisão da tela, você pode alterar o valor da célula que contém o número e verificar
nas outras células as alterações sem perder tempo rolando a barra.

Dividindo células.

131
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Dividindo a tela horizontalmente

Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem vertical, na lateral direita da tela, e posicione-o sobre o pe-
queno botão no alto com um triângulo preto. Imediatamente acima deste botão aparecerá uma linha grossa preta.

Barra de divisão de tela na barra de rolagem vertical.

Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará em uma linha com duas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse. Uma linha cinza aparece cruzando a página na horizontal. Arraste o
mouse para baixo, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes, cada uma com sua própria barra de rolagem vertical. Você
pode rolar as partes inferior e superior independentemente.

Dividindo a tela verticalmente

Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem horizontal, na parte de baixo da tela, e posicione-o sobre
o pequeno botão à direita, com um triângulo preto. Imediatamente, à direita desse botão aparece uma linha preta grossa.

Barra de divisão de tela na barra de rolagem horizontal.

Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará em uma linha com duas setas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse, e uma linha cinza aparece cruzando a página na vertical. Arraste o
mouse para a esquerda, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes, cada uma com sua barra de rolagem horizontal. Você
pode rolar as partes direita e esquerda independentemente.

Removendo as divisões
Para remover as divisões, siga uma das seguintes instruções:
Clique duas vezes na linha divisória.
Clique na linha divisória e arraste-a de volta ao seu lugar no final das barras de rolagem.
Clique em Janela → Dividir para remover todas as linhas divisórias de uma só vez.

Sintaxe Universal de uma Planilha

Observe a seguinte fórmula para efeito de exemplos de sintaxe:
=B2*(SE(SOMA(C2:C6)>=3;$H$1;SOMA(A3^A5)*5));
repare que há parenteses, sinais de Operadores de Comparação (>, = <, etc.), além de ponto e vírgula e dois pontos.
Mesmo sendo possível o uso de fórmulas sofisticadas em planilhas, virtualmente qualquer tipo de planilha pode ser imple-
mentada utilizando-se das quatro operações básicas, por exemplo, seu orçamento mensal (receitas x despesas). As quatro
operações básicas são:
Somar ( + ), Subtrair ( - ); Multiplicar ( * ), Dividir ( / ).
Índice de Referenciação Absoluto ( $ )
Para exponenciação utiliza-se o circunflexo (^).
As tabelas abaixo representam de forma sucinta, a função de cada letra / símbolo / instrução para uma compreensão
básica do significado destes.

132
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Operadores Aritméticos

Operadores de Comparação

Comandos / Instruções

133
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Comportamento das teclas Convencionais / Especiais

As teclas TAB, Enter e Setas de Cursor, quando utilizadas em edição de dados, apresentam comportamento um pouco
diferente do convencional. TAB, por exemplo, confirma a edição atual e avança lateralmente para a próxima célula. Neste
caso, pode-se pensar na próxima célula como o próximo campo, que e o comportamento natural de TAB, além da possibi-
lidade de utilizá-la como tabuladora, claro.
Vemos abaixo uma pequena compilação do comportamento destas teclas:

Imprimindo
Imprimir no Calc é bem parecido com imprimir nos outros componentes do LibreOffice, mas alguns detalhes são dife-
rentes, especialmente quanto a preparação do documento para a impressão.
Utilizando intervalos de impressão
Intervalos de impressão possuem várias utilidades, incluindo imprimir apenas uma parte específica dos dados, ou im-
primir linhas ou colunas selecionadas de cada página.

Definindo um intervalo de impressão

Para definir um intervalo de impressão, ou alterar um intervalo de impressão existente:
Selecione o conjunto de células que correspondam ao intervalo de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Definir.
As linhas de quebra de página são exibidas na tela.
Você pode verificar o intervalo de impressão utilizando Arquivo → Visualizar página. O LibreOffice exibirá apenas as
células no intervalo de impressão.

Aumentando o intervalo de impressão

Depois de definir um intervalo de impressão, é possível incluir mais células a ele. Isso permite a impressão de múltiplas
áreas separadas na mesma folha da planilha. Depois de definir um intervalo de impressão:
Selecione um conjunto de células a ser incluído ao intervalo de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Adicionar. Isso adicionará as células extras ao intervalo de impressão.
As linhas de quebra de página não serão mais exibidas na tela.
O intervalo de impressão será impresso em uma página separada, mesmo que ambos os intervalos estejam na mesma
folha.

Removendo um intervalo de impressão

Pode ser necessário remover um intervalo de impressão definido anteriormente, por exemplo, se for necessário impri-
mir a página inteira mais tarde.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Remover. Isso removera todos os intervalos de impressão definidos na
folha. Feito isso, as quebras de página padrão aparecerão na tela.

134
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Editando um intervalo de impressão
A qualquer tempo, é possível editar diretamente um
intervalo de impressão, por exemplo, removê-lo ou redi-
mensionar parte dele. Clique em Formatar → Intervalo de
impressão → Editar.
Selecionando a ordem das páginas, detalhes e a escala
Para selecionar a ordem das páginas, detalhes e a es-
cala da impressão:
Clique em Formatar → Pagina no menu principal
Selecione a aba Planilha
Faça as seleções necessárias e clique em OK.
Selecionando a ordem das páginas
Ordem das páginas
Quando uma folha será impressa em mais de uma pá-
gina, é possível ajustar a ordem na qual as páginas serão
impressas. Isso é especialmente útil em documentos gran-
des; por exemplo, controlar a ordem de impressão pode
economizar tempo de organizar o documento de uma ma-
neira determinada. As duas opções disponíveis são mos-
tradas abaixo.
Ordem das páginas 2
Detalhes
Você pode especificar os detalhes que serão impressos.
Os detalhes incluem:
Cabeçalhos das linhas e colunas
Grade da folha—imprime as bordas das células como
uma grade
Comentários—imprime os comentários definidos na
sua planilha, em uma página separada, junto com a refe-
rência de célula correspondente
Objetos e imagens
Gráficos
Objetos de desenho
Fórmulas—imprime as fórmulas contidas nas células,
ao invés dos resultados
Valores zero—imprime as células com valor zero
Lembre-se que, uma vez que as opções de impressão
dos detalhes são partes das propriedades da página, elas
também serão parte das propriedades do estilo da página.
Portanto, diferentes estilos de páginas podem ser configu-
rados para alterar as propriedades das folhas na planilha.
Escala
Utilize as opções de escala para controlar o número
de páginas que serão impressas. Isso pode ser útil se uma
grande quantidade de dados precisa ser impressa de ma-
neira compacta, ou se você desejar que o texto seja au-
mentado para facilitar a leitura.
Reduzir/Aumentar a impressão—redimensiona os da-
dos na impressão tanto para mais, quanto para menos. Por
exemplo, se uma folha for impressa, normalmente em qua-
tro páginas (duas de altura e duas de largura), um redimen-
sionamento de 50% imprime-a em uma só página (tanto a
altura, quanto a largura, são divididas na metade).
Ajustar intervalo(s) de impressão ao número de pá-
ginas—define, exatamente, quantas páginas, a impressão
terá. Essa opção apenas reduzirá o tamanho da impressão,
mas não o aumentará. Para aumentar uma impressão, a
opção Reduzir/Aumentar deve ser utilizada.
Ajustar intervalo(s) de impressão para a largura/altu-
ra—define o tamanho da altura e da largura da impres-
são, em páginas.
Imprimindo linhas ou colunas em todas as páginas
Se uma folha for impressa em várias páginas é possível
configurá-la para que certas linhas ou colunas sejam repe-
tidas em cada página impressa. Por exemplo, se as duas li-
nhas superiores de uma folha, assim como a coluna A, pre-
cisam ser impressas em todas as páginas, faça o seguinte:
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Editar.
Na caixa de diálogo Editar Intervalo de Impressão, digite as
linhas na caixa de texto abaixo de Linhas a serem repetidas.
Por exemplo, para repetir as linhas de 1 a 4, digite $1:$4.
Isso altera automaticamente as Linhas a serem repetidas
de, - nenhum - para – definido pelo usuário-.
135
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Imprimindo linhas ou colunas

Para repetir, digite as colunas na caixa de texto abaixo de Colunas a serem repetidas. Por exemplo, para repetir a coluna
A, digite $A. Na lista de Colunas a serem repetidas, a palavra - nenhum - muda para - definido pelo usuário-.
Clique em OK.
Não é necessário selecionar todo o intervalo de linhas a serem repetidas; selecionar uma célula de cada linha também
funciona.

Assistente de Funções
Na criação de fórmulas podemos contar com o recurso de assistente de funções, situado na barra de fórmulas do Calc,
onde encontramos todas as funções disponíveis do programa e selecionamos as células que pertencerá determinada fun-
ção selecionada. Para acionar o assistente de funções execute os seguintes procedimentos:
Primeiramente deve-se selecione a célula a qual deverá conter a fórmula matemática e que posteriormente exibirá o
seu resultado, por exemplo, neste caso selecionaremos a célula F5.
Clique sobre o assistente de funções situado na barra de fórmulas. Veja a figura abaixo.

Em seguida surgira a guia Assistente de funções nesta guia encontra-se todas a fórmulas matemáticas disponíveis do
LibreOffice.org Calc. Para nosso exemplo criaremos uma função de multiplicação, para isso clique na aba Funções e selecio-
ne MULT para a multiplicação e clique em Próximo. Veja na figura a seguir.

136
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Assistente de Funções 2
Selecione as células farão parte da multiplicação, neste caso as células D5 e E5. Para selecionar a célula volte para a
planilha, se preferir clique em cima da opção Encolher figura 34, para diminuir o tamanho da caixa e em seguida selecione
a célula de D5 e depois clique no campo abaixo, ou então apenas digite o endereço da célula correspondente e clique em
OK e coloque o valor em formato Moeda.

Opção Encolher.
Repita esse procedimento com as células D6 e E6, D7 e E7, D8 e E8. Ao final a tabela estará conforme a figura abaixo.

Figura 35: Exemplo de tabela Controle de Estoque 3

Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas:

Nome da fórmula Operação Aritmética

SOMA Adição e Subtração
MULT Multiplicação
QUOCIENTE Divisão
POTÊNCIA Potenciação
RAIZ Raiz Quadrada
MÉDIA Retorna a Média de uma sequência de valores

Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas

Obs: a fórmula Quociente retorna apenas a parte inteira de uma divisão, ou seja o resultado de 9 dividido por 2 segundo essa
função é 4 e não 4,5. Neste caso é recomendado fazer a função usando os operadores aritméticos conforme o exemplo abaixo.

Nome da fórmula Operação Aritmética

Adição = D5+E 5
Subtração = D5-E 5
Multiplicação = D5*E 5
Divisão = D5/E 5
Potenciação = D5^E 5
Não há simbolo que represente essa operação aritmética
Raiz Quadrada
usamos =RAIZ( o endereço da célula desejada)

Fórmulas mais utilizadas da forma livre

137
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Funções
As funções agregam muitos recursos ao software de planilhas. Um software como o LibreOffice – Calc contém muitas
funções nativas e o usuário é livre para implementar as suas próprias funções, há de se imaginar como sendo quase ilimi-
tado o poder do usuário em estender a funcionalidade da planilha eletrônica. Exemplo de função nativa é a função SE, que
contém a seguinte sintaxe: =SE(“Condição a Ser Testada”;Valor_Então;Valor_Senão). Decodificando, se a “Condição a Ser
Testada” for verdadeira, aloque na célula atual o primeiro valor (Valor_Então); caso contrario, aloque o segundo valor da
função (Valor_Senão).
Funções I
Funções são na verdade uma maneira mais rápida de obter resultados em células. Imagine você ter que somar todos
os valores das peças de um veículo dispostos um abaixo do outro...
A1+B1+C1+D1+E1+F1...
Existem vários tipos de funções, que vão desde as mais simples até mais complexas. Iremos mostrar as mais comuns.
Basicamente, todas elas oferecem o mesmo “molde”:
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: última célula a ser calculada ) Veja a figura a seguir e depois expli-
caremos o que está sendo feito:

Tabela de Preços 1
Primeiro foi digitado =soma(), depois foi pressionado e arrastado sobre as células que farão parte da soma (B3:B7). Não
há a necessidade de fechar o parêntese, pois o Calc fará automaticamente este procedimento, mas é aconselhável que você
sempre faça isto, pois haverá funções que se não fechar dará erro.
Após selecionar as células, basta pressionar a tecla Enter.
Agora vá para a célula D3. Digite =B3*C3. Pressione a tecla Enter, que no caso você já sabe que irá calcular as células.
Selecione novamente a célula e observe que no canto inferior esquerdo da célula há um pequeno quadrado preto.
Este é a Alça de Preenchimento. Coloque o cursor sobre o mesmo, o cursor irá mudar para uma pequena cruz. Pressione e
arraste para baixo até a célula D7. Veja a figura mais adiante.
Para checar se as fórmulas calcularam corretamente, basta selecionar uma célula que contenha o resultado e pressionar
a tecla F2. Isto é bastante útil quando se quer conhecer as células que originaram o resultado.
Funções II
Vamos ver agora mais funções, bastando usar o molde abaixo e não esquecendo de colocar os acentos nos nomes das
funções.
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: última célula a ser calculada ) Média
Máxima
Mínima

138
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Tabela de Preços 2
Funções III
Usaremos agora a função SE. Como o nome já diz, a função SE será usada quando se deseja checar algo em uma célula.
Acompanhe o molde desta função: =SE (Testar; Valor_então; De outraforma_valor; ou se outra forma: = se (eu for de carro;
então vou; se não... não vou )
Na célula E3 é para descontar R$ 2,00 para produtos com a Quantidade maior que 20. Vamos juntar as informações
para resolver esta função:
Nome da função: SE
Condição: Quantidade > 20
Valor Verdadeiro: Se a condição for verdadeira, o que deverá ser descontado R$ 2, 00 Valor Falso: Se a condição for
falsa, não deverá receber desconto.
Então a nossa função deverá ficar assim:
= se (b3>20;d3-2;d 3)
Ou seja: Se a Quantidade for maior que 20, então desconte R$ 2,00, senão mostre o valor sem desconto.

Figura 59: Tabela Demonstrativa

Classificação e filtragem de dados

Por mais que a nossa planilha seja bem organizada, geralmente nos deparamos com algum problema em relação a
ordem e a busca dos dados na tabela. Pensando nisso veremos agora algumas funções que o LibreOffice.org Calc oferece
afim de resolver esses e outros problemas de classificação e filtragem de dados.

Classificação de dados
Classificar dados numa planilha nada mais é do que ordená-los de acordo com os nossos critérios. Para que os dados
possam ser classificados, é necessário que estejam dispostos em uma tabela e que tenha sido desenvolvida na forma de
banco de dados, ou seja que cada coluna tenha informações referentes há uma classe ou tipo, que deverá estar descrita no
rotulo de cada coluna.

Exemplo de tabela desenvolvida na forma de banco de dados

Classificando
A classificação pode ser feita através dos critérios de ordem crescente ou decrescente , lembro que isto vale tanto para
os numero quanto para letras deixando-as em ordem alfabética. Agora a partir da figura 64 que esta logo acima, iremos
realiza o procedimento de classificação de dados na ordem alfabética na coluna “Produto”.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecionar corretamente toda a área de dados que será classificada.
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que será exibida a caixa Classificar.

139
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Caixa classificar
No menu desdobrável Classificar por, selecionamos o rotulo da coluna que queremos efetuar a classificação, neste caso
selecione o rotulo “Produto”.
Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o classificação na ordem crescente das letras, mais conhecida como
ordem alfabética. 5- Por fim clique em OK.

Tabela classificada em ordem alfabética

Classificação por até três Critérios

Podemos também classificar os dados de uma tabela utilizando-se até de três campos, onde cada campo representa
uma informação diferente, um exemplo bem básico dessa função é quando queremos classificar os produtos em ordem
alfabética, esta que realizamos anteriormente e se caso apareça produtos com o mesmo nome o critério de classificação é
valor total ou qualquer outro campo. Para exemplificar esta função vamos utilizar a tabela abaixo.

140
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Tabela exemplo para classificação por três critérios

Agora iremos classificar a tabela nos seguintes critérios: Marca, Modelo e Valor. Para realizar esta classificação devemos
seguir os procedimentos abaixo.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecionar corretamente toda a área de dados que será classificada.
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que será exibida a caixa Classificar.

Classificação por três critérios.

No menu desdobrável Classificar por, selecione o rotulo “Marca”.

Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o classificação na ordem crescente.
Logo abaixo temos o campo Em seguida por, selecione o rotulo “Modelo”.
Em seguida clique na opção Crescente.
Logo abaixo temos outro campo Em seguida por, selecione o rotulo “Valor total”.
Em seguida clique na opção Crescente. 9- Por fim clique em OK.
O resultado final deverá estar semelhante ao da figura abaixo.

141
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Tabela após classificação por três critérios.

Opções de Classificação
A partir da caixa classificar figura abaixo, podemos definir algumas opções de classificação dos dados.

Opções de classificação
Distinção entre maiúsculas e minúsculas: esta opção considera diferentes as palavras que contenha as mesmas letras
porém com a forma maiúsculas e minúsculas diferentes.
O intervalo contém rótulos de coluna/linh a: Omite da classificação a primeira linha ou a primeira coluna da seleção.
A opção Direção na parte inferior da caixa de diálogo define o nome e a função dessa caixa de seleção.
Incluir formatos: Preserva a formatação da célula atual.
Copiar resultados de classificação em: Copia a lista classificada no intervalo de células que você especificar. Ao ativar
esta opção
Ordem de classificação personalizada: Clique aqui e, em seguida, selecione a ordem de classificação personalizada que
deseja.
Idioma: Selecione o idioma para as regras de classificação.
Opções: Selecione uma opção de classificação para o idioma. Por exemplo, selecione a opção de “lista telefônica” para
o alemão a fim de incluir um caractere especial “trema” na classificação.
Direção: De cima para baixo (Classificação de linhas), Classifica as linhas por valores nas colunas ativas do intervalo sele-
cionado. Esquerda à direita (Classificar colunas), Classifica as colunas por valores nas linhas ativas do intervalo selecionado.

Filtragem de dados
A filtragem de dados nada mais é do que visualizar apenas os dados desejados de uma tabela. Existem três métodos
de filtragem: o Autofiltro, Fitro padrão e o Filtro avançado. Suas principais diferenças são:
Autofiltro: Uma das utilizações para a função Auto-filtro é a de rapidamente restringir a exibição de registros com en-
tradas idênticas em um campo de dados.
Filtro padrão: Na caixa de diálogo Filtro, você também pode definir intervalos que contenham os valores em determina-
dos campos de dados. É possível utilizar o filtro padrão para conectar até três condições com um operador lógico E ou OU.
Filtro avançado: excede a restrição de três condições e permite um total de até oito condições de filtro. Com os filtros
avançados, você insere as condições diretamente na planilha.

Aplicando o Autofiltro
O Autofiltro é o tipo de filtragem mais simples e rápida de ser aplicada. Para uma maior compreensão desta função
aplicar o autofiltro na tabela da figura 67 página 44 deste modulo. Nesta tabela execute os seguintes procedimentos:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja abaixo da linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro.
Clique sobre o comando Autofiltro.
Note que foram inseridos botões de seta, que ao clica-los abra-se uma lista dos dados pertencentes a coluna, cuja a
filtragem pode ser aplicada.

142
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Para filtrar os dados, basta clicar sobre a seta da coluna que contenha os dados que servirá base para a filtragem. Por
exemplo agora faremos a seguinte filtragem, para que só os carros Volkswagen sejam exibidos. Então clique sobre a seta
do cabeçalho “Marca” e na lista de dados que aparece, selecione a marca Volkswagen.

Lista de dados

Tabela após filtragem de dados

Note que ao final desse procedimento a tabela ocultará a linhas que não pertence a filtragem e destacará a seta do
cabeçalho utilizada como base da filtragem. Caso queira realizar outra filtragem basta desfazer a filtragem anterior e repetir
este procedimento em outro cabeçalho.

Filtro padrão
O filtro padrão é uma especialização do autofiltro, ele possui algumas funcionalidades a mais, é muito utilizado quando
é necessário obedecer um critério de filtragem muito especifico.
Para melhor exemplificar este procedimento iremos realizar a seguinte filtragem na tabela da figura 67, onde só deve-
rão conter os carros da Marca: “Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor inferior a 29.000 mil reais.
Para criar um filtro padrão basta executar os procedimentos a seguir:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja abaixo da linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro.
Clique sobre o comando Filtro padrão.

143
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Na caixa Nome do campo é onde define qual critério deverá ser comparado. Em nosso exemplo estamos comparando
a “Marca”, portanto devemo seleciona-la.
Na caixa seguinte definimos a condição ( maior, menor, igual e etc), neste caso selecione o operador “ = ” (igual).
A caixa Valor serve como valor de comparação, ou seja todas as células do campo
“Marca” por exemplo vão ser comparados segundo a condição estabelecida com esse “Valor” que precisa ser necessa-
riamente numérico e conforme for o resultado este campo será ou não exibido.

A caixa Operador serve para adicionar mais condições na filtragem, através dos operadores ( “E” e “OU”), podendo
conter no máximo três condicionais.
Preencha a Caixa Filtro padrão conforme a figura 74 logo abaixo para ver este exemplo na pratica.

Se a tabela e a filtragem estiver conforme citadas acima o resultado será igual ao da figura 75 logo abaixo.

Resultado da filtragem
Para Desfazer a filtragem, selecione a tabela, clique em Dados, vá em filtros e clique sobre Remover filtro.
Filtro Avançado
A filtragem avançada nada mais é do que definir os critérios em um determinado campo da planilha. Para uma boa
compreensão dessa função Iremos repetir a filtragem utilizada no filtro padrão que era a seguinte: de acordo com a tabela
da figura 67, realizar uma filtragem onde só deverão conter os carros da Marca: “Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor
inferior a 29.000 mil reais, para realizaremos os seguintes passos:
Copie os cabeçalhos de coluna dos intervalos de planilha a serem filtrados para uma área vazia da planilha e, em segui-
da, insira os critérios para o filtro em uma linha abaixo dos cabeçalhos. Os dados dispostos horizontalmente em uma linha
serão sempre conectados logicamente com E e dados dispostos verticalmente em uma coluna serão sempre conectados
logicamente com OU.

144
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Cópia dos cabeçalhos da planilha

Uma vez que você criou uma matriz de filtro, selecione os intervalos de planilha a serem filtrados. Abra a caixa de diá-
logo Filtro avançado escolhendo Dados - Filtro - Filtro avançado e defina as condições do filtro.

Intervalo de critérios de filtragem

Em seguida, clique em OK e você verá que somente as linhas da planilha original nas quais o conteúdo satisfez os cri-
térios da pesquisa estarão visíveis. Todas as outras linhas estarão temporariamente ocultas e poderão reaparecer através do
comando Formatar - Linha – Mostrar ou então desfaça a filtragem.

Resultado da filtragem avançada

Teclas de atalho para planilhas

Navegar em planilhas
Teclas de atalho/Efeito
Ctrl+Home / Move o cursor para a primeira célula na planilha (A1).
Ctrl+End / Move o cursor para a última célula que contém dados na planilha.
Home / Move o cursor para a primeira célula da linha atual.
End / Move o cursor para a última célula da linha atual.
Shift+Home / Seleciona todas as células desde a atual até a primeira célula da linha.
Shift+End / Seleciona todas as células desde a atual até a última célula da linha.
Shift+Page Up / Seleciona as células desde a atual até uma página acima na coluna ou extende a seleção existente uma
página para cima.
Shift+Page Down / Seleciona as células desde a atual até uma página abaixo na coluna ou estende a seleção existente
uma página para baixo.
Ctrl+Seta para a esquerda / Move o cursor para o canto esquerdo do intervalo de dados atual. Se a coluna à esquerda
da célula que contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a esquerda da próxima coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para a direita / Move o cursor para o canto direito do intervalo de dados atual. Se a coluna à direita da célula
que contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a direita da próxima coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto superior do intervalo de dados atual. Se a linha acima da célula que
contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para cima da próxima linha que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto inferior do intervalo de dados atual. Se a linha abaixo da célula que
contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para baixo da próxima linha que contenha dados.

145
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Ctrl+Shift+Seta / Seleciona todas as células contendo
dados da célula atual até o fim do intervalo contínuo das
células de dados, na direção da seta pressionada. Um inter-
valo de células retangular será selecionado se esse grupo de
teclas for usado para selecionar linhas e colunas ao mesmo
tempo.
Ctrl+Page Up / Move uma planilha para a esquerda.
Na visualização de impressão: Move para a página de
impressão anterior.
Ctrl+Page Down / Move uma planilha para a direita.
Na visualização de impressão: Move para a página de
impressão seguinte.
Alt+Page Up / Move uma tela para a esquerda.
Alt+Page Down / Move uma página de tela para a di-
reita.
Shift+Ctrl+Page Up / Adiciona a planilha anterior à se-
leção de planilhas atual. Se todas as planilhas de um do-
cumento de planilha forem selecionadas, esta combinação
de teclas de atalho somente selecionará a planilha anterior.
Torna atual a planilha anterior.
Shift+Ctrl+Page Down / Adiciona a próxima planilha à
seleção de planilhas atual. Se todas as planilhas de um do-
cumento de planilha forem selecionadas, esta combinação
de teclas de atalho somente selecionará a próxima planilha.
Torna atual a próxima planilha.
Ctrl+ * onde (*) é o sinal de multiplicação no teclado
numérico
Seleciona o intervalo de dados que contém o cursor.
Um intervalo é um intervalo de células contíguas que con-
tém dados e é delimitado por linhas e colunas vazias.
Ctrl+ / onde (/) é o sinal de divisão no teclado numérico
Seleciona o intervalo de fórmulas de matriz que contém
o cursor.
Ctrl+tecla de adição / Insere células (como no menu In-
serir - Células)
Ctrl+tecla de subtração / Exclui células (tal como no
menu Editar - Excluir células)
Enter ( num intervalo selecionado) / Move o cursor uma
célula para baixo no intervalo selecionado. Para especificar
a direção do movimento do cursor, selecione Ferramentas -
Opções - LibreOffice Calc - Geral.
Ctrl+ ` / Exibe ou oculta as fórmulas em vez dos valores
em todas as células.
A tecla ` está ao lado da tecla “1” na maioria dos tecla-
dos em Inglês. Se seu teclado não possui essa tecla, você
pode atribuir uma outra tecla: Selecione Ferramentas - Per-
sonalizar, clique na guia Teclado. Selecione a categoria “Exi-
bir” e a função “Exibir fórmula”.
Teclas de função utilizadas em planilhas
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+F1 / Exibe a anotação anexada na célula atual
F2 / Troca para o modo de edição e coloca o cursor no
final do conteúdo da célula atual. Pressione novamente para
sair do modo de edição.
Se o cursor estiver em uma caixa de entrada de uma
caixa de diálogo que possui o botão Encolher, a caixa de
diálogo ficará oculta e a caixa de entrada permanecerá vi-
sível. Pressione F2 novamente para mostrar a caixa de diá-
logo inteira.
146
Ctrl+F2 / Abre o Assistente de funções.
Shift+Ctrl+F2 / Move o cursor para a Linha de entrada
onde você pode inserir uma fórmula para a célula atual.
Ctrl+F3 / Abre a caixa de diálogo Definir nomes.
F4 / Mostra ou oculta o Explorador de Banco de dados.
Shift+F4 / Reorganiza as referências relativas ou absolu-
tas (por exemplo, A1, $A$1, $A1, A$1) no campo de entrada.
F5 / Mostra ou oculta o Navegador.
Shift+F5 / Rastreia dependentes.
Shift+F7 / Rastreia precedentes.
Shift+Ctrl+F5 / Move o cursor da Linha de entrada para
a caixa Área da planilha.
F7 / Verifica a ortografia na planilha atual.
Ctrl+F7 / Abre o Dicionário de sinônimos se a célula atual
contiver texto.
F8 / Ativa ou desativa o modo de seleção adicional. Nes-
se modo, você pode usar as teclas de seta para estender a
seleção. Você também pode clicar em outra célula para es-
tender a seleção.
Ctrl+F8 / Realça células que contém valores.
F9 / Recalcula as fórmulas modificadas na planilha atual.
Ctrl+Shift+F9 / Recalcula todas as fórmulas em todas as
planilhas.
Ctrl+F9 / Atualiza o gráfico selecionado.
F11 Abre a janela Estilos e formatação para você aplicar um
estilo de formatação ao conteúdo da célula ou à planilha atual.
Shift+F11 / Cria um modelo de documento.
Shift+Ctrl+F11 / Atualiza os modelos.
F12 / Agrupa o intervalo de dados selecionado.
Ctrl+F12 / Desagrupa o intervalo de dados selecionado.
Alt+Seta para baixo / Aumenta a altura da linha atual (so-
mente no Modo de compatibilidade legada do OpenOffice.
org).
Alt+Seta para cima / Diminui a altura da linha atual (somen-
te no Modo de compatibilidade legada do OpenOffice.org).
Alt+Seta para a direita / Aumenta a largura da coluna
atual.
Alt+Seta para a esquerda / Diminui a largura da coluna
atual.
Alt+Shift+Tecla de seta / Otimiza a largura da coluna ou
o tamanho da linha com base na célula atual.
Formatar células com as teclas de atalho
Os formatos de célula a seguir podem ser aplicados com
o teclado:
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+1 (não use o teclado numérico) / Abre a caixa de
diálogo Formatar células
Ctrl+Shift+1 (não use o teclado numérico) / Duas casas
decimais, separador de milhar
Ctrl+Shift+2 (não use o teclado numérico) / Formato ex-
ponencial padrão
Ctrl+Shift+3 (não use o teclado numérico) / Formato de
data padrão
Ctrl+Shift+4 (não use o teclado numérico) / Formato
monetário padrão
Ctrl+Shift+5 (não use o teclado numérico) / Formato
de porcentagem padrão (duas casas decimais)
Ctrl+Shift+6 (não use o teclado numérico) / Formato
padrão
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

LIBREOFFICE IMPRESS

O LibreOffice Impress é o editor de apresentações da família LibreOffice.org e apresenta soluções atuais para esta
finalidade.
O Impress permite criar apresentações de slides profissionais que podem conter gráficos, objetos de desenho, texto,
multimídia e vários outros itens. Se desejar, você poderá importar e modificar apresentações do Microsoft PowerPoint.
O usuário poderá criar slides com complexidades variadas, indo de uma simples apresentação escolar até as mais com-
plexas apresentações profissionais. De uma forma geral, poderá ser criado e editado com o LibreOffice.org Impress:
a) Apresentações: Conjunto de slides, folhetos, anotações do apresentador e estruturas de tópicos, agrupados em um
arquivo;
b) Slides: É a página individual da apresentação. Pode conter títulos, textos, elementos gráficos, desenhos (clipart), etc;
c) Folhetos: É uma pequena versão impressa dos slides, para distribuir entre os ouvintes.
d) Anotações do Apresentador: Anotações que o apresentador queira adicionar ao slide sem que sejam visualizadas
na apresentação.
e) Estrutura de Tópicos: É o sumário da apresentação. Aparecem apenas os títulos e os textos principais de cada slide.

Layout

Antes de iniciar a utilização do Impress, é interessante ter alguns conceitos básicos de informática bem fixados, como
por exemplo:
– Cursor de Ponto de Inserção: barra que indica posição dentro do documento;
– Menu: conjunto de opções (comandos) utilizados durante a tarefa, que podem dividir-se em sub-menus. As opções
podem ser acessadas pela barra de menu, barra de ferramentas e teclas de atalho; – Janela: espaço onde fica um conjunto
de configurações de um comando.
– Barra de Menu: dá acesso a menus suspensos, onde estão todas as opções (comandos) do programa;
– Barra de Ferramentas: dá acesso a um conjunto de botões com as mesmas funcionalidades da barra de menu;
– Barra de Rolagem Horizontal e Vertical: facilita a navegação na página quando o zoom de visualização excede o
tamanho da tela;
– Barra de Status: exibe na parte inferior da janela do documento alguns status de comportamento e edição do texto
no programa.

Painel de slides
O Painel de Slides contém imagens em miniaturas dos slides de sua apresentação, na ordem em que serão mostrados
(a menos que se mude a ordem de apresentação dos slides). Clicando em um slide deste painel, isto o selecione e o coloca
na Área de Trabalho. Quando um slide está na Área de Trabalho, pode-se aplicar nele as alterações desejadas.

147
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Várias operações adicionais podem ser aplicadas em um ou mais slides simultaneamente no Painel de slides:
• Adicionar novos slides para a apresentação.
• Marcar um slide como oculto para que ele não seja mostrado como parte da apresentação.
• Excluir um slide da apresentação, se ele não é mais necessário.
• Renomear um slide.
• Duplicar um slide (copiar e colar) ou movê-lo para uma posição diferente na apresentação (cortar e colar).
Também é possível realizar as seguintes operações, apesar de existirem métodos mais eficientes do que usando o Painel
de Slides:
• Alterar a transição de slides para o slide seguinte ou após cada slide em um grupo de slides.
• Alterar a sequência de slides na apresentação.
• Alterar o modelo do slide.
• Alterar a disposição do slide ou para um grupo de slides simultaneamente.

Painel de tarefas
O Painel de Tarefas tem cinco seções. Para expandir a seção que se deseja, clique no triângulo apontando para
a esquerda da legenda. Somente uma seção por vez pode ser expandida.

Páginas mestre
Aqui é definido o estilo de página para sua apresentação. O Impress contém Páginas Mestre pré-preparadas (slides
mestres). Um deles, o padrão, é branco, e os restantes possuem um plano fundo.
Layout
Os layouts pré-preparados são mostrados aqui. Você pode escolher aquele que se deseja, usálo como está ou modifi-
cá-lo conforme suas próprias necessidades. Atualmente não é possível criar layouts personalizados.

Modelos de tabela
Os estilos de tabela padrão são fornecidos neste painel. Pode-se ainda modificar a aparência de uma tabela com as
seleções para mostrar ou ocultar linhas e colunas específicas, ou aplicar uma aparência única às linhas ou colunas.

Animação personalizada
Uma variedade de animações/efeitos para elementos selecionados de um slide são listadas. A animação pode ser adi-
cionada a um slide, e também pode ser alterada ou removida posteriormente.

Transição de slide
Muitas transições estão disponíveis, incluindo Sem transição. Pode-se selecionar a velocidade de transição (lenta, média,
rápida), escolher entre uma transição automática ou manual, e escolher por quanto tempo o slide selecionado será mostrado.

Área de trabalho
A Área de Trabalho tem cinco guias: Normal, Estrutura de tópicos, Notas, Folheto e Classificador de slide. Estas cinco guias
são chamadas botões de Visualização. A Área de Trabalho abaixo dos botões muda dependendo da visualização escolhida.

148
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Barra de status
A Barra de status, localizada na parte inferior da janela do Impress, contém informações que podem ser úteis quando
trabalhamos com uma apresentação. Ela mostra algumas informações sobre o documento e maneiras convenientes de al-
terar algumas funcionalidades. Ela é parecida, tanto no Writer, como no Calc, Impress e Draw, mas cada componente inclui
alguns itens específicos.

Canto esquerdo da barra de status no Impress

Canto direito da barra de status do Impress

Os itens da barra de status estão descritos abaixo.
Número do slide
Mostra o número do slide e o número total deles no documento. Clique duas vezes nesse campo para abrir o Nave-
gador.
Estilo do slide

Mostra o estilo atual do slide. Para editá-lo, clique duas vezes nesse campo.

Alterações não salvas

Um ícone aparece aqui se alterações feitas no documento não foram salvas.

Assinatura digital

Se o documento foi assinado digitalmente, um ícone é mostrado aqui. Você pode clicar duas vezes sobre ele para
ver o certificado.
Informação do objeto
Mostra informações importantes relativas à posição do cursor ou do elemento selecionado no documento. Clicar duas
vezes nessa área normalmente abre uma caixa de diálogo.
Zoom e proporção
Para alterar a visualização para mais perto ou mais longe, arraste o botão de Zoom, ou clique nos botões + e –, ou cli-
que com o botão direito do mouse no marcador de nível de zoom para mostrar uma lista de valores que se podem escolher
para a exibição.
Clicando duas vezes sobre o Zoom e proporção, aparece a caixa de diálogo Zoom & Visualização do Layout.

149
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Navegador
O Navegador exibe todos os objetos contidos em
um documento. Ele fornece outra forma conveniente de
se mover em um documento e encontrar itens neste. Para
exibir o Navegador, clique no ícone na barra de ferra-
mentas Padrão, ou escolha Exibir → Navegador na barra de
menu, ou pressione Ctrl+Shift+F5.
O Navegador é mais útil se se der aos slides e objetos
(figuras, planilhas, e assim por diante) nomes significativos,
ao invés de deixá- los como o padrão “Slide 1” e “Slide 2”
mostrado na Figura abaixo.
Exibições da área de trabalho
Cada uma das exibições da área de trabalho é pro-
jetada para facilitar a realização de determinadas tarefas;
portanto, é útil se familiarizar com elas, a fim de se realizar
rapidamente estas tarefas.
A exibição Normal é a principal exibição para trabalhar-
mos com slides individuais. Use esta exibição para projetar
e formatar e adicionar texto, gráficos, e efeitos de anima-
ção.
Para colocar um slide na área de projeto (Exibição nor-
mal), clique na miniatura do slide no Painel de slides ou
clique duas vezes no Navegador.
Exibição estrutura de tópicos
A visualização Estrutura de tópicos contém todos os
slides da apresentação em sua sequência numerada. Mos-
tra tópico dos títulos, lista de marcadores e lista de nu-
meração para cada slide no formato estrutura de tópicos.
Apenas o texto contido na caixa de texto padrão em cada
slide é mostrado, portanto se o seu slide inclui outras cai-
xas de texto ou objetos de desenho, o texto nesses objetos
não é exibido. Nome de slides também não são incluídos.
150
Use a exibição Estrutura de tópicos para as seguintes
finalidades:
Fazer alterações no texto de um slide :
Adicione e exclua o texto em um slide assim como no
modo de exibição Normal.
Mova os parágrafos do texto no slide selecionado para
cima ou para baixo usando as teclas de seta para cima e
para baixo (Mover para cima ou Mover para baixo) na barra
de ferramenta Formatação de Texto.
Altere o nível da Estrutura de tópicos para qualquer um
dos parágrafos em um slide usando as teclas seta esquerda
e direita (Promover ou Rebaixar).
Move um parágrafo e altera o seu nível de estrutura de
tópicos usando a combinação destas quatro teclas de seta.
Comparar os slides com sua estrutura (se tiver prepa-
rado uma antecipadamente). Observe a partir do seu es-
quema que outros slides são necessários, pode-se criá-los
diretamente na exibição Estrutura de tópicos ou pode-se
voltar ao modo de exibição normal para criá-lo.
Exibição Notas
Use a exibição Notas para adicionar notas para um sli-
de.
Clique na guia Notas na Área de trabalho.
Selecione o slide ao qual se deseja adicionar notas.
Clique o slide no painel Slides, ou Duplo clique no
nome do slide no Navegador.
Na caixa de texto abaixo do slide, clique sobre as pala-
vras Clique para adicionar notas e comece a digitar.
Pode-se redimensionar a caixa de texto de Notas uti-
lizando as alças de redimensionamento verdes que apare-
cem quando se clica na borda da caixa. Pode-se também
mover a caixa colocando o cursor na borda, então clicando
e arrastando. Para fazer alterações no estilo de texto, pres-
sione a tecla F11 para abrir a janela Estilos e formatação.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Exibição Folheto
A exibição Folheto é para configurar o layout de seu
slide para uma impressão em folheto. Clique na guia Fo-
lheto na Área de trabalho, então escolha Layouts no painel
de Tarefas. Pode-se então optar por imprimir 1,2,3,4,6 ou 9
slides por página
Use esta exibição também para personalizar as infor-
mações impressas no folheto.
Selecione a partir do menu Inserir → Número da pagi-
na ou Inserir → Data e hora e na caixa de diálogo que abre,
e clique na guia Notas e Folheto. Use esta caixa de diálogo
para selecionar os elementos que se deseja para aparecer
em cada página do folheto e seus conteúdos.
Exibição classificador de slides
A exibição Classificador de slides contém todas as mi-
niaturas dos slides. Use esta exibição para trabalhar com
um grupo de slides ou com apenas um slide.
Personalizando a exibição classificador de slides
Para alterar o número de slides por linha:
Escolha Exibir → Barra de ferramentas → Exibição de sli-
des para fazer a barra de ferramenta Exibição de slide visível.
Ajuste o número de slides (até um máximo de 15).
Movendo um slide usando o Classificador de slide
Para mover um slide em um apresentação no Classifi-
cador de slides:
1) Clique no slide. Uma borda grossa e preta é dese-
nhada em torno dele. 2) Arraste-o e solte-o no local de-
sejado.
Conforme o slide se move, uma linha vertical preta
aparece para um lado do slide.
Arraste o slide até que esta linha vertical preta esteja
localizada onde deseja-se que o slide seja movido.
Selecionando e movendo grupos de slides
Para selecionar um grupo de slides, use um destes mé-
todos:
Use a tecla Ctrl: Clique no primeiro slide e, mantendo a
tecla Ctrl pressionada, selecione os outros slides desejados.
Use a tecla Shift: Clique no primeiro slide e, enquanto
pressiona a tecla Shift, clique no slide final do grupo. Isto
seleciona todos os slides entre o primeiro e o último.
Use o mouse: Clique ligeiramente à esquerda do pri-
meiro slide a ser selecionado.
Mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e
arraste o ponteiro do mouse para o ponto um pouco à di-
reita do último slide a ser incluído. (Pode-se também fazer
isto da direita para a esquerda) Um contorno tracejado re-
tangular se forma enquanto arrasta-se o cursor através das
miniaturas dos slides e uma borda é desenhada em torno
de cada slide selecionado. Certifique-se de que o retângulo
incluiu todos os slides desejados para a seleção.
Para mover um grupo de slides:
Selecione o grupo.
Arraste e solte o grupo para sua nova localização. Um
linha vertical preta aparece para mostrar para onde o gru-
po de slides será movido.
151
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Trabalhando na exibição Classificador de slides Clique em Próximo. A Figura seguinte mostra o passo 2 do
Pode-se trabalhar com slides na exibição Classificador Assistente de Apresentação como aparece ao selecionar Apre-
de slides assim como se trabalha no Painel de slides. sentação vazia no passo 1. Se selecionar A partir do modelo,
Para fazer alterações, clique com o botão direito do um slide de exemplo é mostrado na caixa de visualização.
mouse em um slide e escolha qualquer uma das seguintes
opções do menu suspenso:
Adicionar um novo slide após o slide selecionado.
Renomear ou excluir o slide selecionado.
Alterar o layout do slide.
Alterar a transição do slide.
– Para um slide, clique no slide para selecioná-lo e en-
tão adicione a transição desejada.
– Para mais de um slide, selecione o grupo de slides e
adicione a transição desejada.
Marcar um slide como oculto. Slides ocultos não serão
mostrados na exibição de slides.
Copiar ou cortar e colar um slide.

Renomeando slides

Clique com o botão direito do mouse em uma miniatura

no Painel de slides ou o Classificador de slides e escolha Re-
nomear slide no menu suspenso. No campo Nome, apague o
nome antigo do slide e digite o novo nome. Clique OK.
Criando uma nova apresentação através do assis-
tente
Para acessar o assistente devemos ir até o menu Arquivo
/ Assistentes / Apresentação, que ira exibir a seguinte tela:
Escolha um modelo em Selecione um modelo de slide.
A seção modelo de slide oferece duas escolhas principais:
Planos de fundo para apresentação e Apresentações.
Cada uma tem uma lista de escolhas para modelos de
slide. Se quiser usar um desses que não seja < Original>,
clique nele para selecioná-lo.
• Os tipos de Planos de fundo para apresentação
são mostrados na Figura acima. Clicando em um item, tere-
mos uma visualização do modelo de slide na janela Visua-
lização.
• < Original> é para um projeto em branco na apre-
sentação de slides.
Selecione como a apresentação será usada em Sele-
cione uma mídia de saída. Na maioria das vezes, as apre-
sentações são criadas para exibição na tela do computador.
Selecione Tela. Pode-se alterar o formato da página a qual-
quer momento.
Obs.: A página de Tela é otimizada para uma exibição
de 4:3 (28 cm x 21 cm) por isso não é apropriado para os
modernos monitores widescreen. Pode-se alterar o tama-
nho do slide a qualquer momento, mudando para visão
Normal e selecionando Formatar → Página.
Clique em Próximo e o passo 3 do Assistente de apre-
sentação é aberto.

Deixe a opção Visualizar selecionada para que mode-

los, apresentação de slides e transições de slides apareçam
na caixa de visualização ao selecioná-los.
• Selecione Apresentação vazia em Tipo. Ele cria
uma apresentação a partir do zero.
• A partir do modelo usa um modelo já criado como
base para uma nova apresentação. O Assistente muda para
mostrar uma lista de modelos disponíveis. Escolha o mo-
delo que se deseja.
• Abrir uma apresentação existente continua tra-
balhando em uma apresentação criada anteriormente. O
Assistente muda para mostrar uma lista de apresentações
existentes. Escolha a apresentação que se deseja.

152
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Escolha a transição de slides no menu suspenso Efeito.
• Selecione a velocidade desejada para a transição
entre os diferentes slides na apresentação no menu sus-
penso. Velocidade. Média e uma boa escolha no momento.
Clique Criar. Uma nova apresentação é criada.
Formatando uma apresentação
A nova apresentação contém somente um slide em
branco. Nesta seção vamos iniciar a adição de novos slides
e prepará-los para o conteúdo pretendido.
Inserindo slides
Isto pode ser feito de várias maneiras, faça a sua es-
colha:
• Inserir → Slide.
• Botão direito do mouse no slide atual e selecione
Slide → Novo slide no menu suspenso.
• Clique no ícone Slide na barra de ferramenta Apre-
sentação.
Às vezes, ao invés de partir de um novo slide se deseja
duplicar um slide que já está inserido. Para fazer isso, sele-
cione o slide que se deseja duplicar no painel de Slides e
escolha Inserir → Duplicar slide.
Selecionando um layout
No painel de Tarefas, selecione a aba Layouts para exi-
bir os layouts disponíveis. O Layout difere no número de
elementos que um slide irá conter, que vai desde o slide
vazio (slide branco) ao slide com 6 caixas de conteúdo e um
título (Título, 6 conteúdos).
O Slide de título (que também contém uma seção para
um subtítulo) ou Somente título são layouts adequados
para o primeiro slide, enquanto que para a maioria dos sli-
des se usará provavelmente o layout Título, conteúdo.
Vários layouts contém uma ou mais caixas de conteú-
do. Cada uma dessas caixas pode ser configurada para
conter um dos seguintes elementos: Texto, Filme, Imagem,
Gráfico ou Tabela.
Pode-se escolher o tipo de conteúdo clicando no ícone
correspondente que é exibido no meio da caixa de con-
teúdo, como mostrado na Figura abaixo. Para texto, basta
clicar no local indicado na caixa para se obter o cursor.
Para selecionar ou alterar o layout, coloque o slide na
Área de trabalho e selecione o layout desejado da gaveta
de layout no Painel de tarefas.
Se tivermos selecionado um layout com uma ou mais
caixas de conteúdo, este é um bom momento para decidir
qual tipo de conteúdo se deseja inserir.
Modificando os elementos de slide
Atualmente cada slide irá conter os elementos que es-
tão presentes no slide mestre que se está usando, como
imagens de fundo, logos, cabeçalho, rodapé, e assim por
diante. No entanto, é improvável que o layout pré-definido
irá atender todas as suas necessidades. Embora o Impress
não tenha a funcionalidade para criar novos layouts, ele
nos permite redimensionar e mover os elementos do la-
yout. Também é possível adicionar elementos de slides sem
ser limitado ao tamanho e posição das caixas de layout.
Para redimensionar uma caixa de conteúdo, clique so-
bre o quadro externo para que as 8 alças de redimensiona-
mento sejam mostradas. Para movê-la coloque o cursor do
mouse no quadro para que o cursor mude de forma. Pode-
se agora clicar com o botão esquerdo do mouse e arrastar
a caixa de conteúdos para uma nova posição no slide.
Nesta etapa pode-se também querer remover quadros
indesejados. Para fazer isto:
Clique no elemento para realçá-lo. (As alças de redi-
mensionamento verdes mostram o que é realçado).
Pressione a tecla Delete para removê-lo.
Adicionando texto a um slide
Se o slide contém texto, clique em Clique aqui para
adicionar um texto no quadro de texto e então digite o
texto. O estilo Estrutura de esboço 1:10 é automaticamente
aplicado ao texto conforme o que insere. Pode-se alterar o
nível da Estrutura de cada parágrafo assim como sua posi-
ção dentro do texto usando os botões de seta na barra de
ferramenta Formatação de texto.
153
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Modificando a aparência de todos os slides
Para alterar o fundo e outras características de todos
os slides em uma apresentação, é melhor modificar o slide
mestre ou escolher um slide mestre diferente como expli-
cado na seção Trabalhando com slide mestre e estilos na
página 28.
Se tudo que se necessita fazer é alterar o fundo, pode-
se tomar um atalho:
1. Selecione Formatar → Página e vá para a aba Plano
de fundo.
2. Selecione o plano de fundo desejado entre cor só-
lida, gradiente, hachura e bitmap.
3. Clique OK para aplicá-lo.
Uma caixa de diálogo se abrirá perguntando se o fun-
do deve ser aplicado para todos os slides. Se clicar em sim,
o Impress irá modificar automaticamente o slide mestre.
Modificando a apresentação de slides
Por padrão a apresentação de slides irá mostrar todos
os slides na mesma ordem em que aparecem na apresenta-
ção, sem qualquer transição entre os slides, e precisa-se do
teclado ou da interação com o mouse para mover de um
slide para o próximo.
Pode-se usar o menu apresentação de slides para al-
terar a ordem dos slides, escolher quais serão mostrados,
automaticamente mover de um slide para outro e outras
configurações. Para alterar a transição, animação de slides,
adicionar uma trilha sonora na apresentação e fazer outras
melhorias, necessita-se o uso de funções do Painel de ta-
refas.
Adicionando e formatando texto
Muitos dos slides podem conter algum texto. Esta se-
ção lhe dá algumas orientações de como adicionar texto e
alterar sua aparência. O texto em um slide está contido em
caixas de texto.
Há dois tipos de caixas de texto que pode-se adicionar
a um slide:
Escolha de um layout pré-definido na seção Layouts
no Painel de tarefas e não selecionar qualquer tipo de con-
teúdo especial. Estas caixas de texto são chamadas texto
Layout automático .
Criar uma caixa de texto usando a ferramenta texto na
barra de ferramenta Desenho.
Usando caixas de texto criadas a partir do painel Layouts
Na exibição Normal:
Clique na caixa de texto que se lê Clique para adicio-
nar texto, Clique para adicionar o título, ou uma notação
similar.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Usando caixa de texto criadas a partir da ferramen-
ta caixa de texto Na exibição Normal:
Clique no ícone na barra de ferramenta Desenho.
Se a barra de ferramenta com o ícone texto não é visível,
escolha Exibir → Barra de ferramentas → Desenho.
154
Clique e arraste para desenhar uma caixa para o texto
no slide. Não se preocupe com o tamanho e posição ver-
tical; a caixa de texto irá expandir se necessário enquanto
se digita.
Solte o botão do mouse quando terminar. O cursor apa-
rece na caixa de texto, que agora está no modo de edição.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Clique fora da caixa de texto para desmarcá-la.
Pode-se mover, redimensionar e excluir caixas de texto.
Adicionando imagens, tabelas, gráficos e filme
Como foi visto, além de texto uma caixa pode conter
também imagens, tabelas, gráficos ou filme. Esta seção for-
nece uma visão rápida de como trabalhar estes objetos.
Adicionando imagens
Para adicionar uma imagem a uma caixa de conteúdo:
Clique no ícone Inserir imagem.
Use o navegador de arquivos para selecionar o arquivo
de imagem que se quer incluir. Para ver uma pré-visuali-
zação da imagem, selecione Visualizar na parte inferior da
caixa de diálogo Inserir imagem.
Clique Abrir.
A imagem será redimensionada para preencher a área
da caixa de conteúdo. Siga as instruções da nota abaixo e
cuidado quando redimensioná-la a mão.
Adicionando tabelas
Para a exibição de dados tabulares, pode-se inserir
tabelas básicas diretamente nos slides escolhendo o tipo
de conteúdos na Tabela. Também é possível adicionar uma
tabela fora da caixa de conteúdo de uma série de formas:
Escolha Inserir → Tabela na barra de menu.
Com o botão Tabela na barra de ferramenta Principal
Com o botão Modelos de tabela na barra de ferramen-
ta tabela.
Selecione uma opção de estilo na seção Modelos de
tabela do painel de Tarefas.
Cada método abre a caixa de diálogo Inserir tabela. Al-
ternativamente, clicando na seta preta ao lado do botão
Tabela mostra um gráfico que pode-se arrastar e selecionar
o número de linhas e colunas para a tabela.
Com a tabela selecionada, a barra de ferramentas Ta-
bela deve aparecer. Se não, pode-se acessá-la selecionando
Exibir → Barra de ferramentas → Tabela. A barra de ferra-
mentas Tabela oferece muito dos mesmos botões como a
barra de ferramentas Tabela no Writer, com a exceção de
funções como Classificar e Soma para realização de cálcu-
los. Para estas funções, é preciso usar uma planilha do Calc
inserida (discutido abaixo).
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Depois que a tabela é criada, pode-se modificá-la de
forma semelhante ao que se faria em uma tabela no Writer:
adicionando e excluindo linhas e colunas, ajustando largura
e espaçamento, adicionando bordas, cores de fundo, etc...
Modificando o estilo da tabela a partir da seção Modelos
de tabela no painel de Tarefas, pode-se alterar rapidamente a
aparência da tabela ou quaisquer tabelas recém-criadas com
base nas opções de estilo que se selecionou. Pode-se esco-
lher optar por dar enfase ao cabeçalho e as linhas de totais,
bem como a primeira e a ultima colunas da tabela, e aplicar
uma faixa aparecendo nas linhas e colunas.
Tendo concluído o modelo da tabela, inserir dados den-
tro das células é semelhante a trabalhar com objetos caixa
de texto. Clique na célula que se deseja adicionar dados, e
comece a digitar. Para se deslocar rapidamente nas células,
use as seguintes opções de teclas:
As teclas Seta move o cursor para a próxima célula da
tabela se a célula está vazia, caso contrário, elas movem o
cursor para o próximo caractere na célula.
A tecla Tab move para a próxima célula, pulando sobre o
conteúdo da célula; Shift+Tab move para trás pulando para o
início do conteúdo se houver.
Adicionando gráficos
Para inserir um gráfico em um slide pode-se usar o recurso In-
serir gráfico ou selecionar gráfico como tipo de uma caixa de con-
teúdo. Em ambos os casos o Impress irá inserir um gráfico padrão.
Adicionando clips de mídia
Pode-se inserir vários tipos de músicas e clips de filme
em seu slide selecionando o botão Inserir filme em uma caixa
de conteúdo vazia. Um reprodutor de mídia será aberto na
parte inferior da tela, o filme será aberto no fundo da tela e
pode-se ter uma visualização da mídia. No caso de um arqui-
vo de áudio, a caixa de conteúdo será preenchida com uma
imagem de alto falante.
Adicionando gráficos, planilhas, e outros objetos
Gráficos tais como formas, textos explicativos, setas, etc...
são muitas vezes úteis para complementar o texto em um
slide. Estes objetos são tratados da mesma forma como um
gráfico no Draw.
Planilhas embutidas no Impress incluem a maioria das
funcionalidades de planilhas no Calc e, portanto, capaz de
realizar cálculos extremamente complexos e análise de da-
dos. Se houver necessidade de analisar seus próprios dados
ou aplicar fórmulas, essas operações podem ser melhor exe-
cutadas em uma planilha Calc e os resultados mostrados em
uma planilha incorporada no Impress ou ainda melhor em
uma tabela Impress nativa.
Alternativamente, escolha Inserir → Objeto → Objeto OLE
na barra de menu. Isso abre uma planilha no meio do slide
e o menu e as barras de ferramentas mudam para os utiliza-
dos no Calc para que se possa começar a adicionar os dados,
embora talvez seja necessário redimensionar a área visível no
slide. Pode-se também inserir uma planilha já existente e usar
o visor para selecionar os dados que se deseja exibir no slide.
O Impress oferece a capacidade de inserir em um sli-
de vários outros tipos de objetos como documentos Writer,
Fórmulas matemáticas, ou mesmo uma outra apresentação.
Trabalhando com slide mestre e estilos
Um slide mestre é um slide que é usado como ponto
de partida para outros slides. É semelhante a página de
estilos no Writer: controla a formatação básica de todos os
slides baseados nele. Uma apresentação de slides pode ter
mais de um slide mestre. O slide mestre também pode ser
chamado de slide principal ou página mestre.
Um slide mestre tem um conjunto definido de caracte-
rísticas, incluindo a cor de fundo, gráfico, ou gradiente; ob-
jetos (como logotipos, linhas decorativas e outros gráficos)
no fundo; cabeçalhos e rodapés; localização e tamanho dos
quadros de texto; e a formatação do texto.
Estilos
Todas as características de slide mestre são controladas
por estilos. Os estilos de qualquer novo slide que se crie
são herdados do slide mestre do qual ele foi criado. Em
outras palavras, o estilo do slide mestre estão disponíveis
e aplicados a todos os slides criados a partir desse slide
mestre. Alterando um estilo em um slide mestre resulta em
mudança para todos os slides com base nesse slide mestre,
mas pode-se modificar slides individualmente sem afetar o
slide mestre.
O slide mestre tem dois tipos de estilos associados a
ele: estilos de apresentação e estilos gráficos. Os estilos de
apresentação pré-configurados não podem ser modifica-
dos mas novos estilos de apresentação podem ser criados.
No caso de estilos gráficos, pode-se modificar os préconfi-
gurados e também criar novos.
Estilos de apresentação afetam três elementos de um
slide mestre: o plano de fundo, fundo dos objetos (como
ícones, linhas decorativas e quadro de texto) e o texto co-
locado no slide. Estilos de texto são subdivididos em No-
tas, Alinhamento 1 ate Alinhamento 9, Subtítulo, e Título.
Os estilos de alinhamento são usados para os diferentes
níveis de alinhamento a que pertencem. Por exemplo, Ali-
nhamento 2 é usado para os subpontos do Alinhamento
1, e Alinhamento 3 e usado para os subpontos do Alinha-
mento 2.
Estilos gráficos afetam muitos dos elementos de um
slide. Repare que estilos de texto existem tanto na seleção
do estilo de apresentação como no estilo gráfico.
Slides mestres
O Impress vem com vários slides mestres pré-configu-
rados. Eles são mostrados na seção
Páginas mestre no painel de Tarefas. Esta seção tem
três subseções: Utilizadas nesta apresentação, Recém utili-
zadas e Disponível para utilização. Clique no sinal + ao lado
do nome de uma subseção para expandi-la para mostrar
miniaturas dos slides, ou clique o sinal – para esconder as
miniaturas.
Cada um dos slides mestres mostrados na lista Dispo-
nível para utilização é de um modelo de mesmo nome. Se
tivermos criado nossos próprios modelos, ou adicionado
modelos de outras fontes, os slides mestres a partir destes
modelos também aparecem nesta lista.
155
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Criando um slide mestre
Criar um novo slide mestre é semelhante ao modificar
o slide mestre padrão. Para começar, permita a edição de
slides mestres em Exibir → Mestre → Slide mestre.
Na barra de ferramenta Exibição mestre, clique no íco-
ne Novo mestre.
Um segundo slide mestre aparece no Painel de slides.
Modifique este slide mestre para atender suas necessida-
des. Também é recomendável renomear este novo slide
mestre: clique com o botão direito do mouse no slide no
Painel de slides e selecione Renomear mestre no menu sus-
penso.
Quando terminar, feche a barra de ferramenta Exibi-
ção mestre para retornar para o modo de edição de slide
normal.
156
Aplicando um slide mestre
No Painel de tarefas, certifique-se de que a seção Pági-
nas mestre é mostrada.
Para aplicar um dos slides mestre para todos os slides de
sua apresentação, clique sobre ele na lista.
Para aplicar um slide mestre diferente para um ou mais
slides selecionados:
No Painel de slides, selecione o slide que se deseja al-
terar.
No Painel de tarefas, com o botão direito do mouse no
slide mestre que se deseja aplicar aos slides selecionados,
e clique Aplicar aos slides selecionados no menu suspenso.
Adicionando comentários a uma apresentação
O Impress suporta comentários semelhantes ao do Wri-
ter e Calc.
No modo de exibição Normal, escolha Inserir → Anota-
ção da barra de menu. Uma pequena caixa contendo suas
iniciais aparece no canto superior esquerdo do slide, com
uma caixa de texto maior ao lado. O Impress adiciona auto-
maticamente seu nome (se preenchido em Dados do usuá-
rio conforme dica acima) e a data atual na parte inferior da
caixa de texto.
Digite ou cole o seu comentário na caixa de texto. Op-
cionalmente, pode-se aplicar alguma formatação básica para
partes do texto selecionando-o, botão direito do mouse, e
escolhendo no menu suspenso. (A partir deste menu, pode-
se também excluir a anotação atual, todas as anotações do
mesmo autor, ou todas as anotações no documento).
Pode-se mover os marcadores pequenos dos comentá-
rios para qualquer lugar que se deseje na página. Normal-
mente, pode-se colocá-lo em ou perto de um objeto a que
se refere no comentário.
Para mostrar ou ocultar os marcadores de anotação, es-
colha Exibir → Anotações.
Selecione Ferramentas → Opções → LibreOffice → Da-
dos do usuário para configurar o nome que se deseja para
aparecer no campo Autor da anotação, ou mudá-lo.
Se mais de uma pessoa edita o documento, a cada autor
é automaticamente atribuída uma cor de fundo diferente.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Configurando a apresentação de slide
Impress aloca configurações padrão para apresenta-
ção de slide, enquanto ao mesmo tempo permite a per-
sonalização de vários aspectos da experiência para apre-
sentação de slide.
A maioria das tarefas são melhor realizadas tendo em
exibição classificador de slide onde pode-se ver a maioria
dos slides simultaneamente. Escolha Exibir → Classificador
de slide na barra de menu ou clique na guia Classificador
de slide na parte superior da área de trabalho.
Um conjunto de slides – várias apresentações
Em muitas situações, pode-se achar que se tenha sli-
des mais do que o tempo disponível para apresentá-los
ou pode-se querer dar uma visão rápida sem se deter
em detalhes. Ao invés de ter que criar uma nova apre-
sentação; pode-se usar duas ferramentas que o Impress
oferece: slides escondidos e apresentação de slide per-
sonalizada.
Para ocultar um slide, clique com o botão direito do
mouse sobre a miniatura do slide senão na área de traba-
lho se se estiver usando a exibição classificador de slide
e escolha Ocultar slide no menu suspenso. Slides ocultos
são marcados por hachuras no slide.
Se deseja reordenar a apresentação, escolha Apresen-
tação de slides → Apresentação de slides personalizada.
Clique no botão Nova para criar uma nova sequência de
slides e salvá-lo.
Pode-se ter muitas apresentações de slides como se
quer a partir de um conjunto de slides.
Transições de slide
Transição de slide é a animação que é reproduzida
quando um slide for alterado. Pode-se configurar a tran-
sição de slide a partir da aba Transição de slides no painel
de Tarefas. Selecione a transição desejada, a velocidade
da animação, e se a transição deve acontecer quando se
clica com o mouse (de preferência) ou automaticamente
depois de um determinado número de segundos. Clique
Aplicar a todos os slides, a menos que prefira ter diferen-
tes transições na apresentação.
Avançar slides automaticamente
Pode-se configurar a apresentação para avançar auto-
maticamente para o próximo slide após um determinado
período de tempo (por exemplo na forma de quiosque
ou carrocel) a partir do menu Apresentação de slide →
Configurações da apresentação de slides ou para avançar
automaticamente após um período preestabelecido de
tempo diferente para cada slide. Para configurar este últi-
mo, escolha Apresentação de slide → Cronometrar. Quan-
do usamos esta ferramenta, um temporizador de peque-
no porte é exibido no canto inferior esquerdo. Quando
estiver pronto para avançar para o próximo slide, clique
no temporizador. O Impress vai memorizar os intervalos
e na próxima apresentação dos slides, estes irão avançar
automaticamente após o tempo expirar.
Executando a apresentação de slides
Para executar a apresentação de slides, execute um
dos seguintes comandos:
Clique Apresentação de slides → Apresentação de sli-
des.
Clique no botão Apresentação de slides na barra de
ferramenta Apresentação.
Pressione F5 ou F9 no teclado.
Se a transição de slides é Automaticamente após x se-
gundos. Deixe a apresentação de slides executar por si só.
Se a transição de slides é Ao clique do mouse, escolha
uma das seguintes opções para se mover de um slide para
o outro:
Use as teclas setas do teclado para ir para o próximo
slide ou voltar ao anterior.
Clique com o mouse para mover para o próximo slide.
Pressione a barra de espaço para avançar para o pró-
ximo slide.
Use o botão direito do mouse em qualquer lugar na
tela para abrir um menu a partir do qual se pode navegar
os slides e definir outras opções.
Para sair da apresentação de slide a qualquer momen-
to, inclusive no final, pressione a tecla Esc.
Mostrar uma apresentação de slides automática (modo
quiosque)
Para uma mudança automática para o próximo slide,
você deve atribuir uma transição de slides para cada slide.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides
para abri-la.
Na área Avançar slide, clique em Automaticamente
após, e selecione o tempo de duração.
Clique em Aplicar para todos os slides.
Você pode aplicar um tempo diferente para cada slide
para avançar para o próximo. A função de ensaio crono-
metrado poderá auxiliá-lo no sincronismo correto.
Para avançar para o primeiro slide, após todos os sli-
des terem sido exibidos, você deverá configurar a apre-
sentação de slides com repetição automática.
Escolha Apresentação de slides - Configurações da
apresentação de slides.
Na área Tipo, clique em Automático e selecione o
tempo de espera entre as apresentações.
Quando criar uma nova apresentação de slides uti-
lizando o Assistente de apresentação, você poderá sele-
cionar a duração e o tempo de espera de cada slide, na
terceira página do assistente.
157
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Para aplicar um efeito de transição a um slide
Na exibição Normal, selecione o slide ao qual você
deseja adicionar efeito de transição.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides.
Selecione uma transição de slides na lista.
Você pode visualizar o efeito de transição na janela do
documento.
No painel de slides, um Fade effect indicator.png ícone
aparece perto da visualização dos slides, indicando que há
uma transição de slide. Ao passar a apresentação com a con-
sole do apresentador, um Presenterscreen-Transition.png
ícone indicará que o próximo slide possui uma transição.
Para aplicar o mesmo efeito de transição a mais de um
slide
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides
os quais você deseja adicionar efeitos.
Se desejar, você pode utilizar a barra de ferramentas
Zoom Ícone para alterar a ampliação da exibição dos slides.
No painel Tarefas, clique em Transição de slides.
Selecione uma transição de slides na lista.
Para visualizar o efeito de transição de um slide, clique
no ícone pequeno abaixo do slide no Painel de slides.
Para remover um efeito de transição
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides
os quais você deseja remover os efeitos de transição.
Escolha Sem transição na caixa de listagem no painel
Tarefas.
158
Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de função para o LibreOffice Impress
Teclas de atalho/Efeito
F2 / Editar o texto.
F3 / Entrar no grupo
Ctrl+F3 / Sair do grupo
Shift+F3 / Duplicar
F4 / Posição e tamanho
F5 / Exibir apresentação de slides.
Ctrl+Shift+F5 / Navegador
F7 / Verificação ortográfica
Ctrl+F7 / Dicionário de sinônimos
F8 / Editar pontos.
Ctrl+Shift+F8 / Ajustar o texto ao quadro.
F11 / Estilos e formatação
Teclas de atalho em apresentações de slides
Teclas de atalho / Efeito
Esc / Finalizar a apresentação.
Barra de espaço ou seta para direita ou seta para bai-
xo ou Page Down ou Enter ou Return ou N / Reproduzir
o próximo efeito (se houver, caso contrário ir para o pró-
ximo slide).
Alt+Page Down / Ir para o próximo slide sem repro-
duzir os efeitos.
[número] + Enter / Digite o número de um slide e
pressione Enter para ir para o slide.
Seta para a esquerda ou seta para cima ou Page Up
ou Backspace ou P / Reproduz o efeito anterior novamen-
te. Se não houver efeito anterior nesse slide, exibir slide
anterior.
Alt+Page Up / Ir para o slide anterior sem reproduzir
os efeitos.
Home / Saltar para o último slide da apresentação.
End / Saltar para o último slide da apresentação.
Ctrl+ Page Up / Ir para o slide anterior.
Ctrl+ Page Down / Ir para o próximo slide.
B ou . / Exibir tela em preto até o próximo evento de
tecla ou da roda do mouse.
W ou , / Exibir tela em branco até o próximo evento
de tecla ou da roda do mouse.
Teclas de atalho na exibição normal
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de adição (+) / Mais zoom.
Tecla de subtração (-) / Menos zoom.
Tecla de multiplicação (×) (teclado numérico) / Ajustar
a página à janela.
Tecla de divisão(÷) (teclado numérico) / Aplicar mais
zoom na seleção atual.
Shift+Ctrl+G / Agrupar os objetos selecionados.
Shift+Ctrl+Alt+A / Desagrupar o grupo selecionado.
Ctrl+ clique / Entre em um grupo para que você pos-
sa editar os objetos individuais do grupo. Clique fora do
grupo para retornar à exibição normal.
Shift+Ctrl+ K / Combinar os objetos selecionados.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Shift+Ctrl+ K / Dividir o objeto selecionado. Essa
combinação funcionará apenas em um objeto que tenha
sido criado pela combinação de dois ou mais objetos.
Ctrl+ tecla de adição /Trazer para a frente.
Shift+Ctrl + tecla mais /Trazer para frente.
Ctrl + tecla menos Enviar para trás.
Shift+Ctrl + tecla menos / Enviar para o fundo.
Teclas de atalho ao editar texto
Teclas de atalho /Efeito
Ctrl+Hífen(-) / Hifens personalizados; hifenização defi-
nida pelo usuário.
Ctrl+Shift+Sinal de menos (-) / Traço incondicional
(não utilizado na hifenização)
Ctrl+Shift+Barra de espaços / Espaços incondicionais.
Os espaços incondicionais não são utilizados na hifeniza-
ção e não se expandem se o texto estiver justificado.
Shift+Enter / Quebra de linha sem mudança de pará-
grafo
Seta para a esquerda / Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para esquerda / Mover cursor com seleção
para a esquerda
Ctrl+Seta para a esquerda / Ir para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda / Selecionar palavra a
palavra para a esquerda
Seta para a direita / Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita / Move o cursor com seleção
para a direita
Ctrl+Seta para a direita / Ir para o início da palavra se-
guinte
Ctrl+Shift+Seta para a direita / Seleciona palavra a pa-
lavra para a direita
Seta para cima / Move o cursor para cima uma linha
Shift+Seta para cima / Seleciona linhas para cima
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o início do
parágrafo anterior
Ctrl+Shift+Seta para cima / Seleciona até ao inicio do
parágrafo. Ao repetir, estende a seleção até o início do pa-
rágrafo anterior
Seta para baixo / Move o cursor para baixo uma linha
Shift+Seta para baixo / Seleciona linhas para baixo
Ctrl+Seta para baixo / Move o cursor para o final do
parágrafo. Ao repetir, move o cursor até ao final do pará-
grafo seguinte.
CtrlShift+Seta para baixo / Seleciona até ao final do
parágrafo. Ao repetir, estende a seleção até ao final do pa-
rágrafo seguinte
Home / Ir para o início da linha
Shift+Home / Ir e selecionar até o início de uma linha
End / Ir para o fim da linha
Shift+End / Ir e selecionar até ao final da linha
Ctrl+Home / Ir para o inicio do bloco de texto do
slide
Ctrl+Shift+Home / Ir e selecionar até ao inicio do bloco
de texto do slide
Ctrl+End / Ir para o final do bloco de texto do slide
Ctrl+Shift+End / Ir e selecionar até ao final do bloco de
texto do slide
Ctrl+Del / Exclui o texto até ao final da palavra
Ctrl+Backspace / Exclui o texto até o início da palavra
Numa lista: exclui um parágrafo vazio na frente do pa-
rágrafo atual
Ctrl+Shift+Del / Exclui o texto até ao final da frase
Ctrl+Shift+Backspace / Exclui o texto até o início da
frase
Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de seta / Move o objeto selecionado ou a exibi-
ção da página na direção da seta.
Ctrl+ tecla Seta / Mover pela exibição da página.
Shift + arrastar / Limita o movimento do objeto sele-
cionado no sentido horizontal ou vertical.
Ctrl+ arrastar (com a opção Copiar ao mover ativa) /
Mantenha pressionada a tecla Ctrl e arraste um objeto para
criar um cópia desse objeto.
Tecla Alt / Mantenha pressionada a tecla Alt para de-
senhar ou redimensionar objetos arrastando do centro do
objeto para fora.
Tecla Alt+clique / Selecionar o objeto que está atrás do
objeto atualmente selecionado.
Alt+Shift+clique / Selecionar o objeto que está na
frente do objeto atualmente selecionado.
Shift+clique / Seleciona os itens adjacentes ou um tre-
cho de texto. Clique no início de uma seleção, vá para o fim
da seleção e mantenha pressionada a tecla Shift enquanto
clica.
Shift+arrastar (ao redimensionar) / Mantenha pressio-
nada a tecla Shift enquanto arrasta um objeto para redi-
mensioná-lo mantendo suas proporções.
Tecla Tab / Selecionar os objetos na ordem em que fo-
ram criados.
Shift+Tab / Selecionar objetos na ordem inversa em
que foram criados.
Escape / Sair do modo atual.
Enter / Ativa um objeto de espaço reservado em uma
nova apresentação (somente se o quadro estiver selecio-
nado).
Ctrl+Enter / Move para o próximo objeto de texto no
slide.
Se não houver objetos de texto no slide, ou se você
chegou ao último objeto de texto, um novo slide será inse-
rido após o slide atual. O novo slide usará o mesmo layout
do atual.
PageUp / Alternar para o slide anterior. Sem função no
primeiro slide.
PageDown / Alternar para o próximo slide. Sem função
no último slide.
Navegar com o teclado no classificador de slides
Teclas de atalho / Efeito
Home/End / Define o foco para o primeiro/último sli-
de.
Seta para a direita/esquerda ou Page Up/Page Down /
Define o foco para o slide anterior/seguinte.
Enter / Mudar para o modo normal com o slide ativo.
159
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
3 - REDES DE COMPUTADORES.
3.1 - CONCEITOS DE PROTOCOLOS
DE COMUNICAÇÃO, TCP/IP, TIPOS E
TOPOLOGIAS DE REDES, INTERNET E
INTRANET.
3.2 –AMEAÇAS E PROCEDIMENTOS E
MECANISMOS DE PROTEÇÃO.
3.3 MALWARE
3.4 - APLICATIVOS PARA SEGURANÇA
(ANTIVÍRUS, FIREWALL, ANTISPYWARE,
ETC.).
REDES DE COMPUTADORES
A fusão dos computadores e das comunicações e tele-
comunicações influenciaram diretamente na forma como
os computadores são atualmente organizados. O modelo
de um único computador realizando todas as tarefas re-
queridas não existe mais e está sendo substituído pelas
redes de computadores, nas quais os trabalhos são realiza-
dos por vários computadores separados, interconectados
por alguma via de comunicação.
Pinheiro (2003, p. 2) assim descreve o objetivo de uma rede:
Independente do tamanho e do grau de complexida-
de, o objetivo básico de uma rede é garantir que todos os
recursos disponíveis sejam compartilhados rapidamente,
com segurança e de forma confiável. Para tanto, uma rede
de computadores deve possuir regras básicas e mecanis-
mos capazes de garantir o transporte seguro das informa-
ções entre os elementos constituintes.
Protocolos: São regras de padronização de procedi-
mentos de modo que haja uma comunicação eficaz entre
emissor e receptor. Por exemplo, ao conversar com uma
pessoa usando a língua inglesa, é necessário que a outra
pessoa compreenda a mesma língua. Assim, você estabe-
lece que seu protocolo de comunicação verbal seja a lín-
gua inglesa. Todos os computadores se comunicam entre
si através de protocolos.
Uma rede de computadores vai muito além de uma
simples conexão de cabos e placas. Há necessidade de
uma série de protocolos para regular a comunicação entre
todos os níveis, desde o programa que está sendo utilizado
até o tipo de cabo instalado.
a) as redes surgiram para que os computadores trocas-
sem informações entre si. Liste alguns benefícios diretos que os
usuários tiveram com esta tecnologia.
b) No uso comercial, informe quais as vantagens que as em-
presas tiram do uso de redes em seus ambientes de trabalho.
Classificação das redes
As redes de computadores são classificadas de acordo com
a dimensão geográfica que ocupam e todas elas são concebidas
de forma que possam se comunicar com outras redes. Assim, as
redes podem ser classificadas em:
LAN (Local Area Network – Rede de Área Local),
MAN (Metropolitan Area Network – Rede de Área Metropo-
litana) e
160
WAN (Wide Area Network – Rede de Área Extensa).
Com o advento das novas tecnologias de redes wireless (sem
fio), novas classificações foram adotadas:
WPAN (Wireless Personal Area Network – Rede sem Fio de
Área Pessoal),
WLAN (Wireless Local Area Network – Rede sem Fio de Área Local),
WMAN (Wireless Metropolitan Area Network – Rede sem Fio
de Área Metropolitana) e
WWAN (Wireless Wide Area Network – Rede sem Fio de Área
Extensa).
Elas possuem características, como: distâncias médias (áreas
que atingem), taxas de transferência, taxas de erro, atrasos (delay),
protocolos e equipamentos utilizados. Vejamos cada uma delas:
a) LAN – rede local. Este tipo de rede alcança distância de
algumas centenas de metros, abrangendo instalações em escri-
tórios, residências, prédios comerciais e industriais. Sua principal
característica são as altas taxas de transmissão, que atualmente
chegam a 10 Gbps (porém, devido ao custo, ainda prevalecem as
redes com taxas de transmissão de 100 Mbps a 1 Gpbs).
A Figura abaixo mostra uma rede LAN com interligação a
uma rede wireless para os portáteis (notebooks). A rede tem dois
servidores. O seu roteador (router) interliga a rede LAN propria-
mente dita (representada pelo microcomputador e multifuncional
– impressora, scanner e fax) com a internet e com o ponto de aces-
so (que permite o acesso sem fio). A Figura exemplifica também
uma rede WLAN, já que o acesso sem fio pode ser caracterizado
como uma rede WLAN. Neste tipo de rede as taxas de transmis-
são e as distâncias são menores e as taxas de erro, maiores.
No caso de redes domésticas, os exemplos mais típicos
são as redes ADSL, que normalmente possuem denomina-
ções comerciais como VELOX e SPEED.
b) MAN – rede metropolitana. Abrange uma região
com dimensões bem maiores do que a das redes LAN, nor-
malmente um campus de uma universidade, a instalação
de uma fábrica e seus escritórios, ou até uma cidade intei-
ra. Suas taxas de transmissão são inferiores e apresentam
taxas de erros mais elevadas quando comparadas às redes
LAN.
Na Figura abaixo podemos observar a interligação de
vários subsistemas locais por meio de uma rede MAN. TV
a cabo, redes locais (LAN) e sistemas públicos de telefonia
são todos ligados por um enlace que pertence a uma rede
metropolitana.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
A oferta de redes MAN é justificada pela necessidade
que as empresas têm de se comunicar com localidades dis-
tantes. São as operadoras de telefonia que normalmente
oferecem infraestrutura para este tipo de rede, cujo exem-
plo pode ser a comunicação entre matriz e filiais.
Algumas cidades do interior do Brasil apresentam este
tipo de ligação. Você também deve ter visto na TV que a
praia de Copacabana oferece acesso para conexão wireless
à internet. Esses exemplos tanto podem apresentar redes
com ligação via cabo de fibra óptica combinada com vários
pontos de acesso wireless (que é o que ocorre também
em várias redes LAN – aeroportos, por exemplo), quanto
acesso WiMAX. A Figura apresenta um exemplo de uma
rede metropolitana.
c) WAN – é o conceito de rede extensa. Este tipo de
rede tem dimensões geográficas imensuráveis. Isto quer
dizer que ela pode interligar todos os continentes, países
e regiões extensas utilizando enlaces mais extensos, como
satélites ou cabos (submarinos ou terrestres). Tem baixas
taxas de transmissão e altas taxas de erros. É normalmente
utilizada para interligar redes MAN ou WMAN. O principal
exemplo desta rede é a internet, que interliga computado-
res do mundo inteiro. O conceito de WWAN surgiu devido
à necessidade de interligar redes com enlaces sem fio a
grandes distâncias. As redes de celulares podem ser consi-
deradas exemplos de WWAN.
d) WPAN – um novo conceito em redes sem fio são as
WPAN. Como indica o P da sigla, essas são as redes pes-
soais. A tecnologia de comunicação das pessoas com os
equipamentos evoluiu de modo a exigir uma padroniza-
ção e a criação de uma nova tecnologia. Essa padroniza-
ção possibilita ao usuário adquirir dispositivos de marcas
diferentes, que se comunicam entre si. A tecnologia mais
comum para WPAN é o Bluetooth, muito utilizada para tro-
ca de arquivos entre dispositivos móveis, como celulares e
notebooks. Outro exemplo é o IR (InfraRed – Infraverme-
lho), que também pode ser considerado uma WPAN.
A Figura abaixo apresenta de forma gráfica as dimen-
sões geográficas abrangidas pela classificação adotada.
As elipses estão uma dentro da outra, pois, normalmente,
uma rede MAN abrange várias LAN, assim como uma WAN
pode abranger várias MAN. Apesar de não aparecer escrito
no diagrama, estão subentendidas as tecnologias de rede
sem fio de cada classificação, WLAN, WMAN e WWAN.
Onde você colocaria as WPAN?
A Tabela destaca as características de cada tipo dentro
da classificação adotada.
De acordo com a Tabela 1.1, as taxas de transmissão são
medidas em unidades como Mbps (1 Mbps = 1.000.000 de
bits por segundo) e Gbps (1 Gbps = 1.000.000.000 de bits
por segundo, ou 1.000 Mbps).
Não existe um número preciso que quantifique a taxa
de transmissão de uma rede nem suas dimensões, prin-
cipalmente as MANs e WANs. São apenas valores aproxi-
mados. Além disso, a todo instante surge uma tecnologia
nova tomando o lugar de outra obsoleta, melhorando as
taxas e aumentando as distâncias.
a) Defina com suas próprias palavras o conceito de “úl-
tima milha”.
Você tem, ou conhece, alguém que tenha um celular
ou câmera fotográfica que se conecte com computador ou
TV, via cabo ou wireless? Discuta com um colega a tec-
nologia envolvida nisto. Use necessariamente as palavras
protocolo e padronização.
No Fórum, inicie uma discussão e pesquise na internet
as cidades que oferecem acesso gratuito wireless aos seus
habitantes. Procure indicar que tipos de rede elas são.
Topologias de rede
Quando falamos das classificações de redes, destaca-
mos principalmente sua extensão geográfica, não levando
em conta a forma como elas se interconectam.
Os equipamentos ligados em rede, para trocar infor-
mações entre si, necessitam que algum meio físico os co-
necte, um cabo de algum material ou o próprio ar, no caso
de redes sem fio. Daí surge o conceito de topologia de
rede, cuja classificação abrange, basicamente: barramento,
em estrela e em anel.
a) Topologia em barramento – nesta topologia existe
um cabo coaxia atravessando toda a extensão da rede e in-
terligando todos os computadores (ver exemplo na Figura
abaixo). Foi largamente utilizada nas redes LAN. Permitia
161
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

atingir taxas de 10 Mbps. Os modelos de rede LAN que te-

mos hoje evoluíram a partir dessa tecnologia, na qual pre-
domina uma arquitetura de rede chamada Ethernet. Essa
topologia caiu em desuso e o motivo para que isso tenha
ocorrido veremos no decorrer do curso.

Figura 1.5: Topologia física em barramento

O exemplo da Figura acima é bastante simples, servin-

do apenas para demonstrar o conceito. Entretanto, pode-
mos observar todas as estações interconectadas por um
barramento. Tecnicamente falando, existe uma série de
conectores específicos para interligar cada computador ao
barramento.
Do ponto de vista do desempenho, as redes com essa
topologia eram muito instáveis, pois qualquer defeito em
algum conector ou em alguma parte do cabo fazia com
que toda a rede parasse.
b) Topologia em estrela – é a evolução da topologia em
barramento e a mais utilizada atualmente para as redes lo-
cais. O nome estrela se deve ao fato de existir um concen-
trador na rede (ver Figura 1.6), onde se conectam todos os
cabos provenientes dos “nós” da rede. Esses equipamentos
concentradores são atualmente denominados hubs e swit-
ches. O cabeamento também evoluiu, passando do coaxial
ao par trançado. Quase todas as redes locais instaladas
atualmente utilizam esta topologia devido às facilidades
e taxas de transmissão que ela oferece. Atualmente, com
o cabeamento par trançado, esta topologia pode atingir
taxas de até 10 Gbps; entretanto, para projetos de redes
maiores, é desejável o uso de fibras ópticas devido a sua
confiabilidade.
Observe, na Figura acima, que há no centro um apare-
lho concentrador (hub ou switch) que interconecta todos
os cabos que vêm dos computadores (nós). Ainda há uma
saída de um cabo cujo destino ou origem não estão defini-
dos na Figura; ele pode estar ligado a algum outro tipo de
concentrador, como, por exemplo, um roteador que ofere-
ce conexão com a internet ou outro switch, criando outra
rede com mais computadores interligados.
c) Topologia em anel – esse modelo apresenta a liga-
ção de vários nós da rede em círculo, formando, como o
próprio nome diz, um anel (ver Figura abaixo). Essas re-
des possuíam caminhos duplos para a comunicação entre
as estações. Isso era um tanto complicado, tendo em vista
que as instalações requeriam várias conexões físicas que
poderiam facilmente apresentar problema. Da mesma for-
ma que a topologia em barramento deu lugar à em estrela,
a topologia em anel também cedeu seu lugar a novas ten-
dências topológicas.

Cabo coaxial
Um tipo de cabo grosso e rígido (o mesmo que usamos
na maioria de nossas TVs a cabo). São formados por um
núcleo de cobre e por uma malha de metal que o envolve
para absorver as interferências externas. Foram usados nas
primeiras redes locais. Pela sua natureza (grosso, pesado e
pouco maleável) não são mais usados em redes locais.

Nós
É um termo que designa qualquer equipamento que
esteja ligado diretamente a uma rede, seja ela LAN, MAN
ou WAN. Um computador ou uma impressora podem ser Esta rede possui uma característica interessante, que é
um “nó” de uma rede LAN; um celular pode ser um “nó” de a recuperação de falhas, pois a comunicação entre os nós
uma rede WAN. da rede pode ser feita no sentido horário ou anti-horário.

162
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Isso se deve a uma configuração automática realizada na
instalação. Essas redes se tornaram, entretanto, inviáveis
devido à dificuldade de inserção de novos nós na rede, à
quantidade de falhas e ao seu custo. Atualmente, as topo-
logias estão fundidas, formando o que chamamos de to-
pologias mistas, com grande predominância da em estrela.
Observe como exemplo a Figura abaixo.
A Figura abaixo demonstra o uso desses protocolos
por dois usuários navegando na internet (usando HTTP) e
por outro remetendo um e-mail: nesse caso o e-mail fica
armazenado em um servidor até que o destinatário o leia
e jogue no lixo. A internet está representada pelo globo
terrestre.

Na Figura acima há uma mistura de topologia em anel

(ligação central) com em estrela (nas extremidades). Como
há uma ligação dupla entre os dois concentradores, a ten-
dência é utilizar apenas uma via para transmissão entre as
redes, deixando a outra como reserva. Isso é possível gra-
ças à evolução dos equipamentos, que permitem que as
redes funcionem mesmo em condições de falhas, tornando
mais eficiente a organização, que não precisa parar para
que seja feita a manutenção. Tais equipamentos são utili-
zados mais por empresas do que por usuários domésticos,
pois os custos de aquisição e manutenção desses apare-
lhos são mais elevados. Esses dois protocolos são apenas exemplos de vários
outros que são utilizados nas redes, cuja comunicação foi
Modelo de referência OSI dividida em camadas. Em cada camada existem vários pro-
Para que a interconexão de sistemas de computado- tocolos, cada qual com sua função. Por exemplo, os dois
res chegasse a acontecer com fabricantes diferentes, foi protocolos citados, SMTP e HTTP, fazem parte da cama-
necessário estabelecer uma padronização para as redes. da de aplicação. O nome é bem sugestivo, já que se trata
de uma aplicação (programa) que o usuário está usando,
Surgiu então o modelo RM-OSI (Reference Model – Open
como Internet Explorer, Outlook Express, Gmail, Hotmail,
System Interconnection – Modelo de Referência – Inter-
Opera. Vamos ver a seguir esse modelo em camadas.
conexão de Sistemas Abertos). Esse modelo baseia-se em
uma proposta desenvolvida pela ISO (International Orga-
Camadas do modelo OSI
nization for Standardization – Organização Internacional
ISO é uma organização para definição de padrões de
para Padronização).
arquiteturas abertas. O modelo de referência OSI foi criado
pela ISO, sendo um modelo teórico que os fabricantes de-
Um exemplo simples de como as tecnologias funcio-
vem seguir para que sistemas diferentes possam trocar in-
nam agora pode ser visto na navegação na internet. Você, formações. Foram adotadas sete camadas (Figura abaixo):
como usuário pode utilizar navegadores (browsers) de fa- Aplicação, Apresentação, Sessão, Transporte, Rede, Enlace
bricantes diferentes, como o Internet Explorer, Mozilla Fire- de Dados e Física.
fox, Opera, Chrome ou outro de sua preferência. Ou ainda
pode utilizá-los em sistemas operacionais diferentes, como
Windows ou Linux. Ainda assim, você consegue navegar
sem problemas. Isso se deve a uma padronização do pro-
tocolo HTTP (Hypertex Transfer Protocol – Protocolo de
Transferência de Hipertexto).
Outro exemplo são os e-mails. Você pode utilizar um
serviço de e-mail disponibilizado pelo Hotmail e enviar
para um endereço de um amigo que usa o Gmail. São ser-
vidores diferentes que estão rodando programas diferen-
tes. Entretanto, as mensagens vão e vêm de uma forma
completamente transparente para o usuário. Neste caso
dos e-mails, o protocolo utilizado é o SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Correio
Simples).

