5.

LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
Sedalib debe de demostrar liderazgo y compromiso con respecto al nuevo sistema de gestión de
calidad. La calidad se ha definido de muchas maneras, como el conjunto de características de
un producto o servicio que le conceden la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente;
sedalib deberá tomar en cuenta estas prioridades para el sistema de gestión de calidad

 La toma de responsabilidad de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, para la

empresa Sedalib.

 La garantía de que los objetivos de la política de calidad son establecidos para la gestión
de la misma y son compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la empresa
Sedalib.

 La comunicación de la política de calidad, así como su entendimiento y aplicación dentro

de la empresa Sedalib organización.

 La integración de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en los procesos de

negocio de la empresa sedalib.

 El fomento del enfoque basado en procesos.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad

de la empresa Sedalib.

 La comunicación de la importancia que tiene ejecutar una eficaz gestión de la calidad y

ajustar la misma a los requisitos del sistema.

 La garantía de que el Sistema de Gestión de la Calidad logra los resultados esperados.

 El acoplamiento, dirección y apoyo a las personas para contribuir a la eficacia del sistema
de gestión.

 La promoción de la mejora continua de la empresa Sedalib.

 El apoyo a otras funciones de la gestión para demostrar el liderazgo aplicado a

determinadas áreas de responsabilidad.

5.1.2 Enfoque al cliente

El cliente es una de las partes primordiales e importantes para la empresa Sedalib por eso la
norma ISO 9001tiene en cuenta en su apartado que obliga a la alta dirección a demostrar su
liderazgo y compromiso hacia el asegurando::

 El cumplimiento de los requisitos del cliente y de los requisitos legales aplicables.

  La determinación y tratamiento de los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad del producto, servicios y a la capacidad de mejorar la satisfacción del
cliente.

 El enfoque de suministrar constantemente productos y servicios satisfactorios para el

cliente.

 El mantenimiento de la atención de la mejora de la satisfacción del cliente.

5.2 Política

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

Sedalib debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

a) Sea apropiada al propósito y contexto de la empresa Sedalib y apoye su dirección estratégica.

b) En resumen, la Política de Calidad debe definir qué hacemos, como buscamos satisfacer las
expectativas del cliente, ya que se debe de recordad que en eso se resume la calidad “satisfacer
o superar las expectativas del cliente”, y por último, garantizar que se busca la mejora continua.;

C) Satisfacer las necesidades de impresión de nuestros clientes, siendo la Calidad de

nuestros servicios la máxima prioridad.

D) Ofrecer el grado de Calidad adecuado de nuestros servicios de mantenimiento de

equipos, garantías y resolución de problemas, consiguiendo una mejora continua en
nuestra.

E) Ofrecer éstos servicios con la mayor Calidad posible a precios competitivos,

Organización. que proporcionen a nuestros clientes total seguridad.

F) Ofrecer un servicio de atención a nuestros clientes que cumpla y supere sus

expectativas, tanto en consultas como en soporte técnico, formación, etc.

G) Todo ello, siguiendo rigurosamente las políticas de calidad y compromiso de la

empresa.

. Para alcanzar y mantener los objetivos establecidos, la Dirección General de

adopta las siguientes medidas:

- El cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua de la eficacia del

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

- La aplicación de la reglamentación y normativa nacional e internacional vigentes.

-El establecimiento y revisión de objetivos de calidad, tomando como marco de referencia esta
POLÍTICA DE CALIDAD de la empresa Sedalib.
.La comunicación de la POLÍTICA DE CALIDAD a toda la Organización, con el propósito de que
sea entendida y sirva de motivación para la participación activa y responsable de todo el
personal de la empresa Sedalib en el desarrollo de sus tareas.

*La demostración, a través de evidencias objetivas, de los niveles de calidad alcanzados,

mediante la.

* La revisión la POLÍTICA DE CALIDAD para su continua adecuación de la empresa Sedalib.

5. La política de la calidad debe:

La política de calidad debe contar con los siguientes

a) estar disponible y mantenerse como información documentada;

b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;

c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes; según correspondiente.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La empresa Sedalib debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

-Establecer estrategias, políticas, objetivos y métodos de trabajo claros para la empresa,

que permitan respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades que se presenten en el
mercado.

-Impulsa a los trabajadores hacia las metas y los objetivos de la organización, así como
a la participación en el mejoramiento continuo, mediante la comprensión, la buena
comunicación y la motivación.

-Crea valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la
optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta
conjuntamente a mercados cambiantes.

-Fortalece la imagen de la empresa, logrando una ventaja competitiva mediante las

capacidades mejoradas de la organización.

-Optimiza las operaciones y procesos elaborados en la organización para lograr los

resultados deseados. (se incrementa la eficiencia).

-Simplifica significativamente los costos ya que elimina ineficiencias de los sistemas y

procesos.
-Si se posee una adecuada documentación de los procesos para cumplir las normas,
se pueden detectar debilidades, ineficiencias y oportunidades perdidas.

-Proveer un servicio que cumpla consistentemente con los requisitos del cliente,
logrando su satisfacción

-Facilita y promueve la actividad comercial e industrial.