Compañía:

Nombre de contacto:
Dirección de correo electrónico:
Teléfono principal:
Contacto alternativo:
Dirección electrónica de contacto alternativo:
Teléfono de contacto alternativo:
Número de serie del equipo a reportar:
Número de producto del equipo a reportar:
Modelo del Equipo:
Dirección exacta del equipo:
(Calle, número, barrio/Cuidad, estado/Provincia, colonia /Código postal)

Usuario particular
Gonzalo Utreras Vargas
Gonzalo.utreras@gmail.com
951060423
Pia Valenzuela Ponce
Ps.piadaniela@gmail.com
976672187
5cg7064k17
W6c06la#abm
Hp 240 g5
Granada 2351, depto. 302. Ñuñoa, Santiago, Chile./ 7770141

oporte técnico de HP por chat

3:16 PM Conectando...
3:16 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.
3:49 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Jose Montero V.
3:49 PM Jose Montero V:
Buen dia, gracias por ponerse en contacto con HP Inc. y por su interés en nuestro
Soporte Electrónico vía chat. Mi nombre es Daniel Montero y voy a hacer el
encargado de ayudarle con el problema de su equipo,

¿Cómo se encuentra el día de hoy?

3:50 PM Se ha perdido la conexión. Intentando volver a conectar...
3:51 PM Conectando...
3:51 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.
3:51 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Jose Montero V.
3:51 PM gonzalo utreras vargas:
Hola Jose!, buenos días
3:52 PM Jose Montero V:
Para problemas de discos duros, revise lo siguiente por favor

1: desconectar y volver a conectar el disco

2: intentar correr la prueba de disco duro, esto presionando F2 al encender el

equipo

3: probar con otro disco duro en este equipo si es posible

3:53 PM gonzalo utreras vargas:
es un notebook
3:53 PM Jose Montero V:
Vamos a ejecutar la prueba de disco duro por favor
para esto, vamos a encender el equipo y
comenzaremos a presionar la tecla F2 rapido y varias veces
hasta ver un menú

luego seleccionamos prueba de componentes

comprobacion de disco rigido
y ejecuta la rapida
3:53 PM gonzalo utreras vargas:
ahora está encendido y dice: SMART hard disk error
3:54 PM gonzalo utreras vargas:
ok
3:54 PM gonzalo utreras vargas:
dame un segundo
3:54 PM Jose Montero V:
adelante
3:55 PM gonzalo utreras vargas:
aparece diagnostico UEFI, estamos bien?
3:55 PM Jose Montero V:
si
3:56 PM gonzalo utreras vargas:
ahí tengo que seleccionar hard drive check?
3:58 PM Jose Montero V:
si
3:58 PM Jose Montero V:
y luego prueba rapida
3:58 PM gonzalo utreras vargas:
ya, me dice que lo siguiente: No hard drive installed
3:58 PM Jose Montero V:
gracias
3:58 PM Jose Montero V:
eso significa que no nos reconoce el disco duro
3:58 PM Jose Montero V:
intente con la extensa
3:58 PM gonzalo utreras vargas:
ok
3:59 PM gonzalo utreras vargas:
aparece lo mismo
3:59 PM Jose Montero V:
Para proceder con el despacho de su caso, sería tan amable de brindarme a la par
de cada item, la siguiente información:

Compañía:
Nombre de contacto:
Dirección de correo electrónico:
Teléfono principal:
Contacto alternativo:
Dirección electrónica de contacto alternativo:
Teléfono de contacto alternativo:
Número de serie del equipo a reportar:
Número de producto del equipo a reportar:
Modelo del Equipo:
Dirección exacta del equipo:
(Calle, número, barrio/Cuidad, estado/Provincia, colonia /Código postal)
4:00 PM gonzalo utreras vargas:
usuario particular
4:01 PM Jose Montero V:
si
4:07 PM gonzalo utreras vargas:
Usuario particular
Gonzalo Utreras Vargas
Gonzalo.utreras@gmail.com
951060423
Pia Valenzuela Ponce
Ps.piadaniela@gmail.com
976672187
5cg7064k17
W6c06la#abm
Hp 240 g5
Granada 2351, depto. 302. Ñuñoa, Santiago, Chile./ 7770141
4:08 PM gonzalo utreras vargas:
Esta es la información solicitada, por favor, indícame si falta algo
4:08 PM Jose Montero V:
muchas gracias, permitame para documentar su caso, ya regreso con usted
4:09 PM gonzalo utreras vargas:
Gracias José, espero..
4:16 PM Jose Montero V:
ya casi termino
4:17 PM Se ha perdido la conexión. Intentando volver a conectar...
4:18 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Jose Montero V.
4:19 PM Jose Montero V:
En este caso, se le asignará un centro de soporte autorizado para la reparación de
su equipo. Usted será contactado para coordinar la reparación de su equipo. Le
estaremos contactando vía correo electrónico en cuanto sea generada su orden.
Si desea conocer el estado de su caso puede contactarnos vía telefónica. En el
siguiente enlace puede verificar los números según el país:
http://www.hp.com/latam/servicio_garantia/0707_terminos.html
HP América Latina - Servicios y Garantias - Todo sobre las ...
www.hp.com
Si has tenido algún problema con tu medio de almacenamiento, llama al Call
Center de HP a los siguientes números: Bolivia: 800-100-193 ; Chile: 0-800-360-
999

Por este medio NO brindamos status de caso. De antemano agradezco su

comprensión. Por favor tome nota de su número de caso:

5002732420

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