163
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Os dados passam pelas camadas
As sete camadas do modelo OSI
As camadas são numeradas de 1 a 7 (de baixo para
cima). Assim, muitas vezes nas aulas e nos livros, citamos
apenas o número da camada: “A camada 3 fornece suporte
ao protocolo IP”. Fica subentendido que estamos falando
da camada de rede.
ISO- International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Padronização): fundada
em 23 de fevereiro de 1947, aprova todas as normas in-
ternacionais nos campos técnicos, exceto eletricidade e
eletrônica, que ficam a cargo da IEC (International Eletrote-
chnical Commission).  Interchange – Código Padrão Americano para o Intercâm-
O exame de cada camada e seus protocolos é bastante
extenso. Assim, vamos examinar a seguir cada camada, mas
de forma introdutória. Se você precisar se aprofundar des-
de agora, pode obter mais informações em Tanembaum
(2003), conforme referências ao final deste caderno.
IP (Internet Protocol)– é quase impossível falar de in-
ternet sem falar de IP. Cada site na internet é encontrado
por endereçamento IP, que funciona como se fosse o nú-
mero do telefone do seu computador. Você não consegue
decorar os números IP de cada site; é mais fácil decorar o
nome.
Por exemplo: o site citado do
Google, http://www.google.com, corresponde ao en-
dereço IP 64.233.161.99.
Você pode entender o conceito de sessão como a du-
ração de uma ligação telefônica: a ligação tem um proces-
so para ser iniciada, há uma troca de mensagens durante o
tempo da ligação e depois há um processo de término (em
alguns casos um dos interlocutores simplesmente desliga).
164
Assim, no momento em que você entra em um site,
uma sessão é aberta para você naquele servidor; depois
de navegar pelo site, você poderá encerrar essa sessão ci-
vilizadamente clicando em algum botão Sair, ou pode sim-
plesmente sair para outro site; neste caso o servidor en-
cerrará sua seção depois de ficar algum tempo sem uma
resposta sua.
Como explica Morimoto (2008), o modelo OSI é funda-
mental para o entendimento das teorias de funcionamento
da rede, mesmo que seja apenas um modelo teórico que
não precisa ser seguido à risca.
Camada 7 – Aplicação
Na camada Aplicação o programa solicita os arquivos
para o sistema operacional e não se preocupa como será
feita a entrega desses arquivos, pois isso fica a cargo das
camadas mais baixas. Por exemplo, quando você digita o
endereço http://www.google.com, você apenas recebe o
conteúdo da página (que é um arquivo), caso ela exista e
esteja disponível. Embora você tenha digitado o endereço
daquela forma, na verdade foi feita uma tradução para o
IP da página que você está acessando. Isso fica a cargo de
um serviço desta camada chamado DNS (Domain Name
System – Sistema de Resolução de Nomes).
Outros exemplos de serviços e protocolos desta cama-
da: o download de arquivos via FTP (File Transfer Protocol –
Protocolo de Transferência de Arquivos); o uso dos e-mails
através dos protocolos SMTP, POP3 (Post Office Protocol
3 – Protocolo de Correio versão 3) e IMAP (Internet Mes-
sage Access Protocol – Protocolo de acesso a mensagens
da internet).
Camada 6 – Apresentação
Como o próprio nome sugere, trata-se de se apre-
sentar os dados de forma inteligível ao protocolo que vai
recebê-los. Podemos citar como exemplo a conversão do
padrão de caracteres (afinal, existem diversos alfabetos) de
páginas de código. Um exemplo prático seria a conversão
de dados ASCII (American Standard Code for Information
bio de Informação) em EBCDIC (Extended Binary Coded
Decimal Interchange Code – Codificação Binária Estendida
com Intercâmbio em Código Decimal), em que uma esta-
ção gera dados no formato ASCII e a estação interlocutora
entende apenas EBCDIC. Nesse caso, a conversão é feita
aqui. Nesta camada 6 também há a compressão dos da-
dos, como se fosse utilizado um compactador de arquivos,
como ZIP ou RAR. Para mais informações sobre codifica-
ções ASCII e EBCDIC, consulte as referências bibliográficas.
Camada 5 – Sessão
Permite que dois programas em computadores dife-
rentes estabeleçam uma sessão de comunicação. O even-
to da sessão tem algumas regras. As aplicações definem
como será feita a transmissão dos dados e colocam uma
espécie de marca no momento da transmissão. Quando
acontecer uma falha, apenas os dados depois da marcação
serão transmitidos. Isso impede que grandes volumes de
dados sejam retransmitidos sem necessidade.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Camada 4 –Transporte
Também é um nome bem sugestivo para a função. Esta
camada é a responsável por transportar os dados prove-
nientes da camada de sessão. Como qualquer transporte
por caminhão, sua carga precisa estar devidamente empa-
cotada e endereçada com remetente e destinatário. A ca-
mada de transporte inicialmente faz isso. Da mesma forma
que os caminhões chegam ao seu destino e entregam suas
caixas corretamente, a camada de transporte precisa ga-
rantir a entrega dos pacotes. Ela o faz controlando o fluxo
(colocando os pacotes em ordem de recebimento) e cor-
rigindo os erros pelo envio de uma mensagem chamada
ACK (Acknowledge – Reconhecimento). Um protocolo mui-
to conhecido desta camada é o TCP (Transmission Control
Protocol – Protocolo de Controle de Transmissão).
Camada 3 – Rede
Esta camada é uma das mais conhecidas, pois nela são
tratados os endereços de rede, conhecidos resumidamente
como IP (Internet Protocol). Os endereços IP são números
predefinidos atribuídos aos computadores que compõem
uma rede. Afinal, não adianta nada você querer enviar uma
encomenda para um amigo se você não sabe qual o ende-
reço dele correto. A camada de rede é responsável pelo en-
dereçamento dos pacotes, adicionando endereços IP para
que eles sigam sua rota até o destino.
Camada 2 – Enlace
Nesta camada, os pacotes que vêm da camada de rede
com endereços IP já definidos são transformados em “qua-
dros” ou “frames”. Os quadros acrescentam outra forma de
endereçamento chamada endereço MAC (Media Access
Control – Controle de Acesso ao Meio). Mas você poderia
se perguntar: mas os endereços já não estavam definidos na
camada de rede, pelo IP? Acontece que o endereço IP não é
suficiente para identificar um computador específico dentro
da internet hoje em dia. Em virtude do significado de cada
bloco do IP, um pacote pode ser destinado a qualquer lugar
do mundo. Cada computador tem, na sua placa de rede, um
endereço MAC exclusivo, gravado de fábrica.
Camada 1 – Física
Os dados provenientes da camada de enlace, com os
endereços já preestabelecidos, são transformados em sinais
que serão transmitidos pelos meios físicos. Assim, a camada
física converte os quadros de bits 0 e 1:
ACK
É um pacote enviado ao transmissor para informá-lo
de que os pacotes foram recebidos com sucesso. Em caso
negativo, é enviado um NACK que, como o nome sugere, é
uma negação do ACK, dizendo que o pacote não foi entre-
gue corretamente ou não chegou.
IP É um número de 32 bits que define o endereço de
uma rede ou de um computador, escrito em quatro blo-
cos separados por ponto. Exemplos: 192.168.10.33 ou
200.176.155.147. Cada bloco corresponde a um número de
8 bits, que pode variar, portanto, de 0 a 255 (256 números
ou 28). A versão do protocolo IP mais usado atualmente é
a IPv4. Entretanto, como a escassez é iminente, uma nova
versão (IPv6) de 128 bits já está padronizada para uso.
MAC
É um endereço exclusivo da placa de rede. Os fabrican-
tes adotam um processo de numeração para garantir que
não ocorram números MAC iguais em suas placas. Assim,
é garantido que numa rede não existam dois endereços
físicos iguais. O número contém 48 bits, normalmente es-
crito em notação hexadecimal, por exemplo: 00-C0-95-E-
C-B7-93. Falaremos mais sobre MAC nas próximas aulas.
- em sinais elétricos, caso o meio físico seja o cabo de
cobre;
- em sinais luminosos, caso o meio físico seja a fibra
óptica; ou
- em frequência de rádio, caso seja uma rede sem fio.
Componentes de redes
Muitos equipamentos precisam estar interligados para
que os usuários das redes usufruam todos os seus serviços
fornecidos. Você pode estar se perguntando: que serviços
são estes? Pode passar despercebido para você, mas todas
as redes de computadores fornecem algum tipo de serviço
ao usuário, como por exemplo uma impressão utilizando a
impressora do outro computador, um acesso a um arqui-
vo no disco de um PC vizinho ao seu, o acesso à internet,
etc; tudo isso são serviços oferecidos pelas redes. Vejamos
agora os componentes principais que fornecem a interação
entre os computadores.
Cabeamento estruturado
É um conceito que redefine a forma como os cabos de
dados são utilizados nas empresas e nas residências. Tem
como objetivo manter a rede física organizada e padroni-
zada, com o uso de conectores e cabos com desempenho
satisfatório para o fim a que se aplica. Seu leiaute permite a
instalação de equipamentos como servidores, computado-
res e demais acessórios de rede com alto grau de organi-
zação e confiabilidade. Um exemplo de uso de cabeamento
estruturado é apresentado na Figura abaixo.
Cabos
A integração de voz, imagem e dados é uma conse-
quência da frequente necessidade de comunicação e intera-
ção. Para Pinheiro (2003, p. 2):
É cada vez maior a tendência de interligação entre as re-
des de computadores e os diversos sistemas de comunica-
ção e automação existentes, como as redes de telefonia, os
165
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
sistemas de segurança, os sistemas de administração predial,
etc. Essa fusão de tecnologias vai mudar a maneira como os
ambientes de trabalho são concebidos nas empresas e mes-
mo em nossas casas. A infraestrutura básica para essas no-
vas tecnologias são os Sistemas de Cabeamento Estruturado
(SCS – Structured Cabling Systems).
Um dado interessante obtido em Pinheiro (2003) diz que
cerca de 70% dos problemas da rede estão associados ao
cabeamento que ela utiliza. Entretanto, na maioria das pe-
quenas redes, ainda é predominante o uso do cabeamento
não estruturado.
Um dos fatores que faz com que pequenas e médias em-
presas não utilizem o cabeamento estruturado é o custo. A
reestruturação do cabeamento torna o orçamento mais caro.
Entretanto, ao analisar a composição dos custos totais do
projeto, percebemos que o custo do cabeamento representa
apenas cerca de 10% do total do orçamento da rede (incluin-
do equipamentos e mão de obra). Esse percentual não leva
em conta ainda o custo do tempo que a rede ficará inope-
rante devido aos problemas causados pelo cabeamento não
estruturado.
Na Figura observamos uma área de trabalho conectada
por cabos estruturados de rede, em que existem elementos
como: tomadas de rede, rack (que agrupa os equipamentos),
cabos de par trançado e cabos de backbone (que têm função
de transportar grandes volumes de informações da rede).
O cabeamento muitas vezes é chamado de “mídia física”
ou “meio físico”. Os componentes que são utilizados no ca-
beamento variam de acordo com a mídia utilizada. Por exem-
plo, um cabo de fibra óptica utiliza conectores diferentes dos
cabos do tipo par trançado.
De acordo com as características da rede, uma mídia
(cabo) diferente deve ser escolhida. Os fatores que mais in-
fluenciam na escolha do cabo são: o comprimento da rede
(em metros ou quilômetros), a quantidade de equipamentos,
a facilidade e o local de instalação e as taxas de transmissão
que se pretende atingir. Para cada tipo de escolha você pode
utilizar um cabo diferente. E não se preocupe: você pode fa-
zer os trechos da rede com cabos diferentes se comunicarem.
Afinal, para isso servem os padrões, não é mesmo?
Para cada tipo de cabeamento de rede existe um conec-
tor específico. Os conectores são o elo mais fraco de um sis-
tema de cabeamento. Quando mal instalados, podem gerar
ruídos elétricos, provocar interrupções intermitentes (funcio-
na/não funciona) ou mesmo interromper completamente a
comunicação entre os computadores.
A principal função dos cabos de fibra óptica ou de co-
bre é transmitir dados entre os computadores com o mínimo
de degradação possível. Entretanto, ambos os tipos podem
sofrer degradações naturais ou degradações derivadas de
forças externas. As degradações naturais são aquelas im-
postas pelas próprias características do cabo, conhecidas
por atenuação. Por exemplo, um cabo de par trançado, que
é composto de cobre, tem uma característica natural cha-
mada resistência, que é a oposição oferecida pelo metal ao
fluxo de elétrons. As forças externas que podem interferir
na transmissão em cabos metálicos são motores elétricos
ou campos eletromagnéticos próximos, ou até mesmo
transmissões de rádio, já que os cabos metálicos podem
funcionar como uma antena.
166
Esses aspectos físicos são levados em consideração na
produção do cabo e interferem diretamente no projeto da
rede. Assim, a utilização dos cabos deve ser feita observan-
do rigidamente as normas do fabricante.
Atenuação
É um efeito que ocorre em qualquer transmissão de
dados, seja analógica ou digital. Quando um sinal passa
por um cabo, a tendência é que ele perca força (potência)
à medida que vai trafegando. Assim, quanto maior o tama-
nho do cabo, maior a atenuação. Se as medidas dos cabos
utilizados na rede não obedecerem ao padrão, os compu-
tadores podem não conseguir trocar dados entre si.
a) Examine o tipo de cabeamento da sala do curso. Co-
mente com um colega qual a mídia física utilizada; quais
os tipos de conectores; se o cabeamento é estruturado ou
não; se o cabeamento passa próximo de campos geradores
de ruídos eletromagnéticos.
b) Se você trabalha, faça as mesmas observações em
relação a alguma rede da sua empresa. Se não trabalha,
observe esses aspectos dentro de uma lan house. Aliás, por
que este nome lan house?
3.2 Hardware de rede
Assim como os computadores possuem hardware
específico para funcionar (placas, processadores, memó-
rias...), as redes também necessitam de componentes es-
pecíficos. Esses componentes, denominados hardware de
rede, são responsáveis por conectar equipamentos em sua
rede local ou de longa distância. Os exemplos mais simples
são: a placa de rede do seu computador ou o chip blue-
tooth do seu celular.
A quantidade de equipamentos ofertados no mercado
é muito grande. Vamos nos ater aos principais tipos e ao
seu funcionamento.
Servidores e estações de trabalho
Na verdade, esses itens são apenas os computadores
que formam a rede. Entretanto, como eles fornecem servi-
ços de comunicação, poderão ser catalogados aqui como
hardware de rede.
a) Servidores – são computadores destinados a pres-
tar serviços aos outros (às estações de trabalho). Em tese
qualquer PC pode ser um servidor de rede, mas normal-
mente são computadores mais potentes, com muita capa-
cidade de memória e de armazenamento (discos rígidos
maiores). Além disso, os servidores costumam ter algum
nível de redundância. Por exemplo, um servidor pode ter
duas fontes de energia funcionando, de modo que, se uma
delas queimar, a outra entra em funcionamento imedia-
tamente. Outro exemplo de redundância ocorre com os
discos rígidos: é comum encontrar servidores com vários
discos instalados funcionando paralelamente. Como o ser-
vidor tem como função primordial fornecer serviços para
vários usuários, é necessário haver uma comunicação veloz
entre ele e as estações de trabalho, que é onde normalmen-
te os usuários trabalham. Assim, os servidores geralmente
são também dotados de placas de rede de altas taxas de
transmissão e desempenho, com o objetivo de evitar os
chamados gargalos de rede.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
b) Estações de trabalho: são os computadores clientes
da rede. Neles os usuários rodam seus programas e aces-
sam os serviços fornecidos pelo servidor. São computado-
res mais simples, com pouca ou nenhuma redundância.
Possuem também menos memória e menos capacidade
de armazenamento.
Em virtude dessa especialização dos computadores da
rede como clientes ou como servidores, é comum denomi-
nar essas redes de cliente-servidor. Aprofundaremos isso
adiante.
Placas de rede
As placas de rede podem ser chamadas de várias for-
mas: interface de rede, cartão de rede, NIC (Network Inter-
face Card – cartão de interface de rede). Os livros trazem
nomes diversos para esse componente; utilizaremos nor-
malmente o termo “interface de rede”.
As interfaces de rede são na verdade uma ponte de
conexão das redes com os computadores. Vamos enten-
der melhor essa colocação: quando você transfere um ar-
quivo de imagem ou música do seu celular para o celular
do colega, o chip bluetooth é utilizado para estabelecer
uma conexão; dizemos então que esse chip faz uma ponte
de comunicação entre os celulares. Assim são os computa-
dores. Para eles estabelecerem comunicação, é necessário
haver uma interface de rede e um meio de comunicação.
Os meios de comunicação podem ser os cabos ou o ar (no
caso de redes sem fio).
As interfaces de rede atualmente costumam ser inte-
gradas à placa-mãe. Isso quer dizer que você não chega a
ver a placa dentro do seu computador. Ela está integrada
com os milhares de componentes da placa-mãe, dentro
do chipset.
A Figura acima mostra um modelo de interface de
rede que deve ser conectada num slot PCI. Esse tipo de
instalação é menos comum, já que a maioria das placas-
mãe já possui uma interface de rede embutida. Entretanto,
existem casos em que há necessidade de se instalar uma
nova interface de rede, como, por exemplo, se ocorrer um
defeito na interface embutida ou se houver necessidade de
mais de uma interface no computador.
Os serviços fornecidos pelo servidor são na verdade
oferecidos pelo software do servidor. Esse software nor-
malmente é um sistema operacional do tipo cliente servi-
dor, como o Windows 2003 Server, por exemplo. O servidor
é apenas uma máquina robusta dotada de equipamentos
especiais para garantir que os serviços fornecidos pelo sis-
tema sejam rápidos e confiáveis. Veremos mais detalhes so-
bre o assunto na seção 3.3, desta aula.
Buffer
É uma memória de armazenamento temporário para
compensar as taxas de transmissão dos circuitos que pre-
cisam enviar e receber dados. As interfaces de rede gigabit
para servidores tendem a ter mais buffer para garantir que
os dados que chegam sejam guardados enquanto a interfa-
ce estiver ocupada processando outras informações. Atual-
mente, os buffers de armazenamento estão na ordem de 3
MB (3 Megabytes).
Como vimos anteriormente, as interfaces de rede pos-
suem endereço único e exclusivo, denominado endereço
MAC, e conexões específicas. Por exemplo: os computado-
res do tipo estação de trabalho utilizam conectores RJ-45
(onde se conecta o cabo de rede).
As interfaces utilizadas normalmente nas estações de
trabalho funcionam a uma taxa de 10/100 Mbps (diz-se: “10
barra 100 megabits por segundo”). Quando há computado-
res interligados por essa placa, elas trabalham na maior taxa
disponível, 100 Mbps.
Com os servidores, as necessidades mudam bastante.
Como esses computadores são responsáveis por fornecer
serviços aos usuários da rede e atendem vários ao mesmo
tempo, é necessário que suas interfaces de rede sejam de
qualidade superior, para atender à demanda das estações
de trabalho. Assim, detalhes como altas taxas de comuni-
cação, barramento e buffer de armazenamento são imple-
mentados com mais eficiência.
As taxas de comunicação de interfaces de rede para
servidores são normalmente na ordem de Gbps (gigabits
por segundo). É comum encontrar servidores com interfa-
ces de rede com taxas de 10/100/1000 Mbps (diz-se: “10
barra 100 barra 1000 megabits por segundo”). Dizemos que
suas interfaces trabalham a 1000 Mbps (= 1 Gbps).
O barramento das interfaces de rede para os servidores
é atualmente do tipo PCI-e (PCI express). Como esse bar-
ramento é conectado diretamente ao chipset ponte norte,
seu acesso é mais rápido do que as interfaces conectadas
ao barramento PCI comum, conectado ao chipset ponte sul.
a) Deseja-se montar uma rede que alcance taxas maio-
res do que 100 Mbps. Quais os elementos de rede envolvi-
dos para que se atinja tal taxa?
b) Os servidores são computadores com mais recursos
do que as estações de trabalho. A internet que você usa
depende dos serviços que esse servidor fornece. Se sua in-
ternet cai devido a um problema no servidor, você tem um
prejuízo de R$ 150,00/hora. Considerando 15 quedas men-
sais de 20 minutos cada:
1. Faça um cálculo e verifique seu prejuízo no fim de
um ano.
2. Imagine que aquele servidor precise operar 160 ho-
ras/mês. Faça um cálculo demonstrando a disponibilidade
desse servidor para o usuário, em porcentagem, conside-
rando os tempos de falha do item anterior.
167
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Hubs
Os hubs são equipamentos concentradores que têm por
função centralizar e distribuir os dados (quadros) que são pro-
venientes dos outros computadores interligados a ele.
Os hubs são equipamentos “repetidores”. Eles não dis-
tribuem o que recebem; apenas reenviam os quadros que
recebem para todas as suas portas. A ligação física dessa es-
pécie de equipamento é do tipo em estrela (Figura abaixo).
Ele trabalha na camada 1 do modelo OSI, já que tem função
apenas de receber um quadro e repeti-lo para todos os com-
putadores a ele ligados.
Quadro
É a menor unidade de transmissão numa rede local. Os
dados provenientes da camada de aplicação são enviados
para baixo na camada de transporte, onde são transformados
em pacotes. A camada de rede envia esses pacotes para a
camada de enlace, que os transforma em quadros para, final-
mente, transmiti-los pela interface de rede do computador.
Os hubs repetidores funcionam retransmitindo quadros
para todas as suas portas, menos para a estação que gerou o
quadro. Assim, dizemos que esta é uma rede de difusão. Nes-
se tipo de rede, os quadros são repetidos para todas as portas
de forma difusa, de modo que todos recebam a mesma infor-
mação, porém, só o destinatário abre o quadro.
Observe na Figura abaixo que a estação A gerou um qua-
dro e o hub repetidor o está reenviando para todas as outras
estações conectadas em suas portas (de B até H). A estação A
não recebe o quadro, pois foi ela quem o gerou.
Fonte: Torres (2001, p. 338)
168
Com relação à taxa de transmissão, os hubs repetido-
res mais antigos podiam trabalhar a 10 Mbps; os mais re-
centes funcionam a 10/100 Mbps. Do ponto de vista técni-
co, os hubs já são obsoletos devido às suas funcionalidades
limitadas; por isso estão sendo substituídos pelos switches.
Switches
Os switches são equipamentos que surgiram para per-
mitir a ligação de redes de forma mais rápida e eficiente (ver
Figura abaixo). O nome adotado na época do seu lançamen-
to (por volta de 1995) era “Ponte” ou “Bridge”. A ponte era
um equipamento caro e dotado de poucas portas. Enquanto
um hub repetidor custava em torno de 600 reais, as pontes
chegavam a custar entre 2.500 e 4.000 reais.
Na Figura acima existem duas redes interconectadas
por uma ponte; cada rede tem o seu sinal distribuído por
um hub. Como o próprio nome sugere, a ponte interliga
duas regiões. Pode, também, ligar mais de duas redes, de-
pendendo da quantidade de portas que possuir.
Com o passar dos anos e acompanhando a evolução
tecnológica dos computadores, os equipamentos de rede
foram dotados de algum tipo de processamento que exige
memória (buffer) e processador. Seguindo a mesma ten-
dência, os preços também foram derrubados, pois houve
uma explosão do consumo desses equipamentos por parte
das empresas e das pessoas. Assim, as pontes passaram a
ser fabricadas com muitas portas, as quais fazem a conexão
entre os computadores em vez de conectar redes. O nome
comercial do equipamento passou a ser Switch,com as mes-
mas funcionalidades das pontes, porém, com mais portas,
novas características como funcionamento em full-duplex e
mantendo compatibilidade com as funções do hub.
O switch, dada sua capacidade de processamento, en-
via os quadros somente para a porta de destino, ao con-
trário do hub, que envia os quadros para todas as portas.
Dessa forma, o canal fica desocupado para o restante das
estações, que podem fazer suas transmissões sem mais
problemas.
Fonte: Torres (2001, p. 349)
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Na Figura acima a “estação A” está enviando um qua-
dro (representado pela linha mais grossa); o switch o enca-
minha diretamente para a estação E. Assim, todas as outras
estações (B, C, D, E, G, H) podem transmitir sem se preocu-
par se o canal está ocupado ou não. Isto se chama conexão
multiponto.
Mas você pode se perguntar: como o switch consegue
enviar para a porta correta onde está o computador que
precisa receber aquele quadro? Os quadros são formados
por pequenas estruturas chamadas “campos”. Dois desses
campos estão relacionados aos endereços MAC das interfa-
ces de rede: MAC Destino e MAC Origem (Figura abaixo). O
switch consegue ler o MAC destino e encaminhar o quadro
corretamente. O campo “dados” é proveniente da camada
imediatamente superior e o PAD é uma espécie de comple-
mento, quando os dados recebidos não atingem um tama-
nho mínimo especificado pelo padrão. O CRC é um cálculo
que confere o recebimento correto dos dados. Não aprofun-
daremos o estudo dos campos aqui, mas você pode obter
mais informações sobre este assunto em Spurgeon (2000).
Outro conceito importante é que os switches funcionam
na camada 2 (de enlace), pois têm inteligência suficiente
para receber o quadro, recalcular o CRC, abri-lo, checar seu
endereço de destino e encaminhá-lo para a porta correta.
Obviamente, pelo fato de transmitir o quadro pelo cabo,
o switch também funciona na camada 1. Os hubs, por não
possuírem essa inteligência, dizemos que funcionam apenas
na camada 1 (física), já que encaminham os quadros que
recebem para todas as portas.
Os switches mantêm uma tabela interna com todos os
endereços MAC das interfaces de rede dos computadores
da rede. Essa tabela é consultada assim que o switch recebe
um quadro. O que ele faz então é simples:
a) abre o quadro;
b) lê o campo “MAC Destino”;
c) verifica na sua tabela a qual de suas portas está as-
sociado aquele endereço;
d) faz o devido encaminhamento.
Uma situação em que o switch encaminha o quadro
para todas as portas é quando ele não encontra na sua ta-
bela o endereço que recebeu para fazer a entrega. O switch
faz atualizações frequentes na sua tabela de endereços (ge-
ralmente a cada 2 segundos) e pode ser que alguma estação
tenha sido desligada ou mudada de porta. Assim, tempo-
rariamente o switch não vai reconhecer esse novo endere-
ço. Portanto, durante esse tempo de atualização, enviar o
quadro para todas as portas garante que seu destinatário vá
recebê-lo. Essa técnica é denominada flooding (inundação).
Basicamente, os switches podem funcionar de duas formas:
a) Cut-through (sem interrupção) – nessa forma, o
switch encaminha os quadros imediatamente após receber
os campos MAC destino e origem, sem fazer verificações.
b) Store-and-forward (armazena e encaminha) – nes-
se método, o switch espera chegar todos os campos, faz
verificações de erros e encaminha para a porta correta.
No modo cut-through há menos latência nas transmis-
sões, já que os quadros são imediatamente transmitidos
assim que são recebidos. Entretanto, isso pode exigir que
alguns quadros sejam retransmitidos, caso cheguem defei-
tuosos. Já no modo de store-and-forward a latência é maior,
pois todos os quadros são verificados antes de serem trans-
mitidos e isso leva certo tempo. Entretanto, há maior garan-
tia da entrega do quadro sem erros.
Os switches são encontrados no mercado com várias
quantidades de portas e várias taxas de operação.
Os switches podem funcionar a taxas de transmissão
equiparadas com a dos hubs, como, por exemplo, 10/100
Mbps, obviamente com a grande vantagem de reduzir o trá-
fego da rede, como já vimos. Com a evolução da tecnologia,
é comum encontrarmos switches trabalhando a 10/100/1000
Mbps; são chamados switches gigabit. Um padrão novo, de-
nominado multigigabit (10 Gbps ou 10 GbE) está no merca-
do há algum tempo, evoluindo para novas taxas, como 40
Gbps e 100 Gbps. É uma tecnologia nova e está baseada em
cabos de fibras ópticas.
Outro aspecto importante a decidir sobre esses equi-
pamentos é sua adequação ao tipo de rede. Existem vários
fabricantes de switches no mercado e cada fabricante tem
seu produto destinado a um tipo de negócio. Por exemplo,
existem modelos destinados ao mercado SOHO (Small Offi-
ce Home Office – Pequenos escritórios e escritórios domés-
ticos) com preços na faixa de R$ 50,00 a R$ 600,00. Entretan-
to, empresas que possuem redes com muitos computadores
e outros equipamentos não devem usar esses switches, pois
apresentam muitos travamentos e defeitos.
a) Pelo que você leu, existe algum momento em que o
switch trabalha de forma “burra”, como o hub?
b) Entre os métodos de trabalho cut-through e store
-and-forward, em qual deles o switch trabalha mais? Em qual
deles o switch é mais eficiente (entrega um maior número de
pacotes corretos em menos tempo)? Justifique a resposta.
c) Ainda com relação aos métodos cut-through e sto-
re-and-forward, qual deles gera um maior tráfego na rede?
Justifique a resposta.
Roteadores
Seguindo a ordem de funcionamento nas camadas, vi-
mos que os hubs funcionam na camada 1 e os switches fun-
cionam nas camadas 1 e 2. Vamos ver agora os roteadores,
que funcionam na camada 3.
Na Figura acima você pode observar um roteador ligado a
uma “nuvem”. Esta simbologia vem sendo muito utilizada e, na
maioria das vezes, significa a internet, na qual existem milha-
res de roteadores (uma “nuvem” de equipamentos).
169
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
A grande diferença entre uma ponte (switch) e um ro-
teador é que o endereçamento que o switch utiliza é da
camada de enlace: o endereço MAC das interfaces de rede.
O roteador, por funcionar na camada de rede, utiliza ou-
tro sistema de endereçamento, que é o endereço IP. Você
já deve ter visto a sigla TCP/IP: ela indica o uso de dois
protocolos operando em camadas diferentes. TCP opera na
camada de transporte e IP, na camada de rede.
Nas redes locais também é utilizado o endereço IP
para identificar os computadores que pertencem a essa
rede (ver Figura abaixo). Por exemplo, podemos dizer que
um computador possui o endereço IP 192.168.1.150; isso é
apenas um exemplo, pois os endereços IP costumam variar
dentro de uma determinada faixa para aquela rede.
Entretanto, para se conectar com redes WAN (e a inter-
net é seu melhor exemplo), é necessário que o seu compu-
tador receba outro endereço IP. Este endereço precisa ser
conhecido pelo roteador da sua rede e é fornecido pelo
provedor do serviço de comunicação com a internet (a
empresa de telefonia – VELOX, SPEED –, a fornecedora da
TV a cabo ou da internet a rádio). Enfim, alguém precisa
fornecer esse endereço IP internet válido e o seu roteador
precisa estar pronto para aceitá-lo e interconectar com sua
rede para que as pessoas tenham acesso à internet através
daquele número.
Ainda na Figura acima, você pode observar a existência
de quatro redes locais interconectadas por roteadores. Na
camada de enlace, cada computador de cada rede possui seu
endereço MAC, válido dentro de sua própria rede. Na cama-
da de rede, cada estação tem um endereço IP, definido para
que ela possa se comunicar com outras redes.
Endereço IP
É definido em classes, como A, B, C, D e E. Cada classe
possui uma faixa de endereçamento e é destinada a algum
tipo de rede, como uma rede local particular, redes militares,
redes governamentais ou a internet. Obtenha mais informa-
ções sobre este assunto em TORRES, Gabriel. Redes de com-
putadores: curso completo. Axcel Books, 2001. Na internet,
busque mais informações em http://www. hardware.com.br/
livros/ redes/hubs-switches-bridgesroteadores.html
170
Vamos a um exemplo básico do funcionamento do ro-
teador, voltando à Figura anterior. Imagine que um dos
computadores da REDE 1 tenha o endereço IP 192.168.31.5
e um dos computadores da REDE 2 tenha o endereço IP
172.15.20.8. Será necessário fazer o roteamento, pois as duas
redes em questão possuem endereços de rede diferentes e
obviamente estão separadas por um roteador.
Para que a comunicação do exemplo possa ser estabe-
lecida, o roteador A é capaz de seguir duas rotas:
1. transmitir diretamente para o roteador D ou;
2. passar pelos roteadores B e C para chegar ao roteador
D.
A decisão por qual caminho o pacote deve trafegar é
baseada em dois protocolos:
a) Protocolo RIP (Routing Information Protocol – Pro-
tocolo de Informação de Roteamento): usa mecanismo ba-
seado na distância entre os roteadores. Essa distância é me-
dida em hops (saltos). Assim, no exemplo da Figura 3.9, os
pacotes de A para chegar a D, passando por B e C, tiveram
dois saltos. E para chegar a D sem passar por B e C, o salto é
zero. Na transmissão de pacotes, o protocolo RIP usa a rota
cuja quantidade de saltos é menor.
b) Protocolo OSPF (Open Shortest Path First – Proto-
colo Aberto Baseado no Estado do Link). Sua tradução é
confusa (a tradução literal é: primeiro caminho mais curto
aberto), pois pode indicar que ele usa o mesmo mecanismo
do RIP. Na verdade este protocolo se preocupa com a qua-
lidade da comunicação entre os roteadores. Por exemplo,
na Figura anterior, para os pacotes da REDE 1 chegarem à
REDE 3 há dois caminhos (pelo roteador B ou pelo roteador
D). Neste protocolo, a escolha do caminho é baseada no
congestionamento ou funcionamento dos roteadores B e D.
A rota que estiver com tráfego mais rápido será usada como
intermediária para a passagem dos pacotes.
a) Faça um quadro-resumo do hardware de rede es-
tudado com pelo menos as seguintes informações: nome,
finalidade, taxa de transmissão, local onde você encontrou
o equipamento.
b) Peça ao seu tutor para mostrar como você pode
ver o IP de sua máquina.
c) Pelo que você entendeu, dois computadores po-
dem ter o mesmo endereço MAC? E o mesmo endereço IP?
Aborde as duas questões, considerando:
• os dois computadores na mesma rede;
• os dois computadores em redes diferentes.
Software de rede
Os softwares de rede podem existir em diferentes níveis
de aplicação. Por exemplo, o próprio comunicador instan-
tâneo (como MSN ou MIRC) é um tipo de software para
funcionar em rede. Entre esses softwares, basicamente po-
demos destacar:
a) Sistemas Operacionais de Rede (SOR).
b) Aplicativos para redes, como antivírus, MSN, etc.
c) Software de segurança e acesso de redes.
Obviamente essa classificação é um tanto simplista se
considerarmos a gama de produtos de software para redes
que existem. Vamos abordar apenas os Sistemas Operacio-
nais de Redes.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Os SORs são produtos de software que têm duas fun-
ções. A primeira é funcionar como um sistema operacional
comum, fazendo o controle dos recursos do computador
servidor, como o acesso a disco rígido ou memória. A se-
gunda função é fazer o controle do uso das redes que estão
instaladas; por exemplo, o SOR pode controlar se você, como
usuário da rede, pode ou não ter acesso a um arquivo no
disco rígido do servidor.
Os SORs são classificados como ponto a ponto e cliente-
servidor.
1. Redes ponto a ponto – nessas redes, os sistemas ope-
racionais instalados em todos os computadores são do tipo
cliente. Não é definido um computador específico para con-
trole dos recursos da rede, como uma impressora, por exem-
plo. Os SORs mais comuns para essas redes são atualmente
o Windows XP Professional Edition, Windows Vista Ultimate
Edition, Windows Seven e distribuições do Linux como Kuru-
mim, SUSE, Mandriva e Ubuntu. Esses SOs, configurados cor-
retamente, permitem aos computadores trocar dados através
de redes cabeadas ou sem fio. São indicados para redes locais
onde existam no máximo 20 computadores. Esse número não
é um fator limitante, tecnologicamente falando; podem existir
redes ponto a ponto com centenas de computadores. Os seus
problemas são a organização e segurança, pois fica tudo mais
difícil de controlar, já que não existe a figura de um servidor
que controle o acesso aos recursos da rede. Um ponto posi-
tivo é sua facilidade de instalação e de configuração, que não
exigem suporte técnico muito especializado.
2. Redes cliente-servidor – os sistemas operacionais
nessas redes são SOR Cliente ou SOR Servidor. Os computa-
dores clientes possuem sistemas operacionais do tipo cliente,
os mesmos usados nas redes ponto a ponto; eles requisitam
os serviços ou recursos da rede, como arquivos, impressoras
e internet, aos servidores. Os servidores rodam um SOR Ser-
vidor, como, por exemplo, o Windows 2003 Server, Windo-
ws 2008 Server ou distribuições Linux para servidores. Esses
servidores permanecem todo o tempo rodando serviços e
atendendo às solicitações dos clientes. Um exemplo de ser-
viço é a autenticação dos usuários que querem entrar na
rede: toda vez que o usuário sentar na frente do seu terminal
para usar a rede, é necessário que ele se identifique com um
nome de usuário e senha; assim, a rede se torna mais segura,
pois podem ser rastreados os momentos e a estação na qual
o usuário se autenticou. Essas redes são mais complexas e
mais caras, pois necessitam de um software servidor e pes-
soal técnico qualificado para instalar e manter os serviços
oferecidos pelo servidor.
Transferência de Arquivos
FTP - Protocolo de Transferência de Arquivos FTP (abre-
viação para File Transfer Protocol - Protocolo de Transferên-
cia de Arquivos) é uma das mais antigas formas de interação
na Internet. Com ele, você pode enviar e receber arquivos
para, ou de computadores que se caracterizam como servi-
dores remotos.
Voltaremos aqui ao conceito de arquivo texto (ASCII -
código 7 bits) e arquivos não texto (Binários - código 8 bits).
Há uma diferença interessante entre enviar uma mensagem
de correio eletrônico e realizar transferência de um arquivo.
A mensagem é sempre transferida como uma informação
textual, enquanto a transferência de um arquivo pode ser
caracterizada como textual (ASCII) ou não-textual (binário).
O que é um servidor remoto? Servidores remotos são
computadores que dedicam parcial ou integralmente a sua
memória aos programas que chamamos de servidores. Pelo
fato destes computadores não serem o seu computador lo-
cal - aquele que está em seu trabalho, seu quarto ou em
um laboratório de sua universidade, é que os chamamos de
remoto, indicando que estão em algum outro ponto remoto
da Rede.
Quem até hoje em sua vida só viu micros PCs Windows
ou Macs, não deve esqueçer que a Rede Mãe é uma grande
coleção de computadores de todos os tipos. Cada qual com
suas particularidades e, portanto, com características dife-
rentes. Logo, um servidor remoto pode ser qualquer tipo de
computador, basta que nele exista um programa que o ca-
racterize como servidor de alguma coisa, por exemplo, FTP.
O que é um servidor de FTP? É um computador que
roda um programa que chamamos de servidor de FTP e,
portanto, é capaz de se comunicar com outro computador
na Rede que o esteja acessando através de um cliente FTP.
Mas afinal de contas: o que é um servidor? E um cliente?
Como tudo na Internet gira em torna do que chamamos
de arquitetura cliente-servidor, quando você instala um pro-
grama que seja alguma aplicação para Internet, você obriga-
toriamente estará instalando uma aplicação cliente ou uma
aplicação servidor.
Chamamos de cliente porque a aplicação se comunica
através de solicitações de serviço. Por outro lado, podemos
entender uma aplicação servidora como quem atenderá a
estas solicitações e prestará o serviço adequado. Por exem-
plo: quando você instala o browser Mozilla Firefox em seu
computador, você está instalando o lado cliente da arquite-
tura. Completando esta arquitetura, existe, em algum outro
ponto da Rede, um computador que tem instalada e execu-
tando a parte servidora.
Deste modo, ao se conectar à Internet, você pode es-
perar que a parte servidora esteja sempre disponível e se
encontre em um endereço bem conhecido. Caso contrário, a
parte cliente não saberá encontrar o servidor.
Mirrors, por que eles existem? A cada dia a Internet ga-
nha uma dimensão tão grande, que muitas vezes é interes-
sante replicar as informações em diversos computadores ao
redor do mundo de modo que a performance do acesso a
estas informações seja melhorada pela proximidade de um
mirror (espelho), que é um computador que espelha o con-
teúdo de um outro.
171
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Um bom exemplo é o site http://www.tucows.com a
quantidade de acessos a esse site é tão grande que eles
espalharam “espelhos” por todo mundo. Mas o que se ga-
nha com isto? Velocidade ao realizar uma transferência de
arquivos, pois você tem a oportunidade de sempre optar
por um site mais próximo de você.
Intranet, um mirror em potencial
Uma palavra muito comum hoje em dia é Intranet.
Você inclusive já teve a oportunidade de conhecer um
pouco mais sobre isso em nossa edição número 2. Resu-
midamente, podemos entendê-la como a migração da tec-
nologia Internet para dentro de uma empresa. Neste caso,
podemos imaginar que os funcionários desta empresa se-
rão, certamente, usuários freqüentes de FTP.
Nesta nova filosofia de trabalho, o conceito de mirror
pode ser muito bem aplicado. Imagine que cada computa-
dor da empresa precise dos clientes instalados, por exem-
plo, browsers, e-mail, etc. Seria interessante que ao invés
de cada funcionário acessar a Internet para buscá-los, fosse
criado um local no servidor da rede local, no qual todos os
softwares mais utilizados fossem espelhados. Com certeza
a economia de tempo seria significativa.
FTP anônimo versus FTP com autenticação
Existem dois tipos de conexão FTP. A primeira, e mais
utilizada, é a conexão anônima, na qual não é preciso pos-
suir um user name ou password (senha) no servidor de FTP,
bastando apenas identificar-se como anonymous (anôni-
mo).
Neste caso, o que acontece é que, em geral, a árvore
de diretório que se enxerga é uma sub-árvore da árvore do
sistema. Isto é muito importante, porque garante um nível
de segurança adequado, evitando que estranhos tenham
acesso a todas as informações da empresa. Quando se es-
tabelece uma conexão de “FTP anônimo”, o que acontece
em geral é que a conexão é posicionada no diretório raiz
da árvore de diretórios. Dentre os mais comuns estão: pub,
etc, outgoing e incoming.
O segundo tipo de conexão envolve uma autentica-
ção, e portanto, é indispensável que o usuário possua um
user name e uma password que sejam reconhecidas pelo
sistema, quer dizer, ter uma conta nesse servidor. Neste
caso, ao estabelecer uma conexão, o posicionamento é no
diretório criado para a conta do usuário - diretório home,
e dali ele poderá percorrer toda a árvore do sistema, mas
só escrever e ler arquivos nos quais ele possua permissão.
Alguns sites interessantes para FTP anônimo
ftp://ftp.sausage.com: arquivos sobre o editor HTML
HotDog
ftp://ftp.microsoft.com: arquivos sobre software, docu-
mentação e outros
ftp://ftp.shareware.com: arquivos variados sobre soft-
ware shareware
ftp://ftp.qualcomm.com: arquivos sobre Eudora, e ou-
tros software produzidos pela Qualcomm
ftp://ftp.uwp.edu: arquivos sobre games
ftp://ftp.cica.indiana.edu: arquivos diversos sobre siste-
mas operacionais e software em geral
172
CONCEITOS DE SEGURANÇA
A Segurança da Informação refere-se à proteção exis-
tente sobre as informações de uma determinada empresa,
instituição governamental ou pessoa, isto é, aplica-se tanto
as informações corporativas quanto as pessoais.
Entende-se por informação todo e qualquer conteúdo
ou dado que tenha valor para alguma organização ou pes-
soa. Ela pode estar guardada para uso restrito ou exposta
ao público para consulta ou aquisição.
Podem ser estabelecidas métricas (com o uso ou não
de ferramentas) para a definição do nível de segurança
existente e, com isto, serem estabelecidas as bases para
análise da melhoria ou piora da situação de segurança exis-
tente.
A segurança de uma determinada informação pode ser
afetada por fatores comportamentais e de uso de quem
se utiliza dela, pelo ambiente ou infraestrutura que a cerca
ou por pessoas mal intencionadas que tem o objetivo de
furtar, destruir ou modificar a informação.
Antes de proteger, devemos saber:
• O que proteger.
• De quem proteger.
• Pontos vulneráveis.
• Processos a serem seguidos.
MECANISMOS DE SEGURANÇA
O suporte para as recomendações de segurança pode
ser encontrado em:
• CONTROLES FÍSICOS: são barreiras que limitam o
contato ou acesso direto a informação ou a infraestrutura
(que garante a existência da informação) que a suporta.
Devemos atentar para ameaças sempre presentes, mas
nem sempre lembradas; incêndios, desabamentos, relâm-
pagos, alagamentos, problemas na rede elétrica, acesso
indevido de pessoas aos servidores ou equipamentos de
rede, treinamento inadequado de funcionários, etc.
Medidas de proteção física, tais como serviços de guar-
da, uso de nobreaks, alarmes e fechaduras, circuito interno
de televisão e sistemas de escuta são realmente uma parte
da segurança da informação. As medidas de proteção física
são frequentemente citadas como “segurança computacio-
nal”, visto que têm um importante papel também na pre-
venção dos itens citados no parágrafo acima.
O ponto-chave é que as técnicas de proteção de dados
por mais sofisticadas que sejam, não têm serventia nenhu-
ma se a segurança física não for garantida.
Instalação e Atualização
A maioria dos sistemas operacionais, principalmente
as distribuições Linux, vem acompanhada de muitos apli-
cativos que são instalados opcionalmente no processo de
instalação do sistema.
Sendo assim, torna-se necessário que vários pontos
sejam observados para garantir a segurança desde a insta-
lação do sistema, dos quais podemos destacar:
• Seja minimalista: Instale somente os aplicativos ne-
cessários, aplicativos com problemas podem facilitar o
acesso de um atacante;
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Devem ser desativados todos os serviços de sistema
que não serão utilizados: Muitas vezes o sistema inicia au-
tomaticamente diversos aplicativos que não são necessá-
rios, esses aplicativos também podem facilitar a vida de um
atacante;
• Deve-se tomar um grande cuidado com as aplicações
de rede: problemas nesse tipo de aplicação podem deixar o
sistema vulnerável a ataques remotos que podem ser reali-
zados através da rede ou Internet;
• Use partições diferentes para os diferentes tipos de
dados: a divisão física dos dados facilita a manutenção da
segurança;
• Remova todas as contas de usuários não utilizadas:
Contas de usuários sem senha, ou com a senha original de
instalação, podem ser facilmente exploradas para obter-se
acesso ao sistema.
Grande parte das invasões na Internet acontece devi-
do a falhas conhecidas em aplicações de rede, as quais os
administradores de sistemas não foram capazes de corrigir
a tempo. Essa afirmação pode ser confirmada facilmente
pelo simples fato de que quando uma nova vulnerabilidade
é descoberta, um grande número de ataques é realizado
com sucesso. Por isso é extremamente importante que os
administradores de sistemas se mantenham atualizados
sobre os principais problemas encontrados nos aplicati-
vos utilizados, através dos sites dos desenvolvedores ou
específicos sobre segurança da Informação. As principais
empresas comerciais desenvolvedoras de software e as
principais distribuições Linux possuem boletins periódicos
informando sobre as últimas vulnerabilidades encontradas
e suas devidas correções. Alguns sistemas chegam até a
possuir o recurso de atualização automática, facilitando
ainda mais o processo.
Firewalls
Definimos o firewall como sendo uma barreira inteli-
gente entre duas redes, geralmente a rede local e a Inter-
net, através da qual só passa tráfego autorizado. Este trá-
fego é examinado pelo firewall em tempo real e a seleção
é feita de acordo com um conjunto de regras de acesso
Ele é tipicamente um roteador (equipamento que liga as
redes com a Internet), um computador rodando filtragens
de pacotes, um software Proxy, um firewall-in-a-box (um
hardware proprietário específico para função de firewall),
ou um conjunto desses sistemas.
Pode-se dizer que firewall é um conceito ao invés de
um produto. Ele é a soma de todas as regras aplicadas a
rede. Geralmente, essas regras são elaboradas consideran-
do as políticas de acesso da organização.
Podemos observar que o firewall é único ponto de
entrada da rede, quando isso acontece o firewall também
pode ser designado como check point.
De acordo com os mecanismos de funcionamentos
dos firewalls podemos destacar três tipos principais:
• Filtros de pacotes
• Stateful Firewalls
• Firewalls em Nível de Aplicação
- Filtros de Pacotes
Esse é o tipo de firewall mais conhecido e utilizado. Ele
controla a origem e o destino dos pacotes de mensagens
da Internet. Quando uma informação é recebida, o firewall
verifica as informações sobre o endereço IP de origem e
destino do pacote e compara com uma lista de regras de
acesso para determinar se pacote está autorizado ou não a
ser repassado através dele.
Atualmente, a filtragem de pacotes é implementada na
maioria dos roteadores e é transparente aos usuários, po-
rém pode ser facilmente contornada com IP Spoofers. Por
isto, o uso de roteadores como única defesa para uma rede
corporativa não é aconselhável.
Mesmo que filtragem de pacotes possa ser feita dire-
tamente no roteador, para uma maior performance e con-
trole, é necessária a utilização de um sistema específico de
firewall. Quando um grande número de regras é aplicado
diretamente no roteador, ele acaba perdendo performan-
ce. Além disso, Firewall mais avançados podem defender a
rede contra spoofing e ataques do tipo DoS/DDoS.
- Stateful Firewalls
Outro tipo de firewall é conhecido como Stateful Fire-
wall. Ele utiliza uma técnica chamada Stateful Packet Ins-
pection, que é um tipo avançado de filtragem de pacotes.
Esse tipo de firewall examina todo o conteúdo de um pa-
cote, não apenas seu cabeçalho, que contém apenas os en-
dereços de origem e destino da informação. Ele é chama-
do de ‘stateful’ porque examina os conteúdos dos pacotes
para determinar qual é o estado da conexão, Ex: Ele garante
que o computador destino de uma informação tenha real-
mente solicitado anteriormente a informação através da
conexão atual.
Além de serem mais rigorosos na inspeção dos paco-
tes, os stateful firewalls podem ainda manter as portas fe-
chadas até que uma conexão para a porta específica seja
requisitada. Isso permite uma maior proteção contra a
ameaça de port scanning.
- Firewalls em Nível de Aplicação
Nesse tipo de firewall o controle é executado por apli-
cações específicas, denominadas proxies, para cada tipo de
serviço a ser controlado. Essas aplicações interceptam todo
o tráfego recebido e o envia para as aplicações correspon-
dentes; assim, cada aplicação pode controlar o uso de um
serviço.
Apesar desse tipo de firewall ter uma perda maior de
performance, já que ele analisa toda a comunicação uti-
lizando proxies, ele permite uma maior auditoria sobre o
controle no tráfego, já que as aplicações específicas podem
detalhar melhor os eventos associados a um dado serviço.
A maior dificuldade na sua implementação é a necessi-
dade de instalação e configuração de um proxy para cada
aplicação, sendo que algumas aplicações não trabalham
corretamente com esses mecanismos.
173
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Considerações sobre o uso de Firewalls
Embora os firewalls garantam uma maior proteção, e
são inestimáveis para segurança da informação, existem al-
guns ataques que os firewalls não podem proteger, como a
interceptação de tráfego não criptografado, ex: Intercepta-
ção de e-mail. Além disso, embora os firewalls possam pro-
ver um único ponto de segurança e auditoria, eles também
podem se tornar um único ponto de falha – o que quer
dizer que os firewalls são a última linha de defesa. Significa
que se um atacante conseguir quebrar a segurança de um
firewall, ele vai ter acesso ao sistema, e pode ter a oportu-
nidade de roubar ou destruir informações. Além disso, os
firewalls protegem a rede contra os ataques externos, mas
não contra os ataques internos. No caso de funcionários
mal intencionados, os firewalls não garantem muita pro-
teção. Finalmente, como mencionado os firewalls de filtros
de pacotes são falhos em alguns pontos. - As técnicas de
Spoofing podem ser um meio efetivo de anular a sua pro-
teção.
Para uma proteção eficiente contra as ameaças de se-
gurança existentes, os firewalls devem ser usados em con-
junto com diversas outras medidas de segurança.
Existem, claro, outros mecanismos de segurança que
apoiam os controles físicos: Portas / trancas / paredes /
blindagem / guardas / etc.
• CONTROLES LÓGICOS: são barreiras que impedem
ou limitam o acesso à informação, que está em ambiente
controlado, geralmente eletrônico, e que, de outro modo,
ficaria exposta a alteração não autorizada por elemento
mal intencionado.
Existem mecanismos de segurança que apoiam os con-
troles lógicos:
Mecanismos de encriptação
A criptografia vem, na sua origem, da fusão de duas
palavras gregas:
• CRIPTO = ocultar, esconder.
• GRAFIA = escrever
Criptografia é arte ou ciência de escrever em cifra ou
em códigos. É então um conjunto de técnicas que tornam
uma mensagem incompreensível permitindo apenas que
o destinatário que conheça a chave de encriptação possa
decriptar e ler a mensagem com clareza.
Permitem a transformação reversível da informação de
forma a torná-la ininteligível a terceiros. Utiliza-se para tal,
algoritmos determinados e uma chave secreta para, a partir
de um conjunto de dados não encriptados, produzir uma
sequência de dados encriptados. A operação inversa é a
desencriptação.
Assinatura digital
Um conjunto de dados encriptados, associados a um
documento do qual são função, garantindo a integridade
do documento associado, mas não a sua confidencialidade.
174
A assinatura digital, portanto, busca resolver dois pro-
blemas não garantidos apenas com uso da criptografia para
codificar as informações: a Integridade e a Procedência.
Ela utiliza uma função chamada one-way hash function,
também conhecida como: compression function, crypto-
graphic checksum, message digest ou fingerprint. Essa fun-
ção gera uma string única sobre uma informação, se esse
valor for o mesmo tanto no remetente quanto destinatário,
significa que essa informação não foi alterada.
Mesmo assim isso ainda não garante total integridade,
pois a informação pode ter sido alterada no seu envio e um
novo hash pode ter sido calculado.
Para solucionar esse problema, é utilizada a criptogra-
fia assimétrica com a função das chaves num sentido inver-
so, onde o hash é criptografado usando a chave privada do
remetente, sendo assim o destinatário de posse da chave
pública do remetente poderá decriptar o hash. Dessa ma-
neira garantimos a procedência, pois somente o remeten-
te possui a chave privada para codificar o hash que será
aberto pela sua chave pública. Já o hash, gerado a partir da
informação original, protegido pela criptografia, garantirá
a integridade da informação.
Mecanismos de garantia da integridade da informação
Usando funções de “Hashing” ou de checagem, con-
sistindo na adição.
Mecanismos de controle de acesso
Palavras-chave, sistemas biométricos, firewalls, cartões
inteligentes.
Mecanismos de certificação
Atesta a validade de um documento. O Certificado Di-
gital, também conhecido como Certificado de Identidade
Digital associa a identidade de um titular a um par de cha-
ves eletrônicas (uma pública e outra privada) que, usadas
em conjunto, fornecem a comprovação da identidade. É
uma versão eletrônica (digital) de algo parecido a uma Cé-
dula de Identidade - serve como prova de identidade, reco-
nhecida diante de qualquer situação onde seja necessária a
comprovação de identidade.
O Certificado Digital pode ser usado em uma grande
variedade de aplicações, como comércio eletrônico, grou-
pware (Intranets e Internet) e transferência eletrônica de
fundos.
Dessa forma, um cliente que compre em um shopping
virtual, utilizando um Servidor Seguro, solicitará o Certifi-
cado de Identidade Digital deste Servidor para verificar: a
identidade do vendedor e o conteúdo do Certificado por
ele apresentado. Da mesma forma, o servidor poderá so-
licitar ao comprador seu Certificado de Identidade Digital,
para identificá-lo com segurança e precisão.
Caso qualquer um dos dois apresente um Certificado
de Identidade Digital adulterado, ele será avisado do fato, e
a comunicação com segurança não será estabelecida.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O Certificado de Identidade Digital é emitido e assi-
nado por uma Autoridade Certificadora Digital (Certificate
Authority). Para tanto, esta autoridade usa as mais avança-
das técnicas de criptografia disponíveis e de padrões inter-
nacionais (norma ISO X.509 para Certificados Digitais), para
a emissão e chancela digital dos Certificados de Identidade
Digital.
Podemos destacar três elementos principais:
- Informação de atributo: É a informação sobre o obje-
to que é certificado. No caso de uma pessoa, isto pode in-
cluir seu nome, nacionalidade e endereço e-mail, sua orga-
nização e o departamento da organização onde trabalha.
- Chave de informação pública: É a chave pública da
entidade certificada. O certificado atua para associar a cha-
ve pública à informação de atributo, descrita acima. A cha-
ve pública pode ser qualquer chave assimétrica, mas usual-
mente é uma chave RSA.
- Assinatura da Autoridade em Certificação (CA): A CA
assina os dois primeiros elementos e, então, adiciona cre-
dibilidade ao certificado. Quem recebe o certificado verifica
a assinatura e acreditará na informação de atributo e chave
pública associadas se acreditar na Autoridade em Certifi-
cação.
Existem diversos protocolos que usam os certificados
digitais para comunicações seguras na Internet:
• Secure Socket Layer ou SSL;
• Secured Multipurpose Mail Extensions - S/MIME;
• Form Signing;
• Authenticode / Objectsigning.
O SSL é talvez a mais difundida aplicação para os cer-
tificados digitais e é usado em praticamente todos os sites
que fazem comércio eletrônico na rede (livrarias, lojas de
CD, bancos etc.). O SSL teve uma primeira fase de ado-
ção onde apenas os servidores estavam identificados com
certificados digitais, e assim tínhamos garantido, além da
identidade do servidor, o sigilo na sessão. Entretanto, ape-
nas com a chegada dos certificados para os browsers é que
pudemos contar também com a identificação na ponta
cliente, eliminando assim a necessidade do uso de senhas
e logins.
O S/Mime é também um protocolo muito popular, pois
permite que as mensagens de correio eletrônico trafeguem
encriptadas e/ou assinadas digitalmente. Desta forma os
e-mails não podem ser lidos ou adulterados por terceiros
durante o seu trânsito entre a máquina do remetente e a
do destinatário. Além disso, o destinatário tem a garantia
da identidade de quem enviou o e-mail.
O Form Signing é uma tecnologia que permite que os
usuários emitam recibos online com seus certificados di-
gitais. Por exemplo: o usuário acessa o seu Internet Ban-
king e solicita uma transferência de fundos. O sistema do
banco, antes de fazer a operação, pede que o usuário as-
sine com seu certificado digital um recibo confirmando a
operação. Esse recibo pode ser guardado pelo banco para
servir como prova, caso o cliente posteriormente negue ter
efetuado a transação.
O Authenticode e o Object Signing são tecnologias que
permitem que um desenvolvedor de programas de com-
putador assine digitalmente seu software. Assim, ao baixar
um software pela Internet, o usuário tem certeza da identi-
dade do fabricante do programa e que o software se man-
teve íntegro durante o processo de download. Os certifica-
dos digitais se dividem em basicamente dois formatos: os
certificados de uso geral (que seriam equivalentes a uma
carteira de identidade) e os de uso restrito (equivalentes
a cartões de banco, carteiras de clube etc.). Os certificados
de uso geral são emitidos diretamente para o usuário final,
enquanto que os de uso restrito são voltados basicamente
para empresas ou governo.
Integridade: Medida em que um serviço/informação é
genuino, isto é, esta protegido contra a personificação por
intrusos.
Honeypot: É o nome dado a um software, cuja função é
detectar ou de impedir a ação de um cracker, de um spam-
mer, ou de qualquer agente externo estranho ao sistema,
enganando-o, fazendo-o pensar que esteja de fato explo-
rando uma vulnerabilidade daquele sistema.
AMEAÇAS À SEGURANÇA
Ameaça é algo que oferece um risco e tem como foco
algum ativo. Uma ameaça também pode aproveitar-se de
alguma vulnerabilidade do ambiente.
Identificar Ameaças de Segurança – Identificar os Tipos
de Ataques é a base para chegar aos Riscos. Lembre-se que
existem as prioridades; essas prioridades são os pontos que
podem comprometer o “Negócio da Empresa”, ou seja, o
que é crucial para a sobrevivência da Empresa é crucial no
seu projeto de Segurança.
Abaixo temos um conjunto de ameaças, chamado de
FVRDNE:
Falsificação
Falsificação de Identidade é quando se usa nome de
usuário e senha de outra pessoa para acessar recursos ou
executar tarefas. Seguem dois exemplos:
• Falsificar mensagem de e-mail;
• Executar pacotes de autenticação.
Um ataque de Falsificação pode ter início em um PostIt
com sua senha, grudado no seu monitor.
Violação
A Violação ocorre quando os dados são alterados:
• Alterar dados durante a transmissão;
• Alterar dados em arquivos.
Repudiação
A Repudiação talvez seja uma das últimas etapas de
um ataque bem sucedido, pois é o ato de negar algo que
foi feito. Isso pode ser feito apagando as entradas do Log
após um acesso indevido. Exemplos:
• Excluir um arquivo crítico e negar que excluiu;
• Comprar um produto e mais tarde negar que com-
prou.
175
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Divulgação
A Divulgação das Informações pode ser tão grave e/ou
custar tão caro quanto um ataque de “Negação de Serviço”,
pois informações que não podiam ser acessadas por ter-
ceiros, agora estão sendo divulgadas ou usadas para obter
vantagem em negócios.
Dependendo da informação ela pode ser usada como
objeto de chantagem. Abaixo exemplos de Divulgação:
• Expor informações em mensagens de erro;
• Expor código em sites.
Negação de Serviço (DoS) (Denial of Service, DoS)
A forma mais conhecida de ataque que consiste na
perturbação de um serviço, devido a danos físicos ou ló-
gicos causados no sistema que o suportam. Para provocar
um DoS, os atacantes disseminam vírus, geram grandes
volumes de tráfego de forma artificial, ou muitos pedidos
aos servidores que causam subcarga e estes últimos ficam
impedidos de processar os pedidos normais.
O objetivo deste ataque é parar algum serviço. Exem-
plo:
• “Inundar” uma rede com pacotes SYN (Syn-Flood);
• “Inundar” uma rede com pacotes ICPM forçados.
O alvo deste tipo de ataque pode ser um Web Server
contendo o site da empresa, ou até mesmo “inundar” o
DHCP Server Local com solicitações de IP, fazendo com que
nenhuma estação com IP dinâmico obtenha endereço IP.
Elevação de Privilégios
Acontece quando o usuário mal-intencionado quer
executar uma ação da qual não possui privilégios adminis-
trativos suficientes:
• Explorar saturações do buffer para obter privilégios
do sistema;
• Obter privilégios de administrador de forma ilegítima.
Este usuário pode aproveitar-se que o Administrador
da Rede efetuou logon numa máquina e a deixou desblo-
queada, e com isso adicionar a sua própria conta aos gru-
pos Domain Admins, e Remote Desktop Users. Com isso
ele faz o que quiser com a rede da empresa, mesmo que
esteja em casa.
Quem pode ser uma ameaça?
Quem ataca a rede/sistema são agentes maliciosos,
muitas vezes conhecidos como crackers, (hackers não são
agentes maliciosos, tentam ajudar a encontrar possíveis
falhas). Estas pessoas são motivadas para fazer esta ilega-
lidade por vários motivos. Os principais motivos são: noto-
riedade, autoestima, vingança e o dinheiro. É sabido que
mais de 70% dos ataques partem de usuários legítimos de
sistemas de informação (Insiders) -- o que motiva corpora-
ções a investir largamente em controles de segurança para
seus ambientes corporativos (intranet).
É necessário identificar quem pode atacar a minha
rede, e qual a capacidade e/ou objetivo desta pessoa.
176
• Principiante – não tem nenhuma experiência em pro-
gramação e usa ferramentas de terceiros. Geralmente não
tem noção do que está fazendo ou das consequências da-
quele ato.
• Intermediário – tem algum conhecimento de pro-
gramação e utiliza ferramentas usadas por terceiros. Esta
pessoa pode querer algo além de testar um “Programinha
Hacker”.
• Avançado – Programadores experientes, possuem co-
nhecimento de Infraestrutura e Protocolos. Podem realizar
ataques estruturados. Certamente não estão só testando
os seus programas.
Estas duas primeiras pessoas podem ser funcionários
da empresa, e provavelmente estão se aproveitando de al-
guma vulnerabilidade do seu ambiente.
VULNERABILIDADES
Os ataques com mais chances de dar certo são aqueles
que exploram vulnerabilidades, seja ela uma vulnerabilida-
de do sistema operacional, aplicativos ou políticas internas.
Veja algumas vulnerabilidades:
• Roubo de senhas – Uso de senhas em branco, senhas
previsíveis ou que não usam requisitos mínimos de com-
plexidade. Deixar um Postit com a sua senha grudada no
monitor é uma vulnerabilidade.
• Software sem Patches – Um gerenciamento de Service
Packs e HotFixes mal feito é uma vulnerabilidade comum.
Veja casos como os ataques do Slammer e do Blaster, sen-
do que suas respectivas correções já estavam disponíveis
bem antes dos ataques serem realizados.
• Configuração Incorreta – Aplicativos executados com
contas de Sistema Local, e usuários que possuem permis-
sões acima do necessário.
• Engenharia Social – O Administrador pode alterar
uma senha sem verificar a identidade da chamada.
• Segurança fraca no Perímetro – Serviços desneces-
sários, portas não seguras. Firewall e Roteadores usados
incorretamente.
• Transporte de Dados sem Criptografia – Pacotes de
autenticação usando protocolos de texto simples, dados
importantes enviados em texto simples pela Internet.
Identifique, entenda como explorá-las e mesmo que
não seja possível eliminá-las, monitore e gerencie o risco
de suas vulnerabilidades.
Nem todos os problemas de segurança possuem uma
solução definitiva, a partir disso inicia-se o Gerenciamento
de Risco, analisando e balanceando todas as informações
sobre Ativos, Ameaças, Vulnerabilidades, probabilidade e
impacto.
NÍVEL DE SEGURANÇA
Depois de identificado o potencial de ataque, as orga-
nizações têm que decidir o nível de segurança a estabele-
cer para um rede ou sistema os recursos físicos e lógicos a
necessitar de proteção. No nível de segurança devem ser
quantificados os custos associados aos ataques e os asso-
ciados à implementação de mecanismos de proteção para
minimizar a probabilidade de ocorrência de um ataque .
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
POLÍTICAS DE SEGURANÇA
De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Han-
dbook), uma política de segurança consiste num conjunto
formal de regras que devem ser seguidas pelos usuários
dos recursos de uma organização.
As políticas de segurança devem ter implementação
realista, e definir claramente as áreas de responsabilidade
dos usuários, do pessoal de gestão de sistemas e redes e
da direção. Deve também adaptar-se a alterações na orga-
nização. As políticas de segurança fornecem um enquadra-
mento para a implementação de mecanismos de seguran-
ça, definem procedimentos de segurança adequados, pro-
cessos de auditoria à segurança e estabelecem uma base
para procedimentos legais na sequência de ataques.
O documento que define a política de segurança deve
deixar de fora todos os aspetos técnicos de implementação
dos mecanismos de segurança, pois essa implementação
pode variar ao longo do tempo. Deve ser também um do-
cumento de fácil leitura e compreensão, além de resumido.
Algumas normas definem aspectos que devem ser le-
vados em consideração ao elaborar políticas de segurança.
Entre essas normas estão a BS 7799 (elaborada pela British
Standards Institution) e a NBR ISO/IEC 17799 (a versão bra-
sileira desta primeira).
Existem duas filosofias por trás de qualquer política
de segurança: a proibitiva (tudo que não é expressamente
permitido é proibido) e a permissiva (tudo que não é proi-
bido é permitido).
Enfim, implantar Segurança em um ambiente não de-
pende só da Tecnologia usada, mas também dos Proces-
sos utilizados na sua implementação e da responsabilidade
que as Pessoas têm neste conjunto. Estar atento ao surgi-
mento de novas tecnologias não basta, é necessário en-
tender as necessidades do ambiente, e implantar políticas
que conscientizem as pessoas a trabalhar de modo seguro.
Seu ambiente nunca estará seguro, não imagine que
instalando um bom Antivírus você elimina as suas vulnera-
bilidades ou diminui a quantidade de ameaças. É extrema-
mente necessário conhecer o ambiente e fazer um estudo,
para depois poder implementar ferramentas e soluções de
segurança.
NOÇÕES BÁSICAS A RESPEITO DE VÍRUS DE COM-
PUTADOR
DEFINIÇÃO E PROGRAMAS ANTIVÍRUS
O que são vírus de computador?
Os vírus representam um dos maiores problemas para
usuários de computador.
Consistem em pequenos programas criados para cau-
sar algum dano ao computador infectado, seja apagando
dados, seja capturando informações, seja alterando o fun-
cionamento normal da máquina. Os usuários dos sistemas
operacionais Windows são vítimas quase que exclusivas
de vírus, já que os sistemas da Microsoft são largamente
usados no mundo todo. Existem vírus para sistemas ope-
racionais Mac e os baseados em Unix, mas estes são extre-
mamente raros e costumam ser bastante limitados. Esses
“programas maliciosos” receberam o nome vírus porque
possuem a característica de se multiplicar facilmente, assim
como ocorre com os vírus reais, ou seja, os vírus biológicos.
Eles se disseminam ou agem por meio de falhas ou limita-
ções de determinados programas, se espalhando como em
uma infecção.
Para contaminarem os computadores, os vírus antiga-
mente usavam disquetes ou arquivos infectados. Hoje, os
vírus podem atingir em poucos minutos milhares de com-
putadores em todo mundo. Isso tudo graças à Internet. O
método de propagação mais comum é o uso de e-mails,
onde o vírus usa um texto que tenta convencer o inter-
nauta a clicar no arquivo em anexo. É nesse anexo que se
encontra o vírus. Os meios de convencimento são muitos e
costumam ser bastante criativos. O e-mail (e até o campo
assunto da mensagem) costuma ter textos que despertam
a curiosidade do internauta. Muitos exploram assuntos eró-
ticos ou abordam questões atuais. Alguns vírus podem até
usar um remetente falso, fazendo o destinatário do e-mail
acreditar que se trata de uma mensagem verdadeira. Mui-
tos internautas costumam identificar e-mails de vírus, mas
os criadores destas “pragas digitais” podem usar artifícios
inéditos que não poupam nem o usuário mais experiente.
O computador (ou, melhor dizendo, o sistema opera-
cional), por si só, não tem como detectar a existência deste
programinha. Ele não é referenciado em nenhuma parte
dos seus arquivos, ninguém sabe dele, e ele não costuma
se mostrar antes do ataque fatal.
Em linhas gerais, um vírus completo (entenda-se por
completo o vírus que usa todas as formas possíveis de con-
taminar e se ocultar) chega até a memória do computador
de duas formas.
A primeira e a mais simples é a seguinte: em qualquer
disco (tanto disquete quanto HD) existe um setor que é lido
primeiro pelo sistema operacional quando o computador o
acessa. Este setor identifica o disco e informa como o siste-
ma operacional (SO) deve agir. O vírus se aloja exatamente
neste setor, e espera que o computador o acesse.
A partir daí ele passa para a memória do computador
e entra na segunda fase da infecção. Mas antes de falar-
mos da segunda fase, vamos analisar o segundo método
de infecção: o
vírus se agrega a um arquivo executável (fica pendura-
do mesmo nesse arquivo). Acessar o disco onde este arqui-
vo está não é o suficiente para se contaminar.
É preciso executar o arquivo contaminado. O vírus se
anexa, geralmente, em uma parte do arquivo onde não
interfira no seu funcionamento (do arquivo), pois assim o
usuário não vai perceber nenhuma alteração e vai conti-
nuar usando o programa infectado.
O vírus, após ter sido executado, fica escondido agora
na memória do computador, e imediatamente infecta to-
dos os discos que estão ligados ao computador, colocando
uma cópia de si mesmo no tal setor que é lido primeiro
(chamado setor de boot), e quando o disco for transferido
para outro computador, este ao acessar o disco contami-
nado (lendo o setor de boot), executará o vírus e o alocará
na sua memória, o que por sua vez irá infectar todos os
discos utilizados neste computador, e assim o vírus vai se
alastrando.
177
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Os vírus que se anexam a arquivos infectam também
todos os arquivos que estão sendo ou e serão executados.
Alguns às vezes re-contaminam o mesmo arquivo tantas
vezes e ele fica tão grande que passa a ocupar um espaço
considerável (que é sempre muito precioso) em seu disco.
Outros, mais inteligentes, se escondem entre os espaços do
programa original, para não dar a menor pista de sua exis-
tência.
Cada vírus possui um critério para começar o ataque
propriamente dito, onde os arquivos começam a ser apa-
gados, o micro começa a travar, documentos que não são
salvos e várias outras tragédias. Alguns apenas mostram
mensagens chatas, outros mais elaborados fazem estragos
muitos grandes.
TIPOS
Cavalo-de-Tróia
A denominação “Cavalo de Tróia” (Trojan Horse) foi
atribuída aos programas que permitem a invasão de um
computador alheio com espantosa facilidade. Nesse caso, o
termo é análogo ao famoso artefato militar fabricado pelos
gregos espartanos. Um “amigo” virtual presenteia o outro
com um “presente de grego”, que seria um aplicativo qual-
quer. Quando o leigo o executa, o programa atua de forma
diferente do que era esperado.
Ao contrário do que é erroneamente informado na mí-
dia, que classifica o Cavalo de Tróia como um vírus, ele não
se reproduz e não tem nenhuma comparação com vírus de
computador, sendo que seu objetivo é totalmente diverso.
Deve-se levar em consideração, também, que a maioria dos
antivírus faz a sua detecção e os classificam como tal. A ex-
pressão “Trojan” deve ser usada, exclusivamente, como defi-
nição para programas que capturam dados sem o conheci-
mento do usuário.
O Cavalo de Tróia é um programa que se aloca como um
arquivo no computador da vítima. Ele tem o intuito de rou-
bar informações como passwords, logins e quaisquer dados,
sigilosos ou não, mantidos no micro da vítima. Quando a
máquina contaminada por um Trojan conectar-se à Internet,
poderá ter todas as informações contidas no HD visualizadas
e capturadas por um intruso qualquer. Estas visitas são feitas
imperceptivelmente. Só quem já esteve dentro de um com-
putador alheio sabe as possibilidades oferecidas.
Worm
Os worms (vermes) podem ser interpretados como um
tipo de vírus mais inteligente que os demais. A principal di-
ferença entre eles está na forma de propagação: os worms
podem se propagar rapidamente para outros computado-
res, seja pela Internet, seja por meio de uma rede local. Ge-
ralmente, a contaminação ocorre de maneira discreta e o
usuário só nota o problema quando o computador apresen-
ta alguma anormalidade. O que faz destes vírus inteligentes
é a gama de possibilidades de propagação. O worm pode
capturar endereços de e-mail em arquivos do usuário, usar
serviços de SMTP (sistema de envio de e-mails) próprios
ou qualquer outro meio que permita a contaminação de
computadores (normalmente milhares) em pouco tempo.
178
Spywares, keyloggers e hijackers
Apesar de não serem necessariamente vírus, estes três
nomes também representam perigo. Spywares são progra-
mas que ficam “espionando” as atividades dos internautas
ou capturam informações sobre eles. Para contaminar um
computador, os spywares podem vir embutidos em soft-
wares desconhecidos ou serem baixados automaticamente
quando o internauta visita sites de conteúdo duvidoso.
Os keyloggers são pequenos aplicativos que podem
vir embutidos em vírus, spywares ou softwares suspeitos,
destinados a capturar tudo o que é digitado no teclado. O
objetivo principal, nestes casos, é capturar senhas.
Hijackers são programas ou scripts que “sequestram”
navegadores de Internet, principalmente o Internet Explo-
rer. Quando isso ocorre, o hijacker altera a página inicial do
browser e impede o usuário de mudá-la, exibe propagan-
das em pop-ups ou janelas novas, instala barras de ferra-
mentas no navegador e podem impedir acesso a determi-
nados sites (como sites de software antivírus, por exemplo).
Os spywares e os keyloggers podem ser identificados
por programas anti-spywares. Porém, algumas destas pra-
gas são tão perigosas que alguns antivírus podem ser pre-
parados para identificá-las, como se fossem vírus. No caso
de hijackers, muitas vezes é necessário usar uma ferramen-
ta desenvolvida especialmente para combater aquela pra-
ga. Isso porque os hijackers podem se infiltrar no sistema
operacional de uma forma que nem antivírus nem anti-s-
pywares conseguem “pegar”.
Hoaxes, o que são?
São boatos espalhados por mensagens de correio ele-
trônico, que servem para assustar o usuário de computa-
dor. Uma mensagem no e-mail alerta para um novo vírus
totalmente destrutivo que está circulando na rede e que in-
fectará o micro do destinatário enquanto a mensagem esti-
ver sendo lida ou quando o usuário clicar em determinada
tecla ou link. Quem cria a mensagem hoax normalmente
costuma dizer que a informação partiu de uma empresa
confiável, como IBM e Microsoft, e que tal vírus poderá da-
nificar a máquina do usuário. Desconsidere a mensagem.
FIREWALL
Firewall é um programa que monitora as conexões fei-
tas pelo seu computador para garantir que nenhum recur-
so do seu computador esteja sendo usado indevidamente.
São úteis para a prevenção de worms e trojans.
ANTIVÍRUS
Existe uma variedade enorme de softwares antivírus
no mercado. Independente de qual você usa, mantenha-o
sempre atualizado. Isso porque surgem vírus novos todos
os dias e seu antivírus precisa saber da existência deles
para proteger seu sistema operacional.
A maioria dos softwares antivírus possuem serviços de
atualização automática. Abaixo há uma lista com os antiví-
rus mais conhecidos:
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Norton AntiVirus - Symantec - www.symantec.com.br -
Possui versão de teste.
McAfee - McAfee - http://www.mcafee.com.br - Possui
versão de teste.
AVG - Grisoft - www.grisoft.com - Possui versão paga
e outra gratuita para uso não comercial (com menos fun-
cionalidades).
Panda Antivírus - Panda Software - www.pandasoftwa-
re.com.br - Possui versão de teste.
É importante frisar que a maioria destes desenvolve-
dores possuem ferramentas gratuitas destinadas a remo-
ver vírus específicos. Geralmente, tais softwares são criados
para combater vírus perigosos ou com alto grau de propa-
gação.
PROTEÇÃO
A melhor política com relação à proteção do seu com-
putador contra vírus é possuir um bom software antivírus
original instalado e atualizá-lo com frequência, pois surgem
vírus novos a cada dia. Portanto, a regra básica com relação
a vírus (e outras infecções) é: Jamais execute programas
que não tenham sido obtidos de fontes absolutamente
confiáveis. O tema dos vírus é muito extenso e não se pode
pretender abordá-lo aqui senão superficialmente, para dar
orientações essenciais. Vamos a algumas recomendações.
Os processos mais comuns de se receber arquivos são
como anexos de mensagens de e-mail, através de progra-
mas de FTP, ou por meio de programas de comunicação,
como o ICQ, o NetMeeting, etc.
Note que:
Não existem vírus de e-mail. O que existem são vírus
escondidos em programas anexados ao e-mail. Você não
infecta seu computador só de ler uma mensagem de cor-
reio eletrônico escrita em formato texto (.txt). Mas evite ler
o conteúdo de arquivos anexados sem antes certificar-se
de que eles estão livres de vírus. Salve-os em um diretório
e passe um programa antivírus atualizado. Só depois abra
o arquivo.
Cuidados que se deve tomar com mensagens de cor-
reio eletrônico – Como já foi falado, simplesmente ler a
mensagem não causa qualquer problema. No entanto, se a
mensagem contém anexos (ou attachments, em Inglês), é
preciso cuidado. O anexo pode ser um arquivo executável
(programa) e, portanto, pode estar contaminado. A não ser
que você tenha certeza absoluta da integridade do arquivo,
é melhor ser precavido e suspeitar. Não abra o arquivo sem
antes passá-lo por uma análise do antivírus atualizado
Mas se o anexo não for um programa, for um arquivo
apenas de texto, é possível relaxar os cuidados?
Não. Infelizmente, os criadores de vírus são muito ati-
vos, e existem hoje, disseminando-se rapidamente, vírus
que contaminam arquivos do MS Word ou do MS Excel.
São os chamados vírus de macro, que infectam os macros
(executáveis) destes arquivos. Assim, não abra anexos deste
tipo sem prévia verificação.
É possível clicar no indicador de anexo para ver do que
se trata? E como fazer em seguida?
Apenas clicar no indicador (que no MS Outlook Express
é uma imagem de um clip), sim. Mas cuidado para não dar
um clique duplo, ou clicar no nome do arquivo, pois se o
anexo for um programa, será executado. Faça assim:
1- Abra a janela da mensagem (em que o anexo apare-
ce como um ícone no rodapé);
2- Salve o anexo em um diretório à sua escolha, o que
pode ser feito de dois modos:
a) clicar o anexo com o botão direito do mouse e em
seguida clicar em “Salvar como...”;
b) sequência de comandos: Arquivo / Salvar anexos...
3- Passe um antivírus atualizado no anexo salvo para se
certificar de que este não está infectado.
Riscos dos “downloads”- Simplesmente baixar o pro-
grama para o seu computador não causa infecção, seja por
FTP, ICQ, ou o que for. Mas de modo algum execute o pro-
grama (de qualquer tipo, joguinhos, utilitários, protetores
de tela, etc.) sem antes submetê-lo a um bom antivírus.
O que acontece se ocorrer uma infecção?
Você ficará à mercê de pessoas inescrupulosas quan-
do estiver conectado à Internet. Elas poderão invadir seu
computador e realizar atividades nocivas desde apenas ler
seus arquivos, até causar danos como apagar arquivos, e
até mesmo roubar suas senhas, causando todo o tipo de
prejuízos.
Como me proteger?
Em primeiro lugar, voltemos a enfatizar a atitude bá-
sica de evitar executar programas desconhecidos ou de
origem duvidosa. Portanto, mais uma vez, Jamais execute
programas que não tenham sido obtidos de fontes absolu-
tamente confiáveis.
Além disto, há a questão das senhas. Se o seu micro
estiver infectado outras pessoas poderiam acessar as suas
senhas. E troca-las não seria uma solução definitiva, pois
os invasores poderiam entrar no seu micro outra vez e
rouba-la novamente. Portanto, como medida extrema de
prevenção, o melhor mesmo é NÃO DEIXAR AS SENHAS
NO COMPUTADOR. Isto quer dizer que você não deve usar,
ou deve desabilitar, se já usa, os recursos do tipo “lembrar
senha”. Eles gravam sua senha para evitar a necessidade
de digitá-la novamente. Só que, se a sua senha está grava-
da no seu computador, ela pode ser lida por um invasor.
Atualmente, é altamente recomendável que você prefira
digitar a senha a cada vez que faz uma conexão. Abra mão
do conforto em favor da sua segurança.
179
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
4. PROGRAMAS DE NAVEGAÇÃO
(MICROSOFT INTERNET EXPLORER, MOZILLA
FIREFOX, GOOGLE CHROME E SIMILARES)
INTERNET
“Imagine que fosse descoberto um continente tão
vasto que suas dimensões não tivessem fim. Imagine
um mundo novo, com tantos recursos que a ganância
do futuro não seria capaz de esgotar; com tantas oportu-
nidades que os empreendedores seriam poucos para apro-
veitá-las; e com um tipo peculiar de imóvel que se
expandiria com o desenvolvimento.”
John P. Barlow
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear
ficassem sem comunicação entre a Casa Branca e o Pentá-
gono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da dé-
cada de 60, ficou em poder exclusivo do governo conec-
tando bases militares, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições
norte-americanas de pesquisa que desejassem aprimorar
a tecnologia, logo vinte e três computadores foram conec-
tados, porém o padrão de conversação entre as máquinas
se tornou impróprio pela quantidade de equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e universal
para que as máquinas continuassem trocando dados,
surgiu então o Protocolo Padrão TCP/IP, que permitiria por-
tanto que mais outras máquinas fossem inseridas àquela
rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrô-
nico, o E-mail, permitindo a troca de mensagens entre as
máquinas que compunham aquela rede de pesquisa, assim
no ano seguinte a rede se torna internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do
Brasil conectou sua grande rede à ARPANET, gerando aqui-
lo que conhecemos hoje como internet, auxiliando portan-
to o processo de pesquisa em tecnologia e outras áreas a
nível mundial, além de alimentar as forças armadas brasi-
leiras de informação de todos os tipos, até que em 1990
caísse no domínio público.
Com esta popularidade e o surgimento de softwares
de navegação de interface amigável, no fim da década de
90, pessoas que não tinham conhecimentos profundos de
informática começaram a utilizar a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço
de Internet, oferece principalmente serviço de acesso à In-
ternet, adicionando serviços como e-mail, hospedagem de
sites ou blogs, ou seja, são instituições que se conectam
à Internet com o objetivo de fornecer serviços à ela
relacionados, e em função do serviço classificam-se em:
• Provedores de Backbone: São instituições que cons-
troem e administram backbones de longo alcance, ou seja,
estrutura física de conexão, com o objetivo de fornecer
acesso à Internet para redes locais;
180
• Provedores de Acesso: São instituições que se conec-
tam à Internet via um ou mais acessos dedicados e disponi-
bilizam acesso à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que dis-
ponibilizam informação através da Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se
conhecer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua
URL (Uniform Resource Locator), ou Localizador de Recur-
sos Universal. Boa parte dos endereços apresenta-se assim:
www.xxxx.com.br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um con-
junto de documentos espalhados por toda rede e disponi-
bilizados a qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que uti-
liza uma linguagem especial, chamada HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em ques-
tão, e onde os hipertextos deste empreendimento estão
localizados. Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
.org = Organização sem fins lucrativos
HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de
Trasferência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet, res-
ponsável pela comunicação entre computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e
pode levar a outros, fazendo o uso de elementos espe-
ciais (palavras, frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa
Sensitivo o qual leva a outros conjuntos de informação na
forma de blocos de textos, imagens ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o
mouse, remete o usuário à outra parte do documento ou
outro documento.
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, prin-
cipal do site ou web page.
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou
Perfil no Orkut com uma Home Page, porém são coisas dis-
tintas, aonde um Blog é um diário e um Perfil no Orkut é
um Profile, ou seja um hipertexto que possui informações
de um usuário dentro de uma comunidade virtual.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de
Marcação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a
web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML de-
vem ter aparência semelhante nas diversas plataformas de
trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “cus-
tomizar” diversos elementos do documento, como o tama-
nho padrão da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter
um tamanho reduzido, a fim de economizar tempo na
transmissão através da Internet, evitando longos perío-
dos de espera e congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da
web.
O Browser lê e interpreta os documentos escritos em
HTML, apresentando as páginas formatadas para os
usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas
de forma altamente estruturada. Nas seções seguintes exa-
minaremos com algum detalhe a técnica de estruturação.
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das
redes é organizada em camadas ou níveis, cada uma cons-
truída sobre sua predecessora. O número de camadas, o
nome, o conteúdo e a função de cada camada diferem de
uma rede para outra. No entanto, em todas as redes, o pro-
pósito de cada camada é oferecer certos serviços às cama-
das superiores, protegendo essas camadas dos detalhes de
como os serviços oferecidos são de fato implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma con-
versão com a camada n em outra máquina. As regras e
convenções utilizadas nesta conversação são chamadas
coletivamente de protocolo da camada n, conforme ilus-
trado na Figura abaixo para uma rede com sete camadas.
As entidades que compõem as camadas correspondentes
em máquinas diferentes são chamadas de processos par-
ceiros. Em outras palavras, são os processos parceiros que
se comunicam utilizando o protocolo.
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente
da camada n em uma máquina para a camada n em outra
máquina. Em vez disso, cada camada passa dados e infor-
mações de controle para a camada imediatamente abaixo,
até que o nível mais baixo seja alcançado. Abaixo do nível
1 está o meio físico de comunicação, através do qual a co-
municação ocorre. Na Figura abaixo, a comunicação virtual
é mostrada através de linhas pontilhadas e a comunicação
física através de linhas sólidas.
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interfa-
ce. A interface define quais operações primitivas e serviços
a camada inferior oferece à camada superior. Quando os
projetistas decidem quantas camadas incluir em uma rede
e o que cada camada deve fazer, uma das considerações
mais importantes é definir interfaces limpas entre as cama-
das. Isso requer, por sua vez, que cada camada desempe-
nhe um conjunto específico de funções bem compreendi-
das. Além de minimizar a quantidade de informações que
deve ser passada de camada em camada, interfaces bem
definidas também tornam fácil a troca da implementação
de uma camada por outra implementação completamente
diferente (por exemplo, trocar todas as linhas telefônicas
por canais de satélite), pois tudo o que é exigido da nova
implementação é que ela ofereça à camada superior exa-
tamente os mesmos serviços que a implementação antiga
oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de
arquitetura de rede. A especificação de arquitetura deve
conter informações suficientes para que um implementa-
dor possa escrever o programa ou construir o hardware de
cada camada de tal forma que obedeça corretamente ao
protocolo apropriado. Nem os detalhes de implementação
nem a especificação das interfaces são parte da arquitetura,
pois esses detalhes estão escondidos dentro da máquina e
não são visíveis externamente. Não é nem mesmo neces-
sário que as interfaces em todas as máquinas em uma rede
sejam as mesmas, desde que cada máquina possa usar cor-
retamente todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você...
Ok, você não envia mais cartas; prefere e-mail ou deixar um
recado no Facebook. Vamos então melhorar este exemplo:
quando você quer enviar um presente a alguém, você ob-
tém o endereço da pessoa e contrata os Correios ou uma
transportadora para entregar. É graças ao endereço que é
possível encontrar exatamente a pessoa a ser presenteada.
Também é graças ao seu endereço - único para cada resi-
dência ou estabelecimento - que você recebe suas contas
de água, aquele produto que você comprou em uma loja
on-line, enfim.
181
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu
computador seja encontrado e possa fazer parte da rede
mundial de computadores, necessita ter um endereço úni-
co. O mesmo vale para websites: este fica em um servidor,
que por sua vez precisa ter um endereço para ser localiza-
do na internet. Isto é feito pelo endereço IP (IP Address),
recurso que também é utilizado para redes locais, como a
existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
O endereço IP é uma sequência de números composta
de 32 bits. Esse valor consiste em um conjunto de quatro
sequências de 8 bits. Cada uma destas é separada por um
ponto e recebe o nome de octeto ou simplesmente byte, já
que um byte é formado por 8 bits. O número 172.31.110.10
é um exemplo. Repare que cada octeto é formado por nú-
meros que podem ir de 0 a 255, não mais do que isso.
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organi-
zação da rede, da mesma forma que a divisão do seu en-
dereço em cidade, bairro, CEP, número, etc, torna possível
a organização das casas da região onde você mora. Neste
sentido, os dois primeiros octetos de um endereço IP po-
dem ser utilizados para identificar a rede, por exemplo. Em
uma escola que tem, por exemplo, uma rede para alunos
e outra para professores, pode-se ter 172.31.x.x para uma
rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois últimos
octetos são usados na identificação de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem
ser utilizados tanto para identificar o seu computador den-
tro de uma rede, quanto para identificá-lo na internet.
Se na rede da empresa onde você trabalha o seu com-
putador tem, como exemplo, IP 172.31.100.10, uma má-
quina em outra rede pode ter este mesmo número, afinal,
ambas as redes são distintas e não se comunicam, sequer
sabem da existência da outra. Mas, como a internet é uma
rede global, cada dispositivo conectado nela precisa ter um
endereço único. O mesmo vale para uma rede local: nesta,
cada dispositivo conectado deve receber um endereço úni-
co. Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo IP, tem-se
então um problema chamado “conflito de IP”, que dificulta
a comunicação destes dispositivos e pode inclusive atrapa-
lhar toda a rede.
Para que seja possível termos tanto IPs para uso em re-
des locais quanto para utilização na internet, contamos com
um esquema de distribuição estabelecido pelas entidades
IANA (Internet Assigned Numbers Authority) e ICANN (In-
ternet Corporation for Assigned Names and Numbers) que,
basicamente, divide os endereços em três classes principais
e mais duas complementares. São elas:
182
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 - permite até 128
redes, cada uma com até 16.777.214 dispositivos conecta-
dos;
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 - permite até
16.384 redes, cada uma com até 65.536 dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 - permite até
2.097.152 redes, cada uma com até 254 dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 - multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 - multicast re-
servado.
As três primeiras classes são assim divididas para aten-
der às seguintes necessidades:
- Os endereços IP da classe A são usados em locais
onde são necessárias poucas redes, mas uma grande quan-
tidade de máquinas nelas. Para isso, o primeiro byte é utili-
zado como identificador da rede e os demais servem como
identificador dos dispositivos conectados (PCs, impresso-
ras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos
onde a quantidade de redes é equivalente ou semelhante
à quantidade de dispositivos. Para isso, usam-se os dois
primeiros bytes do endereço IP para identificar a rede e os
restantes para identificar os dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que
requerem grande quantidade de redes, mas com poucos
dispositivos em cada uma. Assim, os três primeiros bytes
são usados para identificar a rede e o último é utilizado
para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos es-
peciais: a primeira é usada para a propagação de pacotes
especiais para a comunicação entre os computadores, en-
quanto que a segunda está reservada para aplicações futu-
ras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reserva-
dos para fins especiais. Por exemplo, quando o endereço
começa com 127, geralmente indica uma rede “falsa”, isto
é, inexistente, utilizada para testes. No caso do endereço
127.0.0.1, este sempre se refere à própria máquina, ou seja,
ao próprio host, razão esta que o leva a ser chamado de
localhost. Já o endereço 255.255.255.255 é utilizado para
propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de
maneira simultânea.
Endereços IP privados
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são
privados. Isto significa que eles não podem ser utilizados
na internet, sendo reservados para aplicações locais. São,
essencialmente, estes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede
com cerca de 50 computadores. Você pode alocar para es-
tas máquinas endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50,
por exemplo. Todas elas precisam de acesso à internet. O
que fazer? Adicionar mais um IP para cada uma delas? Não.
Na verdade, basta conectá-las a um servidor ou equipa-
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
mento de rede - como um roteador - que receba a cone-
xão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos
conectados a ele. Com isso, somente este equipamento
precisará de um endereço IP para acesso à rede mundial
de computadores.
Máscara de sub-rede
As classes IP ajudam na organização deste tipo de en-
dereçamento, mas podem também representar desperdí-
cio. Uma solução bastante interessante para isso atende
pelo nome de máscara de sub-rede, recurso onde parte
dos números que um octeto destinado a identificar dis-
positivos conectados (hosts) é “trocado” para aumentar a
capacidade da rede. Para compreender melhor, vamos en-
xergar as classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o
uso de máscaras, podemos fazer uma rede do N.N.H.H se
“transformar” em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras
de sub-rede permitem determinar quantos octetos e bits
são destinados para a identificação da rede e quantos são
utilizados para identificar os dispositivos.
Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema:
se um octeto é usado para identificação da rede, este re-
ceberá a máscara de sub-rede 255. Mas, se um octeto é
aplicado para os dispositivos, seu valor na máscara de sub
-rede será 0 (zero). A tabela a seguir mostra um exemplo
desta relação:
Identificador
Identificador Máscara
Classe Endereço IP do
da rede de sub-rede
computador
A 10.2.68.12 10 2.68.12 255.0.0.0
B 172.31.101.25 172.31 101.25 255.255.0.0
C 192.168.0.10 192.168.0 10 255.255.255.0
Você percebe então que podemos ter redes com más-
cara 255.0.0.0, 255.255.0.0 e 255.255.255.0, cada uma indi-
cando uma classe. Mas, como já informado, ainda pode ha-
ver situações onde há desperdício. Por exemplo, suponha
que uma faculdade tenha que criar uma rede para cada um
de seus cinco cursos. Cada curso possui 20 computadores.
A solução seria então criar cinco redes classe C? Pode ser
melhor do que utilizar classes B, mas ainda haverá desper-
dício. Uma forma de contornar este problema é criar uma
rede classe C dividida em cinco sub-redes. Para isso, as
máscaras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas
estes, na verdade, representam bytes (linguagem binária).
255 em binário é 11111111. O número zero, por sua vez,
é 00000000. Assim, a máscara de um endereço classe C,
255.255.255.0, é:
11111111.11111111.11111111.00000000
Perceba então que, aqui, temos uma máscara forma-
da por 24 bits 1: 11111111 + 11111111 + 11111111. Para
criarmos as nossas sub-redes, temos que ter um esquema
com 25, 26 ou mais bits, conforme a necessidade e as pos-
sibilidades. Em outras palavras, precisamos trocar alguns
zeros do último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do últi-
mo octeto (sempre trocamos da esquerda para a direita),
resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de
bits “trocados”, teremos a quantidade possível de sub-re-
des. Em nosso caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possi-
bilidade de criar até oito sub-redes. Sobrou cinco bits para
o endereçamento dos host. Fazemos a mesma conta: 2^5
= 32. Assim, temos 32 dispositivos em cada sub-rede (esta-
mos fazendo estes cálculos sem considerar limitações que
possam impedir o uso de todos os hosts e sub-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultan-
te é 255.255.255.224.
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser
empregado também em endereços classes A e B, conforme
a necessidade. Vale ressaltar também que não é possível
utilizar 0.0.0.0 ou 255.255.255.255 como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanen-
temente a um dispositivo, ou seja, seu número não muda,
exceto se tal ação for executada manualmente. Como
exemplo, há casos de assinaturas de acesso à internet via
ADSL onde o provedor atribui um IP estático aos seus as-
sinantes. Assim, sempre que um cliente se conectar, usará
o mesmo IP.
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado
a um computador quando este se conecta à rede, mas que
muda toda vez que há conexão. Por exemplo, suponha que
você conectou seu computador à internet hoje. Quando
você conectá-lo amanhã, lhe será dado outro IP. Para en-
tender melhor, imagine a seguinte situação: uma empresa
tem 80 computadores ligados em rede. Usando IPs dinâ-
micos, a empresa disponibiliza 90 endereços IP para tais
máquinas. Como nenhum IP é fixo, um computador rece-
berá, quando se conectar, um endereço IP destes 90 que
não estiver sendo utilizado. É mais ou menos assim que os
provedores de internet trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de IPs dinâ-
micos é o protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol).
IP nos sites
Você já sabe que os sites na Web também necessitam
de um IP. Mas, se você digitar em seu navegador www.in-
fowester.com, por exemplo, como é que o seu computador
sabe qual o IP deste site ao ponto de conseguir encontrá
-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site,
um servidor de DNS (Domain Name System) é consultado.
Ele é quem informa qual IP está associado a cada site. O sis-
tema DNS possui uma hierarquia interessante, semelhante
183
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
a uma árvore (termo conhecido por programadores). Se,
por exemplo, o site www.infowester.com é requisitado, o
sistema envia a solicitação a um servidor responsável por
terminações “.com”. Esse servidor localizará qual o IP do
endereço e responderá à solicitação. Se o site solicitado
termina com “.br”, um servidor responsável por esta termi-
nação é consultado e assim por diante.
IPv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um
passado não muito distante, você conectava apenas o PC
da sua casa à internet, hoje o faz com o celular, com o seu
notebook em um serviço de acesso Wi-Fi no aeroporto e
assim por diante. Somando este aspecto ao fato de cada
vez mais pessoas acessarem a internet no mundo inteiro,
nos deparamos com um grande problema: o número de
IPs disponíveis deixa de ser suficiente para toda as (futuras)
aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo,
afinal, a internet não pode parar de crescer!) atende pelo
nome de IPv6, uma nova especificação capaz de suportar
até - respire fundo - 340.282.366.920.938.463.463.374.607.
431.768.211.456 de endereços, um número absurdamente
alto!
O IPv6 não consiste, necessariamente, apenas no au-
mento da quantidade de octetos. Um endereço do tipo
pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do IPv6, tem-se a impressão de que
a especificação tratada neste texto, o IPv4, vai sumir do
mapa. Isso até deve acontecer, mas vai demorar bastante.
Durante essa fase, que podemos considerar de transição,
o que veremos é a “convivência” entre ambos os padrões.
Não por menos, praticamente todos os sistemas operacio-
nais atuais e a maioria dos dispositivos de rede estão aptos
a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se você
é ou pretende ser um profissional que trabalha com redes
ou simplesmente quer conhecer mais o assunto, procure se
aprofundar nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo des-
cobrir qual o seu IP. Cada sistema operacional tem uma
forma de mostrar isso. Se você é usuário de Windows, por
exemplo, pode fazê-lo digitando cmd em um campo do
Menu Iniciar e, na janela que surgir, informar ipconfig /all
e apertar Enter. Em ambientes Linux, o comando é ifconfig.
184
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a
partir de uma rede local - tal como uma rede wireless -
visualizará o IP que esta disponibiliza à sua conexão. Para
saber o endereço IP do acesso à internet em uso pela rede,
você pode visitar sites como whatsmyip.org.
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que
oferece acesso à Internet. Para acessar a Internet, é neces-
sário conectar-se com um computador que já esteja na In-
ternet (no caso, o provedor) e esse computador deve per-
mitir que seus usuários também tenham acesso a Internet.
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada à Em-
bratel, que por sua vez, está conectada com outros computa-
dores fora do Brasil. Esta conexão chama-se link, que é a cone-
xão física que interliga o provedor de acesso com a Embratel.
Neste caso, a Embratel é conhecida como backbone, ou seja,
é a “espinha dorsal” da Internet no Brasil. Pode-se imaginar o
backbone como se fosse uma avenida de três pistas e os links
como se fossem as ruas que estão interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade
de transmissão, ou seja, com qual velocidade ele transmite
os dados. Esta velocidade é dada em bps (bits por segun-
do). Deve ser feito um contrato com o provedor de acesso,
que fornecerá um nome de usuário, uma senha de acesso
e um endereço eletrônico na Internet.
URL - Uniform Resource Locator
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma iden-
tificação de onde está localizado o computador e quais re-
cursos este computador oferece. Por exemplo, a URL:
http://www.novaconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet?
Para que possamos entender melhor, vamos exempli-
ficar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algu-
mas pesquisas para um trabalho. Onde procurar as infor-
mações que preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de
procura, que são sites que possuem um enorme banco de
dados (que contém o cadastro de milhares de Home Pa-
ges), que permitem a procura por um determinado assun-
to. Caso a palavra ou o assunto que foi procurado exista
em alguma dessas páginas, será listado toda esta relação
de páginas encontradas.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, refe-
rente ao assunto desejado. Por exemplo, você quer pesqui-
sar sobre amortecedores, caso não encontre nada como
amortecedores, procure como autopeças, e assim suces-
sivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar
em páginas da internet, bastando para isto digitar o ende-
reço da página.
Alguns sites interessantes:
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular)
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet)
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor pú-
blico)
• www.siapenet.gog.br (contracheque)
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas)
• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
Identificação de endereços de um site
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de
comunicação
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
.com -> tipo de organização
......br -> identifica o país
Tipos de Organizações:
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.
edu
.com -> instituções comerciais. Exemplo: microsoft.
com
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
.net -> computadores com funções de administrar re-
des. Exemplo: embratel.net
.org -> organizações não governamentais. Exemplo:
care.org
Home Page
Pela definição técnica temos que uma Home Page é
um arquivo ASCII (no formato HTML) acessado de compu-
tadores rodando um Navegador (Browser), que permite o
acesso às informações em um ambiente gráfico e multimí-
dia. Todo em hipertexto, facilitando a busca de informações
dentro das Home Pages.
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:
http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html
PLUG-INS
Os plug-ins são programas que expandem a capacida-
de do Browser em recursos específicos - permitindo, por
exemplo, que você toque arquivos de som ou veja filmes
em vídeo dentro de uma Home Page. As empresas de soft-
ware vêm desenvolvendo plug-ins a uma velocidade im-
pressionante. Maiores informações e endereços sobre plu-
g-ins são encontradas na página:
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Soft-
ware/Internet/World_Wide_Web/Browsers/Plug_Ins/Indi-
ces/
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo
temos uma relação de alguns deles:
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime,
etc.).
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP,
PCX, etc.).
- Negócios e Utilitários
- Apresentações
FTP - Transferência de Arquivos
Permite copiar arquivos de um computador da Internet
para o seu computador.
Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• Freeware: Programa livre que pode ser distribuí-
do e utilizado livremente, não requer nenhuma taxa para
sua utilização, e não é considerado “pirataria” a cópia deste
programa.
• Shareware: Programa demonstração que pode ser
utilizado por um determinado prazo ou que contém alguns
limites, para ser utilizado apenas como um teste do progra-
ma. Se o usuário gostar ele compra, caso contrário, não usa
mais o programa. Na maioria das vezes, esses programas
exibem, de tempos em tempos, uma mensagem avisando
que ele deve ser registrado. Outros tipos de shareware têm
tempo de uso limitado. Depois de expirado este tempo de
teste, é necessário que seja feito a compra deste programa.
Navegar nas páginas
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de
um documento normal e de links das próprias páginas.
Como salvar documentos, arquivos e sites
Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
Como copiar e colar para um editor de textos
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com
o botão direito do mouse e escolha a opção Copiar.
Abra o editor de texto clique em colar
185
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Navegadores
O navegador de WWW é a ferramenta mais importante
para o usuário de Internet. É com ele que se podem vi-
sitar museus, ler revistas eletrônicas, fazer compras e até
participar de novelas interativas. As informações na Web
são organizadas na forma de páginas de hipertexto, cada
um com seu endereço próprio, conhecido como URL. Para
começar a navegar, é preciso digitar um desses endereços
no campo chamado Endereço no navegador. O software
estabelece a conexão e traz, para a tela, a página corres-
pondente.
O navegador não precisa de nenhuma configuração
especial para exibir uma página da Web, mas é necessário
ajustar alguns parâmetros para que ele seja capaz de enviar Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pes-
e receber algumas mensagens de correio eletrônico e aces- quisa.
sar grupos de discussão (news).
O World Wide Web foi inicialmente desenvolvido no
Centro de Pesquisas da CERN (Conseil Europeen pour la
Recherche Nucleaire), Suíça. Originalmente, o WWW era
um meio para físicos da CERN trocar experiências sobre
suas pesquisas através da exibição de páginas de texto. Fi-
cou claro, desde o início, o imenso potencial que o WWW
possuía para diversos tipos de aplicações, inclusive não
científicas. Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na
O WWW não dispunha de gráficos em seus primór- pesquisa com letras maiúsculas e minúsculas e nem pala-
dios, apenas de hipertexto. Entretanto, em 1993, o projeto vras com ou sem acento.
WWW ganhou força extra com a inserção de um visualiza-
dor (também conhecido como browser) de páginas capaz Opções de pesquisa
não apenas de formatar texto, mas também de exibir grá-
ficos, som e vídeo. Este browser chamava-se Mosaic e foi
desenvolvido dentro da NCSA, por um time chefiado por
Mark Andreesen. O sucesso do Mosaic foi espetacular.
Depois disto, várias outras companhias passaram a Web: pesquisa em todos os sites
produzir browsers que deveriam fazer concorrência ao Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas.
Mosaic. Mark Andreesen partiu para a criação da Netscape Exemplo do resultado se uma pesquisa.
Communications, criadora do browser Netscape.
Surgiram ainda o Cello, o AIR Mosaic, o SPRY Mosaic,
o Microsoft Internet Explorer, o Mozilla Firefox e muitos
outros browsers.

Busca e pesquisa na web

Os sites de busca servem para procurar por um deter-

minado assunto ou informação na internet.
Alguns sites interessantes:
• www.google.com.br
• http://br.altavista.com Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet.
• http://cade.search.yahoo.com Exemplo:
• http://br.bing.com/

Como fazer a pesquisa

Digite na barra de endereço o endereço do site de pes-

quisa. Por exemplo:
www.google.com.br

186
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organiza-
dos por assunto em categorias. Exemplo:
Como escolher palavra-chave
• Busca com uma palavra: retorna páginas que in-
cluam a palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas
que incluam todos os seus termos de busca, ou seja, toda a
sequência de termos que foram digitadas.
• Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna
páginas que incluam todas
• as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que fi-
cam antes do sinal de
• menos são excluídas da pesquisa.
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um
cálculo em um site de pesquisa.
Por exemplo: 3+4
Irá retornar:
O resultado da pesquisa
O resultado da pesquisa é visualizado da seguinte for-
ma:
INTRANET
A Intranet ou Internet Corporativa é a implantação de
uma Internet restrita apenas a utilização interna de uma
empresa. As intranets ou Webs corporativas, são redes de
comunicação internas baseadas na tecnologia usada na In-
ternet. Como um jornal editado internamente, e que pode
ser acessado apenas pelos funcionários da empresa.
A intranet cumpre o papel de conectar entre si filiais e
departamentos, mesclando (com segurança) as suas infor-
mações particulares dentro da estrutura de comunicações
da empresa.
O grande sucesso da Internet, é particularmente da
World Wide Web (WWW) que influenciou muita coisa na
evolução da informática nos últimos anos.
Em primeiro lugar, o uso do hipertexto (documentos
interligados através de vínculos, ou links) e a enorme fa-
cilidade de se criar, interligar e disponibilizar documentos
multimídia (texto, gráficos, animações, etc.), democratiza-
ram o acesso à informação através de redes de computa-
dores. Em segundo lugar, criou-se uma gigantesca base de
usuários, já familiarizados com conhecimentos básicos de
informática e de navegação na Internet. Finalmente, surgi-
ram muitas ferramentas de software de custo zero ou pe-
queno, que permitem a qualquer organização ou empresa,
sem muito esforço, “entrar na rede” e começar a acessar e
colocar informação. O resultado inevitável foi a impressio-
nante explosão na informação disponível na Internet, que
segundo consta, está dobrando de tamanho a cada mês.
Assim, não demorou muito a surgir um novo conceito,
que tem interessado um número cada vez maior de em-
presas, hospitais, faculdades e outras organizações interes-
sadas em integrar informações e usuários: a intranet. Seu
advento e disseminação promete operar uma revolução
tão profunda para a vida organizacional quanto o apareci-
mento das primeiras redes locais de computadores, no final
da década de 80.
O que é Intranet?
O termo “intranet” começou a ser usado em meados de
1995 por fornecedores de produtos de rede para se refe-
rirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias
projetadas para a comunicação por computador entre em-
presas. Em outras palavras, uma intranet consiste em uma
rede privativa de computadores que se baseia nos padrões
de comunicação de dados da Internet pública, baseadas na
tecnologia usada na Internet (páginas HTML, e-mail, FTP,
etc.) que vêm, atualmente fazendo muito sucesso. Entre as
razões para este sucesso, estão o custo de implantação re-
lativamente baixo e a facilidade de uso propiciada pelos
programas de navegação na Web, os browsers.
Objetivo de construir uma Intranet
Organizações constroem uma intranet porque ela é
uma ferramenta ágil e competitiva. Poderosa o suficiente
para economizar tempo, diminuir as desvantagens da dis-
tância e alavancar sobre o seu maior patrimônio de capital-
funcionários com conhecimentos das operações e produ-
tos da empresa.
Aplicações da Intranet
Já é ponto pacífico que apoiarmos a estrutura de comu-
nicações corporativas em uma intranet dá para simplificar o
trabalho, pois estamos virtualmente todos na mesma sala.
De qualquer modo, é cedo para se afirmar onde a intranet
vai ser mais efetiva para unir (no sentido operacional) os
diversos profissionais de uma empresa. Mas em algumas
áreas já se vislumbram benefícios, por exemplo:
• Marketing e Vendas - Informações sobre produtos,
listas de preços, promoções, planejamento de eventos;
• Desenvolvimento de Produtos - OT (Orientação de
Trabalho), planejamentos, listas de responsabilidades de
membros das equipes, situações de projetos;
187
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Apoio ao Funcionário - Perguntas e respostas, sis-
temas de melhoria contínua (Sistema de Sugestões), ma-
nuais de qualidade;
• Recursos Humanos - Treinamentos, cursos, apos-
tilas, políticas da companhia, organograma, oportunidades
de trabalho, programas de desenvolvimento pessoal, be-
nefícios.
Para acessar as informações disponíveis na Web corpo-
rativa, o funcionário praticamente não precisa ser treinado.
Afinal, o esforço de operação desses programas se resume
quase somente em clicar nos links que remetem às novas
páginas. No entanto, a simplicidade de uma intranet termi-
na aí. Projetar e implantar uma rede desse tipo é uma tarefa
complexa e exige a presença de profissionais especializa-
dos. Essa dificuldade aumenta com o tamanho da intranet,
sua diversidade de funções e a quantidade de informações
nela armazenadas.
A intranet é baseada em quatro conceitos:
• Conectividade - A base de conexão dos computa-
dores ligados através de uma rede, e que podem transferir
qualquer tipo de informação digital entre si;
• Heterogeneidade - Diferentes tipos de computa-
dores e sistemas operacionais podem ser conectados de
forma transparente;
• Navegação - É possível passar de um documento a
outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que
facilitam o acesso não linear aos documentos;
• Execução Distribuída - Determinadas tarefas de
acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer gra-
ças à execução de programas aplicativos, que podem es-
tar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a
rede (também chamados de clientes, daí surgiu à expressão
que caracteriza a arquitetura da intranet: cliente-servidor).
A vantagem da intranet é que esses programas são ati-
vados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
Determinadas linguagens, como Java, assumiram grande
importância no desenvolvimento de softwares aplicativos
que obedeçam aos três conceitos anteriores.
Como montar uma Intranet
Basicamente a montagem de uma intranet consiste em
usar as estruturas de redes locais existentes na maioria das
empresas, e em instalar um servidor Web.
Servidor Web - É a máquina que faz o papel de repo-
sitório das informações contidas na intranet. É lá que os
clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de e-mail
ou qualquer outro tipo de arquivo.
Protocolos - São os diferentes idiomas de comunicação
utilizados. O servidor deve abrigar quatro protocolos. O pri-
meiro é o HTTP, responsável pela comunicação do browser
com o servidor, em seguida vem o SMTP ligado ao envio
de mensagens pelo e-mail, e o FTP usado na transferência
de arquivos. Independentemente das aplicações utilizadas
na intranet, todas as máquinas nela ligadas devem falar um
idioma comum: o TCP/IP, protocolo da Internet.
188
Identificação do Servidor e das Estações - Depois de
definidos os protocolos, o sistema já sabe onde achar as
informações e como requisitá-las. Falta apenas saber o
nome de quem pede e de quem solicita. Para isso existem
dois programas: o DNS que identifica o servidor e o DHCP
(Dinamic Host Configuration Protocol) que atribui nome às
estações clientes.
Estações da Rede - Nas estações da rede, os funcio-
nários acessam as informações colocadas à sua disposição
no servidor. Para isso usam o Web browser, software que
permite folhear os documentos.
Comparando Intranet com Internet
Na verdade as diferenças entre uma intranet e a In-
ternet, é uma questão de semântica e de escala. Ambas
utilizam as mesmas técnicas e ferramentas, os mesmos
protocolos de rede e os mesmos produtos servidores. O
conteúdo na Internet, por definição, fica disponível em es-
cala mundial e inclui tudo, desde uma home-page de al-
guém com seis anos de idade até as previsões do tempo.
A maior parte dos dados de uma empresa não se destina
ao consumo externo, na verdade, alguns dados, tais como
as cifras das vendas, clientes e correspondências legais, de-
vem ser protegidos com cuidado. E, do ponto de vista da
escala, a Internet é global, uma intranet está contida den-
tro de um pequeno grupo, departamento ou organização
corporativa. No extremo, há uma intranet global, mas ela
ainda conserva a natureza privada de uma Internet menor.
A Internet e a Web ficaram famosas, com justa razão,
por serem uma mistura caótica de informações úteis e ir-
relevantes, o meteórico aumento da popularidade de sites
da Web dedicados a índices e mecanismos de busca é uma
medida da necessidade de uma abordagem organizada.
Uma intranet aproveita a utilidade da Internet e da Web
num ambiente controlado e seguro.
Vantagens e Desvantagens da Intranet
Alguns dos benefícios são:
• Redução de custos de impressão, papel, distribuição
de software, e-mail e processamento de pedidos;
• Redução de despesas com telefonemas e pessoal no
suporte telefônico;
• Maior facilidade e rapidez no acesso as informações
técnicas e de marketing;
• Maior rapidez e facilidade no acesso a localizações
remotas;
• Incrementando o acesso a informações da concor-
rência;
• Uma base de pesquisa mais compreensiva;
• Facilidade de acesso a consumidores (clientes) e par-
ceiros (revendas);
• Aumento da precisão e redução de tempo no acesso
à informação;
• Uma única interface amigável e consistente para
aprender e usar;
• Informação e treinamento imediato (Just in Time);
• As informações disponíveis são visualizadas com cla-
reza;
• Redução de tempo na pesquisa a informações;
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
• Compartilhamento e reutilização de ferramentas e
informação;
• Redução no tempo de configuração e atualização dos
sistemas;
• Simplificação e/ou redução das licenças de software
e outros;
• Redução de custos de documentação;
• Redução de custos de suporte;
• Redução de redundância na criação e manutenção
de páginas;
• Redução de custos de arquivamento;
• Compartilhamento de recursos e habilidade.
Alguns dos empecilhos são:
• Aplicativos de Colaboração - Os aplicativos de cola-
boração, não são tão poderosos quanto os oferecidos pe-
los programas para grupos de trabalho tradicionais. É ne-
cessário configurar e manter aplicativos separados, como
e-mail e servidores Web, em vez de usar um sistema unifi-
cado, como faria com um pacote de software para grupo
de trabalho;
• Número Limitado de Ferramentas - Há um número
limitado de ferramentas para conectar um servidor Web a
bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As intra-
nets exigem uma rede TCP/IP, ao contrário de outras solu-
ções de software para grupo de trabalho que funcionam
com os protocolos de transmissão de redes local existentes;
• Ausência de Replicação Embutida – As intranets não
apresentam nenhuma replicação embutida para usuários
remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desen-
volver aplicativos cliente/servidor.
Como a Intranet é ligada à Internet
Segurança da Intranet
Três tecnologias fornecem segurança ao armazena-
mento e à troca de dados em uma rede: autenticação, con-
trole de acesso e criptografia.
Autenticação - É o processo que consiste em verificar
se um usuário é realmente quem alega ser. Os documen-
tos e dados podem ser protegidos através da solicitação
de uma combinação de nome do usuário/senha, ou da ve-
rificação do endereço IP do solicitante, ou de ambas. Os
usuários autenticados têm o acesso autorizado ou negado
a recursos específicos de uma intranet, com base em uma
ACL (Access Control List) mantida no servidor Web;
Criptografia - É a conversão dos dados para um for-
mato que pode ser lido por alguém que tenha uma chave
secreta de descriptografia. Um método de criptografia am-
plamente utilizado para a segurança de transações Web é a
tecnologia de chave pública, que constitui a base do HTTPS
- um protocolo Web seguro;
Firewall - Você pode proporcionar uma comunicação
segura entre uma intranet e a Internet através de servi-
dores proxy, que são programas que residem no firewall
e permitem (ou não) a transmissão de pacotes com base
no serviço que está sendo solicitado. Um proxy HTTP, por
exemplo, pode permitir que navegadores Webs internos
da empresa acessem servidores Web externos, mas não o
contrário.
Dispositivos para realização de Cópias de Segurança
Os dispositivos para a realização de cópias de seguran-
ça do(s) servidor(es) constituem uma das peças de especial
importância. Por exemplo, unidades de disco amovíveis
com grande capacidade de armazenamento, tapes...
Queremos ainda referir que para o funcionamento de
uma rede existem outros conceitos como topologias/con-
figurações (rede linear, rede em estrela, rede em anel, rede
em árvore, rede em malha …), métodos de acesso, tipos
de cabos, protocolos de comunicação, velocidade de trans-
missão …
EXTRANET
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de
computadores que faz uso da Internet para partilhar com
segurança parte do seu sistema de informação.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de
computadores que faz uso da Internet para partilhar com
segurança parte do seu sistema de informação.
Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o concei-
to confunde-se com Intranet. Uma Extranet também pode
ser vista como uma parte da empresa que é estendida a
usuários externos (“rede extra-empresa”), tais como repre-
sentantes e clientes. Outro uso comum do termo Extranet
ocorre na designação da “parte privada” de um site, onde
somente “usuários registrados” podem navegar, previa-
mente autenticados por sua senha (login).
Empresa estendida
O acesso à intranet de uma empresa através de um
Portal (internet) estabelecido na web de forma que pessoas
e funcionários de uma empresa consigam ter acesso à in-
tranet através de redes externas ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via
Web por clientes ou outros usuários autorizados. Uma in-
tranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas
tecnologias presentes na Internet, como e-mail, webpages,
servidor FTP etc.
189
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação en-
tre os funcionários e parceiros além de acumular uma base
de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar
novas soluções.
Exemplificando uma rede de conexões privadas, basea-
da na Internet, utilizada entre departamentos de uma em-
presa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento,
trocando informações sobre compras, vendas, fabricação,
distribuição, contabilidade entre outros.
Multitarefas com guias e janelas
Com as guias, você pode ter muitos sites abertos em uma
só janela do navegador, para que seja mais fácil abrir, fechar
e alternar os sites. A barra de guias mostra todas as guias ou
janelas que estão abertas no Internet Explorer. Para ver a barra
de guias, passe o dedo de baixo para cima (ou clique) na tela.

Internet Explorer3
O Internet Explorer facilita o acesso a sites e ajuda a ver
com o máximo de qualidade todo o conteúdo incrível que
você pode encontrar. Depois de aprender alguns gestos
e truques comuns, você poderá usar seu novo navegador
com todo o conforto e aproveitar ao máximo seus sites
favoritos.

Noções básicas sobre navegação

Mãos à obra. Para abrir o Internet  Explorer,  toque ou
clique no bloco Internet Explorer na tela Inicial.
Uma barra de endereços, três formas de usar
A barra de endereços é o seu ponto de partida para
navegar pela Internet. Ela combina barra de endereços e
caixa de pesquisa para que você possa navegar, pesquisar
ou receber sugestões em um só local. Ela permanece fora
do caminho quando não está em uso para dar mais espaço
para os sites. Para que a barra de endereços apareça, passe
o dedo de baixo para cima na tela ou clique na barra na
parte inferior da tela se estiver usando um mouse. Há três
maneiras de utilizá-la:
Abrindo e alternando as guias
Abra uma nova guia tocando ou clicando no botão
Nova guia . Em seguida, insira uma URL ou um termo de
pesquisa ou selecione um de seus sites favoritos ou mais
visitados.
Alterne várias guias abertas tocando ou clicando nelas
na barra de guias. Você pode ter até 100 guias abertas em
uma só janela. Feche as guias tocando ou clicando em Fe-
char no canto de cada guia.

Para navegar. Insira uma URL na barra de endereços

para ir diretamente para um site. Ou toque, ou clique, na
barra de endereços para ver os sites que mais visita (os
sites mais frequentes).
Para pesquisar. Insira um termo na barra de endereços
e toque ou clique em Ir para pesquisar a Internet com o
mecanismo de pesquisa padrão.
Para obter sugestões. Não sabe para onde deseja ir?
Digite uma palavra na barra de endereços para ver suges-
tões de sites, aplicativos e pesquisa enquanto digita. Basta
tocar ou clicar em uma das sugestões acima da barra de
endereços.
3 Fonte: Ajuda do Internet Explorer
Usando várias janelas de navegação
Também é possível abrir várias janelas no Internet Ex-
plorer  11 e exibir duas delas lado a lado. Para abrir uma
nova janela, pressione e segure o bloco Internet  Explorer
(ou clique nele com o botão direito do mouse) na tela Ini-
cial e, em seguida, toque ou clique em Abrir nova janela.
Duas janelas podem ser exibidas lado a lado na tela.
Abra uma janela e arraste-a de cima para baixo, para o lado
direito ou esquerdo da tela. Em seguida, arraste a outra
janela a partir do lado esquerdo da tela.
Dica
Você pode manter a barra de endereços e as guias en-
caixadas na parte inferior da tela para abrir sites e fazer
pesquisas rapidamente. Abra o botão Configurações, to-
que ou clique em Opções e, em Aparência, altere Sempre
mostrar a barra de endereços e as guias para Ativado.

190
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Personalizando sua navegação
Depois de ter aprendido as noções básicas sobre o uso
do navegador, você poderá alterar suas home pages, adi-
cionar sites favoritos e fixar sites à tela Inicial.
Para escolher suas home pages
As home pages são os sites que se abrem sempre que
você inicia uma nova sessão de navegação no Internet Ex-
plorer. Você pode escolher vários sites, como seus sites de
notícias ou blogs favoritos, a serem carregados na abertura
do navegador. Dessa maneira, os sites que você visita com
mais frequência estarão prontos e esperando por você.
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Con-
figurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o can-
to inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Home pages, toque
ou clique em Gerenciar.
Insira a URL de um site que gostaria de definir como
home page ou toque ou clique em Adicionar site atual se
estiver em um site que gostaria de transformar em home
page.
Para salvar seus sites favoritos
Salvar um site como favorito é uma forma simples de
memorizar os sites de que você gosta e que deseja visitar
sempre. (Se você tiver feito a atualização para o Windo-
ws 8.1 a partir do Windows 8 e entrado usando sua conta
da Microsoft, todos os favoritos já existentes terão sido im-
portados automaticamente.)
Vá até um site que deseja adicionar.
Passe o dedo de baixo para cima (ou clique) para exibir
os comandos de aplicativos. Em seguida, toque ou clique
no botão Favoritos  para mostrar a barra de favoritos.
Toque ou clique em Adicionar a favoritos e, em se-
guida, toque ou clique em Adicionar.
Para fixar um site na tela Inicial
A fixação de um site cria um bloco na tela Inicial, o
que fornece acesso com touch ao site em questão. Alguns
sites fixados mostrarão notificações quando houver novo
conteúdo disponível. Você pode fixar quantos sites quiser e
organizá-los em grupos na tela Inicial.
Para exibir os comandos de aplicativos, passe o dedo
de baixo para cima (ou clique).
Toque ou clique no botão Favoritos , toque ou clique
no botão Fixar site  e, em seguida, toque ou clique em
Fixar na Tela Inicial.
Dica
Você pode alternar rapidamente os favoritos e as guias
tocando ou clicando no botão Favoritos ou no botão
Guias nos comandos de aplicativos.
Lendo, salvando e compartilhando conteúdo da In-
ternet
Ao examinar seu conteúdo online favorito, procure
pelo ícone Modo de exibição de leitura na barra de en-
dereços. O Modo de exibição de leitura retira quaisquer
itens desnecessários, como anúncios, para que as matérias
sejam destacadas. Toque ou clique no ícone para abrir a
página no modo de exibição de leitura. Quando quiser re-
tornar à navegação, basta tocar ou clicar no ícone nova-
mente.
191
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Um artigo da Internet com o modo de exibição de lei-
tura desativado
Um artigo da Internet com o modo de exibição de lei-
tura ativado
Para personalizar as configurações do modo de exibi-
ção de leitura
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Con-
figurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o can-
to inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Modo de exibição de
leitura, escolha um estilo de fonte e um tamanho de texto.
Estas são algumas opções de estilo que você pode se-
lecionar.
192
Para salvar páginas na Lista de Leitura
Quando você tiver um artigo ou outro conteúdo que
deseje ler mais tarde, basta compartilhá-lo com sua Lista
de Leitura em vez de enviá-lo por email para você mesmo
ou de deixar mais guias de navegação abertas. A Lista de
Leitura é a sua biblioteca pessoal de conteúdo. Você pode
adicionar artigos, vídeos ou outros tipos de conteúdo a ela
diretamente do Internet  Explorer, sem sair da página em
que você está.
Passe o dedo desde a borda direita da tela e toque em
Compartilhar.
(Se usar um mouse, aponte para o canto superior direi-
to da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique
em Compartilhar.)
Toque ou clique em Lista de Leitura e, em seguida, em
Adicionar. O link para o conteúdo será armazenado na Lista
de Leitura.
Ajudando a proteger sua privacidade
Interagir em redes sociais, fazer compras, estudar,
compartilhar e trabalhar: você provavelmente faz tudo isso
diariamente na Internet, o que pode disponibilizar suas in-
formações pessoais para outras pessoas. O Internet Explo-
rer ajuda você a se proteger melhor com uma segurança
reforçada e mais controle sobre sua privacidade. Estas são
algumas das maneiras pela quais você pode proteger me-
lhor a sua privacidade durante a navegação:
Use a Navegação InPrivate. Os navegadores armaze-
nam informações como o seu histórico de pesquisa para
ajudar a melhorar sua experiência. Quando você usa uma
guia InPrivate, pode navegar normalmente, mas os dados
como senhas, o histórico de pesquisa e o histórico de pá-
ginas da Internet são excluídos quando o navegador é fe-
chado. Para abrir uma nova guia InPrivate, passe o dedo
de baixo para cima na tela (ou clique nela) para mostrar
os comandos de aplicativos, ou toque ou clique no botão
Ferramentas de guia e em Nova guia InPrivate.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Use a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do
Not Track para ajudar a proteger sua privacidade. O ras-
treamento refere-se à maneira como os sites, os provedo-
res de conteúdo terceiros, os anunciantes, etc. aprendem
a forma como você interage com eles. Isso pode incluir o
rastreamento das páginas que você visita, os links em que
você clica e os produtos que você adquire ou analisa. No
Internet Explorer, você pode usar a Proteção contra Ras-
treamento e o recurso Do Not Track para ajudar a limitar
as informações que podem ser coletadas por terceiros so-
bre a sua navegação e para expressar suas preferências de
privacidade para os sites que visita.
FIREFOX4
Firefox é um navegador web de código aberto e mul-
tiplataforma com versões para Windows, OS X (Mac), Linux
e Android, em variantes de 32 e 64 bits, dependendo da
plataforma. O Firefox possui suporte para extensões, nave-
gação por abas, alerta contra sites maliciosos, suporte para
sincronização de informações, gerenciador de senhas, blo-
queador de janelas pop-up, pesquisa integrada, corretor
ortográfico, gerenciador de download, leitor de feeds RSS
e outros recursos.
Além de ser multiplataforma, o Firefox também supor-
ta diferentes linguagens, incluindo o português do Brasil
(Pt Br).
Surgido de um projeto criado por Dave Hyatt e Blake
Ross em 2002, somente dois anos depois a plataforma de
navegação pela internet se desmembrou de outras ferra-
mentas e se tornou um browser independente. No começo,
o Firefox se popularizou apenas entre o nicho de adeptos
do “software livre”, e mesmo assim já alcançou dezenas de
milhões de downloads.
Não demorou muito para que o navegador começasse
a receber melhorias relevantes e o seu potencial fosse ob-
servado por outros perfis de internautas. E foi basicamente
assim que o produto da Fundação Mozilla ganhou seu es-
paço e quase desbancou a hegemonia do Internet Explorer.
Seu sistema de abas permite que o usuário navegue
em diversos sites sem a necessidade de abrir várias instân-
cias do programa. A função de navegação privativa é muito
útil, pois com ela, o Mozilla Firefox não memoriza histórico,
dados fornecidos a páginas e ao campo de pesquisa, lista
de downloads, cookies e arquivos temporários. Serão pre-
servados apenas arquivos salvos por downloads e novos
favoritos. Além dessas opções, o navegador continua com
as funções básicas de qualquer outro aplicativo semelhan-
te: gerenciador de favoritos, suporte a complementos e
sincronização de dados na nuvem.
Principais características
· Navegação em abas;
· A mesma janela pode conter diversas páginas. Abrin-
do os links em segundo plano
Eles já estarão carregados quando você for ler;
· Bloqueador de popups:
· O Firefox já vem com um bloqueador embutido de
popups;
4 Fonte: Ajuda do Firefox
· Pesquisa inteligente;
· O campo de pesquisa pelo Google fica na direita na
barra de ferramentas e abre direto a página com os resul-
tados, poupando o tempo de acesso à página de pesquisa
antes de ter que digitar as palavras chaves. O novo localiza-
dor de palavras na página busca pelo texto na medida em
que você as digita, agilizando a busca;
· Favoritos RSS;
· A integração do RSS nos favoritos permite que você
fique sabendo das atualizações e últimas notícias dos seus
sites preferidos cadastrados. Essa função é disponibilizada
a partir do Firefox 2;
· Downloads sem perturbação;
· Os arquivos recebidos são salvos automaticamente na
área de trabalho, onde são fáceis de achar. Menos interrup-
ções significam downloads mais rápidos. Claro, essa função
pode ser personalizada sem problemas;
· Você decide como deve ser seu navegador;
· O Firefox é o navegador mais personalizável que exis-
te. Coloque novos botões nas barras de ferramentas, ins-
tale extensões que adiciona novas funções, adicione temas
que modificam o visual do Firefox e coloque mais mecanis-
mos nos campos de pesquisa.
O Firefox pode se tornar o navegador mais adequado
para a sua necessidade:
· Fácil utilização;
· Simples e intuitivo, mas repleto de recursos. O Firefox
tem todas as funções que você está acostumado - favori-
tos, histórico, tela inteira, zoom de texto para tornar as pá-
ginas mais fáceis de ler, e diversas outras funcionalidades
intuitivas;
· Compacto;
· A maioria das distribuições está em torno dos 5MB.
Você leva apenas alguns minutos para copiar o Firefox para
o seu computador em uma conexão discada e segunda em
uma conexão banda larga. A configuração é simples e in-
tuitiva. Logo você estará navegando com essa ferramenta.
Principais novidades
Tudo começa pelo novo e intuitivo menu
- As opções que você mais acessa, todas no mesmo
lugar
- Pensado para facilitar o acesso
- Converse por vídeo com qualquer pessoa diretamen-
te do Firefox
193
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Conheça o Firefox Hello
- Converse por vídeo com qualquer pessoa, em qual-
quer lugar
- É grátis! Não é preciso ter conta ou baixar comple-
mentos.
- Escolha como você quer pesquisar
Uma nova maneira de pesquisar, ainda mais inteligente
- Sugestões de pesquisa aparecerão conforme você
digita
- Escolha o site certo para cada pesquisa
- Use a estrela para adicionar Favoritos
Seus sites favoritos estão mais perto do que nunca
- Adicione e visualize seus Favoritos rapidamente
- Salve qualquer site com apenas um clique
194
Como funcionam as sugestões de sites?
O Firefox exibe links de sites como miniaturas ou lo-
gotipos na página Nova Aba. Quando usar o Firefox pela
primeira vez, verá links para sites da Mozilla. Esses sites
serão eventualmente substituídos por sites visitados com
mais frequência.
Ocultar ou exibir Sugestões na Nova Aba
Você pode determinar sua página Nova Aba para exibir
seus sites mais visitados ou até mesmo nada. Para acessar
estes controles clique no ícone da engrenagem no canto
superior direito da nova aba.
Exibir seus sites principais
Clique no ícone de engrenagem na página Nova Aba e
marque Exibir os sites mais visitados.
Mostrar uma Nova Aba em branco
Para remover todos os sites da página Nova Aba, sele-
cione Exibir página em branco.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Desativar os controles da Nova Aba
Para ocultar tudo na sua página Nova Aba, incluindo os
controles da Nova Aba (ou para escolher a página que abre
em uma nova aba) você pode instalar o complemento New
Tab Override (browser.newtab.url replacement).
Personalizar a página Nova aba
O comportamento padrão do Firefox é exibir os sites
em destaque em uma nova aba. Aprenda como personali-
zar, fixar, remover e reorganizar esses sites.
Fixar
Clique no ícone no canto superior esquerdo da suges-
tão para fixá-la naquela posição na página.
Dica: Configure o Firefox Sync para sincronizar suas Su-
gestões fixadas entre os seus outros computadores.
Remover
Clique no “X” no canto superior direito do site para ex-
cluí-lo da página.
Nota: Se acidentalmente remover um site, pode recu-
perá-lo clicando em Desfazer no topo da página. Se muitos
sites foram removidos clique em Restaurar tudo.
Reorganizar
Clique e arraste uma Sugestão para dentro da posição
que desejar. Ela será “fixada” nesse novo local.
Adicionar um dos seus favoritos
Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e ar-
rastá-los para a página Nova Aba.
Antes de iniciar, configure o Firefox para lembrar o his-
tórico.
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Arraste um favorito para dentro da posição que você
quiser.
Como faço para configurar o Sync no meu compu-
tador?
O Sync permite compartilhar seus dados e preferên-
cias (como favoritos, histórico, senhas, abas abertas, Lista
de Leitura e complementos instalados) com todos os seus
dispositivos. Aprenda como configurar o Firefox Sync.
Importante:  O  Sync  requer a versão mais recente do
Firefox. Certifique-se de que você atualizou o Firefox em
quaisquer computadores ou dispositivos Android.
Configurar o Sync requer duas partes: A criação de
uma conta no seu dispositivo principal e entrar nesta conta
usando outros dispositivos. Aqui estão os passos em de-
talhes:
- Crie uma conta do Sync
Clique no botão de menu   e depois em Entrar no
Sync. A página de acesso será aberta em uma nova aba.
Nota: Se não visualizar uma seção do Sync no menu,
você ainda está usando uma versão antiga do Sync. 
Clique no botão Começar.
Preencha o formulário para criar uma conta e clique
em Sign Up. Anote o endereço de e-mail e a senha usada,
você precisará disso mais tarde para entrar.
Verifique nas suas mensagens se recebeu o link de
verificação e clique nele para confirmar seu endereço de
e-mail. Você já está pronto para começar a usar!
195
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Conecte dispositivos adicionais ao Sync
Tudo que precisa fazer é entrar e deixar o Sync fazer o
resto. Para entrar você precisa do endereço de e-mail e a
senha que usou no começo da configuração do sync.
Clique no botão de menu    , e, em seguida, clique
em Entrar no Sync.
Clique no botão Começar para abrir a página Crie uma
conta Firefox.
Clique no link Already have an account? Sign in na par-
te inferior da página.
Insira o e-mail e a senha que você usou para criar sua
nova conta do Sync.
Depois que você tiver entrado, o Firefox Sync começará
a sincronização de suas informações através dos seus dis-
positivos conectados.
Remover um dispositivo do Sync
Clique no botão   para expandir o Menu.
Clique no nome da sua conta no Sync (geralmente seu
endereço de e-mail) para abrir as preferências do Sync.
Clique em Desconectar. Seu dispositivo não será mais
sincronizado.
Crie favoritos para salvar suas páginas favoritas
Os favoritos são atalhos para as páginas da web que
você mais gosta.
Como eu crio um favorito?
Fácil — é só clicar na estrela!
Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na
Barra de ferramentas. A estrela ficará azul e seu favorito
será adicionado na pasta “Não organizados”. Pronto!
Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez?
Clique com o botão direito do mouse em qualquer aba e
selecione Adicionar todas as abas.... Dê um nome a pasta
e escolha onde quer guardá-la. Clique adicionar favoritos
para finalizar.
196
Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um
favorito?
Para editar os detalhes do seu favorito, clique nova-
mente na estrela e a caixa Propriedades do favorito apa-
recerá.
Na janela Propriedades do favorito você pode modifi-
car qualquer um dos seguintes detalhes:
Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos
em menus.
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito sele-
cionando uma do menu deslizante (por exemplo, o Menu
Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você tam-
bém pode clicar em Selecionar... para exibir uma lista de
todas as pastas de favoritos.
Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e
organizar seus favoritos. Quando você terminar suas modi-
ficações, clique em Concluir para fechar a caixa.
Onde posso encontrar meus favoritos?
A forma mais fácil de encontrar um site para o qual
você criou um favorito é digitar seu nome na Barra de En-
dereços. Enquanto você digita, uma lista de sites que já
você visitou, adicionou aos favoritos ou colocou tags apa-
recerá. Sites com favoritos terão uma estrela amarela ao
seu lado. Apenas clique em um deles e você será levado até
lá instantaneamente.
Como eu organizo os meus favoritos?
Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus
favoritos.
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Removendo mais de uma página ou pasta dos Favo-

ritos
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
No painel esquerdo da janela do gerenciador, clique na
pasta que deseja visualizar. Seu conteúdo será mostrado
no painel direito.
No painel direito, selecione os itens que deseja remo-
Por padrão, os favoritos que você cria estarão localiza- ver.
dos na pasta “Não organizados”. Selecione-a na barra late- Com os itens a serem removidos selecionado, clique no
ral da janela “Biblioteca” para exibir os favoritos que você botão Organizar e selecione Excluir.
adicionou. Dê um clique duplo em um favorito para abri-lo.
Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você tam-
bém pode arrastar favoritos para outras pastas como a
“Menu Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto
pelo botão Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta
“Barra de favoritos”, eles aparecerão nela (embaixo da Bar-
ra de navegação).

Criando novas pastas

Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos

os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que irá
conter a nova pasta, então selecione Nova pasta....

Como eu ativo a Barra de favoritos?

Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o
seginte:
Clique no botão e escolhe Personalizar.
Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final selecione
Barra dos favoritos.
Clique no botão verde Sair da personalização.

Removendo apenas uma página dos Favoritos

Acesse a página que deseja remover nos Favoritos.
Clique no ícone da estrela à direita da sua barra de pes-
quisa.
Na janela Editar este favorito, clique Remover Favorito.
Na janela de nova pasta, digite o nome e (opcional-
mente) uma descrição para a pasta que você deseja criar.

197
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Adicionando favoritos em pastas
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique na pasta que contém atualmente o favorito que
você deseja mover.
Arraste o favorito sobre a pasta e solte o botão para
mover o favorito para a pasta.
Ordenando por nome
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que de-
seja ordenar e selecione Ordenar pelo nome. Os Favoritos
serão colocados em ordem alfabética.
As alterações efetuadas na janela Biblioteca será refle-
tido na barra lateral, no menu e no botão de favoritos.
Reorganizando manualmente
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique na pasta que contém o favorito que você deseja
mover para expandi-la.
Clique no favorito que você quer mover e arraste-o
para a posição desejada.
Para mover um favorito para uma pasta diferente, ar-
raste-o para cima da pasta.
198
As alterações efetuadas na janela Biblioteca serão re-
fletidas na barra lateral, no menu e no botão de favoritos.
Ordenar visualizações na janela Biblioteca
Para ver os seus favoritos em várias ordens de classifi-
cação, use a janela Biblioteca:
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
No painel esquerdo, clique na pasta que deseja visuali-
zar. O conteúdo será exibido no painel da direita.
Clique no botão Exibir, selecione Ordenar e depois
escolha uma ordem de classificação.
A ordem de classificação na janela Biblioteca é apenas
para visualização, e não vai ser refletido na barra lateral, no
menu ou no botão de favoritos.
Definindo a Página Inicial
Veja como abrir automaticamente qualquer página
web na inicialização do Firefox ou clicando no botão Pági-
na inicial .
Abra a página web que deseja definir como sua página
inicial.
Clique e arraste a aba para cima do botão Página Inicial
.
Clique em Sim para definir esta página como sua pá-
gina inicial.
Dica: Mais opções de configuração da página inicial es-
tão disponíveis na janela Opções .
Clique no botão menu e depois em Opções, na ja-
nela que foi aberta vá para o painel Geral.
A partir do menu drop-down, selecione Abrir página
em branco na inicialização ou Restaurar janelas e abas an-
teriores.
Clicando em Usar as páginas abertas, as páginas que
estiverem abertas serão configuradas como páginas ini-
ciais, abrindo cada página em uma aba separada.
Para restaurar as configurações da página inicial, siga
os seguintes passos:
Clique no botão , depois em Opções
Selecione o painel Geral.
Clique no botão Restaurar o padrão localizado logo
abaixo do campo Página Inicial.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O mecanismo de pesquisa padrão pode coletar essas

informações de acordo com os termos da política de pri-
vacidade deles, e os usuários preocupados sobre essas in-
formações sendo coletadas podem desejar não ativar as
sugestões de pesquisa. As sugestões de pesquisa estão de-
sativadas por padrão no modo de Navegação Privada. Você
deve ativá-las explicitamente em uma janela de navegação
privativa para ativá-las nesse modo.

Ativando ou desativando as sugestões de pesquisa

Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações
feitas serão salvas automaticamente.
As sugestões de pesquisa podem ser ativadas ou de-
sativadas a qualquer momento marcando ou desmarcando
a caixa Fornecer sugestões de pesquisa na seção Pesquisar
das opções do Firefox:

Sugestões de pesquisa no Firefox

Muitos mecanismos de pesquisa (incluindo Yahoo,
Google, Bing e outros) fornecem sugestões de pesquisa,
as quais são baseadas em pesquisas populares que outras
pessoas fazem e que estão relacionadas com uma pala-
vra ou palavras que você inserir. Quando as Sugestões de
Pesquisa estão ativadas, o texto que você digita em um
campo de pesquisa é enviado para o mecanismo de busca,
o qual analisa as palavras e exibe uma lista de pesquisas
relacionadas.

Para ver sugestões de pesquisa na barra de endereços,

marque a opção Mostrar sugestões de pesquisa na barra
de localização.

Usando a Barra de Pesquisa

Basta digitar na barra de Pesquisa na sua barra de fer-
ramentas ou na página de Nova Aba.

Como as sugestões de pesquisa funcionam

Se você ver uma sugestão de pesquisa que correspon-
de ao que você está procurando, clique nela para ver re-
sultados para aquele termo de pesquisa. Isso pode poupar
tempo e ajudar você a encontrar o que está procurando
com menos digitação.
Ativar as sugestões de pesquisa enviará as palavras- Enquanto você digita na busca da barra de ferramen-
chave que você digita num campo de busca para o me- tas, o seu mecanismo de pesquisa padrão mostra suges-
canismo de pesquisa padrão - a menos que pareça que tões para ajudá-lo a procurar mais rápido. Essas sugestões
você está digitando uma URL ou hostname. Os campos de são baseadas em pesquisas populares ou em suas pesqui-
pesquisa incluem: sas anteriores (se estiver ativado).
- a barra de pesquisa
- páginas iniciais (como mostrado na imagem acima)
- a barra de endereço (onde as Sugestões de Pesquisa
podem ser desativadas separadamente)

199
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Clique no icone download para abrir o painel de down-

loads. O painel Downloads exibe os últimos três arquivos
baixados, juntamente com o tempo, tamanho e fonte do
download:

Pressione Enter para pesquisar usando o seu mecanis-

mo de pesquisa padrão, ou selecione outro mecanismo de
pesquisa clicando no logotipo.
Mecanismos de pesquisa disponíveis
O Firefox vem com os seguintes mecanismos de pes-
quisa por padrão:
- Google para pesquisar na web através do Google
Nota: O padrão de busca do Google é criptografado Para ver todos os seus downloads, acesse a Biblioteca
para evitar espionagem. clicando em Exibir todos os downloads na parte inferior do
- Yahoo para pesquisar na web através do Yahoo painel de Downloads.
- Bing para pesquisar na web através do Microsoft Bing
- BuscaPé para procurar comparações de preços, pro-
dutos e serviços no site BuscaPé.
- DuckDuckGo como mecanismo de pesquisa para
para usuários que não querem ser rastreados.
- Mercado Livre para procurar por itens à venda ou em
leilão no Mercado Livre
- Twitter para procurar pessoas no Twitter
- Wikipédia (pt) para pesquisar na enciclopédia online
gratuita Wikipédia Portuguesa.

Gerenciador de Downloads

A Biblioteca e o painel de downloads controlam os ar-

quivos baixado pelo Firefox. Aprenda a gerenciar seus ar-
quivos e configurar as definições de download.

Como faço para acessar meus downloads?
Você pode acessar seus downloads facilmente clicando
no icone download (a seta para baixo na barra de ferra-
mentas). A seta vai aparecer azul para que você saiba
que existem arquivos baixados.
A Biblioteca mostra essas informações para todos os
seus arquivos baixados, a menos que você tenha removido
eles do seu histórico.

Durante um download, o icone de download muda

para um timer que mostra o progresso do seu download.
O timer volta a ser uma seta quando o download for con-
cluído.

200
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Como posso gerenciar meus arquivos baixados?

No painel Downloads e na sua Biblioteca, existe um
botão icone a direita de cada arquivo que muda de acordo
com o progresso atual do download.

Pausar: Você pode pausar qualquer download em

progresso clicando com o botão direito no arquivo e se-
lecionando Pausar. Isto pode ser útil, por exemplo, se você
precisa abrir um pequeno download que começou depois
de um download grande. A Pausa de downloads lhe dá a
opção de decidir qual dos seus downloads são mais impor-
tantes.Quando você quiser continuar o download desses
arquivos, clique com o botão direito no arquivo e selecione
Continue.
Cancelar : Se depois de iniciar o download você de-
cidir que não precisa mais do arquivo, cancelar o download
é simples: apenas clique no botão X ao lado do arquivo.
Este botão se transformará em um símbolo de atualização,
clique novamente para reiniciar o download.
Abrir o arquivo: Quando o download acabar, você pode
dar um clique no arquivo para abrir-lo.
Abrir pasta : Uma vez que o arquivo tenha concluído
o download, o ícone à direita da entrada do arquivo torna-
se uma pasta. Clique no ícone da pasta para abrir a pasta
que contém esse arquivo.
Remover arquivo da lista: Se você não quiser manter o
registro de um determinado download, simplesmente cli-
que com o botão direito no arquivo, então selecione Excluir
da lista. Isto irá remover a arquivo da lista, mas não vai
apagar o arquivo em si.
Repetir um download : Se por qualquer razão um
download não completar, clique no botão a direita do ar-
quivo - um simbolo de atualizar - para reiniciar.
Limpar downloads: Clique no botão Limpar Downloads
no topo da janela da Biblioteca para limpar todo o histórico
de itens baixados.
Desative o modo Tela inteira
Traga o meu computador de volta! Encolha o Firefox
para seu tamanho normal.
Mova o mouse para o topo da tela para fazer a barra de
ferramentas reaparecer
Clique no botão menu no lado direito da barra de
ferramentas e selecione Tela inteira.
Atalhos de teclado
Para aqueles de boa memória. Use a tela inteira através
do teclado.
Atalho para alternar o modo Tela inteira: Pressione a
tecla F11.
Nota: Em computadores com teclado compacto (como
netbooks e laptops), pode ser necessário usar a combina-
ção de teclas fn + F11.
Histórico
Toda vez que você navega na internet o Firefox guarda
várias informações suas, como por exemplo: sites que você
visitou, arquivos que você baixou, logins ativos, dados de
formulários, entre outros. Toda essa informação é chamada
de histórico. No entanto, se estiver usando um computador
público ou compartilha um computador com alguém, você
pode não querer que outras pessoas vejam esses dados.

Como deixar o Firefox em tela inteira

Tela inteira é um recurso do Firefox que permite que
ele ocupe a tela toda, ótimo para aquelas telinhas aperta-
das de netbooks, aproveitando o máximo da sua HDTV ou
só porque quer!
Ative o modo Tela inteira
Maior é melhor! Preencha sua tela com o Firefox.
Clique no botão menu no lado direito da barra de
ferramentas e selecione Tela inteira.

201
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Que coisas estão incluídas no meu histórico? Como limpo meu histórico?
Clique no botão de menu , selecione Histórico e, em
seguida, Limpar dados de navegação….
Selecione o quanto do histórico você deseja limpar:
Clique no menu suspenso ao lado de Intervalo de tem-
po a limpar para escolher quanto de seu histórico o Firefox
limpará.

Em seguida, clique na seta ao lado de Detalhes para

selecionar exatamente quais informações você quer que
Histórico de navegação e downloads: Histórico de na- sejam limpas.
vegação é a lista de sites que você visitou que são exibidos
no menu Histórico, a lista do Histórico na janela Biblioteca
e a lista de endereços da função de completar automati-
camente da Barra de endereços. Histórico dos downloads
é a lista de arquivos que foram baixados por você e são
exibidos na janela Downloads.
Dados memorizados de formulários e Barra de Pesqui-
sa: O histórico de dados memorizados de formulários inclui
os itens que você preencheu em formulários de páginas
web para a funcionalidade de Preenchimento Automático
de Formulários. O histórico da Barra de Pesquisa inclui os
itens que você pesquisou na Barra de Pesquisa do Firefox.
Cookies: Cookies armazenam informações sobre os
websites que você visita, tais como o estado da sua auten-
ticação e preferências do site. Também incluem informa-
ções e preferências do site armazenadas por plugins como
o Adobe Flash. Cookies podem também ser usados por
terceiros para rastreá-lo entre páginas. Finalmente, clique no botão Limpar agora. A janela
Nota: Para poder limpar cookies criados pelo Flash será fechada e os itens selecionados serão limpos.
você precisa estar usando a versão mais recente do plugin. Como faço para o Firefox limpar meu histórico auto-
Cache: O cache armazena arquivos temporariamente, maticamente?
tais como páginas web e outras mídias online, que o Firefox Se você precisa limpar seu histórico sempre que usar
baixou da Internet para tornar o carregamento das páginas o Firefox, você pode configurá-lo para que isso seja feito
e sites que você já visitou mais rápido. automaticamente assim que você sair, assim você não es-
Logins ativos: Caso você tenha se logado em um web- quece.
site que usa autenticação HTTP desde a vez mais recente Clique no botão , depois em Opções
que você abriu o Firefox, este site é considerado “ativo”. Ao Selecione o painel Privacidade.
limpar estes registros você sai destes sites. Defina O Firefox irá: para Usar minhas configurações.
Dados offline de sites: Se você permitir, um website
pode guardar informações em seu computador para que
você possa continuar a utilizá-lo mesmo sem estar conec-
tado à Internet.
Preferências de sites: Preferências de sites, incluindo
o nível de zoom salvo para cada página específica, codi-
ficação de caracteres e as permissões de páginas (como
excessões para bloqueadores de anúncios) estão descritas
em janela de Propriedades da Página.

202
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Nos resultados da busca, clique com o botão direito no

site que você deseja remover, e selecione Limpar tudo so-
bre este site. Ou simplesmente selecione o site que deseja
excluir e pressione a tecla ‘Delete’.
Todos os dados de histórico (histórico de navegação e
downloads, cookies, cache, logins ativos, senhas, dados de
formulários, exceções para cookies, imagens, pop-ups) do
site serão removidos.

Marque a opção Limpar histórico quando o Firefox fe-

char.

Para especificar que tipos de histórico devem ser lim-

pos, clique no botão Configurar..., ao lado de Limpar histó-
rico quando o Firefox fechar.
Na janela Configurações para a limpeza do histórico, Finalmente, feche a janela Biblioteca.
marque os itens que você quer que sejam limpos automa-
ticamente sempre que você sair do Firefox. O leitor de PDF
O visualizador de PDF integrado de maneira nativa ao
navegador. Isto significa que agora não é mais necessário
ter que instalar um plugin externo no Mozilla Firefox para
fazê-lo visualizar um documento neste formato. Este visua-
lizador, inclusive, funciona da mesma forma como ocorre
no Google Chrome, que também suporta a visualização de
arquivos PDF nativamente.
Agora, sempre que você clicar em um documento PDF
no navegador, ele será aberto diretamente na tela. Os con-
troles são exibidos na parte superior, com os quais você
pode salvar ou imprimir o documento, bem como usar re-
cursos como zoom, ou ir diretamente para uma página es-
pecífica. Também é possível alternar para o modo de apre-
sentação e exibir o PDF em tela cheia.
Durante os testes realizados, conseguimos abrir vários
PDFs em diversas abas sem nenhum problema, já que não
houve travamentos. O segredo por trás do leitor é que ele
Após selecionar os itens a serem limpos, clique em OK converte os PDFs para o HTML 5.
para fechar a janela Configurações para a limpeza do his-
tórico.
Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações
feitas serão salvas automaticamente.
Como faço para remover um único site do meu histó-
rico?
Clique no botão , depois em Histórico, em seguida,
clique no link no final da lista Exibir todo o histórico, para
abrir a janela da Biblioteca.
Use o campo Localizar no histórico no canto superior
direito e pressione a tecla Enter para procurar pelo site que
você deseja remover do histórico.

203
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Imprimindo uma página web
Clique no menu e depois em Imprimir.
Na janela de impressão que foi aberta, ajuste as con-
figurações do que você está prestes a imprimir, se for ne-
cessário.
Clique em OK para iniciar a impressão.
Janela de configurações de impressão
Seção Impressoras:
Clique no menu drop-down ao lado de Name para mu-
dar qual a impressora imprimirá a página que você está
vendo.
Nota: A impressora padrão é a do Windows. Quando
uma página da web é impressa com a impressora selecio-
nada, ela se torna a impressora padrão do Firefox.
Cique em Propiedades... para mudar o tamanho do pa-
pel, qualidade de impressão e outras configurações espe-
cíficas da impressora.
204
Seção Intervalo de impressão - Especifique quais pági-
nas da página web atual será impressa:
Selecione Tudo para imprimir tudo.
Selecione Páginas e coloque o intervalo de páginas
que você quer imprimir. Por exemplo, selecionando “de 1 a
1” imprimirá somente a primeira página.
Selecione Seleção para imprimir somente a parte da
página que você selecionou.
Seção Cópias - Especifique quantas cópias você quer
imprimir.
Se colocar mais do que 1 no campo Número de cópias,
você também pode escolher se quer agrupá-las. Por exem-
plo, se você escolheu fazer 2 cópias e selecionou Juntar,
elas serão impressas na ordem 1, 2, 3, 1, 2, 3. Caso contrá-
rio, elas serão impressas na ordem 1, 1, 2, 2, 3, 3.
Nota: As seguintes configurações são salvas como pre-
ferências do Firefox em uma base por impressora.
SeçãoImprimir bordas - Se você está vendo uma pá-
gina web com bordas, poderá selecionar como as bordas
serão impressas:
Como apresentado na tela irá imprimir da mesma for-
ma que você vê a página web no Firefox.
O campo selecionado irá imprimir somente o conteúdo
dentro da última borda que você clicou.
Cada campo separadamente irá imprimir o conteúdo
de todas as bordas, mas em páginas separadas.
Mudando a configuração da página
Para alterar a orientação da página, alterar se as cores
e imagens de fundo são impressas, as margens da página,
o que incluir no cabeçalho e rodapé das páginas impressas,
na parte superior da janela do Firefox, clique no botão Fi-
refox, veja mais em Imprimir... (menu Arquivo no Windows
XP) e selecione Configurar página.... A janela de configura-
ção de página irá aparecer.
Nota: As seguintes configurações são salvas como pre-
ferências do Firefox em uma base por impressora.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Formato e Opções
Na aba Formato e Opções você pode alterar:
Formato:
Selecione Retrato para a maioria dos documentos e
páginas web.
Selecione Paisagem para páginas e imagens largas.
Escala: Para tentar uma página web em menos folhas
impressas, você pode ajustar a escala. Reduzir para caber
ajusta automaticamente a escala.
Opções: Selecione Imprimir cores e imagens de fundo
para que o Firefox imprima as páginas com cor e imagens
de fundo como elas são mostradas na tela, caso contrário,
Firefox imprimirá com o fundo branco.
Margens e Cabeçalho/ Rodapé
Na aba Margens e Cabeçalhos/Rodapé você pode al-
terar:
Margens: Você pode colocar a largura da margem se-
paradamente para cima, baixo, esquerda e direita.
Cabeçalho e Rodapé: Use os menus dropdown para
selecionar o que irá aparecer na página impressa. O valor
do dropdown superior esquerdo aparece no canto superior
esquerdo da página; o valor do dropdown superior central
aparece na parte superior central da página, e assim por
diante. Você pode escolher entre:
--em branco--: Nada será impresso.
Título: Imprime o título das páginas web.
Endereço: Imprime o endereço das páginas web.
Data/Hora: Imprime a data e hora em que a página foi
impressa.
Página #: Imprime o número da página.
Página # de #: Imprime o número da página e o total
de páginas.
Personalizar...: Coloque seu próprio texto de cabeçalho
ou rodapé. Isso pode ser usado pra mostrar o nome da
empresa ou organização no alto ou na parte de baixo de
toda página impressa.
Clique em OK para concluir as alterações e fechar a
janela de configuração de páginas.
Visualizar impressão
Para ver como a página web que você quer imprimir
ficará quando impressa, na parte superior da janela do Fire-
fox, clique no botão Firefox, veja mais em Imprimir...(menu
Arquivo no Windows XP), e selecione Visualizar impressão.
A janela de pré-visualização permite mudar algumas
das opções descritas acima. Acesse a janela de impressão
clicando em Imprimir..., ou a janela de configuração de pá-
gina clicando em Configurar página.... Clique nas setas ao
lado do campo Página: para trocar as páginas do docu-
mento. As setas duplas mudam para a primeira ou última
página, as setas únicas vão para a próxima página ou a
anterior. Você também pode ajustar a escala e o formato
(veja acima).
Clique em Fechar para sair da visualização da impres-
são.
Firefox Hello - conversas por vídeo e voz online
O Firefox Hello lhe deixa navergar e discutir páginas
web com seus amigos diretamente no navegador. Tudo
que você precisa é uma webcam (opcional), um microfone,
e a versão mais recente do Firefox para ligar para os ami-
gos que estão em navegadores suportados pelo WebRTC
como Firefox, Chrome, ou Opera.
Nota: O Firefox Hello não está disponível na Navega-
ção Privada.
Iniciar uma conversa
Clique no botão Hello .
Clique em Navegar nessa página com um amigo.
205
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Use as seguintes opções para convidar seus amigos:
Copie e cole o link para a sua ferramenta de mensa-
gens preferida clicando em Copiar Link.
Envie o link por e-mail para o seu amigo clicando no
botão Enviar link por E-mail. Isso abrirá sua aplicação de
e-mail padrão.
Compartilhar no Facebook.
Quando seu amigo se juntar à conversa, você verá um
alerta.
Para encerrar a chamada, clique em .
Se juntar a uma conversa
Recebeu um convite? Se juntar a uma conversa é fácil!
Apenas clique no link do seu convite e clique no botão na
página para entrar na conversa.
Controlar suas notificações
Você pode desligar as notificações no Firefox se você
preferir não ser notificado quando um amigo se juntar:
Clique no botão do Hello .
Clique na engrenagem na parte de baixo do painel e
escolha Desligar notificações.
206
Navegação Privativa
Quando navega na web, o Firefox lembra de varias in-
formação para você - como os sites visitados. No entan-
to, pode haver momentos em que não deseja que outros
usuários tenham acesso a tais informações, como quando
estiver comprando um presente de aniversário. A navega-
ção privativa permite que navegue na internet sem salvar
informações sobre os sites e páginas visitadas.
A navegação privativa também inclui Proteção contra
rastreamento na navegação privada, a qual impede que
seja rastreado enquanto navega.
Mostraremos a você como funciona.
Importante: A navegação privativa não o torna anôni-
mo na Internet. Seu provedor de acesso a internet ou os
próprios sites ainda podem rastrear as páginas visitadas.
Além disso, a navegação privativa não o protege de key-
loggers ou spywares que podem estar alojados em seu
computador
Como abrir uma nova janela privativa?
Existem duas maneiras de se abrir uma nova Janela Pri-
vativa.
Abrir uma nova Janela Privativa vazia
Clique no botão de menu e depois em Nova janela
privativa.
Abrir um link em nova janela privativa
Clique com o botão direito do mouse e escolha Abrir
link em uma nova janela privativa no menu contextual.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Dica: Janelas de navegação privativas tem uma másca-
ra roxa no topo.
O que a navegação privativa não salva?
Páginas visitadas: Nenhuma página será adicionada à
lista de sites no histórico, lista de história da janela da Bi-
blioteca, ou na lista de endereços da Awesome Bar.
Entradas em formulário e na barra de pesquisa: Nada
digitado em caixas de texto em páginas web ou na barra de
busca será salvo para o autocomplete.
Senhas: Nenhuma senha será salva.
Lista de arquivos baixados: os arquivos que você baixar
não serão listados na Janela de Downloads depois de de-
sativar a Navegação Privativa.
Cookies: Cookies armazenam informações sobre os si-
tes que você visita como preferências, status de login, e os
dados utilizados por plugins, como o Adobe Flash. Cookies
também podem ser utilizados por terceiros para rastreá-lo
através dos sites.
Conteúdo web em Cache e Conteúdo Web off-line e
de dados do usuário ‘: Nenhum arquivo temporário da In-
ternet (cache) ou arquivos armazenados para o uso off-line
serão salvo.
Nota:
Favoritos criados ao usar a Navegação Privativa serão
salvos.
Todos os arquivos que você baixar para o seu compu-
tador durante o uso de navegação privada serão salvos.
O Firefox Hello não está disponível na navegação pri-
vativa.
Posso definir o Firefox para sempre usar a navegação
privativa?
O Firefox está definido para lembrar o histórico por
padrão, mas você pode alterar essa configuração de pri-
vacidade no Firefox Opções (clique no menu Firefox
escolha Opções e selecione o painel Privacidade). Quando
alterar a configuração do histórico para nunca lembrar o
histórico, isto equivale a estar sempre no modo de nave-
gação privativa.
Importante: Quando o firefox está definido para nunca
lembrar o histórico você não verá uma máscara roxa na
parte superior de cada janela, mesmo que esteja efetiva-
mente no modo de navegação privativa. Para restaurar a
navegação normal, vá para o painel privacidade Opções e
defina o Firefox para lembrar o histórico.
Outras formas de controlar as informações que o Fire-
fox salva
Você sempre pode remover a navegação recente, as
pesquisas e histórico de download depois de visitar um
site.
Como saber se a minha conexão com um site é se-
gura?
O botão de Identidade do Site (um cadeado) aparece
na sua barra de endereço quando você visita um site segu-
ro. Você pode descobrir rapidamente se a conexão para o
site que estar visualizando é criptografado. Isso deve lhe
ajudar a evitar sites maliciosos que estão tentando obter
sua informação pessoal.
O botão de Identidade do Site estar na barra de ende-
reço à esquerda do endereço web. Mais comumente, quan-
do visualizando um site seguro, o botão de Identidade do
Site será um cadeado verde.
No entanto, em algumas circunstâncias raras, ele tam-
bém pode ser um cadeado verde com um triângulo de
alerta cinza, um cadeado cinza com um triângulo de alerta
amarelo, ou um cadeado cinza com uma linha vermelha.
Nota: Clicando no botão à esquerda da barra de en-
dereço nos traz o Centro de Controle, o qual lhe permite
visualizar mais informações detalhadas sobre o estado de
segurança da conexão e alterar algumas configurações de
segurança e privacidade. Aviso: Você nunca deve enviar
qualquer tipo de informação sensível (informação bancá-
ria, dados de cartão de crédito, Números de Seguridade
Social, etc.) para um site sem o ícone de cadeado na barra
de endereço - neste caso não é verificado que você está se
comunicando com o site pretendido nem que seus dados
estão seguros contra espionagem!
Cadeado verde
Um cadeado verde (com ou sem um nome de organi-
zação) indica que:
, Você está realmente conectado ao website cujjo en-
dereço é exibido na barra de endereço; a conexão não foi
interceptada.
A conexão entre o Firefox e o website é criptografada
para evitar espionagem.
Um cadeado verde mais o nome da empresa ou or-
ganização, também em verde, significa que o website está
usando um Certificado de Validação Avançada. Um certi-
ficado de Validação Avançada é um tipo especial de cer-
tificado do site que requer um processo de verificação de
identidade significativamente mais rigoroso do que outros
tipos de certificados.
207
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Para sites usando certificados VE, o botão de identida-
de do site exibe tanto um cadeado verde e o nome legal
da companhia ou organização do website, então você sabe
quem está operando ele. Por exemplo, isto mostra que o
mozilla.org é de propriedade da Fundação Mozilla.
Cadeado verde com um triângulo cinza de alerta
Um cadeado verde com um triângulo cinza de alerta
indica que o site é seguro; no entanto, o firefox bloqueou
o conteúdo inseguro e, assim, o site pode não necessaria-
mente exibir ou funcionar inteiramente correto.
Cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta
Um cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta
indica que a conexão entre o Firefox e o website é apenas
parcialmente criptografada e não impede espionagem.
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível
(informação bancária, dados de cartão de crédito, Números
de Seguridade Social, etc.) para sites onde o botão de iden-
tidade do site tem o ícone de triângulo de alerta amarelo.
Cadeado cinza com um traço vermelho
Um cadeado cinza com um traço vermelho indica que
a conexão entre o Firefox e o website é apenas parcial-
mente criptografada e não previne contra espionagem ou
ataque man-in-the-middle.
Esse ícone não aparecerá a menos que você manual-
mente desativou o bloqueio de conteúdo misto.
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível
(informação bancária, dados de cartão de crédito, números
de seguridade social, etc.) para sites onde o botão de iden-
tidade do site tem o ícone de um cadeado cinza com uma
listra vermelha.
Configurações de segurança e senhas
Este artigo explica as configurações disponíveis no pai-
nel Segurança da janela Opções do Firefox.
O painel Segurança contém Opções relacionadas à sua
segurança ao navegar na internet.
208
Configurações de Segurança
Alertar se sites tentarem instalar extensões ou temas
O Firefox sempre pedirá a sua confirmação para a ins-
talação de complementos. Para evitar que tentativas de
instalação não requisitadas resultem em instalações aci-
dentais, o Firefox exibe um aviso quando um site tentar ins-
talar um complemento e bloqueia a tentativa de instalação.
Para permitir que sites específicos instalem complementos,
você deve clicar em Exceções…, digitar o endereço do site
e clicar em Permitir. Desmarque essa opção para desativar
esse aviso para todos os sites.
Bloquear sites avaliados como focos de ataques: Mar-
que isso se você quer que o Firefox verifique se o site que
você está visitando pode ser uma tentativa de interfirir nas
funções normais do computador ou mandar dados pes-
soais sobre você sem autorização através da Internet.
A ausência deste aviso não garante que o site seja con-
fiável.
Bloquear sites avaliados como falsos: Marque isso se
você quer que o Firefox verifique ativamente se o site que
você está visitando pode ser uma tentativa de enganar
você fazendo com que passe suas informações pessoais
(isto é frequentemente chamado de “phishing”).
Logins
Memorizar logins de sites: I Firefox pode salvar com
segurança senhas que você digita em formulários web para
facilitar seu acesso aos websites. Desmarque essa opção
para impedir o Firefox de memorizar suas senhas. No en-
tanto, mesmo com isso marcado, você ainda será questio-
nado se deseja salvar ou não as senhas para um site quan-
do você visitá-lo pela primeira vez. Se você selecionar Nun-
ca para este site, aquele site será adicionado à uma lista de
exceções. Para acessar essa lista ou para remover sites dela,
clique no botão Exceções….
Usar uma senha mestra: O Firefox pode proteger infor-
mações sensíveis, como senhas salvas e certificados, crip-
tografando eles usando uma senha mestra. Se você criar
uma senha mestra, cada vez que você iniciar o Firefox, será
solicitado que você digite a senha na primeira vez que for
necessário acessar um certificado ou uma senha salva. Você
pode definir, alterar, ou remover a senha mestra marcando
ou desmarcando essa opção ou clicando no botão Modifi-
car senha mestra…. Se uma senha mestra já estiver defini-
da, você precisará digitá-la para alterar ou remover a senha
mestra.
Você pode gerenciar senhas salvas e excluir senhas in-
dividuais clicando no botão Logins salvos….
Encontrar e instalar complementos para adicionar
funcionalidades ao Firefox
Complementos são como os aplicativos que você ins-
tala para adicionar sinos e assobios para o Firefox. Você
pode obter complementos para comparar preços, verificar
o tempo, mudar o visual do Firefox, ouvir música, ou mes-
mo atualizar o seu perfil no Facebook. Este artigo aborda
os diferentes tipos de complementos disponíveis e como
encontrar e instalá-los.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Existem três tipos de complementos:
- Extensões
Extensões adicionam novas funcionalidades ao Firefox
ou modificam as já existentes. Existem extensões que per-
mitem bloquear anúncios, baixar vídeos de sites, integrar
o Firefox com sites, como o Facebook ou o Twitter, e até
mesmo adicionar recursos de outros navegadores.
- Aparência
Existem dois tipos de complementos de aparência:
temas completos, que mudam a aparência de botões e
menus, e temas de fundo, que decoram a barra de menu e
faixa de abas com uma imagem de fundo
- Plugins
Plugins permitem adicionar suporte para todos os tipos
de conteúdo da Internet. Estes geralmente incluem forma-
tos patenteados como o Flash, QuickTime e Silverlight que
são usados para vídeo, áudio, jogos on-line, apresentações
e muito mais. Plugins são criados e distribuídos por outras
empresas.
Para visualizar quais complementos estão instalados:
Clique no botão escolha complementos. A aba com-
plementos irá abrir.
Selecione o painel Extensões, Aparência ou Plugins.
Como faço para encontrar e instalar complementos?
Aqui está um resumo para você começar:
Clique no botão de menu e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o painel
Get Add-ons.
Para ver mais informações sobre um complemento ou
tema, clique nele. Você pode em seguida clicar no botão
verde Adicionar ao Firefox para instalá-lo.
Você também pode pesquisar por complementos es-
pecíficos usando a caixa de busca na parte superior. Po-
dendo então instalar qualquer complemento que encon-
trar, com o botão Instalar.
O Firefox irá fazer o download do complemento e pode
pedir que você confirme a sua instalação.
Clique em Reiniciar agora se ele aparecer. Seus abas
serão salvas e restauradas após a reinicialização.
Algumas extensões colocam um botão na barra de fer-
ramentas após a instalação..
Como desativar extensões e temas
Ao desativar um complemento ele deixará de funcio-
nar sem ser removido:
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Extensões ou Aparência.
Selecione o complemento que deseja desativar.
Clique no botão Desativar.
Se surgir uma mensagem em pop-up, clique em  Rei-
niciar agora. As suas abas serão salvas e restauradas ao
reiniciar.
Para reativar um complemento, encontre-o na lista de
complementos e clique em Ativar, será solicitado reiniciar
o Firefox.
Como desativar plugins
Ao desativar um plugin ele irá deixar de funcionar sem
ser removido:
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Plugins.
Selecione o plugin que deseja desativar.
Selecione Nunca Ativar no menu de seleção.
Para reativar um plugin, encontre-o na sua lista de plu-
gins e clique em Sempre ativo no menu de seleção.
Como remover extensões e temas
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Extensões ou Aparência.
Selecione o complemento que você deseja remover.
Clique no botão Excluir.
Se surgir uma mensagem em pop-up, clique em  Rei-
niciar agora. As suas abas serão salvas e restauradas ao
reiniciar.
209
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Como desinstalar plugins
Geralmente os plugins vem com seus próprios desinsta-
ladores. Se precisar de ajuda para desinstalar alguns dos plu-
gins mais populares, vá para lista de artigos de plugins e sele-
cione o artigo do respectivo plugin que você quer desinstalar.
Configurações de Conteúdo
DRM Content
Reproduzir conteúdo DRM: Por padrão, o Firefox per-
mite a reprodução de conteúdo de áudio e vídeo protegi-
do por Gerencimento de Direitos Digitais (DRM). Ao des-
marcar esta opção essa funcionalidade será desligada.
Notificações
O Firefox lhe permite escolher quais websites tem
permissão para lhe enviar notificações. Clique em  Esco-
lher para fazer alterações na lista de sites permitidos.
Não me perturbe: Selecione esta opção para suspen-
der temporariamente todas as notificações até você fechar
e reiniciar o Firefox.
Pop-ups
Bloquear janelas popup: Por padrão, o Firefox bloqueia
janelas popup inconvenientes em sites da web. Desmarque
essa opção para desativar o Bloqueador de Popups. Alguns
sites utilizam popups com funções importantes. Para per-
mitir que sites específicos utilizem popups, clique em Exce-
ções…, digite o domínio do site e clique em Permitir. Para
excluir um site da lista de sites permitidos, selecione-o e
clique em Excluir o site. Para limpar a lista completamente,
clique em Excluir tudo.
Fontes e cores
Fonte padrão e Tamanho: Normalmente as páginas da
web são exibidas na fonte e tamanho especificados aqui.
Entretanto, páginas da web podem definir fontes diferen-
tes, que serão exibidos a não ser que você especifique o
contrário na janela Fontes. Clique no botãoAvançado… para
acessar mais opções de fontes.
210
Diálogo de fontes
Na lista  Fontes padrão para, escolha um grupo de
caracteres/idioma. Por exemplo, para configurar o grupo
de fontes padrão dos idiomas ocidentais (latinos), clique
em Latin.. Para um grupo de caracteres/idioma que não es-
teja na lista, clique em Outros Sistemas de Escrita.
Escolha se a fonte proporcional deverá ser com serifa
(como “Times New Roman”) ou sem serifa (como “Arial”),
e então especifique o tamanho padrão da fonte propor-
cional.
Especifique as fontes utilizadas para fontes com seri-
fa, sem serifa e monoespaçada (largura fixa). Você também
pode especificar o tamanho para as fontes monoespaça-
das.
Você também pode especificar o tamanho mínimo de
fonte que pode ser exibido na tela. Isso pode ser útil em
sites que utilizam tamanhos de fonte muito pequenos e
pouco legíveis.
Páginas podem usar outras fontes: Por padrão, o Fi-
refox exibe as fontes especificadas pelo autor da página.
Desative essa  opção  para forçar todos os sites a usar as
fontes padrão.
Codificação de texto para conteudo legado: A codifica-
ção de caracteres selecionada nessa caixa será a codifica-
ção padrão utilizada para exibir páginas que não especifi-
quem uma codificação.
Diálogo de cores
Cores padrão: Aqui você pode modificar as cores pa-
drão de texto e fundo que serão utilizadas nas páginas em
que essas cores não foram especificadas por seu autor. Cli-
que nas amostras de cores para modificá-las.
Usar cores do sistema: Marque essa opção para usar as
cores de fonte e fundo definidas pelo seu Sistema Opera-
cional em vez das cores definidas acima.
Aparência padrão dos links: Aqui você pode modificar
as cores padrão dos links das páginas. Clique nas amostras
de cores para modificá-las.
Sublinhar: Por padrão, o Firefox sublinha os links das
páginas. Desmarque essa opção para modificar esse com-
portamento. Note que vários sites especificam seus pró-
prios estilos de links e nesses sites essa  opção  não tem
efeito.
Páginas podem usar outras cores: Por padrão, o Firefox
exibe as cores especificadas pelo autor da página. Desa-
tive essa opção para forçar todos os sites a usar as cores
padrão.
Idiomas
Algumas páginas oferecem mais de um idioma para
exibição. Clique no botão  Selecionar…para especificar o
idioma ou idiomas de sua preferência.
Idiomas: Para adicionar um idioma à lista de idiomas
clique emSelecione um idioma para adicionar…, clique so-
bre o idioma escolhido e clique no botãoAdicionar. Exclua
um idioma da lista selecionando-o e clicando no botão Ex-
cluir. Você também pode reordenar os idiomas usando os
botões Para cima e Para baixo para determinar a ordem de
preferência no caso de haver mais de um idioma disponí-
vel.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Use atalhos do mouse para executar tarefas comuns Página atual

no Firefox
Esta é uma lista dos atalhos do mouse mais comuns no Comando Atalho
Mozilla Firefox.
Ir uma tela para baixo Page Down
Comando Atalho Ir uma tela para cima Page Up
Voltar Shift + Rolar para baixo Ir para o final da página End
Avançar Shift + Rolar para cima Ir para o início da página Home
Aumentar Zoom Ctrl + Rolar para cima Ir para o próximo frame F6
Diminuir Zoom Ctrl + Rolar para baixo Ir para o frame anterior Shift + F6
Clicar com botão do Imprimir Ctrl + P
Fechar Aba
meio na Aba Salvar página como Ctrl + S
Clicar com botão do Mais zoom Ctrl + +
Abrir link em uma nova Aba
meio no link
Menos zoom Ctrl + -
clicar com o botão do
Nova aba tamanho normal Ctrl + 0
meio na barra de abas
Ctrl + Clicar com botão Editando
Abrir em nova Aba em segun- esquerdo no link
do plano* Clicar com botão do
meio no link Comando Atalho
Ctrl + Shift + Botão es- Copiar Ctrl + C
Abrir em nova Aba em pri-
querdo Recortar Ctrl + X
meiro plano*
Shift + Botão do meio
Apagar Del
Shift + Clicar com bo-
Abrir em uma Nova Janela Colar Ctrl + V
tão esquerdo no link
Colar (como texto simples) Ctrl + Shift + V
Duplicar Aba ou Favoritos Ctrl + Arrastar Aba
Recarregar (ignorar cache) Shift + Botão recarregar Refazer Ctrl + Y
Salvar como... Alt + Botão esquerdo Selecionar tudo Ctrl + A
Desfazer Ctrl + Z
* Os atalhos para abrir Abas em primeiro e segun-
do plano serão trocadas se a opção  Ao abrir um link em GOOGLE CHROME
uma nova Aba, carregá-la em primeiro plano estiver ativa O Chrome é o mais novo dos grandes navegadores e
no Painel de configurações geral.. já conquistou legiões de adeptos no mundo todo. O pro-
grama apresenta excelente qualidade em seu desenvolvi-
Atalhos de teclado mento, como quase tudo o que leva a marca Google. O
Navegação browser não deve nada para os gigantes Firefox e Internet
Explorer e mostra que não está de brincadeira no mundo
dos softwares.
Comando Atalho Confira nas linhas abaixo um pouco mais sobre o ótimo
Alt + ← Google Chrome.
Voltar
Backspace
Funções visíveis
Alt + → Antes de detalhar melhor os aspectos mais complica-
Avançar
Shift + Backspace dos do navegador, vamos conferir todas as funções dis-
Página inicial Alt + Home poníveis logo em sua janela inicial. Observe a numeração
na imagem abaixo e acompanhe sua explicação logo em
Abrir arquivo Ctrl + O seguida:
F5
Atualizar a página
Ctrl + R
Ctrl + F5
Atualizar a página (ignorar o cache)
Ctrl + Shift + R
Parar o carregamento Esc

211
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1.    As setas são ferramentas bem conhecidas por to- Abas

dos que já utilizaram um navegador. Elas permitem avançar
ou voltar nas páginas em exibição, sem maiores detalhes. A segunda tarefa importante para quem quer usar o
Ao manter o botão pressionado sobre elas, você fará com Chrome é lidar com suas abas. Elas são ferramentas muito
que o histórico inteiro apareça na janela. úteis e facilitam a navegação. Como citado anteriormente,
2.    Reenviar dados, atualizar ou recarregar a página. basta clicar no botão com um “+” para abrir uma nova guia.
Todos são sinônimos desta função, ideal para conferir no- Outra forma de abri-las é clicar em qualquer link ao
vamente o link em que você se encontra, o que serve para pressionar a rodinha do mouse, o que torna tudo ainda
situações bem específicas – links de download perdidos, mais rápido. Também é possível utilizar o botão direito so-
imagens que não abriram, erros na diagramação da página. bre o novo endereço e escolher a opção “Abrir link em uma
3.   O ícone remete à palavra home (casa) e leva o na- nova guia”.
vegador à página inicial do programa. Mais tarde ensinare-
mos você a modificar esta página para qualquer endereço Liberdade
de sua preferência.
4.   A estrela adiciona a página em exibição aos favo-
É muito fácil manipular as abas no Google Chrome. É
ritos, que nada mais são do que sites que você quer ter a
possível arrastá-las e mudar sua ordem, além de arrancar
disposição de um modo mais rápido e fácil de encontrar.
a aba da janela e desta forma abrir outra independente.
5.   Abre uma nova aba de navegação, o que permite
visitar outros sites sem precisar de duas janelas diferentes. Basta segurar a aba com o botão esquerdo do mouse para
6.   A barra de endereços é o local em que se encontra testar suas funções. Clicar nelas com a rodinha do mouse
o link da página visitada. A função adicional dessa parte no faz com que fechem automaticamente.
Chrome é que ao digitar palavras-chave na lacuna, o me-
canismo de busca do Google é automaticamente ativado e
exibe os resultados em questão de poucos segundos.
7. Simplesmente ativa o link que você digitar na la-
cuna à esquerda.
8. Abre as opções especiais para a página aberta no
navegador. Falaremos um pouco mais sobre elas em se-
guida.
9. Abre as funções gerais do navegador, que serão me-
lhor detalhadas nos próximos parágrafos.

