UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades ECSAH

Programa: Psicología
PROTOCOLO 80007A_471

Unidad 1. Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Kelly Dayan Ortiz Cód. 1113641085

Protocolo 80007_82

Tutora: IVANA GONZALEZ RODRIGUEZ

Universidad Nacional Abierta Ya Distancia- UNAD

Psicología

Valle Del Cauca

2018
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Mapa mental
Pantallazo:

Link: https://www.goconqr.com/p/12521420-comunicaci-n-oral-y-escrita-en-la-empresa-
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Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad laboral que

desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual.

Caso que le sucedió a una persona cercana de la empresa Tele-Palmira, que queda ubicada en

Palmira, Valle del Cauca, esta es una empresa de prestación de servicios públicos, que encierra

telefonía, televisión en Palmira. La persona que laboraba en esta empresa era técnica de redes,

quiere decir instalaba en los diferentes domicilios televisión y telefonía. El tipo de comunicación

y las relaciones interpersonales que yacía en este ambiente laboral., en cuanto a las relaciones

interpersonales había un clima laboral insuficiente ya que la empresa presenta muchos problemas

económicos y hacia que los trabajadores no hicieran sus labores a gusto, por ende, las conductas

comunicativas están orientadas a la insatisfacción de las necesidades de todos los trabajadores y

el gerente ya que no se daba el tiempo de solucionar los problemas de sus empleados. Causando

así un deficiente clima laboral y que los trabajadores trabajen desmotivados y al hacer sus labores

que son a tender a los usuarios estas relaciones interpersonales tanto internas como externas sean

deficientes., y la comunicación para mantener una relación adecuada relación interpersonal no

sea gratificante, perjudicando así los ingresos de la empresa y de los empleados. Ya que muchos

usuarios se quejan de la mala atención de esta empresa y los servicios prestados.

Estrategias para mejorar la comunicación en esta empresa y las relaciones interpersonales;

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 Poner en práctica la escucha activa: Escuchar de manera activa significa entender a la

persona que habla, ponerse en su lugar y comprender tanto la información como los

sentimientos y opiniones que se transmiten a través del mensaje. (Parafraseando a Project

Management).

 Ofrecer feedback o retroalimentación: La retroalimentación consiste en ofrecer

valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona

con la que se habla. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de

ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las

positivas. (Parafraseando a Project Management).

 Ofrecer feedback o retroalimentación: La retroalimentación consiste en ofrecer

valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona

con la que se habla. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de

ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las

positivas. (Parafraseando a Project Management).

Estas técnicas serían primordiales para mejorar la comunicación y las relaciones

interpersonales, llevarlas a cabo ayudaría a mejorar el clima laboral, y los servicios que

presta la compañía a los usuarios.

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Conclusiones

Al realizar este trabajo se puede concluir la importancia de tener una adecuada relación

interpersonal y como la deficiencia de una mala comunicación puede afectar el clima laboral, y

salirse de este afectando también a terceros, en este caso a usuarios. El conocer y aplicar

adecuadamente técnicas de comunicación en cualquier ámbito ya sea este laboral, educativos,

familiar entre otros, podemos presentar conductas comunicativas que faciliten el crecimiento de

las relaciones interpersonales.

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Referencias Bibliográficas

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios

administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p

00=comunicaci%C3%B3n+organizacional

Project Management. (2016). Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal. Recuperado

de https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/herramientas-esenciales-de-un-

project-manager/tecnicas-para-mejorar-la-comunicacion-interpersonal