Para Iniciantes
Se você nunca utilizou um navegador ou ainda tem dú-
vidas básicas sobre essa categoria de programas, continue O botão direito abre o menu de contexto da aba, em
lendo este parágrafo. Do contrário, pule para o próximo e que é possível abrir uma nova, recarregar a atual, fechar
poupe seu tempo. Aqui falaremos um pouco mais sobre os a guia ou cancelar todas as outras. No teclado você pode
conceitos e ações mais básicas do programa. abrir uma nova aba com o comando Ctrl + T ou simples-
Com o Google Chrome, você acessa os sites da mesma mente apertando o F1.
forma que seus semelhantes – IE, Firefox, Opera. Ao exe-
cutar o programa, tudo o que você precisa fazer é digitar Fechei sem querer!
o endereço do local que quer visitar. Para acessar o portal
Baixaki, por exemplo, basta escrever baixaki.com.br (hoje é
Quem nunca fechou uma aba importante acidental-
possível dispensar o famoso “www”, inserido automatica-
mente em um momento de distração? Pensando nisso,
mente pelo programa.)
o Chrome conta com a função “Reabrir guia fechada” no
No entanto nem sempre sabemos exatamente o link
que queremos acessar. Para isso, digite o nome ou as pa- menu de contexto (botão direito do mouse). Basta selecio-
lavras-chave do que você procura na mesma lacuna. Desta ná-la para que a última página retorne ao navegador.
forma o Chrome acessa o site de buscas do Google e exibe
os resultados rapidamente. No exemplo utilizamos apenas
a palavra “Baixaki”.

212
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Configuração
Antes de continuar com as outras funções do Google
Chrome é legal deixar o programa com a sua cara. Para
isso, vamos às configurações. Vá até o canto direito da tela
e procure o ícone com uma chave de boca. Clique nele e
selecione “Opções”.
Básicas
Inicialização: aqui é possível definir a página inicial do
navegador. Basta selecionar a melhor opção para você e
configurar as páginas que deseja abrir.
Página inicial: caso esta tenha sido a sua escolha na aba
anterior, defina qual será a página inicial do Chrome. Tam-
bém é possível escolher se o atalho para a home (aquele
em formato de casinha) aparecerá na janela do navegador.
Pesquisa padrão: como o próprio nome já deixa claro,
aqui você escolhe o site de pesquisas utilizado ao digitar
na lacuna do programa. O botão “Gerenciar” mostra a lista
de mecanismos.
Navegador padrão: aqui você pode definir o aplicativo
como seu navegador padrão. Se você optar por isso, sem-
pre que algum software ou link for executado, o Chrome
será automaticamente utilizado pelo sistema.
Coisas pessoais
Senhas: define basicamente se o programa salvará ou
não as senhas que você digitar durante a navegação. A op-
ção “Mostrar senhas salvas” exibe uma tabela com tudo o
que já foi inserido por você.
Preenchimento automático de formulário: define se os
formulários da internet (cadastros e aberturas de contas)
serão sugeridos automaticamente após a primeira digita-
ção.
Dados de navegação: durante o uso do computador, o
Chrome salva os dados da sua navegação para encontrar
sites, links e conteúdos com mais facilidade. O botão “Lim-
par dados de navegação” apaga esse conteúdo, enquanto
a função “Importar dados” coleta informações de outros
navegadores.
Temas: é possível modificar as cores e todo o visual do
navegador. Para isso, clique em “Obter temas” e aplique
um de sua preferência. Para retornar ao normal, selecione
“Redefinir para o tema padrão”.
Configurações avançadas
Rede: configura um Proxy para a sua rede. (Indicado
para usuários avançados)
Privacidade: aqui há diversas funções de privacidade,
que podem ser marcadas ou desmarcadas de acordo com
suas preferências.
Downloads: esta é a opção mais importante da aba. Em
“Local de download” é possível escolher a pasta em que os
arquivos baixados serão salvos. Você também pode definir
que o navegador pergunte o local para cada novo down-
load.
Downloads
Todos os navegadores mais famosos da atualidade
contam com pequenos gerenciadores de download, o que
facilita a vida de quem baixa várias coisas ao mesmo tem-
po. Com o Google Chrome não é diferente. Ao clicar em
um link de download, muitas vezes o programa pergunta-
rá se você deseja mesmo baixar o arquivo, como ilustrado
abaixo:
Logo em seguida uma pequena aba aparecerá embai-
xo da janela, mostrando o progresso do download. Você
pode clicar no canto dela e conferir algumas funções es-
peciais para a situação. Além disso, ao selecionar a função
“Mostrar todos os downloads” (Ctrl + J), uma nova aba é
exibida com ainda mais detalhes sobre os arquivos que
você está baixando
213
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Pesquise dentro dos sites
Outra ferramenta muito prática do navegador é a pos-
sibilidade de realizar pesquisas diretamente dentro de al-
guns sites, como o próprio portal Baixaki. Depois de usar a
busca normalmente no nosso site pela primeira vez, tudo o
que você precisa fazer é digitar baixaki e teclar o TAB para
que a busca desejada seja feita diretamente na lacuna do
Chrome.
Navegação anônima
Se você quer entrar em alguns sites sem deixar rastros
ou históricos de navegação no computador, utilize a nave-
gação anônima. Basta clicar no menu com o desenho da
chave de boca e escolher a função “Nova janela anônima”,
que também pode ser aberta com o comando Ctrl + Shift
+ N.
Gerenciador de tarefas
Uma das funções mais úteis do Chrome é o pequeno
gerenciador de tarefas incluso no programa. Clique com o
botão direito no topo da página (como indicado na figura)
e selecione a função “Gerenciador de tarefas”.
214
Desta forma, uma nova janela aparecerá em sua tela.
Ela controla todas as abas e funções executadas pelo na-
vegador. Caso uma das guias apresente problemas você
pode fechá-la individualmente, sem comprometer todo o
programa. A função é muito útil e evita diversas dores de
cabeça.
5. - PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO
(MICROSOFT OUTLOOK E SIMILARES).
CORREIO ELETRÔNICO
O correio eletrônico5 se parece muito com o correio
tradicional. Todo usuário tem um endereço próprio e uma
caixa postal, o carteiro é a Internet. Você escreve sua men-
sagem, diz pra quem quer mandar e a Internet cuida do
resto. Mas por que o e-mail se popularizou tão depressa?
A primeira coisa é pelo custo. Você não paga nada por uma
comunicação via e-mail, apenas os custos de conexão com
a Internet. Outro fator é a rapidez, enquanto o correio tra-
dicional levaria dias para entregar uma mensagem, o ele-
trônico faz isso quase que instantaneamente e não utiliza
papel. Por último, a mensagem vai direto ao destinatário,
não precisa passa de mão-em-mão (funcionário do correio,
carteiro, etc.), fica na sua caixa postal onde somente o dono
tem acesso e, apesar de cada pessoa ter seu endereço pró-
prio, você pode acessar seu e-mail de qualquer computa-
dor conectado à Internet. Bem, o e-mail mesclou a faci-
lidade de uso do correio convencional com a velocidade
do telefone, se tornando um dos melhores e mais utilizado
meio de comunicação.
Estrutura e Funcionalidade do e-mail
Como no primeiro e-mail criado por Tomlinson, todos
os endereços eletrônicos seguem uma estrutura padrão,
nome do usuário + @ + host, onde:
» Nome do Usuário – é o nome de login escolhido pelo
usuário na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: sergiodecas-
tro.
» @ - é o símbolo, definido por Tomlinson, que separa
o nome do usuário do seu provedor.
» Host – é o nome do provedor onde foi criado o ende-
reço eletrônico. Exemplo: click21.com.br .
5 Fonte: http://juliobattisti.com.br/tutoriais/sergiocastro/correioeletronico-
ewebmail001.asp
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
» Provedor – é o host, um computador dedicado ao
serviço 24 horas por dia.
Vejamos um exemplo real: sergiodecastro@click21.
com.br
A caixa postal é composta pelos seguintes itens:
» Caixa de Entrada – Onde ficam armazenadas as men-
sagens recebidas.
» Caixa de Saída – Armazena as mensagens ainda não
enviadas.
» E-mails Enviados – Como o nome diz, ficam os e-mails
que foram enviados.
» Rascunho – Guarda as mensagens que você ainda
não terminou de redigir.
» Lixeira – Armazena as mensagens excluídas.
Ao redigir mensagem, os seguintes campos estão pre-
sentes:
» Para – é o campo onde será inserido o endereço do
destinatário.
» Cc – este campo é utilizado para mandar cópias da
mesma mensagem, ao usar este campo os endereços apa-
recerão para todos os destinatários.
» Cco – sua funcionalidade é igual ao campo anterior,
no entanto os endereços só aparecerão para os respectivos
donos.
» Assunto – campo destinado ao assunto da mensa-
gem.
» Anexos – são dados que são anexados à mensagem
(imagens, programas, música, arquivos de texto, etc.).
» Corpo da Mensagem – espaço onde será redigida a
mensagem.
Alguns nomes podem mudar de servidor para servidor,
porém representando as mesmas funções. Além dos destes
campos tem ainda os botões para EVIAR, ENCAMINHAR e
EXCLUIR as mensagens, este botões bem como suas fun-
cionalidades veremos em detalhes, mais à frente.
Para receber seus e-mails você não precisa estar co-
nectado à Internet, pois o e-mail funciona com provedores.
Mesmo você não estado com seu computador ligado, seus
e-mail são recebidos e armazenados na sua caixa postal,
localizada no seu provedor. Quando você acessa sua caixa
postal, pode ler seus e-mail on-line (diretamente na Inter-
net, pelo WebMail) ou baixar todos para seu computador
através de programas de correio eletrônico. Um programa
muito conhecido é o Outlook Express, o qual detalhar mais
à frente.
A sua caixa postal é identificada pelo seu endereço de
e-mail e qualquer pessoa que souber esse endereço, pode
enviar mensagens para você. Também é possível enviar
mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo, para isto
basta usar os campos “Cc” e “Cco” descritos acima.
Atualmente, devido à grande facilidade de uso, a maio-
ria das pessoas acessa seu e-mail diretamente na Internet
através do navegador. Este tipo de correio é chamado de
WebMail. O WebMail é responsável pela grande populari-
zação do e-mail, pois mesmo as pessoas que não tem com-
putador, podem acessar sua caixa postal de qualquer lugar
(um cyber, casa de um amigo, etc.). Para ter um endereço
eletrônico basta querer e acessar a Internet, é claro. Existe
quase que uma guerra por usuários. Os provedores, tam-
bém, disputam quem oferece maior espaço em suas caixas
postais. Há pouco tempo encontrar um e-mail com mais
de 10 Mb, grátis, não era fácil. Lembro que, quando a Em-
bratel ofereceu o Click21 com 30 Mb, achei que era muito
espaço, mas logo o iBest ofereceu 120 Mb e não parou por
ai, a “guerra” continuo culminando com o anúncio de que
o Google iria oferecer 1 Gb (1024 Mb). A última campanha
do GMail, e-mail do Google, é de aumentar sua caixa postal
constantemente, a última vez que acessei estava em 2663
Mb.
WebMail
O WebMail, como descrito acima, é uma aplicação
acessada diretamente na Internet, sem a necessidade de
usar programa de correio eletrônico. Praticamente todos
os e-mails possuem aplicações para acesso direto na In-
ternet. É grande o número de provedores que oferecem
correio eletrônico gratuitamente, logo abaixo segue uma
lista dos mais populares.
» Outlook (antigo Hotmail) – http://www.outlook.com
» GMail – http://www.gmail.com
» Bol (Brasil on line) – http://www.bol.com.br
» iG Mail – http://www.ig.com.br
» Yahoo – http://www.yahoo.com.br
Para criar seu e-mail basta visitar o endereço acima e
seguir as instruções do site. Outro importante fator a ser
observado é o tamanho máximo permitido por anexo, este
foi outro fator que aumentou muito de tamanho, há pouco
tempo a maioria dos provedores permitiam em torno de 2
Mb, mas atualmente a maioria já oferecem em média 25
Mb. Além de caixa postal os provedores costumam ofere-
cer serviços de agenda e contatos.
Todos os WebMail acima são ótimos, então fica a crité-
rio de cada um escolher o seu, ou até mesmo os seus, eu,
por exemplo, procuro aqueles que oferecem uma interface
com o menor propaganda possível.
» Criando seu e-mail
Fazer sua conta de e-mail é uma tarefa extremamente
simples, eu escolhi o Outlook.com, pois a interface deste
WebMail não tem propagandas e isso ajudar muito os en-
tendimentos, no entanto você pode acessar qualquer dos
endereços informados acima ou ainda qualquer outro que
você conheça. O processo de cadastro é muito simples,
basta preencher um formulário e depois você terá sua con-
ta de e-mail pronta para ser usada. Vamos aos passos:
1. Acesse a página do provedor (www.ibestmail.com.
br) ou qualquer outro de sua preferência.
2. Clique no link “Não tem uma conta? Crie uma!”, será
aberto um formulário, preencha-o observando todos os
campos. Os campos do formulário têm suas particularida-
des de provedor para provedor, no entanto todos trazem
a mesma ideia, colher informações do usuário. Este será a
primeira parte do seu e-mail e é igual a este em qualquer
215
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
cadastro, no exemplo temos “@outlook.com”. A junção do
nome de usuário com o nome do provedor é que será seu
endereço eletrônico. No exemplo ficaria o seguinte: seuno-
me@outlook.com.
3. Após preencher todo o formulário clique no botão
“Criar conta”, pronto seu cadastro estará efetivado.
Pelo fato de ser gratuito e ter muitos usuários é co-
mum que muitos nomes já tenham sido cadastrados por
outros usuários, neste caso será exibida uma mensagem
lhe informando do problema. Isso acontece porque den-
tro de um mesmo provedor não pode ter dois nomes de
usuários iguais. A solução é procurar outro nome que ainda
esteja livre, alguns provedores mostram sugestões como:
seunome2005; seunome28, etc. Se ocorrer isso com você
(o que é bem provável que acontecerá) escolha uma das
sugestões ou informe outro nome (não desista, você vai
conseguir), finalize seu cadastro que seu e-mail vai está
pronto para ser usado.
» Entendendo a Interface do WebMail
A interface é a parte gráfica do aplicativo de e-mail que
nos liga do mundo externo aos comandos do programa.
Estes conhecimentos vão lhe servir para qualquer WebMail
que você tiver e também para o Outlook, que é um progra-
ma de gerenciamento de e-mails, vamos ver este programa
mais adiante.
1. Chegou e-mail? – Este botão serve para atualizar sua
caixa de entrar, verificando se há novas mensagens no ser-
vidor.
2. Escrever – Ao clicar neste botão a janela de edição
de e-mail será aberta. A janela de edição é o espaço no
qual você vai redigir, responder e encaminhar mensagens.
Semelhante à função novo e-mail do Outlook.
3. Contatos – Abre a seção de contatos. Aqui os seus
endereços de e-mail são previamente guardados para uti-
lização futura, nesta seção também é possível criar grupos
para facilitar o gerenciamento dos seus contatos.
4. Configurações – Este botão abre (como o próprio
nome já diz) a janela de configurações. Nesta janela podem
ser feitas diversas configurações, tais como: mudar senha,
definir número de e-mail por página, assinatura, resposta
automática, etc.
5. Ajuda – Abre, em outra janela do navegador, uma
seção com vários tópicos de ajuda.
6. Sair – Este botão é muito importante, pois é através
dele que você vai fechar sua caixa postal, muito recomen-
dado quando o uso de seu e-mail ocorrer em computado-
res de terceiros.
7. Espaço – Esta seção é apenas informativa, exibe seu
endereço de e-mail; quantidade total de sua caixa posta;
parte utilizada em porcentagem e um pequeno gráfico.
8. Seção atual – Mostra o nome da seção na qual você
está, no exemplo a Caixa de Entrada.
9. Número de Mensagens – Exibe o intervalo de men-
sagens que estão na tela e também o total da seção sele-
cionada.
10. Caixa de Comandos – Neste menu suspenso estão
todos os comandos relacionados com as mensagens exi-
bidas. Para usar estes comandos, selecione uma ou mais
216
mensagens o comando desejado e clique no botão “OK”. O
botão “Bloquear”, bloqueia o endereço de e-mail da men-
sagem, útil para bloquear e-mails indesejados. Já o botão
“Contas externas” abre uma seção para configurar outras
contas de e-mails que enviarão as mensagens a sua caixa
postal. Para o correto funcionamento desta opção é preci-
so que a conta a ser acessada tenha serviço POP3 e SMTP.
11. Lista de Páginas – Este menu suspenso exibe a lista
de página, que aumenta conforme a quantidade de e-mails
na seção. Para acessar selecione a página desejada e clique
no botão “OK”. Veja que todos os comandos estão dispo-
níveis também na parte inferior, isto para facilitar o uso de
sua caixa postal.
12. Pastas do Sistema – Exibe as pastas padrões de um
correio eletrônico. Caixa de Entrada; Mensagens Enviadas;
Rascunho e Lixeira. Um detalhe importante é o estilo do
nome, quando está normal significa que todas as mensa-
gens foram abertas, porém quando estão em negrito, acu-
sam que há uma ou mais mensagens que não foram lidas,
o número entre parêntese indica a quantidade. Este detalhe
funciona para todas as pastas e mensagens do correio.
13. Painel de Visualização – Espaço destinado a exibir
as mensagens. Por padrão, ao abrir sua caixa postal, é exi-
bido o conteúdo da Caixa de Entrada, mas este painel exibe
também as mensagens das diversas pastas existentes na
sua caixa postal. A observação feita no item anterior, sobre
negrito, também é válida para esta seção. Observe as caixas
de seleção localizadas do lado esquerdo de cada mensa-
gem, é através delas que as mensagens são selecionadas. A
seleção de todos os itens ao mesmo tempo, também pode
ser feito pela caixa de seleção do lado esquerdo do título
da coluna “Remetente”. O título das colunas, além de no-
meá-las, também serve para classificar as mensagens que
por padrão estão classificadas através da coluna “Data”,
para usar outra coluna na classificação basta clicar sobre
nome dela.
14. Gerenciador de Pastas – Nesta seção é possível adi-
cionar, renomear e apagar as suas pastas. As pastas são
um modo de organizar seu conteúdo, armazenando suas
mensagens por temas. Quando seu e-mail é criado não
existem pastas nesta seção, isso deve ser feito pelo usuário
de acordo com suas necessidades.
15. Contas Externas – Este item é um link que abrirá a
seção onde pode ser feita uma configuração que permitirá
você acessar outras caixas postais diretamente da sua. O
próximo link, como o nome já diz, abre a janela de confi-
guração dos e-mails bloqueados e mais abaixo o link para
baixar um plug-in que lhe permite fazer uma configuração
automática do Outlook Express. Estes dois primeiros links
são os mesmos apresentados no item 10.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
OUTLOOK
O Microsoft Outlook é um software de automação de
escritório e cliente de correio electrónico que faz parte do
pack Microsoft Office. Mas não é apenas um gerenciador
de e-mails, o Outlook possui funcionalidades de grupos
de discussão com base em padrões avançados de inter-
net, além de possuir calendário integral e gerenciamento
de tarefas e de contatos. Além disso, possui capacidades
de colaboração em tempo de execução e em tempo de
criação robustos e integrados.
Configurando uma conta6
Em muitos casos, o Outlook pode configurar a sua
conta para você apenas com um endereço de email e uma
senha. Ao iniciar o Outlook pela primeira vez, o Assistente
Automático de Conta é iniciado.
Para configurar uma conta automaticamente
Abra o Outlook e, quando o Assistente Automático de
Conta for aberto, escolha Avançar.
Observação : Se o Assistente não abrir ou se você qui-
ser adicionar uma outra conta de email, na barra de ferra-
mentas, escolha a guia Arquivo.
Na página Contas de Email, escolha Avançar > Adicio-
nar Conta.
6 Fonte: Ajuda do MSOutlook
Na página Configuração Automática de Conta, insira
o seu nome, endereço de email e senha e escolha Avançar.
Observação : Se você receber uma mensagem de erro
após escolher Avançar, verifique novamente seu endere-
ço de email e senha. Se ambos estiverem corretos, escolha
Configuração manual ou tipos de servidor adicionais..
Escolha Concluir.
A configuração automática não funcionou
Se a instalação não tiver sido concluída, o Outlook
pode solicitar que você tente novamente usando uma co-
nexão não criptografada com o servidor de email. Se isso
não funcionar, escolha Configuração manual ou tipos de
servidor adicionais.
Observações: Se estiver usando o Outlook 2016, você
não poderá usar o tipo de configuração manual para as
contas do Exchange. Contate o seu administrador se hou-
ver falha na configuração automática de conta. Ele infor-
mará a você o nome do Exchange Server para seu email e
o ajudará a configurar o Outlook.
Se você atualizar para o Outlook 2016 a partir de uma
versão anterior e receber mensagens de erro informando
que não é possível fazer logon ou iniciar o Outlook, é por-
que o serviço Descoberta Automática do Exchange não foi
configurado ou não está funcionando corretamente.
Para configurar uma conta manualmente
Escolha Configuração manual ou tipos de servidor adi-
cionais > Avançar.
Selecione o tipo de conta desejado e escolha Avançar.
Preencha as seguintes informações:
Seu Nome, Endereço de Email, Tipo de Conta, Servidor
de Entrada de Emails, Servidor de Saída de Emails, Nome
de Usuário e Senha.
Escolha Testar Configurações da Conta para verificar as
informações inseridas.
Observação : Se o teste falhar, escolha Mais Configu-
rações. O administrador poderá solicitar que você faça ou-
tras alterações, incluindo inserir portas específicas para o
servidor de entrada (POP3 ou IMAP) ou o servidor de saída
(SMTP).
Escolha Avançar > Concluir.
217
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Excluir uma conta de email
Para excluir uma conta de email
No painel direito da guia Arquivo, selecione Configura-
ções de Conta > Configurações de Conta.
Na lista de contas de email, selecione a conta que de-
seja excluir e escolha Remover.
Obs.: Microsoft Exchange Server é uma aplicação ser-
vidora de e-mails de propriedade da Microsoft Corp e que
pode ser instalado somente em plataformas da família
Windows Server.
218
Criar uma mensagem de email
Clique em Novo Email, ou pressione Ctrl + N.
Se várias contas de email configuradas no Microsoft
Outlook, o botão de aparece e a conta que enviará a men-
sagem é mostrada. Para alterar a conta, clique em de.
Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.
Insira os endereços de email dos destinatários ou os
nomes na caixa Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários
com um ponto e vírgula.
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lis-
ta no Catálogo de Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e
clique nos nomes desejados.
Não vejo a caixa Cco. Como posso ativá-lo?
Para exibir a caixa Cco para esta e todas as mensagens
futuras, clique em Opções e, no grupo Mostrar Campos,
clique em Cco.
Clique em Anexar arquivo para adicionar um anexo.
Ou clique em Anexar Item para anexar itens do Outlook,
como mensagens de email, tarefas, contatos ou itens de
calendário.
Dica :  Se você não gostar a fonte ou o estilo do seu
email, você pode alterar sua aparência. Também é uma boa
ideia Verificar a ortografia em sua mensagem antes de en-
viar.
Após terminar de redigir sua mensagem, clique em En-
viar.
Observação : Se você não consegue encontrar o botão
Enviar, talvez você precise configurar uma conta de email.
Pesquisar email
Da  Caixa de Entrada, ou de qualquer outra pasta de
email, localize a caixa Pesquisar na parte superior de suas
mensagens.
Para encontrar uma palavra que você sabe que está
em uma mensagem ou uma mensagem de uma pessoa em
particular, digite a palavra ou o nome da pessoa na cai-
xa  Pesquisar. Mensagens que contenham a palavra ou o
nome que você especificou serão exibidas com o texto de
pesquisa destacado nos resultados.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Restrinja os resultados de pesquisa
No grupo  Escopo  na faixa de opções, escolha onde
você deseja pesquisar: Todas as Caixas de Correio, Caixa de
Correio Atual, Pasta Atual, Subpasta ou Todos os Itens do
Outlook.
No grupo Refinar na faixa de opções, escolha se você
está procurando pela pessoa que enviou a mensagem ou
pelo assunto.
Você pode filtrar ainda mais os resultados da pesquisa
ao selecionar:
Com Anexos – para localizar somente emails com ane-
xos
Categorizado – para localizar emails que tenham sido
atribuídos a uma categoria específica
Esta Semana – para pesquisar quando o email foi re-
cebido. Há vários períodos de tempo para escolher (Hoje,
Ontem, Mês Passado, etc.)
Enviado para  – para localizar emails enviados a você,
não enviados diretamente a você ou enviados por outro
destinatário
Sinalizado – para localizar emails sinalizados por você
apenas
Importante  – para localizar somente emails rotulados
como importantes
Outlook Express
O Outlook Express é um programa, dentre vários, para
a troca de mensagens entre pessoas que tenham acesso à
Internet.
Por meio dele você poderá mandar e receber mensa-
gens (incluindo os e-mails com imagens, música e diversos
efeitos) e também ingressar em grupos de notícias para
trocar ideias e informações.
Para adicionar uma conta de e-mail, isto é, para criar
sua caixa de correio eletrônico no Outlook Express, você
precisa do nome da conta, da senha e dos nomes dos servi-
dores de e-mail de entrada (geralmente POP3 - Post Office
Protocol versão 3 - que é o servidor onde ficam armazena-
das as mensagens enviadas a você, até que você as receba)
e de saída (geralmente SMTP - Simple Mail Transfer Pro-
tocol - que é o servidor que armazena as mensagens e as
envia, após você escrevê-las.).
Estas informações são fornecidas pelo seu provedor de
serviços de Internet ou do administrador da rede local.
Para adicionar um grupo de notícias, você precisa do
nome do servidor de notícias ao qual deseja se conectar e,
se necessário, do nome de sua conta e senha.
Abrir o Outlook
Para abrir o Outlook Express, clique no ícone
que está em sua Área de Trabalho, ou na Barra de Tarefas.
Você pode também clicar em Iniciar/Programas/
Outlook Express.
O programa será aberto e você pode começar a ler,
redigir e responder seus e-mails.
Barra de Ferramentas
A Barra de ferramentas do Outlook Express (mostrados
nas imagens da versão 6.0) apresenta basicamente os itens
numerados na figura abaixo:
1. Criar email: aqui você clica quando quer redigir um
e-mail e uma nova mensagem se abre.
2. Responder: quando você recebe uma mensagem e
quer mandar uma resposta, basta clicar aqui e escrever sua
resposta.
3. Responder a todos: quando você recebe um e-mail
que foi endereçado a você e a outras pessoas (você pode
saber se isto ocorreu olhando para o campo Cc que apare-
ce em seu painel de visualização) e quer mandar uma res-
posta para todos que também receberam esta mensagem,
basta clicar em “responder a todos”.
4. Encaminhar: quando você recebe um e-mail e quer
mandá-lo para outra (s) pessoa(s), basta clicar em “encami-
nhar” e essa mensagem será enviada para o(s) destinatá-
rio(s) que você endereçar.
5. Imprimir: quando você quiser imprimir um e-mail,
basta clicar nesse botão indicado que uma nova janela se
abre e nela você define o que deseja que seja impresso.
6. Excluir: quando você quiser excluir uma mensagem,
basta clicar na mensagem (em sua lista de mensagens) e
usar o botão excluir da barra de ferramentas. Sua mensa-
gem irá para a Pasta Itens excluídos.
7. Enviar e receber: clicando nesse botão, as mensa-
gens que estão em sua Caixa de Saída serão enviadas e
as mensagens que estão em seu servidor chegarão a seu
Outlook.
8. Endereços: este botão faz com que seu Catálogo de
Endereços (seus contatos) se abra.
9. Localizar: este botão é útil quando você quer encon-
trar uma mensagem que esteja em seu Outlook. Ao clicar
em “Localizar”, uma nova janela se abre e você pode indicar
os critérios de sua busca, preenchendo os campos que es-
tão em branco e clicando em “localizar agora”.
219
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Se você quiser localizar uma mensagem em uma pasta ou uma pessoa que faça parte de seu catálogo de endereços,
pode clicar na setinha que está ao lado da pasta e alguns itens específicos aparecem, como você pode ver na imagem
abaixo:

Basta indicar o que você quer localizar e uma nova janela se abre e você preenche com os dados que interessam para
sua busca.
Obs.: Se você passar o mouse sobre cada um dos botões da barra de ferramentas, poderá ver uma caixa de diálogo que
descreve a função do botão, conforme imagem abaixo:

220
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Ícones de listas de mensagens do Outlook Express

Os ícones a seguir aparecem nos e-mails e indicam a prioridade das mensagens, se as mensagens possuem arquivos
anexados ou ainda se as mensagens estão marcadas como lidas ou não lidas.
Veja o que eles significam:

Como criar uma conta de e-mail

Para adicionar uma conta de e-mail em seu Outlook faça o seguinte:
Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou do administrador da rede local e informe-se sobre o tipo
de servidor de e-mail usado para a entrada e para a saída dos e-mails.
Você precisará saber o tipo de servidor usado : POP3 (Post Office Protocol), IMAP (Internet Message Access Protocol)
ou HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Precisa também saber o nome da conta e a senha, o nome do servidor de e-mail de
entrada e, para POP3 e IMAP, o nome de um servidor de e-mail de saída, geralmente SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Vamos à configuração:
No menu Ferramentas, clique em Contas.

Irá se abrir uma nova janela chamada Contas na Internet, clique em Adicionar.

221
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Quando for mandar uma mensagem, ao clicar em

“Para”, esse catálogo se abre e fica bem mais fácil e rápido
localizar o destinatário.
Para acrescentar contatos em sua lista de endereços
Para acrescentar endereços eletrônicos de pessoas
(contatos) em sua lista de endereços faça o seguinte:
Clique no botão Endereços.
Em seguida, selecione “Novo” e “Novo Contato”.
Escreva o nome e o novo endereço eletrônico (tipo:
nome@provedor.com.br).
Clique em OK.
Clique em Email e o Assistente para conexão com a In-
ternet irá se abrir. Basta seguir as instruções para estabele-
cer uma conexão com um servidor de e-mail ou de notícias
e ir preenchendo os campos de acordo com seus dados.
Observação: Cada usuário pode criar várias contas de
e-mail, repetindo o procedimento descrito acima para cada
conta.

Criar um catálogo de endereços

Antes de mais nada, é preciso definir um Catálogo de
Endereços contendo algumas pessoas e seus respectivos Obs.: Caso você tenha recebido um e-mail de alguém e
endereços de e-mail. queira adicionar esta pessoa a seu catálogo de endereços,
Para criar um catálogo de endereços no Outlook Ex- basta clicar (com o botão direito do mouse) sobre o nome
press (versão 5 e posteriores), faça o seguinte: do remetende e escolher a opção “Adicionar remetente ao
Clique, no menu principal do Outlook, em Ferramentas catálogo de endereços”.
/ Catálogo de Endereços. Pronto, esse contato já estará em seu catálogo de en-
Uma janela de nome: “Catálogo de Endereços - identi- dereços.
dade principal” se abrirá.
Clique em “Novo” e escolha a opção: “Novo Contato”
Mais uma janela se abre: “Propriedades de”. Aqui você
vai digitar todos os dados que deseja para cada um dos
contatos.

Você pode também configurar o Outlook Express para

que seus destinatários sejam adicionados automaticamen-
te ao catálogo de endereços quando você responder a uma
mensagem. Para adicionar todos os destinatários de res-
postas ao catálogo de endereços, faça o seguinte:
Clique em Ferramentas.
Clique em Opções.
Na guia Enviar, clique em Incluir automaticamente no
catálogo de endereços os destinatários das minhas respos-
tas.

Após digitar o “Endereço de correio eletrônico”, no Salvar um rascunho

campo correspondente, clique no botão “Adicionar” e em Para salvar um rascunho da mensagem para usar mais
“OK”. tarde, faça o seguinte:
Da mesma forma, você vai acrescentando novos no- Com sua mensagem aberta, clique em Arquivo.
mes ao seu “Catálogo de endereços”. A seguir, clique em Salvar.

222
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Você também pode clicar em Salvar como para salvar
uma mensagem de e-mail em outros arquivos de seu com-
putador no formato de e-mail (.eml), texto (.txt) ou HTML
(.htm ou html).
Abrir anexos
Para ver um anexo de arquivo, faça o seguinte:
1. No painel de visualização, clique no ícone de clipe de
papel no cabeçalho da mensagem e, em seguida, clique no
nome do arquivo.
ou então:
Na parte superior da janela da mensagem, clique duas
vezes no ícone de anexo de arquivo no cabeçalho da men-
sagem.
(Quando uma mensagem tem um arquivo anexado,
um ícone de clipe de papel é exibido ao lado dela na lista
de mensagens.)
Salvar anexos
Para salvar um anexo de arquivo de seu e-mail, faça o
seguinte:
Clique na mensagem que tem o arquivo que você quer
salvar.
No menu Arquivo, clique em Salvar anexos.
Uma nova janela se abre. Clique no(s) anexo(s) que
você quer salvar.
Antes de clicar em Salvar, confira se o local indicado
na caixa abaixo é onde você quer salvar seus anexos. (Caso
não seja, clique em “Procurar” e escolha outra pasta ou ar-
quivo.)
Clique em Salvar.
Se você preferir, pode salvar o anexo no painel de vi-
sualização:
Clique no ícone de clipe de papel
Clique em Salvar anexos.
223
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Prioridade de uma mensagem
Ao enviar uma nova mensagem ou uma resposta a um
e-mail, você pode atribuir uma prioridade à mensagem,
para que o destinatário saiba se deve lê-la imediatamen-
te (prioridade alta) ou quando houver tempo (prioridade
baixa).
As mensagens com prioridade alta têm um ponto de
exclamação ao seu lado.
A prioridade baixa é indicada por uma seta para baixo.
Se você deixar marcada a opção Normal, nenhum íco-
ne referente à prioridade aparecerá ao lado da mensagem.
Para indicar a prioridade de uma mensagem de um
e-mail que você vai mandar, faça o seguinte:
Na janela Nova mensagem, clique em Prioridade na
barra de ferramentas, clique na setinha que está bem ao
lado e selecione a prioridade desejada.
Ou, se preferir, utilize o seguinte recurso:
No menu Mensagem, aponte para Definir prioridade e
selecione uma opção de prioridade.
Observação: Esta configuração atribui a prioridade so-
mente para a mensagem que você está redigindo no mo-
mento.
Verificar novas mensagens
Para saber se chegaram novas mensagens, faça o se-
guinte:
Com seu Outlook aberto, clique em Enviar/receber na
barra de ferramentas.
224
Lembre-se de que todas as mensagens da caixa de saí-
da serão enviadas também.
Se preferir apenas receber ou apenas enviar mensa-
gens, você pode usar o seguinte recurso:
Clique em Ferramentas / Enviar e receber, escolha a op-
ção que deseja e clique nela.
Você pode deixar acionado um “alarme” que avisa
quando chegaram novas mensagens. Veja mais em Alar-
mes.
Navegar pelo Outlook
Usando a lista de mensagens e o painel de visualização,
você pode exibir a lista de mensagens e ler mensagens in-
dividuais ao mesmo tempo.
A lista Pastas contém pastas de e-mail, servidores de
notícias e grupos de notícias e você pode alternar facilmen-
te entre eles.
Você também pode criar novas pastas para organizar e
classificar suas mensagens e configurar regras de mensa-
gens para colocar automaticamente em uma pasta especí-
fica o e-mail de acordo com o assunto, remetente, grupo,
enfim, da forma mais prática para seu uso.
Você também pode criar seus próprios modos de exibi-
ção para personalizar a maneira como visualiza suas men-
sagens.
Pastas Padrões
As pastas padrões do Outlook não podem ser altera-
das. Você poderá criar outras pastas, mas não deve mexer
nas seguintes pastas:
1. Caixa de Entrada: local padrão para onde vão as
mensagens que chegam ao seu Outlook. (Você pode criar
pastas e regras para mudar o lugar para o qual suas men-
sagens devam ser encaminhadas.).
2. Caixa de Saída: aqui ficam os e-mails que você já
escreveu e que vai mandar para o(s) destinatário(s).
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
3. Itens Enviados: nesta pasta ficam guardados os
e-mails que você já mandou.
4. Itens Excluídos: aqui ficam as mensagens que você
já excluiu de outra(s) pasta(s), mas continuam em seu
Outlook.
5. Rascunhos: as mensagens que você está escrevendo
podem ficar guardadas aqui enquanto você não as acaba
de compor definitivamente. Veja como salvar uma mensa-
gem na pasta Rascunhos.
Criar novas pastas
Para organizar seu Outlook, você pode criar ou adicio-
nar quantas pastas quiser.
No menu Arquivo, clique em Pasta.
Clique em Nova.
Uma nova janela se abrirá.
Na caixa de texto Nome da pasta, digite o nome que
deseja dar à pasta e, em seguida, selecione o local para a
nova pasta.
Lembre-se de que o Outlook Express vai criar sua pasta
nova dentro daquela que estiver selecionada no momen-
to. Se você selecionar, por exemplo, “Caixa de Entrada” e
solicitar uma nova pasta, esta será posicionada dentro da
Caixa de Entrada.
Se o que você quer é uma nova pasta, independente
das que você já criou, selecione sempre o item Pastas Lo-
cais .
Dê um nome e selecione o local onde quer que fique
esta nova pasta que você acabou de criar.
Você também pode fazer o seguinte:
Abra o Outlook.
Clique com o botão direito do mouse em “Caixa de
entrada”
Aparecerá uma janela com alguns itens. Clique em
“Nova Pasta”.
Irá se abrir uma nova janela, assim
No campo “Nome da Pasta”, em que escrevi: “Colocar
aqui o nome da nova...” , você escreve o nome que quer dar
à sua pastinha.
Agora, basta clicar em “OK” e prontinho.
Desta mesma forma, você poderá fazer quantas pastas
quiser.
Se você quiser, pode também criar uma pasta para ar-
quivo de e-mails fora do programa, dentro de “Meus Do-
cumentos”, por exemplo, ou em um disquete e nela salvar
todos os e-mails que que guardar.
Para salvar, basta clicar em Arquivo/Salvar como e es-
colher a pasta onde quer guardar seus e-mails (fora do
Outlook).
A mensagem será salva com o nome que aparece no
assunto do e-mail. Se você tiver várias mensagens com o
mesmo assunto, e for guardá-las em uma mesma pasta,
renomeie (preencha com um novo nome no espaço que
aparece na caixa de diálogo, conforme imagem abaixo) na
hora de salvar.
Para manter a mensagem como a original, salve no for-
mato correio .eml.
Veja em Regras para mensagens, sobre como criar re-
gras para que suas mensagens sejam “colocadas” direta-
mente nas pastas em que você criou.
225
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
6. PROCEDIMENTOS DE BACKUP.
CÓPIAS DE SEGURANÇA (BACKUP)
Existem muitas maneiras de perder informações em
um computador involuntariamente. Uma criança usando o
teclado como se fosse um piano, uma queda de energia,
um relâmpago, inundações. E algumas vezes o equipamen-
to simplesmente falha. Em modos gerais o backup é uma
tarefa essencial para todos os que usam computadores e
/ ou outros dispositivos, tais como máquinas digitais de
fotografia, leitores de MP3, etc.
O termo backup também pode ser utilizado para hard-
ware significando um equipamento para socorro (funciona
como um pneu socorro do veículo) pode ser uma impres-
sora, cpu ou monitor etc.. que servirá para substituir tem-
porariamente um desses equipamentos que estejam com
problemas.
Atualmente os mais conhecidos meios de backups
são: CD-ROM, DVD e Disco Rígido Externo, pendrives e
fitas magnéticas. Na prática existem inúmeros softwares
para criação de backups e a posterior reposição. Como por
exemplo o Norton Ghost da Symantec.
Se você costuma fazer cópias de backup dos seus ar-
quivos regularmente e os mantêm em um local separado,
você pode obter uma parte ou até todas as informações
de volta caso algo aconteça aos originais no computador.
A decisão sobre quais arquivos incluir no backup é
muito pessoal. Tudo aquilo que não pode ser substituído
facilmente deve estar no topo da sua lista. Antes de come-
çar, faça uma lista de verificação de todos os arquivos a
serem incluídos no backup. Isso o ajudará a determinar o
que precisa de backup, além de servir de lista de referência
para recuperar um arquivo de backup.
Eis algumas sugestões para ajudá-lo a começar:
• Dados bancários e outras informações financeiras
• Fotografias digitais
• Software comprado e baixado através da Internet
• Projetos pessoais
• Seu catálogo de endereços de e-mail
• Seu calendário do Microsoft Outlook
• Seus favoritos do Internet Explorer
O detalhe mais importante antes de fazer um backup
é formatar o dispositivo. Isso pode ser feito clicando com
o botão direito do mouse sobre o ícone do dispositivo,
dentro do ícone “Meu Computador” e selecionar a opção
formatar.
Para ter certeza que o dispositivo não está danificado,
escolha a formatação completa, que verificará cada setor
do disquete e mostrará para você se o disquete tem algum
dano. Sempre que um disquete tiver problemas, não copie
arquivos de backups para ele.
Bem, agora que você já sabe fazer cópias de segurança,
conheça os dois erros mais banais que você pode cometer
e tornar o seu backup inútil:
226
1- Fazer uma cópia do arquivo no mesmo disco. Isso
não é backup, pois se acontecer algum problema no disco
você vai perder os dois arquivos.
2- Fazer uma cópia e apagar o original. Isso também
não é backup, por motivos óbvios.
Procure utilizar arquivos compactados apenas como
backups secundários, como imagens que geralmente ocu-
pam um espaço muito grande.
Copiando Arquivos de um Disco Rígido (H.D.) para
um Dispositivo (Fazendo Backup)
• Clique no botão “Iniciar” (canto inferior esquerdo);
• Escolha “Programas”; e no menu que abre escolha
“Windows Explorer”.
• O Windows Explorer é dividido em duas partes. Do
lado esquerdo são exibidas as pastas (diretórios) e do lado
direito o conteúdo das pastas;
• Para ver o conteúdo de uma pasta clique uma vez so-
bre a pasta desejada (no lado esquerdo), e ele será exibido
do lado direito.
• Para ver o conteúdo de uma subpasta (uma pasta
dentro de outra pasta) clique duas vezes sobre a pasta de-
sejada do lado direito do “Windows Explorer”;
• Depois de visualizar os arquivos ou pastas que se
deseja copiar no lado direito do “Windows Explorer”, se-
lecione-os (clicando sobre o arquivo ou pasta, este ficará
destacado);
• Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo
“Copiar”;
• Clique na unidade correspondente ao dispositivo no
lado esquerdo do “Windows Explorer”;
• Clique com o botão direito do mouse no espaço em
branco do lado direito, e escolha “Colar”;
Selecionando Vários Arquivos
• Para selecionar vários arquivos ou pastas, após sele-
cionar o primeiro segure a tecla “Ctrl” e clique nos outros
arquivos ou pastas desejadas. Todos os arquivos (ou pas-
tas) selecionados ficarão destacados.
Fazendo Backup do seu Outlook
Todos sabem do risco que é não termos backup dos
nossos dados, e dentre eles se inclui as informações que
guardamos no OUTLOOK.
Já imaginou ter que entrar com todos os contatos no-
vamente? E seus compromissos no calendário? Pior, como
é que vai recuperar as mensagens de e-mail que você tinha
guardado?
Como fazer o backup das informações do Outlook, não
é uma atividade muito simples (pelo menos não há nele
nada automatizado), listamos aqui algumas maneiras de
executar este backup e se garantir contra qualquer proble-
ma! Exemplo para Outlook.
1 - Copie todas as mensagens para uma pasta separa-
da (com isso você terá feito o backup das mensagens)
2 - Vá em Ferramentas -> Contas lá selecione todas as
contas que deseja salvar e selecione Exportar. Cada conta
será salva com a extensão (IAF) na pasta que você quiser.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
3 - Para exportar todos os seus contatos, abra o seu
catálogo de endereços do seu Outlook, então clique em
Arquivo -> Exportar -> Catálogo de endereços (WAB). Com
esse procedimento todos os seus contatos serão armaze-
nados num arquivo de extensão (WAB) com o nome que
você quiser e na pasta que você quiser.
4 - Para as assinaturas é simples, basta copiar o con-
teúdo de cada assinatura que você utiliza em arquivos de
texto (TXT) separados. Depois você poderá utilizar as suas
assinaturas a partir dos arquivos que criou.
5 - Para as regras (ou filtros), você deverá ir em Ferra-
mentas -> Assistente de Regras -> Clicar em OPÇÕES ->
Clicar em Exportar Regras. Será salvo um arquivo com a
extensão RWZ. Fazer todos esses procedimentos é mais
trabalhoso, porém muito mais seguro.
Outra solução, é utilizar programas específicos para
backup do Outlook.
MEIOS DISPONÍVEIS PARA BACKUPS EM ARMA-
ZENAMENTO EXTERNO
Entende-se por armazenamento externo qualquer me-
canismo que não se encontre dentro do seu PC. Existem
várias opções, e apresentamos uma tabela com os mais co-
muns, vantagens e desvantagens:
CD-RW
É um CD em que pode guardar/gravar suas informa-
ções. Arquivos realmente preciosos que precisam ser guar-
dados com 100% de certeza de que não sofrerão danos
com o passar do tempo devem ser becapeados em CDs. A
maioria dos computadores atuais inclui uma unidade para
gravar em CD-RW. O CD-ROM é a forma mais segura de
fazer grandes backups. Cada CD armazena até 700 Mb e,
por ser uma mídia ótica, onde os dados são gravados de
maneira física, é muito mais confiável que mídias magnéti-
cas sujeitas a interferências elétricas.
DVD-RW
A capacidade de armazenamento é muito maior, nor-
malmente entre 4 e 5 gibabytes.
Pen Drive
São dispositivos bastante pequenos que se conectam a
uma porta USB do seu equipamento.
São muito portáteis, frequentemente são do tipo “cha-
veiro”, ideais para backups rápidos e para mover arquivos
entre máquinas.
Você deve escolher um modelo que não seja muito frá-
gil.
HD Externo
O HD externo funciona como um periférico, como se
fosse um Pen Drive, só que com uma capacidade infinita-
mente maior.
Backups utilizando o Windows
Fazer backups de sua informação não tem que ser um
trabalho complicado. Você pode simplesmente recorrer ao
método Copiar e Colar, ou seja, aproveitar as ferramentas
dependendo da versão do Sistema Operacional (Windows,
Linux, etc.) que você utiliza.
Cópias Manuais
Você pode fazer backups da sua informação com estes
passos simples:
1. Clique com o botão direito sobre o arquivo ou pasta
de que seja fazer backup e depois clique na opção “Copiar”
no menu exibido. 2. Agora marque a unidade de backup,
clique com o botão direito sobre ela e escolha “Colar” no
menu exibido. Você pode marcar a unidade de backup ao
localizá-la no ícone “Meu Computador”, ou seja, como uma
das unidades do Windows Explorer.
Isso é tudo. Não se esqueça de verificar o backup para
se certificar que ele coube na unidade de backup e o man-
tenha protegido.
Utilizando a ferramenta inclusa no Windows XP
Professional.
Se você trabalha com o Windows XP Professional, você
dispõe de uma ferramenta muito útil que se encarrega de
fazer os backups que você marcar. Siga estes passos para
utilizá-la:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Progra-
mas”. 2. Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas
de Sistema”. 3. Escolha a opção “Backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta,
aparecerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique
em Avançar e siga as instruções na tela. Se você deseja um
guia passo a passo de como usar essa ferramenta, pode
obtê-lo em Backup do Windows XP Facilitado (em inglês).
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema
operacional utiliza, dê um clique com o botão direito so-
bre o ícone “Meu Computador” e escolha “Propriedades”.
Dentro da guia “Sistema” você encontrará a versão do seu
sistema operacional.
Para utilizar a ferramenta de backups no Windows
XP Home Edition
Se seu PC tem o Windows XP Home Edition, você pre-
cisa adicionar a ferramenta de backups que vem no seu CD
original seguindo estes passos:
1. Insira o CD do Windows XP (ou o que veio com seu
equipamento se ele foi pré-carregado) na unidade de CD.
Se a tela de apresentação não aparecer, dê um clique duplo
sobre o ícone da unidade de CD dentro de “Meu Compu-
tador”.
2. Na tela de apresentação, escolha a opção “Executar
tarefas adicionais”.
3. Clique em “Explorar este CD”.
4. O Windows Explorer se abrirá. Localize a pasta
“ValueAdd” e dê um clique duplo sobre ela, depois em Msft
e depois em NtBackup.
227
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
5. Agora, dê um clique duplo sobre o arquivo NtBackup.
msi para instalar a ferramenta de backup.
Nota: Ao terminar a instalação, é provável que seja so-
licitado que você reinicie seu equipamento.
Para utilizar a ferramenta, siga estes passos:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Progra-
mas”.
2. Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas
de Sistema”.
3. Escolha a opção “backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta,
aparecerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique
em Avançar e siga as instruções na tela. Se você deseja um
guia passo a passo de como usar essa ferramenta, pode
obtê-lo em Backup do Windows XP Facilitado (em inglês).
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema
operacional utiliza, dê um clique com o botão direito so-
bre o ícone “Meu Computador” e escolha “Propriedades”.
Dentro da guia “Sistema” você encontrará a versão do seu
sistema operacional.
Recomendações para proteger seus backups
Fazer backups é uma excelente prática de segurança
básica. Agora lhe damos conselhos simples para que você
esteja a salvo no dia em que precisar deles:
1. Tenha seus backups fora do PC, em outro escritório,
e, se for possível, em algum recipiente à prova de incên-
dios, como os cofres onde você guarda seus documentos e
valores importantes.
2. Faça mais de uma cópia da sua informação e as man-
tenha em lugares separados.
3. Estabeleça uma idade máxima para seus backups, é
melhor comprimir os arquivos que já sejam muito antigos
(quase todos os programas de backup contam com essa
opção), assim você não desperdiça espaço útil.
4. Proteja seus backups com uma senha, de maneira
que sua informação fique criptografada o suficiente para
que ninguém mais possa acessá-la. Se sua informação é
importante para seus entes queridos, implemente alguma
forma para que eles possam saber a senha se você não
estiver presente.
*texto adaptado do material disponivel em:
https://www.vivaolinux.com.br/linux/
www.petropolis.rj.gov.br/intranet/images/intro_linux
http://www.paulobarbosa.com.br/downloads/grupos.
pdf
228
7. ARMAZENAMENTO DE DADOS NA
NUVEM.
Computação em nuvem
Vamos dizer que você é um executivo de uma grande
empresa. Suas responsabilidades incluem assegurar que
todos os seus empregados tenham o software e o hardwa-
re de que precisam para fazer seu trabalho. Comprar com-
putadores para todos não é suficiente - você também tem
de comprar software ou licenças de software para dar aos
empregados as ferramentas que eles exigem. Sempre que
você tem um novo contratado, você tem de comprar mais
software ou assegurar que sua atual licença de software
permita outro usuário.  Isso é tão estressante que você tem
dificuldade para dormir todas as noites.
Breve, deve haver uma alternativa para executivos
como você. Em vez de instalar uma suíte de aplicativos em
cada computador, você só teria de carregar uma aplicação.
Essa aplicação permitiria aos trabalhadores logar-se em um
serviço baseado na web que hospeda todos os programas
de que o usuário precisa para seu trabalho. Máquinas re-
motas de outra empresa rodariam tudo - de e-mail a pro-
cessador de textos e a complexos programas de análise de
dados. Isso é chamado computação em nuvem e poderia
mudar toda a indústria de computadores.
Em um sistema de computação em nuvem, há uma
redução significativa da carga de trabalho. Computadores
locais não têm mais de fazer todo o trabalho pesado quan-
do se trata de rodar aplicações. Em vez disso, a rede de
computadores que faz as vezes de nuvem lida com elas. A
demanda por hardware e software no lado do usuário cai.
A única coisa que o usuário do computador precisa é ser
capaz de rodar o software da interface do sistema da com-
putação em nuvem, que pode ser tão simples quanto um
navegador web, e a rede da nuvem cuida do resto.
Há uma boa chance de você já ter usado alguma for-
ma de computação em nuvem. Se você tem um conta de
e-mail com um serviço baseado na web, como Hotmail, Ya-
hoo! ou Gmail, então você já teve experiência com compu-
tação em nuvem. Em vez de rodar um programa de e-mail
no seu computador, você se loga numa conta de e-mail
remotamente pela web. O software e o armazenamento
da sua conta não existem no seu computador - estão na
nuvem de computadores do serviço. 
Arquitetura da computação em nuvem
Quando falamos sobre um sistema de computação
em nuvem, é de grande ajuda dividi-lo em duas seções: o
front end e o back end. Eles se conectam através de uma
rede, geralmente a Internet. O front end é o lado que o
usuário do computador, ou cliente, vê. O back end é a se-
ção “nuvem” do sistema.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O front end inclui o computador do cliente (ou rede
de computadores) e a aplicação necessária para acessar o
sistema de computação em nuvem. Nem todos os sistemas
de computação em nuvem tem a mesma interface para o
usuário. Serviços baseados na Web, como programas de
e-mail, aproveitam navegadores de internet já existentes,
como o Internet Explorer e o Firefox. Outros sistemas têm
aplicações próprias que fornecem acesso à rede aos clientes.
No back end do sistema estão vários computadores, servi-
dores e sistemas de armazenamento de dados que criam a
“nuvem” de serviços de computação. Na teoria, um sistema
de computação em nuvem inclui praticamente qualquer
programa de computador que você possa imaginar, do
processamento de dados aos videogames. Cada aplicação
tem seu próprio servidor dedicado.
Um servidor central administra o sistema, monitoran-
do o tráfego e as demandas do cliente para assegurar que
tudo funcione tranquilamente. Ele segue um conjunto de
regras chamadas protocolos e usa um tipo especial de
software chamado middleware. O middleware permite que
computadores em rede se comuniquem uns com os outros.
Se uma empresa de computação em nuvem tem mui-
tos clientes, é provável que haja uma alta demanda por
muito espaço de armazenamento. Algumas companhias
requerem centenas de dispositivos de armazenamento
digitais. Sistemas de computação em nuvem precisam de
pelo menos o dobro do número de dispositivos de arma-
zenamento exigidos para manter todas as informações dos
clientes armazenadas. Isso porque esses dispositivos, assim
como todos os computadores, ocasionalmente saem do
ar. Um sistema de computação em nuvem deve fazer uma
cópia de toda a informação dos clientes e a armazenar em
outros dispositivos. As cópias habilitam o servidor central
a acessar máquinas de backup para reter os dados que, de
outra forma, poderiam ficar inacessáveis. Fazer cópias de
dados como um backup é chamado redundância.
Aplicações da computação em nuvem
As aplicações da computação em nuvem são praticamen-
te ilimitadas. Com o middleware certo, um sistema de compu-
tação em nuvem poderia executar todos os programas que
um computador normal rodaria. Potencialmente, tudo - do
software genérico de processamento de textos aos programas
de computador personalizados para um empresa específica -
funcionaria em um sistema de computação em nuvem.
Por que alguém iria querer recorrer a outro sistema de
computador para rodar programas e armazenar dados? Aqui
estão algumas razões:
Clientes poderiam acessar suas aplicações e dados de
qualquer lugar e a qualquer hora. Eles poderiam acessar o sis-
tema usando qualquer computador conectado à internet. Os
dados não estariam confinados em um disco rígido no com-
putador do usuário ou mesmo na rede interna da empresa.
Ela reduziria os custos com hardware. Sistemas de com-
putação em nuvem reduziriam a necessidade de hardware
avançado do lado do cliente. Você não precisaria comprar o
computador mais rápido com a maior memória, porque o sis-
tema de nuvem cuidaria dessas necessidades. Em vez disso,
você poderia comprar um terminal de computador baratinho.
O terminal poderia incluir teclado, mouse e poder de proces-
samento suficiente apenas para conectar seu computador  à
nuvem. Você também não precisaria de um disco rígido gran-
de, porque você armazenaria toda a sua informaçãp em um
computador remoto. Esse tipo de terminal é conhecido como
“terminal burro”, “thin client” e “zero client”.
Empresas que dependem de computadores têm que ter
certeza de estar com software certo no lugar para atingir seus
objetivos. Sistemas de computação em nuvem dão a essas
empresas acesso às aplicações para toda a corporação. As
companhias não têm de comprar um conjunto de softwares
ou licenças de software para cada empregado. Em vez disso, 
a companhia pagaria uma taxa a uma empresa de computa-
ção em nuvem.
Servidores e dispositivos de armazenamento digital ocu-
pam espaço. Algumas empresas alugam espaço físico para
armazenar servidores e bases de dados porque elas não têm
espaço disponível no local. A computação em nuvem dá a
essas empresas a opção de armazenar dados no hardware de
terceiros, removendo a necessidade de espaço físico no back
end.
Empresas podem economizar dinheiro com suporte téc-
nico. O hardware otimizado poderia, em teoria, ter menos
problemas que uma rede de máquinas e sistemas operacio-
nais heterogêneos.
Se o back end do sistema de computação em nuvem for
um sistema de computação em grade, então o cliente pode-
ria tirar vantagem do poder de processamento de uma rede
inteira. Frequentemente, os cientistas e pesquisadores traba-
lham com cálculos tão complexos que levaria anos para que
um computador individual os completasse. Em um sistema
em grade, o cliente poderia  enviar o cálculo para a nuvem
processar. O sistema de nuvem tiraria vantagem do poder de
processamento de todos os computadores do back end
que estivessem disponíveis, aumentando significativamen-
te a velocidade dos cálculos.
Preocupações com a computação em nuvem
Talvez as maiores preocupações sobre a computação
em nuvem sejam segurança e privacidade. A idéia de en-
tregar dados importantes para outra empresa preocupa
algumas pessoas. Executivos corporativos podem hesitar
em tirar vantagem do sistema de computação em nuvem
porque eles não podem manter a informação de sua com-
panhia guardadas a sete chaves.
O contra-argumento a essa posição é que as empresas
que oferecem serviços de computação em nuvem vivem de
suas reputações. É benéfico para essas empresas ter medi-
das de segurança confiáveis funcionando. Do contrário, ela
perderia todos os seus clientes. Portanto, é de seu interesse
empregar as técnicas mais avançadas para proteger os da-
dos de seus clientes.
Privacidade é um outro assunto. Se um cliente pode lo-
gar-se de qualquer local para acessar aplicações, é possível
que a privacidade do cliente esteja comprometida. Empre-
sas de computação em nuvem vão precisar encontrar for-
mas de proteger a privacidade do cliente. Uma delas seria
usar técnicas de autenticação, como usuário e senha. Outra
forma é empregar um formato de autorização (níveis de
permissionamento) - cada usuário acessa apenas os dados
e as aplicações que são relevantes para o seu trabalho.
229
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Algumas questões a cerca da computação em nuvem
são mais filosóficas. O usuário ou a empresa que contrata
o serviços de computação em nuvem é dono dos dados? O
sistema de computação em nuvem, que fornece o espaço
de armazenamento, é o dono? É possível para uma empre-
sa de computação em nuvem negar a um cliente o acesso
a esses dados? Várias companhias, empresas de advocacia
e universidades estão debatendo essas e outras questões
sobre a natureza da computação em nuvem.
Como a computação em nuvem vai afetar outras in-
dústrias? Há uma preocupação crescente na indústria de
TI sobre como a computação em nuvem poderia afetar os
negócios de manutenção e reparo de computadores. Se as
empresas trocarem para sistemas de computadores sim-
plificados, elas terão poucas necessidades de TI. Alguns
experts da indústria acreditam que a necessidade por em-
pregos de TI vá migrar de volta para o back end do sistema
de computação em nuvem.
QUESTÕES GERAIS
1- Com relação ao sistema operacional Windows, assi-
nale a opção correta.
(A) A desinstalação de um aplicativo no Windows deve
ser feita a partir de opção equivalente do Painel de Con-
trole, de modo a garantir a correta remoção dos arquivos
relacionados ao aplicativo, sem prejuízo ao sistema opera-
cional.
(B) O acionamento simultâneo das teclas CTRL, ALT e
DELETE constitui ferramenta poderosa de acesso direto aos
diretórios de programas instalados na máquina em uso.
(C) O Windows oferece acesso facilitado a usuários de
um computador, pois bastam o nome do usuário e a senha
da máquina para se ter acesso às contas dos demais usuá-
rios possivelmente cadastrados nessa máquina.
(D) O Windows oferece um conjunto de acessórios
disponíveis por meio da instalação do pacote Office, entre
eles, calculadora, bloco de notas, WordPad e Paint.
(E) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do bo-
tão Iniciar do Windows, oferece a opção de se encerrar o
Windows, dar saída no usuário correntemente em uso na
máquina e, em seguida, desligar o computador.
Comentários: Para desinstalar um programa de forma
segura deve-se acessar Painel de Controle / Adicionar ou
remover programas
Resposta – Letra A
2- Nos sistemas operacionais como o Windows, as in-
formações estão contidas em arquivos de vários formatos,
que são armazenados no disco fixo ou em outros tipos de
mídias removíveis do computador, organizados em:
(A) telas.
(B) pastas.
(C) janelas.
(D) imagens.
(E) programas.
230
Comentários: O Windows Explorer, mostra de forma
bem clara a organização por meio de PASTAS, que nada
mais são do que compartimentos que ajudam a organizar
os arquivos em endereços específicos, como se fosse um
sistema de armário e gavetas.
Resposta: Letra B
3- Um item selecionado do Windows XP pode ser ex-
cluído permanentemente, sem colocá-Lo na Lixeira, pres-
sionando-se simultaneamente as teclas
(A) Ctrl + Delete.
(B) Shift + End.
(C) Shift + Delete.
(D) Ctrl + End.
(E) Ctrl + X.
Comentário: Quando desejamos excluir permanente-
mente um arquivo ou pasta no Windows sem enviar antes
para a lixeira, basta pressionarmos a tecla Shift em conjun-
to com a tecla Delete. O Windows exibirá uma mensagem
do tipo “Você tem certeza que deseja excluir permanente-
mente este arquivo?” ao invés de “Você tem certeza que
deseja enviar este arquivo para a lixeira?”.
Resposta: C
4- Qual a técnica que permite reduzir o tamanho de
arquivos, sem que haja perda de informação?
(A) Compactação
(B) Deleção
(C) Criptografia
(D) Minimização
(E) Encolhimento adaptativo
Comentários: A compactação de arquivos é uma téc-
nica amplamente utilizada. Alguns arquivos compactados
podem conter extensões ZIP, TAR, GZ, RAR e alguns exem-
plos de programas compactadores são o WinZip, WinRar,
SolusZip, etc.
Resposta: A
5- A figura a seguir foi extraída do MS-Excel:
 
Se o conteúdo da célula D1 for copiado (Ctrl+C) e co-
lado (Ctrl+V) na célula D3, seu valor será:
(A) 7
(B) 56
(C) 448
(D) 511
(E) uma mensagem de erro
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Comentários: temos que D1=SOMA(A1:C1). Quando
copiamos uma célula que contém uma fórmula e colamos
em outra célula, a fórmula mudará ajustando-se à nova po-
sição. Veja como saber como ficará a nova fórmula ao ser
copiada de D1 para D3:
Agora é só substituir os valores: A fórmula diz para so-
mar todas as células de A3 até C3(dois pontos significam
‘até’), sendo assim teremos que somar A3,  , B3, C3 obten-
do-se o resultado 448.
Resposta: C.
6- “O correio eletrônico é um método que permite
compor, enviar e receber mensagens através de sistemas
eletrônicos de comunicação”. São softwares gerenciadores
de email, EXCETO:
A) Mozilla Thunderbird.
B) Yahoo Messenger.
C) Outlook Express.
D) IncrediMail.
E) Microsoft Office Outlook 2003.
Comentários: Podemos citar vários gerenciadores de
e-mail (eletronic mail ou correio eletrônico), mas devemos
memorizar que os sistemas que trabalham o correio eletrô-
nico podem funcionar por meio de um software instalado
em nosso computador local ou por meio de um progra-
ma que funciona dentro de um navegador, via acesso por
Internet. Este programa da Internet, que não precisa ser
instalado, e é chamado de WEBMAIL, enquanto o software
local é o gerenciador de e-mail citado pela questão.
Principais Vantagens do Gerenciador de e-mail:
• Pode ler e escrever mensagens mesmo quando
está desconectado da Internet;
• Permite armazenar as mensagens localmente (no
computador local);
• Permite utilizar várias caixas de e-mail ao mesmo
tempo;
Maiores Desvantagens:
• Ocupam espaço em disco;
• Compatibilidade com os servidores de e-mail
(nem sempre são compatíveis).
A seguir, uma lista de gerenciadores de e-mail (em ne-
grito os mais conhecidos e utilizados atualmente):
Microsoft Office Outlook
Microsoft Outlook Express;
Mozilla Thunderbird;
IcrediMail
Eudora
Pegasus Mail
Apple Mail (Apple)
Kmail (Linux)
Windows Mail
A questão cita o Yahoo Mail, mas este é um WEBMAIL,
ou seja, não é instalado no computador local. Logo, é o
gabarito da questão.
Resposta: B.
7- Sobre os conceitos de utilização da Internet e cor-
reio eletrônico, analise:
I. A URL digitada na barra de Endereço é usada pe-
los navegadores da Web (Internet Explorer, Mozilla e Goo-
gle Chrome) para localizar recursos e páginas da Internet
(Exemplo: http://www.google.com.br).
II. Download significa descarregar ou baixar; é a trans-
ferência de dados de um servidor ou computador remoto
para um computador local.
III. Upload é a transferência de dados de um computa-
dor local para um servidor ou computador remoto.
IV. Anexar um arquivo em mensagem de e-mail signifi-
ca movê-lo definitivamente da máquina local, para envio a
um destinatário, com endereço eletrônico.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I, II, III, IV
B) I, II
C) I, II, III
D) I, II, IV
E) I, III, IV
Comentários: O URL é o endereço (único) de um recur-
so na Internet. A questão parece diferenciar um recurso de
página, mas na verdade uma página é um recurso (o mais
conhecido, creio) da Web. Item verdadeiro.
É comum confundir os itens II e III, por isso memorize:
down = baixo = baixar para sua máquina, descarregar. II e
III são verdadeiros.
No item IV encontramos o item falso da questão, o que
nos leva ao gabarito – letra C. Anexar um arquivo em men-
sagem de e-mail significa copiar e não mover!
Resposta: C.
231
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
8- A respeito dos modos de utilização de aplicativos do
ambiente MS Office, assinale a opção correta.
(A) Ao se clicar no nome de um documento gravado
com a extensão .xls a partir do Meu Computador, o Win-
dows ativa o MS Access para a abertura do documento em
tela.
(B) As opções Copiar e Colar, que podem ser obtidas
ao se acionar simultaneamente as teclas CTRL + C e CTRL
+ V,respectivamente, estão disponíveis no menu Editar de
todos os aplicativos da suíte MS Office.
(C) A opção Salvar Como, disponível no menu das apli-
cações do MS Office, permite que o usuário salve o docu-
mento correntemente aberto com outro nome. Nesse caso,
a versão antiga do documento é apagada e só a nova ver-
são permanece armazenada no computador.
(D) O menu Exibir permite a visualização do documen-
to aberto correntemente, por exemplo, no formato do MS
Word para ser aberto no MS PowerPoint.
(E) Uma das vantagens de se utilizar o MS Word é a ela-
boração de apresentações de slides que utilizem conteúdo
e imagens de maneira estruturada e organizada.
Comentários: O menu editar geralmente contém os co-
mandos universais dos programas da Microsoft como é o
caso dos atalhos CTRL + C, CTRL + V, CTRL + X, além do
localizar.
Em relação às outras letras:
Letra A – Incorreto – A extensão .xls abre o aplicativo
Excel e não o Access
Letra C – Incorreto – A opção salvar como, cria uma
cópia do arquivo corrente e não apaga a sua versão antiga.
Letra D – Incorreto – O menu exibir mostra formas de
exibição do documento dentro do contexto de cada pro-
grama e não de um programa para o outro como é o caso
da afirmativa.
Letra E – Incorreto – O Ms Word não faz apresentação
de slides e sim o Ms Power Point.
Resposta: B
9- Com relação a conceitos de Internet e intranet, assi-
nale a opção correta.
(A) Domínio é o nome dado a um servidor que controla
a entrada e a saída de conteúdo em uma rede, como ocorre
na Internet.
(B) A intranet só pode ser acessada por usuários da
Internet que possuam uma conexão http, ao digitarem na
barra de endereços do navegador: http://intranet.com.
(C) Um modem ADSL não pode ser utilizado em uma
rede local, pois sua função é conectar um computador à
rede de telefonia fixa.
(D) O modelo cliente/servidor, em que uma máquina
denominada cliente requisita serviços a outra, denominada
servidor, ainda é o atual paradigma de acesso à Internet.
(E) Um servidor de páginas web é a máquina que ar-
mazena os nomes dos usuários que possuem permissão de
acesso a uma quantidade restrita de páginas da Internet.
232
Comentários: O modelo cliente/servidor é questiona-
do em termos de internet pois não é tão robusto quanto
redes P2P pois, enquanto no primeiro modelo uma queda
do servidor central impede o acesso aos usuários clientes,
no segundo mesmo que um servidor “caia” outros servi-
dores ainda darão acesso ao mesmo conteúdo permitindo
que o download continue. Ex: programas torrent, Emule,
Limeware, etc.
Em relação às outras letras:
letra A – Incorreto – Domínio é um nome que serve
para localizar e identificar conjuntos de computadores na
Internet e corresponde ao endereço que digitamos no na-
vegador.
letra B – Incorreto – A intranet é acessada da mesma
forma que a internet, contudo, o ambiente de acesso a rede
é restrito a uma rede local e não a internet como um todo.
letra C – Incorreto – O modem ADSL conecta o compu-
tador a internet, como o acesso a intranet se faz da mesma
forma só que de maneira local, o acesso via ADSL pode sim
acessar redes locais.
letra E – Incorreto – Um servidor é um sistema de com-
putação que fornece serviços a uma rede de computado-
res. E não necessariamente armazena nomes de usuários e/
ou restringe acessos.
Resposta: D
10- Com relação à Internet, assinale a opção correta.
(A) A URL é o endereço físico de uma máquina na Inter-
net, pois, por esse endereço, determina-se a cidade onde
está localizada tal máquina.
(B) O SMTP é um serviço que permite a vários usuários
se conectarem a uma mesma máquina simultaneamente,
como no caso de salas de bate-papo.
(C) O servidor Pop é o responsável pelo envio e recebi-
mento de arquivos na Internet.
(D) Quando se digita o endereço de uma página web,
o termo http significa o protocolo de acesso a páginas em
formato HTML, por exemplo.
(E) O protocolo FTP é utilizado quando um usuário de
correio eletrônico envia uma mensagem com anexo para
outro destinatário de correio eletrônico.
Comentários: Os itens apresentados nessa questão es-
tão relacionados a protocolos de acesso. Segue abaixo os
protocolos mais comuns:
- HTTP(Hypertext Transfer Protocol) – Protocole de car-
regamento de páginas de Hipertexto –  HTML
- IP (Internet Protocol) – Identificação lógica de uma
máquina na rede
- POP (Post Office Protocol) – Protocolo de recebimen-
to de emails direto no PC via gerenciador de emails
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Protocolo pa-
drão de envio de emails
- IMAP(Internet Message Access Protocol) – Semelhan-
te ao POP, no entanto, possui mais recursos e dá ao usuário
a possibilidade de armazenamento e acesso a suas mensa-
gens de email direto no servidor.
- FTP(File Transfer Protocol) – Protocolo para transfe-
rência de arquivos
Resposta: D
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
11- Quanto ao Windows Explorer, assinale a opção cor-
reta.
(A) O Windows Explorer é utilizado para gerenciar pas-
tas e arquivos e por seu intermédio não é possível acessar o
Painel de Controle, o qual só pode ser acessado pelo botão
Iniciar do Windows.
(B) Para se obter a listagem completa dos arquivos sal-
vos em um diretório, exibindo-se tamanho, tipo e data de
modificação, deve-se selecionar Detalhes nas opções de
Modos de Exibição.
(C) No Windows Explorer, o item Meus Locais de Rede
oferece um histórico de páginas visitadas na Internet para
acesso direto a elas.
(D) Quando um arquivo estiver aberto no Windows e
a opção Renomear for acionada no Windows Explorer com
o botão direito do mouse,será salva uma nova versão do
arquivo e a anterior continuará aberta com o nome antigo.
(E) Para se encontrar arquivos armazenados na estrutu-
ra de diretórios do Windows, deve-se utilizar o sítio de bus-
ca Google, pois é ele que dá acesso a todos os diretórios de
máquinas ligadas à Internet.
Comentários: Na opção Modos de Exibição, os arqui-
vos são mostrados de várias formas como Listas, Miniatu-
ras e Detalhes.
Resposta: B
Atenção: Para responder às questões de números
12 e 13, considere integralmente o texto abaixo:
Todos os textos produzidos no editor de textos padrão
deverão ser publicados em rede interna de uso exclusivo do
órgão, com tecnologia semelhante à usada na rede mundial
de computadores.
Antes da impressão e/ou da publicação os textos deve-
rão ser verificados para que não contenham erros. Alguns
artigos digitados deverão conter a imagem dos resultados
obtidos em planilhas eletrônicas, ou seja, linhas, colunas, va-
lores e totais.
Todo trabalho produzido deverá ser salvo e cuidados de-
vem ser tomados para a recuperação em caso de perda e
também para evitar o acesso por pessoas não autorizadas às
informações guardadas.
Os funcionários serão estimulados a realizar pesquisas
na internet visando o atendimento do nível de qualidade da
informação prestada à sociedade, pelo órgão.
O ambiente operacional de computação disponível para
realizar estas operações envolve o uso do MS-Windows, do
MS-Office, das ferramentas Internet Explorer e de correio
eletrônico, em português e em suas versões padrões mais
utilizadas atualmente.
Observação: Entenda-se por mídia removível disquetes,
CD’s e DVD’s graváveis, Pen Drives (mídia removível acopla-
da em portas do tipo USB) e outras funcionalmente seme-
lhantes.
12- As células que contêm cálculos feitos na planilha
eletrônica,
(A) quando “coladas” no editor de textos, apresentarão
resultados diferentes do original.
(B) não podem ser “coladas” no editor de textos.
(C) somente podem ser copiadas para o editor de tex-
tos dentro de um limite máximo de dez linhas e cinco co-
lunas.
(D) só podem ser copiadas para o editor de texto uma
a uma.
(E) quando integralmente selecionadas, copiadas e “co-
ladas” no editor de textos, serão exibidas na forma de tabela.
 
Comentários: Sempre que se copia células de uma plani-
lha eletrônica e cola-se no Word, estas se apresentam como
uma tabela simples, onde as fórmulas são esquecidas e só os
números são colados.
Resposta: E
13- O envio do arquivo que contém o texto, por meio do
correio eletrônico, deve considerar as operações de
(A) anexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(B) de desanexação de arquivos e de inserção dos ende-
reços eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
(C) de anexação de arquivos e de inserção dos endere-
ços eletrônicos dos destinatários no campo “Cc”.
(D) de desanexação de arquivos e de inserção dos ende-
reços eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(E) de anexação de arquivos e de inserção dos endere-
ços eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
Comentários: Claro que, para se enviar arquivos pelo
correio eletrônico deve-se recorrer ao uso de anexação, ou
seja, anexar o arquivo à mensagem. Quando colocamos os
endereços dos destinatários no campo Cco, ou seja, no cam-
po “com cópia oculta”, um destinatário não ficará sabendo
quem mais recebeu aquela mensagem, o que atende a se-
gurança solicitada no enunciado.
Resposta: A
14. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário
Novo - CESGRANRIO/2012) Usado para o manuseio de
arquivos em lotes, também denominados scripts, o shell
de comando é um programa que fornece comunicação
entre o usuário e o sistema operacional de forma direta
e independente. Nos sistemas operacionais Windows XP,
esse programa pode ser acessado por meio de um co-
mando da pasta Acessórios denominado
(A) Prompt de Comando
(B) Comandos de Sistema
(C) Agendador de Tarefas
(D) Acesso Independente
(E) Acesso Direto
Resposta: “A”
Comentários
Prompt de Comando é um recurso do Windows que ofe-
rece um ponto de entrada para a digitação de comandos do
MSDOS (Microsoft Disk Operating System) e outros comandos
do computador. O mais importante é o fato de que, ao digitar
comandos, você pode executar tarefas no computador sem
usar a interface gráfica do Windows. O Prompt de Comando
é normalmente usado apenas por usuários avançados.
233
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

15. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário 18- (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2011)
Novo - CESGRANRIO/2012) Seja o texto a seguir di-
gitado no aplicativo Word. Aplicativos para edição de
textos. Aplicando-se a esse texto o efeito de fonte Ta-
chado, o resultado obtido será

Resposta: “C”

Comentários:
Temos 3 itens com a formatação taxado aplicada: c, d,
e. Entretanto, temos que observar que na questão os itens a) 3, 0 e 7.
d, e, além de receberem taxado, também ficaram em caixa b) 5, 0 e 7.
alta. O único que recebe apenas o taxada, sem alterar outras c) 5, 1 e 2.
formatações foi o item c. d) 7, 5 e 2.
e) 8, 3 e 4.
16. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário
Novo - CESGRANRIO/2012) O envio e o recebimento Resposta: “C”
de um arquivo de textos ou de imagens na internet, en-
tre um servidor e um cliente, constituem, em relação ao Comentário:
cliente, respectivamente, um Expressão =MÉDIA(A1:A3)
(A) download e um upload São somadas as celular A1, A2 e A3, sendo uma média é
(B) downgrade e um upgrade dividido por 3 (pois tem 3 células): (8+3+4)/3 = 5
(C) downfile e um upfile Expressão =MENOR(B1:B3;2)
(D) upgrade e um downgrade Da célula B1 até a B3, deve mostrar o 2º menor número,
(E) upload e um download que seria o número 1. Para facilitar coloque esses números
em ordem crescente.
Resposta: “E”. Expressão =MAIOR(C1:C3;3)
Da célula C1 até a C3, deve mostrar o 3º maior número,
Comentários: que seria o número 2. Para facilitar coloque esses números
 Up – Cima / Down – baixo  / Load – Carregar; em ordem decrescente.
Upload – Carregar para cima (enviar).
Download – Carregar para baixo (receber ou “baixar”) 19- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 – II)

17- (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2011)

Assinale a alternativa que contém os nomes dos menus
do programa Microsoft Word XP, em sua configuração
padrão, que, respectivamente, permitem aos usuários:
(I) numerar as páginas do documento, (II) contar as pa-
lavras de um parágrafo e (III) adicionar um cabeçalho
ao texto em edição.
a) Janela, Ferramentas e Inserir.
b) Inserir, Ferramentas e Exibir.
c) Formatar, Editar e Janela.
d) Arquivo, Exibir e Formatar.
e) Arquivo, Ferramentas e Tabela. a) 1
Resposta: “B” b) 2
Comentário: c) 3
• Ação numerar - “INSERIR” d) 4
• Ação contar paginas - “FERRAMENTAS” e) 5
• Ação adicionar cabeçalho - “EXIBIR”
Resposta: “D”

234
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Comentário: a) Geral.
Passo 1 b) Inserir.
A célula A1 contém a fórmula =B$1+C1 c) Animações.
d) Apresentação de slides.
e) Revisão.
Resposta: “E”
Comentário:

21- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 - II) No âmbi-

Passo 2 to das URLs, considere o exemplo: protocolo://xxx.yyy.
que foi propagada pela alça de preenchimento para A2 zzz.br. O domínio de topo (ou TLD, conforme sigla em
e A3 inglês) utilizado para classificar o tipo de instituição, no
exemplo dado acima, é o
a) protocolo.
b) xxx.
c) zzz.
d) yyy.
e) br.

Resposta: “C”
Comentários:
a) protocolo. protocolo HTTP
b) xxx. o nome do domínio
c) zzz. o tipo de domínio
d) yyy. subdomínios
Click na imagem para melhor visualizar e) br. indicação do país ao qual pertence o domínio

Passo 3 22. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012)

Assim, a célula com interrogação (A3) apresenta, após a Analise a régua horizontal do Microsoft Word, na sua
propagação, o resultado configuração padrão, exibida na figura.

Assinale a alternativa que contém apenas os indica-

dores de tabulação.
(A) II, III, IV e V.
(B) III e VI.
(C) I, IV e V.
(D) III, IV e V.
(E) I, II e VI.
Resposta: D
Comentário:
20- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 - II) No Po-
werPoint 2007, a inserção de um novo comentário pode
ser feita na guia

235
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Você pode usar a régua para definir tabulações manuais

no lado esquerdo, no meio e no lado direito do documento.
Obs.: Se a régua horizontal localizada no topo do do-
cumento não estiver sendo exibida, clique no botão Exibir
Régua no topo da barra de rolagem vertical.
É possível definir tabulações rapidamente clicando no
seletor de tabulação na extremidade esquerda da régua
até que ela exiba o tipo de tabulação que você deseja. Em
seguida, clique na régua no local desejado.
Uma tabulação Direita define a extremidade do texto
à direita. Conforme você digita, o texto é movido para a es-
querda.
Uma tabulação Decimal alinha números ao redor de
um ponto decimal. Independentemente do numero de dígi-
tos, o ponto decimal ficará na mesma posição.
Uma tabulação Barra não posiciona o texto. Ela insere
uma barra vertical na posição de tabulação.

23. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) Nesta questão, foram colocadas várias funções, destrin-
Uma planilha do Microsoft Excel, na sua configuração chadas no exemplo acima (arredondamento, mínimo e so-
padrão, possui os seguintes valores nas células: B1=4, matório) em uma única questão. A função ARRED é para
B2=1 e B3=3. A fórmula =ARRED(MÍNIMO(SOMA arredondamento e pertence a mesma família de INT(parte
(B1:B3)/3;2,7);2) inserida na célula B5 apresentará o se- inteira) e TRUNCAR (parte do valor sem arredondamento).
guinte resultado: A resposta está no item 2 que indica a quantidade de casas
(A) 2 decimais. Sendo duas casas decimais, não poderia ser letra
(B) 1,66 A, C ou D. A função SOMA efetua a soma das três células
(C) 2,667 (B1:B3->B1 até B3). A função MÍNIMO descobre o menor
(D) 2,7 entre os dois valores informados (2,66666 - dízima periódi-
(E) 2,67 ca - e 2,7). A função ARRED arredonda o número com duas
casas decimais.
Resposta: E

Comentário:

236
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Considere a figura que mostra o Windows Explorer 25. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) Ao
do Microsoft Windows XP, em sua configuração origi-
nal, e responda às questões de números 24 e 25. se clicar em , localizado abaixo do menu Favori-

tos, será fechado

(A) o Meu computador.
(B) o Disco Local (C:).
(C) o painel Pastas.
(D) Meus documentos.
(E) o painel de arquivos.

Resposta: C

Comentário:

24. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) O

arquivo zaSetup_en se encontra
(A) no disquete.
(B) no DVD.
(C) em Meus documentos.
(D) no Desktop.
(E) na raiz do disco rígido.

Resposta: E

Comentário:
No Windows Explorer, você pode ver a hierarquia das
pastas em seu computador e todos os arquivos e pastas loca-
lizados em cada pasta selecionada. Ele é especialmente útil
para copiar e mover arquivos.
Ele é composto de uma janela dividida em dois painéis:
O painel da esquerda é uma árvore de pastas hierarquiza-
da que mostra todas as unidades de disco, a Lixeira, a área
Este botão, contido na barra de ferramentas, exibe/
de trabalho ou Desktop (também tratada como uma pasta);
oculta o painel PASTAS.
O painel da direita exibe o conteúdo do item selecionado à
esquerda e funciona de maneira idêntica às janelas do Meu
Computador (no Meu Computador, como padrão ele traz a
janela sem divisão, as é possível dividi-la também clicando
no ícone Pastas na Barra de Ferramentas)

237
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

ANOTAÇÕES

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238
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

1- Marketing em empresas de serviços; ......................................................................................................................................................... 01

2 - Satisfação e retenção de clientes; .............................................................................................................................................................. 03
3 - Valor percebido pelo cliente; ....................................................................................................................................................................... 04
4 - Telemarketing; .................................................................................................................................................................................................... 05
5 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; ............................. 07
6 - Interação entre vendedor e cliente; .......................................................................................................................................................... 11
7 - Qualidade no atendimento a clientes; ..................................................................................................................................................... 22
8 - Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organi-
zacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil.............................................................................................................................................................................................................................. 36
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
ATENDIMENTO
Não há como dizer que existe uma receita para um
bom atendimento, afinal, ao falar de atendimento está
intrínseco o elemento ”pessoa” e, como sabemos, cada
pessoa é única, com seus próprios desejos, anseios,
necessidades, valores e perfil.
Dito isso, fica claro entender que atendimento é uma
atividade que deve considerar o outro, isto é, levar em
consideração as características individuais de seu cliente,
fazendo com que ele sinta-se importante e valorizado.
Nessa relação entre atendente e cliente, algumas
habilidades e alguns fatores são imprescindíveis:
Honestidade e sinceridade
Transparencia
Satisfação e realização
Desenvolvimento de relacionamento
Empatia
Ao sentir tudo isso no atendimento, o cliente passa
a ver aquela organização como sendo a melhor para ele
não por conveniência e sim por convicção, gerando uma
relação de longo prazo, que gerará lucros e boas relações
profissionais, favorecendo a produtividade.
1- MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS.
Atualmente há uma grande procura pelo setor de
serviços, diferente de produtos os serviços são intangíveis,
ou seja, são idéias, conceitos não é possível que a pessoa
pegue o serviço e o leve consigo. Segundo Kotler (1988,
p. 191), “Serviço é qualquer atividade ou benefício que
uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente
intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa.
Sua produção pode estar ou não vinculada a um produto
físico”. Existem algumas características de serviços como,
por exemplo, eles são intangíveis por esse motivo não
podem ser tocados, também são inseparáveis, pois não
podem ser separados de seus fornecedores, são variáveis
já que um serviço nunca é prestado exatamente igual
para mais de uma pessoa e são perecíveis não podem ser
estocados como os produtos.
Com o crescimento evidente desse setor ocorre uma
competição entre diversas empresas, daí a importância do
marketing de serviços, uma ferramenta que pode destacar
uma empresa apresentar seus diferenciais.
O marketing de serviços é o conjunto de atividades que
analisam, planejam implementam e controlam medidas
objetivadas a servir a demanda por serviços, de forma
adequada, atendendo desejos e necessidades dos clientes
e /ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Assim, o marketing de serviços tem características
diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua
ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais
satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que
pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam
satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele
profissional. “A chave é superar as expectativas dos
clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os
clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p.
459).
Pesquisas mostram que um profissional gasta bem
menos para manter seus clientes do que obter novos e no
setor de serviços esse quesito é muito importante por que
a que a maioria da propaganda é feita boca a boca, um
cliente insatisfeito pode propagar sua insatisfação com o
serviço a dezenas de pessoas, com isso os esforços para
conseguir novos clientes podem ser em vão.
O serviço conta com o mesmo mix de marketing de
produtos: Produto /Serviço, Preço, Promoção, e Praça,
no entanto, há outras variáveis a ter em consideração:
Pessoas; Processos /Procedimentos; e Evidências físicas.
Na primeira variável Serviço temos diferentes tipos de
design diferenciais do serviço, marca política de garantia;
o Preço são as formas de pagamento, financiamentos,
prestações, descontos; a Promoção são as propagandas,
publicidade, relações públicas e a Praça é o ponto de
venda do serviço o canal de distribuição; as outras variáveis
consideradas em serviços são Pessoas que não é somente
o consumidor final, mas qualquer pessoa envolvida na
entrega do produto, direta ou indiretamente, cada vez é
dada mais importância a um atendimento personalizado,
é necessário que os fornecedores de serviços estejam
preparados para as necessidades gerais e individuais dos
consumidores.
Processos ou Procedimentos refere-se a todos os
procedimentos de entrega de serviços, incluindo todos os
procedimentos acessórios essenciais a uma entrega eficaz do
produto.
Por último temos Evidências físicas, ou seja, ambiente
onde é entregue o serviço, um local acolhedor, confortável,
com uma decoração adequada ao serviço e ao público
que adquire o serviço, são pontos muito importantes.
Reunindo todos estes pontos é possível criar uma
campanha adequada ao tipo de serviços que são
fornecidos, garantindo a viabilidade das empresas que os
fornecem.
O treinamento também é essencial para esse
setor, a personalização do atendimento e o pós-
serviço para manter uma relação duradoura com
o cliente ter uma boa imagem perante o mercado
e poder se destacar entre os concorrentes.
Desafios do setor
É consenso afirmar que os serviços diferem dos bens
(ou produtos). São quatros os atributos que representam
os desafios para esse setor. Saber avaliar esses pontos
possibilita entender de forma mais ampla a indústria dos
serviços.
A intangibilidade
Os serviços não podem ser vistos, sentidos nem ex-
perimentados da mesma maneira que um bem tangível.
Quem move um processo legal não poderá saber o resul-
tado antes do julgamento, por exemplo.
1
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
A heterogeneidade
Os serviços são ações executadas, na maioria das vezes,
por seres humanos. Assim, não podemos garantir que dois
serviços sejam exatamente idênticos. O melhor advogado
pode cometer um engano, o melhor engenheiro pode es-
quecer um detalhe essencial e o melhor médico pode estar
enfrentando um dia ruim.
A geração e o consumo simultâneos
Os serviços normalmente são vendidos antes de serem
gerados e consumidos. Muitas vezes o cliente testemunha
ou mesmo participa ativamente do serviço. Um bom exem-
plo são os cursos de graduação, em que alunos e professo-
res desenvolvem as aulas de forma conjunta e colaborativa.
A perecibilidade
Os serviços não podem ser armazenados ou mesmo
devolvidos. Alguns médicos cobram consultas de que pa-
cientes se ausentam, pois o valor do serviço existia apenas
naquele momento e desapareceu quando o paciente não
compareceu no horário marcado.
Avaliando cada atributo é possível entender, de forma
mais ampla, a indústria de serviços. Estamos na “Era da In-
formação” ou na “Era do Conhecimento”? O que muito se
percebe é que estamos em um momento ímpar em que a
internet invade nosso cotidiano e muda nossas vidas. Um
mundo em que informação e conhecimento transformados
em inteligência geram diferenciação competitiva por meio
de serviços.
Serviço e tecnologia
Mas afinal o que são serviços? São ações e resultados
produzidos por uma entidade ou pessoa para outra en-
tidade ou pessoa, na intenção da gerar valor para quem
o recebe, evidenciando sua condição de ser produzido e
consumido concomitantemente, tornando o prestador de
serviço e o consumidor coprodutores dos resultados obti-
dos, sejam bons ou ruins.
Ótimos exemplos são serviços de manicure, cursos,
investimentos financeiros, transportes, turismo ou mesmo
assistência médica.
Nesses casos, se o cliente não for participativo, dando
informações importantes, tirando dúvidas e executando as
recomendações sugeridas, o serviço não terá certamente
os resultados desejados.
Mas os serviços não se limitam às empresas de serviços.
Eles podem ser o grande diferencial de qualquer segmento
da economia. E é a partir desse quadro que a tecnologia da
informação abraça completamente os serviços, sendo sua
grande incentivadora.
A tecnologia da informação molda o setor de serviços
e exerce influência nunca antes observada no mundo dos
negócios. Ela cria oportunidades para novos produtos, tor-
nando viáveis, além de acessíveis, rápidas e lucrativas, for-
mas distintas para a oferta de serviços existentes.
A tecnologia da informação transforma ações básicas,
como pagamentos, solicitações, agendamentos, vendas e
comunicação, mudando completamente a experiência do
2
cliente. A compra de uma geladeira pode ser realizada den-
tro de casa com apenas dois cliques, por exemplo.
O marketing em 8 partes
O desafio para o setor de serviços é ainda maior quan-
do é preciso determinar as estratégias para alcançar vanta-
gens competitivas sobre os concorrentes. A forma ideal é
elaborar uma composição de “mix de marketing para ser-
viços”.
O mix de serviços é composto por recursos, instrumen-
tos e técnicas controláveis que podem ser utilizados para
estabelecer estratégias. No marketing de serviços, o mix se
compõe de 8 Ps.
• Produto: está relacionado à identificação e à
elaboração das características dos serviços com ênfase nos
benefícios e nas vantagens relevantes ao atendimento das
necessidades do mercado, agregando valor aos clientes.
• Ao serviço base deve associar-se o maior número
de serviços suplementares, para transformá-lo em um
produto alargado. Esses serviços devem ser desenhados de
acordo com as necessidades dos consumidores.
• Preço: engloba a mensuração dos esforços da
equipe, assim como o tempo necessário para a execução
dos serviços, a complexidade de cada projeto e o perfil de
cada cliente. Também é importante avaliar todos os custos
e despesas gerados na prestação do serviço.
• Praça (momento e lugar): são os processos de
distribuição (canais). No entanto, para o segmento de
serviços, este tópico se traduz como momento e lugar.
Envolve a forma de entrega dos serviços, desde prazos até
meios de execução.
• Promoção (comunicação integrada): está
relacionada às estratégias de comunicação e divulgação
dos serviços, como forma de mostrar ao público-alvo
os diferenciais e benefícios dos serviços. Mostrar a
credibilidade da empresa e a competência técnica é uma
das melhores maneiras de promover um serviço, obtendo
vantagem competitiva.
• Processo: representa todos os fluxos,
procedimentos e metodologias de trabalho utilizados
na prestação de um serviço. É um meio importante de
assegurar a precisão e a assertividade do resultado final.
• “Palpabilidade” ou evidência física: é a percepção
do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se a
diversos fatores, que vão desde a apresentação pessoal
dos funcionários e cartões de visita até a organização das
instalações e equipamentos. É a forma como a empresa
interage com o cliente e o ambiente onde isso ocorre.
• Pessoas: são todos os envolvidos direta ou
indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho
é a matéria-prima. Portanto, a preocupação com as pessoas
é fundamental. O treinamento, a capacitação, a motivação
e a orientação ao cliente devem ser constantes, pois geram
impacto direto na qualidade do serviço prestado.
• Produtividade e qualidade: são premissas
básicas para organizações de quaisquer ramos de atividade.
Entretanto, para o segmento de serviços, são fatores
primordiais para do sucesso ou fracasso de uma empresa.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
A produtividade se refere ao alcance das melhores prá-
ticas na execução dos serviços para maximizar recursos, re-
duzir despesas e otimizar o tempo das equipes.
A qualidade é a garantia de entrega nas condições
acordadas e, de preferência, excedendo às expectativas,
para alcançar a satisfação dos clientes.
Mix simplificado
A missão de misturar e balancear os 8 Ps não é fácil,
mas é possível começar por um mix mais reduzido, que
privilegie o relacionamento com o cliente.
O objetivo principal passa a ser fortalecer as relações
com o público, criando elos mais perenes para fidelizar o
cliente à marca. Em empresas de serviços, isso é a alma
do negócio.
Usar a tecnologia correta para gerenciar as informa-
ções é um dos ingredientes essenciais para o marketing de
relacionamento.
Um bom começo é a utilização do CRM (Customer
Relationship Management – Gerenciamento do Relaciona-
mento com o Cliente, em português), ferramenta que au-
tomatiza as funções de contato com o cliente e armazena,
de forma inteligente, informações sobre atividades e inte-
rações dele com a empresa.
É possível, com um só clique, entender o histórico de
compras do cliente e conseguir propor algo antes que ele
demande ou procure o concorrente.
Tendo evidenciada a relação com cliente por meio do
CRM, fica mais fácil conhecer suas preferências e oferecer
benefícios que façam diferença.
A partir dessas informações, o ideal é estruturar cada
“P” separadamente, compondo um pacote para que o
cliente faça uma experimentação inesquecível.
Se, por exemplo, em um restaurante os clientes bus-
cam um lugar mais confortável para o almoço durante o
período do trabalho, é possível criar um pacote com os be-
nefícios abaixo e conquistá-lo de uma vez por todas:
• Produto: ambiente com ar-condicionado.
• Preço: pagamento pode ser feito com cartão de
crédito.
• Praça: horário expandido (das 11h às 15h).
• Promoção: e-mail personalizado avisando que o
prato predileto do cliente estará no restaurante todas as
quintas-feiras.
• Processo: algumas mesas que podem ser
reservadas pelo site.
• “Palpabilidade” ou evidência física: site
atualizado e com informações do cardápio de cada dia.
• Pessoas: atendimento com mais cortesia.
• Produtividade e qualidade: selo de q ualidade da
Anvisa.
2 - SATISFAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES.
Hoje além de elaborar estratégias para atrair novos
clientes e criar transações com eles, as empresas empe-
nham-se em reter os clientes existentes e construir com
eles relacionamentos lucrativos e duradouros. E para cons-
truir esses relacionamentos duradouros é necessário criar
valor e satisfazer o cliente de forma superior.
Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se torna-
rem clientes fiéis. E clientes fiéis tem maior probabilidade de
dar às instituições uma participação maior em sua preferência.
• Satisfação
Consiste na sensação de prazer ou desaponta-
mento resultante da comparação do desempenho (ou re-
sultado) percebido de um produto em relação às expecta-
tivas do comprador.
- Cliente insatisfeito: desempenho do produto não al-
cança expectativas.
- Cliente satisfeito: desempenho do produto alcança
expectativas.
- Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectativas.
Satisfazer o cliente é ter conhecimento profundo de
seus desejos. É conseguir entender o que ele quer e aten-
der suas expectativas.
A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma
questão de sobrevivência para as empresas.
O atendimento é fundamental para o alcance dessa
satisfação. Os clientes não procuram apenas preços e qua-
lidade. Eles esperam mais. Clientes desejam atendimentos
personalizados, atenção, serviços de pós-venda e transpa-
rência. E atender bem o cliente, significa antecipar-se às
suas necessidades.
De acordo com o U.S. Office of Consumer Affairs, por
cada cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fa-
zem. Cada cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação,
em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas.
Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa.
95% dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não
vale a pena reclamar porque não são atendidos.
É mais provável que o cliente que apresenta reclama-
ção continue como cliente do que o que não se queixa. Por
isso, um cliente que apresenta queixa deve ser considerado
como um elemento favorável.
Satisfazer um cliente é ouvi-lo, entendê-lo, estreitar o re-
lacionamento para que sempre os produtos e serviços sejam
ofertados à eles de maneira adequada, consciente e efetiva.
Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da
empresa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem
ser feitas. Também, mostrar preocupação com o problema
e interesse à sua necessidade são fundamentais para que o
cliente queira construir um relacionamento.
Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação de
clientes
- Sistemas de reclamações e sugestões: podem ser
feitos em forma de caixa de sugestões, SAC e centrais de
atendimento. Esses sistemas visam melhorar, aperfeiçoar e
mudar gestões e serviços que não estejam de acordo com
as necessidades dos clientes.
- Pesquisas de satisfação de clientes: São pesquisas
realizadas através de empresas contratadas, ou, pela pró-
pria empresa interessada. Essas pesquisas têm como intui-
to ouvir, saber e entender a opinião do público.
3
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

- Compras simuladas: É uma técnica de pesquisa de Sabemos, portanto que, atualmente os clientes fazem
compreensão da satisfação dos clientes. É a simulação de sua escolha com base em suas percepções de qualidade,
uma compra, ou, contratação de um serviço, solicitada pela serviço e valor.
própria empresa. E serve para testar a qualidade de atendi- Essa percepção se dá desde o primeiro contato dele
mento de seus funcionários. com a empresa e o atendimento.
- Análise de clientes perdidos: Consiste em analisar os E então ocorre o que chamamos de:
reais motivos que fizeram os clientes perdidos deixarem de
fazer uso de seus produtos ou serviços. MOMENTO DA VERDADE (MVs)
 Encantado
• Valor  Desencantado
Valor para o cliente é a diferença entre o valor total  Apático
para o cliente e o custo total para o cliente.
O valor total é o conjunto de benefícios que os clientes Características de MVs
esperam de um determinado produto ou serviço. O custo • MVs não são apenas os primeiros contatos
total é o conjunto de custos em que os consumidores es- • MVs acontecem por meio de múltiplos canais
peram incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto ou serviço. Ter MVs com os clientes não é exclusividade de nin-
Ou seja, valor total é tudo o que o produto ou servi- guém na empresa, portanto, deve ser meta de toda a or-
ço representa. Os benefícios e qualidades agregam valor ganização:
ao produto ou serviço. E é isso o que os clientes esperam.
Cliente quer valor. Os mandamentos do Encantamento do Cliente são
Custo total é o preço que o cliente desembolsa para classificados em três níveis:
garantir o produto ou serviço. É a quantia em espécie paga.
O valor para o cliente é a diferença entre esses dois. É  1º - não desencantar
quando o cliente tem a percepção que o valor do produto  2º - satisfazer
ou serviço é maior do que o preço.  3º - surpreender
Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele
chegar a conclusão que o custo do carro compensou e foi O principal objetivo da organização deve ser tirar do
menor do que todos os benefícios garantidos, como: se- cliente a expressão:
gurança, conforto e beleza; pronto! O valor do carro para
ele foi maior. E, portanto, esse cliente saiu satisfeito, e a Os mandamentos do Encantamento do Cliente são
probabilidade de construir um relacionamento duradouro classificados em três níveis:
será muito maior.
1º - Não desencante: Não adianta se fazer um fantásti-
• Retenção co atendimento, se a empresa insiste em cometer erros pri-
Atrair um cliente não é uma tarefa fácil. E reter, se torna mários. Um bom atendimento, nesse caso, funciona como
ainda mais difícil. uma tentativa de “tapar-se o sol com a peneira”.
Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair
os clientes. E para isso, traçam várias estratégias para cha- 2º Satisfaça: Primeiro satisfaça o Cliente nas necessida-
mar atenção do público. Porém, esquecem-se da impor- des básicas, no trivial.
tância de retê-los. No que foi prometido...
Atrair significa chamar a atenção, seduzir, aproximar. E
isso tem que ser feito através de um diferencial. Algo que 3º Extrapole, encante: ...só depois extrapole, encante.
sobressaia. Faça o que ninguém faz, ou da maneira que outros não
Reter significa manter. Ou seja, mantê-los fiéis. É fazer fazem, ainda.
com que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e
serviços virem referenciais de qualidade.
Portanto, atraí-los, significa promover isso à eles. Re- 3 - VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE.
tê-los, é além de atender essas expectativas, superá-las. E
isso, não se faz, apenas através de produtos de qualidade
e bons preços. Reter clientes e fideliza-los é um trabalho Como diferenciar-se no mercado?
de relacionamento, que é feito através do atendimento. E Muita se fala sobre o que leva uma empresa a aumen-
também, através de suprimento de dúvidas, atendimento tar suas vendas e lucratividade.
de sugestões e críticas. Dentre tantas dessas ferramentas poderíamos citar as
O desafio não é deixar os clientes satisfeitos; vários vantagens competitivas.
concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar Passamos agora a falar de um conceito vital nesse pro-
clientes fiéis. Ou seja, fideliza-los através de atendimentos cesso de compra e venda.
que superem as expectativas.  O que o cliente leva em consideração ao efetiva-
Tornando-o um aliado. mente adquirir um produto ou serviço?

4
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
- Qualidade?
- Preço?
Foi realizado uma pesquisa para encontrar a resposta à
esse questionamento.
Essa pesquisa apontou quesitos para encontrar o IPMC
(Índice de Prestígio da Marca Corporativa), como vemos
agora:
1. Qualidade dos produtos e serviços
2. Admiração e Confiança
3. Responsabilidade Social e Ambiental
4. Inovação e
5. Histórico e Evolução
A pesquisa aponta além do grau de identificação e im-
portância dada a cada um dos quesitos, mostrando que:
“Tornou-se fundamental agregar Valor ao Cliente, po-
dendo este estar presente em qualquer ação que ocorra no
processo de atendimento e venda.
Muitos desses valores são considerados intangíveis,
como, boa prestação de serviço, atenção dispensada, ou
seja, ações que permaneçam na memória do cliente.
Conhecer quais são esses valores percebidos pelos
clientes, conhecer os valores desenvolvidos pela concor-
rência, além de adotar estratégias que potencializem esses
valores, levam a empresa a alcançar a vantagem competiti-
va necessária para que os clientes se tornem leais.
Alguns fatores podem melhorar a percepção dos clien-
tes em relação ao produto ou serviço, entre eles citamos:
1. Acessibilidade – facilidade para obter o serviço (no
caso de bancos: muitos caixas eletrônicos, horários amplos,
diretores presentes...)
2. Comunicação – as vantagens devem ser comuni-
cadas para que possam ser avaliadas
3. 3. Participação do cliente – através de manifesta-
ção de opinião, alternativas...
4. 4. Incorporar serviços adicionais – acrescentar ao
serviço básico padrão com serviços adicionais ou comple-
mentares
5. 5. Programar ações para melhorar a percepção
dos atributos (ex. limpeza do quarto de hotel)
6. 6. Colaboradores com orientação ao consumidor -
interação dos clientes com os colaboradores.
Estratégia de Precificação
Matéria divulgada na revista HSM Management, apon-
ta que a precificação de produtos e serviços é feita da se-
guinte forma:
• 44% - estratégias orientadas pela concorrência
• 37% - estratégias baseadas em custos
• 17% - estratégias orientadas pelo valor percebido
pelo cliente e
• 03% outras estratégias
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente
é o resultado da diferença entre o valor total esperado e
o custo total envolvido na transação, desse modo, se o
consumidor considerar que o valor recebido foi maior que
o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o
resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.
Alguns dos principais benefícios analisados em relação
às ofertas podem ser descritos como suas características
intrínsecas, a imagem da marca perante o mercado,
garantias extras, explicações de funcionamento, o
atendimento recebido durante o processo de escolha das
opções e compra, vantagens do local e conquista de status.
Para conseguirmos, então, aumentar o valor percebido
devemos ter como meta aumentar essa série de quesitos,
porém não chegaremos a um resultado efetivo se não
analisarmos também os custos, financeiros ou não, como
por exemplo, o preço monetário em si, a carga de impostos
aplicados, o custo que pode ser gerado no processo de
entrega, o tempo que é despendido para realizar a compra,
o risco que é assumido para realizar a escolha e usufruir do
produto, as tensões e os problemas emocionais.
Neste contexto o valor percebido ideal é aquele que
maximiza os benefícios que os clientes mais valorizam e
simultaneamente busca reduzir os custos inerentes ao
processo de compra.
Concluímos, assim, que as atividades para aumentar o
valor percebido pelo cliente devem estar em consonância
com o que este espera, e anseia do produto, oferta, serviço
ou empresa.
A equação será positiva, quando conseguirmos
amplificar os benefícios mais valorizados, assim como,
diminuir os custos e riscos que estes consideram como de
maior peso.1
4 - TELEMARKETING.
Telemarketing é a prática de promoção de vendas ou
serviços por meio do  telefone (ativa e passiva) e também
pode incluir atendimento ao cliente, SAC e suporte aos
clientes.
Porém, na verdade, não é disso que falamos quando
nos referimos ao o que é telemarketing, pois esta pode ser
uma excelente ferramenta em sua empresas, desde que
seja usada corretamente.
A grande parte dos problemas é organizacional e sim,
é possível organizar o telemarketing para que ele ajude na
geração de negócios de sua empresa.
Mesmo com a internet em alta e as diversas formas de
marketing digital fervilhando, grande parte das pessoas
ainda precisam de um contato pessoal para se sentir se-
guras o suficiente na decisão de uma compra.
A prova disso é que muitas empresas de e-commerce
possuem canal de televendas porque muita gente se sente
mais segura comprando, quando está falando diretamente
com outra pessoa.
O telemarketing é uma ferramenta de venda e rela-
cionamento.
Pensando no que é telemarketing de verdade, elabo-
ramos um pequeno guia de como organizar os processos
da ferramenta de telemarketing na sua empresa, para
que ela ajude no desenvolvimento de negócios e clientes.
1 Por João Henrique Rafael Junior
5
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
1. Use o telemarketing para qualificar leads
Lead é a pessoa ou organização com potencial para se
tornar cliente.
A melhor maneira de fazer uma abordagem por telefo-
ne é quando a pessoa já conhece a empresa. Por esse mo-
tivo é que eventos, roadshows, e-books, webinar e outras
ferramentas, são excelentes captadores de leads.
O telemarketing de hoje é um desperdício de oportuni-
dades.
As pessoas pegam leads totalmente desqualificados
para abordar. Assim, a taxa de conversão em compras é
minúscula.
Não desperdice seus investimentos em ações de te-
lemarketing que não sejam segmentadas ou qualificadas.
Dê preferência aos contatos que a sua empresa captura
através dos processos receptivos.
O telemarketing pode ser um grande aliado na geração
de leads.
2. O telemarketing como ferramenta de promoção
Um cliente que compra da sua empresa pode se in-
teressar pelas promoções que você promove em épocas
especiais do ano – seja de queima de estoque, seja devido
à sazonalidade – e para isso, o telemarketing é uma po-
derosa ferramenta.
Diferentemente do disparo de e-mail marketing ou
de malas diretas, nesse caso, o telefone cria uma conexão
entre a empresa e o cliente.
Isso porque as pessoas se sentem lembradas quando
são avisadas pessoalmente que haverá uma promoção da
empresa que ela gosta.
Organizar o telemarketing da empresa como uma
ferramenta de comunicar novidades, boas novas e lança-
mentos (além de promoções), é uma excelente maneira de
mostrar aos clientes que a sua empresa se importa com ele.
3. Aproveite o telemarketing como um canal de co-
municação com o mercado
As pessoas não gostam de pesquisas.
Uma pesquisa é chata, demora alguns minutos e as
pessoas respondem com má vontade.
Como uma alternativa para incentivar a participação,
algumas empresas sorteiam produtos ou descontos entre
os participantes das pesquisas. Isso funciona bem.
Com base nisso, o telefone pode ter um importante
papel na hora de fazer as pesquisas de opinião com os
clientes.
Então use o telefone para fazer pesquisas de mercado
com seus clientes e aproveite para se relacionar com eles!
Saber como foi a entrega de um produto, se ele che-
gou intacto, ou como está o retorno do serviço, é uma ótima
oportunidade de medir a satisfação do cliente e ao mesmo
tempo, mostrar que você se preocupa com a opinião dele.
Por não ser um contato tão frio quanto formulários e
e-mails, o telefone é um ótimo termômetro para captar as
informações sobre a sua empresa e sobre o mercado.2
2 Fonte: www.agendor.com.br
6
Divulgando a marca, vendendo produtos ou ajudan-
do as pessoas a resolverem problemas, esse departamento
tem duas formas fundamentais de trabalho: o telemarke-
ting ativo e o telemarketing receptivo. Você sabe a diferen-
ça entre os dois?
Telemarketing Ativo
O telemarketing ativo é aquele em que o contato com
o cliente parte da própria empresa em questão. Muito ne-
cessário para vendas, trabalhar com essa modalidade não é
uma das tarefas mais fáceis. Ao ligar para alguém oferecen-
do produtos ou serviços, o profissional deve saber como
agir em cada situação, as horas certas de falar e de escutar
e como identificar quão próximo o cliente em potencial
está de adquirir seu produto ou serviço. E além de uma
ligação de vendas, o telemarketing ativo também pode se
concentrar em realizar pesquisas com seus clientes ou um
grupo populacional interessante para a empresa.
Quais características o profissional de telemarketing ati-
vo deve ter?
O profissional que trabalha com telemarketing ativo
deve conhecer muito bem o produto ou serviço em ques-
tão, assim como seu público-alvo e a melhor maneira de se
comunicar com essas pessoas. A organização e preparação
não podem ser deixadas de lado. A cordialidade, bons mo-
dos e boa dicção também são habilidades essenciais para
essa área.
Telemarketing Receptivo
Quando um cliente é quem estabelece o contato com
a empresa, a situação em questão é telemarketing recep-
tivo. E é nesse momento que a empresa deve demonstrar
o máximo de preocupação e compromisso com o cliente.
Para isso, o atendente deve sempre ser cordial e edu-
cado e evitar deixar o cliente sem informações durante o
processo de atendimento. Quem nunca achou que a liga-
ção caiu simplesmente por que o atendente ficou em com-
pleto silêncio durante alguns minutos?
O telemarketing receptivo se concentra não somente
no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) mas tam-
bém na área de vendas. Muitas vezes, clientes em potencial
ligam para a empresa procurando mais informações e é
nesse momento que o atendente tem um papel fundamen-
tal. Ele deve identificar as necessidades da pessoa e deixar
o mais claro o possível os benefícios da compra.
Quais características o profissional de telemarketing re-
ceptivo deve ter?
A maior parte das ligações na área de telemarketing
receptivo envolvem o serviço de atendimento ao consumi-
dor (SAC), que geralmente envolvem o contato com clien-
tes insatisfeitos. E o profissional que vai lidar com essas
pessoas deve estar bastante preparado, ser calmo, paciente
e sabe distinguir muito bem o lado profissional do lado
pessoal. Clientes insatisfeitos normalmente estão irritados
e lidar com isso da maneira correta é essencial para não
prejudicar a empresa.
Trabalhar a fala, entonação e maneira de se falar com
os clientes são pontos decisivos para o sucesso nos núme-
ros de vendas de uma empresa. Este é o ponto estratégico
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
crucial para quase todo negócio, e os melhores profissio-
nais do ramo com certeza terão um futuro brilhante pela
frente. Que tal conferir também nossas dicas sobre como
perder a timidez e falar bem em público e já aumentar seu
leque de habilidades com vendas?3
5 - ETIQUETA EMPRESARIAL:
COMPORTAMENTO, APARÊNCIA, CUIDADOS
NO ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÔNICO.
O saber se comportar e a aparência são questões cada
vez mais exigidas para o executivo moderno.
Ele chegou com uma hora de atraso ao almoço de
negócios, na pressa deixou de fazer a barba, foi deselegante
com uma funcionária, subiu pelo elevador falando ao
celular e deu boas tragadas onde se lia “é proibido fumar”.
Detalhe: é formado em Administração, Economia, fala três
línguas e tem MBA. Apesar do currículo, seu negócio foi
por água abaixo após a reunião. Comportamentos como
o do jovem executivo em compromissos de trabalho,
que, para alguns, podem significar um mero jeito de ser,
seja por displicência ou desvalorização de delicadezas,
impossibilitam uma carreira promissora. Antes restritas
ao mundo social, as boas maneiras, hoje, são ferramentas
essenciais à vida profissional.
Prova disso é a grande procura pelos cursos de
etiqueta empresarial, que atraem não só empresários, mas
executivos, políticos, profissionais liberais e da área de
vendas, gerentes, secretárias, administradores, aspirantes
à carreira diplomática e pessoas em busca de recolocação
no mercado. Parceira da Fundação Getúlio Vargas (FGV),
a empresa Etiqueta Empresarial Executive Manners
Consulting, com atuação no eixo Rio/São Paulo, programa
para este mês (maio) um curso e uma palestra para ensinar
bons modos a profissionais mineiros. O primeiro trabalho
da empresa no Estado aconteceu no Hotel Ouro Minas, em
maio de 2002, onde 300 pessoas assistiram ao curso de
Etiqueta Empresarial, definida como o conjunto de normas
que regem o comportamento no mundo dos negócios.
Há 20 anos treinando profissionais, a professora
Maria Aparecida Araújo diz que pontualidade, aparência
bem cuidada e saber portar-se bem à mesa, além de ser
elegante ao telefone, são atitudes imprescindíveis. Nas
aulas, ela ensina desde formas corretas de cumprimento,
apresentação, vestuário e comportamento, sem contar
orientações sobre como usufruir de recursos eletrônicos,
como telefone, videoconferência e e-mail. “O treinamento
também faz com que as pessoas aprimorem a comunicação,
aprendendo a ouvir e falar na hora certa e com a entonação
adequada”, cita o economista Cláudio Pelizari, diretor da
Etiqueta Empresarial Executive Manners Consulting.
Quem faz o curso aprende ainda a criticar com
resultados positivos, transformar reclamações em vendas
e lidar com colegas e clientes de temperamento difícil,
apresentar ideias e projetos com eficiência, conduzir
3 Fonte: www.sos.com.br
reuniões e, até mesmo, contornar situações mais graves como
o assédio sexual. E em tempos de globalização, os empresários
recebem conhecimentos para transitar com desenvoltura em
qualquer parte do mundo, respeitando as diferenças culturais.
Mas por que as regras de boa conduta, antes ensinadas
na infância pelos pais ou nos colégios frequentados por
filhos de famílias tradicionais, chegam hoje a um curso
voltado para adultos, muitos já até pós-graduados? Para
Cláudio Pelizari, as causas estão na migração das mulheres
do papel de educadoras integrais dos filhos para o trabalho
fora de casa.
“Desde que as mulheres foram obrigadas a deixar
seus lares para buscar posições no mercado de trabalho, a
educação chamada de berço passou a ser delegada a outras
pessoas, trazendo como consequência a falta quase total
de conhecimento das regras mais básicas de boas maneiras
e polidez. As escolas também substituíram as aulas dessa
disciplina, muito valorizadas no Brasil até a década de 60,
por conteúdos que julgavam mais importantes», acredita o
economista.
Cláudio e Maria Aparecida contam que muitos
profissionais, após deixarem as universidades, chegam ao
mundo corporativo e percebem que essas competências
fazem falta. “Os erros se tornam visíveis na aparência
pessoal, nos gestos, na entonação e no palavreado,
passando depois para os modos, apertos de mão, troca de
cartões de visita, conduta em elevadores e restaurantes e
uso do telefone e do celular”, diz o consultor, lembrando
que as pessoas nem se dão conta das gafes que cometem,
prejudicando sua carreira e arranhando a imagem das
empresas onde trabalham.
Cláudio Pelizari relata que há grande procura de
profissionais mineiros pelo curso. Na visão dos dois
especialistas, os mineiros em geral tratam com mais cuidado
o quesito aparência. Muitos os procuram com dúvidas
quanto à maneira correta de se vestir e se comportar.
“Valorizam também o ato de receber pessoas em casa,
decoração de ambientes profissionais e domésticos e
boas maneiras à mesa”, destaca Cláudio, cuja empresa
conta também com dinâmicas de grupo, atividades de
psicomotricidade laboral e oficina de memória.
Dicas de Etiqueta Empresarial
 Expressar-se verbalmente: jamais fale palavrões.
 Escrever cartas, cartões, memorandos ou bilhetes:
dê sempre um cunho elegante e positivo nos textos.
 Manter amizades: lembre-se de sempre de ser
gentil com os amigos e familiares nas datas importantes.
 Respeitar os ausentes: pessoas elegantes não perdem
seu tempo com fofocas e comentários sobre a vida alheia.
 Tratar com pessoas socialmente carentes: não des-
considerar os menos favorecidos, tratar a todos com res-
peito independentemente da hierarquia.
 Conduzir os negócios conservando a ética e a ho-
nestidade em suas relações com clientes, empregados for-
necedores.
 Dirigir e estacionar o carro: quem é grosseiro no
trânsito, certamente será grosseiro em outras situações.
7
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
 Ceder espontaneamente o seu lugar para ido-
sos, gestantes ou deficientes físicos.
 Cumprimentar e agradecer os profissionais
que o transportaram.
 Entrar ou sair do táxi: cumprimentando o mo-
torista ao embarcar, agradecendo ao sair e não fazen-
do questão de trocos irrisórios.
 No elevador: sabendo que em seu interior não
se fuma, não se conversa nem se fala ao celular. Fun-
damental é cumprimentar o ascensorista ao entrar e
agradecer ao sair.
Ser bem-educado é:
 Adotar práticas corretas de conduta e caráter.
 Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da
expressão facial, da postura quando em pé ou sentado.
 Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar
corretamente as pessoas, usar cartões de visita, cum-
primentar, presentear e ser presenteado, pedir licença,
agradecer, dizer não, criticar sem ofender, ser pontual,
conversar de forma agradável, ser um bom ouvinte e,
principalmente, ter autocrítica e perceber quando deve
desculpar-se.
A apresentação pessoal diz muito da nossa per-
sonalidade, daí ser tão precioso vestir-se bem. Sabe-
mos que somos julgados o tempo todo e se não nos
apresentamos conforme a situação pede, podemos ser
mal interpretados. Se você gosta de usar roupas que
não dizem muito com sua profissão, por exemplo, sai-
ba que pode estar sendo visto com “maus olhos” pelas
pessoas que convivem no seu ambiente de trabalho.
Dicas de apresentação pessoal
Gestos:
O gesto é um complemento discreto para ilustrar a
ideia, e não para impor a palavra. Gesticular em exces-
so não tornará o interlocutor mais atento ao que você
tem a dizer. Todo gesto deve ser comedido e harmo-
nioso. Evite a mímica e o excesso de gesticulação.
É deselegante ao conversar:
• Roer unhas ou morder os lábios;
• Torcer as mãos ou gesticular nervosamente;
• Segurar o rosto ou o queixo, mexer no cabelo
ou fazer cachinhos;
• Colocar as mãos na cabeça ou nos bolsos,
brincar com joias (anel, brinco, colar, etc);
O gesto diz muito da pessoa. Quanto mais educada
e segura de si, menos uso ela faz da gesticulação.
A voz:
A voz deve ter clareza e simpatia. Quanto ao tom,
não pode ser muito alto a ponto de incomodar as pes-
soas, nem tão baixo a ponto de não ouvirem.
8
A palavra:
Antes de falar sempre reflita sobre, veja se isso não
será considerado como uma ofensa. O bom vocabulário
também é importante. Para isso, leia, adquira novas ideias,
atualize-se.
Aprenda a falar, calar e tornar a falar num instante pre-
ciso. Diga a palavra certa, na hora exata e cale-se no mo-
mento oportuno.
É falta de ética ao conversar:
• Elogiar persistentemente;
• Uso de gírias;
• Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);
• Usar chavões como “entende”, “compreende”, “eu
não disse”.
• A maledicência: Falar mal das pessoas revela falta
de assunto e falta de cultura, não devendo ser tema de
conversação.
• As interrupções: Quando interromper alguém
volte atrás e desculpe-se. É importante deixar que as
pessoas concluam seus pensamentos.
Apresentações:
O sorriso é fundamental quando nos apresentamos. Cara
fechada fecha as portas para o sucesso. Com bom humor e
um sorriso, o relacionamento com as pessoas melhora.
A primeira impressão que temos de uma pessoa,
é normalmente formada no momento em que você o
cumprimenta com um aperto de mãos. O aperto de mãos
é um gesto simbólico de satisfação, portanto, dar a mão
mole ou só com a ponta dos dedos significa displicência e
pouco caso.
Ao apresentar-se, utilize as palavras: Como vai?/Tudo
bem?/Como está?
Aparência Pessoal:
A aparência pessoal é de fundamental importância
para o sucesso social e profissional.
• Valorizem a aparência pessoal cuidando com
carinho de seus cabelos, pele e mãos;
• Fiquem sempre atentos quanto ao vestuário
(meias, sapatos, bolsa, pasta, etc);
• Mantenham o equilíbrio visual, ou seja, sejam
distintos e discretos.
Noções de Boa Postura
O mais importante para obtermos uma boa postura é
manter a coluna reta.
Para isso é preciso lembrar o seguinte:
• Manter a cabeça levantada com o queixo paralelo ao chão.
• Levantar o tórax sem forçar os ombros, estes
devem ficar naturalmente relaxados.
• Levantar os quadris, projetando-os um pouco para
frente, evitando assim descansar o corpo sobre as pernas.
• Braços: Devemos deixá-los relaxados e caídos ao
lado do corpo com os cotovelos esticados e as mãos em
perfil. Ao andar, os braços devem se mover como pêndulos,
tocando o corpo. Só os braços devem se mexer a partir da
junta dos ombros, estes não se movimentam.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
• Pernas: Ao andar não as cruze. Os joelhos devem
dar os passos flexionando e esticando as pernas. Não
deixá-los flexionados no final dos passos.
• Pés: Devem pisar no chão por inteiro, a ponta e o
calcanhar, um ao lado do outro e retos.
O conceito de qualidade é amplo e permite várias
interpretações. As mais expressivas se referem, por um
lado, à definição de qualidade como busca da satisfação
do cliente, e, por outro, à busca da excelência para todas as
atividades de um processo, através da transformação no
modo como a organização se relaciona com seus clientes,
agregando valor aos serviços a ele destinados, como por
exemplo a eficiência, a eficácia, a ética profissional, a
agilidade no atendimento, entre outros.
O QUE É ATENDIMENTO?
Conceitos:
• Atendimento é o ato ou efeito de atender.
• Atendimento é a maneira como habitualmente são
atendidos os usuários de determinado serviço.
• Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar
dúvidas.
• Atender é acolher.
• Atender é receber com atenção e cortesia. Atender é
dar ou prestar atenção a algo.
O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa
à outra. Sempre que você atende, você está relacionando-
se com outra pessoa.
O atendimento tem por objetivo assistir o cliente em
suas necessidades que geraram a procura pelo serviço.
• Na atualidade, o objetivo principal do atendimento
é encantar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro
da instituição, capaz de agregar desenvolvimento e
aprimoramento.
Aspectos necessários para um bom atendimento:
• Preparo: Conhecimento do seu serviço e do
funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
• Dedicação: O atendente deve estar sempre
atualizado nas informações que possui e que sua função
exige.
• Presença de espírito: Permite que o atendente seja
criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas
situações de conflito e tensão.
• Intuição: Deve basear-se na observação atenta
das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-
verbalizadas, mas que podem ser percebidas. Por
exemplo, quando o cliente não compreender com
clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao
atendente; ou quando o cliente chega à instituição e não
tem certeza do que quer.
DIFERENÇA ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS.
• Produto: é definido como os bens de consumo com
característica tangível, ou seja, podem ser produzidos,
examinados, como colocados em estoque, transportados;
• Serviços: são intangíveis, isto é, não é possível ver
suas características antes dos mesmos serem adquiridos
e usados pelos usuários. Não podem ser colocados em
“estoque” ou seja, devem ser produzidos e usados no
momento da transação.
Obs.: Alguns autores definem produtos como
tudo aquilo que pode ser adquirido. Em função de sua
tangibilidade (características como dimensões físicas ou
poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser
classificados como bens ou serviços.
Uma instituição pode existir apenas em função do
serviço que oferece. Mas, a instituição que oferece produto
não sobrevive sem o serviço agregado.
Aspectos Essenciais na Prestação de um Serviço
• Equilíbrio oferta-procura
• Gestão do Pessoal
• Relacionamento com os Clientes
• Comunicação
Princípios Básicos para o Bom Atendimento Pessoal
1. Ser cortês – atender bem a qualquer clientela que se
dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar
seus próprios preconceitos ou eventual má impressão
inicial que tenha do cliente.
2. Dar boas vindas - Cumprimentar a todos com um
sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com
o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome,
pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do
seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.
3. Atender de imediato – O cliente deve ser priorizado
em qualquer atendimento, lembre-se que para quem
chega a sua empresa você é o responsável pela primeira
impressão e um minuto de espera pode representar uma
eternidade.
4. Mostre boa vontade - Mesmo fora de sua área
de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos
e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não
precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que
conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido
ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o
reconheça.
5. Dispensar atenção ao cliente – Dar tempo para o
cliente explicar o que deseja. Escutá-lo e não apenas ouvir.
Lembre-se de manter uma atitude agradável buscando
principalmente respeitar a opinião de seu cliente.
6. Agir com rapidez – O tempo é muito importante
tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que
o seu problema seja solucionado o mais rápido possível
e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa
dar andamento ao atendimento dos demais clientes.
Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso
ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo
rápido para se livrar dele.
7. Não dê ordens - Jamais ordene algo ao cliente. Uma
expressão cordial é o necessário para que o cliente faça o
que você quiser. “Por favor, o Senhor pode assinar nesta
linha?”
9
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
8. Em casos especiais chame o superior – Diante de um
cliente imperioso (e muitas vezes sem razão), o funcionário
deve buscar ajuda com habilidade é claro, e sem demonstrar
ao cliente insegurança ou pouco conhecimento do assunto.
9. Evitar atitudes negativas – expressões negativas tendem a
criar um clima negativo. Evite: “não deve”, “não pode”, “não dá”.
10. Falar a verdade – A verdade é extremamente
importante nas informações dadas, mas lembre-se que
nem sempre o nosso superior coopera para que digamos
a verdade, e nesses casos a mentira não é sua, você está
apenas cumprindo ordens.
11. Agir como o melhor cartão de visitas – Lembre-se
de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu
local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a
sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu
vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Princípios para a qualidade ao atendimento presencial:
• Competência - O usuário espera que cada pessoa
que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
• Legitimidade - O usuário deve ser atendido com ética,
respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e
colaboração.
• Disponibilidade - O atendente representa, para o
usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver
empenho para que o usuário não se sinta abandonado,
desamparado, sem assistência. O atendimento deve
ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação
do cliente.
• Flexibilidade - O atendente deve procurar identificar
claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para
ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo
adequadamente.
Para que o cliente ou usuário possa se sentir bem
atendido, existem, também, algumas estratégias verbais,
não-verbais e ambientais.
Estratégias verbais
₋ Reconhecer, o mais breve possível, a presença das
pessoas;
₋ pedir desculpas se houver demora no atendimento;
₋ se possível, tratar o usuário pelo nome;
₋ Demonstrar que quer identificar e entender as
necessidades do usuário;
₋ Escutar atentamente, analisar bem a informação,
apresentar questões;
Estratégias não-verbais
₋ Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar
atenção;
₋ Prender a atenção do receptor;
₋ Não escrever enquanto estiver falando com o usuário;
₋ Prestar atenção à comunicação não-verbal;
Estratégias ambientais
₋ Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;
₋ Assegurar acomodações adequadas para o usuário;
₋ Evitar pilhas de papel, processos e documentos
desorganizados sobre a mesa.
10
Princípios Básicos para o Bom Atendimento
Telefônico
O uso da comunicação telefônica tornou-se
imprescindível em todas as áreas, tanto no campo de
recepção das empresas quanto nos serviços especializados,
chamado de Telemarketing, que apresenta algumas
vantagens, tais como:
1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa
que existe;
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas du-
rante um curto período para atender as exigências da em-
presa;
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estra-
tégia poder ser modificada, já que as informações de seu
sucesso chegam rapidamente;
4. Otimização: num mesmo contato muitas informa-
ções podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo
cliente;
5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma ope-
ração de telemarketing, já que todas as informações trafe-
gam em sistema;
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo po-
dem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;
7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em
segundos;
8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para
o vendedor;
9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois
os custos de comissões, estrutura e logística são muito me-
nores do que em uma loja;
10.Velocidade: um operador de telemarketing pode
efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um
vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.
Porém, causa restrições por ter natureza intrusiva.
Estilo de Operações de Telemarketing
Receptivo (In Bound)
• Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as
chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes
da empresa.
• Antigamente era conhecido como “Passivo”, mas
como o termo era impróprio para designar atitudes ade-
quadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido.
• É chamado In Bound, pois significa salto para dentro,
ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro.
• O cliente liga para a empresa para receber uma infor-
mação ou efetuar uma compra.
• Em casos de venda, as ligações externas são sempre
consequências de um estímulo provocado pela ação da
propaganda de resposta direta.
Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os
clientes ou os possíveis clientes da empresa.
Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a ini-
ciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A
empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar
uma venda.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Indicamos as principais regras básicas para um
atendimento excelente, na área de trabalho:
• Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma
atenciosa e educada;
• Identifique-se e identifique o interlocutor;
• Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito
obrigado;
• Não deixe o interlocutor “pendurado na linha”;
• Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal
transferido quem está na linha;
• Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal
estar ocupado;
• Tome nota de todos os dados importantes e repita-os
para o interlocutor
• Nunca fale “comendo” / de boca cheia
• Não mantenha conversas paralelas. Concentre-se na
ligação que está atendendo
• Faça suas próprias ligações
• Comunique a telefonista quando não estiver na sala.
• Fique disponível quando solicitar uma ligação.
lançar as pontas nem para fora e nem para dentro.
6 - INTERAÇÃO ENTRE VENDEDOR E
CLIENTE.
Ao procurar a palavra interagir em um dicionário você
encontrará “relacionar-se com”. É o que define a conexão
entre interações com clientes e relacionamento com clien-
tes. Não existe relacionamento sem interação.
É comum vermos as interações como vias de duas
mãos – uma conversa presencial ou por telefone. No en-
tanto elas podem ser de uma única mão. Estas ocorrem
sempre que uma parte tenta contatar a outra sem a garan-
tia de uma resposta. E-mails ou recados em caixas postais
são bons exemplos. Quando acontece a resposta elas pas-
sam a ser de duas mãos, mas sabemos que é muito comum
que não aconteçam.
Algumas formas de interações nem parecem sê-las. A
proposta que enviamos ao cliente em um dado ponto do
ciclo de vendas ou um pedido de compra por ele enviado
ao término de uma negociação bem sucedida são exem-
plos de interações. Seja como for, é objetivo do vendedor
buscar o maior valor possível em cada interação.
As interações podem ser vistas com duas perspecti-
vas, a primeira focalizada no relacionamento com o cliente
quando o vendedor busca criar, manter ou elevar a con-
fiança do cliente. A outra, com foco na oportunidade, é
o instrumento utilizado pelo vendedor para desenvolver,
descobrir oportunidades ou promover e defender o valor
de sua proposta. Esta “dupla personalidade” da interação
com o cliente sugere uma forma de aproveitar os benefí-
cios diretos da automação de vendas mantendo os requi-
sitos do CRM. Determine a essência da interação, se ela
está com foco no relacionamento ou na oportunidade e ela
estará classificada.
As interações com quaisquer dos focos poderão ocor-
rer dentro de um ciclo de vendas ou não. No entanto aque-
las classificadas como sendo orientadas ao relacionamento
ocorrem com maior intensidade fora do ciclo de vendas e
as com foco na oportunidade acontecem em maior grau
durante o mesmo.
Interações focalizadas na oportunidade que aconte-
cem durante um ciclo de vendas são importantes o sufi-
ciente para que sejam classificadas como críticas. Essenciais
para a execução do processo de vendas, e parte de sua
espinha dorsal, são assim chamadas por formar um con-
junto de insumos essencial para a execução de estratégias
vencedoras. Em muito do nosso aprendizado em vendas,
escutamos que o processo de vendas é o “melhor grupo de
estratégias e táticas a serem usadas para ganhar a venda”.
É verdade. No entanto as táticas – ferramentas da execução
da estratégia – são executadas através da interação crítica.
Assim, é parte da automação de vendas, que se de-
senvolvam processos de vendas avaliando oportunidades
anteriores e agrupando as interações críticas ocorridas que
foram bem sucedidas e eficazes.
É aceitável que processos de vendas variem muito, pois
dependem fortemente da complexidade do produto ou
serviço e do seu valor. Mercados e processos de compra
têm também a sua influência. Porém, processos de ven-
da são, de fato, reações à forma essencial de comprar. Em
outras palavras, o processo de vendas evolui como respos-
ta ao processo de compra do cliente. E este é, em geral,
guiado por um fluxo linear relativamente simples: definição
de necessidades, investigação das alternativas de solução
possíveis e negociação do acordo final. O processo de ven-
das deve reagir de acordo com o andamento deste fluxo
com os vendedores ajustando suas habilidades conforme a
necessidade de cada etapa.
Na construção de um processo de vendas bem suce-
dido, deve-se não somente especificar o tipo da interação
crítica, mas também sua posição no ciclo de vendas e seu
tempo em relação àquelas que ocorreram antes e que vi-
rão depois. Supõem-se as interações críticas ocorrendo se-
quencialmente, uma após a anterior ser completada. Mas
não é sempre assim. Bem cedo, vendedores aprendem que
a vida real não segue modelos ideais e entendem que as
interações precisam andar de maneira diferente.
A automação de vendas aplicada com precisão enten-
de esta necessidade e sincroniza os eventos da vida real
com aqueles propostos pelo modelo de vendas e ajuda o
vendedor a se posicionar adequadamente no ciclo de ven-
das, entender qual a sua situação e tomar o melhor cami-
nho naquele momento.
A evolução da venda pessoal
Para Weitz et al. (1995) a evolução da venda pessoal
coincide com as orientações dadas aos vendedores nos
diferentes períodos, conforme mostra o QUADRO 1.
Essas orientações, não obstante, ainda existem em muitos
negócios hoje em dia.
11
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

Quadro 1 - A evolução da venda pessoal

Na era da produção, antes de 1930, a demanda pelos produtos excedia a oferta, sem qualquer competição entre as
empresas. Os fabricantes tinham os produtos como foco, sem qualquer preocupação com as necessidades dos compradores.
Ao vendedor cabia o papel de tirar o pedido. Na era de vendas, após o crash da Bolsa de Valores de Nova York, em 1929,
não existiam compradores suficientes para comprar os produtos e a competição tomou-se intensa entre os fabricantes.
Ao vendedor cabia o papel de criar a demanda pelos produtos com a aplicação de técnicas de vendas persuasivas. Na
era do marketing, com a utilização da filosofia do marketing cuja ênfase era a satisfação das necessidades dos clientes,
os vendedores tomaram-se solucionadores de problemas. Eles procuravam identificar as necessidades dos clientes e
demonstravam como os produtos poderiam atendê-las. Na era da parceria, que se iniciou após 1990, os vendedores e
os compradores reconheceram que poderiam desenvolver estratégias com vantagens sobre os concorrentes por meio de
um trabalho em conjunto. O vendedor tornou-se um criador de valor, aplicando-se no desenvolvimento de soluções que
aumentassem a lucratividade das empresas (WEITZ et al., 1995).

O relacionamento vendedor-comprador no processo de negociação

“O negociador tem dois tipos de interesses: na substância e na relação. Todo negociador quer chegar a um acordo que
satisfaça seus interesses substantivos. É por isso que se negocia. Além disso, o negociador também tem interesses em seu
relacionamento com o outro lado” (FISHER, et al., 1994, p.38)
As melhores negociações acabam com uma resolução satisfatória para todos. É comum as negociações de sucesso
terminarem em trocas. Nessas trocas, cada lado da negociação entrega ou desiste de algo menor em troca de algo maior.
(BAZERMAN, 1998, p.33).
“Cada vez mais pessoas trocam idéias com o intuito de modificar suas relações, cada vez que chegam a um acordo, estão
negociando. A negociação depende da comunicação, e ocorre entre pessoas que representam a si ou grupos organizados”
(NIERENBERG, 1991, p.16).
Uma negociação distributiva envolve apenas a questão do quanto uma pessoa ganha à custa da outra. Por exemplo,
tentar comprar um produto pagando sempre um preço menor que o de marcação. Neste modelo os interesses de um
lado – comprar pelo menor preço são opostos com os interesses da outra parte – vender pelo melhor preço (BAZERMAN,
1998, p.33).
Negociações são mais do que uma simples luta sobre quem fica com quanto. Em uma disputa, os lados têm interesses
opostos e raramente avaliam a importância e prioridades de cada um. Em nossa sociedade, a cultura do ganha ou perde faz
o ponto de vista competitivo dominar o que resulta numa predominância do método distributivo em todas as negociações
(BAZERMAN, 1998, p.35).
Negociação é a busca de soluções criativas para resoluções de problemas. A maioria das pessoas usa habilidades
lógicas de decisão para solucionar problemas. Por exemplo, tentar fazer quatro linhas retas para conectar todos os pontos
do diagrama sem tirar a caneta do papel:

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 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

Figura 1 – Diagrama A
Fonte: Bazerman, 1998, p.35.

As pessoas geralmente tentam as seguintes soluções:

Figura 2 – Diagrama B
Fonte: Bazerman, 1998, p.35.

Segundo Bazerman (1998), a maioria das pessoas tenta usar habilidades lógicas de decisão para solucionar o problema,
criando pressuposições que acabam enquadrando a criatividade e limitando outras possibilidades de solução. Segundo o
autor, esta é a maior barreira imposta à solução criativa de problemas.
Para ter criatividade é importante pensar fora dos padrões comuns e um bom vendedor precisa exercitar este lado
para buscar soluções para seus clientes. Soluções criativas geram mais valor, sendo possível conseguir uma fatia maior do
investimento de um cliente quando se oferece uma solução melhor para seu problema.
Descartada a pressuposição de existir uma barreira ao redor dos nove pontos é possível chegar a uma solução
semelhante a esta:

Figura 3 – Diagrama C
Fonte: Bazerman, 1998, p.36.

Segundo Bazerman (2004), as pessoas fazem avaliações partindo de um valor inicial e ajustando até produzir uma
decisão final. Neste contexto, o papel do vendedor é de extrema relevância, pois a criatividade da solução pode criar um
grande valor para ambas as partes, além da qualidade de seu relacionamento com o comprador facilitar a obtenção do
melhor acordo possível.
O processo de negociação compreende quatro etapas: preparação, criação de valor, distribuição de valor e
implementação. Na negociação as partes lutam pelo poder, conjugando seus interesses no fechamento de um acordo.

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 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

Quadro 2 – As quatro etapas do processo de negociação

Durante a etapa de PREPARAÇÃO, os negociadores dedicam tempo para desenvolver aspectos que poderão servir
como diferenciais durante a negociação na qual pretendem se envolver. O objetivo desta fase é elaborar a melhor previsão
possível sobre necessidades, conflitos, moedas de trocas, autonomia, alternativas, interesses comuns que estarão presentes
na rodada de negociação.
O relacionamento entre as partes é assunto central na etapa de CRIAÇÃO DE VALOR. Nesta fase são afirmados valores
e desenvolvidas visões comuns e, é nela que se origina o dilema entre competir e cooperar. Maior será o valor criado na
medida em que haja um compartilhamento pertinente de informações e visões. Algumas atividades comuns desta etapa
são: exploração dos interesses de todas as partes, criação de opções de aumento do valor disputado, suspensão de críticas,
adoção de mediadores neutros para melhoria da comunicação (DUZERT, 2007).
Na etapa de DISTRIBUIÇÃO DE VALOR o dilema entre competir e cooperar assume uma força maior. A declaração de
compromissos toma lugar de grande importância, o uso de padrões surge como uma opção importante no momento da
divisão. Tipicamente são desenvolvidos os seguintes pontos: desenvolvimento de um clima de mútua confiança, discussão
de definições de critérios para distribuição de valor e utilização de elementos neutros na sugestão de alternativas na
distribuição do valor criado (DUZERT, 2007).
As relações de longo prazo surgem da experiência obtida na fase da EXECUÇÃO. Se a experiência for positiva, a
negociação poderá manter-se por longo prazo. A conformidade e o tempo são fatores preponderantes a serem considerados
porque alimentam a mútua confiança entre as partes. Os pontos importantes desta fase são: montagem de acordos sobre
monitoramento e controle das decisões tomadas, desenvolvimento de aspectos que facilitem a sustentação dos acordos
firmados, melhoria de relacionamento, alinhamento de incentivos e controles organizacionais.
“A satisfação das necessidades motiva praticamente a conduta humana.” A partir deste pressuposto, Nierenberg (1991,
p.93-118) propõe uma teoria das necessidades das negociações considerando que para iniciar uma negociação as duas
partes devem estar movidas por necessidades.
Segundo Duzert et al. (2007) e Fisher (1994), uma negociação é composta por dez elementos que são fundamentais em
cada fase da negociação conforme QUADRO 3:

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 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

Quadro 3 – Matriz de negociações complexas

1- Interesses – Interesses são diferentes de posições. As posições podem ser traduzidas como exigências das partes.
Sustentando as posições estão sempre os interesses, que são os motivadores das partes engajadas nas negociações. Os
interesses podem ser: necessidades, preocupações, esperanças, desejos e temores. Melhor será o negócio quanto maior for
a satisfação destes interesses.
Fisher et al. (1994, p.58-70) descrevem que os interesses mais poderosos são as necessidades humanas básicas.
Ao buscar os interesses por trás de uma posição, os autores afirmam que os negociadores devem procurar interesses
fundamentais que motivam as pessoas. A motivação é obter aquilo de que precisam, alcançar o que almejam, suprir o que
lhes falta.
Segundo os autores, “a conciliação de interesses, em vez de posições, funciona por dois motivos. Primeiro porque, para
cada interesse, geralmente existem diversas posições possíveis e capazes de satisfazê-lo. (...) E também porque, por trás das
posições opostas, há muito mais interesses em comum do que conflitantes”.

2- Opções – Opções constituem a totalidade de possibilidades pelas quais as partes podem tecnicamente chegar
a um acordo. Fisher et al. (1994) sugerem criar diversas possibilidades antes de decidir o que fazer. Eles afirmam que as
opções podem ampliar a possibilidade de acordo. Um acordo será melhor se for originário das diversas opções possíveis,
principalmente se explorar todo potencial de ganho mútuo.

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 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
3 – Alternativas - As alternativas são possibilidades de
caminho que cada parte tem em comparação ao acordo
em negociação. O acordo negociado sempre poderá ser
comparado às alternativas possíveis fora da negociação.
Portanto, é fundamental responder algumas questões
básicas: qual a alternativa ao problema, qual limite
mínimo para um acordo negociado; até que ponto cada
parte está disposta a ser flexível; e quais as concessões
que as partes estão dispostas a fazer. Para a definição
destes fatores utilizam-se os seguintes conceitos: BATNA
– (Best alternative to a Negotiated Agreement) – é uma
abordagem que assume diversas denominações: MAAN –
melhor alternativa ao acordo negociado; MAPAN – melhor
alternativa para o acordo negociado; MAPUANA – melhor
alternativa para um acordo não alcançado; MACNA – melhor
alternativa em caso de não acordo. Todas estas siglas têm
o mesmo sentido: construir uma ação preventiva buscando
alternativas no caso de não se chegar a um acordo dentro
dos limites aceitáveis. Este conceito é importante porque
define se o negociador deve prosseguir com a negociação
e fechar o acordo, ou se deve interromper o processo
(CARVALHAL et al, 2006, p.43).
ZOOPA – Zone of possible agreement ou zona de
provável acordo é a área de barganha compreendida entre
o desejável e o limite aceitável (máximo ou mínimo). É o
limite até onde as partes estão dispostas a chegar para
firmar um acordo (CARVALHAL et al, 2006, p.44).
Fisher et al. (1994) recomendam construir a área de
acordos possíveis (ZOOPA) e conhecer a melhor alternativa
para o acordo negociado (BATNA) da outra parte,
desenvolvendo ao máximo o seu próprio BATNA para
aumentar o poder na negociação.
4 - Legitimidade – Legitimidade ou padrões se
refere à percepção de justiça sobre o acordo negociado,
envolvendo conceitos de equidade e justiça sobre o
equilíbrio das negociações. Leis, regulamentos, políticas,
princípios e normas servirão de base para decisões para
ambas as partes envolvidas na negociação.
5 – Compromissos – Os compromissos e concessões
são declarações verbais ou escritas que definem o que uma
parte fará ou deixará de fazer no processo de negociação.
Um acordo será mais sólido quando estiver baseado em
compromissos e concessões bem estruturadas, de maneira
que possa ser implementado, entendido e verificado por
ambas as partes.
6 – Comunicação – A comunicação está relacionada
a capacidade de ser entendido e entender a outra parte.
Na comunicação de qualidade, as mensagens não se
deturpam, promovendo um mútuo entendimento entre
os negociadores mesmo diante de uma discordância ou
impasse. Uma parte fundamental do processo é visualizar
as características pessoais dos negociadores envolvidos
e testar a qualidade da comunicação na negociação. As
partes interpretam as informações criando idéias e modelos
mentais advindos de sua capacidade de percepção e de
sua experiência. Não basta apenas passar a informação e
16
esperar que o outro compreenda. É preciso verificar se após
ter recebido a informação, a interpretação da realidade é a
desejada. Uma boa validação faz a comunicação ficar em
sintonia com a outra parte. Uma boa comunicação faz a
verdade ser entendida na sua melhor ótica, elevando o nível
ético das negociações. Elevar o nível ético do processo de
negociação permite o estabelecimento de compromissos
factíveis e respeitados pelas partes, resultando no melhor
acordo (CARVALHAL et al., 2006, p.143-145).
O corpo também é uma forma de passar informações.
Por meio da leitura corporal do interlocutor (expressões
faciais, alterações do ritmo respiratório, gestos, movimentos
de cabeça, transpiração, movimento dos olhos, postura,
proximidade física ou rubor), o negociador pode obter sinais
de maior ou menor adesão a uma determinada proposição.
Suas reações podem traduzir emoções (surpresa, raiva,
tédio, ansiedade, culpa, vergonha, constrangimento
ou alegria), que significam aprovação, desconforto ou
insatisfação com o rumo que as negociações estejam
tomando (DAVIS, 1979).
“É claro que certo conhecimento sobre comunicação
não verbal e a linguagem do corpo é de grande utilidade
na vida profissional. Compreender as motivações, os receios
e os pontos fortes das pessoas que participam de situações
onde haja negociações é um trunfo considerável no mundo
ocupacional. A observação dos mais sutis movimentos na
linguagem do corpo, enquanto acompanha a fala, pode
ser uma das melhores maneiras de se obter vantagem. E o
conhecimento da linguagem do corpo pode ainda ajudar
uma pessoa a melhorar seu desempenho em conferências,
avaliações e mesmo nas situações do dia-a-dia” (FURNHAM,
2001, p.14).
7 - Relacionamento – Relacionamento é a forma que
as partes interagem no processo da negociação. Um das
mais importantes descobertas em pesquisas de vendas foi
o reconhecimento que a chave para um longo contrato
de sucesso está no relacionamento advindo da interação
comprador-vendedor (DWYER et al.,1987). A ideia básica
do sucesso da interação vendedor-comprador depende
do comportamento das características individuais do
comprador interagindo com as do vendedor (WEITZ, 1981.)
Indivíduos com habilidades de relacionamentos são
afáveis, sagazes, simpáticos, sociáveis e até encantadores,
ou seja, apresentam um quociente de inteligência
emocional (QE) elevado, o qual está relacionado a
inteligência intrapessoal e interpessoal. O QE é composto
por três habilidades adaptativas: a expressão da emoção, a
regulação da emoção com relação a si mesmo e aos outros
e a utilização das emoções na solução de problemas.
Indivíduos com elevado QE sabem ouvir críticas e
utilizá-las para a melhoria e desenvolvimento, valorizam a
diversidade e estabelecem eficientemente redes de contatos
relacionais. Aprofundar a percepção, aprimorar a criatividade,
fortalecer a comunicação verbal e não verbal contribuem
para elevar os níveis de inteligência geral (FURNHAM, 2001).
Para alcançar objetivos que envolvam outras pessoas,
é necessário focar no relacionamento. Nas negociações
como em qualquer situação competitiva, existe um clima
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
de tensão natural decorrente do assunto que será tratado.
A tarefa de estabelecer um relacionamento propício para
se negociar será facilitada através da criação de um vínculo
no qual impere o respeito e a confiança entre as partes.
Quanto maior for o relacionamento interpessoal mais
agradável será o clima da negociação.
Porém, se de um lado é sempre mais fácil construir
vínculos com as pessoas com as quais há identificação,
por outro lado é preciso desenvolver a habilidade de não
permitir perdas relacionais quando não há este tipo de
afinidade interpessoal.
Grande parte das pessoas tende a formar uma impressão
sobre os outros no primeiro contato. Tal impressão é
decorrente de estereótipos, generalizações e preconceitos.
A primeira impressão é relevante na formação de opinião
e sentimentos sobre os interlocutores. Assim, os primeiros
momentos relacionais devem ser tratados cuidadosamente,
pois tenderão a afetar os comportamentos posteriores
entre as partes (CARVALHAL et al., 2006).
8 – Tempo – É o uso do cronograma das etapas
da negociação de forma inteligente. O tempo é uma
ferramenta muito importante nas negociações porque
pode ser utilizado de forma diferente de acordo com as
situações. Retardar o tempo significa buscar outras opções
ou preparar melhores alternativas, enquanto acelerar o
tempo significa pressionar a outra parte por uma conclusão.
A necessidade de maior ou menor tempo nas negociações
dependerá do nível de dificuldade inicial entre as partes
nas trocas de concessões no sentido do acordo.
O elemento tempo pode ser vantajoso quando
propicia uma melhor produtividade das negociações.
Em contrapartida, quando mal administrado, resulta em
decisões equivocadas e impasses.
9 – Conformidade – Diz respeito à legalidade dos
contratos firmados nas negociações. As leis pertinentes
ao ambiente onde a negociação se transcreve devem ser
observadas e respeitadas, de forma que não haja riscos na
implementação dos acordos firmados.
10 – Contexto – Cenário político, econômico, social,
ambiental, comercial, entre outros, onde se desenvolve
negociação. A análise do contexto normalmente é
desenvolvida no sentido de visualização do todo e de
todas as inter-relações dos fatos e situações.
Considerando-se o contexto, determina-se a estratégia
da negociação. O contexto é dinâmico e a capacidade dos
negociadores em acompanhar suas mudanças constitui um
diferencial importante.
O processo de negociação tradicionalmente dá ênfase
ao fechamento da venda, na obtenção do resultado. O
mercado está cada vez mais competitivo tanto no número
de competidores quanto na qualidade de seus produtos,
portanto a ênfase na transação da venda está sendo
trocada pelo enfoque relacional. Em mercados altamente
competitivos, a habilidade de reter um cliente satisfeito
representa uma grande vantagem. Com isto a teoria
da negociação está perdendo espaço para a gestão da
experiência do cliente, onde a força de vendas tem um
papel fundamental na construção de relacionamentos
sólidos com os clientes. (KELLEY, 1992).
A gestão da experiência do cliente
A gestão da experiência do cliente é um modelo que
considera as diversas experiências que um cliente pode
ter com uma marca, produto, serviço ou empresa. É uma
abordagem voltada para o resultado das experiências
de consumo, analisando como o ato de consumir faz os
clientes se sentirem, quais associações emocionais os
consumidores têm a partir dele e como isto os ajudam no
relacionamento com outras pessoas ou grupos sociais.
Segundo Schmitt (2004), estas experiências podem ser
vivenciadas de cinco maneiras diferentes. A experiência
da sensação apela para os cinco sentidos: a beleza do
que pode ser observado, a qualidade do som, do toque,
do gosto e do olfato. A experiência afetiva apela
aos sentimentos e emoções mais íntimas do cliente. A
experiência do pensamento apela ao intelecto, criando
valor para os clientes ao envolvê-los criativamente.
A experiência da ação apela aos comportamentos e
estilos, criando valor aos clientes ao mostrar estilos de
vida alternativos ou atitudes diferentes. A experiência da
identificação comporta experiências sociais. Ela cria valor
para o cliente proporcionando-lhe uma identificação social
e um sentimento de integração.
Os relacionamentos gerados entre vendedores e
compradores influem na retenção porque os intercâmbios
e interações que oferecem determinam se os clientes
consideram seu relacionamento com a empresa satisfatório
e, também, se irão ou não comprar seu produto ou serviço.
Quando se consegue criar novos valores mediante uma
interface amistosa, conveniente e agradável para os clientes,
eles certamente voltam a comprar de quem apresentou
tudo isso em seu benefício. Portanto, há um mundo inteiro
de conexões experienciais a ser explorado.
As relações entre os diferentes aspectos da experiência
do cliente são regras fundamentais para conquistar, reter e
vender mais produtos e serviços (SCHMITT, 2004).
Relacionamento interpessoal: as interações entre
compradores e vendedores
A passagem do marketing transacional para o
movimento do marketing de relacionamento estimulou
os pesquisadores a desenvolverem modelos para as
interações comprador-vendedor.
Os pioneiros na pesquisa sobre a díade comprador-
vendedor foram Willet e Pennington (1966), os primeiros
a reconhecer que esta interação é dependente tanto das
características individuais dos vendedores quanto as dos
compradores.
De qualquer forma, este conceito não foi
desenvolvido substancialmente até que Weitz
(1981) começou a explorar rigorosamente a
natureza da díade comprador-vendedor com seu
modelo contingencial da efetividade do vendedor.
O modelo de Weitz (1981) incorporou um grande
número de influências na efetividade de vendas
17
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

e a conseqüência foi um dos modelos mais compreensivos nesta área. Embora, pesquisas subseqüentes
tenham descoberto variáveis adicionais que são cruciais para o entendimento do processo de interação
entre compradores e vendedores.
Um segundo importante esforço nesta área foi o modelo organizacional do comportamento do comprador realizado
por Campbell (1985). A essência deste trabalho é a identificação de parâmetros específicos para os gerentes de marketing
no sentido de escolher uma estratégia de interação apropriada para cada tipo de mercado (mercado doméstico, mercado
de vendas, etc). Infelizmente, embora este modelo de interação incluísse um grande número de variáveis, uma discussão
relativamente pequena foi dada aos mecanismos da interação. Fatores importantes como a troca de informação, resolução
de conflitos, adaptações, compromisso e confiança, embora citadas no modelo, não foram discutidas no artigo.
Dwyer et al. (1987) desenvolveram um modelo do relacionamento entre compradores e vendedores que focava as trocas
relacionais entre as partes. Este modelo foi muito importante porque reconhecia os diversos subprocessos (comunicação,
valores partilhados, compromisso) que ocorrem durante os vários estágios do relacionamento, mas, nenhuma tentativa foi
feita no sentido de incorporar fatores externos relatados no processo de interação comprador-vendedor (características
pessoais, variáveis de comunicação, situação de vendas).
De qualquer forma, este modelo é um dos mais relevantes no entendimento do relacionamento entre compradores e
vendedores.
O modelo desenvolvido por Williams et al. (1990), assim como de Weitz (1981), é um modelo relativamente compreensivo.
A importância desta pesquisa é o reconhecimento que o relacionamento entre clientes e vendedores é interativo e
bidirecional. O artigo é uns dos primeiros a incorporar a comunicação como um elemento chave na interação do processo,
embora, exista apenas uma pequena discussão relatando estes aspectos da comunicação para outros componentes na
interação do processo (comportamento dos vendedores, comportamento dos compradores, características estruturais).
Esta falha na integração limita a aplicabilidade geral do modelo.
Ganesan (1994) contribui de forma importante para explicar o relacionamento entre compradores e vendedores.
Pesquisando os canais de marketing, construiu um modelo que reflete o paradigma entre a exploração e o desenvolvimento
em longo prazo das orientações relacionais. Um aspecto crucial desta pesquisa é o reconhecimento, assim como Anderson
e Weitz (1992), que o entendimento no relacionamento entre compradores e vendedores necessita da percepção de
ambas as partes. Infelizmente, este modelo é limitado no escopo e negligencia muitos outros fatores do sucesso em
relacionamentos de longo prazo.
Wren e Simpson (1996), após realizarem uma profunda análise dos cinco modelos significativos desenvolvidos por
Weitz (1981), Campbell (1985), Dwyer et al. (1987), Williams et al. (1990) e Ganesan (1994), apresentam um modelo da
interação comprador vendedor mais compreensivo que os anteriores, conforme Figura 4.

Figura 4 - Ambiente de interação do relacionamento comprador-vendedor

Fonte: adaptado de Wren e Simpson (1996)

18
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
O modelo apresentado na FIGURA 4 integra quatro
dimensões. A primeira – características do vendedor
e variáveis de seu comportamento – reconhece que
cada vendedor se apresenta com um único conjunto
de habilidades e capacidades que impacta o ambiente
relativo às vendas. Colaboram para tal suas características
pessoais, técnicas em venda adaptativa e certo nível de
conhecimento sobre o cliente. A segunda dimensão –
características do cliente – considera os fatores relativos
às tarefas de compras, estrutura do centro de compras e
estratégias de compras. A terceira dimensão – ambiente
de interação – procura enfatizar o papel das interações
entre as pessoas na determinação da efetividade na
interface comprador-vendedor. Ela compõe-se de
duas sub-dimensões: estrutura dos relacionamentos e
clima da comunicação. A quarta dimensão – resultados
da interação – inclui as variáveis que refletem as
conseqüências baseadas nas atitudes e nos desempenhos
de ambos.
Keillor et al. (2000) fizeram um estudo com objetivo
de medir o efeito das características individuais dos
vendedores em suas performances de vendas anuais,
usando como variáveis independentes três características
freqüentes em outros estudos: orientação para vendas/
clientes, adaptabilidade, orientação para serviço.
No estudo de Keillor et al. (2000) foram levantadas três
hipóteses: H1 – Vendedores com alto nível de orientação
para clientes terão alto desempenho em vendas. H2 –
Vendedores com alto nível de adaptabilidade terão alto
desempenho em vendas. H3 – Vendedores com alto nível
de orientação para serviço terão alto desempenho em
vendas.
Após a realização de 400 entrevistas com profissionais
relevantes no setor de vendas, o resultado deste estudo
identificou que os vendedores que mostraram ter
orientação para cliente são os que têm os melhores
desempenhos. Uma outra importante contribuição desta
pesquisa foi mostrar a influência do comportamento
relacional no desempenho de vendas.
Segundo Werani (2001), nos relacionamentos entre
as empresas, os compradores e vendedores somam
competências. Estas competências podem envolver
diferentes curvas de aprendizagem e níveis de eficiência
que combinadas permitem a criação de valor superior
no mercado. O valor representa o resultado das relações
estimadas entre benefícios e sacrifícios das diferentes
partes, tendo a interação cooperativa comprador-
vendedor como seu antecedente.
Assim, na perspectiva de fornecer um melhor
entendimento sobre a importância deste relacionamento
entre vendedores e compradores é apropriado destacar
e conceituar os principais constructos presentes e
produtos da interação entre esses profissionais quando
em relacionamentos de longo prazo que caracterizam a
estratégia de marketing de relacionamento. Conforme
Lindgreen (2001), os constructos são: comunicação,
confiança, compromisso, cooperação, valores partilhados,
conflito, poder, comportamento sem oportunismo e
interdependência.
A comunicação é um processo complexo (LITTLEJOHN,
1998), é a primeira variável presente no início de qualquer
entrevista de vendas, que pode ser provocada por uma
comunicação escrita ou oral. O estilo da redação, a
tonalidade da voz e o conteúdo da comunicação inicial
definem, provavelmente, as primeiras impressões de
uma ou ambas as partes, e poderá afetar a natureza do
relacionamento que se inicia.
Conforme fora relatado no item 2.6, a comunicação
também pode ser não verbal. Segundo Furnham (2001) na
observação dos movimentos sutis na linguagem corporal
pode conhecer os sentimentos e sensações da outra parte.
Este processo é fundamental porque grande parte das
pessoas tende a formar uma impressão sobre os outros no
primeiro contato (CARVALHAL et al., 2006).
A comunicação torna-se, assim, o mecanismo para se
transmitir informações persuasivas, exercício do poder,
coordenar e controlar atividades de marketing entre as
partes (WREN; SIMPSON, 1996). As informações entre as
partes são os elos que constituem os relacionamentos,
inclusive os comerciais e outros envolvidos nos negócios.
Por ser mais intensiva no marketing de relacionamento, em
todos os níveis, a comunicação necessita um gerenciamento
entre as funções no planejamento e monitoramento das
mensagens para uma estratégia consistente e inconsistente
(DUNCAN; MORIARTY, 1998).
A comunicação é, também, um processo
interdependente e adaptativo, em que os comunicadores
afetam-se mútua e simultaneamente, envolvendo feedback.
Comprador e vendedor, no caso, ajustam-se e adaptam-
se continuamente, ao mundo das pessoas e aos objetos
às suas voltas. Através do feedback, reverso do fluxo da
mensagem pelo qual cada um pode reagir rapidamente
aos signos resultantes dos próprios signos, ambos se
ajustam e se regulam constantemente para realização de
uma interação efetiva (LITTLEJOHN, 1999).
Anderson e Narus (1990) ressaltam que a comunicação
representa um papel significativo no desenvolvimento
da segurança quanto à continuidade do relacionamento,
servindo para reduzir o nível dos conflitos disfuncionais que
possam ocorrer. Anderson e Weitz (1992), ao examinarem a
utilização de promessas nos canais de marketing, observaram
que uma comunicação aberta representa grandes benefícios
às partes, como fruto de encorajamento de alto nível no
comprometimento entre estas. Adicionalmente, notaram
que os fabricantes e canais têm compromissos mais
significativos às suas relações quando percebem um alto
nível de comunicação aberta nos relacionamentos. Ocorrem
mais e melhores comunicações nas relações que envolvem
grandes interesses para uma ou ambas as partes e nas
quais as pessoas da direção são percebidas como sendo
competentes (ANDERSON & WEITZ, 1989).
Na literatura sobre canais de marketing, diversos
estudos destacam a confiança como um constructo central
para o entendimento da constituição e manutenção dos
relacionamentos (DWYER ET AL., 1987).
Segundo Santos (2001), a confiança impacta diretamente
na lealdade e é fundamental para o desenvolvimento de
fortes e longos relacionamentos. Evidências empíricas
19
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
demonstram que a confiança representa uma variável
relacionada à “qualificação do vendedor” e não uma variável
relacionada ao vendedor “vencedor do pedido” (DONEY;
CANNON, 1997), promove a cooperação entre comprador-
vendedor, aumenta o compromisso com o relacionamento
(MORGAN; HUNT, 1994) e reduz os conflitos (ANDERSON;
NARUS, 1990).
Para Morgan e Hunt (1994, p. 23), confiança é a crença
existente em um relacionamento no qual uma parte tem
segurança quanto à confiabilidade e integridade da outra
parte em uma troca. Valores compartilhados, comunicação
e ausência de comportamento oportunista representam
antecedentes da confiança, porém suas afirmações
ignoram o poder. Esses autores não negam a importância
quanto ao entendimento do poder, porém, como na
ciência médica que procura entender doença e saúde, a
ciência de marketing deve entender os relacionamentos
como funcionais ou disfuncionais. Assim, o sucesso de
um relacionamento de longo prazo está mais associado à
ausência do exercício do poder coercitivo e à presença da
confiança e compromisso. Para Ganesan (1994), confiança
é um ingrediente necessário para os relacionamentos
de longo prazo pela provocação da mudança de foco às
condições futuras.
Doney e Cannon (1997) afirmam que o comportamento
do vendedor no campo é parcialmente atribuído à cultura,
sistema de recompensas e programas de treinamento de
sua empresa. As empresas compradoras assumem que
esse comportamento reflete os valores e predisposições
do fornecedor. Nos casos em que o comprador possui
experiência limitada com o fornecedor, a confiança nesse
fornecedor será inferida com base na percepção da
confiabilidade no vendedor. Assim, há uma transferência
da confiança no vendedor para sua empresa e vice-versa.
Daí, a confiança do comprador em um fornecedor baseia-
se nos encontros com o vendedor, contribuindo para
reduzir a percepção de risco associado a um possível
comportamento oportunista do fornecedor (GANESAN,
1994).
Compromisso representa uma parte integral e central
de qualquer relacionamento de negócios (MORGAN;
HUNT, 1994). Em muitos estudos ele é descrito como uma
espécie de intenção permanente para construir e manter
um relacionamento de longo prazo (ANDERSON; WEITZ,
1992; DWYER et al., 1987). Quando empresas compradoras
e vendedoras usam parceria para realizarem benefícios
mútuos, elas necessitam ter consciência da necessidade de
desenvolverem compromissos recíprocos (LANDEROS et
al., 1995). E este processo é fundamental para o processo
da negociação conforme visto no item 2.6. A negociação
não tem êxito quando não há compromisso de ambas as
partes em concretizar um acordo.
Empresas mutuamente compromissadas inclinam-
se à cooperação e ação recíproca no atendimento às
solicitações, tornam-se flexíveis, trocam informações e
engajam-se na solução de problemas (NOORDEWIER et
al., 1990). Como resultado há melhorias no processo de
troca e aumento de lucratividade para ambas as partes
(ANDERSON; WEITZ, 1992).
20
Cooperação representa um fator necessário para o
sucesso de relacionamentos nos quais os recursos dos
participantes são utilizados nos processos decisórios.
Assim, a interdependência das partes se toma presente
e, na medida em que cresce, aumenta a necessidade de
comunicação (BEEBE; MASTERSON, 1994). Cooperação
dá-se em situações nas quais as partes trabalham juntas
para realizar objetivos mútuos ou resultados singulares
com expectativas de reciprocidade ao longo do tempo
(ANDERSON; NARUS, 1990).
De acordo com a teoria de dependência dos recursos
(UIRICH & BARNEY, 1984), o ambiente é visto como
uma fonte de recursos raros, valiosos e essenciais para a
sobrevivência da organização. As organizações são incapazes
de gerarem internamente todos os recursos ou funções
requeridas para as próprias sustentações. Desta maneira,
elas necessitam realizar transações e relacionamentos com
outras instituições do ambiente que possam supri-las dos
recursos e serviços necessários. Assim, dois problemas
potenciais surgem: primeiro, uma falta de auto-suficiência
cria dependência potencial de outras partes; e segundo,
surgem incertezas no processos decisórios da empresa
pelo não controle do fluxo dos recursos por falta de uma
previsão acurada. Para restringir as incertezas, as empresas
procuram desenvolver relações de trocas cooperadas com
vistas a manter negociações quanto à disponibilidade dos
recursos e tomar mais previsíveis as ações mercadológicas.
Morgan e Hunt (1994) afirmam que para o sucesso do
marketing de relacionamento é necessário comportamento
cooperativo dos parceiros em todos os contextos.
Valores partilhados representam um conjunto relativo
de crenças e atitudes sobre o que é ou não apropriado
a ser feito. De maneira geral, os valores que moldam os
comportamentos dos funcionários são derivados de duas
fontes: do próprio indivíduo ou da organização. Este sistema
de valores dá origem à cultura corporativa, que influencia
os valores individuais dos funcionários (SCHERMERHOM,
1984).
Morgan e Hunt (1994) afirmam que, nos casos em
que os parceiros de um relacionamento compartilham
valores, eles demonstram mais comprometimento com
esse relacionamento. Os valores compartilhados referem-
se a comportamentos relacionados à ética, qualidade de
produtos, táticas promocionais, serviços etc. Adicionalmente,
têm-se dado atenção aos comportamentos relacionados
às normas quanto à flexibilidade, troca de informações,
investimentos idiossincráticos, contratos e solidariedade
entre os parceiros (ANDERSON; WEITZ, 1992).
Segundo Brunner e Zeltner (2000, p.58), conflito
compreende a existência simultânea de interesses totais ou
parcialmente não conciliáveis entre duas ou mais pessoas.
Ele também ocorre quando metas objetivas de alguma
estrutura social como as de grupos, de instituições ou de
organizações, contradizem as necessidades e interesses de
seus membros.
Para Morgan (1996, p. 197), a existência de pontos de
vista rivais, bem como de diferentes orientações e objetivos,
pode contribuir muito para melhorar a qualidade de
tomada de decisão das partes. O conflito facilita o processo
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
de acomodação mútua através da exploração e resolução
de diferenças, ajudando, assim, a estimular mudanças ou a
manter a situação. Há cinco estilos diferentes que podem
ser adotados pelos parceiros para se chegar a um acordo e
balanceamento dos interesses:
• Impeditivo - ignora os conflitos, coloca os problemas
em suspenso. Evita confrontação pelo uso de sigilo, usa as
regras burocráticas para evitar o conflito.
• Negociador - negocia, procura entendimentos e
compromissos, encontra soluções que satisfaçam ambos.
• Competitivo - cria situação perda/ganho, rivalidade,
utiliza jogos de poder, força submissão.
• Acomodador - cede, submete-se e obedece às
conformidades.
• Colaborador - soluciona problemas, confronta
diferenças e divide idéias, procura soluções integrativas,
busca o ganha-ganha, vê problemas e conflitos como
desafios.
No campo das relações sociais, designa-se como
“poder” a capacidade de uma pessoa (A) mudar o
comportamento, a atitude e a convicção de outra pessoa
(B) (BRUNNER; ZELTNER, 2000). Organizações e indivíduos
buscam o poder para promover seus próprios interesses.
Quanto maior a capacidade de impor tal aspiração e alcançar
a apropriada finalidade, maior o poder da organização ou
do indivíduo (GALBRAITH,1984).
Assim, o poder na relação comprador-vendedor refere-
se à capacidade de um deles para controlar ou influenciar a
estratégia de marketing do outro membro, tornando possível
a mudança de seu comportamento, ou forçá-lo a seguir
uma atividade que não cumpriria normalmente. O poder de
cada parte está diretamente ligado à interdependência da
relação entre ambos. Poder desbalanceado está relacionado
à dependência do outro parceiro, sendo que o acesso a
recursos escassos dá a uma organização mais poder do que
àquela que depende desses recursos. Aquele que tem mais
poder pode usá-lo para realizar demandas sobre a parte
mais fraca (ROSENBLOOM, 1995).
Comportamento sem oportunismo tem sua origem
na teoria de custos de transação.
Como comportamentos oportunistas sugere-se
aqueles envolvidos com mentiras e fraudes, bem como
formas sutis de desonestidade, como as que violam os
acordos (LINDGREEN, 2001).
Para Morgan e Hunt (1994), quando uma parte acredita
que a outra parte se apresenta com comportamento
oportunista, ela perde sua confiança sobre o outro,
provocando uma queda no compromisso do relacionamento.
Os parceiros passam a não se acreditarem mais.
Interdependência se dá quando as partes realizam,
em conjunto, investimentos específicos e compartilham
interesses na manutenção do relacionamento. Porém, as
partes são vulneráveis da dependência e precisam proteger
seus investimentos. Ativos em conjunto podem contribuir
positiva ou negativamente, como a interdependência
assimétrica pode levar ambas à situação de reféns. Muitos
investimentos específicos para o relacionamento são
prováveis custos invisíveis, próprios a esse e inservíveis
para outras atividades (LINDGREEN, 2001).
Um estudo realizado entre julho de 2001 e julho de
2005 (CARVALHAL apud DUZERT, 2007, p.111) classificou
os adjetivos que melhor qualificam o negociador brasileiro
separando como:
- os que podem favorecer o relacionamento: adaptável,
afável/afetivo, alegre, calmo, cordial, cortês/educado,
extrovertido, flexível, prestativo, sociável.
- os que podem desfavorecer o relacionamento:
ansioso, arraigado, arrogante, dissimulado, frio/seco,
grosseiro/rude, impulsivo, indolente/passivo, malandro,
preguiçoso, vaidoso.
- os que favorecem a assertividade: concentrado/
objetivo, corajoso, criativo, determinado, dinâmico/ativo,
firme/confiante, organizado, prático, racional, trabalhador.
- os que desfavorecem a assertividade: acomodado,
agressivo, alienado, arbitrário, atrasado/obsoleto,
autocrático, complacente, dispersivo, ingênuo, lento/
vagaroso, radica/extremista.
Em resumo, os constructos subjacentes às questões
comprador-vendedor, quando em relacionamento de
longo prazo, são complexos e interdependentes. Por
exemplo, cooperação conduz à confiança que, por seu
turno, leva a grande disposição em cooperar no futuro, que
daí gera grande confiança e assim por diante (ANDERSON;
NARUS, 1990).
Tipos de relacionamento interpessoal
Geiger e Turley (2003) desenvolveram um estudo
onde definiram três tipos de relacionamento interpessoal
entre vendedores e clientes: relacionamento baseado em
negócios, relacionamentos cultivados e relacionamentos
sem manchas.
O primeiro seria o relacionamento baseado apenas
em negócios. Os vendedores com este perfil acreditam
que ter clientes como amigos significa não conseguir fazer
o melhor negócio. Eles focam seus esforços somente na
venda, com medo que o elemento humano por de trás de
cada negócio possa ser interpretado como fraqueza na
negociação pelo outro jogador, e assim, explorar a situação.
Muita amizade e intimidade na interação podem ser
consideradas como falta de profissionalismo e prejudicar a
credibilidade do vendedor no longo prazo.
Um dos vendedores que responderam a esta pesquisa
afirmou:
“Não tenho clientes como amigos. Não que eu considere,
e eu não acredito que eles me considerem um amigo. Se eu
tivesse que comprar algo de alguém, eu preferiria comprar
algo de um amigo, mas provavelmente eu pensaria que
não consegui o melhor negócio. Eu sempre pensei que é
praticamente impossível tirar o melhor de alguém que é seu
melhor amigo. É o mesmo que comprar algo da sua família,
você nunca conseguirá tirar o melhor da outra parte porque
não será duro com eles.”
O tipo dominante entre os entrevistados seria o
relacionamento cultivado. Neste tipo de interação tanto
a dimensão pessoal quanto os aspectos negociais são
igualmente alimentados pelos participantes. Elementos
relacionais entram neste tipo de relacionamento apenas
por razões táticas. Certo nível de intimidade e amizade
21
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
está presente nestes tipos de negociações, mas ambas as
partes sabem que se trata de um contexto estratégico para
conseguir seus interesses. Mesmo que os clientes sejam
tratados como reais amigos o interesse comercial que os
une mantém certa distância. Caso os jogadores consigam
manter o equilíbrio entre o lado pessoal e o econômico, isto
pode representar o cenário ideal para parcerias lucrativas
de longo prazo.
Algumas vezes, clientes hostis podem ser desarmados
com um bom evento social que ajude a cultivar um bom
relacionamento com vendedor. Encontros sociais são
muitos efetivos porque o ambiente formal de um escritório
impede a aproximação das pessoas. Nestes eventos,
assuntos informais podem resultar em bons negócios.
O terceiro tipo seria o relacionamento “sem
manchas”. Em contraste aos que acreditam somente
em relacionamentos baseados em negócios e naqueles
que cultivam um relacionamento amigável baseado em
interesses, este terceiro tópico afirma que negócio é para
ser feito somente com pessoas amigas. O foco não está no
resultado da venda, mas na manutenção do relacionamento.
Para isto, existe a confiança mútua no que a outra parte diz.
Uma das características deste tipo de interação é que o
vendedor tem um profundo interesse no desenvolvimento
do comprador para que ele continue sendo seu parceiro
de negócios.
Em produtos tangíveis, com valor de mercado
estabelecido, este tipo de interação vai envolver uma
grande negociação de preços onde será necessária muita
influência pessoal. Em produtos intangíveis, onde o valor
de mercado não pode ser demarcado com facilidade, um
alto nível de confiança será necessário para que ambas as
partes estejam asseguradas da lucratividade ideal.
Os encontros sociais neste tipo de relacionamento são
oportunidades de mostrar o lado real de cada um retirando
os personagens de comprador e vendedor.
Em resumo, os tipos de relacionamento serão utilizados
dependendo da situação, do tipo de indústria, da cultura
organizacional e da predisposição dos participantes. Em
todos os casos, o objetivo é o mesmo: a continuidade da
relação tanto do ponto de vista econômico quanto social.4
Portanto, como vimos no decorrer desse tópico, o su-
cesso do MKT de Relacionamento depende no grau de in-
teração existente entre vendedor e cliente.
Vamos analisar alguns pontos relevantes nessa interação.
• Depende das características individuais do vende-
dor e do cliente
• Trocas relacionais entre as partes (comunicação,
valores partilhados, compromisso).
• Trata-se de um relacionamento interativo e bidi-
recional.
• Somatória de competências.
• Observação de linguagem corporal, identificando
sentimentos e sensações da outra parte.
4 Fonte: www.ibliotecadigital.fgv.br – Por Emanuel Ricardo
de Souza Ferreira
22
• Desenvolvimento de confiança, fortalecendo laços
fortes e duradouros e gerando lealdade.
• Desenvolvimento de Inteligência Emocional
Mapeamento da I.E (Inteligência Emocional)
A I.E pode ser dividida entre habilidades, entre elas:
Aspectos de inteligência intrapessoal
1. Autoconhecimento (reconhece o sentimento
quando ele se manifesta)
2. Controle Emocional (saber lidar com seus senti-
mentos)
3. Automotivação (objetivar emoções)
Aspectos de inteligência interpessoal
4. Reconhecimento de emoções alheias
5. Habilidades de relações interpessoais.
É fundamental que essas inteligências sejam estimu-
ladas em ambas as partes, para que haja um equilíbrio de
comportamento.
7 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO A
CLIENTES
Quando se fala em comunicação interna organizacional,
automaticamente relaciona ao profissional de Relações Públi-
cas, pois ele é o responsável pelo relacionamento da empresa
com os seus diversos públicos (internos, externos e misto).
As organizações têm passado por diversas mudanças
buscando a modernização e a sobrevivência no mundo dos
negócios. Os maiores objetivos dessas transformações são:
tornar a empresa competitiva, flexível, capaz de responder
as exigências do mercado, reduzindo custos operacionais e
apresentando produtos competitivos e de qualidade.
A reestruturação das organizações gerou um público
interno de novo perfil. Hoje, os empregados são muito
mais conscientes, responsáveis, inseridos e atentos às co-
branças das empresas em todos os setores. Diante desse
novo modelo organizacional, é que se propõe como atri-
buição do profissional de Relações Públicas ser o interme-
diador, o administrador dos relacionamentos institucionais
e de negócios da empresa com os seus públicos. Sendo
assim, fica claro que esse profissional tem seu campo de
ação na política de relacionamento da organização.
A comunicação interna, portanto, deve ser entendida
como um feixe de propostas bem encadeadas, abrangen-
tes, coisa significativamente maior que um simples progra-
ma de comunicação impressa. Para que se desenvolva em
toda sua plenitude, as empresas estão a exigir profissio-
nais de comunicação sistêmicos, abertos, treinados, com
visões integradas e em permanente estado de alerta para
as ameaças e oportunidades ditadas pelo meio ambiente.
Percebe-se com isso, a multivariedade das funções dos
Relações Públicas: estratégica, política, institucional, mer-
cadológica, social, comunitária, cultural, etc.; atuando sem-
pre para cumprir os objetivos da organização e definir suas
políticas gerais de relacionamento.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Em vista do que foi dito sobre o profissional de Relações
Públicas, destaca-se como principal objetivo liderar o pro-
cesso de comunicação total da empresa, tanto no nível do
entendimento, como no nível de persuasão nos negócios.
Pronúncia correta das palavras
Proferir as palavras corretamente. Isso envolve:
 Usar os sons corretos para vocalizar as palavras;
 Enfatizar a sílaba certa;
 Dar a devida atenção aos sinais diacríticos
Por que é importante?
A pronúncia correta confere dignidade à mensagem
que pregamos. Permite que os ouvintes se concentrem no
teor da mensagem sem ser distraídos por erros de pro-
núncia.
Fatores a considerar. Não há um conjunto de regras
de pronúncia que se aplique a todos os idiomas. Muitos
idiomas utilizam um alfabeto. Além do alfabeto latino, há
também os alfabetos árabe, cirílico, grego e hebraico. No
idioma chinês, a escrita não é feita por meio de um alfabe-
to, mas por meio de caracteres que podem ser compostos
de vários elementos. Esses caracteres geralmente repre-
sentam uma palavra ou parte de uma palavra. Embora os
idiomas japonês e coreano usem caracteres chineses, estes
podem ser pronunciados de maneiras bem diferentes e
nem sempre ter o mesmo significado.
Nos idiomas alfabéticos, a pronúncia adequada exige
que se use o som correto para cada letra ou combinação
de letras. Quando o idioma segue regras coerentes, como é
o caso do espanhol, do grego e do zulu, a tarefa não é tão
difícil. Contudo, as palavras estrangeiras incorporadas ao
idioma às vezes mantêm uma pronúncia parecida à origi-
nal. Assim, determinadas letras, ou combinações de letras,
podem ser pronunciadas de diversas maneiras ou, às vezes,
simplesmente não ser pronunciadas. Você talvez precise
memorizar as exceções e então usá-las regularmente ao
conversar. Em chinês, a pronúncia correta exige a memori-
zação de milhares de caracteres. Em alguns idiomas, o sig-
nificado de uma palavra muda de acordo com a entonação.
Se a pessoa não der a devida atenção a esse aspecto do
idioma, poderá transmitir ideias erradas.
Se as palavras de um idioma forem compostas de síla-
bas, é importante enfatizar a sílaba correta. Muitos idiomas
que usam esse tipo de estrutura têm regras bem defini-
das sobre a posição da sílaba tônica (aquela que soa mais
forte). As palavras que fogem a essas regras geralmente
recebem um acento gráfico, o que torna relativamente fácil
pronunciá-las de maneira correta. Contudo, se houver mui-
tas exceções às regras, o problema fica mais complicado.
Nesse caso, exige bastante memorização para se pronun-
ciar corretamente as palavras.
Em alguns idiomas, é fundamental prestar bastante
atenção aos sinais diacríticos que aparecem acima e abaixo
de determinadas letras, como: è, é, ô, ñ, ō, ŭ, ü, č, ç.
Na questão da pronúncia, é preciso evitar algumas ar-
madilhas. A precisão exagerada pode dar a impressão de
afetação e até de esnobismo. O mesmo acontece com as
pronúncias em desuso. Tais coisas apenas chamam atenção
para o orador. Por outro lado, é bom evitar o outro extremo
e relaxar tanto no uso da linguagem quanto na pronúncia
das palavras. Algumas dessas questões já foram discutidas
no estudo “Articulação clara”.
Em alguns idiomas, a pronúncia aceitável pode diferir
de um país para outro — até mesmo de uma região para
outra no mesmo país. Um estrangeiro talvez fale o idioma
local com sotaque. Os dicionários às vezes admitem mais
de uma pronúncia para determinada palavra. Especialmen-
te se a pessoa não teve muito acesso à instrução escolar ou
se a sua língua materna for outra, ela se beneficiará muito
por ouvir com atenção os que falam bem o idioma local
e imitar sua pronúncia. Como Testemunhas de Jeová que-
remos falar de uma maneira que dignifique a mensagem
que pregamos e que seja prontamente entendida pelas
pessoas da localidade.
No dia-a-dia, é melhor usar palavras com as quais se
está bem familiarizado. Normalmente, a pronúncia não
constitui problema numa conversa, mas ao ler em voz alta
você poderá se deparar com palavras que não usa no co-
tidiano.
Maneiras de aprimorar. Muitas pessoas que têm pro-
blemas de pronúncia não se dão conta disso.
Em primeiro lugar, quando for designado a ler em
público, consulte num dicionário as palavras que não co-
nhece. Se não tiver prática em usar o dicionário, procure
em suas páginas iniciais, ou finais, a explicação sobre as
abreviaturas, as siglas e os símbolos fonéticos usados ou,
se necessário, peça que alguém o ajude a entendê-los. Em
alguns casos, uma palavra pode ter pronúncias diferentes,
dependendo do contexto. Alguns dicionários indicam a
pronúncia de letras que têm sons variáveis bem como a
sílaba tônica. Antes de fechar o dicionário, repita a palavra
várias vezes em voz alta.
Uma segunda maneira de melhorar a pronúncia é ler
para alguém que pronuncia bem as palavras e pedir-lhe
que corrija seus erros.
Um terceiro modo de aprimorar a pronúncia é prestar
atenção aos bons oradores.
Pronúncia de números telefonicos
O número de telefone deve ser pronunciado algarismo
por algarismo.
Deve-se dar uma pausa maior após o prefixo.
Lê-se em caso de uma sequencia de números de tres
em tres algarismos, com exceção de uma sequencia de
quatro numeros juntos, onde damos uma pausa a cada
dois algarismos.
O número “6” deve ser pronunciado como “meia” e o
número “11”, que é outra exceção, deve ser pronunciado
como “onze”.
Veja abaixo os exemplos
011.264.1003 – zero, onze – dois, meia, quatro – um,
zero – zero, tres
021.271.3343 – zero, dois, um – dois, sete, um – tres,
tres – quatro, tres
031.386.1198 – zero, tres, um – tres, oito, meia – onze
– nove, oito
23
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Exceções
110 - cento e dez
111 – cento e onze
211 – duzentos e onze
118 – cento e dezoito
511 – quinhentos e onze
0001 – mil ao contrario
Atendimento telefônico
Na comunicação telefônica, é fundamental que o
interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo
porque se trata da utilização de um canal de comunicação
a distância. É preciso, portanto, que o processo de
comunicação ocorra da melhor maneira possível para
ambas as partes (emissor e receptor) e que as mensagens
sejam sempre acolhidas e contextualizadas, de modo que
todos possam receber bom atendimento ao telefone.
Alguns autores estabelecem as seguintes
recomendações para o atendimento telefônico:
• não deixar o cliente esperando por um tempo muito
longo. É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo
e retornar a ligação em seguida;
• o cliente não deve ser interrompido, e o funcionário
tem de se empenhar em explicar corretamente produtos e
serviços;
• atender às necessidades do cliente; se ele desejar
algo que o atendente não possa fornecer, é importante
oferecer alternativas;
• agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-
dia” ou “boa-tarde”, dizer o nome e o nome da empresa
ou instituição são atitudes que tornam a conversa mais
pessoal. Perguntar o nome do cliente e tratá-lo pelo nome
transmitem a ideia de que ele é importante para a empresa
ou instituição. O atendente deve também esperar que o
seu interlocutor desligue o telefone. Isso garante que
ele não interrompa o usuário ou o cliente. Se ele quiser
complementar alguma questão, terá tempo de retomar a
conversa.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator
principal para garantir a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor
e responda a suas demandas de maneira cordial, simples,
clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a
qualidade da dicção também são fatores importantes para
assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental
que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade.
Além das recomendações anteriores, são citados, a
seguir, procedimentos para a excelência no atendimento
telefônico:
• Identificar e utilizar o nome do interlocutor: nin-
guém gosta de falar com um interlocutor desconhecido,
por isso, o atendente da chamada deve identificar-se assim
que atender ao telefone. Por outro lado, deve perguntar
com quem está falando e passar a tratar o interlocutor pelo
nome. Esse toque pessoal faz com que o interlocutor se
sinta importante;
24
• assumir a responsabilidade pela resposta: a pes-
soa que atende ao telefone deve considerar o assunto
como seu, ou seja, comprometer-se e, assim, garantir ao in-
terlocutor uma resposta rápida. Por exemplo: não deve di-
zer “não sei”, mas “vou imediatamente saber” ou “daremos
uma resposta logo que seja possível”. Se não for mesmo
possível dar uma resposta ao assunto, o atendente deverá
apresentar formas alternativas para o fazer, como: fornecer
o número do telefone direto de alguém capaz de resolver
o problema rapidamente, indicar o e-mail ou numero da
pessoa responsável procurado. A pessoa que ligou deve ter
a garantia de que alguém confirmará a recepção do pedido
ou chamada;
• Não negar informações: nenhuma informação
deve ser negada, mas há que se identificar o interlocutor
antes de a fornecer, para confirmar a seriedade da cha-
mada. Nessa situação, é adequada a seguinte frase: vamos
anotar esses dados e depois entraremos em contato com
o senhor
• Não apressar a chamada: é importante dar tempo
ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem
a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado
com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o
raciocínio do interlocutor;
• Sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e de-
monstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e
interessada;
• Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser
catastrófica: as más palavras difundem-se mais rapidamen-
te do que as boas;
• Manter o cliente informado: como, nessa forma de
comunicação, não se estabele o contato visual, é necessá-
rio que o atendente, se tiver mesmo que desviar a atenção
do telefone durante alguns segundos, peça licença para in-
terromper o diálogo e, depois, peça desculpa pela demora.
Essa atitude é importante porque poucos segundos podem
parecer uma eternidade para quem está do outro lado da
linha;
•
• Ter as informações à mão: um atendente deve
conservar a informação importante perto de si e ter sem-
pre à mão as informações mais significativas de seu setor.
Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra
o profissionalismo do atendente;
• Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa
que liga: quem atende a chamada deve definir quando é
que a pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando é
que a empresa ou instituição vai retornar a chamada.
•
Todas estas recomendações envolvem as seguintes
atitudes no atendimento telefônico:
• Receptividade - demonstrar paciência e disposição
para servir, como, por exemplo, responder às dúvidas mais
comuns dos usuários como se as estivesse respondendo
pela primeira vez. Da mesma forma é necessário evitar que
interlocutor espere por respostas;
• Atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrup-
ções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se
necessário, anotar a mensagem do interlocutor);
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
• Empatia - para personalizar o atendimento, po-
de-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas,
nunca, expressões como “meu bem”, “meu querido, entre
outras);
• Concentração – sobretudo no que diz o interlo-
cutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou
situações, desviando-se do tema da conversa, bem como
evitar comer ou beber enquanto se fala);
• Comportamento ético na conversação – o que
envolve também evitar promessas que não poderão ser
cumpridas.
• vista, que transmitir uma mensagem para outra pessoa e
Atendimento e tratamento
O atendimento está diretamente relacionado aos
negócios de uma organização, suas finalidades, produtos
e serviços, de acordo com suas normas e regras. O
atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre
o atendente, a organização e o cliente.
A qualidade do atendimento, de modo geral, é
determinada por indicadores percebidos pelo próprio
usuário relativamente a:
• competência – recursos humanos capacitados e
recursos tecnológicos adequados;
• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários
estabelecidos previamente;
• credibilidade – honestidade no serviço proposto;
• segurança – sigilo das informações pessoais;
• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao
pessoal de contato;
• comunicação – clareza nas instruções de utilização
dos serviços.
Fatores críticos de sucesso ao telefone:
 A voz / respiração / ritmo do discurso
 A escolha das palavras
 A educação
Ao telefone, a sua voz é você. A pessoa que está
do outro lado da linha não pode ver as suas expressões
faciais e gestos, mas você transmite através da voz o
sentimento que está alimentando ao conversar com ela.
As emoções positivas ou negativas, podem ser reveladas,
tais como:
• Interesse ou desinteresse,
• Confiança ou desconfiança,
• Alerta ou cansaço,
• Calma ou agressividade,
• Alegria ou tristeza,
• Descontração ou embaraço,
• Entusiasmo ou desânimo.
O ritmo habitual da comunicação oral é de 180
palavras por minuto; ao telefone deve-se reduzir para
120 palavras por minuto aproximadamente, tornando o
discurso mais claro.
A fala muito rápida dificulta a compreensão da
mensagem e pode não ser perceptível; a fala muito lenta
pode o outro a julgar que não existe entusiasmo da sua
parte.
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige
ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando
sua simpatia. Está relacionada a:
• Presteza – demonstração do desejo de servir, va-
lorizando prontamente a solicitação do usuário;
• Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e
de cordialidade;
• Flexibilidade – capacidade de lidar com situações
não-previstas.
A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja
fazê-la compreender a essência da mesma é uma tarefa que
envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação
humana em um desafio constante para todos nós.
E essa complexidade aumenta quando não há uma
comunicação visual, como na comunicação por telefone,
onde a voz é o único instrumento capaz de transmitir a
mensagem de um emissor para um receptor. Sendo assim,
inúmeras empresas cometem erros primários no atendimento
telefônico, por se tratar de algo de difícil consecução.
Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento
telefônico, de modo a atingirmos a excelência, confira:
1 - Profissionalismo: utilize-se sempre de uma
linguagem formal, privilegiando uma comunicação
que transmita respeito e seriedade. Evite brincadeiras,
gírias, intimidades, etc, pois assim fazendo, você estará
gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do
profissionalismo demonstrado.
2 - Tenha cuidado com os ruídos: algo que é
extremamente prejudicial ao cliente são as interferências,
ou seja, tudo aquilo que atrapalha a comunicação entre as
partes (chieira, sons de aparelhos eletrônicos ligados, etc.).
Sendo assim, é necessário manter a linha “limpa” para que
a comunicação seja eficiente, evitando desvios.
3 - Fale no tom certo: deve-se usar um tom de voz que
seja minimamente compreensível, evitando desconforto
para o cliente que por várias vezes é obrigado a “implorar”
para que o atendente fale mais alto.
4 - Fale no ritmo certo: não seja ansioso para que você
não cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja,
procure encontrar o meio termo (nem lento e nem rápido),
de forma que o cliente entenda perfeitamente a mensagem,
que deve ser transmitida com clareza e objetividade.
5 - Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e
coesão para que a mensagem tenha organização, evitando
possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
6 - Tenha equilíbrio: se você estiver atendendo um
cliente sem educação, use a inteligência, ou seja, seja
paciente, ouça-o atentamente, jamais seja hostil com o
mesmo e tente acalmá-lo, pois assim, você estará mantendo
sua imagem intacta, haja vista, que esses “dinossauros”
não precisam ser atacados, pois, eles se matam sozinhos.
7 - Tenha carisma: seja uma pessoa empática e
sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela
empresa, gerando um clima confortável e harmônico. Para
isso, use suas entonações com criatividade, de modo a
transmitir emoções inteligentes e contagiantes.
25
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
8 - Controle o tempo: se precisar de um tempo, peça
o cliente para aguardar na linha, mas não demore uma
eternidade, pois, o cliente pode se sentir desprestigiado e
desligar o telefone.
9 - Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal
é atender o telefone no máximo até o terceiro toque, pois,
é um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar
entregar para o cliente a máxima eficiência.
10 - Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer
o nome da organização, o nome da própria pessoa seguido
ainda, das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.).
Além disso, quando for encerrar a conversa lembre-se de ser
amistoso, agradecendo e reafirmando o que foi acordado.
11 - Seja pró ativo: se um cliente procurar por alguém
que não está presente na sua empresa no momento da
ligação, jamais peça a ele para ligar mais tarde, pois, essa é
uma função do atendente, ou seja, a de retornar a ligação
quando essa pessoa estiver de volta à organização.
12 - Tenha sempre papel e caneta em mãos: a
organização é um dos princípios para um bom atendimento
telefônico, haja vista, que é necessário anotar o nome da
pessoa e os pontos principais que foram abordados.
13 – Cumpra seus compromissos: um atendente que
não tem responsabilidade de cumprir aquilo que foi acordado
demonstra desleixo e incompetência, comprometendo
assim, a imagem da empresa. Sendo assim, se tiver que
dar um recado, ou, retornar uma ligação lembre-se de sua
responsabilidade, evitando esquecimentos.
14 – Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao
atender o telefone, você deve demonstrar para o cliente
uma postura de quem realmente busca ajudá-lo, ou seja,
que se importa com os problemas do mesmo. Atitudes
negativas como um tom de voz desinteressado, melancólico
e enfadado contribuem para a desmotivação do cliente,
sendo assim, é necessário demonstrar interesse e iniciativa
para que a outra parte se sinta acolhida.
15 – Não seja impaciente: busque ouvir o cliente
atentamente, sem interrompê-lo, pois, essa atitude
contribui positivamente para a identificação dos problemas
existentes e consequentemente para as possíveis soluções
que os mesmos exigem.
16 – Mantenha sua linha desocupada: você já tentou
ligar para alguma empresa e teve que esperar um longo
período de tempo para que a linha fosse desocupada? Pois
é, é algo extremamente inconveniente e constrangedor.
Por esse motivo, busque não delongar as conversas e evite
conversas pessoais, objetivando manter, na medida do
possível, sua linha sempre disponível para que o cliente
não tenha que esperar muito tempo para ser atendido.
Buscar a excelência constantemente na comunicação
humana é um ato fundamental para todos nós, haja
vista, que estamos nos comunicando o tempo todo com
outras pessoas. Infelizmente algumas pessoas não levam
esse importante ato a sério, comprometendo assim, a
capacidade humana de transmitir uma simples mensagem
para outra pessoa. Sendo assim, devemos ficar atentos
para não repetirmos esses erros e consequentemente
aumentarmos nossa capacidade de comunicação com
nosso semelhante.
26
Resoluções de situações conflitantes ou problemas
quanto ao atendimento de ligações ou transferências
O agente de comunicação é o cartão de visita da em-
presa.. Por isso é muito importante prestar atenção a todos
os detalhes do seu trabalho. Geralmente você é a primeira
pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de
falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão for-
mar sobre sua empresa. Não esqueça: a primeira impressão
é a que fica.
Alguns detalhes que podem passar despercebidos na
rotina do seu trabalho:
- Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais na-
tural possível. Assim você fala só uma vez e evita perda de
tempo.
- Calma:  Ás vezes pode não ser fácil mas é muito im-
portante que você mantenha a calma e a paciência . A pes-
soa que esta chamando merece ser atendida com toda a
delicadeza. Não deve  ser apressada ou interrompida. Mes-
mo que ela seja um pouco grosseira, você não deve res-
ponder no mesmo tom. Pelo contrário, procure acalmá-la.
- Interesse e iniciativa: Cada pessoa que chama me-
rece atenção especial. E você, como toda boa telefonista,
deve ser sempre simpática e demonstrar interesse em aju-
dar. 
- Sigilo: Na sua profissão, às vezes é preciso saber de
detalhes  importantes sobre o assunto que será tratado.
Esses detalhes são confidenciais e pertencem somente às
pessoas envolvidas. Você deve ser discreta e manter tudo
em segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é
considerada  uma falta grave, sujeita às penalidades legais. 
O que dizer e como dizer
 Aqui seguem algumas sugestões de como atender as
chamadas externas:
- Ao atender uma chamada externa, você deve dizer o
nome da sua empresa seguido de bom dia, boa tarde ou
boa noite.
- Essa chamada externa vai solicitar um ramal  ou pes-
soa. Você deve repetir esse número ou nome, para ter cer-
teza de que entendeu  corretamente. Em seguida diga: “
Um momento, por favor,” e transfira a ligação.
Ao transferir as ligações, forneça as informações que
já possui; faça uso do seu vocabulário profissional; fale so-
mente o necessário e evite assuntos pessoais.
Nunca faça a transferência ligeiramente, sem informar
ao seu interlocutor o que vai fazer, para quem vai transferir a
ligação, mantenha-o ciente dos passos desse atendimento.
Não se deve transferir uma ligação apenas para se li-
vrar dela. Deve oferecer-se para auxiliar o interlocutor,
colocar-se à disposição dele, e se acontecer de não ser
possível, transfira-o para quem realmente possa atendê-lo
e resolver sua solicitação. Transferir o cliente de um setor
para outro, quando essa ligação já tiver sido transferida vá-
rias vezes não favorece a imagem da empresa. Nesse caso,
anote a situação e diga que irá retornar com as informa-
ções solicitadas.
- Se o ramal estiver ocupado quando você fizer a
transferência, diga à pessoa  que chamou: “O ramal está
ocupado. Posso anotar o recado e retornar a ligação.” É
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
importante que você não deixe uma linha ocupada  com
uma pessoa que está  apenas esperando a liberação de um
ramal. Isso pode congestionar as linhas do equipamento,
gerando perda de ligações. Mas caso essa pessoa insista
em falar com o ramal ocupado, você deve interromper a
outra ligação  e dizer: “Desculpe-me interromper  sua liga-
ção, mas há uma chamada urgente do (a) Sr.(a) Fulano(a)
para este ramal. O (a) senhor (a) pode atender?” Se a pes-
soa puder atender , complete a ligação, se não, diga que
a outra ligação ainda está em andamento e reafirme sua
possibilidade em auxiliar.
Lembre-se  :
Você deve ser natural, mas não deve esquecer de cer-
tas formalidades como, por exemplo, dizer sempre “por fa-
vor” , “Queira desculpar”, “Senhor”, “Senhora”. Isso facilita
a comunicação e induz a outra pessoa a ter com você o
mesmo tipo de tratamento.
A conversa: existem  expressões que nunca devem ser
usadas, tais como girias, meias palavras, e palavras com co-
notação de intimidade. A conversa deve ser sempre manti-
da em nível profissional.
Equipamento básico
Além da sala, existem outras coisas necessárias para
assegurar o bom andamento do seu trabalho:
- Listas telefônicas atualizadas.
- Relação dos ramais por nomes de funcionários (em
ordem alfabética).
- Relação dos números  de telefones mais chamados.
- Tabela de tarifas telefônicas.
- Lápis e caneta
- Bloco para anotações
- Livro de registro de defeitos.
 O que você precisa saber:
O seu equipamento telefônico não é apenas parte do
seu material de trabalho. É o que há de mais importante.
Por isso você deve saber como ele funciona. Tecnicamente,
o equipamento que você usa é chamado de CPCT - Central
Privada de Comunicação Telefônica, que permite você fazer
ligações internas (de ramal para ramal) e externas. Atual-
mente existem dois tipos: PABX e KS.
- PABX (Private Automatic Branch Exchange): neste sis-
tema, todas as ligações  internas e a maioria das ligações
para fora da empresa são feitas pelos usuários de ramais.
Todas as ligações que entram, passam pela telefonista.
- KS (Key System): todas as ligações, sejam elas de en-
trada, de saída ou internas, são feitas sem passar pela te-
lefonista
Informações básicas adicionais
- Ramal: são os terminais de onde saem e entram as
ligações telefônicas. Eles se dividem em:
* Ramais privilegiados: são os ramais de onde se po-
dem fazer ligações para fora sem passar pela telefonista
* Ramais semi-privilegiados: nestes ramais é neces-
sário o auxilio da telefonista para ligar para fora.
* Ramais restritos: só fazem ligações internas.
-Linha - Tronco: linha telefônica que liga  a CPCT à
central Telefônica Pública.
- Número-Chave ou Piloto: Número que acessa au-
tomaticamente as linhas que estão  em busca automática,
devendo ser o único número divulgado ao público.
- Enlace: Meio pelo qual se efetuam as ligações  entre
ramais e linhas-tronco.
- Bloqueador de Interurbanos: Aparelho que impede
a realização de ligações interurbanas.
- DDG: (Discagem Direta Gratuita), serviço interurbano
franqueado, cuja cobrança das ligações  é feita no telefone
chamado.
- DDR : (Discagem direta a Ramal) , as chamadas exter-
nas vão direto  para o ramal desejado, sem passar pela tele-
fonista . Isto só é possível em algumas CPCTs do tipo PABX.
- Pulso : Critério de medição de uma chamada por
tempo, distância e horário.
- Consultores: empregados da Telems que dão  orien-
tação  às empresas quanto ao melhor funcionamento dos
sistemas de telecomunicações.
- Mantenedora: empresa habilitada para prestar servi-
ço e dar assistência às CPCTs.
-  Serviço Noturno: direciona as chamadas recebidas
nos horários fora do expediente para determinados ramais.
Só é possível em CPCTs do tipo PBX e PABX.
 
Em casos onde você se depara com uma situação que
represente conflito ou problema, é necessário adequar a
sua reação à cada circunstância. Abaixo alguns exemplos.
1ª - Um cliente chega nervoso – o que fazer?
 Não interrompa a fala do Cliente. Deixe-o liberar
a raiva.
 Acima de tudo, mantenha-se calmo.
 Por nenhuma hipótese, sintonize com o Cliente,
em um estado de nervosismo.
 Jamais diga ao Cliente: “Calma, o (a) senhor (a)
está muito nervoso (a), tente acalmar-se”.
 Use frases adequadas ao momento. Frases que
ajudam acalmar o Cliente, deixando claro que você está ali
para ajudá-lo
2ª – Diante de um Cliente mal-educado – o que fa-
zer?
 O tratamento deverá ser sempre positivo, inde-
pendentemente das circunstâncias.
 Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a
entender que você não é o alvo.
 Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidan-
do para não parecer ironia. Quando você toma a iniciativa
e age positivamente, coloca uma pressão psicológica no
Cliente, para que ele reaja de modo positivo.
3ª – Diante de erros ou problemas causados pela
empresa
 ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rápido pos-
sível.
 Diga que LAMENTA muito e que fará tudo que
estiver ao seu alcance para que o problema seja resolvido.
 CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando
vai corrigir.
27
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

 Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.

 EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.
 Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFIQUE, mas com muita prudência. O Cliente não se interessa por
“justificativas”. Este é um problema da empresa.

4ª – O Cliente não está entendendo – o que fazer?

 Concentre-se para entender o que realmente o Cliente quer ou, exatamente, o que ele não está entendendo e o
porquê.
 Caso necessário, explique novamente, de outro jeito, até que o Cliente entenda.
 Alguma dificuldade maior? Peça Ajuda! Chame o gerente, o chefe, o encarregado, mas evite, na medida do pos-
sível, que o Cliente saia sem entender ou concordar com a resolução.

5ª – Discussão com o Cliente

Em uma discussão com o Cliente, com ou sem razão, você sempre perde!
Uma maneira eficaz de não cair na tentação de “brigar” ou “discutir” com um cliente é estar consciente – sempre alerta
-, de forma que se evite SINTONIZAR na mesma frequência emocional do Cliente, quando esta for negativa. Exemplos:

O Cliente está... Reaja de forma oposta

Falando alto, gritando. Fale baixo, pausadamente.
Irritado Mantenha a calma.
Desafiando Não aceite. Ignore o desafio.
Ameaçando Diga-lhe que é possível resolver o problema sem
a necessidade de uma ação extrema.
Ofendendo Diga-lhe que o compreende, que gostaria que ele
lhe desse uma oportunidade para ajudá-lo.

6ª – Equilíbrio Emocional
Em uma época em que manter um excelente relacionamento com o Cliente é um pré-requisito de sucesso, ter um
alto coeficiente de IE (Inteligência Emocional) é muito importante para todos os profissionais, particularmente os que
trabalham diretamente no atendimento a Clientes.

Você exercerá melhor sua Inteligência Emocional à medida que:

 For paciente e compreensivo com o Cliente.
 Tiver uma crescente capacidade de separar as questões pessoais dos problemas da empresa.
 Entender que o foco de “fúria” do Cliente não é você, mas, sim, a empresa. Que você só está ali como uma espécie
de “para-raios”.
 Não fizer pré julgamentos dos clientes.
 Entender que cada cliente é diferente do outro.
 Entender que para você o problema apresentado pelo cliente é um entre dezenas de outros; para o cliente não, o
problema é único, é o problema dele.
 Entender que seu trabalho é este: atender o melhor possível.
 Entender que você e a empresa dependem do cliente, não ele de vocês.
 Entender que da qualidade de sua REAÇÃO vai depender o futuro da relação do cliente com a empresa.

POSTURA DE ATENDIMENTO - (Conduta/Bom senso/Cordialidade)

A FUGA DOS CLIENTES

As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de
atendimento.
Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais:
 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;
 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
 9% fogem pelo preço;
 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.

28
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
A origem dos problemas está nos sistemas implantados
nas organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas
não definem uma política clara de serviços, não definem o
que é o próprio serviço e qual é o seu produto. Sem isso,
existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes,
não contratam profissionais com características básicas
para atender o público, não treinam estes profissionais na
postura adequada, não criam um padrão de atendimento e
este passa a ser realizado de acordo com as características
individuais e o bom senso de cada um.
A falta de noção clara da causa primária da perda de
clientes faz com que as empresas demitam os funcionários
“porque eles não sabem nem atender o cliente”. Parece até
que o atendimento é a tarefa mais simples da empresa e
que menos merece preocupação. Ao contrário, é a mais
complexa e recheada de nuances que perpassam pela
condição individual e por condições sistêmicas.
Estas condições sistêmicas estão relacionadas a:
1. Falta de uma política clara de serviços;
2. Indefinição do conceito de serviços;
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de
atendimento;
4. Falta de um padrão de atendimento;
5. Inexistência do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificação de pessoal.
Nas condições individuais, podemos encontrar a
contratação de pessoas com características opostas ao
necessário para atender ao público, como: timidez, avareza,
rebeldia...
SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO
Observando estas duas condições principais que
causam a vinculação ou o afastamento do cliente da
empresa, podemos separar a estrutura de uma empresa de
serviços em dois itens:
os serviços e a postura de atendimento.
O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas
organizações e, como tal, está diretamente relacionado ao
próprio negócio.
Nesta visão mais global, estão incluídas as políticas de
serviços, a sua própria definição e filosofia. Aqui, também
são tratados os aspectos gerais da organização que dão
peso ao negócio, como: o ambiente físico, as cores (pintura),
os jardins. Este item, portanto, depende mais diretamente
da empresa e está mais relacionado com as condições
sistêmicas.
Já a POSTURA DE ATENDIMENTO, que é o tratamento
dispensado às pessoas, está mais relacionado com o
funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de
agir com os clientes. Portanto, está ligado às condições
individuais.
É necessário unir estes dois pontos e estabelecer nas
políticas das empresas, o treinamento, a definição de
um padrão de atendimento e de um perfil básico para o
profissional de atendimento, como forma de avançar no
próprio negócio. Dessa maneira, estes dois itens se tornam
complementares e inter-relacionados, com dependência
recíproca para terem peso.
Para conhecermos melhor a postura de atendimento,
faz-se necessário falar do Verdadeiro profissional do
atendimento.
Os três passos do verdadeiro profissional de
atendimento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de
compreender e atender as necessidades dos clientes,
fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir
importante e proporcioná-lo um ambiente agradável. Este
profissional é voltado completamente para a interação
com o cliente, estando sempre com as suas antenas ligadas
neste, para perceber constantemente as suas necessidades.
Para este profissional, não basta apenas conhecer o produto
ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse
em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as
necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de
perceber o cliente. Para entender o lado humano, é
necessário que este profissional tenha uma formação
voltada para as pessoas e goste de lidar com gente. Se
espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para
este profissional, a felicidade de uma pessoa começa no
mesmo instante em que ela cessa a busca de sua própria
felicidade para buscar a felicidade do outro.
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO
DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e
sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no
momento do atendimento. Ele sabe que é fundamental
separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho
e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da chegada
do cliente. O primeiro passo de cada dia, é iniciar o
trabalho com a consciência de que o seu principal papel é
o de ajudar os clientes a solucionarem suas necessidades.
A postura é de realizar serviços para o cliente.
Os requisitos para contratação deste profissional
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns
requisitos são essenciais ao atendente. São eles:
 Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
 Gostar de lidar com gente.
 Ser extrovertido.
 Ter humildade.
 Cultivar um estado de espírito positivo.
 Satisfazer as necessidades do cliente.
 Cuidar da aparência.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o
atendimento.
A POSTURA pode ser entendida como a junção de
todos os aspectos relacionados com a nossa expressão
corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.
29
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Podemos destacar 03 pontos necessários para falarmos
de POSTURA. São eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se
caracteriza por um posicionamento de humildade,
mostrando-se sempre disponível para atender e interagir
prontamente com o cliente. Esta POSTURA DE ABERTURA
do atendente suscita alguns sentimentos positivos nos
clientes, como por exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos
e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de
receptividade e acolhimento;
b) deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente
inclinado transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem
respeito e segurança;
d) a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de
afetividade e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO
CORPORAL: que se caracteriza pela existência de uma
unidade entre o que dizemos e o que expressamos no
nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e
confortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir os
nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma,
nos sentimos mais livres do stress, das doenças, dos medos.
03. As EXPRESSÕES FACIAIS: das quais podemos
extrair dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados
emocionais que elas traduzem e a identificação destes
estados pelas pessoas; e a sua função social que diz em
que condições ocorreu a expressão, seus efeitos sobre o
observador e quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer
comportamento inclui posturas e é sempre fruto da
interação complexa entre o organismo e o seu meio
ambiente.
O olhar
Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através
do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos
sentimentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado
de espírito.
Ao analisar a expressão do olhar, não vamos nos
prender somente a ele, mas a fisionomia como um todo
para entendermos o real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensação
de acolhimento, de interesse no atendimento das suas
necessidades, de vontade de ajudar. Ao contrário, um olhar
apático, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a
impressão de desgosto e dissabor pelo atendimento.
Mas, você deve estar se perguntando: O que causa este
brilho nos nossos olhos ? A resposta é simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar serviços ao outro,
gostar de ajudar o próximo.
Para atender ao público, é preciso que haja interesse e
gosto, pois só assim conseguimos repassar uma sensação
agradável para o cliente. Gostar de atender o público
significa gostar de atender as necessidades dos clientes,
querer ver o cliente feliz e satisfeito.
30
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode
transmitir:
01. Interesse quando:
 Brilha;
 Tem atenção;
 Vem acompanhado de aceno de cabeça.
02. Desinteresse quando:
 É apático;
 É imóvel, rígido;
 Não tem expressão.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o
gelo. O olhar nos olhos dá credibilidade e não há como
dissimular com o olhar.
A aproximação - raio de ação.
A APROXIMAÇÃO do cliente está relacionada ao
conceito de RAIO DE AÇÃO, que significa interagir com o
público, independente deste ser cliente ou não.
Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3
metros de distância do público e de um tempo imediato,
ou seja, prontamente.
Além do mais, deve ocorrer independentemente do
funcionário estar ou não na sua área de trabalho. Estes
requisitos para a interação, a tornam mais eficaz.
Esta interação pode se caracterizar por um cumprimento
verbal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas por
um aceno de mão. O objetivo com isso, é fazer o cliente
sentir-se acolhido e certo de estar recebendo toda a
atenção necessária para satisfazer os seus anseios.
Alguns exemplos são:
1. No hotel, a arrumadeira está no corredor com o
carrinho de limpeza e o hóspede sai do seu apartamento. Ela
prontamente olha para ele e diz com um sorriso: “bom dia!”.
2. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no
momento do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima
ao ver o carro entrando no posto e faz uma sudação...
A INVASÃO
Mas, interagir no RAIO DE AÇÃO não tem nada a ver
com INVASÃO DE TERRITÓRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um
TERRITÓRIO, que é um certo espaço entre si e os estranhos.
Este território não se configura apenas em um espaço
físico demarcado, mas principalmente num espaço pessoal
e social, o que podemos traduzir como a necessidade de
privacidade, de respeito, de manter uma distância ideal
entre si e os outros de acordo com cada situação.
Quando estes territórios são invadidos, ocorrem cortes
na privacidade, o que normalmente traz consequências
negativas. Podemos exemplificar estas invasões com
algumas situações corriqueiras: uma piada muito picante
contada na presença de pessoas estranhas a um grupo
social; ficar muito próximo do outro, quase se encostando
nele; dar um tapinha nas costas...
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Nas situações de atendimento, são bastante comuns
as invasões de território pelos atendentes. Estas, na sua
maioria, causam mal-estar aos clientes, pois são traduzidas
por eles como atitudes grosseiras e poucos sensíveis.
Alguns são os exemplos destas atitudes e situações mais
comuns:
 Insistência para o cliente levar um item ou adquirir
um bem;
 Seguir o cliente por toda a loja;
 O motorista de taxi que não pára de falar com o
cliente passageiro;
 O garçom que fica de pé ao lado da mesa sugerin-
do pratos sem ser solicitado;
 O funcionário que cumprimenta o cliente com
dois beijinhos e tapinhas nas costas;
 O funcionário que transfere a ligação ou desliga o
telefone sem avisar.
Estas situações não cabem na postura do verdadeiro
profissional do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem
universal.
Imagine que você tem um exame de saúde muito
importante para receber e está apreensivo com o resultado.
Você chega à clínica e é recebido por uma recepcionista
que apresenta um sorriso caloroso. Com certeza você se
sentirá mais seguro e mais confiante, diminuindo um pouco
a tensão inicial. Neste caso, o sorriso foi interpretado como
um ato de apaziguamento.
O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de
espírito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas
sorridentes são avaliadas mais favoravelmente do que as
não sorridentes.
O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de
comunicação não-verbal . Como tal, expressa as emoções
e geralmente informa mais do que a linguagem falada e
a escrita. Dessa forma, podemos passar vários tipos de
sentimentos e acarretar as mais diversas emoções no outro.
Ir ao encontro do cliente
Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso
no atendimento, por parte do atendente. Este item traduz a
importância dada ao cliente no momento de atendimento,
na qual o atendente faz tudo o que é possível para atender
as suas necessidades, pois ele compreende que satisfazê-
las é fundamental. Indo ao encontro do cliente, o atendente
demonstra o seu interesse para com ele.
A primeira impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: A
PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA.
Você concorda com ela?
No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil
a empresa ter uma segunda chance para tentar mudar a
impressão inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o
cliente irá voltar.
É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta
o cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que não
teve os seus desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiança na empresa e normalmente
os custos para resgatá-la, são altos. Alguns mecanismos que
as empresas adotam são os contatos via telemarketing, mala-
direta, visitas, mas nem sempre são eficazes.
A maioria das empresas não têm noção da quantidade
de clientes perdidos durante a sua existência, pois elas não
adotam mecanismos de identificação de reclamações e/ou
insatisfações destes clientes. Assim, elas deixam escapar as
armas que teriam para reforçar os seus processos internos
e o seu sistema de trabalho.
Quando as organizações atentam para essa importância,
elas passam a aplicar instrumentos de medição.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem
a realidade, pois muitas vezes trazem perguntas vagas,
subjetivas ou pedem a opinião aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difícil mensurar e acaba-se por não
colher as informações reais.
A saída seria criar medidores que traduzissem com
fatos e dados, as verdadeiras opiniões do cliente sobre o
serviço e o produto adquiridos da empresa.
Apresentação pessoal
Que imagem você acha que transmitimos ao cliente
quando o atendemos com as unhas sujas, os cabelos
despenteados, as roupas mal cuidadas... ?
O atendente está na linha de frente e é responsável
pelo contato, além de representar a empresa neste
momento. Para transmitir confiabilidade, segurança, bons
serviços e cuidado, se faz necessário, também, ter uma boa
apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar este item
mais completo. São eles:
01. Tomar um BANHO antes do trabalho diário: além
da função higiênica, também é revigorante e espanta a
preguiça;
02. Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas
limpas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados,
hálito agradável, axilas
Asseadas, barba feita;
03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local
visível pelo cliente.
Quando estes cuidados básicos não são tomados, o
cliente se questiona : “ puxa, se ele não cuida nem dele, da
sua aparência pessoal, como é que vai cuidar de me prestar
um bom serviço ? “
A apresentação pessoal, a aparência, é um aspecto
importante para criar uma relação de proximidade e
confiança entre o cliente e o atendente.
Cumprimento caloroso
O que você sente quando alguém aperta a sua mão
sem firmeza ?
31
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Às vezes ouvimos as pessoas comentando que se
conhece alguém, a sua integridade moral, pela qualidade
do seu aperto de mão.
O aperto de mão “ frouxo “ transmite apatia,
passividade, baixa energia, desinteresse, pouca interação,
falta de compromisso com o contato.
Ao contrário, o cumprimento muito forte, do tipo
que machuca a mão, ao invés de trazer uma mensagem
positiva, causa um mal estar, traduzindo hiperatividade,
agressividade, invasão e desrespeito. O ideal é ter um
cumprimento firme, que prenda toda a mão, mas que a
deixe livre, sem sufocá-la. Este aperto de mão demonstra
interesse pelo outro, firmeza, bom nível de energia,
atividade e compromisso com o contato.
É importante lembrar que o cumprimento deve estar
associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros
e o peito abertos, totalizando uma sintonia entre fala e
expressão corporal.
Não se esqueça: apesar de haver uma forma adequada
de cumprimentar, esta jamais deverá ser mecânica e
automática.
Tom de voz
A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz
uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira
como dizemos as palavras, são mais importantes do que as
próprias palavras.
Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair
hoje do conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará
pronta na próxima semana “. De acordo com a maneira
que dizemos e de acordo com o tom de voz que usamos,
vamos perceber reações diferentes do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos
desculpando pela falha e assumindo uma postura de
humildade, falando com calma e num tom amistoso e
agradável, percebemos que a reação do cliente será de
compreensão.
Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma
mecânica, estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância,
poderemos ter um cliente reagindo com raiva, procurando
o gerente, gritando...
As palavras são símbolos com significados próprios.
A forma como elas são utilizadas também traz o seu
significado e com isso, cada palavra tem a sua vibração
especial.
Saber escutar
Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCUTAR?
Se você respondeu que não, você errou.
Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o
verdadeiro sentido, compreendendo e interpretando a
essência, o conteúdo da comunicação.
O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com a
nossa capacidade de perceber o outro. E, para percebermos
o outro, o cliente que está diante de nós, precisamos nos
despojar das barreiras que atrapalham e empobrecem o
processo de comunicação. São elas:
* os nossos PRECONCEITOS;
* as DISTRAÇÕES;
32
* os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
* as ANTIPATIAS.
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento,
precisamos compreender o TODO, captando os estímulos
que vêm do outro, fazendo uma leitura completa da
situação.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de
receptividade e simpatia, afinal, nós temos dois ouvidos e
uma boca, o que nos sugere que é preciso escutar mais
do que falar.
Quando não sabemos escutar o cliente -
interrompendo-o, falando mais que ele, dividindo a atenção
com outras situações - tiramos dele, a oportunidade de
expressar os seus verdadeiros anseios e necessidades e
corremos o risco de aborrecê-lo, pois não iremos conseguir
atende-las.
A mais poderosa forma de escutar é a empatia ( que
vamos conhecer mais na frente ). Ela nos permite escutar
de fato, os sentimentos por trás do que está sendo dito,
mas, para isso, é preciso que o atendente esteja sintonizado
emocionalmente com o cliente. Esta sintonia se dá através
do despojamento das barreiras que já falamos antes.
Agilidade
Atender com agilidade significa ter rapidez sem
perder a qualidade do serviço prestado.
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a
idéia de respeito. Sendo ágil, o atendente reconhece a
necessidade do cliente em relação à utilização adequada
do seu tempo.
Quando há agilidade, podemos destacar:
 o atendimento personalizado;
 a atenção ao assunto;
 o saber escutar o cliente;
 cuidar das solicitações e acompanhar o cliente du-
rante todo o seu percurso na empresa.
O calor no atendimento
O atendimento caloroso evita dissabores e situações
constrangedoras, além de ser a comunhão de todos os
pontos estudados sobre postura.
O atendente escolhe a condição de atender o cliente e
para isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se
sentir importante e respeitado. Na situação de atendimento,
o cliente busca ser reconhecido e, transmitindo calorosidade
nas atitudes, o atendente satisfaz as necessidades do
cliente de estima e consideração.
Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao
cliente a sensação de desagrado, descaso e desrespeito,
além de retornar ao atendente como um bumerangue. O
EFEITO BUMERANGUE é bastante comum em situações
de atendimento, pois ele reflete o nível de satisfação, ou
não, do cliente em relação ao atendente. Com este efeito,
as atitudes batem e voltam, ou seja, se você atende bem,
o cliente se sente bem e trata o atendente com respeito.
Se este atende mal, o cliente reage de forma negativa e
hostil. O cliente não está na esteira da linha de produção,
merecendo ser tratado com diferenciação e apreço.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraídas,
que façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de
vida, que é SERVIR AO PRÓXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilidade,
retratam bem a falta de calor do atendente. Com estas
atitudes, o atendente parece estar pedindo ao cliente que
este se afaste, vá embora, desapareça da sua frente, pois
ele não é bem vindo. Assim, o atendente esquece que a sua
MISSÃO é SERVIR e fazer o cliente FELIZ.
As gafes no atendimento
Depois de conhecermos a postura correta de
atendimento, também é importante sabermos quais
são as formas erradas, para jamais praticá-las. Quem as
pratica, com certeza não é um verdadeiro profissional de
atendimento. Podemos dividi-las em duas partes, que são:
Postura inadequada
A postura inadequada é abrangente, indo desde a
postura física ao mais sutil comentário negativo sobre a
empresa na presença do cliente.
Em relação à postura física, podemos destacar como
inadequado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a cabeça
no seu birô por não estar com o cliente (esta atitude
impede que ele interaja no raio de ação);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendimento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas
coisas só devem ser feitas no banheiro);
* comer na frente do cliente (comum nas empresas que
oferecem lanches ou têm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coçar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir carona,
por exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom
serviço;
* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou
serviços na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que
vende, o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem
para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença
do cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pessoais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* “ lavar a roupa suja “ na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A ÉTICA DO TRABALHO É SERVIR AOS
OUTROS E NÃO SE SERVIR DOS OUTROS.
Usar chavões
O mau profissional utiliza-se de alguns chavões como
forma de fugir à sua responsabilidade no atendimento ao
cliente. Citamos aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOCÊ GOSTARIA DE SER COMPARADO
A ESTE ATENDENTE?
* o senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
* o senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRESA
FAZ PELO SENHOR...
* o CLIENTE É UM CHATO QUE SEMPRE QUER MAIS...
* AÍ VEM ELE DE NOVO...
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando
a liberação do lado bom da pessoa que atende o cliente.
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna um
círculo vicioso na postura inadequada, pois, o atendente
usa os chavões (pensa dessa forma em relação ao cliente
e a situação de atendimento ), o cliente se aborrece e
descarrega no atendente, ou simplesmente não volta mais.
Para quebrar este ciclo, é preciso haver uma mudança
radical no pensamento e postura do atendente.
Impressões finais do cliente
Toda a postura e comportamento do atendente vai
levar o cliente a criar uma impressão sobre o atendimento
e, consequentemente, sobre a empresa.
Duas são as formas de impressões finais mais comuns do cliente:
1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato
direto (pessoal) e/ou telefônico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos
conhecê-las com mais detalhes.
Momentos da verdade
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é
qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com
qualquer aspecto da organização e obtem uma impressão
da qualidade do seu serviço.
O funcionário tem poucos minutos para fixar na
mente do cliente a imagem da empresa e do próprio
serviço prestado. Este é o momento que separa o grande
profissional dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada momento
da verdade, considerando-o único e fundamental para
definir a satisfação do cliente. Ele se fundamenta na
chamada TRÍADE DO ATENDIMENTO OU TRIÂNGULO DO
ATENDIMENTO, que é composto de elementos básicos do
processo de interação, que são:
A ) a pessoa
A pessoa mais importante é aquela que está na sua frente.
Então, podemos entender que a pessoa mais importante é o
cliente que está na frente e precisa de atenção.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona
diretamente com o cliente, tentando atender a todas as
suas necessidades. Não existe outra forma de atender, a não
ser pelo contato direto e, portanto, a pessoa fundamental
neste momento é o cliente.
B ) a hora
A hora mais importante das nossas vidas é o agora, o
presente, pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrás, não podendo ser mudado
e o futuro não nos cabe conhecer. Então, só nos resta o
presente como fonte de atuação. Nele, podemos agir e
33
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
transformar. O aqui e agora são os únicos momentos
nos quais podemos interagir e precisamos fazer isto da
melhor forma.
C ) a tarefa
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais
importante diante desta pessoa mais importante para nós,
na hora mais importante que é o aqui e o agora, é FAZER O
CLIENTE FELIZ, atendendo as suas necessidades.
Esta tríade se configura no fundamento dos Momentos
da Verdade e, para que estes sejam plenos, é necessário que
os funcionários de linha de frente, ou seja, que atendem
os clientes, tenham poder de decisão. É necessário que os
chefes concedam autonomia aos seus subordinados para
atuarem com precisão nos Momentos da Verdade.
Teleimagem
Através do telefone, o atendente transmite a
TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo.
TELEIMAGEM, então, é a imagem que o cliente forma
na sua mente ( imagem mental ) sobre quem o está
atendendo e , consequentemente, sobre a empresa ( que é
representada por este atendente).
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do
cliente encaminhar os seus negócios é maior, pois ele supõe
que a empresa é comprometida com o cliente. No entanto,
se a imagem é negativa, vemos normalmente o cliente
fugindo da empresa. Como no atendimento telefônico, o
único meio de interação com o cliente, é através da palavra
e sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário usá-
la de forma adequada para satisfazer as exigências do
cliente. Dessa forma, classificamos 03 itens básicos ligados
a palavra e as atitudes, como fundamentais na formação
da TELEIMAGEM.
São eles:
01. O tom de voz: é através dele que transmitimos
interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio
e distante, passamos ao cliente, a ideia de desatenção e
desinteresse.
Ao contrário, se falamos com entusiasmo, de forma
decidida e atenciosamente, satisfazemos as necessidades
do cliente de sentir-se assistido, valorizado, respeitado,
importante.
02. O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas
o atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica
expressamente PROIBIDO o uso de termos como: amor,
bem, benzinho, chuchu, mulherzinha, queridinha,
colega...
03. As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a
impressão de educação e respeito. São INCORRETAS as
atitudes de transferir a ligação antes do cliente concluir o
que iniciou a falar; passar a ligação para a pessoa ou ramal
errado ( mostrando com isso que não ouviu o que ele disse
); desligar sem cumprimento ou saudação; dividir a atenção
com outras conversas; deixar o telefone tocar muitas vezes
sem atender; dar risadas no telefone.
34
Aspectos psicológicos do atendente
Nós falamos sobre a importância da postura de
atendimento. Porém, a base dela está nos aspectos
psicológicos do atendimento. Vamos a eles.
Empatia
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA,
que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA
é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro,
procurando sempre entender as suas necessidades,
os seus anseios, os seus sentimentos. Dessa forma, é
uma aptidão pessoal fundamental na relação atendente
- cliente. Para conseguirmos ser empáticos, precisamos
nos despojar dos nossos preconceitos e preferências,
evitando julgar o outro a partir de nossas referências
e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, que
significa estarmos abertos para conhecermos as nossas
emoções. Quanto mais isto acontece, mais hábeis
seremos na leitura dos sentimentos dos outros. Quando
não temos certeza dos nossos próprios sentimentos,
dificilmente conseguimos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros,
está na capacidade de interpretar os canais não verbais
de comunicação do outro, que são: os gestos, o tom de
voz, as expressões faciais...
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, está
ligada ao envolvimento: sentir com o outro é envolver-
se. Isto requer uma atitude muito sublime que se chama
HUMILDADE. Sem ela é impossível ser empático.
Quando não somos humildes, vemos as pessoas de
maneira deturpada, pois olhamos através dos óculos
do orgulho e do egoísmo, com os quais enxergamos
apenas o nosso pequenino mundo.
O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam
a humanidade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, não conseguimos sair do nosso
mundinho , criando uma couraça ao nosso redor para
nos proteger. Com eles, nós achamos que somos tudo
o que importa e esquecemos de olhar para o outro e
perguntar como ele está, do que ele precisa, em que
podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus
sentimentos e necessidades. Com o orgulho e o
egoísmo, nos tornamos vaidosos e passamos a ver os
outros de acordo com o que estes óculos registram:
os nossos preconceitos, nossos valores, nossos
sentimentos...
Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR,
não sabemos repartir, não sabemos doar.
Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós
mesmos, só lembramos de nós. É aqui que a empatia
se deteriora, quando os nossos próprios sentimentos
são tão fortes que não permitem harmonização com o
outro e passam por cima de tudo.
OS EGOÍSTAS E ORGULHOSOS NÃO PODEM
TRABALHAR COM O PÚBLICO, POIS ELES NÃO TÊM
CAPACIDADE DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E
ENTENDER OS SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Ao contrário dos egoístas, os empáticos são altruístas,
pois as raízes da moralidade estão na empatia. Para
concluir, podemos lembrar a frase de Saint-Exupéry no
livro O Pequeno Príncipe: “Só se vê bem com o coração; o
essencial é invisível aos olhos“. Isto é empatia.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO é a capacidade que temos de
compreender e captar as situações, o que exige
sintonia e é fundamental no processo de atendimento
ao público. Para percebermos melhor, precisamos passar
pelo “esvaziamento” de nós mesmos, ficando assim, mais
próximos do outro. Mas, como é isso? Vamos ficar vazios?
É isso mesmo. Vamos ficar vazios dos nossos preconceitos,
das nossas antipatias, dos nossos medos, dos nossos
bloqueios, vamos observar as situações na sua totalidade,
para entendermos melhor o que o cliente deseja. Vamos
ilustrar com um exemplo real: certa vez, em uma loja de
carros, entra um senhor de aproximadamente 65 anos,
usando um chapéu de palha, camiseta rasgada e calça
amarrada na cintura por um barbante. Ele entrou na sala
do gerente, que imediatamente se levantou pedindo para
ele se retirar, pois não era permitido “pedir esmolas ali “. O
senhor com muita paciência, retirou de um saco plástico
que carregava, um “bolo“ de dinheiro e disse: “eu quero
comprar aquele carro ali”.
Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata
claramente o que podemos fazer com o outro quando pré-
julgamos as situações.
Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo
é muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que
é e não é harmônico e com ele percebemos a essência dos
fatos e situações.
Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado
com a PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de
percepção, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas
aquilo que nos interessa. Esta seleção age como um filtro,
que deixa passar apenas o que convém. Esta filtragem
está diretamente relacionada com a nossa condição física-
psíquica emocional. Como é isso? Vamos entender:
a)Se estou com medo de passar em rua deserta e escura, a
sombra do galho de uma árvore pode me assustar, pois eu posso
percebê-lo como um braço com uma faca para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensação de
um cheiro agradável de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a
parte mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.
Em alguns casos, a percepção seletiva age como
mecanismo de defesa.
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o próprio nome sugere, é a
condição interna, o estado de espírito diante das situações.
A atitude de quem atende o público está diretamente
relacionada ao seu estado interior. Ou seja, se o
atendente mantém um equilíbrio interno, sem tensões
ou preocupações excessivas, as suas atitudes serão mais
positivas frente ao cliente.
Dessa forma, o estado interior está ligado aos
pensamentos e sentimentos cultivados pelo atendente. E
estes, dão suporte as atitudes frente ao cliente.
Se o estado de espírito supõe sentimentos e
pensamentos negativos, relacionados ao orgulho, egoísmo
e vaidade, as atitudes advindas deste estado, sofrerão as
suas influências e serão:
* Atitudes preconceituosas;
* Atitudes de exclusão e repulsa;
* Atitudes de fechamento;
* Atitudes de rejeição.
É necessário haver um equilíbrio interno, uma
estabilidade, para que o atendente consiga manter uma
atitude positiva com os clientes e as situações.
O ENVOLVIMENTO
A demonstração de interesse, prestando atenção ao
cliente e voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o
caminho para o verdadeiro sentido de atender.
Na área de serviços, o produto é o próprio serviço
prestado, que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com
o cliente. Um serviço é, então, um resultado psicológico
e pessoal que depende de fatores relacionados com a
interação com o outro. Quando o atendente tem um
envolvimento baixo com o cliente, este percebe com
clareza a sua falta de compromisso. As preocupações
excessivas, o trabalho estafante, as pressões exacerbadas,
a falta de liderança, o nível de burocracia, são fatores que
contribuem para uma interação fraca com o cliente. Esta
fraqueza de envolvimento não permite captar a essência
dos desejos do cliente, o que se traduz em insatisfação. Um
exemplo simples disso é a divisão de atenção por parte do
atendente. Quando este divide a atenção no atendimento
entre o cliente e os colegas ou outras situações, o cliente
sente-se desrespeitado, diminuído e ressentido. A sua
impressão sobre a empresa é de fraqueza e o Momento da
Verdade é pobre.
Esta ação traz consequências negativas como:
impossibilidade de escutar o cliente, falta de empatia,
desrespeito com o seu tempo, pouca agilidade, baixo
compromisso com o atendimento.
Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutura
adequada para o atendimento ao público, obrigando o
atendente a dividir o seu trabalho entre atendimento pessoal
e telefônico, quando normalmente há um fluxo grande de
ambos no setor. Neste caso, o ideal seria separar os dois
tipos de atendimento, evitando problemas desta espécie.
Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:
* atender pessoalmente e interromper com o telefone
* atender o telefone e interromper com o contato
direto
* sair para tomar café ou lanchar
* conversar com o colega do lado sobre o final de
semana, férias, namorado, tudo isso no momento de
atendimento ao cliente.
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como
um exibicionismo funcional, o que não agrega valor ao
trabalho. O cliente deve ser poupado dele.
35
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

Os desafios do profissional de atendimento

Mas, nem tudo é tão fácil no trabalho de atender. 8 - RESOLUÇÃO CMN Nº 4.433, DE 23/07/15,
Algumas situações exigem um alto grau de maturidade do QUE DISPÕE SOBRE A CONSTITUIÇÃO E
atendente e é nestes momentos que este profissional tem O FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE
a grande oportunidade de mostrar o seu real valor. Aqui
ORGANIZACIONAL DE OUVIDORIA PELAS
estão duas destas situações.
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS
Encantando o cliente INSTITUIÇÕES AUTORIZADAS A FUNCIONAR
Fazer apenas o que está definido pela empresa como PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL.
sendo o seu padrão de atendimento, pode até satisfazer
as necessidades do cliente, mas talvez não ultrapasse o
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de
normal.
componente organizacional de ouvidoria pelas instituições
Encantar o cliente é exatamente aquele algo mais que
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
faz a grande diferença no atendimento.
pelo Banco Central do Brasil.
Em 23 de Julho de 2015, o Conselho Monetário Nacional
Atuação extra
– CMN aprovou nova resolução para aperfeiçoamentos
A ATUAÇÃO EXTRA é uma forma de encantar o cliente
nos processos de constituição e funcionamento da área
que se caracteriza por atitudes ou ações do atendente, não
de Ouvidoria das instituições financeiras, objetivando
estabelecidas nos procedimentos de trabalho. É produzir
maior efetividade e transparência no cumprimento das
um serviço acima da expectativa do cliente.
atribuições e melhoria na qualidade do atendimento
prestado aos clientes.
Autonomia
E por último, temos a RESOLUÇÃO Nº 4.629, DE 25 DE
Na verdade, a autonomia não deveria estar no
JANEIRO DE 2018 altera a Resolução nº 4.433, de 23 de julho
encantamento do cliente; ela deveria fazer parte da
de 2015, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento
estrutura da empresa. Mas, nem sempre a realidade é esta.
de componente organizacional de ouvidoria.
Colocamos aqui porque o consumidor brasileiro ainda se
encanta ao encontrar numa loja, um balconista que pode
Abaixo o texto na íntegra, já com as devidas alterações.
resolver as suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA está diretamente relacionada
RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015
ao processo de tomada de decisão. Onde existir uma
situação na qual o funcionário precise decidir, deve haver
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de
autonomia.
componente organizacional de ouvidoria pelas instituições
No atendimento ao público, é fundamental haver
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
autonomia do pessoal de linha de frente e é uma das
pelo Banco Central do Brasil.
condições básicas para o sucesso deste tipo de trabalho.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei
Mas, para ter autonomia se faz necessário um mínimo
nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o
de poder para atuar de acordo com a situação e esse poder
Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 23
deve ser conquistado. O poder aos funcionários serve
de julho de 2015, com base no art. 4º, inciso VIII, da referida
para agilizar o negócio. Às vezes, a falta de autonomia se
Lei, R E S O L V E U :
relaciona com fraca liderança do chefe.
CAPÍTULO I
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade,
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
desburocratização, respeito, compromisso, organização.
Com ela, o cliente não é jogado de um lado para o
Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e
outro , não precisa passear pela empresa, ouvindo dos
o funcionamento de componente organizacional de
atendentes: “Esse assunto eu não resolvo; é só com o
ouvidoria pelas instituições que especifica.
fulano; procure outro setor...”
Art. 2º O componente organizacional de ouvidoria
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra
deve ser constituído pelas instituições financeiras e demais
que a empresa está totalmente voltada para o cliente, pois
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
todo o sistema funciona para atendê-lo integralmente, e
Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas
essa postura é vital, visto que a imagem transmitida pelo
jurídicas classificadas como microempresas e empresas de
atendente é a imagem que será gerada no cliente em
pequeno porte, conforme a Lei Complementar nº 123, de
relação à organização, dessa forma, ao atender, o atendente
14 de dezembro de 2006.
precisa se lembrar que naquele cargo, ele representa uma
Parágrafo único. Ficam dispensados de constituir
marca, uma instituição, um nome, e que todas as suas
ouvidoria os bancos comerciais sob controle societário
atitudes devem estar em conformidade com a proposta de
de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros
visão que essa organização possui, focando sempre em um
ou de bolsas de valores e de mercadorias e futuros que
atendimento efetivamente eficaz e de qualidade.
desempenhem exclusivamente funções de liquidante e

36
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
custodiante central, prestando serviços às bolsas e aos
agentes econômicos responsáveis pelas operações nelas
cursadas.
CAPÍTULO II
DAS ATRIBUIÇÕES
Art. 3º São atribuições da ouvidoria:
I - prestar atendimento de última instância às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços que não
tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento
primário da instituição;
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na
mediação de conflitos; e
III - informar ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretoria da instituição a respeito das atividades
de ouvidoria.
Parágrafo único. Para efeitos desta Resolução,
considera-se primário o atendimento habitual realizado
em quaisquer pontos ou canais de atendimento, incluídos
os Resolução nº 4.433, de 23 de julho de 2015 Página 2 de
7 correspondentes no País e o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC) de que trata o Decreto nº 6.523, de 31
de julho de 2008.
CAPÍTULO III
DA ORGANIZAÇÃO
Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser compatível
com a natureza e a complexidade dos produtos, serviços,
atividades, processos e sistemas de cada instituição.
Parágrafo único. A ouvidoria não pode estar vinculada
a componente organizacional da instituição que configure
conflito de interesses ou de atribuições, a exemplo das
unidades de negociação de produtos e serviços, da unidade
responsável pela gestão de riscos e da unidade executora
da atividade de auditoria interna.
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria
nos seguintes casos:
I - instituição que integre conglomerado composto por
pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria
em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;
II - instituição que não integre conglomerado composto
por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a
ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definição constante
do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31
de agosto de 1994; e
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa
de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa
de valores e de mercadorias e futuros nas quais realize
operações;
III - cooperativa singular de crédito filiada a cooperativa
central, podendo ser constituída a ouvidoria na respectiva
cooperativa central, confederação de cooperativas de
crédito ou banco do sistema cooperativo; e
IV - cooperativa singular de crédito não filiada a
cooperativa central, podendo ser constituída a ouvidoria
em cooperativa central, federação de cooperativas de
crédito, confederação de cooperativas de crédito ou
associação de classe da categoria.
§ 1º O disposto no inciso II, alínea “b”, não se aplica
a bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas,
sociedades de crédito, financiamento e investimento,
associações de poupança e empréstimo e sociedades
de arrendamento mercantil que realizem operações de
arrendamento mercantil financeiro.
§ 2º O disposto nos incisos II, alínea “b”, e IV somente se
aplica a associação de classe ou bolsa que possuir código
de ética ou de autorregulação efetivamente implantado, ao
qual a instituição tenha aderido.
CAPÍTULO IV
DO FUNCIONAMENTO
Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as
seguintes atividades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de
produtos e serviços;
II - prestar esclarecimentos aos demandantes acerca
do andamento das demandas, informando o prazo previsto
para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para a demanda
no prazo previsto;
IV - manter o conselho de administração ou, na sua
ausência, a diretoria da instituição, informado sobre os
problemas e deficiências detectados no cumprimento de
suas atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas
pelos administradores da instituição para solucioná-los; e
V - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao
comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho
de administração ou, na sua ausência, à diretoria da
instituição, ao final de cada semestre, relatório quantitativo
e qualitativo acerca das atividades desenvolvidas pela
ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.
§ 1º O atendimento prestado pela ouvidoria:
I - deve ser identificado por meio de número de
protocolo, o qual deve ser fornecido ao demandante;
II - deve ser gravado, quando realizado por telefone, e,
quando realizado por meio de documento escrito ou por
meio eletrônico, arquivada a respectiva documentação; e
III - pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não recepcionadas
inicialmente pelos canais de atendimento primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco Central
do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades
públicas ou privadas.
§ 2º O prazo de resposta para as demandas não
pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser prorrogado,
excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez,
por igual período, limitado o número de prorrogações
a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês,
devendo o demandante ser informado sobre os motivos
da prorrogação.
37
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Art. 7º A instituição deve manter sistema de informações
e de controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de
forma a:
I - registrar o histórico de atendimentos, as informações
utilizadas na análise e as providências adotadas; e
II - controlar o prazo de resposta.
Parágrafo único. As informações de que trata este
artigo devem permanecer registradas no sistema pelo prazo
mínimo de cinco anos, contados da data da protocolização
da ocorrência.
Art. 8º A instituição deve:
(I - dar ampla divulgação sobre a existência da
ouvidoria, suas atribuições e forma de acesso, inclusive nos
canais de comunicação utilizados para difundir os produtos
e serviços)
I - dar ampla divulgação sobre a existência da
ouvidoria, suas atribuições e forma de acesso, inclusive
nos canais de comunicação utilizados para difundir os
produtos e serviços; (Redação dada, a partir de 2/7/2018,
pela Resolução nº 4.629, de 25/1/2018).
II - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários
ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e
eficazes, inclusive por telefone, cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local visível
ao público no recinto das suas dependências e nas
dependências dos correspondentes no País, bem como nos
respectivos sítios eletrônicos na internet, acessível pela sua
página inicial;
b) informado nos extratos, comprovantes, inclusive
eletrônicos, contratos, materiais de propaganda e de
publicidade e demais documentos que se destinem aos
clientes e usuários; e
c) registrado e mantido permanentemente atualizado
em sistema de informações, na forma estabelecida pelo
Banco Central do Brasil.
c) registrado e mantido permanentemente atualizado
em sistema de informações, na forma estabelecida pelo
Banco Central do Brasil; e (Redação dada, a partir de
2/7/2018, pela Resolução nº 4.629, de 25/1/2018).
III - implementar instrumento de avaliação direta da
qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria a
clientes e usuários. (Incluído, a partir de 2/7/2018, pela
Resolução nº 4.629, de 25/1/2018)
Parágrafo único. O disposto no inciso III do caput
aplica-se somente aos bancos comerciais, bancos múltiplos,
bancos de investimento, caixas econômicas e sociedades
de crédito, financiamento e investimento. (Incluído, a partir
de 2/7/2018, pela Resolução nº 4.629, de 25/1/2018)
CAPÍTULO V
DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
Art. 9º O estatuto ou o contrato social das instituições
referidas no art. 2º, conforme a natureza jurídica da
sociedade, deve dispor, de forma expressa, sobre os
seguintes aspectos:
I - as atribuições e atividades da ouvidoria;
Resolução nº 4.433, de 23 de julho de 2015 Página 5
de 7
38
II - os critérios de designação e de destituição do
ouvidor e o tempo de duração de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da instituição no sentido de:
a) criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada
pela transparência, independência, imparcialidade e
isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informações
necessárias para a elaboração de resposta adequada às
demandas recebidas, com total apoio administrativo,
podendo requisitar informações e documentos para o
exercício de suas atividades no cumprimento de suas
atribuições.
§ 1º As exigências previstas no caput devem ser
incluídas no estatuto ou contrato social da instituição
na primeira alteração que ocorrer após a constituição da
ouvidoria ou após o início da vigência desta Resolução.
§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigidas
por esta Resolução relativas às instituições que optarem
pela faculdade prevista no art. 5º, incisos I e III, podem
ser promovidas somente pela instituição que constituir a
ouvidoria.
§ 3º As instituições que não constituírem ouvidoria
própria em decorrência da faculdade prevista no art.
5º, incisos II e IV, devem ratificar a decisão na primeira
assembleia geral ou na primeira reunião de diretoria
realizada após tal decisão.
Art. 10. As instituições referidas no art. 2º devem
designar perante o Banco Central do Brasil os nomes do
ouvidor e do diretor responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria pode
desempenhar outras funções na instituição, inclusive a de
ouvidor, exceto a de diretor de administração de recursos
de terceiros.
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, bancos
múltiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito,
financiamento e investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento mercantil que
realizem operações de arrendamento mercantil financeiro,
que estejam sujeitos à obrigatoriedade de constituição de
comitê de auditoria, na forma da Resolução nº 3.198, de 27
de maio de 2004, o ouvidor não poderá desempenhar outra
função, exceto a de diretor responsável pela ouvidoria.
§ 3º Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra
atividade na instituição, essa atividade não pode configurar
conflito de interesses ou de atribuições.
§ 4º Os dados relativos ao diretor responsável pela
ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos
atualizados em sistema de informações, na forma
estabelecida pelo Banco Central do Brasil.
Art. 11. Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos I, III e
IV, o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que
compartilharem a ouvidoria; e
II - integrar os quadros da instituição que constituir a
ouvidoria.
Art. 12. Para cumprimento do disposto no caput
do art. 10, nas hipóteses previstas no art. 5º, inciso II, as
instituições devem:
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas
o nome do respectivo diretor responsável pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do
ouvidor da associação de classe, bolsa de valores, bolsa de
mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias
e futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.
CAPÍTULO VI
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Art. 13. O diretor responsável pela ouvidoria deve
elaborar relatório semestral referente às atividades
desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de
junho e 31 de dezembro.
Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve
ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria,
quando existente, e ao conselho de administração ou, na
sua ausência, à diretoria da instituição.
Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmente,
nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as
informações relativas às atividades desenvolvidas pela
ouvidoria.
Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmente,
nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as
informações relativas às atividades desenvolvidas pela
ouvidoria, inclusive os dados relativos à avaliação direta da
qualidade do atendimento de que trata o inciso III do art.
8º. (Redação dada, a partir de 2/7/2018, pela Resolução nº
4.629, de 25/1/2018).
Parágrafo único. O Banco Central do Brasil poderá
estabelecer o conteúdo mínimo das informações de que
trata o caput.
Parágrafo único. (Revogado, a partir de 2/7/2018, pela
Resolução nº 4.629, de 25/1/2018).
Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecerá o
conteúdo, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa
de dados e de informações relativos às atividades da
ouvidoria.
Art. 15. O Banco Central do Brasil poderá estabelecer o
conteúdo, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa
de dados e de informações relativos às atividades da
ouvidoria. (Redação dada, a partir de 2/7/2018, pela
Resolução nº 4.629, de 25/1/2018).
CAPÍTULO VII
DA CERTIFICAÇÃO
Art. 16. As instituições referidas no art. 2º devem
adotar providências para que os integrantes da ouvidoria
que realizem as atividades mencionadas no art. 6º sejam
considerados aptos em exame de certificação organizado
por entidade de reconhecida capacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação deve abranger, no
mínimo, temas relacionados à ética, aos direitos e defesa
do consumidor e à mediação de conflitos.
§ 2º A designação dos integrantes da ouvidoria
referidos no caput fica condicionada à comprovação de
aptidão no exame de certificação, além do atendimento às
demais exigências desta Resolução.
§ 3º As instituições referidas no art. 2º são responsáveis
pela atualização periódica dos conhecimentos dos
integrantes da ouvidoria.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria sujeita-se à
formalidade prevista no caput, caso exerça a função de
ouvidor.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos II e
IV, aplica-se o disposto neste artigo aos integrantes da
ouvidoria da associação de classe, entidade e empresa que
realize as atividades mencionadas no art. 6º.
CAPÍTULO VIII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 17. O Banco Central do Brasil poderá adotar
medidas complementares necessárias à execução do
disposto nesta Resolução.
Art. 18. Os relatórios e a documentação relativa aos
atendimentos realizados, de que tratam os arts. 6º, inciso
V e § 1º, 7º e 13, bem como a gravação telefônica do
atendimento, devem permanecer à disposição do Banco
Central do Brasil na sede da instituição pelo prazo mínimo
de cinco anos.
Art. 19. Fica concedido prazo até 30 de junho de 2016
para as instituições referidas no art. 2º se adaptarem ao
disposto nesta Resolução.
Art. 20. Esta Resolução entra em vigor na data de sua
publicação.
Art. 21. Fica revogada a Resolução nº 3.849, de 25 de
março de 2010.
Alexandre Antonio Tombini
Presidente do Banco Central do Brasil
Este texto não substitui o publicado no DOU de
27/7/2015, Seção 1, p. 30/31, e no Sisbacen.
Referências: CARVALHO, Irene Mello. Introdução à Psi-
cologia das Relações Humanas; CHIAVENATO, Idalberto.
Administração de empresas Robbins, Stephen P. Comporta-
mento Organizacional/ http://www.bcb.gov.br/pre/norma-
tivos/res/2015/pdf/res_4433_v1_O.pdf/ Mercado & Concor-
rência/ http://www2.camara.leg.br/http://jus.com.br/artigos
Texto adaptado de Bruno Mendonça (Publicitário &
Coach Profissional) / Enio Klein (Business School São Paulo –
BSP) / Caio Volpe / Daniel Santa Cruz / Guilherme Françolin
/ Jean Michel Soldatelli / Victor Brunetti / Márcia Queiros /
Maria Aparecida Araújo/ Marcineia de Oliveira – Não aten-
da clientes, atenda pessoas
39
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
EXERCÍCIOS
01. (FCC/2011 – BANCO DO BRASIL)No processo
de gestão do marketing de serviços, a técnica de
pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes,
em que a empresa contrata pesquisadores para
utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não
serão identificados pelos atendentes de marketing, é
denominada:
a) Venda.
b) Grupos de foco.
c) Compra direta.
d) Compra misteriosa.
e) Painel de clientes.
2. Os princípios básicos para o bom atendimento
ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato,
mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade
e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se,
portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
a) II, III e IV, apenas.
b) I, II, III, IV e V.
c) I, II, IV e V, apenas.
d) II e III, apenas.
e) II e IV apenas.
03. (FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de
Serviços Técnicos e Administrativos) Parte superior do
formulário
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao
público é a empatia. Empatia é
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência
e confiança ao público.
b) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato,
o que foi prometido ao público
c) o grau de cuidado e atenção individual que o
atendente demonstra para com o público, colocando-se
em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar
prontamente o cidadão
e) a habilidade em definir regras consensuais para o
efetivo atendimento
04. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia
da Informação) Sobre CRM, considere:  indique qual é o correto
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações
com seus fornecedores sobre disponibilidade de
materiais e componentes, datas de entrega para remessa
de suprimentos e requisitos de produção.  b) A etiqueta empresarial trata de aspectos do
II. CRM é uma rede de organizações e processos de
negócios para selecionar matérias-primas, transformá-
las em produtos intermediários e acabados e distribuir
os produtos acabados aos clientes.  atividade.
40
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados
do cliente provenientes de toda a organização,
consolidam e analisam esses dados e depois distribuem
os resultados para vários sistemas e pontos de
contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm
módulos para gerenciamento com o relacionamento
com o parceiro (PRM) e gerenciamento de
relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em:
A. I e II.
B. II e III.
C. III e IV.
D. II, III e IV.
E. IV.
05. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário)
Dadas as afirmações abaixo:
1ª - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva,
com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente, PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas
emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para
o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas
percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
não justifica a primeira.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
falsa.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é
verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.
06. (FCC - 2011 - BB - Escriturário) No âmbito
empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de
trato entre as pessoas, por meio do qual se informa
aos outros que se está preparado para o convívio
harmonioso no grupo, e que trata também do
comportamento social, é denominado
a) Diretrizes e políticas.
b) Marketing pessoal.
c) Dinâmica de grupo.
d) Regimento interno.
e) Etiqueta empresarial.
07. (CESPE - 2008 - BB – Escriturário) Acerca da
etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes e
a) A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é
suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em
um contato telefônico profissional.
planejamento eficiente de uma reunião, como o modo
de não reter desnecessariamente colaboradores em um
evento quando poderiam estar desenvolvendo outra
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

c) Na eventualidade de se estar em meio a uma 12 . (FCC/2013 - Banco do Brasil) As atividades

conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado
mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente
de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da
finalização da conversa.
d) Etiqueta empresarial está restrita ao modo de se
portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao
sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes,
fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
08. (FCC - 2011 - BB - Escriturário) A diferença
entre as percepções do cliente quanto aos benefícios
e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é
denominada:
a) mix marketing.
b) valor para o cliente.
c) benchmarking.
d) publicidade.
e) brand equity.
do Telemarketing permitem conduzir campanhas de
marketing direto e têm se tornado popular nos últimos
anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção
de vendas e em vendas é crescente, devido a um
número considerado de vantagens. São vantagens do
Telemarketing:
a) flexibilidade e rapidez.
b) flexibilidade e custo elevado.
c) rapidez e visibilidade do produto.
d) custo elevado e eficácia.
e) inflexibilidade e custo baixo.
GABARITO
1 D
2 B
3 C

09. (CESGRANRIO/2015 - Banco do Brasil) Uma das 4 C

formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as 5 D
deserções. 6 E
Um banco que não tenha o pessoal treinado de
forma adequada, cujos gerentes não cumpram as 7 B
promessas de serviços feitas e cujos funcionários 8 B
responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está
estimulando a deserção 9 B
a) de gestão 10 E
b) de serviço 11 A
c) de mercado
d) tecnológica 12 A
e) organizacional

10. (CESGRANRIO/2012 – Caixa) O nível de

satisfação dos correntistas de uma agência bancária
será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo
com a(s)
a) atuação da concorrência
b) localização da agência
c) motivação dos bancários
d) exigências da legislação
e) expectativas dos clientes

11. (CESGRANRIO/2015 - Banco do Brasil) Roupas

adequadas para o trabalho demonstram uma postura
profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturário se veste
a) é um elemento da comunicação não verbal com o
cliente.
b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao
correntista.
c) amplia as possibilidades de encerramento da venda.
d)  convence o cliente em caso de alguma objeção à
venda.
e) reforça os benefícios do produto para o cliente.

41
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES Análise = proparoxítona / mínimos = proparoxíto-

na. Ambas são acentuadas pela mesma regra (antepe-
núltima sílaba é tônica, “mais forte”).
01-) (ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
CESPE/2012) O acento grave, que é sinal indicativo
RESPOSTA: “ERRADO”.
de crase em “acesso à Internet”, justifica-se porque a
regência do termo “acesso” exige complemento ante-
05-) (ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
cedido pela preposição a e a palavra “Internet” está
CESPE/2012)
antecedida por artigo definido feminino.
O riso é tão universal como a seriedade; ele abar-
ca a totalidade do universo, toda a sociedade, a his-
Explicação correta para justificar a ocorrência do acen-
tória, a concepção de mundo. É uma verdade que se
to indicativo de crase na expressão “acesso à Internet”.
diz sobre o mundo, que se estende a todas as coisas
e à qual nada escapa. É, de alguma maneira, o aspec-
RESPOSTA: “CERTO”.
to festivo do mundo inteiro, em todos os seus níveis,
uma espécie de segunda revelação do mundo.
02-) (ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
CESPE/2012)
Mikhail Bakhtin. A cultura popular na Idade Média
A análise dos dados da Pesquisa Nacional de Amos-
e o Renascimento: o contexto de François Rabelais. São
tra por Domicílios relativa ao ano de 2004 traz um re-
Paulo: Hucitec, 1987, p. 73 (com adaptações).
sultado surpreendente: em todas as faixas de renda, o
número de domicílios que têm apenas telefone celular
Na linha 1, o elemento “ele” tem como referente
aumentou. O maior salto ocorreu nas faixas entre um
textual “O riso”.
e dois salários mínimos e entre dois e cinco salários
mínimos: mais 7% em cada uma delas. Entretanto, a
Vamos ao texto: O riso é tão universal como a se-
presença unicamente do celular também expandiu-se
riedade; ele abarca a totalidade do universo (...). Os ter-
na menor faixa de renda (menos de um salário mí-
mos relacionam-se. O pronome “ele” retoma o sujeito
nimo), mais 4%, e na maior faixa de renda (mais de
“riso”.
20 salários mínimos), mais 0,32%. Em decorrência do
fenômeno da expansão dos que só têm celular — a
RESPOSTA: “CERTO”.
taxa de penetração passou de 11,20%, em 2003, para
16,47%, em 2004 —, houve uma diminuição dos tele-
06-) (ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO
fones fixos. A presença do telefone fixo na casa dos
– CESPE/2012) Os vocábulos “indivíduo”, “diária”
brasileiros caiu de 50,83% para 48,89%.
e “paciência” recebem acento gráfico com base na
Internet: <www.anatel.gov.br> (com adaptações)
mesma regra de acentuação gráfica.
Em “expandiu-se”, o pronome “se” indica que o sujei-
to do período é indeterminado.
Indivíduo = paroxítona terminada em ditongo;
diária = paroxítona terminada em ditongo; paciência
Voltemos ao texto: Entretanto, a presença unicamente
= paroxítona terminada em ditongo. Os três vocábulos
do celular também expandiu-se na menor faixa de renda =
são acentuados devido à mesma regra.
“a presença unicamente do celular expandiu”. Sujeito sim-
ples.
RESPOSTA: “CERTO”.
RESPOSTA: “ERRADO”.
(ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2010 - ADAPTADA) LEIA O TEXTO PARA RES-
03-) (ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
PONDER ÀS QUESTÕES 07 E 08.
CESPE/2012) A forma verbal “têm” está no plural por-
Vão surgindo novos sinais do crescente otimis-
que concorda com o antecedente do pronome relativo.
mo da indústria com relação ao futuro próximo.
Um deles refere-se às exportações. “O comércio
Recorramos, novamente, ao texto: (...) o número de
mundial já está voltando a se abrir para as empre-
domicílios que têm apenas telefone celular aumentou =
sas”, diz o gerente executivo de pesquisas da Con-
domicílios “que/os quais” (pronome relativo) têm apenas
federação Nacional da Indústria (CNI), Renato da
telefone celular aumentou.
Fonseca, para explicar a melhora das expectativas
dos industriais com relação ao mercado externo.
RESPOSTA: “CERTO”.
Quanto ao mercado interno, as expectativas da
indústria não se modificaram. Mas isso não é um
04-) (ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
mau sinal, pois elas já eram francamente otimis-
CESPE/2012) Nas palavras “análise” e “mínimos”, o
tas. Há algum tempo, a pesquisa da CNI, realiza-
emprego do acento gráfico tem justificativas gramati-
da mensalmente a partir de 2010, registra grande
cais diferentes.
otimismo da indústria com relação à demanda in-

42
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
terna. Trata-se de um sentimento generalizado. Em
todos os setores industriais, a expressiva maioria
dos entrevistados acredita no aumento das vendas
internas.
O Estado de S.Paulo, Editorial, 30/3/2010 (com adap-
tações).
07-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
CESPE/2010) Em relação às estruturas linguísticas do
texto acima, julgue os itens a seguir.
O emprego do acento grave indicativo de crase em
“refere-se às” justifica-se pela regência do verbo refe-
rir, que exige complemento com a preposição a, e pela
presença do artigo definido feminino plural.
“Um deles refere-se às exportações.” O verbo “referir-
-se” pede preposição, pois quem “se refere”, “refere-se” a
algo ou a alguém. Portanto, a explicação contida no enun-
ciado da questão está correta.
RESPOSTA: “CERTO”.
08-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2010) O nome próprio “Renato da Fonseca” está
entre vírgulas por tratar-se de um vocativo.
Recorramos ao texto (lembre-se de fazer a mesma coi-
sa no dia do seu concurso!): (...) diz o gerente executivo
de pesquisas da Confederação Nacional da Indústria (CNI),
Renato da Fonseca, para explicar a melhora das expecta-
tivas. O termo em destaque não está exercendo a função
de vocativo, já que não é utilizado para evocar, chamar o
interlocutor do diálogo. Sua função é de aposto – explicar
quem é o gerente executivo da CNI.
RESPOSTA: “ERRADO”.
09-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2010)
Só agora, quase cinco meses depois do apagão
que atingiu pelo menos 1.800 cidades em 18 estados
do país, surge uma explicação oficial satisfatória para
o corte abrupto e generalizado de energia no final de
2009.
Segundo relatório da Agência Nacional de Energia
Elétrica (ANEEL), a responsabilidade recai sobre a em-
presa estatal Furnas, cujas linhas de transmissão cruzam
os mais de 900 km que separam Itaipu de São Paulo.
Equipamentos obsoletos, falta de manutenção e de
investimentos e também erros operacionais conspira-
ram para produzir a mais séria falha do sistema de ge-
ração e distribuição de energia do país desde o traumá-
tico racionamento de 2001.
Folha de S.Paulo, Editorial, 30/3/2010 (com adapta-
ções).
Considerando os sentidos e as estruturas linguís-
ticas do texto acima apresentado, julgue os próximos
itens.
A oração “que atingiu pelo menos 1.800 cidades em
18 estados do país” tem, nesse contexto, valor restriti-
vo.
Voltemos ao texto: “depois do apagão que atingiu pelo
menos 1.800 cidades”. O “que” pode ser substituído por
“o qual”, portanto, trata-se de um pronome relativo (ora-
ção subordinada adjetiva). Quando há presença de vírgula,
temos uma adjetiva explicativa (generaliza a informação
da oração principal. A construção seria: “do apagão, que
atingiu pelo menos 1800 cidades em 18 estados do país”);
quando não há, temos uma adjetiva restritiva (restringe,
delimita a informação – como no caso do exercício).
RESPOSTA: “CERTO’.
10-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2010) O emprego de vírgula logo após “obsoletos”
justifica-se por isolar expressão com função adverbial.
Texto: Equipamentos obsoletos, falta de manutenção e
de investimentos e também erros operacionais (...) = a vír-
gula tem a função de enumerar exemplos, justificativas para
a ocorrência do apagão.
RESPOSTA: “ERRADO”.
11-) (ANTT – TODOS OS CARGOS – NÍVEL INTER-
MEDIÁRIO – CESPE/2013)
Muitos são contra a privatização de rodovias e a co-
brança de pedágio. Realmente, pode-se dizer que é pa-
gar impostos duas vezes; no entanto, no Brasil, grande
parte das rodovias que não são privatizadas não possui
boas condições de tráfego. Ou seja, pagamos apenas
uma vez, mas não temos rodovias de qualidade. O go-
verno federal e os governos estaduais nem sempre têm
condições de manter as rodovias em perfeitas condições.
A privatização surge como alternativa para resolver esse
problema. Com o auxílio da iniciativa privada, o governo
consegue fazer muito mais em pouco tempo.
Internet: <http://administracaoesucesso.com/> (com
adaptações).
A forma verbal “têm” está no plural porque concor-
da com “O governo federal e os governos estaduais”,
que é sujeito composto.
Vamos ao nosso aliado! O governo federal e os go-
vernos estaduais nem sempre têm condições. Os termos
relacionam-se (sujeito composto por dois núcleos: governo
federal, governos estaduais). Justificativa correta.
RESPOSTA: “CERTO”.
43
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
12-) (PORTO DE SANTOS/SP – PROJETISTA – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que a pontuação
está correta.
(A) A esmola conforme se sabe, nunca foi a solução.
(B) A esmola, conforme se sabe, nunca foi, a solução.
(C) A esmola conforme, se sabe, nunca foi a solução.
(D) A esmola, conforme se sabe nunca foi, a solução.
(E) A esmola, conforme se sabe, nunca foi a solução.
Como os itens apresentam o mesmo texto, não indiquei
as inadequações nos demais, já que a alternativa correta
acaba identificando-as.
RESPOSTA: “E”.
13-) (PORTO DE SANTOS/SP – PROJETISTA – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que o acento in-
dicador da crase está corretamente empregado.
(A) Eles não conheciam à artimanha daquele pedinte.
(B) De outubro à dezembro, ele conseguiu muito
dinheiro.
(C) Ele se dizia preso à cadeira de rodas há 10 anos.
(D) Vários mendigos estão nas ruas de segunda à
domingo.
(E) Há mulheres que usam à criança para causar
piedade.
(A) Eles não conheciam à artimanha = a artimanha
(objeto direto)
(B) De outubro à dezembro, ele conseguiu muito di-
nheiro. = outubro a dezembro
(C) Ele se dizia preso à cadeira de rodas há 10 anos.
(D) Vários mendigos estão nas ruas de segunda à do-
mingo.= segunda a domingo
(E) Há mulheres que usam à criança para causar pie-
dade. = a criança (objeto direto)
RESPOSTA: “C”.
14-) (PORTO DE SANTOS/SP – PROJETISTA – VU-
NESP/2011) Considere as frases:
I. O mendigo não interessou-se pelo trabalho.
II. Ele é o mesmo senhor que nos pediu dinheiro
ontem.
III. Me informaram que a idosa não era tão pobre.
A colocação pronominal está de acordo com a nor-
ma culta apenas em
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.
I. O mendigo não interessou-se = não se interessou
(advérbio)
II. Ele é o mesmo senhor que nos pediu dinheiro on-
tem. = (pronome)
III. Me informaram que a idosa não era tão pobre. =
Informaram-me (início de período)
RESPOSTA: “B”.
44
15-) (PORTO DE SANTOS/SP – PROJETISTA – VU-
NESP/2011) Nós não estamos _______ _______ descon-
fiar ____ pessoas que pedem ajuda.
(A) habituado … por … em
(B) habituados … a … de
(C) habituados … em … com
(D) habituado … com … de
(E) habituado … a … por
“Habituados a” = regência nominal / “desconfiar de” =
regência verbal.
RESPOSTA: “B”.
16-) (POLÍCIA CIVIL/SP – OFICIAL ADMINISTRA-
TIVO – VUNESP/2014) Assinale a alternativa em que
a reescrita da frase – Os bons mecânicos sabiam lidar
com máquinas e construir toda espécie de engenhoca.
– está correta quanto à concordância, de acordo com a
norma-padrão da língua.
(A) Toda espécie de engenhoca eram construídas
por bons mecânicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por
bons mecânicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram construída por
bons mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas por
bons mecânicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por
bons mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
Fiz as correções entre parênteses:
(A) Toda espécie de engenhoca eram (era) construídas
(construída) por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam)
lidar com máquinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por bons
mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram (era) construída
por bons mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas (cons-
truída) por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar
com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por bons
mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
RESPOSTA: “E”.
17-) (POLÍCIA CIVIL/SP – OFICIAL ADMINIS-
TRATIVO – VUNESP/2014) Considerando as regras de
concordância verbal, o termo em destaque na frase –
Segundo alguns historiadores, houve dois sacolejões
maiores na história da humanidade. – pode ser corre-
tamente substituído por:
(A) ocorreram.
(B) sucedeu-se.
(C) existiu.
(D) houveram.
(E) aconteceu.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I
Vamos por exclusão! Se substituíssemos “houve” por
“existir”, esse deve ir para o plural, já que temos “dois sa-
colejões” e é com ele que o verbo concordará (sujeito). O
mesmo aconteceria com os verbos: ”sucede” (sucederam-
-se) e “aconteceu” (aconteceram). “Houveram” é incorre-
ta, já que no sentido de “existir” ele é invariável (“houve”,
como no enunciado).
RESPOSTA: “A”.
18-) (POLÍCIA CIVIL/SP – OFICIAL ADMINISTRA-
TIVO – VUNESP/2014) Assinale a alternativa correta
quanto à concordância das palavras, de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Parece haver um descontentamento generaliza-
do dos empresário em relação aos profissionais recém-
-formados, conforme a constatação de recentes pes-
quisas.
(B) Parece haver um descontentamento generalizado
dos empresários em relação aos profissionais recém-for-
mados, conforme a constatação de recente pesquisas.
(C) Parece haver um descontentamento genera-
lizado dos empresários em relação aos profissionais
recém-formados, conforme a constatação de recentes
pesquisas.
(D) Parece haver um descontentamento generalizado
dos empresários em relação aos profissionais recém-for-
mado, conforme a constatação de recentes pesquisas.
(E) Parece haver um descontentamento genera-
lizado dos empresários em relação aos profissionais
recém-formados, conforme a constatação de recentes
pesquisa.
Já que os itens apresentam o mesmo texto, ao indicar
a alternativa correta, automaticamente encontramos as in-
correções presentes nas demais.
RESPOSTA: “C”.
19-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
- AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012 - ADAPTA-
DA) Assinale a alternativa que apresenta o trecho – ... o
doutorando enviou seu estudo para a Sociedade Britâ-
nica de Psicologia para apreciação e não esperava que
houvesse tanta publicidade. – reescrito de acordo com
a norma-padrão, com indicação de ação a se realizar e
correta correlação verbal.
(A) ... o doutorando enviaria seu estudo para a So-
ciedade Britânica de Psicologia para apreciação e não
esperava que haveria tanta publicidade.
(B) ... o doutorando envia seu estudo para a Socieda-
de Britânica de Psicologia para apreciação e não espera-
rá que houvesse tanta publicidade.
(C) ... o doutorando enviara seu estudo para a Socie-
dade Britânica de Psicologia para apreciação e não espe-
rara que haverá tanta publicidade.
(D) ... o doutorando enviará seu estudo para a Socie-
dade Britânica de Psicologia para apreciação e não espe-
rará que haja tanta publicidade.
O exercício quer que conjuguemos o verbo no futuro
do presente (ação a se realizar). Como o enunciado é espe-
cífico (quer determinado tempo verbal), não fiz as correções
nas demais alternativas, pois, em um concurso, perderíamos
tempo consertando os itens que não nos interessam. Vamos
à construção: o doutorando enviou (enviará) seu estudo
para a Sociedade Britânica de Psicologia para apreciação e
não esperava (esperará) que houvesse (haja) tanta publicida-
de. = enviará / esperará / haja.
RESPOSTA: “D”.
20-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/
SP - AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012) Leia as
orações a seguir.
I. É proibido o uso de aparelhos celulares em postos
de gasolina.
II. Bastantes pessoas fazem uso diário de telefones
móveis em nossa sociedade.
III. Os vigias de banco estão sempre alerta para evi-
tar o uso de celulares em agências.
A concordância nominal está correta em
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, II e III.
I. É proibido o uso de aparelhos celulares em postos de
gasolina.
II. Bastantes pessoas fazem uso diário de telefones mó-
veis em nossa sociedade.
III. Os vigias de banco estão sempre alerta para evitar o
uso de celulares em agências.
*Observação:
Na sua origem italiana, ‘alerta’ é interjeição
(Alerta!) que passa a ser também advérbio em
português. Portanto, como todo advérbio, é pa-
lavra invariável, ou seja, não tem singular nem
plural, nem flexiona no feminino. Assim consta
nos dicionários de Cândido Figueiredo (1949),
Antenor Nascentes e Francisco Fernandes, e nas
gramáticas de Evanildo Bechara e Luiz Antonio
Sacconi. Estes autores não mencionam ‘alerta’
como adjetivo e exemplificam: Estejamos alerta
/ São pessoas alerta.
(Fonte:http://www.vestibulandoweb.com.
br/portugues/portugues-lerta.asp)
RESPOSTA: “D”.
21-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
- AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012) Assinale a
alternativa que apresenta concordância verbal de acordo
com a norma-padrão da língua.
(A) Compareceu, segundo a Worcester News e o TG
Daily, cerca de 100 pessoas para a pesquisa.
(B) Somos nós que conduzimos a pesquisa na Uni-
versidade de Worcester.
45
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) I

(C) Haviam muitas pesquisas paradas antes da che- I. Me diga se há amor nas ações humanas. = Diga-me
gada de Richard Balding. (início de período)
(D) Fazem vinte anos que não chegam a resultado II. Perdoei-lhe, mas não quero vê-la.
conclusivo sobre o uso de celulares. III. Não procure-me amanhã. = não me procure

(A) Compareceu (compareceram), segundo a Worcester RESPOSTA: “B”.

News e o TG Daily, cerca de 100 pessoas para a pesquisa.
(B) Somos nós que conduzimos a pesquisa na Universi-
dade de Worcester.
(C) Haviam (havia) muitas pesquisas paradas antes da
chegada de Richard Balding.
(D) Fazem (faz) vinte anos que não chegam a resultado
conclusivo sobre o uso de celulares.
RESPOSTA: “B”.
22-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
- AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012 - adaptada)
Assinale a alternativa que apresenta o termo em desta-
que no trecho – Se tão contrário a si é o mesmo amor? –
com a mesma função que aparece no poema.
(A) Vendem-se casas.
(B) Ela se arrependeu do que fez.
(C) Você sairá só se for possível.
(D) Vá-se para bem longe de seus inimigos.
Se tão contrário a si é o mesmo amor? = conjunção
condicional
(A) Vendem-se casas.= pronome apassivador (casa são
vendidas)
(B) Ela se arrependeu do que fez.= pronome reflexivo
(C) Você sairá só se for possível. = conjunção condi-
cional
(D) Vá-se para bem longe de seus inimigos. = partícula
de realce
24-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
- AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012) O uso do
acento indicativo da ocorrência de crase está de acordo
com a norma-padrão em:
(A) Naquele curso, os alunos assistem às aulas pela
internet e começaram a estudar poesia.
(B) Enviaremos a editora e à vossa senhoria os poe-
mas reunidos para análise.
(C) O escritor não dá ouvidos à reclamações que
não tratem de seus textos.
(D) No que se refere à esquema da métrica, os poe-
tas clássicos são mais cuidadosos.
Fiz as correções entre parênteses:
(A) Naquele curso, os alunos assistem às aulas pela in-
ternet e começaram a estudar poesia.
(B) Enviaremos a (à) editora e à (a) vossa senhoria os
poemas reunidos para análise.
(C) O escritor não dá ouvidos à (a) reclamações que
não tratem de seus textos.
(D) No que se refere à (a) esquema da métrica, os poe-
tas clássicos são mais cuidadosos.
RESPOSTA: “A”.

*Observação:

partícula de realce - o SE servirá neste

caso para realçar aquilo que está sendo dito,
e portanto poderá ser retirado da frase sem
prejudicar a sua estrutura sintática e coesão.
(fonte: http://www.infoescola.com/portu-
gues/funcoes-do-se/)

RESPOSTA: “C”.

23-) (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/

SP - AGENTE OPERACIONAL – VUNESP/2012) Leia as
orações a seguir.
I. Me diga se há amor nas ações humanas.
II. Perdoei-lhe, mas não quero vê-la.
III. Não procure-me amanhã.
A colocação pronominal está de acordo com a nor-
ma-padrão apenas em
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.

46
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional............................................................................................................................................... 01

1.1 - Conselho Monetário Nacional............................................................................................................................................................. 01
1.2 - Banco Central do Brasil.......................................................................................................................................................................... 01
1.3 - Comissão de Valores Mobiliários........................................................................................................................................................ 01
1.4 - Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional........................................................................................................... 01
1.5 - Bancos comerciais.................................................................................................................................................................................... 01
1.6 - Caixa Econômica Federal....................................................................................................................................................................... 01
1.7 - Cooperativas de crédito. ....................................................................................................................................................................... 01
1.8 - Bancos de investimento......................................................................................................................................................................... 01
1.9 - Bancos de desenvolvimento................................................................................................................................................................. 01
1.10 - Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras)................................................................................. 01
1.11 - Sociedades de arrendamento mercantil....................................................................................................................................... 01
1.12 - Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários........................................................................................................... 01
1.13 - Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários.................................................................................................... 01
1.14 - BM&FBOVESPA....................................................................................................................................................................................... 01
1.15 - Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC).................................................................................................................... 01
1.16 - CETIP S.A.................................................................................................................................................................................................... 01
1.17 - Sociedades de crédito imobiliário................................................................................................................................................... 01
1.18 - Associações de poupança e empréstimo..................................................................................................................................... 01
2 - Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito.............................. 16
3 - Produtos e serviços financeiros.................................................................................................................................................................... 22
3.1 - Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio................................................................................ 22
3.2 - Cobrança e pagamento de títulos e carnês.................................................................................................................................... 24
3.3 - Transferências automáticas de fundos............................................................................................................................................. 25
3.4 – Commercialpapers................................................................................................................................................................................... 25
3.5 - Arrecadação de tributos e tarifas públicas..................................................................................................................................... 26
3.6 - Home/office banking, remote banking............................................................................................................................................ 26
3.7 - Corporate finance..................................................................................................................................................................................... 26
3.8 - Fundos mútuos de investimento........................................................................................................................................................ 27
3.9 - Hot money................................................................................................................................................................................................... 27
3.10 - Contas garantidas.................................................................................................................................................................................. 30
3.11 - Crédito rotativo....................................................................................................................................................................................... 31
3.12 Descontos de títulos................................................................................................................................................................................ 32
3.13 - Financiamento de capital de giro.................................................................................................................................................... 32
3.14 - Vendorfinance/comprorfinance........................................................................................................................................................ 34
3.15 - Leasing (tipos, funcionamento, bens)............................................................................................................................................ 36
3.16 - Financiamento de capital fixo............................................................................................................................................................ 38
3.17 - Crédito direto ao consumidor........................................................................................................................................................... 39
3.18 - Crédito rural............................................................................................................................................................................................. 39
3.19 - Cadernetas de poupança.................................................................................................................................................................... 39
3.20 - Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES........................................................... 40
3.21 - Cartões de crédito.................................................................................................................................................................................. 41
3.22 - Títulos de capitalização........................................................................................................................................................................ 42
3.23 - Planos de aposentadoria e pensão privados............................................................................................................................... 44
3.24 -Planos de seguros................................................................................................................................................................................... 45
4 - Mercado de capitais......................................................................................................................................................................................... 45
4.1 - Ações: características e direitos........................................................................................................................................................... 47
4.2 - Debêntures.................................................................................................................................................................................................. 48
4.3 - Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.............................................................................................. 48
4.4 - Operações de underwriting.................................................................................................................................................................. 49
4.5 - Funcionamento do mercado à vista de ações............................................................................................................................... 50
4.6 - Mercado de balcão.................................................................................................................................................................................. 51
4.7 - Operações com ouro............................................................................................................................................................................... 52
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

5 - Mercado de câmbio.......................................................................................................................................................................................... 53
5.1 - Instituições autorizadas a operar........................................................................................................................................................ 53
5.2 - Operações básicas.................................................................................................................................................................................... 53
5.3 - Contratos de câmbio: características................................................................................................................................................ 53
5.4 - Taxas de câmbio........................................................................................................................................................................................ 53
5.5 - Remessas...................................................................................................................................................................................................... 53
5.6 - SISCOMEX.................................................................................................................................................................................................... 53
6 - Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções,
do mercado futuro e das operações de swap............................................................................................................................................... 56
7 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças ban-
cárias, fundo garantidor de crédito (FGC)....................................................................................................................................................... 57
8 - Crime de lavagem de dinheiro..................................................................................................................................................................... 65
8.1 - Conceito e etapas..................................................................................................................................................................................... 65
8.2 - Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro. ........................................................................................................ 65
8.2.1. Lei n.º 9.613/1998 e suas alterações................................................................................................................................................ 65
8.2.2 - Carta Circular Bacen 3.409/2009..................................................................................................................................................... 74
8.2.3 - Circular Bacen 3.461/2009................................................................................................................................................................. 74
8.2.4 - Carta Circular Bacen 3.542/2012..................................................................................................................................................... 74
9 - Técnicas de vendas:........................................................................................................................................................................................... 75
9.1 - Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos;.................................................................... 75
9.2 - análise do mercado, metas................................................................................................................................................................... 75
9.3 - Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros o setor bancário: planejamento, técnicas;........................ 75
9.4 - motivação para vendas;.......................................................................................................................................................................... 75
9.5 - Produto, Preço, Praça, Promoção;...................................................................................................................................................... 84
9.6 - Vantagem competitiva;........................................................................................................................................................................... 85
9.7 - Como lidar com a concorrência;......................................................................................................................................................... 86
9.8 - Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários........... 90
9.9 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica........................................................................................................ 90
9.10 - Noções de Marketing de Relacionamento................................................................................................................................... 91
9.11 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).............................................. 92
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
1 - ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL.
1.1 - CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL.
1.2 - BANCO CENTRAL DO BRASIL.
1.3 - COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS.
1.4 - CONSELHO DE RECURSOS DO SISTEMA
FINANCEIRO NACIONAL.
1.5 - BANCOS COMERCIAIS.
1.6 - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
1.7 - COOPERATIVAS DE CRÉDITO.
1.8 - BANCOS DE INVESTIMENTO.
1.9 - BANCOS DE DESENVOLVIMENTO.
1.10 - SOCIEDADES DE CRÉDITO,
FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
(FINANCEIRAS).
1.11 - SOCIEDADES DE ARRENDAMENTO
MERCANTIL.
1.12 - SOCIEDADES CORRETORAS DE TÍTULOS E
VALORES MOBILIÁRIOS.
1.13 - SOCIEDADES DISTRIBUIDORAS DE
TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS.
1.14 - BM&FBOVESPA.
1.15 - SISTEMA ESPECIAL DE LIQUIDAÇÃO E
CUSTÓDIA (SELIC).
1.16 - CETIP S.A.
1.17 - SOCIEDADES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO.
1.18 - ASSOCIAÇÕES DE POUPANÇA E
EMPRÉSTIMO.
Depois de uma breve síntese, faremos uma abordagem
mais detalhada sobre o sistema financeiro nacional.
A função do Sistema Financeiro Nacional-SFN é a de
ser um conjunto de órgãos que regulamenta, fiscaliza e
executa as operações necessárias à circulação da moeda
e do crédito na economia. É composto por diversas ins-
tituições. Se o dividirmos, teremos dois subsistemas. O
primeiro é o normativo, formado por instituições que es-
tabelecem as regras e diretrizes de funcionamento, além
de definir os parâmetros para a intermediação financeira
e fiscalizar a atuação das instituições operativas. Tem em
sua composição: o Conselho Monetário Nacional (CMN), o
Banco Central do Brasil (Bacen), a Comissão de Valores Mo-
biliários (CVM) e as Instituições Especiais (Banco do Brasil,
BNDES e Caixa Econômica Federal).
O segundo subsistema é o operativo. Em sua compo-
sição estão as instituições que atuam na intermediação fi-
nanceira e tem como função operacionalizar a transferên-
cia de recursos entre fornecedores de fundos e os tomado-
res de recursos, a partir das regras, diretrizes e parâmetros
definidos pelo subsistema normativo. Estão nessa catego-
ria as instituições financeiras bancárias e não-bancárias, o
Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo (SBPE), além
das instituições não financeiras e auxiliares.
A atuação das instituições que integram o subsistema
operativo é caracterizada pela sua relação de subordinação
à regulamentação estabelecida pelo CMN e pelo Bacen. As
instituições podem sofrer penalidades caso não cumpram as
normas editadas pelo CMN. As multas vão desde as pecu-
niárias até a própria suspensão da autorização de funciona-
mento dessas instituições e seus dirigentes.1
O Sistema Financeiro Nacional
Conjunto de instituições financeiras e instrumentos fi-
nanceiros que visam transferir recursos dos agentes econô-
micos (pessoas, empresas, governo) superavitários para os
deficitários.
Sistemas financeiros são definidos pelo conjunto de
mercados financeiros existentes numa dada economia, pelas
instituições financeiras participantes e suas inter-relações e
pelas regras de participação e intervenção do poder público
nesta atividade. Uma conceituação mais abrangente de sis-
tema financeiro poderia ser a de um conjunto de instituições
dedicado ao trabalho de propiciar condições satisfatórias
para a manutenção de um fluxo de recursos entre poupado-
res e investidores. O mercado financeiro, onde se processam
essas transações, permite que um agente econômico (um
indivíduo ou uma empresa, por exemplo), sem perspectivas
de aplicação em algum empreendimento próprio, da pou-
pança que é capaz de gerar (denominado agente econô-
mico superavitário), seja colocado em contato com outro,
cujas perspectivas de investimento superem as respectivas
disponibilidades de poupança (denominado agente econô-
mico deficitário).
Para que possamos entender por que sistemas financei-
ros são organizados de forma tão diferenciada nos diversos
países, as qualidades e limitações de cada tipo de sistema
financeiro, e sua evolução, é preciso conhecer as razões ma-
teriais que levaram à criação de cada tipo de sistema, mas
também, e principalmente, sua história e a da sociedade em
que se insere.
Com este propósito, seguem-se alguns tópicos sobre a
formação do Sistema Financeiro Nacional, a sua evolução re-
cente e a sua estrutura atual.
A Evoluçäo do Sistema Financeiro Nacional (SFN) até
1964/65
Do Império aos Primeiros Anos da República
O surgimento da intermediaçäo financeira no Brasil
coincide com o término do período colonial, no decurso do
qual prevaleceram idEias e procedimentos de política eco-
nômica mercantilista, que bloqueavam quaisquer iniciativas
que promovessem o desenvolvimento da colônia, conforme
os interesses da Coroa portuguesa. As grandes companhias
de comércio dominavam o cenário econômico do Brasil co-
lonial, exercendo grande influência, não só na distribuição
como no próprio financiamento da produção interna.
Com a transferência da família real para o Brasil, em
1808, criaram-se as pré-condiçöes necessárias para o sur-
gimento da intermediaçäo financeira no país, mediante a
constituição de bancos comerciais. Com a abertura dos
portos, com a celebração de novos acordos comerciais e
com a articulação de relações econômicas e financeiras
1 Fonte: https://www.febraban.org.br
1
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
com a Europa, as colônias africanas e asiáticas e diversos
países sul-americanos, tornou-se necessária a implantação
de um mercado financeiro capaz de dar assistência às ativi-
dades de importação e exportação.
Estabelecidas estas pré-condições, foi então criada, em
outubro de 1808, a primeira instituiçäo financeira do país,
o Banco do Brasil, cujas operaçöes seriam iniciadas só um
ano depois, em 1809, devido, principalmente, às dificuldades
de subscrição do capital mínimo requerido para o início de
suas atividades. As operaçöes permitidas abrangiam, privile-
giadamente, o desconto de letras de câmbio, o depósito de
metais preciosos, papel-moeda e diamantes, a emissäo de
notas bancárias, a captaçäo de depósitos a prazo, o mono-
pólio da venda de diamantes, pau-brasil e marfim e o direito
exclusivo das operaçöes financeiras do governo.
Devido ao fraco desempenho da economia de exporta-
ção no início do Império e ainda ao fato do Banco do Bra-
sil converter-se em fornecedor de recursos não lastreados
para o governo, a continuidade de suas operaçöes tornou-se
insustentável com a volta de Dom Joäo VI a Portugal em
1821. Esse monarca teria recambiado para Portugal boa
parte do lastro metálico depositado no banco, com o que
se enfraqueceu a já abalada confiança nessa primeira insti-
tuição financeira no país. Oito anos depois, em 1829, após
insustentável período crítico, seria autorizada a liquidaçäo
do primeiro Banco do Brasil, cujas operaçöes se encerraram
definitivamente em 1835, a despeito das muitas tentativas
empreendidas para evitar sua extinçäo.
Em vez de cumprir funções básicas de intermediação
para o crescimento das atividades produtivas internas, este
banco converteu-se em fornecedor de recursos para pagar
as despesas governamentais, basicamente decorrentes das
compensaçöes devidas a Portugal em funçäo do reconhe-
cimento da independência do Brasil, das despesas militares
com a guerra no sul do país (anexação da Província Cispla-
tina) e dos gastos com a criaçäo de um exército e de uma
marinha de guerra (Lopes & Rossetti, p.308).
Em 1833, foi aprovada a criaçäo de um segundo Banco
do Brasil. Mas, em virtude dos traumas decorrentes do insu-
cesso da experiência pioneira, näo se conseguiu a subscriçäo
do capital mínimo exigido para sua instalaçäo.
Em 1836 foi estabelecido o primeiro banco comercial
privado do país, o Banco do Ceará, que, entretanto, encerrou
suas atividades em 1839, basicamente em função da conces-
säo de créditos a longo prazo, sem que houvesse captaçöes
de recursos também resgatáveis a longo prazo.
Havia, entretanto, condiçöes para que se implantassem
no país atividades de intermediaçäo financeira, sobretudo se
ligadas ao setor cafeeiro e aos projetos financeiramente viá-
veis no setor de infra-estrutura econômica. Assim, em 1838,
um grupo privado criou e estabeleceu o Banco Comercial do
Rio de Janeiro. A solidez e o crescimento dessa instituição
ensejaram o surgimento, em outras praças, de outras insti-
tuições congêneres, como o Banco da Bahia (1845), o Banco
do Maranhão (1847) e o Banco de Pernanbuco (1851).
Também em 1851 foi constituído o terceiro Banco do
Brasil (o segundo a funcionar com este nome), por iniciativa
do Baräo de Mauá. Dois anos depois, em 1853, verificar-
se-ia no país a primeira experiência de fusäo bancária: os
Bancos Comercial do Rio de Janeiro e do Brasil fundiam-se
com o objetivo de criar um novo estabelecimento, sob a
2
denominação de Banco do Brasil (o quarto estabelecimen-
to sob esta denominação e o terceiro a funcionar efetiva-
mente). Surgiram, na mesma época, novas casas bancárias,
também com autorização para emissão de notas bancárias,
como o Banco Comercial e Agrícola e o Banco Rural e Hi-
potecário (ambos no Rio de Janeiro), o Banco da Província
do Rio Grande do Sul e o Banco Comercial do Pará.
A partir do início da década de 1860, as atividades de
intermediaçäo financeira no país seriam ampliadas, com a
chegada dos primeiros bancos estrangeiros. Os dois pri-
meiros (ambos em 1863) foram o London & Brazilian Bank
e o The Brazilian and Portuguese Bank. À mesma época
(1866), capitalistas alemães fundaram o Deutsche Brasilia-
nische Bank, cujas atividades foram encerradas em 1875,
após acirrada concorrência com os bancos ingleses que
operavam no país.
No final do Império, a libertação dos escravos (1888)
alterou substancialmente a ordem econômica e financei-
ra do país. A liberdade concedida a 800.000 escravos ani-
quilou fortunas rurais, motivou perdas de 40% a 50% das
colheitas, provocou a escassez e a inflação e motivou um
primeiro surto de industrialização. Ainda no Império, para
atender às pressões por maior volume de crédito, em vir-
tude da expansão da massa salarial e das necessidades de
financiamento dos novos empreendimentos, o poder emis-
sor, que se encontrava a cargo do Tesouro, foi estendido
aos bancos.
Este clima econômico e financeiro prosseguiu nos pri-
meiros anos do governo republicano. Embora a criação de
meios de pagamento tenha sido redisciplinada, a expansão
imoderada de crédito não foi interrompida. No entanto, em
seguida a um curto período de crescimento acelerado, não
tardaram a aparecer focos de especulaçäo. Houve o enci-
lhamento (1889/91), período caracterizado pela galopante
expansão dos meios de pagamento, pela excitação das ati-
vidades de intermediação financeira e por decorrente surto
inflacionário.
Após o Encilhamento, o país foi conduzido a uma fase
de contra-reforma (1892-1906), caracterizada, nos três pri-
meiros anos, por um esforço de estabilização e, nos dois
anos subseqüentes, por breve relaxamento da austeridade
implantada e, finalmente, já então na virada do século, por
generalizada recessão.
Os esforços de estabilizaçäo pós-encilhamento leva-
ram o sistema bancário do país, inclusive o Banco do Brasil,
a enfrentar dificuldades operacionais. Resultaram daí novas
fusöes bancárias, envolvendo o próprio Banco do Brasil,
que em 1892 se incorporou ao Banco da República dos Es-
tados Unidos do Brasil, resultando no Banco da Repúbli-
ca do Brasil. Verificaram-se outras fusöes e incorporaçöes,
notadamente nos cinco primeiros anos do século, quando,
entäo, näo resistindo à recessäo econômica do período,
muitas casas bancárias foram liquidadas. O próprio Banco
da República do Brasil (o quarto a funcionar) foi também
liquidado em 1905.
A partir de 1906, ao final da crise financeira do início
do século, a intermediaçäo financeira no país voltou gra-
dativamente à normalidade. Nesse ano foram reativadas as
operaçöes do Banco do Brasil, o quinto a funcionar sob
esta denominaçäo (Lopes & Rossetti, p.310).
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O Período das Guerras e da Depressäo
O período que se estende de 1914 a 1945 apresentou
considerável importância no quadro da intermediaçäo finan-
ceira no Brasil. Entre os principais, são destacados os seguintes:
• expansäo do sistema de intermediaçäo financeira de
curto e médio prazos no país;
• disciplinamento, integração e ampliaçäo do nível de
segurança da intermediaçäo financeira no país, mediante a
criaçäo da Inspetoria Geral dos Bancos (1920), posteriormente
substituída pela Caixa de Mobilizaçäo e Fiscalizaçäo Bancária
(1942), a instalaçäo da Câmara de Compensaçäo (1921) e a
implantaçäo da Carteira de Redescontos do Banco do Brasil
(1921);
• elaboraçäo de projetos com vista à criaçäo de insti-
tuiçöes especializadas no financiamento de longo prazo. Mas
a vigência da Lei da Usura, de 1933, que estabelecia um teto
máximo de 12% ao ano para a taxa nominal de juros, teria
retardado o surgimento espontâneo de intermediários finan-
ceiros bancários ou näo bancários dispostos a operar a longos
prazos em um contexto de inflaçäo crescente (a criação do
Banespa, em São Paulo, e do Banrisul (então BERGS), no Rio
Grande do Sul, ocorreu nessa época);
• início de estudos e esforços convergentes para a
criaçäo de um Banco Central no país.
A captação de recursos e os empréstimos concedidos
pelos bancos comerciais elevaram-se de forma consistente
durante todo o período, não obstante a interrupção (não
muito acentuada) nos anos da Grande Depressão.
Do Pós-Guerra às Reformas de 1964-65
O período que se estende de 1945 a 1964 é geralmente
considerado como de transição entre a estrutura ainda simples
de intermediação financeira que se firmou ao longo da primeira
metade do século e a complexa estrutura montada a partir das
reformas institucionais de 1964-65. Nesses vinte anos de tran-
siçäo, em paralelo às mudanças que se observaram em toda a
estrutura da economia do país, o sistema financeiro nacional foi
objeto de marcantes transformaçöes. As principais foram:
• a consolidaçäo e penetraçäo no espaço geográfico
da rede de intermediaçäo financeira de curto e médio prazos,
com a expansäo do número de agências bancárias nas dife-
rentes regiöes do país;
• a implantaçäo de órgäo normativo, de assessoria e
de fiscalizaçäo do sistema financeiro, como primeiro passo
para a criaçäo de um banco central no país, a Superintendên-
cia da Moeda e do Crédito - SUMOC;
• a criaçäo de uma instituiçäo de fomento, o Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico - BNDE, para a cen-
tralizaçäo e a canalizaçäo de recursos de longo prazo, inicial-
mente destinados à implantaçäo de infra-estrutura no país;
• a criaçäo de instituiçöes financeiras de apoio a re-
giöes carentes, como o Banco do Nordeste do Brasil - BNB,
o Banco de Crédito da Amazônia e, já no final do período, o
Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE;
• desenvolvimento espontâneo de companhias de
crédito, financiamento e investimento, para a captaçäo e
aplicaçäo de recursos em prazos compatíveis com a cres-
cente demanda de crédito para o consumo de bens durá-
veis e bens de capital, em decorrência da implantaçäo de
novos setores industriais no país, produtores desses bens
(Lopes; Rossetti, p.315).
Arrecadação de Tributos e Pagamento de Benefícios
Até a década de 60, quase todo o relacionamento en-
tre população e órgãos públicos era feito diretamente entre
as partes. Cada entidade mantinha a própria estrutura para
arrecadação de impostos e taxas de serviços, ou para o paga-
mento de benefícios. Assim, na maioria dos municípios, eram
mantidas as Coletorias Federais e Estaduais. As empresas de
serviços públicos (luz, água, gás e telefone), por sua vez, man-
tinham órgãos específicos para a arrecadação das taxas que
lhes eram devidas. Por outro lado, os bancos constituíam-se
em pequenas redes de agências, voltadas basicamente para
os serviços de depósitos e descontos. As funções de caixa e
empréstimo a clientes eram os objetivos únicos da empre-
sa bancária. Com o desenvolvimento da sociedade brasileira,
a crescente complexidade das relações econômicas e o au-
mento na execução de serviços públicos e na concessão de
benefícios, os sistemas de arrecadação próprios passaram a
consumir recursos crescentes. Por outro lado, para os bancos,
o desenvolvimento da economia possibilitou a disseminação
de sua rede de agências por todo o território nacional, para
atender à crescente necessidade de transferência de ativos fi-
nanceiros entre as entidades econômicas. Estruturados para
processar com rapidez as transferências de numerário, os
bancos passaram a substituir as coletorias e postos de rece-
bimento de taxas de serviços públicos e pagamentos de be-
nefícios, servindo de intermediários entre os órgãos públicos
e o contribuinte.
As Reformas de 1964-65 e a Evolução Posterior do SFN
A próxima fase da evolução da intermediação financei-
ra no país inicia-se no biênio 1964-65, com quatro leis, que
introduziram profundas alteraçöes na estrutura do sistema
financeiro nacional:
• Lei n. 4.357, de 1964 (Lei da Correção Monetária),
que instituiu normas para a indexação de débitos fiscais, criou
títulos públicos federais com cláusula de correção monetária
(ORTN), destinados a antecipar receitas, cobrir déficit público
e promover investimentos. Esta foi a solução buscada para
o problema da limitação da taxa de juros em 12% ao ano,
imposta pela Lei da Usura, ao lado da persistência de infla-
ção anual acima desse patamar, o que limitava a capacidade
do poder público financiar-se mediante a emissão de títulos
próprios, restando-lhe apenas a emissão primária de moeda.
• Lei n. 4.380, de 21.08.64 (Lei do Plano Nacional da
Habitação), que instituiu a correçäo monetária nos contra-
tos imobiliários, criou o Banco Nacional da Habitaçäo-BNH e
institucionalizou o Sistema Financeiro da Habitaçäo, criou as
Sociedades de Crédito Imobiliário e as Letras Imobiliárias. O
BNH tornou-se o órgão gestor do Sistema Brasileiro de Habi-
tação (também denominado Sistema Brasileiro de Poupança
e Empréstimo-SBPE), destinado a fomentar a construção de
casas populares e obras de saneamento e infraestrutura ur-
bana, com moeda própria (UPC-Unidade Padrão de Capital)
e seus próprios instrumentos de captação de recursos: Letras
Hipotecárias, Letras Imobiliárias e Cadernetas de Poupança.
Posteriormente, a esses recursos foram adicionados os do
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço-FGTS. Esta lei
buscou incentivar a criação de empregos na construção
civil, como solução para o emprego de mão-de-obra não
qualificada, no cenário econômico de recessão que carac-
terizou os anos 1960.
3
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
• Lei n. 4.595, de 31.12.64 (Lei da Reforma do Sis-
tema Financeiro Nacional), que dispôs sobre a política e
as instituiçöes monetárias, bancárias e creditícias, criou o
Conselho Monetário Nacional-CMN e o Banco Central do
Brasil e foi a base da reforma bancária, reestruturando o
sistema financeiro nacional, mediante o estabelecimento de
normas operacionais, rotinas de funcionamento e procedi-
mentos de qualificação aos quais as entidades do sistema
deveriam se subordinar, bem como definiu as característi-
cas e as áreas específicas de atuaçäo das instituiçöes finan-
ceiras. Esta lei reordenou os órgãos de aconselhamento e
de gestão da política monetária, do crédito e das finanças
públicas, até então concentrados no Ministério da Fazenda,
na Superintendëncia da Moeda e do Crédito-SUMOC e no
Banco do Brasil, estrutura esta que não mais suporava os
crescentes encargos e responsabilidades da condução da
política econômica.
• Lei n. 4.728, de 14.07.65 (Lei do Mercado de Ca-
pitais), que disciplinou e reformou o mercado de capitais,
bem como estabeleceu medidas para seu desenvolvimento.
Estabeleceu normas e regulamentos básicos para a estrutu-
ração de um sistema de investimentos destinado a apoiar o
desenvolvimento nacional e atender à crescente demanda
por crédito. O problema de popularização do investimento
estava contido na nítida preferência dos investidores por
imóveis de renda e de reserva de valor. Ao governo inte-
ressava a evolução dos níveis de poupança internos e o seu
direcionamento para investimentos produtivos.
A partir desses institutos legais, o sistema financei-
ro brasileiro passou a contar com maior e mais diversifi-
cado número de intermediários financeiros näo bancários,
com áreas específicas e bem determinadas de atuaçäo. Ao
mesmo tempo, foi significativamente ampliada a pauta de
ativos financeiros, abrindo-se novo leque de opçöes para
captaçäo e aplicaçäo de poupanças e criando-se, assim,
condiçöes mais efetivas para a ativaçäo do processo de in-
termediaçäo.
As reformas bancária e do mercado de capitais foram
inspiradas no sistema norte-americano de organização do
sistema financeiro, voltando-se para a especialização das
instituições. Apesar desta opção, em virtude de condicio-
namentos econômicos e, em especial, da necessidade de
buscar economia de escala e melhor racionalização do sis-
tema, os bancos comerciais passaram a assumir o papel de
líderes de grandes conglomerados, no âmbito do qual atua-
vam coordenadamente diversas instituições especializadas
nas diferentes modalidades financeiras que, embora com
grande número de pequenos bancos regionais, passaram a
deter o maior volume de negócios de intermediação finan-
ceira e prestação de serviços.
Nos anos subsequentes foram instituídas outras leis im-
portantes para o reordenamento institucional do Sistema
Financeiro Nacional, quais sejam:
• Lei n. 6385, de 1976 (Lei da CVM), que criou a Co-
missão de Valores Mobiliários-CVM, transferindo do Banco
Central a responsabilidade pela regulamentação e fiscaliza-
ção das atividades relacionadas ao mercado de valores mo-
biliários (ações, debêntures etc.). Esta lei deu solução à falta
de uma entidade que absorvesse a regulação e fiscalização
do mercado de capitais, especialmente no que se referia às
sociedades de capital aberto.
4
• Lei n. 6.404, de 1976 (Lei das Sociedades Anôni-
mas), que estabeleceu regras quanto às características,
forma de constituição, composição acionária, estrutura de
demonstrações financeiras, obrigações societárias, direitos
e obrigações de acionistas e órgãos estatutários e legais.
Esta lei veio ao encontro da necessidade de atualização da
legislação sobre as sociedades anônimas brasileiras, espe-
cialmente quanto aos aspectos de composição acionária,
negociação de valores mobiliários (ações, debêntures etc.) e
modernização do fluxo de informação.
• Lei n. 10.303, de 2001 (Nova Lei das S.A.), Decreto
3.995 e MP 8 (estes de 2002), que consolidam os dispositi-
vos da Lei da CVM e da Lei das S.A., melhorando a proteção
aos minoritários e dando força à ação da CVM como órgão
regulador e fiscalizador do mercado de capitais, incluindo
os fundos de investimento e os mercados de derivativos. A
quesão associada a esta legislação é que o mercado de ca-
pitais cada vez mais perdia espaço para o exterior pela au-
sência de proteção ao acionista minoritário e insegurança
quanto às aplicações financeiras.
O elenco de normas e a disciplina operacional säo im-
postos ao sistema por meio de resoluçöes, circulares, instru-
çöes e atos declaratórios, direta ou indiretamente decorren-
tes de decisöes do CMN. O conjunto destes atos normativos
compõe o MNI - Manual de Normas e Instruções do Banco
Central do Brasil.
A estrutura do SFN emergente da reforma de 1964/65
foi a seguinte:
Sistema Financeiro Nacional:
 Autoridades Monetárias
 Autoridades de Apoio
 Instituições Financeiras
Autoridades Monetárias:
 Conselho Monetário Nacional: Comissöes Consultivas
 Banco Central do Brasil
Autoridades de Apoio:
 Comissäo de Valores Mobiliários
 Banco do Brasil S/A
 Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social
Instituições Financeiras:
 Bancos Comerciais Públicos e Privados
 Bancos Estaduais de Desenvolvimento
 Bancos Regionais de Desenvolvimento
 Banco Nacional da Habitaçäo (BNH)
 Caixa Econômica Federal (CEF)
 Caixas Econômicas Estaduais
 Sociedades de Crédito Imobiliário
 Associaçöes de Poupança e Empréstimo
 Cooperativas Habitacionais
 Soc. de Créd. Financ. e Investimento
 Bancos de Investimento
 Banco Nacional de Crédito Cooperativo (BNCC)
 Cooperativas de Crédito
 Bolsas de Valores
 Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
 Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários
 Seguradoras
 Outras Instituiçöes
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Na cúpula do subsistema normativo encontra-se, des-
de então, o Conselho Monetário Nacional. Abaixo, encon-
tram-se o Banco Central do Brasil e a Comissäo de Valores
Mobiliários (criada pela Lei n. 6.385, de 07.12.76). Esses
órgäos normativos regulam, controlam e fiscalizam as ins-
tituiçöes de intermediaçäo, disciplinando todas as moda-
lidades de operaçöes de crédito, ativas e passivas, assim
como a emissäo e distribuiçäo de valores mobiliários.
Cabe ainda assinalar que se estabeleceram relaçöes es-
treitas entre o subsistema normativo e os agentes especiais
do subsistema de intermediaçäo, porque a regulaçäo e o
controle do subsistema de intermediaçäo näo se realizam
apenas por meio das normas legais expedidas pelas auto-
ridades monetárias, mas também “pela oferta seletiva de
crédito, levada a efeito pelo Banco do Brasil e pelo Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social” (Barbo-
sa, op.cit. Lopes e Rossetti).
As demais instituiçöes de intermediaçäo, bancárias,
näo bancárias e auxiliares, passaram a operar em segmen-
tos específicos dos mercados monetário, de crédito, de
capitais e cambial, subordinando-se às normas emanadas
dos órgäos superiores.
Atualmente, a estrutura institucional do Sistema Finan-
ceiro Nacional está composta na forma apresentada a se-
guir, conforme o site do Banco Central do Brasil na internet.
Órgãos Normativos
Conselho Monetário Nacional - CMN
Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP
Conselho de Gestão de Previdência Complementar –
CGPC
Entidades Supervisoras
Banco Central do Brasil – Bacen e Comissão de Valores
Mobiliários – CVM (vinculados ao CMN)
Superintendência de Seguros Privados – Susep e IRB –
Brasil Resseguros (vinculados ao CNSP)
Secretaria de Previdência Complementar – SPC (vincu-
lada ao CGPC)
Operadores (Supervisionados pelo Bacen)
Instituições Financeiras Captadoras de Depósitos à Vis-
ta
Bancos Múltiplos (inclusive o Banco do Brasil)
Bancos Comerciais
Caixa Econômica Federal
Cooperativas de Crédito (e Bancos Cooperativos)
Demais Instituições Financeiras
Agências de Fomento
Associações de Poupança e Empréstimo
Bancos de Desenvolvimento
Bancos de Investimento
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
cial (BNDES)
Companhias Hipotecárias
Cooperativas Centrais de Crédito
Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento
Sociedades de Crédito Imobiliário
Sociedades de Crédito ao Microempreendedor
Outros Intermediários Financeiros e Administradores de
Recursos de Terceiros
Administradores de Consórcio
Sociedades de Arrendamento Mercantil
Sociedades Corretoras de Câmbio
Sociedades Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
Sociedades de Crédito Imobiliário
Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mobi-
liários
Operadores (Supervisionados pela CVM)
Bolsas de Mercadorias e de Futuros
Bolsas de Valores
Operadores (Supervisionados pela Susep e IRB)
Sociedades Seguradoras
Sociedades de Capitalização
Entidades Abertas de Previdência Complementar
Operadores (Supervisionados pela SPC)
Entidades Fechadas de Previdência Complementar
(Fundos de Pensão)
Sistemas de Liquidação e Custódia
Sistema Especial de Liquidação e Custódia – SELIC
Central de Custódia e de Liquidação Financeira de Tí-
tulos – CETIP
Caixas de Liquidação e Custódia
No que tange às instituições financeiras, a Lei da Refor-
ma Bancária (4.595/64), art. 17, caracteriza-as da seguinte
forma: “Consideram-se instituições financeiras, para os efei-
tos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas e
privadas, que tenham como atividade principal ou acessória
a coleta, a intermediação ou a aplicação de recursos finan-
ceiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou es-
trangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros”.
Em complemento, no seu parágrafo único, estabelece:
“Para os efeitos desta Lei e da legislação em vigor, equipa-
ram-se às instituições financeiras as pessoas físicas que exer-
çam qualquer das atividades referidas neste artigo, de forma
permanente ou eventual”.
Os Órgãos Normativos (autoridades monetárias) do
SFN
O Conselho Monetário Nacional
Como órgão normativo, por excelência, não lhe cabem
funções executivas, sendo o responsável pela fixação das
diretrizes da política monetária, creditícia e cambial do País.
Pelo envolvimento destas políticas no cenário econômico
nacional, o CMN acaba transformando-se num conselho de
política econômica.
Ao longo da sua existência, o CMN teve diferentes
constituições de membros, de acordo com as exigências
políticas e econômicas de cada momento, desde quatro
membros, no governo Costa e Silva, até 15 membros, no
governo Sarney. A Medida Provisória no. 542, de 30.06.94,
que editou o Plano Real, simplificou a composição do CMN,
caracterizando seu perfil monetário, que passou a ser inte-
grado pelos seguintes membros:
• Ministro da Fazenda (Presidente),
• Ministro de Planejamento, Orçamento e Gestão,
• Presidente do Banco Central.
5
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O CMN é a entidade superior do sistema financeiro, sen-
do sua competência:
• adaptar o volume dos meios de pagamento às reais
necessidades da economia nacional e ao seu processo de de-
senvolvimento;
• regular o valor interno da moeda, prevenindo ou
corrigindo os surtos inflacionários ou deflacionários de ori-
gem interna ou externa;
• regular o valor externo da moeda e o equilíbrio do
balanço de pagamentos do país;
• orientar a aplicação dos recursos das instituições fi-
nanceiras públicas ou privadas, de forma a garantir condições
favoráveis ao desenvolvimento equilibrado da economia nacio-
nal;
• propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros, de forma a tornar mais eficiente o
sistema de pagamento e mobilização de recursos;
• zelar pela liquidez e pela solvência das instituições
financeiras;
• coordenar as políticas monetária, creditícia, orça-
mentária, fiscal e da dívida pública interna e externa; e
• estabelecer a meta de inflação.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP)
É o órgão responsável por fixar as diretrizes e normas da
política de seguros privados. É composto pelo Ministro da
Fazenda (Presidente), representante do Ministério da Justiça,
representante do Ministério da Previdência Social, Superin-
tendente da Superintendência de Seguros Privados, represen-
tante do Banco Central do Brasil e representante da Comissão
de Valores Mobiliários. Dentre as funções do CNSP estão:
• regular a constituição, organização, funcionamento e fis-
calização dos agentes que exercem atividades subordinadas ao Sis-
tema Nacional de Seguros Privados, inclusive aplicar penalidades;
• fixar itens gerais dos contratos de seguro, previdên-
cia privada aberta, capitalização e resseguro;
• prescrever os critérios de constituição das Socieda-
des Seguradoras, de Capitalização, Entidades de Previdência
Privada Aberta e Resseguradores, com fixação dos limites le-
gais e técnicos das respectivas operações e disciplinar a corre-
tagem de seguros e a profissão de corretor.
O Conselho de Gestão de Previdência Complementar
(CGPC)
É um órgão colegiado que integra a estrutura do Minis-
tério da Previdência Social e cuja competência é regular, nor-
matizar e coordenar as atividades das Entidades Fechadas de
Previdência Complementar (fundos de pensão). Também cabe
ao CGPC julgar, em última instância, os recursos interpostos
contra as decisões da Secretaria de Previdência Complementar.
As Entidades Supervisoras do SFN
O Banco Central do Brasil
A Superintendência da Moeda e do Crédito, através da
Lei n. 4.595, de 31.12.64, foi transformada em autarquia fe-
deral, tendo sede e fôro na Capital da República, sob a deno-
minaçäo de Banco Central do Brasil. Além da sua sede em
Brasília, o BC (ou Bacen) possui representações regionais
em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre,
Rio de Janeiro e São Paulo. O Bacen pode ser considerado
como:
6
• banco dos bancos;
 depósitos compulsórios;
 redescontos de liquidez;
• gestor do Sistema Financeiro Nacional;
 normas, autorizações, fiscalização, intervenção;
• executor da política monetária;
 determinação da taxa Selic;
 controle dos meios de pagamento (liquidez do
mercado);
 orçamento monetário, instrumentos de política
monetária;
• banco emissor de moeda;
 emissão do meio circulante;
 saneamento do meio circulante;
• banqueiro do governo;
 financiamento ao Tesouro Nacional (via compra e
venda de títulos públicos);
 administração da dívida pública interna e externa;
 gestor e fiel depositário das reservas internacio-
nais do país;
 representante, junto às intituições financeiras in-
ternacionais, do Sistema Financeiro Nacional;
• centralizador do fluxo cambial;
 normas, autorizações, registros, fiscalização, inter-
venção.
Em resumo, é por meio do BC que o estado intervém
diretamente no sistema financeiro e, indiretamente, na
economia.
Para poder atuar como autoridade monetária plena, o
Banco Central exigiu cerca de 25 anos de aprimoramento.
As dificuldades residiam no fato de, até a sua criação, as
funções de banco central estarem sendo exercidas pela
Superintendência da Moeda e do Crédito, pelo Banco do
Brasil e pelo Tesouro Nacional. A Sumoc tinha a finalidade
de exercer o controle monetário, a fiscalização dos bancos
comerciais e a orientação da política cambial. O Banco
do Brasil era o executor das normas estabelecidas pela
Sumoc e exercia as funções de Banco do Governo Federal,
controlador das operações de comércio exterior, recebe-
dor dos depósitos compulsórios e voluntários dos bancos
comerciais e, ainda, Banco de crédito agrícola, comercial
e industrial. O Tesouro Nacional era o órgão emissor de
papel-moeda.
Assim, o Banco Central do Brasil era o banco emissor,
mas realizava as emissões em função das necessidades do
Banco do Brasil. Era também o banco dos bancos, mas não
detinha com exclusividade os depósitos das instituições
financeiras. Era agente financeiro do Governo, pois fora
encarregado de administrar a dívida pública federal, mas
não era o caixa do Tesouro Nacional, tendo em vista que
esta função era atribuída ao Banco do Brasil. Também era
o órgão formulador e executor da política de crédito, mas
não tinha o pleno controle do crédito, porque outros orga-
nismos governamentais tinham idêntico poder.
Operacionalmente, os recursos do Banco Central eram
acessados automaticamente pelo Banco do Brasil, através
da “Conta Movimento”, para expansão do crédito e para o
custeio do Governo. Até 1988, as funções de autoridade
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
monetária exercidas pelo Banco do Brasil foram progressi-
vamente transferidas ao Banco Central, e as atividades de
administração da dívida pública federal, que vinham sendo
exercidas pelo Banco Central, foram transferidas ao Tesou-
ro Nacional.
A Comissão de Valores Mobiliários
A Comissão de Valores Mobiliários-CVM foi criada pela
Lei 6.385, em 07/12/1976, e ficou conhecida como a Lei
da CVM, pois, até aquela data, faltava uma entidade que
absorvesse a regulação e a fiscalização do mercado de ca-
pitais, especialmente no que se referia às sociedades de
capital aberto. A CVM fixou-se, portanto, como um órgão
normativo do sistema financeiro, especificamente voltado
para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalização do
mercado de valores mobiliários não emitidos pelo sistema
financeiro e pelo Tesouro Nacional - basicamente, o mer-
cado de ações e debêntures, cupões desses títulos e bônus
de subscrição. É uma entidade auxiliar, autônoma e des-
centralizada, mas vinculada, como autarquia, ao Governo
Federal.
A Lei 10.303, mais popularmente conhecida como a
Nova Lei das S.A., editada em 30/01/2001 consolidou e al-
terou os dispositivos da Lei 6.404, de 15/12/1976, Lei das
Sociedades Anônimas, da Lei da CVM e das pequenas mo-
dificações em ambas introduzidas, anteriormente, pela Lei
9.457, de 15/05/1997.
Os poderes fiscalizatório e disciplinador da CVM foram
ampliados para incluir as Bolsas de Mercadorias e Futuros,
as entidades do mercado de balcão organizado e as en-
tidades de compensação e liquidação de operações com
valores mobiliários que, da mesma forma que a Bolsa de
Valores, funcionam como órgãos auxiliares da Comissão de
Valores Mobiliários.
Elas operam com autonomia administrativa, financei-
ra e patrimonial e responsabilidade de fiscalização direta
de seus respectivos membros e das operações com valores
mobiliários que nelas realizadas, mas, sempre, sob a super-
visão da CVM.
Sob a disciplina e a fiscalização da CVM foram consoli-
dadas as seguintes atividades:
• emissão e distribuição de valores mobiliários no
mercado;
• negociação e intermediação no mercado de valo-
res mobiliários;
• negociação e intermediação no mercado de deri-
vativos;
• organização, funcionamento e operações das Bol-
sas de Valores;
• organização, funcionamento e operações das Bol-
sas de Mercadorias e Futuros;
• auditoria das companhias abertas;
• serviços de consultor e analista de valores mobi-
liários.
Redefiniram-se os valores mobiliários sujeitos ao regi-
me da nova Lei, como sendo:
• ações, debêntures e bônus de subscrição;
• cupons, direitos, recibos de subscrição e certifica-
dos de desdobramento de valores mobiliários;
• certificados de depósito de valores mobiliários;
• cédulas de debêntures;
• cotas de fundos de investimento em valores mo-
biliários ou de clubes de investimento em quaisquer ativos;
• notas comerciais;
• contratos futuros, de opções e outros derivativos,
cujos ativos subjacentes sejam valores mobiliários;
• outros contratos derivativos, independentemente
dos ativos subjacentes; e,
• quando ofertados publicamente, quaisquer outros
títulos ou contratos de investimento coletivo, que gerem
direito de participação, de parceria ou de remuneração,
inclusive resultante de prestação de serviços, cujos rendi-
mentos advêm do esforço do empreendedor ou de tercei-
ros.
Foram textualmente excluídos do regime da nova Lei:
• os títulos da dívida pública federal, estadual ou
municipal;
• os títulos cambiais de responsabilidade de institui-
ção financeira, exceto as debêntures.
Em resumo, sob a ótica da Bovespa e da SOMA (So-
ciedade Operadora do Mercado de Ativos), a CVM tem
por objetivos fundamentais: a) estimular a aplicação de
poupança no mercado acionário; b) assegurar o funciona-
mento eficiente e regular das bolsas de valores e de outras
instituições auxiliares que operam nesse mercado; c) pro-
teger os titulares de valores mobiliários (notadamente os
pequenos e minoritários) contra emissões irregulares e ou-
tros tipos de atos ilegais, que manipulem preços de valores
mobiliários nos mercados primário e secundário de ações;
d) fiscalização da emissão, do registro, da distribuição e da
negociação de títulos emitidos pelas sociedades anônimas
de capital aberto.
Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacio-
nal
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacio-
nal (CRSFN) é um conselho que julga em segunda e última
instância administrativa os recursos interpostos contra Ba-
Cen, CVM e Secretaria de Comércio Exterior (do Ministério
de Desenvolvimento, Indústria e Comércio).
O - CRSFN foi criado pelo Decreto n° 91.152, de
15.03.85. Transferiu-se do Conselho Monetário Nacional -
CMN para o CRSFN a competência para julgar, em segunda
e última instância administrativa, os recursos interpostos
das decisões relativas à aplicação das penalidades adminis-
trativas referidas nos itens I a IV do art. 1° do referido De-
creto. Permanece com o CMN a competência residual para
julgar os demais casos ali previstos, por força do disposto
no artigo 44, § 5°, da Lei 4.595/64.
Com o advento da Lei n° 9.069, de 29.06.95, mais espe-
cificamente em razão do seu artigo 81 e parágrafo único,
ampliou-se a competência do CRSFN, que recebeu igual-
mente do CMN a responsabilidade de julgar os recursos
interpostos contra as decisões do Banco Central do Brasil
relativas a aplicação de penalidades por infração à legis-
lação cambial, de capitais estrangeiros, de crédito rural e
7
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
industrial. O CRSFN tem o seu Regimento Interno aprova-
do pelo Decreto n° 1.935, de 20.06.96, com a nova redação
dada pelo Decreto nº 2.277, de 17.07.97, dispondo sobre as
competências, prazos e demais atos processuais vinculados
às suas atividades.
Atribuições
São atribuições do Conselho de Recursos: julgar em
segunda e última instância administrativa os recursos inter-
postos das decisões relativas às penalidades administrativas
aplicadas pelo Banco Central do Brasil, pela Comissão de Va-
lores Mobiliários e pela Secretaria de Comércio Exterior; nas
infrações previstas na legislação.
O Conselho tem ainda como finalidade julgar os recur-
sos de ofício, interpostos pelos órgãos de primeira instância,
das decisões que concluírem pela não aplicação das penali-
dades previstas no item anterior.
A atual composição do CRSFN é a seguinte:
• 2 representantes do Ministério da Fazenda;
• 1 representante do BaCen;
• 1 representante da CVM;
• 4 representantes das entidades privadas represen-
tativas de classe;
Fique atento porque a composição mudou há poucos
anos. Na composição antiga havia 1 representante do Minis-
tério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio e apenas 1
representante do Ministério da Fazenda.
As entidades representativas de classe são divididas em
2 grupos: as titulares e as suplentes. A idéia é bem óbvia,
caso um representante de uma entidade titular não puder
participar da reunião, vai um suplente. São elas:
Titulares:
• Associação Brasileira das Empresas de Capital Aber-
to (ABRASCA);
• Associação Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiro e de Capitais (ANBIMA);
• Comissão Nacional de Bolsas (CNB);
• Federação Brasileira dos Bancos (FEBRABAN);
Suplentes:
• Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imo-
biliário e Poupança - ABECIP;
• Associação Nacional das Corretoras e Distribuido-
ras de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias
– ANCORD;
• Conselho Consultivo do Ramo Crédito da Organiza-
ção das Cooperativas Brasileiras – OCB/CECO;
• Instituto dos Auditores Independentes do Brasil –
IBRACON;
Os representantes são indicados em lista tríplice e esco-
lhidos pelo Ministro da Fazenda (dão 3 opções de represen-
tante e o Ministro decide quem é o “melhor”). Eles têm man-
dato de 2 anos e podem ser reconduzidos por mais 2 anos.2
A Superintendência de Seguros Privados (Susep)
É autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, res-
ponsável pelo controle e fiscalização do mercado de seguro,
previdência aberta e capitalização. Dentre suas atribuições
estão:
2 Fonte: www.conhecimentosbancarios.blogspot.com.
br/
8
• fiscalizar a constituição, organização, funciona-
mento e operação das sociedades seguradoras, de capita-
lização, entidades de previdência privada aberta e ressegu-
radores, na qualidade de executora da política traçada pelo
CNSP;
• atuar no sentido de proteger a captação de poupan-
ça popular que se efetua através das operações de seguro,
previdência privada aberta, de capitalização e resseguro;
• zelar pela liquidez e solvência das sociedades que
integram o mercado;
• disciplinar e acompanhar os investimentos daquelas
entidades, em especial os efetuados em bens garantidores de
provisões técnicas;
• cumprir e fazer cumprir as deliberações do CNSP e
exercer as atividades por este lhe delegadas;
• prover os serviços de secretaria executiva do CNSP.
O Instituto de Resseguros do Brasil (IRB)
É sociedade de economia mista, com controle acio-
nário da União, jurisdicionada ao Ministério da Fazenda, que
conta com o objetivo de regular o cosseguro, o resseguro e a
retrocessão, além de promover o desenvolvimento das ope-
rações de seguros no país.
A Secretaria de Previdência Complementar (SPC)
É um órgão do Ministério da Previdência Social, responsá-
vel por fiscalizar as atividades das entidades fechadas de pre-
vidência complementar (fundos de pensão). A SPC se relaciona
com os órgãos normativos do sistema financeiro na observa-
ção das exigências legais de aplicação das reservas técnicas,
fundos especiais e provisões que as entidades sob sua jurisdi-
ção são obrigadas a constituir e que tem diretrizes estabeleci-
das pelo Conselho Monetário Nacional. À SPC compete:
• propor as diretrizes básicas para o Sistema de Previ-
dência Complementar;
• harmonizar as atividades das entidades fechadas de
previdência privada com as políticas de desenvolvimento so-
cial e econômico-financeira do Governo;
• fiscalizar, supervisionar, coordenar, orientar e contro-
lar as atividades relacionadas com a previdência complemen-
tar fechada;
• analisar e aprovar os pedidos de autorização para
constituição, funcionamento, fusão, incorporação, grupamen-
to, transferência de controle das entidades fechadas de previ-
dência complementar, bem como examinar e aprovar os esta-
tutos das referidas entidades, os regulamentos dos planos de
benefícios e suas alterações;
• examinar e aprovar os convênios de adesão cele-
brados por patrocinadores e por instituidores, em como
autorizar a retirada de patrocínio e decretar a administração
especial em planos de benefícios operados pelas entidades
fechadas de previdência complementar, bem como propor ao
Ministro a decretação de intervenção ou liquidação das refe-
ridas entidades.
Alguns Operadores do SFN
Os Bancos Múltiplos
Após as reformas do início dos anos 1960, a mais signi-
ficativa mudança introduzida no Sistema Financeiro Nacio-
nal foi a instituiçäo dos Bancos Múltiplos, pela Resoluçäo n.
1.524, de 21.09.1988, do Banco Central do Brasil. Por esta
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
resoluçäo, foi facultado aos bancos comerciais, bancos de
desenvolvimento, bancos de investimento, sociedades de
crédito imobiliário e sociedades de crédito, financiamento e
investimento a organizaçäo opcional em uma única institui-
çäo financeira, através de processos de fusäo, incorporaçäo,
cisäo e transformaçäo - ou ainda por constituiçäo direta. Os
bancos múltiplos passaram a operar em todos os segmentos
do sistema de intermediaçäo financeira, mediante as seguin-
tes carteiras especiais, sem vinculação entre as fontes de re-
cursos captados e as suas aplicaçöes:
• carteira comercial;
• carteira de desenvolvimento (no caso de bancos
múltiplos públicos);
• carteira de investimentos (no caso de bancos múlti-
plos privados);
• carteira de crédito imobiliário;
• carteira de crédito, financiamento e investimento;
• carteira de arrendamento mercantil.
O Banco do Brasil
O Banco do Brasil (BB) teve uma função típica de autori-
dade monetária até janeiro de 1986, quando, por decisão do
CMN, foi suprimida a conta movimento, que colocava o BB na
posição privilegiada de banco co-responsável pela emissão
de moeda, via ajustamento das contas das autoridades mo-
netárias e do Tesouro Nacional.
No período do pós-guerra até as reformas de 1964-65,
a despeito da criaçäo da SUMOC, o Banco do Brasil conti-
nuou exercendo funçöes executivas de autoridade monetária,
atuando como banco dos bancos, agente financeiro do go-
verno, depositário e administrador das reservas internacionais
do país e emprestador de última instância do sistema finan-
ceiro.
Após as reformas de 1964-65, o Banco do Brasil perdeu a
maior parte das atribuiçöes típicas de um banco central, como
a Carteira de Redescontos, a Caixa de Mobilizaçäo Bancária, a
concessäo de créditos ao Tesouro Nacional. Com a reforma de
1986, e as conseqüentes redefiniçöes de papéis do Bacen e do
Banco do Brasil, este passou a operar sob padröes bem pró-
ximos de um banco comercial qualquer. Hoje, o BB é um con-
glomerado financeiro de ponta, que, aos poucos, se ajustou
à estrutura de um banco múltiplo tradicional, embora ainda
opere, em muitos casos, como agente financeiro do Gover-
no Federal. É o principal executor da política oficial de crédito
rural. Conserva, ainda, funções que não são próprias de um
banco comercial comum, mas típicas do parceiro principal do
governo federal na prestação de serviços bancários, como:
• administrar a Câmara de Compensação de cheques
e outros papéis;
• efetuar os pagamentos e suprimentos necessários à
execução do Orçamento Geral da União;
• a aquisição e o financiamento dos estoques de pro-
dução exportável;
• agenciamento dos pagamentos e recebimentos fora
do país;
• a execução da política de preços mínimos dos pro-
dutos agropastoris;
• a execução do serviço da dívida pública consolidada;
• a realização, por conta própria, de operações de
compra e venda de moeda estrangeira e, por conta do BC,
nas condições estabelecidas pelo CMN;
• o recebimento, a crédito do Tesouro Nacional, das
importâncias provenientes da arrecadação de tributos ou
rendas federais; e,
• como principal executor dos serviços bancários
de interesse do Governo Federal, inclusive suas autarquias,
receber em depósito, com exclusividade, as disponibilida-
des de quaisquer entidades federais, compreendendo as
repartições de todos os ministérios civis e militares, institui-
ções de previdência e outras autarquias, comissões, depar-
tamentos, entidades em regime especial de administração
e quaisquer pessoas físicas ou jurídicas responsáveis por
adiantamentos.
Os Bancos Comerciais
Os bancos comerciais se dedicam à captação e aplica-
ção de recursos financeiros em operações de curto e médio
prazos, normalmente de até um ano, bem como prestam
serviços de pagamentos e recebimentos ao público em ge-
ral, a partir de uma estrutura descentralizada que é propor-
cionada por sua capacidade de abrir agências bancárias.
No Brasil, atualmente, os bancos comerciais geralmente
estão integrados em uma estrutura de banco múltiplo, a
partir da qual exercem, total ou parcialmente, uma diversi-
ficada gama de operações monetárias e financeiras.
Para atender aos seus objetivos, os bancos comerciais
podem: a) descontar títulos; b) realizar operações de aber-
tura de crédito simples ou em conta corrente (contas ga-
rantidas); c) realizar operações especiais, inclusive de cré-
dito rural, de câmbio e comércio internacional; d) captar
depósitos à vista e a prazo e recursos nas instituições ofi-
ciais, para repasse aos clientes; e) obter recursos externos
para repasse; e f) efetuar a prestação de serviços, inclusive
mediante convênio com outras instituições.
É importante frisar que a captação de depósitos à vista,
que nada mais são do que as contas correntes livremente
movimentáveis, é a atividade básica dos bancos comerciais,
configurando-os como instituições financeiras monetárias.
Tal captação de recursos, junto com a captação via CDB e
RDB, cobrança de títulos e arrecadação de tributos e tari-
fas públicas, permite aos bancos repassar tais recursos aos
seus clientes, em especial às empresas, sob a forma de em-
préstimos que vão girar a atividade produtiva (estoques,
salários etc.).
A Caixa Econômica Federal
As caixas econômicas são instituições de cunho emi-
nentemente social, concedendo empréstimos e finan-
ciamentos a programas e projetos de assistência social,
saúde, educação, trabalho, transportes urbanos e esporte,
sendo seu único representante, hoje, a Caixa Econômica
Federal, resultado da unificação, pelo Decreto-Lei 759, de
12/08/1969, das 23 Caixas Econômicas Federais até então
existentes.
Suas origens confundem-se com as dos primeiros ban-
cos comerciais. Estes, pela falta de interesse em captar pe-
quenos valores e pelos altos riscos dos empreendimentos
em que se envolviam, afastavam os pequenos depositantes.
Assim, surgida da iniciativa particular, a primeira caixa eco-
nômica que se constituiu no país (Rio de Janeiro) remonta
9
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
a 1831, que näo obteve êxito. Em 1860, o Governo Imperial
criou outra instituiçäo do gênero, que começou a operar
em 1861 (que corresponde hoje à Caixa Econômica Federal
do Rio de Janeiro). Em 1955, o Parlamento rejeitou projeto
de lei para autorizar a caixa a conceder financiamentos para
a casa própria, permanecendo suas operaçöes limitadas
ao atendimento de necessidades populares de curto pra-
zo. Atendendo a essa faixa de crédito, a caixa federal abriu
agências em todos os Estados da Uniäo. Ao mesmo tempo,
devido a sua reduzida flexibilidade operacional, ensejou o
aparecimento de caixas estaduais, inicialmente em Säo Pau-
lo, Minas, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Goiás. Mas só
a partir de 1964, com a instituiçäo do mecanismo da corre-
çäo monetária, com a criaçäo das cadernetas de poupança e
com a integraçäo das caixas econômicas no SFH e no SBPE,
é que as atividades dessas instituiçöes foram dinamizadas.
Hoje encontram-se todas extintas, exceto a CEF. A CEF
é uma instituição financeira responsável pela operacionali-
zação das políticas do Governo Federal para habitação po-
pular e saneamento básico, caracterizando-se cada vez mais
como o banco de apoio ao trabalhador de baixa renda.
À CEF é permitido atuar nas áreas de atividades
relativas a bancos comerciais, sociedades de crédito imo-
biliário e de saneamento e infra-estrutura urbana, além de
prestação de serviços de natureza social, delegada pelo Go-
verno Federal.
Suas principais atividades estão relacionadas com
a captação de recursos em cadernetas de poupança, em
depósitos judiciais e a prazo, e sua aplicação em emprésti-
mos vinculados, preferencialmente à habitação. Os recursos
obtidos junto ao Fundo de Garantia por Tempo de Servi-
ço-FGTS são direcionados, quase na sua totalidade, para as
áreas de saneamento e infra-estrutura urbana.
A CEF exerce a administração de loterias, de fundos
e de programas, entre os quais destacavam-se o FGTS, o
Fundo de Compensação de Variações Salariais-FCVS, o Pro-
grama de Integração Social-PIS, o Fundo de Apoio ao De-
senvolvimento Social-FAS e o Fundo de Desenvolvimento
Social-FDS.
Os Bancos Cooperativos
O Banco Central, através da Resolução 2.193, de
31/08/1995, autorizou a constituição de bancos comerciais
na forma de sociedades anônimas de capital fechado, com
participação exclusiva de cooperativas de crédito singulares,
exceto as do tipo Luzzati (as que admitem a participação
de não-cooperados) e centrais de cooperativas, bem como
de federações e confederações de cooperativas de crédito,
com atuação restrita à Unidade da Federação de sua sede,
cujo Patrimônio de Referência-PR deverá estar enquadrado
nas regras do Acordo de Basiléia. Não podem participar no
capital social de instituições financeiras autorizadas a fun-
cionar pelo BC, nem realizar operações de swap por conta
de terceiros.
O Banco Central deu autorização para que as coo-
perativas de crédito abrissem seus próprios bancos comer-
ciais, podendo fazer tudo o que qualquer outro banco co-
mercial faz: ter talão de cheques, emitir cartão de crédito,
fazer a compensação de documentos e, principalmente,
passar a administrar a carteira de crédito antes sob respon-
sabilidade das cooperativas.
10
Através da Resolução 2.788, de 30/11/2000, o BC
renovou as regras para a constituição de bancos coopera-
tivos, cuja atuação deve observar no cálculo do patrimônio
líquido exigido os mesmos fatores e parâmetros estabe-
lecidos pela regulamentação em vigor para os bancos co-
merciais e múltiplos.
As Cooperativas de Crédito
A Lei 5.764, de 16/12/1971, definiu a Política Nacio-
nal de Cooperativismo como sendo a atividade decorrente
das iniciativas ligadas ao sistema cooperativo, originárias
de setor público ou privado, isoladas ou coordenadas entre
si, desde que reconhecido o seu interesse público, e insti-
tuiu o regime jurídico das sociedades cooperativas. Na lei
ficou estabelecido que celebram o contrato de sociedade
cooperativa as pessoas que, reciprocamente, se obrigam a
contribuir com bens ou serviços para o exercício de uma
atividade econômica, de proveito comum, sem objetivo de
lucro, e classificou as sociedades cooperativas como:
• singulares, as constituídas pelo número mínimo de
20 (vinte) pessoas físicas, sendo excepcionalmente permiti-
da a admissão de pessoas jurídicas que tenham por objeto
as mesmas ou correlatas atividades econômicas das pes-
soas físicas ou, ainda, aquelas sem fins lucrativos;
• centrais de cooperativas ou federações de coope-
rativas, as constituídas de, no mínimo, 3 (três) singulares,
podendo, excepcionalmente, admitir associados indivi-
duais.
Quanto aos tipos de operações a que estão autoriza-
das, as cooperativas de crédito podem:
• na ponta da captação: a) captar depósitos, somen-
te de associados, sem emissão de certificado; b) obter em-
préstimos ou repasses de instituições financeiras nacionais
ou estrangeiras; c) receber recursos oriundos de fundos
oficiais e recursos, em caráter eventual, isentos de remu-
neração, ou a taxas favorecidas, de qualquer entidade, na
forma de doações, empréstimos ou repasses;
• na ponta de empréstimos: a) conceder créditos
e prestar garantias, inclusive em operações realizadas ao
amparo da regulamentação do crédito rural, em favor de
produtores rurais, somente a associados; b) aplicar recursos
no mercado financeiro, inclusive em depósitos à vista e a
prazo, com ou sem a emissão de certificado, observadas
eventuais restrições legais e regulamentares específicas de
cada aplicação;
• na ponta de serviços: a) prestar serviços de co-
brança, de custódia, de recebimentos e pagamentos por
conta de terceiros, sob convênio com instituições públicas
e privadas; b) prestar serviços de correspondente no país,
nos termos da regulamentação em vigor.
Bancos de Investimento
As bases para a criação de bancos de investimento no
Brasil foram estabelecidas pela Lei n. 4.728/65, que dis-
ciplinou o mercado de capitais, fixou diretrizes para seu
desenvolvimento, instituiu as condições de acesso a esse
mercado e estruturou o sistema de distribuição de títulos
ou valores mobiliários. Criados para canalizar recursos de
médio e longo prazo para o suprimento de capital fixo ou
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
de giro das empresas privadas, os bancos de investimento
operam em um segmento bem específico do sistema de in-
termediação financeira, viabilizando operações diferencia-
das, quanto aos prazos e montantes, das praticadas pelos
bancos comerciais.
Em síntese, são as seguintes as operações ativas que
podem ser praticadas pelos BIs: a) empréstimos, a prazo
mínimo de um ano, para financiamento de capital fixo; b)
empréstimos, a prazo mínimo de um ano, para financia-
mento de capital de giro; c) aquisição de ações, obrigações
e quaisquer outros títulos e valores mobiliários, para in-
vestimento ou revenda no mercado de capitais (operações
de underwriting); d) repasses de empréstimos obtidos no
exterior; e) prestação de garantia em empréstimos no país
ou provenientes do exterior; f) gestão de fundos de inves-
timentos.
Para atender a esse conjunto de operações, os ban-
cos de investimentos podem captar recursos no país e no
exterior. A captação interna é feita mediante depósitos a
prazo fixo. Além disso, esses bancos repassam recursos
de instituições oficiais do país, notadamente do BNDES.
Contam ainda com recursos decorrentes da colocação, no
mercado de capitais, de títulos e debêntures, assim como
de venda de quotas de fundos de investimento por eles
administrados.
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social
O BNDES é a instituição responsável pela política de
investimentos de longo prazo do Governo Federal. É a prin-
cipal instituição financeira de fomento do país e tem como
objetivos: a) impulsionar o desenvolvimento econômico e
social do país; b) fortalecer o setor empresarial nacional; c)
atenuar os desequilíbrios regionais, criando novos pólos de
produção; d) promover o desenvolvimento integrado das
atividades agrícolas, industriais e de serviços; e) promover
o crescimento e a diversificação das exportações.
Para a consecução desses objetivos, conta com um
conjunto de fundos e programas especiais de fomento. Foi
também da responsabilidade do BNDES, durante os gover-
nos Collor, Itamar e FHC, o encargo de gerir todo o proces-
so de privatização das empresas estatais.
Sociedades de Crédito, Financiamento e Investi-
mento
As sociedades de crédito, financiamento e investimen-
to surgiram espontaneamente no país, nos primeiros anos
do pós-guerra, para atender à demanda de crédito a pra-
zos médio e longo, gerada pela implantaçäo de novos se-
tores industriais, produtores de bens de capital e de bens
duráveis de consumo. Atualmente, as sociedades de cré-
dito, financiamento e investimento estäo, em sua maioria,
integradas em bancos múltiplos.
Bancos de Desenvolvimento
Os bancos estaduais de desenvolvimento, ainda exis-
tentes, são instituições financeiras controladas pelos go-
vernos estaduais e destinadas ao fornecimento de crédi-
to de médio e longo prazo às empresas localizadas nos
respectivos estados. Normalmente operam como órgãos
financeiros repassadores de recursos do BNDES.
Agências de Fomento
A Resolução nº 2.828, de 30/03/2001, do Banco
Central, estabeleceu as regras atuais que dispõem sobre a
constituição e o funcionamento das agências de fomento.
A expressão “Agência de Fomento”, acrescida da indicação
da unidade da federação que a controla, deve constar, obri-
gatoriamente, da denominação social dessas sociedades.
As agências de fomento somente podem praticar ope-
rações de repasse de recursos captados no país e no exte-
rior, orginários de: a) fundos constitucionais; b) orçamentos
federal, estaduais e municipais; c) organismos e instituições
financeiras nacionais e internacionais de desenvolvimento.
Às agências de fomento são facultadas: a) a reali-
zação de operações de financiamento de capitais fixo e de
giro associados a projetos na unidade da federação onde
tenham sede; b) a prestação de garantias, na forma da re-
gulamentação em vigor; c) a prestação de serviços de con-
sultoria e de agente financeiro; d) a prestação de adminis-
trador de fundos de desenvolvimento, observado o dispos-
to no artigo 35 da Lei Complementar 101, de 04/05/2000.
Às agências de fomento são vedados: a) o acesso a li-
nhas de assistência financeira e de redesconto do Banco
Central; b) o acesso à conta Reservas Bancárias no Banco
Central; c) a captação de recursos junto ao público, inclu-
sive o de recursos externos; d) a contratação de depósi-
tos interfinanceiros – DI – na qualidade de depositante ou
depositária; e) a participação societária, direta ou indireta,
no país ou no exterior, em outras instituições financeiras
e em outras empresas coligadas ou controladas, direta ou
indiretamente, pela unidade da federação que detenha seu
controle.
As agência de fomento devem observar limites míni-
mos de capital realizado e patrimônio de referência – PR
– de R$4 milhões e o seu patrimônio líquido exigido – PLE
– deve seguir as regras do Acordo de Basiléia com um fator
de alavancagem de recursos equivalente a 3,3 vezes o PLE.
Sociedades de arrendamento mercantil.
São sociedades constituídas sob a forma de sociedade
anônima cuja atividade principal é o leasing.
Leasing ou locação financeira ou arrendamento mer-
cantil, é um contrato através do qual a arrendadora ou lo-
cadora (a empresa que se dedica à exploração de leasing)
adquire um bem escolhido por seu cliente (o arrendatário,
ou locatário) para, em seguida, alugá-lo a este último, por
um prazo determinado.
Características:
- O lucro da atividade está associado ao uso do equi-
pamento e não a atividade;
- Operações semelhantes à locação, tendo o cliente ao
final do contrato renovar, devolver ou adquirir o bem;
- Constituída sob a forma de sociedade anônima;
- Denominação social: “Arrendamento Mercantil”;
- São supervisionadas pelo Banco Central do Brasil (Re-
solução CMN 2.309, de 1996).
11
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Operações passivas:
 Emissão de debêntures,
 Dívida externa,
 Empréstimos e
 Financiamentos de instituições financeiras.
Operações ativas:
 Títulos da dívida pública,
 Cessão de direitos creditórios e,
 Operações de arrendamento mercantil de bens mó-
veis, de produção nacional ou estrangeira,
 Operações de arrendamento mercantil bens imóveis
adquiridos pela entidade arrendadora para fins de
uso próprio do arrendatário.3
Sociedades Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
As corretoras são instituições típicas do mercado finan-
ceiro que atuam na bolsa de valores e de mercadorias, com-
prando, vendendo e administrando esses valores como re-
presentante dos investidores.
Características
• Operam com compra, venda e distribuição de títulos
e valores mobiliários (inclusive ouro) por conta de terceiros;
• Constituídas sob a forma de sociedade anônima
(S.A.) ou por quotas de responsabilidade limitada (LTDA);
• A constituição e o funcionamento dependem de au-
torização do BACEN;
• O exercício de sua atividade depende de aprovação
da CVM;
Atividades
• Operar em bolsas de valores, subscrever emissões
de títulos e valores mobiliários no mercado;
• Comprar e vender títulos e valores mobiliários por
conta própria e de terceiros;
• Encarregar-se da administração de carteiras e da
custódia de títulos e valores mobiliários;
• Exercer funções de agente fiduciário; instituir, orga-
nizar e administrar fundos e clubes de investimento;
• Emitir certificados de depósito de ações e cédulas
pignoratícias de debêntures;
• Intermediar operações de câmbio;
• Praticar operações no mercado de câmbio de taxas
flutuantes;
• Praticar operações de conta margem;
• Realizar operações compromissadas;
• Praticar operações de compra e venda de metais
preciosos, no mercado físico, por conta própria e de terceiros;
• Operar em bolsas de mercadorias e de futuros por
conta própria e de terceiros.
São supervisionadas pelo Banco Central do Brasil (Reso-
lução CMN 1.655, de 1989). Os FUNDOS DE INVESTIMENTO,
administrados por corretoras ou outros intermediários finan-
ceiros, são constituídos sob forma de condomínio e repre-
sentam a reunião de recursos para a aplicação em carteira
diversificada de títulos e valores mobiliários, com o objetivo
de propiciar aos condôminos valorização de quotas, a um
custo global mais baixo. A normatização, concessão de au-
torização, registro e a supervisão dos fundos de investimen-
to são de competência da Comissão de Valores Mobiliários.
3 Fonte: www.jlpsmatos.blogspot.com.br
12
Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mo-
biliários
São instituições financeiras também autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil e pela CVM, atuando na
intermediação de títulos e valores mobiliários.
Até o início de março de 2009, as Sociedades Distribui-
doras de Títulos e Valores Mobiliários não estavam auto-
rizadas a operar em bolsas de valores e, quando o faziam,
operavam por meio de uma Corretora de Valores. Contudo,
em 02.03.2009, a Decisão-Conjunta BACEN/CVM Nº 17 esta-
beleceu que as Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valo-
res Mobiliários ficariam autorizadas a operar diretamente nos
ambientes e sistemas de negociação dos mercados organiza-
dos de bolsa de valores.
Da mesma forma que as Corretoras, as Distribuidoras de
Valores cobram taxas e comissões por seus serviços.
Características
- São constituídas sob a forma de sociedade anônima
(S.A.) ou por quotas de responsabilidade limitada (LTDA);
- Em sua denominação social deve constar a expressão
“Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários”.
- São supervisionadas pelo Banco Central do Brasil (Re-
solução CMN 1.120, de 1986).
Atividades
- Intermedeiam a oferta pública e distribuição de títulos
e valores mobiliários no mercado;
- Administram e custodiam as carteiras de títulos e valo-
res mobiliários;
- Instituem, organizam e administram fundos e clubes
de investimento;
- Operam no mercado acionário, comprando, vendendo
e distribuindo títulos e valores mobiliários, inclusive ouro
financeiro, por conta de terceiros;
- Fazem a intermediação com as bolsas de valores e de
mercadorias;
- Efetuam lançamentos públicos de ações;
- Operam no mercado aberto e intermedeiam opera-
ções de câmbio
O Plano Real e o Ajuste do Sistema Financeiro Na-
cional
Desde o início do Plano Real, em julho de 1994, sabia-se
que o novo ambiente de estabilização macroeconômica não
seria condizente com a dimensão que o sistema bancário ha-
via alcançado, fruto de vários anos de inflação alta e desequi-
líbrios macroeconômicos. Esses anos levaram à constituição
de instituições financeiras que, para se beneficiar das receitas
inflacionárias (float), faziam uso de um grande número de
agências para captação de depósitos e aplicações, com cus-
tos elevados. A grosso modo, pode-se dividir em três fases,
que se sobrepõem, em parte, as mudanças que ocorreriam
no sistema financeiro desde o início do Plano Real.
A primeira destas fases caracteriza-se pela diminuição do
número de bancos na economia brasileira em decorrên-
cia de liquidação, incorporação, fusão e transferência de
controle acionário de várias instituições bancárias, em con-
junto com as modificações adotadas pelo Banco Central
referentes à legislação e à supervisão bancárias.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

A segunda fase do processo de ajuste do Sistema Financeiro Nacional foi caracterizada pela entrada de bancos estran-
geiros e pelos ajustes dos sistemas financeiros público e privado, mediante, respectivamente, o Proer (Programa de Estímu-
lo à Reestruturação e ao Fortalecimento do Sistema Financeiro Nacional) e o Proes (Programa de Incentivo à Redução do
Setor Público Estadual na Atividade Bancária).
Por fim, a terceira e última fase refletiu uma profunda modificação no modelo operacional seguido pelos bancos antes
do Plano Real. A receita inflacionária foi substituída pelo crescimento da receita proveniente da intermediação e pela receita
de serviços, via cobrança de tarifas.
Assim, desde o início do Plano Real, os bancos perderam uma importante fonte de receita, representada pelas trans-
ferências inflacionárias: o float, que era propiciado: (i) pela perda de valor dos depósitos a vista e/ou (ii) pela correção dos
depósitos bancários em valores abaixo da inflação.

Tabela sobre Receita Inflacionária

Receita Inflacionária /
Ano Receita Inflacionária / PIB
Valor da Produção das Instituições Bancárias
1990 4,0 35,7
1991 3,9 41,3
1992 4,0 41,9
1993 4,2 35,3
1994 2,0 20,4
Fonte: Barros e Almeida Jr., p.5.

Uma das formas encontradas pelo sistema bancário para compensar a perda da receita inflacionária, antes de fechar
agências e efetuar os ajustes que se faziam necessários no modelo operacional, foi expandir as operações de crédito, las-
treadas pelo crescimento abrupto dos depósitos bancários trazidos com o Plano Real. Os depósitos à vista, por exemplo,
cresceram 165,4% nos seis primeiros meses do Plano Real, e os depósitos a prazo cresceram quase 40% no mesmo período.
Antecipando-se ao possível crescimento das operações de créditos que decorreria do quadro de estabilidade ma-
croeconômica, o Banco Central elevou, no início do Plano Real, as alíquotas de recolhimento compulsório dos depósitos
bancários. O recolhimento compulsório sobre depósitos à vista passou de 48% para 100%, sobre os depósitos de poupança
passou de 10% para 30%, e foi instituído um recolhimento de 30% sobre o saldo de depósitos a prazo. Apesar disso, os
empréstimos totais do sistema financeiro para o setor privado, segundo dados do Banco Central, mostraram crescimento
de 58,7% durante o primeiro ano de vigência do Plano.
Apesar do crescimento das operações de crédito compensarem, em parte, a perda do float, esse crescimento ocorreu
sem os devidos cuidados quanto à capacidade de pagamento dos novos e antigos devedores. Assim, a “solução” de ex-
pandir rapidamente o crédito como forma de compensar a perda do float ocasionou novos problemas. O resultado desse
processo foi um crescimento dos empréstimos de liquidação duvidosa. A diminuição no ritmo de crescimento da economia
brasileira, no segundo trimestre de 1995, e o aumento da taxa de juros doméstica confirmaram o aumento substancial nos
créditos em atraso e em liquidação no sistema financeiro. O passo seguinte foi a necessidade do Proer e do Proes, antes
já referidos.

Bancos Nacionais
Nas primeiras décadas deste século (período da Primeira República), constata-se a quase inexistência de atividade de
bancos nacionais no mercado do Rio Grande do Sul, na medida que neste operaram apenas o Banco do Brasil, banco oficial,
com sede no Distrito Federal, e o banco privado paulista, Banco Popular italiano, este por pouco tempo.

Bancos Estrangeiros
No período da Primeira República (1889-1930), os bancos estrangeiros nunca representaram um peso significativo
dentro do setor financeiro estadual. A economia gaúcha estava mais ligada e voltada ao mercado nacional, não atraindo,
dessa forma, a presença do capital internacional de maneira tão intensa como o fazia, por exemplo, a economia cafeeira
paulista. A presença inicial do “London & Brazilian Bank” e do “Brasilianische Bank für Deutschland” entende-se, o primeiro,
pelo predomínio mundial do capitalismo inglês no fim do século dezenove, enquanto o segundo evidencia a expansão da
economia alemã, unificada a partir de 1871, buscando a aproximação comercial com regiões de colonização teuta. No final
da primeira guerra, ocorre o afluxo de novos bancos estrangeiros, sendo dois de origem inglesa - “British Bank of South
America” e o “Bank of London & South America” - e um de capital americano - “National City Bank of New York”. Sua insta-
lação relaciona-se à penetração do capital internacional na frigorificação da carne e aponta, regionalmente, para a reversão
do predomínio inglês para o americano, na economia mundial.

13
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Outras Organizações de Crédito
Além das instituições organizadas basicamente como
bancos comerciais, estiveram presentes no meio financeiro
estadual pré-1930 outras organizações de crédito, destacan-
do-se a “Caixa Econômica” (Federal), atuante no Estado des-
de 1875, dedicando-se à captação de depósitos populares e
aos empréstimos de mesma natureza, a atividade do grande
número de “casas bancárias”, instaladas, principalmente, no in-
terior, bem como as “caixas rurais”, inspiradas na idéia coopera-
tivista, principalmente nas regiões de imigração européia.
Também o Tesouro do Estado, por algum tempo, man-
tinha a captação de depósitos populares. O Presidente do
Estado, Borges de Medeiros, institui, pelo Decreto no. 2.096,
de 16 de julho de 1914, as caixas oficiais de depósitos po-
pulares, cujos depósitos e retiradas obedeciam ao mesmo
processo seguido nas caixas econômicas federais e nas caixas
de depósitos populares dos bancos. As atividades iniciaram
no arquivo do Tesouro. Porém, através do preparo e instrução
dos coletores estaduais (depois exatores, depois auditores de
finanças públicas e hoje agentes fiscais do tesouro do estado),
foi possibilitada a rápida multiplicação de seções no interior.
Parte desses recursos era transferida para a rede bancária pri-
vada gaúcha, mormente ao “banco financeiro” do governo.
Esse papel foi protagonizado, até 1921, pelo Banco da Provín-
cia. A partir de então, pelo Banco Pelotense, que é substituído,
em 1928, pelo Banco do Estado.
Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros
A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBOVES-
PA) foi criada em maio de 2008 com a integração da Bolsa de
Mercadorias & Futuros (BM&F) e da Bovespa Holding. Jun-
tas, essas companhias originaram uma das maiores bolsas do
mundo em valor de mercado.
Negociações
• Compra e venda de ações (empresas de sociedade
aberta: Petrobrás);
• Ouro;
• Câmbio (mercado de dólar a vista - dólar pronto);
• Ativos (títulos públicos federais);
• Fundos (imobiliários);
• Carbono (créditos de carbono – MDL – Mecanismo
de Desenvolvimento Limpo);
• Contratos futuros, de opções, a termo e de swaps
(mercadoria ou ativo financeiro);
• Mercadorias: commodities agropecuárias (soja, mi-
lho);
Clearings e Central Depositária
É a responsável pela compensação e liquidação das ope-
rações realizadas nos mercados a vista e de liquidação futura,
bem como pelo registro e pelo controle das operações de
empréstimo de títulos (BTC).
Central Depositária
Local onde ficam guardadas as ações, em contas de cus-
tódia (semelhantes a contas correntes).
Agentes de compensação
São instituições responsáveis por receber ações e di-
nheiro, das corretoras que intermediaram as operações, e
repassá-los para a central depositária da Bolsa (podem ser
as corretoras).
14
Agente de custódia
É responsável pela manutenção da conta de custódia do
investidor (podem ser as corretoras).
Sistema especial de liquidação e custodia (SELIC)
O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic),
do Banco Central do Brasil, é um sistema informatizado que
se destina à custódia de títulos escriturais de emissão do Te-
souro Nacional, bem como ao registro e à liquidação de ope-
rações com esses títulos.
As liquidações no âmbito do Selic ocorrem por meio do
mecanismo de entrega contra pagamento (Delivery versus
Payment — DVP), que opera no conceito de Liquidação Bruta
em Tempo Real (LBTR), sendo as operações liquidadas uma a
uma por seus valores brutos em tempo real.
O SELIC é o depositário central dos títulos emitidos pelo
Tesouro Nacional e pelo Banco Central do Brasil e nessa
condição processa, relativamente a esses títulos, a emissão,
o resgate, o pagamento dos juros e a custódia. O sistema
processa também a liquidação das operações definitivas e
compromissadas registradas em seu ambiente, observando
o modelo 1 de entrega contrapagamento. Todos os títulos
são escriturais, isto é, emitidos exclusivamente na forma ele-
trônica. A liquidação da ponta financeira de cada operação
é realizada por intermédio do Sistema de Transferência de
Reservas (STR), ao qual o SELIC é interligado.
O sistema, que é gerido pelo Banco Central do Brasil
e é por ele operado em parceria com a Anbima, tem seus
centros operacionais (centro principal e centro de contingên-
cia) localizados na cidade do Rio de Janeiro. Para comandar
operações, os participantes liquidantes e os participantes
responsáveis por sistemas de compensação e de liquidação
encaminham mensagens por intermédio da Rede do Sistema
Financeiro Nacional (RSFN), observando padrões e procedi-
mentos previstos em manuais específicos da rede. Os demais
participantes utilizam outras redes, conforme procedimentos
previstos no regulamento do sistema.
Participam do sistema, na qualidade de titular de conta
de custódia, além do Tesouro Nacional e do Banco Central do
Brasil, bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de inves-
timento, caixas econômicas, distribuidoras e corretoras de tí-
tulos e valores mobiliários, entidades operadoras de serviços
de compensação e de liquidação, fundos de investimento e
diversas outras instituições integrantes do Sistema Financeiro
Nacional.
São considerados liquidantes, respondendo diretamente
pela liquidação financeira de operações, além do Banco Cen-
tral do Brasil, os participantes titulares de conta de reservas
bancárias, incluindo-se nessa situação, obrigatoriamente, os
bancos comerciais, os bancos múltiplos com carteira comer-
cial e as caixas econômicas, e, opcionalmente, os bancos de
investimento.
s não liquidantes pagam suas operações por intermédio
de participantes liquidantes, conforme acordo entre as par-
tes, e operam dentro de limites fixados por eles. Cada partici-
pante não liquidante pode utilizar os serviços de mais de um
participante liquidante, exceto no caso de operações espe-
cíficas, previstas no regulamento do sistema, tais como pa-
gamento de juros e resgate de títulos, que são obrigatoria-
mente liquidadas por intermédio de um liquidante-padrão
previamente indicado pelo participante não liquidante.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Os participantes não liquidantes são classificados
como autônomos ou como subordinados, conforme regis-
trem suas operações diretamente ou o façam por intermédio
de seu liquidante-padrão. Os fundos de investimento são nor-
malmente subordinados e as corretoras e distribuidoras, nor-
malmente autônomas.
As entidades responsáveis por sistemas de compensação
e de liquidação são obrigatoriamente participantes autôno-
mos. Também, obrigatoriamente, são participantes subordina-
dos as sociedades seguradoras, as sociedades de capitalização,
as entidades abertas de previdência, as entidades fechadas de
previdência e as resseguradoras locais.
Tratando-se de um sistema de liquidação em tempo real,
a liquidação de operações é sempre condicionada à disponibi-
lidade do título negociado na conta de custódia do vendedor
e à disponibilidade de recursos por parte do comprador. Se a
conta de custódia do vendedor não apresentar saldo suficien-
te de títulos, a operação é mantida em pendência pelo prazo
máximo de 60 minutos ou até 18h30, o que ocorrer primeiro
(não se enquadram nessa restrição as operações de venda de
títulos adquiridos em leilão primário realizado no dia).
A operação só é encaminhada ao STR para liquidação da
ponta financeira após o bloqueio dos títulos negociados, sen-
do que a não liquidação por insuficiência de fundos implica sua
rejeição pelo STR e, em seguida, pelo SELIC. Na forma do re-
gulamento do sistema, são admitidas algumas associações de
operações. Nesses casos, embora ao final a liquidação seja feita
operação por operação, são considerados, na verificação da dis-
ponibilidade de títulos e de recursos financeiros, os resultados
líquidos relacionados com o conjunto de operações associadas.
O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic), do
Banco Central do Brasil, é um sistema informatizado que se
destina à custódia de títulos escriturais de emissão do Tesouro
Nacional, bem como ao registro e à liquidação de operações
com esses títulos.
As liquidações no âmbito do Selic ocorrem por meio do
mecanismo de entrega contra pagamento (Delivery versus
Payment — DVP), que opera no conceito de Liquidação Bruta
em Tempo Real (LBTR), sendo as operações liquidadas uma a
uma por seus valores brutos em tempo real.
Além do sistema de custódia de títulos e de registro e li-
quidação de operações, integram o Selic os seguintes módu-
los complementares:
a) Oferta Pública (Ofpub);
b) Oferta a Dealers (Ofdealers);
c) Lastro de Operações Compromissadas (Lastro); e
d) Negociação Eletrônica de Títulos (Negociação).
Os módulos Ofpub e Ofdealers são sistemas eletrônicos
que têm por finalidade acolher propostas e apurar resultados
de ofertas públicas (leilões) de venda ou de compra definitiva
de títulos; de venda de títulos com compromisso de recompra
ou de compra de títulos com compromisso de revenda; e de
outras operações, a critério do Administrador do Selic. Podem
participar do Ofpub todas as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, desde que participantes do Selic. Já do Ofdealers
participam apenas as instituições credenciadas a operar
com o Departamento de Operações do Mercado Aberto
(Demab) do Banco Central do Brasil e com a Coordenação-
Geral de Operações da Dívida Pública (Codip) da Secretaria
do Tesouro Nacional.
O módulo Lastro tem por finalidade auxiliar a especi-
ficação dos títulos objeto das operações compromissadas
(venda ou compra de títulos com o compromisso de re-
compra ou revenda).
O módulo Negociação consiste em uma plataforma
eletrônica de negociação de títulos públicos federais aces-
sível aos participantes do Selic. O módulo dispõe de duas
funções: Negociação, para o cadastramento de ordens de
compra e de venda e o fechamento dos negócios; e Espe-
cificação, para a definição das contas e dos percentuais de
distribuição, entre essas contas, da quantidade negociada
em cada ordem. As duas funções são exclusivas dos dealers.
Os demais participantes têm acesso apenas para fins de
consulta de ordens e taxas. É permitido, contudo, que os
dealers especifiquem ordens para terceiros, por meio da
utilização de sua conta de corretagem (intermediação). O
funcionamento do módulo Negociação encontra-se disci-
plinado na Carta-Circular 3.568, de 19/10/2012.
A administração do Selic e de seus módulos comple-
mentares é de competência exclusiva do Demab e o siste-
ma é operado em parceria com a Associação Brasileira das
Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima).
BASE REGULAMENTAR
A implantação do Selic ocorreu em 14/11/1979, sob a
égide da Circular 466, de 11/10/1979, do Banco Central do
Brasil, que aprovou o Regulamento do Sistema Especial de
Liquidação e de Custódia de Letras do Tesouro Nacional.
A Circular 3.587, de 26/3/2012, com alterações da Cir-
cular 3.610, de 26/9/2012, normativo atualmente em vigor,
aprovou algumas alterações; dentre elas, as principais fo-
ram: implantação das operações compromissadas longas,
permitindo três novos tipos de compromisso (de revenda
conjugado com o de recompra para liquidação a qualquer
tempo, durante determinado prazo, a critério de qualquer
das partes; de recompra liquidável, a critério exclusivo do
comprador, em data determinada ou dentro de prazo es-
tabelecido; e de revenda liquidável, a critério exclusivo do
vendedor, em data determinada ou dentro de prazo esta-
belecido); módulo de negociação eletrônica e registro de
promessa de compra ou de venda, que permite o registro
antecipado de negócios com investidores estrangeiros com
a liquidação ocorrendo dois ou três dias depois.
A Circular 3.610, de 26/9/2012 trouxe alterações à Cir-
cular 3587, como, por exemplo, a inclusão da hipótese de
transmissão automática de comandos no Selic oriundos do
módulo Negociação.
A íntegra das circulares pode ser obtida por meio da
ferramenta de “Busca de Normas”, disponível no site do
Banco Central do Brasil.
DOCUMENTAÇÃO
O Manual do Usuário do Selic (MUS) descreve os prin-
cipais recursos e os diferentes controles e comandos utili-
zados no sistema. Foi elaborado com o intuito de auxiliar
o usuário do Selic a entender as suas funcionalidades bási-
cas, explicando os procedimentos necessários ao perfeito e
adequado uso do sistema.
15
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Cetip
Cetip é a integradora do mercado financeiro. É uma
companhia de capital aberto que oferece produtos e servi-
ços de registro, custódia, negociação e liquidação de ativos
e títulos. Por meio de soluções de tecnologia e infraestru-
tura, proporciona liquidez, segurança e transparência para
as operações financeiras, contribuindo para o desenvolvi-
mento sustentável do mercado e da sociedade brasileira. A
empresa é, também, a maior depositária de títulos privados
de renda fixa da América Latina e a maior câmara de ativos
privados do país.
Participantes
Fundos de investimento; bancos comerciais, múltiplos
e de investimento; corretoras e distribuidoras; financeiras,
consórcios, empresas de leasing e crédito imobiliário; coo-
perativas de crédito e investidores estrangeiros; e empresas
não financeiras, como fundações, concessionárias de veícu-
los e seguradoras.
Organização
A Cetip S.A. - Balcão Organizado de Ativos e Derivativos
é uma sociedade anônima de capital aberto, cuja instância
máxima de decisões é a Assembleia de Acionistas.
Custódia
A custódia de todos os ativos registrados na Cetip é feita
de forma escritural, desmaterializada e segregada, por meio
de registro eletrônico, em conta aberta em nome do titular.
Liquidação Financeira
Compensação multilateral entre todas as instituições
participantes;
Compensação bilateral (entre dois participantes);
Valor bruto de cada operação realizada, lançada direta-
mente nas contas dos bancos no STR;
Book transfer, transferência entre contas, quando estive-
rem sob um mesmo banco liquidante.
Sociedades de crédito imobiliário (SCI)
As sociedades de crédito imobiliário são instituições fi-
nanceiras criadas pela Lei 4.380, de 21 de agosto de 1964,
para atuar no financiamento habitacional.
Características:
 Entidade com fins lucrativos;
 Constituídas sob a forma de sociedade anônima (S.A.);
 Denominação social a expressão “Crédito Imobiliário”;
Operações passivas
 Depósitos de poupança,
 Emissão de letras e cédulas hipotecárias
 Depósitos interfinanceiros.
Operações ativas
 Financiamento para construção de habitações,
 Abertura de crédito para compra ou construção de
casa própria,
 Financiamento de capital de giro a empresas incor-
poradoras, produtoras e distribuidoras de material
de construção
16
Associações de poupança e empréstimo (APE)
As associações de poupança e empréstimo são consti-
tuídas sob a forma de sociedade civil, sendo de propriedade
comum de seus associados.
Características:
 Sem finalidade de lucro;
 Sociedade civil (os poupadores são proprietários da
associação);
 A remuneração da poupança funciona com dividen-
dos;
Operações ativas
 Financiamento imobiliário (Sistema Financeiro da Ha-
bitação);
Operações passivas
 Emissão de letras e cédulas hipotecárias,
 Depósitos de cadernetas de poupança,
 Depósitos interfinanceiros e
 Empréstimos externos.
Exemplo: POUPEX, poupança do exército administrada
pelo BB.
2 - SOCIEDADES DE FOMENTO
MERCANTIL (FACTORING) E SOCIEDADES
ADMINISTRADORAS DE CARTÕES DE CRÉDITO.
Preliminarmente cabe-nos fazer uma fundamental distinção
entre uma instituição financeira e uma empresa de factoring.
Factoring não é banco, nem instituição financeira. Banco
capta recursos, empresta dinheiro e necessita de autorização
do Banco Central para funcionar. Factoring presta serviços e
compra créditos. Empresa que capta recursos no mercado,
empresta dinheiro com juros, faz crédito direto ao consumi-
dor ou crédito pessoal ou, ainda, administra consórcios, em-
bora se rotule de factoring, é uma empresa conhecida como
marginal de mercado, porque está à margem da lei. Quem
não estiver autorizado a funcionar pelo BACEN, exercendo as
atividades acima mencionadas, está sujeito às penalidades
previstas no art. 44, § 7º, da Lei nº 4.595/64, e no art. 16 da Lei
nº 7.492/86. Neste caso, o BACEN tem competência legal para
punir todos quantos praticam operações com características
daquelas privativas das instituições financeiras.
Diferentemente das instituições financeiras, que são tutela-
das pela Lei nº 4.595/64, sendo fiscalizadas pelo BACEN, a em-
presa de factoring é uma sociedade mercantil, limitada ou anô-
nima, cuja existência legal nasce com o arquivamento de seus
atos constitutivos na Junta Comercial. O funcionamento de uma-
sociedade de fomento mercantil, que se propõe efetivamente a
praticar o factoring, não necessita de autorização do BACEN.
Com a fundação da Associação Nacional de Factoring- AN-
FAC, em 1982, sediada em São Paulo, as empresas de factoring
passaram a contar com um rigoroso programa de treinamen-
to para operadores, além da transmissão de “know-how”, que
envolve elaboração de contratos, definição de mercado-alvo,
estrutura organizacional, dentre outros itens importantes.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Convém esclarecer ainda que, como empresa, a factoring
tem diretores, gerentes, operadores e funcionários, contabi-
liza seus negócios regularmente e paga impostos. A receita
operacional das empresas de factoring tem dois componen-
tes: a comissão cobrada dos serviços que tem de prestar (de
0,5% a 3% “ad valorem”) e o diferencial na compra dos crédi-
tos mercantis oriundos das vendas de seus clientes. Sobre a
nota fiscal de serviços emitida em cada operação, a empresa
de factoring recolhe o ISS à Prefeitura local. Em relação ao im-
posto de renda, ele incide sobre toda a receita bruta auferida.
Finalmente, vale insistir na diferenciação das atividades de
factoring, que não devem se confundir com um simples em-
préstimo, desconto de duplicatas, adiantamento de recursos,
compra de duplicatas ou de faturamento, crédito pessoal ou
crédito direto ao consumidor, captação de recursos em real ou
dólar, administração de consórcios, etc. Todas essas atividades
são desempenhadas ora por instituições financeiras, ora por
administradoras de consórcio, sendo que estão sob a égide
da Lei nº 4.595/64 e da Lei nº 8.177/91, respectivamente, e se
subordinam à fiscalização e controle do Banco Central.
Na verdade, o factoring é uma atividade comercial mista
atípica, resumindo-se na equação de prestação de serviços +
compra de créditos (direitos creditórios) resultantes de vendas
mercantis.
Factoring é, pois, fomento mercantil, porque expande os
ativos de seus clientes, aumenta-lhes as vendas, elimina seu
endividamento e transforma as suas vendas a prazo em ven-
das à vista.
O que fazem as empresas de factoring?
Compreendida a clássica distinção entre as empresas de
factoring e os bancos, fica mais fácil entender a operaciona-
lidade de suas atividades. Por sua definição e filosofia ope-
racional, as empresas de factoring não podem fazer a inter-
mediação de dinheiro no mercado financeiro. São empresas
comerciais de atividade complexa que conjugam prestação
de serviços com compra de direitos. Dependem fundamental-
mente de seus recursos próprios e o segredo de seu sucesso
reside na administração eficiente do seu passivo. O factoring
é uma atividade complexa, cujo fundamento é a prestação de
serviços, ampla e abrangente, que pressupõe sólidos conhe-
cimentos de mercado, de gerência financeira, de matemática
financeira, de estratégia operacional e de contabilidade, para
exercer suas funções de parceiros dos clientes.
A filosofia operacional do factoring pode produzir pro-
fundas mudanças na estrutura organizacional, financeira e
produtiva do cliente:
a) elimina o endividamento;
b) melhora a competitividade de seu produto;
c) provoca uma redução de custos e otimiza o tempo
do administrador da empresa, que diminui a necessidade de
buscar recursos junto aos bancos, num processo desgastante
de negociação.
Consagrado o princípio de que banco capta e empresta
dinheiro e a empresa de factoring presta serviços e compra
direitos, não resta dúvida de que estão bem demarcadas as
fronteiras de atuação de ambas instituições. Bancos em-
prestam dinheiro que é antecipado ou adiantado. Há o di-
reito de regresso permitido através do endosso que é feito
pelo sacador ao banco. O pagamento pelo uso do dinheiro
é feito através da cobrança de juros a seus clientes. A em-
presa de factoring faz a compra definitiva dos ativos repre-
sentados por títulos de crédito (sendo que, no Brasil, 90%
desses títulos são duplicatas) a preço certo. Bancos prestam
serviços creditícios ou não. É fundamental a empresa de fac-
toring colocar à disposição do cliente uma série de serviços
não-creditícios.
A empresa de factoring se organiza sob a forma de so-
ciedade mercantil e trabalha com poucos clientes. Há quem
entenda as empresas de factoring como filtros seletores dos
riscos do sistema econômico, pois o factoring atende um ni-
cho de empresas que não é normalmente cliente dos bancos
e presta serviços que os bancos não têm interesse em fazê-lo.
Enquanto os bancos têm por atividade básica e es-
sencial fazer a intermediação de recursos no mercado,
cobrando um “spread” (que é a diferença entre o cus-
to de captação e o de aplicação de recursos feita pelos
bancos); o factoring como atividade comercial cobra um
preço certo pela compra de sua mercadoria (créditos).
Factoring, Agiotagem e Direito de Regresso
A diferença fundamental entre Factoring e Desconto
Bancário está no direito de regresso, na hipótese de inadim-
plemento pelo terceiro devedor. Tal direito não existe na fa-
turização, mas está presente no desconto. Assim, a empresa
de factoring, ou seja, o factor, assume os riscos da cobrança
e, eventualmente, da insolvência do devedor, recebendo uma
remuneração ou comissão, ou fazendo a compra dos crédi-
tos com redução em relação ao valor dos mesmos. Tal precei-
to é consagrado também por nossos tribunais:
 
“Tratando-se de contrato de factoring, incabível o direito
de regresso contra o faturizado, uma vez que, operada a trans-
ferência definitiva do crédito, exonera-se de responder pela
satisfação da dívida, sendo da essência da avença a respon-
sabilidade do faturizador pelos riscos da impontualidade e da
insolvência do sacado” (6ª Câm. do TAMG, Apel. 1882104/95).
 Convém lembrar que o Factoring não é uma atividade fi-
nanceira. A empresa de Factoring não pode fazer captação de
recursos de terceiros, nem intermediar para emprestar estes
recursos, como os bancos. À sociedade de fomento mercantil
é proibido, por lei, fazer captação de recursos de terceiros
no mercado e emprestar dinheiro, pois esta é uma atribuição
dos bancos, que dependem de autorização do Banco Central
para operarem livremente.
 Deve-se ressaltar que, ocorrendo descaracterização da
essência e finalidade do Factoring, há a possibilidade de se
responder por processo admnistrativo e criminal.
 O Factoring não desconta títulos e não faz financiamen-
tos. Portanto, factoring não é banco. Assim, operações onde
o contratante não seja pessoa jurídica, empréstimo via cartão
de crédito, alienação de bens móveis e imóveis e operações
privativas de instituições financeiras não constituem factoring.
O fomento mercantil deve ser encarado como mecanis-
mo de suporte ao segmento da pequena e média empresa
e não como alternativa para mascarar negócios legalmente
privativos de instituição financeira ou para justificar sofisti-
cados planejamentos tributários ou outros tipos de negó-
cios pouco lícitos acobertados com a “placa” de factoring.
Agiotagem é caso de polícia. Factoring é um instituto lega-
lizado em nosso país.
17
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Dessa forma, empresas que não têm rigorosamente
nada a ver com o factoring, e que praticam um “negócio” ile-
gal (agiotagem), têm se apresentado como sendo “escritórios
de factoring”, manchando o nome da atividade de fomento
mercantil, que fica no imaginário das pessoas, como se fosse
algo “suspeito”.
É preciso acabar de vez com esta confusão. A atividade
de fomento mercantil desempenha um papel fundamental
no fortalecimento da economia nacional, especialmente no
apoio à pequena e média empresa, que são as que mais em-
pregos geram neste país e que, muitas vezes, como mais aci-
ma do Globo, não conseguem apoio das instituições financei-
ras, sobretudo em épocas de aperto como as atuais.
O fomento mercantil se desenvolve pela compra (pela
empresa de factoring) de direitos creditórios resultantes de
vendas mercantis a prazo ou de prestação de serviços, con-
jugado com assessoria creditícia, de seleção de riscos e de
administração de contas a pagar, prestando às pequenas e
médias empresas serviço fundamental para que possam se
dedicar à sua finalidade.
Trata-se de atividade absolutamente legal (muito bem tri-
butada), fonte de orgulho para aqueles que a praticam e de
satisfação para os clientes. Existe inclusive, projeto de lei no
Senado Federal para que sua regulação passe a ser feita em
lei específica (como ocorreu em 1994 com a Lei de franquia).
Ocorre que, como em todas as áreas, existem os bons e
os maus profissionais, os bem e os mal-intencionados, tam-
bém temos esse quadro com o factoring. Existem empresas
sérias e compromissadas, que agem dentro da lei e existem
aquelas que praticam, na verdade, uma agiotagem disfarçada.
Portanto, deve-se ter cuidado.
Agiotagem é a especulação fundada nos empréstimos
de dinheiro a juros extorsivos. Seu principal objetivo é obter
lucros excessivos. Emprestar dinheiro, mediante cobrança de
juros, sem o aval do Banco Central, é prática criminosa previs-
ta na legislação pátria. Agiotagem é crime e deve ser denun-
ciada. O agiota profissional é perigoso. É um lobo em pele de
cordeiro. Pode ser pessoa jurídica, sob fachada de factoring,
mas não se confunde com este instituto, que visa ao fomento
mercantil, ajudando às pequenas e médias empresas.
Não se pode esquecer também que as factorings não po-
dem cobrar juros superiores ao limite da Lei da Usura (12% ao
ano) enquanto não se considerarem instituições financeiras.
Já os agiotas, freqüentemente incorrem em crime de usura,
extorquindo a tudo e a todos.
Enfim, é considerado agiota aquele que emprestar di-
nheiro, estipulando ou cobrando juros, comissões ou cor-
reção monetária acima do índice oficial (IGP, IPC são índices
aceitáveis para correção monetária e 0,5% e 1,0% são juros
legais permitidos). Portanto, não há que se falar em agiota-
gem na prática de factoring, pela singela razão que factoring
não faz empréstimo, apenas presta serviços, compra créditos
e antecipa recursos não-financeiros (estoque, insumo e ma-
téria-prima).
Também deve ser ressaltado que a empresa de factoring
não capta recursos populares, não faz empréstimos, interme-
diação ou aplicação de recursos financeiros, apenas presta
serviços, compra créditos (cheques ou duplicatas) vencíveis
de empresas oriundos de operações mercantis desta (ven-
da e compra de produto e prestação de serviços, com pa-
gamento a prazo, que poderá estar representado por che-
18
ques pré-datados ou duplicatas), com recursos próprios,
mediante preço certo e ajustado com o faturizado. Poderá,
ainda, antecipar recursos não-financeiros, adquirindo, para o
cliente faturizado, matéria-prima, insumos e estoques.
O fato de o factoring não possuir legislação específica
não quer dizer que essa atividade – amplamente praticada
no mercado nacional – possa ser considerada ilegal. Entre-
tanto, o ideal seria a plena regularização da situação do fac-
toring em nosso ordenamento jurídico. Assim, poderiam ser
criados instrumentos mais eficazes de controle, fiscalização e
punição para aquelas empresas que deturpam o menciona-
do instituto.
Portanto, pode-se afirmar que o factoring é uma tênue
linha reta traçada. Ao seu lado esquerdo temos o mercado
marginal e ao seu lado direito, temos contravenções penais.
Assim, essa atividade, já consagrada no Brasil, mas ainda ca-
rente de uma legislação específica, deve estar sob atenta vi-
gilância, caso contrário, cairá no veneno ilegal da agiotagem.
A legislação que regula as empresas de Factoring
O Brasil ainda não possui uma legislação específica so-
bre as operações de factoring. Em razão isso, entende-se que
essas empresas utilizam as regras da cessão de crédito do
Código Civil, utilizando o artigo 286 e seguintes.
No entanto, a legislação apresenta uma lei, a Lei Com-
plementar n° 123/06, que estabelece um conceito para as
operações de factoring em seu artigo 17:
• Não poderão recolher os impostos e contribuições
na forma do Simples Nacional a microempresa ou empre-
sa de pequeno porte que explorem atividades de prestação
cumulativa e contínua de serviços de assessoria creditícia,
gestão de crédito, seleção e riscos, administração de contas a
pagar e a receber, gerenciamento de ativos (assets manage-
ment), compras de direitos creditórios resultantes de vendas
mercantis a prazo ou de prestação de serviços (factoring).
Através desse artigo, é estabelecida uma base para as
empresas de factoring, entendendo que um contrato dessa
natureza é perfeitamente legal e que está dentro do que es-
tabelece a legislação para seu funcionamento.
A história do factoring no Brasil
É fácil perceber porque não existe ainda uma legislação
de factoring no Brasil. A atividade surgiu apenas em 1982,
quando houve a fundação da Associação Nacional de Facto-
ring, a Anfac.
Nessa época, logo no início, as empresas de factoring
encontraram grande resistência das instituições financeiras e
dos órgãos públicos fiscalizadores, principalmente do Banco
Central do Brasil.
O Banco Central, por não conhecer a fundo as preten-
sões da Anfac, entendeu que o fomento mercantil era uma
operação que iria invadir a área privativa das instituições fi-
nanceiras, chegando mesmo a proibir indiretamente as ope-
rações de factoring através da Circular n° 703, de 1982, colo-
cando essa atividade como crime.
Depois de muitas discussões administrativas e judiciais, o
Banco Central eliminou os obstáculos que impediam as ope-
rações de factoring por empresas que não fossem institui-
ções financeiras, como os bancos, embora isso só tenha
ocorrido em 1988.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Alguns anos depois, o factoring se tornou regulamen-
tado pelo Código Civil, nos artigos 1065 a 1078, e no Códi-
go Comercial, nos artigos 191 a 220, com respaldo das leis
8891/1995 e 9065/1995, além da Resolução 2144/1995 do
Banco Central.
O crescimento das operações de factoring
As operações de factoring tiveram grande crescimento
a partir de 1988, quando a cifra de negociações chegou
ao patamar de US$ 2,5 milhões. Em 1996, os valores ne-
gociados pelas empresas de factoring chegaram a US$ 11
bilhões.
Com base na legislação existente até então, as opera-
ções de factoring tornaram-se legalizadas, muito embora
diversas empresas e pessoas continuassem julgando que
a atividade era mais ligada à agiotagem, ou seja, um crime
perante a legislação federal.
A Anfac, em 1995, encaminhou um projeto de lei atra-
vés de deputados ao Congresso Nacional, buscando criar
uma legislação específica para as empresas de factoring. O
Projeto de Lei n° 230/95, de autoria do então senador José
Fogaça, ainda se encontra em tramitação no Congresso, in-
clusive com diversas alterações e retificações.
Como o projeto de lei ainda não está aprovado, as
empresas de factoring continuam tomando como base o
que estabelece a legislação, com destaque para a Lei n°
9.613/98 e a Medida Provisória n° 1820/99, que tratam do
assunto em alguns de seus artigos.
A importância dos Códigos Civil e Comercial para
o factoring
As operações de factoring praticadas pelas empresas
voltadas para essa atividade, mesmo não possuindo uma
legislação específica, encontram respaldo, portanto, nos
Códigos Civil e Comercial, sendo uma atividade perfeita-
mente legal, uma vez que trabalham no sentido de oferecer
capital de giro para as empresas que oferecem produtos e
serviços a prazo.
De acordo com o Professor Luiz Lemos Leite, o enqua-
dramento legal do factoring está respaldado no Direito
brasileiro através do Código Civil, em sua parte que esta-
belece regras para a prestação de serviços, e no Código
Comercial, na parte que se refere à compra de direitos co-
merciais regidos pela compra e venda mercantil.
A legislação brasileira, portanto, embora não tenha
ainda uma lei específica para tratar das regras de factoring,
oferece total respaldo para as empresas que trabalham
com fomento comercial, principalmente por atuarem num
mercado em que se facilitam as operações mercantis feitas
a prazo.
As Sociedades Administradoras de Cartões de Cré-
dito
São empresas prestadoras de serviços, que fazem a in-
termediação entre os portadores de cartões, os estabeleci-
mentos afiliados, as bandeiras (Visa, MasterCard etc.) e as
instituições financeiras.
Características
• São empresas NÃO financeiras;
• Constituídas sobre a forma de uma S.A;
Receitas das Administradoras de Cartão de Crédito
• Anuidade: cobrada ao portador para se associar a sis-
tema de cartão de crédito.
• Algumas administradoras já estão deixando de co-
brar essa tarifa;
• Comissão: percentual pago pelo estabelecimento a
administradora pela utilização por parte do usuário;
• Remuneração de Garantia e Taxa de Administração: cobra-
das ao portador quando este efetua compra parceladas pelo cartão.
Administradoras de cartões de crédito em sentido
estrito: conceito e fiscalização pelos entes reguladores do
Sistema Financeiro Nacional
Quando não há o pagamento integral da fatura, as admi-
nistradoras de cartão de crédito em sentido estrito que atuam
como emissoras representam o portador do cartão perante
uma instituição financeira, que assume a posição de credora
na relação jurídica do contrato de mútuo.
O art. 17 da Lei nº 4.595/64 determina que só podem ser
consideradas instituições financeiras as pessoas que tenham
como atividade principal ou acessória a coleta, intermediação
ou aplicação de recursos financeiros.
Em outras palavras, para os efeitos da legislação em vigor, só
é instituição financeira a entidade que pratica reiteradamente um
conjunto de atos tendentes à finalidade de intermediação econô-
mica, consistente na aproximação entre poupadores e tomadores
de recurso. Confira-se o ensinamento da doutrina a esse respeito:
Outra forma tão ou mais importante de intermediação
financeira consiste na transferência de fundos dos agentes
econômicos superavitários para os deficitários. Indivíduos e
empresas trabalham e produzem, gerando renda, ao mesmo
tempo em que consomem e investem. Tipicamente, ao longo
da vida há fases em que se gera mais renda do que é necessário
para financiar os gastos, e outras em que se observa o opos-
to. No primeiro caso, há um excedente líquido, que pode ser
poupado para financiar gastos acima da renda em outras fases.
Um dos principais papeis do sistema financeiro é in-
termediar recursos entre as unidades econômicas que, em
determinado momento, estão superavitárias e as que, na
mesma época, estão deficitárias.
(...)
De um lado, as instituições financeiras tipicamente aceitam
pequenas aplicações financeiras, como muitas realizadas com o
uso da popular caderneta de poupança, juntando-as depois em
empréstimos de elevado valor, como costuma ser o caso de cré-
ditos imobiliários ou às empresas. Ao fazerem essa transmutação
de tamanho, as instituições financeiras permitem que os pequenos
poupadores invistam, indiretamente, em grandes operações, sem
que seja necessário as partes incorrerem nos elevados custos de
transação que seriam inevitáveis no caso de uma operação direta.
No bojo do plexo de operações envolvidas no sistema de
cartões de crédito, as administradoras são tidas como emissoras,
ou seja, como entidades que emitem e gerenciam os cartões de
crédito, mantendo relacionamento com o portador para qual-
quer questão decorrente da posse e do uso de seus cartões.
Assim, cabe a tais administradoras a relação com o
portador do cartão de pagamento quanto à: (a) habilitação,
(b) identificação, (c) autorização, (d) liberação de limite de
crédito ou saldo em conta corrente, (e) fixação de encargos
financeiros, (f) cobrança de fatura e (g) definição de pro-
gramas de benefícios.
19
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Atualmente, no Brasil, dois tipos de instituição podem
emitir cartões de crédito, quais sejam: 1) instituições finan-
ceiras, que emitem e administram cartões próprios ou de
terceiros e concedem financiamento direto aos portadores;
2) administradoras em sentido estrito, que são empresas
não financeiras que emitem e administram cartões próprios
ou de terceiros, mas não financiam os seus clientes.
Em caso de pagamento inferior ao valor total da fatura
mensal, o saldo restante passa, automaticamente, ao crédito
rotativo e é corrigido até que ocorra o pagamento integral.
Esse pagamento parcial dá ensejo à celebração de um
contrato de mútuo e, nas hipóteses em que as instituições fi-
nanceiras são as emissoras do cartão, elas próprias assumem
a posição de mutuante.
Situação diversa ocorre nos casos em que as administra-
doras em sentido estrito figuram como emissoras, porquan-
to, nessas hipóteses, por não captarem recursos junto aos
poupadores e não atuarem como intermediadoras financei-
ras, elas não podem ser mutuantes. Então, para financiar as
dívidas de seus clientes, elas representam os portadores pe-
rante instituições financeiras, obtendo financiamentos cujos
encargos são suportados pelos clientes. Atuam, pois, como
simples mandatárias desses.
A permissão para a administradora obter o financiamen-
to é dada pela chamada cláusula-mandato, por meio da qual
o titular outorga mandato especial para ela representá-lo
junto a qualquer instituição financeira e obter financiamento
no valor do saldo devedor.
Isso porque, como dito, independentemente da natu-
reza da entidade emissora, os financiamentos são feitos por
bancos, haja vista que as administradoras de cartões de cré-
dito não financeiras são proibidas de financiar seus clien-
tes. Se o fizerem, atuando indevidamente como instituições
financeiras, serão submetidas a sanções administrativas e
penais, previstas nas Leis nº 4.595/64 e 7.492/86, respecti-
vamente.
Resta evidente, por conseguinte, que, nos casos em que
não há o pagamento integral da fatura e as administradoras
de cartão de crédito em sentido estrito figuram como emis-
soras, essas realizam mera representação do portador do
cartão (seu cliente) perante uma instituição financeira, que
assume a posição de credora na relação jurídica do contrato
de mútuo.
Tal representação decorre do mandato conferido pelo
titular do cartão e não se confunde, de forma alguma, com o
conceito técnico de intermediação financeira.
Como mencionado alhures, o art. 17 da Lei nº 4.595/64
evidencia que a atividade de intermediação financeira só
pode estar caracterizada quando presentes alguns pressu-
postos indispensáveis, consistentes na demonstração de
que determinado ente atua de forma profissional no sentido
de captar recursos junto aos agentes superavitários da eco-
nomia (poupadores), por meio de um plexo de operações
passivas, para transmiti-los aos agentes deficitários (toma-
dores), por intermédio de um conjunto de operações ativas.
De forma bastante simplificada, essa é a tarefa principal
desempenhada por instituições financeiras. E é o descasa-
mento entre os prazos dos dois tipos de operação (passiva
e ativa), combinado ao risco das atividades envolvidas, um
dos fatores que justificam a fiscalização das instituições fi-
nanceiras por parte das entidades reguladoras.
20
Ora, as administradoras de cartões de crédito em sen-
tido estrito não realizam operações passivas de captação de
recursos no mercado (poupança, conta corrente etc.), nem
operações ativas. Isso porque, na qualidade de mandatárias
de seus clientes, elas não figuram como credoras ou deve-
doras dos financiamentos obtidos junto a bancos.
Na relação jurídica atinente a tais contratos de mútuo,
figuram, como credora, a instituição financeira (que não se
confunde com a administradora em sentido estrito), e, como
devedor, o portador do cartão, representado pela adminis-
tradora. Há, ressalte-se, mera representação, decorrente do
mandato embutido na operação com cartão de crédito, mas
não intermediação financeira propriamente dita.
Note-se que o fato de a administradora ser intermediá-
ria de operação financeira (entre portador de cartão de cré-
dito e instituição financeira), nesses termos, não significa que
ela própria realize intermediação financeira. Mesmo porque,
como dito, não faz parte de sua atividade a captação de re-
cursos de poupadores e sua transmissão a tomadores.
A esse propósito, são bastante elucidativas as palavras
de Eduardo Fortuna, expostas na clássica obra Mercado Fi-
nanceiro: produtos e serviços:
As administradoras de Cartões de Crédito não são
empresas financeiras e sim empresas prestadoras de
serviço, que fazem a intermediação entre os portadores
de cartões, os estabelecimentos afiliados, as bandeiras
(Visa, Mastercard etc.) e as instituições financeiras. Even-
tualmente, para, entre outras razões, contornar as dificulda-
des legais e fiscais envolvidas na cobrança das taxas de juros
do parcelamento das vendas a prazo através do cartão, as
administradoras estão se transformando em instituições fi-
nanceiras (...). (Ressaltou-se)
Ainda, são oportunas as lições do professor Alcio Ma-
noel de Sousa Figueiredo:
Da interpretação conjunta dos arts. 17 e 18, da Lei
4.595/64, art. 1º da Lei 7.492/86, somente são consideradas
instituições financeiras as empresas públicas ou privadas que
efetuem captação de recursos financeiros em moeda corrente,
o que não ocorre no contrato de cartão de crédito entre a ad-
ministradora e o consumidor, haja vista que a relação jurídica
entre consumidor e emissora do cartão de crédito consiste na
prestação de serviços, para a aquisição de produtos e serviços
no mercado de consumo.
(...)
Da simples análise das operações econômicas entre a
emissora do cartão de crédito e o titular do cartão (consu-
midor), não se verifica qualquer atividade de captação ou in-
termediação de recursos no mercado financeiro. A busca de
recursos para o pagamento das notas de compras em poder
dos fornecedores credenciados não possui qualquer relação
jurídica com o contrato de adesão e prestação de serviços que
originou as notas de compras efetuadas pelo consumidor (...).
Convém destacar, ademais, que os ensinamentos dou-
trinários de Waldirio Bulgarelli corroboram a argumentação
aqui desenvolvida, porquanto evidenciam que o cartão de
crédito envolve um complexo de operações e que a ora de-
nominada administradora em sentido estrito, quando atua
como mandatária de seus clientes, firma, em nome deles,
contratos de abertura de crédito com instituições financei-
ras.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Assim, afirma o autor que “o cartão de crédito é um
negócio jurídico complexo, verdadeira ‘operação polifacética”,
que envolve contrato de adesão entre o titular por si, ou pela so-
ciedade emissora como sua mandatária, e a instituição financei-
ra, um contrato de abertura de crédito (ou de financiamento em
geral, quais sejam as condições, como por exemplo o chamado
credit revolving); (...). Desta forma, é difícil de aceitar o papel da
sociedade emissora, senão como um providencial intermediário
em favor do fornecedor e da instituição financeira.
No trecho, o doutrinador não diz que a emissora realiza
intermediação financeira; apenas menciona que ela faz (mera)
intermediação de operação, que beneficia a instituição finan-
ceira (pessoa jurídica distinta). Em outra passagem da mesma
obra, ele deixa clara a distinção entre a sociedade emissora
do cartão (em sentido estrito) e a instituição financeira, verbis:
A sociedade emite o cartão em favor do titular, que dele po-
derá utilizar-se junto à rede de fornecedores, presa por um con-
trato com a sociedade emissora; o titular autoriza ainda a so-
ciedade emissora a contrair financiamento com os bancos,
em seu nome, o que lhe permitirá saldar as contas, em prazo
e condições determinados pelos mesmos bancos. (Ressaltou-se)
No mesmo sentido, Waldo Fazzio Júnior esclarece que “a
diferença entre os cartões de crédito bancários e não bancá-
rios reside na natureza da instituição emissora” e que
a distinção adquire relevância quando se contemplam as
relações entre usuários e as sociedades administradoras de
cartões. Quando a empresa emissora do cartão não é uma
instituição bancária, e em caso de parcelamento do saldo
devedor pelo usuário, o contrato já contém estipulação au-
torizando à administradora valer-se da cláusula-mandato.
(Ressaltou-se)
Saliente-se que o Superior Tribunal de Justiça, em vários
julgados, reconhece a distinção entre as atividades desempe-
nhadas por administradoras de cartões de crédito em sentido
estrito e aquelas desenvolvidas por instituições financeiras.
Nessa linha, cumpre trazer à baila trechos do voto condu-
tor do acórdão prolatado no julgamento do Recurso Especial
nº 473.627/RS, em que se discutiu a viabilidade de ajuizamen-
to de ação de prestação de contas com o objetivo de verificar
a exatidão e a legitimidade dos valores cobrados por adminis-
tradora de cartão de crédito:
(...) Os contratos que disciplinam o financiamento parcial
das compras do consumidor através de cartão de crédito con-
têm cláusula segundo a qual a administradora deverá obter, no
mercado financeiro, recursos para o parcelamento das compras,
o que faz em nome do consumidor, como sua procuradora.
(...)
A natureza jurídica desta cláusula é a de contrato (aces-
sório) de mandato, inserido no contrato (principal) de cartão
de crédito firmado entre recorrente e recorrida. Por meio desse
mandato, a administradora de cartões de crédito é constituída
mandatária para praticar ato no interesse do titular do cartão
de crédito, qual seja, o de saldar o seu débito no vencimento com
recursos captados em seu nome.
(...)
Ademais, não é crível que a administradora não consiga
comprovar o valor das despesas efetuadas junto a institui-
ções financeiras e que são repassadas ao titular, depois de
serem somadas à remuneração cobrada por ela, a título de
custo de financiamento e demais encargos, se os respecti-
vos débitos são lançados à conta do usuário do cartão em
valor determinado pela própria administradora. Destarte,
o interesse do mandante é patente, haja vista que, segun-
do jurisprudência do STJ, esse “tem o direito de saber como
a mandatária está cumprindo com a sua obrigação, que deve
ser a de preservar o interesse da mandante e celebrar contratos
mais favoráveis à pessoa que representa.” (RESP 457.391/RS,
Rel. Min. Ruy Rosado de Aguiar, DJ de 16.12.2002).
Cumpre salientar que o art. 1º, § 1º, inciso VI, da Lei Com-
plementar nº 105/01 não justifica a classificação das adminis-
tradoras de cartões de crédito como instituições financeiras,
porquanto nesse dispositivo está dito, de forma peremptória,
que aquelas empresas são consideradas instituições financei-
ras tão somente para os efeitos da referida Lei Complemen-
tar. É o que demonstra o pronunciamento do saudoso Min.
Carlos Alberto Menezes Direito no julgamento do Recurso
Especial nº 466.784/RS (Terceira Turma, DJ de 25/8/2003), in
verbis:
Entendo, tal e qual o Acórdão recorrido, que as adminis-
tradoras de cartão de crédito não são instituições financei-
ras, como destaquei em voto no REsp nº 399.353/RS, antes
mencionado, pedindo vênia para reproduzir o trecho que se
segue, verbis:
“(...)
Mas, de todos os modos, até o momento não encontro ra-
zão suficiente para alterar meu convencimento. Nem mesmo
com a Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, que
dispõe sobre o sigilo nas operações de instituições financeiras,
entende que as administradoras são instituições financeiras. O
que a Lei Complementar estabeleceu foi a equiparação
delas às instituições financeiras para efeito do sigilo ‘em
suas operações ativas e passivas e serviços prestados’.
Mas, não teve ela o condão de modificar a natureza ju-
rídica do contrato decorrente da utilização de cartão de
crédito, que, a meu sentir, não é financeira, mas, como as-
sinalou Nelson Eizerik, ‘contrato misto, de prestação de serviços
e de garantia do pagamento dos bens e serviços adquiridos por
parte do titular’”. (sem destaque no original).
Ressalte-se, finalmente, a existência de precedente do
Superior Tribunal de Justiça no qual os Ministros, por una-
nimidade, reconheceram que, no mercado de cartões de
crédito, existe uma ampla cadeia de serviços, na qual atuam
as administradoras de cartões de crédito e as instituições fi-
nanceiras, entidades distintas. O voto da Eminente Relatora,
Ministra Nancy Andrighi, é elucidativo a esse respeito:
Na hipótese concreta, há uma verdadeira cadeia de forne-
cimento de serviços. Há clara colaboração entre a institui-
ção financeira, a administradora do cartão de crédito e a
‘bandeira’ Visa, que fornecem serviços conjuntamente e de
forma coordenada.
Independente de manter relação contratual com o autor,
não administrar cartões de crédito e não proceder ao bloqueio
do cartão, as ‘bandeiras’, de que são exemplos Visa, Mastercard
e American Express , concedem o uso de sua marca para a efe-
tivação de serviços, em razão da credibilidade no mercado em
que atuam, o que atrai consumidores e gera lucro.
Por onde quer que se veja a questão, deve-se concluir que
há estreita cooperação entre a instituição financeira, a
administradora do cartão de crédito e a ‘bandeira’, pois
só assim a prestação do serviço se torna viável.(Ressal-
tou-se)
21
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Conclusão
Assim, como demonstrado, as administradoras de car-
tão de crédito em sentido estrito não exploram dinheiro
como mercadoria, haja vista que o objeto principal de sua
atividade é a prestação remunerada de serviços, consisten-
tes na concessão de autorizações de compras, na resolução
de questões decorrentes da posse e do uso do cartão e no
pagamento das transações procedidas pelo portador, entre
outros.
Destarte, sendo apenas empresas comerciais e prestado-
ras de serviços, elas não se inserem na definição contida no
art. 17 da Lei nº 4.595/64. Por isso, não precisam de autoriza-
ção do Banco Central do Brasil para funcionar e não sofrem
a ingerência direta dessa autarquia e do Conselho Monetário
Nacional.
Destaque-se, ao ensejo, que, no caso das administrado-
ras de cartão de crédito que, a um só tempo, são instituições
financeiras, recaem sobre elas a referida regulação e a su-
pervisão, nos termos do art. 10, inciso IX, da Lei nº 4.595/64.
3 - PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS.
3.1 - DEPÓSITOS À VISTA, DEPÓSITOS A PRAZO
(CDB E RDB) E LETRAS DE CÂMBIO.
Existem diversos produtos financeiros: empréstimos em
conta-corrente, credito pessoal, desconto de títulos, opera-
ções de cambio, adiantamento a depositantes, cheque es-
pecial, hotmoney, capital de giro, repasses de BNDES, opera-
ções de factoring e credito rural, etc.
Os produtos financeiros atuam realizando o rendimento
de valores investidos, ou seja, proporcionando um ganho so-
bre o valor que a pessoa ou instituição já possui.
Os produtos financeiros são comercializados por insti-
tuições financeiras como bancos, cooperativas e corretoras
de valores, cada uma delas oferecendo produtos específicos.
Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e
letras de câmbio.
O  depósito  nada mais é que a entrega de um nume-
rário (dinheiro)  ao Banco, para que este o guarde (ou apli-
que) para o cliente, e lhe restitua, total ou parcialmente, ou
na época combinada, ou quando este pedir. Os depósitos são
classificados em “depósito a vista” e “depósito a prazo”.
Os depósitos a vista são aqueles que o cliente quer dei-
xar o dinheiro à sua disposição, para sacar tudo ou uma par-
cela, a qualquer hora que lhe seja necessário. Normalmente
os depósitos a vista são feitos em conta corrente.
Já os depósitos a prazo são  investimentos que não es-
tão à imediata disposição e liberação ao cliente. Este deve ou
aguardar um prazo de vencimento, para resgatá-los, ou dar
um aviso antecipado, a instituição financeira de que pretende
seu numerário.
Normalmente os depósitos são feitos no Caixa do Ban-
co, que recebe o dinheiro e autentica a ficha de depósito
que vale como prova de que foi feito o depósito e que o
cliente entregou o dinheiro ao Banco.
22
As fichas de depósitos devem ser preenchidas pelo
cliente ou por funcionário do Banco, normalmente por fun-
cionários do Banco, constando, especificamente, os valores
em cheque e em dinheiro, sendo que uma das vias da ficha
será entregue ao cliente e a outra será o documento contábil
do caixa.
O depósito tanto pode ser feito em dinheiro corrente,
como em cheques, que serão resgatados pelo Banco deposi-
tário junto ao serviço de compensação de cheques, ou pelo
serviço de cobrança.
Os depósitos em dinheiro produzem o imediato crédito
na conta corrente em que foi depositado, mas os depósitos
em cheque só terão o crédito liberado após sua compensa-
ção.
RDB
Recibo de Depósito Bancário. Ativo de Renda Fixa
destinado às aplicações de pessoas físicas e jurídicas.
Com prazo de vencimento predefinido, o RDB conta com
rentabilidade fixada no ato de sua emissão, pré ou pós-fixa-
da. Assim, no final do prazo contratado, o investidor recebe o
valor aplicado (principal), acrescido da remuneração prevista.
O RDB pode ser emitido por bancos comerciais, múl-
tiplos, de desenvolvimento e de investimento, e por socie-
dades de crédito, financiamento e investimento. Por ser um
título nominativo, intransferível, não é admitida negociação
em mercado secundário. Mas pode ser resgatado junto à ins-
tituição emissora antes do prazo contratado, desde que de-
corrido o prazo mínimo de aplicação. Antes do prazo mínimo
não são auferidos rendimentos.
CDB
Certificado de Depósito Bancário . Um dos investimen-
tos mais populares do mercado, instrumento tem como atra-
tivos liquidez e cobertura do Fundo Garantidor de Crédito*
O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um dos ins-
trumentos financeiros mais tradicionais do mercado brasilei-
ro e o título de Renda Fixa mais adquirido pelo investidor
pessoa física. Instituído pela Lei Nº 4.728, de 14 de julho de
1965, o papel é também uma importante fonte de captação
de recursos para as instituições financeiras.
Para os investidores, os principais atrativos do CDB estão
na possibilidade de contratação do ativo com liquidez diária
e o fato do instrumento ser elegível à cobertura do Fundo
Garantidor de Crédito (FGC)*. O risco de quem adquire um
CDB está diretamente associado à solidez de seu emissor,
uma instituição financeira.
As características do CDB são determinadas no momento
de sua contratação. Na ocasião, prazo e forma de rendimen-
to são previamente definidos. Sua remuneração, que pode
ser prefixada ou pós-fixada, é baseada em diversos indexa-
dores. O mais utilizado é a Taxa-DI Cetip.
As aplicações em CDBs acima de R$ 5 mil devem ser re-
gistradas em uma câmara de ativos e contar com a identifi-
cação do nome do investidor. Essa obrigatoriedade é válida
quando o CDB for emitido por uma mesma instituição finan-
ceira, em um mesmo dia, em favor de um mesmo investi-
dor. A Circular 3709, que de passou a vigorar em março de
2015 para novos CDBs e valerá em agosto para CDBs os
antigos, é que determina essa regra. A Cetip faz registro de
CDBs desde 1986 e é líder nesse mercado.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
*Até os limites estabelecidos pelo fundo para depósitos
ou créditos por CPF/CNPJ e por instituição financeira de um
mesmo conglomerado.
Rentabilidade
A taxa paga pelos bancos pode ser pré-fixada, pós-fi-
xada ou flutuante, essa última atrelada a um percentual da
variação de um índice, que pode ser a TR, TJLP, CDI, ou um
índice de inflação, como o IGP-DI ou IGP-M. Nos CDBs pré-
fixados, como o próprio nome já sugere, você sabe na hora
da compra quanto irá receber em juros, enquanto nos pós-
fixados a remuneração que você receberá só será definida
depois do vencimento do título.
Normalmente, as aplicações têm prazos que variam en-
tre 30 dias e 180 dias. Em geral os bancos concedem taxas
melhores de acordo com o volume investido, isto é, quanto
maior o investimento, melhor deve ser a taxa que você rece-
berá do banco.
Riscos de investimento
Ao aplicar seu dinheiro em um CDB, o maior risco é de
que o banco que emitiu o CDB fique inadimplente, ou seja,
que o banco quebre antes de pagar seus clientes. Nesse
caso, a aplicação é garantida pelo Fundo Garantidor de Cré-
dito (FGC), vinculado ao Governo Federal, até um valor máxi-
mo de R$ 20.000,00 por CPF. Vale lembrar que os fundos de
investimento não se beneficiam com recursos do FGC.
Assim como grande parte dos fundos de renda fixa, os
CDBs pré-fixados se beneficiam de liquidez diária, isto é, você
pode sacar seu dinheiro a qualquer momento, mas assim
como acontece com os fundos, se o saque acontecer antes
de 30 dias terá de pagar IOF regressivo, isto é, quanto mais
tempo deixar o dinheiro investido menos paga em IOF. No
vencimento do CDB, você recebe um crédito automático em
sua conta corrente, já descontado o pagamento de imposto
de renda sobre o rendimento bruto do CDB no período.
DPGE
Depósito a Prazo com Garantia Especial. Instrumen-
to de captação de instituições financeiras
O DPGE é um título de renda fixa representativo de
depósito à prazo criado para auxiliar instituições financei-
ras – bancos comerciais, múltiplos, de desenvolvimento, de
investimento, além de sociedades de crédito, financiamento
e investimentos e caixas econômicas – de porte pequeno e
médio a captar recursos. Assim, confere ao seu detentor um
direito de crédito contra o emissor.
Criado em abril de 2009, quando o Conselho Monetário
Nacional - CMN emitiu a Resolução no. 3692, é destinado
a investidores pessoa física e jurídica. Em 2012, o CMN, por
intermédio da Resolução no. 4415, criou uma nova moda-
lidade do ativo, conhecida como DPGE II. Esta versão tem
como diferencial ser elegível ao Fundo Garantidor de Cré-
dito (FGC).  Além disso, os prazos devem se ajustar aos em-
préstimos que os bancos usarão como lastro. As demais ca-
racterísticas são iguais às da primeira modalidade de DPGE.
Os DGPEs podem remunerar a taxas pré ou pós-fixa-
das. O prazo de resgate é determinado no momento da
contratação, mas não pode ser inferior a 12 meses nem
superior a 36. Uma característica importante é a não poder
resgatar antecipadamente nem parcialmente.
Letra de Cambio
Ao contrário do que a maioria das pessoas imaginam, a
Letra de Câmbio (LC) não é um investimento em renda variável
e muito menos possui relação com negócios feitos em moeda
estrangeira.
Essa informação é uma surpresa para você?
Pois você se espantará ainda mais ao descobrir, ao final
deste post, que os investimentos em LCs (caso sejam feitos
com a estratégia adequada), são muito interessantes quando
o assunto é renda fixa!
Não tire os olhos das próximas linhas, pois muitos inves-
tidores estão perdendo a oportunidade de investir nessa apli-
cação de baixo risco e alta rentabilidade por puro desconhe-
cimento! 
O que é Letra de Câmbio (LC)?
Se você sabe alguma coisa sobre o investimento em CDB
ou no Tesouro Direto, vai ser bem fácil entender o que é uma
Letra de Câmbio - na sigla: LC.
Assim como os CDBs são títulos privados emitidos pelos
bancos para financiar suas atividades e o papéis do Tesouro Di-
reto são títulos públicos lançados pelo governo pela mesma ra-
zão, as Letras de Câmbio são papéis emitidos para capitalizar as
financeiras (como Fininvest, BV Financeira, Cacique, Crefisa, etc.).
O nome Letra de Câmbio vem do sentido de troca. Câm-
bio no sentido de trocar o investimento feito agora pela ren-
tabilidade que será recebida no futuro. Não tem nada a ver
com dólar.
Essas financeiras (sociedades de crédito, financiamento e
investimento) são muito menores do que os bancos e emitem
esses títulos que ainda são pouco conhecidos dos investido-
res. São por essas duas razões que as LCs costumam ter boa
remuneração, o que as tornam um investimento bastante in-
teressante.
Vale a pena destacar que, assim como o crédito da Letra
de Crédito Imobiliário (LCI) só pode ser lastreado em projetos
do ramo imobiliário (e a Letra de Crédito do Agronegócio -
LCA, nos do agronegócio), os recursos da LC apenas podem
ser direcionados a operações de compra de bens e serviços
(financiamentos).
Letra de Câmbio: vantagens e desvantagens
Vantagens
• baixo risco;
• ​proteção do Fundo Garantidor de Créditos (será ex-
plicado abaixo);
• ​podem ser pré ou pós-fixadas;
• ​rentabilidade, em geral, bem maior do que a poupança.
Desvantagens 
• sofre incidência de Imposto de Renda (IR);
• pode ter carência (o que exige do investidor a aplica-
ção de recursos que ele não necessite no curto prazo).
Letras de Câmbio são tão seguras quanto a poupança?
Certamente. Todo mundo diz que a caderneta de poupança
é segura. Mas você já parou para se perguntar por qual razão?
O baixo risco de crédito (calote) da poupança se dá
pela proteção assegurada pelo Fundo Garantidor de Cré-
ditos (FGC) que, em caso da falência de uma instituição fi-
nanceira, garante ressarcimento aos seus investidores de
até R$ 250 mil, por CPF e por instituição.
23
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Todas as instituições financeiras são associadas obrigatoriamente ao FGC, contribuindo com uma porcentagem dos
depósitos (2%) para a manutenção do fundo.
A questão é que o FGC não ampara apenas os investimentos em poupança. CDB, LCI/LCA e, é claro, as Letras de Câm-
bio (LC), também possuem a mesma proteção da caderneta. Apesar de terem a mesma proteção, a Letra de Câmbio tem
rentabilidade superior à da poupança. 

Como funciona o rendimento das Letras de Câmbio?

Assim como o CDB e o Tesouro Direto, as Letras de Câmbio podem ser remuneradas de forma pré ou pós-fixada.
É mais comum encontrar Letra de Câmbio pós-fixada, com rendimento atrelado a um percentual do CDI. Mas, em teo-
ria, elas podem ser de 3 tipos distintos de cálculo do retorno:
Letra de Câmbio pós-fixada
Nessa forma de remuneração, você não conhece previamente qual rendimento sua aplicação terá, mas sabe qual índice
vai norteá-la. Em geral, a LC pós-fixada é atrelada ao CDI, um índice que está sempre próximo à Selic.
Nessas LCs, paga-se um percentual do CDI (por exemplo, 120%). Entretanto, existem também Letras de Câmbio vincu-
ladas a outros referenciais, como IPCA ou IGPM.
Letra de Câmbio prefixada
Na LC prefixada, você sabe exatamente qual rendimento terá já no momento da aplicação. Por exemplo: Letra de Câm-
bio que renda 11% ao ano.
Letra de Câmbio híbrida
Está atrelada a mais de um indicador. Por exemplo, Letras de Câmbio vinculadas ao CDI e ao IPCA (como, por exemplo,
CDI + 2% ou IPCA + 6% ao ano).

Como investir em LC?

Antes de investir em LC, é preciso pesquisar os diversos títulos disponíveis no mercado financeiro, uma vez que, como
dissemos acima, as instituições menores costumam pagar mais para atrair investidores.
Para o sucesso dessa tarefa, o ideal é recorrer a uma corretora de valores independente (que trabalha com diversas
instituições, diferentemente de um banco, que só comercializa os produtos de sua própria instituição).

3.2 - COBRANÇA E PAGAMENTO DE TÍTULOS E

CARNÊS.

A cobrança bancária tem por finalidade processar mediante registro a cobrança de títulos entregues ao Banco através
de borderaux de cobrança, referentes ao faturamento das empresas.

24
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Para tal são emitidos bloquetes e entregues aos sa-
cados, ficando o Banco incumbido do controle, acatando
sempre que solicitado pelo cedente instruções para altera-
ções de cobrança necessárias. Os boletos são emitidos em
substituição às duplicatas, notas promissórias, de câmbio,
recibos ou cheques e têm o poder de circular pela câmara
de compensação.
Pelo motivo  da grande  concorrência e à necessidade
de qualificar cada vez mais o produto, foram criados dife-
rentes e sofisticados tipos de cobrança baseados na tecno-
logia dos recursos da informática.
O fluxo de cobrança bancária se resume: em quem
vende (cedente) e quem compra (sacado) e no banco, que
faz a intermediação da operação, recebendo o valor do sa-
cado e repassando ao cedente.
Os Bancos oferecem diversas formas de procedimen-
tos, os quais tem custos valores diferenciados se guindo as
modalidades apresentadas a  seguir:
a)  convencional;
b)  cobrança pré-impressa sem registro;
c)  cobrança pré impressa com registro;
d)  cobrança escritural;
e)  cobrança por teleprocessamento.
A cobrança de títulos é de extrema importância aos
bancos comerciais, pois estreitam relações entre o banco e
seus clientes podendo assim ofertar outros tipos de produ-
tos de seu portifólio.
3.3 - TRANSFERÊNCIAS AUTOMÁTICAS DE
FUNDOS.
Transferências Automáticas De Fundos
As transferências legais são regulamentadas em leis
específicas. Essas leis determinam a forma de habilitação,
transferência, aplicação de recursos e prestação de contas.
Há duas formas de transferências legais:
 Transferências automáticas;
Transferências fundo a fundo: repasse por
meio da descentralização de recursos diretamen-
te de fundos da esfera federal para fundos  da  esfera
estadual, municipal e do Distrito Federal, utilizadas nas
áreas de saúde e de assistência social.
Ambas as modalidades de transferências legais dispen-
sam a celebração de convênio, ajuste, acordo ou contrato.
Público-alvo:
As transferências automáticas e fundo a fundo são rea-
lizadas, regular e automaticamente, da União para os esta-
dos e municípios, para o financiamento de ações e/ou pro-
gramas de interesse do governo federal, mediante emissão
de Ordem Bancária do Tesouro para crédito automático nas
contas correntes dos favorecidos (estados, municípios, or-
ganizações não-governamentais etc).
3.4 – COMMERCIALPAPERS.
Assim como as debêntures, os commercial papers são
títulos de dívida emitidos por empresas, que podem, ou não,
ser financeiras. Contudo, ao contrário das debêntures, têm
um prazo mais curto de duração, e são indicados para inves-
tidores interessados em aplicações de curto prazo.
O prazo mínimo dos commercial papers é de 30 dias e o
máximo de 360 dias. Os recursos obtidos com a emissão dos
commercial papers em geral são usados para financiar as
atividades de curto prazo da empresa, ou necessidades de
capital de giro, como a compra de estoques, o pagamento
de fornecedores, etc.
Rentabilidade
A rentabilidade dos commercial papers é definida pelos
juros pagos pela empresa ao investidor, juros estes que po-
dem ser pré-fixados (maioria dos casos), pós-fixados, neste
caso baseado no desempenho de um indexador definido no
contrato. Também existe a possibilidade de emissão de com-
mercial papers em dólares, que são uma boa alternativa para
quem está buscando aplicar em dólar.
Por se tratar de emissões de curto prazo, a garantia
da operação em geral está vinculada à situação financeira
da empresa. Da mesma forma que com as debêntures, há
a necessidade de registrar a emissão junto à Comissão de
Valores Mobiliários (CVM) e contratação de uma instituição
financeira para a intermediação.
Se desejar é possível vender um commercial paper antes
do vencimento para outro investidor, para isso basta trans-
ferir a sua titularidade através de endosso. Por outro lado, a
empresa também pode resgatar antecipadamente um com-
mercial paper, mas para isso é preciso que tenha decorrido o
prazo mínimo de 30 dias.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre outras
aplicações em renda fixa além do CDB, fica a dúvida sobre
onde comprar, ou o que fazer para investir o seu dinheiro.
No caso dos títulos emitidos pelas instituições financeiras,
como os CDBs e as letras hipotecárias, a resposta é bastante
simples. Basta entrar em contato com o banco onde você
tem conta ou qualquer outra instituição financeira para sa-
ber das oportunidades de investimento.
Já no caso das debêntures, apesar de poderem ser ne-
gociadas em Bolsa de Valores, na maioria das vezes as de-
bêntures são negociadas em mercado de balcão. O mercado
de balcão define a compra e venda de títulos fora do am-
biente das bolsas, através de contato direto com os bancos
de investimentos, bancos múltiplos com carteira de inves-
timento, sociedades corretoras e sociedades distribuidoras.
Em junho de 1998 a negociação de debêntures foi sim-
plificada com a criação do SND - Sistema Nacional de De-
bêntures. O SND tem como objetivo de registrar, permitir a
negociação, custódia e a liquidação financeira de operações
realizadas com debêntures no mercado de balcão brasilei-
ro, facilitando a negociação destes papéis. Exatamente por
isso a maioria das emissões públicas de debêntures é re-
gistrada no SND.
25
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
3.5 - ARRECADAÇÃO DE TRIBUTOS E TARIFAS
PÚBLICAS.
A arrecadação de Tributos e Tarifas Públicas é um serviço
prestado às instituições públicas, em regra por força de acor-
dos e convênios específicos, que estabelecem as condições
de arrecadação e repasse desses tributos/tarifas.
Para os entes estatais a vantagem é a facilitação da arre-
cadação, à medida que oterá maior facilidade para o paga-
mento, o que contribui, decisivamente, para o adimplemento
pontual dos débitos.
Acresça-se, ainda, que a centralização da arrecadação em
determinados Bancos facilita o controle de caixa e dos débitos
dos contribuintes.   trônico,cartões magnéticos em redes de postos de gasolina,
Para os bancos também há vantagens: se de um lado
despende com a estrutura de sua máquina para um serviço
em favor da Entidade Pública, de outro lado recebe um fluxo
maior de recursos, que permanecem em seu caixa ¨C além, é
claro, de ser um fato de aproximação, senão até de expansão,
de sua clientela.
3.6 - HOME/OFFICE BANKING, REMOTE
BANKING.
Internet Banking - Home/Ofice Banking
Dos serviços disponíveis no mercado, se destaca o Inter-
net/Home-Ofice Banking, que disponibiliza para o cliente, a ob-
tenção da quase totalidade dos serviços obtidos nas redes de
Agências, os quais passam a ser tratados pelo próprio cliente,
que mediante senha específica, efetua transferências de valores,
obtém extratos, saldos, movimenta suas aplicações nas mais di-
versas modalidades, efetua o pagamento de suas contas, trans-
mite dados para o processamento de cobrança bancária e suas
instruções, acessando ainda toda a movimentação da mesma.
O Home Banking conecta o computador do cliente ao
do banco com o intuito de trocarem informações a respeito
de saldo e movimentação em conta corrente, de cobrança,
aplicações, resgates, operações de empréstimos, cotação de
moedas, índices e bolsas de valores, saldo de poupança.
A comunicação é constituída de duas vias, tanto o banco
pode obter informações do que o cliente necessita quanto o
cliente pode obter informações sobre o banco.
Pode ser feita por linha telefônica ou através de comu-
nicação do próprio banco, via satélite, com garantia total de
conexão, proporcionando segurança, velocidade e qualidade.
As condições de segurança oferecida pelo banco dizem
respeito principalmente ao acesso, ao home banking, através
de senha com absoluto sigilo e limita o acesso às informações.
Para garantir a segurança da transmissão os dados são
criptografados(codificação secreta e segura).
O Home Banking tem sido mais utilizado ultimamente
através da Internet passando a ser chamado de Internet
Home Banking ¨Cmas os serviços oferecidos são exata-
mente os mesmos do Home Banking sem a Internet.
26
De modo geral podemos ainda afirmar que as insti-
tuições bancárias, disponibilizam aos seus clientes, a quase
totalidade das suas operações de prestação de serviços e in-
vestimentos para o acesso e o conforto dos seus clientes, das
suas próprias residências, como Verdadeiros bancos virtuais.
Remote Banking (Banco Virtual)
Para que houvesse uma redução de custos de interme-
diação financeira, os bancos concluíram que havia necessida-
de de reduzir o trânsito e a fila de clientes nas agências.
Esse o motivo para o aprimoramento dos Bancos 24 ho-
ras, onde se dá o atendimento remoto (fora das agências) da
clientela.
Esse tipo de atendimento se utiliza da rede banco 24 ho-
ras (saques, depósitos, pagamento de contas, solicitação de
entrega de talões de cheques, etc), empresas tipo balcão ele-
redes de lojas e etc.
3.7 - CORPORATE FINANCE.
Corporate Finance, ou traduzindo, Finanças Corpora-
tivas ou Finanças Societárias é uma area de finanças en-
volvendo as decisões financeiras tomadas pelos negócios e
as ferramentas e analises também usadas para tomar estas
decisões. O objetivo principal da finança corporativa é a si-
multanea maximização da valorização da sociedade e a ad-
ministração dos riscos financeiros da empresa.
No serviço de Corporate Finance são realizadas ope-
rações com o objetivo de fundamentar análises e decisões
financeiras estratégicas voltadas para o benefício do seu
negócio. O principal objetivo é a administração dos riscos fi-
nanceiros, e ao mesmo tempo, a valorização da empresa.
Em um ambiente marcado pela facilidade do fluxo de
capitais entre organizações e instituições financeiras de di-
versos países e pela necessidade de novas oportunidades, as
soluções de Coporate Finance podem aumentar a geração
de valor para as empresas. Por isso, listamos aqui 5 motivos
para se contratar o serviço de Corporate Finance:
1. A intermediação de fusões, cisões, aquisições e incor-
porações de empresas, ou seja, são utilizados conhecimen-
tos do mundo das operações financeiras e de investimentos
de forma a tornar possível essas operações, seja com recur-
sos nacionais ou recorrendo a recursos do exterior;
2. A intermediação de processos de reorganização, avalia-
ções econômico-financeiras e assessoria em litígios, também
auxiliando e avaliando o melhor retorno para o seu negócio;
3. O suporte à reestruturação do capital financeiro ou de
dívida, visando sanar problemas financeiros e permitir a con-
tinuidade dos negócios, através de fundos de investimento
disponíveis no mercado;
4. As estratégias de inversões, desinvestimentos, e de-
finição de alianças estratégicas, referindo-se e seguindo as
tendências de evolução dos investimentos empresariais;
5. E o auxílio na prevenção e no gerenciamento de cri-
ses financeiras, e em sua reestruturação. Desta forma, já se
identifica, planeja e previne qualquer crise futura.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
3.8 - FUNDOS MÚTUOS DE INVESTIMENTO.
Fundos mútuos oferecem oportunidades para diversos
investidores, que compartilham objetivos de investimento
semelhantes, de associarem seu dinheiro e tê-lo investido e
gerido por gestores de investimento profissionais. Um fundo
pode estar investido em ações, títulos e instrumentos finan-
ceiros com alta liquidez. Os gestores de carteira selecionam e
administram os ativos nos quais o fundo esteja posicionado,
e os investidores partilham dos rendimentos, despesas, e de
qualquer ganho ou perda que o fundo incorra nesses investi-
mentos, na proporção das suas cotas.
Como os fundos mútuos podem atender às minhas ne-
cessidades?
Existem diversos tipos de fundos mútuos com objetivos
diferentes para atender às necessidades do investidor. Em
geral, existem três tipos básicos: fundos de ações, fundos de
renda fixa e fundos balanceados.
Tipos de Fundos Mútuos
• Fundos de ações investem em ações ordinárias de
empresas de capital aberto, geralmente tendo valorização do
capital como objetivo.
• Fundos de renda fixa investem em títulos de empre-
sas, de governos e municípios, geralmente tendo rendimen-
tos correntes como objetivo.
• Fundos balanceados variam seus ativos entre ações,
títulos e instrumentos financeiros de alta liquidez dependen-
do das atuais condições do mercado, tendo como objetivo
uma combinação tanto de rendimento corrente quanto de
aumento do capital.
Existem outras distinções entre os fundos mútuos que en-
volvem diferentes estilos e focos de investimento. Essas distin-
ções criaram uma ampla seleção de fundos mútuos, de forma a
atender a necessidade de cada investidor e incluem o seguinte:
Estilos de Investimento
• Valor - investem em ações de empresas que estejam
sendo negociadas abaixo de seu valor intrínseco ou oportuni-
dades que tenham sido ignoradas pelo mercado.
• Crescimento - investem em ações de empresas com
crescimento de receita e lucros acima da média ou em empre-
sas que estejam bem posicionadas para se capitalizarem com
a tendência de crescimento de longo prazo.
Foco de Investimento
• Fundos globais investem em qualquer parte do mundo.
• Fundos de Países ou Regionais investem em um país
ou região específica.
• Fundos Setoriais investem apenas em empresas de
uma indústria específica.
Uma série de opções elaboradas para atender aos obje-
tivos específicos dos investidores são apenas um dos muitos
benefícios do investimento em fundos mútuos.
Por que investir em Fundos Mútuos?
Fundos mútuos oferecem muitos benefícios para aju-
dar você a atingir seus objetivos de investimento.
Gestão profissional. Os fundos mútuos oferecem aos
investidores acesso a gestores financeiros profissionais, em
horário integral, que têm a habilidade, experiência, e recursos
para comprar, vender e monitorar os investimentos ativamen-
te.
Viabilidade Financeira. Os investimentos iniciais na
maioria dos fundos são razoáveis para o investidor em geral,
e a exigência de investimentos adicionais são menores do que
as de investimento inicial.
Diversificação. Um investimento num fundo mútuo ge-
ralmente inclui um número de diferentes ativos. Por exemplo,
carteiras de fundos de ações diversificadas normalmente pos-
suem uma série de ações que representam diferentes empre-
sas, diferentes indústrias e muitas vezes até diferentes países.
A diversificação pode ajudar a reduzir o risco financeiro ine-
rente ao investimento. Enquanto um dos ativos diminui em
valor, outro investimento na carteira pode aumentar de valor.
Flexibilidade. Muitos fundos mútuos fazem parte de
uma “família de fundos”, e o investidor pode trocar suas cotas
de um fundo para outro na mesma família quando seu obje-
tivo de investimento muda. Por exemplo, Franklin Templeton
Investments oferece fundos da Franklin, Templeton e Franklin
Mutual Series.
Liquidez. Isto significa que é fácil resgatar algum ou todo
o valor que foi investido. Com a devida notificação por escrito
pode-se normalmente resgatar o valor solicitado em 7 dias
úteis. Certamente, o valor das cotas a ser resgatado pode ser
maior ou menor do que o custo original.
Como são avaliados os Fundos Mútuos?
O valor de um fundo mútuo é igual ao valor total do mer-
cado de todos os ativos e moeda(s) em que o fundo esteja
alocado. Conhecido como valor do ativo líquido (NAV - Net
Asset Value, em inglês), este valor é calculado diariamente e
modifica-se com a elevação ou queda no valor de mercado
dos ativos em carteira, o que oferece ao investidor maior
transparência.
3.9 - HOT MONEY.
Imagine a seguinte situação: sua empresa precisa realizar
um pagamento de alto valor de um fornecedor e não tem
Capital de Giro para isso.
Como a tesouraria precisa do dinheiro para ontem, o que
mais quer é evitar burocracias que atrasem o processo. Hot
Money foi uma das alternativas cogitadas.
O que é Hot Money?
Apesar de ter um nome um tanto quanto diferente (para
não dizer peculiar), Hot Money é um empréstimo de di-
nheiro. A diferença é que ele trata de empréstimos em
curto prazo (ou curtíssimo), entre 1 a 29 dias.
Lembra daquela brincadeira chamada “batata quente”?
Pois bem, traduzindo, Hot Money significa dinheiro quente.
Imagine que seja como na brincadeira: você pega o objeto
e passa correndo para outra pessoa (no caso, a empresa
recebe o empréstimo e vai correndo cumprir suas obriga-
ções).
27
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Observe que a definição de Hot Money deixa claro que ele é uma alternativa para empresas que precisam realizar um
pagamento e não têm Capital de Giro. Serve como um ajuste do deslocamento de dinheiro do caixa de uma forma
muito mais rápida, para cobrir despesas imediatas sem burocracia.

Resumindo: o objetivo do Hot Money é resolver problemas pontuais da tesouraria. Exatamente por isso ele é con-
siderado como um crédito de curto prazo.

Claro que o ideal é não ter que recorrer ao Hot Money e, por isso, administrar o capital de giro da empresa signi-
fica avaliar se falta ou sobra recursos financeiros e analisar os reflexos gerados por decisões tomadas em relação a
compras e vendas.

Todavia, o primeiro passo para a empresa evitar correr atrás de Hot Money é ela planejar e estimar os ganhos, despesas
e investimentos que terá em um período futuro, geralmente de 1 a 3 anos. Isso é possível por meio do Orçamento Empre-
sarial.

Quando usar o Hot Money?

A principal finalidade do Hot Money, e também sua principal importância, é ser uma ferramenta utilizada por pessoas
jurídicas exclusivamente para cobrir necessidades imediatas de recursos de curtíssimo prazo.

Importante ressaltar que essas obrigações entram no Balanço Patrimonial (BP) da empresa como passivos (contas onde
são registrados os deveres e obrigações da organização, como por exemplo, fornecedores, empréstimos e financiamentos,
obrigações fiscais e sociais etc.).

O Balanço Patrimonial é essencial para manter um controle de custos e também para acompanhamento do patrimônio
da empresa. Além disso, com ele é possível ter a visão consolidada da evolução da empresa em um determinado intervalo
de tempo. Preparamos um modelo de planilha, no qual você conseguirá ter essa visão melhor.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

E já que o BP demonstra todos os ativos (bens e direitos) e passivos (dívidas e deveres) da empresa, bem como se o
patrimônio acumulado está em ascensão ou declínio, é fundamental utilizá-lo para controlar o dinheiro que entra e sai da
empresa (e, por consequência, avaliar tomadas de decisão que dizem respeito à necessidade de empréstimos).

Vantagens e desvantagens do empréstimo de curto prazo

O Hot Money é uma ferramenta emergencial e serve para apagar incêndios da área de tesouraria. Sua principal van-
tagem é permitir organizações resolverem, de maneira bem pontual, as necessidades da tesouraria com financia-
mentos de curtíssimo prazo.  
Por ter menos burocracia (o que é outro ponto positivo) o Hot Money permite que os fundos necessários para apoiar
o capital da empresa sejam disponibilizados rapidamente.
Se a utilização do Hot Money é uma vantagem quando a empresa precisa resolver casos emergenciais ou pontuais,
dependendo do ponto de vista, esse crédito de curto prazo pode sinalizar uma desvantagem. Isso porque se a empresa re-
correr a essa ferramenta com muita frequência pode estar com um problema sério que poderá acarretar em consequências
negativas no futuro.
Como as taxas de juros do Hot Money são altas e os prazos para pagamento da dívida são mais estreitos, dependendo
do caso, a solução é procurar por uma linha de crédito com taxas de juro menores e prazos alargados. Recorrer a Capital
de Terceiros pode ser uma alternativa nesse caso.

Dica Extra: Capital Próprio ou Capital de Terceiros?

Entendemos que Hot Money é utilizado em casos de emergência. Todavia, se a utilização do crédito de curto prazo
é algo frequente, sugerimos que o controller avalie se não está na hora de buscar por Capital de Terceiros ou investir em
Capital Próprio:
• Capital Próprio tem a ver com o patrimônio líquido (PL), ou seja, sua origem está na própria atividade econômica
e pode ser avaliado pelos lucros, por exemplo. Em outras palavras: são os recursos que provém dos proprietários (ou de
sócios e acionistas).
• Capital de Terceiros está relacionado com o passivo real ou passivo exigível (obrigações da empresa com tercei-
ros) e representa todos os investimentos feitos por meio de recursos de entidades externas. Um dos exemplos mais comuns
nesse caso são os financiamentos e empréstimos, sejam de curto, médio ou longo prazo. O fluxo de caixa neste caso é
contratual, representado pela obrigatoriedade do pagamento de encargos contratuais.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Hot Money ou outra alternativa de injeção de capital?
Existem várias maneiras de a empresa conseguir inje-
ção de capital. No caso do Hot Money, ele é uma alterna-
tiva emergencial, ou seja, somente deve ser usado para
cobrir necessidades imediatas de recursos de curtíssimo
prazo. Caso a empresa comece a fazer uso frequente desta
opção de crédito, é porque algo pode estar errado e sua
empresa vai pagar caro por isso.
O controller é o profissional indicado para fazer esta
avaliação. Quando a empresa precisa constantemente in-
jetar capital de forma emergencial é porque, talvez, esteja
na hora de pensar em um investimento que traga maior
retorno financeiro e evite que o Hot Money seja utilizado
para apagar incêndios.
Além disso, é necessário também investigar a raiz do
problema, analisando as divergência do orçamento. Conve-
nhamos que, se a empresa não possui métricas suficientes
para identificar o que está acontecendo com suas vendas
e despesas, fica quase impossível resolver os problemas,
certo?
No entanto, antes mesmo de pensar em quem poderá
ajudar a injetar capital na empresa (ou como isso será feito)
é preciso fazer uma análise bem completa sobre a viabi-
lidade do investimento. Para essa tarefa, profissionais da
área de finanças fazem uso de um arsenal de ferramentas
conhecidas como Indicadores Financeiros para Análise
de Investimentos.
Contratando Hot Money
O crédito de curto prazo Hot Money é contratado via
banco ou qualquer outra instituição financeira. Geralmente,
a agência bancária recebe a proposta do cliente, avalia e, se
aprovada, cria um contrato de Hot.
No contrato são estabelecidas regras, prazos de paga-
mento (até 29 dias) e taxas de juros. Como cada banco pos-
sui suas tarifas, a recomendação é que a empresa procure a
instituição financeira que possui conta bancária. Mas para
você ter uma ideia, a taxa do hot money é definida pela
taxa do CDI do dia da operação acrescida do custo do PIS e
da Cofins sobre o faturamento da operação.
Simulação Hot Money: como calcular?
Quando a operação de Hot Money é efetuada, o banco
cobrará o IOF. No momento da contratação, a instituição fi-
nanceira cobrará, então, os juros. Para exemplificar, analise
a situação abaixo:
Vamos imaginar um operação de Hot Money efetuada
junto ao banco X no valor de R$ 150.000,00 com um prazo
de 12 dias. O Banco irá reter o IOF creditando o líquido em
Conta Corrente.
Como primeiro passo, temos o cálculo da taxa de IOF
de 0,0041% ao dia. Fazendo o cálculo para 12 dias temos:
0,0041 x 12 = 0,0492%
Sendo assim, entendemos que a taxa para o período
de 12 dias de empréstimo é de 0,0492%. Continuando, te-
mos que:
Valor do IOF = R$ 150.000,00 x Taxa do Período
(0,0492%)
IOF = R$ 73,80
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Contabilizando os valores, chegamos à conclusão que:
Empréstimos: R$ 150.000,00
(-) IOF: R$ 74,00
Líquido em Conta Corrente: R$ 149.926,00
Entendendo melhor: no caso do nosso exemplo a empre-
sa efetuou uma operação de R$ 150.000,00 e recebeu, líquido
na conta corrente, o valor de R$ 149.926,00.
O Hot Money é um tipo de empréstimo de curto
prazo, sendo uma alternativa para empresas que preci-
sam realizar um pagamento e não têm Capital de Giro.
Dizemos ainda que seu objetivo é o de resolver problemas
pontuais da tesouraria. Por isso, operações de Hot Money são
consideradas como um crédito de curto prazo.
Ressaltamos que assim como qualquer empréstimo, é pre-
ciso ter cautela ao optar pelo Hot Money e avaliar todas as alter-
nativas da empresa. Os Indicadores Financeiros para Análise
de Investimentos permitem ao controller fazer uma análise
mais completa das opções que possui para injetar capital.
Além disso, é necessário verificar a Necessidade de Ca-
pital de Giro e, avaliar os prazos médios de pagamento e
recebimento.
3.10 - CONTAS GARANTIDAS.
Modalidade de Capital de Giro, onde a instituição finan-
ceira disponibiliza um limite de crédito, mediante abertura de
uma conta corrente, com garantia de recebíveis ou até mes-
mo garantia real.
A conta garantida é uma conta empréstimo separada da
conta corrente, com limite de crédito de utilização rotativa
destinado a suprir eventuais necessidades de capital de giro
de pessoas jurídicas em geral.
O limite de crédito é definido pela instituição financeira
conforme capacidade de pagamento da empresa.
O prazo é definido pela instituição financeira - em média
os contratos são formalizados em 120 dias -.
Por solicitação do cliente, a instituição financeira trans-
fere o valor desejado, até o limite contratado, para a conta
corrente.
Para cálculo dos juros devidos, as instituições financeiras
somam os valores utilizados em um determinado período
(mês cheio ou 30 dias corridos) e, sobre o somatório, aplicam
a taxa mensal de juros convertida para um dia.
Além do IOF incidente sobre os prazos e valores utiliza-
dos, conforme legislação em vigor .
Nessa modalidade, o IOF é cobrado somente após a utili-
zação do crédito e para calcular o valor devido as instituições
financeiras somam os valores utilizados em um determinado
período (mês cheio ou 30 dias corridos).
Sobre o somatório, aplicam a alíquota para um dia.
A forma de pagamento dos encargos ocorre ao final de
cada mês ou na data de aniversário do contrato.
O principal poderá se amortizado total ou parcialmente a
qualquer tempo, durante a vigência do contrato, por solicita-
ção à instituição financeira, que transferirá o valor solicitado
para amortização, da conta corrente para a conta garantida.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
As garantias são nota Promissória com aval dos sócios
ou terceiros que possam apresentar algum bem; penhor de
títulos de crédito (caução de duplicatas ou cheques pré-data-
dos); alienação fiduciária; hipoteca; por exemplo.
O percentual da garantia será definido pela instituição
financeira.
Vantagens
Pode-se utilizar o limite de crédito para cumprir as obri-
gações por período curto, com isso, pagando menos juros e,
consequentemente, diminuir os custos financeiros.
Como as duplicatas estão em garantia, a empresa pagará
uma tarifa menor pela cobrança da mesma, fato este que,
geralmente, não ocorre no desconto de duplicata.
Desvantagens
Um dos grandes vilões desta operação é o IOF, pois cada
vez que o cliente realiza um saque na conta garantida, está
tomando um empréstimo, e será tributado com uma alíquota
de IOF de 0,38% sobre o valor da operação.
Assim, se o cliente necessita utilizar a conta garanti-
da por um curto período, por exemplo, 03 (três) dias, e
paga a conta garantida após este período, e 02 (dois) dias
depois pretende usá-la novamente, deve fazer as con-
tas, pois pagará IOF pelas duas utilizações, 038% por cada.
Se a empresa não tomar cuidado, o IOF da operação pode
ficar mais caro que os juros cobrados.
3.11 - CRÉDITO ROTATIVO.
O crédito rotativo do cartão de crédito é usado pela pes-
soa que não quer ou não pode pagar o valor total da sua
fatura no vencimento, mas pretende pagar o saldo em bre-
ve. Para usar o crédito rotativo no vencimento da fatura, a
pessoa deve fazer o pagamento de qualquer valor entre o
mínimo e total. O restante é automaticamente financiado e
lançado no mês seguinte, com juros. Financiar a fatura ge-
ralmente é melhor do que pagar multa e juros de mora. Mas
vamos entender melhor o que é o crédito rotativo antes de
assumir qualquer conselho financeiro para nossos leitores.
O que é exatamente o crédito rotativo?
É uma linha de crédito aberto para uma pessoa física ou
jurídica com limite pré-estabelecido e que pode ser utiliza-
do de forma automática pelo tomador, de acordo com suas
necessidades. No caso, podemos considerar este crédito ro-
tativo como um “empréstimo emergencial”, equivalente ao
cheque especial, que vem perdendo espaço nos últimos anos
como fonte emergencial de renda. Algumas características
do crédito rotativo são:
• É realizada uma análise prévia de crédito, para saber
se o tomador tem condições financeiras de pagar os limites
que utilizar;
• Tomador pode utilizar ou retirar fundos até um limi-
te de crédito pré-aprovado;
• Quantidade de crédito disponível aumenta e dimi-
nui na medida em que o dinheiro é utilizado ou pago;
• Crédito pode ser usado repetidamente;
• Tomador faz pagamentos com base apenas no valor
que ele realmente utilizou e apenas esse valor será acrescido
de juros e eventuais impostos;
• Tomador pode pagar parceladamente (sujeito a exi-
gências de pagamento mínimo), ou integralmente, a qualquer
momento.
Como funciona o crédito rotativo?
O crédito disponível diminui na medida em que o cliente
(tomador) utiliza o crédito e aumenta na medida em que é
feito o pagamento do principal que já foi utilizado. Ou seja,
seu limite de crédito é recuperado com o pagamento dos ju-
ros + extras do principal. Neste tipo de crédito o cliente paga
encargos e impostos somente pelos recursos usados e pelo
tempo que os utilizou.
Como tenho acesso ao crédito rotativo?
Após análise de crédito, seu banco irá determinar os limi-
tes de seu cartão, incluindo o crédito rotativo. Você precisará
também de obter um cartão de crédito, que tem uma anuida-
de para ser paga dando direito ao seu uso.
Cuidado, pois o crédito rotativo pode ser o início de uma
grande armadilha financeira, mesmo com todo planejamento
possível. (Foto: www.bradesco.com.br)
Os perigos do crédito rotativo
Ao optar optar por pagar apenas um mínimo ou um valor
entre o mínimo e o total da fatura do cartão de crédito, você
está optando pelas taxas de juros mais altas do mercado, e
no mês seguinte lhe serão cobrados mais juros e encargos
acumulados. Resumindo bem, uma dívida pode ser pequena,
mas aumentar muito com o decorrer do tempo e acúmulo de
gastos no cartão.
Além disso, os brasileiros geralmente tem uma má edu-
cação financeira e o acesso ao crédito rotativo utiliza deste
pequeno conhecimento como forma de explorar o povo a
pensar que as parcelas com juros altos do crédito rotativo são
as melhores opções que eles tem para parcelar uma fatura.
Mesmo quando o crédito rotativo é a única opção, brasi-
leiros acabam não planejando o pagamento total da fatura nos
próximos meses e pagam muito mais do que inicialmente devia.
Os cuidados com o crédito rotativo
O crédito rotativo deve ser apenas um empréstimo emergen-
cial, quando você não tem mais nenhuma opção em vista. O melhor
a ser feito é utilizar um empréstimo bancário como alternativa para
escapar das dívidas com cartão de crédito, pagando a fatura por
inteiro e parcelando com juros menores do empréstimo pessoal.
Como incidem os juros no crédito rotativo?
No financiamento da fatura pelo crédito rotativo, os juros
somente incidem sobre o saldo verificado entre o valor da
fatura e o valor pago. Como exemplo:
Pagamento total até o dia 30:R$ 400,00
Pagamento mínimo:R$ 80,00
Saldo:R$ 320,00
Neste caso, somente ao saldo de R$320,00 é que serão
acrescidos os juros do crédito rotativo. Na fatura do cartão
de crédito deverão estar expressas a taxa de juros que in-
cidirá no período da fatura e, ainda, a do próximo período.
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Queremos enfatizar que utilizar o crédito rotativo deve
ser a última opção em qualquer hipótese, esgotadas todas
as outras possibilidades. O mais correto é você sempre se
planejar par apagar o total da fatura. Mas caso isso não seja
possível, além das várias dicas que demos em nossos artigos,
você deve optar por empréstimos pessoais de juros baixos
para realmente pagar sua dívida sem grandes prejuízos.
O que mudou no crédito rotativo?
Nas novas regras de uso do rotativo, os clientes podem
pagar o mínimo por apenas um mês.
É necessário que as instituições financeiras ofereçam,
posteriormente a isso, outra forma de empréstimo ao cliente,
a juros bem menores.
A intenção é incentivar os consumidores a quitarem suas
dívidas sem serem devorados por essa bola de neve do juros
do rotativo.
Como o cliente só pode pagar o mínimo por um mês, na
fatura seguinte, o banco precisa garantir crédito para o con-
sumidor parcelas a dívida do cartão com taxas menores que
os atuais juros do cartão.
Apesar dessas mudanças, a dica mais eficiente para o
usuário de cartão de crédito é fazer com que o uso desse mé-
todo de pagamento seja feito de maneira consciente.
Apesar de ter um limite aprovado no cartão, o cliente pre-
cisa se lembrar que aquele valor não é real, não é um dinheiro
que ele já tem, que lhe pertence, mas funciona como um em-
préstimo a juros altíssimos.
Em outras palavras, é necessário colocar na balança e ava-
liar se é necessário comprar no cartão de crédito ou se outras
formas de pagamentos são mais viáveis.
Essa consciência de usar o cartão em casos extremamente
necessários, optando por comprar à vista ou no débito, sem-
pre que possível, faz com que o usuário do cartão de crédito
esteja de certa forma blindado contra os juros do rotativo.
3.12 DESCONTOS DE TÍTULOS.
Em contabilidade, chama-se desconto a operação bancá-
ria de entrega do valor de um título ao seu detentor, antes do
prazo do vencimento, e mediante o pagamento de determi-
nada quantia por parte deste.
O desconto de títulos ou duplicatas é um adiantamento
de recursos, feito pelo banco, sobre os valores dos respectivos
títulos (duplicatas ou notas promissórias). Neste tipo de ope-
ração, o cliente recebe antecipadamente valor corresponden-
te às suas vendas a prazo, transferindo para o banco o risco
de suas vendas a prazo.
Ao apresentar um título de vencimento futuro para des-
conto no presente o cliente não recebe seu valor total. Sobre
esse valor o banco deduz a chamada taxa de desconto, além
de impostos (como o IOF) e encargos administrativos.
Normalmente, as empresas negociam suas duplicatas a
receber com instituições financeiras, visando obter capital
de giro, isto é, recursos financeiros a serem utilizados em
suas atividades operacionais.
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Chama-se taxa de desconto a porcentagem de redução
aplicada a uma série de fluxos de caixa futuros, de forma a ob-
ter o valor presente desses fluxos. Reduz-se do valor a ser ob-
tido no futuro, a fim de torná-lo comparável ao valor presente.
A taxa de desconto pode ser considerada como similar à taxa de
juros e reflete o grau de preferência pela liquidez (preferência tempo-
ral por dinheiro) dos agentes econômicos. Assim, uma alta preferên-
cia temporal por dinheiro implica uma alta taxa de desconto.
Diferentemente de uma operação de factoring, o desconto
de títulos não é uma operação de compra e venda, e o banco
tem direito de regresso, ou seja, no vencimento, caso o título
não seja pago pelo sacado (o devedor), o cedente (a empre-
sa que descontou a duplicata) assume a responsabilidade pelo
pagamento, incluindo juros de mora e multa pelo eventual pa-
gamento em atraso. Portanto, enquanto a duplicata não for qui-
tada, a empresa cedente mantém uma obrigação para com o
banco, devendo reembolsá-lo, se o título vencido não for pago.
3.13 - FINANCIAMENTO DE CAPITAL DE GIRO.
Qualquer tipo de empreendimento econômico exige uma
aplicação de capital. O volume de capital empregado normal-
mente é decomposto em duas porções básicas: uma destina-
da à aplicação em ativos fixos e outra destinada ao giro.
Neste texto pretendemos apresentar as noções básicas a
respeito do capital de giro, principalmente no que tange a sua
composição, dimensionamento e financiamento.
Definição de Capital de Giro
Uma vez caracterizado, podemos definir capital de giro
como o montante de recursos necessários para o funciona-
mento da empresa.
Embora seja uma definição bastante simples, ela explicita
claramente a destinação que se dá a essa porção do capital, em
contraposição à outra porção, destinada à instalação da empresa.
Em resumo, portanto, temos:
Capital fixo - montante de recursos necessários à instala-
ção da empresa;
Capital de giro - montante de recursos necessários ao fun-
cionamento da empresa.
Conforme o próprio nome indica, o capital de giro está
relacionado com todas as contas financeiras que giram ou
movimentam o dia a dia da empresa.
Se o capital de giro está relacionado com as contas finan-
ceiras que giram ou movimentam o dia a dia da empresa, po-
demos concluir que:
• Toda empresa que vende a prazo precisa de recursos
para financiar seus clientes;
• Toda empresa que mantém estoque de matéria-pri-
ma ou de mercadorias precisa de recursos para financiá-lo;
• Quando a empresa compra a prazo (matéria-pri-
ma ou mercadorias) significa que os fornecedores finan-
ciam parte ou todo o estoque;
• Quando a empresa tem prazos para pagar as des-
pesas (impostos, energia, salários e outros gastos) significa
que parte ou o total dessas despesas é financiada pelos
fornecedores de serviços.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

A interpretação das situações acima nos leva a determinar em quais contas a empresa precisa aplicar recursos e de que
contas a empresa obtém recursos para financiar o capital de giro.
Um conceito importante para entendimento do capital de giro está relacionado à necessidade desse dinheiro. Essa ne-
cessidade indica o montante de recursos que a empresa precisa para financiar suas operações, ou seja, o valor dos recursos
que a empresa precisa para que seus compromissos sejam pagos nos prazos de vencimento.
A necessidade de capital de giro representa a diferença entre o montante de recursos aplicados (I) menos o total dos
recursos que a empresa consegue para financiar o capital de giro (II).

Fonte: www.sebrae.com.br

Modalidades de financiamento
Os empréstimos para capital de giro podem ser liberados de duas formas:
 - Isoladamente (capital de giro puro) – na maioria das vezes, este tipo de empréstimo não necessita da compro-
vação de sua destinação.
 - Associado a investimentos fixo (capital de giro associado) – destinado à compra de insumos e/ou mercadorias.
Características:
• Taxa de juros pré-fixada;
• Financiamentos de curto prazo e sem carência;
• Possibilidade de garantia por meio do próprio sócio.
 
 
Investimento Fixo
Operações de crédito de longo prazo destinadas a financiar implantação, expansão e modernização empresas, e, ainda,
reposição de máquinas, equipamentos, móveis, utensílios e veículos; obras civis e instalações.
Essas operações financiam os ativos imobilizados das empresas: itens de permanência duradoura, destinados ao fun-
cionamento das atividades da empresa.
 
Investimento Misto
 Trata-se do capital de giro associado ao investimento. Por exemplo, a empresa financiou uma máquina e poderá ne-
cessitar de capital de giro para a matéria-prima.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Características:
• Taxa de juros pré-fixada;
• Financiamento de longo prazo e com carência;
• Exigência de garantias reais, como bens e imóveis;
• Exigência de recursos próprios.
 
Antecipação de Receita
Os recebíveis de sua empresa, ou seja, os valores a receber das vendas a prazo podem se transformar em garantias ou
recursos à vista, por meio das seguintes formas de financiamento:
• desconto de duplicatas e promissórias: a empresa cede esses títulos ao banco e obtém capital de giro para alavan-
car seus negócios, antecipando os recebimentos de suas vendas a prazo;
• desconto de cheques: os cheques pré-datados são entregues e descontados antecipadamente no banco, que for-
nece à empresa recursos para cobrir eventuais necessidades de caixa;
• faturas de cartões de crédito: a empresa cede seus créditos futuros ao banco e obtém capital de giro para alavancar
seus negócios, colocando as faturas de cartão como garantia da operação.
Venda
A empresa pode obter um empréstimo direto do banco para os seus compradores e, assim, receber suas vendas à vista.
 
Compra
Permite que a empresa compre à vista de seus fornecedores com redução de custos. O banco deposita o valor da com-
pra na conta do fornecedor e a empresa paga ao banco a prazo.
 
Conta Garantida
Linha de crédito rotativo vinculada à conta corrente da empresa. Os recursos são disponibilizados a qualquer momento,
por solicitação do cliente. A garantia pode ser constituída com caução de cheques pré-datados, duplicatas ou notas pro-
missórias. As taxas são, geralmente, maiores que das modalidades anteriores.

3.14 - VENDORFINANCE/COMPRORFINANCE.

Vendor Finance

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

É uma operação de financiamento de vendas com base na cessão de crédito, permitindo que uma empresa venda seu
produto a prazo e receba o pagamento à vista.
Envolve transações de compra e venda entre pessoas jurídicas.
Supõe que a empresa compradora seja cliente tradicional da vendedora, pois será a vendedora quem assumirá o risco
do negócio, como intermediadora.
A empresa vendedora transfere o crédito decorrente da venda ao banco que em troca de uma taxa de intermediação
paga à vista ao próprio vendedor e financia o comprador.
Como a venda não é financiada diretamente pela empresa vendedora, a base de cálculo para a cobrança de tributos,
comissões e royalties, torna-se menor.
Reduz também a carga de IPI, ICM, PIS e Cofins que incide sobre o preço da Nota Fiscal da empresa vendedora.
Se a própria vendedora financiasse a venda, iria embutir no preço os custos financeiros, aumentando mais ainda os
impostos a pagar.
Com o vendor é possível vender por um preço mais competitivo, além do que ao receber a vista tem imediato reforço
no seu caixa.
O cliente comprador beneficia-se com taxas menores que as do mercado para o financiamento isolado de uma empre-
sa, pois estará obtendo uma taxa que leva em conta o risco do vendedor.
Em resumo, é uma modalidade de financiamento de vendas na qual quem contrata o crédito é o vendedor do bem, mas
quem paga o crédito é o comprador.
A operação é formalizada com a assinatura de um contrato, com direito de regresso entre o banco e a empresa vende-
dora (fornecedora) e um contrato de abertura de crédito entre as partes:
 empresa vendedora,
 banco, e
 empresa compradora.

Compror Finance

É a operação inversa do vendor.

É uma operação de financiamento de compras com base na cessão de crédito, permitindo que uma empresa compre o
seu produto a prazo e o vendedor receba o pagamento à vista.
Ocorre quando pequenas indústrias, fabricantes de componentes, vendem para grandes montadoras, indústrias de
veículos e eletrodomésticos.
Nesse caso, em vez de o vendedor (indústria) ser o fiador do contrato, o próprio comprador é que funciona como tal.
É um instrumento de crédito que dilata o prazo de pagamento de compra sem envolver o vendedor (fornecedor).
O título a pagar funciona como um “lastro” para o banco financiar o cliente que irá lhe pagar em data futura pré com-
binada, acrescido de juros e IOF.
Como no vendor, este produto exige um contrato-mãe definindo as condições básicas da operação, que será efetivada
quando do envio ao banco dos contratos-filhos, com as planilhas dos dados dos pagamentos que serão financiados.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
3.15 - LEASING (TIPOS, FUNCIONAMENTO,
BENS).
O contrato de leasing, denominado no Brasil como ar-
rendamento mercantil, é resultante do processo de desen-
volvimento, oriundo dos interesses dos comerciantes em
aperfeiçoar as suas relações profissionais, visando adquirir
produtos necessários sem os recursos suficientes para a sua
devida obtenção.
Arnold Wald conceitua o contrato de arrendamento
mercantil ou leasing da seguinte forma:
“trata-se de um contrato de origem norte-americana,
em que um comerciante ou industrial, necessitando de certos
equipamentos, que não lhe convém adquirir, obtém de uma
instituição financiadora que os cumpre e os alugue, permitin-
do à locatária no fim do período da locação a aquisição por
preço que leve em conta os aluguéis”.
Vale salientar que, segundo o art. 1º da lei nº 6.099 de
12 de setembro de 1974, o contrato será exercido por ape-
nas pessoas jurídicas, limitando, portanto, os sujeitos do
referido contrato.
Entretanto, diante do elevado índice de aceitação das
pessoas físicas, os dispositivos legais autorizaram a sua par-
ticipação, conforme o parágrafo único do art. 1º da referida
lei com a nova redação dada lei nº 7.132, de 26 de outubro
de 1983:
“considera-se arrendamento mercantil, para os efeitos
desta Lei, o negócio jurídico realizado entre pessoa jurídica,
na qualidade de arrendadora, e pessoa física ou jurídica, na
qualidade de arrendatária, e que tenha por objeto o arren-
damento de bens adquiridos pela arrendadora, segundo
especificações da arrendatária e para uso desta”.
Portanto, compreende-se de que se trata de um contra-
to misto em que uma pessoa jurídica, o arrendante, compra
um bem, móvel ou imóvel e o arrenda a uma pessoa física
ou jurídica, o arrendatário, por um determinado tempo, sob
as indicações deste, ficando este com o direito de, no final
do contrato, adquirir o referido bem, mediante o pagamen-
to residual, cujo valor poderá ser determinado anteriormen-
te.
Natureza jurídica
Em face das suas características complexas, há diver-
sos posicionamentos doutrinários acerca da sua natureza
jurídica, pois inclusive há o entendimento de que se trata
somente de uma espécie de locação.
Fran Martins, por sua vez, o considera como um negó-
cio jurídico compreendendo uma locação, uma promessa
unilateral de venda e em alguns casos, um mandato.
Seguindo o entendimento do autor, o leasing é resul-
tante da complexidade dos contratos acima mencionados,
pois há entrega de um bem, em contrapartida ao pagamen-
to das prestações; além da obrigação unilateral do arren-
dador no cumprimento posterior, em vender o bem, findo
o contrato, pelo preço residual, momento em que o arren-
datário decidirá se irá comprar o bem, renovar o contrato,
restituir o bem; e, por fim, pela responsabilidade do arren-
dador pelos atos praticados pelo arrendatário.
36
Todavia, nota-se também que a complexidade do contrato
de leasing é mais ampla do que a explanação do referido autor.
Conforme demonstraremos posteriormente, uma das obriga-
ções do arrendador, é adquiri-lo sob as indicações do arrenda-
tário, mediante um contrato de compra e venda, e posterior-
mente, o arrendatário poderá comprar o bem sob o preço resi-
dual, resultando, portanto, em uma possível relação de compra
e venda entre as partes. Desta forma, trata-se de um contrato
com características bastante distintas em virtude da sua finalida-
de de atender determinadas necessidades específicas.
Partes contratantes
Como estipulado acima, as partes são denominadas de ar-
rendador e arrendatário. O arrendador, o qual é aquele que ar-
renda o bem, deve necessariamente ser uma empresa, inclusive
ser constituída como sociedade anônima, conforme regula-
mentação do Banco Central por meio da Resolução nº 351/75.
O arrendatário é a pessoa física ou jurídica, que, em vez
de comprar o bem que necessita, utilizará o leasing para suprir
as suas necessidades, indicando as especificações do bem ao
arrendador.
Entretanto, além destes, há também o vendedor do bem.
Conforme o conceito mencionado no parágrafo único da lei
nº 6.099 de 12/09/74, o arrendador irá adquirir bens. Desta
forma, reconhece a participação deste, tendo em vista que o
objeto contratual será obtido mediante contrato de compra e
venda entre o vendedor do bem com o arrendador.
Obrigações das partes
Para uma melhor compreensão sobre o contrato de lea-
sing, torna-se necessária uma análise acerca das obrigações
do arrendador e arrendatário, notadamente para comprovar
as características distintas do referido contrato.
São deveres do arrendador: a) adquirir de um terceiro o
bem sob as indicações do arrendatário; b) entregar o direito
de uso e gozo do bem ao arrendatário; c) concluído o prazo
contratual, submeter-se à vontade do arrendatário, que deci-
dirá pela compra do bem pelo preço residual, restituição do
bem ou renovação do contrato.
São deveres do arrendatário: a) o pagamento das con-
traprestações, inclusive em caso da interrupção contratual de
sua responsabilidade; b) zelar pela devida conservação do
bem, e, se preciso, responder pelos prejuízos causados pelo
seu descumprimento; c) devolver o bem ao arrendador, findo
o contrato, caso não queira comprar o bem pelo preço resi-
dual ou renovar o contrato.
Classificação
Em face das exposições acima, e em atendimento à clas-
sificação doutrinária sobre os tipos de contrato, nota-se que
se trata de um contrato:
- consensual – para gerar direitos e obrigações é necessá-
rio apenas o consentimento das partes;
- bilateral – há obrigações para ambas as partes;
- oneroso – assim como os demais contratos mercantis,
possui característica lucrativa;
- nominado – a lei nº 6.099/74 estabelece a denomina-
ção do contrato, assim como as suas regras jurídicas;
- formal – é necessário que seja de forma escrita, em-
bora haja posicionamento doutrinário acerca da possibili-
dade de ser realizado verbalmente;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
- por tempo determinado e de execução sucessiva –
a execução do contrato ocorre sucessivamente, mediante o
cumprimento das obrigações, por um prazo determinado;
- intuitu personae – há uma peculiaridade entre as partes,
em face das suas características, cujas obrigações decorren-
tes do contrato não poderão ser cumpridas por outra pessoa
senão a quem foi feito o contrato.
Espécies
Visando suprir as necessidades existentes, surgiram di-
versos contratos com algumas características específicas,
mas considerados como modalidades do arrendamento
mercantil.
Tais acontecimentos ocasionam divergências doutriná-
rias sobre este tema, tendo em vista a diversidade deste con-
trato nos ordenamentos jurídicos.
Em face disto, analisaremos apenas os mais utilizados
pela doutrina brasileira.
O leasing financeiro é basicamente o leasing puro. O bem,
que inicialmente não pertence ao arrendador, será comprado
por este, sob as indicações do arrendatário. As contrapresta-
ções deverão ser cumpridas pelo arrendatário, mesmo que
este queira devolver o bem antes do pactuado. Concluído o
contrato, caberá ao arrendatário o direito de comprar o bem
pelo preço residual, geralmente pré-fixado.
O leasing operacional é aquele em que a empresa ar-
rendadora é a fabricante ou fornecedora do bem, onde esta
também se responsabilizará pela prestação de assistência ao
arrendatário no período em que o arrendamento mercantil
estiver em vigor. Semelhante a este é o contato de renting,
em que os arrendatários pactuam, por prazos curtos, visando
apenas a locação do bem.
O leasing de retorno, ou lease back, consiste aquele em
que uma empresa aliena um bem, móvel ou imóvel, a outra
empresa. Posteriormente, está irá arrendar o bem à primeira.
Desta forma, esta, além de ampliar o seu capital de giro, pos-
sui o uso e gozo do bem e, findo o contato, poderá readqui-
ri-lo, mediante a compra pelo preço residual.
O leasing de intermediação trata-se daquele em que o
arrendador é intermediário do fabricante do bem e do ar-
rendatário. O leasing simples, por sua vez, se caracteriza pela
participação do arrendador em apenas adquirir e alugar o
bem, enquanto que no leasing de manutenção também se
responsabilizará pela prestação técnica do bem.
Leasing e locação
Alguns doutrinadores consideram o leasing como uma
espécie de locação, em face das características semelhantes
entre estes dois contratos.
Silvio Rodrigues, embora reconhecendo a complexidade
do arrendamento mercantil, segue este entendimento.3
Há, sem dúvida, semelhanças entre o leasing e a locação.
O locatário, além de pagar o aluguel, deverá restituir a coi-
sa em bom estado. O mesmo ocorre com o arrendamento,
em que o arrendatário paga a remuneração, como também
deverá restituir o bem. Na locação, há faculdade de purga-
ção da mora pelo locatário, e no leasing, pelo arrendatário.
Da mesma forma, em ambos os contratos, há presunção de
como ocorrerá a utilização da coisa, a inversão do ônus tri-
butário, ações para a defesa do locatário e do arrendatário,
além das prestações estarem sujeitas a correção monetária.
Entretanto, não é conveniente considerar a locação
como o gênero e o arrendamento mercantil como espécie.
Entre as distinções existentes, algumas decorrem como
conseqüência das contraprestações do leasing serem mais
elevados que o pagamento do aluguel da locação, cabendo
ao arrendador garantir a amortização e os custos do finan-
ciamento. O locador, além de lhe pertencer os riscos da coisa,
tem por obrigação garantir o uso pacífico do bem, enquanto
que no leasing, tais deveres pertencem ao arrendatário.
Outra distinção entre tais contratos é referente à ob-
tenção da coisa. No arrendamento mercantil, o arrendador
adquire o bem visando entregar ao arrendatário, sob suas
indicações, enquanto que na locação o bem em questão já
pertence ao locador.
E provavelmente, a principal diferença ocorre no final do
contrato. No leasing, cabe ao arrendatário o direito de renovar
o contrato, adquirir o bem mediante o pagamento do preço
residual ou restituí-lo. Na locação, o locatário deverá restituir
o bem.
Leasing na legislação brasileira
A lei nº 6.099, de 12 de setembro de 1974, introduziu este
contrato no ordenamento jurídico, dispondo sobre o trata-
mento tributário.
Posteriormente, foi parcialmente alterada pela lei nº
7.132, de 26 de outubro de 1983. Todavia estes dispositivos
limitavam-se ao tratamento tributário do leasing, uma área
bastante utilizada, mas sem a devida importância nos precei-
tos normativos.
Entretanto, o art. 9º da lei do Mercado de Capitais, nº
4.595, de 31 de dezembro de 1964, estabelece a competên-
cia do Banco Central do Brasil a por em prática as normas
do Conselho Monetário Nacional, inclusive as referentes ao
leasing.
Um ano depois da lei nº 6.099/74, foi criada a Resolução
nº 351, de 17 de novembro de 1975, com um Regulamento
anexo, na sessão deste conselho, no dia 12 do referido mês,
veio estabelecer os dispositivos referentes às operações deste
contrato, inclusive a participação somente de pessoas jurí-
dicas, seguindo o mesmo entendimento da lei nº 6.099/74.
Visando a ampliação prática deste contrato, o arredamento
mercantil de bens importados foi posteriormente regulado
pela Resolução nº 666, de 17 de dezembro de 1980.
Entretanto, o mercado ainda não estava reagindo como
se esperava, tendo em vista que a utilização do leasing con-
forme estes dispositivos era bastante reduzida. Jorge Pereira
Andrade justifica tal ocorrência:
“Verifica-se que há uma alteração constante, no que se re-
fere às pessoas que podem participar da operação do leasing,
o que certamente leva-nos a crer que isto decorre do interesse
monetário brasileiro detectado pelo Conselho Monetário Na-
cional, para incrementar ou diminuir a incidência desse tipo
contratual. Fácil verificar, pelas pesquisas feitas pela ABEL (As-
sociação Brasileira das Empresas de Leasing), que quando só se
permite a operação com pessoas jurídicas, o número de contra-
tos diminui substancialmente e aumenta consideravelmente
quando há a participação de pessoas físicas”.4
Diante da necessidade em suprir tal fato, a lei nº
6.099/74 e o Regulamento foram alteradas pela lei nº
7.132, de 26 de outubro de 1983, permitindo a participação
de pessoas físicas como arrendatárias.
37
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Posteriormente, depois de vários dispositivos referen-
tes a participação ou não de pessoas físicas no arrendamento
mercantil, a Resolução nº 2.309, de 28 de agosto de 1996, e
seu Regulamento anexo, do Banco Central do Brasil, veio fi-
nalmente disciplinar as operações do arrendamento mercantil.
Extinção
Sendo um contato por tempo determinado, como vimos
na sua classificação, decorrido o prazo contratual, o arrenda-
mento mercantil será extinto.
Todavia, há várias outras formas de extinção, como o con-
sentimento mútuo dos contratantes, ou seja, a resilição bilate-
ral ou distrato.
Havendo prejuízo para uma das partes, esta pode extin-
guir o contrato, cabendo-lhe o ressarcimento dos prejuízos. Da
mesma forma, a substituição de uma das partes, por tratar-se
de um contrato intuitu personae, como também da falência da
empresa contratante, resultam na extinção do contrato.
Os demais modos de inadimplemento resultam na extin-
ção contratual, como o decorrente por motivos alheios à von-
tade das partes, como caso fortuito ou força maior.
Leasing: Vantagens e desvantagens
Diante da intensa evolução tecnológica, em que produtos
considerados de última geração em poucos meses tornam-se
praticamente obsoletos e ultrapassados, torna-se inviável o
emprego do capital de giro de uma empresa na compra de
equipamentos.
O leasing é um dos meios empregados para atender
aqueles que não tenham recursos suficientes para a obtenção
de instalações atualizadas ou pela inviabilidade de compras
constantes de equipamentos avançados para não se tornarem
inferiores às suas concorrentes.
Desta forma, permite a renovação de equipamentos e de
instalações sem prejuízo no capital de giro, além de desenvol-
ver a economia sob diversos aspectos.
Todavia, assim como nos demais negócios jurídicos, há a
necessidade das partes em antes de pactuarem, verificarem a
possibilidade de riscos. É o que leciona Jorge Pereira Andrade:
“No leasing, o empresário deve considerar com atenção o
tipo de equipamento a ser arrendado, pois que alguns ofere-
cem maior risco que outros, durante e no final do contrato. É o
caso dos bens eletrônicos em geral, pois, como se sabe, o que
se compra hoje como última novidade em pouco tempo será
superado. Num contrato de prazo longo, já estariam suplan-
tados, e se substituídos por novos, para evitar a diminuição
tecnológica, acarretariam grave prejuízo”.5
Outra questão relevante se refere à desvantagem para
alguém optar pelo leasing para adquirir o uso e gozo de de-
terminado equipamento caso não haja interesse na compra
do referido bem arrendado findo o contrato de arrendamento
mercantil, posto que as suas contraprestações são mais eleva-
das que os aluguéis nos contratos de locações.
Para finalizar, concluímos que o arrendamento mercantil
é um dos contratos que obtiveram atualmente uma intensa
aceitação, tanto nos países avançados economicamente
como também nos subdesenvolvidos.
Embora seja também bastante empregado nas empre-
sas, o crescente mercado de lazer pessoal é sem dúvida
uma das causas para os elevados índices de aceitação des-
te contrato.
38
No Brasil, o leasing foi bastante aceito para a aquisição
de bens importados, em face da conduta governamental,
há alguns anos, em incentivar o referido comércio, median-
te a redução dos tributos de importação.
Por ser um contrato moderno, acompanhando as ne-
cessidades oriundas da atual atividade mercantil, em uma
economia a nível global, a utilização do leasing permanece-
rá crescente, principalmente pelo avanço tecnológico, invia-
bilizando a aquisição de produtos por meio diverso.
3.16 - FINANCIAMENTO DE CAPITAL FIXO.
Quem possui empresa sabe da necessidade constante
de movimentação financeira, e que uma vez ou outra preci-
sa de dinheiro para capitalizar, nessa hora é bom pegar um
Capital de giro, tipo de financiamento para empresas   de
curto, médio ou longo prazo destinado a suprir necessi-
dades de caixa, normalmente utilizado para reorganizar o
fluxo financeiro ou, mas também muito usado para desen-
volvimento de novos projetos e empreendimentos.
No Financiamento para Capital de giro  as modalidades
de pagamentos são diversas, o tomador do crédito pode
optar em pagar em 1, 2, 6, 12 ou mais parcelas, tudo depen-
de da necessidade do empresário e do fluxo de caixa.
Garantias do Financiamento do Capital de giro
O empresário ou empresa pode oferecer como garantia,
máquinas, equipamentos e veículos através de Alienação Fi-
duciária, Hipoteca, Penhor de Recebíveis, Penhor Mercantil,
Cessão de Crédito, Penhor de Quotas de Sociedade Limita-
da, Penhor de Ações, Penhor de Títulos/Penhor de Direitos
Creditórios, Duplicatas, Cheques pré-datados entre outros.
Vantagens do Capital de Giro
Não precisa comprovar a destinação dos recursos; a
contratação do empréstimo é totalmente descomplicado;
os prazos para pagamento podem ser negociados de acor-
do com a necessidade.
A movimentação dos recursos é realizada por meio de
transferências para a conta corrente do cliente.
O limite do financiamento de Capital de giro é definido
de acordo com a capacidade de pagamento da sua empre-
sa.
A maioria dos bancos comerciais disponibiliza um leque
enorme produtos e serviços destinados ao financiamento
de capital de giro das empresas, entre existem algumas di-
ferenças principais na liberação do crédito como: prazos;
taxas e juros (custo); tributação de impostos; garantias;
critérios e regras bancárias operacionais de cada um: con-
centração de crédito com clientes, garantias exigidas, etc.; e
ainda restrições impostas pelo Banco Central do Brasil.
Em geral o empréstimo de capital de giro tem taxas de
juros mais baixas quando é dado como garantia as duplica-
tas em uma relação de 120 a 150% do principal empresta-
do. Quando a garantia do crédito para Capital de giro en-
volve outras garantias, como avalista, hipotecas de imóveis
e notas promissórias, os juros são mais altos.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
3.17 - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR.
O CDC – Crédito Direto ao Consumidor é um financia-
mento destinado a aquisição de bens duráveis e serviços ou
mesmo sem propósito específico. São os valores empresta-
dos por bancos ou financeiras destinados a itens sem finan-
ciamentos específicos como eletrodomésticos ou veículos.
O bem adquirido serve de garantia da operadora, fi-
cando a ela vinculado pela figura da alienação fiduciária (a
propriedade do bem adquirido fica com a financeira até a
quitação do empréstimo).
Para exemplificar, temos o financiamento de veículos
onde o bem (automóvel) fica alienado ao banco até o paga-
mento total da dívida.
Para obter um CDC é necessário que não hajam restri-
ções no cadastro e os dados financeiros do cliente. Após a
aprovação do crédito é possível retirar o valor diretamente no
caixa eletrônico no caso de bancos ou a retirada do eletrodo-
méstico a exemplo das grandes redes de varejistas.
Características do CDC – Crédito Direto ao Consumidor
• CDC (Crédito Direto ao Consumidor) gera IOF (Im-
posto sobre Operações Financeiras);
• O Prazo Máximo é de 60 meses;
• As taxas são livremente acordadas entre a institui-
ção financeira e o cliente, porém a taxa padrão do CDC de
cada banco pode ser consultada no site do Banco Central;
Vantagens do CDC – Crédito Direto ao Consumidor
• As prestações podem ser antecipadas e o plano qui-
tado a qualquer momento;
• O cliente escolhe quanto vai dar de entrada e quan-
to vai financiar;
• Nos contratos prefixados, que já têm os juros em-
butidos na prestação, é possível saber quanto vai se pagar ao
longo do período;
• Na opção prefixada, as prestações são fixas em reais
e não sofrem correção.
Desvantagens do CDC – Crédito Direto ao Consumidor
•  As taxas de juros são mais baixas nos prazos de
financiamentos curtos e mais elevadas no caso de financia-
mentos mais longos.
• Em períodos longos, o consumidor acaba pagando
uma pesada parcela de juros.
3.18 - CRÉDITO RURAL.
O crédito rural é um financiamento destinado a produ-
tores rurais  e cooperativas ou associações de produtores ru-
rais. Seu objetivo é estimular os investimentos e ajudar no
custeio da produção e comercialização de produtos agro-
pecuários.
Para conseguir o crédito, o tomador deve ser idôneo,
apresentar um projeto, plano ou orçamento que justifique o
valor pedido são também beneficiárias do crédito rural em-
presas agropecuárias de pesquisa  ou produção de mudas,
sementes e de sêmem para inseminação artificial, de pres-
tação de serviços mecanizados e inseminação artificial e ou-
tras companhias com finalidade comercial no ramo da pesca,
aquicultura, medição de lavouras e atividades florestais.
Onde obter:
Nos bancos e cooperativas integrantes do Sistema Na-
cional de Crédito Rural.
Prazos:
Variam conforme a  fonte de recursos, a finalidade  e o
plano de produção apresentado.
Juros e encargos:
Dependem das fonte de recursos que darão suporte ao
financiamento. Para recursos controlados, relativos a apli-
cações obrigatórias dos bancos ao amparo da exigibilidade
dos depósitos à vista, os juros  estão fixados à taxa efetiva de
juros de 6,75 % ao ano, de modo geral, sendo que se con-
cedidos no âmbito do Pronaf podem variar de 1,0 % a 5,5%
ao ano. Nas operações de crédito rural a alíquota de Imposto
sobre Operações Financeiras (IOF) é zero.
Garantias:
Podem ser acertadas entre o financiado e o financiador,
de acordo com a natureza e o prazo do crédito. As garantias
podem ser o penhor (agrícola, pecuário ou mercantil); a aliena-
ção fiduciária; a hipoteca comum ou cedular; o aval ou fiança
e outras que o Conselho Monetário Nacional (CMN) permitir.
3.19 - CADERNETAS DE POUPANÇA.
A poupança é uma conta de depósitos remunerados pela
TR – Taxa Referencial – acrescida de juros mensais para pes-
soas físicas e trimestrais para pessoas jurídicas. A poupança
é o investimento mais popular e tradicional do país devido,
principalmente, a sua simplicidade de aplicação e de resgate.
É uma aplicação segura e suas regras de funcionamento são
estipuladas pelo Banco Central, por isso existe uma padro-
nização de taxas e de funcionamento em todas as institui-
ções financeiras. Para abrir uma conta poupança basta ter em
mãos os seguintes documentos: CPF, documento de identi-
dade; e comprovante de residência.TR (Taxa Referencial)
A TR serve como referência para o juro praticado no mer-
cado financeiro. Inicialmente foi criada para ser uma taxa bá-
sica dos juros praticada no mês. Atualmente, a TR é utilizada
no cálculo do rendimento de vários investimentos, caderneta
de poupança, empréstimos do SFH, pagamentos a prazo e
seguros em geral.
A poupança é um investimento seguro para os pou-
padores e um dos motivos é que ela conta com a garantia
do Fundo Garantidor de Crédito (FGC) até a quantia de R$
60.000,00 por instituição financeira.
39
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Fundo Garantidor de Crédito – FGC
É uma entidade privada, sem fins lucrativos, que admi-
nistra o mecanismo de proteção aos correntistas, poupado-
res e investidores, contra instituições financeiras em caso de
intervenção, liquidação ou falência.
Reajuste Monetário
Os valores depositados na poupança são atualizados com
base na TR – taxa referencial - do dia do depósito. O cálculo da TR
é feito a partir da média das taxas de CDB, prefixado, de 30 dias e
sobre ela aplica-se um redutor definido pelo Banco Central.
Juros
Para pessoas físicas, além do reajuste monetário, os va-
lores depositados na poupança são atualizados por juros de
0,5% ao mês (6,17% ao ano). Só recebem remuneração os de-
pósitos mantidos por prazo superior a 30 dias.
Imposto de renda
As pessoas físicas não pagam imposto de renda em suas
aplicações em poupança.
Valor mínimo
Não existe valor mínimo estipulado para depósito e nem
para resgate/retirada. Só que nas contas de poupança com
resgate automático o saldo mínimo é de R$ 5,00.
Aniversário da poupança
Para cada depósito efetuado em data diferente, é criada
automaticamente uma nova data base. Essas datas são referên-
cia para a remuneração mensal do investimento. A abertura de
apenas uma conta poupança permite ao cliente ter diferentes
datas base, o que possibilita movimentações em qualquer dia.
Aniversário da poupança aos sábados, domingos e
feriados
Quando a data base cai em dia não útil, a remuneração
da poupança acontecerá no primeiro dia útil subseqüente e o
valor incorporado ao saldo da data base.
Depósitos no final de mês
Quando os depósitos de poupança acontecem nos dias
29, 30, 31 - o próprio sistema define como data base o dia
primeiro do mês seguinte.
Resgate antes do aniversário
Como é possível sacar da poupança a qualquer momento
e a sua rentabilidade é calculada mensalmente (na data base),
não há rendimento para os resgates feitos antes do aniver-
sário.
Caso o cliente saque um valor maior que o saldo de uma
determinada data base, o débito ocorrerá nas datas anteriores
mais próximas, preservando a rentabilidade das datas base
que não fizeram aniversário.
Depósito em cheque
Quando se faz um depósito em cheque, desde que o
mesmo não seja devolvido, a remuneração passa a ser feita
a partir da data do depósito, independentemente do prazo
de liberação. Portanto será criada nova data base no dia do
depósito e não quando este for liberado.
40
Serviços essenciais que não podem ser cobrados
nas Cadernetas de Poupança
• fornecimento de cartão com função movimentação;
• fornecimento de segunda via do cartão, exceto nos ca-
sos de pedidos de reposição formulados pelo correntista, de-
correntes de perda, roubo, furto, danificação e outros motivos
não imputáveis à instituição emitente;
• realização de até dois saques, por mês, em guichê de
caixa ou em terminal de autoatendimento;
• realização de até duas transferências, por mês, para con-
ta de depósitos de mesma titularidade;
• fornecimento de até dois extratos, por mês, contendo a
movimentação dos últimos trinta dias;
• realização de consultas mediante utilização da internet;
• fornecimento, até 28 de fevereiro de cada ano, do extra-
to consolidado, discriminando, mês a mês, os valores cobra-
dos no ano anterior relativos a tarifas; e
• prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos,
no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusiva-
mente meios eletrônicos.
Manutenção e Tarifação
Segundo o site do BACEN (FAQ – Aplicações Financeiras),
o banco não pode cobrar manutenção em conta de poupan-
ça e, também, deve disponibilizar gratuitamente os seguintes
serviços ditos “essenciais” (Resolução 3919/2010).
• fornecimento de cartão com função movimentação;
• fornecimento de segunda via do cartão, exceto nos ca-
sos de pedidos de reposição formulados pelo correntista, de-
correntes de perda, roubo, furto, danificação e outros motivos
não imputáveis à instituição emitente;
• realização de até dois saques, por mês, em guichê de
caixa ou em terminal de autoatendimento;
• realização de até duas transferências, por mês, para con-
ta de depósitos de mesma titularidade;
• fornecimento de até dois extratos, por mês, contendo a
movimentação dos últimos trinta dias;
• realização de consultas mediante utilização da internet;
• fornecimento, até 28 de fevereiro de cada ano, do extra-
to consolidado, discriminando, mês a mês, os valores cobra-
dos no ano anterior relativos a tarifas; e
• prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos,
no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusiva-
mente meios eletrônicos.
3.20 - FINANCIAMENTO À IMPORTAÇÃO E À
EXPORTAÇÃO: REPASSES DE RECURSOS DO
BNDES.
Financiamentos à importação - são linhas de crédito cap-
tadas no exterior para financiamento aos importadores por um
prazo negociado com o banco. Podem ser obtidas pelo impor-
tador com o banqueiro no exterior ou com o banco brasileiro.
Financiamentos à exportação - são linhas de crédito que
podem ser com recursos do BNDES (Banco Nacional de De-
senvolvimento Econômico e Social), dos bancos nacionais e
do Tesouro Nacional, já que é de interesse do país que ocor-
ra a exportação para que ocorra a entrada de divisas no país.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Entre as linhas de financiamento, podemos citar:
1. ACC – Adiantamento sobre Contrato de Câmbio -
Forma de antecipação de receita para exportadores que já
tenha fechado o contrato de venda e que, portanto, já te-
nham uma data prevista para o embarque das mercadorias e
posterior ingresso das divisas.
2. O contrato de câmbio será negociado com um banco
local, que adianta ao exportador os reais equivalentes ao va-
lor da exportação. O contrato de câmbio pode ser encerrado,
também, sem liquidação financeira. É quando o ACC vira um
ACE.
3. ACE – Adiantamento sobre Cambiais Entregues - Com
o embarque das mercadorias e a entrega dos documentos, o
ACC poderá ser contabilmente transformado em ACE ou, no
caso do exportador não ter feito ACC, o ACE pode ser solici-
tado em até 60 dias após o embarque.
4. ACE é, portanto, um financiamento após o embarque
das mercadorias com a entrega de documentos e depende
da necessidade do exportador em estender o prazo de paga-
mento para seus compradores (importadores).
5. ACCI – Adiantamento Contrato de Câmbio Insumos -
Conhecido como exportação indireta. Tem a função de con-
ceder recursos aos fornecedores de insumos que integrem o
processo produtivo, montagem e embalagem de mercado-
rias para exportação.
6. FINAMEX - Financiamento exclusivo por agentes cre-
denciados pelo BNDES. Para estimular a indústria brasileira a
exportar máquinas e equipamentos novos fabricados no país,
tornando o preço competitivo com o mercado internacional.
7. Existe o Finamex pré-embarque, que financia a produ-
ção de máquinas e equipamentos a serem exportados, e o
Finamex pós-embarque, que financia a comercialização, no
exterior, dessas mesmas máquinas e equipamentos, refinan-
ciando o exportador, mediante desconto de títulos ou cessão
de direitos de carta de crédito.
8. PROEX - linha de crédito com recursos do Tesouro Na-
cional ou de bancos nacionais, objetiva financiar as exporta-
ções brasileiras, tanto manufaturadas quanto serviços. Finan-
ciamento que pode ter prazo até 10 anos.
3.21 - CARTÕES DE CRÉDITO.
A modernidade fez da pecúnia uma coisa obsoleta. Os
cartões de crédito têm hoje maior poder liberatório que
qualquer moeda, sendo mesmo o preferido nas transações
comerciais, pela maior facilidade e segurança, que propicia
aos contratantes.
Há por trás de um cartão de crédito vários contratos, im-
prescindíveis à sua utilização:
1 Primeiramente, um contrato de crédito entre a entida-
de financeira e o usuário;
2 Depois, outro contrato de crédito entre o comerciante
e a entidade financeira;
3 E, finalmente, o contrato entre o usuário e o comer-
ciante, em que o pagamento será feito com o débito no
cartão de crédito.
A entidade financeira é denominada “emissor“, en-
quanto o comerciante (ou prestador de serviços), que o acei-
tará, se chama “fornecedor”, e o usuário é o “titular do cartão”.
Ao emissor cabe a tarefa de dar lastro ao crédito, pois sua
obrigação será pagar o fornecedor, ainda que não receba do
“titular do cartão”: é dele o maior risco da operação, razão por
que lhe caberá o zelo de não conceder o crédito a quem o
não mereça. Naturalmente, será remunerado não só pelo titu-
lar do cartão, como também pelo fornecedor, já que concede
crédito ao primeiro e facilita a venda para o segundo.
O titular do cartão é o beneficiário do crédito concedi-
do pelo emissor, e haverá de ser pessoa maior e capaz, para
poder assumir as obrigações financeiras conexas ao uso do
cartão, desde o pagamento das despesas, que fizer, até o pa-
gamento do custo do crédito, que lhe foi dado pelo emissor.
É oportuna a consideração de que no contrato entre o
titular e o emissor há previsão da possibilidade de o débito ser
parcelado, porém, respondendo o devedor por pesados juros.
Finalmente, o fornecedor (vendedor ou prestador de ser-
viço) assume perante o emissor a obrigação de aceitar o va-
lor do preço da mercadoria vendida ou do serviço prestado,
mediante a apresentação do cartão de crédito pelo usuário:
será preenchido um documento, devidamente assinado pelo
titular do cartão, que produzirá o crédito do fornecedor junto
ao emissor (desse crédito será descontada uma comissão de
remuneração do emissor por ter intermediado o negócio).
Embora os fornecedores – de regra – obriguem-se a aceitar os
cartões e não lançarem no preço da mercadoria/serviço qualquer
acréscimo, a realidade do mercado tem mostrado uma distorção
contratual, pois àqueles que pagam em cash (dinheiro) ou em che-
que, alguns comerciantes concedem desconto (não raro em valor
superior ao da comissão, que pagarão a financeiras emissoras de
cartão): é que só receberão do emissor algum tempo depois, e
muitas vezes têm necessidades de caixa (pagamento de duplicatas,
funcionários, etc.), que antecedem àquela data do recebimento.
Natureza Jurídica dos Cartões de Crédito
O cartão concede crédito ao titular e facilita o negócio
(venda ou serviço) para o fornecedor: é, pois, uma contrata-
ção acessória, que constitui relevantíssima prestação de servi-
ço ao negócio principal, entre o usuário e o comerciante (ou
prestador de serviços).
Dessa natureza de prestação de serviços decorre que o
emissor se sujeitará à incidência do I.S.S. sobre suas operações
todas, conforme já decidiu o Supremo Tribunal Federal (deci-
são em Recurso Extraordinário nº 75.952-SP).
Limite do cartão de crédito
Ele é uma quantia fixada que – como diz o nome – limita
seu gasto a um determinado valor. Esse valor vai ser definido
no momento de contratação do cartão, onde sua renda será
analisada, juntamente com uma estimativa de quanto você
pode gastar por mês, de acordo com seu salário. Ou seja,
ele é definido pelo banco e apenas ele pode alterar.
Ex: Uma pessoa possui um cartão com limite de 800
reais, e gasta 300 desse limite em uma compra parcelada por
3 vezes sem juros. Seu limite agora irá baixar para 500 reais
(R$ 800,00 – R$ 300,00). A cada mês, conforme for pagando
as parcelas, seu limite irá subir – considerando que, nesse
caso, pagaria 100 reais por mês, no primeiro mês o limite
de compra subiria de 500 para 600 reais, e assim por diante.
41
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Lembrando que, se você gastar 300 reais do seu limite
– dado no exemplo, você não poderá comprar nada de 800
reais até quitar a dívida, pois o único limite que terá disponível
no primeiro mês será de 500 reais, com acréscimo de 100 reais
cada mês.
E como eu faço para aumentar meu limite do cartão de
crédito?
É comum uma pessoa começar a ganhar mais e querer
aumentar o limite do seu cartão de crédito. Mas nem só de
renda se faz o teto do cartão. Fatores como inadimplência ou
atrasos em pagamentos podem ser uma barreira na hora de
aumentar o seu crédito. Então, nada de deixar de pagar sua
fatura ou esquecer de fazer o pagamento das contas!
Os fatores, no entanto, variam muito entre as instituições
financeiras que oferecem o serviço de crédito. É sempre bom
conversar com o gerente e ficar atento aos detalhes e prazos
estipulados em contrato.
Limite de crédito x limite de saque
Há diferenças entre esses dois diferentes tipos de limite do
seu cartão de crédito. O limite de crédito pessoal, como já dito
acima, é o valor total que a instituição que gere o cartão dispo-
nibiliza para o cliente. É definido no momento em que o cartão
é adquirido, e leva como base sua renda e perfil de compras.
Já o limite de saque é o serviço que alguns cartões dis-
ponibilizam, funcionando como um saque emergencial. Não
costuma estar vinculado ao limite de crédito, portanto o clien-
te pode fazer o saque emergencial sem modificações no valor
do limite para compras. Essa forma de saque, no entanto, está
sujeita a juros e taxas, fazendo com que se torne necessário
somente em uma ocasião de verdadeira necessidade.
Há ainda o limite disponível que, como indica o próprio
nome, mostra o valor que está a disposição do cliente no mo-
mento da consulta. Ao comprar um produto de 400 reais em
um limite de 1000, o limite do cartão de crédito disponível
será de 600 reais, por exemplo.
3.22 - TÍTULOS DE CAPITALIZAÇÃO.
Começamos dizendo que o Título de Capitalização não
é um investimento.
Diferente do que muitos acreditam, essa modalidade não
pode ser considerada um investimento.
Na verdade, a sua classificação está mais para um seguro
do qualquer outra coisa.
Uma prova disso é o fato de o mercado de capitalização
ser controlado e fiscalizado pela SUSEP, ou Superintendência
de Seguros Privados.
Em palavras simples, poderíamos dizer que o Título de
Capitalização é uma forma de economia programada com
um prazo definido.
Isso porque seu funcionamento depende de pagamentos
que você faz para o “emissor” do título.
Esse pagamento pode acontecer de forma única, por
meio de parcelas mensais (o mais comum) ou periódicas.
Ao final do prazo, você poderá resgatar os pagamentos
realizados.
42
Esse resgate pode envolver a totalidade do valor pago,
parte do valor pago ou até mesmo o valor pago acrescido
de uma mísera taxa de juros (muito inferior às taxas que você
conseguiria investindo seu dinheiro).
Por que escolher um título de capitalização para “in-
vestir”?
Se muitas vezes você não conseguirá resgatar a totalida-
de do valor pago e, em outras, receberá o valor pago acres-
cido de uma pequena taxa de juros, por que optar por um
título de capitalização?
Aqui entra o maior atrativo para aqueles que optam por
essa modalidade de poupança: os sorteios.
Ao pagar um título de capitalização, você passa a con-
correr a um – ou alguns – sorteios.
O valor dos prêmios distribuídos nesses sorteios pode
variar bastante.
Alguns contratos preveem o pagamento de quantias pe-
quenas.
Outros, entretanto, podem sortear valores que chegam a
milhares ou até milhões de reais.
Tudo isso, é claro, está embutido dentro do seu paga-
mento.
Quem emite um título de capitalização?
Mas afinal, quem são os responsáveis por emitir os Tí-
tulos de Capitalização?
Geralmente estamos falando de grandes instituições fi-
nanceiras, como os bancos.
Se você já foi abordado com alguma oferta de capitaliza-
ção, é muito provável que tenha ouvido algum dos seguintes
nomes:
• Banco do Brasil: Ourocap Único 36, Ourocap Men-
sal 36, Ourocap Mensal 48, Ourocap Mensal 60, Ourocap Flex
e Ourocap Multi Sorte;
• Bradesco: Pé Quente Max Prêmios Bradesco Capi-
talização (Pagamento Mensal ou Único), Pé Quente Brades-
co SOS Mata Atlântica, Pé Quente Bradesco Cem, Pé Quente
Bradesco Mil, Pé Quente Bradesco Nikkei, Pé Quente Brades-
co Empresarial, Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica Em-
presarial e Pé Quente;
• Caixa Econômica Federal: Cap Torcedor, Ideal Cap,
Caixacap Sucesso, SuperXcap e Caixa Cap Aluguel;
• Itaú: PIC (R$ 20), PIC (R$ 30), PIC (R$ 70), PIC (R$
100), SUPER PIC 500 (R$ 500) e Super PIC (R$ 1.000);
• Santander: CapSorte do Milhão, CapSorte Total e
CapSorte Universitário.
É claro que pode haver algumas variações.
A Caixa, por exemplo, oferece alguns títulos focados em
aposentados, servidores públicos e empresários.
Porém, o funcionamento do título é basicamente o mes-
mo para todos os casos.
O que varia é:
• A forma de pagamento: (única, mensal ou periódica);
• O resgate (total ou parcial);
• O tamanho da série;
• A carência;
• E alguns outros fatores.
Em resumo, temos a seguinte definição:
O Título de Capitalização é uma forma de guardar di-
nheiro e, ao mesmo tempo, participar de sorteios.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Vantagens dos títulos de capitalização
Vamos começar com a vantagem mais “divulgada” pe-
los principais emissores de títulos de capitalização:
#1 – Forma forçada de poupar
Agora que já entendemos o que é um Título de Capi-
talização, é fácil concluir que essa é uma forma forçada de
poupar.
E por que isso é uma vantagem?
Simples: porque há pessoas que simplesmente não pos-
suem disciplina para guardar dinheiro.
Por meio de um contrato de capitalização, o indivíduo
fica “obrigado” a pagar o título sob pena de multa e atuali-
zação monetária em caso de atrasos.
Além disso, o contratante perde o direito de participar
dos sorteios.
E esse acaba sendo o motivo mais forte que força muitas
pessoas a se manterem fiéis ao Título de Capitalização.
Para quem tem controle zero sobre os gastos, essa pode
até ser uma opção a ser considerada.
Entretanto, eu nunca recomendo esse caminho.
Afinal, há outras formas de se forçar a fazer aportes fi-
nanceiros que podem ser considerados investimentos.
O fato de você desenvolver um planejamento financeiro
formal, por exemplo, é uma delas.
À medida que se estuda e se conhece outros produtos finan-
ceiros, mais opções (muito mais interessantes) começam a surgir.
#2 – Comodidade
Quem vai com frequência ao banco para conversar com
o gerente sabe como é “fácil” dizer um “sim” para uma oferta
que parece tentadora.
O profissional do banco, alegando que precisa de uma
ajudinha para fechar a meta do mês, acaba floreando o Título
de Capitalização.
Como resultado, os aportes para essa modalidade aca-
baram se transformando em algo extremamente “indolor”
para o consumidor.
Basta apenas dizer um “sim” ou um “ok”.
No final das contas, o cliente não faz nada.
Só precisa acompanhar os aportes financeiros e torcer
para ser sorteado.
Além dessa comodidade, outro aspecto que acaba refor-
çando essa vantagem são exatamente os valores dos apor-
tes (no caso dos pagamentos mensais).
Em alguns contratos, os preços começam em apenas R$ 30.
Para muitos, esse é um valor bem baixo a ser pago para
concorrer a 1.000 vezes esse mesmo valor.
O raciocínio é simples:
“Eu pago R$ 30 por mês e concorro a R$ 300 mil. Existe
coisa melhor?”
Realmente não há como negar que as instituições finan-
ceiras facilitam o acesso ao Título de Capitalização e o trans-
formam em uma alternativa aparentemente interessante.
Afinal, eles são “mestre” nisso.
O importante aqui é que você não confunda a “como-
didade”, que de fato não deixa de ser uma vantagem, com
“qualidade”.
Afinal, como eu já comentei, os títulos de capitalização
não estão nem perto de serem considerados como boas
opções de investimento.
Portanto, tenha muito cuidado com a comodidade.
#3 – Sorteios
É aqui que está a “cereja do bolo” para quem compra
um Título de Capitalização.
É nesse ponto que os bancos e outras instituições finan-
ceiras acabam ganhando os consumidores.
Afinal, é bem fácil ceder à tentação de sonhar com a pos-
sibilidade de ganhar uma grande bolada.
Ainda mais se você é brasileiro e vive a nossa “cultura da
loteria”.
Às vezes os prêmios realmente são bem convidativos.
Quer ver só?
Vamos usar o Banco do Brasil como exemplo.
A modalidade Ourocap Mensal 36 pede aportes que va-
riam de R$ 200 a R$ 1.000 mensais durante 36 meses para
concorrer a:
• Prêmios mensais de R$ 10 mil;
• Prêmios mensais especiais de até R$ 100 mil;
• Prêmios semestrais de até R$ 10 milhões.
Parece tentador, não é mesmo?
São mais de 36 vezes a chance de ganhar uma bolada
gigantesca.
Só o prêmio mais baixo (R$ 10 mil) seria o suficiente para
superar o montante que você estaria pagamento pelo título,
que soma o valor de R$ 7.200,00.
Com base nessa perspectiva, é bem fácil entender porque
tantos clientes acabam comprando Títulos de Capitalização.
Ser sorteado transformaria o título em uma verdadeira
mina de ouro.
Aqui, um parênteses muito importante precisa ser feito:
não existe almoço grátis.
Os prêmios distribuídos nos sorteios já estão “embutidos”
na sua mensalidade do título.
Ou seja: a probabilidade de você realmente mudar de
vida com um desses sorteios é realmente baixa e a relação
entre “custo x benefício” de um título de capitalização jamais
é positiva.
Desvantagens dos títulos de capitalização
A grande verdade, aqui, é que as desvantagens são muito
mais importantes do que as aparentes vantagens.
Portanto, sugiro especial atenção nos tópicos seguintes
deste artigo.
Vamos lá!
#1 – Baixa rentabilidade
Para atrair mais clientes, as empresas oferecem devolu-
ção de 100% do valor pago durante a vigência do Título de
Capitalização.
Essa parece uma coisa boa, não é?
Mas não se engane!
Se você está cedendo o seu dinheiro, o mínimo esperado
é que ele seja de alguma forma corrigido na hora da devo-
lução.
Isso é o que boa parte das instituições financeiras fazem.
Porém, a rentabilidade é tão baixa que não chega a su-
perar nem mesmo a inflação, o que significa que o dinheiro
desvalorizou.
Ou seja: houve perda financeira por causa da des-
valorização.
A remuneração é baixa porque somente uma parte do
valor pago é corrigido pelos juros.
43
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Essa quantidade é chamada de cota de capitalização.
Dependendo do tipo de pagamento (único, mensal ou
periódico), esse valor pode variar de 10% a 70%.
Isso significa que, na pior das hipóteses, somente 10% do valor
pago estaria sendo corrigido pelos juros da Taxa Referencial (TR).
Dessa forma, podemos dizer que o Título de Capitaliza-
ção é uma modalidade pior que a Caderneta de Poupança,
que também considera a TR para compor seu rendimento.
Lembrando apenas que a capitalização não pode ser
considerada um tipo de investimento, diferente do que acon-
tece com a tradicional Poupança, embora ela também possa
apresentar uma remuneração bem baixa.
Portanto, tenha bem isso em mente:
Capitalização não é investimento.
Na melhor das hipóteses, é uma forma de poupar di-
nheiro com um bônus de eventualmente (e com muita sorte)
você ser premiado com um sorteio.
Feita essa consideração, vamos ao segundo ponto:
#2 – Baixa liquidez
Nem todos os Títulos de Capitalização permitem um res-
gate antecipado.
Alguns contratos dispõem do chamado prazo de carên-
cia, que é o tempo mínimo por meio do qual o dinheiro pre-
cisa ficar guardado.
Somente depois desse período você poderá resgatar o
valor pago.
Na hipótese de ser permitido o resgate antecipado (to-
tal ou parcial), o cliente pode estar sujeito ao pagamento de
multa para a emissora do título.
O dinheiro fica literalmente “preso” ao banco.
Caso o consumidor decida não pagar o Título de Capita-
lização, ele pode ter o seu título suspenso, o que tira o direito
de participar dos sorteios.
Se o atraso no pagamento superar quatro meses, o título
é cancelado.
Nesse caso, parte do valor é devolvido, funcionando
como uma espécie de resgate antecipado.
#3 – Não é investimento
Caso você ainda não tenha entendido, eu volto a refor-
çar: o Título de Capitalização não é um investimento.
Essa modalidade funciona mais como um seguro com
direito à premiação, que acaba sendo o seu maior apelo.
Além de não garantir o retorno do valor aplicado ao longo do
período de vigência, as chances de ser sorteado são bem remotas.
Isso sem falar sobre o imposto de renda sobre os prê-
mios, que pode chegar a até 30%.
Apesar disso, várias instituições acabam vendendo a ca-
pitalização como uma forma de fazer o dinheiro crescer.
Algumas até a chamam de uma “boa opção de investimen-
to” para quem quer guardar dinheiro e concorrer a prêmios.
Pura falácia, ao menos no que se refere a parte de ser
uma opção de investimento.
Pelo menos algumas mudanças recentes na regulamen-
tação ajudam a aumentar a transparência nas condições
de comercialização dos Títulos de Capitalização.
Porém, muitos ainda acabam sendo “enganados” por
gerentes de bancos que usam os títulos como moeda de
troca para oferecer outros benefícios, como uma taxa mais
baixa na contratação de crédito.
44
Por isso é sempre bom anotar muito bem todos os nú-
meros passados para poder se defender posteriormente.
Há casos em que essa imposição acontece de forma tão
veemente que pode acabar sendo caracterizada de forma ile-
gal.
Portanto, não caia na pegadinha de quem diz que o Título
de Capitalização é um investimento.
Enfim, como os títulos de capitalização se prestam, teo-
ricamente, a disciplinar as pessoas a guardarem dinheiro,
eles acabam sendo a primeira aquisição de muita gente, que
do contrário iria gastar esse dinheiro e não o guardar.
Portanto, poderíamos dizer, também, que ele pode servir
como uma “porta de entrada” para uma vida financeira mais
regrada.
3.23 - PLANOS DE APOSENTADORIA E PENSÃO
PRIVADOS.
Fundo de aposentadoria programada individual – FAPI
É constituído sob a forma de um condomínio aberto e
administrado por instituições financeiras credenciadas no SIS-
BACEN, ou seguradoras autorizadas pela SUSEP.
Trata-se de um fundo de investimento como os FIF, cujo
objetivo é constituir para o aplicador um plano de comple-
mentação da aposentadoria básica da Previdência Social na
forma de um condomínio capitalizado.
Qualquer pessoa física poderá aplicar no Fapi mediante a
abertura de uma conta específica em banco múltiplo, comer-
cial, de investimento, caixa econômica ou seguradora.
O público-alvo são as pessoas físicas que não dispõem de
fundos de pensão, tais como profissionais liberais, empresá-
rios e funcionários de pequenas e médias empresas.
PGBL - PLANO GERADOR DE BENEFÍCIO LIVRE - Os pla-
nos denominados (sob a sigla) PGBL, durante o período de
diferimento, terão como critério de remuneração da provisão
matemática de benefícios a conceder, a rentabilidade da car-
teira de investimentos do FIE instituído para o plano, ou seja,
durante o período de diferimento não há garantia de remune-
ração mínima. As contribuições pagas permitem a dedução do
Imposto de Renda até o limite de 12% da renda bruta anual.
O Plano PGBL poderá ter sua carteira de investimentos
estruturada sob as seguintes modalidades: SOBERANO, REN-
DA FIXA OU COMPOSTO.
O objetivo do Plano é a concessão de benefícios de pre-
vidência aberta complementar (não confundir com fundos
de investimento de mercado financeiro). O valor do benefício
será calculado em função da provisão matemática de benefí-
cios a conceder na data da concessão do benefício e do tipo
de benefício contratado, de acordo com os fatores de renda
apresentados na Proposta de Inscrição.
É uma aplicação oferecida pelos bancos, seguradoras e
empresas de previdência privada como mais uma alternativa
de complementação de aposentadoria.
Ao invés de garantir uma rentabilidade mínima, corno
na previdência privada aberta, oferece ao investidor três mo-
dalidades distintas de investimentos, com riscos distintos:
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
 Plano soberano: aplica os recursos em títulos públi-
cos federais;
 Plano renda fixa: aplica os recursos em títulos públi-
cos federais e outros títulos com características de renda fixa;
 Plano composto: aplica os recursos em títulos públi-
cos federais, outros títulos com característica de renda fixa e
até 49% dos valores em renda variável.
A rentabilidade vai depender do plano escolhido, da ca-
pacidade do administrador e das tendências da economia.
As principais características do PGBL são: flexibilidade na
contribuição ao fundo, liberdade na escolha de aplicar os re-
cursos financeiros e liberdade de resgate.
VGBL – VIDA GERADO DE BENEFICIO LIVRE - é uma das
modalidades de plano previdenciário privado (previdência
privada) adotada no Brasil.
É um plano de seguro de pessoas com cobertura por so-
brevivência, cuja principal característica é a ausência de renta-
bilidade mínima garantida durante a fase de acumulação dos
recursos, sendo a rentabilidade da provisão idêntica à rentabi-
lidade do fundo onde os recursos estão aplicados.
O VGBL é ideal para quem declara Imposto de Renda no for-
mulário simplificado ou para quem excedeu o limite de dedução
do Imposto de Renda (12% da renda bruta anual) com contribui-
ções a outros planos de previdência, como por exemplo, o PGBL.
Tanto no PGBL como no VGBL, o contratante passa por
duas fases: o período de investimento e o período de bene-
fício. O primeiro normalmente ocorre quando estamos tra-
balhando e/ou gerando renda. Esta é a fase de formação de
patrimônio. Já o período de benefício começa a partir da ida-
de que você escolhe para começar a desfrutar do dinheiro
acumulado durante anos de trabalho.
A maneira de recebimento dos recursos fica a critério de
escolha do comprador do plano. É possível resgatar o patri-
mônio acumulado e/ou contratar um tipo de benefício (renda)
para passar a receber, mensalmente, da empresa seguradora.
A grande diferença entre os VGBL e os PGBL é que o im-
posto de renda no resgate do VGBL incide sobre os lucros do
investimento, enquanto que no PGBL incide sobre o patrimô-
nio total do investimento.
Previdência privada aberta – PPA
É uma opção de aposentadoria complementar oferecida
pelos bancos e seguradoras. Há duas opções de acordo com
o plano adquirido:
 Benefício definido: o participante determina a futura
renda mensal, mas suas contribuições não são fixas.
 Contribuição definida: o valor do benefício vai depen-
der do saldo ao final do prazo de contribuição, determinado
pelo contribuinte. A contribuição é fixa, mas o benefício não.
Na PPA, o participante contribui com a aposentadoria por
sobrevivência, e poderá garantir, desde que contribua com as
parcelas: aposentadoria por invalidez, renda vitalícia por mor-
te e pecúlio por morte.
PREVIDENCIA PRIVADA FECHADA (FUNDO DE PENSÃO)
É uma aposentadoria complementar oferecida pelas
empresas aos empregados. Um fundo de pensão para o
qual contribuem a empresa e os funcionários. Portanto,
não é aberto à participação de outras pessoas e tem carac-
terísticas diferentes de uma empresa para outra.
3.24 -PLANOS DE SEGUROS.
A apólice de seguro é um contrato bilateral, oneroso,
aleatório, solene. Gera direitos e obrigações, em que são de-
finidos: o bem coberto; a importância segurada; a localização
do bem; o período de vigência; os riscos assumidos pela se-
guradora e demais condições contratuais.
O contrato de seguro – necessariamente escrito (art.1.433
do Código Civil) – é aquele em que uma seguradora se obriga
a indenizar todos os prejuízos do segurado, caso ocorra o ris-
co previsto na apólice (termo de resumo do contrato), desde
que o segurado pague um prêmio (preço do seguro).
Define o art. 1432 do Código Civil que “Considera-se con-
trato de seguro aquele pelo qual uma das partes se obriga para
com a outra, mediante a paga de um prêmio, a indenizá-la do
prejuízo resultante de riscos futuros, previstos no contrato”.
Martins (1984, p. 409) define que:
Entende-se por contrato de seguro aquele em que uma
empresa assume a obrigação de ressarcir prejuízo sofrido por
outrem, em virtude de evento incerto, mediante o pagamento
de determinada importância. A empresa que assume a obriga-
ção de ressarcir o prejuízo tem o nome de seguradora; pessoa
que pagará a importância para que haja o ressarcimento do
prejuízo chame-se segurado. Beneficiário é quem efetivamente
receberá da seguradora a importância relativa ao prejuízo; tan-
to pode ser beneficiário o próprio segurado como uma terceira
pessoa, dependendo sua indicação de cláusula contratual. Só
são partes no contrato de seguro o segurador e o segurado; só
esses acordam e assumem obrigações em virtude do contrato.
4 - MERCADO DE CAPITAIS.
O mercado de capitais é um sistema de distribuição de
valores mobiliários, que tem o objetivo de proporcionar liqui-
dez aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu pro-
cesso de capitalização.
Estrutura do mercado de capitais
O Mercado de Capitais é constituído pelas bolsas de va-
lores, sociedades corretoras e outras instituições financeiras
autorizadas. O mesmo é subdividido em Mercado Primário e
o Mercado Secundário.
No Mercado Primário é onde se negocia a subscrição de no-
vas ações ao público, isto é, onde os valores mobiliários circulam
pela primeira vez e onde a empresa obtém o capital para seus
empreendimentos, pois o dinheiro da venda vai para a empresa.
Já o Mercado Secundário são as demais negociações
com esses títulos, como simples trocas de possuidores, pois
a empresa emissora já não terá mais contato com o di-
nheiro proveniente dessas trocas. Esse último mercado se
caracteriza também pelas negociações realizadas fora das
bolsas, em negociações que denominamos como mercado
de balcão, trazendo dessa forma mais liquidez para esses
ativos financeiros.
45
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Segundo Fortuna (2005) “Mercado de Balcão é um mer-
cado sem local físico determinado para a realização das transa-
ções. Elas são realizadas por telefone, entre as instituições finan-
ceiras. Neste mercado, normalmente, são negociadas ações de
empresas não registradas na BOVESPA, além de outras espécies
de títulos. O mercado de balcão é dito organizado quando se
estrutura como um sistema de negociações de títulos e valores
mobiliários administrados por entidade autorizada pela CVM.”
Por que investir no Mercado de Capitais?
À medida que cresce o nível de poupança individual e a
poupança das empresas (entende-se por poupança o lucro
das mesmas) constituem a fonte principal do financiamento
dos investimentos de um país. Tais investimentos são o motor
do crescimento econômico e este, por sua vez, gera aumento
de renda, com conseqüente aumento da poupança e do in-
vestimento, assim por diante.
As empresas, à medida que se expandem, carecem de
mais e mais recursos, que podem ser obtidos por meio de
 Empréstimos.
 Reinvestimentos de lucros
 Participação de acionistas.
As duas primeiras fontes de recursos são limitadas. Ge-
ralmente, as empresas utilizam-nas para manter sua atividade
operacional.
Mas é pela participação de novos sócios – nesse caso os acio-
nistas – que uma empresa ganha condição de obter novos recursos
não exigíveis, como contrapartida à participação no seu capital.
Com esses novos recursos, as empresas têm condições
de investir em novos equipamentos ou no desenvolvimento
de pesquisas melhorando seu processo produtivo, tornando
-o mais eficiente e beneficiando toda a comunidade. O inves-
tidor em ações contribui assim para a produção de bens, dos
quais ele também é consumidor. Como acionista, ele é sócio
da empresa e se beneficia da distribuição de dividendos sem-
pre que a empresa obtiver lucros.
Essa é a mecânica da democratização do capital de uma
empresa e da participação em seus lucros.
Antes de investir no mercado de capitais deve-se também
analisar o tipo de investidor que você é, pois no mercado de
capitais você possui diversas formas de obter retorno buscando
equilibrar os três aspectos básicos em um investimento: retor-
no, prazo e proteção. Ao avaliá-lo, portanto, deve estimar sua
rentabilidade, liquidez e grau de risco. A rentabilidade é sempre
diretamente relacionada ao risco. Ao investidor cabe definir o
nível de risco que está disposto a correr, em função de obter
uma maior ou menor lucratividade. Tornando-se desta forma
uma ótima forma de investir seu dinheiro com diversas formas
de rentabilidade de pequeno, médio e grande risco, sendo de
pequena, media e grande rentabilidade respectivamente.
Principais Benefícios do Mercado Acionário
Para que o Mercado Acionário se desenvolva, consiga
cumprir com sua função e traga benefícios para as partes en-
volvidas, o ambiente de negócios no país de atuação deve ter
total liberdade e possuir regras claras e definidas.
Eis abaixo alguns dos principais benefícios que um Mer-
cado de Ações desenvolvido pode propiciar a uma nação:
• Financia a produção e os negócios, pois através da venda
de ações as empresas obtêm recursos para expandir seu
capital, com obrigações apenas no longo prazo;
46
• Possibilita que os recursos poupados se tornem in-
vestimentos, proporcionando crescimento econômico e
crescimento de produtividade com a inserção das poupan-
ças no setor produtivos;
• Constitui uma forma de crescimento das companhias,
que podem aumentar sua participação no mercado através
da distribuição de ações, além de possibilitar a elas aumen-
tar seus ativos e valor de mercado;
• Auxilia a redistribuição de renda, à medida que pode
proporcionar a seus investidores ganhos decorrentes de
valorizações do valor da ação e distribuição de dividendos,
compartilhando assim o lucros das empresas;
• Aprimoramento dos princípios da Governança Cor-
porativa, através de melhorias na administração e eficiên-
cia, visto que as companhias abertas precisam cumprir a
regras cada vez mais rígidas propostas pelo governo e
pelas Bolsas de Valores, além de deixar o mercado mais
transparente;
• Possibilita a inserção de pequenos investidores, já
que para investir em ações não há a necessidade de gran-
des somas de capital como outros tipos de investimentos;
• O Mercado de Ações atua como indicador econômi-
co, uma vez que é extremamente sensível e a cotação das
ações pode refletir as forças do mercado, como momentos
de recessão, estabilidade, crescimento, etc.
Investimentos em Títulos
• Renda: Divido em fixa e variável. A renda é fixa quan-
do se conhece previamente a forma do rendimento que
será conferida ao título. Nesse caso, o rendimento pode
ser pós ou prefixado, como ocorre, por exemplo, com o
certificado de depósito bancário. A renda variável será de-
finida de acordo com os resultados obtidos pela empresa
ou instituição emissora do respectivo título.
• Prazo: Há títulos com prazo de emissão variável ou in-
determinado, isto é, não têm data definida para resgate ou
vencimento, podendo sua conversão em dinheiro ser feita
a qualquer momento. Já os títulos de prazo fixo apresen-
tam data estipulada para vencimento ou resgate, quando
seu detentor receberá o valor correspondente à sua aplica-
ção, acrescido da respectiva remuneração.
• Emissão: Os títulos podem ser particulares ou públi-
cos. Particulares, quando lançados por sociedades anôni-
mas ou instituições financeiras autorizadas pela CVM ou
pelo Banco Central do Brasil, respectivamente; público, se
emitidos pelo governo federal, estadual ou municipal.
Como investir e operar no mercado de capitais?
Para operar no mercado secundário de ações é ne-
cessário que o investidor se dirija a uma sociedade cor-
retora membro de uma bolsa de valores, na qual funcio-
nários especializados poderão fornecer os mais diversos
esclarecimentos e orientação na seleção do investimento,
de acordo com os objetivos definidos pelo aplicador. Se
pretender adquirir ações de emissão nova, ou seja, no mer-
cado primário, o investidor deverá procurar um banco, uma
corretora ou uma distribuidora de valores mobiliários, que
participem do lançamento das ações pretendidas.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
4.1 - AÇÕES: CARACTERÍSTICAS E DIREITOS.
Mercado de capitais
O mercado de capitais é um sistema de distribuição de
valores mobiliários, que tem o propósito de proporcionar
liquidez aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu
processode capitalização.
É constituído pelas bolsas de valores, sociedades correto-
ras e outras instituições financeiras autorizadas.
No mercado de capitais, os principais títulos negociados
são os representativos do capital de empresas - as ações - ou
de empréstimos tomados, via mercado, por empresas - de-
bêntures conversíveis em ações, bônus de subscrição e “com-
mercial papers” -,que permitem acirculação de capital para
custear o desenvolvimento econômico.
O mercado de capitais abrange, ainda, as negociações
com direitos e recibos de subscrição de valores mobiliários,
certificados de depósitos de ações e demais derivativos auto-
rizados à negociação.
Ações- características e direitos
O empresário para a realização de investimentos conta
com fontes internas e externas de financiamento.  de dissolução da empresa, têm também prioridade (em re-
As empresas à medida que se expandem carecem de
mais recursos que podemser obtidos basicamente através de:
 empréstimos de terceiros,  a voto.
 reinvestimentos dos lucros e  Existem três casos em que os acionistas preferenciais
 participação dos acionistas
As duas primeiras geralmente são utilizadas para manter
sua atividade operacional. Através da participação de acionis-
tas (venda de ações) uma empresa ganha condição de obter
novos recursos,não exigíveis, como contrapartida à participa-
ção no seu capital.
Mercado Primário de Ações
O mercado primário de ações é onde se negocia a subs-
crição (venda) de novas ações ao público, ou seja, onde a em-
presa obtém recursos para seus empreendimentos.
É a primeira negociação da ação e o dinheiro da venda
vai para a empresa.
Os lançamentos de ações novas no mercado de uma for-
ma ampla e não restrita à subscrição pelos atuais acionistas,
chamam-se lançamentos públicos de ações ou  operações de
UNDERWRITING.
Mercado Secundário de Ações
O mercado secundário de ações é onde se transferem tí-
tulos entre investidores e/ou instituições (Bolsas de Valores e
Mercado de Balcão).
O Mercado de Balcão é simplesmente um mercado organi-
zado de títulos, mas cuja  negociação não faz em local determi-
nado e sim por telefone ou por meio eletrônico, através do qual
os operadores promovem entre si ofertas de compra e venda de
títulos, cumprindo ordens de seus clientes ou por conta própria.
Um mercado secundário organizado e eficiente é ex-
tremamente importante. É condição para a existência do
Mercado Primário.
Classificação das Ações: 
Ações ordinárias: caracterizam-se, principalmente,
pelo direito de voto que dão aos seus possuidores (além,
naturalmente, da participação nos lucros da sociedade). 
Normalmente, a cada ação corresponde um voto e,
portanto, quando a diretoria é eleita, os indivíduos que de-
tém o maior número de ações podem eleger os diretores.
No Brasil, na maioria dos casos, os dirigentes da em-
presa são os próprios acionistas majoritários. Na medida
em que a sociedade se desenvolve, cada vez mais proprie-
dade e administração vão se dissociando. 
Isto é, as empresas tendem a ser administradas por
profissionais especializados e não por aqueles que detém
o maior número de ações. 
O acionista, possuidor dessas ações, tem responsabi-
lidades e obrigações correspondentes ao montante das
ações possuídas. 
O fato de poder votar permite ao seu titular tomar par-
te ativa na administração da sociedade: influir na modifica-
ção de estatutos, na eleição da diretoria, na autorização de
venda de bens fixos, etc.
Ações preferenciais: geralmente garantem ao acionis-
ta a prioridade no recebimento dos dividendos e, em caso
lação aos acionistas possuidores de ações ordinárias) no
reembolso do capital, mas, normalmente, não dão direito
passam a ter direito ao voto: quando a empresa passa três
anos consecutivos sem pagar dividendos; quando são títu-
los conversíveis; e quando as ações preferenciais tem direi-
to a voto, conforme os estatutos.
Pode ser assegurado um dividendo mínimo às ações
preferenciais. Entretanto, após o pagamento desse divi-
dendo e ao das ordinárias, aquelas participam, , dos lucros
remanescentes. 
Em alguns casos as ações preferenciais têm assegurado
odireito a um dividendo fixo.
TIPOS DE AÇÕES
 Quanto à espécie:
- Ordinárias (ON): ações que concedem àqueles
que as possuem o poder de voto nas assembléias delibera-
tivas da companhia.
- Preferenciais (PN): ações que oferecem preferên-
cia na distribuição de resultados ou no reembolso do capi-
tal em caso de liquidação da companhia, não concedendo
o direito de voto.
O acionista preferencial recebe 10% a mais de dividen-
dos do que os acionistas ordinários, caso o estatuto social
da Cia. não estabeleça um dividendo mínimo.
 Quanto à forma:
- Nominativas registradas: quando a empresa
mantém um registro do controle de propriedade das ações.
Este controle também pode ser efetuado por terceiros.
47
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Pode ocorrer ou não a emissão de certificados que apre-
sentam o nome do acionista, cuja transferência é feita com a
entrega de cautela e a averbação de termo, em livro próprio
da empresa emitente, identificando o novo acionista.
O termo denominado para a guarda destes títulos se cha-
ma custódia infungível, onde os títulos são mantidos discri-
minadamente por depositante.
- Escriturais nominativas: neste caso não há emissão
de cautelas ou movimentação física dos documentos.
Hoje em dia, quase a totalidade das ações é do tipo escri-
tural, controlada por meio eletrônico e custodiadas na CBLC,
empresa responsável pelo serviço de custódia fungível das
ações.
O termo custódia fungível, é quando as ações ou os
valores mobiliários quando depositados podem ser substituí-
dos, na retirada, por outros iguais (mesma espécie, qualidade
e quantidade).
4.2 - DEBÊNTURES.
Pouco conhecidas, ao menos por enquanto, pela maioria
dos investidores, as debêntures aparecem como a principal
forma de captação de recursos por parte das empresas. Dada
sua versatilidade, elas se ajustam às necessidades de finan-
ciamento das companhias, combinando custos competitivos
com prazos longos.
Para se ter uma idéia, em 2005, as empresas brasileiras
captaram cerca de R$ 43,5 bilhões em debêntures, de acordo
com dados da CVM (Comissão de Valores Mobiliários), dez
vezes mais do que em ações.
Boa parte destes títulos foi parar nas mãos de investido-
res institucionais, como administradores de recursos e fundos
de pensão. No entanto, existem estudos avançados para po-
pularizar esta aplicação. Assim, vale a pena saber um pouco
mais sobre estes títulos, que prometem estar cada vez mais
presentes nas carteiras dos pequenos investidores.
O que são debêntures?
As debêntures são títulos de dívida de médio e longo
prazo emitidos por empresas, que conferem ao detentor do
título, o debenturista, um direito de crédito contra a emissora.
Assim, ao comprar uma debênture, você passa a ser credor
da empresa.
As debêntures podem ser conversíveis em ações, sim-
ples ou permutáveis. As primeiras podem ser convertidas em
ações de emissão da empresa, nas condições estabelecidas
pela escritura de emissão. As segundas são aquelas que são
resgatáveis exclusivamente em moeda local.
Já as terceiras podem ser transformadas em ações de
emissão de outra companhia que não a emissora de papéis,
ou ainda, menos freqüente, em outros tipos de bens, tais
como títulos de crédito.
Quais são as garantias?
Uma pergunta importante que as pessoas que investem
devem fazer diz respeito ao risco. Vale detalhar aqui as ga-
rantias que podem ser dadas à emissão. Com respeito a isso,
existem basicamente quatro tipos de debêntures: com garan-
tia real, com garantia flutuante, quirográfica e subordinada.
48
Debêntures com garantia real são garantidas por bens
dados em hipoteca, penhor ou anticrese, pela companhia
emissora, por empresas de seu conglomerado ou por ter-
ceiros. Já as debêntures com garantia flutuante são aquelas
com privilégio geral sobre o ativo da empresa, o que não
impede, entretanto, a negociação dos bens que compõem
esse ativo. Elas possuem, porém, preferência de pagamento
sobre outros créditos.
As quirográficas são aquelas sem as vantagens dos dois
tipos citados acima. Por fim, as subordinadas são debêntures
sem garantia, que preferem apenas aos acionistas no ativo
remanescente, em caso de liquidação da companhia.
Como é feita a remuneração?
As formas de remuneração podem variar muito de de-
bênture para debênture. Elas podem ser representadas por
juros fixos ou variáveis, participação e/ou prêmios.
Em suma, a remuneração dependerá do contrato pac-
tuado na escritura de emissão da debênture. Essa heteroge-
neidade na remuneração é apontada por alguns especialistas
como um dos fatores que limita a expansão desse mercado.
Atualmente, a maioria das debêntures emitidas para co-
locação junto a investidores em mercado de capitais é efe-
tuada utilizando como indexador o IGP-M (Índice Geral de
Preços - Mercado) ou a variação do CDI (Certificado de De-
pósito Interfinanceiro).
Debêntures ou ações?
Você pode se perguntar também se vale mais a pena
comprar a ação de uma empresa ao invés de debêntures emi-
tidas por ela. A principal diferença entre os dois investimentos
é que quem adquire uma debênture vira credor da empresa.
Já quem compra ações dela vira acionista, ou seja, sócio da
empresa, com direito à participação nos lucros, mas também
sujeito às oscilações diárias do valor do papel no mercado.
O que isso implica? Em termos de garantia para o in-
vestidor, a debênture é mais segura do que a ação, pois o
debenturista recebe antes dos acionistas no caso de falência
da empresa, por ser classificado como credor.
Como vantagens, o ganho do investidor é mais certo no caso
da debênture, pois o principal risco de não receber o que investiu
é se a empresa não honrara seus compromissos. Mas a existência
de garantias e de um agente fiduciário, que tem como obrigação
emitir relatórios periódicos sobre a empresa, reduz esse risco.
Como desvantagem na comparação com as ações, um
ponto é que seu mercado secundário ainda é bem menos
desenvolvido. Ou seja, as debêntures apresentam maior difi-
culdade para serem vendidas e compradas.
4.3 - DIFERENÇAS ENTRE COMPANHIAS
ABERTAS E COMPANHIAS FECHADAS.
Sociedade anônima (normalmente abreviado por S.A., SA
ou S/A) é uma forma de constituição de empresas na qual o
capital social não se encontra atribuído a um nome em es-
pecífico, mas está dividido em ações que podem ser transa-
cionadas livremente, sem necessidade de escritura pública
ou outro ato notarial. Por ser uma sociedade de capital, pre-
vê a obtenção de lucros a serem distribuídos aos acionistas.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Há duas espécies de sociedades anônimas:
1. a companhia aberta (também chamada de empresa de
capital aberto), serão assim consideradas se os valores imobi-
liários de sua emissão estiverem sendo negociados em Bolsas
ou n mercado de Balcão que capta recursos junto ao público
e é fiscalizada pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários)
2. a companhia fechada (também chamada de empresa
de capital fechado), que obtém seus recursos dos próprios
acionistas. Não possuem registro na CVM; são, na sua maior
parte, empresas familiares; o controle é interno, dos seus só-
cios majoritários.
No Brasil, as sociedades anônimas ou companhias são
reguladas pela Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei
das SA), com as alterações dadas pelas Leis 9.457, de maio
de 1997, 10.303, de 31 de outubro de 2001, 11.638, de 28 de
dezembro de 2007 e 11.941, de 27 de maio de 2009.
Não houve alteração em decorrência da entrada em vi-
gor do novo Código Civil (art.1089). De acordo com o artigo
1º (primeiro) deste diploma legal “A companhia ou sociedade
anônima terá o capital dividido em ações e a responsabilida-
de dos sócios ou acionistas será limitada ao preço da emissão
das ações subscritas ou adquiridas”.
4.4 - OPERAÇÕES DE UNDERWRITING.
Underwriting ou subscrição ocorre quando uma com-
panhia contrata um intermediário financeiro, que será o res-
ponsável pela colocação de uma subscrição pública de ações
ou obrigações no mercado. Geralmente a operação é organi-
zada por um consórcio (pool) de instituições sob coordena-
ção de uma ou mais instituição líder (coordenador).
Underwriter é a denominação da instituição financeira
que realiza operações de lançamento de ações no mercado
primário, que podem ser bancos múltiplos, bancos de inves-
timentos, sociedades corretoras e distribuidoras de títulos e
valores mobiliários.
As operações de underwriting são ofertas públicas de
títulos em geral (ações por exemplo), e de títulos de crédito
representativo de empréstimo (debênture por exemplo), em
particular, por meio de subscrição, cuja prática é permitida
somente pela instituição financeira autorizada pelo Banco
Central do Brasil (BACEN) para esse tipo de intermediação.
Os lançamentos públicos de ações podem ser basica-
mente de três tipos:
Underwriting puro ou firme – É a modalidade de lança-
mento no qual a instituição financeira, ou consórcio de insti-
tuições subscreve a emissão total, encarregando-se, por sua
conta e risco, de colocá-la no mercado junto aos investido-
res individuais (público) e institucionais. Neste tipo de ope-
ração, no caso de um eventual fracasso, a empresa já rece-
beu integralmente o valor correspondente às ações emiti-
das. O risco é inteiramente do underwriter (intermediário
financeiro que executa uma operação de underwriting).
O fato de uma emissão ser colocada por meio de Un-
derwriting Firme oferece uma garantia adicional ao inves-
tidor, porque, se as instituições financeiras do consórcio
estão dispostas a assumir o risco da operação, é porque
confiam no êxito do lançamento, uma vez que não há inte-
resse de sua parte em imobilizar recursos por muito tempo.
Melhor esforço ou best-effort underwriting – É a mo-
dalidade de lançamento de ações, no qual a instituição fi-
nanceira assume apenas o compromisso de fazer o melhor
esforço para colocar o máximo de uma emissão junto à sua
clientela, nas melhores condições possíveis e num deter-
minado período de tempo. As dificuldades de colocação
das ações irão se refletir diretamente na empresa emissora.
Neste caso o investidor deve proceder a uma avaliação mais
cuidadosa, tanto das perspectivas da empresa quanto das
instituições financeiras encarregadas do lançamento.
Residual ou stand-by underwriting – nessa forma de
subscrição pública, a instituição financeira não se responsa-
biliza, no momento do lançamento, pela integralização total
das ações emitidas. Há um comprometimento, entre a ins-
tituição e a empresa emitente, de negociar as novas ações
junto ao mercado durante certo tempo, findo no qual, po-
derá ocorrer à subscrição total, por parte da instituição, ou a
devolução, à sociedade emitente, das ações que não foram
absorvidas pelos investidores individuais e institucionais.
Aspectos Operacionais do Underwriting: a decisão de
emitir ações, seja pela oferta pública tanto para abertura
ou aumento do capital, pressupõe que a sociedade ofere-
ça certas condições de atratividade econômica, bem como
supõe um estudo da conjuntura econômica global a fim de
evitar que não obtenha êxito por falta de senso de oportu-
nidade. É preciso que se avaliem, pelo menos, os seguintes
aspectos: existência de um clima de confiança nos resulta-
dos da economia, estudo setorial, estabilidade política, in-
flação controlada, mercado secundário e motivações para
oferta dos novos títulos.
É a compra ou venda de uma determinada quantidade
de ações, a um preço estabelecido em pregão. Assim, quan-
do há a realização de um negócio, ao comprador cabe arcar
com o valor financeiro envolvido na operação, sendo que o
vendedor deve fazer a entrega dos títulos-objeto da transa-
ção, nos prazos estabelecidos pela Bolsa de Valores de São
Paulo - BOVESPA e pela Companhia Brasileira de Liquidação
e Custódia - CBLC.
Título-objeto
Todas as ações de emissão de empresas admitidas à ne-
gociação na BOVESPA.
Formação de Preços
Os preços são formados em pregão, pela dinâmica das
forças de oferta e demanda de cada papel, o que torna a co-
tação praticada um indicador confiável do valor que o mer-
cado atribui às diferentes ações. A maior ou menor oferta
e procura por determinado papel está diretamente relacio-
nada ao comportamento histórico dos preços e, sobretudo,
às perspectivas futuras da empresa emissora, aí se incluindo
sua política de dividendos, prognósticos de expansão de
seu mercado e dos seus lucros, influência da política eco-
nômica sobre as atividades da empresa etc.
49
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Negociação
A realização de negócios no mercado a vista requer a inter-
mediação de uma Sociedade Corretora que poderá executar, em
pregão, a ordem de compra ou venda de seu cliente, por meio de
um de seus representantes (operadores), ou ainda autorizar seu
cliente a registrar suas ordens no sistema eletrônico de negociação
do MEGA BOLSA, utilizando para isso o Home Broker da Corretora.
É possível acompanhar o andamento das operações a vista,
durante todo o pregão, por meio da rede de terminais da BO-
VESPA, dos terminais de um “Vendor” de informações, do servi-
ço de videotexto da Telefônica e da rede nacional ou internacio-
nal de telex, bem como por telefone, pelo serviço Disque Boves-
pa. Além disso, também é possível acompanhar as informações
relevantes sobre os negócios a vista no site da BOVESPA e, após
o encerramento das negociações, no BDI - Boletim Diário de
Informações da BOVESPA e nos jornais de grande circulação.
Formas de Negociação
a) Sistema Eletrônico de Negociação - é um sistema que
permite às corretoras cumprir as ordens de clientes direta-
mente de seus escritórios. Pelo S.E.N., a oferta de compra ou
venda é feita por meio de terminais de computador. O encon-
tro das ofertas e o fechamento de negócios realizados auto-
maticamente pelos computadores.
b) After market - É o pregão eletrônico que acontece dia-
riamente após o fechamento do mercado. No After Market, só
podem ser feitas operações no mercado à vista.
Desde 29/03/99, também entrou em operação um novo
conceito de atendimento e de realização de negócios no
mercado acionário: o Home Broker. O Home Broker é um
moderno canal de relacionamento entre os investidores e as
Sociedades Corretoras, que torna ainda mais ágil e simples
as negociações no mercado acionário, permitindo o envio de
ordens de compra e venda de ações pela Internet, e possibili-
tando o acesso às cotações, o acompanhamento de carteiras
de ações, entre vários outros recursos.
Liquidação
Após a execução da ordem, é feita a liquidação física e
financeira, processo pelo qual se dá a transferência da pro-
priedade dos títulos e o pagamento e/ou recebimento do
montante financeiro envolvido, dentro do calendário específi-
co estabelecido pela bolsa para cada mercado.
No mercado à vista, vigora o seguinte calendário de li-
quidação:
• D+0 – dia da operação;
• D+1 – prazo para os intermediários financeiros especifi-
carem as operações por eles executadas junto à bolsa;
• D+2 – entrega e bloqueio dos títulos para a liquidação fí-
sica da operação, caso ainda não estejam na custódia da CBLC;
• D+3 – liquidação física e financeira da operação.
A liquidação é realizada por meio de empresas de compen-
sação e liquidação de negócios, que podem ser ligadas à bolsa
ou independentes. A BM&FBOVESPA utiliza a CBLC – Compa-
nhia Brasileira de Liquidação e Custódia para liquidar as ope-
rações realizadas em seus mercados. As corretoras da BM&-
FBOVESPA e outras instituições financeiras são os agentes de
compensação da CBLC, responsáveis pela boa liquidação das
operações que executam para si ou para seus clientes.
50
Liquidação Física
É a entrega dos títulos à CBLC (Companhia Brasileira
de Liquidação e Custódia), pela corretora que representa o
«vendedor». Ocorre no segundo dia útil após a realização
do negócio em pregão (D+2). As ações só ficam disponí-
veis ao «comprador» após a liquidação financeira.
Liquidação Financeira
Compreende o pagamento do valor total da operação,
pela corretora intermediária do “comprador”, e o respecti-
vo recebimento pelo “vendedor”. Ocorre no terceiro dia útil
após a realização do negócio em pregão (D+3). No caso de
operações o pagamento ocorre em (D+1).
Custos de Transação
Sobre as operações realizadas no mercado à vista, inci-
dem a taxa de corretagem pela intermediação – livremente
pactuada entre o cliente e a Corretora e incidente sobre
o movimento financeiro total (compras mais vendas) das
ordens realizadas em nome do investidor, por uma mesma
Corretora e em um mesmo pregão – os emolumentos e
o Aviso de Negociações com Ações - ANA, cobrado por
pregão em que tenham ocorrido negócios por ordem do
investidor, independentemente do número de transações
em seu nome (esse aviso, no momento, está isento de cus-
to por tempo indeterminado).
Tributação
O nível atual de tributação no mercado de ações é
composto de Imposto de renda pela de 15% aplicada so-
bre os ganhos de capital (diferença entre o preço médio de
aquisição da ação e o que você recebeu pela venda). Essa
alíquota vale para todos os tipos de operações nos vários
mercados de ações, com exceção das operações de day
trade em que a alíquota é de 20%.
4.5 FUNCIONAMENTO DO MERCADO À VISTA
DE AÇÕES.
É a compra ou venda de uma determinada quantidade
de ações, a um preço estabelecido em pregão. Assim,
quando há a realização de um negócio, ao comprador cabe
arcar com o valor financeiro envolvido na operação, sendo
que o vendedor deve fazer a entrega dos títulos-objeto da
transação, nos prazos estabelecidos pela Bolsa de Valores
de São Paulo - BOVESPA e pela Companhia Brasileira de
Liquidação e Custódia - CBLC.
Título-objeto
Todas as ações de emissão de empresas admitidas à
negociação na BOVESPA.
Formação de Preços
Os preços são formados em pregão, pela dinâmica das
forças de oferta e demanda de cada papel, o que torna
a cotação praticada um indicador confiável do valor que
o mercado atribui às diferentes ações. A maior ou menor
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
oferta e procura por determinado papel está diretamen-
te relacionada ao comportamento histórico dos preços e,
sobretudo, às perspectivas futuras da empresa emissora,
aí se incluindo sua política de dividendos, prognósticos de
expansão de seu mercado e dos seus lucros, influência da
política econômica sobre as atividades da empresa etc.
Negociação
A realização de negócios no mercado a vista requer a
intermediação de uma Sociedade Corretora que poderá
executar, em pregão, a ordem de compra ou venda de seu
cliente, por meio de um de seus representantes (operado-
res), ou ainda autorizar seu cliente a registrar suas ordens
no sistema eletrônico de negociação do MEGA BOLSA, uti-
lizando para isso o Home Broker da Corretora.
É possível acompanhar o andamento das operações a
vista, durante todo o pregão, por meio da rede de terminais
da BOVESPA, dos terminais de um “Vendor” de informações,
do serviço de videotexto da Telefônica e da rede nacional
ou internacional de telex, bem como por telefone, pelo
serviço Disque Bovespa. Além disso, também é possível
acompanhar as informações relevantes sobre os negócios
a vista no site da BOVESPA e, após o encerramento das
negociações, no BDI - Boletim Diário de Informações da
BOVESPA e nos jornais de grande circulação.
Formas de Negociação
a) Sistema Eletrônico de Negociação - é um sistema
que permite às corretoras cumprir as ordens de clientes di-
retamente de seus escritórios. Pelo S.E.N., a oferta de com-
pra ou venda é feita por meio de terminais de computador.
O encontro das ofertas e o fechamento de negócios reali-
zados automaticamente pelos computadores.
b) After market - É o pregão eletrônico que acontece
diariamente após o fechamento do mercado. No After Ma-
rket, só podem ser feitas operações no mercado à vista.
Desde 29/03/99, também entrou em operação um
novo conceito de atendimento e de realização de negócios
no mercado acionário: o Home Broker. O Home Broker é
um moderno canal de relacionamento entre os investido-
res e as Sociedades Corretoras, que torna ainda mais ágil e
simples as negociações no mercado acionário, permitindo
o envio de ordens de compra e venda de ações pela Inter-
net, e possibilitando o acesso às cotações, o acompanha-
mento de carteiras de ações, entre vários outros recursos.
Liquidação
Após a execução da ordem, é feita a liquidação física e
financeira, processo pelo qual se dá a transferência da pro-
priedade dos títulos e o pagamento e/ou recebimento do
montante financeiro envolvido, dentro do calendário espe-
cífico estabelecido pela bolsa para cada mercado.
No mercado à vista, vigora o seguinte calendário de
liquidação:
• D+0 – dia da operação;
• D+1 – prazo para os intermediários financeiros espe-
cificarem as operações por eles executadas junto à bolsa;
• D+2 – entrega e bloqueio dos títulos para a liquida-
ção física da operação, caso ainda não estejam na custódia
da CBLC;
• D+3 – liquidação física e financeira da operação.
A liquidação é realizada por meio de empresas de
compensação e liquidação de negócios, que podem ser li-
gadas à bolsa ou independentes. A BM&FBOVESPA utiliza a
CBLC – Companhia Brasileira de Liquidação e Custódia para
liquidar as operações realizadas em seus mercados. As corre-
toras da BM&FBOVESPA e outras instituições financeiras são
os agentes de compensação da CBLC, responsáveis pela boa
liquidação das operações que executam para si ou para seus
clientes.
Liquidação Física
É a entrega dos títulos à CBLC (Companhia Brasileira
de Liquidação e Custódia), pela corretora que representa o
«vendedor». Ocorre no segundo dia útil após a realização do
negócio em pregão (D+2). As ações só ficam disponíveis ao
«comprador» após a liquidação financeira.
Liquidação Financeira
Compreende o pagamento do valor total da operação,
pela corretora intermediária do “comprador”, e o respectivo
recebimento pelo “vendedor”. Ocorre no terceiro dia útil após
a realização do negócio em pregão (D+3). No caso de opera-
ções o pagamento ocorre em (D+1).
Custos de Transação
Sobre as operações realizadas no mercado à vista, incidem
a taxa de corretagem pela intermediação – livremente pactua-
da entre o cliente e a Corretora e incidente sobre o movimento
financeiro total (compras mais vendas) das ordens realizadas
em nome do investidor, por uma mesma Corretora e em um
mesmo pregão – os emolumentos e o Aviso de Negociações
com Ações - ANA, cobrado por pregão em que tenham ocorri-
do negócios por ordem do investidor, independentemente do
número de transações em seu nome (esse aviso, no momento,
está isento de custo por tempo indeterminado).
Tributação
O nível atual de tributação no mercado de ações é compos-
to de Imposto de renda pela de 15% aplicada sobre os ganhos
de capital (diferença entre o preço médio de aquisição da ação e
o que você recebeu pela venda). Essa alíquota vale para todos os
tipos de operações nos vários mercados de ações, com exceção
das operações de day trade em que a alíquota é de 20%.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/
artigos/concursos/funcionamento-do-mercado-a-vista-de-
-acoes/44928
4.6 - MERCADO DE BALCÃO.
O mercado de balcão nada mais é que mais um segmento
do mercado de capitais, no qual são negociados títulos autor-
regulados sob fiscalização da Comissão de Valores Mobiliários
(CVM). Neste segmento, não existe um local físico determinado
para as operações de compra e venda de ativos – que costu-
mam acontecer por telefone ou através de sistemas eletrônicos.
Enquanto a Bolsa de Valores é um mercado organizado
onde ativos financeiros são negociados, o mercado de bal-
cão –  também conhecido como OTC – é um mercado onde
são negociados os mais diversos títulos de valores mobiliá-
rios que não possuem autorização para serem negociados
na Bolsa de Valores.
51
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Apesar disso, todas  as negociações no mercado de
balcão devem respeitar determinadas regras – que têm
como objetivo prezar pela manutenção da transparência
das negociações.
Para muitas empresas, o mercado de balcão é de vital
importância. Isso porque existe uma série de condições que
devem ser preenchidas pelas companhias para que ações e
outros ativos sejam negociados em bolsa de valores. E mui-
tas destas empresas que não conseguem preencher todos
estes requisitos.
Já no mercado de balcão, as exigências são menores
e mais flexíveis, permitindo que mais empresas possam
participar deste mercado e se aproximar dos investidores.
Sem o mercado de balcão, portanto, muitas empresas – es-
pecialmente as menores – não teriam como ter acesso ao
mercado de capitais.
Mercado de balcão SOMA
O primeiro mercado de balcão organizado destina-
do às negociações de ativos no Brasil foi a SOMA – So-
ciedade Operadora de Mercados Ativos, que foi adquirida
pela BM&FBovespa (atual B3) em 2002.  Após o negócio, a
SOMA passou a se chamar de SOMA FIX – atual mercado
de balcão organizado de títulos de renda fixa da bolsa de
São Paulo.
A maior parte das negociações eletrônicas envolvendo
ativos, títulos e derivativos que acontece no mercado de
balcão brasileiro é registrada pela Cetip (Central de Custó-
dia e Liquidação Financeira de Títulos Privados).
É a companhia que oferece a este mercado suporte
ao registro eletrônico, depósito, negociação e liquidação
financeira das negociações – garantindo maior transparên-
cia e segurança nas transações.
Mercado de balcão organizado
O mercado de balcão organizado é aquele que possui
uma estrutura – como já diz o nome – organizada para ne-
gociação de títulos e valores mobiliários.
Neste caso, existe um sistema que permite que as ope-
rações de compra e venda sejam realizadas – como o sis-
tema eletrônico, permitindo que instituições e investidores
processem suas ordens e fechem seus negócios eletronica-
mente e remotamente.
Mercado de balcão “desorganizado”
O mercado de balcão “desorganizado” nos dias de hoje
é representado pelos intermediários que atuam neste am-
biente. Entre estes agentes estão as instituições financei-
ras, bancos de investimento, sociedades que compram e
revendem valores imobiliários e corretores de valores mo-
biliários.
Ativos negociados no mercado de balcão
São negociados, no mercado de balcão organizado,
ativos e títulos, como debêntures, índices representativos
de carteira de ações, ações de companhias abertas, opções
de compra e venda de valores mobiliários, quotas de fun-
dos fechados de investimento, quotas de Fundos Imobiliá-
rios, etc.
52
No Brasil,   valores mobiliários como debêntures, fun-
dos de investimento, ações, fundos fechados, certificados
de recebíveis imobiliários (CRIs), entre outros, são negocia-
dos na SOMA FIX, no mercado paulista.
Como operar no mercado de balcão?
Os investidores que desejam realizar negociações no
mercado de balcão organizado devem buscar orientação
das corretoras ou bancos dos quais são clientes sobre as
regras de operação sobre os negócios que podem ser exe-
cutados neste ambiente.
Em geral, as operações são realizadas de modo simples
e sem burocracia. É importante, no entanto, escolher uma
instituição devidamente habilitada para realizar estas ne-
gociações no mercado com maior segurança.
4.7 - OPERAÇÕES COM OURO.
Mercado de ouro bruto
É o ouro negociado nas regiões de garimpo pelos pró-
prios garimpeiros ou por cooperativas legalmente habilita-
das que vendem o metal nos Postos de Compra de Ouro
(PCO) para as instituições credenciadas pelo BACEN.
Ouro fino
É o metal beneficiado por fundidoras devidamente au-
torizadas pelas Bolsas de Mercadorias e de Futuros.
Operações no mercado de balcão
Trata-se do mercado de ouro mais ativo. Nessa mo-
dalidade as negociações com o metal não transitam pelas
Bolas, elas são realizadas por telefone entre as instituições
autorizadas a funcionar pelo BACEN e seus clientes.
Operações nas Bolas de Mercadorias e de Futuros
As negociações são efetuadas nos seguintes mercados:
• Mercado à Vista – modalidade de negociação com
ouro físico (Spot) para entrega imediata;
• Mercado Futuro – onde são negociados contratos de
ouro físico para entrega em uma data futura pelo preço
apregoado;
• Mercado de Opções – são negociados direitos de
compra ou de vendas em uma data futura por “preço de
exercício” previamente estipulado, mediante o pagamento
de um “prêmio”; e
• Mercado a Termo – onde são negociados contratos
de ouro físico para entrega futura por preço diretamente
acertado entre o comprador e o vendedor.
Sistema de liquidação e custódia
Da mesma forma que existe sistema de custódia para
os títulos no mercado de capitais, também existe sistema
de custódia para o ouro enquanto ativo financeiro.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O ouro como ativo financeiro, sempre fica custodiado
em instituição financeira credencia pela Bolsa de Mercado-
rias e Futuros, onde é negociado por corretoras de títulos
e valores mobiliários credenciada. Após a custódia, é emi-
tido para o adquirente, o certificado de custódia que é o
documento utilizado para a transferência de propriedade
do metal.
Caso o proprietário do certificado de custódia resolva
retirar o metal físico da custódia, quando resolver vendê-lo
por intermédio do pregão da Bolsa, deverá solicitar à corre-
tora interveniente a sua custódia, caso em que será neces-
sária a realização de nova aferição do grau de pureza e do
peso padrão do lingote, o que resultará em custo adicional
para o proprietário do metal.
Contrato de Mútuo de Ouro
A operação de Mútuos de Ouro foi autorizada pelo BA-
CEN como forma de permitir que as distribuidoras e corre-
toras de títulos e valores mobiliários pudessem obter capi-
tal de giro para suas operações nos garimpos e nas Bolsas
de Mercadorias e de Futuros.
O BACEN por meio da Circular BCB n° 2.350/93 permitiu
a arbitragem internacional de ouro sem a sua interveniência.
5 - MERCADO DE CÂMBIO.
5.1 - INSTITUIÇÕES AUTORIZADAS A OPERAR.
5.2 - OPERAÇÕES BÁSICAS.
5.3 - CONTRATOS DE CÂMBIO:
CARACTERÍSTICAS.
5.4 - TAXAS DE CÂMBIO.
5.5 - REMESSAS.
5.6 - SISCOMEX.
No mercado de câmbio são negociados ativos finan-
ceiros (não todos da mesma moeda) com vencimento
determinado, cujos papéis em uma determinada moeda
podem ser negociados contra papéis em outra moeda.
Esse mercado existe porque as nações querem manter seu
direito soberano de ter e controlar suas moedas próprias.
Caso todos os países do mundo usassem a mesma moeda,
o mercado de câmbio não existiria.
O início de uma operação no mercado de câmbio ocor-
re quando, por exemplo, uma empresa dos EUA exporta
produtos para o Japão. O fabricante dos EUA precisa ser
pago em dólares americanos, já o comprador no Japão
possui yen, com o qual pagará o fabricante nos EUA. Assim,
existem duas possibilidades dessa operação entre os EUA e
o Japão, pois o exportador americano fatura o importador
japonês em dólares ou em yens:
•  Se o exportador americano faturar em dólares, o im-
portador japonês venderá yens para comprar dólares ame-
ricanos no mercado de câmbio;
•  Se o exportador americano faturar em yens, o expor-
tador deve vender os yens para comprar dólares.
Qualquer que seja a moeda da fatura, alguém irá ao
mercado de câmbio vender yens para comprar dólares.
MERCADO DE CÂMBIO NO BRASIL
O mercado de câmbio negocia moedas estrangeiras
conversíveis. Existem duas formas de se negociar moedas
estrangeiras. A primeira é a negociação direta com o Exte-
rior. A segunda é internamente no Brasil.
A primeira é formalmente restrita a bancos comerciais
e de investimento, licenciados pelo Banco Central , pois
este mercado é essencial para equilibrar a Balança de Pa-
gamentos, e nela incluem a Balança Comercial, Balança de
Serviços, Balança de Capitais e Transferências.
No mercado interno existe a negociação de câmbio en-
tre vários participantes, como corretoras e casas de câmbio
e investidores em geral.
A principal moeda negociada é o dólar . São quatro as
taxas atuais de cotação do dólar:
•  Comercial : formada pelas operações oficiais de com-
pra e venda de moedas entre bancos e empresas como ex-
portações, importações, captações ou empréstimos.
•  Interbancário : formada pela negociação entre ban-
cos, com prazo de liquidação financeira D+2.
•  Paralelo : formada pelas operações informais de ne-
gociação de moeda realizadas em casas de câmbio ou do-
leiros.
•  Turismo : formada pela negociação de dólares entre
pessoas que irão viajar para o Exterior e casas de câmbio
autorizadas.
TAXAS DE CÂMBIO ––NÃO ESQUEÇA:
 Exportação - COMPRA de câmbio.
 Importação -VENDA de câmbio.
No Brasil, as taxas de câmbio são livremente pactuadas
entre as partes contratantes, ou seja, entre o comprador ou
vendedor da moeda estrangeira e o agente autorizado pelo
Banco Central a operar no mercado de câmbio.
QUANTO AOS CONTRATOS DE CÂMBIO:
•De Compra: Quando os bancos compram moedas es-
trangeiras.
•De Venda: Quando os bancos vendem moedas estran-
geiras.
A formação da taxa de câmbio é determinada direta-
mente pela oferta e procura da moeda (dólar). Constante-
mente o Banco Central interfere na oferta e/ou procura em
função de fatores como: conjuntura socioeconômica inter-
na e externa, política monetária e nível de reservas cam-
biais. Em 1998 certamente foi o ano que a comunidade em-
presarial brasileira começou a se preocupar com medidas
mais concretas para aumentar o volume de exportações,
principalmente em função das desvalorizações das moedas
dos países do sudeste asiático (alguns economistas até fa-
lavam em dumping cambial). A maioria das nossas médias
e pequenas empresas têm pouco know-how para expor-
tar, sem mencionar a carência de linhas de financiamen-
to e instrumentos financeiros adequados para alavancar a
participação do Brasil no mercado global. Nesse contexto,
é muito importante que principalmente os profissionais da
área de tesouraria, vendas e suprimentos entendam corre-
tamente a formação e as nuanças acerca do mercado de
câmbio
53
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Exemplo:
Uma empresa A exportou bens e tem de receber dólar do importador estrangeiro. Para isso ela deve encontrar um ban-
co que receba esses dólares no Exterior e os converta em reais. Após fechar uma taxa comercial com o Banco X , a empresa
receberá os reais em dois dias úteis e pagará uma taxa de fechamento de câmbio para o banco.
O Banco X acabou comprando dólares da empresa A e no mercado interbancário (entre bancos) esses dólares serão
provavelmente revendidos a uma taxa mais alta, garantindo um pequeno lucro na transação.
Quando ocorre uma crise ou um descontrole na cotação do dólar, o Banco Central intervém no mercado interbancário
vendendo ou comprando grandes lotes de dólares com o objetivo de equilibrar a cotação e tranquilizar o mercado.

OPERAÇÕES DE ARBITRAGEM
Operações realizadas pelos operadores de câmbio. Consiste na compra de uma moeda estrangeira e na venda de outra
moeda noutro mercado, conseguindo com isso uma diferença de taxas.

FORMAÇÃO DA TAXA DE CÂMBIO

Brasil opera num sistema de câmbio flutuante, no qual as taxas são estabelecidas em mercado e flutua em função da
oferta e demanda de divisas.
As taxas de fechamento do dia (PTAX) são calculadas pelo BC a partir de informações de mercado.
Taxas PTAX são calculadas com base em dados obtidos mediante consultas feitas pelo Banco Central do Brasil, de forma
automática e eletrônica, em todos os dias úteis, às instituições credenciadas para realizar operações de compra e venda de
moeda estrangeira com o Banco Central do Brasil, denominados Dealers de câmbio.
Os preços à vista informados refletem os preços observados para o dólar à vista naquele momento. Os preços são for-
mados com base no mercado de contratos de câmbio futuro da BVM&F, onde participantes de todo o mercado financeiro
negociam taxas para compra e venda, definindo bandas muito estreitas de preço, considerados os “preços de mercado” e
utilizados como base para a formação do preço do dólar à vista.

São realizadas quatro consultas diárias, com escolha aleatória do início de cada consulta dentro dos seguintes
intervalos:

Para cada consulta, cada Dealer, obrigatoriamente, necessita fornecerem até dois minutos uma cotação de compra e
uma de venda para a taxa de câmbio no mercado interbancário à vista, com liquidação em D+2, que melhor representem
as condições de mercado no preciso instante do início da consulta.
Nos dias úteis em que houver horário de funcionamento diferenciado no mercado interbancário de câmbio, a definição
do número de consultas e do horário de sua realização será informada aos Dealers mediante prévio Comunicado do Banco
Central do Brasil

As taxas de câmbio de compra e de venda referentes a cada consulta corresponderão, respectivamente, às médias das
cotações de compra e de venda efetivamente fornecidas pelos Dealers, excluídas, em cada caso, as duas maiores e as duas
menores.
O resultado da consulta será imediatamente divulgado após os procedimentos de apuração e validação pelo BACEN.
As taxas PTAX de compra e de venda do dia corresponderão, respectivamente, às médias aritméticas das taxas de com-
pra e das taxas de venda obtidas na forma explicita da acima, sendo divulgadas pelo Banco Central do Brasil conjuntamente
como resultado da última consulta do dia.
As taxas PTAX de compra e de venda do dia, bem como os boletins de abertura e intermediários, serão divulgados nas
páginas do Banco Central do Brasil na internet, sem prejuízo da divulgação através de outros canais de comunicação que
forem considerados relevantes pelo Banco Central do Brasil

54
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Atualmente existem 14 Dealers de câmbio credenciados pelo Banco Central do Brasil.

O período de validade de cada credenciamento de Dealers é de 12 (doze) meses. A cada novo período são substituí-
dos até 2 (dois) Dealers, mediante avaliação de desempenho realizada com base na apuração de média ponderada dos
seguintes itens:
•relacionamento com a mesa de câmbio do Banco Central do Brasil;
•participação nos leilões de câmbio e swaps cambiais;
•participação nas consultas para formação da PTAX;
•volume negociado no mercado interbancário de câmbio; e
•volume negociado no mercado primário de câmbio.
Constitui fator de descredenciamento de uma instituição, entre outros, a utilização da condição de Dealer para domi-
nar, manipular ou impor condições que ensejem a formação artificial de preços, bem como o emprego de outros métodos
que, na avaliação do Banco Central do Brasil, contrariem as práticas regulares e saudáveis de mercado.

Enquadramento das regras de PLD

Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro
O processo é com posto por um conjunto de ações de controle que deve ser adotado de forma organizada e integrada,
para melhor eficácia:
I. Conheça seu Cliente (KYC –“KnowYourCustomer”)
II. Conheça seu Funcionário (KYE –“KnowYourEmployee”)
III. Conheça seu Fornecedor (KYS –“KnowYourSupplier”)
IV. Conheça seu Parceiro (KYP –“KnowYourPartner”)
V. Conheça seu Correspondente
VI. Avaliação de Novos Produtos e Serviços
VII. Monitoramento de Operações
VIII. Comunicação de Operações Suspeitas; e
IX. Treinamento
Essas regras devem ser adotadas em âmbito nacional e também pelas dependências e subsidiárias no exterior, exceto
no caso de existência de legislação ou regulamentação local que impeça ou limite tal ato, caso em que o diretor responsável
pelo setor de compliance reportará a situação por escrito ao Banco Central do Brasil.

TIPOS DE TAXA DE CÂMBIO:

 Taxa Comercial: Uso em operações comerciais de im/exportação.
 Taxa Flutuante: Uso em operações financeiras não comerciais (turismo, manutenção de residente).
Obs.: Na prática, há uma generalização no nome, passando ambas a se chamar apenas Câmbio Oficial, não se falando
mais em taxas flutuantes.
 Taxa Interbancária: Uso em operações financeiras entre os bancos.
 Taxa de Repasse e Cobertura: Uso em operações do BACEN com os bancos.
 Taxa de Mercado Paralelo: É o mercado não oficial (câmbio negro), via doleiros. Esse mercado existe justamente
por não existir um mercado de câmbio inteiramente livre.

Sistema de controle

SISCOMEX-É o Sistema Integrado de Comércio Exterior,que interliga importadores, exportadores, despachantes adua-
neiros, Receita Federal, portos e aeroportos alfandegados, agentes de carga internacional, depositários de cargas, entre
outros.Destina-se ao registro de entrada e saída de mercadorias (im/exportação), além de controle de licenças de im/
exportação.

SISBACEN–Registra a movimentação financeira (compras e vendas de moedas estrangeiras), provenientes de impor-

tações e exportações de mercadorias, além de outras operações de remessas de moeda estrangeira do ou para o exterior.

No link a seguir terá acesso Instituições habilitadas a intermediar operações de câmbio:

https://www.bcb.gov.br/rex/IAMC/Port/Instituicoes/inst_intermediarias.asp

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
6 - OPERAÇÕES COM DERIVATIVOS:
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
FUNCIONAMENTO DO MERCADO A TERMO,
DO MERCADO DE OPÇÕES, DO MERCADO
FUTURO E DAS OPERAÇÕES DE SWAP.
Você já deve ter percebido que a palavra “derivativo” é
utilizada em várias situações, para descrever, às vezes, coi-
sas diferentes. Isso provoca confusão para as pessoas me-
nos acostumadas ou mais distantes do jargão do mercado
financeiro. Um dos significados dessa palavra é “relativo à
derivação”. Antes de ingressar na discussão sobre o tema,
vejamos outras definições:
Derivativos
Instrumentos financeiros cujo preço de mercado deriva
(daí o nome) do preço de mercado de um bem ou de ou-
tro instrumento financeiro. (Dicionário de Derivativos, José
Evaristo dos Santos. Editora Atlas, 1998).
Instrumento ou produto derivativo
Contrato ou título conversível cujo valor depende in-
tegral ou parcialmente do valor de outro instrumento fi-
nanceiro. (Dicionário de Administração de Risco Financeiro,
Gary L. Gastineau e Mark P. Kritzman. BM&F, 1999).
Das definições acima, você tira a seguinte conclusão:
Os derivativos são instrumentos financeiros cujos pre-
ços estão ligados a outro instrumento que lhes serve de
referência. Por exemplo: o mercado futuro de petróleo é
uma modalidade de derivativo cujo preço depende dos
negócios realizados no mercado a vista de petróleo, seu
instrumento de referência.
O contrato futuro de dólar deriva do dólar a vista; o
futuro de café, do café a vista, e assim por diante.
Observe, a seguir, citação do The Bankers sobre o tema,
encontradas em publicações sobre o mercado financeiro.
Não se pode dizer que uma operação com derivativos é
um investimento. Na realidade, representa uma expectativa
da direção, dimensão, duração e velocidade das mudanças
do valor de outro bem que lhe serve de referência. (Martin
Mayer, em seu artigo “The Next Generation”, publicado na
revista The Bankers, 1997.)
Assim sendo chegamos às seguintes conclusões:
– se a formação de preços no mercado de derivativos
está sujeita à variação de preços de outros ativos no mer-
cado a vista, os derivativos não são causa, mas efeito, pois
derivam desses mercados;
– os derivativos representam a forma de negociar a os-
cilação de preços dos ativos, sem haver, necessariamente, a
negociação física do bem ou da mercadoria.
Embora haja muita discussão sobre a questão da es-
peculação com derivativos, o que se pode afirmar é que
sua utilização aumenta a velocidade com que os agentes
de mercado trocam de posição, ou seja, migram do ativo A
para o ativo B, sem ter de se desfazer do ativo A.
56
As posições especulativas com derivativos, principal-
mente aquelas que apresentam baixa liquidez, devem ser
muito bem geridas por seus administradores.
A importância dos derivativos
Não se conhece bem a dimensão exata desse mercado.
O Bank for International Settlements (BIS), com sede na Suíça,
divulga trimestralmente os valores referenciais dos contratos
negociados em bolsa ou no mercado de balcão (fora da bolsa).
O boletim disponível em março de 2007 indica o valor
referencial de US$57,80 trilhões em bolsas (base setembro de
2006) e US$369 trilhões no balcão (base junho de 2006).
Se esses mercados parassem de ser negociados, a econo-
mia mundial sofreria bastante, pois todo processo de nego-
ciação mundial está ancorado em coberturas (hedge) contra
riscos de preços e taxas por meio de derivativos.
Isso quer dizer que o valor de um simples empréstimo
negociado junto a um banco pode ter sido anteriormente ob-
jeto de uma operação em derivativos.
Esses instrumentos fazem parte de uma cadeia de ope-
rações que podem estar amparando contratos comerciais em
diferentes partes do mundo.
Quando surgiram as primeiras operações com deriva-
tivos
É no Japão feudal do século XVII que está a origem da
primeira modalidade de derivativo: o contrato a termo (como
será visto adiante). Trata-se do primeiro registro de comércio
organizado para entrega de bens no futuro.
Os grandes proprietários rurais e os senhores feudais en-
contravam-se espremidos entre uma economia monetária em
expansão, nas cidades, e sua fonte de recursos, a agricultura
primária. Os pagamentos que recebiam dos arrendatários eram
feitos na forma de participação na colheita anual de arroz.
Essa renda era irregular e sujeita a fatores incontroláveis,
como clima e outros fatores sazonais.
Uma vez que a economia monetária exigia que a nobreza
tivesse caixa disponível todo o tempo, a instabilidade nas recei-
tas estimulou a prática do embarque marítimo do arroz exce-
dente para os centros principais, Osaka e Tóquio, onde a mer-
cadoria podia ser armazenada e vendida quando conveniente.
Para levantar dinheiro com rapidez, os senhores das ter-
ras começaram a vender recibos de armazenagem de bens
estocados em armazéns urbanos ou rurais.
Os comerciantes, por sua vez, compravam esses recibos
como meio de antecipar suas necessidades, pois estes tam-
bém sofriam com a flutuação de safras incertas. Finalmente,
para facilitar as transações, os recibos de arroz tornaram-se
amplamente aceitos como moeda corrente. Algumas vezes,
as reservas de arroz eram insuficientes para suprir as neces-
sidades da nobreza – situação em que os comerciantes em-
prestavam dinheiro a juros aos senhores de terras, antes da
venda efetiva dos recibos de arroz.
Ao final do século XVII, o mercado de Dojima caracteriza-
va-se pelo fato de ser permitido negociar apenas para liquida-
ção futura. Por volta de 1730, o xogunato Tokugawa (governo
imperial) designou e reconheceu oficialmente o mercado
como cho-ai-mai, literalmente arroz comercializado no li-
vro, ou seja, arroz escritural. Várias normas desse mercado
eram surpreendentemente similares às operações atuais a
termo.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Tipos de mercados derivativos
São quatro: a termo, futuro, de opções e de swap. Al-
guns analistas não consideram os swaps uma modalidade
de derivativo devido a sua semelhança com o mercado a
termo.
Mercado a termo
Como comprador ou vendedor do contrato a termo,
você se compromete a comprar ou vender certa quanti-
dade de um bem (mercadoria ou ativo financeiro) por um
preço fixado, ainda na data de realização do negócio, para
liquidação em data futura. Os contratos a termo somente
são liquidados integralmente no vencimento. Podem ser
negociados em bolsa e no mercado de balcão.
Mercado futuro
Deve-se entender o mercado futuro como uma evolu-
ção do mercado a termo.
Você se compromete a comprar ou vender certa quan-
tidade de um bem (mercadoria ou ativo financeiro) por um
preço estipulado para a liquidação em data futura.
A definição é semelhante, tendo como principal dife-
rença a liquidação de seus compromissos somente na data
de vencimento, no caso do mercado a termo. Já no merca-
do futuro, os compromissos são ajustados financeiramen-
te às expectativas do mercado referentes ao preço futuro
daquele bem, por meio do ajuste diário (mecanismo que
apura perdas e ganhos). Além disso, os contratos futuros
são negociados somente em bolsas.
Mercado de opções
No mercado de opções, negocia-se o direito de com-
prar ou de vender um bem (mercadoria ou ativo financeiro)
por um preço fixo numa data futura.
Quem adquirir o direito deve pagar um prêmio ao ven-
dedor tal como num acordo de seguro.
Mercado de swap
No mercado de swap, negocia-se a troca de rentabili-
dade entre dois bens (mercadorias ou ativos financeiros).
Pode-se definir o contrato de swap como um acordo, entre
duas partes, que estabelecem a troca de fluxo de caixa ten-
do como base a comparação da rentabilidade entre dois
bens. Por exemplo: swap de ouro x taxa prefixada. Se, no
vencimento do contrato, a valorização do ouro for inferior
à taxa prefixada negociada entre as partes, receberá a dife-
rença a parte que comprou taxa prefixada e vendeu ouro.
Se a rentabilidade do ouro for superior à taxa prefixada,
receberá a diferença a parte que comprou ouro e vendeu
taxa prefixada. Você deve observar que a operação de swap
é muito semelhante à operação a termo, uma vez que sua
liquidação ocorre integralmente no vencimento.
7 - GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL: AVAL, FIANÇA, PENHOR
MERCANTIL, ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA,
HIPOTECA, FIANÇAS BANCÁRIAS, FUNDO
GARANTIDOR DE CRÉDITO (FGC).
GARANTIAS PESSOAIS
Baseiam-se na confiança, isto é, se o devedor não pagar,
uma terceira pessoa (que prestou a garantia pessoal) será
obrigada a pagar no lugar dele. Nesta modalidade de garan-
tia temos o aval e a fiança.
Aval
O aval é a garantia de pagamento formal e solidária fir-
mada por terceiro em um título de crédito, onde os interve-
nientes são: o avalista (aquele que presta o aval), o avalizado
(aquele que recebe o aval) e o credor. Para tanto, basta que
se lance o aval no próprio título ou na folha de alongamento.
A simples assinatura no anverso do título é suficiente para
configurar o aval.
Considera-se não escrito o aval cancelado. Tratando-se
de garantia solidária, implica que o avalista é coobrigado, isto
é, é co-devedor principal.
Fiança
Dá-se a fiança quando uma pessoa se obriga a satisfa-
zer determinada obrigação, caso o respectivo devedor não a
cumpra. A fiança é um contrato acessório; pode ser gratuito
ou oneroso. Os intervenientes são: o devedor (afiançado), o
fiador (pessoa física ou pessoa jurídica) e o credor. Caso o
devedor principal não cumpra a obrigação e o fiador venha
a ser acionado para responder pela dívida, sem que antes
tenha sido acionado aquele, poderá alegar o benefício de
ordem para que os bens do devedor sejam excutidos em pri-
meiro lugar, salvo se foi estipulada solidariedade no contrato
de fiança. O fiador tem a prerrogativa de renunciar a este
direito.
A fiança só pode ser concedida pelo cônjuge quando o
outro der seu consentimento. A este requisito se dá o nome
de outorga uxória. A falta da autorização torna o ato anulável.
Fiança bancária
É um compromisso contratual pelo qual uma instituição
financeira garante o cumprimento de obrigações de seus
clientes. O público alvo são as pessoas físicas e jurídicas. A
fiança bancária é uma obrigação por escrito (carta de fiança)
assumida pelo banco, responsabilizando-se por dívida total
ou parcial de cliente que queira assumir uma obrigação pe-
rante terceiros.
Regulamentação do CMN estipula o limite máximo de
exposição por cliente a ser observado pelas instituições fi-
nanceiras na prestação de garantia de fiança bancária. A
vantagem se trabalhar com fiança bancária é que a garantia
oferecida pelos bancos goza de grande respeitabilidade no
mundo dos negócios. A fiança bancária está sujeita a co-
brança de tarifas, mas não se sujeita a cobrança de IOF, por
tratar-se de um contrato.
57
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
GARANTIAS REAIS
Vinculam patrimônio ao cumprimento da obrigação as-
sumida pelo devedor. Recaem sobre bens móveis ou imóveis
do patrimônio do devedor ou de terceiro; se ele não pagar,
haverá um processo de execução em que será requerida a
venda judicial do bem, pagando-se preferencialmente o cre-
dor.
Penhor
É um direito real que consiste na tradição de coisa mó-
vel, suscetível de alienação, realizada pelo devedor ou por
terceiro ao credor, a fim de garantir o pagamento do débito.
Tem como sujeitos o devedor pignoratício (pode ser tanto
o sujeito passivo da obrigação principal como terceiro que
ofereça o ônus real) e o credor pignoratício (o que empresta
o dinheiro).
Penhor mercantil
É caracterizando-se pela dispensa da tradição da coisa
onerada, ou seja, o devedor continua na sua posse, equipa-
rando-se ao depositário para todos os efeitos. Visa garantir
obrigação comercial.
Penhor mercantil é a garantia na qual o bem empenha-
do faz parte integrante do negócio comercial. Pode abran-
ger tanto estoques de matérias-primas quanto estoques de
produtos acabados. Os estoques objeto de penhor mercantil
são confiados a fiel depositário, que se torna responsável pela
guarda, existência e conservação dos bens dados em garantia.
Hipoteca
A hipoteca é um direito real sobre um bem imóvel ou aos
que forem a ele equiparados, que tem por objetivo assegurar
o pagamento de uma dívida. A posse do bem gravado não
se transfere ao credor. A hipoteca abrange todas as acessões,
melhoramentos ou construções no imóvel e deve ser regis-
trada no Cartório de Registro de Imóveis.
Podem ser objeto de hipoteca os imóveis, seus acessó-
rios, as estradas de ferro (linhas, estações, locomotivas e va-
gões), as minas e pedreiras, os navios e os aviões.
Alienação fiduciária
Pelo contrato de alienação fiduciária, o devedor transfere
ao credor a propriedade de uma coisa móvel ou imóvel, até
que a dívida daquele seja inteiramente paga. O devedor é
chamado fiduciante e o credor denomina-se fiduciário. Uma
vez completado o pagamento, a propriedade do bem aliena-
do volta ao fiduciante.
A alienação fiduciária de coisas móveis rege-se pelo De-
creto-Lei 911/1969. Até a entrada em vigor do novo Código
Civil os contratos de empréstimos com garantia de alienação
fiduciária de coisa móvel só podiam ser pactuados entre ins-
tituições financeiras e o financiado, pessoa física ou jurídica.
A partir de da entrada em vigor da Lei 9.514/97, passou a
existir também a alienação fiduciária da coisa imóvel.
A mora ou o inadimplemento do fiduciante possibilita
ao fiduciário requerer em juízo a busca e apreensão do bem
móvel objeto do contrato, para vendê-lo a terceiros e tornar
efetiva a sua garantia. Se o bem móvel não for encontrado
na posse do fiduciante, a busca e apreensão podem trans-
formar-se em ação de depósito; se ele não entregar a coisa,
poderá ser considerado depositário infiel.
58
A lei faculta a venda da coisa independentemente de
leilão, avaliação prévia ou interpelação do devedor. O cre-
dor deve aplicar o preço da venda no pagamento de seu
crédito e das despesas decorrentes, entregando ao deve-
dor o saldo apurado, se houver.
Legislação sobre garantias do SFN
AVAL – CÓDIGO CIVIL (LEI 10.406/02)
Art. 897 O pagamento de título de crédito, que conte-
nha obrigação de pagar soma determinada, pode ser ga-
rantido por aval.
Parágrafo único. É vedado o aval parcial.
Art. 898 O aval deve ser dado no verso ou no anverso
do próprio título.
§ 1° Para a validade do aval, dado no anverso do título,
é suficiente a simples assinatura do avalista.
§ 2° Considera-se não escrito o aval cancelado.
Art. 899 O avalista equipara-se àquele cujo nome in-
dicar; na falta de indicação, ao emitente ou devedor final.
§ 1° Pagando o título, tem o avalista ação de regresso
contra o seu avalizado e demais coobrigados anteriores.
§ 2° Subsiste a responsabilidade do avalista, ainda que
nula a obrigação daquele a quem se equipara, a menos que
a nulidade decorra de vício de forma.
Art. 900 O aval posterior ao vencimento produz os
mesmos efeitos do anteriormente dado.
Art. 1.647..., nenhum dos cônjuges pode, sem autori-
zação do outro, exceto no regime da separação absoluta:
...
III - prestar fiança ou aval.
FIANÇA – CÓDIGO CIVIL (LEI 10.406/02)
Art. 818 Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante
satisfazer ao credor uma obrigação assumida pelo devedor,
caso este não a cumpra.
Art. 819 A fiança dar-se-á por escrito, e não admite in-
terpretação extensiva.
Art. 820 Pode-se estipular a fiança, ainda que sem con-
sentimento do devedor ou contra a sua vontade.
Art. 821 As dívidas futuras podem ser objeto de fian-
ça; mas o fiador, neste caso, não será demandado senão
depois que se fizer certa e líquida a obrigação do principal
devedor.
Art. 822 Não sendo limitada, a fiança compreenderá
todos os acessórios da dívida principal, inclusive as despe-
sas judiciais, desde a citação do fiador.
Art. 823 A fiança pode ser de valor inferior ao da obri-
gação principal e contraída em condições menos onerosas,
e, quando exceder o valor da dívida, ou for mais onerosa
que ela, não valerá senão até ao limite da obrigação afian-
çada.
Art. 824 As obrigações nulas não são suscetíveis de
fiança, exceto se a nulidade resultar apenas de incapacida-
de pessoal do devedor.
Parágrafo único. A exceção estabelecida neste artigo
não abrange o caso de mútuo feito a menor.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Art. 825 Quando alguém houver de oferecer fiador, o
credor não pode ser obrigado a aceitá-lo se não for pessoa
idônea, domiciliada no município onde tenha de prestar a
fiança, e não possua bens suficientes para cumprir a obri-
gação.
Art. 826 Se o fiador se tornar insolvente ou incapaz, po-
derá o credor exigir que seja substituído.
Art. 827 O fiador demandado pelo pagamento da dívida
tem direito a exigir, até a contestação da lide, que sejam pri-
meiro executados os bens do devedor.
Parágrafo único. O fiador que alegar o benefício de or-
dem, a que se refere este artigo, deve nomear bens do de-
vedor, sitos no mesmo município, livres e desembargados,
quantos bastem para solver o débito.
Art. 828 Não aproveita este benefício ao fiador:
I - se ele o renunciou expressamente;
II - se se obrigou como principal pagador, ou devedor
solidário;
III - se o devedor for insolvente, ou falido.
Art. 829 A fiança conjuntamente prestada a um só débito
por mais de uma pessoa importa o compromisso de solida-
riedade entre elas, se declaradamente não se reservarem o
benefício de divisão.
Parágrafo único. Estipulado este benefício, cada fiador
responde unicamente pela parte que, em proporção, lhe cou-
ber no pagamento.
Art. 830 Cada fiador pode fixar no contrato a parte da
dívida que toma sob sua responsabilidade, caso em que não
será por mais obrigado.
Art. 831 O fiador que pagar integralmente a dívida fica
sub-rogado nos direitos do credor; mas só poderá demandar
a cada um dos outros fiadores pela respectiva quota.
Parágrafo único. A parte do fiador insolvente distribuir-
se-á pelos outros.
Art. 832 O devedor responde também perante o fiador
por todas as perdas e danos que este pagar, e pelos que so-
frer em razão da fiança.
Art. 833 O fiador tem direito aos juros do desembolso
pela taxa estipulada na obrigação principal, e, não havendo
taxa convencionada, aos juros legais da mora.
Art. 834 Quando o credor, sem justa causa, demorar a
execução iniciada contra o devedor, poderá o fiador promo-
ver-lhe o andamento.
Art. 835 O fiador poderá exonerar-se da fiança que tiver
assinado sem limitação de tempo, sempre que lhe convier,
ficando obrigado por todos os efeitos da fiança, durante ses-
senta dias após a notificação do credor.
Art. 836 A obrigação do fiador passa aos herdeiros; mas a
responsabilidade da fiança se limita ao tempo decorrido até a
morte do fiador, e não pode ultrapassar as forças da herança.
Art. 837 O fiador pode opor ao credor as exceções que
lhe forem pessoais, e as extintivas da obrigação que compe-
tem ao devedor principal, se não provierem simplesmente de
incapacidade pessoal, salvo o caso do mútuo feito a pessoa
menor.
Art. 838 O fiador, ainda que solidário, ficará desobrigado:
I - se, sem consentimento seu, o credor conceder mora-
tória ao devedor;
II - se, por fato do credor, for impossível a sub-rogação
nos seus direitos e preferências;
III - se o credor, em pagamento da dívida, aceitar ami-
gavelmente do devedor objeto diverso do que este era
obrigado a lhe dar, ainda que depois venha a perdê-lo por
evicção*.
Evicção: perda, parcial ou total, que sofre o adquirente
duma coisa em conseqüência da reivindicação judicial pro-
movida pelo verdadeiro dono ou possuidor.
Art. 839 Se for invocado o benefício da excussão e o
devedor, retardando-se a execução, cair em insolvência, fi-
cará exonerado o fiador que o invocou, se provar que os
bens por ele indicados eram, ao tempo da penhora, sufi-
cientes para a solução da dívida afiançada.
Art. 1.647... , nenhum dos cônjuges pode, sem autori-
zação do outro, exceto no regime da separação absoluta:
III - prestar fiança ou aval.
PENHOR – CÓDIGO CIVIL (LEI 10.406/02)
Art. 1.431 Constitui-se o penhor pela transferência efe-
tiva da posse que, em garantia do débito ao credor ou a
quem o represente, faz o devedor, ou alguém por ele, de
uma coisa móvel, suscetível de alienação.
Parágrafo único. No penhor rural, industrial, mercantil
e de veículos, as coisas empenhadas continuam em poder
do devedor, que as deve guardar e conservar.
Art. 1.432 O instrumento do penhor deverá ser levado
a registro, por qualquer dos contratantes; o do penhor co-
mum será registrado no Cartório de Títulos e Documentos.
Art. 1.433 O credor pignoratício tem direito:
I - à posse da coisa empenhada;
II - à retenção dela, até que o indenizem das despesas
devidamente justificadas, que tiver feito, não sendo ocasio-
nadas por culpa sua;
III - ao ressarcimento do prejuízo que houver sofrido
por vício da coisa empenhada;
IV - a promover a execução judicial, ou a venda amigá-
vel, se lhe permitir expressamente o contrato, ou lhe auto-
rizar o devedor mediante procuração;
V - a apropriar-se dos frutos da coisa empenhada que
se encontra em seu poder;
VI - a promover a venda antecipada, mediante prévia
autorização judicial, sempre que haja receio fundado de
que a coisa empenhada se perca ou deteriore, devendo o
preço ser depositado. O dono da coisa empenhada pode
impedir a venda antecipada, substituindo-a, ou oferecendo
outra garantia real idônea.
Art. 1.434 O credor não pode ser constrangido a de-
volver a coisa empenhada, ou uma parte dela, antes de
ser integralmente pago, podendo o juiz, a requerimento
do proprietário, determinar que seja vendida apenas uma
das coisas, ou parte da coisa empenhada, suficiente para o
pagamento do credor.
Art. 1.435 O credor pignoratício é obrigado:
I - à custódia da coisa, como depositário, e a ressarcir
ao dono a perda ou deterioração de que for culpado, po-
dendo ser compensada na dívida, até a concorrente quan-
tia, a importância da responsabilidade;
II - à defesa da posse da coisa empenhada e a dar ciên-
cia, ao dono dela, das circunstâncias que tornarem neces-
sário o exercício de ação possessória;
59
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
III - a imputar o valor dos frutos, de que se apropriar
(art. 1.433, inciso V) nas despesas de guarda e conservação,
nos juros e no capital da obrigação garantida, sucessiva-
mente;
IV - a restituí-la, com os respectivos frutos e acessões,
uma vez paga a dívida;
V - a entregar o que sobeje do preço, quando a dívida
for paga, no caso do inciso IV do art. 1.433.
Art. 1.436 Extingue-se o penhor:
I - extinguindo-se a obrigação;
II - perecendo a coisa;
III - renunciando o credor;
IV - confundindo-se na mesma pessoa as qualidades
de credor e de dono da coisa;
V - dando-se a adjudicação judicial, a remissão ou a
venda da coisa empenhada, feita pelo credor ou por ele
autorizada.
§ 1o Presume-se a renúncia do credor quando consen-
tir na venda particular do penhor sem reserva de preço,
quando restituir a sua posse ao devedor, ou quando anuir
à sua substituição por outra garantia.
§ 2o Operando-se a confusão tão-somente quanto
a parte da dívida pignoratícia, subsistirá inteiro o penhor
quanto ao resto.
Art. 1.437 Produz efeitos a extinção do penhor depois
de averbado o cancelamento do registro, à vista da respec-
tiva prova.
Art. 1.438 Constitui-se o penhor rural mediante ins-
trumento público ou particular, registrado no Cartório de
Registro de Imóveis da circunscrição em que estiverem si-
tuadas as coisas empenhadas.
Parágrafo único. Prometendo pagar em dinheiro a dívi-
da, que garante com penhor rural, o devedor poderá emitir,
em favor do credor, cédula rural pignoratícia, na forma de-
terminada em lei especial.
Art. 1.439 O penhor agrícola e o penhor pecuário so-
mente podem ser convencionados, respectivamente, pelos
prazos máximos de três e quatro anos, prorrogáveis, uma
só vez, até o limite de igual tempo.
§ 1o Embora vencidos os prazos, permanece a garantia,
enquanto subsistirem os bens que a constituem.
§ 2o A prorrogação deve ser averbada à margem do
registro respectivo, mediante requerimento do credor e do
devedor.
Art. 1.440 Se o prédio estiver hipotecado, o penhor ru-
ral poderá constituir-se independentemente da anuência
do credor hipotecário, mas não lhe prejudica o direito de
preferência, nem restringe a extensão da hipoteca, ao ser
executada.
Art. 1.441 Tem o credor direito a verificar o estado das
coisas empenhadas, inspecionando-as onde se acharem,
por si ou por pessoa que credenciar.
Art. 1.442 Podem ser objeto de penhor:
I - máquinas e instrumentos de agricultura;
II - colheitas pendentes, ou em via de formação;
III - frutos acondicionados ou armazenados;
IV - lenha cortada e carvão vegetal;
V - animais do serviço ordinário de estabelecimento
agrícola.
60
Art. 1.443 O penhor agrícola que recai sobre colheita
pendente, ou em via de formação, abrange a imediatamen-
te seguinte, no caso de frustrar-se ou ser insuficiente a que
se deu em garantia.
Parágrafo único. Se o credor não financiar a nova sa-
fra, poderá o devedor constituir com outrem novo penhor,
em quantia máxima equivalente à do primeiro; o segundo
penhor terá preferência sobre o primeiro, abrangendo este
apenas o excesso apurado na colheita seguinte.
Art. 1.444 Podem ser objeto de penhor os animais que
integram a atividade pastoril, agrícola ou de lacticínios.
Art. 1.445 O devedor não poderá alienar os animais em-
penhados sem prévio consentimento, por escrito, do credor.
Parágrafo único. Quando o devedor pretende alienar o
gado empenhado ou, por negligência, ameace prejudicar o
credor, poderá este requerer se depositem os animais sob
a guarda de terceiro, ou exigir que se lhe pague a dívida de
imediato.
Art. 1.446 Os animais da mesma espécie, comprados
para substituir os mortos, ficam sub-rogados no penhor.
Parágrafo único. Presume-se a substituição prevista
neste artigo, mas não terá eficácia contra terceiros, se não
constar de menção adicional ao respectivo contrato, a qual
deverá ser averbada.
Art. 1.447 Podem ser objeto de penhor máquinas, apa-
relhos, materiais, instrumentos, instalados e em funciona-
mento, com os acessórios ou sem eles; animais, utilizados
na indústria; sal e bens destinados à exploração das salinas;
produtos de suinocultura, animais destinados à industria-
lização de carnes e derivados; matérias-primas e produtos
industrializados.
Parágrafo único. Regula-se pelas disposições relativas
aos armazéns gerais o penhor das mercadorias neles de-
positadas.
Art. 1.448 Constitui-se o penhor industrial, ou o mer-
cantil, mediante instrumento público ou particular, regis-
trado no Cartório de Registro de Imóveis da circunscrição
onde estiverem situadas as coisas empenhadas.
Parágrafo único. Prometendo pagar em dinheiro a dívi-
da, que garante com penhor industrial ou mercantil, o deve-
dor poderá emitir, em favor do credor, cédula do respectivo
crédito, na forma e para os fins que a lei especial determinar.
Art. 1.449 O devedor não pode, sem o consentimento
por escrito do credor, alterar as coisas empenhadas ou mu-
dar-lhes a situação, nem delas dispor. O devedor que, anu-
indo o credor, alienar as coisas empenhadas, deverá repor
outros bens da mesma natureza, que ficarão sub-rogados
no penhor.
Art. 1.450 Tem o credor direito a verificar o estado das
coisas empenhadas, inspecionando-as onde se acharem,
por si ou por pessoa que credenciar.
HIPOTECA – CÓDIGO CIVIL (LEI 10.406/02)
Art. 1.473 Podem ser objeto de hipoteca:
I - os imóveis e os acessórios dos imóveis conjuntamen-
te com eles;
II - o domínio direto (diz respeito ao direito de dispor
do imóvel);
III - o domínio útil (diz respeito ao direito de utilizar ou
usufruir do imóvel);
IV - as estradas de ferro;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
V - os recursos naturais (as jazidas, minas e demais
recursos minerais) independentemente do solo onde se
acham;
VI - os navios;
VII - as aeronaves.
VIII - o direito de uso especial para fins de moradia;
IX - o direito real de uso;
X - a propriedade superficiária (o domínio da construção
ou da plantação separado do solo).
Art. 1.474 A hipoteca abrange todas as acessões, melho-
ramentos ou construções do imóvel. Subsistem os ônus reais
constituídos e registrados, anteriormente à hipoteca, sobre o
mesmo imóvel.
Art. 1.475 É nula a cláusula que proíbe ao proprietário
alienar imóvel hipotecado.
Art. 1.476 O dono do imóvel hipotecado pode constituir
outra hipoteca sobre ele, mediante novo título, em favor do
mesmo ou de outro credor.
Art. 1.477 Salvo o caso de insolvência do devedor, o cre-
dor da segunda hipoteca, embora vencida, não poderá execu-
tar o imóvel antes de vencida a primeira.
Parágrafo único. Não se considera insolvente o devedor
por faltar ao pagamento das obrigações garantidas por hipo-
tecas posteriores à primeira.
Art. 1.479 O adquirente do imóvel hipotecado, desde que
não se tenha obrigado pessoalmente a pagar as dívidas aos
credores hipotecários, poderá exonerar-se da hipoteca, aban-
donando-lhes o imóvel.
Art. 1.485 Mediante simples averbação, requerida por
ambas as partes, poderá prorrogar-se a hipoteca, até 30 (trin-
ta) anos da data do contrato. Desde que perfaça esse prazo,
só poderá subsistir o contrato de hipoteca reconstituindo-se
por novo título e novo registro; e, nesse caso, lhe será mantida
a precedência, que então lhe competir.
Art. 1.486 Podem o credor e o devedor, no ato constituti-
vo da hipoteca, autorizar a emissão da correspondente cédula
hipotecária, na forma e para os fins previstos em lei especial.
Art. 1.487 A hipoteca pode ser constituída para garantia
de dívida futura ou condicionada, desde que determinado o
valor máximo do crédito a ser garantido.
§ 1o Nos casos deste artigo, a execução da hipoteca de-
penderá de prévia e expressa concordância do devedor quan-
to à verificação da condição, ou ao montante da dívida.
§ 2o Havendo divergência entre o credor e o devedor, ca-
berá àquele fazer prova de seu crédito. Reconhecido este, o
devedor responderá, inclusive, por perdas e danos, em razão
da superveniente desvalorização do imóvel.
Art. 1.492 As hipotecas serão registradas no cartório do
lugar do imóvel, ou no de cada um deles, se o título se referir
a mais de um.
Parágrafo único. Compete aos interessados, exibido o tí-
tulo, requerer o registro da hipoteca.
Art. 1.493 Os registros e averbações seguirão a ordem em
que forem requeridas, verificando-se ela pela da sua numera-
ção sucessiva no protocolo.
Parágrafo único. O número de ordem determina a priori-
dade, e esta a preferência entre as hipotecas.
Art. 1.494 Não se registrarão no mesmo dia duas hipo-
tecas, ou uma hipoteca e outro direito real, sobre o mesmo
imóvel, em favor de pessoas diversas, salvo se as escrituras,
do mesmo dia, indicarem a hora em que foram lavradas.
Art. 1.495 Quando se apresentar ao oficial do registro
título de hipoteca que mencione a constituição de anterior,
não registrada, sobrestará ele na inscrição da nova, depois
de a prenotar, até trinta dias, aguardando que o interessa-
do inscreva a precedente; esgotado o prazo, sem que se re-
queira a inscrição desta, a hipoteca ulterior será registrada
e obterá preferência.
Art. 1.497 As hipotecas legais, de qualquer natureza,
deverão ser registradas e especializadas.
Art. 1.498 Vale o registro da hipoteca, enquanto a obri-
gação perdurar; mas a especialização, em completando
vinte anos, deve ser renovada.
Art. 1.499 A hipoteca extingue-se:
I - pela extinção da obrigação principal;
II - pelo perecimento da coisa;
III - pela resolução da propriedade;
IV - pela renúncia do credor;
V - pela remição;
VI - pela arrematação ou adjudicação.
Art. 1.500 Extingue-se ainda a hipoteca com a averba-
ção, no Registro de Imóveis, do cancelamento do registro,
à vista da respectiva prova.
ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA DE BENS MÓVEIS
DECRETO-LEI 911/69
Art 1º A alienação fiduciária em garantia transfere ao
credor o domínio resolúvel e a posse indireta da coisa mó-
vel alienada, independentemente da tradição efetiva do
bem, tornando-se o alienante ou devedor em possuidor
direto e depositário com todas as responsabilidades e en-
cargos que lhe incumbem de acordo com a lei civil e penal.
§ 1º A alienação fiduciária somente se prova por escrito
e seu instrumento, público ou particular, qualquer que seja
o seu valor, será obrigatoriamente arquivado, por cópia ou
microfilme, no Registro de Títulos e Documentos do do-
micílio do credor, sob pena de não valer contra terceiros, e
conterá, além de outros dados, os seguintes:
a) o total da divida ou sua estimativa;
b) o local e a data do pagamento;
c) a taxa de juros, as comissões cuja cobrança for per-
mitida e, eventualmente, a cláusula penal e a estipulação de
correção monetária, com indicação dos índices aplicáveis;
d) a descrição do bem objeto da alienação fiduciária e
os elementos indispensáveis à sua identificação.
§ 2º Se, na data do instrumento de alienação fiduciária,
o devedor ainda não for proprietário da coisa objeto do
contrato, o domínio fiduciário desta se transferirá ao credor
no momento da aquisição da propriedade pelo devedor,
independentemente de qualquer formalidade posterior.
§ 3º Se a coisa alienada em garantia não se identifica
por números, marcas e sinais indicados no instrumento de
alienação fiduciária, cabe ao proprietário fiduciário o ônus
da prova, contra terceiros, da identidade dos bens do seu
domínio que se encontram em poder do devedor.
§  No caso de inadimplemento da obrigação garantida,
o proprietário fiduciário pode vender a coisa a terceiros e
aplicar preço da venda no pagamento do seu crédito e das
despesas decorrentes da cobrança, entregando ao devedor
o saldo porventura apurado, se houver.
61
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
§ 5º Se o preço da venda da coisa não bastar para pa-
gar o crédito do proprietário fiduciário e despesas, na forma
do parágrafo anterior, o devedor continuará pessoalmente
obrigado a pagar o saldo devedor apurado.
§ 6º É nula a cláusula que autoriza o proprietário fiduciá-
rio a ficar com a coisa alienada em garantia, se a dívida não
for paga no seu vencimento.
§ 8º O devedor que alienar, ou der em garantia a tercei-
ros, coisa que já alienara fiduciàriamente em garantia, ficará
sujeito à pena prevista no art. 171, § 2º, inciso I, do Código
Penal.
§ 10. A alienação fiduciária em garantia do veículo auto-
motor deverá, para fins probatórios, constar do certificado
de Registro, a que se refere o artigo 52 do Código Nacional
de Trânsito.
Art. 2º No caso de inadimplemento ou mora nas obri-
gações contratuais garantidas mediante alienação fiduciária,
o proprietário fiduciário ou credor poderá vender a coisa a
terceiros, independentemente de leilão, hasta pública, avalia-
ção prévia ou qualquer outra medida judicial ou extrajudicial,
salvo disposição expressa em contrário prevista no contra-
to, devendo aplicar o preço da venda no pagamento de seu
crédito e das despesas decorrentes e entregar ao devedor o
saldo apurado, se houver.
§ 1º O crédito a que se refere o presente artigo abrange o
principal, juros e comissões, além das taxas, cláusula penal e
correção monetária, quando expressamente convencionados
pelas partes.
§ 2º A mora decorrerá do simples vencimento do prazo
para pagamento e poderá ser comprovada por carta registra-
da expedida por intermédio de Cartório de Títulos e Docu-
mentos ou pelo protesto do título, a critério do credor.
§ 3º A mora e o inadimplemento de obrigações contra-
tuais garantidas por alienação fiduciária, ou a ocorrência legal
ou convencional de algum dos casos de antecipação de ven-
cimento da dívida facultarão ao credor considerar, de pleno
direito, vencidas todas as obrigações contratuais, indepen-
dentemente de aviso ou notificação judicial ou extrajudicial.
Art. 3º O Proprietário Fiduciário ou credor poderá reque-
rer contra o devedor ou terceiro a busca e apreensão do bem
alienado fiduciàriamente, a qual será concedida liminarmen-
te, desde que comprovada a mora ou o inadimplemento do
devedor.
§ 1o Cinco dias após executada a liminar mencionada no
caput, consolidar-se-ão a propriedade e a posse plena e ex-
clusiva do bem no patrimônio do credor fiduciário, cabendo
às repartições competentes, quando for o caso, expedir novo
certificado de registro de propriedade em nome do credor,
ou de terceiro por ele indicado, livre do ônus da propriedade
fiduciária.
§ 2o No prazo do § 1o, o devedor fiduciante poderá pa-
gar a integralidade da dívida pendente, segundo os valores
apresentados pelo credor fiduciário na inicial, hipótese na
qual o bem lhe será restituído livre do ônus.
§ 3o O devedor fiduciante apresentará resposta no prazo
de quinze dias da execução da liminar.
§ 4o A resposta poderá ser apresentada ainda que o de-
vedor tenha se utilizado da faculdade do § 2o, caso entenda
ter havido pagamento a maior e desejar restituição.
§ 5o Da sentença cabe apelação apenas no efeito de-
volutivo.
62
§ 6o Na sentença que decretar a improcedência da ação
de busca e apreensão, o juiz condenará o credor fiduciário
ao pagamento de multa, em favor do devedor fiduciante,
equivalente a cinqüenta por cento do valor originalmente
financiado, devidamente atualizado, caso o bem já tenha
sido alienado.
§ 7o A multa mencionada no § 6o não exclui a respon-
sabilidade do credor fiduciário por perdas e danos.
§ 8o A busca e apreensão prevista no presente artigo
constitui processo autônomo e independente de qualquer
procedimento posterior.
Art. 4º Se o bem alienado fiduciariamente não for en-
contrado ou não se achar na posse do devedor, o credor
poderá requerer a conversão do pedido de busca e apreen-
são, nos mesmos autos, em ação de depósito, na forma
prevista no Capítulo II, do Título I, do Livro IV, do Código
de Processo Civil.
Art. 5º Se o credor preferir recorrer à ação executiva
ou, se for o caso ao executivo fiscal, serão penhorados, a
critério do autor da ação, bens do devedor quantos bastem
para assegurar a execução.
ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA DE BENS IMÓVEIS
LEI 9.514/97
Art. 23º Constitui-se a propriedade fiduciária de coisa
imóvel mediante registro, no competente Registro de Imó-
veis, do contrato que lhe serve de título.
Parágrafo único. Com a constituição da propriedade fi-
duciária, dá-se o desdobramento da posse, tornando-se o
fiduciante possuidor direto e o fiduciário possuidor indireto
da coisa imóvel.
Art. 24º O contrato que serve de título ao negócio fi-
duciário conterá:
I - o valor do principal da dívida;
II - o prazo e as condições de reposição do empréstimo
ou do crédito do fiduciário;
III - a taxa de juros e os encargos incidentes;
IV - a cláusula de constituição da propriedade fiduciá-
ria, com a descrição do imóvel objeto da alienação fiduciá-
ria e a indicação do título e modo de aquisição;
V - a cláusula assegurando ao fiduciante, enquanto
adimplente, a livre utilização, por sua conta e risco, do imó-
vel objeto da alienação fiduciária;
VI - a indicação, para efeito de venda em público leilão,
do valor do imóvel e dos critérios para a respectiva revisão;
Art. 25º Com o pagamento da dívida e seus encargos
resolve-se, nos termos deste artigo, a propriedade fiduciá-
ria do imóvel.
Art. 26º Vencida e não paga, no todo ou em parte, a
dívida e constituído em mora o fiduciante, consolidar-se
-á, nos termos deste artigo, a propriedade do imóvel em
nome do fiduciário.
Art. 27º Uma vez consolidada a propriedade em seu
nome, o fiduciário, no prazo de trinta dias, contados da
data do registro de que trata o § 7º do artigo anterior, pro-
moverá público leilão para a alienação do imóvel.
§ 1º Se, no primeiro público leilão, o maior lance ofe-
recido for inferior ao valor do imóvel, estipulado na forma
do inciso VI do art. 24, será realizado o segundo leilão, nos
quinze dias seguintes.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
§ 2º No segundo leilão será aceito o maior lance ofere-
cido desde que igual ou superior ao valor da dívida, das des-
pesas, dos prêmios de seguro, dos encargos legais, inclusive
tributos, e das contribuições condominiais.
Art. 31º O fiador ou terceiro interessado que pagar a dí-
vida ficará sub-rogado, de pleno direito, no crédito e na pro-
priedade fiduciária.
FCG - Fundo Garantidor de Créditos
FGC é a sigla que designa o Fundo Garantidor de Cré-
ditos. Ela é uma entidade que administra uma proteção aos
correntistas e investidores, que permite recuperar até R$ 250
mil em depósitos ou créditos em instituições financeiras em
caso de falência, intervenção ou liquidação.
Essa entidade é uma instituição privada, sem fins lucrati-
vos. Os associados são a Caixa Econômica Federal, os bancos,
sociedades de crédito, financiamento, investimento e crédito
imobiliário, companhias hipotecárias e associações de pou-
pança.
Para o investidor, o FGC representa a segurança de que
suas aplicações estão seguras mesmo em eventos extremos,
como a falência de uma instituição financeira.
O que muita gente não sabe é que essa é uma associação
civil, que depende dos aportes mensais de seus associados,
que são bancos, outras instituições financeiras.
Eles participam com essas contribuições para garantir um
sistema financeiro mais saudável para o país e para todos os
investidores.
Mesmo assim, há diversas regras que limitam a atuação
do FGC. A seguir, você vai conhecer algumas delas, vai desco-
brir quais aplicações se beneficiam do fundo e se é preciso se
preocupar com investimentos que não estão cobertos.
O Fundo Garantidor de Créditos funciona assim: os asso-
ciados repassam mensalmente um percentual de suas contas
para o FGC. Em caso de falência ou intervenção em uma ins-
tituição financeira, esse montante é usado para quitar o valor
devido a correntistas e investidores.
Bancos e financeiras são algumas das instituições asso-
ciadas.
Mas não apenas eles. Também compõem o quadro do
FGC:
• Bancos de desenvolvimento
• Sociedades de crédito, financiamento e investimento
• Sociedades de crédito imobiliário
• Companhias hipotecárias
• Associações de poupança e empréstimo.
Quais os investimentos são garantidos pelo FGC?
A garantia do FGC não abrange todos os investimentos.
Ela se restringe aos seguintes saldos, de acordo com o Banco
Central:
• Depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio
• Depósitos de poupança
• Depósitos a prazo, com ou sem emissão de certi-
ficado (CDB/RDB)
• Depósitos mantidos em contas não movimentá-
veis por cheques destinadas ao registro e controle do fluxo
de recursos referentes à prestação de serviços de paga-
mento de salários, vencimentos, aposentadorias, pensões
e similares
• Letras de câmbio
• Letras imobiliárias
• Letras hipotecárias
• Letras de crédito imobiliário
• Letras de crédito do agronegócio
• Operações compromissadas que têm como objeto
títulos emitidos após 08 de março de 2012 por empresa ligada.
Vamos entender melhor quais são os principais investi-
mentos cobertos pelo FGC?
Poupança
A poupança é o investimento preferido do brasileiro, em-
bora não seja recomendado por especialistas. Ela tem um re-
torno pequeno e compete apenas com a inflação.
Com a taxa de juros básicos da economia, a Selic, no pa-
tamar atual, a poupança paga 0,5% de juros ao mês mais uma
Taxa Referencial (TR), que representa um valor bem pequeno.
Em 2015, por exemplo, quem deixou dinheiro na caderne-
ta teve seu poder de compra corroído em 2,28%.
Em 2016, o ganho real, depois do desconto da inflação, foi
de 1,9%, o melhor rendimento desde 2009 (acredite!).
Um detalhe pouco comentado é que a remuneração da cader-
neta ocorre apenas uma vez por mês, no aniversário do depósito.
Isso significa que, se você decidir sacar o valor de uma hora
para a outra, pode perder muitos dias de rendimentos. Ou seja, não
se trata de um investimento tão líquido quanto a maioria pensa.
Pelo menos, quem investe na poupança tem, dependendo
do valor investido, até o montante de R$ 250 mil assegurados
pelo Fundo Garantidor de Créditos.
CDB
O CDB é o Certificado de Depósito Bancário. Ele é um tí-
tulo emitido por bancos e corretoras para captar dinheiro de
pessoas físicas e o emprestar para terceiros.
O rendimento do CDB pode ser pós-fixado ou prefixado.
O pós-fixado normalmente é associado ao CDI, que é uma
taxa de referência bem próxima da Selic.
Trata-se de um investimento com liquidez menor do que
outros títulos, como o Tesouro Direto.
Além disso, paga Imposto de Renda, de 22,5% a 15%, de-
pendendo do tempo de permanência da aplicação. Pode, no
entanto, ter rentabilidade que seja competitiva e mais vantajo-
sa quando comparada a outros títulos.
Para consultar as opções disponíveis no BTG Pactual digi-
tal, consulte o nosso catálogo de produtos.
Também é assegurado pelo Fundo Garantidor de Créditos.
LCI e LCA
LCI e LCA são as Letras de Crédito Imobiliário e do Agro-
negócio. Para o investidor, funcionam de maneira bastante
semelhante ao CDB e também têm rendimento atraente, nor-
malmente atrelado ao CDI.
Uma vantagem desses investimentos é que sobre eles não
incide o Imposto de Renda. É um benefício interessante, já que
o IR leva no mínimo 15% dos rendimentos de boa parte das
outras aplicações.
Elas podem ter carência para retirada maior do que o
CDB, e muitos desses títulos exigem investimento de pelo
menos R$ 10.000,00.
Para consultar os títulos disponíveis no BTG Pactual di-
gital consulte o nosso catálogo de produtos.
63
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
LC
As Letras de Câmbio (LC) também são títulos semelhan-
tes ao CDB (pelo menos, na visão do investidor).
Muitas pessoas as confundem com fundos de ações ou
investimentos atrelados a moedas por causa do nome. Na
verdade, “câmbio” aqui se refere a uma “troca”, e não a moe-
das.
A diferença para um CDB é que as LCs são emitidas por
uma financeira, e não por um banco ou corretora.
Eles contam com a proteção do Fundo Garantidor de Cré-
dito para o mesmo valor de CDB, poupança, LCI e LCA: até R$
250 mil, dependendo do montante investido.
Aqui há incidência do Imposto de Renda (22,5% a 15%
dos rendimentos, dependendo do período de aplicação) e
carência mínima para o resgate, que varia muito conforme a
corretora ou banco de investimentos.
Como os investimentos são protegidos
O total de créditos garantidos pelo Fundo Garantidor de
Créditos é de até R$ 250 mil por pessoa para o mesmo con-
glomerado financeiro. Ou seja, se um investidor possui um
CDB de R$ 200.000,00, ele é protegido pelo FGC.
Se o montante chega a, digamos, R$ 300.000,00, apenas
R$ 250.000,00 desse valor estão protegidos em caso de falên-
cia da instituição financeira.
É recomendado, portanto, que qualquer investidor que
tenha recursos superiores a R$ 250 mil dividida o montante
em ativos oferecidos por diferentes conglomerados financei-
ros.
Se você está em dúvida sobre o que são conglomerados
financeiros e quer ter certeza de que está deixando todo o
seu dinheiro coberto pelo FGC, consulte este link do Banco
Central.
E na hora de definir essas divisões e garantir que seu di-
nheiro fique bem protegido, lembre de um detalhe importan-
te: o valor assegurado é de R$ 250 mil por pessoa em cada
conglomerado financeiro considerando o total do investi-
mento original mais o rendimento acordado equivalente até a
decretação do Regime Especial.
Para ficar mais fácil de entender, você receberá de volta,
nesse caso extremo, no máximo R$ 250 mil por CPF por insti-
tuição financeira.
Pode fazer sentido, portanto, que um montante de R$
300 mil seja destinado a três instituições diferentes, para que
todos os rendimentos fiquem cobertos pelo FGC.
O que o FGC não garante
O FGC não garante o crédito de qualquer investimento que
não conste na relação acima e de qualquer crédito que ultrapas-
se o limite de R$ 250 mil por pessoa por instituição financeira.
Alguns investimentos que não são protegidos pelo FGC:
• Letras Financeiras (semelhante ao CDB)
• Debêntures (títulos de crédito de empresas privadas)
• Fundos de investimento (de todos os tipos)
• Certificados de Recebíveis Imobiliários (emitidos por
companhias securitizadoras)
• Certificados de Recebíveis do Agronegócio (emiti-
dos por companhias securitizadoras)
• Tesouro Direto (títulos do Tesouro Nacional)
• Aplicações na bolsa de valores (ações, opções e
quaisquer derivativos).
64
Esses investimentos acima, não cobertos pelo fundo,
não são necessariamente arriscados, mas devem ser anali-
sados com cautela, de preferência com algum conhecimento
mais aprofundado sobre o ativo e a instituição financeira que
o oferece.
Se você estiver estudando a alocação de recursos em
Letras Financeiras, Debêntures e Certificados de Recebíveis,
verifique o histórico e solidez do banco ou da corretora antes
de tomar qualquer decisão.
Para fundos de investimentos, a preocupação não deve
ser tanto com a chance de a instituição financeira quebrar, e
sim com as condições e o regulamento, já que o patrimônio
do banco ou corretora não se confunde com o dos fundos.
Em caso de falência, por exemplo, os cotistas podem se re-
unir em assembleia e transferir a gestão para outra instituição.
Na bolsa de valores, a preocupação com quebra ou fa-
lência das corretoras ou dos bancos também não deve ser
tão grande, já que os papéis em nome do investidor são ga-
rantidos pela Câmara de Ações, administrada pela BM&FBO-
VESPA. Nesse caso, basta transferir a custódia dos papéis para
outra instituição financeira.
Além disso, na conta da corretora ou do banco de inves-
timentos, até R$ 120 mil de saldo podem ser restituídos com
base no Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos da BM&F
Bovespa.
Para o Tesouro Direto, não faz sentido a preocupação
com o risco de calote, a menos que o país quebre, já que os
títulos são dívidas do Tesouro Nacional.
Como o governo pode imprimir mais dinheiro para pa-
gar suas contas, o principal risco é o que se chama de calote
branco, que seria a inflação provocada por esse fluxo maior
de valores no mercado decorrente das dificuldades financei-
ras do país.
Qual o valor máximo garantido pelo FGC?
O valor máximo garantido pelo FGC é de R$ 250 mil por
CPF por instituição financeira (ou instituições financeiras do
mesmo conglomerado financeiro).
Já uma conta conjunta em um banco tem limite máxi-
mo de R$ 250 mil, que serão divididos pelo número de titu-
lares. Dessa forma, caso o saldo investido em títulos garan-
tidos pelo FGC em uma conta conjunta de 2 titulares fosse
R$ 300.000,00, o valor garantido seria o de R$ 250.000,00, ou
seja, R$ 125.000,00 por titular.
Esse limite não impede que um investidor com fundos
superiores a essa quantia invista em diferentes instituições fi-
nanceiras.
Exemplo: se você tem R$ 300 mil, é mais seguro dividir
esse valor em diferentes aplicações em duas ou três correto-
ras ou bancos de investimento.
Por que aplicações em Fundos de Investimentos não têm
garantia do FGC?
Fundos de investimento não têm garantia do GFC devido
a uma divisão entre o patrimônio da instituição financeira e
o dos cotistas que formam o fundo. Ou seja, os valores do
fundo funcionam de forma independente.
Na prática, os fundos são entidades constituídas sob
a forma de condomínios abertos. Eles ficam sujeitos à su-
pervisão e acompanhamento da Comissão de Valores Mo-
biliários.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Assim, se ocorrer a falência do administrador do fundo,
uma assembleia poderá ser convocada para e optar por outra
instituição financeira, sem prejuízo de seus investimentos.
História do FGC
A estabilidade do sistema financeiro é uma das principais
preocupações de qualquer governo.
Desde a década de 1990, começou a surgir uma série
de sistemas de proteção a investidores em todo o mundo. O
Brasil entrou nessa lista em 1995, com a Resolução 2.197, de
31.08.1995.
Nela, o Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou
a “constituição de entidade privada, sem fins lucrativos, des-
tinada a administrar mecanismos de proteção a titulares de
créditos contra instituições financeiras”.
O estatuto e o regulamento da nova entidade, o Fundo
Garantidor de Créditos, foram aprovados em novembro da-
quele ano.
O objetivo dessa entidade, desde sua criação, é prestar
garantia de créditos contra as instituições associadas nas se-
guintes situações:
• Decretação da intervenção ou da liquidação extraju-
dicial de instituição associada
• Reconhecimento, pelo Banco Central do Brasil, do
estado de insolvência de instituição associada que, nos ter-
mos da legislação em vigor, não estiver sujeita aos regimes
referidos no item anterior.
Além da garantia de créditos, o FGC se preocupa com a
estabilidade do Sistema Financeiro Nacional e a prevenção de
crises sistêmicas do sistema bancário.
Por isso, tem a atribuição de contratar, em casos de necessi-
dade, diferentes operações de assistência ou suporte financeiro,
incluindo operações de liquidez com as instituições associadas.
5 curiosidades sobre o FGC
Já está um pouco mais informado sobre a utilidade do
FGC e quer conhecer algumas das curiosidades de sua atua-
ção? Confira abaixo seis peculiaridades desse fundo não go-
vernamental, sem fins lucrativos:
1. O saldo do FGC é superior a R$ 57 bilhões
De acordo com o último balanço patrimonial divulgado,
em novembro de 2016, o Fundo Garantidor de Créditos tem
aproximadamente R$ 57,8 bilhões em ativos, dos quais pode-
ria se valer para proteger investimentos.
O regulamento do fundo prevê que sua captação segui-
rá até a obtenção de 2% do saldo das contas cobertas pela
garantia.
2. Contas conjuntas têm limite único
Normalmente, o saldo garantido é de R$ 250 mil por pes-
soa por CPF. Mas esse não é o caso em contas conjuntas, cujo
crédito protegido vale para a conta toda, dividida por todos
os seus titulares.
Assim, se um casal possui R$ 300 mil em uma conta con-
junta em um banco, cada cônjuge terá direito a R$ 125.000,00
em caso de falência da instituição financeira.
3. Pagamentos podem levar mais de três meses
Mesmo que você esteja seguro em uma aplicação que
conte com o aval do Fundo Garantidor de Créditos, pode
levar um tempinho até você receber o dinheiro de volta.
Conforme o histórico recente do fundo, espera-se em
média pouco mais de três meses.
4. Valor total deve incluir os juros
Muita gente não se dá conta ao investir em aplicações
protegidas pelo FGC que os rendimentos obtidos pelo inves-
timento devem ser somados ao valor original no caso da que-
bra da instituição financeira que oferece o título.
Se, por exemplo, você investir R$ 250 mil em um CDB e a
corretora ou o banco quebrar depois de dois anos, você não
conseguirá recuperar esses dois anos de valorização e será
restituído apenas do valor original.
5. Limite garantido era de R$ 60 mil
O limite bancado pelo FGC já foi alterado três vezes. Em 2006,
ele era de apenas R$ 60 mil. Em 2010, foi ampliado para R$ 70 mil.
Finalmente, em 2013, o valor chegou aos atuais R$ 250 mil.
É preciso lembrar que o fundo surgiu apenas em 1995 e
ele é construído a partir de aportes mensais dos associados.
Quanto mais o tempo passa, mais forte se torna essa proteção.
Como vimos, o Fundo Garantidor de Créditos é uma
proteção muito interessante para o investidor. Com ele, você
pode ficar tranquilo de que seu dinheiro vai render sem so-
bressaltos, mesmo em casos extremos, como a falência da sua
instituição financeira.
É importante lembrar que o FGC da poupança é o mesmo
que banca os créditos do CDB, das LCIs, das LCAs e das LCs.
Agora que você tem essa informação, não vale mais usar o
argumento de que a caderneta é o destino mais seguro para
o seu dinheiro.
O que dizer de um investimento que representou perda
de poder de compra de 2,28% em 2015 e ganho real de 1,9%
em 2016?
É hora de dar o primeiro passo para fora da poupança
e para dentro de um universo bem mais rentável de investi-
mentos. Nessa jornada de busca de conhecimento, você vai
perceber que uma organização de suas finanças vai levá-lo
mais longe e vai lhe permitir planejar as aplicações com maior
consciência.
Primeiro, anote todos os seus gastos mensais, todas as
despesas normais e extraordinárias que estiverem à vista nos
próximos meses. Depois defina um percentual para economi-
zar de seu salário.
Então, com uma organização melhor, estabeleça um va-
lor mínimo de suas reservas para aplicações de alta liquidez
para cumprir suas obrigações e separe o restante para investi-
mentos que, potencialmente, farão seu dinheiro crescer mais
rapidamente.
8 - CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO.
8.1 - CONCEITO E ETAPAS.
8.2 - PREVENÇÃO E COMBATE AO CRIME DE
LAVAGEM DE DINHEIRO.
8.2.1. LEI N.º 9.613/1998 E SUAS ALTERAÇÕES.
Certo é que o crime organizado disponibiliza fundos in-
calculáveis e envolve milhares de pessoas, com sistema fun-
cional implantado e bem estruturado. Entretanto, apesar
de se tratar de uma atividade altamente lucrativa, para se-
rem utilizados seus rendimentos é imprescindível a oculta-
ção de sua origem.
65
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Desta necessidade de uso, movimentação, ocultação e
disposição de ativos oriundos das mais variadas espécies do
comércio criminoso surge a lavagem de dinheiro, com a fina-
lidade de evitar que se descubra a cadeia criminal, bem como
a identificação de seus agentes.
Sendo pacífico que as organizações criminosas, de modo
geral, têm sua atuação no eixo dinheiro/poder e que o seu
êxito está intimamente vinculado ao sucesso da lavagem de
dinheiro, há um forte impulso para que estas organizações
pratiquem o referido processo de reciclagem.
Ocorrida a reciclagem do dinheiro, este pode ser investi-
do sem levantar suspeitas e contribuir para que os seus de-
tentores eliminem empreendimentos legítimos sob a cober-
tura de atividades honráveis, gerando o inegável risco de que
economias inteiras se submetam ao seu controle, provocando
alterações nos mercados financeiros.
Neste contexto, vários países fomentam seus aparelhos de
cooperação internacional para a persecução de crimes de lava-
gem de capitais e outros praticados por organizações criminosas.
O CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO
O crime de “lavagem de dinheiro”, cuja expressão remonta
às organizações mafiosas norte-americanas, que, na década de
1920, aplicavam em lavanderias o capital proveniente das mui-
tas espécies do comércio criminoso, é uma forma genérica de
referir-se ao processo ou conjunto de operações de ocultar a
origem do dinheiro ou dos bens resultantes das atividades deli-
tivas e integrá-los no sistema econômico ou financeiro, em ope-
rações capazes de converter o dinheiro sujo em dinheiro limpo.
Nas palavras de André Luís Callegari é a atividade de in-
vestir, ocultar, substituir ou transformar e restituir o dinheiro
de origem sempre ilícita aos circuitos econômico-financeiros
legais, incorporando-o a qualquer tipo de negócio como se
fosse obtido de forma lícita.
Faz-se necessário esclarecer que o crime de lavagem de
capitais é um delito parasitário ou derivado, dependendo, ne-
cessariamente, da existência de um delito antecedente para
que se configure. Por assim ser, no delito de lavagem de dinhei-
ro a punição volta-se, exclusivamente, para a utilização que se
faz do dinheiro sujo, ou seja, às formas de movimentar, ocultar,
dispor ou se apropriar dos ativos oriundos de atividades ilícitas.  Penal nessa matéria (através de leis cada vez mais severas e
Diante da importância deste assunto, e dos efeitos de-
vastadores provocados por este delito, Vladimir Aras defen-
de que os Estados nacionais não podem ignorar, diante da
complexa problemática que envolve a questão, o fenômeno
da lavagem de dinheiro, uma vez que não se restringe a uma
abstração que se cinja a números, pois, ao contrário disto:
“São concretos e às vezes dolorosos, os danos causados à
sociedade pela lavagem de dinheiro. De um lado, desempre-
go, vultosos prejuízos econômicos para empresários e inves-
tidores, diminuição dos índices de desenvolvimento humano,
corrupção, insegurança pública e redução da arrecadação de
impostos e de investimentos em educação e saúde. De outro
lado, o enriquecimento ilícito e a utilização indevida de valo-
res oriundos de graves crimes.”
FASES OU TÉCNICAS DE LAVAGEM DE DINHEIRO
Considerando que a lavagem de capitais é um procedi-
mento complexo, pode-se afirmar que a conduta do agen-
te passa por um modus operandi bastante linear e multifa-
cetado. Vários são os métodos ou fases utilizados com a
finalidade de lavar o dinheiro:
66
a) A primeira delas é a fase da ocultação, na qual há
uma tentativa dos agentes de conseguir menor visibilida-
de do dinheiro oriundo da prática de atividade ilícitas. Para
tanto, costuma-se utilizar o sistema financeiro, negócios de
condições variadas, enfim, emprega “intermediários” que
trocarão os valores ilicitamente recebidos.
b) Com a posse do dinheiro, tem início a segunda
fase: a cobertura, fase de controle, ou ainda, mascaramento.
Consistente em desligar os fundos de sua origem, em outras
palavras, fazer desaparecer o vínculo entre o agente e o bem
precedente de sua atuação. São comuns múltiplas transfe-
rências de dinheiro, compensações financeiras, remessas
aos paraísos fiscais, super faturação de exportações, dentre
outros.
c) Finalmente, o dinheiro deve retornar ao circuito
econômico, transparecendo a imagem de produto normal
de uma atividade comercial, é a chamada fase de integração. 
Neste momento, há a conversão de dinheiro sujo em capital
lícito, adquirindo propriedades e bens, constituindo estabe-
lecimentos lícitos, financiando atividades de terceiros, além
de investir parte deste dinheiro na prática de novos delitos.
CRIMINALIZAÇÃO DA LAVAGEM DE DINHEIRO
Cumpre ressaltar que o início das preocupações mun-
diais com a lavagem de dinheiro data da Convenção de Vie-
na de 1988, ocasião em que os membros da Organização
das Nações Unidas aprovaram a Resolução que os obrigava
a penalizar a lavagem de capitais oriundos do tráfico de en-
torpecentes.
Desde então, várias nações passaram a inserir no seu
corpo de normas, dispositivos legais reservados a reprimir
a utilização de bens, direitos ou valores provenientes, direta
ou indiretamente, de crimes.
Neste sentido, Roberto Podval, ao discorrer sobre o bem
jurídico do delito de lavagem de dinheiro, assevera que:
“O que se nota é que a criminalização da lavagem de
dinheiro surge como forma de coibir o tráfico ilícito de en-
torpecentes, já que não obstante a intervenção do Direito
com penas menos brandas), tal criminalidade não só persis-
te como aumenta. Assim, uma vez evidenciada a impossibili-
dade de o Direito Penal evitar o tráfico de drogas, houveram
por bem os Estados punir suas consequências”.
Observa-se, portanto, que frente à fracassada e inope-
rante estratégia de atacar as antecedentes atividades ilícitas,
há um redirecionamento do Direito Penal em controlar os
efeitos destas, quais sejam, os fluxos financeiros oriundos
das primeiras atuações ilegais.
Seguindo, portanto, a mesma tendência mundial e dian-
te dos índices de ocorrências envolvendo crime organizado,
desvio e lavagem de dinheiro, provenientes de variadas tran-
sações ilícitas, e da inserção destes temas no rol de destaque
da construção dogmática e da política criminal, houve nítido
interesse do Direito Penal Brasileiro em atingir um efetivo
controle da circulação de capitais e suas origens, por meio
da criminalização desta multimencionada conduta. Ademais,
a base ética à criminalização consistiu em evitar que a cir-
culação do dinheiro sujo em circulação no mercado, bem
como impedir que o dinheiro lavado proporcione outros
ilícitos.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
UNIDADES DE INTELIGENCIA FINANCEIRA
As unidades de inteligência são responsáveis por receber,
além de requisitar, informações sobre operações financeiras
atípicas ou suspeitas, analisar e informar às autoridades com-
petentes aquelas que constituem indícios do crime de lava-
gem.
Essas unidades apresentam diferentes estruturas a de-
pender de sua vocação institucional e das tradições jurídicas
de cada país. Existem basicamente três espécies de Unidades
de Inteligência Financeira: (i) judiciais, (ii) coercitivas, (iii) admi-
nistrativas, sem considerar as híbridas que mesclam elemen-
tos de cada uma delas.
As unidades judiciais são previstas, em geral, nos países
em que o Ministério Público é parte integrante do Judiciário.
Nesses países as unidades tem natureza persecutória penal
porque o próprio órgão responsável pela acusação possui
instrumentos de acompanhamento ou recebimento de infor-
mações sobre operações suspeitas.
As unidades coercitivas são exclusivamente adminis-
trativas, mas podem determinar medidas preventivas como
suspensão de transações, congelamento e sequestro de bens.
As unidades administrativas tem atribuição exclusiva de
sistematização de informações e produção de análises sobre
possíveis operações ilegais ou atípicas. Não tem poder de de-
terminar medidas de coerção ou de iniciar processos judiciais.
Apenas colhem a informação e enviam para os órgãos com-
petentes para a persecução penal ou investigação, como o
Ministério Público e a Polícia. O Brasil segue esse modelo.
CONSELHO DE CONTROLE DE ATIVIDADES FINAN-
CEIRAS - COAF
O COAF é um órgão administrativo, no âmbito do Mi-
nistério da Fazenda, com sede no Distrito Federal, e funciona
como agência de inteligência brasileira no combate ao crime
de lavagem de dinheiro.  É a unidade de inteligência financei-
ra do Brasil.
É responsável pela prevenção e fiscalização da prática do
delito de lavagem, foi instituído pela Lei no 9.613/98. Tem por
finalidade disciplinar, aplicar penas administrativas, receber,
examinar e identificar as ocorrências suspeitas de atividades
ilícitas previstas na Lei, sem prejuízo da competência de ou-
tros órgãos e entidades.
Essa lei atribuiu às pessoas físicas e jurídicas de diversos
setores econômico-financeiros maior responsabilidade na
identificação de clientes e manutenção de registros de todas
as operações e na comunicação de operações suspeitas, sujei-
tando-as ainda às penalidades administrativas pelo descum-
primento das obrigações.
Para efeitos de regulamentação e aplicação das penas, o
legislador preservou a competência dos órgãos reguladores
já existentes, cabendo ao COAF a regulamentação e supervi-
são dos demais setores.
Em 2012, a Lei nº 9.613, de 1998, foi alterada pela Lei nº
12.683, de 2012, que trouxe importantes avanços para a pre-
venção e combate à lavagem de dinheiro, tais como:
• a extinção do rol taxativo de crimes antecedentes,
admitindo-se agora como crime antecedente da lavagem de
dinheiro qualquer infração penal;
• a inclusão das hipóteses de alienação antecipada
e outras medidas assecuratórias que garantam que os bens
não sofram desvalorização ou deterioração;
• inclusão de novos sujeitos obrigados tais como car-
tórios, profissionais que exerçam atividades de assessoria ou
consultoria financeira, representantes de atletas e artistas,
feiras, dentre outros;
• aumento do valor máximo da multa para R$ 20 milhões.
Com base na análise de operações suspeitas ou atípicas,
o COAF prepara um relatório que é enviado ao Ministério
Público e à Polícia, para que seja averiguado o cometimento
ou não de algum delito.
O COAF faz parte do GAFI e do Grupo de Egmont, cons-
tituído por algumas unidades financeiras de inteligência, que
se reuniram pela primeira vez no Palácio de Egmont-Aren-
berg, em Bruxelas, com o intuito de promover um fórum ob-
jetivando impulsionar o apoio aos programas nacionais de
combate à Lavagem de Dinheiro dos países que o integram.
Referido apoio engloba a ampliação de cooperações en-
tre os países e a sistematização do intercâmbio de experiên-
cias e de informações de inteligência financeira, aperfeiçoan-
do a capacidade e a perícia dos funcionários das unidades e
proporcionando uma efetiva comunicação por meio de apli-
cação de tecnologia específica.
Os organismos internacionais indicam uma série de re-
gras para a persecução penal referente ao crime em questão,
que, em resumo, se traduzem na cooperação das instituições
e empresas que possam ser utilizadas para lavagem, sujeitas
a deveres de identificação dos clientes, conservação dos re-
gistros e comunicação de operações consideradas suspeitas.
Desse modo, o COAF é o principal órgão brasileiro de
inteligência ao combate ao crime em comento, além de ser
responsável por elaborar autoavaliações, cujos relatórios são
enviados anualmente ao GAFI. 
Composição do COAF
O Conselho é composto de servidores públicos de re-
putação ilibada e reconhecida competência, designados em
ato do Ministro de Estado da Fazenda, dentre os integrantes
do quadro de pessoal efetivo do Banco Central do Brasil, da
Comissão de Valores Mobiliários, da Superintendência de Se-
guros Privados, da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional,
da Secretaria da Receita Federal, de órgão de inteligência do
Poder Executivo, do Departamento de Polícia Federal, do Mi-
nistério das Relações Exteriores e da Controladoria-Geral da
União, atendendo, nesses quatro últimos casos, à indicação
dos respectivos Ministros de Estado.
O presidente do Conselho é nomeado pelo Presidente da
República, cuja indicação é do Ministro de Estado da Fazenda.
Das pessoas sujeitas à lei
O art. 9º da Lei de Lavagem apresenta o rol das pessoas
obrigadas a comunicar o COAF, em razão das atividades que
exercem, a respeito de qualquer atividade atípica ou opera-
ções consideradas suspeitas.
Dentre essas atividades estão a captação, a interme-
diação e aplicação de recursos financeiros de terceiros,
em moeda nacional ou estrangeira; a compra e venda de
moeda estrangeira ou ouro como ativo financeiro ou ins-
trumento cambial; a custódia, emissão, distribuição, liqui-
dação, negociação, intermediação ou administração de
títulos ou valores mobiliários; entre outras previstas no pa-
rágrafo único do artigo retro mencionado.
67
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
As obrigações a que essas pessoas estão sujeitas se
traduzem em identificar seus clientes e manter registros, bem
como comunicar as operações suspeitas aos órgãos de inte-
ligência financeira, conforme dispõe os arts. 10 e 11 da Lei.
Descrever essas operações consideradas suspeitas ou atí-
picas é uma atribuição da autoridade competente, que por
meio da elaboração de uma lista que, a depender das pessoas
envolvidas, dos valores, das formas de realização, dos instru-
mentos utilizados, ou pela falta de fundamento econômico ou
legal, possam demonstrar ilicitude.
Se houver descumprimento das obrigações elencadas no
art. 9º, caberá aplicação de sanções administrativas pela au-
toridade competente, conforme previsto no art. 12 da Lei, a
saber: advertência, multa pecuniária, inabilitação temporária
para o exercício do cargo de administrador, e até cassação ou
suspensão da autorização para operação ou funcionamento.
O procedimento para aplicação das sanções será regula-
do por decreto, sendo assegurado o contraditório e a ampla
defesa, cabendo recurso ao Ministro de Estado da Fazenda.
A atuação do Coaf
O COAF atua de forma integrada com órgãos superviso-
res e entidades representativas de diversos segmentos, tais
como: Comissão de Valores Mobiliários – CVM, Secretaria de
Previdência Complementar – SPC, Superintendência de segu-
ros privados – SUSEP, Conselho Federal de Corretores de Imó-
veis – COFECI, Associação Brasileira das Empresas de Cartões
de Crédito e Serviços – ABECS, Associação Brasileira das Enti-
dades Fechadas de Previdência Privada – ABRAPP, Federação
Brasileira de Bancos – FEBRABAN.
Esta integração tem por finalidade evitar que esses se-
tores sejam utilizados para a prática de lavagem de dinheiro.
Desta forma, os órgãos supervisores e as entidades represen-
tativas que se depararem com operações atípicas praticadas
por seus clientes, tem o dever de informar o COAF.
O Banco Central do Brasil, visando auxiliar na interpre-
tação do que seriam essas operações consideradas atípicas
ou suspeitas, apresentou a Carta-Circular nº. 2.826/1998, que
foi posteriormente complementada pela Carta-Circular nº.
3.098/2003, contendo um extenso rol dessas operações.
Ressalte-se que referido rol de hipóteses é apenas exem-
plificativo, com intuito de orientar as entidades na identifica-
ção de operações suspeitas, sendo possível a ocorrência de
outras operações que não estejam nele previstas.
Além disso, as entidades também deverão manter cadas-
tros que possibilitem a identificação do cliente. Da mesma
forma, os órgãos verificarão se há compatibilidade financeira
entre as movimentações efetuadas pelo cliente e a sua capa-
cidade econômica. Este controle deve abranger não só a tota-
lidade das operações de um indivíduo, mas também aquelas
feitas por grupos e conglomerados, conforme recomendação
contida na Circular nº. 2.852/1999 do Banco Central do Brasil.
O COAF, após receber a comunicação, avaliará as ope-
rações suspeitas e, se existirem evidencias de ocorrência
do crime de lavagem, efetuará um intercâmbio de informa-
ções com as autoridades competentes, conforme preconiza
o art. 15 da Lei.
Cumpre esclarecer que são consideradas autoridades
competentes, a Polícia Federal e o Ministério Público Fede-
ral que, de posse dessas de informações, tomarão as me-
didas necessárias.
68
Diante da necessidade de promover esse intercambio
de informações entre o COAF e outros organismos, nacio-
nais e internacionais, foi desenvolvido um sistema informa-
tizado que permite ao Conselho desempenhar suas funções
com maior agilidade e segurança, o SISCOAF – Sistema de
Informações COAF, que auxilia nos processos internos de to-
mada de decisão, representa um veículo rápido e eficaz de
captação, tratamento, disponibilização e guarda de dados.
O COAF não é dotado de poderes de investigação, tem
competência para realizar a troca de informações e solicitar a
abertura de investigações às autoridades, caso verifique, nas
informações recebidas, solicitadas ou em decorrência de suas
análises, forte indício de operações consideradas suspeitas.
Além disso, também tem o poder de requisitar informa-
ções cadastrais bancárias e financeiras aos Órgãos da Admi-
nistração Pública de pessoas envolvidas em atividades suspei-
tas (art. 14, §3º. da Lei 9.613/98).
O PAPEL DO COAF NO COMBATE À LAVAGEM DE DI-
NHEIRO
O COAF, além do seu papel como Unidade de Inteligência
Financeira, é também um órgão de regulação e repressão dos
setores econômicos que não possuem instituição supervisora
própria, tais como as empresas de factoring, de comércio de
joias e metais preciosos, pedras, objetos de arte e antiguida-
des.
No campo regulatório cabe ao COAF elaborar regras vol-
tadas a estes setores sobre a forma e método de registro de
informações de clientes e sobre os atos suspeitos de lavagem
que devem ser comunicados, além dos previsto em Lei.  Por
fim, a função de regulação consiste em o Órgão editar normas
que orientem os setores obrigados no art. 9º da Lei 9.613/98.
A atividade repressiva decorre da competência do COAF
para instaurar processo administrativo e aplicar sanções as
entidades e pessoas que descumprirem as regras previstas
nos arts. 10 e 11 da Lei de Lavagem.
As empresas que contam com órgão de controle especí-
fico, como bancos (regulados pelo Banco Central do Brasil) ou
agentes de custódia, emissão, distribuição, liquidação de títu-
los ou valores imobiliários (regulados pela CVM), empresas de
seguro, capitalização ou previdência privada (regulados pela
Susep) devem observar as regras estabelecidas pelo órgão re-
gulatório correspondente (art. 11, §1º. da Lei de Lavagem) e
perante estes processados administrativamente. É do órgão
regulador o papel de normatizador e repressor. 
No entanto, todas as entidades responsáveis pelos seto-
res sensíveis (art. 9º. da Lei), tenham ou não órgão regulador
próprio, devem atender as requisições de informações formu-
ladas pelo COAF.
É função do COAF a organização de estudos e diagnós-
ticos sobre lavagem de dinheiro e formulação de estratégias
de combate à prática. Para tanto, o órgão tem participado
de fóruns nacionais e internacionais para o desenvolvimen-
to de boas práticas para o enfrentamento do delito, como,
por exemplo, da ENCLLA (Estratégia Nacional de Combate
à Corrupção e à Lavagem de Dinheiro) e do Grupo de Eg-
mont,  que reúne as Unidades de Inteligência Financeira
de diversos países para apoio mútuo, formação conjunta e
assistência técnica para prevenção e repressão a lavagem
de dinheiro.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O crime de lavagem de dinheiro é um fenômeno mun-
dial, de amplitude internacional, que não atinge apenas as
esferas econômicas e financeiras, mas também as sociais,
uma vez que fomenta a prática de outros delitos, fazendo-se
necessária a união de esforços, bem como a cooperação mú-
tua entre os países para combatê-lo e o COAF, na qualidade
de unidade de inteligência financeira, tem desempenhado
um importante papel neste certame.   e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, facultan-
A LEI 9.613/98 E SEUS ASPECTOS PENAIS
A Lei nº 12.683/12 alterou a Lei nº 9.613/98 para tornar
mais eficiente o combate e a prevenção de lavagem de di-
nheiro. Foram diversas as alterações realizadas, e dentre elas
podem ser destacadas a exclusão do rol de crimes antece-
dentes à lavagem de dinheiro, manutenção da pena de três a
dez anos de reclusão para os praticantes do crime, elevação
do valor máximo da multa a ser aplicada para 20 milhões
de Reais, e aumento do número de profissionais que devem
reportar-se ao COAF, alcançando empresários que negociam
direitos de atletas, comerciantes de artigos de luxo, e presta-
dores de serviços como por exemplo os contadores.
LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE 1998.
Dispõe sobre os crimes de “lavagem” ou ocultação de
bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sistema
financeiro para os ilícitos previstos nesta Lei; cria o Conselho
de Controle de Atividades Financeiras - COAF, e dá outras
providências.
O  PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
Dos Crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos
e Valores
Art. 1o  Ocultar ou dissimular a natureza, origem, locali-
zação, disposição, movimentação ou propriedade de bens,
direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de
infração penal.                     (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez) anos, e mul-
ta.                  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1o  Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou dis-
simular a utilização de bens, direitos ou valores provenientes
de infração penal:                    (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
I - os converte em ativos lícitos;
II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá ou recebe em
garantia, guarda, tem em depósito, movimenta ou transfere;
III - importa ou exporta bens com valores não correspon-
dentes aos verdadeiros.
§ 2o  Incorre, ainda, na mesma pena quem:                     (Re-
dação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - utiliza, na atividade econômica ou financeira, bens, di-
reitos ou valores provenientes de infração penal;                     (Re-
dação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - participa de grupo, associação ou escritório tendo
conhecimento de que sua atividade principal ou secundária
é dirigida à prática de crimes previstos nesta Lei.
§ 3º A tentativa é punida nos termos do parágrafo úni-
co do art. 14 do Código Penal.
§ 4o  A pena será aumentada de um a dois terços, se
os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de for-
ma reiterada ou por intermédio de organização crimino-
sa.                        (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 5o  A pena poderá ser reduzida de um a dois terços
do-se ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer
tempo, por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor
ou partícipe colaborar espontaneamente com as autorida-
des, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração
das infrações penais, à identificação dos autores, coautores
e partícipes, ou à localização dos bens, direitos ou valores
objeto do crime.                    (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
CAPÍTULO II
Disposições Processuais Especiais
Art. 2º O processo e julgamento dos crimes previstos
nesta Lei:
I – obedecem às disposições relativas ao procedimento
comum dos crimes punidos com reclusão, da competência
do juiz singular;
II - independem do processo e julgamento das infrações
penais antecedentes, ainda que praticados em outro país,
cabendo ao juiz competente para os crimes previstos nes-
ta Lei a decisão sobre a unidade de processo e julgamento;                    
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - são da competência da Justiça Federal:
a) quando praticados contra o sistema financeiro e a
ordem econômico-financeira, ou em detrimento de bens,
serviços ou interesses da União, ou de suas entidades autár-
quicas ou empresas públicas;
b) quando a infração penal antecedente for de compe-
tência da Justiça Federal.                         (Redação dada pela
Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1o  A denúncia será instruída com indícios suficientes
da existência da infração penal antecedente, sendo puní-
veis os fatos previstos nesta Lei, ainda que desconhecido ou
isento de pena o autor, ou extinta a punibilidade da infração
penal antecedente.                       (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
§ 2o  No processo por crime previsto nesta Lei, não se
aplica o disposto no art. 366 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3
de outubro de 1941 (Código de Processo Penal), devendo
o acusado que não comparecer nem constituir advogado
ser citado por edital, prosseguindo o feito até o julgamento,
com a nomeação de defensor dativo.                        (Redação
dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 4o  O juiz, de ofício, a requerimento do Ministério
Público ou mediante representação do delegado de polícia,
ouvido o Ministério Público em 24 (vinte e quatro) horas,
havendo indícios suficientes de infração penal, poderá de-
cretar medidas assecuratórias de bens, direitos ou valores
do investigado ou acusado, ou existentes em nome de in-
terpostas pessoas, que sejam instrumento, produto ou pro-
veito dos crimes previstos nesta Lei ou das infrações penais
antecedentes.                       (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
69
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
§ 1o  Proceder-se-á à alienação antecipada para preser-
vação do valor dos bens sempre que estiverem sujeitos a
qualquer grau de deterioração ou depreciação, ou quando
houver dificuldade para sua manutenção.                  (Reda-
ção dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 2o  O juiz determinará a liberação total ou parcial dos
bens, direitos e valores quando comprovada a licitude de
sua origem, mantendo-se a constrição dos bens, direitos e
valores necessários e suficientes à reparação dos danos e
ao pagamento de prestações pecuniárias, multas e custas
decorrentes da infração penal.                     (Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 3o  Nenhum pedido de liberação será conhecido sem
o comparecimento pessoal do acusado ou de interposta
pessoa a que se refere o caput deste artigo, podendo o
juiz determinar a prática de atos necessários à conservação
de bens, direitos ou valores, sem prejuízo do disposto no §
1o.                    (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 4o  Poderão ser decretadas medidas assecuratórias
sobre bens, direitos ou valores para reparação do dano de-
corrente da infração penal antecedente ou da prevista nes-
ta Lei ou para pagamento de prestação pecuniária, multa
e custas.                        (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
Art. 4o-A.  A alienação antecipada para preservação de
valor de bens sob constrição será decretada pelo juiz, de
ofício, a requerimento do Ministério Público ou por soli-
citação da parte interessada, mediante petição autônoma,
que será autuada em apartado e cujos autos terão tra-
mitação em separado em relação ao processo principal.                       
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1o  O requerimento de alienação deverá conter a re-
lação de todos os demais bens, com a descrição e a es-
pecificação de cada um deles, e informações sobre quem
os detém e local onde se encontram. (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
§ 2o  O juiz determinará a avaliação dos bens, nos autos
apartados, e intimará o Ministério Público.  (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
§ 3o  Feita a avaliação e dirimidas eventuais divergên-
cias sobre o respectivo laudo, o juiz, por sentença, homo-
logará o valor atribuído aos bens e determinará sejam alie-
nados em leilão ou pregão, preferencialmente eletrônico,
por valor não inferior a 75% (setenta e cinco por cento) da
avaliação. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 4o  Realizado o leilão, a quantia apurada será deposi-
tada em conta judicial remunerada, adotando-se a seguin-
te disciplina:  (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - nos processos de competência da Justiça Federal e
da Justiça do Distrito Federal: (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
a) os depósitos serão efetuados na Caixa Econômica
Federal ou em instituição financeira pública, mediante do-
cumento adequado para essa finalidade; (Incluída pela Lei
nº 12.683, de 2012)
b) os depósitos serão repassados pela Caixa Econômica
Federal ou por outra instituição financeira pública para a
Conta Única do Tesouro Nacional, independentemente de
qualquer formalidade, no prazo de 24 (vinte e quatro) ho-
ras; e  (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
70
c) os valores devolvidos pela Caixa Econômica Fede-
ral ou por instituição financeira pública serão debitados à
Conta Única do Tesouro Nacional, em subconta de restitui-
ção;                    (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - nos processos de competência da Justiça dos Esta-
dos:                    (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
a) os depósitos serão efetuados em instituição finan-
ceira designada em lei, preferencialmente pública, de cada
Estado ou, na sua ausência, em instituição financeira públi-
ca da União;                  (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
b) os depósitos serão repassados para a con-
ta única de cada Estado, na forma da respectiva legisla-
ção.                    (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 5o  Mediante ordem da autoridade judicial, o valor do
depósito, após o trânsito em julgado da sentença proferida
na ação penal, será:                      (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
I - em caso de sentença condenatória, nos processos
de competência da Justiça Federal e da Justiça do Distri-
to Federal, incorporado definitivamente ao patrimônio
da União, e, nos processos de competência da Justiça
Estadual, incorporado ao patrimônio do Estado respecti-
vo;                    (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - em caso de sentença absolutória extintiva de pu-
nibilidade, colocado à disposição do réu pela institui-
ção financeira, acrescido da remuneração da conta judi-
cial.                  (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 6o  A instituição financeira depositária manterá con-
trole dos valores depositados ou devolvidos.                   (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 7o  Serão deduzidos da quantia apurada no leilão to-
dos os tributos e multas incidentes sobre o bem alienado,
sem prejuízo de iniciativas que, no âmbito da competência
de cada ente da Federação, venham a desonerar bens sob
constrição judicial daqueles ônus.                         (Incluído
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 8o  Feito o depósito a que se refere o § 4o deste artigo,
os autos da alienação serão apensados aos do processo
principal.                       (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 9o  Terão apenas efeito devolutivo os recursos inter-
postos contra as decisões proferidas no curso do procedi-
mento previsto neste artigo.                      (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
§ 10.  Sobrevindo o trânsito em julgado de sentença
penal condenatória, o juiz decretará, em favor, conforme o
caso, da União ou do Estado:                   (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
I - a perda dos valores depositados na conta remune-
rada e da fiança;                     (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
II - a perda dos bens não alienados antecipadamen-
te e daqueles aos quais não foi dada destinação prévia; e                        
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - a perda dos bens não reclamados no prazo de
90 (noventa) dias após o trânsito em julgado da sentença
condenatória, ressalvado o direito de lesado ou terceiro de
boa-fé.                        (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 11.  Os bens a que se referem os incisos II e III do §
10 deste artigo serão adjudicados ou levados a leilão, de-
positando-se o saldo na conta única do respectivo ente.                     
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
§ 12.  O juiz determinará ao registro público competente
que emita documento de habilitação à circulação e utilização
dos bens colocados sob o uso e custódia das entidades a que
se refere o caput deste artigo.                   (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
§ 13.  Os recursos decorrentes da alienação antecipada
de bens, direitos e valores oriundos do crime de tráfico ilí-
cito de drogas e que tenham sido objeto de dissimulação e
ocultação nos termos desta Lei permanecem submetidos à
disciplina definida em lei específica.                         (Incluído
pela Lei nº 12.683, de 2012)  cados no Estrangeiro
Art. 4o-B.  A ordem de prisão de pessoas ou as medi-
das assecuratórias de bens, direitos ou valores poderão ser
suspensas pelo juiz, ouvido o Ministério Público, quando a
sua execução imediata puder comprometer as investigações.                       bens, direitos ou valores oriundos de crimes descritos no art.
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 5o  Quando as circunstâncias o aconselharem, o juiz,
ouvido o Ministério Público, nomeará pessoa física ou jurí-
dica qualificada para a administração dos bens, direitos ou
valores sujeitos a medidas assecuratórias, mediante termo de
compromisso.                   (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
Art. 6o  A pessoa responsável pela administração dos
bens:                           (Redação dada pela Lei nº 12.683, de
2012)
I - fará jus a uma remuneração, fixada pelo juiz, que será
satisfeita com o produto dos bens objeto da administração;
II - prestará, por determinação judicial, informações pe-
riódicas da situação dos bens sob sua administração, bem
como explicações e detalhamentos sobre investimentos e
reinvestimentos realizados.
Parágrafo único.  Os atos relativos à administração dos
bens sujeitos a medidas assecuratórias serão levados ao co-
nhecimento do Ministério Público, que requererá o que en-
tender cabível.                       (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
CAPÍTULO III
Dos Efeitos da Condenação
Art. 7º São efeitos da condenação, além dos previstos no
Código Penal:
I - a perda, em favor da União - e dos Estados, nos casos
de competência da Justiça Estadual -, de todos os bens, direi-
tos e valores relacionados, direta ou indiretamente, à prática
dos crimes previstos nesta Lei, inclusive aqueles utilizados
para prestar a fiança, ressalvado o direito do lesado ou de
terceiro de boa-fé;                         (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
II - a interdição do exercício de cargo ou função pública
de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho
de administração ou de gerência das pessoas jurídicas refe-
ridas no art. 9º, pelo dobro do tempo da pena privativa de
liberdade aplicada.
§ 1o  A União e os Estados, no âmbito de suas compe-
tências, regulamentarão a forma de destinação dos bens,
direitos e valores cuja perda houver sido declarada, assegu-
rada, quanto aos processos de competência da Justiça Fe-
deral, a sua utilização pelos órgãos federais encarregados
da prevenção, do combate, da ação penal e do julgamento
dos crimes previstos nesta Lei, e, quanto aos processos de
competência da Justiça Estadual, a preferência dos órgãos
locais com idêntica função.                      (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
§ 2o  Os instrumentos do crime sem valor econômico cuja
perda em favor da União ou do Estado for decretada serão
inutilizados ou doados a museu criminal ou a entidade públi-
ca, se houver interesse na sua conservação. (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO IV
Dos Bens, Direitos ou Valores Oriundos de Crimes Prati-
Art. 8o  O juiz determinará, na hipótese de existência de
tratado ou convenção internacional e por solicitação de auto-
ridade estrangeira competente, medidas assecuratórias sobre
1o praticados no estrangeiro.                       (Redação dada pela
Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º Aplica-se o disposto neste artigo, independentemen-
te de tratado ou convenção internacional, quando o governo
do país da autoridade solicitante prometer reciprocidade ao
Brasil.
§ 2o  Na falta de tratado ou convenção, os bens, direitos
ou valores privados sujeitos a medidas assecuratórias por soli-
citação de autoridade estrangeira competente ou os recursos
provenientes da sua alienação serão repartidos entre o Estado
requerente e o Brasil, na proporção de metade, ressalvado o
direito do lesado ou de terceiro de boa-fé.                     (Redação
dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO V
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
DAS PESSOAS SUJEITAS AO MECANISMO DE CONTROLE
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 9o  Sujeitam-se às obrigações referidas nos arts. 10 e
11 as pessoas físicas e jurídicas que tenham, em caráter per-
manente ou eventual, como atividade principal ou acessória,
cumulativamente ou não:                    (Redação dada pela Lei
nº 12.683, de 2012)
I - a captação, intermediação e aplicação de recursos fi-
nanceiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira;
II – a compra e venda de moeda estrangeira ou ouro
como ativo financeiro ou instrumento cambial;
III - a custódia, emissão, distribuição, liqüidação, nego-
ciação, intermediação ou administração de títulos ou valores
mobiliários.
Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas obrigações:
I – as bolsas de valores, as bolsas de mercadorias ou fu-
turos e os sistemas de negociação do mercado de balcão or-
ganizado;                          (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
II - as seguradoras, as corretoras de seguros e as entida-
des de previdência complementar ou de capitalização;
III - as administradoras de cartões de credenciamento ou
cartões de crédito, bem como as administradoras de consór-
cios para aquisição de bens ou serviços;
IV - as administradoras ou empresas que se utilizem de
cartão ou qualquer outro meio eletrônico, magnético ou
equivalente, que permita a transferência de fundos;
V - as empresas de arrendamento mercantil (leasing) e
as de fomento comercial (factoring);
71
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
VI - as sociedades que efetuem distribuição de dinheiro
ou quaisquer bens móveis, imóveis, mercadorias, serviços,
ou, ainda, concedam descontos na sua aquisição, mediante
sorteio ou método assemelhado;
VII - as filiais ou representações de entes estrangeiros
que exerçam no Brasil qualquer das atividades listadas neste
artigo, ainda que de forma eventual;
VIII - as demais entidades cujo funcionamento dependa
de autorização de órgão regulador dos mercados financeiro,
de câmbio, de capitais e de seguros;
IX - as pessoas físicas ou jurídicas, nacionais ou estran-
geiras, que operem no Brasil como agentes, dirigentes, pro-
curadoras, comissionárias ou por qualquer forma represen-
tem interesses de ente estrangeiro que exerça qualquer das
atividades referidas neste artigo;
X - as pessoas físicas ou jurídicas que exerçam ativida-
des de promoção imobiliária ou compra e venda de imóveis;                       em dinheiro, que ultrapassar limite fixado pela autoridade
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
XI - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
jóias, pedras e metais preciosos, objetos de arte e antigüi-
dades.
XII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
bens de luxo ou de alto valor, intermedeiem a sua comercia-
lização ou exerçam atividades que envolvam grande volume
de recursos em espécie;                     (Redação dada pela Lei
nº 12.683, de 2012)
XIII - as juntas comerciais e os registros públicos;                     forma e condições por eles estabelecidas; (Incluído pela Lei
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
XIV - as pessoas físicas ou jurídicas que prestem, mesmo
que eventualmente, serviços de assessoria, consultoria, con-
tadoria, auditoria, aconselhamento ou assistência, de qual-
quer natureza, em operações                : (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
a) de compra e venda de imóveis, estabelecimentos co-
merciais ou industriais ou participações societárias de qual-
quer natureza;                        (Incluída pela Lei nº 12.683, de
2012)
b) de gestão de fundos, valores mobiliários ou outros
ativos;                     (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
c) de abertura ou gestão de contas bancárias, de poupan-
ça, investimento ou de valores mobiliários;                    (In-
cluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
d) de criação, exploração ou gestão de sociedades de
qualquer natureza, fundações, fundos fiduciários ou estrutu-
ras análogas;                    (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
e) financeiras, societárias ou imobiliárias;
e                       (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
f) de alienação ou aquisição de direitos sobre contratos
relacionados a atividades desportivas ou artísticas profissio-
nais;                       (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
XV - pessoas físicas ou jurídicas que atuem na promo-
ção, intermediação, comercialização, agenciamento ou ne-
gociação de direitos de transferência de atletas, artistas ou
feiras, exposições ou eventos similares; (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
XVI - as empresas de transporte e guarda de valores; (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
XVII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
bens de alto valor de origem rural ou animal ou interme-
deiem a sua comercialização; e                        (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
72
XVIII - as dependências no exterior das entidades men-
cionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, rela-
tivamente a residentes no País.                    (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO VI
Da Identificação dos Clientes e Manutenção de Regis-
tros
Art. 10. As pessoas referidas no art. 9º:
I - identificarão seus clientes e manterão cadastro atua-
lizado, nos termos de instruções emanadas das autoridades
competentes;
II - manterão registro de toda transação em moeda na-
cional ou estrangeira, títulos e valores mobiliários, títulos de
crédito, metais, ou qualquer ativo passível de ser convertido
competente e nos termos de instruções por esta expedidas;
III - deverão adotar políticas, procedimentos e contro-
les internos, compatíveis com seu porte e volume de opera-
ções, que lhes permitam atender ao disposto neste artigo e
no art. 11, na forma disciplinada pelos órgãos competentes;                    
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
IV - deverão cadastrar-se e manter seu cadastro atua-
lizado no órgão regulador ou fiscalizador e, na falta deste,
no Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf), na
nº 12.683, de 2012)
V - deverão atender às requisições formuladas pelo Coaf
na periodicidade, forma e condições por ele estabelecidas,
cabendo-lhe preservar, nos termos da lei, o sigilo das infor-
mações prestadas.                      (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
§ 1º Na hipótese de o cliente constituir-se em pessoa ju-
rídica, a identificação referida no inciso I deste artigo deverá
abranger as pessoas físicas autorizadas a representá-la, bem
como seus proprietários.
§ 2º Os cadastros e registros referidos nos incisos I e II
deste artigo deverão ser conservados durante o período mí-
nimo de cinco anos a partir do encerramento da conta ou da
conclusão da transação, prazo este que poderá ser ampliado
pela autoridade competente.
§ 3º O registro referido no inciso II deste artigo será efe-
tuado também quando a pessoa física ou jurídica, seus entes
ligados, houver realizado, em um mesmo mês-calendário,
operações com uma mesma pessoa, conglomerado ou gru-
po que, em seu conjunto, ultrapassem o limite fixado pela
autoridade competente.
Art. 10A. O Banco Central manterá registro centraliza-
do formando o cadastro geral de correntistas e clientes de
instituições financeiras, bem como de seus procuradores.                    
(Incluído pela Lei nº 10.701, de 2003)
CAPÍTULO VII
Da Comunicação de Operações Financeiras
Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º:
I - dispensarão especial atenção às operações que, nos
termos de instruções emanadas das autoridades compe-
tentes, possam constituir-se em sérios indícios dos crimes
previstos nesta Lei, ou com eles relacionar-se;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
II - deverão comunicar ao Coaf, abstendo-se de dar
ciência de tal ato a qualquer pessoa, inclusive àquela à qual
se refira a informação, no prazo de 24 (vinte e quatro) ho-
ras, a proposta ou realização:                   (Redação dada pela
Lei nº 12.683, de 2012)
a) de todas as transações referidas no inciso II do art.
10, acompanhadas da identificação de que trata o inciso I
do mencionado artigo; e                      (Redação dada pela
Lei nº 12.683, de 2012)
b) das operações referidas no inciso I;                   (Re-
dação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - deverão comunicar ao órgão regulador ou fisca-
lizador da sua atividade ou, na sua falta, ao Coaf, na pe-
riodicidade, forma e condições por eles estabelecidas, a
não ocorrência de propostas, transações ou operações
passíveis de serem comunicadas nos termos do inciso II.                    § 3º A inabilitação temporária será aplicada quando fo-
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º As autoridades competentes, nas instruções refe-
ridas no inciso I deste artigo, elaborarão relação de ope-
rações que, por suas características, no que se refere às
partes envolvidas, valores, forma de realização, instrumen-
tos utilizados, ou pela falta de fundamento econômico ou
legal, possam configurar a hipótese nele prevista.
§ 2º As comunicações de boa-fé, feitas na forma pre-
vista neste artigo, não acarretarão responsabilidade civil ou
administrativa.
§ 3o  O Coaf disponibilizará as comunicações recebi-
das com base no inciso II do caput aos respectivos órgãos
responsáveis pela regulação ou fiscalização das pessoas a
que se refere o art. 9o.                   (Redação dada pela Lei
nº 12.683, de 2012)
Art. 11-A.  As transferências internacionais e os saques
em espécie deverão ser previamente comunicados à insti-
tuição financeira, nos termos, limites, prazos e condições
fixados pelo Banco Central do Brasil.                    (Incluído
pela Lei nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO VIII
Da Responsabilidade Administrativa
Art. 12. Às pessoas referidas no art. 9º, bem como aos
administradores das pessoas jurídicas, que deixem de cum-
prir as obrigações previstas nos arts. 10 e 11 serão aplica-
das, cumulativamente ou não, pelas autoridades compe-
tentes, as seguintes sanções:
I - advertência;
II - multa pecuniária variável não superior:                      (Re-
dação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
a) ao dobro do valor da operação;                    (Incluída
pela Lei nº 12.683, de 2012)
b) ao dobro do lucro real obtido ou que presumi-
velmente seria obtido pela realização da operação; ou                       cluir pela existência de crimes previstos nesta Lei, de funda-
(Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte milhões de reais);                     Art. 16.  O Coaf será composto por servidores públicos
(Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - inabilitação temporária, pelo prazo de até dez anos,
para o exercício do cargo de administrador das pessoas ju-
rídicas referidas no art. 9º;
IV - cassação ou suspensão da autorização para
o exercício de atividade, operação ou funcionamento.                      zenda Nacional, da Secretaria da Receita Federal do Brasil,
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º A pena de advertência será aplicada por irregulari-
dade no cumprimento das instruções referidas nos incisos
I e II do art. 10.
§ 2o  A multa será aplicada sempre que as pessoas referi-
das no art. 9o, por culpa ou dolo:                     (Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
I – deixarem de sanar as irregularidades objeto de ad-
vertência, no prazo assinalado pela autoridade competente;
II - não cumprirem o disposto nos incisos I a IV do art. 10;                     
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - deixarem de atender, no prazo estabelecido, a re-
quisição formulada nos termos do inciso V do art. 10;                     
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
IV - descumprirem a vedação ou deixarem de fazer a co-
municação a que se refere o art. 11.
rem verificadas infrações graves quanto ao cumprimento das
obrigações constantes desta Lei ou quando ocorrer reinci-
dência específica, devidamente caracterizada em transgres-
sões anteriormente punidas com multa.
§ 4º A cassação da autorização será aplicada nos casos
de reincidência específica de infrações anteriormente puni-
das com a pena prevista no inciso III do caput deste artigo.
Art. 13. O procedimento para a aplicação das sanções
previstas neste Capítulo será regulado por decreto, assegura-
dos o contraditório e a ampla defesa.
CAPÍTULO IX
Do Conselho de Controle de Atividades Financeiras
Art. 14. É criado, no âmbito do Ministério da Fazenda, o
Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, com
a finalidade de disciplinar, aplicar penas administrativas, rece-
ber, examinar e identificar as ocorrências suspeitas de ativida-
des ilícitas previstas nesta Lei, sem prejuízo da competência
de outros órgãos e entidades.
§ 1º As instruções referidas no art. 10 destinadas às pes-
soas mencionadas no art. 9º, para as quais não exista órgão
próprio fiscalizador ou regulador, serão expedidas pelo COAF,
competindo-lhe, para esses casos, a definição das pessoas
abrangidas e a aplicação das sanções enumeradas no art. 12.
§ 2º O COAF deverá, ainda, coordenar e propor mecanis-
mos de cooperação e de troca de informações que viabilizem
ações rápidas e eficientes no combate à ocultação ou dissi-
mulação de bens, direitos e valores.
§ 3o O COAF poderá requerer aos órgãos da Administra-
ção Pública as informações cadastrais bancárias e financeiras
de pessoas envolvidas em atividades suspeitas.                   (In-
cluído pela Lei nº 10.701, de 2003)
Art. 15. O COAF comunicará às autoridades competentes
para a instauração dos procedimentos cabíveis, quando con-
dos indícios de sua prática, ou de qualquer outro ilícito.
de reputação ilibada e reconhecida competência, designados
em ato do Ministro de Estado da Fazenda, dentre os inte-
grantes do quadro de pessoal efetivo do Banco Central do
Brasil, da Comissão de Valores Mobiliários, da Superinten-
dência de Seguros Privados, da Procuradoria-Geral da Fa-
da Agência Brasileira de Inteligência, do Ministério das Re-
73
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
lações Exteriores, do Ministério da Justiça, do Departamen-
to de Polícia Federal, do Ministério da Previdência Social e
da Controladoria-Geral da União, atendendo à indicação
dos respectivos Ministros de Estado.                  (Redação
dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º O Presidente do Conselho será nomeado pelo Pre-
sidente da República, por indicação do Ministro de Estado
da Fazenda.
§ 2o  Caberá recurso das decisões do Coaf relativas às
aplicações de penas administrativas ao Conselho de Recur-
sos do Sistema Financeiro Nacional.   (Redação dada pela
Lei nº 13.506, de 2017)
Art. 17. O COAF terá organização e funcionamento de-
finidos em estatuto aprovado por decreto do Poder Exe-
cutivo.
CAPÍTULO X
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
DISPOSIÇÕES GERAIS  de destaque da construção dogmática e da política crimi-
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-A.  Aplicam-se, subsidiariamente, as disposições
do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código
de Processo Penal), no que não forem incompatíveis com
esta Lei.               (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-B.  A autoridade policial e o Ministério Público
terão acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais do in-
vestigado que informam qualificação pessoal, filiação e en-
dereço, independentemente de autorização judicial, manti-
dos pela Justiça Eleitoral, pelas empresas telefônicas, pelas
instituições financeiras, pelos provedores de internet e pe-
las administradoras de cartão de crédito.                  (Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-C.  Os encaminhamentos das instituições fi-
nanceiras e tributárias em resposta às ordens judiciais de
quebra ou transferência de sigilo deverão ser, sempre que
determinado, em meio informático, e apresentados em ar-
quivos que possibilitem a migração de informações para os
autos do processo sem redigitação.               (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-D.  Em caso de indiciamento de servidor pú-
blico, este será afastado, sem prejuízo de remuneração
e demais direitos previstos em lei, até que o juiz compe-
tente autorize, em decisão fundamentada, o seu retorno.               res, bem como da especialização de juízos e unidades do
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-E.  A Secretaria da Receita Federal do Brasil
conservará os dados fiscais dos contribuintes pelo prazo
mínimo de 5 (cinco) anos, contado a partir do início do
exercício seguinte ao da declaração de renda respectiva ou
ao do pagamento do tributo.                      (Incluído pela Lei
nº 12.683, de 2012)
Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data de sua publi-
cação.
Brasília, 3 de março de 1998; 177º da Independência e
110º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Iris Rezende
Luiz Felipe Lampreia
Pedro Malan
Este texto não substitui o publicado no DOU de
4.3.1998
74
A fim de garantir o uso, movimentação, ocultação e
disposição de ativos oriundos das mais variadas espécies
do comércio criminoso, surge a lavagem de dinheiro, com
o intuito de evitar que se descubra a cadeia criminal, bem
como a identificação de seus agentes.
A lavagem de capitais é uma forma genérica de refe-
rir-se ao processo ou conjunto de operações de ocultar a
origem do dinheiro ou dos bens resultantes das atividades
delitivas e integrá-los no sistema econômico ou financeiro,
em operações capazes de converter o dinheiro sujo em di-
nheiro limpo.
Considerando que a lavagem de capitais é um procedi-
mento complexo, vários são os métodos ou fases utilizados
com a finalidade de lavar o dinheiro: ocultação, mascara-
mento e integração.
Seguindo a mesma tendência mundial e diante dos ín-
dices de ocorrências envolvendo crime organizado, desvio
e lavagem de dinheiro, e da inserção destes temas no rol
nal, houve nítido interesse do Direito Penal Brasileiro em
atingir um efetivo controle da circulação de capitais e suas
origens, por meio da criminalização desta multimenciona-
da conduta.
A exemplo e por imposição das comunidades inter-
nacionais, bem como em razão da globalização do mun-
do moderno, em 1998 foi editada Lei Especial nº. 9.613,
destinada a coibir as ações dos chamados “lavadores de
dinheiro”.
Ocorre que há alguns pontos controvertidos que, al-
mejando asseverar a pena, suprimiram direitos fundamen-
tais, tais como proibição de fiança e inversão do Ônus da
Prova em relação à ilicitude dos bens que foram objeto de
apreensão e ao seqüestro.
Respeitar a ordem constitucional, neste caso específico,
revela  enorme dificuldade no efetivo combate à lavagem
de dinheiro, isto porque enquanto os agentes criminosos
não têm limitações na realização de suas condutas, o Esta-
do tem de respeitar os direitos fundamentais.
Por tudo quanto exposto, concluímos que para o êxito
nas operações de combate à lavagem de dinheiro, e, por
conseguinte, na recuperação de ativos, é necessária refor-
ma legislativa que atinja as normas-chave, aprofundamen-
to de programas de capacitação de autoridades e servido-
Ministério Público e da Polícia.
8.2.2 - CARTA CIRCULAR BACEN 3.409/2009.
8.2.3 - CIRCULAR BACEN 3.461/2009.
8.2.4 - CARTA CIRCULAR BACEN 3.542/2012.
Carta-Circular nº 3.409, de 2009 - Divulga instruções
para as comunicações previstas nos artigos 12 e 13 da Cir-
cular nº 3.461, de 24 de julho de 2009.
Acesse o link a seguir e veja na íntegra:
http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normati-
vo.asp?tipo=c_circ&ano=2009&numero=3409
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Circular nº 3461, de 2009 - Consolida as regras sobre
os procedimentos a serem adotados na prevenção e com-
bate às atividades relacionadas com os crimes previstos na
Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998.
Acesse o link a seguir e veja na íntegra:
http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normati-
vo.asp?tipo=circ&ano=2009&numero=3461
Carta-Circular nº 3.542, de 2012 - Divulga relação de
operações e situações que podem configurar indícios de
ocorrência dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 3 de
março de 1998, passíveis de comunicação ao Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (Coaf).
Acesse o link a seguir e veja na íntegra:
http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normati-
vo.asp?tipo=c_circ&ano=2012&numero=3542
9 TÉCNICAS DE VENDAS:
9.1 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS:
PLANEJAMENTO, ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS.
9.2 ANÁLISE DO MERCADO, METAS.
9.3 TÉCNICAS DE VENDAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS FINANCEIROS O SETOR BANCÁRIO:
PLANEJAMENTO, TÉCNICAS;
9.4 MOTIVAÇÃO PARA VENDAS;
Durante toda a história da humanidade podemos per-
ceber que no íntimo, na essência dos relacionamentos, está
sempre um desejo de negociar.
TÉCNICAS DE VENDAS
São fórmulas adotadas para desenvolver o processo
de negociação, de maneira que esse atenda o interesse,
necessidade ou desejo do cliente e corresponda aos resul-
tados almejados no planejamento das vendas.
Alguns pressupostos dessas técnicas:
• Conhecimento do produto (características/funcio-
namento/garantia...)
• Clientela (identificar perfil/nicho)
• Abordagem
• Descobrir o fato gerador da venda
• Comunicação
• Fechamento da venda
• Acompanhamento
O setor bancário tem como característica a prestação
de serviço. É um setor de vital importância, tendo em vis-
ta o seu desempenho na economia nacional. Mas somen-
te pouco tempo atrás os bancos brasileiros colocaram os
clientes como centro das atenções na demarcação do foco
de seus produtos e serviços.
Tipos de produtos e serviços
• Cartões
• Seguros
• Previdência
• Investimentos
• Consórcios
Diferenciais no atendimento e venda
• Taxas diferenciadas
• Agências especiais
• Consultoria Financeira
• Brindes
• Descontos em eventos
• Aconselhamentos segmentados
Ao lidar com os seus clientes, deve-se observar e levar
em considerações algumas informações, tais como:
Se o cliente for PJ (Pessoa Jurídica)
• Em que ramo atua
• Quanto tempo está no mercado
• Quantos empregados tem
• Possui filiais ou é franquia
• Qual é a capacidade de pagamento
• Como é a sua imagem no mercado
Se o cliente for PF (Pessoa Física)
• Faixa etária
• Sexo
• Renda familiar
• Tipo de trabalho do cliente
• Qual o tamanho da sua família
• Onde mora
• Escolaridade
Quando falamos do setor bancário é muito, falamos
de um mercado extremamente competitivo, porém, todos
com disponibilidade de serviços e produtos muito seme-
lhantes, fazendo com que o marketing de relacionamento
seja o grande diferencial entre eles.
Nesse contexto, podemos dividir a venda em três mo-
mentos e, em cada um, identificar qual a melhor ferramen-
ta e a mais indicada forma de se relacionar.
 Pré-Venda
Na fase de pré-venda se desenvolve uma série de ati-
vidades que auxiliarão a sequência do processo de venda.
Aqui devemos analisar:
1. Quem são os clientes de maior potencial
2. Quais são as suas necessidades
3. O que motiva a comprar?
4. Como é o seu comportamento de compra?
5. O que de fato ele deseja?
6. Qual é a melhor forma de abordá-lo
7. Existe algum concorrente atuando?
A Pré-Venda inclui a etapa da Prospecção de Mercado:
identificação da clientela sobre a qual compensa mais diri-
gir os esforços e recursos de vendas.
75
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Formas de identificar novos clientes:
Indicação dos atuais clientes
• aquisição de listagens
• cadastros de clientes
• visita porta a porta
• feiras e exposições
• anúncios
 Venda
É o momento de apresentação e demonstração.
Durante a apresentação de vendas é importante des-
cobrir os aspectos que mais motiva o cliente, levando-o a
fechar o pedido ou contrato.
Entre esses aspectos estimuladores, podemos citar:
• Custo
• Serviço
• Resultado
• Tecnologia
• Segurança
• Meio ambiente, etc
 Pós-Venda
• Momento de cumprir o que foi prometido para o
cliente.
• É o acompanhamento da venda.
• Saber se o cliente está satisfeito com o produto/
serviço.
Algumas técnicas que podem ser utilizadas:
• SOLICITAR
Uma venda só é fechada quando o cliente diz SIM.
• OU...OU...
Basta tu colocar duas opções para o cliente, seja qual
for a que ele escolher, estará dizendo SIM.
• CHAVE DE BRAÇO
Consiste em responder a pergunta do cliente com ou-
tra pergunta, fazendo com que ele se comprometa com a
resposta que conduzirá ao SIM.
• ESTÓRIA INTIMIDANTE
Mostre o que pode acontecer de ruim em caso de não
aquisição do produto.
• PROCESSO DE ELIMINAÇÃO
Consiste em induzir o cliente a dizer NÃO, quando o
não dele quer dizer SIM.
• PERGUNTANDO CERTO E VENDENDO MAIS
Descobrir as reais necessidades dos clientes é funda-
mental para conseguir vender mais e melhor.
Independente da técnica utilizada, é necessário estar
atento a maneira como se faz a apresentação do produto
e/ou serviço, para isso levamos algumas sugestões podem
ser úteis:
• Planejamento/preparo/conhecimento
• Tenha um script memorizado para diminuir a ten-
são e a ansiedade
• Vendas é uma ciência: pode ser estudada e absor-
vida
• Organização: monte um script com anotações de-
talhadas sobre o cliente antes de visitá-lo
• Pesquise
• Elabore e estude antecipadamente objeções e so-
luções
• Crie quadros mentais de sucesso e visualize um
bom negócio
• Treine com colegas através de dinâmicas
• Encontre sua própria estratégia de apresentação,
mas pode seguir alguns modelos até identificar o próprio.
Ex.: CVBA
C – Característica: algo que esteja presente no
produto. Ex.: Tamanho.
V – Vantagem: a diferença que faz o produto ter ou
não a característica citada. Ex.: é portátil
B – Benefício: o que representa para o comprador
aquela vantagem, em que o afeta. Ex.: praticidade
A – Atração: crie uma atração para o produto. Faça
uma pergunta ao cliente fazendo-o concordar com o be-
nefício. Ex.: O senhor concorda que é bem mais pratico na
nossa rotina maluca um produto mais fácil de se carregar e
mais seguro, por chamar menos atenção?
Motivadores para a venda
Um vendedor sem motivação perde o poder de per-
suasão e não consegue mostrar para o cliente, com entu-
siasmo, as vantagens e os benefícios que o seu produto
oferece.
O que move a empresa e seus colaboradores, não é
apenas o retorno financeiro. É preciso levar em conside-
ração outros motivadores, tais como:
 Objetivos
 Metas
 Desejos de progredir na carreira
 Ser empresa referência no mercado
 E também, os clientes, esses últimos precisam ser
motivação, razão pela qual tudo na empresa gira.
Análise do mercado, metas.
Falar de mercado e concorrência nos remete à uma fra-
se bem pertinente de Kotler (2000, p.181):
“O mais importante é prever para onde os clientes es-
tão indo e chegar lá primeiro.”
Partamos do inicio, definindo mercado, e para isso va-
mos ver algumas definições:
• Mercado é o arranjo de vendedores e potenciais
compradores e suas interações. A grosso modo, diz-se
mercado o conjunto que envolva consumidores, fornece-
dores e canais de distribuição.
• É um local de venda de produtos.
• Segmento de pessoas, empresas ou área geográ-
fica onde estão os consumidores e prospects de uma em-
presa ou marca.
• São os consumidores reais e potenciais de um
produto/serviço.
• Compradores que tem o potencial de comprar o
produto.

76
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Estudamos o mercado com o intuito de obter infor- Ao analisarmos o mercado, precisamos também ficar
mações que auxiliem o enfrentamento das condições de atentos ao comportamento do consumidor, que é bastante
mercado, o processo decisório e a antecipação da evolução determinado pelos instintos, mas também condicionado
desse mercado. pelo ambiente e pelas interações sociais. Como principais
A análise do mercado pode ser feito através da com- fatores influenciadores temos:
preensão e avaliação apontada no modelo dos 7 O’s: • Culturais
• Quem constitui o Mercado? Ocupantes • Sociais
• O que o mercado compra? Objetos • Idade
• Por que o mercado compra? Objetivos (Motiva- • Condições Econômicas
ções) • Psicográficos
• Quem participa da compra? Organizações
• Como o mercado compra? Operações Temos também os fatores que compõe o processo típi-
• Quando o mercado compra? Ocasiões co de compra (KOTLER):
• Onde o compra? Outlets (PDV) • Reconhecimento do problema
• Busca de informações
Essa análise se faz através de pesquisa(estudo) de mer- • Avaliação de alternativas
cado, que deve conter • Decisão de compra
• Comportamento pós-compra
1.Descrição
Mostraaevoluçãodamarcadiantedomercado.Éimpor-
E ainda os níveis de envolvimento (YANAZE):
tanteverseomercadoestáemcrescimento,retração.
• Iniciador
• Influenciador
2.Dimensão
• Decisor
É necessário estimar o tamanho do mercado, ou seja, • Pagador
seu valor em moeda(pela quantidade de consumo físico). • Comprador
Por isso é preciso ver o quede fato é adquirido. • Usuário

3.Potencial Tipos de mercado:

São características do mercado que podem ser apro-
veitadas. É necessário identificar o potencial de crescimen-
to do mercado, as possibilidades de retorno sobre o in-
vestimento. E com isso decidir se compensa participar de
alguma oportunidade e em que nível seria recomendável
participar . “O mercado potencial é o conjunto de consu-
midores que demonstram um nível de interesse suficiente
para um oferta ao mercado.[...] Consumidores potenciais
devem possuir renda suficiente e devem ter acesso à ofer-
ta.” (KOTLER, 2000, p.141)
4.Sazonalidade
Permite verificar quando se dá a concentração de venda
de um produto ou serviço. Existe uma oscilação de vendas
em qualquer segmento que é necessário reconhecer, para
direcionar também a melhor gerencia do mix de marketing.
5.Tendência
Deve-se conhecer o ritmo das novidades e mudanças.
Quando o mercado determina uma tendência, as em-
presas precisam adaptar-se rapidamente. Muitas vezes não
há tempo, seja pelo tamanho da adaptação e tudo o que
isto implica, seja pela morosidade da empresa em tomar
decisões e colocá-las em prática.
De qualquer maneira, o impacto da adaptação é enor-
me: queda nas ações, perda de marketshare, insatisfação
do cliente; tudo isso tem efeito na satisfação do cliente que
impacta a experiência da marca.
• Monopólio puro
Há ausência de concorrência e existência de um
único fornecedor.
• Oligopólio
Empresas que se juntam e tem a grande concentração
de mercado.
• Concorrência monopolista
Produtos do mesmo segmento, mas não são subs-
tituíveis. (ex: Coca e Guaraná)
• Concorrência perfeita
Nenhuma empresa e nenhum consumidor têm poder
suficiente para influenciar o preço de mercado.
Falamos do comportamento do consumidor acima, e
esse cenário nos leva a analisar outro perfil, o do compor-
tamento de compra, com aspectos que podem ser:
• Comportamento complexo: consumidor altamen-
te envolvido na compra e consciente das diferenças signifi-
cativas entre as marcas;
• Comportamento de dissonância reduzida: consu-
midor envolvido, mas não vê grandes diferenças entre as
marcas;
• Compra habitual: consumidor pouco envolvido e
pouca diferenciação;
• Consumidor que busca variedade: baixo envolvi-
mento, grande diferenciação entre marcas

77
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Falar de mercado exige que falemos de concorrência e
sua interferência.
Como definição de concorrência temos:
• Disputa ou rivalidade entre produtores, negocian-
tes, industriais, etc. , pela oferta de mercadorias ou serviços
iguais ou semelhantes.
• Situação de um mercado em que os diferentes
produtores/vendedores de um determinado bem ou ser-
viço atuam de forma independente face aos compradores/
consumidores, com vista a alcançar um objetivo para o seu
negócio –lucros, vendas e/ou quota de mercado.
Para analisarmos a concorrência, devemos levantar al-
guns questionamentos como vemos abaixo.
• O que precisamos saber sobre os concorrentes?
• Quem são nossos concorrentes?
• Quais são suas estratégias?
• Quais são seus objetivos?
• Quais são seus pontos fortes e fracos?
• Quais são seus padrões de reação?
Tipos de concorrência
Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas con-
correntes como outras empresas que oferecem produtos
e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços
similares.
Concorrência setorial ou industrial: uma empresa vê to-
das as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou
classe de produto como suas concorrentes, um exemplo é
uma empresa de automóveis que não distingue o nível de
qualificação dos produtos concorrentes;
Concorrência de forma: uma empresa vê todas as em-
presas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo
serviço como suas concorrentes, como exemplo a empresa
de automóveis passa a considerar concorrentes os fabri-
cantes de motocicletas, bicicletas e caminhões;
Concorrência genérica: uma empresa vê como suas
concorrentes todas as empresas que competem pelo di-
nheiro dos mesmos consumidores, assim a empresa de
automóveis enxerga a concorrência como empresas que
possam vender viagens ao exterior e residências.
Identificação das estratégias dos concorrentes
“Quanto mais a estratégia de uma empresa parecer
com a de outras, mais elas concorrem entre si”.(KOTLER,
1998)
A empresa deve coletar informações sobre cada con-
corrente e a partir da interpretação dessas, chegar as estra-
tégias dos mesmos.
Aspectos que devemos analisar:
• Nível de sofisticação tecnológica
• Alcance geográfico
• Métodos de fabricação
• Qualidade do produto ou serviço
• Avaliação de forças e fraquezas dos concorrentes
• Dados-chave dos concorrentes dos últimos anos:
78
1) Vendas
2) Participação de mercado
3) Margem de lucro
4) Retorno sobre investimento
5) Fluxo de caixa
6) Novos investimentos
7) Capacidade de produção
8) Analisar market share, share of mind e participação
de preferência.
9) Os padrões de reação dos concorrentes
 Concorrente Cauteloso
 Concorrente Seletivo
 Concorrente Arrojado
 Concorrente Imprevisível
Uma das ferramentas que se pode usar para analisar o
mercado e a concorrência é o SIC (Sistema de Inteligência
Competitiva), que é uma análise ambiental (economia, po-
lítica, tendências tecnológicas...)
É um processo que envolve a coleta, avaliação e
análise dos dados obtidos para que com base nesses
possa se chegar a processos decisórios mais acertados.
O SIC possibilita a identificação de tendências e mu-
danças de mercado além de oportunidades e ameaças.
Outra ferramenta, que é uma ferramenta de marketing
mas que podemos utilizar também na análise de mercado
e de concorrência é o Mapa Perceptual.
Ele mostra a participação no mercado de uma empresa
ou marca, comparando com os demais concorrentes. Ele
indica a maneira como as pessoas estruturam um mercado
e posicionam os produtos e não as posições que são dese-
jáveis: um mapa perceptual é uma ferramenta de análise e
não uma estratégia.
Metas
Cada vez mais as instituições oferecem produtos e
serviços parecidos em qualidade e preço.
Para atender aos clientes de maneira diferente esse
meio acabou criando o seu próprio marketing, o qual co-
nhecemos hoje como “marketing bancário”.
O que diferencia o marketing bancário dos demais é a
forma como as instituições comercializam seus produtos
e como os clientes são atraídos para as agencias, fazendo
de uma simples venda uma interação humana entre ven-
dedor e comprador.
Outro fator responsável pelo marketing diferencial
dos bancos é a imaterialidade de seus produtos. Imagine
vender um seguro de vida que pode ser a solução para
muitos problemas no futuro sem mostrar algo concreto
aos olhos do cliente?
É por meio do contato pessoal e também de recursos
físicos como decoração, arquitetura, layout, entre outros,
que este serviço pode ser completado.
Esta é a essência da particularidade do marketing
bancário.
Outro aspecto muito relevante e positivo no marke-
ting bancário é a qualificação, treinamento preparo dos
colaboradores.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Cada vez mais os bancos investem em novas tecnolo-
gias, treinamentos e profissionais altamente escolarizados
com o objetivo de aumentar o relacionamento com os
clientes e vencer a concorrência.
Nesse aspecto surge outro termo importante nesse
setor, o marketing de relacionamento, aquele que tornará
compradores e vendedores parceiros, componentes de
uma união de confiança.
Um relacionamento a longo prazo pode se tornar uma
parceria que renderá ótimos frutos, resultado de uma ven-
da efetuada de maneira correta, deixando o comprador
satisfeito e principalmente atendendo suas necessidades.
(GARCIA, 1998).
Essa filosofia de marketing atua fortemente nas ins-
tituições bancárias, porem, nem todas as empresas que
aplicam esse conceito parecem atingir seus objetivos de
rentabilidade, a razão de ser do marketing.
Metas e suas influencias
Vivemos em tempo de novos desafios e em busca do
inalcançável.
Assim é a vida profissional daqueles que correm con-
tra o tempo com o objetivo de alcançar metas e resulta-
dos impostos pela empresa.
As metas podem causar algumas consequências in-
desejáveis aos administradores de vendas, e isso também
acontece no ambiente bancário, onde as metas acabam,
as vezes, influenciando diretamente na qualidade dos pro-
dutos e serviços vendidos.
Muitas vezes o motivo maior de ser, o cliente, pagan-
do por algo que não precisa.
Motivação para vendas
Há tempos que a profissão bancária reflete a idéia de
atividades repetitivas e carga excessiva de trabalho, dispên-
dio de massivo esforço e tempo disponível. Em que pese
as mudanças ocorridas ao longo do tempo, com o novo
sistema econômico e avanço tecnológico, os trabalhado-
res bancários ainda possuem elevados índices de doenças
ocupacionais.
Na década de 80, o setor bancário era dependente da
rentabilidade de títulos financeiros, que, além de possuí-
rem elevados custos operacionais, nem sempre seus prazos
eram cumpridos.
Neste momento, a inflação permeava o sistema econô-
mico da época, com uma tentativa de contenção por meio
do congelamento de preços e salários, realizada pelo Plano
Cruzado, colocando fim à correção monetária, reduzindo o
lucro dos bancos (Netz, 2005).
O autor ressalta ainda que, a partir da estabilização da
economia, ocorrida com o advento do Plano Real, em 1994,
foram adotadas várias medidas de redução de custos nos
Bancos, fechando várias agências, demitindo milhares de
trabalhadores bancários e investindo em tecnologias da
informação, automação das retaguardas e compra de com-
putadores e softwares.
Ademais, neste período, ocorreu uma série de fusões,
incorporações e privatizações de bancos, além da permissi-
vidade da entrada de bancos estrangeiros no Brasil (Vilhe-
na & Sicsú, 2004).
Netz (2005) transcreve, omitindo o nome do banco em
questão, parte de uma pesquisa realizada pelo Sindicato
dos Bancários de Porto Alegre, que demonstra as conse-
qüências desta reestruturação dos Bancos Brasileiros:
O avanço tecnológico trouxe uma conseqüência per-
versa para os bancários [do Banco A]. Desde dezembro de
1990, até maio [1991], já aconteceram nove mil demissões.
Na época, o banco tinha 56 mil funcionários, hoje tem 45
mil.
A primeira fase da automação atingiu os caixas. A ra-
pidez dos saques e depósitos fez com que um grande nú-
mero destes bancários perdessem o emprego. O segundo
momento foram os caixas eletrônicos que levaram para a
rua boa parte dos clientes que queriam consultar saldo e
sacar. A terceira fase, em implantação, vai atingir a reta-
guarda, os bancários responsáveis pelos serviços burocráti-
cos. Isto significa dizer que, se não tomarmos providências,
mais demissões virão por ai.
Assim como não podemos ignorar as conquistas da
automação, não podemos deixar de enfrentar o fato de
que este avanço está prejudicando a categoria. Assim, o
grande desafio para nós, bancários [do Banco A], e a cate-
goria em geral, é fazer com que os benefícios resultantes
da informatização se traduzam em melhores condições de
trabalho, sem demissões. (banco privado de capital nacio-
nal, citado por Netz, 2005, p. 4).
Esta reestruturação, portanto, modificou a forma de
trabalho do bancário. Merlo e Barbarini (2002) descrevem
que o bancário teve que se tornar melhor qualificado para
realizar as novas funções, tendo domínio das novas tec-
nologias, maior conhecimento sobre o mercado financei-
ro, habilidade de relacionamento com os clientes e com a
equipe de vendas, sabendo, inclusive, como lidar com tare-
fas não prescritas. Houve um aumento da carga de trabalho
e das pressões para resultados, enquanto os treinamentos
passaram a ser realizados fora do horário de expediente
destes empregados, tornando-se responsabilidade deles e
pré-requisitos para promoções e até mesmo manutenção
do emprego. Além disso, as atividades passaram a ser frag-
mentadas, rotineiras e com altas taxas de rotatividade.
Com relação às doenças ocupacionais dos trabalhado-
res bancários, Nehme (2005) esclarece que esses casos vêm
aumentando nos bancos, tendo como principais causas: in-
fraestrutura inadequada, aumento da carga de trabalho e
pressão por resultados. Atualmente, observa-se nas agên-
cias bancárias reduzido número de empregados, filas e de-
mora no atendimento.
Portanto, o presente estudo se justifica no fato de
os trabalhadores bancários trabalharem em um contexto
onde há uma deficiência de pessoal, excesso de trabalho e
aumento das doenças ocupacionais, o que pode ser con-
seqüência de condições organizacionais desfavoráveis á
execução de tarefas, o que pode influenciar, inclusive, na
motivação destes trabalhadores.
79
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O estudo da motivação destes trabalhadores torna-se
relevante, pois, a partir dele, é possível elaborar estratégias
de melhoria dessa motivação, minimizando a possibilidade
de doenças ocupacionais, além de aumentar o desempe-
nho dos empregados. Empregados mais motivados pos-
suem um maior desempenho, e, com isso, torna-se mais
fácil o alcance dos objetivos organizacionais.
Objetivo Geral:
 Identificar possíveis fatores de influência na mo-
tivação dos trabalhadores bancários de ponto de venda e
retaguarda no atual contexto.
Objetivos Específicos:
 Elaborar roteiro de entrevistas.
 Conduzir e analisar dados qualitativos.
 Adaptar e aplicar o IMST (Inventário de Motivação
e Significado do Trabalho).
 Verificar, dentre os fatores Auto-Expressão, Des-
gaste e Desumanização das
 Expectativas, Responsabilidade, Independência
Econômica, Segurança e Dignidade, Envolvimento e Reco-
nhecimento, Condições Materiais de Trabalho,
 Desgaste e Desumanização das Instrumentalida-
des, Recompensa e Independência
 Econômica e Responsabilidade os que possuem
maior média.
 Verificar a Força Motivacional dos trabalhadores
bancários.
O trabalho está dividido em quatro partes: Fundamen-
tação Teórica, Resultados, Discussão, e Conclusão. Na pri-
meira parte, há uma tentativa de conceituação do tema,
e, em seguida, um breve histórico sobre o estudo da mo-
tivação no ambiente organizacional. Após, as teorias da
motivação antigas e contemporâneas são revistas, sendo
destacada a Teoria da Expectativa, que será a teoria utiliza-
da na elaboração do estudo, concluindo com as pesquisas
mais recentes sobre motivação. Em seguida, é apresentada
a metodologia das pesquisas qualitativa e quantitativa rea-
lizadas. Após, os resultados obtidos demonstram os prin-
cipais fatores que influenciam a motivação dos referidos
trabalhadores, fazendo uma comparação entre os empre-
gados de ponto de venda e retaguarda. E, por fim, há uma
conclusão de todo o trabalho realizado, demonstrando os
pontos principais a serem analisados para possibilitar uma
melhoria nas condições de trabalho, melhorando a moti-
vação dos trabalhadores bancários e, consequentemente,
de seu desempenho e produtividade, com menores riscos
de adoecimento. Nos anexos há o instrumento utilizado
para consulta, bem como o roteiro e a transcrição das en-
trevistas realizadas Inexiste um consenso acerca do con-
ceito de motivação. Em que pese a importância do tema,
vários autores não têm uma definição para ele, verifican-
do-se diversas linhas/tentativas de conceituação. Robbins
(2002) prefere explicar, inicialmente, o que não é motiva-
ção: segundo ele, motivação não é um traço pessoal. Mui-
80
tos acreditam existirem pessoas possuidoras de motivação
e outras que não a possuem. Essa idéia pode prejudicar
diversos empregados, fazendo muitos executivos, confor-
me explica o autor, rotularem funcionários desmotivados,
de preguiçosos, por exemplo.
Para evitar esse tipo de erro, faz-se necessário com-
preender melhor o assunto. A palavra ‘motivação’ tem sua
origem etimológica no latim ‘movere’, significando mover,
ou seja, relaciona-se com movimento. Diante disso, fica
mais claro compreender a definição de Robbins (2002)
como sendo um processo responsável pela intensidade,
direção e persistência de esforços de uma pessoa para o
alcance de uma determinada meta, ou seja, dá uma idéia
de um conjunto de fatores que impulsionam um indivíduo
em direção a determinado objetivo.
Chiavenato (2005) também utiliza as palavras intensi-
dade, direção e persistência em seu conceito. Ele explica
cada um desses itens, quais sejam: (a) Direção: está relacio-
nado com o foco do objetivo. Deve-se direcionar esforço
para alcançar um objetivo, podendo ser um objetivo orga-
nizacional ou individual; (b) Intensidade: é o esforço utili-
zado por uma pessoa na direção definida; (c) Persistência:
é o tempo em que a pessoa consegue manter o esforço.
Quanto mais motivação, mais tendência de persistir até o
alcance do objetivo.
Ademais, Chiavento (2005) esclarece que a motivação
resulta da interação da pessoa com a situação que a en-
volve, podendo variar de pessoa para pessoa, ou mesmo
numa mesma pessoa, em diferentes momentos. O autor
fala ainda de três elementos embasadores das teorias de
motivação. Esses elementos, segundo ele, envolvem a mo-
tivação, sendo interagentes e interdependentes, a saber:
 Necessidades – Surgem a partir de uma carência
interna, seja ela de origem fisiológica, como fome e sede,
por exemplo, ou psicológica, como insegurança, solidão,
dentre outras. O organismo é caracterizado por um estado
de equilíbrio que, quando rompido, surge uma necessida-
de, o que acontece com freqüência. Quando essa necessi-
dade não é satisfeita, surge uma tensão estimulando o in-
divíduo, através de um impulso, na busca de redução dessa
necessidade.
 Impulsos – É por meio deles que as necessidades
são aliviadas. O impulso provoca um comportamento em
busca da satisfação das necessidades, a fim de reduzir a
tensão. Quanto maior a tensão, maior o esforço. Para al-
cançar um incentivo, surgem impulsos fisiológicos. Por
exemplo, uma necessidade de alimento ou água pode ser
transformada em fome ou sede, assim como a necessidade
de se ter amigos tem impulso para afiliação.
 Incentivos – Localizados no fim do ciclo motivacio-
nal, podem aliviar uma necessidade ou reduzir um impulso.
Ao alcançar um incentivo, restaura-se o estado de equilí-
brio do indivíduo.
Também discorrem sobre o tema Godim e Silva (2004).
Em sua tentativa de conceituação, esclarecem que motiva-
ção, além de estar relacionada com ‘tudo aquilo que pode
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
fazer mover’, também está associada a outros conceitos,
como satisfação, desejo, energia, recompensas intrínsecas
e extrínsecas, comprometimento, envolvimento, ajusta-
mento no trabalho, reforço, direção, necessidade, desenho
de cargo, crenças, valores, metas, expectativa, criatividade,
cultura, afeto e trabalho em equipes. Os autores afirmam
que os conceitos que mais se destacam, dentre os citados
anteriormente, são os de satisfação, envolvimento e com-
prometimento. Apesar de eles estarem relacionados com
o tema motivação, cada um tem sua especificidade, sendo
que a satisfação no trabalho está relacionada com o nível
de contentamento das relações com a equipe de trabalho,
com o sistema de recompensas e remuneração e trabalho
realizado. O envolvimento, segundo ele, está relacionado
com o nível de identificação e de afinidade com o trabalho
realizado. Já o comprometimento organizacional, refere-
se aos afetos relacionados à organização, ao trabalho ou
à carreira.
Já Bergamini (1986, citada por Bueno, 2002), explica
que, quando a origem é interna, a motivação existe, porém
quando é externa, ocorre apenas um movimento em dire-
ção à satisfação.
Isso devido ao fato de que, quando uma pessoa de-
seja algo devido a uma recompensa ou para evitar uma
punição, o fator que influencia o movimento é externo,
pois essa pessoa não iria buscar esse objetivo, se não fosse
a punição ou recompensa. Quando a pessoa deseja algo
por uma necessidade interior, segundo Bueno (2002) , ela
possui vontade própria de alcance da meta, então existe a
motivação.
Para esse autor, quando o objetivo proposto é alcan-
çado, há um sentimento de estima e auto-realização, que
predispõe o indivíduo a buscar objetivos mais ousados.
Relação entre Motivação e Desempenho
Acredita-se haver uma relação entre motivação e de-
sempenho, no sentido de que a motivação pode melhorar
o desempenho, a produtividade, a eficiência na busca de
resultados.
Fleury e cols (2002) falam, inclusive, que a motivação
pode servir como melhoria da saúde no trabalho e da sa-
tisfação dos trabalhadores, o que também pode ser consi-
derado como relevante para o desempenho.
Godim e Silva (2004) esclarecem que a relação entre
motivação e desempenho ocorre de acordo com os diver-
sos fatores que servem como fonte de mediação no traba-
lho. Dessa forma, para se compreender melhor essa rela-
ção, é necessário, primeiramente, identificar esses fatores.
A partir da análise da interação entre motivação e
desempenho e da identificação desses fatores, pode-se
chegar a níveis relevantes de satisfação, qualidade e pro-
dutividade no trabalho. Ou seja, o alcance dos objetivos
organizacionais depende de um desempenho satisfatório
nos níveis individual, grupal e organizacional.
Em relação à teoria de motivação proposta para o estu-
do em questão, Teoria da Expectativa, Mullins (2004) desta-
ca que o gerente da equipe deve levar em consideração os
seguintes fatores para melhorar a motivação e o desempe-
nho de seus colaboradores:
 Tentativas de estabelecer claras relações e fortes
ligações entre esforço e desempenho, e entre desempenho
e gratificações.
 Rever a adequação de gratificações, priorizando o
desempenho individual.
Os resultados de alta valência para o indivíduo devem
ser utilizados como incentivo para a melhoria do desem-
penho.
 Garantir que os subordinados tenham a com-
preensão necessária, o conhecimento e a habilidade para
atingir um alto nível de desempenho.
 Avaliar com atenção variáveis como políticas em-
presariais e procedimentos organizacionais, e prover vanta-
gens que, embora não sejam fatores motivacionais diretos,
podem ainda se refletir no desempenho.
 Minimizar resultados indesejáveis que podem ser
percebidos a partir de um alto nível de desempenho, por
exemplo, acidentes, sanções de colegas ou imposições de
metas mais rigorosas. Também minimizar os resultados in-
desejáveis que acontecem apesar do alto nível de desem-
penho, tais como uma redução no pagamento do bônus
(Mullins, 2004, p. 185).
Ainda em relação a desempenho, Herzberg (1982)
Mausner Snyderman (1959) citados por Borges e Alves-
Filho (2001) consideram que, sob a perspectiva da Teoria
Bifatorial, as condições de trabalho e as recompensas eco-
nômicas, embora não gerem maior motivação nos empre-
gados, auxiliam na melhoria do desempenho.
O alcance das metas organizacionais depende do de-
sempenho dos empregados e, esse desempenho está rela-
cionado com sua motivação. Ao estudar a motivação dos
trabalhadores bancários, observa-se estar relacionada com
as expectativas que possuem em relação à remuneração,
reconhecimento, condições de trabalho adequadas, estabi-
lidade no emprego, dentre outras, as quais se apresentam
elevadas no estudo realizado.
Entretanto, tais trabalhadores têm esperado, modera-
damente, que esse trabalho lhes proporcionem um sen-
timento de desumanização e esgotamento, contribuindo
para redução da Força Motivacional, mantendo-a mediana.
Considerando que essa Força Motivacional é o fator im-
pulsionante do trabalhador na realização de suas tarefas,
então quanto maior, melhor a eficiência e o desempenho.
Portanto, para aumentar a motivação desses empre-
gados, sugere-se a promoção de ações visando a melhoria
das condições de trabalho, reduzindo a sensação de es-
gotamento, realizando tarefas rotineiras, com sobrecarga
de trabalho. Uma das ações indicadas é a contratação de
pessoas, além de realização de um estudo do dimensiona-
mento de pessoal das unidades, possibilitando uma ade-
quação de cada agência às demandas apresentadas pelos
clientes.
Com empregados suficientes na agência, reduz-se o
risco de erros operacionais geradores de inconformidade
com as normas da empresa, evitando que os empregados
respondam pelos seus atos, mediante processos adminis-
81
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
trativos, os quais muitas vezes resultam em multas pecu-
niárias, perda de função, advertências, podendo chegar até
a demissão por justa causa. Isso sem contar o pagamento
de diferenças de caixa, que independem de processo admi-
nistrativo, devendo ser acertadas em um prazo exíguo, sob
pena de ônus ao empregado.
Ademais, uma quantidade de empregados adequada à
necessidade de atendimento diminui a espera dos clientes,
evitando filas numerosas nos caixas ou dentro da agência,
esperando atendimento. O excesso de clientes, além de
prejudicar a imagem do banco, afeta o ambiente da agên-
cia, tornando-o mais quente e mais barulhento.
A adequação do ambiente de trabalho, infraestrutura e
equipamentos também se faz indispensável, considerando
o sentimento desses trabalhadores de que cabe, em maior
parte, à empresa prover essas condições. Por realizarem
atividades repetitivas, faz-se mister um mobiliário ergo-
nomicamente adaptado que minimize o mal-estar desses
trabalhadores, afastando fatores prejudiciais à motivação e
reduzindo o risco de doenças ocupacionais. Um ambiente
agradável também auxilia, sobremaneira, os trabalhadores
a manterem-se motivados.
Outra possibilidade de aumento da motivação dos tra-
balhadores é a adoção de políticas de remuneração variá-
vel, com promoções por merecimento e/ou gratificações
proporcionais ao desempenho individual. Para isso, suge-
re-se a participação dos empregados no estabelecimento
de metas da organização, levando em consideração o ca-
ráter social do banco, que, além da competição com outras
instituições financeiras na venda de produtos e serviços,
trabalha atendendo a população com bolsas sociais, pa-
gamento de PIS, FGTS, políticas de habitação, entre outros.
Por outro lado, a motivação dos trabalhadores do banco
estudado pode ter sido diminuída não somente por fatores
de desgaste e desumanização presentes na organização.
Por tratar-se de empresa pública, sendo necessário o in-
gresso por meio de realização de concurso público, muitos
desses trabalhadores podem ter tido, como motivação ini-
cial, o ingresso em uma organização pública, não estando
preocupados com a função que iriam exercer. Dessa forma,
ao executarem tarefas para as quais não estava preparados
ou dispostos a realizar, podem ficar menos motivados.
Para avaliar isto, cabe a realização de estudos sobre os
fatores internos que influenciam na motivação desses tra-
balhadores
O presente estudo possui limitações, devido ao tama-
nho da amostra e ao tempo de realização das entrevistas.
Para resposta ao inventário utilizado, IMST, foram conta-
tados aproximadamente 300 trabalhadores bancários da
instituição, através de correio eletrônico e visita às agên-
cias, porém apenas 50 pessoas responderam até o prazo
final à elaboração dos resultados da pesquisa. No tocante
ao tempo das entrevistas, este foi curto, devido à falta de
disponibilidade desses trabalhadores para responderem a
entrevistas, considerando a quantidade de atividades que
realizam durante o expediente. As entrevistas foram reali-
82
zadas no próprio local de trabalho, ao final do expediente,
porém em locais reservados. Dessa forma, as respostas fo-
ram rápidas, pois os empregados precisavam concluir al-
gumas atividades antes de cumprirem sua jornada diária
de trabalho, não sendo possível explorar melhor o roteiro
de entrevista.
Em pesquisas futuras, os bancários poderão ser entre-
vistados fora de seu local de trabalho, com maior dispo-
nibilidade, o que trará mais informações sobre o tema em
apreço. Ademais, poderá ser estudada a motivação me-
diante escalas baseadas em outras teorias da motivação,
a verificação de fatores de motivação intrínsecos, além da
comparação da Motivação com Significado, Comprometi-
mento do Trabalho e Clima Organizacional, buscando no-
vas visões sobre as variáveis que influenciam o trabalhador
bancário no ambiente organizacional, assim, contribuindo,
como essa pesquisa, para melhorias nas condições de tra-
balho e, consequentemente, na produtividade.
Motivação nas vendas: premie resultados, motive,
venda mais, premie novamente e não pare de vender
Motivação nas vendas pode se tornar um ciclo virtuoso
de bons resultados. Se você premia seus vendedores por
venderem mais, eles vão ficar motivados, vender mais, ser
premiados novamente e assim continuamente.
É claro que às vezes a conjuntura econômica ou pro-
blemas internos, como falta de estoque ou capacidade de
entrega de um serviço; ou até problemas com o cliente,
que cancela a compra ou não paga em dia, podem inter-
romper esse ciclo.
Mas é importante que o gestor e o empreendedor sai-
bam fazer com que os integrantes de sua força de vendas
percebam que você notou que esta interrupção não foi
uma falha ou desatenção deles, mas uma questão momen-
tânea.
É claro que se sua empresa contar com um bom sis-
tema de auxílio e controle de vendas, como um CRM, será
muito mais fácil de avaliar a performance de seus vendedo-
res, além de poder escolher outros critérios de premiação
e motivação nas vendas. Baixe nosso KIT para sucesso no
CRM, com e-book, diversos artigos, vídeo inspiracional e
até uma apresentação para sua equipe.
Premiar, dar o exemplo e inspirar para motivar vendas!
Como transformar a motivação nas vendas em um
ciclo constante
Usualmente as equipes de vendas são recompensadas
com comissões, prêmios por atingir metas (mensais, tri-
mestrais ou semestrais, dependendo da empresa) e bônus
anuais. Muitos dos especialistas em motivação para vendas
revelam que a recompensa monetária é, realmente, muito
importante e uma das mais efetivas. Mas nesta postagem
queremos ir além daquilo que, possivelmente, você já sabe:
dinheiro é um excelente motivador!
Por isso, selecionamos algumas formas menos usuais
de motivação nas vendas, para que você possa também
surpreender sua equipe.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Existe inclusive um tipo de vendedor, geralmente de
alta performance, que acaba incorporando comissões e
bônus em sua remuneração esperada, pois sabe que sem-
pre atingirá esse patamar mínimo. Ele fecha suas metas
antes do final do mês e “tira o pé do acelerador”. Ao criar
outras formas de motivação nas vendas, esse vendedor de
alta performance pode vender ainda mais!
1. Reconhecimento
Reconhecer a performance do funcionário em uma
conversa pessoal já é uma ótima ideia. Fazer isso em públi-
co pode ser complicado e trazer uma reação de “ciúmes”
de outros vendedores, mas isso não pode impedir você de
fazer elogios a quem merece recebê-los.
Defina critérios objetivos para então fazer o reconhe-
cimento.
Uma maneira de contornar esta situação é definir cri-
térios objetivos para entregar diplomas, pequenos troféus
e placas (nada muito espalhafatoso, hoje se usa muito acrí-
lico para isso, no lugar de metais) e até pins e broches,
quando são equipes grandes e competitivas.
Mas fique atento: em um primeiro momento todos
gostam de receber diplomas e pins, mas se isso não for
acompanhado de uma recompensa monetária, pode virar
motivo de piada. Concilie as duas premiações para a moti-
vação nas vendas.
2. Comemorações, festa de final de ano e conven-
ções
Aqui podemos falar em dois tipos de comemora-
ções. Uma mais pontual e simples, em que você reúne toda
equipe em um restaurante (ou mesmo os convida para
uma visita ao teatro/outro local que seja do interesse de
todos) para celebrar um resultado do grupo referente à
uma ação pontual, promoção ou atingimento de uma meta
muito além da esperada. Isso ajuda a construir um clima de
entrosamento e vontade de superar resultados.
Outra comemoração muito usada e que pode agregar
outras ações importantes de um gestor de vendas é o in-
vestimento em convenções. Em uma convenção são apre-
sentados os objetivos para o ano seguinte, quais recursos
que a empresa disponibilizará para auxiliar a equipe a ven-
der mais (campanhas de publicidade, materiais, softwares
de CRM e gestão, treinamentos etc.) e os resultados do ano
que está terminando.
Ao integrar a comemoração com a convenção de ven-
das e a festa de final de ano, além de economizar no custo
dos eventos, você pode aproveitar para entregar os diplo-
mas e troféus que citamos no item anterior de uma forma
muito mais integrada ao contexto.
podem ser treinamentos de capacitação em vendas, ainda
mais motivadores porque vão auxiliar os colaboradores em
suas carreiras e vida profissional, principalmente, se ofere-
cerem certificados e forem ministrados por instituições ou
palestrantes reconhecidos pelo mercado.
4. Premiações diferenciadas
Já pensou em premiar seus vendedores com uma via-
gem de navio com direito a levar acompanhante ou ele-
trodomésticos “desejados”, como TVs de última geração,
tablets e smartphones? Esse é o tipo de prêmio comple-
mentar ao monetário que leva o time a correr atrás do
resultado e você pode entregar junto com o diploma ou
troféu durante a convenção de vendas.
Outra dica é aproveitar recursos da empresa disponibi-
lizados aos vendedores e escolher os de melhor desempe-
nho para receber um modelo melhor. Por exemplo: se seus
vendedores recebem carro da empresa para fazer visitas,
os melhores podem ter um modelo mais bacana que o dos
outros; se recebem celular da empresa, alguns vendedores
de alta performance podem receber também um tablet.
A premiação adequada pode fazer toda diferença nas
vendas
5. Promoções e carreira em Y
Para terminar uma importante dica de motivação para
vendas: alguns vendedores são excelentes em campo e
vendem muito, mas não têm perfil de liderança, o que im-
pede que sejam promovidos para coordenadores, gerentes
ou diretores.
Nesse caso, promova a carreira em Y, isto é, o profis-
sional é promovido não para liderar equipes, mas para um
nível superior de vendedor, com salário melhor e um nome
diferenciado, como Consultor Sênior de Vendas. Caso con-
trário, você vai perder um vendedor de alta performance
para a concorrência. Aproveite para empregar seu talento
como mentor de outros vendedores e coach para ministrar
treinamentos.

3. Treinamentos
Esse é outro ponto importante, que une o útil ao agra-
dável e motiva as vendas da equipe. Os treinamentos po-
dem ser técnicos, para que os vendedores conheçam os
detalhes dos produtos e serviços que oferecem aos clientes
e, assim, consigam vender com mais propriedade; ou eles

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

9.5 PRODUTO, PREÇO, PRAÇA, PROMOÇÃO

Quando falamos em vendas, em mercado, precisamos nos ater ao mix de marketing que gira esse processo. Estamos
falando do tão conhecido 4 P´s.

PRODUTO
Tudo aquilo que possa ser oferecido e que atenda a necessidade ou interesse de um mercado. Aqui entra não só bens
ou serviços, mas a marca, embalagens, ideias, locais, enfim, tudo aquilo que possa gerar desejo ou ser necessário para al-
guém, ou seja, é a somatória e atributos, funções e benefícios que os clientes compram.
Níveis observados na criação do produto
- Produto básico – aquele que o consumidor compra, definindo os benefícios básicos.
- Produto real ou esperado – apresenta algumas particularidades como: nível de qualidade, características, design,
marca e embalagem.
- Produto ampliado – serviços e benefícios adicionais.
- Produto potencial – ampliações e modificações que esses produtos possam sofrer no futuro

PREÇO
É o volume de dinheiro cobrado para a aquisição ou direito de uso de um produto e/ou serviço. Esse preço deve
ser elevado o suficiente para proporcionar lucro a quem o oferece, mas não tão elevado a ponto de não despertar
o interesse em alguém de pagá-lo.
O preço exerce algumas funções:
1. Em a negociação ocorrendo, quanto os consumidores comprarão?
2. Essa negociação gerará lucro?
3. Existe flexibilidade nesse preço, a ponto de gerar mudança no comportamento dos negócios?
4. O preço é quem gera a demanda, e não o contrário. (preço baixo/demanda alta)

PRAÇA
Aqui abordamos a questão da distribuição desse produto ou serviço, ou seja, a estratégia de MKT deverá atentar aos
cuidados no momento de disponibilizar esse produto.
É necessário que esse produto esteja disponibilizado de maneira que o cliente o encontre facilmente, que esse
acesso seja facilitado, podendo efetivar a negociação com agilidade e no momento em que desejar ou precisar.
Essa distribuição pode ser direta ou indireta, de acordo com o produto ou serviço.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

PROMOÇÃO
Primeiramente devemos distinguir Propaganda de Marketing.
A Propaganda é uma das ferramentas que o MKT utiliza para projetar o produto/serviço.
O MKT utiliza de ferramentas diversas nessa projeção, conforme características peculiares ao momento, ao interesse, ao
produto e/ou serviço, enfim, conforme o objetivo.
Ferramentas da Promoção
1. Propaganda – através dela os clientes são informados sobre os produtos e/ou serviços, além de passar informações sobre
a empresa, instigando a necessidade ou desejo de comprá-los.
2. Promoção de Vendas – é uma ferramenta que comunica, atrai, incentiva, convida à negociação.
3. Relações Públicas – são apelos que mostram o histórico da empresa, além dos produtos que desenvolvem, além de ações sociais.

9.6 VANTAGEM COMPETITIVA

Vamos analisar o conceito vantagem competitiva a partir da visão de Michael Porter, visto que foi ele quem desenvolveu esse
conceito.
A vantagem competitiva surge do valor que uma determinada empresa consegue criar para os Seus clientes e que ultrapassa
os custos de produção.
A busca dessa vantagem está essencialmente na forma de como lidar com a competição. Na luta por participação no merca-
do, a competição é percebida em toda a cadeia de relações da empresa e não apenas em relação aos concorrentes.
Nesse sentido, surgiu o conceito CINCO FORÇAS (teoria defendida por Porter), que regem a competição em um setor.

As cinco forças que regem a competição são:

• Clientes – o poder de barganha do cliente interfere no equilíbrio entre esses e o mercado.
• Fornecedores – seu poder de barganha pode alterar o mercado ao aumentarem os preços ou diminuírem a qualidade
do produto ou serviço.
• Novos participantes em potencial – são aqueles que trazem novas capacidades e chegam com desejo de ganhar parti-
cipação no mercado.
• Produtos substitutos - não somente limitam os lucros, mas também reduzem a prosperidade pretendida de um setor.
• Rivalidade entre os concorrentes – trata-se do uso de táticas de competição de preços, lançamento de produtos e pro-
paganda.

Uma vez analisadas as forças que afetam a competição em um setor e suas causas básicas, a empresa tem a oportunidade
de identificar as condições dentro de uma estratégia.

Para isso, podemos utilizar a técnica FOFA.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Essa análise proporciona uma eficácia operacional, que
permite a contribuição de melhores práticas, redução de cus-
tos, determinando-se o que fazer e, principalmente, o que
não fazer.
Na cadeia de valor empresarial, o custo e a qualidade dos
produtos são responsáveis pelas vantagens competitivas que a
organização dispõe, sendo estas para os setores do mercado, a
razão pela qual os clientes escolhem a sua marca, seu produto
ou serviço, sua oferta, e não a de seu concorrente, sendo essa
vantagem única ou melhor do que a ofertado por eles.
Vale ressaltar que a vantagem competitiva é sempre re-
lativa.
Seja qual for a vantagem apresentada por sua empresa, a
partir do momento que um concorrente apresentá-la na mes-
ma proporção, essa deixará de ser vantagem e passará a ser
obrigação.
Características das vantagens competitivas
1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clien-
tes. Não basta ser diferente ou único, essa diferença ou uni-
cidade precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus
clientes. Uma vantagem competitiva que não agregue valor
para os clientes, que eles não tenham interesse, não é vanta-
gem competitiva, é desperdício!
2. A vantagem competitiva não pode ter outras vantagens
competitivas substitutas disponíveis prontamente aos con-
correntes. Se os concorrentes não podem copiar a vantagem
competitiva, mas podem substituí-la, então o impacto dessa
vantagem é neutralizado.
3. A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para
fornecer a vantagem competitiva para os clientes de forma
constante e consistente. Se a empresa não possui os recursos,
ou não tem algumas capacidades necessárias, a vantagem
competitiva terá vida curta. Fará com que a empresa invista e
perca os recursos na tentativa de desenvolver essa vantagem
competitiva.
4. A vantagem competitiva precisa ser sustentável. Se a
vantagem competitiva não puder ser sustentada ao longo do
tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela concorrência,
então a vantagem competitiva não dura e a empresa não ob-
tém vantagens no seu mercado de atuação.
Quatro passos devem ser praticados de forma contínua
para quem trabalha com essas vantagens:
• 1. Fique de olho na concorrência
• 2. Faça a diferença (copiar X inovar e revolucionar)
• 3. Quem não é visto não é lembrado.
• 4. Cumpra o prometido
Outro aspecto a analisarmos são os 5 R´s das Vantagens
Competitivas
• Relevância
• Reconhecimento
• Receptividade
• Responsividade
• Relacionamento
Posturas contrárias à Porter
A empresa deve basear-se nos recursos físicos, finan-
ceiros, intangíveis, organizacionais e humanos, onde a
definição das estratégias competitivas deve partir de uma
86
compreensão de possibilidades serem operacionalizadas e
sustentadas por tais recursos (Teoria defendida por Praha-
lad & Hamel / Krog & Ross)
• As vantagens competitivas partem da hipótese de
que os recursos empresariais que as gerarão devem ser he-
terogêneos e imóveis, além de apresentar atributos como se-
rem valiosos, raros, de difícil imitação e insubstituíveis. (Teoria
defendida por Dosi & Coriat)
• O sucesso competitivo requer a união de múltiplas
capacidades como: inovação, produtividade, qualidade, res-
posta a cliente, sendo que os centros estratégicos combinam
capacidade especializada e integração em larga escala. (Teoria
defendida por Lorenzoni G. / Baden Fuller)
• Em países emergentes, um impulsionador dinâmico
da Vantagem Competitiva é a estratégia entre os setores pú-
blico e privado. (Faria e Imasato)
• E ainda, por Mintzbert, valores gerenciais da organi-
zação e sua responsabilidade social, além das forças políticas
internas e o impacto das ações do governo no ambiente de
atuação da empresa.
9.7 - COMO LIDAR COM A CONCORRÊNCIA;
De acordo com o décimo segundo Relatório Mundial so-
bre Bancos de Varejo (World Retail Banking Report – WRBR),
ameaçam o setor o crescente número de clientes que dese-
jam trocar de instituição e os novos concorrentes não bancá-
rios, como redes de varejo renomadas, empresas de tecnolo-
gia financeira, sites de financiamento coletivo (crowdfunding),
empréstimos peer-to-peer, provedores de serviço de Internet
e sistemas de pagamento baseados em NFC da Apple.
A análise aponta, ainda, que o nível de melhoria da expe-
riência dos clientes dos bancos de varejo permanece inaltera-
do, comparado com o ano anterior, com queda de menos de
1%, o que desafia os bancos a incrementarem suas receitas.
Com essas conclusões, o relatório alerta que os bancos de
varejo precisam investir na melhoria da experiência do usuá-
rio, principalmente no middle e back-office², investimentos
que quase sempre foram ignorados e são essenciais para o
fornecimento de serviços digitais mais atraentes, com pro-
cessamento mais rápido e redução dos erros. O declínio na
experiência do cliente constatado globalmente também foi
detectado nos resultados do Brasil. O País apresentou uma
queda de 1% no Índice de Experiência do Cliente em 2015,
em comparação com os resultados de 2013, e um aumento
marginal de apenas 0.6 % no número de experiências positi-
vas em 2015, em comparação a 2014.
Mudanças problemáticas no comportamento dos clientes
Além de apontar uma deterioração no nível de experiên-
cia, o WRBR revelou que grande parte da clientela está mais
propensa a trocar o seu banco principal³ (principalmente a
composta pela Geração Y), enquanto o desejo de fazer reco-
mendações ou comprar produtos adicionais está caindo de
forma significativa. A porcentagem de clientes que devem
trocar seu banco principal nos próximos seis meses aumen-
tou para dois dígitos em todas as regiões, exceto na Europa
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
Ocidental. No Brasil, a pesquisa mostra que a probabilida-
de de permanecer com o banco principal diminuiu 20.9%, e a
de adquirir outro produto caiu 8.8%, na edição 2015.
Globalmente, menos de 50% dos correntistas da Geração
Y devem continuar usando seu banco principal nos próximos
seis meses. A América Latina registrou que 17% de seus clien-
tes pretendem trocar de banco. Este comportamento pode
ser justificado pelo aumento da concorrência com instituições
não bancárias, a entrada de novas empresas no setor bancá-
rio, que oferecem produtos digitais atraentes, e a facilidade
logística da troca de bancos. Esse resultado também pode ser
visto nos números do Brasil: 19.3% estão propensos a deixar
seu banco principal em 2015; em 2014, essa taxa era de 3.7%.
Outro fator preocupante para os bancos é em relação aos
entrevistados que disseram que não recomendarão ou não
comprarão serviços adicionais de seu banco principal. O nú-
mero dos que dizem não ter a intenção de recomendar seus
bancos cresceu mais de 9.5 pontos percentuais em algumas
regiões, enquanto o dos que dizem que não comprariam um
segundo produto dos mesmos bancos aumentou 25 pontos
percentuais na Europa Ocidental. A América Latina foi a região
que registrou o menor número de clientes que afirmaram que
não recomendarão ou não comprarão serviços adicionais de
seu banco principal.
Os bancos também parecem não estar conseguindo fa-
zer com que os correntistas troquem a agência por outros
canais mais econômicos. Apesar do aumento significativo das
taxas de uso da Internet e canais móveis, o impacto no uso
das agências foi mínimo, apresentando aumento modesto na
América do Norte e na Europa, em 2014, com leve queda na
América Latina e pouquíssima queda na região da Ásia-Pací-
fico.
O palco está montado para concorrentes não bancários
se posicionarem
Todos esses fatores dão às instituições não bancárias a
chance de afastar os clientes de seus bancos principais. As
empresas de Internet e tecnologia, em especial, com seus
produtos simples, ágeis e intuitivos e independentes de siste-
mas legados são os principais concorrentes, sendo que 83%
dos executivos das instituições consideram que o nível de
conforto dos clientes com essas entidades é o mesmo que o
oferecido pelas agências. Até o momento, algumas empresas
conquistaram uma presença significativa na área de paga-
mentos e cartões de crédito, principalmente na América do
Norte e Europa Ocidental.
Middle-office e back-office precisam de atenção
Os executivos do setor bancário não hesitaram em inves-
tir no front-office, sendo que quase 93% citaram a experiência
dos clientes como o principal propulsor de seus investimen-
tos. No entanto, a falta de investimento no middle e back-of-
fice ofuscou esses investimentos no front-office, devido à len-
tidão no processamento, erros e exceções que comprometem
o atendimento ao cliente.
“Clientes desapontados, assim como a agilidade e inova-
ção dos concorrentes não bancários, estão deixando a por-
ta aberta para a conquista dessa participação de mercado”,
comenta Jean Lassignardie, diretor de Vendas e Marketing
da Capgemini Global Financial Services. “Melhorar a expe-
riência dos clientes é a melhor estratégia para bloquear a
concorrência de instituições não bancárias. Os investimen-
tos feitos com esta finalidade no front-office ajudaram os
bancos a expandir seus serviços e produtos, mas a transfor-
mação do middle e do back-office, comprometida pela falta
de investimentos, será essencial para corrigir as discrepâncias
e melhorar as taxas de fidelidade em longo prazo”, afirma.
Para superar esses desafios, os bancos precisam desen-
volver um mapa que delineie uma abordagem gradual para
realizar a transformação digital, que abranja digitalização,
simplificação, agilidade e análise de dados. A simplificação
aumenta a agilidade, por meio da redução dos múltiplos sis-
temas, possibilitando o lançamento de produtos no mercado
mais rapidamente. A análise de dados contribui para a capta-
ção, gestão e criação de insights sobre os dados dos clientes
de forma eficaz.
O plano para a conquista da maturidade digital com-
pleta deve priorizar o middle e o back-office, já que a maior
parte da insatisfação dos clientes com o front-office decorre
de problemas nestes setores, levando ao aumento dos ní-
veis negativos de experiência dos clientes. “Com um plano
bem estruturado e metódico para a transformação digital,
os bancos podem começar a melhorar a experiência de seus
clientes e sua posição para competir com os concorrentes
mais ágeis, não tradicionais”, disse secretário- geral da Efma,
Patrick Desmarès. 
O Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo
O Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo 2015 se ba-
seia em informações adquiridas em 32 mercados, Incluindo
o seu Índice de Experiência do Cliente anual, apresenta os
resultados da pesquisa Voice of the Customer, que contém
dados globais de mais de 16.000 clientes de bancos de varejo
e entrevistas com executivos de seis regiões.  Foram analisa-
dos oitenta pontos de contato com o cliente para apresentar
uma análise dos fatores mais importantes para os clientes
bancários, medidos em toda a sua jornada bancária.4
Bancos x fintechs ou bancos & fintechs?
A pressão pela concorrência entre os bancos, associada
ao fenômeno das fintechs, tem obrigado as instituições fi-
nanceiras a buscar diferenciar-se por meio da Experiência do
Cliente. A concorrência com as fintechs exige cada vez mais
urgência dos bancos, avalia Richard Hechenbichler, diretor de
experiência digital & inovação da consultoria Capgemini no
Brasil. A empresa analisou pela primeira vez o comportamen-
to dos consumidores no uso dessas empresas, em relatório
mundial de 2016 (veja quadro ao final da matéria).
Sete em cada dez brasileiros clientes de bancos entrevis-
tados (74%) já usam produtos financeiros ou serviços prove-
nientes de fintechs. Entre os entrevistados, 69% dizem que
indicariam essas empresas aos conhecidos, enquanto 48%
recomendariam os serviços de seu banco.
Os índices no Brasil estão acima da média mundial cons-
tatada no relatório, em que foram consultados 16 mil clientes
em 32 países. Quase dois terços deles (63%) afirmam usar
produtos de fintechs e 55% indicariam seus serviços ante
38% que recomendariam os de bancos.
4 Fonte:www.capgemini.com
87
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Nuno Lopes, da Accenture, diz que bancos têm preocupação crescente em desenvolver uma boa experiência do usuá-
rio, mas quase sempre com foco em produtos, canais ou processos
Os bancos aprimoraram a experiência de seus clientes em relação ao que foi constatado no relatório de 2015, segundo
o Índice de Experiência do Cliente. Na média mundial, houve melhora em 2,9 pontos em 85% dos países pesquisados. No
Brasil, o acréscimo foi ainda maior – de 4,2 pontos.
“O que está em jogo no momento é a oportunidade que os bancos têm em criar experiências cada vez melhores e tão
boas quanto àquelas que seus clientes têm quando interagem, no dia a dia, com serviços de outras naturezas por meio de
dispositivos móveis”, diz Hechenbichler.
Transformações também ocorrem na parte física - parte das agências deixa de ter serviços só operacionais (caixas) e se
torna um espaço como um café – e na forma de oferecer serviços - por meio do Messenger do Facebook, SMS ou What-
sApp.

Bancos x Fintechs

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

Experiência dos clientes com seus bancos

Fonte: Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo de 2016, da consultoria Capgemini e da Efma (www.worldretailban-
kingreport.com e www.efma.com/WRBR2016)

Apesar dos avanços no setor, ainda falta maior integração e foco no cliente. É o que pensa Nuno Lopes, diretor-execu-
tivo de serviços financeiros da Accenture: “Temos visto uma preocupação crescente dos bancos em desenvolver uma boa
experiência do usuário, mas quase sempre com foco em produtos, canais ou processos. A experiência ainda é muito desin-
tegrada e inclusive inconsistente. Pode ser excelente no mobile banking e terrível na agência, além do fato de algo que o
cliente faz num canal não ser visível em outro.”
A UX está em diferentes estágios em cada banco, dentro e fora do país. No estágio primário é tratada como um proble-
ma de usabilidade. No intermediário, considera-se o modo como o produto serve ao usuário. No mais avançado, trata-se
de como o banco serve à vida do usuário.
Exemplos dessa “maturidade bancária” existem em várias regiões do mundo. Na Austrália, parcerias entre bancos e
fintechs rendem bons serviços. Ao caminhar por uma rua, um usuário que procura um imóvel (e tem um app do Common
Wealth Bank) pode apontar a câmera do celular para uma casa à venda e receber informações da planta, ofertas na região
até simular um crédito imobiliário.
Para Fernanda Benhami, gerente de customer intelligence do SAS América Latina, os bancos ainda se preocupam
demais com usabilidade dos canais e dão menos atenção à fase de inteligência analítica das informações coletadas dos
clientes.
“Até pela origem dessas instituições, vindas de um mundo mais tradicional, há uma preocupação em fazer com que o
usuário migre para o mobile, aprenda a usar o app e só depois avalie os dados da experiência do consumidor”, afirma a
executiva.
Ao deixar de ir à agência e migrar para o digital, as questões que devem ser repensadas com prioridade, segundo ela,
são as relativas ao que é mais adequado a esse cliente sem depender, como antes, de um gerente.
“O que pensa na hora de contratar um serviço? O mobile app é que tem de ser legal? A fila que não vai pegar na agên-
cia ou no ATM é o que importa? Ou a velocidade que fará numa transação na web?”, questiona. “Quem não entender o que
ele quer e não tiver uma oferta pronta em tempo real vai perder o cliente.”
Cassius Schymura, diretor de canais do Santander, concorda: a empresa tem de agir antes do pedido do cliente. “Trata-
se de uma antecipação de etapas. Por isso, os bancos têm cada vez mais se utilizado das novidades de startups e fintechs,
que, unidas ao expertise que temos do mercado financeiro, podem melhorar a relação e a oferta de produtos”, diz. “Nem
sempre a UX tem que ser revolucionária; muitas vezes, pequenos detalhes mudam a experiência do cliente.”
Para o Banco do Brasil, uma das vantagens das parcerias é que a agilidade da estrutura das fintechs permite adequar os
produtos à realidade. “Enxergamos as fintechs como parceiras e não como concorrentes”, diz Roberto Zorrón, gerente-exe-
cutivo da diretoria de tecnologia do BB.
“Trabalhar em conjunto significa encontrar alternativas mais rapidamente”, diz Antranik Haroutiounian, superintenden-
te-executivo de canais digitais do Bradesco. “Não há uma fórmula pronta nessa parceria; varia em cada produto.” Há dois
anos, o banco criou o InovaBra, programa de inovação aberta, para acelerar projetos de startups com soluções para o setor
financeiro.5

5 http://www.ciab.org.br

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
9.8 - NOÇÕES DE IMATERIALIDADE OU
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE E
VARIABILIDADE DOS PRODUTOS BANCÁRIOS.
Intangibilidade: Quando falamos em algo intangível,
nos referimos a algo que não conseguimos perceber fisi-
camente, ou seja, não vemos, não pegamos, não sentimos.
Essa característica deixa o indivíduo fora de sua zona de
conforto, isto porque ele adquire algo que não pode de
pronto perceber, a subjetividade desses serviços gera uma
insegurança ao cliente quanto à qualidade daquele servi-
ço. Diante disso, as instituições devem estar atentas àquilo
que o cliente no momento da prestação do serviço pode
usar de referência em suas avaliações, como por exemplo,
a estrutura do lugar, a agilidade do serviço, a qualidade
no atendimento, a presteza nas informações prestadas, os
canais de comunicação, custo dos serviços, enfim, todos os
meios que na avaliação do cliente o deixe mais tranquilo e
positivo quanto a aquisição do serviço.
Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, fala-
mos de algo que seu consumo ocorre ao mesmo tempo em
que é produzido, ou seja, não é possível separar o serviço
de quem o presta ou realiza, um é inerente ao outro. Essa
é razão pela qual falamos em interação entre vendedor e
cliente, porque ambos afetam diretamente o resultado do
processo. Diante disso, vale destacar a importância da pre-
paração tanto técnica quanto comportamental dos profis-
sionais que desenvolverão esse tipo de serviço, afinal, seu
desempenho está intimamente ligado à qualidade e eficá-
cia final do processo de venda de serviços.
Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade exis-
tente nas instituições de padronizar suas prestações de
serviço, até porque estamos aqui falando em situações que
são desenvolvidas por pessoas, sendo que, por mais que
haja um modelo ou padrão a ser seguido na tentativa de
minimizar percepções diferenciadas aos clientes, de manei-
ra que todos tenham o mesmo tratamento, vários fatores
interferem aqui, temos como já citamos o comportamento
do prestador de serviço, mas temos também a colocação
que cada cliente faz em relação às suas necessidades, sen-
do que cada um tem uma forma de expor essas necessi-
dades, outro fator são diferenças que podem existir entre
estruturas, cidades, culturas, enfim, compete à instituição
implantar estratégias e cultura organizacional que incen-
tive os colaboradores a prestarem serviços de qualidade
que atenda aquela tida como meta, além de acompanhar
aquele que melhor lhe dirá se o que tem sido oferecido é
o melhor, ou seja, o cliente. Necessário se faz um acompa-
nhamento das percepções e avaliações que o cliente con-
sumidor desse serviço tem apontado.
90
9.9 - MANEJO DE CARTEIRA DE PESSOA FÍSICA
E DE PESSOA JURÍDICA.
É de extrema importância que as instituições man-
tenham o foco nos clientes levando em consideração
aqueles que geram mais rentabilidade e ao mesmo
tempo, tenham um controle dos riscos aos quais os ne-
gócios financeiros estão sujeitos, por isso, o controle
da carteira de clientes é fundamental para o monitora-
mento desses clientes, da evolução dessas negociações,
de forma que as instituições possam identificar tanto
as oportunidades de gerar mais negócios com maior lu-
cratividade e também se prevenir dos riscos, ajustando
linhas de crédito, oferecendo produtos que melhor se
encaixem na necessidade e situação financeira daquele
cliente, e também administrar melhor seu departamen-
to de cobrança.
PESSOA FÍSICA
• Crédito Pessoa Física – como reflexo de ações com
foco nos clientes, novo reposicionamento estratégico, na
sustentabilidade dos negócios, o BB consolidou a lideran-
ça, dando continuidade ao Programa de Transformação do
Varejo, que contempla ações estratégicas como a rentabi-
lização da base de clientes, com base no atendimento de
excelência, conhecimento do cliente e aumento da oferta
de conveniência adequada aos canais de atendimento.
• Crédito consignado – o foco em linhas de menor
risco e a estratégia de qualificação da base de clientes for-
taleceu o crescimento dessa modalidade, permitindo a li-
derança do BB no segmento.
• Veículos – mais uma modalidade que obtém cres-
cimento no BB, que investe em medidas que visem pre-
servação do meio ambiente e sustentabilidade do plane-
ta. Nessa linha são oferecidas condições diferenciadas aos
clientes no financiamento de veículos que se enquadrem
no ranking “Nota Verde”.
• Crédito Imobiliário – essa linha manteve o cresci-
mento, com previsão de continuidade nos próximos anos,
e nesse contexto, o BB, investindo em sustentabilidade,
vem priorizando financiamentos à produção que atenda
conceitos de preservação.
PESSOA JURÍDICA
• Microcrédito – diante da positividade do cenário
econômico brasileiro (queda no desemprego/integração
no mercado de consumo/mobilidade social/ampliação
de crédito...) o BB passou atuar no Microcrédito Produtivo
Orientado (MPO) – dentre os objetivos citamos a promo-
ção de inclusão bancária e a geração de trabalho e renda
para empreendedores de pequeno porte.
• Crédito Pessoa Jurídica – o BB busca estimular a
inovação e a produção nacional para aumentar a compe-
titividade das indústrias e estimular o crescimento do país.
Isso explica o crescimento dessa carteira, onde linhas de
capital de giro e investimentos representam mais de 70%.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
• Crédito para Empresas Médias, Grandes e Corpo-
rate – nessa linha (clientes Atacado), o BB atende empresas
com faturamento anual bruto superior a 25 milhões, e as
ações estarão centradas no aprimoramento de processos e
estruturas de atendimento, estratégias de rentabilização e
desenvolvimento de produtos e serviços inovadores.
• Micro e Pequenas Empresas – aqui destacamos a
linha de crédito BB Giro Empresa Flex, além do Cartão BN-
DES.
• Operações de Investimento e Repasses – nessa
modalidade podemos citar o Fundo da Marinha Mercante,
Fundo Constitucional de Financiamento do Centro-Oeste,
além de recursos do FINAME, que movimentaram bilhões
em investimentos na geração de emprego e no desenvolvi-
mento do país.
• Agronegócios – nessa modalidade podemos citar
medidas adotadas que destacam o BB no segmento:
 Mitigação do risco;
 Programa Agricultura de Baixo Carbono
 Letra de Crédito do Agronegócio
 Novo modelo de atendimento ao produtor rural
 PRONAF (Programa Nacional de Fortalecimento da
Agricultura Familiar)
 PRONAMP (Programa Nacional de Apoio ao Médio
Produtor Rural)
 Negócios com cooperativas e atendimento espe-
cializado.
Políticas de Crédito e Risco de Crédito – essas políticas
visam:
• Assegurar uniformidade de decisões
• Aperfeiçoar a administração do risco de crédito
• Garantir a integridade dos ativos de crédito
• Elevar os padrões de qualidade
• Tratam do retorno ajustado ao risco, dos limites
máximos de concentração e percentuais de comprometi-
mento do patrimônio.
Processo de Crédito – constitui 4 etapas:
1. Concessão – abrange a análise do cliente e da ope-
ração;
2. Condução – acompanhamento da aplicação dos re-
cursos liberados, previnindo a inadimplência.
3. Cobrança - utilização de mecanismos que assegurem
o retorno de recursos emprestados;
4. Recuperação – busca reduzir perdas de crédito, mi-
nimizar custos de recuperação e aumentar taxa de recupe-
ração
Gestão do Risco de Crédito – Modelos de Concessão
• O BB utiliza modelos de credit scoring (analisa con-
ceitos de inadimplência, pontualidade, definição de bom
ou mau pagador) e credit rating e probabilidade de defaut
(classifica as empresas em categoria de risco de crédito)
• O BB desenvolveu algumas metodologias próprias
para a apuração dos componentes de risco.
• Entre elas citamos:
 FEI – Frequência Esperada de Inadimplência
 PDI – Perda Dada a Inadimplência
 Exposição a risco de crédito, mensurando Capital
Econômico (CE) e Perda Esperada (PE)
9.10 - NOÇÕES DE MARKETING DE
RELACIONAMENTO.
Quando falamos em marketing de relacionamento, ou
CRM (Customer Relationship Management), estamos fa-
lando em uma ferramenta que propõe ações de comuni-
cação e relacionamento de forma individualizada entre a
organização e o consumidor, visando gerar entre ambos
um relacionamento de longo prazo. Essa comunicação in-
dividualizada é de extrema eficácia visto que, ao estreitar
essas relações as organizações identificam o perfil de cada
cliente e detectam mais facilmente suas necessidades, in-
teresses, particularidades, de tal forma que, as ações ado-
tadas junto a esses clientes geram uma maior valorização
a eles e, por consequência o nível de fidelização é poten-
cializado, onde vários fatores, além de custo, passam a ser
levados em consideração por esse cliente, mantendo-o na
instituição não apenas por conveniência, mas também por
convicção.
Marketing de Relacionamento está relacionado ao pro-
cesso de construção e sustentação da infraestrutura dos
relacionamentos com os clientes, gerando assim uma in-
tegração dos clientes no desenvolvimento dos processos.
Essa ferramenta consiste em uma estratégia de negó-
cios que visa construir de forma pró ativa relacionamentos
duradouros e sólidos, que contribuem para o aumento do
desempenho das empresas, atingindo resultados susten-
táveis, facilitando inclusive mensurar o nível de satisfação
dos clientes, antecipando-se às futuras mudanças e ade-
quações que se façam necessárias,
Investir e administrar essa ferramenta traz para a em-
presa uma vantagem competitiva, pois isso a destaca frente
à concorrência.
Outra vantagem obtida através do MKT de relaciona-
mento é que, por meio das informações colhidas, é possí-
vel melhor analisar e desenvolver estratégias de marketing,
pois, conhecendo o gosto e avaliação que os clientes têm, é
possível mantê-los ativos e fazer com eles se tornem divul-
gadores de produtos e/ou serviços das instituições.
Método para implementação de MKT relacional = IDIC
• I – Identificar
• D – Diferenciar
• I – Interagir
• C - Customizar
É sabido de todos que o custo para conquistar no-
vos clientes é muito superior ao de manter aqueles que
já o são, visto que, a confiança dos antigos clientes per-
mite que eles não troquem a organização sem que haja
uma razão muito forte, e também o volume de negó-
cios por eles gerados é superior ao de novos clientes,
que ainda terão que passar por todo esse processo de
construção de valores e relação.
91
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
O CRM demonstra que todo relacionamento é um apren-
dizado. Quando a organização usa dessa ferramenta ela está se
propondo a aprender com seu cliente, ou seja, ela se propõe a
ouvir, a atender as observações e sugestões por eles colocadas,
unindo esforços e interesses, direciona suas ações para um bem
comum, onde um se torna suporte do outro, gerando assim um
relacionamento além de lucrativo, sólido e sustentável.
9.11 - CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR: LEI Nº 8.078/1990 (VERSÃO
ATUALIZADA).
As denominadas relações de consumo estão estritamente re-
lacionadas às relações de cunho comercial. Com o passar do tem-
po, essas práticas foram acompanhando o crescimento do comér-
cio, o avanço das tecnologias, até que se o Estado, regulamentou
essas práticas e garantiu mecanismos de defesa dos direitos dos
envolvidos, através da Lei 8078/90 (Código de Defesa do Consu-
midor), que passou a tutelar essa relação, revestindo-a de caráter
público, afim de resguardar os interesses da coletividade.
Tendo em vista que essas relações envolvem duas ou mais
pessoas, faz-se necessário a presença de dois elementos para
caracterizar tal relação, sejam eles Consumidor e Fornecedor.
De acordo com o artigo 2º da lei 8078/90, Consumidor é toda
pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produtos ou
serviços como destinatário final, entenda-se aqui destinatário
final como aquela pessoa, física ou jurídica que adquire ou se
utiliza de produtos ou serviços em benefício próprio, ou seja,
é aquele que busca a satisfação de suas necessidades através
de um produto ou serviço, sem ter o interesse de repassar
este serviço ou esse produto a terceiros (Caso este produto
ou serviço seja repassado a terceiros, mediante remuneração,
inexiste a figura do consumidor e surge imediatamente a do
fornecedor). Já, fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pú-
blica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividades de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços, conforme o art. 4º da lei 8078/90.
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras pro-
vidências
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
TÍTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
        Art. 1° O presente código estabelece normas
de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e
interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170,
inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposi-
ções Transitórias.
92
        Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica
que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatá-
rio final.
        Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a co-
letividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja
intervindo nas relações de consumo.
        Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídi-
ca, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como
os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de
produtos ou prestação de serviços.
        § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel,
material ou imaterial.
        § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mer-
cado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de
natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo
as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
CAPÍTULO II
Da Política Nacional de Relações de Consumo
        Art. 4° A Política Nacional de Relações de Consumo
tem por objetivo o atendimento das necessidades dos con-
sumidores, o respeito a sua dignidade, saúde e segurança, a
proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transferência e harmonia
das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:
        Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consu-
mo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segu-
rança, a proteção de seus interesses econômicos, a melho-
ria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e
harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes
princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
        I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumi-
dor no mercado de consumo;
        II - ação governamental no sentido de proteger
efetivamente o consumidor:
        a) por iniciativa direta;
        b) por incentivos à criação e desenvolvimento de
associações representativas;
        c) pela presença do Estado no mercado de con-
sumo;
        d) pela garantia dos produtos e serviços com pa-
drões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e
desempenho.
        III - harmonização dos interesses dos participantes
das relações de consumo e compatibilização da proteção
do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios
nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Consti-
tuição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas
relações entre consumidores e fornecedores;
        IV - educação e informação de fornecedores e con-
sumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à
melhoria do mercado de consumo;
        V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios
eficientes de controle de qualidade e segurança de produ-
tos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de
solução de conflitos de consumo;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        VI - coibição e repressão eficientes de todos
os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive
a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e
criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos
distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores;
        VII - racionalização e melhoria dos serviços públi-
cos;
        VIII - estudo constante das modificações do mer-
cado de consumo.
        Art. 5° Para a execução da Política Nacional das
Relações de Consumo, contará o poder público com os se-
guintes instrumentos, entre outros:
        I - manutenção de assistência jurídica, integral e
gratuita para o consumidor carente;
        II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa
do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;
        III - criação de delegacias de polícia especializadas
no atendimento de consumidores vítimas de infrações pe-
nais de consumo;
        IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas
Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de
consumo;
        V - concessão de estímulos à criação e desenvolvi-
mento das Associações de Defesa do Consumidor.
        § 1° (Vetado).
        § 2º (Vetado).
CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor
        Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
        I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os
riscos provocados por práticas no fornecimento de produ-
tos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
        II - a educação e divulgação sobre o consumo ade-
quado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações;
        III - a informação adequada e clara sobre os di-
ferentes produtos e serviços, com especificação correta de
quantidade, características, composição, qualidade e preço,
bem como sobre os riscos que apresentem;
       III - a informação adequada e clara sobre os di-
ferentes produtos e serviços, com especificação correta de
quantidade, características, composição, qualidade, tributos
incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresen-
tem; (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência
       IV - a proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem
como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
        V - a modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão
em razão de fatos supervenientes que as tornem excessi-
vamente onerosas;
        VI - a efetiva prevenção e reparação de danos pa-
trimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
        VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrati-
vos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimo-
niais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessita-
dos;
        VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, in-
clusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a
alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as re-
gras ordinárias de experiências;
        IX - (Vetado);
        X - a adequada e eficaz prestação dos serviços
públicos em geral.
        Parágrafo único.   A informação de que trata o
inciso III do caput deste artigo deve ser acessível à pes-
soa com deficiência, observado o disposto em regulamen-
to.  (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)    (Vigência)
        Art. 7° Os direitos previstos neste código não
excluem outros decorrentes de tratados ou convenções in-
ternacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação
interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas auto-
ridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costu-
mes e eqüidade.
        Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos responderão solidariamente pela reparação dos da-
nos previstos nas normas de consumo.
CAPÍTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da
Reparação dos Danos
SEÇÃO I
Da Proteção à Saúde e Segurança
        Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mer-
cado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segu-
rança dos consumidores, exceto os considerados normais e
previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obri-
gando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as
informações necessárias e adequadas a seu respeito.
        Parágrafo único. Em se tratando de produto in-
dustrial, ao fabricante cabe prestar as informações a que
se refere este artigo, através de impressos apropriados que
devam acompanhar o produto.
        § 1º  Em se tratando de produto industrial, ao
fabricante cabe prestar as informações a que se refere este
artigo, através de impressos apropriados que devam acom-
panhar o produto.   (Redação dada pela Lei nº 13.486, de
2017)
        § 2º  O fornecedor deverá higienizar os equipa-
mentos e utensílios utilizados no fornecimento de produ-
tos ou serviços, ou colocados à disposição do consumidor,
e informar, de maneira ostensiva e adequada, quando for o
caso, sobre o risco de contaminação.   (Incluído pela Lei nº
13.486, de 2017)
        Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços po-
tencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança
deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-
peito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da
adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.
        Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mer-
cado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria
saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade
à saúde ou segurança.
93
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        § 1° O fornecedor de produtos e serviços que,
posteriormente à sua introdução no mercado de consumo,
tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, de-
verá comunicar o fato imediatamente às autoridades com-
petentes e aos consumidores, mediante anúncios publici-
tários.
        § 2° Os anúncios publicitários a que se refere o pa-
rágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e te-
levisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço.
        § 3° Sempre que tiverem conhecimento de peri-
culosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança
dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e
os Municípios deverão informá-los a respeito.
        Art. 11. (Vetado).
SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servi-
ço
        Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, inde-
pendentemente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos decorren-
tes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmu-
las, manipulação, apresentação ou acondicionamento de
seus produtos, bem como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilização e riscos.
        § 1° O produto é defeituoso quando não oferece
a segurança que dele legitimamente se espera, levando-
se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as
quais:
        I - sua apresentação;
        II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
        III - a época em que foi colocado em circulação.
        § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo
fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no
mercado.
        § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou
importador só não será responsabilizado quando provar:
        I - que não colocou o produto no mercado;
        II - que, embora haja colocado o produto no mer-
cado, o defeito inexiste;
        III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
        Art. 13. O comerciante é igualmente responsável,
nos termos do artigo anterior, quando:
        I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o im-
portador não puderem ser identificados;
        II - o produto for fornecido sem identificação clara
do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
        III - não conservar adequadamente os produtos
perecíveis.
        Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento
ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra
os demais responsáveis, segundo sua participação na cau-
sação do evento danoso.
        Art. 14. O fornecedor de serviços responde, inde-
pendentemente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos relativos à
prestação dos serviços, bem como por informações insufi-
cientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
94
        § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a
segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-
se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as
quais:
        I - o modo de seu fornecimento;
        II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele
se esperam;
        III - a época em que foi fornecido.
        § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela
adoção de novas técnicas.
        § 3° O fornecedor de serviços só não será respon-
sabilizado quando provar:
        I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
        II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
        § 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais
liberais será apurada mediante a verificação de culpa.
        Art. 15. (Vetado).
        Art. 16. (Vetado).
        Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se
aos consumidores todas as vítimas do evento.
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
        Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos
vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impró-
prios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
da disparidade, com a indicações constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, res-
peitadas as variações decorrentes de sua natureza, poden-
do o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo
de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e
à sua escolha:
        I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso;
        II - a restituição imediata da quantia paga, mone-
tariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.
        § 2° Poderão as partes convencionar a redução
ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não
podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta
dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá
ser convencionada em separado, por meio de manifestação
expressa do consumidor.
        § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das
alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da
extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do produto, di-
minuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
        § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa
do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a subs-
tituição do bem, poderá haver substituição por outro de
espécie, marca ou modelo diversos, mediante complemen-
tação ou restituição de eventual diferença de preço, sem
prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        § 5° No caso de fornecimento de produtos in natu-
ra, será responsável perante o consumidor o fornecedor ime-
diato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
        § 6° São impróprios ao uso e consumo:
        I - os produtos cujos prazos de validade estejam
vencidos;
        II - os produtos deteriorados, alterados, adultera-
dos, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à
vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo
com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou
apresentação;
        III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam.
        Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente
pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeita-
das as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo
líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, poden-
do o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - o abatimento proporcional do preço;
        II - complementação do peso ou medida;
        III - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;
        IV - a restituição imediata da quantia paga, mo-
netariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos.
        § 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do
artigo anterior.
        § 2° O fornecedor imediato será responsável quando
fizer a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não
estiver aferido segundo os padrões oficiais.
        Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos
vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorren-
tes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou
mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alter-
nativamente e à sua escolha:
        I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e
quando cabível;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetaria-
mente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.
        § 1° A reexecução dos serviços poderá ser confia-
da a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
        § 2° São impróprios os serviços que se mostrem ina-
dequados para os fins que razoavelmente deles se esperam,
bem como aqueles que não atendam as normas regulamen-
tares de prestabilidade.
        Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham
por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á
implícita a obrigação do fornecedor de empregar componen-
tes de reposição originais adequados e novos, ou que mante-
nham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto
a estes últimos, autorização em contrário do     consumidor.
        Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas em-
presas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer
outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer
serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos es-
senciais, contínuos.
        Parágrafo único. Nos casos de descumprimento,
total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão
as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os
danos causados, na forma prevista neste código.
        Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios
de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não
o exime de responsabilidade.
        Art. 24. A garantia legal de adequação do produto
ou serviço independe de termo expresso, vedada a exonera-
ção contratual do fornecedor.
        Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláu-
sula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de in-
denizar prevista nesta e nas seções anteriores.
        § 1° Havendo mais de um responsável pela causação
do dano, todos responderão solidariamente pela reparação
prevista nesta e nas seções anteriores.
        § 2° Sendo o dano causado por componente ou
peça incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis
solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que
realizou a incorporação.
SEÇÃO IV
Da Decadência e da Prescrição
        Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes
ou de fácil constatação caduca em:
        I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de ser-
viço e de produtos não duráveis;
        II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
serviço e de produtos duráveis.
        § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a
partir da entrega efetiva do produto ou do término da exe-
cução dos serviços.
        § 2° Obstam a decadência:
        I - a reclamação comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até
a resposta negativa correspondente, que deve ser transmiti-
da de forma inequívoca;
        II - (Vetado).
        III - a instauração de inquérito civil, até seu encer-
ramento.
        § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial
inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
        Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à
reparação pelos danos causados por fato do produto ou do
serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de
sua autoria.
        Parágrafo único. (Vetado).
SEÇÃO V
Da Desconsideração da Personalidade Jurídica
        Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade
jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumi-
dor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da
lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato
social. A desconsideração também será efetivada quando
houver falência, estado de insolvência, encerramento ou
inatividade da pessoa jurídica provocados por má admi-
nistração.
95
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        § 1° (Vetado).
        § 2° As sociedades integrantes dos grupos so-
cietários e as sociedades controladas, são subsidiariamente
responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.
        § 3° As sociedades consorciadas são solidariamen-
te responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.
        § 4° As sociedades coligadas só responderão por
culpa.
        § 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa
jurídica sempre que sua personalidade for, de alguma for-
ma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos
consumidores.
CAPÍTULO V
Das Práticas Comerciais
SEÇÃO I
Das Disposições Gerais
        Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determi-
náveis ou não, expostas às práticas nele previstas.
SEÇÃO II
Da Oferta
        Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficien-
temente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular
ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser cele-
brado.
         Art. 31. A oferta e apresentação de produtos
ou serviços devem assegurar informações corretas, claras,
precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas ca-
racterísticas, qualidades, quantidade, composição, preço,
garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados,
bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segu-
rança dos consumidores.
        Parágrafo único.  As informações de que trata este
artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumi-
dor, serão gravadas de forma indelével. (Incluído pela Lei
nº 11.989, de 2009)
        Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão as-
segurar a oferta de componentes e peças de reposição en-
quanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
        Parágrafo único. Cessadas a produção ou impor-
tação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de
tempo, na forma da lei.
        Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone
ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e
endereço na embalagem, publicidade e em todos os im-
pressos utilizados na transação comercial.
        Parágrafo único.  É proibida a publicidade de bens
e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao
consumidor que a origina. (Incluído pela Lei nº 11.800, de
2008).
        Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é so-
lidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou
representantes autônomos.
96
        Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços
recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicida-
de, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre
escolha:
        I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos
termos da oferta, apresentação ou publicidade;
        II - aceitar outro produto ou prestação de serviço
equivalente;
        III - rescindir o contrato, com direito à restituição
de quantia eventualmente antecipada, monetariamente
atualizada, e a perdas e danos.
SEÇÃO III
Da Publicidade
        Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal
forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifi-
que como tal.
        Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de
seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para
informação dos legítimos interessados, os dados fáticos,
técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
        Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou
abusiva.
        § 1° É enganosa qualquer modalidade de infor-
mação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a res-
peito da natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados so-
bre produtos e serviços.
        § 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discri-
minatória de qualquer natureza, a que incite à violência, ex-
plore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência
de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a
se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde
ou segurança.
        § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade
é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre
dado essencial do produto ou serviço.
        § 4° (Vetado).
        Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção
da informação ou comunicação publicitária cabe a quem
as patrocina.
SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas
        Art 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou
serviços:
        Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou
serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada
pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
        I - condicionar o fornecimento de produto ou de
serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem
como, sem justa causa, a limites quantitativos;
        II - recusar atendimento às demandas dos consu-
midores, na exata medida de suas disponibilidades de es-
toque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicita-
ção prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
        IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do
consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimen-
to ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou
serviços;
        V - exigir do consumidor vantagem manifestamen-
te excessiva;
        VI - executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor, ressal-
vadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
        VII - repassar informação depreciativa, referente
a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus di-
reitos;
        VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou serviço em desacordo com as normas expedi-
das pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas espe-
cíficas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas
Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Na-
cional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Conmetro);
        IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a
seu exclusivo critério;
        IX - recusar a venda de bens ou a prestação
de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de in-
termediação regulados em leis especiais;                  (Redação
dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
        X - (Vetado).
        X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou
serviços.                (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
        XI -  Dispositivo  incluído pela MPV  nº 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso  XIII, quando da con-
versão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999
        XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial
a seu exclusivo critério.              (Incluído pela Lei nº 9.008,
de 21.3.1995)
        XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso
do legal ou contratualmente estabelecido.            (Incluído
pela Lei nº 9.870, de 23.11.1999)
        XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos
comerciais ou de serviços de um número maior de consu-
midores que o fixado pela autoridade administrativa como
máximo.                   (Incluído pela Lei nº 13.425, de 2017)
        Parágrafo único. Os serviços prestados e os pro-
dutos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese
prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, ine-
xistindo obrigação de pagamento.
        Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a
entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a se-
rem empregados, as condições de pagamento, bem como
as datas de início e término dos serviços.
        § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado
terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu rece-
bimento pelo consumidor.
        § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orça-
mento obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociação das partes.
        § 3° O consumidor não responde por quaisquer
ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de servi-
ços de terceiros não previstos no orçamento prévio.
        Art. 41. No caso de fornecimento de produtos
ou de serviços sujeitos ao regime de controle ou de tabe-
lamento de preços, os fornecedores deverão respeitar os
limites oficiais sob pena de não o fazendo, responderem
pela restituição da quantia recebida em excesso, moneta-
riamente atualizada, podendo o consumidor exigir à sua
escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de ou-
tras sanções cabíveis.
SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas
        Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor ina-
dimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido
a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
        Parágrafo único. O consumidor cobrado em quan-
tia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correção monetária e juros legais, salvo hipótese de enga-
no justificável.
        Art. 42-A.  Em todos os documentos de cobrança
de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o
nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de
Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa
Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço cor-
respondente.             (Incluído pela Lei nº 12.039, de 2009)
SEÇÃO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
        Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no
art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados
sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
        § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem
ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil
compreensão, não podendo conter informações negativas
referentes a período superior a cinco anos.
        § 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito
ao consumidor, quando não solicitada por ele.
        § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexati-
dão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imedia-
ta correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias
úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários
das informações incorretas.
        § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congê-
neres são considerados entidades de caráter público.
        § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança
de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos res-
pectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer infor-
mações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao
crédito junto aos fornecedores.
97
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
         § 6o  Todas as informações de que trata o caput
deste artigo devem ser disponibilizadas em formatos aces-
síveis, inclusive para a pessoa com deficiência, mediante
solicitação do consumidor.            (Incluído pela Lei nº
13.146, de 2015)    (Vigência)
        Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consu-
midor manterão cadastros atualizados de reclamações fun-
damentadas contra fornecedores de produtos e serviços,
devendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação in-
dicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor.
        § 1° É facultado o acesso às informações lá cons-
tantes para orientação e consulta por qualquer interessado.
        § 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as
mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pará-
grafo único do art. 22 deste código.
        Art. 45. (Vetado).
CAPÍTULO VI
Da Proteção Contratual
SEÇÃO I
Disposições Gerais
        Art. 46. Os contratos que regulam as relações
de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes
for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio
de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sen-
tido e alcance.
        Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpreta-
das de maneira mais favorável ao consumidor.
        Art. 48. As declarações de vontade constantes
de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos
às relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejan-
do inclusive execução específica, nos termos do art. 84 e
parágrafos.
        Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato,
no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contra-
tação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora
do estabelecimento comercial, especialmente por telefone
ou a domicílio.
        Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o di-
reito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo
de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamen-
te atualizados.
        Art. 50. A garantia contratual é complementar à
legal e será conferida mediante termo escrito.
        Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalen-
te deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada
em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o
prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a
cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devida-
mente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimen-
to, acompanhado de manual de instrução, de instalação e
uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.
98
SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas
        Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as
cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produ-
tos e serviços que:
        I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a respon-
sabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza
dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposi-
ção de direitos. Nas relações de consumo entre o fornece-
dor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá
ser limitada, em situações justificáveis;
        II - subtraiam ao consumidor a opção de reem-
bolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código;
        III - transfiram responsabilidades a terceiros;
        IV - estabeleçam obrigações consideradas iní-
quas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvanta-
gem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou
a eqüidade;
        V - (Vetado);
        VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em
prejuízo do consumidor;
        VII - determinem a utilização compulsória de ar-
bitragem;
        VIII - imponham representante para concluir ou
realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;
        IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou
não o contrato, embora obrigando o consumidor;
        X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamen-
te, variação do preço de maneira unilateral;
        XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contra-
to unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
        XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos
de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe
seja conferido contra o fornecedor;
        XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilate-
ralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua
celebração;
        XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de nor-
mas ambientais;
        XV - estejam em desacordo com o sistema de
proteção ao consumidor;
        XVI - possibilitem a renúncia do direito de indeni-
zação por benfeitorias necessárias.
        § 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a
vantagem que:
        I - ofende os princípios fundamentais do sistema
jurídico a que pertence;
        II - restringe direitos ou obrigações fundamentais
inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar
seu objeto ou equilíbrio contratual;
        III - se mostra excessivamente onerosa para o
consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do
contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias pe-
culiares ao caso.
        § 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva
não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência,
apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo
a qualquer das partes.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        § 3° (Vetado).
        § 4° É facultado a qualquer consumidor ou enti-
dade que o represente requerer ao Ministério Público que
ajuíze a competente ação para ser declarada a nulidade de
cláusula contratual que contrarie o disposto neste código
ou de qualquer forma não assegure o justo equilíbrio entre
direitos e obrigações das partes.
        Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços
que envolva outorga de crédito ou concessão de financia-
mento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros
requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre:
        I - preço do produto ou serviço em moeda cor-
rente nacional;
        II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva
anual de juros;
        III - acréscimos legalmente previstos;
        IV - número e periodicidade das prestações;
        V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
        § 1° As multas de mora decorrentes do inadimple-
mento de obrigação no seu termo não poderão ser supe-
riores a dez por cento do valor da prestação.
        § 1° As multas de mora decorrentes do inadimple-
mento de obrigações no seu termo não poderão ser supe-
riores a dois por cento do valor da prestação.           (Reda-
ção dada pela Lei nº 9.298, de 1º.8.1996)
        § 2º É assegurado ao consumidor a liquidação
antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante re-
dução proporcional dos juros e demais acréscimos.
        § 3º (Vetado).
        Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mó-
veis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem
como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-
se nulas de pleno direito as cláusulas que estabeleçam a
perda total das prestações pagas em benefício do credor
que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do
contrato e a retomada do produto alienado.
        § 1° (Vetado).
        § 2º Nos contratos do sistema de consórcio de pro-
dutos duráveis, a compensação ou a restituição das parce-
las quitadas, na forma deste artigo, terá descontada, além
da vantagem econômica auferida com a fruição, os prejuí-
zos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
        § 3° Os contratos de que trata o caput deste artigo
serão expressos em moeda corrente nacional.
SEÇÃO III
Dos Contratos de Adesão
        Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusu-
las tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos
ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modi-
ficar substancialmente seu conteúdo.          VII - suspensão temporária de atividade;
        § 1° A inserção de cláusula no formulário não des-
figura a natureza de adesão do contrato.
        § 2° Nos contratos de adesão admite-se cláusula
resolutória, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao
consumidor, ressalvando-se o disposto no § 2° do artigo
anterior.
        § 3° Os contratos de adesão escritos serão redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, de
modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.
        § 3o  Os contratos de adesão escritos serão redi-
gidos em termos claros e com caracteres ostensivos e le-
gíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo
doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumi-
dor.            (Redação dada pela nº 11.785, de 2008)
        § 4° As cláusulas que implicarem limitação de di-
reito do consumidor deverão ser redigidas com destaque,
permitindo sua imediata e fácil compreensão.
       § 5° (Vetado)
 CAPÍTULO VII
Das Sanções Administrativas
(Vide Lei nº 8.656, de 1993)
        Art. 55. A União, os Estados e o Distrito Fede-
ral, em caráter concorrente e nas suas respectivas áreas de
atuação administrativa, baixarão normas relativas à produ-
ção, industrialização, distribuição e consumo de produtos
e serviços.
        § 1° A União, os Estados, o Distrito Federal e os
Municípios fiscalizarão e controlarão a produção, industria-
lização, distribuição, a publicidade de produtos e serviços
e o mercado de consumo, no interesse da preservação da
vida, da saúde, da segurança, da informação e do bem-es-
tar do consumidor, baixando as normas que se fizerem ne-
cessárias.
        § 2° (Vetado).
        § 3° Os órgãos federais, estaduais, do Distrito Fede-
ral e municipais com atribuições para fiscalizar e controlar
o mercado de consumo manterão comissões permanentes
para elaboração, revisão e atualização das normas referidas
no § 1°, sendo obrigatória a participação dos consumidores
e fornecedores.
        § 4° Os órgãos oficiais poderão expedir notifica-
ções aos fornecedores para que, sob pena de desobediên-
cia, prestem informações sobre questões de interesse do
consumidor, resguardado o segredo industrial.
        Art. 56. As infrações das normas de defesa do
consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, às seguintes
sanções administrativas, sem prejuízo das de natureza civil,
penal e das definidas em normas específicas:
        I - multa;
        II - apreensão do produto;
        III - inutilização do produto;
        IV - cassação do registro do produto junto ao
órgão competente;
        V - proibição de fabricação do produto;
        VI - suspensão de fornecimento de produtos ou
serviço;
        VIII - revogação de concessão ou permissão de
uso;
        IX - cassação de licença do estabelecimento ou
de atividade;
        X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento,
de obra ou de atividade;
99
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
        XI - intervenção administrativa;
        XII - imposição de contrapropaganda.
        Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo
serão aplicadas pela autoridade administrativa, no âmbito
de sua atribuição, podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de
procedimento administrativo.
        Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo
com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a
condição econômica do fornecedor será aplicada me-
diante procedimento administrativo nos termos da lei,
revertendo para o fundo de que trata a Lei n° 7.347, de
24 de julho de 1985, sendo a infração ou dano de âmbito
nacional, ou para os fundos estaduais de proteção ao con-
sumidor nos demais casos.          (Vide Decreto nº 407, de
1991)
        Parágrafo único. A multa será em montante nunca
inferior a trezentas e não superior a três milhões de vezes
o valor do Bônus do Tesouro Nacional (BTN), ou índice
equivalente que venha substituí-lo.
        Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com
a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição
econômica do fornecedor, será aplicada mediante proce-
dimento administrativo, revertendo para o Fundo de que
trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabí-
veis à União, ou para os Fundos estaduais ou municipais de
proteção ao consumidor nos demais casos.             (Redação
dada pela Lei nº 8.656, de 21.5.1993)
        Parágrafo único. A multa será em montante não
inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o
valor da Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equi-
valente que venha a substituí-lo.          (Parágrafo acrescen-
tado pela Lei nº 8.703, de 6.9.1993)
        Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização
de produtos, de proibição de fabricação de produtos, de
suspensão do fornecimento de produto ou serviço, de cas-
sação do registro do produto e revogação da concessão
ou permissão de uso serão aplicadas pela administração,
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla
defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou
de qualidade por inadequação ou insegurança do produto
ou serviço.
        Art. 59. As penas de cassação de alvará de licença,
de interdição e de suspensão temporária da atividade, bem
como a de intervenção administrativa, serão aplicadas me-
diante procedimento administrativo, assegurada ampla de-
fesa, quando o fornecedor reincidir na prática das infrações
de maior gravidade previstas neste código e na legislação
de consumo.
        § 1° A pena de cassação da concessão será aplicada
à concessionária de serviço público, quando violar obriga-
ção legal ou contratual.
        § 2° A pena de intervenção administrativa será
aplicada sempre que as circunstâncias de fato desaconse-
lharem a cassação de licença, a interdição ou suspensão da
atividade.
        § 3° Pendendo ação judicial na qual se discuta a
imposição de penalidade administrativa, não haverá reinci-
dência até o trânsito em julgado da sentença.
100
        Art. 60. A imposição de contrapropaganda será co-
minada quando o fornecedor incorrer na prática de publi-
cidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus
parágrafos, sempre às expensas do infrator.
        § 1º A contrapropaganda será divulgada pelo
responsável da mesma forma, freqüência e dimensão e,
preferencialmente no mesmo veículo, local, espaço e horá-
rio, de forma capaz de desfazer o malefício da publicidade
enganosa ou abusiva.
        § 2° (Vetado)
        § 3° (Vetado).
TÍTULO II
Das Infrações Penais
        Art. 61. Constituem crimes contra as relações de
consumo previstas neste código, sem prejuízo do dispos-
to no Código Penal e leis especiais, as condutas tipificadas
nos artigos seguintes.
        Art. 62. (Vetado).
        Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre
a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embala-
gens, nos invólucros, recipientes ou publicidade:
        Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
        § 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de
alertar, mediante recomendações escritas ostensivas, sobre
a periculosidade do serviço a ser prestado.
        § 2° Se o crime é culposo:
        Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
        Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade compe-
tente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade
de produtos cujo conhecimento seja posterior à sua colo-
cação no mercado:
        Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
        Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas
quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quan-
do determinado pela autoridade competente, os produtos
nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
        Art. 65. Executar serviço de alto grau de pericu-
losidade, contrariando determinação de autoridade com-
petente:
        Pena Detenção de seis meses a dois anos e multa.
        Parágrafo único. As penas deste artigo são apli-
cáveis sem prejuízo das correspondentes à lesão corporal
e à morte.
        § 1º As penas deste artigo são aplicáveis sem
prejuízo das correspondentes à lesão corporal e à morte.                        
(Redação dada pela Lei nº 13.425, de 2017)
        § 2º A prática do disposto no inciso XIV do art.
39 desta Lei também caracteriza o crime previsto no caput
deste artigo.                         (Incluído pela Lei nº 13.425, de
2017)
        Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou
omitir informação relevante sobre a natureza, característi-
ca, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, dura-
bilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
        Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
        § 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar
a oferta.
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        § 2º Se o crime é culposo;
        Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
        Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe
ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
        Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
        Parágrafo único. (Vetado).
        Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe
ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde
ou segurança:
        Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa:
        Parágrafo único. (Vetado).
        Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos
e científicos que dão base à publicidade:
        Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
        Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça
ou componentes de reposição usados, sem autorização do
consumidor:
        Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
        Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça,
coação, constrangimento físico ou moral, afirmações fal-
sas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro proce-
dimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a
ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
        Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
        Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consu-
midor às informações que sobre ele constem em cadastros,
banco de dados, fichas e registros:
        Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa.
        Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente infor-
mação sobre consumidor constante de cadastro, banco de
dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser
inexata:
        Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
        Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo
de garantia adequadamente preenchido e com especifica-
ção clara de seu conteúdo;
        Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
        Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para
os crimes referidos neste código, incide as penas a esses
cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o
diretor, administrador ou gerente da pessoa jurídica que
promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o for-
necimento, oferta, exposição à venda ou manutenção em
depósito de produtos ou a oferta e prestação de serviços
nas condições por ele proibidas.
        Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes
tipificados neste código:
        I - serem cometidos em época de grave crise eco-
nômica ou por ocasião de calamidade;
        II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
        III - dissimular-se a natureza ilícita do procedi-
mento;
        IV - quando cometidos:
        a) por servidor público, ou por pessoa cuja con-
dição econômico-social seja manifestamente superior à da
vítima;
        b) em detrimento de operário ou rurícola; de me-
nor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas
portadoras de deficiência mental interditadas ou não;
        V - serem praticados em operações que envolvam
alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou
serviços essenciais .
        Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta Seção
será fixada em dias-multa, correspondente ao mínimo e ao
máximo de dias de duração da pena privativa da liberdade
cominada ao crime. Na individualização desta multa, o juiz
observará o disposto no art. 60, §1° do Código Penal.
        Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e de
multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente,
observado odisposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
        I - a interdição temporária de direitos;
        II - a publicação em órgãos de comunicação de
grande circulação ou audiência, às expensas do condena-
do, de notícia sobre os fatos e a condenação;
        III - a prestação de serviços à comunidade.
        Art. 79. O valor da fiança, nas infrações de que trata
este código, será fixado pelo juiz, ou pela autoridade que
presidir o inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o valor
do Bônus do Tesouro Nacional (BTN), ou índice equivalente
que venha a substituí-lo.
        Parágrafo único. Se assim recomendar a situação
econômica do indiciado ou réu, a fiança poderá ser:
        a) reduzida até a metade do seu valor mínimo;
        b) aumentada pelo juiz até vinte vezes.
        Art. 80. No processo penal atinente aos crimes
previstos neste código, bem como a outros crimes e con-
travenções que envolvam relações de consumo, poderão
intervir, como assistentes do Ministério Público, os legiti-
mados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tam-
bém é facultado propor ação penal subsidiária, se a denún-
cia não for oferecida no prazo legal.
TÍTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juízo
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
        Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo
individualmente, ou a título coletivo.
        Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida
quando se tratar de:
        I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos,
para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza
indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstâncias de fato;
        II - interesses ou direitos coletivos, assim en-
tendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de
natureza indivisível de que seja titular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária
por uma relação jurídica base;
        III - interesses ou direitos individuais homogêneos,
assim entendidos os decorrentes de origem comum.
        Art 82. Para os fins do art. 100, parágrafo único,
são legitimados concorrentemente:
101
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        Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único,
são legitimados concorrentemente:              (Redação dada
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)          (Vide Lei nº 13.105, de
2015)        (Vigência)
        I - o Ministério Público,
        II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito
Federal;
        III - as entidades e órgãos da Administração Públi-
ca, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica,     guir-se nos mesmos autos, vedada a denunciação da lide.
especificamente destinados à defesa dos interesses e direi-
tos protegidos por este código;
        IV - as associações legalmente constituídas há pelo
menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais
a defesa dos interesses e direitos protegidos por este códi-
go, dispensada a autorização assemblear.
        § 1° O requisito da pré-constituição pode ser
dispensado pelo juiz, nas ações previstas nos arts. 91 e se-
guintes, quando haja manifesto interesse social evidencia-
do pela dimensão ou característica do dano, ou pela rele-
vância do bem jurídico a ser protegido.
        § 2° (Vetado).
        § 3° (Vetado).
        Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses
protegidos por este código são admissíveis todas as espé-
cies de ações capazes de propiciar sua adequada e efetiva
tutela.
        Parágrafo único. (Vetado).
        Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumpri-
mento da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá
a tutela específica da obrigação ou determinará providên-
cias que assegurem o resultado prático equivalente ao do
adimplemento.
        § 1° A conversão da obrigação em perdas e danos
somente será admissível se por elas optar o autor ou se
impossível a tutela específica ou a obtenção do resultado
prático correspondente.
        § 2° A indenização por perdas e danos se fará sem
prejuízo da multa (art. 287, do Código de Processo Civil).
        § 3° Sendo relevante o fundamento da demanda
e havendo justificado receio de ineficácia do provimento
final, é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após
justificação prévia, citado o réu.
        § 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na
sentença, impor multa diária ao réu, independentemente
de pedido do autor, se for suficiente ou compatível com a
obrigação, fixando prazo razoável para o cumprimento do
preceito.
        § 5° Para a tutela específica ou para a obtenção
do resultado prático equivalente, poderá o juiz determinar
as medidas necessárias, tais como busca e apreensão, re-
moção de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impe-
dimento de atividade nociva, além de requisição de força
policial.
       Art. 85. (Vetado).
        Art. 86. (Vetado).
        Art. 87. Nas ações coletivas de que trata este códi-
go não haverá adiantamento de custas, emolumentos, ho-
norários periciais e quaisquer outras despesas, nem conde-
nação da associação autora, salvo comprovada má-fé, em
honorários de advogados, custas e despesas processuais.
102
        Parágrafo único. Em caso de litigância de má-fé, a
associação autora e os diretores responsáveis pela proposi-
tura da ação serão solidariamente condenados em honorá-
rios advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da
responsabilidade por perdas e danos.
        Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo único
deste código, a ação de regresso poderá ser ajuizada em
processo autônomo, facultada a possibilidade de prosse-
        Art. 89. (Vetado)
        Art. 90. Aplicam-se às ações previstas neste título
as normas do Código de Processo Civil e da Lei n° 7.347, de
24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inquérito
civil, naquilo que não contrariar suas disposições.
CAPÍTULO II
Das Ações Coletivas Para a Defesa de Interesses Indivi-
duais Homogêneos
        Art 91. Os legitimados de que trata o art. 81 po-
derão propor, em nome próprio e no interesse das vítimas
ou seus sucessores, ação civil coletiva de responsabilida-
de pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o
disposto nos artigos seguintes.
        Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 po-
derão propor, em nome próprio e no interesse das vítimas
ou seus sucessores, ação civil coletiva de responsabilida-
de pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o
disposto nos artigos seguintes.            (Redação dada pela
Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
        Art. 92. O Ministério Público, se não ajuizar a ação,
atuará sempre como fiscal da lei.
        Parágrafo único. (Vetado).
        Art. 93. Ressalvada a competência da Justiça Fede-
ral, é competente para a causa a justiça local:
        I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer
o dano, quando de âmbito local;
        II - no foro da Capital do Estado ou no do Distri-
to Federal, para os danos de âmbito nacional ou regional,
aplicando-se as regras do Código de Processo Civil aos ca-
sos de competência concorrente.
        Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no
órgão oficial, a fim de que os interessados possam intervir
no processo como litisconsortes, sem prejuízo de ampla di-
vulgação pelos meios de comunicação social por parte dos
órgãos de defesa do consumidor.
        Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a con-
denação será genérica, fixando a responsabilidade do réu
pelos danos causados.
        Art. 96. (Vetado).
        Art. 97. A liquidação e a execução de sentença po-
derão ser promovidas pela vítima e seus sucessores, assim
como pelos legitimados de que trata o art. 82.
        Parágrafo único. (Vetado).
        Art 98. A execução poderá ser coletiva, sen-
do promovida pelos legitimados de que trata o art. 81,
abrangendo as vítimas cujas indenizações já tiverem sido
fixadas em sentença de liquidação, sem prejuízo do ajui-
zamento de outras execuções.
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        Art. 98. A execução poderá ser coletiva, sendo
promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abran-
gendo as vítimas cujas indenizações já tiveram sido fixadas
em sentença de liquidação, sem prejuízo do ajuizamento
de outras execuções.            (Redação dada pela Lei nº 9.008,
de 21.3.1995)
        § 1° A execução coletiva far-se-á com base em cer-
tidão das sentenças de liquidação, da qual deverá constar a
ocorrência ou não do trânsito em julgado.
        § 2° É competente para a execução o juízo:
        I - da liquidação da sentença ou da ação condena-
tória, no caso de execução individual;
        II - da ação condenatória, quando coletiva a exe-
cução.
        Art. 99. Em caso de concurso de créditos decor-
rentes de condenação prevista na Lei n.° 7.347, de 24 de
julho de 1985 e de indenizações pelos prejuízos individuais
resultantes do mesmo evento danoso, estas terão prefe-
rência no pagamento.          (Vide Decreto nº 407, de 1991)
        Parágrafo único. Para efeito do disposto neste arti-
go, a destinação da importância recolhida ao fundo criado
pela Lei n°7.347 de 24 de julho de 1985, ficará sustada en-
quanto pendentes de decisão de segundo grau as ações de
indenização pelos danos individuais, salvo na hipótese de o
patrimônio do devedor ser manifestamente suficiente para
responder pela integralidade das dívidas.
        Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habili-
tação de interessados em número compatível com a gravi-
dade do dano, poderão os legitimados do art. 82 promover
a liquidação e execução da indenização devida.          (Vide
Decreto nº 407, de 1991)
        Parágrafo único. O produto da indenização devida
reverterá para o fundo criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de
julho de 1985.          (Vide Decreto nº 407, de 1991)
CAPÍTULO III
Das Ações de Responsabilidade do Fornecedor de Produ-
tos e Serviços
        Art. 101. Na ação de responsabilidade civil do
fornecedor de produtos e serviços, sem prejuízo do dis-
posto nos Capítulos I e II deste título, serão observadas as
seguintes normas:
        I - a ação pode ser proposta no domicílio do autor;
        II - o réu que houver contratado seguro de respon-
sabilidade poderá chamar ao processo o segurador, vedada
a integração do contraditório pelo Instituto de Resseguros
do Brasil. Nesta hipótese, a sentença que julgar procedente
o pedido condenará o réu nos termos do art. 80 do Código
de Processo Civil. Se o réu houver sido declarado falido,
o síndico será intimado a informar a existência de seguro
de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o
ajuizamento de ação de indenização diretamente contra o
segurador, vedada a denunciação da lide ao Instituto de
Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsórcio obriga-
tório com este.
        Art. 102. Os legitimados a agir na forma des-
te código poderão propor ação visando compelir o Poder
Público competente a proibir, em todo o território nacio-
nal, a produção, divulgação distribuição ou venda, ou a
determinar a alteração na composição, estrutura, fórmula
ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo
regular se revele nocivo ou perigoso à saúde pública e à
incolumidade pessoal.
        § 1° (Vetado).
        § 2° (Vetado)
CAPÍTULO IV
Da Coisa Julgada
        Art. 103. Nas ações coletivas de que trata este
código, a sentença fará coisa julgada:
        I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado
improcedente por insuficiência de provas, hipótese em que
qualquer legitimado poderá intentar outra ação, com idên-
tico fundamento valendo-se de nova prova, na hipótese do
inciso I do parágrafo único do art. 81;
        II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, ca-
tegoria ou classe, salvo improcedência por insuficiência de
provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da
hipótese prevista no inciso II do parágrafo único do art. 81;
        III - erga omnes, apenas no caso de procedência do
pedido, para beneficiar todas as vítimas e seus sucessores,
na hipótese do inciso III do parágrafo único do art. 81.
        § 1° Os efeitos da coisa julgada previstos nos
incisos I e II não prejudicarão interesses e direitos indivi-
duais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria
ou classe.
        § 2° Na hipótese prevista no inciso III, em caso de
improcedência do pedido, os interessados que não tiverem
intervindo no processo como litisconsortes poderão pro-
por ação de indenização a título individual.
        § 3° Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art.
16, combinado com o art. 13 da Lei n° 7.347, de 24 de ju-
lho de 1985, não prejudicarão as ações de indenização por
danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente
ou na forma prevista neste código, mas, se procedente o
pedido, beneficiarão as vítimas e seus sucessores, que po-
derão proceder à liquidação e à execução, nos termos dos
arts. 96 a 99.
        § 4º Aplica-se o disposto no parágrafo anterior à
sentença penal condenatória.
        Art. 104. As ações coletivas, previstas nos incisos I e
II e do parágrafo único do art. 81, não induzem litispendên-
cia para as ações individuais, mas os efeitos da coisa julga-
da erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e
III do artigo anterior não beneficiarão os autores das ações
individuais, se não for requerida sua suspensão no prazo
de trinta dias, a contar da ciência nos autos do ajuizamento
da ação coletiva.
TÍTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
        Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor (SNDC), os órgãos federais, estaduais, do
Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de de-
fesa do consumidor.
103
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        Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do
Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico
(MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é organismo
de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor, cabendo-lhe:
        I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar
a política nacional de proteção ao consumidor;
        II - receber, analisar, avaliar e encaminhar con-
sultas, denúncias ou sugestões apresentadas por entidades
representativas ou pessoas jurídicas de direito público ou
privado;
        III - prestar aos consumidores orientação perma-
nente sobre seus direitos e garantias;
        IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor
através dos diferentes meios de comunicação;
        V - solicitar à polícia judiciária a instauração de
inquérito policial para a apreciação de delito contra os con-
sumidores, nos termos da legislação vigente;
        VI - representar ao Ministério Público competente
para fins de adoção de medidas processuais no âmbito de
suas atribuições;
        VII - levar ao conhecimento dos órgãos compe-
tentes as infrações de ordem administrativa que violarem
os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consu-
midores;
        VIII - solicitar o concurso de órgãos e entidades da
União, Estados, do Distrito Federal e Municípios, bem como
auxiliar a fiscalização de preços, abastecimento, quantida-
de e segurança de bens e serviços;
        IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros
e outros programas especiais, a formação de entidades de
defesa do consumidor pela população e pelos órgãos pú-
blicos estaduais e municipais;
        X - (Vetado).
        XI - (Vetado).
        XII - (Vetado)
        XIII - desenvolver outras atividades compatíveis
com suas finalidades.
        Parágrafo único. Para a consecução de seus obje-
tivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor
poderá solicitar o concurso de órgãos e entidades de notó-
ria especialização técnico-científica.
TÍTULO V
Da Convenção Coletiva de Consumo
        Art. 107. As entidades civis de consumidores e
as associações de fornecedores ou sindicatos de categoria
econômica podem regular, por convenção escrita, relações
de consumo que tenham por objeto estabelecer condições
relativas ao preço, à qualidade, à quantidade, à garantia e
características de produtos e serviços, bem como à recla-
mação e composição do conflito de consumo.
        § 1° A convenção tornar-se-á obrigatória a partir
do registro do instrumento no cartório de títulos e docu-
mentos.
        § 2° A convenção somente obrigará os filiados às
entidades signatárias.
104
        § 3° Não se exime de cumprir a convenção o for-
necedor que se desligar da entidade em data posterior ao
registro do instrumento.
        Art. 108. (Vetado).
TÍTULO VI
Disposições Finais
        Art. 109. (Vetado).
        Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art.
1° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985:
“IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo”.
        Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24
de julho de 1985, passa a ter a seguinte redação:
“II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a pro-
teção ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimônio
artístico, estético, histórico, turístico e paisagístico, ou a
qualquer outro interesse difuso ou coletivo”.
        Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de
julho de 1985, passa a ter a seguinte redação:
“§ 3° Em caso de desistência infundada ou abandono
da ação por associação legitimada, o Ministério Público ou
outro legitimado assumirá a titularidade ativa”.
        Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ 4°, 5° e 6°
ao art. 5º. da Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985:
“§ 4.° O requisito da pré-constituição poderá ser dis-
pensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social
evidenciado pela dimensão ou característica do dano, ou
pela relevância do bem jurídico a ser protegido.
§ 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio facultativo entre os
Ministérios Públicos da União, do Distrito Federal e dos Es-
tados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta
lei.  
§ 6° Os órgãos públicos legitimados poderão tomar
dos interessados compromisso de ajustamento de sua con-
duta às exigências legais, mediante combinações, que terá
eficácia de título executivo extrajudicial”.  
        Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24 de julho
de 1985, passa a ter a seguinte redação:
“Art. 15. Decorridos sessenta dias do trânsito em julga-
do da sentença condenatória, sem que a associação autora
lhe promova a execução, deverá fazê-lo o Ministério Públi-
co, facultada igual iniciativa aos demais legitimados”.
        Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n°
7.347, de 24 de julho de 1985, passando o parágrafo único
a constituir o caput, com a seguinte redação:
“Art. 17. “Art. 17. Em caso de litigância de má-fé, a asso-
ciação autora e os diretores responsáveis pela propositura
da ação serão solidariamente condenados em honorários
advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da res-
ponsabilidade por perdas e danos”.
        Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art. 18 da Lei
n° 7.347, de 24 de julho de 1985:
“Art. 18. Nas ações de que trata esta lei, não haverá
adiantamento de custas, emolumentos, honorários peri-
ciais e quaisquer outras despesas, nem condenação da as-
sociação autora, salvo comprovada má-fé, em honorários
de advogado, custas e despesas processuais”.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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        Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347, de 24 de
julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os
seguintes:
“Art. 21. Aplicam-se à defesa dos direitos e interesses
difusos, coletivos e individuais, no que for cabível, os dis-
positivos do Título III da lei que instituiu o Código de Defe-
sa do Consumidor”.
        Art. 118. Este código entrará em vigor dentro de
cento e oitenta dias a contar de sua publicação.
        Art. 119. Revogam-se as disposições em contrário.
        Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° da Indepen-
dência e 102° da República.
FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zélia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva
Este texto não substitui o publicado no DOU de
12.9.1990 - Edição extra e retificado em 10.1.2007
Fonte: Marcineia de Oliveira – Não atenda clientes,
atenda pessoas/ http://www2.camara.leg.br/http://jus.com.
br/artigos
Referências: CARVALHO, Irene Mello. Introdução à Psi-
cologia das Relações Humanas; CHIAVENATO, Idalberto. Ad-
ministração de empresas Robbins, Stephen P. Comportamen-
to Organizacional/ http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/
res/2015/pdf/res_4433_v1_O.pdf/ Mercado & Concorrência
Texto adaptado de Bruno Mendonça (Publicitário &
Coach Profissional) / Enio Klein (Business School São Paulo
– BSP)/Caio Volpe / Daniel Santa Cruz / Guilherme Françolin
/ Jean Michel Soldatelli / Victor Brunetti
EXERCICIOS
01. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia
da Informação) Sobre CRM, considere:  da política monetária do Governo Federal, cujo órgão
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informa-
ções com seus fornecedores sobre disponibilidade de
materiais e componentes, datas de entrega para remes-
sa de suprimentos e requisitos de produção.  políticas orçamentárias de longo prazo e verificar os níveis
II. CRM é uma rede de organizações e processos de
negócios para selecionar matérias-primas, transformá
-las em produtos intermediários e acabados e distribuir
os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados
do cliente provenientes de toda a organização, con-
solidam e analisam esses dados e depois distribuem
os resultados para vários sistemas e pontos de con-
tato com o cliente espalhados por toda a empresa.  ceiras e disciplinar os instrumentos das políticas monetária
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm
módulos para gerenciamento com o relacionamento
com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relaciona-
mento com o funcionário (ERM).  interna a fim de gerar um equilíbrio nas contas públicas, na
Está correto o que se afirma APENAS em:
A. I e II.
B. II e III.
C. III e IV.
D. II, III e IV.
E. IV.
02. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário
Novo) A política monetária enfatiza sua atuação sobre
os meios de pagamento, os títulos públicos e as taxas
de juros. A política monetária é considerada expansio-
nista quando
a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o consu-
mo e a atividade econômica.
b) Mantém todas as condições macroeconômicas es-
táveis por longo período.
c) Estabelece diretrizes de expansão da produção do
mercado interno para o exterior.
d) Realiza operações de crédito no exterior, aumen-
tando a captação de recursos e, por consequência, os
meios de recebimento.
e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior vo-
lume de recursos nos mercados, elevando, em consequên-
cia, os meios de pagamentos.
03. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancá-
rio Novo) O Sistema Financeiro Nacional é composto
por diversas entidades, dentre as quais os órgãos nor-
mativos, os operadores e as entidades supervisoras.
A entidade responsável pela fiscalização das institui-
ções financeiras e pela autorização do seu funciona-
mento é o
a) Banco Central do Brasil.
b) Conselho Monetário Nacional.
c) Fundo Monetário Internacional.
d) Conselho Nacional de Seguros Privados.
e) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES).
04. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escritu-
rário - BB) O Sistema Financeiro Nacional é formado
por um conjunto de instituições voltadas para a gestão
deliberativo máximo é o Conselho Monetário Nacional.
As funções do Conselho Monetário Nacional são
a) Assessorar o Ministério da Fazenda na criação de
de moedas estrangeiras em circulação no país.
b) Definir a estratégia da Casa da Moeda, estabele-
cer o equilíbrio das contas públicas e fiscalizar as entidades
políticas.
c) Estabelecer as diretrizes gerais das políticas mone-
tária, cambial e creditícia; regular as condições de consti-
tuição, funcionamento e fiscalização das instituições finan-
e cambial.
d) Fornecer crédito a pequenas, médias e grandes
empresas do país, e fomentar o crescimento da economia
balança comercial e, consequentemente, na política cam-
bial.
e) Secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Na-
cional, organizando as sessões deliberativas de crédito e
mantendo seu arquivo histórico.
105
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
05. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário
Novo) A BM&FBOVESPA é uma companhia de capital
brasileiro, formada em 2008, a partir da integração das
operações da Bolsa de Valores de São Paulo e da Bolsa
de Mercadorias & Futuros. Por meio de suas platafor-
mas de negociação, a BM&FBOVESPA, dentre outras
atividades, realiza o[a]
a) Registro, a compensação e a liquidação de ativos
e valores mobiliários.
b) Registro e a compensação de transferências inter-
nacionais de recursos.
c) Seguro de bens e ativos mobiliários, negociados
no mercado.
d) Compensação nacional de cheques e a liquidação
de outros ativos bancários.
e) Intermediação, o registro e a liquidação de trans-
ferências interbancárias.
06. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escritu-
rário – BB) Dentre os principais papéis privados nego-
ciados no mercado financeiro estão as letras de câmbio,
que são emitidas pelos financiados dos contratos de
crédito e aceitas pelas instituições financeiras partici-
pantes da operação. Posteriormente, elas são vendidas
a investidores, por meio dos mecanismos de interme-
diação do mercado financeiro. Nesse sentido, as letras
de câmbio se caracterizam como títulos
a) Emitidos por instituições que atuam com crédito
imobiliário.
b) Transferíveis por meio de endosso, que podem ser
pré-fixados ou pós-fixados.
c) Lastreados em ações ordinárias, podendo ser lan-
çados no exterior.
d) Nominativos, com renda fixa e prazo determinado
de vencimento.
e) Ao portador e com limite de valor definido pelo
proprietário.
07. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escritu-
rário – BB) No mercado de capitais, as operações de dis-
tribuição pública de ações (underwriting) acontecem
a) Com a intermediação de qualquer instituição par-
ticipante do Sistema Financeiro Nacional.
b) Por meio de esforços de venda direta da emissora
junto a investidores institucionais.
c) Sem obrigatoriedade do registro na Comissão de
Valores Mobiliários.
d) De acordo com os termos e condições previstos
no respectivo prospecto.
e) Desde que a companhia já tenha ações negocia-
das em bolsa de valores.
08. (FCC/2011 - Banco do Brasil) As notas promissó-
rias comerciais (commercial papers) são instrumentos
de captação de recursos por prazo máximo de 360 dias
para companhias abertas.
a) emitidos no mercado interfinanceiro.
b) que se destinam à aplicação exclusiva de fundos de
investimento.
106
c) privativos de instituições financeiras de capital es-
trangeiro.
d) utilizados por bancos de investimento.
09. (CESGRANRIO/2013 - Banco da Amazônia) Os
títulos de renda fixa emitidos pelos bancos comerciais
e pelos bancos de investimento destinados a lastrear
operações de capital de giro são os
a) registros e títulos públicos federais
b) certificados e letras do tesouro nacional
c) recibos e letras de câmbio
d) títulos federais e debêntures
e) certificados e recibos de depósito bancário
10. (CESGRANRIO/2010 - Banco do Brasil) Atual-
mente os grandes bancos do mercado financeiro rea-
lizam desde as atividades mais simples, como o paga-
mento de um título, até as mais complexas, como as
operações de Corporate Finance, que envolvem a
a) intermediação de fusões, cisões, aquisições e incor-
porações de empresas.
b) realização de atividades corporativas no exterior.
c) realização de um contrato de câmbio para viabilizar
as exportações e as importações.
d) manutenção de contas-correntes de expatriados no
exterior.
e) gestão de ativos financeiros no segmento corpora-
tivo.
11. (FVG/2017 – IBGE) Na versão relativa da parida-
de do poder de compra: 
a) os custos de transação no mercado cambial são limi-
tados ao país local; 
b) a taxa de câmbio é definida pela razão de preços em
moeda local em relação ao dólar; 
c) são consideradas apenas as cestas de consumo co-
mercializadas em comum nos dois países de comparação;
d) para uma taxa de câmbio real de equilíbrio, a taxa de
câmbio nominal é corrigida pela diferença entre a inflação
doméstica e estrangeira; 
e) um aumento do custo de vida nos EUA é compensa-
do pelo mesmo aumento no país local. 
12. (CESGRANRIO/2014 - Banco do Brasil) O supe-
rintendente de vendas do Banco A, submetido a regime
de metas, determina a suas equipes que, em todos os
contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da
operação à realização de contrato de seguro. Com tal
determinação, as metas impostas são realizadas, com
reflexo financeiro positivo na remuneração dos empre-
gados.
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao
Consumidor, tal operação é:
a) admitida, por ser inerente às relações de mercado.
b) permitida, por ser integrante de regime de remune-
ração por metas.
c) vedada, por caracterizar prática abusiva.
d) vedada, por não ser possível a conjugação prática
das operações.
e) permitida, por configurar habitualidade das relações.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário
13 . (INAZ do Pará/2014 – BANPARÁ) Quais dos
créditos não são garantidos pelo Fundo Garantidor de
Créditos:
a) Depósitos de poupança
b) Letras de Câmbio
c) Letras de Crédito Imobiliário
d) Debêntures e Ações
e) Operações compromissadas que têm como objeto
títulos emitidos após 08.03.2012 por empresa ligada.
14. (CESPE/2011 – BRB) A conta garantida é moda-
lidade de linha de crédito adequada para cobrir even-
tuais deficiências do fluxo de caixa dessa empresa.
( ) Certo
( ) Errado
15. (FUNRIO/2016 – IF/PA) Considerando-se que as
debêntures podem ou não ser conversíveis em ações, o
tipo de debênture em que a opção de conversão está
relacionada a uma empresa distinta da emissora da de-
bênture é o  capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da
a) indireto.
b) permutável.
c) direto.
d) realizável.  18. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário) Até
e) simples.  que o cliente receba e aceite a mercadoria constante
16. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escri-
turário) Um funcionário de um banco, preocupado em
atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, preci-
sava vender alguns produtos bancários em pouco tem-
po. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou
algumas informações sobre como melhorar seu desem-
penho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de
vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria
de seu desempenho, é:
a) Minimizar as informações passadas aos clientes
sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos ofe-
recidos.
b) Oferecer os produtos aos clientes, independen-
temente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes,
estaria discriminando-os.
c) Falar mais do que ouvir, durante a abordagem ini-
cial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
d) Mostrar conhecimento em relação aos produtos,
porém não mencionar a política do banco e as formas de
cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes to-
mam o tempo do cliente.
e) Buscar informações essenciais sobre os clientes
com perspectiva de negócios, antes e durante a interação
no processo de compra e venda.
17. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Es-
criturário) O setor bancário, de maneira geral, tem
investido na criação de novos produtos para aten-
der a um mercado emergente nos últimos anos, em
função do aumento da renda per capita no país – as
camadas mais populares da população brasileira.  sistema hierarquizado.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se
valeria a pena ou não investir na criação desses novos
produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram
seu processo de planejamento de vendas, analisando
o(a).
a) Potencial de mercado, que é um processo em que
é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da
atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação
econômica do momento.
b) Potencial de vendas, que é um processo em que
é calculado, a partir da análise da empresa e de seu am-
biente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao
processo, o mercado existente.
c) Mix de marketing, que pode ser utilizado pela em-
presa para influenciar a resposta dos consumidores.
d) Campanha de marketing, procurando entender o
comportamento do consumidor visando a estabelecer os
objetivos e as metas de cada produto para que a campanha
atinja o público-alvo.
e) Previsão de vendas, que é um processo em que a
análise da demanda total do mercado para definir o públi-
co-alvo em que vai atuar.
em seu pedido, a venda é um compromisso de com-
pra e venda. Por isso, as empresas têm investido em
Administração de Vendas, tratando, principalmente, de
três temas centrais: o planejamento do que deverá ser
feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o
controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do
planejamento: 
a) Conferir se o pedido de venda foi preenchido de
forma correta.
b) Verificar se as informações constantes no relatório
de visita a um cliente são satisfatórias. 
c) Apresentar o relatório de despesas oriundas de vi-
sitas a clientes. 
d) Prever as vendas para o próximo período. 
e) Avaliar o desempenho dos vendedores e da equi-
pe de vendas. 
19. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário -
2013) As técnicas de vendas podem ampliar a penetra-
ção de mercado de determinados produtos financeiros.
Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo
de  marketing  de relacionamento, o planejamento e a
fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
a) O especialista em vendas tem a função de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a cre-
dibilidade da instituição perante os clientes finais.
b) O especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos serviços para fidelização dos clientes.
c) As vendas visam prioritariamente ao crescimento
da instituição, sem preocupação com os clientes.
d) As instituições não focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
e) As instituições focam a impessoalidade através do
107
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

20. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Es- Está correto o que se afirma APENAS em:
criturário) A motivação da força de vendas é um fator a) I e II.
fundamental para o sucesso na área comercial, sendo b) II e III.
então necessário respeitar a seguinte premissa: c) III e IV.
a) A motivação financeira sempre será o aspecto mo- d) II, III e IV.
tivacional mais importante em um time comercial. e) IV.
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar
e superar as metas da área comercial.
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é 23. (MPE/SP 2010 - VUNESP - ANALISTA DE PRO-
um fator essencial para manter a equipe de vendas cons-
MOTORIA I) Consideram-se produtos essenciais os in-
tantemente motivada. 
dispensáveis para satisfazer as necessidades imediatas
d) A motivação está diretamente ligada à valorização
do consumidor. Logo, na hipótese de falta de qualidade
do funcionário. 
e) A questão motivacional não tem relação com um ou quantidade, não sendo o vício sanado pelo forne-
ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissio- cedor:
nal de seu colaborador É direito de o consumidor exigir a substituição do pro-
duto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições
21. (FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Ges- de uso, ou, a seu critério exclusivo, a restituição imediata
tão Administrativa) O preço é considerado uma variável da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos,
que, junto aos demais elementos do composto de mar- ou, ainda, o abatimento proporcional do preço.
keting, determina a percepção que os consumidores O consumidor tem apenas o direito de exigir a substi-
criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise tuição do produto por outro de mesma espécie, em perfei-
as frases a seguir.  tas condições de uso.
I.   O preço pode variar de acordo com o amadureci- a) Abre-se, para o consumidor, o direito de, alternati-
mento do produto no mercado.  vamente, solicitar, dentro do prazo de 7 (sete) dias, a subs-
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir tituição do produto durável ou não durável por outro de
na política de preço dos produtos.  mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a resti-
III. A redução de preço pode ser associada à redu- tuição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais
ção da qualidade percebida pelo cliente.  perdas e danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do
Marque a alternativa CORRETA: preço.
a) Apenas as frases I e II são verdadeiras. b) É direito de o consumidor exigir apenas a substi-
b) Apenas as frases I e III são verdadeiras. tuição do produto durável por outro de mesma espécie, em
c) Apenas as frases II e III são falsas. perfeitas condições de uso, ou, sendo não durável, a resti-
d) As frases I, II e III são verdadeiras. tuição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do
preço.
22. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia c) É direito de o consumidor exigir a substituição
da Informação) Sobre CRM, considere:  do produto durável ou não durável, dentro do prazo de
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informa- 180 (cento e oitenta) dias, por outro de mesma espécie,
em perfeitas condições de uso, ou, a seu critério exclusi-
ções com seus fornecedores sobre disponibilidade de
vo, a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de
materiais e componentes, datas de entrega para remes-
eventuais perdas e danos, ou, ainda, o abatimento propor-
sa de suprimentos e requisitos de produção.  cional do preço.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de
negócios para selecionar matérias-primas, transformá
-las em produtos intermediários e acabados e distribuir
os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados
do cliente provenientes de toda a organização, con-
solidam e analisam esses dados e depois distribuem
os resultados para vários sistemas e pontos de con-
tato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm
módulos para gerenciamento com o relacionamento
com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relaciona-
mento com o funcionário (ERM). 

108
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

GABARITO
ANOTAÇÕES
1 C
2 E __________________________________________________
3 A
___________________________________________________
4 C
5 A ___________________________________________________

6 D ___________________________________________________
7 D ___________________________________________________
8 A
___________________________________________________
9 E
___________________________________________________
10 A
11 D ___________________________________________________
12 C ___________________________________________________
13 D
___________________________________________________
14 CERTO
___________________________________________________
15 B
16 E ___________________________________________________
17 A ___________________________________________________
18 D
___________________________________________________
19 A
___________________________________________________
20 D
21 D ___________________________________________________
22 C ___________________________________________________
23 A
___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

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___________________________________________________

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___________________________________________________

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109
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Técnico Bancário

ANOTAÇÕES

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___________________________________________________________________________________________________________

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